第一篇：物業(yè)部2015年終總結(jié)Microsoft Office Word 2007 文檔

物業(yè)部2015年工作總結(jié)

2015年轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和安排中，物業(yè)部扎實(shí)工作，協(xié)調(diào)各方完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：

一、財(cái)富中心的工作 1、2015年財(cái)富中心部分最主要的工作停車場(chǎng)的日常管理工作及配合財(cái)富中心裝修的后勤工作。停車場(chǎng)2015年總收入為699562元，其中臨時(shí)收費(fèi)為343487元，月租收費(fèi)為356075元。

2、員工管理方面，停車場(chǎng)的工作人員工作狀態(tài)穩(wěn)定，沒(méi)有人員離職。

3、后勤方面，協(xié)助財(cái)富中心項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)與工商局業(yè)委會(huì)的溝通工作，督促工商局業(yè)委會(huì)完成了消防器材的維修與補(bǔ)充，將裙樓的供水管道接入到小區(qū)的加壓管網(wǎng)，并向業(yè)委會(huì)申請(qǐng)到了4張飯?zhí)贸渲悼?，解決了公司總部搬遷到財(cái)富中心后的工作用餐問(wèn)題。

4、未完成的工作，2014年底開(kāi)始策劃xx財(cái)富中心墻體廣告招商事宜，中途因集團(tuán)公司其他分公司接手的原因，未能繼續(xù)進(jìn)行。

二、xxxxx的工作

目前xxxxx尚未竣工，物業(yè)管理屬于早期介入階段，在這個(gè)階段的工作主要的工作是制定物業(yè)管理實(shí)施方案，做好交房準(zhǔn)備工作，具體工作工作包括以下幾個(gè)方面：

1、根據(jù)前期物業(yè)管理工作的需要，擬定xxxxx物業(yè)管理實(shí)施方案。方案包括了：服務(wù)中心的人員組織架構(gòu)、員工培訓(xùn)方案、費(fèi)用測(cè)算、物業(yè)用房的裝修方案、承接查驗(yàn)方案、交房方案、業(yè)主裝修管理方案、緊急事件預(yù)案等內(nèi)容。

2、跟進(jìn)xxxxx工程安裝情況，為承接查驗(yàn)及日后的管理工作打下基礎(chǔ)，此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。

3、交房物資準(zhǔn)備工作，按xx的物業(yè)管理實(shí)施方案分階段準(zhǔn)備交房所需的物資，現(xiàn)階段擬印制交房所需文件資料，文件資料的樣稿已經(jīng)在會(huì)議上討論通過(guò)，為了節(jié)約成本，計(jì)劃給來(lái)小區(qū)駐點(diǎn)的商家免費(fèi)印刷。

4、對(duì)小區(qū)駐點(diǎn)進(jìn)行詢價(jià)考查，現(xiàn)已有三家公司報(bào)價(jià)，物業(yè)部和投資發(fā)展部曾經(jīng)理對(duì)其中兩家進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考查，下一步要擬定具體的實(shí)施方案，落實(shí)進(jìn)場(chǎng)的商家。

5、對(duì)xx小區(qū)的監(jiān)控和停車系統(tǒng)進(jìn)行詢價(jià)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，邀請(qǐng)了南寧市業(yè)內(nèi)比較知名的三家公司報(bào)價(jià)，通過(guò)報(bào)價(jià)評(píng)估和現(xiàn)場(chǎng)考察，選定了頂航電子科技公司作為供應(yīng)商，現(xiàn)在正在洽談合同簽訂事項(xiàng)。

6、接洽三大運(yùn)營(yíng)商，協(xié)商三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)場(chǎng)事宜，目前已經(jīng)和移動(dòng)公司達(dá)成共識(shí)，就移動(dòng)寬帶和信號(hào)覆蓋進(jìn)場(chǎng)走合同審批流程。

下一步需要解決的工作

1、完成物業(yè)用房的裝修，物業(yè)用房的裝修預(yù)算已經(jīng)報(bào)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，待領(lǐng)導(dǎo)審批后落實(shí)施工隊(duì)伍，完成裝修工作。

2、跟進(jìn)項(xiàng)目工程進(jìn)度的同步做好承接查驗(yàn)工作，做好接收物業(yè)資料的準(zhǔn)備工作。

3、做好人員儲(chǔ)備工作，通過(guò)各種渠道進(jìn)行人員儲(chǔ)備工作，準(zhǔn)備好人員招聘工作。

4、準(zhǔn)備好交房入伙的物資籌備，確保交房工作順利開(kāi)展。

三、工作中的不足之處

1、工作缺乏計(jì)劃性。日常工作沒(méi)有計(jì)劃，以至于整天都處在“忙碌狀態(tài)”中，但都沒(méi)有實(shí)際性的效果。工作進(jìn)度也推進(jìn)不了，沒(méi)有及時(shí)上報(bào)或?qū)ふ矣行У慕鉀Q方法。

