第一篇：行政中心2011總結(jié)及2012年計劃

公共行政服務(wù)中心2011年工作總結(jié)

及2012年重點工作安排

2011年是“十二五”的開局之年，也是我市社會經(jīng)濟大發(fā)展、快發(fā)展的關(guān)鍵一年。公共行政服務(wù)中心立足行政審批服務(wù)本職工作，服務(wù)我市中心工作和發(fā)展大局，不斷深化行政審批制度改革，深化服務(wù)內(nèi)涵，為建設(shè)文明、幸福、魅力新東港做了大量卓有成效的工作，取得較好成績。

2011年工作情況：

一、開展行政審批專項整頓工作

一是解決入駐不徹底、應(yīng)進不進問題。根據(jù)市政府《關(guān)于加強公共行政服務(wù)中心建設(shè)》工作會議要求，對進駐行政中心的行政審批事項進行充實調(diào)整。從2011年3月份開始，對文體局、氣象局、海洋與漁業(yè)局、動監(jiān)局、外經(jīng)局、物價局、安監(jiān)局等七個部門及其涉及的35項行政審批事項進行梳理、溝通協(xié)調(diào)。截止目前，已有氣象局、海洋與漁業(yè)局、動監(jiān)局等三個部門10項業(yè)務(wù)新進駐中心?，F(xiàn)在公共行政服務(wù)中心已有23 個部門（單位）共70余名工作人員進駐（其中黨員35名），辦理面向經(jīng)濟、面向社會、面向群眾的審批和服務(wù)事項共107大項227小項。

二是對已進駐中心窗口的業(yè)務(wù)進行規(guī)范，重點糾正“體外循環(huán)、兩頭辦理”的問題。為方便群眾，行政中心積極與公安局協(xié)調(diào)溝通，將大東、新城、新興三區(qū)的臨時身份證業(yè)務(wù)納入中心辦理。

三是規(guī)范行政事業(yè)性收費，解決收費不統(tǒng)一不集中問題。中心要求窗口公示收費項目、收費依據(jù)、收費標準，接受群眾監(jiān)督，同時實行一個窗口集中統(tǒng)一收費。目前已有12個窗口，29個事項，在中心實現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范收費，今年收費額已達303,783,084.6元。

二、抓好電子政務(wù)工作

為進一步提高辦事效率，使行政審批更加規(guī)范、透明，中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門加快了行政審批電子網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。目前，行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)已經(jīng)安裝完成，中心管理層及上級紀檢監(jiān)察部門可以通過監(jiān)控攝像頭及內(nèi)網(wǎng)對每一個服務(wù)窗口的工作紀律及業(yè)務(wù)辦理情況等進行實時監(jiān)管。新的網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)也已經(jīng)進入調(diào)試、試運行階段，并組織全體工作人員進行了集中的專題培訓(xùn)，幫助干部職工盡快掌握新的審批系統(tǒng)，促進行政審批工作的正規(guī)化、標準化進程?，F(xiàn)在部分窗口的業(yè)務(wù)已經(jīng)開始在新的行政審批網(wǎng)絡(luò)中辦理。

三、強化服務(wù)工作

一是開展服務(wù)技能競賽。以提高工作人員技能和素質(zhì)為目標，開展“我的業(yè)務(wù)我精通，我的工作請放心”崗位練兵活動。本著干什么學(xué)什么、缺什么補什么的原則，圍繞窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)技能、中心文化等三個方面，通過中心集中學(xué)、各窗口分散學(xué)、內(nèi)網(wǎng)指導(dǎo)學(xué)、個人自學(xué)等形式，對中心全體工作人員進行了一次政治理論、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)、行政審批系統(tǒng)使用與日常維護以及文字綜合等方面知識的全面普及，使中心工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平得到極大提高?，F(xiàn)在中心所有服務(wù)窗口的工作人員都能夠準確細致的解答當事人咨詢的有關(guān)問題，熟練快速高質(zhì)量的完成本窗口業(yè)務(wù)，群眾的滿意度大大提升。

二是建立健全各項工作制度。嚴格執(zhí)行“六不準，四提倡”、“首問負責(zé)制”、“一次性告知”、“限時辦結(jié)制”、“聯(lián)合審批制” 等行之有效的工作制度，使中心工作有章可循。同時，注重強化日常管理和季度、年度考核工作，注重強化日常管理和季度、年度考核工作，定期或不定期開展督查，對辦件中服務(wù)不佳、推諉扯皮、刁難卡要、亂收費等違規(guī)違紀行為，嚴肅查處，及時糾正，保證中心工作正常有序、高效運轉(zhuǎn)。

三是組織“換位思考”大討論。提倡積極熱情服務(wù)人民群眾，充分發(fā)揮行政審批服務(wù)的主觀能動性，形成站在當事人的角度想問題、辦事情的工作理念。在不違背法律、法規(guī)及行政審批各項規(guī)章制度和基本原則的前提下，怎么方便怎么辦，怎么省事怎么辦，怎么快捷怎么辦，不揪住細枝末節(jié)不放?！皳Q位思考”大討論后，不少窗口改變了以往的工作作風(fēng)，例如交通窗口在辦理公路貨物運輸許可的時候，對于不影響辦件性質(zhì)及正常辦理手續(xù)的一些材料，采用先辦理手續(xù)，后補交材料的方式，免除了服務(wù)對象往來奔波之苦。

四、深化“代辦”工作

結(jié)合落實年，為促成項目的快速落地、快速建設(shè)、快速投產(chǎn)，快速產(chǎn)生效益，繼續(xù)深入開展投資基建類項目的代辦服務(wù)。代辦工作充分發(fā)揮代辦中心居中協(xié)調(diào)、溝通管理的功能，以并聯(lián)審批、聯(lián)審會議等形式，進一步簡化流程、優(yōu)化服務(wù)，方便了投資者，使納入代辦流程的所有投資項目，都能夠順利、快捷的辦理完成，增強了中心服務(wù)我市經(jīng)濟的能力。截止目前，已為海關(guān)小學(xué)、司法局、軍休所、朝鮮族中學(xué)、糧食局綜合樓、華萌馨苑小區(qū)等二十個項目進行了代辦服務(wù)。

五、切實做好政務(wù)公開工作

一是實行窗口全面公開公示。首先進行了身份公示，窗口工 作人員要佩戴首席代表證、黨徽和工作牌，設(shè)立崗位公示牌，設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，引導(dǎo)黨員把黨員身份亮出來；其次進行了職責(zé)公示，通過公告板、《中心服務(wù)手冊》、中心網(wǎng)站、便民服務(wù)卡等形式，向群眾亮出中心窗口單位的工作職責(zé)、履職要求、工作流程、辦事程序、工作時限，亮明工作人員的崗位職責(zé)。

二是設(shè)立政務(wù)公開專欄。在中心大堂設(shè)立政務(wù)公開專欄，將科室職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)分工、中心的業(yè)務(wù)功能、辦事窗口設(shè)置、窗口主要業(yè)務(wù)、窗口負責(zé)人、監(jiān)督投訴電話等向社會公示，既方便了來辦事的群眾，又將公共行政服務(wù)中心的工作置于社會監(jiān)督之下，逐步實現(xiàn)“規(guī)范、公開、透明、消除彈性”的目標。

三是開展網(wǎng)絡(luò)政務(wù)公開。將行政審批事項的名稱、前置條件、辦事程序、收費標準及依據(jù)、事項辦理進展情況等發(fā)布于行政審批內(nèi)、外網(wǎng)上，使辦事人可以在服務(wù)大廳之外的任何地方上網(wǎng)都能查詢到自己的辦件，也可以在辦事前就能查詢到要辦事項所需的材料、費用等，極大地方便了辦事群眾。

四是開展“政務(wù)公開日”活動。2011年5月15日，中心組織工商、交通、城建、公安、民政、衛(wèi)生、林業(yè)、教育八個進駐中心窗口部門及相關(guān)科室負責(zé)人在東港市勞動宮門前開展“政務(wù)公開宣傳日”活動，通過現(xiàn)場解答咨詢、現(xiàn)場服務(wù)、發(fā)放資料等形式，增強了工作的透明度，使群眾了解了行政審批及便民服務(wù)事項的辦理程序，拉近了干群關(guān)系，進一步樹立了服務(wù)型機關(guān)的良好形象。在這次“政務(wù)公開宣傳日”活動中，共發(fā)放宣傳單2000余份，現(xiàn)場解答群眾咨詢300余人次。

六、圍繞“創(chuàng)爭”做好黨建工作

一是深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”，在科室及窗口開展了“三亮三比兩爭 當”活動。通過“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，展示中心各支部和黨員同志們的風(fēng)采；開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”活動，激發(fā)各支部和黨員同志們的創(chuàng)爭激情；廣泛開展“爭當學(xué)郭明義先進集體、爭當學(xué)郭明義標兵”活動，形成比學(xué)趕超的生動局面，推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。通過開展“三亮三比兩爭當”活動，有力的推動了中心各項工作，中心上下呈現(xiàn)出“三個轉(zhuǎn)變”、“三個更加”的良好局面（即常規(guī)服務(wù)向創(chuàng)新性服務(wù)轉(zhuǎn)變、滯后服務(wù)向超前性服務(wù)轉(zhuǎn)變、被動服務(wù)向主動性服務(wù)轉(zhuǎn)變，服務(wù)更加周到、效果更加顯著、廣大群眾更加滿意）。

