第一篇：移動(dòng)公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部年工作總結(jié)(范本)

移動(dòng)公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部年?工作總結(jié)

移動(dòng)公司鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)部年工作總結(jié)

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部?自?

06年成立以來，經(jīng)?過近兩年來的探索和發(fā)?展，在市公司的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，和各部門的大力?配合下，以追求客戶滿?意服務(wù)為宗旨，秉承移?動(dòng)公司201X年工作?總結(jié)溝通從心開始的服?務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)?和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)?鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上?，通過全員的共同努力?取得了一定的成果，回?顧201X年的工作情?況，總結(jié)如下：

一、?市場狀況截?止十月份，累計(jì)放號(hào)張?，低端機(jī)累計(jì)銷售

15?67臺(tái)，辦理的業(yè)務(wù)量?分均800筆月，市區(qū)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計(jì)?凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)?三萬戶，每月營收資金?從最初的五十萬上升到?現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村?級(jí)網(wǎng)點(diǎn)113個(gè)，移動(dòng)?公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部201?X年工作總結(jié)。

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二、市場營銷方面農(nóng)?村市場不同與城市市場?，在城市市場相對(duì)飽和?的情況下，如何開拓農(nóng)?村市場?將是我們所面?對(duì)的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部?首當(dāng)其沖，除了配合公?司開展的營銷活動(dòng)之外?，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域?差異，結(jié)合自身的特點(diǎn)?開展了一系列富有特色?營銷活動(dòng)，也取得了一?定的效果。如在所有鄉(xiāng)?鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的?同時(shí)，我們針對(duì)個(gè)別競?爭對(duì)手市場占有較高的?鄉(xiāng)鎮(zhèn)，移動(dòng)公司201?X年工作總結(jié)分別在大?龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)?部針對(duì)性的開展了競爭?對(duì)手的反搶活動(dòng)，效果?顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)?的自身特點(diǎn)，我們?cè)??營業(yè)部開展了以龍舟競?技迎奧運(yùn)移動(dòng)傳情慶端?午為主題的營銷活動(dòng)。?另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村?，加快新農(nóng)村的信息化?進(jìn)程的工作，在今年9?月份成功完成手機(jī)村的?建設(shè)任務(wù)。一系列的營?銷活動(dòng)，極大提升了移?動(dòng)品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度?和影響力，地方關(guān)系的?維護(hù)也得到了很好的發(fā)?展。通過這些活動(dòng)的開?展不僅拉近了與客戶的?距離，加大了信息化產(chǎn)?品的推廣力度，同時(shí)也?鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身?的能力，在不斷的探索?中，充分調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營?業(yè)部人員積極性，拓展?了市場，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營?業(yè)部的競爭力。

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三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面?從一名新員工成長成一?名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一?路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相?比我們還存在一定的?差?距，但通過不斷的學(xué)習(xí)?和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉?，移動(dòng)公司201X年?工作總結(jié)努力的將差距?縮小。市區(qū)營業(yè)部也組?織了多次各類業(yè)務(wù)、服?務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部?的服務(wù)規(guī)范水平得到了?很大的提高，通過今年?的業(yè)務(wù)技能大賽，提高?了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動(dòng)學(xué)?習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同?時(shí)加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，組織?鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部?進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行?對(duì)比，工作總結(jié)《移動(dòng)?公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部201?X年工作總結(jié)》。通過?交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的?不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)?水平的不斷提高，助于?鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。?圍繞金牌服務(wù)，滿意1?00活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)對(duì)?顧客的五心服務(wù)舉措，?總體來看，在客戶咨詢?投訴方面可以看出，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)?低于市區(qū)。雖然我們的?業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)A類?廳，但我們始終抱以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著?飽滿的激情，服務(wù)好每?一位客戶。通過此次的?聆聽我心，完善我行問?卷調(diào)查活動(dòng)，也不難看?出，同去年相比客戶滿?意度有了較大度的改觀?。移動(dòng)公司201X年?工作總結(jié)

