第一篇：秘書(shū)學(xué)練習(xí)題

一、判斷題

1．秘書(shū)機(jī)構(gòu)按其承擔(dān)任務(wù)的性質(zhì)，屬于職能機(jī)構(gòu)。（×）2．廣義的秘書(shū)機(jī)構(gòu)專指各級(jí)負(fù)責(zé)綜合性工作的辦公廳。（×）

3．秘書(shū)機(jī)構(gòu)不僅要直接為本單位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也要對(duì)下一級(jí)或上一級(jí)秘書(shū)機(jī)構(gòu)服務(wù)。（×）4．各級(jí)秘書(shū)部門之間存在著自上而下的、獨(dú)立的垂直領(lǐng)導(dǎo)體系。（×）

5．各級(jí)秘書(shū)機(jī)構(gòu)之間存在著一定的封閉性，但仍有一些縱向和橫向的聯(lián)系。（∨）

6．在信訪工作中，該哪一級(jí)機(jī)關(guān)管的問(wèn)題就由哪一級(jí)負(fù)責(zé)處理，凡屬自己應(yīng)該辦和能辦的事，就不要往下轉(zhuǎn)，或把矛盾上交。（∨）

7．對(duì)于人民群眾來(lái)信來(lái)訪，受理機(jī)關(guān)不需要編號(hào)登記。（×）

8．檔案保管期限分為永久、長(zhǎng)期和短期三種，其中短期是指10年以下。（×）9．案卷類目一般由若干“類”組成，每一類又由若干“條款”組成。（∨）10．按作者特征立卷最多最廣泛，是最主要的立卷方法。（×）11．秘書(shū)機(jī)構(gòu)屬于決策機(jī)構(gòu)。（×）

12．會(huì)議按級(jí)別分，有大型會(huì)議、中型會(huì)議、小型會(huì)議。（×）

13．在民營(yíng)企業(yè)供職，并由他們聘請(qǐng)、支付薪酬的秘書(shū)不屬于私人秘書(shū)。（∨）14．在中外合資企業(yè)供職的秘書(shū)不屬于涉外秘書(shū)的范疇。（×）15．文書(shū)管理沒(méi)有必要堅(jiān)持黨政分開(kāi)的原則。（×）

16．按調(diào)查目的分，社會(huì)調(diào)查可以分為直接調(diào)查和間接調(diào)查。（×）

17．所謂抽樣調(diào)查是從調(diào)查對(duì)象中選擇具有代表性的部分或單位，通過(guò)對(duì)它們的調(diào)查來(lái)認(rèn)識(shí)同類社會(huì)現(xiàn)象的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律。（×）

18．口頭訪問(wèn)不能作為社會(huì)調(diào)查的基本方法。（×）19．知識(shí)是信息，信息也是知識(shí)。（×）20．信息普遍存在于現(xiàn)實(shí)世界。（∨）

22．管理通信事務(wù)以及各種通訊設(shè)備的秘書(shū)被稱為機(jī)要秘書(shū)。（×）23．負(fù)責(zé)總務(wù)、后勤等工作的秘書(shū)被稱為生活秘書(shū)。（×）24．謙虛謹(jǐn)慎，平等待人是秘書(shū)的職業(yè)道德之一。（∨）25．秘書(shū)的辦事能力是一種最基本的能力。（∨）

26．秘書(shū)只有善于交際才能有效地溝通左右，聯(lián)系上下。（∨）27．秘書(shū)工作的輔助性指的就是其主導(dǎo)性。（×）28．秘書(shū)機(jī)構(gòu)的工作可以脫離領(lǐng)導(dǎo)而獨(dú)立存在。（×）

29．秘書(shū)人員處理事務(wù)時(shí)可以自作主張，不必根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神。（×）30．秘書(shū)工作具有被動(dòng)性。（∨）

31．準(zhǔn)確是對(duì)秘書(shū)工作質(zhì)量的要求也是提高效率的基礎(chǔ)。（∨）32．文書(shū)、公文、文件的內(nèi)涵和外延都是一樣的。（×）33．女性化不是涉外秘書(shū)工作的特點(diǎn)。（×）34．信訪人單指向有關(guān)組織反映情況的個(gè)人。（×）

35．在接待工作中遵循接待規(guī)格實(shí)際上是一種接待禮儀。（∨）35．按照會(huì)議的規(guī)模分，有中央、省市、縣級(jí)會(huì)議。（×）37．在現(xiàn)代社會(huì)中，信息是進(jìn)行科學(xué)決策的基礎(chǔ)。（∨）38．協(xié)調(diào)就是溝通信息，解決矛盾。（∨）39．督查工作是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策的重要手段。（∨）

40．列入督查的事項(xiàng)一般由領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)、批示，交秘書(shū)部門協(xié)助辦理。（×）

41．對(duì)于督查事項(xiàng)，秘書(shū)部門一般不參加具體辦案，主要依靠下級(jí)組織和群眾。（∨）

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二、簡(jiǎn)答題

1．檔案管理包括哪些內(nèi)容？（p.270）2．簡(jiǎn)述督查工作的原則（p.228）3．秘書(shū)應(yīng)具備哪些能力？（p.23）

4．秘書(shū)信息工作的基本要求是什么？（p.189）5．信訪工作應(yīng)該堅(jiān)持哪些原則？（p.240）6．簡(jiǎn)述會(huì)議善后工作的主要內(nèi)容（p.155）7．什么是檔案？檔案有什么作用？（p.268）8．公文有什么作用？（p.290）

9．對(duì)于治理“文山”“會(huì)?！庇泻未胧?？（p.160）10．試列舉社會(huì)調(diào)查的基本方法（p.178）11．簡(jiǎn)述信息的主要特征（p.184）

三、設(shè)計(jì)題

1．北京某企業(yè)欲與國(guó)外某企業(yè)合作，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。外企代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案? 【接待方案舉例】：

1、提供多家大酒店由您選擇，價(jià)格優(yōu)惠。

2、會(huì)場(chǎng)（或分會(huì)場(chǎng)）的選擇和預(yù)定，會(huì)場(chǎng)的設(shè)計(jì)和布置（會(huì)場(chǎng)內(nèi)外氣氛的渲染和烘托，橫幅、旗幟彩球、拱門、主席臺(tái)、桌簽、簽到臺(tái)等）以及各種設(shè)備的擺放。

3、材料和證件的印制、會(huì)議手冊(cè)和參會(huì)人員通訊錄的設(shè)計(jì)制作、請(qǐng)柬、胸卡、餐券的印制。

4、禮品策劃、設(shè)計(jì)、樣品提供和制作。

5、設(shè)備：會(huì)議設(shè)備、辦公設(shè)備、視頻設(shè)備及多媒體、音頻設(shè)備、燈光設(shè)備。

6、翻譯：各類外語(yǔ)語(yǔ)種的口譯、筆譯服務(wù)。（視具體情況而定）

7、媒體支持、協(xié)助聯(lián)系媒體、邀請(qǐng)記者。

8、提供會(huì)議所需各類信息。

9、協(xié)助招徠參會(huì)人員、協(xié)助尋求贊助單位和邀請(qǐng)本地嘉賓。

10、禮賓接待、會(huì)議事務(wù)及其他秘書(shū)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)接待、禮賓禮儀、招待酒會(huì)、會(huì)間茶憩、攝影錄象、及VCD的制作等

11、提供西餐、中餐、自助餐、宴會(huì)等不同標(biāo)準(zhǔn)的菜單，根據(jù)要求進(jìn)行調(diào)整，協(xié)助選擇和推薦不同的用餐地點(diǎn)。

12、接送車輛及各種豪華轎車、中巴車、大巴車的租用。

13、公司專門為會(huì)議設(shè)計(jì)和安排了多條旅游路線，并根據(jù)參會(huì)人員的喜好，協(xié)助安排各種休閑活動(dòng)。2．和秘書(shū)和別人交談時(shí)，如何做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾？（p.30）

3．星星賓館是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車場(chǎng)等，某企業(yè)準(zhǔn)備在8月15日上午9：00至12：00召開(kāi)全廠中層干部大會(huì)，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在賓館的12樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。他應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題？

【要點(diǎn)】

1、會(huì)議時(shí)間。

2、會(huì)議地點(diǎn)。

3、參加人員。

4、會(huì)議主題。

5、會(huì)場(chǎng)設(shè)施。

6、差旅、餐飲。4．某單位需要對(duì)在職秘書(shū)進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)你對(duì)該單位的秘書(shū)培訓(xùn)工作提出幾點(diǎn)建議。

【要點(diǎn)】

1、培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對(duì)性，能滿足崗位工作的需要、能幫助解決工作問(wèn)題等。

2、培訓(xùn)方式要形式多樣，可以分為知識(shí)講座、案例討論、場(chǎng)景模擬、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等。

3、把握好培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，可以提高培訓(xùn)后的效果。

4、培訓(xùn)規(guī)模，規(guī)模是指每次參與培訓(xùn)的人數(shù)，培訓(xùn)規(guī)模將對(duì)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)（環(huán)境）、培訓(xùn)成本等均會(huì)產(chǎn)生影響。

5、培訓(xùn)師，培訓(xùn)師是開(kāi)展培訓(xùn)的授課主體，其知識(shí)豐富程度、語(yǔ)言表達(dá)方式、授課形式等均對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響。

6、培訓(xùn)地點(diǎn)與環(huán)境，應(yīng)該綜合多反面的因素選擇好地點(diǎn)與環(huán)境。

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第 頁(yè) 5．某個(gè)下雨天，某公司召開(kāi)的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)議室有各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來(lái)賓，為圓滿結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？（p.155）6．P.137 7．P.36 8．P154 9．P.197

四、案例分析題 1．夾縫中的葛秘書(shū)

陽(yáng)光公司陳副總經(jīng)理因一項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)工作，與李總經(jīng)理又爭(zhēng)執(zhí)了起來(lái)。后來(lái)，陳經(jīng)理在與葛秘書(shū)外出乘車中，埋怨李總經(jīng)理主觀武斷，不尊重他人意見(jiàn)，導(dǎo)致決策失誤，給公司經(jīng)營(yíng)造成了損失。葛秘書(shū)知道總經(jīng)理與副總經(jīng)理因工作意見(jiàn)不同，有些分歧?？偨?jīng)理是一位有能力、有魄力、辦事雷厲風(fēng)行的人。但不太注意工作方法，傷了不少人，對(duì)此，職員頗有意見(jiàn)。副總經(jīng)理考慮問(wèn)題周到，群眾關(guān)系好，也關(guān)心別人，但決斷能力差些。從心底里講，葛秘書(shū)的個(gè)人感情更傾向副總經(jīng)理。今天，副總經(jīng)理談起他與總經(jīng)理的分歧，分明是想得到秘書(shū)對(duì)他的支持和同情。葛秘書(shū)此時(shí)應(yīng)如何辦? 【要點(diǎn)】作為秘書(shū)應(yīng)該把握原則，提高自己處理這類事件的能力。第一，正確定位，即秘書(shū)應(yīng)清醒地把握自己所處的角色地位。

第二，正確判斷，就是秘書(shū)要快速而正確地判斷領(lǐng)導(dǎo)人之間矛盾的類型。領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾和分歧一般有認(rèn)識(shí)上的矛盾、工作方法和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的矛盾、利益上的矛盾和情感上的矛盾等多種。

第三，妥善處理，就是秘書(shū)應(yīng)該把握原則，靈活處理，合理化解。處理領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾，秘書(shū)應(yīng)以利于領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)為目標(biāo)，保持中立和不介入的原則，采用溝通、折中、回避等方法來(lái)妥善解決。葛秘書(shū)可以保持沉默，對(duì)副總經(jīng)理的話不表態(tài)，或轉(zhuǎn)移話題，談其他方面； 葛秘書(shū)也可以耐心解釋，說(shuō)好話不說(shuō)閑話，以彌合領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。

2．閱讀下列材料，完成文后的問(wèn)題

據(jù)說(shuō)，某市中級(jí)人民法院審理了一起經(jīng)濟(jì)合同糾紛案。其焦點(diǎn)是廠方與買方對(duì)合同中“貨到后付款”的“后”字理解不同。廠方認(rèn)為買方收到貨后應(yīng)立即付款。買方認(rèn)為：沒(méi)有規(guī)定后到什么時(shí)候，可以無(wú)期限。正巧買方因三角債困擾無(wú)力償還，調(diào)解無(wú)效，不了了之。最后該廠停產(chǎn)倒閉，大呼上當(dāng)。從秘書(shū)的角度談?wù)劚疚慕o你的啟示。

【要點(diǎn)】第一秘書(shū)工作要認(rèn)真細(xì)致；第二，語(yǔ)言用詞要準(zhǔn)確等

3．請(qǐng)以《政府機(jī)關(guān)秘書(shū)的一天》為例，分析行政秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)

九月中旬的一個(gè)周末，王秘書(shū)為張書(shū)記加班寫完了講話稿。星期一上午上班時(shí)，他感到十分輕松。但張書(shū)記認(rèn)為還需要做些增刪修改，并囑咐下午下班之前再交他審讀一遍。王秘書(shū)立即進(jìn)行修改。

八點(diǎn)半，李主任找到王秘書(shū)，說(shuō)剛接到市里電話，要求星期三上午下班之前要報(bào)送一個(gè)關(guān)于小康區(qū)建設(shè)的綜合性匯報(bào)材料。王秘書(shū)馬上查閱有關(guān)資料，打電話詢問(wèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)各項(xiàng)數(shù)據(jù)、材料等。著手寫作時(shí)已近十點(diǎn)了。

王秘書(shū)正要將寫好的提綱交區(qū)長(zhǎng)審查，區(qū)長(zhǎng)卻剛好放下話筒，對(duì)王秘書(shū)說(shuō)：“我們需要一道去某某鎮(zhèn)看看合資企業(yè)的情況，現(xiàn)在就走?！彼麄兿群笠暡炝藘杉液腺Y企業(yè)，每到一處都需要認(rèn)真做記錄。

午餐后，王秘書(shū)將自己鎖在辦公室里，先就區(qū)長(zhǎng)視察情況寫了一篇通訊稿，下午交報(bào)社刊發(fā)。然后，王秘書(shū)接著修改張書(shū)記的那份講話稿，一直寫到下午兩點(diǎn)半才改好，將它交給張書(shū)記。王秘書(shū)將稿子送給報(bào)社刊發(fā)后，終于可以坐下來(lái)寫那篇綜合性匯報(bào)材料了。累了喝上一大口濃茶，餓了就沖一碗方便面，通宵未眠，直到完成初稿。

那一天，從早上七點(diǎn)四十分進(jìn)辦公室，至次日清晨三點(diǎn)鐘放下筆，期間大約十九個(gè)小時(shí)，王秘書(shū)都處于緊張的工作狀態(tài)?！疽c(diǎn)】行政秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)就是熱愛(ài)工作；自尊自重；克己奉公；謙虛謹(jǐn)慎；平等待人；嚴(yán)守機(jī)密；提高警覺(jué)等職業(yè)道