二是堅持發(fā)揮黨員八小時之外的作用，深入開展“雙崗雙責(zé)”活動。中心黨員在參加“雙崗雙責(zé)”活動中，都能充分結(jié)合自身特長和職業(yè)特點，更好的服務(wù)社區(qū)群眾。如婚姻登記中心的同志多次義務(wù)為社區(qū)居民提供婚姻法律、法規(guī)的咨詢服務(wù)，為要求離婚的社區(qū)居民做調(diào)解；公安局窗口的黨員多次為行動不便的老年人上門照相，辦理居民身份證；交通局窗口幫助當事人協(xié)調(diào)辦理證件、代寫文書，各窗口普遍開展了延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)方式等。通過努力做好這些力所能及的事情，拉近了我們和群眾的距離，增進了彼此之間的了解和理解。

三是我們結(jié)合中心工作實際，實行層級式的“專項承諾”。中心黨委向社會承諾，為全市經(jīng)濟發(fā)展和投資軟環(huán)境改善提供高效快捷的服務(wù)；中心機關(guān)向各服務(wù)窗口承諾，為窗口提供更加周到的服務(wù)和強有力的后勤保障； 43個服務(wù)窗口向投資者、企業(yè)、群眾承諾，重點圍繞行政審批服務(wù)工作的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)程序、服務(wù)時限等方面，按照內(nèi)容規(guī)范、事項具體、措施明確的要求進行承諾，努力為服務(wù)對象提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；中心35名黨員圍繞改進工作作風(fēng)、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量向服務(wù) 對象作出承諾，并將以上承諾在中心予以公示，方便群眾和社會監(jiān)督。通過推行服務(wù)承諾，中心的服務(wù)作風(fēng)得到明顯改進，各窗口對服務(wù)對象反映的急切問題，都能做到規(guī)定時限“馬上辦”。對服務(wù)對象反映的疑難問題，都能迎難而上“主動辦”。對服務(wù)對象反映的特殊問題，都能深入下去“上門辦”。對涉及面廣、涉及部門多的問題，都能幫助溝通“協(xié)調(diào)辦”。

四是在窗口黨員中開展“爭創(chuàng)黨員示范崗”活動，使每一名黨員同志都能在窗口服務(wù)工作中充分發(fā)揮出自己的最大能力，起到表率作用，顯示出黨員的先進性，帶領(lǐng)、引導(dǎo)窗口工作人員向行政審批服務(wù)工作的更高目標前進。

五是開展慶祝建黨90周年系列活動。舉辦了“頌歌獻給黨”紅歌演唱會，開展了“學(xué)黨史，知黨情，感黨恩”黨的知識學(xué)習(xí)問答活動以及“三項教育”學(xué)習(xí)答題活動，開展了慶七一機關(guān)乒乓球賽等健康向上的文體活動，不但豐富了職工的文化生活，陶冶了情操，有效增強了中心工作人員的集體榮譽感和責(zé)任感和愛國愛黨之情，工作作風(fēng)面貌也有了很大的改觀，使中心煥發(fā)了新的生機與活力。

截止2011年三季度，駐中心23個部門共受理各類辦件166664件，辦結(jié)166512件，辦結(jié)率99.9%。批復(fù)投資項目184個，批復(fù)投資額592620萬元人民幣，其中單體投資3000萬元人民幣以上項目51個。新設(shè)立企業(yè)1086個，其中外資企業(yè)9個，全部為投資額3000萬元人民幣以上企業(yè)。批復(fù)開工面積1597326㎡。在公共行政服務(wù)中心實現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范收費303,783,084.6元。

2012年重點工作安排如下：

一、進一步理順進廳事項，規(guī)范審批行為，簡化程序。

二、狠抓服務(wù)質(zhì)量，提高窗口辦事能力和審批事項辦結(jié)率，提高行政效能。

三、進一步完善電子政務(wù)建設(shè)，進行新行政審批系統(tǒng)的使用、維護等強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使一線工作人員能夠在最短時間內(nèi)適應(yīng)、熟練使用新系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的上下溝聯(lián)，最大程度實現(xiàn)行政審批電子化、網(wǎng)絡(luò)化。

四、進一步加大宣傳公示力度。以“便民”為前提，充分運用公示欄、行政審批內(nèi)、外網(wǎng)，將工作動態(tài)、中心活動、典型事跡、咨詢電話、辦事有關(guān)等發(fā)布出來，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，方便辦事群眾查閱、咨詢，方便社會、群眾監(jiān)督。

五、進一步深化“代辦”工作，逐步構(gòu)建代辦網(wǎng)絡(luò)。一是推進建立項目代辦審批網(wǎng)。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、開發(fā)區(qū)、市直有關(guān)部門增設(shè)“項目代辦員”，由各項目代辦員組成一個上、下、左、右互動的聯(lián)合審批網(wǎng)，實現(xiàn)“全程代辦服務(wù)”；二是逐步拓寬項目代辦范圍。“代辦”工作應(yīng)滲透每個窗口，除對投資類基本建設(shè)項目實行代辦外，還要拓寬代辦的深度和廣度，如代填表格、代寫文書等；三是與發(fā)改局、招商局、開發(fā)區(qū)等單位加強聯(lián)系，理清東港目前的投資類項目情況，主動與企業(yè)取得聯(lián)系，全面開展項目代辦工作。

六、強化考核管理，提升服務(wù)質(zhì)量。按照高標準建設(shè)行政服務(wù)中心的要求，對現(xiàn)行內(nèi)部管理制度進行一次全面梳理，重新修訂考核辦法，以制度管人，按制度辦事。重點抓好窗口規(guī)范化建設(shè)，從崗位考勤、接待禮儀、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、物品放置、規(guī)范辦件等方面強化行為規(guī)范。嚴格落實“六不準、四提倡”規(guī)定，狠抓干部作風(fēng)建設(shè)。在接待、解答咨詢、辦理、送達等工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)，努力做到“不讓一個辦事人受委屈，不讓一個辦事人多跑腿，不讓一個辦事人長火氣”，用我們熱情周到規(guī)范的服務(wù)，塑造行政中心的優(yōu)良形象，打造公共行政服務(wù)品牌。

七、扎實開展黨建工作，提高人員綜合素質(zhì)。進一步完善落實基層黨組織的各項規(guī)章制度，深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，開展好“四推四提”活動，繼續(xù)開展“黨員示范崗”評選活動和學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，不斷加強中心干部隊伍的思想政治教育和專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)與能力，提高隊伍優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。搭建豐富多彩的黨團活動載體，推進文化建設(shè)，激發(fā)隊伍活力，為行政服務(wù)工作提供有力的思想保證和組織保證。

第二篇：行政審批中心計劃和總結(jié)

行政審批中心計劃和總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

2010年，行政審批服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各進駐部門的支持配合下，緊緊圍繞“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以規(guī)范運行為核心，內(nèi)抓管理，外塑形象，不斷創(chuàng)新工作機制，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量，審批中心建設(shè)取得了新的成績。被濟南市審批中心評為先進分中心，被縣委、縣政府評為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進單位。另有七個窗口單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心被評為市級文明服務(wù)窗口。全年審批中心共辦結(jié)行政許可和便民服務(wù)事項13325件，收取各類行政事業(yè)性費用28156.28萬元，按期辦結(jié)率達到98%以上。組織召開聯(lián)審會29次，聯(lián)合預(yù)審基本建設(shè)事項52項，勘查現(xiàn)場24個，即時審定事項35項。

一、二0一0年工作回顧

（一）開展教育活動，打造服務(wù)品牌。按照縣委、縣政府統(tǒng)一安排，集中開展了“執(zhí)政為民、廉潔高效”，“干事創(chuàng)業(yè)、跨越發(fā)展”主題教育，結(jié)合中心實際，抓實事、見實效，解決實際問題。具體做到了三個強化，三個提升。一是強化廉政教育，提升自律意識。先后邀請縣紀委、檢察院領(lǐng)導(dǎo)前來做專題廉政講座，教育中心員工警鐘長鳴，潔身自好，廉潔公正，嚴守紀律，以公仆心態(tài)踏踏實實為百姓服務(wù)。到章丘、市中審批中心學(xué)習(xí)交流，理順工作機制，做到依法審批、規(guī)范行政；二是強化典型帶動，提升品牌效應(yīng)。打造微笑服務(wù)品牌，以爭創(chuàng)市級“文明服務(wù)窗口”為總抓手，開展“微笑服務(wù)”活動，從點滴細微之處體現(xiàn)人性化服務(wù)。堅持以評先樹優(yōu)為手段，搞好每月一次紅旗窗口、服務(wù)標兵評選，及時將考核情況通報各部門，做到身邊有典型，學(xué)習(xí)有模范。住建委窗口、環(huán)保局窗口、發(fā)改委窗口、房屋管理服務(wù)中心窗口、林業(yè)局窗口、公安局交警大隊分中心及平陰鎮(zhèn)為民服務(wù)中心被評為2010市級“文明服務(wù)窗口”。住建委窗口鄭紅艷同志被評為縣十大杰出青年，房管中心窗口被縣婦聯(lián)授予巾幗文明崗，較好地發(fā)揮了先進典型的示范帶動作用。三是強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。開展“換位體驗”活動，審批中心管理人員和窗口工作人員輪流到大廳值班，熱情接待辦事群眾，誠懇接受群眾意見建議，查找不足，規(guī)范服務(wù)。審批中心統(tǒng)一印制了便民服務(wù)卡，更換了服務(wù)指示牌，設(shè)立了咨詢引導(dǎo)服務(wù)臺，力求最大限度地服務(wù)群眾、方便群眾。各窗口分別推出了“延時服務(wù)承諾”、“電話預(yù)約服務(wù)”、“跟蹤服務(wù)”、“上門服務(wù)”等服務(wù)措施。特別對承諾件辦理實施服務(wù)大提速，各審批窗口加快工作節(jié)奏，最大限度的簡化審批手續(xù)，縮短審批時限，提高工作效率。中心承諾件辦結(jié)時限縮短50%以上，其中95%的項目都能做到提前辦結(jié)。

