第一篇：履行政協(xié)委員職責(zé)的體會(huì)

履行政協(xié)委員職責(zé)的體會(huì)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位委員：

大家好！十分感謝市政協(xié)給了我一個(gè)與大家一起共同學(xué)習(xí)、共同探討履行政協(xié)委員職責(zé)的機(jī)會(huì)。我叫XX，現(xiàn)任XX。是市政協(xié)第十二屆和第十三屆委員會(huì)委員。按照會(huì)議安排，我在這里拋磚引玉，結(jié)合我自己的本職工作，向各位報(bào)告我自己對(duì)如何履行一個(gè)普通政協(xié)委員職責(zé)的一些體會(huì)，不妥之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與委員批評(píng)指正：

一、學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升履行委員職責(zé)的能力 政協(xié)委員既是我市公民參與政治生活的成員，也是各行各業(yè)中的精英和代表。具有雙重身份。在做好本職工作的同時(shí)，還要代表各自的界別履行“政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政”的職能。作為一名政協(xié)委員，通過(guò)學(xué)習(xí)我一是加強(qiáng)了對(duì)政協(xié)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了作為政協(xié)委員的榮譽(yù)感、自豪感、責(zé)任感和使命感。二是不斷加強(qiáng)寫(xiě)作能力和口頭表達(dá)能力的學(xué)習(xí)和提高。這些工作能力，簡(jiǎn)單的講就是要“能寫(xiě)”和“會(huì)說(shuō)”。不“能寫(xiě)”，就寫(xiě)不好提案和調(diào)研報(bào)告，不“會(huì)說(shuō)”，就不能很好的發(fā)表意見(jiàn)和建議，不能進(jìn)行廣泛宣傳。因此，無(wú)論是對(duì)自身的本職工作，還是作為政協(xié)委員，我都認(rèn)真進(jìn)行寫(xiě)作能力和口頭表達(dá)能力的學(xué)習(xí)，期望通過(guò)學(xué)習(xí)，提高 “寫(xiě)”和“說(shuō)”的水平，才能做好本職的科普宣傳工作，才能更好地履行“政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政”的職能。

二、職業(yè)是根基，立足本職，認(rèn)真履行委員職責(zé) 政協(xié)委員都是來(lái)自各行各業(yè)，都有各自繁忙的本職工作，都有雙重身份，都要履行“一崗雙責(zé)”。我在工作中努力處理好本職工作和履行委員職責(zé)的關(guān)系。努力做到一要立足本職崗位，做好本職工作，這是安身立命的根本。而政協(xié)委員是通過(guò)層層協(xié)商推薦和組織考察而產(chǎn)生的，只有做好了本職工作，有為才有位，才能得到大家的認(rèn)可，才能被群眾、組織和領(lǐng)導(dǎo)把我們推到這個(gè)位置上，可以說(shuō)在座的各位都是各行各業(yè)的精英。比我能者有許多，我有幸成為政協(xié)委員，會(huì)倍加珍惜，會(huì)更加努力工作，會(huì)更認(rèn)真地履行好委員的職責(zé)。二要謹(jǐn)記自己是一名政協(xié)委員，要認(rèn)真履行委員的職責(zé)?！罢f(xié)是舞臺(tái)，委員是主角”。委員主體作用的發(fā)揮，直接關(guān)系到政協(xié)形象，關(guān)系到政協(xié)履職的水平。作為一名政協(xié)委員，我經(jīng)常提醒自己，不要忘記委員的職責(zé)，更不要忘記組織的重托、領(lǐng)導(dǎo)的信任。政協(xié)委員不僅是政治榮譽(yù)，而且更肩負(fù)著為各界群眾參政議政的重要責(zé)任。因此，政協(xié)委員參政議政不僅是個(gè)人的事情，更重要的是體現(xiàn)著自己所代表的界別和群眾的利益。作為一名政協(xié)委員，必須嚴(yán)肅認(rèn)真、盡職盡責(zé)地對(duì)待政協(xié)工作，按時(shí)參加政協(xié)的會(huì)議，積極參加政協(xié)的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真做好聯(lián)系委員會(huì)安排辦理的事情。不做不出席會(huì)議，不參加活動(dòng)，不撰寫(xiě)提案，不發(fā)表意見(jiàn)的“四不”委員。我認(rèn)為這都是缺乏責(zé)任意識(shí)的表現(xiàn)。幾年來(lái)，我無(wú)論是在地方工作，還是在部門(mén)工作，盡管有時(shí)工作比較繁忙，但絲毫沒(méi)有動(dòng)搖我對(duì)政協(xié)工作的熱情和赤誠(chéng)，積極參加 政協(xié)的各項(xiàng)活動(dòng)。政協(xié)的每一次全會(huì)我從不缺席；要求我參加的各項(xiàng)專題調(diào)研、視察活動(dòng)我不輕易放棄；安排給我的工作，我都認(rèn)真對(duì)待，盡心盡力，不推脫不馬虎。有時(shí)會(huì)有白天參加界別小組的活動(dòng)，晚上才回到單位處理日常工作的情況。但我知道，市政協(xié)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，都是市政協(xié)為我們委員搭建的參政議政平臺(tái)，我很珍惜！能通過(guò)這個(gè)平臺(tái)如實(shí)反映社情民意，為市委、市政府及時(shí)了解民情，制定政策，部署工作提供有用的參考；同時(shí)，向群眾宣傳黨的好方針、好政策，這是我們委員的職責(zé)所在，也是群眾的期望所在。

三、活動(dòng)是載體，參與調(diào)研，提高履行委員職責(zé)的實(shí)效 參與調(diào)查研究，是政協(xié)委員履行職責(zé)的前提和基礎(chǔ)，也是履行職責(zé)的質(zhì)量和實(shí)效的關(guān)鍵?！皼](méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。我們政協(xié)委員開(kāi)展調(diào)查研究主要還是依托專委會(huì)、依托本職工作、依托本界別，在參加政協(xié)專委會(huì)的活動(dòng)中，在本職工作實(shí)踐中，在與本界別群眾的聯(lián)系中，深入了解情況，認(rèn)真研究問(wèn)題，積極探索解決問(wèn)題的方式和方法。我的體會(huì)是：一要深入群眾，認(rèn)真調(diào)查研究。政協(xié)委員履行職能必須知情，既要知上情，又要知下情，如果不知情，履行職能就無(wú)從談起。要知情就得深入實(shí)際調(diào)查研究。這樣，反映的問(wèn)題才能拿得準(zhǔn)，才能拿出有分析、有觀點(diǎn)、有意義的意見(jiàn)和建議，參政才能參到關(guān)鍵處，議政才能議到點(diǎn)子上，才能發(fā)揮一個(gè)政協(xié)委員應(yīng)有的作用。二要認(rèn)真撰寫(xiě)提案。提案工作是人民政協(xié)履行職能、政協(xié)委員發(fā)揮作用的一個(gè)重要方式和途徑。在撰寫(xiě)提案問(wèn)題上，我厘清了以前一個(gè)不正確的認(rèn)識(shí)，就是“提了也白提”的觀念。提案不是湊數(shù)，不是交差，優(yōu)秀的提案必然會(huì)引起重視。例如《關(guān)于加大力度，加快打造XXXX家紡服裝之都步伐的建議》，不僅開(kāi)啟了XXX新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，而且提升了城市品位。還有許多優(yōu)秀的提案，都是我學(xué)習(xí)的榜樣。我也一貫秉持著未經(jīng)過(guò)調(diào)查研究就不去建言、立論。三要積極參與視察。積極參與視察是參政議政的重要方式。既是提案的基礎(chǔ)，更是監(jiān)督的前提。在政協(xié)委員這個(gè)平臺(tái)上我學(xué)習(xí)采用更加靈活多樣的視察方式，帶著思考去調(diào)研，帶著問(wèn)題去探討。這樣才能“視有所獲，調(diào)有所得”。

作為政協(xié)委員，幾年來(lái)我對(duì)人民政協(xié)有了更多的認(rèn)識(shí)，也更珍惜政協(xié)委員這個(gè)榮譽(yù)。我滿懷著對(duì)政協(xié)的熱愛(ài)走進(jìn)了政協(xié)這個(gè)大家庭，我將懷著愛(ài)心去關(guān)注民生，了解民情，集中民智，反映民意；我將帶著赤誠(chéng)去履行“政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政”的職責(zé)；我會(huì)以務(wù)實(shí)的作風(fēng)，創(chuàng)新的精神，認(rèn)真履行好組織賦予的“一崗雙責(zé)”，努力為人民政協(xié)增光添彩。

