第一篇：營業(yè)部2009個人年終總結(jié)

時間過得真快，2009年又已經(jīng)成為了歷史。我也度過了自己的27歲生日。2009年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。似乎從一開始，在2010年希望帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進?；仡欉@一年的工作歷程，作為日陸的一名員工，我深深感到日陸企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，日陸人之拼搏的精神。過去的一年中我從日本總部回來了，國外的經(jīng)歷不僅開闊了我的眼界，而且使我對世界的認識、對人生的感悟有了深刻的變化。日本方面嚴格的現(xiàn)場品質(zhì)管理，敬業(yè)的工作態(tài)度都給我留下了深刻的印象?；厥?009年我的工作歷程，經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了很多從未見識過的新鮮事物，收獲良多。自己同時也在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，慢慢的進入了自己的角色，但在工作中仍然存在著諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)在將工作總結(jié)如下。

1/ 在日本期間

2008年基本一直留在倉庫的現(xiàn)場和事務(wù)所實習(xí)，而2009年從年初至五月份為止，一直留在千葉市原市的ISO TANK運輸事務(wù)所實習(xí)。伊東所長和唐澤所長代理上午安排我出車，下午則大多時候留在車庫里做車輛維護，并學(xué)習(xí)了解車隊調(diào)度的工作。日本車隊管理相對簡單：運輸任務(wù)基本為點至點短途，客戶也已經(jīng)為其固定服務(wù)多年，新規(guī)客戶也較少。門點檔案齊全，每天出車，回庫時間基本固定。油耗及里程數(shù)等僅靠讀表便可計算，無需核實GPS。故此整個車隊僅有所長、調(diào)度以及車輛專職維護人員三個管理者。遇到工作繁忙時期，所長及調(diào)度亦會出車。日本的現(xiàn)場管理為工作的重中之重，平均每隔一個月會舉行一次安全操作演習(xí)并要求固定的協(xié)作車隊參加。每兩周左右各運輸班組召開一次安全會議，討論平時工作中發(fā)現(xiàn)的安全隱患以及解決方案。每日司機出車前調(diào)度會將其翌日行程及單據(jù)準備齊全放入司機個人工作箱內(nèi)，待司機當日下班前自行查驗，并自行準備翌日出車所需車載備品及配套轉(zhuǎn)換頭等。翌日清晨司機提前三十分抵達公司實施出車前點呼，重點檢查司機身體狀況，證件及其對今日工作內(nèi)容的了解程度。檢查人員亦給出本日運輸任務(wù)的相關(guān)重點事項提醒。最大限度的減少因人為疏忽帶來的工作失誤。司機在圍車一周檢查車容車況后出車，途中每至一個運輸節(jié)點即以電話方式向調(diào)度時時匯報。因中國國情緣故，難以照搬日本的相關(guān)方案，但卻可以通過吸取相關(guān)的安全操作的管理經(jīng)驗，提升日陸北方車隊的服務(wù)品質(zhì)。

從六月到八月，我被安排前往日陸位于川崎的洗箱場實習(xí)。每日工作為罐箱清洗和維護。我協(xié)同其它社員平均每日約處理四個罐箱，在進行初步機洗后進行人工手洗。具體流程為：將下方的底閥，上方的入口蓋、通氣閥、安全閥等全部手工拆除、手洗、安裝并進行入罐體內(nèi)清洗后安排氣壓檢測并呼叫出庫人員移罐。通過幾個月的手工操作后基本掌握了一系列的工作要領(lǐng)以及罐箱的內(nèi)部詳細構(gòu)造。

從八月中旬始，陸續(xù)進入總部的罐箱出租部、貨代業(yè)務(wù)部、物流業(yè)務(wù)部門實習(xí)，初步了解了總公司內(nèi)部職能劃分及具體各部門工作內(nèi)容。雖然時間短暫但也獲益良多。由于我很少前往總部,本身對企業(yè)的經(jīng)營等都很陌生,公司讓我們的各部門部長安排我學(xué)習(xí),以師傅帶徒弟的方式，指導(dǎo)我的日常實習(xí)。在各部門長的熱心指導(dǎo)下，我依次對公司的基本部門、實際業(yè)務(wù)進行了了解,并積極參與相關(guān)工作，注意把從現(xiàn)場上學(xué)到的業(yè)務(wù)知識以對照實際工作，加深對實際工作的認識，用實踐驗證現(xiàn)場所學(xué)確實有用。以實習(xí)的身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作,完成公司的任務(wù)。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對日陸的經(jīng)營、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認識。