（二）梳理審批事項，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。在09年全面清理行政審批事項的基礎(chǔ)上，對審批事項進行了再梳理、再合并，對國家、省、市明令取消的審批事項，堅決予以取消，確保各部門進入中心辦理的行政審批事項合法有效、規(guī)范運行。根據(jù)上級要求，及時調(diào)整部分行政審批事項及實施單位。目前縣級行政審批事項共88項，日常行政管理措施30項。按照市縣科技防腐要求，全面優(yōu)化再造審批服務(wù)流程，制定出網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)實施方案，為實施開發(fā)建設(shè)網(wǎng)上大廳及電子監(jiān)察系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)。

（三）整合審批資源，提高行政效率。按照“應(yīng)進必進，不進為例外”的原則，大力整合行政審批資源，及時調(diào)整、拓展進廳業(yè)務(wù)，做好審批服務(wù)項目進出中心的管理工作。在09年成功設(shè)立房產(chǎn)交易大廳、實現(xiàn)房產(chǎn)證辦理一門通的基礎(chǔ)上，為方便納稅人，提高辦稅效率，整合服務(wù)資源，我們打破格局、優(yōu)化組合，設(shè)立了全市首家聯(lián)合辦稅服務(wù)廳，國地稅征稅和審批業(yè)務(wù)全部進駐審批中心辦理，實現(xiàn)了節(jié)約成本、資源共享，稅收服務(wù)一門通。如今，在500多平米的辦稅服務(wù)廳，納稅人進一家門，辦多家事，實現(xiàn)了稅收服務(wù)全程化，極大地方便了納稅人，受到上級領(lǐng)導(dǎo)高度評價。積極配合我縣開展的“干事創(chuàng)業(yè)、跨越發(fā)展”百日會戰(zhàn)活動，建立了行政審批特事特辦服務(wù)機制，對大項目開通綠色通道，在審批程序、申報材

料上予以簡化，提供程序最簡、時限最短、行為規(guī)范的快速審批服務(wù)。并對這些項目實行全程無償代辦和跟蹤服務(wù)。

（四）修訂完善制度，強化規(guī)范運作。堅持“嚴考核、硬約束，簡明扼要，考評結(jié)合，科學(xué)合理”的原則，不斷修訂完善《進駐部門考核實施細則》、《分中心考核辦法》及《鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心考核細則》，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。10年又下發(fā)了《工作時間嚴禁上網(wǎng)聊天、抄股、玩游戲的規(guī)定》，管理人員嚴格督查，在審批窗口樹立起良好的工作作風(fēng)。堅持值班長制度，審批中心班子成員每人每周到大廳值班一天，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。堅持管理人員周例會、窗口工作人員月例會、窗口負責(zé)人季例會制度，形成上下相連通暢、左右溝通順達、信息反饋及時的機制。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心，加強督導(dǎo)考核、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，按照建設(shè)三位一體綜合服務(wù)平臺的要求，健全機構(gòu)，落實人員，完善功能，規(guī)范制度，確保場所、項目、人員、運轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評“六到位”。嚴格落實首問責(zé)任制、一次性告知制、AB角工作制、限時辦結(jié)制和公開承諾制工作制度，窗口工作人員自覺做到，相互配合、相互理解、相互補臺，樹立起審批中心團結(jié)、勤政、廉潔、高效、為民的新形象。

2010年，行政審批服務(wù)中心取得了較快發(fā)展，樹立了圍繞中心、服務(wù)大局、心系群眾的良好形象，成績的取得，離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷重視，離不開各職能部門的支持配合，也離不開社會各界對行政審批服務(wù)工作的關(guān)心和幫助，在此，我向所有關(guān)心支持行政審批服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！肯定成績的同時，以科學(xué)發(fā)展的觀點審視中心，以社會各界對中心的期盼檢測中心，還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在部分服務(wù)事項的審批流程還不夠優(yōu)化，窗口工作還不夠創(chuàng)新，個別窗口工作人員素質(zhì)不高，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心發(fā)展不平衡等，需要我們在今后的工作中認真研究、不斷改進。

二、二0一一年工作打算

2011年全縣行政審批工作的基本思路是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)投資的工作理念，緊緊圍繞全縣“干事創(chuàng)業(yè)、跨越發(fā)展”這個主題和市審批中心重點任務(wù)，以“行政效能提升年”活動為總抓手，繼續(xù)深化行政審批制度改革，優(yōu)化審批流程，創(chuàng)新審批方式，規(guī)范審批行為，提高行政效能，突出抓好“一個重點”（提高行政效能，服務(wù)跨越發(fā)展），著力“二個打造”（打造一支好隊伍，打造一個好環(huán)境），注重“三個提高”（提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高依法行政水平，提高行政工作效能），實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”（轉(zhuǎn)變思想觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變審批方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)形式），把平陰打造成全市乃至全省審批環(huán)節(jié)最少、服務(wù)意識最強、辦事效率最高的縣市之一，全面推進行政審批工作再上新臺階。

一、加強項目審批監(jiān)管，夯實行政服務(wù)基礎(chǔ)

一是進一步強化集中審批。按照“行政效能提升年”活動的總體部署和行政審批工作“兩集中，兩到位”的要求，對入駐部門、事項和人員進行系統(tǒng)梳理，按照應(yīng)進必進的原則，爭取各部門支持，真正實現(xiàn)項目進駐到位，窗口授權(quán)到位。二是做好項目的清理銜接工作。積極貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深入推進行政審批制度改革的意見》，做好與國家和省、市取消項目的銜接、對接工作，做到“應(yīng)減必減”，確保項目精減到位。三是進一步壓縮審批項目承諾時限。以提高效率為目標，重新梳理我縣審批項目，削減不必要的環(huán)節(jié)，再造審批流程，進一步壓縮我縣相關(guān)審批項目的承諾時限，力爭做到“環(huán)節(jié)最簡、時間最短”。四是做好部分審批項目的調(diào)整指導(dǎo)工作。根據(jù)新一輪縣政府機構(gòu)改革情況，及時指導(dǎo)相關(guān)部門開展審批項目的調(diào)整銜接工作，確保不因部門調(diào)整而影響企業(yè)或群眾辦理相關(guān)審批項目。

二、立足大局，創(chuàng)新服務(wù)，提升行政審批效能

圍繞我縣經(jīng)濟社會大局，積極推進行政審批方式轉(zhuǎn)變，著重服務(wù)于我縣的重點工程，努力提高行政效能，為招商引資、重點項目創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。一是設(shè)立重大項目審批服務(wù)特別通道。主動對接“三重”工作指揮部，設(shè)立重大項目審批服務(wù)專門窗口。積極開展幫辦、代

辦服務(wù)，重大項目在協(xié)議簽約以后，直接進入審批服務(wù)特別通道，由專門窗口統(tǒng)一受理，發(fā)放項目聯(lián)系單，組織聯(lián)合踏勘、集中輔導(dǎo)咨詢論證，督辦相關(guān)審批服務(wù)手續(xù)。二是開展上門服務(wù)。充分發(fā)揮審批中心行政資源集中優(yōu)勢，按重大項目進展情況分階段組織不同審批部門上門指導(dǎo)、服務(wù)，及時了解企業(yè)的各類訴求。三是實行預(yù)約服務(wù)制。重大項目可在節(jié)假日等非工作時間實行預(yù)約服務(wù)，審批中心組織各審批部門開展相關(guān)審批工作。

三、推行網(wǎng)上審批，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺

繼續(xù)加快網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，按照市縣科技防腐工作責(zé)任分工，對所有的審批項目按照《行政許可規(guī)程》及有關(guān)法律法規(guī)進行梳理和規(guī)范化設(shè)置，力爭五月底前完成全縣行政審批事項網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)，盡快實現(xiàn)市、縣聯(lián)網(wǎng)，建成全市行政審批統(tǒng)一共享的電子網(wǎng)絡(luò)體系，為服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾創(chuàng)造更好的條件。

四、健全制度，狠抓落實，爭創(chuàng)一流工作成績

一是推進服務(wù)標準化工作。制定窗口標準化實施方案，逐步實現(xiàn)內(nèi)部管理精細化，做到項目集中到位，人員配備到位，責(zé)任落實到位；窗口服務(wù)標準化，規(guī)范著裝，佩證上崗，用語文明，服務(wù)熱情，環(huán)境整潔，秩序井然；辦事程序規(guī)范化，嚴格按核定流程辦理項目，不隨意添減環(huán)節(jié)，不超期辦件，不搭車收費。二是嚴格考核，獎優(yōu)罰劣。進一步完善窗口考核機制，嚴格落實責(zé)任，形成以制度規(guī)范審批行為、按制度辦事、靠制度管人的有效機制，使中心管理更加精細化、運行更加規(guī)范化。全面落實五項工作制度，注重細節(jié)服務(wù)，打造服務(wù)品牌，繼續(xù)推行微笑服務(wù)，實現(xiàn)微笑在窗口，滿意在中心。堅持值班長制度和三個例會制度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；堅持每月紅旗窗口和服務(wù)標兵評選。獎罰分明，動真碰硬，對在審批服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的窗口和個人給予一定的獎勵；對工作中推諉扯皮、吃拿卡要等違紀行為嚴格按照縣紀委《關(guān)于對行政機關(guān)及其工作人員實行效能過錯問責(zé)的意見》，堅決追究責(zé)任。三是繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。切實加強機關(guān)黨建工作，深入開展學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)活動，不斷提高窗口干部隊伍的理論水平和業(yè)務(wù)能力。以慶祝建黨90周年為契機，積極組織形式多樣、寓教于樂的文化活動，不斷增強中心的凝聚力、向心力。四是加強與各單位的溝通聯(lián)系。建立中心領(lǐng)導(dǎo)與窗口單位后方領(lǐng)導(dǎo)定期溝通機制，每季度召開一次分管領(lǐng)導(dǎo)座談會，把中心作為培養(yǎng)人、鍛煉人、選拔人的重要崗位。通過理論培訓(xùn)、實踐鍛煉、教育培養(yǎng)，造就一大批政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、奉獻精神強、能適應(yīng)跨越發(fā)展要求的窗口干部隊伍，塑造全縣一流的政務(wù)服務(wù)形象，為營造良好的經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境提供強力保障。五是擴大縣鄉(xiāng)兩級中心服務(wù)功能。以便民利民為出發(fā)點，繼續(xù)推行延時服務(wù)、上門服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、電話服務(wù)等服務(wù)方式，經(jīng)常到企業(yè)跟蹤服務(wù)，為企業(yè)解決實際困難，延伸服務(wù)內(nèi)容。引進部分為審批業(yè)務(wù)服務(wù)的中介機構(gòu)，力求最大限度方便群眾。鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心要按照“三位一體”工作要求，圍繞新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)和農(nóng)村工作特色，全力推行辦理加代理的服務(wù)模式，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為農(nóng)民群眾提供滿意、高效的服務(wù)，促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)。各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，新的一年，新形勢新任務(wù)給我們的工作提出了更高的要求，我們將在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以改革的精神，創(chuàng)新的思維，務(wù)實的態(tài)度，振奮精神，開拓進取，扎實工作，努力開創(chuàng)行政審批工作新局面，為全縣干事創(chuàng)業(yè)、跨越發(fā)展做出新的更大貢獻！謝謝大家！