最后，我用一段話與各位委員共勉：“政協(xié)委員榮譽(yù)高，群英聚會(huì)議今朝；不為虛名勤履職，榮辱與共肝膽照?！?/p>

謝謝大家！

第二篇：履行政協(xié)委員職責(zé)的三要素

履行政協(xié)委員職責(zé)的三要素

政協(xié)委員是人民政協(xié)的組成細(xì)胞，擔(dān)任政協(xié)委員既是一份榮譽(yù)，更是一份責(zé)任。擔(dān)任政協(xié)委員幾年來(lái)，我深深地體會(huì)到，要履行好政協(xié)委員的職責(zé)，必須做到以下三點(diǎn)：

一、勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

能成為一名政協(xié)委員我感到很榮幸，因?yàn)檎f(xié)是個(gè)大學(xué)校，不僅給我們對(duì)黨和政府的中心工作提供了更多更深入的了解機(jī)會(huì)，同時(shí)委員間的交流、溝通時(shí)時(shí)讓我感受到智慧的火花和觀念的碰撞，使我受益匪淺。我十分珍惜政協(xié)的每一次會(huì)議、座談、視察等活動(dòng)。每一次政協(xié)大會(huì)是對(duì)全年政府工作的一個(gè)系統(tǒng)了解，是政協(xié)履行職能最高層次的形式；每一次政協(xié)常委會(huì)是對(duì)政府某項(xiàng)中心工作的一次深入探討；每一次視察、座談是對(duì)政府專項(xiàng)工作和民生問(wèn)題的一次深入了解和推動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)的參與，為我履行委員職責(zé)進(jìn)一步熟悉了情況、明確了目標(biāo)、理清了思路。

政協(xié)委員履職的主要方式是提案、調(diào)研報(bào)告和會(huì)議發(fā)言。提案、調(diào)研報(bào)告質(zhì)量以及發(fā)言水平的高低，直接體現(xiàn)了政協(xié)委員參政議政能力的強(qiáng)弱。由于政協(xié)委員履職能力與自身素質(zhì)息息相關(guān)，因而特別要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)；要多讀書(shū)看報(bào)，關(guān)心時(shí)事，通過(guò)學(xué)習(xí)黨的方針、政策、法律法規(guī)以及先進(jìn)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高政治思想覺(jué)悟和政治把握能力；要在履行職責(zé)的過(guò)程中提高理論及寫(xiě)作水平，不斷提高自身綜合素質(zhì)，使自己的思想、工作和能力緊跟時(shí)代前進(jìn)的步伐，適應(yīng)新時(shí)期政協(xié)工作的新要求。

二、努力工作，努力起好表率作用

政協(xié)全稱“中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”，是由各方面代表人物組成的。政協(xié)委員都有一定的社會(huì)影響，代表著不同的黨派、團(tuán)體、階層和方面，有著不同的經(jīng)歷，不同的社會(huì)背景，甚至不同的信仰。因此作為一名政協(xié)委員，首先應(yīng)該做好本職工作，努力成為本行業(yè)的表率，努力樹(shù)立政協(xié)委員在人民群眾中的良好形象。

要樹(shù)立高度的社會(huì)責(zé)任感。堅(jiān)持自重、自省、自警、自律，模范地遵守國(guó)家憲法和法律、法規(guī)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《政協(xié)章程》，要有“天下興亡，匹夫有責(zé)”的熱心；要有“爭(zhēng)上游，創(chuàng)一流”的雄心；要有體察社情民意“心細(xì)如絲”的細(xì)心；要有公道正派、主持正義、敢講真話的“正義之心”。子曰：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！?/p>

作為一名政協(xié)委員要團(tuán)結(jié)群眾，心系廣大人民群眾。要通過(guò)自身耳聞目睹、網(wǎng)絡(luò)等渠道及報(bào)紙、電視等新聞媒體了解社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和群眾所關(guān)心的事情，多深入基層調(diào)查研究，多思考、勤寫(xiě)作，形成參政的意見(jiàn)和建議，真正為群眾辦實(shí)事、解難事。

三、建言獻(xiàn)策，提高參政議政實(shí)效

政協(xié)委員的作用更多地應(yīng)體現(xiàn)在日常的民主監(jiān)督上，體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)事務(wù)的關(guān)注上，體現(xiàn)在社情民意的表達(dá)上，體現(xiàn)在對(duì)弱勢(shì)群體利益的維護(hù)上。政協(xié)委員要積極參加專門(mén)委員會(huì)開(kāi)展的視察調(diào)研、對(duì)口聯(lián)系、民主監(jiān)督等活動(dòng)，并積極開(kāi)動(dòng)腦筋，深入研究思考，不斷提出具有科學(xué)性、前瞻性、可行性、能夠推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的建議意見(jiàn)，切實(shí)行使政協(xié)委員職責(zé)。

委員提案和反映社情民意，是履行政協(xié)職能的重要方面、重要方式和重要渠道。通過(guò)提案和反映社情民意，有效地行使委員的權(quán)利和義務(wù)。

三年來(lái)，我先后提交了《關(guān)于進(jìn)一步完善我市社會(huì)邊緣人群保障的對(duì)策和建議》、《關(guān)于建立高層次人才健康服務(wù)機(jī)制的建議》、《充分發(fā)揮骨干教師作用，積極推進(jìn)教育均衡發(fā)展》《關(guān)于我是小學(xué)生雙休日生活現(xiàn)狀調(diào)查及建議》《關(guān)于開(kāi)展校園周邊流動(dòng)攤點(diǎn)食品安全專項(xiàng)整治的建議》等提案10多件。記得為了準(zhǔn)確反映我市小學(xué)生雙休日生活現(xiàn)狀，我在學(xué)校進(jìn)行了1000份問(wèn)卷調(diào)查，在此基礎(chǔ)上統(tǒng)計(jì)分析獲得了準(zhǔn)確的一手?jǐn)?shù)據(jù)。這些提案有的還成為我們民進(jìn)儀征市委集體提案，其中在政協(xié)九屆三次會(huì)議上提出的提案《充分發(fā)揮骨干教師作用，積極推進(jìn)教育均衡發(fā)展》被評(píng)為九屆政協(xié)優(yōu)秀提案。當(dāng)看到自己的意見(jiàn)建議通過(guò)政協(xié)這個(gè)平臺(tái)，得以轉(zhuǎn)化為政府的實(shí)際行動(dòng)時(shí)，我備受鼓舞、備感振奮，從而促使我進(jìn)一步去思考發(fā)展之計(jì)、為民之策，雖然辛苦，但也充實(shí)、快樂(lè)。

作為一名政協(xié)委員要把履行職責(zé)作為一種盡職盡責(zé)的主動(dòng)、自覺(jué)行為，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，不斷提高履行政協(xié)委員職責(zé)水平。

第三篇：運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)履行體會(huì)

運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)履行體會(huì)

在全行的運(yùn)營(yíng)體系中，運(yùn)營(yíng)主管是關(guān)系全行核算管理、風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)鍵崗位。從近幾年發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件看，如果運(yùn)營(yíng)主管認(rèn)

真履職了，作用發(fā)揮到位了，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為、臨柜業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)得到有效控制，臨柜環(huán)節(jié)案件也會(huì)有效防范，從而

為全行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供安全的運(yùn)行保障。因此，運(yùn)營(yíng)主管作為農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生、發(fā)展的現(xiàn)場(chǎng)組織者和管理者，如何在日常業(yè)務(wù)中發(fā)揮自身應(yīng)有的作用，提升履職能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)健發(fā)展，防范柜面各類風(fēng)險(xiǎn)案件，是我們必須深入研究和思

考的重要課題。

一、運(yùn)營(yíng)主管是什么

（一）銀行經(jīng)營(yíng)特殊性決定了運(yùn)營(yíng)主管的關(guān)鍵性。有別于一般工商企業(yè)，銀行經(jīng)營(yíng)的是貨幣、是資金、是信用。物質(zhì)產(chǎn)出的管理