2/ 回國

今年的十一月初，我結(jié)束了日本的研修回到國內(nèi)，被分派到營業(yè)部實習(xí)。在進行了一周的業(yè)務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)后，有幸得以參與我司與廣州港籌備中的危險品倉庫項目，從江總那里學(xué)到了很多項目推進方面的內(nèi)容。并再一次通過北方山東地區(qū)、天津、大連的出差大致了解到了中國危險品倉儲物流項目的現(xiàn)狀和發(fā)展前景。這些都是走出去才能學(xué)習(xí)和了解到的內(nèi)容。中國現(xiàn)在商業(yè)危險品物流市場正處于成長初期，對于投資危險品物流的企業(yè)來說，既有風(fēng)險，也同時面對一個很大的機遇。目前中國大部分城市對于危險品物流的監(jiān)管不可謂不嚴格，但受制于資質(zhì)齊全的商業(yè)危險品物流企業(yè)稀缺，政府相關(guān)監(jiān)管部門在實際操作上放松了相關(guān)的監(jiān)管。很多危險品以普通貨物形勢和價格倉儲、運輸，反而拉低了市場價格，給正規(guī)操作的企業(yè)帶來經(jīng)營上的壓力，在部分城市形成了所謂的劣幣淘汰優(yōu)幣的格局。但隨著中國經(jīng)濟的進一步發(fā)展以及眾多外資化工企業(yè)的進駐，對能夠提供第三方危險品倉儲物流的公司的需求也必然日益增加，同時儲運量的增加同時也使目前隱匿的事故隱患被進一步放大并最終導(dǎo)致事故的實際發(fā)生，從而真正促使政府引入并著手審批成立具有相關(guān)知識和操作背景的危險品物流企業(yè)。我們公司只要著手提高自己服務(wù)品質(zhì)，在中國創(chuàng)造出一個響亮的品牌，并做好后續(xù)擴大業(yè)務(wù)的各種人員儲備，完善現(xiàn)有管理體系，就會逐漸迎來一個發(fā)展的黃金時期。

3/ 新年展望

回國后的生活，感觸是很深的，提高的方面很多,但對我來說最主要的是工作能力的進步?；貒饕哪康木褪峭ㄟ^提高我們的社會工作的能力,將日本了解到的東西做到學(xué)以致用,給我們一次將自己在日本期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實際的知識,實際操作、演練的機會.自明年開始我要本著積極，虛心、認真的態(tài)度，積極主動的參與市場調(diào)查、客戶走訪、以及對企業(yè)的各種業(yè)務(wù)的了解,對企業(yè)分公司的熟悉,讓自己以最快的速度融入公司,發(fā)揮自己特長.同時認真完成工作日記、撰寫工作報告，在新的一年里真正讓自己具備了一定的專業(yè)知識和溝通能力,能很好的完成企業(yè)在給我布置的工作任務(wù)。

第二篇：銀行營業(yè)部中層干部上半年個人總結(jié)

銀行營業(yè)部中層干部上半年個人總

結(jié)(精選多篇)

商業(yè)銀行營業(yè)部2014年上半年工作總結(jié)

在分行黨委、行長和主管行長的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，較出色地完成了2014年開門紅的各項工作。現(xiàn)將營業(yè)部2014上半年的工作匯報如下：

一、主要工作指標：

截止6月30日，我部各類人民幣存款較年初新增23，110萬元，完成計劃指標的80.68%，全轄排名第1。對公、對私開戶、網(wǎng)銀，貴金屬銷售、代理保險、三方存管開戶、私人銀行客戶、中

高端客戶數(shù)、非貿(mào)易業(yè)務(wù)等等在全轄均名列前茅。

二、主要工作、措施和做法

1、分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深入基層、關(guān)心支持，親歷親為、幫扶指導(dǎo)，分析問題、解決困難，為我部的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的促進作用。

分管行長，從細節(jié)入手，分析研究部門工作、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展，在理財產(chǎn)品的銷售、節(jié)日期間關(guān)心在崗職工、親自出面營銷我行重點客戶等諸多方面支持部門工作，多次聽取重點客戶對我行柜臺服務(wù)和各類產(chǎn)品的意見和建議，并營銷來百萬級的大客戶，確保了我部相關(guān)計劃指標的完成。