第三篇：中心計劃和總結(jié)

中心計劃和總結(jié)（1）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

2009年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，政務(wù)大廳管委會以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持以改革創(chuàng)新精神統(tǒng)攬全局，嚴格行政審批行為規(guī)范，在審批事項清理、審批服務(wù)資源整合和服務(wù)方式創(chuàng)新等方面采取措施，有力促進了政府職能轉(zhuǎn)變，提高了行政效率，改善了服務(wù)環(huán)境，為縣域經(jīng)濟社會發(fā)展做出了積極貢獻。全年大廳共辦結(jié)行政許可和便民服務(wù)事項64726件，收取各類行政事業(yè)性費用29991.56萬元，按期辦結(jié)率達到100%，群眾滿意率達98%以上。同時，大廳管委會共組織召開聯(lián)審會45次，聯(lián)合預(yù)審基本建設(shè)事項61項，勘查現(xiàn)場40個，即時審定事項56項，切實簡化了辦事程序，提高了辦事效率。連續(xù)三年被評為市級文明單位，在全市分中心考核中名列第一，被評為先進分中心。

一、09年工作情況

（一）強化措施，整合資源，夯實行政服務(wù)工作基礎(chǔ)

“便民”和“提速”是行政審批服務(wù)工作的核心，簡化審批程序,規(guī)范行政行為,提高行政效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是行政審批服務(wù)工作的總體要求。工作中，我們突出重點，狠抓落實，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，取得了一定成效，使政務(wù)服務(wù)更加公開高效。

1、全面清理審批事項。結(jié)合“行政效能建設(shè)年”活動，會同縣法制局對全縣行政審批事項實施了以“四摸清、三到位、兩個全覆蓋”為主要內(nèi)容的清理活動。通過嚴格對各審批事項名稱規(guī)范，對同類過細的審批事項梳理合并，確定各審批事項名稱、法律依據(jù)和分類，最終確定保留行政審批事項89項，調(diào)整為日常行政管理措施30項，轉(zhuǎn)報省市審批事項8項，暫緩實施審批事項26項。同時，對保留的審批事項進行了編碼，建立了審批事項數(shù)據(jù)庫，并以政府令的形式向社會進行了公布。

2、全力整合審批資源?？h政府下發(fā)了《關(guān)于進一步加強行政服務(wù)大廳建設(shè)管理工作的意見》，凡經(jīng)縣政府批準保留的行政審批事項，無條件進入政務(wù)大廳辦理，實行行政審批單軌制。把行政審批事項進駐和運行情況納入各單位績效考核和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境責(zé)任制考核內(nèi)容，確保了進廳率和辦結(jié)率。目前，全縣89項行政審批事項，在大廳辦理的81項，占行政審批事項的91%。同時，因政務(wù)大廳場地、設(shè)備等原因，部分審批業(yè)務(wù)暫時無法進駐的，設(shè)立了3個分中心，統(tǒng)一接受大廳管委會考核、監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；將審批事項較少、季節(jié)性較強的17個部門列入大廳綜合窗口，相關(guān)審批業(yè)務(wù)到政務(wù)大廳設(shè)置的綜合窗口辦理，蓋行政審批專用章，接受大廳管委會考核、監(jiān)督。切實提高了服務(wù)效率，方便了企業(yè)和群眾。

3、推行審批公開，強化社會監(jiān)督。堅持以公開為原則，對保留的審批事項，規(guī)范審批程序，簡化辦事手續(xù)，縮短辦理時限。政務(wù)大廳網(wǎng)站集中公開所有行政審批項目的法律依據(jù)、辦理機構(gòu)、辦事規(guī)程等信息，實施陽光審批、透明作業(yè)；通過編制《服務(wù)指南》和電子觸摸屏、顯示屏等形式，將審批項目申報材料、辦理流程、承諾時限和收費標準等進行公開，確保了行政審批權(quán)力公正透明、廉潔高效。

（二）完善流程，提高效能，創(chuàng)新行政服務(wù)工作方式

為使行政服務(wù)工作更好地服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，我們立足實際，開拓創(chuàng)新，完善大廳服務(wù)功能，提升整體服務(wù)水平，重點完善了“三條線”。

1、完善基本建設(shè)項目聯(lián)合審批這條線。對需要發(fā)改、建設(shè)、規(guī)劃、環(huán)保、國土等多個部門審批的事項，實行聯(lián)審聯(lián)辦制度，由政務(wù)大廳管委會組織召開聯(lián)審會，簡化審批程序，提高辦事效率。為暢通行政審批“綠色通道”，促進大項目早落地、早開工、早受益，制定實施了會前溝通、統(tǒng)一接件和材料內(nèi)部流轉(zhuǎn)三項制度，有效提高了聯(lián)審效率，使重點項目立項時間由原來的5天縮短為2天。同時，聯(lián)審會讓項目申請單位參加，使聯(lián)審會議制度更高效，更透明。對于重點建設(shè)項目，只要具備“綠色通道”審批的基本條件，均先予以受理，邊辦、邊補、邊完善，充分體現(xiàn)了政務(wù)大廳效率更高、手續(xù)更簡、運作更快的集約效能，較好地推動了項目建設(shè)。

2、完善房產(chǎn)證、土地證同臺聯(lián)辦這條線。結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，在縣政府大力支持和房管局全力配合下，把大廳二樓西廳進行重新布局，設(shè)立了房產(chǎn)交易大廳，實現(xiàn)了房產(chǎn)業(yè)務(wù)由受理、審核、抵押、測繪、評估、繳稅、確權(quán)、發(fā)證等全部環(huán)節(jié)為一體的“一站式”服務(wù)模式，真正實現(xiàn)了“一門通”。房產(chǎn)證辦理由承諾的30個工作日縮短為5個工作日，大大提高了辦證速度和服務(wù)效率，徹底解決了群眾反映的熱點、難點問題。據(jù)統(tǒng)計，08年房管局全年辦理房產(chǎn)證3200件，而09年前10個月就辦理3600件，特別是設(shè)立房產(chǎn)交易大廳后的三個月時間，辦理1067件，同比增長34%。

3、完善工商企業(yè)注冊登記并聯(lián)審批這條線。創(chuàng)新工商企業(yè)注冊登記并聯(lián)審批機制，實行工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、組織機構(gòu)代碼證和國、地稅稅務(wù)登記證“一照四證”聯(lián)辦，工商局、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局、國稅局、地稅局五方窗口同臺聯(lián)動，實現(xiàn)資源共享，縮短辦理時間。

（三）規(guī)范運作，強化管理，不斷提升行政服務(wù)工作水平

結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，以提高工作人員職業(yè)道德素質(zhì)為核心，以改善窗口服務(wù)環(huán)境為目標，著力搞好“六抓”。

一是抓規(guī)范。堅持實行 “一門受理，集中管理，分別審批，統(tǒng)一收費”的運作方式和“六制式”運行模式。細化、量化考核標準，修訂完善了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心考核細則》、《政務(wù)大廳進駐部門考核實施細則》，制定了《分中心考核辦法》，建立完善督查、考核、獎懲等制度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。

二是抓創(chuàng)優(yōu)。把大廳作為擂臺和賽場，以“微笑在窗口、滿意在大廳”和爭創(chuàng)市級“文明服務(wù)窗口”為標準，組織各窗口開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。開展好每月一次的紅旗窗口、服務(wù)標兵評選活動，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，提高了政務(wù)大廳的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

三是抓管理。堅持值班長制度，管委會班子成員每人每周到大廳值班一天，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；堅持三個例會制度，一是大廳管委會周例會，學(xué)習(xí)上級精神，布置大廳工作，檢查工作進度，及時總結(jié)好的作法；二是窗口工作人員月例會制度，學(xué)習(xí)市縣文件精神，通報窗口評比結(jié)果，講評窗口月工作情況，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，指出問題不足，交流經(jīng)驗作法；三是窗口負責(zé)人季例會制度，反饋群眾意見，學(xué)習(xí)上級精神，研究工作方法。三個例會有安排，有講評，有反饋，形成上下相連通暢、左右溝通順達、信息反饋及時的機制。