是有形的，看得見(jiàn)的。而對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)來(lái)講，是現(xiàn)金流，是信用，同時(shí)是實(shí)實(shí)在在的價(jià)值轉(zhuǎn)移。這種經(jīng)營(yíng)特征決定了銀行要實(shí)現(xiàn)有

效的運(yùn)行，就必須要靠制度規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，靠有效的手段來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)。我們有很多包括縱向橫向的制度都是一種相互的崗位制約，再發(fā)展到后來(lái)就是用系統(tǒng)進(jìn)行制約。無(wú)論是最初的制度規(guī)范，還是后來(lái)的系統(tǒng)制約，其關(guān)鍵環(huán)節(jié)還是處在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、處在臨柜

業(yè)務(wù)、處在和客戶接觸第一線的運(yùn)營(yíng)主管。在目前的經(jīng)營(yíng)條件和管理手段下，商業(yè)銀行一線的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)必須依靠運(yùn)營(yíng)主管去實(shí)施、去組織、去監(jiān)督。這一點(diǎn)決定了運(yùn)營(yíng)主管在整個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所具有的獨(dú)特的、關(guān)鍵的、不可替代的崗位作用。

（二）運(yùn)營(yíng)主管是臨柜業(yè)務(wù)的組織者?？偨Y(jié)我行多年來(lái)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，操作風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)生在基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的臨柜業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)。

防范臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，有效執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)控制度，運(yùn)營(yíng)主管的作用至關(guān)重要。一是運(yùn)營(yíng)主管作為各項(xiàng)內(nèi)控制度的執(zhí)行者，決定了

營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)操作能否規(guī)范、安全的進(jìn)行。二是運(yùn)營(yíng)主管是各項(xiàng)內(nèi)控制度的監(jiān)督者，通過(guò)對(duì)臨柜業(yè)務(wù)操作過(guò)程以及臨柜人員制度

執(zhí)行情況的監(jiān)督與控制，能夠有效發(fā)現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)糾正違規(guī)行為。三是運(yùn)營(yíng)主管是各項(xiàng)內(nèi)控制度的傳導(dǎo)者，能確保基層行了

解并執(zhí)行上級(jí)行的規(guī)章制度，同時(shí)，也能夠使上級(jí)行掌握基層行內(nèi)控管理狀況。所以，運(yùn)營(yíng)主管是銀行運(yùn)營(yíng)的“第一道防線”。

（三）運(yùn)營(yíng)主管是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人。營(yíng)業(yè)期間，運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)對(duì)柜員進(jìn)行全面管理，除了臨柜業(yè)務(wù)的組織外，還要協(xié)助營(yíng)

業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)柜員進(jìn)行政治思想教育，協(xié)助處理本單位對(duì)內(nèi)、對(duì)外的關(guān)系等等。日常工作中，無(wú)論是上下級(jí)之間、內(nèi)部各崗位

之間的工作溝通、協(xié)調(diào)，還是員工之間、客戶與員工之間，甚至是客戶之間發(fā)生矛盾時(shí)，運(yùn)營(yíng)主管既有責(zé)任，更有義務(wù)，在第一

時(shí)間做好溝通、協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)臨柜業(yè)務(wù)的順利有序開(kāi)展。

（四）運(yùn)營(yíng)主管是柜面服務(wù)的“代言人”。現(xiàn)代商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，柜臺(tái)是我行營(yíng)銷的主陣地，如何強(qiáng)化柜

面服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技巧，培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)氛圍是運(yùn)營(yíng)主管需要履行的又一重要職責(zé)。運(yùn)營(yíng)主管在做好臨柜業(yè)

務(wù)組織工作和風(fēng)險(xiǎn)防控工作的同時(shí)，還要積極組織柜面優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，加強(qiáng)柜臺(tái)金融產(chǎn)品的宣傳、營(yíng)銷和拓展，更好地為全行業(yè)

務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)，可以說(shuō)運(yùn)營(yíng)主管是柜面服務(wù)的代言人。

綜上所述，運(yùn)營(yíng)主管是營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜面安全合規(guī)運(yùn)行的理念倡導(dǎo)者，臨柜業(yè)務(wù)的組織者，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務(wù)的“代

言人”，可以說(shuō)發(fā)揮著四位一體的功能。我們必須充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)主管的這種重要性。高度重視運(yùn)營(yíng)主管的工作并積極為運(yùn)營(yíng)主管

創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長(zhǎng)通道等，讓運(yùn)營(yíng)主管在一個(gè)良好的環(huán)境下履職，使運(yùn)營(yíng)主管通過(guò)踏實(shí)工作

獲得更好的成長(zhǎng)前景，使運(yùn)營(yíng)工作在一個(gè)健康、安全、高水平的狀況下運(yùn)作。

二、運(yùn)營(yíng)主管做什么

根據(jù)總行《運(yùn)營(yíng)主管管理辦法》和省行的《實(shí)施細(xì)則》運(yùn)營(yíng)主管工作職責(zé)主要包括以下幾方面：

一是負(fù)責(zé)合理確定柜面人員勞動(dòng)組合。運(yùn)營(yíng)主管要依據(jù)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量、人員素質(zhì)、管理要求等具體情況，對(duì)柜面人員的勞動(dòng)

組合進(jìn)行設(shè)置，落實(shí)崗位職責(zé)。要確保柜面人員分工合理，在滿足風(fēng)險(xiǎn)控制要求的前提下，提高營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處理的效率。

二是負(fù)責(zé)合理劃分柜員的業(yè)務(wù)范圍和操作權(quán)限。運(yùn)營(yíng)主管通過(guò)劃分業(yè)務(wù)范圍、設(shè)置參數(shù)等手段，對(duì)柜員的操作行為進(jìn)行控制，使

重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要事項(xiàng)的處理置于嚴(yán)密的控制之下。

三是負(fù)責(zé)組織營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)核算。運(yùn)營(yíng)主管作為營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人，組織會(huì)計(jì)核算是最基本的職責(zé)。

四是負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)控建設(shè)。運(yùn)營(yíng)主管代表上級(jí)行對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)行使監(jiān)督職能，對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的內(nèi)控管理負(fù)具體責(zé)任，針對(duì)具體情況

建立和完善內(nèi)控制度，確保營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)行的安全。運(yùn)營(yíng)主管履行職責(zé)的過(guò)程，就是對(duì)臨柜業(yè)務(wù)進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督的過(guò)程。

運(yùn)營(yíng)主管必須牢記崗位職責(zé)，并履行到位，保障臨柜業(yè)務(wù)安全運(yùn)行。在履行職責(zé)方面運(yùn)營(yíng)主管要注意以下關(guān)系：一是處理好經(jīng)營(yíng)

和管理的關(guān)系。要妥善處理好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與基礎(chǔ)管理的關(guān)系，要始終堅(jiān)持“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)、安全就是效益”的管理理念，要堅(jiān)決糾

正“重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕內(nèi)控管理，重經(jīng)營(yíng)效益、輕內(nèi)控制度，重眼前利益、輕長(zhǎng)遠(yuǎn)利益”的錯(cuò)誤指導(dǎo)思想，做到嚴(yán)守案防底線，堅(jiān)

持發(fā)展要?jiǎng)?wù)。市場(chǎng)必須拼搶、業(yè)務(wù)不能流失，但制度必須嚴(yán)守，合規(guī)是底線。在業(yè)務(wù)拓展中始終將風(fēng)險(xiǎn)防范放在首位，不輕易回

絕客戶，碰到難點(diǎn)與矛盾時(shí)內(nèi)外部人員積極溝通，一時(shí)無(wú)法協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)行請(qǐng)示解決，努力找尋積極穩(wěn)妥的解決

方案。二是處理好服務(wù)和監(jiān)督的關(guān)系。要始終堅(jiān)持服務(wù)與監(jiān)督并重、相互融合，不能強(qiáng)調(diào)服務(wù)不要監(jiān)督，也不能為了監(jiān)督不講服

務(wù)，監(jiān)督是為了規(guī)范經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展，加強(qiáng)服務(wù)是為了有效拓展、鞏固客戶，兩者的目的和取向是一致的，都是為了加快發(fā)展，有效發(fā)展。運(yùn)營(yíng)主管必須深刻認(rèn)識(shí)，離開(kāi)了發(fā)展去談管理，管理也就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木。三是處理好委派行與受派行的關(guān)