2、部門領(lǐng)導(dǎo)積極貫徹行黨委工作部署，上情下達，狠抓落實

上半年，我部利用早會時間，及時將分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路、領(lǐng)導(dǎo)指示、會議精神、激勵政策傳達到每一個一線員工、貫徹到每一個一線員工，抓發(fā)展，抓落實，并就研究市情、研究

市場、研究客戶、研究同業(yè)，解放思想、創(chuàng)新思路，抓好隊伍建設(shè)，全面落實對公、對私存款及其它工作，研究存款工作，跟蹤存款變化，使我部所有員工和分行黨委的經(jīng)營思路保持高度一致，心往一處想、勁往一處使。與此同時，認真落實省行和我行的各項激勵政策，建立健全各類營銷臺賬，員工業(yè)績臺賬，獎金與業(yè)績掛鉤，徹底打破獎金分配吃“大鍋飯”的現(xiàn)象，努力調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，實現(xiàn)存款和其它業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

3、部門全員統(tǒng)一思想、團結(jié)一致、分工負責(zé)、精心謀劃，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，抓重點，抓發(fā)展，努力做大做強各項業(yè)務(wù)，特別能戰(zhàn)斗

進入2014年，面對新形勢、新變化，在主管行長的帶領(lǐng)下，我部連續(xù)召開多次工作會議，統(tǒng)一思想，并進一步明確我部的工作重點，合理分工，由業(yè)務(wù)能力強、營銷客戶多的員工組成的儲蓄存款專項工作組，制定工作計劃、攻

堅對象和工作時間表。與此同時，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，目光向外，拓展客戶，推廣產(chǎn)品，找準突破口。開門紅結(jié)束后，我部及時總結(jié)儲蓄存款

開門紅工作，分析統(tǒng)計了開門紅儲蓄存款客戶貢獻情況和資金流向，研究了下步客戶維護、產(chǎn)品推廣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并開展了對私客戶維護工作，營銷了對私重點客戶，保證了我部儲蓄存款的穩(wěn)定、快速增長。

4、深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提升我部在同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實力。

長期以來，我部充分發(fā)揮直接面對客戶的窗口優(yōu)勢，不斷加大柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和營銷的力度，同時加強與各部門的聯(lián)動，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求。通過開展“一站式”、“一對一”、“vip窗口”等形式，為客戶提供個性化、差異化服務(wù)，提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性、主動性；通過統(tǒng)計柜員業(yè)務(wù)量，調(diào)動柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的積極性；我部還通過制定服務(wù)指引，細分客戶群體，建立目標客戶檔案，加強客戶關(guān)系管理，采用柜員“多說一句話”的方式向客戶推薦新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品；通過走出去，有計劃地進行同業(yè)調(diào)研、客戶調(diào)研等工作，了解同業(yè)動向、了解客戶需求。針對大客戶，我部采用全員營銷、重點營銷等方式開展客戶維護工作，盡力滿足客戶大額取款的需求，不斷提高重點客戶群體的忠誠度。

5、合規(guī)工作常抓不懈。

2014年上半年，我部緊緊圍繞發(fā)展不忘合規(guī)的工作思路，通過早會學(xué)習(xí)總、省行文件、各類情況通報、違規(guī)通報、差錯通報，進一步加強案件預(yù)防工作，加強合規(guī)文化建設(shè)；結(jié)合我部的

實際，進行防案和防風(fēng)險研究，把風(fēng)險工作做在前面；研究總行關(guān)于發(fā)送銀行理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險提示；組織學(xué)習(xí)《營業(yè)網(wǎng)點安全檢查方案》，并安排專人進行自查；并與新調(diào)整到本部及調(diào)出本部的員工分別進行談話，針對目前新員

工多的實際情況，要求事中監(jiān)督員加強監(jiān)督，杜絕和減少業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生；向合規(guī)要效益，最大限度地防范風(fēng)險，加強內(nèi)控管理，并逐步完善我部的內(nèi)控體系建設(shè)。

6、繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型團隊，建立學(xué)習(xí)型組織，抓隊伍建設(shè)，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；堅持以人為本，不斷提高部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2014年上半年，我部通過早會、休息日，由部門主任、副主任，以及事中監(jiān)督員，對新線新的管理辦法和操作規(guī)程進行講讀，對省行的新系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。同時，我部還及時將新線問題解答、風(fēng)險提示傳達到每一名員工；及時將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質(zhì)，鼓勵員工參加各類培訓(xùn)班。

