第一篇：XX年?duì)I業(yè)部工作總結(jié)

XX年?duì)I業(yè)部工作總結(jié)

在XX工作的半年里，我從招商部到營(yíng)業(yè)一部，具體工作內(nèi)容我不再贅述，在此提出一些我在工作中一些想法，希望趙總可以給些意見。、商場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，招商需要具有更多特色。

同質(zhì)化是山西市場(chǎng)比較嚴(yán)重的一個(gè)問題，只依托商場(chǎng)已有的影響力，對(duì)于現(xiàn)在的天美吸客能力已經(jīng)逐漸減弱，只有引入新經(jīng)營(yíng)元素才能確保經(jīng)營(yíng)能力的提升。根據(jù)對(duì)北美的重點(diǎn)觀察和了解，不難看出，八零后、九零后一代已經(jīng)成為新興消費(fèi)主力，八零九零后的消費(fèi)觀念我認(rèn)為有如下特點(diǎn)：喜歡新產(chǎn)品，品牌忠誠(chéng)度一般不高，對(duì)于新品牌接受快，樂于嘗試，追求個(gè)性和新穎，對(duì)價(jià)格不是特別敏感，對(duì)于款式要求更高。這些消費(fèi)觀念都導(dǎo)致商場(chǎng)必須開始引進(jìn)一些于其他商場(chǎng)不同但是更能滿足顧客需求的品牌，而不是其他商場(chǎng)賣的好，我們才重復(fù)引進(jìn)。例如，目前日韓系仍然是少淑主力，我們不需要再去著重談已經(jīng)進(jìn)駐王府井的snidle和enida，而是可以轉(zhuǎn)去引進(jìn)ninesix、reneevon、川保九玲、onitsikaTiger等。

2、業(yè)務(wù)工作需要深入了解品牌，不可與賣場(chǎng)脫離。

在營(yíng)業(yè)一部的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)的意見還是以久坐辦公室進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和文書整理等工作為主，但是在我利用下班時(shí)間盯場(chǎng)的過程中，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作、活動(dòng)談判很多都是基于前廳的售賣特點(diǎn)所決定的。發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)需要注意：

（1）潮牌（EdHardy，y-3，Versachejeans等品牌）客群關(guān)注的不是折扣，而是貨品。不難發(fā)現(xiàn)，一些過時(shí)過季的商品即使折扣已經(jīng)低至6折，仍然無(wú)人問津，所以業(yè)務(wù)要做的不是一味的洽談?wù)劭酆透M(jìn)貨量，而是要跟進(jìn)國(guó)內(nèi)外新款的上貨情況，催要新款和暢銷款。

（2）根據(jù)山西本地消費(fèi)習(xí)慣和季節(jié)特點(diǎn)進(jìn)行特別品牌的宣傳。山西本地消費(fèi)習(xí)慣和周邊城市略有不同，根據(jù)我前往西安和鄭州的經(jīng)歷可以看出：就冬季而言，西安和鄭州的消費(fèi)者會(huì)選擇淺色（白色、淺藍(lán)、粉色）作為購(gòu)買目標(biāo)，而太原市場(chǎng)消費(fèi)者更喜歡選擇深色（黑色、灰色）購(gòu)買。所以，Escada銷售差的原因有一部分也在于此，由于其服裝顏色多為淺色，而且羽絨衣、大衣款式偏少，導(dǎo)致顧客冬天很少問津。而對(duì)于Sammy則是由于其冬季貨品款式差別不大，無(wú)特色，由于其為買手店，很多春夏季商品也混入其中，雖貨量大，但是銷售表現(xiàn)卻不好，而進(jìn)入夏季后，Sammy亮麗的顏色，獨(dú)特的款式便成了優(yōu)勢(shì)。我認(rèn)為，根據(jù)春季消費(fèi)者更喜歡亮色，可以選擇像Escada和Sammy這類服裝進(jìn)行走秀推廣，而冬季則可以推出一直以大衣見長(zhǎng)的maxmara集團(tuán)的品牌多為推廣，會(huì)有更好的銷售。

（3）根據(jù)山西人體型選擇貨品。山西人體型偏高大，一些品牌的小碼中碼并不適合山西人的穿著，比如obzeekangjingyoung偏瘦的板型，讓很多顧客陷入想買而穿不上的苦惱中。ArmanicollezioniXX年冬款棉衣衣長(zhǎng)偏短，導(dǎo)致偏胖的消費(fèi)者的啤酒肚正好漏在外邊，無(wú)法購(gòu)買。對(duì)于此類貨品，我認(rèn)為業(yè)務(wù)可以和品牌溝通多增加大碼數(shù)量和選擇符合購(gòu)買習(xí)慣的款式多加貨品。