系。一言一行、整個(gè)工作都要對(duì)委派行負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)行各項(xiàng)規(guī)定堅(jiān)決服從、堅(jiān)決執(zhí)行，這是執(zhí)行力的問(wèn)題；要處理好與網(wǎng)點(diǎn)主任的關(guān)系，主任（當(dāng)家主任）是網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控第一責(zé)任人，主管是運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)防控的直接責(zé)任人。運(yùn)營(yíng)主管在做好本職工作的基

礎(chǔ)上，要積極協(xié)助當(dāng)家主任加強(qiáng)柜員政治思想與職業(yè)操守教育和行為排查，配合當(dāng)家主任做好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和操作風(fēng)險(xiǎn)情況分析。在處事方法上要“大事講原則，小事講風(fēng)格”；要處理好與柜員之間的關(guān)系，營(yíng)銷工作要帶頭做，任務(wù)不能置身事外，一旦置身事

外無(wú)形中就與柜員劃了線、拉開(kāi)了距離。任務(wù)要共同想辦法。平常要注意多溝通、多交流，把握員工真正的想法，不能對(duì)立。

三、運(yùn)營(yíng)主管怎么做

（一）強(qiáng)化意識(shí)

就是要強(qiáng)化五種意識(shí)，即“安全意識(shí)、合規(guī)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)”，時(shí)刻繃緊案件防控這根弦。特別是責(zé)任意

識(shí)。好的運(yùn)營(yíng)主管一定是責(zé)任感強(qiáng)的，反之差的運(yùn)營(yíng)主管也一定是責(zé)任感差的。運(yùn)營(yíng)主管的這種責(zé)任感體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先要

對(duì)工作崗位負(fù)責(zé)。農(nóng)行把一個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)、柜面人員交給運(yùn)營(yíng)主管，這是一種巨大的責(zé)任，運(yùn)營(yíng)主管要對(duì)這個(gè)崗位負(fù)責(zé)，這

也是對(duì)運(yùn)營(yíng)主管最基本的要求。其次要對(duì)員工負(fù)責(zé)。運(yùn)營(yíng)主管有責(zé)任將本網(wǎng)點(diǎn)柜面員工教好、帶好。如果因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)主管不履職，使我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面的員工因違規(guī)受到處罰，運(yùn)營(yíng)主管是有責(zé)任的。三是要對(duì)自己負(fù)責(zé)。成長(zhǎng)為一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)主管，少則兩三

年，多則七八年，運(yùn)營(yíng)主管履行好職責(zé)也是對(duì)自己應(yīng)盡的義務(wù)。所以說(shuō)責(zé)任感是運(yùn)營(yíng)主管所必須的、首要的、基本的素質(zhì)和要求

。我們選擇、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)主管都要堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)其責(zé)任感。一名員工，不具備很強(qiáng)的責(zé)任感，即使業(yè)務(wù)能力再?gòu)?qiáng)，也是不能讓其

從事運(yùn)營(yíng)主管工作的。

（二）明確目標(biāo)

兩個(gè)目標(biāo)即：運(yùn)營(yíng)安全無(wú)事故、“三化三鐵”上水平。一是不出案件和重大責(zé)任事故。包括重大出納差錯(cuò)和重大的輿論事件；二

是不觸“高壓線”。要特別關(guān)注是否存在：以現(xiàn)金形式收取或員工個(gè)人卡轉(zhuǎn)入代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)，私自收受保險(xiǎn)公司“返點(diǎn)”、回

扣、客戶資金違規(guī)進(jìn)入員工卡或賬戶、挪用客戶資金、參與虛假消費(fèi)和違規(guī)套現(xiàn)、違規(guī)代客保管支付工具或重要物品、為客戶虛

假驗(yàn)資提供便利、代客辦理應(yīng)由客戶自辦的業(yè)務(wù)、柜員自辦業(yè)務(wù)、非營(yíng)業(yè)時(shí)間擅自處理業(yè)務(wù)等重大違規(guī)行為。三是切實(shí)提高“三

化三鐵”創(chuàng)建質(zhì)量，不要被降格或摘牌。要嚴(yán)格按照總行及省分行兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行臨柜業(yè)務(wù)操作，尤其是“紅牌”、“黃牌

”問(wèn)題和總行新增或從重扣分的，如未按規(guī)定刻制業(yè)務(wù)印章或印章使用不規(guī)范造成潛在風(fēng)險(xiǎn)的、末筆交易登記、抹賬業(yè)務(wù)和授權(quán)

差錯(cuò)等考核項(xiàng)目，要重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

（三）抓住重點(diǎn)

重點(diǎn)業(yè)務(wù)。主要包括五個(gè)方面：一是授權(quán)業(yè)務(wù)，要對(duì)票據(jù)、客戶的真實(shí)性進(jìn)行審查，要對(duì)存單、存折、支票、本票、匯票（包括

銀行匯票和承兌匯票）真實(shí)性加強(qiáng)審核，除審查票據(jù)本身的真實(shí)性外，還要加強(qiáng)印鑒和支付密碼的審核，特別是 “憑密碼”支

控方式對(duì)票據(jù)印鑒僅作形式審核，支付密碼尤顯重要；二是預(yù)警信息的核銷和督辦信息的回復(fù)；三是大額業(yè)務(wù)，對(duì)開(kāi)戶單位大額

業(yè)務(wù)有疑問(wèn)的一定要按實(shí)時(shí)對(duì)賬要求與單位負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員聯(lián)系；四是異常賬戶、異常交易、異常人員；五是特殊業(yè)務(wù)，包括

掛失、提前支取、重寫(xiě)磁、抹賬、沖賬、掛賬等等，要做“四個(gè)維度”的關(guān)聯(lián)分析，即從人員、業(yè)務(wù)類型、時(shí)間和金額做四個(gè)維

度的關(guān)聯(lián)分析。

重要時(shí)點(diǎn)。包括班前、班中、班后、假日和離崗，特別是臨時(shí)離崗，要嚴(yán)格執(zhí)行“離崗質(zhì)詢”和“核驗(yàn)雙鎖”制度。主管回崗后

要對(duì)不在崗期間的業(yè)務(wù)進(jìn)行“回頭看”。

重要環(huán)節(jié)。即新程序的上線、新規(guī)定的實(shí)施、新產(chǎn)品的維護(hù)、新人員的上崗、新工具的使用都必須高度關(guān)注，相關(guān)措施要到位。

（四）仔細(xì)排查

要重點(diǎn)加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員的行為排查工作，不斷擴(kuò)大排查范圍，不僅僅局限于上班時(shí)間，更要把握好8小時(shí)之外。對(duì)有不良嗜好、社會(huì)交往復(fù)雜、債務(wù)多、婚姻有變故的、參與集資、倒票、高利貸、涉嫌開(kāi)辦或參與開(kāi)辦擔(dān)保公司、違規(guī)經(jīng)商辦企業(yè)從事第二職

業(yè)、與企業(yè)或個(gè)人有非正常往來(lái)的嫌疑人員，發(fā)現(xiàn)異常行為要及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和上級(jí)行匯報(bào)，并采取切實(shí)措施，從源頭上控制

風(fēng)險(xiǎn)和不穩(wěn)定因素。

（五）勤于思考

運(yùn)營(yíng)主管要勤于思考，分析把握工作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。要多思考工作中應(yīng)采取什么風(fēng)險(xiǎn)防范措施和對(duì)策，業(yè)務(wù)流程有哪些值得改進(jìn)和

優(yōu)化，現(xiàn)有制度有哪些要完善，還有哪些漏洞需要明確和防范，單位還有哪個(gè)人、哪些人需要關(guān)注、幫助，服務(wù)上有哪些需要改

進(jìn)、提高，有些需要我們創(chuàng)造條件來(lái)改造。真正做到“常講風(fēng)險(xiǎn)之患，常想風(fēng)險(xiǎn)所在，常議化險(xiǎn)之策”。

（六）提升素質(zhì)

強(qiáng)“三基”即基層、基礎(chǔ)、基本素質(zhì)，基本素質(zhì)包括政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，首先要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，無(wú)論高