四是抓教育。認真開展好科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動，集體學(xué)習(xí)相關(guān)書目和講話，請專家講課，觀看錄像，組織窗口工作人員參觀檢察院警示教育基地，七一前夕，帶領(lǐng)全體黨員到孟良崮戰(zhàn)役紀念館參觀學(xué)習(xí)，組織全體黨員重溫入黨誓詞，開展黨員奉獻日活動，組織全體黨員為駐村東阿鎮(zhèn)白 塔村“農(nóng)家書屋”捐贈圖書1千余冊，以多種形式努力提高工作人員的職業(yè)道德素質(zhì)。

五是抓創(chuàng)新。嚴格落實首問責(zé)任制、一次性告知制、AB角工作制、限時辦結(jié)制和公開承諾制五項工作制度，并創(chuàng)造性地開展工作，服務(wù)質(zhì)量和水平有了顯著提高。建設(shè)局提前服務(wù)、林業(yè)局預(yù)約辦證服務(wù)、殘聯(lián)上門服務(wù)、房管局 “四個特優(yōu)”服務(wù)等，都受到了客戶的歡迎和好評。

六是抓宣傳。利用《政務(wù)大廳簡報》、網(wǎng)站和《新平陰》報等陣地，廣泛宣傳推廣各窗口部門在簡化審批流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高辦事效率等方面的好經(jīng)驗、好做法以及涌現(xiàn)出的先進典型，形成了“學(xué)有榜樣、趕有目標、爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍。

（四）求真務(wù)實，重心下沉，拓展行政服務(wù)工作范圍。

為促進縣鄉(xiāng)行政服務(wù)工作協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)全程為民服務(wù)，按照“主體前移”、“重心下沉”的原則，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心進行了積極實踐，大膽改革。7月24日在平陰鎮(zhèn)召開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心現(xiàn)場調(diào)度會，學(xué)習(xí)推廣了平陰鎮(zhèn)“六位一體”的工作模式，即：將為民服務(wù)中心、土地流轉(zhuǎn)中心、農(nóng)村財務(wù)結(jié)算中心、部門財務(wù)結(jié)算中心、矛盾糾紛調(diào)解中心和勞保民政服務(wù)中心融為一體。8月份，縣政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于進一步推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)整合現(xiàn)有行政服務(wù)資源，把矛盾糾紛調(diào)處中心納入為民服務(wù)中心統(tǒng)一管理，同時增設(shè)信息服務(wù)功能，打造三位一體的綜合服務(wù)平臺，使中心成為便民服務(wù)的綠色通道、農(nóng)民群眾致富的信息基地、化解各類矛盾糾紛的前沿窗口。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)、政府職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，努力營造小政府、大服務(wù)，小窗口、大形象，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)容，開辟便民服務(wù)新領(lǐng)域。象孔村鎮(zhèn)、孝直鎮(zhèn)、洪范池鎮(zhèn)等都對服務(wù)中心進行了重新布局，對人員和業(yè)務(wù)進行調(diào)整充實，對服務(wù)事項進行了公開；玫瑰鎮(zhèn)把與民生相關(guān)的民政、農(nóng)村財務(wù)、林果服務(wù)、規(guī)劃建設(shè)、市場容貌管理、農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢、農(nóng)村文化服務(wù)、招商引資、為民服務(wù)中心等十二個部門集中在一個辦公區(qū)辦公，形成了獨具特色的玫瑰鎮(zhèn)政務(wù)中心。切實讓企業(yè)和群眾感受到政府職能轉(zhuǎn)變和干部作風(fēng)好轉(zhuǎn)帶來的實惠，為群眾帶來實實在在的方便。

總的來說，09年政務(wù)大廳整體工作開展順利，成績顯著。這主要得益于縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于進駐大廳各部門的大力支持和配合，得益于政務(wù)大廳全體工作人員的共同努力，在此，我代表政務(wù)大廳管委會表示衷心地感謝！在肯定成績的同時，但也有一些亟需解決的問題：一是電子政務(wù)和電子監(jiān)察水平需要進一步提高；二是大廳綜合窗口的管理工作有待進一步加強；三是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心和村級為民服務(wù)代理工作開展不平衡等。

二、二0一0年工作打算

2010年行政審批工作總的指導(dǎo)思想和目標是：堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹落實黨的十七屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作和“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、促增長、惠民生、保穩(wěn)定”的目標要求，大力整合行政審批服務(wù)資源，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進縣域經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出積極貢獻。

（一）深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，加強隊伍建設(shè)，增強大廳的凝聚力和向心力

繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，進一步增強用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作、破解問題的能力。扎實抓好廉潔自律教育，強化“權(quán)為民所用，情為民所系、利為民所謀”的公仆意識。繼續(xù)堅持好大廳管委會周例會、窗口工作人員月例會和窗口負責(zé)人季例會三個例會制度，加大對窗口工作人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)力度，規(guī)范服務(wù)行為，提高政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平；加強文化建設(shè)和廉政教育，營造氛圍，提升大廳整體形象，增強大廳的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（二）進一步梳理整合審批服務(wù)項目，優(yōu)化再造審批流程

對進入大廳的審批事項依法定程序再一次進行全面梳理，確保各部門進入政務(wù)大廳辦理的行政審批事項合法有效、規(guī)范運行。積極主動地加強與進駐部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系，最大限度擴充事項，提高授權(quán)到位水平。對所有事項依法、科學(xué)合理制定流程，優(yōu)化審批材料，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限，提高辦事效率。

按照“應(yīng)進必進，不進為例外”的原則，大力整合行政審批資源，根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展需要，及時調(diào)整、拓展進廳業(yè)務(wù)。按照平陰縣政府下發(fā)的《關(guān)于進一步加強政務(wù)大廳建設(shè)管理工作的意見》，做好審批服務(wù)項目進出廳管理工作，凡是確定納入大廳辦理的行政審批事項，必須全部納入。積極協(xié)調(diào)與企業(yè)注冊有關(guān)的國、地稅和公安等部門的審批服務(wù)事項進廳受理，確保審批流程不中斷。協(xié)調(diào)相關(guān)部門單位，按照“自愿委托、無償代辦、全程服務(wù)、合法高效”的原則，建立審批服務(wù)事項全程無償代辦機制。進一步暢通行政審批綠色通道，建立行政審批特事特辦服務(wù)機制，對重大投資項目在不違反政策法規(guī)規(guī)定的前提下，在審批程序、申報材料上予以簡化，提供程序最簡、時限最短、行為規(guī)范的快速審批服務(wù)。充分發(fā)揮集中

審批的綜合平臺優(yōu)勢，嚴格執(zhí)行“一門受理、一章對外、限時辦結(jié)”的審批方式，徹底解決“兩頭受理、體外循環(huán)”的狀況，使大廳真正成為政府依法行政和高效服務(wù)的載體。

（三）強化管理，積極探索新的管理模式

政務(wù)大廳在管理和服務(wù)上要向高層次邁進，需進一步改進和創(chuàng)新，以不斷適應(yīng)辦事群眾的需求。一是加強制度建設(shè)。以制度促管理、以制度促規(guī)范，從嚴肅工作紀律入手，嚴格實行值班長制度、月度考評考核，重視考核過程的量化和公開，完善督查方式和方法，認真做好“紅旗窗口”和“服務(wù)標兵”的推評工作。抓好工作人員法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、禮儀及電子政務(wù)等專題培訓(xùn)，提高電子政務(wù)操作水平，提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。二是通過走上門、面對面的溝通與協(xié)商，增進大廳與各部門之間的相互了解，積極爭取相關(guān)部門的重視與支持。三是加強大廳與企業(yè)之間的聯(lián)系，適時向企業(yè)通報政務(wù)服務(wù)工作情況，介紹加強和改進政務(wù)服務(wù)的舉措，聽取企業(yè)的建議和意見，及時完善政務(wù)大廳工作。通過電子郵件、信函等形式，及時向企業(yè)通報法律、法規(guī)、政策的變化情況。公開政務(wù)服務(wù)投資、咨詢、查詢、預(yù)約、投訴電話，盡可能方便企業(yè)辦事。四是進一步完善監(jiān)督體系，發(fā)揮好全社會的監(jiān)督作用。在搞好自身監(jiān)督的同時，主動接受各級紀檢監(jiān)察、人大、政協(xié)和新聞輿論部門對行政審批工作的監(jiān)督,建立大廳與監(jiān)督部門的聯(lián)系制度,完善行政許可特邀監(jiān)督員制度。五是積極營造大廳文化。擬在2010年組織迎新春團拜會、春季郊游、秋季運動會等，以多種方式努力打造團隊精神，發(fā)揮管委會核心組織作用，營造和諧向上氛圍。

（四）大力推進電子政務(wù)，完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)

以提高行政效能，方便企業(yè)群眾辦事、強化效能監(jiān)察為目的，積極推進網(wǎng)上審批，以科技防腐為契機，充分運用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，逐步實現(xiàn)行政審批事項的受理、審核、決定和告知等全過程的網(wǎng)上辦理、實時監(jiān)督，盡快形成大廳和職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心統(tǒng)一規(guī)范、上下聯(lián)動的行政服務(wù)信息化管理網(wǎng)絡(luò)平臺；依托網(wǎng)上審批服務(wù)大廳，建設(shè)具有實時監(jiān)察、預(yù)警糾錯、績效評估、信息服務(wù)等功能于一體的行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。

（五）大力推行服務(wù)標準化建設(shè)

嚴格對照行政服務(wù)標準化體系要求，學(xué)習(xí)借鑒其它縣區(qū)的先進經(jīng)驗，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行全面梳理，以實現(xiàn)大廳“服務(wù)質(zhì)量目標化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化”的目的，大力推進服務(wù)標準化建設(shè)，形成包括行政審批事項、依據(jù)、申報材料、辦事程序、承諾期限、收費標準、服務(wù)窗口、行為規(guī)范、工作監(jiān)督考核等在內(nèi)的管理和服務(wù)標準，使審批服務(wù)工作更加規(guī)范化、標準化、制度化和程序化。