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第 頁(yè) 德

4．閱讀下列案例，分析、評(píng)價(jià)小王在會(huì)議前后所做的信息工作

某公司要召開(kāi)2008年度總結(jié)大會(huì)，作為大會(huì)工作人員的小王主要負(fù)責(zé)會(huì)議文件材料工作。會(huì)前小王進(jìn)行會(huì)議籌備有關(guān)信息的搜集，為會(huì)議議題的確定及大會(huì)會(huì)議材料的形成做好準(zhǔn)備。年度大會(huì)的工作報(bào)告非常重要，包括一定時(shí)期的工作總結(jié)、體會(huì)或者經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前情況的分析和下一步工作的思路、要求及具體措施等內(nèi)容。為此，小王有針對(duì)性地、廣泛搜集一段時(shí)間以來(lái)各方面工作的進(jìn)展情況。例如，有哪些成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)了哪些問(wèn)題，哪些問(wèn)題有相當(dāng)?shù)钠毡樾?，哪些?wèn)題亟需研究解決等。通過(guò)廣泛、深入、細(xì)致的了解，獲得了大量可靠的信息，并從中選擇出有價(jià)值的信息為報(bào)告的準(zhǔn)備提供參考。會(huì)議期間小王認(rèn)真做好會(huì)議記錄，力求會(huì)議記錄準(zhǔn)確、完整，忠實(shí)發(fā)言人的原意，并進(jìn)行會(huì)議發(fā)言錄音和錄像。為了使會(huì)議信息盡快傳遞給與會(huì)者，她及時(shí)編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，確保與會(huì)者掌握會(huì)議情況和主要信息，使會(huì)議達(dá)到良好的效果。會(huì)后小王認(rèn)真編寫會(huì)議紀(jì)要，作為與會(huì)代表貫徹執(zhí)行的依據(jù)，推動(dòng)會(huì)議精神的貫徹落實(shí)。她還搜集會(huì)議期間所有文件材料，及時(shí)整理有關(guān)會(huì)議文件，為會(huì)議文件的歸檔打下基礎(chǔ)。小王在大會(huì)期間的表現(xiàn)贏得了大家的一致好評(píng)?！疽c(diǎn)】從信息的收集、信息的整理、信息的傳遞、信息的利用、儲(chǔ)存四個(gè)角度來(lái)講

5．閱讀下列案例，請(qǐng)你分析、評(píng)價(jià)局長(zhǎng)在接人待物方面的具體做法 小王調(diào)來(lái)給局長(zhǎng)當(dāng)秘書(shū)的第一天。

上班后首先敲門進(jìn)來(lái)的是一位處長(zhǎng)，是來(lái)向局長(zhǎng)匯報(bào)工作的。按照秘書(shū)工作的職責(zé)，小王為來(lái)人倒了一杯茶水，放到沙發(fā)前的茶幾上。局長(zhǎng)見(jiàn)了，坐在皮椅上向小王擺了擺手，示意讓小王將茶水放到他辦公桌上。然后指著對(duì)面那把木椅對(duì)處長(zhǎng)說(shuō)：“坐下談?！碧庨L(zhǎng)遵從地坐到木椅上，先是一句開(kāi)場(chǎng)白：“按照局里的指示??”便開(kāi)始匯報(bào)工作。局長(zhǎng)昂首挺胸，嚴(yán)肅、認(rèn)真地聽(tīng)著。

處長(zhǎng)正說(shuō)著，忽然辦公室門開(kāi)了，從外邊大步走進(jìn)一個(gè)人。是誰(shuí)這樣沒(méi)禮貌，不敲門就走進(jìn)局長(zhǎng)的辦公室？小王正納悶兒，只見(jiàn)局長(zhǎng)迅速?gòu)钠ひ紊险酒饋?lái)，滿臉笑容地迎上前去。原來(lái)是主管副部長(zhǎng)。局長(zhǎng)回頭向處長(zhǎng)說(shuō)了一聲：“你先回去，以后再說(shuō)吧！”處長(zhǎng)輕手輕腳地退了出去。小王按照剛才的辦法又倒了一杯茶水，剛要放到局長(zhǎng)的辦公桌上，局長(zhǎng)伸手將水杯接過(guò)，走到沙發(fā)前，彎腰將水杯放到茶幾上。請(qǐng)部長(zhǎng)在沙發(fā)上坐定后，局長(zhǎng)把處長(zhǎng)剛才坐的那把木椅拉到茶幾旁自己坐下，然后掏出一支中華牌香煙給部長(zhǎng)點(diǎn)上。

部長(zhǎng)一邊喝著茶、吸著煙，一邊對(duì)局里的人事安排做出指示。局長(zhǎng)連連點(diǎn)頭稱是。

中午部長(zhǎng)走后，局長(zhǎng)的一個(gè)朋友來(lái)訪，小王馬上倒水，依剛才部長(zhǎng)的樣子，將茶水放到茶幾上，并把局長(zhǎng)辦公桌前那把木椅搬到茶幾旁。局長(zhǎng)讓他的朋友坐在沙發(fā)上，隨手又把小王搬過(guò)來(lái)的木椅搬回原處，然后與朋友并肩坐在沙發(fā)上，親密地交談起來(lái)。

【要點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)他坐在沙發(fā)上，自己拉把椅子坐在對(duì)面，表示對(duì)上級(jí)的尊重。朋友是平等的關(guān)系，并肩而坐才顯得親密。對(duì)待下級(jí)，讓他坐辦公桌前的椅子，你與他是上下級(jí)關(guān)系，可以一定距離。

這些位置，倘若弄錯(cuò)了，就會(huì)出現(xiàn)意想不到的麻煩。比如與部長(zhǎng)并肩坐在沙發(fā)上，等于把二人的地位拉平了，他心里可能不舒服

6．閱讀下文，從秘書(shū)工作的研究方法的角度分析其使用的方法、進(jìn)諫的方法以及運(yùn)用此種進(jìn)諫方法的好處

梁惠王問(wèn)孟子怎樣才能“王”天下。孟子陳述自己的政見(jiàn)時(shí)，先說(shuō)“王道”之始。再談怎樣才能“王”天下，指出“黎民不饑不寒”，五十者能“衣帛”，七十者能“食肉”，辦教育，申孝悌，白發(fā)者不負(fù)重物走路，這樣而“不王者，未之有也。”然后又從反面論述：如果豬狗吃人食而不制止，餓死人也不救濟(jì)，還說(shuō)死人不是國(guó)王之錯(cuò)，而是因?yàn)槟昃安缓?，這樣當(dāng)然不能王天下了。最后得出結(jié)論：行王道，則“天下之民至焉”。正反對(duì)照，侃侃而談，充分論述了自己的政治主張。【要點(diǎn)】用了定量分析、定性分析和典型分析的方法。

先正面后反面論說(shuō)，可以成為正反相應(yīng)法，或者比較與求異參謀法的綜合運(yùn)用。一正一反邏輯性強(qiáng)，有說(shuō)服力，一正一反讓人知其正，也知其反 共 4 頁(yè)

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第二篇：《秘書(shū)學(xué)》綜合練習(xí)題

《秘書(shū)學(xué)》綜合練習(xí)題（2012年12月）

(一)選擇題：

1、秘書(shū)學(xué)的對(duì)象，即秘書(shū)學(xué)的學(xué)科對(duì)象，是A、秘書(shū)機(jī)構(gòu) C、秘書(shū)工作 D、秘書(shū)管理

2、A、事務(wù)性B、文牘性C、秘密性D、輔助性

3、的出現(xiàn)是秘書(shū)活動(dòng)產(chǎn)生的前提條件。

A、政黨的出現(xiàn)B、社會(huì)管理組織C、階級(jí)的出現(xiàn)D、國(guó)家的產(chǎn)生

4、的出現(xiàn)是秘書(shū)活動(dòng)產(chǎn)生的必要條件。

A、文字和公文B、文件和公文C、網(wǎng)絡(luò)D、電腦

5、就是在國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有或集體企事業(yè)單位，以及官辦社團(tuán)中擔(dān)任秘書(shū)工作的公職人員。

B、私人秘書(shū)C、通用秘書(shū)D、集體秘書(shū)

6、A、公務(wù)秘書(shū)C、通用秘書(shū)D、集體秘書(shū)

7、就是在我國(guó)黨政機(jī)關(guān)辦公廳（室）擔(dān)任秘書(shū)工作的公職人員。

A、公務(wù)秘書(shū)B(niǎo)、私人秘書(shū)C、通用秘書(shū)D、集體秘書(shū)

8、就是輔助領(lǐng)導(dǎo)群體的秘書(shū)，而不是只輔助某一位領(lǐng)導(dǎo)者的秘書(shū)。

A、公務(wù)秘書(shū)B(niǎo)、私人秘書(shū)C、通用秘書(shū)D、集體秘書(shū)

9、秘書(shū)的文字工作包括兩項(xiàng)主要內(nèi)容，即文稿的A、登記和分送B、擬辦和批辦C、承辦和催辦

10、信息的搜集、加工、傳遞和存貯工作就是

B、文書(shū)工作C、協(xié)調(diào)工作D、督查工作

11、經(jīng)管重要秘密事項(xiàng)，使秘密特別是國(guó)家秘密不被泄密的工作就是。

A、印信工作B、通訊工作C、機(jī)要工作D、督查工作

12、通常認(rèn)為，秘書(shū)機(jī)構(gòu)是

A、輔助機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)B、輔助機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)C、輔助機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)D、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和統(tǒng)轄機(jī)構(gòu)

13、我國(guó)將國(guó)家秘密的等級(jí)分為絕密、機(jī)密、秘密三級(jí)，其中機(jī)密是

A、最重要的國(guó)家秘密B、重要的國(guó)家秘密 C、一般的國(guó)家秘密 D、為期一年的國(guó)家秘密

14、從全體調(diào)查對(duì)象中隨機(jī)地抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，并以結(jié)果推斷總體的一般情況的調(diào)查方法被稱為C。A、典型調(diào)查法B、普遍調(diào)查發(fā)C、抽樣調(diào)查法D、直接調(diào)查法

15、能表達(dá)某種意思，用于處理公共事務(wù)，其體式由國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的文書(shū)被稱為

A、文書(shū)C、文件D、檔案

16、在文書(shū)的制發(fā)階段，A、擬稿B、簽發(fā)D、用印

17、商務(wù)談判的主體是。

A、參與談判的當(dāng)事人B、參與談判的經(jīng)理C、參與談判的秘書(shū)D、談判的內(nèi)容和議題

18、信訪工作由幾個(gè)要素構(gòu)成。

A、信訪人、受理者、信訪方式、信訪意愿、信訪結(jié)果

B、信訪人、行政機(jī)關(guān)、信訪方式、信訪意愿、信訪結(jié)果

C、信訪人、受理者、信訪方式、信訪意愿

D、信訪人、信訪組織者、信訪方式、信訪意愿、信訪結(jié)果

19、辦理信訪的工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的。

A、共同辦理B、相互協(xié)商C、越級(jí)上訪

20、在接待活動(dòng)中，“教授先生”是。

A、人稱稱謂C、職業(yè)稱謂D、職務(wù)稱謂

21、一級(jí)組織的印章須經(jīng)過(guò)

A、本單位黨委B、本單位行政C、上級(jí)主管機(jī)關(guān)D、無(wú)需批準(zhǔn)

22、對(duì)于值班期間所發(fā)生的重要情況和所獲得的重要信息，秘書(shū)人員要。

A、及時(shí)登記B、及時(shí)報(bào)告C、事后報(bào)告D、自行處置

23、以下哪個(gè)不屬于黨政秘書(shū)工作：

A、人大機(jī)關(guān)B、司法機(jī)關(guān)C、政協(xié)機(jī)關(guān)

24、企業(yè)秘書(shū)按主要職能可以分為五種類型，主要協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者處理日常事務(wù)的工作人員是。

A、參謀型秘書(shū)B(niǎo)、秀才型秘書(shū)D、公關(guān)型秘書(shū)

25、涉外秘書(shū)需要了解中外思維方式、價(jià)值觀的差異，外國(guó)企業(yè)首腦看待下屬，因民族不同而各異，如

A、美國(guó)人B、德國(guó)人C、日本人D、英國(guó)人

26、以下哪種提法不準(zhǔn)確：

A、私人秘書(shū)是指為私營(yíng)企業(yè)所雇傭，提供秘書(shū)性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。

B、私人秘書(shū)是指為民辦企業(yè)所雇傭，提供秘書(shū)性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。

C、私人秘書(shū)是指為個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書(shū)性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。

D、私人秘書(shū)是指為個(gè)別高級(jí)別黨政官員提供秘書(shū)性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。

（二）名詞解釋：

1、秘書(shū)人員：泛指從事秘書(shū)工作或秘書(shū)性工作的各類人員，如領(lǐng)導(dǎo)者的各類秘書(shū)、秘書(shū)機(jī)構(gòu)中的集體秘書(shū)，以及為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的非專職秘書(shū)人員。

2、秘書(shū)方法 : 是秘書(shū)活動(dòng)得以運(yùn)行的媒介，意指秘書(shū)人員在認(rèn)識(shí)、表達(dá)和處理各種事務(wù)時(shí)采用的途徑、方法、手段和程序等的總稱。

3、秘書(shū)技術(shù)：秘書(shū)人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。主要有秘書(shū)工作方法、秘書(shū)辦公手段和秘書(shū)辦公場(chǎng)所等內(nèi)容。

4、秘書(shū)（廣義）：是指在領(lǐng)導(dǎo)者身邊或中樞機(jī)構(gòu)工作，并以辦文、辦會(huì)和承辦領(lǐng)導(dǎo)者交辦之事為主要輔助任務(wù)的專門人員。

5、秘書(shū)業(yè)務(wù)：指秘書(shū)人員或秘書(shū)機(jī)構(gòu)的專業(yè)工作。主要內(nèi)容有文字工作、文書(shū)工作、信息工作、協(xié)調(diào)工作、督查工作、信訪工作、接待工作、會(huì)議工作、值班工作等。

6、機(jī)要工作：就是經(jīng)管重要秘密事項(xiàng)，使秘密特別是國(guó)家秘密不被泄露的工作。

7、輔助決策 ：秘書(shū)人員或秘書(shū)機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實(shí)施決策所采取的各種輔助行為。

8、協(xié)調(diào)關(guān)系 ：秘書(shū)人員在其職責(zé)范圍內(nèi)，或在領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促使各項(xiàng)活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。

9、典型調(diào)查法：就是有意識(shí)地選擇某個(gè)或幾個(gè)具有代表性的單位或個(gè)人，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，從中得出具有普遍意義的結(jié)論和規(guī)律。

10、文書(shū)：指能表達(dá)某種意思，用于處理各種事務(wù)，并具有一定體式的書(shū)面材料。

11、公文：能表達(dá)某種意思，用于處理公共事務(wù)，其體式有國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的文書(shū)。

12、文件：指具有法規(guī)性、指導(dǎo)性和知照性，并印有固定版頭的那一部分公文。

13、信訪：指公民、法人和其他組織采用書(shū)信、電話、走訪等形式，向行政機(jī)關(guān)和其他社會(huì)組織反映情況，提出意見(jiàn)、建議和要求，依法應(yīng)當(dāng)有有關(guān)行政機(jī)關(guān)或組織處理的活動(dòng)。

14、政務(wù)：指行政管理中涉及全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的高層次公務(wù)活動(dòng)，如行政決策、行政指揮、行政監(jiān)督、行政立法等。

15、事務(wù)：制行政管理中除政務(wù)以外的、具體的、一般的日常公務(wù)活動(dòng)，如辦文、辦會(huì)、值班、接待、印信管理等。

16、值班工作制度:是值班人員共同遵守的行為準(zhǔn)則，是保證值班工作順利進(jìn)行和圓滿完成任務(wù)的措施和保障，主要包括崗位責(zé)任制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、交接班制度、保密制度等。

17、黨政秘書(shū)工作（廣義）：既包括中國(guó)共產(chǎn)黨各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的秘書(shū)工作，又包括國(guó)家機(jī)關(guān)中的秘書(shū)工作。而國(guó)家機(jī)關(guān)秘書(shū)工作又包括各級(jí)政府機(jī)關(guān)、各級(jí)人大機(jī)關(guān)、各級(jí)人民法院和人民檢察院以及各級(jí)政協(xié)機(jī)關(guān)的秘書(shū)工作。

18、私人秘書(shū) ：指為私營(yíng)企業(yè)、民辦機(jī)構(gòu)、個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書(shū)性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。