（4）了解品牌供應(yīng)商的需要和目標(biāo)，想辦法和我方目標(biāo)達(dá)成一致，將雙方成為更加緊密合作的伙伴，而不是兩方對(duì)壘的敵人。對(duì)活動(dòng)的洽談中，雙方對(duì)于活動(dòng)條件往往會(huì)有爭(zhēng)執(zhí)，只有嘗試說服和給予建設(shè)性意見才是最具說服力的方法。

3、可以增加商場(chǎng)活動(dòng)的多樣性，增加異業(yè)合作。

除折扣形式和買贈(zèng)活動(dòng)以為，現(xiàn)在的消費(fèi)者更多的不是目的型消費(fèi)而是享受型消費(fèi)——希望在購(gòu)物的同時(shí)增加休閑的感受。由于我商場(chǎng)體量有限，導(dǎo)致無(wú)更多休閑娛樂配套設(shè)施，但是可以借助周圍商鋪彌補(bǔ)缺陷。我建議可以將買贈(zèng)活動(dòng)變?yōu)椋嘿?gòu)物滿XX元，可獲贈(zèng)滑冰票一張/電影票一張/健身體驗(yàn)卡一次/凱賓斯基自助餐一位等形式，或者會(huì)員卡同時(shí)可以在娛樂餐飲等商鋪消費(fèi)打折，或者會(huì)員積分可以兌換娛樂餐飲券或兌換成化妝品現(xiàn)金券可以直接購(gòu)買等形式。

4、利用空地配合節(jié)日、活動(dòng)做臨時(shí)展賣。

在XX年的商場(chǎng)目標(biāo)中，希望可以把消費(fèi)者的年齡層下降5歲，我認(rèn)為消費(fèi)者的認(rèn)知改變需要一段時(shí)間，而突然的轉(zhuǎn)型無(wú)疑會(huì)對(duì)銷售有損害。所以我建議，可以將一些集合店，或者萌物店引入搭售臨時(shí)柜臺(tái)，慢慢向購(gòu)物者傳達(dá)購(gòu)物趣味性和天美轉(zhuǎn)型的概念，同時(shí)借助臨時(shí)展賣品牌進(jìn)行宣傳，可以吸收品牌的忠實(shí)顧客，以轉(zhuǎn)化為天美會(huì)員。例如，情人節(jié)可以引入蒙奇奇做臨時(shí)搭臺(tái)展賣情侶玩偶套盒和飾品，不僅可以利用蒙奇奇的日本傳說增加情人節(jié)氛圍，而且可以吸引和我司同樣的目標(biāo)客戶群——追求潮流、彰顯個(gè)性，不在乎價(jià)格。例如踏青節(jié)可以推出運(yùn)動(dòng)潮鞋集合展賣等形式。例如西裝量訂活動(dòng)同時(shí)推出針對(duì)新郎的禮服量訂等。

第二篇：營(yíng)業(yè)部年工作總結(jié)

侯廟營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)

今年以來(lái)**營(yíng)業(yè)部在縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和全力扶持下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，以集團(tuán)客戶穩(wěn)定為重點(diǎn)，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的努力取得了一定的成果，回顧全年的工作情況，總結(jié)如下：

一、市場(chǎng)狀況

截止11月份期末用戶***戶，年累計(jì)凈增***戶，期末市場(chǎng)占有率***%，累計(jì)凈增占有率：***%，年累計(jì)放號(hào)***戶，年累計(jì)賬務(wù)收入**萬(wàn)元，同類排名**，增幅**%，同類排名**。