（六）進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心工作，擴展鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心進駐事項

認真落實縣政府辦公室下發(fā)的《關(guān)于進一步推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》，按照建設(shè)三位一體綜合服務(wù)平臺的要求，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心和村為民服務(wù)代理室建設(shè)，擴展進駐中心業(yè)務(wù)和事項，完善代理服務(wù)功能。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，過去的一年，政務(wù)大廳在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高行政效率等方面做了大量工作，取得了很好的成績，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大人民群眾的好評。但新形勢新任務(wù)給我們的工作也提出了新的更高的要求。新的一年，我們繼續(xù)以改革的精神，創(chuàng)新的思維，務(wù)實的態(tài)度，扎扎實實地抓好各項工作，把政務(wù)大廳建設(shè)提高到一個新的水平，努力為平陰經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出更大的貢獻！

謝謝大家！

第四篇：行政服務(wù)總結(jié)計劃

行政服務(wù)總結(jié)計劃

行政服務(wù)總結(jié)計劃

市委辦: 20xx年,市行政服務(wù)中心按照市委,市政府的工作部署和市效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求,緊緊圍繞全年工作目標,積極探索項目管理,審批環(huán)節(jié)和運行機制改革的新途徑,新辦法,不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量和效率,努力營造我市經(jīng)濟和社會發(fā)展政務(wù)環(huán)境.截至20xx年11月20日共辦理行政審批服務(wù)事項15.5萬件,其中即辦件比重為70 %,承諾件提前辦結(jié)率98%.收到辦事群眾和單位贈送的錦旗58面,表揚信24封,收回服務(wù)對象評議表5850份,滿意率達99.9%.一,20xx年主要工作及成效 1,強化項目管理,規(guī)范環(huán)節(jié)運行

按照市政府要求,今年以來,我們強化了對審批項目的運行監(jiān)管,清理保留的審批項目除經(jīng)批準之外,都能夠在中心掛牌辦理.在項目公示上,主要做了兩件事:一是規(guī)范項目名稱.將掛牌運行的一些與法律法規(guī)稱謂不一致的項目進行了名稱規(guī)范,二是實施動態(tài)管理.根據(jù)法律法規(guī)的修訂,及時安排項目進出.今年共有7個項目在中心停止掛牌,有 10個項目依法掛牌,現(xiàn)有審批項目359個.為規(guī)范項目運行管理,中心緊緊抓住清理和精簡審批環(huán)節(jié)這一重點工作,對入駐部門提出了審批環(huán)節(jié)和流程再精簡,再規(guī)范的具體要求.在各部門的配合下,全部掛牌審批項目均已進行了辦事環(huán)節(jié)的再清理,并逐一編排了審批流程,清理結(jié)果和審批流程及時在中心網(wǎng)站上公示,在清理項目環(huán)節(jié)工作中,共有300個項目精簡了審批環(huán)節(jié),42個項目由承諾件改為即辦件.在項目日常管理工作中,中心將審批主線項目的主要環(huán)節(jié)納入到監(jiān)管范圍:對基本建設(shè)審批鏈上的全部承諾辦件推行了臺賬管理,審批窗口逐一登記辦件人,審批內(nèi)容,辦件過程和結(jié)果發(fā)放等情況;對投資創(chuàng)業(yè)和招商引資項目,實行了否定報備制度,凡不符合或暫不符合辦理條件的事項,窗口在書面告知服務(wù)對象的同時,向聯(lián)絡(luò)員通報備案,以便及時了解和協(xié)調(diào)審批工作中出現(xiàn)的問題.為使審批項目配套成龍,中心力推基本建設(shè)審批鏈上的重點部門相關(guān)科室整建制進中心辦公.市規(guī)劃局,國土局,市建委開發(fā)辦,農(nóng)委農(nóng)機局等窗口都派出工作人員常駐中心辦公.審批項目的配套和環(huán)節(jié)精簡,進一步強化了中心服務(wù)功能,提高了審批效率.2,推行首席代表制,增強窗口功能

從今年初開始,進駐中心各部門全面實行了行政審批首席代表工作制度,應(yīng)設(shè)行政審批首席代表的35個單位已按要求派首席代表到崗履職,窗口辦件能力得到了增強.市建委,環(huán)保局,公安局,房管局,財政局,藥監(jiān)局,水利局等單位對首席代表充分授權(quán),這些部門的多數(shù)項目首席代表擁有最終簽批權(quán),窗口辦事效率明顯提高.據(jù)統(tǒng)計,目前中心掛牌項目的承諾時限總體上達到了市委,市政府提出的“必須在5個工作日內(nèi)辦結(jié)”的要求.在中心運行的103個常辦項目中,能在中心完整實施“一站式”服務(wù)的項目數(shù)由去年的19個增加到78個,占常辦項目總數(shù)的75.7%;常辦項目平均承諾時限由年初的7個工作日壓縮到3.8個工作日;項目提前辦結(jié)率達98%以上.為鞏固實行首席代表制度工作成果,同時便于發(fā)現(xiàn)和解決新問題,中心先后兩次組織開展了“首席代表回頭看”和“辦件大回訪”活動,發(fā)動各首席代表對照《關(guān)于實行行政審批首席代表制的通知》(蚌政辦[20xx]79號文件)要求,認真查擺授權(quán)是否到位,履職是否合規(guī).各位首席代表自覺按活動要求,書面總結(jié)了入駐中心后的工作情況.中心除在大廳發(fā)放服務(wù)對象意見征詢卡(5700余份)外,還結(jié)合首席代表工作總結(jié),對已辦結(jié)的審批項目隨機抽取回訪,了解服務(wù)對象審批需求,核查審批服務(wù)效能情況.3,實施“綠色通道”制度,加快工業(yè)項目審批速度

按照《關(guān)于對重點招商引資項目實行綠色通道的意見》(市蚌政辦 [20xx]80號)要求,中心對進入“綠色通道”的項目,提前介入,按照“特事先辦,急事快辦,易事即辦”的原則,實行“聯(lián)審聯(lián)辦,缺席默認;限時完成,超時默認”的無障礙行政審批服務(wù).今年以來中心先后召開了15次聯(lián)審會,協(xié)調(diào)會,為企業(yè)和投資商提供政策法規(guī)咨詢,指導(dǎo)企業(yè)辦事,幫助企業(yè)準備相關(guān)資料;同時對重點招商引資項目實行領(lǐng)辦服務(wù),對審批服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時進行協(xié)調(diào).為加快工業(yè)項目審批速度,從3月份開始,中心調(diào)整了工業(yè)用地辦事流程:全市工業(yè)項目(含開發(fā)區(qū))的規(guī)劃審批,全部納入到中心規(guī)劃局窗口集中受理,統(tǒng)一發(fā)證.規(guī)劃審批由7個環(huán)節(jié)壓縮到5個環(huán)節(jié),規(guī)劃選址意見書和規(guī)劃設(shè)計條件同步辦理,詳細規(guī)劃審批和核發(fā)規(guī)劃用地許可證同步辦理.除重特大和涉及比選,論證,公示項目外,其他要件齊全的工業(yè)項目規(guī)劃審批均在3日內(nèi)辦結(jié).建設(shè)用地批準書的核發(fā)時間由原來的市政府審核后核發(fā),提前到國土資源管理局審核后核發(fā),辦結(jié)時間由5個工作日減少到3個工作日.已批準供地的工業(yè)項目在辦理施工許可證時,因

程序上的問題暫不能提供土地使用證要件的,憑國土資源局核發(fā)的建設(shè)用地批準書,建管部門予以認可,放行辦理施工手續(xù).工業(yè)項目一經(jīng)進入建委招投標程序,招標辦,定額站,建管局等相關(guān)部門采取行業(yè)整體聯(lián)動,同時介入服務(wù).工業(yè)項目在工程招標,定額測定,施工許可等方面實行特事特辦,快辦,簡辦.對項目單位難以按時提供有關(guān)手續(xù),或主要申報資料齊全但次要資料不齊的,在項目單位承諾限期補辦的情況下,采取先發(fā)證,先開工,施工期間完善手續(xù),施工過程規(guī)范管理的辦法,確保工業(yè)項目建設(shè)暢通無阻.為方便外商投資企業(yè)年檢工作.從20xx年開始,我市外商投資企業(yè)年檢年審工作統(tǒng)一集中在中心辦理.中心通過文件方式告知送檢企業(yè),向企業(yè)發(fā)放了年檢表格,工商,商務(wù),稅務(wù),質(zhì)監(jiān),統(tǒng)計,銀行等相關(guān)部門聯(lián)合辦公,一站式服務(wù),受到外商企業(yè)的歡迎.截至20xx年6月底,共為82戶外商投資企業(yè)辦理了年檢手續(xù),占總數(shù)的84%.4,創(chuàng)新公開形式,搞好政務(wù)服務(wù)

按照政務(wù)公開工作和市效能辦的要求,中心全方位,多層次公開了事權(quán)事務(wù).主要是通過語音電話,辦件告知單,大廳公示欄,電子觸摸屏,新聞媒體,中心網(wǎng)站等方式,全面公開了各部門在中心掛牌運轉(zhuǎn)的行政審批和收費事項,公開了中心的各項制度和規(guī)定.在項目運行上做到了審批主體,審批項目,法律依據(jù),辦事程序,申報條件,申報材料,承諾時限,收費依據(jù),收費標準,辦事結(jié)果的“十公開”.日常辦件中,中心管理人員可以通過網(wǎng)絡(luò)辦件系統(tǒng),實時跟蹤各窗口辦件進展情況,及時發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)辦件,形成了有效的監(jiān)督和制約.在搞好入駐單位行政審批各要素公開的同時,中心按要求啟動了全市政務(wù)公開工作.一是會同市法制辦,指導(dǎo)50個部門編制了行政職權(quán)目錄和行政審批流程;二是各部門通過多種形式將本部門工作職能,重點工作,執(zhí)法依據(jù)向社會公開;三是進一步規(guī)范了全市水,電,教,衛(wèi),交等熱點公共服務(wù)事業(yè)單位的事務(wù)公開.到9月底,上述部門已全面完成該項任務(wù),并經(jīng)法制辦和行政服務(wù)中心審查通過上網(wǎng)公示.5,加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),探索在線審批