* 秘書(shū)業(yè)務(wù)：秘書(shū)業(yè)務(wù)指秘書(shū)人員或秘書(shū)機(jī)構(gòu)的專業(yè)工作。主要內(nèi)容有文字工作、文書(shū)工作、信息工作、協(xié)調(diào)工作、督查工作、信訪工作、接待工作、會(huì)議工作、值班工作等。

* 值班工作制度是值班人員共同遵守的行為準(zhǔn)則，是保證值班工作順利進(jìn)行和圓滿完成任務(wù)的措施和保障，主要包括崗位責(zé)任制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、交接班制度、保密制度等。

三、簡(jiǎn)答題（需稍加闡述）

1、秘書(shū)學(xué)的學(xué)科性質(zhì)有哪些主要特征？P18

（1）知識(shí)的綜合性（2）理論的應(yīng)用性（3）學(xué)科的群體性

2、秘書(shū)學(xué)特有的研究方法有哪些？P19

（1）事實(shí)累積法（2）經(jīng)驗(yàn)分析法（3）案例研究法（4）試驗(yàn)證實(shí)法

3、秘書(shū)活動(dòng)產(chǎn)生的條件有哪些？P23

（1）社會(huì)管理組織的出現(xiàn)是秘書(shū)活動(dòng)產(chǎn)生的前提條件。

（2）文字和公文的出現(xiàn)是秘書(shū)活動(dòng)產(chǎn)生的必要條件。

4、簡(jiǎn)述秘書(shū)工作的作用。P63

秘書(shū)工作是領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的組成部分，其作用發(fā)揮得如何，對(duì)于保證領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，具有十分重要的意義。作用有：第一，參謀助手作用；案 第二，溝通協(xié)調(diào)作用；第三，督促檢查作用。

5、簡(jiǎn)述秘書(shū)工作的趨勢(shì)。P69

（1）延展化趨勢(shì)（2）智能化趨勢(shì)（3）高效化趨勢(shì)（4）社會(huì)化趨勢(shì)

6、簡(jiǎn)述文書(shū)工作的基本原則。P174

（1）準(zhǔn)確無(wú)誤（2）及時(shí)迅速（3）安全保密（4）集中統(tǒng)一（5）黨政分開(kāi)

7、簡(jiǎn)述接待工作的一般要求。P228

（1）熱情大方（2）細(xì)致周到（3）確保安全（4）儉省節(jié)約（5）內(nèi)外有別

8、簡(jiǎn)述事務(wù)處理的基本特點(diǎn)。P241（1）廣泛性（2）重復(fù)性（3）只能性

9、簡(jiǎn)述涉外秘書(shū)工作的特點(diǎn)。P306（需稍加闡述）

涉外秘書(shū)工作有廣義和狹義之分。廣義的涉外秘書(shū)工作，指我國(guó)的外事、外貿(mào)、海關(guān)等部門和“三資”企業(yè)以及其他涉外單位的秘書(shū)工作。

狹義的涉外秘書(shū)工作，是指在我國(guó)境內(nèi)具有外資成分或由外籍人員管理的機(jī)構(gòu)、實(shí)體、組織內(nèi)的秘書(shū)工作，或以境外人員為服務(wù)對(duì)象的秘書(shū)工作。

10、涉外秘書(shū)工作的特點(diǎn)是：

第一，跨國(guó)性；第二，商務(wù)性；第三，單一性；第四，雙語(yǔ)性；第五，女性化。

四、論述題（每小題18分，共36分）（需展開(kāi)闡述）

1、受輔助性的規(guī)定，秘書(shū)活動(dòng)還具有哪些重要特征？P7

（1）文牘性。秘書(shū)活動(dòng)與文書(shū)工作有著天然的、永久的聯(lián)系。

（2）秘密性。秘書(shū)工作就是機(jī)要工作，其諸多內(nèi)容忌為人知。

（3）事務(wù)性。處理繁雜而瑣碎的事務(wù)，是秘書(shū)活動(dòng)的主要內(nèi)容和重要特征。

（4）受動(dòng)性。秘書(shū)活動(dòng)受制于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。

（5）隨機(jī)性。秘書(shū)的工作任務(wù)往往帶有不確定性和不可知性。

（6）補(bǔ)償性。秘書(shū)活動(dòng)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)過(guò)冬是拾遺補(bǔ)缺，充當(dāng)左右手。

（7）潛隱性。秘書(shū)活動(dòng)始終融與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與組織活動(dòng)之中。

2、秘書(shū)的類型有哪些？P51

（1）按職業(yè)性質(zhì)，可分為公務(wù)秘書(shū)和私人秘書(shū)。（2）按業(yè)務(wù)范圍，可分為通用秘書(shū)和行業(yè)秘書(shū)。

（3）按工作崗位，可分為綜合秘書(shū)和專項(xiàng)秘書(shū)。（4）按輔助對(duì)象?？煞譃榧w秘書(shū)和個(gè)人秘書(shū)。

3、秘書(shū)工作的原則有哪些？如何堅(jiān)持秘書(shū)工作的各項(xiàng)原則。P71

（1）準(zhǔn)確原則。是秘書(shū)工作的質(zhì)量要求。（2）及時(shí)原則。是秘書(shū)工作的效率要求。

（3）嚴(yán)謹(jǐn)原則。是秘書(shū)工作的作風(fēng)要求。（4）同步原則。是秘書(shū)工作的態(tài)勢(shì)要求。

（5）保密工作。是秘書(shū)工作的紀(jì)律要求。

4、怎樣才能建構(gòu)和優(yōu)化秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)秘書(shū)知識(shí)體系的最佳整體效應(yīng)？P138

（1）秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有中心性。（2）秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有寬闊性。

（3）秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有層次性。（4）秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有動(dòng)態(tài)性。

5、信訪工作的基本方針是什么？信訪工作的原則有哪些？P 216

信訪工作應(yīng)遵循的基本方針是：聯(lián)系群眾，廣開(kāi)言路，滿足群眾的正當(dāng)要求。

原則：（1）調(diào)查研究、實(shí)事求是的原則（2）按政策、法規(guī)辦事的原則（3）思想疏導(dǎo)的原則

（4）分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則（5）及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題的原則

6、談?wù)勀銓?duì)改進(jìn)會(huì)風(fēng)的思考。P196

（1）樹(shù)立正確的會(huì)議觀念，倡導(dǎo)務(wù)實(shí)精神和負(fù)責(zé)精神。

（2）建立健全會(huì)議的法規(guī)制度，破除形式注意，離戒官場(chǎng)習(xí)氣，注重會(huì)議成效，實(shí)現(xiàn)會(huì)議工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。（3）變革會(huì)議的方式和手段。

7、領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)安排的原則是什么？ P260

（1）統(tǒng)籌兼顧，有急有緩（2）圍繞中心。突出重點(diǎn)（3）力戒排場(chǎng)，求真務(wù)實(shí)

8、談?wù)勀銓?duì)黨政秘書(shū)人員的素質(zhì)要求的理解。P284

（1）政治可靠（2）作風(fēng)優(yōu)良（3）紀(jì)律嚴(yán)明（4）知識(shí)廣博（5）業(yè)務(wù)熟練

第三篇：2010秋《秘書(shū)學(xué)》綜合練習(xí)題

《秘書(shū)學(xué)》綜合練習(xí)題

一、名詞解釋

1．輔助決策

2．協(xié)調(diào)

3．受意

4．會(huì)議預(yù)案

5．商務(wù)談判

6．秘書(shū)職能

7．擋駕

8．會(huì)間調(diào)度

9．談判方案

10．信訪

11．秘書(shū)職能

12．秘書(shū)資格

13．文書(shū)

14．會(huì)議預(yù)案

15．商務(wù)

16．秘書(shū)職能

17．商務(wù)旅行

18．企業(yè)

19．.秘書(shū)職業(yè)

20．公務(wù)秘書(shū)

21．公共關(guān)系

22．涉外秘書(shū)工作（廣義）

二、多項(xiàng)選擇題（在4個(gè)備選答案中選擇2個(gè)正確答案，并將正確答案的字母序號(hào)填在題后括號(hào)內(nèi)。多選少選均不給分）

1．秘書(shū)活動(dòng)的基本要素：（）

A．領(lǐng)導(dǎo)者B．秘書(shū)修養(yǎng)

C．秘書(shū)人員和方法D．秘書(shū)環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)意圖

2．秘書(shū)處理事務(wù)的特點(diǎn)是（）

A.政務(wù)性B.全局性C.重復(fù)性D.智能性

3．秘書(shū)技術(shù)包括（）

A．秘書(shū)辦公手段B．秘書(shū)文字能力

C．秘書(shū)辦公場(chǎng)所D．秘書(shū)工作能力

4．秘書(shū)工作的原則有：（）

A．統(tǒng)一原則B．快速原則C．準(zhǔn)確原則D．及時(shí)原則

5．私人秘書(shū)工作的特點(diǎn)是（）

A．選擇的雙向性B．商務(wù)性

C．女性化D．關(guān)系的雇傭性

6．改進(jìn)會(huì)風(fēng)的途徑包括（）。

A樹(shù)立正確的會(huì)議觀念 B.充實(shí)會(huì)議內(nèi)容

C．縮短會(huì)議時(shí)間 D.變革會(huì)議的方式和手段

7．秘書(shū)處理事務(wù)的特點(diǎn)是（）。

A．政務(wù)性B．全局性

C．重復(fù)性D.智能性

8．接待的類型，按接待的組織關(guān)系可分為（）。

A．上級(jí)來(lái)訪接待B．群眾來(lái)訪接待

C．內(nèi)賓接待D.外賓接待

9．秘書(shū)工作的原則有：（）。

A．統(tǒng)一原則B．快速原則

C．準(zhǔn)確原則D．及時(shí)原則

10．私人秘書(shū)工作的特點(diǎn)是（）。

A.選擇的雙向性B.商務(wù)性

C.女性化D.關(guān)系的雇傭性

11．商務(wù)談判準(zhǔn)備階段中的主要秘書(shū)工作是（）。

A．廣泛搜集資料B．建立融洽氣氛C．多方試探D.擬定談判方案

12．信訪工作的原則有（）。

A．調(diào)查研究、實(shí)事求是的原則B．按政策法規(guī)辦事的原則

C．談判、商議的原則D．原地解決原則

13．秘書(shū)技術(shù)包括（）

A．秘書(shū)辦公手段B．秘書(shū)文字能力

C．秘書(shū)辦公場(chǎng)所D．秘書(shū)工作能力

三、簡(jiǎn)答題

1．秘書(shū)的文書(shū)寫作活動(dòng)總體上看，有何重要特征？

2．商務(wù)談判的特點(diǎn)有哪些？

3．公務(wù)秘書(shū)具有什么特點(diǎn)？

4．改進(jìn)會(huì)風(fēng)的途徑有哪些？

5．我國(guó)古代秘書(shū)的基本特點(diǎn)是什么？

6．在會(huì)議的結(jié)束階段，秘書(shū)人員要做哪些工作？

7．領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)安排的原則有哪些?

8．商務(wù)談判中對(duì)談判人員素質(zhì)的要求有哪些？

9．簡(jiǎn)述企業(yè)秘書(shū)工作的特點(diǎn)

10．我國(guó)古代秘書(shū)的基本特點(diǎn)是什么？

11．企業(yè)秘書(shū)應(yīng)掌握哪些現(xiàn)代管理的原理？

私人秘書(shū)有哪些特點(diǎn)

四、論述題

1、論企業(yè)秘書(shū)人員素質(zhì)的基本要求

2、試述現(xiàn)代秘書(shū)職業(yè)的主要特征

3、秘書(shū)人員要有效地輔助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行科學(xué)決策，必須遵循怎樣的輔助決策的基本原則

4、試述秘書(shū)會(huì)后工作的主要內(nèi)容：

5．秘書(shū)值班是秘書(shū)事務(wù)處理中不可缺少的重要內(nèi)容，其主要功能有哪些？

6．試述涉外秘書(shū)應(yīng)具備哪些文化修養(yǎng)？

五、案例分析題

1、閱讀下面的案例，根據(jù)秘書(shū)工作應(yīng)具備的優(yōu)良作風(fēng)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)進(jìn)行分析。

明人劉元卿《賢奕編》上有則寓言故事《黠猱媚虎》，說(shuō)的是“虎首癢，輒使猱爬搔之不休，成穴，虎殊快不覺(jué)也”。老虎信賴猱，毫不設(shè)防。猿猱狡黠，爪子銳利無(wú)比，善靠媚之手段，一點(diǎn)一點(diǎn)很小心地掏老虎的腦子吃，且與虎分而食之，還說(shuō)：“余偶有所獲腥，不敢私，以獻(xiàn)左右?！被⒈桓袆?dòng)，曰：“忠哉，猱也，愛(ài)我而忘其口腹。”結(jié)果，老虎腦空“痛發(fā)”，找猱算帳，為時(shí)已晚矣。無(wú)獨(dú)有偶，《淮南子·人間訓(xùn)》中也有一個(gè)故事，說(shuō)的是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期楚國(guó)大將司馬子受媚被斬的事。是時(shí)，楚恭王率軍在鄢陵同晉兵血戰(zhàn)，大將司馬子的仆人陽(yáng)谷明知戰(zhàn)況緊急，卻一心獻(xiàn)媚主子，只想讓主子喝酒盡興。于是，他緩報(bào)軍情，勸酒再三。結(jié)果，使司馬子貽誤了戰(zhàn)機(jī)，違犯了軍法，被斬了首級(jí)。

要求：1.運(yùn)用相應(yīng)的理論進(jìn)行分析

2.結(jié)合案例內(nèi)容分析

3.不少于200

2．閱讀下文，從秘書(shū)工作的研究方法的角度分析其使用的方法、進(jìn)諫的方法以及運(yùn)用此種進(jìn)諫方法的好處

梁惠王問(wèn)孟子怎樣才能“王”天下。孟子陳述自己的政見(jiàn)時(shí)，先說(shuō)“王道”之始。再談怎樣才能“王”天下，指出“黎民不饑不寒”，五十者能“衣帛”，七十者能“食肉”，辦教育，申孝悌，白發(fā)者不負(fù)重物走路，這樣而“不王者，未之有也?！比缓笥謴姆疵嬲撌觯喝绻i狗吃人食而不制止，餓死人也不救濟(jì)，還說(shuō)死人不是國(guó)王之錯(cuò)，而是因?yàn)槟昃安缓?，這樣當(dāng)然不能王天下了。最后得出結(jié)論：行王道，則“天下之民至焉”。正反對(duì)照，侃侃而談，充分論述了自己的政治主張。

要求：1．運(yùn)用相應(yīng)的理論分析。

2．結(jié)合案例內(nèi)容分析。

3． 不少于200。

3．某單位的一個(gè)職能部門代替單位擬寫了一個(gè)申請(qǐng)追加經(jīng)費(fèi)的請(qǐng)示，送給負(fù)責(zé)人核稿時(shí)，負(fù)責(zé)人將“請(qǐng)示”改為“報(bào)告”。打字員打出后，原撰稿人在校對(duì)時(shí)將“報(bào)告”改回原來(lái)的“請(qǐng)示”；到負(fù)責(zé)人第二次核稿時(shí)，又將“請(qǐng)示”改為“報(bào)告”。在現(xiàn)實(shí)工作中，請(qǐng)示與報(bào)告

錯(cuò)用、混用的現(xiàn)象十分普遍，結(jié)合本案例，試從秘書(shū)規(guī)范的角度分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因。