二、市場(chǎng)發(fā)展

開門紅活動(dòng)期間為能搶占農(nóng)村市場(chǎng)，緊緊抓住返鄉(xiāng)客戶，開展了村莊宣傳活動(dòng)，開門紅期間累計(jì)放號(hào)**戶。第三季度結(jié)合縣公司社會(huì)渠道新入網(wǎng)勞動(dòng)競(jìng)賽和渠道管理員勞動(dòng)競(jìng)賽，結(jié)合自身特點(diǎn)，認(rèn)真組織了活動(dòng)的開展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司開展的一系列預(yù)存話費(fèi)送禮品活動(dòng)，為能確保最大程度的發(fā)揮社會(huì)渠道的作用，重點(diǎn)從酬金激勵(lì)和禮品支撐方面對(duì)社會(huì)渠道進(jìn)行了激勵(lì)和服務(wù)，每天統(tǒng)計(jì)前一日渠道辦理情況及禮品剩余情況，以便更好的為渠道進(jìn)行支撐，活動(dòng)的開展取得了良好的效果；第三、利用G3電話與家庭成員互打免費(fèi)的優(yōu)惠條件，在農(nóng)村市場(chǎng)重點(diǎn)推廣G3家庭電話，全年累計(jì)新增G3電話640部，有效的穩(wěn)定了客戶。第四、學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷方面，*月份學(xué)校市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈，為能有效抓住學(xué)校市場(chǎng)，充分利用所有員工的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行開展?fàn)I銷，對(duì)所有學(xué)校進(jìn)行了分析和認(rèn)領(lǐng)，并進(jìn)行攻關(guān)，校訊通累計(jì)到達(dá)***戶，年累計(jì)凈增***余戶。第五、新業(yè)務(wù)營(yíng)銷，以手機(jī)上網(wǎng)和集團(tuán)彩鈴為切入點(diǎn)，在新業(yè)務(wù)發(fā)展中，首先了解中小企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和企業(yè)宗旨，提前做好集團(tuán)彩鈴讓客戶進(jìn)行試聽，然后根據(jù)用戶需求，積極為客戶提供多種個(gè)性化服務(wù)，重點(diǎn)企業(yè)類、學(xué)校等集團(tuán)全部開通了集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，其次利用分公司開展的預(yù)存新業(yè)務(wù)送禮品活動(dòng)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)重點(diǎn)把手機(jī)上網(wǎng)作為主推業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣。

三、業(yè)務(wù)服務(wù)

以“客戶滿意”為宗旨，配合縣公司組織了多次業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)規(guī)范得到了很大的提高，每月對(duì)服務(wù)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行討論總結(jié)，查找出現(xiàn)問題的原因，并對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行了分包，明確各項(xiàng)設(shè)備的具體負(fù)責(zé)人，在基礎(chǔ)設(shè)施方面較以前有了較大的提升；我們始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶，與去年相比客戶滿意度有了較大程度的改觀。

四、集團(tuán)市場(chǎng)

根據(jù)年初縣公司制定的工作方向，重點(diǎn)把集團(tuán)客戶穩(wěn)定做為了重點(diǎn)工作，開展的一系列的個(gè)性化穩(wěn)定的活動(dòng)，每月不定期對(duì)重要集團(tuán)單位進(jìn)行走訪，截止**月份重要集團(tuán)、**人以上集團(tuán)關(guān)鍵人物和成員保有率**%；集團(tuán)分層分級(jí)保有活動(dòng)勞動(dòng)競(jìng)賽，總承包拍照集團(tuán)**家，截止**月份全部達(dá)到**分以上，其中**分以上集團(tuán)**家。學(xué)校市場(chǎng)以家?；?dòng)為基礎(chǔ)應(yīng)用，提升了班主任的使用率，確保了學(xué)校市場(chǎng)的穩(wěn)定。為穩(wěn)定衛(wèi)生系統(tǒng)客戶，與第三人民醫(yī)院成功開通了企業(yè)飛信業(yè)務(wù)，為鄉(xiāng)村醫(yī)生之間溝通提供了方便快捷的平臺(tái)，有效的穩(wěn)定了衛(wèi)生系統(tǒng)的客戶。

五、班組建設(shè)

**營(yíng)業(yè)部作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部建設(shè)的試點(diǎn)，今年職工小家建設(shè)通過了市公司驗(yàn)收，配備了閱覽室、圖書柜、健身器材和休息室，員工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功組織開展了“迎端午，健康快樂行走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部”活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展豐富了廣大員工的生活，增加了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的員工交流和溝通。

六、工作亮點(diǎn)

以家庭類業(yè)務(wù)促家庭市場(chǎng)穩(wěn)定 ****

七、存在不足

1、營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)有待進(jìn)一步提升，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)相對(duì)較差。員工業(yè)務(wù)素質(zhì)急待改善，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)。

2、深度營(yíng)銷工作相對(duì)緩慢，大眾市場(chǎng)份額需要進(jìn)一步提升。

八、下一步工作計(jì)劃

1、全力以赴，重點(diǎn)做好開門紅活動(dòng)的開展，繼續(xù)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