一是開展計算機操作培訓(xùn),提高窗口人員操作水平.為提高計算機操作與應(yīng)用能力,提高辦公,辦件效率和質(zhì)量,6月份起,組織窗口全體工作人員利用工余時間參加為期四個月的計算機操作能力培訓(xùn)和測試.二是徹底清理項目庫,更新項目資料,確保辦件告知信息完整準確.三是結(jié)合實施“首席代表制”,“超時默認制”,調(diào)整啟用新的窗口辦件系統(tǒng)和中心辦公系統(tǒng),提高工作效率和網(wǎng)絡(luò)安全性.四是完成了中心網(wǎng)站的改版升級工作.目前,中心網(wǎng)站已實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢,網(wǎng)上申報,表單下載,辦件查詢,辦件結(jié)果公示以及部分項目的在線審批等功能.20xx年雖然取得了一定的成績,但還存在著許多不足之處,主要表現(xiàn)在:部分項目環(huán)節(jié)精簡不到位,少數(shù)項目運行不暢,個別單位授權(quán)不充分,基本建設(shè)和部分工商注冊類項目前置條件多,內(nèi)部環(huán)節(jié)多,申報材料多等問題尚未從根本上得到解決,一定程度上影響了運行效率的提高.二,20xx年工作計劃 總體工作思路:以黨的十七大精神為指導(dǎo),緊緊圍繞市委,市政府總體要求和工作部署,以開展機關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動為抓手,以“辦事更快捷,服務(wù)更優(yōu)質(zhì),作風(fēng)更踏實,行為更規(guī)范,群眾更滿意”為努力方向,不斷提高行政審批效率和政務(wù)服務(wù)水平,認真做好“鞏固,完善,規(guī)范,提高”四篇文章,力爭在強化服務(wù)功能,改進審批方式和樹立窗口形象等方面取得新的突破,為改善全市政務(wù)環(huán)境作出更大貢獻.總體工作目標:不斷完善政務(wù)服務(wù)機制,推進審批項目流程改革,推進窗口服務(wù)標準化建設(shè),實現(xiàn)審批辦件零差錯,零障礙,零投訴;窗口直接審批率達到90%以上,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽,服務(wù)滿意率達到98%以上,承諾辦件提前辦件率90%;項目平均辦理時限縮短為3.5個工作日.1,堅持理論武裝,提高隊伍素質(zhì)

一是繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神.深入學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論體系,用馬克思主義中國化最新成果武裝黨員.深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,使廣大黨員干部深刻領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的時代背景,精神實質(zhì),科學(xué)內(nèi)涵和本質(zhì)要求.堅持學(xué)以致用,用以促學(xué),緊密結(jié)合中心行政審批服務(wù)和審批制度改革的實際,緊密聯(lián)系廣大黨員的思想實際,把用黨的十七大精神武裝頭腦,指導(dǎo)實踐,推動工作作為學(xué)習(xí)的出發(fā)點和落腳點.二是加強理想信念教育和思想道德建設(shè).大力弘揚愛國主義,集體主義,社會主義思想,以增強誠信意識為重點,加強社會公德,職業(yè)道德,家庭美德,個人品德建設(shè),使廣大黨員干部成為實踐社會主義核心價值體系的模范,做共產(chǎn)主義遠大理想和中國特色社會主義共同理想的堅定信仰者,科學(xué)發(fā)展觀的忠實執(zhí)行者,社會主義榮辱觀的自覺實踐者,社會和諧的積極促進者.三是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高服務(wù)本領(lǐng).倡導(dǎo)全體人員在學(xué)習(xí)中工作,在工作中學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)使全員素質(zhì)不斷提高,審批服務(wù)本領(lǐng)不斷增強.堅持自學(xué)為主和兩周一次的午間集中學(xué)習(xí)制度,有計劃地組織開展法律法規(guī),中心制度和網(wǎng)絡(luò)使用知識的培訓(xùn),增強依法行政和遵章守紀的自覺性.繼續(xù)分期分批組織窗口人員外出考察學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)外地開展效能建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型經(jīng)驗.結(jié)合工作實際,組織審批主線窗口人員走訪服務(wù)對象,上門征求意見,了解企業(yè)發(fā)展動態(tài)和對窗口工作的需求,增強審批服務(wù)的主動性,自覺性.2,深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”主題活動

一是以中心文明服務(wù)規(guī)范為主要內(nèi)容,組織開展“文明服務(wù)在窗口”對照看活動;二是在各窗口全面開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論”,總結(jié)和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作措施;三是開展行政服務(wù)技能競賽活動,形成比工作,比服務(wù),比態(tài)度的良好氛圍;四是開展部門領(lǐng)導(dǎo),外來投資者代表評窗口座談活動;五是開展服務(wù)評優(yōu)活動,在繼續(xù)搞好“雙月紅旗窗口”評比的同時,配套出臺,實施“雙月服務(wù)之星”評比制度.3,著力改進審批服務(wù)

要以“零差錯,零投訴,零障礙”為工作目標,積極發(fā)揮服務(wù)窗口的主體作用,進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平.重點針對推行首席代表制度中出現(xiàn)的新情況新問題,建立首席代表聯(lián)席會議制度,掌握窗口信息,明確工作責(zé)任,強化工作措施,完善工作制度.要堅決杜絕審批事項“兩頭受理”,“兩地辦結(jié)”現(xiàn)象,力求做到窗口全程受理和審批.全年不發(fā)生因首席代表履職不到位,工作人員業(yè)務(wù)不熟悉而導(dǎo)致的投訴.要在工作中豐富服務(wù)方式,堅持熱情服務(wù),要求文明服務(wù),倡導(dǎo)科學(xué)服務(wù),積極開展上門服務(wù),代理服務(wù),導(dǎo)批服務(wù),延時服務(wù),預(yù)約服務(wù)等特色服務(wù)形式,更加方便群眾辦事.4,切實加強窗口標準化建設(shè)

要嚴格按照中心辦件管理規(guī)定,規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程.做到項目公示清楚,流程運作嚴謹,審批依據(jù)規(guī)范.有關(guān)告示牌,服務(wù)指南,申請表,示范文本,審批臺賬,格式文書和取件登記簿等擺放有序;窗口工作人員規(guī)定事項的受理記錄完整,并做到“咨詢一紙寫清,材料一遍收清,內(nèi)容一次審清,費用一次算清”.要進一步規(guī)范收費行為,對涉及收費的事項,都須將相應(yīng)的法律,法規(guī)依據(jù)和物價部門核發(fā)的收費許可證在辦公場所公示,自覺接受辦事群眾的問詢和監(jiān)督.5,不斷創(chuàng)新審批方式 在繼續(xù)鞏固和完善企業(yè)登記審批中的并聯(lián)審批,一審一核,超時缺席默認,綠色通道等制度的同時,著力做好以下工作:一是重新梳理,整合重點項目環(huán)節(jié),再造審批服務(wù)流程.重點清理聯(lián)辦項目,梳理聯(lián)辦程序,明確聯(lián)辦職責(zé),理順流轉(zhuǎn)關(guān)系,提高聯(lián)辦實效.二是在基本建設(shè)和市場開發(fā)審批鏈上全面推行“一表式”收費,在企業(yè)設(shè)立登記領(lǐng)域試行“一窗式”審批服務(wù),讓投資創(chuàng)業(yè)者辦事更加方便.三是認真推進網(wǎng)上審批工作,選擇一些前置條件少,審批環(huán)節(jié)簡單,無收費的審批事項,實行中心外網(wǎng)報批.四是探索部門之間許可事項的委托審批,引導(dǎo)和鼓勵部門之間對一些審批頻率低,審批條件和程序簡單的項目依法實行委托辦理.6,抓好效能督察,完善工作考評機制

一是加強對工作現(xiàn)場的管理,增強總值班的調(diào)度功能,更多地賦予窗口聯(lián)絡(luò)員現(xiàn)場指揮,管理和服務(wù)職責(zé).二是加強對重大辦件的跟蹤力度,堅持實行否定報備,項目臺賬管理制度.日常工作中,以實時監(jiān)督,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督為主要手段,及時發(fā)現(xiàn)和處理各類違規(guī)辦件情況.三是健全行政效能建設(shè)評價體系,增設(shè)辦事對象電子評議器,讓辦事群眾對服務(wù)窗口進行“背對背”的評價,中心將電子評議結(jié)果,群眾投訴等作為窗口工作考核的重要依據(jù).四是建立“義務(wù)監(jiān)督員”制度,完善社會監(jiān)督體系.中心將聘請人大代表,政協(xié)委員,外來投資者,個體經(jīng)營戶,新聞記者,普通市民等各階層人士為行政審批義務(wù)監(jiān)督員,對中心窗口工作進行經(jīng)常性明察暗訪,實施評議和監(jiān)督.五是加強經(jīng)批準在中心之外運行項目的監(jiān)督管理,推行季度報表制度,逐步實現(xiàn)對市級審批項目的統(tǒng)一監(jiān)管.要認真貫徹落實市委,市政府目標考核要求,改進和完善各入駐中心單位的審批服務(wù)工作目標責(zé)任制考核工作,形成窗口單位,窗口和個人責(zé)任明確的立體考評機制,要進一步加強與各單位的溝通協(xié)調(diào),形成共同支持窗口工作的合力.7,拓展中心網(wǎng)絡(luò)功能