4．某市人民政府向?qū)傧缕髽I(yè)發(fā)出一份文件，內(nèi)容是提高退休工人的生活補(bǔ)貼。當(dāng)時(shí)，該市的大多數(shù)企業(yè)出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)滑坡現(xiàn)象，資金短缺，開(kāi)工不足，不少在崗工人的工資都很難按月發(fā)放。接到此文件后，幾乎所有的企業(yè)都反映無(wú)法執(zhí)行。但此事已經(jīng)媒體報(bào)道，退休工人不斷上訪，堅(jiān)決要求落實(shí)政策。市政府考慮再三，最終還是收回了文件，重新加以修改。根據(jù)此案例，分析一下調(diào)查研究在決策中的作用。

5．閱讀下列材料，完成文后的問(wèn)題

某市供銷社辦公室王秘書(shū)，接待了一位姓張的來(lái)訪者，據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包一供銷門市點(diǎn)的合同，期限五年。前五年，因該門市點(diǎn)地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購(gòu)買力低，幾乎是保本經(jīng)營(yíng)。后來(lái)許多農(nóng)戶也經(jīng)營(yíng)起農(nóng)村日用品來(lái)，他承包的門市點(diǎn)生意更難做了，但他改變經(jīng)營(yíng)范圍，向農(nóng)民供應(yīng)優(yōu)良種籽和各種樹(shù)苗，并學(xué)會(huì)栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來(lái)了，鄉(xiāng)里也通了公路，張某的供銷門市點(diǎn)的生意日益興隆。此時(shí)，與縣供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民周某，對(duì)門市點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)十分眼紅，通過(guò)“關(guān)系”中止了張某的承包合同。張某上訪，請(qǐng)求縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)主持公道。

王秘書(shū)記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇：

(1)將此事壓下來(lái)，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果以后有人問(wèn)起，就推說(shuō)忘記了。

(2)將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其定奪。

(3)在報(bào)告辦公室主任和供銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風(fēng)”。

(4)直接向辦公室主任和供銷社經(jīng)理匯報(bào)，并提出處理意見(jiàn)。

請(qǐng)你對(duì)上述4種方式判斷正誤，并逐條說(shuō)明理由。

6；閱讀下列材料，完成文后的問(wèn)題

2009年夏天的一天。南方某市政府值班秘書(shū)接到報(bào)告：當(dāng)天下午4時(shí)30分，一艘個(gè)體經(jīng)營(yíng)的水泥船在省農(nóng)資公司一倉(cāng)庫(kù)碼頭裝運(yùn)300多捅砒霜。5時(shí)30分左右，因搬運(yùn)工不小心，其中一桶100千克重的砒霜落入河里，而搬運(yùn)工并未理會(huì)，繼續(xù)裝船，直到6時(shí)20分才報(bào)告水上派出所。該所立即報(bào)告水上安全監(jiān)督站。當(dāng)監(jiān)督站派監(jiān)督員趕到出事現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，水泥船已不知去向，于是又派船追尋，并通知海上安全監(jiān)督局。由于該市水廠就在同一水域抽水，萬(wàn)一落水的砒霜泄露極有可能污染河水，直接威脅食用該河水的數(shù)百萬(wàn)人的生命安全，情況十分危急。

假如你是值班秘書(shū)，面對(duì)這一情況，將如何處理？

7．，閱讀下面這篇“經(jīng)驗(yàn)總結(jié)”，寫一篇文章，談?wù)勀銓?duì)秘書(shū)工作某一特征的認(rèn)識(shí)。（字?jǐn)?shù)要求：不少于300字）

一位老牌辦公室主任的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

干辦公室主任這份差事說(shuō)難不難，說(shuō)容易不容易，反正無(wú)過(guò)便是有功。概括起來(lái)有“四個(gè)后”和“四個(gè)到位”，頗耐人尋味。

“四個(gè)后”是：

一、“鞍前馬后”

跟領(lǐng)導(dǎo)外出，必須做好出車前的準(zhǔn)備工作，將車洗擦干凈，加足汽油，認(rèn)真檢查車況是

否良好方可出車。同時(shí)，必須提前10分鐘恭候領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)，決不讓領(lǐng)導(dǎo)等你。

二、“瞻前顧后”

領(lǐng)導(dǎo)要宴客，你務(wù)必提前預(yù)訂宴席和房間，了解清楚來(lái)賓的級(jí)別，不同級(jí)別的客人備不同級(jí)別的菜式和酒水。只要領(lǐng)導(dǎo)陪同客人一到，就引領(lǐng)他們直入貴賓房。此外，起筷時(shí)，須讓領(lǐng)導(dǎo)先起筷，絕不能搶先只顧自己吃。送客時(shí)，讓賓客和領(lǐng)導(dǎo)先行，你隨后緊跟。

三、“等前立后”

無(wú)論何種會(huì)議，赴何種宴會(huì)，要恰到好處地跟在領(lǐng)導(dǎo)身后。領(lǐng)導(dǎo)落車，讓他先行一步，因?yàn)檎f(shuō)不定攝像機(jī)的鏡頭正對(duì)著首先落車的來(lái)賓。也說(shuō)不定對(duì)方能否第一眼就能將領(lǐng)導(dǎo)辨出來(lái)。如果你走在領(lǐng)導(dǎo)前面，并比領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)得更像領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)方先將你的手握起來(lái)，那就會(huì)出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面。

四、“無(wú)時(shí)無(wú)候”

生活中有許多不可預(yù)測(cè)的突發(fā)事件，要配合領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)付和處理突發(fā)事件，就要像少先隊(duì)員的口號(hào)“時(shí)刻準(zhǔn)備著”一樣，隨時(shí)發(fā)揮作用。不斷將你的應(yīng)變能力修煉得爐火純青。這種狀態(tài)下，你就顯得“無(wú)時(shí)無(wú)候”。

“四個(gè)到位”是：

一、“準(zhǔn)時(shí)到位”

特別強(qiáng)調(diào)時(shí)間觀念。無(wú)論赴任何場(chǎng)合，只有你等領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)等你的理由。主仆總得有個(gè)分水嶺，絕不能魚(yú)水交融。古裝粵劇的編排總是將顯赫人物安排在最后出臺(tái)，而最先亮相的必然是衛(wèi)士、保鏢之類，這套路歷史悠久。

二、“主動(dòng)補(bǔ)位”

如果客人問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)：“貴公司旗下有多少員工？”領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)健忘，你就責(zé)無(wú)旁貸地輕聲補(bǔ)充：“大約500多人?！钡f(wàn)不要將數(shù)字說(shuō)得滴水不漏，要將尾數(shù)留給領(lǐng)導(dǎo)去意會(huì)，去補(bǔ)上。將領(lǐng)導(dǎo)的遺憾修補(bǔ)得天衣無(wú)縫。

三、“不可越位”

接待賓客或洽談業(yè)務(wù)，要讓領(lǐng)導(dǎo)在最顯眼的位置，以便展示其光輝形象。這也是一種禮貌，是一種不成文的行規(guī)。你在領(lǐng)導(dǎo)身邊，只屬于一種陪襯，像綠葉襯紅花。超出了陪襯范圍，或“越位”，便會(huì)令領(lǐng)導(dǎo)龍顏不悅。

四、“及時(shí)埋位”

單位里頭假如不幸出現(xiàn)了突發(fā)性事故，而首長(zhǎng)剛好外出，無(wú)法趕回來(lái)處理問(wèn)題，這時(shí)便是你施展才華的時(shí)候了。你就要當(dāng)機(jī)立斷充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色，承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，靈活機(jī)動(dòng)地調(diào)兵遣將。你的每句話都是圣旨，因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)的貼身人，是領(lǐng)導(dǎo)的影子。只要你把善后事處理得妥妥貼貼，讓遠(yuǎn)在千里之外的領(lǐng)導(dǎo)放心，你的“及時(shí)埋位”就做足100 分。

第四篇：秘書(shū)學(xué)

秘書(shū)學(xué)概論

試卷題型：簡(jiǎn)答題、案例分析、情景題、論述題

一、秘書(shū)出現(xiàn)的詞義發(fā)展變化

1、古代秘書(shū)一詞的含義

宮中秘藏之書(shū)

《漢書(shū).敘傳》載：“（班）斿（東漢著名史學(xué)家班固之祖先）博學(xué)有俊材，??與劉向校秘書(shū)?！?讖緯圖錄等一類書(shū)籍

指官職名稱

如：秘書(shū)監(jiān)、秘書(shū)令、秘書(shū)丞

官署名（機(jī)構(gòu)名）如：秘書(shū)寺、秘書(shū)省、內(nèi)秘書(shū)院

注意：

不同的時(shí)期人們對(duì)秘書(shū)的認(rèn)識(shí)、理解是不同的，秘書(shū)工作有一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，不同時(shí)期，不同國(guó)家，秘書(shū)在實(shí)踐中的形態(tài)也不相同。

“從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施提供服務(wù)的人員。

----國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

“秘書(shū)應(yīng)是主管人員的一位特殊的助手：她/他掌握有辦公室工作的技巧，能在沒(méi)有上級(jí)過(guò)問(wèn)的情況下表現(xiàn)出自己的責(zé)任感，以實(shí)際行動(dòng)顯示出主動(dòng)性和正確判斷的能力，并且在所給予的權(quán)力范圍內(nèi)作出決定?！?---國(guó)際秘書(shū)聯(lián)合會(huì)

在我國(guó)，從工作實(shí)踐的角度看，秘書(shū)有狹義和廣義兩種解釋。

秘書(shū)：是為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、團(tuán)體或個(gè)人提供輔助管理、綜合服務(wù)的人員。問(wèn)題：什么是秘書(shū)？文秘、秘書(shū)長(zhǎng)、辦公室主任、文書(shū)、行政助理

目前秘書(shū)在各類政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中屬于最基礎(chǔ)，也是最重要的崗位之一，其崗位職責(zé)描述也是最模糊和最廣泛的。目前，一般把秘書(shū)、行政、助理、文員這幾種相關(guān)職業(yè)都劃分在秘書(shū)的崗位范疇中。

二、秘書(shū)的類別和層次（了解）

教學(xué)秘書(shū)、黨務(wù)秘書(shū)、行政秘書(shū)秘書(shū)長(zhǎng)、辦公室(廳)主任、秘書(shū)處長(zhǎng)(科長(zhǎng))、秘書(shū)

1、秘書(shū)的類別

1）、從服務(wù)對(duì)象分類：集體秘書(shū)、個(gè)人秘書(shū)（私人秘書(shū)、專職秘書(shū)）2）、從具體工作分類： 文字秘書(shū) 機(jī)要秘書(shū)

行政秘書(shū) 信訪秘書(shū)等。3）、從所屬行業(yè)部門分類：黨政秘書(shū)、企業(yè)秘書(shū)、軍隊(duì)秘書(shū)、法律秘書(shū)、醫(yī)藥秘書(shū)等 4）涉外秘書(shū)：指在我國(guó)的三資企業(yè)、外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)、我國(guó)涉外單位和部門供職的秘書(shū)。（私人雇主聘用協(xié)助處理涉外事務(wù)的也包括在內(nèi)）

2、秘書(shū)的層次

我國(guó)，社會(huì)上常習(xí)慣按秘書(shū)人員的職位高低區(qū)分秘書(shū)層次。

如：秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳主任；辦公室主任、秘書(shū)處長(zhǎng)、科長(zhǎng)；普通秘書(shū)、文書(shū)(科員)一些公司根據(jù)所在崗位層次可分為：

董事會(huì)秘書(shū)；總經(jīng)理秘書(shū)；總經(jīng)理辦公室秘書(shū)；經(jīng)理秘書(shū)；經(jīng)理辦公室秘書(shū)；前臺(tái)接待、事務(wù)助理等

三、秘書(shū)人員的素養(yǎng)（秘書(shū)素養(yǎng)是指秘書(shū)人員開(kāi)展秘書(shū)工作必須具備的內(nèi)在基本條件 知識(shí)結(jié)構(gòu)；專業(yè)能力；職業(yè)道德；外在形象、氣質(zhì)；職業(yè)性格、心理素質(zhì)；工作作風(fēng)等。注意1：外在形象與形象管理

一般要求：整潔的發(fā)型、清爽的面孔、干凈的手部、合適的著裝、優(yōu)雅的姿態(tài)、謙和的態(tài)度、得當(dāng)?shù)难哉勁e止等 注意2：職業(yè)性格與性格塑造 性格是一個(gè)人對(duì)外界事物及他人的態(tài)度和行為上表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定的心理特征，也是一個(gè)人內(nèi)心情緒的定位。如：冷漠、熱情、誠(chéng)實(shí)、虛偽、認(rèn)真、馬虎、自信、自卑、大方、羞怯、勇敢、膽怯、果斷、猶豫、開(kāi)朗、抑郁、敏感、遲鈍

職業(yè)性格：性格與人的職業(yè)有很大的關(guān)系，長(zhǎng)期固定做一件相同的事，無(wú)疑會(huì)使從事同一職業(yè)的人形成相同的職業(yè)性格，然后約定俗成，這種職業(yè)性格也就成為了同業(yè)公認(rèn)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。秘書(shū)職業(yè)性格：豁達(dá)、溫和、熱忱、縝密、敏捷、內(nèi)斂、自制等

注意： 情緒是非常私人化的東西，別人有可能影響你，但無(wú)法控制你，真正能夠控制你的情緒的人只有你自己。

四、秘書(shū)的職業(yè)道德

秘書(shū)的職業(yè)道德是人類普遍道德精神在秘書(shū)工作實(shí)踐中的具體運(yùn)用，是從事秘書(shū)工作的人們，在長(zhǎng)期的職業(yè)實(shí)踐中形成的調(diào)整相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

秘書(shū)職業(yè)道德規(guī)范規(guī)定秘書(shū)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范。秘書(shū)人員的職業(yè)道德要求主要由秘書(shū)工作的特點(diǎn)和要求決定，同時(shí)受各國(guó)的社會(huì)制度，文化背景、價(jià)值觀念和風(fēng)俗習(xí)慣等的影響。

忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)；服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀；兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄；謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，熱情服務(wù)；遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私；恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密；實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新；刻苦學(xué)習(xí)，努力提高思想、科學(xué)文化素質(zhì)；鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書(shū)工作各項(xiàng)技能。－－《秘書(shū)職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材》

任勞任怨，不辭辛勞、服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀，輔助而不干預(yù)、協(xié)助而不干擾、參謀而非全謀(參謀不決策、參與不干預(yù)、分憂不分權(quán)）實(shí)際問(wèn)題是：鋒芒太露，喧賓奪主，搶占風(fēng)頭 甘居幕后（甘當(dāng)無(wú)名英雄）

協(xié)助上司處理事務(wù)，協(xié)助上司正確思考，協(xié)助上司打理企業(yè)。像上司那樣思考，比他們考慮得更全面更深刻！像上司那樣行事，比他們做得更周到更出色！將微不足道的事做到完美無(wú)暇，將舉足輕重的事做得無(wú)懈可擊！我們無(wú)法改變上司，但是我們可以影響上司！擺正位置，自尊自重，平等待人“協(xié)調(diào)”而非“指揮”；不可妄自尊大；不可越權(quán)辦事

“作為秘書(shū)我需要我的工作得到老板肯定的同時(shí)也需要我的人格得到老板的尊重”

“下屬”而非“奴仆”； 不可盲目遵從；嚴(yán)守機(jī)密，提高警覺(jué)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，迅速敏捷，無(wú)微不至和無(wú)懈可擊

秘書(shū)職業(yè)的特點(diǎn)是對(duì)所有問(wèn)題所有細(xì)節(jié)的全部掌控與恰當(dāng)處理，任何一點(diǎn)疏忽都有可能帶來(lái)無(wú)法想象的可怕結(jié)局，對(duì)此絕對(duì)不能掉以輕心。

五、秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)