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四、存在的不足首先，?在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境?下，社會(huì)渠道將成為多?方爭奪的稀缺資源。為?實(shí)施社會(huì)渠道的有效管?理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?代辦渠道實(shí)行屬地化管?理。由于第一次接管區(qū)?域內(nèi)代辦渠道，對(duì)代辦?渠道運(yùn)營管理工作了解?不透徹，出現(xiàn)了資金歸?集不及時(shí)、業(yè)務(wù)服務(wù)支?撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培?訓(xùn)不落實(shí)等問題。其次?，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣?力度不夠。雖然農(nóng)村市?場對(duì)新業(yè)務(wù)的需求比起?城市，還存在較大差距?，但在新業(yè)務(wù)的營銷中?最重要的環(huán)節(jié)就是推廣?，就是吸引用戶的注意?，使用戶對(duì)新業(yè)務(wù)有所?認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感?，讓用戶樂于接受向他?們所提供的一切，從而?達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目?的。最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)?部的發(fā)展過程中，取得?了一些成績，也同時(shí)暴?露出一些不足和劣勢(shì)。?就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工?的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和服務(wù)?規(guī)范水平較市區(qū)還有些?差距，基礎(chǔ)管理方面略?顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工?的主觀能動(dòng)性和工作熱?情不夠，自我學(xué)習(xí)的意?識(shí)不強(qiáng)，在市場開發(fā)、?隊(duì)伍建設(shè)、管理工作等?方面仍顯不足和欠缺。?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢(shì)?的同時(shí)自我加壓，移動(dòng)?公司201X年工作總?結(jié)加快發(fā)展，抓好最后?二個(gè)月的市場開拓，爭?取全面完成全年各項(xiàng)工?作任務(wù)，同時(shí)為來年的?工作打下良好的基礎(chǔ)。?

五、201X的?工作思路與工作設(shè)想繼?續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，?團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積?極性，努力完成公司下?達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。將開發(fā)?農(nóng)村市場為重中之重。?進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的?發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是?我們堅(jiān)定的信心，把各?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市?場的發(fā)展中心，做好全?方位服務(wù)，順利完成各?項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好?現(xiàn)有渠道、市場和客戶?的同時(shí)，還要充分發(fā)揮?公司的政策、資源等優(yōu)?勢(shì)作用。及時(shí)了解競爭?對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，快速?反應(yīng)，多部連動(dòng)，要牢?牢的把握住農(nóng)村市場，?把主控權(quán)掌握在自己手?中。加強(qiáng)營銷能力的培?訓(xùn)和營銷能力的提升，?發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提?高新業(yè)務(wù)收入占比。新?業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下?三點(diǎn)： 從用戶的感?受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)?；通過親身體驗(yàn)，傳達(dá)?給用戶使用戶對(duì)抽象的?新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可?以看到且伸手可及；善?于借勢(shì)加強(qiáng)推廣效果。?以點(diǎn)帶面，加大關(guān)系營?銷、親情營銷。加強(qiáng)自?辦廳、代辦渠道的管理?和村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和?延伸工作，以及地方關(guān)?系的維系工作，加強(qiáng)市?場掌控力。搭建企業(yè)信?息化平臺(tái)，爭取在集團(tuán)?業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)?展和新的突破。分析各?村級(jí)服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，?對(duì)業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)?量的村級(jí)服務(wù)點(diǎn)予以更?換，移動(dòng)公司201X?年工作總結(jié)充分挖掘有?能力的村級(jí)代辦人員，?完善村級(jí)渠道的延伸。?對(duì)于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且?愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)?點(diǎn)升格為專營廳，提高?忠誠度，以應(yīng)對(duì)即將到?來的激烈競爭。加深與?地方關(guān)系的溝通和交流?，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)?委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會(huì)?，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)?系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，?傾力服務(wù)，利用集團(tuán)V?網(wǎng)和村級(jí)V網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。?也為今后的發(fā)展打下良?好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)員工培?訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服?務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培?訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水?平，積極探索求新，進(jìn)?一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主?任各方面的能力，移動(dòng)?公司201X年工作總?結(jié)尤其是綜合素質(zhì)，工?作能力。努力打造一流?服務(wù)團(tuán)隊(duì)。隨著電信業(yè)?三足鼎立的形成和3G?時(shí)代的到來，201X?年將是一個(gè)不平凡的一?年，既充滿機(jī)遇也面臨?挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)?部正厲兵秣馬，振翮高?飛！MSN空間完美搬?家到新浪博客！

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第二篇：新田移動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部演講材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

落葉在空中盤旋，譜寫著一曲感恩的樂章，那是大樹對(duì)滋養(yǎng)它大地的感恩；白云在蔚藍(lán)的天空中飄蕩，繪畫著那一幅幅感人的畫面，那是白云對(duì)哺育它的藍(lán)天的感恩。我站在這里感恩新田移動(dòng)，感恩這次競聘，感恩在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛中，使我能夠站在移動(dòng)這個(gè)舞臺(tái)上施展自己的才華！