層的腐敗分子還是普通的犯罪分子，回首犯罪歷程無(wú)不是起因于沒(méi)能樹(shù)立正確的“三觀”，“三觀”決定人人生信念、價(jià)值取向

和決定其一生的行為。運(yùn)營(yíng)主管不但自己要學(xué)習(xí)，還要組織全員學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)操作規(guī)程、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新規(guī)則，學(xué)習(xí)識(shí)假、防假、反假知識(shí)，特別是防偽要點(diǎn)要牢記于心。要形成定期學(xué)習(xí)制度，組織好每日晨會(huì)，晨會(huì)上要通報(bào)前一日工作情況、當(dāng)天的重要事項(xiàng)，市分行監(jiān)管日?qǐng)?bào)和督查周報(bào)要作為必學(xué)內(nèi)容，業(yè)務(wù)上哪些需要規(guī)范，服務(wù)上哪些需要改進(jìn)，每天學(xué)完后要簽字；要

組織好每周的學(xué)習(xí)，每周一天不少于2小時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)文件、規(guī)定，不要簡(jiǎn)單讀文件，每次學(xué)習(xí)要有準(zhǔn)備、有重點(diǎn)，將最近

一周上級(jí)行下發(fā)的文件總結(jié)出要點(diǎn)，結(jié)合本處實(shí)際解讀、學(xué)習(xí)、執(zhí)行，盡可能融會(huì)貫通；要組織好每月的分析例會(huì)，學(xué)制度、排

風(fēng)險(xiǎn)、找目標(biāo)。

（七）嚴(yán)格考核

對(duì)員工的工作質(zhì)量、技能考核至少要包括以下幾個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)技能；二是工作效率；三是工作質(zhì)量；四是柜面服務(wù)；五是產(chǎn)

品營(yíng)銷；六是日常管理。考核辦法要盡可能科學(xué)，要公開(kāi)透明、一視同仁，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，做到公正、公平，不能讓員工有對(duì)敵

情緒。

（八）帶好隊(duì)伍

一直以來(lái)，由于培訓(xùn)的不普遍造成很多員工是在沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的情況下上崗的，普遍沿襲一種“師傅帶徒弟”的做法，如果

“師傅”錯(cuò)了，那么“徒弟”從一開(kāi)始就是接受錯(cuò)誤的教育，長(zhǎng)此以往，習(xí)慣成自然，之后在辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)違規(guī)操作乃至發(fā)生

案件就不足為奇、顯而易見(jiàn)了。因此運(yùn)營(yíng)主管有責(zé)任把員工教好、帶好、引好路，把他培養(yǎng)成一名合格的員工。運(yùn)營(yíng)主管主要要

從以下幾個(gè)方面著手帶好隊(duì)伍：一是要有意識(shí)地培養(yǎng)員工的制度意識(shí)。運(yùn)營(yíng)主管對(duì)所有的員工在剛一入行時(shí)就必須強(qiáng)化其樹(shù)立一

種制度意識(shí)、法制觀念，讓其明白制度是不可違背的，必須遵守的，制度不允許做的絕對(duì)不能做。二是要對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性地

培訓(xùn)。要制定員工的培訓(xùn)手冊(cè)，按崗位來(lái)分，每一個(gè)崗位需要接受什么樣的教育和培訓(xùn)，逐項(xiàng)列出，缺什么補(bǔ)什么。三是要對(duì)整

個(gè)臨柜業(yè)務(wù)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。運(yùn)營(yíng)主管要從日常事務(wù)中解放出來(lái)，該交給運(yùn)營(yíng)副主管、二級(jí)主管做的就交給他們?nèi)プ觯\(yùn)營(yíng)主管

對(duì)重要業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)、重要過(guò)程要親自進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，履行監(jiān)督職能。四是要對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。對(duì)通過(guò)會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)及

各類檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要逐個(gè)進(jìn)行整改，并防止再次發(fā)生。因?yàn)椴僮黠L(fēng)險(xiǎn)發(fā)生案件是有規(guī)律可循的，每發(fā)生一定數(shù)量的操作風(fēng)險(xiǎn)事

件就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)案件的發(fā)生。管理完善的銀行在日常管理中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)并進(jìn)行及時(shí)治理，就很少發(fā)生案件。但反觀我們

屢犯屢糾屢不改的問(wèn)題非常普遍，這就需要運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行糾正，防止操作風(fēng)險(xiǎn)演變成案件。

（九）作好表率

一是帶頭學(xué)習(xí)。作為一線基層運(yùn)營(yíng)主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能

力，才能夠在實(shí)際操作過(guò)程中對(duì)柜員解疑釋惑、對(duì)違規(guī)行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務(wù)威信。二是帶頭執(zhí)行制度，包括勞動(dòng)

紀(jì)律。要帶頭執(zhí)行制度，身教重于言傳，在無(wú)形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀(jì)，拉得出、打得響的優(yōu)秀

團(tuán)隊(duì)。三是帶頭搞好服務(wù)，包括優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的營(yíng)造。四是帶頭完成營(yíng)銷任務(wù)

（十）增強(qiáng)合力

要不斷增強(qiáng)凝聚力。運(yùn)營(yíng)主管說(shuō)話不頂用，單位工作不可能搞得好。要多溝通、多交流，做正確引導(dǎo)、學(xué)會(huì)釋放員工壓力。一要

真正了解員工思想。柜員從上班到下班，手腳忙個(gè)不停，嘴巴說(shuō)個(gè)不停，大腦動(dòng)個(gè)不停，注意力高度集中，思想高度緊張，很多

員感到工作忙，壓力大、責(zé)任重、要求高。要引導(dǎo)柜員認(rèn)識(shí)到這是業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)果，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的產(chǎn)物，是現(xiàn)代社會(huì)的基本

特征，面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，要具有積極向上的心態(tài)和較好的承受能力。二要真正處理好員工關(guān)心的問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考。對(duì)關(guān)系員

工切身利益的問(wèn)題，要慎重對(duì)待，正確處理。多與員工溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工思想、工作、生活、學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題，幫助查

找原因，克服困難。三要營(yíng)造寬容、寬松、寬厚的工作環(huán)境。要真正從內(nèi)心重視、關(guān)愛(ài)和尊重員工，正確對(duì)待無(wú)效投訴、偶然性

失誤要盡人情，做到管人與管事相結(jié)合。

第四篇：運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)履行體會(huì)

運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)履行體會(huì)

在全行的運(yùn)營(yíng)體系中，運(yùn)營(yíng)主管是關(guān)系全行核算管理、風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)鍵崗位。從近幾年發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件看，如果運(yùn)營(yíng)主管認(rèn)真履職了，作用發(fā)揮到位了，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為、臨柜業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)得到有效控制，臨柜環(huán)節(jié)案件也會(huì)有效防范，從而為全行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供安全的運(yùn)行保障。因此，運(yùn)營(yíng)主管作為農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生、發(fā)展的現(xiàn)場(chǎng)組織者和管理者，如何在日常業(yè)務(wù)中發(fā)揮自身應(yīng)有的作用，提升履職能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)健發(fā)展，防范柜面各類風(fēng)險(xiǎn)案件，是我們必須深入研究和思考的重要課題。

一、運(yùn)營(yíng)主管是什么

（一）銀行經(jīng)營(yíng)特殊性決定了運(yùn)營(yíng)主管的關(guān)鍵性。有別于一般工商企業(yè)，銀行經(jīng)營(yíng)的是貨幣、是資金、是信用。物質(zhì)產(chǎn)出的管理是有形的，看得見(jiàn)的。而對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)來(lái)講，是現(xiàn)金流，是信用，同時(shí)是實(shí)實(shí)在在的價(jià)值轉(zhuǎn)移。這種經(jīng)營(yíng)特征決定了銀行要實(shí)現(xiàn)有效的運(yùn)行，就必須要靠制度規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，靠有效的手段來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)。我們有很多包括縱向橫向的制度都是一種相互的崗位制約，再發(fā)展到后來(lái)就是用系統(tǒng)進(jìn)行制約。無(wú)論是最初的制度規(guī)范，還是后來(lái)的系統(tǒng)制約，其關(guān)鍵環(huán)節(jié)還是處在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、處在臨柜業(yè)務(wù)、處在和客戶接觸第一線的運(yùn)營(yíng)主管。在目前的經(jīng)營(yíng)條件和管理手段下，商業(yè)銀行一線的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)必須依靠運(yùn)營(yíng)主管去實(shí)施、去組織、去監(jiān)督。這一點(diǎn)決定了運(yùn)營(yíng)主管在整個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所具有的獨(dú)特的、關(guān)鍵的、不可替代的崗位作用。