知識(shí)結(jié)構(gòu)，是指?jìng)€(gè)人為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在對(duì)人類知識(shí)體系進(jìn)行學(xué)習(xí)與選擇后，在自己頭腦中形成的具有一定層次的互相協(xié)調(diào)的知識(shí)系統(tǒng)。是指一個(gè)人掌握知識(shí)的門類和深廣度，是知識(shí)整體構(gòu)成的各個(gè)部分及其結(jié)合方式。

秘書(shū)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)的總體應(yīng)體現(xiàn)：豐富性（寬闊性）、動(dòng)態(tài)性－、層次性（整體合理性）

1、秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)的模式－ “通才型”（復(fù)合型）的秘書(shū)，其知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)由以下幾個(gè)部分構(gòu)成。

基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、邊緣相關(guān)學(xué)科知識(shí) 國(guó)家職業(yè)秘書(shū)培訓(xùn)鑒定：“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”

基礎(chǔ)知識(shí)：文書(shū)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、辦公設(shè)備的使用、速記基礎(chǔ)、企業(yè)管理基礎(chǔ)（企業(yè)管理常識(shí)、企業(yè)文化、企業(yè)人力資源管理）、法律法規(guī)（行政許可法、公司法、合同法、電子簽名法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、勞動(dòng)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、世貿(mào)組織相關(guān)知識(shí)）、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、金融、稅收常識(shí)。秘書(shū)業(yè)務(wù)知識(shí)：會(huì)務(wù)管理、事務(wù)管理、文書(shū)擬寫與處理等，英語(yǔ)（涉外秘書(shū)證書(shū)），日本高等院校秘書(shū)學(xué)科課程門類設(shè)置

2、秘書(shū)人員的能力要求

廣義“能力”是指一個(gè)人成功地完成某種活動(dòng)所必需的主觀條件。三個(gè)層次：一般能力（智力），觀察力、記憶力、想象力、思維力、注意力等，業(yè)務(wù)能力，操作技能，表達(dá)能力，書(shū)面表達(dá)（寫作能力），口頭表達(dá)等

要求：清楚、簡(jiǎn)潔明了，有條理；注意分寸與原則相結(jié)合；說(shuō)話藝術(shù)，機(jī)變、幽默。理解和領(lǐng)會(huì)的能力，分析綜合能力，溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，交際能力，操作能力（操作技能）通過(guò)反復(fù)練習(xí)獲得的運(yùn)用某項(xiàng)專門技術(shù)的能力?，F(xiàn)代辦公室設(shè)備的操作與保養(yǎng)，辦公室常用辦公軟件的使用，網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)，速記、打字等

注意：秘書(shū)素養(yǎng)的不同層次需要、秘書(shū)班子的群體優(yōu)化

3、秘書(shū)的培養(yǎng) 1）、培養(yǎng)途徑

學(xué)歷教育、短期專業(yè)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)、自我培養(yǎng) 2）、秘書(shū)的職業(yè)資格鑒定

秘書(shū)鑒定及授證工作的開(kāi)展有助于規(guī)范秘書(shū)培訓(xùn)和促進(jìn)就業(yè)服務(wù)。對(duì)用人單位挑選合格人才提供客觀標(biāo)準(zhǔn)

1997年，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部委托國(guó)家職業(yè)技能鑒定專家委員會(huì)秘書(shū)專業(yè)委員會(huì)制定了《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（秘書(shū)）》和《國(guó)家職業(yè)技能鑒定規(guī)范（秘書(shū)）》，并經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織專家審定通過(guò)。

1998年6月，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部在試點(diǎn)省市首次進(jìn)行秘書(shū)職業(yè)資格考試。目前國(guó)外一些秘書(shū)授證考試開(kāi)始進(jìn)入我國(guó)。

六、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)同秘書(shū)的和諧關(guān)系？

三個(gè)一致：政治思想、價(jià)值觀念上趨于一致、工作上一致、興趣愛(ài)好一致、親密有度，情感有節(jié)、工作上的主從性(上下級(jí)關(guān)系)＋人格上的平等性＋私下的朋友關(guān)系

雷區(qū)和誤區(qū)：要忘了你是誰(shuí)－－任何時(shí)候不要替上司做決定、過(guò)分親密使不得、秘書(shū)不是老板的家奴

2、如何與領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系

充分了解領(lǐng)導(dǎo),并理解、尊重領(lǐng)導(dǎo)，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信（正確的看待領(lǐng)導(dǎo)）、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，盡心協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、善于處理各種特殊情況 發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人間有矛盾時(shí)，正確定位，把握好平衡全局的度，正確判斷領(lǐng)導(dǎo)人之間矛盾的類型。妥善處理。即把握原則，靈活處理，合理化解，減少矛盾，而不是制造矛盾。不要到處宣揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)的矛盾。（以利于團(tuán)結(jié)為目標(biāo)，保持中立和不介入的原則，采用溝通、折中、回避等方法來(lái)妥善解決）、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有缺點(diǎn)、出錯(cuò)時(shí)不要毫不留情地揪住不放，應(yīng)盡可能多方面幫助他（她），應(yīng)運(yùn)用說(shuō)話的技巧和適當(dāng)?shù)姆椒ㄔ谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向其點(diǎn)明，或委婉規(guī)勸其改正

3、與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相左時(shí)

（1）首先應(yīng)考慮一下自己的想法是不是真的有道理。（2）提出自己想法，應(yīng)針對(duì)不同領(lǐng)導(dǎo)采取不同方法（因人而異）。（3）注意不同的場(chǎng)合，選擇好時(shí)機(jī)，選擇好方法。

4、領(lǐng)導(dǎo)誤解你時(shí)

（1）主動(dòng)溝通，積極接觸?！袄聿恢v不清，話不說(shuō)不明”（2）佯作不知，用行動(dòng)表白。（3）不要心存不滿，在背后批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)。

5、自己做錯(cuò)時(shí)（1）應(yīng)想到紙包不住火，千萬(wàn)不要掩飾。直接向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)你的過(guò)失，比別人向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)你的過(guò)失好得多。（2）領(lǐng)導(dǎo)可能原諒秘書(shū)犯錯(cuò)誤，并允許秘書(shū)改正錯(cuò)誤，但不能允許秘書(shū)的欺騙。（3）承認(rèn)過(guò)失前，要分析犯錯(cuò)原因，尋求補(bǔ)救的辦法。（4）誠(chéng)心接受責(zé)備并道歉，切勿強(qiáng)辯或帶著情緒工作。

6、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)火時(shí)

一般情況下，不要過(guò)分介意。不必與上司賭氣，甚至還以顏色，或與領(lǐng)導(dǎo)鬧情緒。根據(jù)不同情境和不同原因，采取具體對(duì)策。

七、秘書(shū)與一般同事的關(guān)系

1、秘書(shū)與一般同事關(guān)系的特征

工作上的合作關(guān)系，平等的相對(duì)穩(wěn)固的業(yè)緣關(guān)系

2、秘書(shū)處理與一般同事關(guān)系的原則和要求

不可盛氣凌人，能真誠(chéng)地關(guān)心別人、換位思考、求和不求氣，多一份寬容 注意：忽逞一時(shí)的口舌之能，不要將正常工作矛盾轉(zhuǎn)化為個(gè)人恩怨。一視同仁，同等友好、維護(hù)上下級(jí)及同事間團(tuán)結(jié)，正確對(duì)待“敲邊鼓”和“小報(bào)告”問(wèn)題。

3、秘書(shū)其他業(yè)緣關(guān)系的特征：廣泛性、復(fù)雜性、靈活性

4、秘書(shū)處理其他業(yè)緣關(guān)系的原則與要求

廣結(jié)良緣、一視同仁，以禮相待、發(fā)揮微笑的魅力、記住別人的姓名、真誠(chéng)地關(guān)心、贊美他人

八、秘書(shū)工作內(nèi)容 常言為“三辦”：辦文、辦會(huì)、辦事 “文書(shū)、事務(wù)、一般管理” 依據(jù)：權(quán)威機(jī)關(guān)的規(guī)定及組織機(jī)構(gòu)的崗位職責(zé)規(guī)定；現(xiàn)實(shí)狀況

政府秘書(shū)長(zhǎng)和辦公廳主任任務(wù)：協(xié)助首長(zhǎng)綜合情況，研究政策，推行工作、協(xié)助首長(zhǎng)密切各方面的工作聯(lián)系、協(xié)助首長(zhǎng)掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部統(tǒng)一戰(zhàn)線工作、協(xié)助首長(zhǎng)掌管保密工作、掌管機(jī)要工作、主持日常行政事務(wù)(包括公文處理、會(huì)議組織、檢查與督促政府決議的執(zhí)行等事項(xiàng))掌管機(jī)關(guān)事務(wù)工作(包括機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)、生活管理、學(xué)習(xí)娛樂(lè)活動(dòng)等事項(xiàng))－《關(guān)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)秘書(shū)長(zhǎng)和不設(shè)秘書(shū)長(zhǎng)的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的決定》

1、主要職能：辦公程序。

（1）文件的擬、收、發(fā)、存（歸類、立檔）；（2）召開(kāi)會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要；（3）掌印：開(kāi)具企業(yè)一切對(duì)外證明，加蓋公章（需授權(quán)）；（4）檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行；（5）負(fù)責(zé)所有文件的打字、復(fù)印；（6）制作總經(jīng)理會(huì)議邀請(qǐng)信，并擔(dān)當(dāng)該會(huì)議接待員（7）保持辦公室整潔，做好來(lái)賓的接待工作；（8）傳達(dá)總經(jīng)理的各項(xiàng)工作指令，及時(shí)檢查是否得到執(zhí)行，迅速反饋信息，同時(shí)提出解決的意見(jiàn)。

2、兼管職能。（1）公司大事記；（2）統(tǒng)計(jì)：為企業(yè)提供各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字；（3）司機(jī)管理；（4）參加合同條款的討論和簽約；（5）市場(chǎng)分析、市場(chǎng)調(diào)查；（6）公司宣傳、促銷活動(dòng)，P0P廣告設(shè)計(jì)、制作（7）不管部。

總則：程序化、科學(xué)化；規(guī)范、高效；

細(xì)心、創(chuàng)造性。小事不過(guò)日，大事不過(guò)周。

3、秘書(shū)工作內(nèi)容

政務(wù)性工作、業(yè)務(wù)性工作、事務(wù)性工作（政務(wù)性工作、日常事務(wù)性工作）

目前我國(guó)政府機(jī)關(guān)與企事業(yè)單位的秘書(shū)常規(guī)工作大致有以下十多項(xiàng)：文書(shū)撰寫與文字記錄、文書(shū)處理、檔案管理、會(huì)務(wù)工作、辦公室管理和機(jī)關(guān)日常事務(wù)管理（辦公室環(huán)境管理、辦公設(shè)備和用品的采購(gòu)、保管與發(fā)放、印信管理、公車及會(huì)議室管理、辦公室現(xiàn)金管理、商務(wù)費(fèi)用辦理、電話處理、郵件處理、值班工作等）接待工作：信訪工作（處理人民來(lái)信、來(lái)電，接待人民群眾來(lái)訪的工作）日程安排：出差服務(wù)、安排落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)外出活動(dòng)

包括：出差日程管理；與相關(guān)單位聯(lián)系和協(xié)調(diào)；安排交通工具、住宿地點(diǎn)；出差費(fèi)用報(bào)銷；隨從工作等、督查工作、協(xié)調(diào)工作：領(lǐng)導(dǎo)間、上下級(jí)間、部門間、單位間等關(guān)系的協(xié)調(diào)；項(xiàng)目、工作計(jì)劃的協(xié)調(diào)；公文、會(huì)議的協(xié)調(diào)、保密工作：保密工作是為達(dá)到保密目的所采取的必要手段與措施。（重點(diǎn)環(huán)節(jié)：文件保密、會(huì)議保密、通訊保密、涉外保密、宣傳報(bào)道保密、計(jì)算機(jī)保密等）其他（照顧上司、輔導(dǎo)新秘書(shū)、公關(guān)工作、談判工作、臨時(shí)交辦事項(xiàng)、突發(fā)事件處理等）-注意：秘書(shū)工作內(nèi)容是隨著社會(huì)的發(fā)展而變化的4、秘書(shū)工作的特點(diǎn)

（一）被動(dòng)性與主動(dòng)性的統(tǒng)一（1）秘書(shū)工作中的矛盾統(tǒng)一、輔助地位決定工作中的被動(dòng)性，秘書(shū)工作圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開(kāi)(為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)提供直接或間接的服務(wù))，秘書(shū)工作要服從于領(lǐng)導(dǎo)工作(領(lǐng)導(dǎo)工作處于主導(dǎo)地位，秘書(shū)工作處于從屬地位)，秘書(shū)工作行為（干什么，如何干）的發(fā)生多具有被動(dòng)性(遵命而作，受制于領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神)，有些工作帶有不可預(yù)測(cè)性。

“我能做什么”，“還需要我做什么”，工作性質(zhì)的輔助性，工作要求的主動(dòng)性，被動(dòng)中尋求主動(dòng)，做到被動(dòng)與主動(dòng)的矛盾統(tǒng)一

注意：

秘書(shū)本身、領(lǐng)導(dǎo)、工作環(huán)境、秘書(shū)工作的有效管理等、與秘書(shū)工作的主動(dòng)性的充分發(fā)揮的關(guān)系

關(guān)鍵:越位問(wèn)題

人們把說(shuō)話辦事、處理問(wèn)題超出其身份、職權(quán)的現(xiàn)象稱為越位，也稱越權(quán)。主要包括決策越位、工作越位、答復(fù)問(wèn)題越位、禮儀越位等，有領(lǐng)導(dǎo)和下屬兩方面的原因

以下幾種行為是典型的超越秘書(shū)職責(zé)范圍的行為，秘書(shū)在工作中必須加以注意：

1、未授權(quán)，在各部門送上來(lái)的報(bào)告上簽字蓋章。

2、私自代表上司與客人洽談業(yè)務(wù)

3、隨便接待或回絕沒(méi)有預(yù)約的客人

4、詢問(wèn)會(huì)議內(nèi)容

5、隨意決定上司的工作日程

（2）被動(dòng)與主動(dòng)的矛盾統(tǒng)一－－被動(dòng)中尋求主動(dòng)

問(wèn)題：如何做到被動(dòng)與主動(dòng)的統(tǒng)一？

常規(guī)性工作，形成規(guī)范，明確程序，不必吩咐即應(yīng)按慣例主動(dòng)做好。(將一些工作制度化、規(guī)范化)在充分了解領(lǐng)導(dǎo)，了解領(lǐng)導(dǎo)工作需要的基礎(chǔ)上，能有效預(yù)測(cè)、主動(dòng)提供一些超前服務(wù)。(想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急)強(qiáng)烈的責(zé)任心，主動(dòng)工作的精神，積極去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效拾遺補(bǔ)缺。做事靈活，注意分寸把握。(注意主動(dòng)性的“度”，既不越權(quán)，也不失職)

（二）機(jī)要性與群眾性的統(tǒng)一

辯證地處理好兩者的關(guān)系，既保持警惕性，保守機(jī)密，又不能以強(qiáng)調(diào)機(jī)要性拒群眾于千里之外，脫離群眾，甚至于與群眾格格不入。

（三）事務(wù)性與思想性的統(tǒng)一

秘書(shū)部門既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)。前者具有很強(qiáng)的思想性與政策性，后者具有很強(qiáng)的事務(wù)性。“嘴勤、手勤、腿勤、腦勤”

秘書(shū)工作的關(guān)鍵是進(jìn)退有度,事務(wù)性與思想性并重，秘書(shū)人員要有自己的思考和獨(dú)特的見(jiàn)解。不能一味地被事務(wù)性工作牽著鼻子走，沒(méi)有獨(dú)立的見(jiàn)解，使自己成為庸庸碌碌的事務(wù)主義者。