我叫鄭彥，七年前，我懷著對(duì)夢(mèng)想和事業(yè)的執(zhí)著追求，加入了中國移動(dòng)，先后從事過大客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理主管、客服主管、數(shù)據(jù)主管、區(qū)域經(jīng)理等工作，工作期間曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀青年、優(yōu)秀講師、優(yōu)秀主管等榮譽(yù)稱號(hào)。

今天我競聘的崗位是“枧頭鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理”。我認(rèn)為自已具備以下幾個(gè)方面優(yōu)勢(shì)。

一是我有作為一名好管理者的素質(zhì)。我有強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)精神，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮好學(xué)，能認(rèn)識(shí)自己的不足，我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，善于接受新事物，并能根據(jù)實(shí)際情況，能大膽設(shè)想管理方法和經(jīng)營策略。

二是我對(duì)市場工作有較深入的了解。特別是半年多來在石羊營業(yè) 部的工作磨煉，使我對(duì)基層工作有了更深入的認(rèn)識(shí)和了解，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法，這為更好地開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是我有良好的組織協(xié)調(diào)能力，我團(tuán)結(jié)同志，與同事關(guān)系良好，在服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷渠道中，與代理商保持了良好的合作關(guān)系，與其他縣區(qū)營業(yè)部和市公司職能部門能經(jīng)常溝通，求得了他們的理解和信任。

如果今天我能夠獲得各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和支持，成功受聘枧頭鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理，那么我將會(huì)把實(shí)現(xiàn)公司利益最大化作為最終的奮斗目標(biāo)，并從以下幾方面進(jìn)行努力。

一是確保轄區(qū)內(nèi)市場份額的占領(lǐng)。

深入市場的調(diào)研與分析，密切關(guān)注競爭對(duì)手的營銷政策，隨時(shí)與市場部保持良好溝通，結(jié)合本轄區(qū)內(nèi)實(shí)際情況，制定合理的營銷策略和市場應(yīng)對(duì)措施，并組織實(shí)行。積極搞好與轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集團(tuán)單位，特別是政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系，通過走訪收集有效信息，有針對(duì)性、創(chuàng)造性地開展?fàn)I銷活動(dòng)，確保轄區(qū)內(nèi)市場份額的占領(lǐng)。

二是細(xì)化一級(jí)渠道的管理。

在保證市場銷售良好的同時(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保業(yè)務(wù)發(fā)展的高質(zhì)量、持續(xù)性和長期性。為提高一級(jí)渠道的忠誠度，要求他們與公司簽 訂產(chǎn)品銷售專營協(xié)議，即，凡出現(xiàn)銷售非移動(dòng)號(hào)碼情況，取消移動(dòng)代理資格并進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。并制定激勵(lì)政策鼓勵(lì)一級(jí)渠道大力發(fā)展二級(jí)渠道建設(shè)，形成強(qiáng)大的營銷模式。

三是強(qiáng)化渠道隊(duì)伍的培訓(xùn)與管理。

通過不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高渠道代理商隊(duì)伍的整體素質(zhì)。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評(píng)比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵(lì)機(jī)制。例如：我們可以將一月定為“發(fā)展用戶攻關(guān)月”、二月定為“真情回報(bào)客戶月”、三月定為“清理欠費(fèi)攻堅(jiān)月”等，用制定主題的形式突出當(dāng)月工作重點(diǎn)。在月末評(píng)選出本月工作中業(yè)績突出的渠道代理商，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣。在渠道代理商內(nèi)部開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)。并以此為依據(jù)作為年終評(píng)選優(yōu)秀代理商的重要內(nèi)容。通過實(shí)行激勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動(dòng)渠道代理商的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。

四是實(shí)行管理率先垂范。

我認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，身為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺接受制度的約束，率先垂范，要求 員工做到的自己首先做到。只有這樣才能讓員工和公司的心往一處想、勁往一處使。

五是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)。

積極貫徹公司的整體部署，配合網(wǎng)絡(luò)部加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)基站的建設(shè)與維護(hù)，并隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