（二）運(yùn)營(yíng)主管是臨柜業(yè)務(wù)的組織者?？偨Y(jié)我行多年來(lái)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，操作風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)生在基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的臨柜業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)。防范臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，有效執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)控制度，運(yùn)營(yíng)主管的作用至關(guān)重要。一是運(yùn)營(yíng)主管作為各項(xiàng)內(nèi)控制度的執(zhí)行者，決定了營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)操作能否規(guī)范、安全的進(jìn)行。二是運(yùn)營(yíng)主管是各項(xiàng)內(nèi)控制度的監(jiān)督者，通過(guò)對(duì)臨柜業(yè)務(wù)操作過(guò)程以及臨柜人員制度執(zhí)行情況的監(jiān)督與控制，能夠有效發(fā)現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)糾正違規(guī)行為。三是運(yùn)營(yíng)主管是各項(xiàng)內(nèi)控制度的傳導(dǎo)者，能確保基層行了解并執(zhí)行上級(jí)行的規(guī)章制度，同時(shí)，也能夠使上級(jí)行掌握基層行內(nèi)控管理狀況。所以，運(yùn)營(yíng)主管是銀行運(yùn)營(yíng)的“第一道防線”。

（三）運(yùn)營(yíng)主管是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人。營(yíng)業(yè)期間，運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)對(duì)柜員進(jìn)行全面管理，除了臨柜業(yè)務(wù)的組織外，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)柜員進(jìn)行政治思想教育，協(xié)助處理本單位對(duì)內(nèi)、對(duì)外的關(guān)系等等。日常工作中，無(wú)論是上下級(jí)之間、內(nèi)部各崗位之間的工作溝通、協(xié)調(diào)，還是員工之間、客戶與員工之間，甚至是客戶之間發(fā)生矛盾時(shí)，運(yùn)營(yíng)主管既有責(zé)任，更有義務(wù)，在第一時(shí)間做好溝通、協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)臨柜業(yè)務(wù)的順利有序開(kāi)展。

（四）運(yùn)營(yíng)主管是柜面服務(wù)的“代言人”?，F(xiàn)代商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，柜臺(tái)是我行營(yíng)銷的主陣地，如何強(qiáng)化柜面服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技巧，培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)氛圍是運(yùn)營(yíng)主管需要履行的又一重要職責(zé)。運(yùn)營(yíng)主管在做好臨柜業(yè)務(wù)組織工作和風(fēng)險(xiǎn)防控工作的同時(shí)，還要積極組織柜面優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，加強(qiáng)柜臺(tái)金融產(chǎn)品的宣傳、營(yíng)銷和拓展，更好地為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)，可以說(shuō)運(yùn)營(yíng)主管是柜面服務(wù)的代言人。

綜上所述，運(yùn)營(yíng)主管是營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜面安全合規(guī)運(yùn)行的理念倡導(dǎo)者，臨柜業(yè)務(wù)的組織者，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務(wù)的“代 言人”，可以說(shuō)發(fā)揮著四位一體的功能。我們必須充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)主管的這種重要性。高度重視運(yùn)營(yíng)主管的工作并積極為運(yùn)營(yíng)主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長(zhǎng)通道等，讓運(yùn)營(yíng)主管在一個(gè)良好的環(huán)境下履職，使運(yùn)營(yíng)主管通過(guò)踏實(shí)工作獲得更好的成長(zhǎng)前景，使運(yùn)營(yíng)工作在一個(gè)健康、安全、高水平的狀況下運(yùn)作。

二、運(yùn)營(yíng)主管做什么

根據(jù)總行《運(yùn)營(yíng)主管管理辦法》和《實(shí)施細(xì)則》運(yùn)營(yíng)主管工作職責(zé)主要包括以下幾方面：

一是負(fù)責(zé)合理確定柜面人員勞動(dòng)組合。運(yùn)營(yíng)主管要依據(jù)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量、人員素質(zhì)、管理要求等具體情況，對(duì)柜面人員的勞動(dòng)組合進(jìn)行設(shè)置，落實(shí)崗位職責(zé)。要確保柜面人員分工合理，在滿足風(fēng)險(xiǎn)控制要求的前提下，提高營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處理的效率。

二是負(fù)責(zé)合理劃分柜員的業(yè)務(wù)范圍和操作權(quán)限。運(yùn)營(yíng)主管通過(guò)劃分業(yè)務(wù)范圍、設(shè)置參數(shù)等手段，對(duì)柜員的操作行為進(jìn)行控制，使重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要事項(xiàng)的處理置于嚴(yán)密的控制之下。

三是負(fù)責(zé)組織營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)核算。運(yùn)營(yíng)主管作為營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人，組織會(huì)計(jì)核算是最基本的職責(zé)。

四是負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)控建設(shè)。運(yùn)營(yíng)主管代表上級(jí)行對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)行使監(jiān)督職能，對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的內(nèi)控管理負(fù)具體責(zé)任，針對(duì)具體情況建立和完善內(nèi)控制度，確保營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)行的安全。運(yùn)營(yíng)主管履行職責(zé)的過(guò)程，就是對(duì)臨柜業(yè)務(wù)進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督的過(guò)程。

運(yùn)營(yíng)主管必須牢記崗位職責(zé)，并履行到位，保障臨柜業(yè)務(wù)安全運(yùn)行。在履行職責(zé)方面運(yùn)營(yíng)主管要注意以下關(guān)系：一是處理好經(jīng)營(yíng) 和管理的關(guān)系。要妥善處理好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與基礎(chǔ)管理的關(guān)系，要始終堅(jiān)持“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)、安全就是效益”的管理理念，要堅(jiān)決糾正“重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕內(nèi)控管理，重經(jīng)營(yíng)效益、輕內(nèi)控制度，重眼前利益、輕長(zhǎng)遠(yuǎn)利益”的錯(cuò)誤指導(dǎo)思想，做到嚴(yán)守案防底線，堅(jiān)持發(fā)展要?jiǎng)?wù)。市場(chǎng)必須拼搶、業(yè)務(wù)不能流失，但制度必須嚴(yán)守，合規(guī)是底線。在業(yè)務(wù)拓展中始終將風(fēng)險(xiǎn)防范放在首位，不輕易回絕客戶，碰到難點(diǎn)與矛盾時(shí)內(nèi)外部人員積極溝通，一時(shí)無(wú)法協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)行請(qǐng)示解決，努力找尋積極穩(wěn)妥的解決方案。二是處理好服務(wù)和監(jiān)督的關(guān)系。要始終堅(jiān)持服務(wù)與監(jiān)督并重、相互融合，不能強(qiáng)調(diào)服務(wù)不要監(jiān)督，也不能為了監(jiān)督不講服務(wù)，監(jiān)督是為了規(guī)范經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展，加強(qiáng)服務(wù)是為了有效拓展、鞏固客戶，兩者的目的和取向是一致的，都是為了加快發(fā)展，有效發(fā)展。運(yùn)營(yíng)主管必須深刻認(rèn)識(shí)，離開(kāi)了發(fā)展去談管理，管理也就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木。三是處理好委派行與受派行的關(guān) 系。一言一行、整個(gè)工作都要對(duì)委派行負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)行各項(xiàng)規(guī)定堅(jiān)決服從、堅(jiān)決執(zhí)行，這是執(zhí)行力的問(wèn)題；要處理好與網(wǎng)點(diǎn)主任的關(guān)系，主任（當(dāng)家主任）是網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控第一責(zé)任人，主管是運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)防控的直接責(zé)任人。運(yùn)營(yíng)主管在做好本職工作的基礎(chǔ)上，要積極協(xié)助當(dāng)家主任加強(qiáng)柜員政治思想與職業(yè)操守教育和行為排查，配合當(dāng)家主任做好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和操作風(fēng)險(xiǎn)情況分析。在處事方法上要“大事講原則，小事講風(fēng)格”；要處理好與柜員之間的關(guān)系，營(yíng)銷工作要帶頭做，任務(wù)不能置身事外，一旦置身事外無(wú)形中就與柜員劃了線、拉開(kāi)了距離。任務(wù)要共同想辦法。平常要注意多溝通、多交流，把握員工真正的想法，不能對(duì)立。