強(qiáng)調(diào)秘書(shū)工作的思想性，并不是說(shuō)秘書(shū)人員不需要做那些繁雜瑣碎的事務(wù)。

（四）綜合性與專業(yè)性的統(tǒng)一

“雜家”與“專家”的結(jié)合

（五）經(jīng)常性與突擊性的統(tǒng)一-

3、秘書(shū)工作的作用

參謀和助手作用，信息樞紐作用、耳目作用，協(xié)調(diào)作用，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的門面作用 思考題：

你認(rèn)為除秘書(shū)個(gè)人素養(yǎng)因素外，還有哪些因素會(huì)影響秘書(shū)工作的有效性、積極性？

秘書(shū)工作能否有效發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用、助手參謀作用、耳目作用、門面作用，除了有賴于秘書(shū)人員本身素質(zhì)的提高，以及對(duì)秘書(shū)工作規(guī)律的把握外，還與秘書(shū)工作的科學(xué)管理有著密切聯(lián)系。沒(méi)有合適的管理體制、制度、方法，秘書(shū)工作的積極性、工作的有效性都是會(huì)受到影響的。

九、秘書(shū)工作的管理

1、指用現(xiàn)代科學(xué)的管理方法和手段，使秘書(shū)工作達(dá)到規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。“三化”：規(guī)范化、制度化、科學(xué)化

規(guī)范化:指各項(xiàng)秘書(shū)工作都符合經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明的切實(shí)可行的程序和標(biāo)準(zhǔn)，也就是標(biāo)準(zhǔn)化。制度化：指在各項(xiàng)秘書(shū)工作中，明文制定嚴(yán)格的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事?？茖W(xué)化：指各項(xiàng)秘書(shū)工作必須遵循秘書(shū)工作本身的客觀規(guī)律，選擇符合這些規(guī)律的最佳方案進(jìn)行工作，以取得質(zhì)量最好，效率最高的效果。規(guī)范是基礎(chǔ)，制度是保證，科學(xué)化是目標(biāo)。

2、秘書(shū)工作管理的內(nèi)容

秘書(shū)工作的管理涉及的內(nèi)容很多，如機(jī)構(gòu)的設(shè)置，秘書(shū)的崗位職責(zé)設(shè)置，秘書(shū)工作任務(wù)分配，秘書(shū)具體工作的制度規(guī)范，工作方法，人員的選用、考核培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等多方面。對(duì)秘書(shū)人員的管理 對(duì)秘書(shū)工作的管理

建立系統(tǒng)科學(xué)的秘書(shū)工作規(guī)范和制度?！皼](méi)有規(guī)范不成方圓”秘書(shū)工作規(guī)范和制度是指秘書(shū)工作的法律準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn)。包括：法律、法規(guī)、規(guī)章、內(nèi)部規(guī)章制度等內(nèi)容涉及多方面。問(wèn)題：（1）、制度規(guī)范的合理性、完善性、可行性、有效性存在問(wèn)題。（2）、制度的落實(shí)與執(zhí)行存在問(wèn)題

完善秘書(shū)任用、考核、獎(jiǎng)懲、培養(yǎng)等機(jī)制

問(wèn)題1：選拔任用機(jī)制不完善，導(dǎo)致不合格秘書(shū)被選用，影響秘書(shū)工作的質(zhì)量，易滋生腐敗，領(lǐng)導(dǎo)滿意與否？具有很大程度的主觀隨意性；可能影響組織整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；易形成人身依附關(guān)系。

3、加強(qiáng)對(duì)秘書(shū)工作人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理。

領(lǐng)導(dǎo)同志的秘書(shū)，行政上受各自領(lǐng)導(dǎo)同志和領(lǐng)導(dǎo)同志所在部門的辦公廳（室）領(lǐng)導(dǎo)。秘書(shū)工作人員考核和獎(jiǎng)懲由領(lǐng)導(dǎo)同志所在部門的辦公廳（室）和同級(jí)組織部門負(fù)責(zé)?？己伺c獎(jiǎng)懲、晉級(jí)等掛鉤

4、評(píng)估中心（assessment center)崗位責(zé)任制與崗位目標(biāo)管理應(yīng)與考核、獎(jiǎng)懲結(jié)合，形成有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制，才能收到應(yīng)有效果。

問(wèn)題3：在職教育、培養(yǎng)機(jī)制不完善影響秘書(shū)的職業(yè)操守與專業(yè)能力提升。如：入職培訓(xùn) 秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)遵循必要、合理、精簡(jiǎn)、應(yīng)變的原則，以達(dá)精簡(jiǎn)節(jié)約、提高工作效能的目的。問(wèn)題：機(jī)構(gòu)臃腫，層次繁多，關(guān)系不順，人浮于事。應(yīng)減少層次，人事結(jié)合，避免分工過(guò)細(xì)，因人設(shè)崗。

我國(guó)政府的秘書(shū)工作是秘書(shū)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的辦公廳（室）統(tǒng)管秘書(shū)業(yè)務(wù)、研究工作、機(jī)關(guān)事務(wù)工作的形式。

秘書(shū)業(yè)務(wù)部門

秘書(shū)長(zhǎng)――辦公廳 政策研究部門

機(jī)關(guān)事務(wù)部門

以某直轄市委的秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)及其部門為例： 市委辦公廳（局級(jí)）：

秘書(shū)一處（文件處理、會(huì)議工作）、秘書(shū)二處（值班、接待工作）、秘書(shū)三處（搜集信息、動(dòng)態(tài)，起草文件，編寫簡(jiǎn)報(bào)）、信訪處（人民來(lái)信、來(lái)訪工作）、巡視處（督辦、查辦）、機(jī)要處（機(jī)要工作與保密工作）、行政處（機(jī)關(guān)日常行政事務(wù)工作）、政策研究室（政策研究工作）

政策研究室原屬辦公廳領(lǐng)導(dǎo)，１９８４年獨(dú)立建制，升格為與市委辦公廳平級(jí)的局級(jí)機(jī)構(gòu)，直屬市委領(lǐng)導(dǎo)，組織如下： 市委研究室（局級(jí)）：秘書(shū)處（文件、會(huì)議、接待等工作）、經(jīng)濟(jì)處（研究城市經(jīng)濟(jì)政策）、科教處（研究科技、教育政策）、農(nóng)村處（研究農(nóng)村政策）、宣傳處（政策宣傳工作）、黨群處（研究黨群關(guān)系）

采用先進(jìn)的辦公技術(shù)與辦公方法，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化

十 秘書(shū)工作的起源與發(fā)展

1、我國(guó)古代秘書(shū)工作

古代官職的職責(zé)范圍、官僚機(jī)構(gòu)設(shè)置與現(xiàn)代有所不同，把某個(gè)職位比為秘書(shū)職位，某個(gè)機(jī)構(gòu)比為秘書(shū)機(jī)構(gòu)，有時(shí)可能不完全準(zhǔn)確。

同一官名，同一機(jī)構(gòu)，朝代不同其職掌權(quán)限也有變化。如“尚書(shū)”為了限制秘書(shū)弄權(quán)，歷代帝王往往不斷設(shè)立新的秘書(shū)機(jī)構(gòu)，于是數(shù)千年封建社會(huì)中重復(fù)出現(xiàn)一現(xiàn)象：某一時(shí)期大權(quán)在握的官員，往往是前一時(shí)期皇帝秘書(shū)的較低的內(nèi)廷官，到下一時(shí)期，又逐漸被新起來(lái)的皇帝秘書(shū)取代。

2、秘書(shū)與秘書(shū)工作的起源

古代秘書(shū)名與實(shí)不符，主要從現(xiàn)代秘書(shū)的基本職能去考察。

（1）傳說(shuō)中的黃帝時(shí)代 倉(cāng)頡造字，任黃帝的史官?！稘h書(shū).古今人表》

“龍??命汝作納言，夙夜出納聯(lián)命”－－《尚書(shū).堯典》 “納言，喉舌之官。聽(tīng)下言納于上，受上言宣于下?！?/p>

－－《尚書(shū)》孔氏傳 “古代之治天下，朝有進(jìn)善之旌，誹謗之木，所以通治道而來(lái)諫者” －－《漢書(shū).文帝本紀(jì)》（2）、奴隸社會(huì)時(shí)期的秘書(shū)工作

隨著國(guó)家職能的發(fā)展，秘書(shū)工作逐步完善、成型 早期“巫”、“史”不分、后逐步有了專門的機(jī)構(gòu)及官員配置、商末周初：秘書(shū)機(jī)構(gòu)－－太史寮、天府、太史，左、右、內(nèi)、外四史，椽史，掌節(jié)，守藏史等 出現(xiàn)了一些處理行政事務(wù)的專門文書(shū)，形成了最初的文書(shū)工作如：典志、誥、命、諭等最早的政治文件匯編《尚書(shū)》典：上古帝王分布政令、法典的文書(shū)。命：下達(dá)文武百官的文書(shū)。誥：君王對(duì)臣下的命令。諭：君王對(duì)臣下的訓(xùn)示。

逐步形成了一些秘書(shū)工作制度

西周至春秋時(shí)期：正副本制度、保密制度、用印制度等（3）、封建社會(huì)時(shí)期的秘書(shū)工作

秘書(shū)人員、機(jī)構(gòu)：秦以后從中央到地方（郡、縣）形成了一支龐大的秘書(shū)隊(duì)伍，主要有：

御史 尚書(shū) 尚書(shū)令（尚書(shū)仆射、尚書(shū)郎）、博士、主璽令史、謁者令、中書(shū)令（中書(shū)監(jiān)、中書(shū)侍郎、中書(shū)舍人）、黃門侍郎、翰林學(xué)士 長(zhǎng)史、主簿、記室令史、掌書(shū)記、令史、書(shū)吏殊現(xiàn)象：宦官秘書(shū) 非官方秘書(shū)：門客、幕僚 清末幕僚興盛及幕學(xué)產(chǎn)生：紹興師爺，幕館，《幕學(xué)舉要》、《入幕須知》等

秘書(shū)機(jī)構(gòu)主要有：

西漢成帝 “尚書(shū)臺(tái)”（后改為“尚書(shū)省”）

魏文帝 “中書(shū)省”、“門下省”

隋唐

“中書(shū)省”、“門下省”、“學(xué)士院”（翰林院）

宋

“中書(shū)省”、“門下省”、“樞密院”

元

“中書(shū)省”、“行中書(shū)省”、“行樞密院”

明

“內(nèi)閣”（設(shè)中書(shū)科、誥敕房、制敕房）“通政使司”、“司務(wù)廳”、“尚寶司”

清 “內(nèi)閣”、“翰林院”、“軍機(jī)處”（設(shè)方略館、內(nèi)翻書(shū)房）、“通政使司”、“奏事處”

3、主要秘書(shū)工作

文書(shū)工作和檔案管理工作、參謀言諫、上下信息傳遞溝通工作社會(huì)調(diào)查（了解民情）、信訪工作、會(huì)務(wù)工作（典禮活動(dòng)組織）

4、秘書(shū)工作制度

文書(shū)工作制度：

保密制度

行文制度

三省制度

請(qǐng)示類公文一文一事制

文書(shū)立卷制

限期承辦制 貼黃、引黃制（公文摘要制度）

批紅、票擬制（條旨制）行移勘合制度

催辦制等

戰(zhàn)國(guó)：主官簽發(fā)制度

秦漢：對(duì)公文的名稱、用途，甚至用語(yǔ)都作了嚴(yán)格的規(guī)定。有專門的文書(shū)傳遞制度 “郵”、“亭”后代改為“驛”、“驛站” 魏晉南北朝：請(qǐng)示類公文一文一事制度

唐：對(duì)公文的用紙、撰制用語(yǔ)、折疊、謄寫、用印、封存裝、收發(fā)登記、移交有明確的細(xì)則 貼黃制度：貼黃，公文如有變動(dòng)，可另寫小塊黃紙補(bǔ)貼。

保密制度：唐對(duì)中書(shū)舍人有四禁“一曰漏泄，二曰稽緩，三曰違失，四曰誤忘?！狈残姑苷咻p則杖責(zé)，重則絞刑

宋元宋保密制度：樞密院專管機(jī)要文書(shū)的官員不準(zhǔn)私出訪問(wèn)，也不準(zhǔn)接見(jiàn)客人。引黃（公文摘要制度）：章奏文書(shū)須將內(nèi)容要點(diǎn)、呈遞日月寫于黃紙，貼于封面或正文之前，稱為“引黃”催辦制度：專事催辦、限期催辦。宋：催驅(qū)房，元：急傳鋪、元公文照刷、磨勘，文書(shū)立卷等制度

明： 批紅：根據(jù)皇帝親批字樣或奉旨由司禮監(jiān)太監(jiān)替皇帝批答章奏。票擬（條旨）：百官奏章先由內(nèi)閣大學(xué)士用小紙條寫上初步處理意見(jiàn)，貼在文書(shū)上供皇帝參考。限期承辦制度：小事5日，中事10日，大事20日，限期內(nèi)完成，誤期受罰。行移勘合制：提倡公文“辭尚簡(jiǎn)要”、“直言簡(jiǎn)易”，三令五申禁止浮文妨要，要求“刪去煩文，務(wù)從簡(jiǎn)要” 清：統(tǒng)一奏本格式，限定題奏本章及貼黃的字?jǐn)?shù)，書(shū)寫規(guī)則 秘書(shū)的選拔、使用、考核、監(jiān)察制度

隋唐、宋元、明清都有嚴(yán)格的秘書(shū)選拔、選拔、使用、考核、監(jiān)察制度

唐：官吏銓選標(biāo)準(zhǔn)：身、言、書(shū)、判。身，體貌豐偉；言，言辭辯正；書(shū)，文筆流暢，文字楷法遒美；判，文理優(yōu)長(zhǎng)和實(shí)際工作能力強(qiáng) 考核制度：德、行。德的標(biāo)準(zhǔn)是“四善”，德、慎、公、勤。行的考核標(biāo)準(zhǔn)有27條

明： 明朝規(guī)定，四品以上的官員，九年任滿時(shí)自我鑒定，由皇帝親自考核裁決優(yōu)劣。五品以下的在一考、再考、通考后，由吏部、都察院再出題考核，之后再鑒定工作成績(jī)?？荚噧?nèi)容有三項(xiàng)：文理粗曉、行移得當(dāng)、書(shū)札不謬。晚清時(shí)期的秘書(shū)工作

政府秘書(shū)工作開(kāi)始參照外國(guó)制度

1911年5月《內(nèi)閣屬官制》規(guī)定內(nèi)閣設(shè)“承宣廳、制誥局”，負(fù)責(zé)秘書(shū)工作。陸軍部首先設(shè)置“承政司”，下設(shè)“秘書(shū)科”等四科。地方總督、巡撫等大員身邊設(shè)“秘書(shū)員”近代技術(shù)在文書(shū)檔案中得到應(yīng)用

適應(yīng)洋務(wù)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，一些廠礦企業(yè)中也設(shè)有文書(shū)檔案機(jī)構(gòu)。如：文案處

5、中華民國(guó)臨時(shí)政府時(shí)期

總統(tǒng)府下設(shè)秘書(shū)處，設(shè)秘書(shū)長(zhǎng)一人（總攬各項(xiàng)文秘事務(wù)和日常工作），設(shè)秘書(shū)若干。各省都督府設(shè)秘書(shū)廳（處、局）、文書(shū)局（部）

貫徹反封建的思想，文書(shū)工作進(jìn)行了各種改革

《公文程式條例》 出現(xiàn)私人秘書(shū)

6、北洋軍閥統(tǒng)治時(shí)期的秘書(shū)工作

為適應(yīng)對(duì)外交往的需要，國(guó)務(wù)院設(shè)有各種專門的外事秘書(shū)，如英文秘書(shū)、日文秘書(shū)。建立常任文官制度