這幾年，在新田移動(dòng)這個(gè)大家庭里的工作經(jīng)歷，使我體驗(yàn)到了前所未有的激情與喜悅，在這里，我感覺到了發(fā)揮自身價(jià)值的快樂；在這里，我感覺到了一種工作的激情；在這里，我認(rèn)為這個(gè)企業(yè)就是值得我貢獻(xiàn)自己的全部能力，為之奮斗終身的光榮事業(yè)。通過這次競聘，我從其他表現(xiàn)出色的同事身上看到了我的不足，這些不足正是我今后需要改進(jìn)和努力的方向。給我一點(diǎn)陽光！我會(huì)更加燦爛。請(qǐng)大家記住“相信我，沒錯(cuò)的”，我的精彩渴望得到您的喝彩。謝謝大家！

第三篇：移動(dòng)公司營業(yè)部愛崗敬業(yè)演講稿

人生，常常是在不經(jīng)意中結(jié)下了情緣，大學(xué)畢業(yè)后，我光榮的成為了中國移動(dòng)的一員。是中國移動(dòng)，扶我走過了從學(xué)校到社會(huì)的路程，幫助我從一名幼稚的學(xué)生逐漸成長為一名合格的員工。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛中，我深深地被中國移動(dòng)優(yōu)秀的企業(yè)文化所熏陶和感染，并在平凡的崗位上堅(jiān)持著自己的信仰和追求。

記得剛到營業(yè)中心工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上、積極進(jìn)取、暖如春風(fēng)的工作氛圍，感受到了移動(dòng)人的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我如饑似渴地開始學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)、心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。正是懷著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我逐漸地走進(jìn)了“移動(dòng)”的世界。

漫漫人生長河中，每個(gè)人都有自己的工作崗位。崗位是一個(gè)人一生所有理想和汗水澆灌的土地；是一個(gè)人熱情和青春年華的坐標(biāo)。作為一名營業(yè)員，雖然只是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上一個(gè)很不起眼的小點(diǎn)，但我卻用耐心、用熱情深愛著這一崗位，用誠實(shí)書寫著自己平實(shí)而又光彩的人生。因?yàn)槲揖次业钠髽I(yè)、我愛我的崗位，在一次次熱忱的服務(wù)中，我贏得一位位客戶的信賴；在客戶滿意的笑容中，我讀懂了奉獻(xiàn)的樂趣；在服務(wù)的窗口前，我領(lǐng)悟到真誠帶來的欣慰；在服務(wù)的過程中，我懂得了人生的價(jià)值和生活的內(nèi)涵。

當(dāng)前，移動(dòng)通信市場競爭日益激烈，中國移動(dòng)正在全力提高服務(wù)水平，以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。作為一名營業(yè)員，服務(wù)工作的好壞，不僅代表個(gè)人的形象，同時(shí)也代表著企業(yè)的形象。雖然工作時(shí)間不長，但是在平凡的崗位上，我悟出了這樣一個(gè)道理：只有為用戶解決實(shí)際問題，急用戶之所急，想用戶之所想，幫用戶之所需，時(shí)時(shí)為用戶考慮，做到換位思考，才能真正實(shí)現(xiàn)“溝通從心開始”。

讓我把發(fā)生在身邊的故事講給大家聽。在一個(gè)春光明媚的下午，正值周末，三位醉意未消的男子來到營業(yè)廳，剛一進(jìn)門，就嚷嚷著：我手機(jī)丟了，我要銷號(hào)。當(dāng)班營業(yè)員小張熱情接待了三位用戶，當(dāng)解釋到辦理拆機(jī)需按規(guī)定交納部分話費(fèi)押金時(shí)，三位男子竟然破口大罵，將營業(yè)柜臺(tái)拍的砰砰作響，空氣頓時(shí)緊張起來，靜謐的營業(yè)廳一片嘈雜。見此情景，小張仍然耐心解釋著，誰知他們竟將身份證狠狠向她扔來，罵著不堪入耳的話。委屈的淚水頓時(shí)溢滿眼眶，稍稍穩(wěn)定情緒后，小張揀起用戶扔在地上的證件，將他們請(qǐng)到會(huì)議室，每人倒上一杯熱水，微笑著繼續(xù)向他們解釋收取話費(fèi)押金的原因，望著營業(yè)員誠摯的笑臉，聽著她懇切的話語，三位男子不再吵鬧，語氣也變的柔和起來，不好意思的離開了營業(yè)廳。第二天早晨剛上班，他們又來到了營業(yè)廳，痛痛快快的辦理了拆機(jī)業(yè)務(wù)并交納了話費(fèi)押金，并紅著臉向小張道歉，而小張仍然微笑著對(duì)他們說：謝謝您的理解和支持，請(qǐng)不要把昨天的事放在心上。

第四篇：移動(dòng)鄉(xiāng)村營業(yè)部工作總結(jié)[定稿]