三、運(yùn)營(yíng)主管怎么做

（一）強(qiáng)化意識(shí)

就是要強(qiáng)化五種意識(shí)，即“安全意識(shí)、合規(guī)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)”，時(shí)刻繃緊案件防控這根弦。特別是責(zé)任意識(shí)。好的運(yùn)營(yíng)主管一定是責(zé)任感強(qiáng)的，反之差的運(yùn)營(yíng)主管也一定是責(zé)任感差的。運(yùn)營(yíng)主管的這種責(zé)任感體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先要對(duì)工作崗位負(fù)責(zé)。農(nóng)行把一個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)、柜面人員交給運(yùn)營(yíng)主管，這是一種巨大的責(zé)任，運(yùn)營(yíng)主管要對(duì)這個(gè)崗位負(fù)責(zé)，這也是對(duì)運(yùn)營(yíng)主管最基本的要求。其次要對(duì)員工負(fù)責(zé)。運(yùn)營(yíng)主管有責(zé)任將本網(wǎng)點(diǎn)柜面員工教好、帶好。如果因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)主管不履職，使我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面的員工因違規(guī)受到處罰，運(yùn)營(yíng)主管是有責(zé)任的。三是要對(duì)自己負(fù)責(zé)。成長(zhǎng)為一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)主管，少則兩三年，多則七八年，運(yùn)營(yíng)主管履行好職責(zé)也是對(duì)自己應(yīng)盡的義務(wù)。所以說(shuō)責(zé)任感是運(yùn)營(yíng)主管所必須的、首要的、基本的素質(zhì)和要求。我們選擇、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)主管都要堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)其責(zé)任感。一名員工，不具備很強(qiáng)的責(zé)任感，即使業(yè)務(wù)能力再?gòu)?qiáng)，也是不能讓其從事運(yùn)營(yíng)主管工作的。

（二）明確目標(biāo) 兩個(gè)目標(biāo)即：運(yùn)營(yíng)安全無(wú)事故、“三化三鐵”上水平。一是不出案件和重大責(zé)任事故。包括重大出納差錯(cuò)和重大的輿論事件；二是不觸“高壓線”。要特別關(guān)注是否存在：以現(xiàn)金形式收取或員工個(gè)人卡轉(zhuǎn)入代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)，私自收受保險(xiǎn)公司“返點(diǎn)”、回扣、客戶資金違規(guī)進(jìn)入員工卡或賬戶、挪用客戶資金、參與虛假消費(fèi)和違規(guī)套現(xiàn)、違規(guī)代客保管支付工具或重要物品、為客戶虛假驗(yàn)資提供便利、代客辦理應(yīng)由客戶自辦的業(yè)務(wù)、柜員自辦業(yè)務(wù)、非營(yíng)業(yè)時(shí)間擅自處理業(yè)務(wù)等重大違規(guī)行為。三是切實(shí)提高“三化三鐵”創(chuàng)建質(zhì)量，不要被降格或摘牌。要嚴(yán)格按照總行及省分行兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行臨柜業(yè)務(wù)操作，尤其是“紅牌”、“黃牌”問(wèn)題和總行新增或從重扣分的，如未按規(guī)定刻制業(yè)務(wù)印章或印章使用不規(guī)范造成潛在風(fēng)險(xiǎn)的、末筆交易登記、抹賬業(yè)務(wù)和授權(quán)差錯(cuò)等考核項(xiàng)目，要重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

（三）抓住重點(diǎn)

重點(diǎn)業(yè)務(wù)。主要包括五個(gè)方面：一是授權(quán)業(yè)務(wù)，要對(duì)票據(jù)、客戶的真實(shí)性進(jìn)行審查，要對(duì)存單、存折、支票、本票、匯票（包括銀行匯票和承兌匯票）真實(shí)性加強(qiáng)審核，除審查票據(jù)本身的真實(shí)性外，還要加強(qiáng)印鑒和支付密碼的審核，特別是 “憑密碼”支控方式對(duì)票據(jù)印鑒僅作形式審核，支付密碼尤顯重要；二是預(yù)警信息的核銷和督辦信息的回復(fù)；三是大額業(yè)務(wù)，對(duì)開(kāi)戶單位大額業(yè)務(wù)有疑問(wèn)的一定要按實(shí)時(shí)對(duì)賬要求與單位負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員聯(lián)系；四是異常賬戶、異常交易、異常人員；五是特殊業(yè)務(wù)，包括掛失、提前支取、重寫(xiě)磁、抹賬、沖賬、掛賬等等，要做“四個(gè)維度”的關(guān)聯(lián)分析，即從人員、業(yè)務(wù)類型、時(shí)間和金額做四個(gè)維度的關(guān)聯(lián)分析。重要時(shí)點(diǎn)。包括班前、班中、班后、假日和離崗，特別是臨時(shí)離崗，要嚴(yán)格執(zhí)行“離崗質(zhì)詢”和“核驗(yàn)雙鎖”制度。主管回崗后要對(duì)不在崗期間的業(yè)務(wù)進(jìn)行“回頭看”。

重要環(huán)節(jié)。即新程序的上線、新規(guī)定的實(shí)施、新產(chǎn)品的維護(hù)、新人員的上崗、新工具的使用都必須高度關(guān)注，相關(guān)措施要到位。

（四）仔細(xì)排查

要重點(diǎn)加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員的行為排查工作，不斷擴(kuò)大排查范圍，不僅僅局限于上班時(shí)間，更要把握好8小時(shí)之外。對(duì)有不良嗜好、社會(huì)交往復(fù)雜、債務(wù)多、婚姻有變故的、參與集資、倒票、高利貸、涉嫌開(kāi)辦或參與開(kāi)辦擔(dān)保公司、違規(guī)經(jīng)商辦企業(yè)從事第二職業(yè)、與企業(yè)或個(gè)人有非正常往來(lái)的嫌疑人員，發(fā)現(xiàn)異常行為要及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和上級(jí)行匯報(bào)，并采取切實(shí)措施，從源頭上控制風(fēng)險(xiǎn)和不穩(wěn)定因素。

（五）勤于思考

運(yùn)營(yíng)主管要勤于思考，分析把握工作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。要多思考工作中應(yīng)采取什么風(fēng)險(xiǎn)防范措施和對(duì)策，業(yè)務(wù)流程有哪些值得改進(jìn)和優(yōu)化，現(xiàn)有制度有哪些要完善，還有哪些漏洞需要明確和防范，單位還有哪個(gè)人、哪些人需要關(guān)注、幫助，服務(wù)上有哪些需要改進(jìn)、提高，有些需要我們創(chuàng)造條件來(lái)改造。真正做到“常講風(fēng)險(xiǎn)之患，常想風(fēng)險(xiǎn)所在，常議化險(xiǎn)之策”。

（六）提升素質(zhì)

強(qiáng)“三基”即基層、基礎(chǔ)、基本素質(zhì)，基本素質(zhì)包括政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，首先要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，無(wú)論高層的腐敗分子還是普通的犯罪分子，回首犯罪歷程無(wú)不是起因于沒(méi)能樹(shù)立正確的“三觀”，“三觀”決定人人生信念、價(jià)值取向和決定其一生的行為。運(yùn)營(yíng)主管不但自己要學(xué)習(xí)，還要組織全員學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)操作規(guī)程、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新規(guī)則，學(xué)習(xí)識(shí)假、防假、反假知識(shí)，特別是防偽要點(diǎn)要牢記于心。要形成定期學(xué)習(xí)制度，組織好每日晨會(huì)，晨會(huì)上要通報(bào)前一日工作情況、當(dāng)天的重要事項(xiàng)，市分行監(jiān)管日?qǐng)?bào)和督查周報(bào)要作為必學(xué)內(nèi)容，業(yè)務(wù)上哪些需要規(guī)范，服務(wù)上哪些需要改進(jìn)，每天學(xué)完后要簽字；要組織好每周的學(xué)習(xí)，每周一天不少于2小時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)文件、規(guī)定，不要簡(jiǎn)單讀文件，每次學(xué)習(xí)要有準(zhǔn)備、有重點(diǎn)，將最近一周上級(jí)行下發(fā)的文件總結(jié)出要點(diǎn)，結(jié)合本處實(shí)際解讀、學(xué)習(xí)、執(zhí)行，盡可能融會(huì)貫通；要組織好每月的分析例會(huì)，學(xué)制度、排風(fēng)險(xiǎn)、找目標(biāo)。