培養(yǎng)官吏的學(xué)校里設(shè)置了公文課程。《公文程式》（直隸法政專門學(xué)校編制）

7、國(guó)民黨統(tǒng)治時(shí)期的秘書(shū)工作 政府、軍隊(duì)設(shè)立了一整套秘書(shū)機(jī)構(gòu)，各級(jí)政府都設(shè)有專門的秘書(shū)工作機(jī)構(gòu) 文官處 秘書(shū)處(總務(wù)、機(jī)要、撰擬)秘書(shū)室待從室（蔣介石親信秘書(shū)機(jī)構(gòu)，處于蔣介石與政府各部之間的樞紐位置）副官處、機(jī)要科 文官長(zhǎng) 秘書(shū)長(zhǎng) 秘書(shū) 錄事 事務(wù)員 書(shū)記官 文書(shū) 1927－1945年進(jìn)行了三次“文書(shū)改革”運(yùn)動(dòng)?！肮母牧挤ā?“文書(shū)檔案連鎖法” 提出了秘書(shū)的任職資格問(wèn)題

《國(guó)民政府秘書(shū)及科員任用規(guī)則》：國(guó)民黨黨員；國(guó)內(nèi)外大學(xué)或?qū)ｉT學(xué)校以上畢業(yè)的學(xué)歷；具備任文職三至四年的資歷，有特殊的學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)；由國(guó)民黨委員二人推薦或主管長(zhǎng)官保準(zhǔn)。

十一、中國(guó)共產(chǎn)黨歷史上的秘書(shū)工作和新中國(guó)的秘書(shū)工作 民主革命時(shí)期中共領(lǐng)導(dǎo)下的秘書(shū)工作的特點(diǎn) 老一輩革命家非常重視秘書(shū)工作

秘書(shū)機(jī)構(gòu)和秘書(shū)工作方式、工作內(nèi)容靈活多樣 秘書(shū)工作條件極其艱苦

善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成一些比較成熟的制度

1、建黨初期的秘書(shū)工作

1923年第三次代表大會(huì)上決定建立秘書(shū)制，大會(huì)選出中央秘書(shū)為毛澤東

1926年四屆三中全會(huì)決定中央設(shè)秘書(shū)處，下設(shè)五科（文書(shū)、會(huì)計(jì)、交通、翻譯、出版）。各省委也分別設(shè)秘書(shū)處或秘書(shū)科。

2、第二次國(guó)內(nèi)戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的秘書(shū)工作

秘書(shū)廳 秘書(shū)科 秘書(shū)處 總務(wù)處（文書(shū)、收發(fā)、印刷、交通）建立機(jī)要科 長(zhǎng)征中僅保留機(jī)要科和中央秘書(shū)長(zhǎng)一職 建立文書(shū)工作規(guī)范

3、抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的秘書(shū)工作

1937年，黨中央重設(shè)了秘書(shū)處，下設(shè)“機(jī)要、文書(shū)、材料、會(huì)計(jì)”四科。(組建中央辦公廳)1938年后，邊區(qū)政府均設(shè)秘書(shū)處或秘書(shū)室，配主任秘書(shū)、秘書(shū)、文書(shū)、庶務(wù)和收發(fā)等人員，承擔(dān)各項(xiàng)秘書(shū)工作。

秘書(shū)處不僅負(fù)責(zé)文書(shū)工作，還包括會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、人事及其他各種事務(wù)。建立了新的秘書(shū)工作制度。

頒布了《陜甘寧邊區(qū)新公文程式》、《改革公文程式的理論與實(shí)踐》等文件，簽批電報(bào)制度、傳閱文件制度、文件登記、批辦制度等，加強(qiáng)了會(huì)議組織工作，制定會(huì)場(chǎng)規(guī)則。

4、解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的秘書(shū)工作

逐步形成以后各省、市秘書(shū)機(jī)構(gòu)的架構(gòu) 1948年華北人民政府：

秘書(shū)長(zhǎng)

秘書(shū)廳(后改為辦公廳)：秘書(shū)處、行政處、人事處、新聞處、交際處、調(diào)查研究室等

確定了“秘書(shū)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)辦公廳，統(tǒng)管政策研究工作、秘書(shū)與行政工作、機(jī)關(guān)事務(wù)工作”模式

進(jìn)一步改進(jìn)和完善文書(shū)工作。發(fā)布《公文處理暫行辦法》和《辦事通則》等文件。公文種類有所增加，實(shí)行“一事一報(bào)”制度，完善了電報(bào)的承辦和歸檔制度，建立報(bào)告制度。

5、新中國(guó)的秘書(shū)工作

建國(guó)初總結(jié)秘書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)，改革國(guó)民黨統(tǒng)治區(qū)秘書(shū)工作，逐步建立適應(yīng)社會(huì)主義國(guó)家的秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)與制度。完善秘書(shū)工作組織、規(guī)范秘書(shū)工作、提高秘書(shū)工作效率 6“文革”時(shí)期的秘書(shū)工作

秘書(shū)機(jī)構(gòu)和秘書(shū)工作受到嚴(yán)重沖擊、秘書(shū)隊(duì)伍素質(zhì)下降、公文形式主義泛濫、弄虛作假 改革開(kāi)放后，我國(guó)的秘書(shū)工作呈現(xiàn)新的局面

1981年開(kāi)始，十多年間黨中央召開(kāi)多次全國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳主任會(huì)議

1985年1月，黨中央召開(kāi)第三次全國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳主任座談會(huì)。提出秘書(shū)工作的“四轉(zhuǎn)變”，“三服務(wù)”。

“從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事、又出謀獻(xiàn)策；從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理；從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?zhēng)主動(dòng)服務(wù)” “三個(gè)服務(wù)”：為本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)；為本機(jī)關(guān)其他平級(jí)的職能部門服務(wù)；為下級(jí)機(jī)關(guān)和人民群眾服務(wù)。

四轉(zhuǎn)變：秘書(shū)工作的規(guī)范化、制度化，秘書(shū)工作的專業(yè)化、職業(yè)化，秘書(shū)工作的現(xiàn)代化、自動(dòng)化，秘書(shū)工作內(nèi)容發(fā)生一些轉(zhuǎn)變

秘書(shū)從業(yè)者逐漸增多，新秘書(shū)種類不斷出現(xiàn)

第五篇：秘書(shū)學(xué)

一．秘書(shū)：能在授權(quán)范圍內(nèi)作出正確決定的助手，即從事辦公室程序性工作，協(xié)調(diào)上司處理政務(wù)及日常事務(wù)，為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人。

二．秘書(shū)的分類：

縱向的分類：是按照秘書(shū)的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行的

（一）從層次來(lái)說(shuō)，可分若干類秘書(shū)。一方面，秘書(shū)所在的機(jī)關(guān)、單位，其級(jí)別有高有低，可分為中央、?。ㄊ校┛h、基層；另一方面，在同一機(jī)關(guān)、單位，秘書(shū)人員的職位也有高低之分（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)）

（二）從輔助功能的角度分類，可分為技術(shù)操作層、行政執(zhí)行層、輔助決策層秘書(shū)，在省，市機(jī)關(guān)，一般劃分為科長(zhǎng)，辦公廳主任，秘書(shū)處處長(zhǎng)，科長(zhǎng)，股長(zhǎng)，科員，辦事員

橫向的分類：是以秘書(shū)工作內(nèi)容或所從事行業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分類

（一）按照服務(wù)對(duì)象，經(jīng)濟(jì)來(lái)源：1.公務(wù)秘書(shū)；私人秘書(shū)（是指私人、私人企業(yè)、民辦企業(yè)等出資雇傭兵為其服務(wù)的秘書(shū)）2.不同行業(yè)或所屬的部門分類，黨政、行政、經(jīng)濟(jì)、軍事、司法、文教。3.按秘書(shū)的工作內(nèi)容：文字秘書(shū)、機(jī)要秘書(shū)、行政秘書(shū)、通訊秘書(shū)、事務(wù)秘書(shū)

一．秘書(shū)學(xué)的定義：就是研究工作的產(chǎn)生、發(fā)展及其工作規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)的科學(xué)。

二．秘書(shū)活動(dòng)的基本要素：秘書(shū)人員、秘書(shū)工作、秘書(shū)方法、領(lǐng)導(dǎo)意圖、秘書(shū)環(huán)境（秘書(shū)人員是秘書(shū)活動(dòng)的主體；秘書(shū)工作是秘書(shū)活動(dòng)的客體要素；秘書(shū)方法是秘書(shū)活動(dòng)的中介要素；領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書(shū)活動(dòng)的準(zhǔn)繩和尺度；秘書(shū)環(huán)境是秘書(shū)活動(dòng)的外在要素）

一.秘書(shū)工作的含義：就是以領(lǐng)導(dǎo)的工作運(yùn)轉(zhuǎn)和決策服務(wù)為宗旨，在辦文、辦會(huì)、辦事等方面從事參謀性、輔助性的工作

二．秘書(shū)工作的內(nèi)容（從總體上分，可分為三類）

1.政務(wù)性工作，是直接為領(lǐng)導(dǎo)決策（包括黨政機(jī)關(guān)的決策和企業(yè)的重大決策）服務(wù)的綜合性工作

2.業(yè)務(wù)性工作：是指帶有專業(yè)性質(zhì)的常規(guī)工作

3.事務(wù)性工作：是指一些專業(yè)性不強(qiáng)，主要依靠經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心就能辦好的機(jī)關(guān)具體事務(wù) 三．秘書(shū)工作的特點(diǎn)

1.輔助性：輔助性是秘書(shū)工作的根本屬性和最基本特征：A.所有的現(xiàn)代秘書(shū)工作都要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開(kāi)；B.秘書(shū)人員只有發(fā)言權(quán)而無(wú)表決權(quán)，更無(wú)決定權(quán)；C.秘書(shū)人員在處理任何問(wèn)題時(shí)，不能超越職權(quán)范圍自作主張

2.綜合性：秘書(shū)工作的綜合性，是由秘書(shū)機(jī)構(gòu)的綜合性決定的 3.機(jī)要性：秘書(shū)工作的機(jī)要性，就是指秘書(shū)工作的機(jī)密性和重要性 4.事務(wù)性：體現(xiàn)在對(duì)各種事務(wù)性工作的處理上

5.被動(dòng)性：秘書(shū)工作的被動(dòng)性是由秘書(shū)工作的輔助性特點(diǎn)和服務(wù)宗旨所決定的。四．秘書(shū)工作的作用

1.參謀，助手作用；2.樞紐作用（首先表現(xiàn)在它要做好上情下達(dá)，下情上傳的工作，秘書(shū)部門要充分切實(shí)做好各職能部門的協(xié)調(diào)，平衡工作）；3.協(xié)調(diào)工作；4.門面作用

五．秘書(shū)工作的原則：保密原則；準(zhǔn)確原則（辦文要準(zhǔn)、辦事要穩(wěn)、情況屬實(shí)、主意要慎）；迅速原則；實(shí)事求是原則

六．秘書(shū)工作的方法

1.調(diào)查法（包括典型調(diào)查法，重點(diǎn)調(diào)查法，抽樣調(diào)查法，個(gè)案調(diào)查法）

A.典型調(diào)查法：根據(jù)調(diào)查目的和要求，選取少數(shù)具有代表性的典型單位進(jìn)行調(diào)查研究，借以認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律及本質(zhì)的一種非全面的調(diào)查方法（省時(shí)省力）

B.重點(diǎn)調(diào)查法：是指在全體調(diào)查對(duì)象中，選擇一部分重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，是一種補(bǔ)充性的調(diào)查法

C.抽樣調(diào)查法：從研究對(duì)象中抽取一部分單位進(jìn)行考察和分析，推斷總體的數(shù)量特征的一種調(diào)查方法（起到全面調(diào)查的作用）

D.個(gè)案調(diào)查法：是對(duì)一個(gè)人，一個(gè)群體，一件事，一個(gè)社會(huì)集體或一個(gè)社區(qū)所進(jìn)行的深入全面的調(diào)查

2.研究方法：包括比較方法、類比方法、分析方法和綜合方法

3.參謀方法，原則：只謀不斷，要有全局觀念，站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度思考問(wèn)題。包括隨機(jī)參謀法、預(yù)測(cè)參謀法、求同式參謀法和求異式參謀法。A.隨機(jī)參謀法：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作發(fā)展變化的情況隨機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)者提出意見(jiàn)和建議。B.預(yù)測(cè)參謀法：對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，提出有遠(yuǎn)見(jiàn)、有對(duì)策的意見(jiàn)和建議（超前性）C.求同式參謀法：參謀者采取與領(lǐng)導(dǎo)者相同的思路，擬定出各種具體方案，供領(lǐng)導(dǎo)選擇D.求異式參謀法：參謀者采取與領(lǐng)導(dǎo)者總體設(shè)想相反的思路，提出反向的總體設(shè)想，供領(lǐng)導(dǎo)選擇

（二）秘書(shū)工作的常用方法 1.領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法：從把握領(lǐng)導(dǎo)近期工作的重點(diǎn)上領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖；從不同角度捕捉和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖；從把握領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特點(diǎn)中領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖

2.請(qǐng)示的方法：請(qǐng)示的對(duì)象要準(zhǔn)確；請(qǐng)示的內(nèi)容要單一；請(qǐng)示時(shí)機(jī)要恰當(dāng)；請(qǐng)示的形式要靈活（重大事項(xiàng)，涉及政策方面，需要授權(quán)批準(zhǔn)，要書(shū)面；一般事項(xiàng)，事務(wù)性工作，可以口頭請(qǐng)示）

3.報(bào)告的方法：報(bào)告的內(nèi)容要客觀真實(shí)；報(bào)告的內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要；報(bào)告要區(qū)分對(duì)象；報(bào)告要選擇適宜的時(shí)機(jī)；報(bào)告的方式要靈活

4.擋駕的方法：事務(wù)活動(dòng)擋駕；來(lái)訪擋駕；電話擋駕

5.協(xié)調(diào)方法：如出現(xiàn)小矛盾，采取溝通協(xié)調(diào)方法；因?yàn)榉窃瓌t問(wèn)題，則各執(zhí)一詞，采取變通協(xié)調(diào)方法；如果局部存在利益沖突，就要采取融合協(xié)調(diào)方法；如果矛盾涉及幾個(gè)部門，就要采取會(huì)商協(xié)調(diào)方法

6.督促檢查的方法：督促檢查的范圍；督促檢查的方法：時(shí)效性較強(qiáng)的要及時(shí)催辦、時(shí)效性長(zhǎng)的要分階段催辦

7.信息溝通的方法：口頭溝通（是信息溝通的主要方式）；書(shū)面溝通；身勢(shì)溝通：身勢(shì)溝通是口頭溝通的重要輔助形式，具有明顯的暗示性特點(diǎn)，能強(qiáng)化口頭表達(dá)的作用

8.工作進(jìn)程調(diào)度方法：⑴ABC分類處理的方法：要事、急事列為A類；重要但不急辦的事項(xiàng)列為B類；一般性事務(wù)和可暫緩辦理事項(xiàng)列為C類；⑵集中辦理與分階段進(jìn)行相結(jié)合的方法；⑶統(tǒng)籌計(jì)劃法：注重任務(wù)控制；注重質(zhì)量控制

9.工作時(shí)間管理的方法：指定時(shí)間計(jì)劃；合理使用空余時(shí)間 10.特殊情況下變通的方法

第三章 秘書(shū)機(jī)構(gòu)

一.秘書(shū)機(jī)構(gòu)的含義：秘書(shū)機(jī)構(gòu)即秘書(shū)部門，是秘書(shū)人員工作的地方，也是秘書(shū)群體和個(gè)體活動(dòng)的組織形式

二．秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則：適應(yīng)性原則；精簡(jiǎn)原則；高效原則