五、存在的問題

1、員工的合規(guī)意識還不強，屢查屢犯的問題還有發(fā)生。

2、柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和營銷能力、營銷技巧，還有待進一步提高。

六、下半年的工作計劃

1、做好中高端客戶的維護工作，保存款的穩(wěn)定，同時尋求新的客戶資源、新的存款增長點、新的產(chǎn)品增長點。

2、繼續(xù)加大對新產(chǎn)品的研究和培訓(xùn)、宣講力度，力求有所突破。

3、深入開展績效機制、激勵機制建設(shè)，努力調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，挖掘員工潛力。

4、強化員工合規(guī)意識，努力杜絕業(yè)務(wù)差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生。

5、以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月為契機，深入開展柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)標準。

6、抓企業(yè)文化建設(shè)，提高部門員工的凝聚力，抓好人才隊伍建設(shè)。

營業(yè)部

2014-7-5

第三篇：銀行營業(yè)部中層干部上半年個人總結(jié)

銀行營業(yè)部中層干部上半年個人總

結(jié)(精選多篇)

商業(yè)銀行營業(yè)部2014年上半年工作總結(jié)

在分行黨委、行長和主管行長的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，較出色地完成了2014年開門紅的各項工作?，F(xiàn)將營業(yè)部2014上半年的工作匯報如下：

一、主要工作指標：

截止6月30日，我部各類人民幣存款較年初新增23，110萬元，完成計劃指標的80.68%，全轄排名第1。對公、對私開戶、網(wǎng)銀，貴金屬銷售、代理保險、三方存管開戶、私人銀行客戶、中

高端客戶數(shù)、非貿(mào)易業(yè)務(wù)等等在全轄均名列前茅。

二、主要工作、措施和做法

1、分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深入基層、關(guān)心支持，親歷親為、幫扶指導(dǎo)，分析問題、解決困難，為我部的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的促進作用。

分管行長，從細節(jié)入手，分析研究部門工作、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展，在理財產(chǎn)品的銷售、節(jié)日期間關(guān)心在崗職工、親自出面營銷我行重點客戶等諸多方面支持部門工作，多次聽取重點客戶對我行柜臺服務(wù)和各類產(chǎn)品的意見和建議，并營銷來百萬級的大客戶，確保了我部相關(guān)計劃指標的完成。

2、部門領(lǐng)導(dǎo)積極貫徹行黨委工作部署，上情下達，狠抓落實

上半年，我部利用早會時間，及時將分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路、領(lǐng)導(dǎo)指示、會議精神、激勵政策傳達到每一個一線員工、貫徹到每一個一線員工，抓發(fā)展，抓落實，并就研究市情、研究

市場、研究客戶、研究同業(yè)，解放思想、創(chuàng)新思路，抓好隊伍建設(shè)，全面落實對公、對私存款及其它工作，研究存款工作，跟蹤存款變化，使我部所有員工和分行黨委的經(jīng)營思路保持高度一致，心往一處想、勁往一處使。與此同時，認真落實省行和我行的各項激勵政策，建立健全各類營銷臺賬，員工業(yè)績臺賬，獎金與業(yè)績掛鉤，徹底打破獎金分配吃“大鍋飯”的現(xiàn)象，努力調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，實現(xiàn)存款和其它業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

3、部門全員統(tǒng)一思想、團結(jié)一致、分工負責(zé)、精心謀劃，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，抓重點，抓發(fā)展，努力做大做強各項業(yè)務(wù)，特別能戰(zhàn)斗

進入2014年，面對新形勢、新變化，在主管行長的帶領(lǐng)下，我部連續(xù)召開多次工作會議，統(tǒng)一思想，并進一步明確我部的工作重點，合理分工，由業(yè)務(wù)能力強、營銷客戶多的員工組成的儲蓄存款專項工作組，制定工作計劃、攻

堅對象和工作時間表。與此同時，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，目光向外，拓展客戶，推廣產(chǎn)品，找準突破口。開門紅結(jié)束后，我部及時總結(jié)儲蓄存款

開門紅工作，分析統(tǒng)計了開門紅儲蓄存款客戶貢獻情況和資金流向，研究了下步客戶維護、產(chǎn)品推廣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并開展了對私客戶維護工作，營銷了對私重點客戶，保證了我部儲蓄存款的穩(wěn)定、快速增長。

4、深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提升我部在同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實力。