2、利用G3電話優(yōu)惠活動(dòng)、摘牌行動(dòng)等活動(dòng)，在摘牌行動(dòng)中加大“關(guān)系營(yíng)銷”和“親情營(yíng)銷”。加大在農(nóng)村市場(chǎng)的推廣，提升市場(chǎng)份額，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)。

3、加強(qiáng)渠道的培訓(xùn)和渠道忠誠(chéng)度的檢查，在開門紅期間充分發(fā)揮渠道的作用，配合渠道做好營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳；在渠道弱覆蓋村莊重點(diǎn)發(fā)展和扶持村級(jí)代辦，提升村級(jí)代辦在發(fā)展中的作用。

5、加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與新?lián)Q屆各村委、鄉(xiāng)政府和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、重點(diǎn)學(xué)校、大型企業(yè)的走訪。

6、基礎(chǔ)管理和班組建設(shè)，以六型班組建設(shè)為指導(dǎo)，做好基層班組的建設(shè)。

7、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)。

第三篇：營(yíng)業(yè)部年工作總結(jié)（最終版）

侯廟營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)

今年以來(lái)**營(yíng)業(yè)部在縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和全力扶持下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，以集團(tuán)客戶穩(wěn)定為重點(diǎn)，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的努力取得了一定的成果，回顧全年的工作情況，總結(jié)如下：

一、市場(chǎng)狀況

截止11月份期末用戶***戶，年累計(jì)凈增***戶，期末市場(chǎng)占有率***%，累計(jì)凈增占有率：***%，年累計(jì)放號(hào)***戶，年累計(jì)賬務(wù)收入**萬(wàn)元，同類排名**，增幅**%，同類排名**。

二、市場(chǎng)發(fā)展

開門紅活動(dòng)期間為能搶占農(nóng)村市場(chǎng)，緊緊抓住返鄉(xiāng)客戶，開展了村莊宣傳活動(dòng)，開門紅期間累計(jì)放號(hào)**戶。第三季度結(jié)合縣公司社會(huì)渠道新入網(wǎng)勞動(dòng)競(jìng)賽和渠道管理員勞動(dòng)競(jìng)賽，結(jié)合自身特點(diǎn)，認(rèn)真組織了活動(dòng)的開展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司開展的一系列預(yù)存話費(fèi)送禮品活動(dòng)，為能確保最大程度的發(fā)揮社會(huì)渠道的作用，重點(diǎn)從酬金激勵(lì)和禮品支撐方面對(duì)社會(huì)渠道進(jìn)行了激勵(lì)和服務(wù)，每天統(tǒng)計(jì)前一日渠道辦理情況及禮品剩余情況，以便更好的為渠道進(jìn)行支撐，活動(dòng)的開展取得了良好的效果；第三、利用G3電話與家庭成員互打免費(fèi)的優(yōu)惠條件，在農(nóng)村市場(chǎng)重點(diǎn)推廣G3家庭電話，全年累計(jì)新增G3電話640部，有效的穩(wěn)定了客戶。第四、學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷方面，*月份學(xué)校市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈，為能有效抓住學(xué)校市場(chǎng)，充分利用所有員工的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行開展?fàn)I銷，對(duì)所有學(xué)校進(jìn)行了分析和認(rèn)領(lǐng)，并進(jìn)行攻關(guān)，校訊通累計(jì)到達(dá)***戶，年累計(jì)凈增***余戶。第五、新業(yè)務(wù)營(yíng)銷，以手機(jī)上網(wǎng)和集團(tuán)彩鈴為切入點(diǎn)，在新業(yè)務(wù)發(fā)展中，首先了解中小企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和企業(yè)宗旨，提前做好集團(tuán)彩鈴讓客戶進(jìn)行試聽，然后根據(jù)用戶需求，積極為客戶提供多種個(gè)性化服務(wù)，重點(diǎn)企業(yè)類、學(xué)校等集團(tuán)全部開通了集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，其次利用分公司開展的預(yù)存新業(yè)務(wù)送禮品活動(dòng)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)重點(diǎn)把手機(jī)上網(wǎng)作為主推業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣。

三、業(yè)務(wù)服務(wù)

以“客戶滿意”為宗旨，配合縣公司組織了多次業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)規(guī)范得到了很大的提高，每月對(duì)服務(wù)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行討論總結(jié)，查找出現(xiàn)問題的原因，并對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行了分包，明確各項(xiàng)設(shè)備的具體負(fù)責(zé)人，在基礎(chǔ)設(shè)施方面較以前有了較大的提升；我們始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶，與去年相比客戶滿意度有了較大程度的改觀。