三．秘書(shū)機(jī)構(gòu)的組織形式：分離制；綜理制（適用于市縣政府和大多數(shù)企事業(yè)單位）

第二節(jié).秘書(shū)機(jī)構(gòu)的具體組織形式 1.行政機(jī)關(guān)的秘書(shū)部門 二．公司企業(yè)的秘書(shū)工作

1.綜合性的秘書(shū)部門（國(guó)有大中型企業(yè)、固有公司）“公司辦公室”“集團(tuán)辦公室”

特點(diǎn)：全面掌管單位內(nèi)部的行政管理事務(wù) 2.職能性的秘書(shū)部門 “經(jīng)理辦公室”“廠長(zhǎng)辦公室”“行政辦公室” 三．

1.決策層：這一層次，一般不設(shè)秘書(shū)部門，在董事會(huì)機(jī)構(gòu)中設(shè)置的董事會(huì)秘書(shū)，是公司的高級(jí)管理人員。股份制企業(yè)的董事會(huì)秘書(shū)身份比較特殊 2.管理層：總經(jīng)理辦公室是股份制企業(yè)中最高常設(shè)秘書(shū)部門

3.執(zhí)行層：部門經(jīng)理的助理也稱秘書(shū)，有專設(shè)的，也有由部門內(nèi)職員兼任的。因此，股份制公司企業(yè)的秘書(shū)部門主要是指總經(jīng)理辦公室。

四.臨時(shí)性機(jī)構(gòu)秘書(shū)：指舉辦大型活動(dòng)或聯(lián)合召開(kāi)大型會(huì)議時(shí)所設(shè)置的非常設(shè)性秘書(shū)機(jī)構(gòu)

第三節(jié).秘書(shū)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制

特點(diǎn)：1.內(nèi)在并行性：對(duì)復(fù)雜和龐大的組織而言，具核心又必然要分化為“領(lǐng)導(dǎo)”和“秘書(shū)”兩個(gè)功能模塊，從而實(shí)施指揮、協(xié)調(diào)、控制功能，以提高領(lǐng)導(dǎo)決策效率和決策水平；2.自我平衡性；3.組織有序性

第三章

秘書(shū)的素質(zhì) 第一節(jié).秘書(shū)的職業(yè)道德

一．秘書(shū)職業(yè)道德修養(yǎng)的含義：指秘書(shū)在遵循一定的職業(yè)道德原則和職業(yè)行為規(guī)范下通過(guò)自我教育、自我修煉、活動(dòng)形成的職業(yè)道德情操和職業(yè)道德境界。

二．秘書(shū)職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容：1.愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨；2.尊重領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)服務(wù)；3.遵紀(jì)守法，嚴(yán)守機(jī)密；4.團(tuán)結(jié)合作，廉潔奉公

第二節(jié).秘書(shū)的職能結(jié)構(gòu) 第三節(jié).秘書(shū)的氣質(zhì)個(gè)性 一．秘書(shū)的心理素質(zhì)

1.秘書(shū)的性格：要求具有外向型和內(nèi)向型性格之長(zhǎng)而棄其短。堅(jiān)毅自利、穩(wěn)健隨和、豁達(dá)開(kāi)朗、敏捷應(yīng)變、幽默風(fēng)趣、友愛(ài)合作

2.秘書(shū)的意志：自覺(jué)性；果斷性；自制性；頑強(qiáng)性 膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)

對(duì)氣質(zhì)具有星對(duì)穩(wěn)定性、可塑性，對(duì)氣質(zhì)要順其自然，安之若素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，克己所短。良好情緒，能駕馭和控制自己的情緒，保持積極、樂(lè)觀、平靜的情緒，防止并善于克服消極、悲觀的情緒。

二．秘書(shū)的心理健康

1.樹(shù)立自信；不患得患失；制定新計(jì)劃

2.樹(shù)立正確的人生觀；確定適度的抱負(fù)水準(zhǔn)；創(chuàng)造良好的人際關(guān)系；及時(shí)調(diào)整不良心理；參加各種有益活動(dòng)

第四章

秘書(shū)的日常事務(wù)工作 第一節(jié).辦公環(huán)境管理

（一）含義：辦公環(huán)境即辦公室環(huán)境，是組織或組織的職能部門所處的文化氛圍，公眾環(huán)境，所在地，建筑設(shè)計(jì)，裝飾裝修，室內(nèi)溫度一系列因果的綜合構(gòu)成。

（二）制約辦公環(huán)境的因素：社會(huì)大環(huán)境；職責(zé)和功能 二．辦公環(huán)境的優(yōu)化

（一）辦公區(qū)的選址和設(shè)計(jì)

1.辦公環(huán)境的選址：考慮組織的業(yè)務(wù)性質(zhì)的需要；考慮通訊、交通等服務(wù)設(shè)施的配套水平；周圍的綠化水平、空氣質(zhì)量等因素

2.內(nèi)部分區(qū)：秘書(shū)部門，因其工作的特殊性設(shè)在緊靠服務(wù)對(duì)象的位置，公共服務(wù)部門一般設(shè)在辦公區(qū)的中間位置

3.配套設(shè)施

（二）選擇合理的辦公模式 1.開(kāi)放式

2.封閉式：或網(wǎng)絡(luò)式辦公室

（三）保持辦公環(huán)境的整潔有序

1.辦公環(huán)境的清潔：首先，要保證上司的辦公室的清潔；其次，要保持自己辦公位置的清潔有序

2.辦公設(shè)備的合理擺設(shè)：辦公臺(tái)要放在光源好的位置；大型書(shū)柜、文件柜靠墻擺放；小型辦公設(shè)備可直接放在辦公臺(tái)面上；存放文件的工具置于隨手取到的地方；電話機(jī)擺在秘書(shū)臺(tái)的左邊；垃圾桶一般擺在秘書(shū)臺(tái)的下方；小的辦公用品分門別類擺設(shè)；最好不要放私人物品

第二節(jié).辦公環(huán)境的安全維護(hù) 一．維護(hù)辦公環(huán)境安全的重要性 二．辦公環(huán)境安全的分類

（一）房屋、設(shè)備的安全

（二）信息的安全 突發(fā)事件重在預(yù)防

第三節(jié).電函印信的處理 一.電話接聽(tīng)的程序與方法

（一）接聽(tīng)電話：及時(shí)接聽(tīng)；自我介紹 轉(zhuǎn)接和電話記錄

（二）接打電話時(shí)的禮儀 二.郵件的收發(fā)與處理

（一）郵件的收取

1.分揀：按照收件人分揀；按照收件部門分揀；按照收件的重要性分揀 2.拆信：⑴確定信件的種類（標(biāo)有“機(jī)密”“秘密”字樣的郵件和寫有某某人親收的私人郵件，秘書(shū)不應(yīng)拆封）⑵郵件拆封的方法：首先，小心拆封郵件；其次，檢查和清點(diǎn)郵件

3.閱函 4.登記 5.呈送

（二）郵件的寄發(fā)

1.檢查郵件；2.核對(duì)名證；3.裝封登記 三．印章的管理與使用 1.概念

2.作用：標(biāo)志作用；權(quán)威作用；法律作用；憑證作用 3.外觀形式

4.印章的制發(fā)和啟用

（二）印章的保管：如無(wú)特殊需要，印章不宜帶出辦公室，更不能交由他人使用

（三）印章的使用程序和方法： 1.用印申請(qǐng) 2.用印簽批 3.用印監(jiān)督

第四節(jié).辦公接待工作 一．接待工作類型

（一）含義：接待工作，是指組織在隊(duì)內(nèi)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)交往中所進(jìn)行的接洽招待工作。

（二）類型

二．招待工作程序

（一）接待計(jì)劃

1.接待規(guī)格：接待規(guī)格實(shí)際上就是來(lái)賓所受到的禮遇

⑴高規(guī)格接待：即主要的陪同人員比主要來(lái)賓的職務(wù)高的接待方式。目的是表示對(duì)對(duì)方的重視和禮遇。

⑵對(duì)等規(guī)格接待：即主要的陪同人員與主要來(lái)賓的職務(wù)相當(dāng)?shù)慕哟@是最常見(jiàn)的接待規(guī)格。

⑶低規(guī)格接待：即主要的陪同人員比主要來(lái)賓的職務(wù)低的接待，常見(jiàn)于基層 2.接待規(guī)格的確定 3.日常安排

4.經(jīng)費(fèi)預(yù)算：接待經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目——工作經(jīng)費(fèi)，住宿費(fèi)，餐飲費(fèi)，勞務(wù)費(fèi)，交通費(fèi)，參觀，游覽，娛樂(lè)費(fèi)用，紀(jì)念品費(fèi)，宣傳，公關(guān)費(fèi)用等

5.其他事宜 6.工作人員

（二）開(kāi)展招待工作 1.迎接來(lái)賓

2.會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的接待

⑴會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的含義：會(huì)見(jiàn)是指雙方或多方代表見(jiàn)面會(huì)晤，就共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)；會(huì)談是指雙方或多方就某些重大問(wèn)題進(jìn)行深入接觸，交換意見(jiàn)

⑵會(huì)見(jiàn)和會(huì)談的區(qū)別：一是對(duì)身份要求不同。會(huì)見(jiàn)可以高低不同，但會(huì)談時(shí)各方代表的身份除特殊外，一般要求相當(dāng)。二是目的不同。會(huì)見(jiàn)不要求一定要達(dá)成書(shū)面協(xié)議，但會(huì)談的目的則希望達(dá)成協(xié)議。三是約束力不同。會(huì)見(jiàn)達(dá)成的共識(shí)往往是口頭性的，會(huì)談則具有較強(qiáng)的約束力。

⑶注意事項(xiàng)：一是座位安排，“主左客右”原則。其他人按右高左低排列。

二是合影。主人居中，右側(cè)為上。主客雙方按禮賓排序排列合影，以主人右手為上，主客間隔排列。

3.宴請(qǐng)接待。⑴宴請(qǐng)時(shí)間⑵用餐地點(diǎn)：首先，環(huán)境幽雅；其次，衛(wèi)生條件良好；最后，要考慮來(lái)賓的民族禁忌，口味禁忌。

4.參觀游覽及娛樂(lè)活動(dòng) 5.送別來(lái)賓

（三）善后工作 1.總結(jié)提高 2.文件歸檔 三．接待禮儀

（一）親切迎客

1.握手；2.問(wèn)候；3.稱呼；4.投遞名片

（二）熱忱待客

1.交談；2.引見(jiàn)；3.介紹

（三）禮貌送客

“出迎三步，身送七步”是迎送賓客的最基本的禮儀 四．接待要求：細(xì)致周到；按章辦事；保守秘密

第五節(jié).值班工作

一．值班工作的主要任務(wù)

1.傳遞信息；2.公務(wù)接待；3.處理緊急電文和突發(fā)事件；4.承包領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事項(xiàng)（臨時(shí)性的會(huì)議通知；任務(wù)調(diào)查；向有關(guān)單位和部門傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示）；5.協(xié)調(diào)安全保衛(wèi)工作

二．值班工作的要求

堅(jiān)守崗位；處理及時(shí)；做好記錄（值班電話記錄；值班接待記錄；值班日志）；了解領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)情況

第六節(jié).辦公時(shí)間效率的管理 一.有效管理自己工作時(shí)間的方法

（一）科學(xué)

1.培養(yǎng)好習(xí)慣：⑴在工作時(shí)間里不做與工作無(wú)關(guān)的事，特別是私事⑵絕對(duì)不“煲電話粥”⑶工作中學(xué)會(huì)說(shuō)“不”⑷不要忘了“例行公事”

2.將工作分類

秘書(shū)的工作一般可分為事務(wù)型工作和思考題工作 3.為工作制定計(jì)劃

4.學(xué)會(huì)為自己編制工作日志

（二）合理

（三）專注

二．上司的日程安排

（一）上司的日常工作安排

1.為上司制定周工作計(jì)劃：⑴要事第一（重要工作安排在最佳時(shí)段）⑵預(yù)約優(yōu)先⑶綜合考慮⑷分工負(fù)責(zé)⑸領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)

2.為上司編制工作日志 3.為上司安排約見(jiàn)（約會(huì)）

⑴確認(rèn)是否有安排接見(jiàn)的必要⑵了解清楚約見(jiàn)的目的，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備（如會(huì)談文件，背景材料）⑶必要得到領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)

（二）上帝的調(diào)研工作安排

首先需要了解清楚調(diào)研的目的；其次是要了解被調(diào)研單位的相關(guān)背景，住宿、餐飲、時(shí)間表的安排

（三）上司的旅行安排 1.國(guó)內(nèi)旅行

⑴了解上司此行的有關(guān)情況：第一，了解旅行原因；第二，了解旅行目的地；第三，知曉旅行時(shí)間；第四，了解隨員及事務(wù)安排

⑵做好出行準(zhǔn)備：旅行計(jì)劃主要包括以下幾個(gè)方面。第一，安排出差時(shí)間及接、送站（啟程時(shí)間，返回日期）；第二，確定旅行路線，制定出差行程表（出差行程表一般包括日期、時(shí)間地點(diǎn)、活動(dòng)事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人或有關(guān)人員、備注等內(nèi)容）

⑶選擇安排交通工具：第一，預(yù)定車票；第二，預(yù)定飛機(jī)票（認(rèn)真核對(duì)票上的信息，內(nèi)容是否準(zhǔn)確無(wú)誤）；第三，接送的交通工具

⑷準(zhǔn)備資料和其他備用品 ⑸住宿安排

⑹做好領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天的交通安排 2.國(guó)際旅行

⑴出國(guó)證件：第一，遞交出國(guó)申請(qǐng)；第二，申請(qǐng)護(hù)照；第三，補(bǔ)辦簽證；第四，獲取《國(guó)際預(yù)防接種證書(shū)》；第五，購(gòu)買機(jī)票；第六，辦理保險(xiǎn)

⑵出入境手續(xù)：第一，接受邊防檢查；第二，接受海關(guān)檢查；第三，接受安全檢查；第四，接受檢疫

⑶其他注意事項(xiàng)：一，事先兌換一些外幣或了解相關(guān)事宜；二，進(jìn)行時(shí)差換算；三，辦理行李托運(yùn)；四，查閱目的地背景資料；五，準(zhǔn)備禮物

3.準(zhǔn)備好自帶生活用品

第五章

秘書(shū)的調(diào)研與信息工作 第一節(jié).秘書(shū)的調(diào)查研究工作 一．秘書(shū)調(diào)查研究工作的特點(diǎn) 1.一致性；2.經(jīng)常性；3.廣泛性 二．調(diào)查研究的方法

1.實(shí)地觀察法；2.個(gè)別訪談法，正式訪談或隨機(jī)訪談；3.座談?wù){(diào)查法；4.問(wèn)卷調(diào)查法；5.通信調(diào)查法；6.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

第二節(jié).秘書(shū)的信息處理工作 一.秘書(shū)信息工作的含義和作用

1.秘書(shū)信息工作的含義：秘書(shū)工作人員對(duì)信息的收集、整理、傳遞、利用和存儲(chǔ)等一系列工作就是秘書(shū)信息工作。

2.秘書(shū)信息工作的作用：是發(fā)揮秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)決策功能的保證；是秘書(shū)完成日常工作的重要基礎(chǔ)

二．秘書(shū)收集信息的內(nèi)容和方法

（一）內(nèi)容

1.本組織的信息；2.國(guó)際市場(chǎng)信息；3.客戶信息；4.經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信息；5.國(guó)際金融信息；6.法律政策信息

（二）收集信息的渠道

1.媒體渠道；2.網(wǎng)絡(luò)渠道；3.會(huì)議渠道；4.文件渠道；5.業(yè)務(wù)渠道

（三）收集信息的主要辦法

1.觀察法；2.聽(tīng)讀法；3.調(diào)查法；4.索購(gòu)法；5.交換法