長期以來，我部充分發(fā)揮直接面對客戶的窗口優(yōu)勢，不斷加大柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和營銷的力度，同時加強與各部門的聯(lián)動，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求。通過開展“一站式”、“一對一”、“vip窗口”等形式，為客戶提供個性化、差異化服務(wù)，提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性、主動性；通過統(tǒng)計柜員業(yè)務(wù)量，調(diào)動柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的積極性；我部還通過制定服務(wù)指引，細分客戶群體，建立目標客戶檔案，加強客戶關(guān)系管理，采用柜員“多說一句話”的方式向客戶推薦新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品；通過走出去，有計劃地進行同業(yè)調(diào)研、客戶調(diào)研等工作，了解同業(yè)動向、了解客戶需求。針對大客戶，我部采用全員營銷、重點營銷等方式開展客戶維護工作，盡力滿足客戶大額取款的需求，不斷提高重點客戶群體的忠誠度。

5、合規(guī)工作常抓不懈。

2014年上半年，我部緊緊圍繞發(fā)展不忘合規(guī)的工作思路，通過早會學(xué)習(xí)總、省行文件、各類情況通報、違規(guī)通報、差錯通報，進一步加強案件預(yù)防工作，加強合規(guī)文化建設(shè)；結(jié)合我部的

實際，進行防案和防風(fēng)險研究，把風(fēng)險工作做在前面；研究總行關(guān)于發(fā)送銀行理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險提示；組織學(xué)習(xí)《營業(yè)網(wǎng)點安全檢查方案》，并安排專人進行自查；并與新調(diào)整到本部及調(diào)出本部的員工分別進行談話，針對目前新員

工多的實際情況，要求事中監(jiān)督員加強監(jiān)督，杜絕和減少業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生；向合規(guī)要效益，最大限度地防范風(fēng)險，加強內(nèi)控管理，并逐步完善我部的內(nèi)控體系建設(shè)。

6、繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型團隊，建立學(xué)習(xí)型組織，抓隊伍建設(shè)，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；堅持以人為本，不斷提高部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2014年上半年，我部通過早會、休息日，由部門主任、副主任，以及事中監(jiān)督員，對新線新的管理辦法和操作規(guī)程進行講讀，對省行的新系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。同時，我部還及時將新線問題解答、風(fēng)險提示傳達到每一名員工；及時將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質(zhì)，鼓勵員工參加各類培訓(xùn)班。

五、存在的問題

1、員工的合規(guī)意識還不強，屢查屢犯的問題還有發(fā)生。

2、柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和營銷能力、營銷技巧，還有待進一步提高。

六、下半年的工作計劃

1、做好中高端客戶的維護工作，保存款的穩(wěn)定，同時尋求新的客戶資源、新的存款增長點、新的產(chǎn)品增長點。

2、繼續(xù)加大對新產(chǎn)品的研究和培訓(xùn)、宣講力度，力求有所突破。

3、深入開展績效機制、激勵機制建設(shè)，努力調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，挖掘員工潛力。

4、強化員工合規(guī)意識，努力杜絕業(yè)務(wù)差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生。

5、以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月為契機，深入開展柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)標準。

6、抓企業(yè)文化建設(shè)，提高部門員工的凝聚力，抓好人才隊伍建設(shè)。

營業(yè)部

2014-7-5

第四篇：xx年交通銀行營業(yè)部個人總結(jié)

xx年交通銀行營業(yè)部個人總結(jié)

撰寫人：___________

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xx年交通銀行營業(yè)部個人總結(jié)

隨著年終決算的結(jié)束，xx已經(jīng)和我們徹底的說再見了?；厥走@一年的過往，一切還歷歷在目，現(xiàn)對這一年的工作做一個小結(jié)。

過去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽分行度的，在這一年中輪換過好幾個崗位，最終成為一名個金客戶經(jīng)理，主要從事對私客戶的私人金融業(yè)務(wù)。

一.自從xx年xx月xx日交通銀行銀行喬遷新址，我就成為了分行的一名會計人員，從事柜面的個人儲蓄業(yè)務(wù)，也是就綜合柜員。在銀行這個崗位算是比較基礎(chǔ)和繁瑣的工作了。正常下班之后，要釓賬、送庫、培訓(xùn)新出的制度和業(yè)務(wù)、節(jié)假日銀行正常營業(yè)還得加班、不能出現(xiàn)長短款現(xiàn)金差錯等。雖然工作是機械、枯燥的，但是那時候我們學(xué)會了最基本的銀行會計業(yè)務(wù)和金融知識，認識并維系了我的第一批客戶群。