四、集團(tuán)市場(chǎng)

根據(jù)年初縣公司制定的工作方向，重點(diǎn)把集團(tuán)客戶穩(wěn)定做為了重點(diǎn)工作，開展的一系列的個(gè)性化穩(wěn)定的活動(dòng)，每月不定期對(duì)重要集團(tuán)單位進(jìn)行走訪，截止**月份重要集團(tuán)、**人以上集團(tuán)關(guān)鍵人物和成員保有率**%；集團(tuán)分層分級(jí)保有活動(dòng)勞動(dòng)競(jìng)賽，總承包拍照集團(tuán)**家，截止**月份全部達(dá)到**分以上，其中**分以上集團(tuán)**家。學(xué)校市場(chǎng)以家校互動(dòng)為基礎(chǔ)應(yīng)用，提升了班主任的使用率，確保了學(xué)校市場(chǎng)的穩(wěn)

定。為穩(wěn)定衛(wèi)生系統(tǒng)客戶，與第三人民醫(yī)院成功開通了企業(yè)飛信業(yè)務(wù)，為鄉(xiāng)村醫(yī)生之間溝通提供了方便快捷的平臺(tái)，有效的穩(wěn)定了衛(wèi)生系統(tǒng)的客戶。

五、班組建設(shè)

**營(yíng)業(yè)部作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部建設(shè)的試點(diǎn)，今年職工小家建設(shè)通過了市公司驗(yàn)收，配備了閱覽室、圖書柜、健身器材和休息室，員工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功組織開展了“迎端午，健康快樂行走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部”活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展豐富了廣大員工的生活，增加了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的員工交流和溝通。

六、工作亮點(diǎn)

以家庭類業(yè)務(wù)促家庭市場(chǎng)穩(wěn)定

****

七、存在不足

1、營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)有待進(jìn)一步提升，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)相對(duì)較差。員工業(yè)務(wù)素質(zhì)急待改善，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)。

2、深度營(yíng)銷工作相對(duì)緩慢，大眾市場(chǎng)份額需要進(jìn)一步提升。

八、下一步工作計(jì)劃

1、全力以赴，重點(diǎn)做好開門紅活動(dòng)的開展，繼續(xù)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

2、利用G3電話優(yōu)惠活動(dòng)、摘牌行動(dòng)等活動(dòng)，在摘牌行動(dòng)中加大“關(guān)系營(yíng)銷”和“親情營(yíng)銷”。加大在農(nóng)村市場(chǎng)的推廣，提升市場(chǎng)份

額，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)。

3、加強(qiáng)渠道的培訓(xùn)和渠道忠誠(chéng)度的檢查，在開門紅期間充分發(fā)揮渠道的作用，配合渠道做好營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳；在渠道弱覆蓋村莊重點(diǎn)發(fā)展和扶持村級(jí)代辦，提升村級(jí)代辦在發(fā)展中的作用。

5、加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與新?lián)Q屆各村委、鄉(xiāng)政府和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、重點(diǎn)學(xué)校、大型企業(yè)的走訪。

6、基礎(chǔ)管理和班組建設(shè)，以六型班組建設(shè)為指導(dǎo)，做好基層班組的建設(shè)。

7、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)。

第四篇：銀行營(yíng)業(yè)部201X年個(gè)人工作總結(jié)(DOC)

銀行營(yíng)業(yè)部2019年個(gè)人工作

總結(jié)

XX年，我xx營(yíng)業(yè)部在上級(jí)和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極凝聚人心，努力創(chuàng)新服務(wù)，大膽管理，求真務(wù)實(shí)，圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)x萬(wàn)元，比年初凈增x萬(wàn)元，日均存款x萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增x萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到 舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn) 使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié) 協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

第五篇：銀行營(yíng)業(yè)部201X年個(gè)人工作總結(jié)(DOC)

銀行營(yíng)業(yè)部2019年個(gè)人工作

總結(jié)

XX年，我xx營(yíng)業(yè)部在上級(jí)和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極凝聚人心，努力創(chuàng)新服務(wù)，大膽管理，求真務(wù)實(shí)，圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)x萬(wàn)元，比年初凈增x萬(wàn)元，日均存款x萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增x萬(wàn)元。現(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到 舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn) 使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié) 協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。