移動(dòng)鄉(xiāng)村營業(yè)部工作總結(jié)

移動(dòng)鄉(xiāng)村營業(yè)部工作總結(jié)

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧的工作情況，總結(jié)如下：

一、市場狀況

截止十月份，累計(jì)放號(hào) 張，低端機(jī)累計(jì)銷售1567 臺(tái)，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計(jì)凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級(jí)

網(wǎng)點(diǎn)113個(gè)。

二、市場營銷方面

農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對(duì)飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對(duì)的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開展的營銷活動(dòng)之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點(diǎn)開展了一系列富有特色營銷活動(dòng)，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時(shí)，我們針對(duì)個(gè)別競爭對(duì)手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對(duì)性的開展了競爭對(duì)手的反搶活動(dòng)，效果顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn)，我們?cè)跔I業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運(yùn)移動(dòng)傳情慶端午”為主題的營銷活動(dòng)。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。

一系列的營銷活動(dòng)，極大提升了移動(dòng)品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過

這些活動(dòng)的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時(shí)也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。http://

三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面

從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。

圍繞“金牌服務(wù)，滿意100”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)對(duì)顧客的五心服務(wù)舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)a類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調(diào)查活動(dòng)，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。

四、存在的不足

首先，在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境下，社會(huì)渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實(shí)施社會(huì)渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對(duì)代辦渠道運(yùn)營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時(shí)、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問題。

其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對(duì)新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸

引用戶的注意，使用戶對(duì)新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。

最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時(shí)暴露出一些不足和劣勢(shì)。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)，在市場開發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢(shì)的同時(shí)自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個(gè)月的市場開拓，爭取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。

五、的工作思路與工作設(shè)想

繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅(jiān)定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢(shì)作用。及時(shí)了解競爭對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。

加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶使用戶對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢(shì)加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。

加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺(tái)，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上

有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級(jí)服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級(jí)服務(wù)點(diǎn)予以更換，充分挖掘有能力的村級(jí)代辦人員，完善村級(jí)渠道的延伸。對(duì)于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營廳，提高忠誠度，以應(yīng)對(duì)即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會(huì)，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級(jí)v網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時(shí)代的到來，將是一個(gè)不平凡的一年，既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營

業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛!

第五篇：營業(yè)部年工作總結(jié)

侯廟營業(yè)部工作總結(jié)

今年以來**營業(yè)部在縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和全力扶持下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，以集團(tuán)客戶穩(wěn)定為重點(diǎn)，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的努力取得了一定的成果，回顧全年的工作情況，總結(jié)如下：

一、市場狀況

截止11月份期末用戶***戶，年累計(jì)凈增***戶，期末市場占有率***%，累計(jì)凈增占有率：***%，年累計(jì)放號(hào)***戶，年累計(jì)賬務(wù)收入**萬元，同類排名**，增幅**%，同類排名**。

二、市場發(fā)展

開門紅活動(dòng)期間為能搶占農(nóng)村市場，緊緊抓住返鄉(xiāng)客戶，開展了村莊宣傳活動(dòng)，開門紅期間累計(jì)放號(hào)**戶。第三季度結(jié)合縣公司社會(huì)渠道新入網(wǎng)勞動(dòng)競賽和渠道管理員勞動(dòng)競賽，結(jié)合自身特點(diǎn)，認(rèn)真組織了活動(dòng)的開展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司開展的一系列預(yù)存話費(fèi)送禮品活動(dòng)，為能確保最大程度的發(fā)揮社會(huì)渠道的作用，重點(diǎn)從酬金激勵(lì)和禮品支撐方面對(duì)社會(huì)渠道進(jìn)行了激勵(lì)和服務(wù)，每天統(tǒng)計(jì)前一日渠道辦理情況及禮品剩余情況，以便更好的為渠道進(jìn)行支撐，活動(dòng)的開展取得了良好的效果；第三、利用G3電話與家庭成員互打免費(fèi)的優(yōu)惠條件，在農(nóng)村市場重點(diǎn)推廣G3家庭電話，全年累計(jì)新增G3電話640部，有效的穩(wěn)定了客戶。第四、學(xué)校市場營銷方面，*月份學(xué)校市場競爭相對(duì)激烈，為能有效抓住學(xué)校市場，充分利用所有員工的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行開展?fàn)I銷，對(duì)所有學(xué)校進(jìn)行了分析和認(rèn)領(lǐng)，并進(jìn)行攻關(guān)，校訊通累計(jì)到達(dá)***戶，年累計(jì)凈增***余戶。第五、新業(yè)務(wù)營銷，以手機(jī)上網(wǎng)和集團(tuán)彩鈴為切入點(diǎn)，在新業(yè)務(wù)發(fā)展中，首先了解中小企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和企業(yè)宗旨，提前做好集團(tuán)彩鈴讓客戶進(jìn)行試聽，然后根據(jù)用戶需求，積極為客戶提供多種個(gè)性化服務(wù)，重點(diǎn)企業(yè)類、學(xué)校等集團(tuán)全部開通了集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，其次利用分公司開展的預(yù)存新業(yè)務(wù)送禮品活動(dòng)，營業(yè)前臺(tái)重點(diǎn)把手機(jī)上網(wǎng)作為主推業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣。