（七）嚴(yán)格考核

對(duì)員工的工作質(zhì)量、技能考核至少要包括以下幾個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)技能；二是工作效率；三是工作質(zhì)量；四是柜面服務(wù)；五是產(chǎn)品營(yíng)銷；六是日常管理?？己宿k法要盡可能科學(xué)，要公開(kāi)透明、一視同仁，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，做到公正、公平，不能讓員工有對(duì)敵情緒。

（八）帶好隊(duì)伍

一直以來(lái)，由于培訓(xùn)的不普遍造成很多員工是在沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的情況下上崗的，普遍沿襲一種“師傅帶徒弟”的做法，如果“師傅”錯(cuò)了，那么“徒弟”從一開(kāi)始就是接受錯(cuò)誤的教育，長(zhǎng)此以往，習(xí)慣成自然，之后在辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)違規(guī)操作乃至發(fā)生案件就不足為奇、顯而易見(jiàn)了。因此運(yùn)營(yíng)主管有責(zé)任把員工教好、帶好、引好路，把他培養(yǎng)成一名合格的員工。運(yùn)營(yíng)主管主要要從以下幾個(gè)方面著手帶好隊(duì)伍：一是要有意識(shí)地培養(yǎng)員工的制度意識(shí)。運(yùn)營(yíng)主管對(duì)所有的員工在剛一入行時(shí)就必須強(qiáng)化其樹(shù)立一種制度意識(shí)、法制觀念，讓其明白制度是不可違背的，必須遵守的，制度不允許做的絕對(duì)不能做。二是要對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)。要制定員工的培訓(xùn)手冊(cè)，按崗位來(lái)分，每一個(gè)崗位需要接受什么樣的教育和培訓(xùn)，逐項(xiàng)列出，缺什么補(bǔ)什么。三是要對(duì)整個(gè)臨柜業(yè)務(wù)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。運(yùn)營(yíng)主管要從日常事務(wù)中解放出來(lái)，該交給運(yùn)營(yíng)副主管、二級(jí)主管做的就交給他們?nèi)プ觯\(yùn)營(yíng)主管對(duì)重要業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)、重要過(guò)程要親自進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，履行監(jiān)督職能。四是要對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。對(duì)通過(guò)會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)及各類檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要逐個(gè)進(jìn)行整改，并防止再次發(fā)生。因?yàn)椴僮黠L(fēng)險(xiǎn)發(fā)生案件是有規(guī)律可循的，每發(fā)生一定數(shù)量的操作風(fēng)險(xiǎn)事件就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)案件的發(fā)生。管理完善的銀行在日常管理中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)并進(jìn)行及時(shí)治理，就很少發(fā)生案件。但反觀我們屢犯屢糾屢不改的問(wèn)題非常普遍，這就需要運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行糾正，防止操作風(fēng)險(xiǎn)演變成案件。

（九）作好表率

一是帶頭學(xué)習(xí)。作為一線基層運(yùn)營(yíng)主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力，才能夠在實(shí)際操作過(guò)程中對(duì)柜員解疑釋惑、對(duì)違規(guī)行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務(wù)威信。二是帶頭執(zhí)行制度，包括勞動(dòng)紀(jì)律。要帶頭執(zhí)行制度，身教重于言傳，在無(wú)形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀(jì)，拉得出、打得響的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。三是帶頭搞好服務(wù)，包括優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的營(yíng)造。四是帶頭完成營(yíng)銷任務(wù)

（十）增強(qiáng)合力

要不斷增強(qiáng)凝聚力。運(yùn)營(yíng)主管說(shuō)話不頂用，單位工作不可能搞得好。要多溝通、多交流，做正確引導(dǎo)、學(xué)會(huì)釋放員工壓力。一要真正了解員工思想。柜員從上班到下班，手腳忙個(gè)不停，嘴巴說(shuō)個(gè)不停，大腦動(dòng)個(gè)不停，注意力高度集中，思想高度緊張，很多員感到工作忙，壓力大、責(zé)任重、要求高。要引導(dǎo)柜員認(rèn)識(shí)到這是業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)果，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的產(chǎn)物，是現(xiàn)代社會(huì)的基本特征，面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，要具有積極向上的心態(tài)和較好的承受能力。二要真正處理好員工關(guān)心的問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考。對(duì)關(guān)系員工切身利益的問(wèn)題，要慎重對(duì)待，正確處理。多與員工溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工思想、工作、生活、學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題，幫助查找原因，克服困難。三要營(yíng)造寬容、寬松、寬厚的工作環(huán)境。要真正從內(nèi)心重視、關(guān)愛(ài)和尊重員工，正確對(duì)待無(wú)效投訴、偶然性失誤要盡人情，做到管人與管事相結(jié)合。

第五篇：關(guān)于職責(zé)履行情況

關(guān)于扶貧辦職責(zé)履行情況自查報(bào)告

（2011年4月）

縣編辦：

我辦經(jīng)過(guò)一個(gè)月的認(rèn)真自查，取得了階段性的成效?，F(xiàn)將履職情況匯報(bào)如下：

一、對(duì)照檢查。我辦主要負(fù)責(zé)全縣的扶貧開(kāi)發(fā)工作，即基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、勞務(wù)輸出等項(xiàng)目的申報(bào)、實(shí)施，扶貧貸款的審核和立項(xiàng)；負(fù)責(zé)“三西”資金、財(cái)政扶貧資金、閩寧資金的管理使用；負(fù)責(zé)社會(huì)定點(diǎn)幫扶和東西合作對(duì)口幫扶工作的組織協(xié)調(diào)及各類扶貧數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)等工作。在自查工作中，嚴(yán)格按照十條扶貧職責(zé)相對(duì)應(yīng)規(guī)劃、機(jī)制、制度、措施進(jìn)行全面的對(duì)照檢查。各股室明確分工、明確責(zé)任、相互協(xié)作、積極參與，有效落實(shí)各項(xiàng)履責(zé)自查工作，積極查找履責(zé)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行梳理，提出相應(yīng)整改措施。

二、著力抓好整改。圍繞“三定”規(guī)定，制定了切實(shí)可行的整改方案，嚴(yán)格按照工作安排的方式、方法、步驟組織實(shí)施。緊緊圍繞扶貧職責(zé)和扶貧任務(wù)，對(duì)全縣的貧困村和貧困農(nóng)民熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行高度關(guān)注，并結(jié)合工作實(shí)際，編制完善了鹽池縣“十二五”扶貧開(kāi)發(fā)規(guī)劃及整村推進(jìn)扶貧工作計(jì)劃、項(xiàng)目管理公示公告制定等。

三、根據(jù)《關(guān)于印發(fā)<鹽池縣扶貧開(kāi)發(fā)辦公室主要職責(zé)

崗位設(shè)置和人員編制規(guī)定>》的文件精神，我辦目前設(shè)6個(gè)崗位，分別是辦公室崗位、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)崗位、項(xiàng)目規(guī)劃崗位，社會(huì)扶貧崗位、中長(zhǎng)期勞務(wù)培訓(xùn)崗位、村級(jí)發(fā)展互助資金管理崗位，符合“三定”規(guī)定要求。機(jī)構(gòu)設(shè)置，共有編制13名，其中主任1名，書(shū)記1名，副主任2名，干部9名，符合“三定”規(guī)定要求。并嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制管理制度。

總之，我們嚴(yán)格按照“三定”規(guī)定的各項(xiàng)要求全面履行扶貧職責(zé)，建立完善了履行職責(zé)工作機(jī)制，履行職責(zé)到位，無(wú)超權(quán)限職責(zé)的問(wèn)題；不存在職責(zé)交叉，權(quán)責(zé)脫節(jié)，重權(quán)輕責(zé)，銜接不暢等問(wèn)題；在履責(zé)過(guò)程中沒(méi)有重大失誤，也不因客觀原因而不落實(shí)職責(zé)?！叭ā币?guī)定中不涉及取消、轉(zhuǎn)移或下放職責(zé)的問(wèn)題，也不涉及新增職責(zé)的銜接落實(shí)。多年來(lái)，推行崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制度等，從未在履責(zé)過(guò)程中發(fā)生重大失誤。