二.從xx年xx月xx日起，我終于擺脫了柜面的“束縛”，進行“走出去”營銷。突然從一個繁雜、事無巨細的會計人員轉(zhuǎn)換成一個“自由”的營銷人員。沒有陌生拜訪的經(jīng)驗，沒有客戶資源，沒有目標客戶，像一個沒頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個多月的時間，走遍了周邊的商戶。營銷別人的過程就是自己成長的一個過程?？蛻羰嵌鄻拥?，需求也是不同的，營銷客戶實際上營銷自己，相信你才會選擇你的產(chǎn)品。這段時間遇到的挫折是最多的，成長也是最多的。

三.從五月份開始，我又到海通證券做延伸柜臺，主要從事營銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務(wù)。由于當時整個的證券市場不景氣的緣故，開戶的人不是很多，但是還是發(fā)現(xiàn)很多機會的。對于進行股市投資的客戶，有幾個共同的特點：1.資金量比較大;2.風(fēng)險承受能力＇方案范文.庫.整理~比較強；3.大都缺乏資產(chǎn)配置、保值增值的穩(wěn)健型投資意識；這都為我行儲蓄存款、基金、理財產(chǎn)品的銷售提供了很多的機會。

四.七、八月份我又來到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作。

主要做客戶信息錄入、資料整理、樓盤現(xiàn)場收件、帶領(lǐng)客戶做預(yù)告登記、抵押登記等事項。壓力不是很大，但也異常繁瑣。每一筆貸款都是有風(fēng)險的，我們需要營銷客戶的同時，把控風(fēng)險。貸款客戶在我看來其實是比較優(yōu)質(zhì)的客戶，因為他很“穩(wěn)定”，只要沒有還清欠款，十幾年、幾十年內(nèi)不得不對銀行“不離不棄”。這樣的話，交銀理財卡、信用卡、基金定投、得利寶（有提前還款計劃，但未到一年的客戶）等都可以做。零售信貸部應(yīng)該至少有一個專門負責(zé)個金業(yè)務(wù)的員工，充分挖掘貸款客戶資源，畢竟做個貸客戶的業(yè)務(wù)比一個新客戶的業(yè)務(wù)要容易的多。另外，要改變客戶對于還款借記卡的普遍認識，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片，還可以做理財、買理財、存定期等理財功能。

五．從xx月xx日起，我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個金客戶經(jīng)理。剛開始的時候，還是舉步維艱的，之前積攢為數(shù)不多的老客戶現(xiàn)在突然聯(lián)系，已經(jīng)很難維系了。而新建的客戶管理系統(tǒng)ocrm中一個客戶也沒有?？蛻艚?jīng)理主要是做銷售，提升行里中間業(yè)務(wù)收入，而基金、保險、貴金屬的銷售對于新客戶又談何容易。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要，除了后來行里分的600多普通客戶，通過大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過房貸客戶營銷交銀卡、大堂客戶開通網(wǎng)上銀行、手機銀行及交叉銷售信用卡等，與客戶有了第一次結(jié)觸，慢慢打開了突破口。

通過這一年的學(xué)習(xí)、工作和成長，也慢慢有了自己對工作的體會和心得：

一.不斷學(xué)習(xí)，不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個方面。和客戶接觸的時候，除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財經(jīng)動態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財、社交等等，給客戶一種很專業(yè)、很全面的職業(yè)性。

二.做客戶講究“心存，致遠”。“心存”要求我們心中要有客戶，不是在任務(wù)下來的時候才想起來客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零錢、新錢、匯款、掛失等沒有業(yè)績的業(yè)務(wù)的需求，真正的把對待客戶像對待自己的朋友一樣。讓客戶真正覺得你是真誠的，有你在銀行來辦理業(yè)務(wù)時就是方便，客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來時，第一個想到的是你?！爸逻h”要求我們對待客戶的資產(chǎn)像對待自己的資產(chǎn)一樣，要有一個長期的保值增值的理財規(guī)劃。不能為了完成任務(wù)一次把客戶做傷了，要真正做到是為了客戶著想。通過老客戶交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹新客戶，遠比開發(fā)新客戶簡單的多。