三、業(yè)務(wù)服務(wù)

以“客戶滿意”為宗旨，配合縣公司組織了多次業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范得到了很大的提高，每月對(duì)服務(wù)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行討論總結(jié)，查找出現(xiàn)問題的原因，并對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行了分包，明確各項(xiàng)設(shè)備的具體負(fù)責(zé)人，在基礎(chǔ)設(shè)施方面較以前有了較大的提升；我們始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶，與去年相比客戶滿意度有了較大程度的改觀。

四、集團(tuán)市場

根據(jù)年初縣公司制定的工作方向，重點(diǎn)把集團(tuán)客戶穩(wěn)定做為了重點(diǎn)工作，開展的一系列的個(gè)性化穩(wěn)定的活動(dòng)，每月不定期對(duì)重要集團(tuán)單位進(jìn)行走訪，截止**月份重要集團(tuán)、**人以上集團(tuán)關(guān)鍵人物和成員保有率**%；集團(tuán)分層分級(jí)保有活動(dòng)勞動(dòng)競賽，總承包拍照集團(tuán)**家，截止**月份全部達(dá)到**分以上，其中**分以上集團(tuán)**家。學(xué)校市場以家?；?dòng)為基礎(chǔ)應(yīng)用，提升了班主任的使用率，確保了學(xué)校市場的穩(wěn)定。為穩(wěn)定衛(wèi)生系統(tǒng)客戶，與第三人民醫(yī)院成功開通了企業(yè)飛信業(yè)務(wù)，為鄉(xiāng)村醫(yī)生之間溝通提供了方便快捷的平臺(tái)，有效的穩(wěn)定了衛(wèi)生系統(tǒng)的客戶。

五、班組建設(shè)

**營業(yè)部作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部建設(shè)的試點(diǎn)，今年職工小家建設(shè)通過了市公司驗(yàn)收，配備了閱覽室、圖書柜、健身器材和休息室，員工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功組織開展了“迎端午，健康快樂行走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部”活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展豐富了廣大員工的生活，增加了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的員工交流和溝通。

六、工作亮點(diǎn)

以家庭類業(yè)務(wù)促家庭市場穩(wěn)定 ****

七、存在不足

1、營業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)有待進(jìn)一步提升，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)相對(duì)較差。員工業(yè)務(wù)素質(zhì)急待改善，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)。

2、深度營銷工作相對(duì)緩慢，大眾市場份額需要進(jìn)一步提升。

八、下一步工作計(jì)劃

1、全力以赴，重點(diǎn)做好開門紅活動(dòng)的開展，繼續(xù)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

2、利用G3電話優(yōu)惠活動(dòng)、摘牌行動(dòng)等活動(dòng)，在摘牌行動(dòng)中加大“關(guān)系營銷”和“親情營銷”。加大在農(nóng)村市場的推廣，提升市場份額，鞏固現(xiàn)有市場。

3、加強(qiáng)渠道的培訓(xùn)和渠道忠誠度的檢查，在開門紅期間充分發(fā)揮渠道的作用，配合渠道做好營銷活動(dòng)的宣傳；在渠道弱覆蓋村莊重點(diǎn)發(fā)展和扶持村級(jí)代辦，提升村級(jí)代辦在發(fā)展中的作用。

5、加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與新?lián)Q屆各村委、鄉(xiāng)政府和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、重點(diǎn)學(xué)校、大型企業(yè)的走訪。

6、基礎(chǔ)管理和班組建設(shè)，以六型班組建設(shè)為指導(dǎo)，做好基層班組的建設(shè)。

7、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，進(jìn)一步提升營業(yè)員的綜合素質(zhì)。