以政府電子政務(wù)建設(shè)為契機,加強中心網(wǎng)絡(luò)的軟硬件建設(shè),進一步完善中心審批系統(tǒng)和中心網(wǎng)站的功能,在現(xiàn)有功能和特色的基礎(chǔ)上強化信息資源共享,并聯(lián)審批,服務(wù)監(jiān)督,評議,以及在線服務(wù),在線互動及政務(wù)公開等功能.8,打造中心文化,建設(shè)和諧中心

一是積極倡導(dǎo)和諧理念,培育和諧精神,通過暢導(dǎo)中心文化,進一步在中心形成共同的理想信念和道德規(guī)范,打牢全體工作人員團結(jié)奮斗的思想道德基礎(chǔ).二是堅持正確導(dǎo)向,營造積極健康的思想輿論氛圍.深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,加大對中心先進窗口和先進個人的宣傳力度,以典型引路,進一步在中心營造學(xué)先進,趕先進,做貢獻,當表率的良好風(fēng)氣.三是廣泛開展和諧創(chuàng)建活動,形成人人促進和諧的局面.將和諧中心創(chuàng)建活動同精神文明創(chuàng)建活動結(jié)合起來,形成中心為人人,人人愛中心的良好氛圍.四是以創(chuàng)新精神加強黨的組織建設(shè),促進中心和諧發(fā)展.進一步發(fā)揮基層黨支部凝聚人心,推動發(fā)展,促進和諧的作用,不斷擴大黨內(nèi)民主,推進黨務(wù)公開,嚴格黨內(nèi)生活,嚴肅黨的紀律,增進黨的團結(jié)統(tǒng)一,以黨內(nèi)和諧促進中心和諧.不斷加強和改進思想政治工作,增強思想政治工作的針對性和前瞻性,注重促進人的心理和諧,加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),引導(dǎo)黨員干部正確對待自己,他人和社會,正確對待困難,挫折和榮譽,嚴格要求,真心關(guān)愛全體工作人員,積極幫助他們解決工作生活中的困難.五是積極開展形式多樣,內(nèi)容豐富,健康文明的文化體育活動,使中心文化生活更加豐富多彩,中心精神風(fēng)貌更加昂揚向上.高唱中心之歌,弘揚中心精神,打造具有強烈的時代色彩和蓬勃向上精神的中心文化.組織“紀念改革開放30周年”為主題的征文,演講活動,進一步增強改革創(chuàng)新意識.開展“迎奧運”為主題的系列文體活動,促進全民健身,提高健康素質(zhì).

第五篇：行政部總結(jié)及計劃

行政部2011年09月份工作總結(jié)

2011年09月份，行政部工作情況如下：

一、行政工作方面

1、根據(jù)各部門9月的工作總結(jié)和10月的工作計劃匯總草擬完成公司的工作總結(jié)及計劃并報領(lǐng)導(dǎo)。

2、根據(jù)財務(wù)報表完成每月的生產(chǎn)和財務(wù)報表的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上報。

3、根據(jù)上月出勤完成勞務(wù)派遣工上月工資核算以及當月社保繳費、個人所得稅等計算上繳并報勞動局。

4、完成上月公司員工個人所得稅的計算上繳并完成本月公積金、社保計費調(diào)整上繳工作。

5、本月完成本公司職工的獎金核算和計制工資表。

6、核準團體意外保險人員名單，辦理三名新增勞務(wù)派遣工團體意外保險購買工作。

7、做好“9.23事故快”學(xué)習(xí)教育活動的會場整理，資料發(fā)放工作。

8、做好9月28日，公司生產(chǎn)緊急會議的通知，資料發(fā)放工作。

9、制定2011[15]號文《成立安全生產(chǎn)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》

10、做好施工作業(yè)指導(dǎo)書資格認定人員的體檢工作。

11、完成西安電子科技大學(xué)新學(xué)期書本發(fā)放工作。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、培訓(xùn)工作方面：

1、安排三類人員C證補考。

2、辦理全國專業(yè)技術(shù)人員計算機考試報名和購書工作。

3、到肇慶市辦理造價員繼續(xù)教育學(xué)習(xí)完證書登記工作。

4、今年新設(shè)的二級建造師網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)成績?nèi)亢细瘛?/p>

5、二級建造師注冊成功，已網(wǎng)上公布，現(xiàn)等待發(fā)證。

三、資質(zhì)證書方面：（請插入新資質(zhì)證圖片，譚杰豪已掃描好）1、2011年9月14日，前往電監(jiān)局領(lǐng)取承裝類三級、承修類三級、試試類三級的質(zhì)資證書。

四、招投標工作：（請問譚杰豪工作情況）

1、參與開標工程6個項目，其中中標1個項目為：肇慶市2011年10kV業(yè)擴配套工程，中標費率為：90.03%

2、投標報名3個項目。

五、合同簽訂方面：（請問葉穎工作情況）

（一）施工合同：

1、玉鼎記低壓線改電纜工程。

2、肇慶市金達包裝容器安裝630kVA配變工程。

3、四會市永豐五金維修廠更換1組跌落開關(guān)工程。

4、新江藝升鋼模廠80k配變上臺架工程。

5、四會市六祖寺安裝200kVA配變工程。

6、中鐵十一局陳沖安裝315kVA基建配變工程。7、10kV大興線城際軌道#1配變拆除工程。

8、大沙消防隊安裝315kVA配變工程。9、10kV大興線大興龍?zhí)谅?lián)絡(luò)支線改造工程。

10、城市綜合管理局濟廣路燈200K減容至100K配變工程。11、10kV石狗線貴廣鐵路#11配變拆除工程以及10kV鄧村線貴廣鐵路#

2、#7配變拆除工程。

12、四會錦繡棕櫚園4#電房安裝2套基建表工程。

13、東城塔崗堤園觀光路新裝80kVA配變工程。

14、四會商業(yè)大道清塘段長江紙業(yè)對面安置拆遷用地低壓線路架設(shè)工程。15、10kV姚沙線#27桿后段殘舊改雙回路工程。

16、市行政服務(wù)中心臨時供電工程費用。

（二）設(shè)計合同：

1、玉鼎記低壓線改電纜工程。

2、肇慶市金達包裝容器安裝630kVA配變工程。

3、四會市永豐五金維修廠更換1組跌落開關(guān)工程。

4、新江藝升鋼模廠80k配變上臺架工程。5、10kV大興線城際軌道#1配變拆除工程。

6、中鐵十一局陳沖安裝315kVA基建配變工程。

7、東城塔崗堤園觀光路新裝80kVA配變工程。8、10kV石狗線貴廣鐵路#11配變拆除工程以及10kV鄧村線貴廣鐵路#

2、#7配變拆除工程。

9、四會錦繡棕櫚園4#電房安裝2套基建表工程。

10、城市綜合管理局濟廣路燈200K減容至100K配變工程。

六、黨、團、婦工作方面：

1、組織黨員參加2011年9月1日機關(guān)黨支部黨員教育輔導(dǎo)會。

2、做好南方電網(wǎng)公司黨建管理信息系統(tǒng)黨員資料錄入。

3、完成曾雄、馬家強兩位同志的小組評論工作。

4、完成職工“三查”工作。

八、文體活動：

1、完成四會供電局第九屆男子籃球賽報名工作。

九、車輛方面：（請問廖經(jīng)理工作情況）

1、組織專、兼職駕駛員參加公司組織的交通安全知識培訓(xùn)；

2、做好公司每輛車每次出車前后的登記以及公司車輛的定期維護保養(yǎng)工作以及車輛的保險年檢工作。

3、完成公司與上級單位、外單位的聯(lián)絡(luò)、接待工作；協(xié)助完成公司的安全及后勤工作；

4、為配合各部門外出辦事提供車輛駕駛服務(wù)。

完成后請檢查！

行政部2011年9月份工作計劃

1、完成建設(shè)系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)上報（生產(chǎn)報表和財務(wù)報表）。

2、完成建筑業(yè)統(tǒng)計年報和統(tǒng)計定報工作。

3、完成本部門當月工作總結(jié)及下月工作計劃。

4、完成公司本月工作總結(jié)及下月工作計劃。

5、完成正量的社保銀行代扣工作。

6、考核計算勞務(wù)工的工資、勞務(wù)工社保費的計繳，報勞動局。

7、完成創(chuàng)興和正量職工社保費和個人所得稅的核算上報表。

8、根據(jù)財務(wù)報表的班組產(chǎn)值核算班組獎金，據(jù)班組獎金計制工資表。

9、每天要留意網(wǎng)站考試培訓(xùn)。

10、留意網(wǎng)站注冊二級建造師證章發(fā)放。11、10月中陸續(xù)通知全國專業(yè)技術(shù)人員計算機考試。

12、跟蹤相關(guān)考試信息和培訓(xùn)信息，為各類報考人員準備報名資料，辦理報名、交費、購買考試資料、報名培訓(xùn)班、打印準考證等手續(xù)。

13、配合工程部做好各工程投標及繳、退保證金工作。

14、做好公司文件、資料等檔案的相關(guān)工作。

15、做好公司計算機相關(guān)問題的協(xié)作管理。

16、各項政治學(xué)習(xí)的組織和記錄。

17、做好車輛的出入登記、維護保養(yǎng)及年審工作。

18、做好職工家庭問題及職工意見的調(diào)查、了解和解決。

19、做好各部門工作任務(wù)落實、規(guī)章制度的執(zhí)行和勞動紀律檢查工作。20、做好職工考勤記錄及請假情況的審查登記。

21、做好公司區(qū)域內(nèi)的治安保衛(wèi)工作和后勤工作。

22、做好日常行政事務(wù)工作。

23、處理一些臨時性問題及時完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。