三.開拓思路，創(chuàng)新思維。銀行業(yè)的競爭日趨激烈，如何脫穎而出，就需要我們有與眾不同的思維方式。我認為，在攬儲方面，通貨膨脹居高不下，即使年內(nèi)倆次加息，也滿足不了客戶抵御通脹的需求。隨著各大銀行高收益理財產(chǎn)品的推出，不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財產(chǎn)品。這是吸引外行資金，搶占儲蓄資源的關(guān)鍵點。另外，年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準備金率，嚴厲打擊月末、季末、年末高息攬儲的不正當競爭行為，欲將時點余額變?yōu)榫~進行考量銀行存貸比的一個指標，以后銀行業(yè)間的攬儲競爭會變得愈加殘酷。這就需要我們設(shè)計期限短、收益高的、起息結(jié)息日巧妙的理財產(chǎn)品來滿足客戶的需求和央行的考核?；鸱矫?，由于股票市場不景氣，造成基金的銷售困難。在這種不明朗的情況，應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金、定投產(chǎn)品及行里推出的營養(yǎng)組合。新出的基金把市場過于細分，不是跟蹤指數(shù)就是專注醫(yī)療、消費、電子等某一領(lǐng)域，還有就是倉位不夠靈活。明年營養(yǎng)組合大家可以通過定投方式進行購買，這對我們和客戶來說，都是比較容易接受的選擇。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭之地，最近行里出了一個“姍姍來遲“的新政，即代發(fā)工資一月，可申請信用卡。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì)、高端客戶的競爭，現(xiàn)在才開始注重低端客戶（如代發(fā)工資客戶）。招商銀行就是很好列子，若干年前她就敢為天下先的向高校沒有經(jīng)濟來源的學(xué)生推出信用卡業(yè)務(wù)。風(fēng)險我們可以通過各種各樣的手段盡最大的努力去控制，重要是的先搶占了一片還沒有出現(xiàn)競爭的市場，更重要的是在這些學(xué)生還是孩子的時候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習(xí)慣。

關(guān)于代發(fā)，代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務(wù)營銷”。在辦理代發(fā)業(yè)務(wù)的時候，我們可以進行批量開辦信用卡。隨后，通過新上線的移動pos，可以現(xiàn)場簽約銀信通、網(wǎng)銀、自動還款等實用功能，并現(xiàn)場交叉銷售。

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第五篇：銀行營業(yè)部中層干部上半年個人總結(jié)

銀行營業(yè)部中層干部上半年個人總

結(jié)(精選多篇)

商業(yè)銀行營業(yè)部2014年上半年工作總結(jié)

在分行黨委、行長和主管行長的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，較出色地完成了2014年開門紅的各項工作。現(xiàn)將營業(yè)部2014上半年的工作匯報如下：

一、主要工作指標：

截止6月30日，我部各類人民幣存款較年初新增23，110萬元，完成計劃指標的80.68%，全轄排名第1。對公、對私開戶、網(wǎng)銀，貴金屬銷售、代理保險、三方存管開戶、私人銀行客戶、中

高端客戶數(shù)、非貿(mào)易業(yè)務(wù)等等在全轄均名列前茅。

二、主要工作、措施和做法

1、分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深入基層、關(guān)心支持，親歷親為、幫扶指導(dǎo)，分析問題、解決困難，為我部的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的促進作用。

分管行長，從細節(jié)入手，分析研究部門工作、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展，在理財產(chǎn)品的銷售、節(jié)日期間關(guān)心在崗職工、親自出面營銷我行重點客戶等諸多方面支持部門工作，多次聽取重點客戶對我行柜臺服務(wù)和各類產(chǎn)品的意見和建議，并營銷來百萬級的大客戶，確保了我部相關(guān)計劃指標的完成。

2、部門領(lǐng)導(dǎo)積極貫徹行黨委工作部署，上情下達，狠抓落實

上半年，我部利用早會時間，及時將分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路、領(lǐng)導(dǎo)指示、會議精神、激勵政策傳達到每一個一線員工、貫徹到每一個一線員工，抓發(fā)展，抓落實，并就研究市情、研究

市場、研究客戶、研究同業(yè)，解放思想、創(chuàng)新思路，抓好隊伍建設(shè)，全面落實對公、對私存款及其它工作，研究存款工作，跟蹤存款變化，使我部所有員工和分行黨委的經(jīng)營思路保持高度一致，心往一處想、勁往一處使。與此同時，認真落實省行和我行的各項激勵政策，建立健全各類營銷臺賬，員工業(yè)績臺賬，獎金與業(yè)績掛鉤，徹底打破獎金分配吃“大鍋飯”的現(xiàn)象，努力調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，實現(xiàn)存款和其它業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

3、部門全員統(tǒng)一思想、團結(jié)一致、分工負責(zé)、精心謀劃，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，抓重點，抓發(fā)展，努力做大做強各項業(yè)務(wù)，特別能戰(zhàn)斗

進入2014年，面對新形勢、新變化，在主管行長的帶領(lǐng)下，我部連續(xù)召開多次工作會議，統(tǒng)一思想，并進一步明確我部的工作重點，合理分工，由業(yè)務(wù)能力強、營銷客戶多的員工組成的儲蓄存款專項工作組，制定工作計劃、攻

堅對象和工作時間表。與此同時，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，目光向外，拓展客戶，推廣產(chǎn)品，找準突破口。開門紅結(jié)束后，我部及時總結(jié)儲蓄存款

開門紅工作，分析統(tǒng)計了開門紅儲蓄存款客戶貢獻情況和資金流向，研究了下步客戶維護、產(chǎn)品推廣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并開展了對私客戶維護工作，營銷了對私重點客戶，保證了我部儲蓄存款的穩(wěn)定、快速增長。

4、深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提升我部在同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實力。

長期以來，我部充分發(fā)揮直接面對客戶的窗口優(yōu)勢，不斷加大柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和營銷的力度，同時加強與各部門的聯(lián)動，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求。通過開展“一站式”、“一對一”、“vip窗口”等形式，為客戶提供個性化、差異化服務(wù)，提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性、主動性；通過統(tǒng)計柜員業(yè)務(wù)量，調(diào)動柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的積極性；我部還通過制定服務(wù)指引，細分客戶群體，建立目標客戶檔案，加強客戶關(guān)系管理，采用柜員“多說一句話”的方式向客戶推薦新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品；通過走出去，有計劃地進行同業(yè)調(diào)研、客戶調(diào)研等工作，了解同業(yè)動向、了解客戶需求。針對大客戶，我部采用全員營銷、重點營銷等方式開展客戶維護工作，盡力滿足客戶大額取款的需求，不斷提高重點客戶群體的忠誠度。

5、合規(guī)工作常抓不懈。

2014年上半年，我部緊緊圍繞發(fā)展不忘合規(guī)的工作思路，通過早會學(xué)習(xí)總、省行文件、各類情況通報、違規(guī)通報、差錯通報，進一步加強案件預(yù)防工作，加強合規(guī)文化建設(shè)；結(jié)合我部的

實際，進行防案和防風(fēng)險研究，把風(fēng)險工作做在前面；研究總行關(guān)于發(fā)送銀行理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險提示；組織學(xué)習(xí)《營業(yè)網(wǎng)點安全檢查方案》，并安排專人進行自查；并與新調(diào)整到本部及調(diào)出本部的員工分別進行談話，針對目前新員

工多的實際情況，要求事中監(jiān)督員加強監(jiān)督，杜絕和減少業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生；向合規(guī)要效益，最大限度地防范風(fēng)險，加強內(nèi)控管理，并逐步完善我部的內(nèi)控體系建設(shè)。

6、繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型團隊，建立學(xué)習(xí)型組織，抓隊伍建設(shè)，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；堅持以人為本，不斷提高部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2014年上半年，我部通過早會、休息日，由部門主任、副主任，以及事中監(jiān)督員，對新線新的管理辦法和操作規(guī)程進行講讀，對省行的新系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。同時，我部還及時將新線問題解答、風(fēng)險提示傳達到每一名員工；及時將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質(zhì)，鼓勵員工參加各類培訓(xùn)班。

五、存在的問題

1、員工的合規(guī)意識還不強，屢查屢犯的問題還有發(fā)生。

2、柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和營銷能力、營銷技巧，還有待進一步提高。

六、下半年的工作計劃

1、做好中高端客戶的維護工作，保存款的穩(wěn)定，同時尋求新的客戶資源、新的存款增長點、新的產(chǎn)品增長點。

2、繼續(xù)加大對新產(chǎn)品的研究和培訓(xùn)、宣講力度，力求有所突破。

3、深入開展績效機制、激勵機制建設(shè)，努力調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，挖掘員工潛力。

4、強化員工合規(guī)意識，努力杜絕業(yè)務(wù)差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生。

5、以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月為契機，深入開展柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)標準。

6、抓企業(yè)文化建設(shè)，提高部門員工的凝聚力，抓好人才隊伍建設(shè)。

營業(yè)部

2014-7-5