2、整個(gè)物業(yè)部的工作方式都比較粗放，沒(méi)有按一個(gè)物業(yè)公司正常的工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范日常工作，沒(méi)能體現(xiàn)出物業(yè)部良好的職業(yè)化和專業(yè)水平。

四、2016年工作計(jì)劃

1、集團(tuán)公司總部設(shè)在xx財(cái)富中心，物業(yè)服務(wù)中心全體工作人員除加強(qiáng)日常安保工作外，為提升更高層次的精神面帽，統(tǒng)一著裝、定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)管理課程，實(shí)現(xiàn)半軍事化管理，打造具有xx集團(tuán)特色物業(yè)管理隊(duì)伍。

2、充分利用xx財(cái)富中心優(yōu)越的地理位置，結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，使xx財(cái)富中心創(chuàng)造出更多的商業(yè)價(jià)值。

3、充分做好xxxxx物業(yè)承接工作，實(shí)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，展現(xiàn)xx集團(tuán)的新風(fēng)尚，新面貌。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持之下，物業(yè)部有信心迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，做好自己的本職工作和集團(tuán)公司一起發(fā)展壯大。

物業(yè)部

2015年12月30日

第二篇：青田香溢物業(yè)2012年終終總結(jié)

青田香溢物業(yè)服務(wù)有限公司

年年終工作總結(jié)

2012

2012年，在過(guò)去的這一年里，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“精心管理、以人為本、用心服務(wù)” 的公司管理理念，青田香溢物業(yè)服務(wù)有限公司在香溢集團(tuán)公司的指導(dǎo)與大力支持下，各方面工作取得了很大的進(jìn)步，圓滿地完成了公司年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)及任務(wù)，但也存在這樣那樣的問(wèn)題與不足。

為了總結(jié)過(guò)去一年的工作情況，吸取經(jīng)驗(yàn)，研究和部署公司2013的工作，動(dòng)員和組織公司全體員工統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，尋找不足，緊抓公司發(fā)展機(jī)遇，把握工作重點(diǎn)，強(qiáng)化工作措施，努力開(kāi)創(chuàng)公司在2013年工作的新局面打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將2012年工作總結(jié)如下：

一、回顧

（一）、財(cái)務(wù)情況

公司領(lǐng)導(dǎo)在年初便高度重視了費(fèi)用收取與支出情況。在2011年的基礎(chǔ)上，完善了2012年各管理處的各項(xiàng)費(fèi)用收取計(jì)劃及支出合理控制目標(biāo)。本著多勞多得，庸著下的原則，實(shí)行了各小區(qū)主任及管理人員年收入與全年績(jī)效相掛鉤的年績(jī)效考核制，普通員工月績(jī)效與月考核獎(jiǎng)金相掛鉤的辦法。打破了員工大鍋飯的想法，促進(jìn)各員工的主觀能動(dòng)性，積極性，超額地完成了年初下達(dá)的物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用-----萬(wàn)的收入目標(biāo)，總計(jì)收入------元。支出-----元,實(shí)現(xiàn)全年盈利----------元。圓滿地完成了今年扭虧為盈的總目標(biāo)。

2012年收入增長(zhǎng)主要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

1、涌金街?jǐn)偽毁M(fèi)比去年增長(zhǎng)----萬(wàn)元；

2、龍東小區(qū)住宅物業(yè)費(fèi)調(diào)整，每平方米每月加---元；

3、香溢集團(tuán)公司未銷售物業(yè)費(fèi)---萬(wàn)元；

4、油竹芝竹小區(qū)入住率增加，物業(yè)費(fèi)收入比去年增長(zhǎng)---多萬(wàn)元；

6、山口華僑城新交付產(chǎn)生的每一年物業(yè)費(fèi)及瑞德房產(chǎn)的未銷售物業(yè)費(fèi)； 2012年支出增加主要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

1、員工工資、考核獎(jiǎng)金的調(diào)高；

2、龍東小區(qū)、芝竹小區(qū)有些設(shè)備已過(guò)保修期，維修費(fèi)用的增加；

3、芝竹小區(qū)自來(lái)水管遺留問(wèn)題維修費(fèi)用的增加；

4、市場(chǎng)物價(jià)過(guò)高帶來(lái)的辦公等費(fèi)用的增加；

（二）工作情況簡(jiǎn)介

1、實(shí)行了各小區(qū)主任及管理人員年收入與全年績(jī)效相掛鉤的年績(jī)效考核制，普通員工月績(jī)效與月考核獎(jiǎng)金相掛鉤的辦法；

2、與青田富麗房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司簽訂了《江景苑前期物業(yè)顧問(wèn)合同》，并對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了前期的物業(yè)顧問(wèn)工作；

3、與青田縣旅游局簽訂了《山口石雕城物業(yè)服務(wù)合同》，并對(duì)山口石雕城進(jìn)行了物業(yè)服務(wù)；

4、配合城市綜合執(zhí)法局對(duì)涌金街的攤位進(jìn)行整治，加強(qiáng)了對(duì)涌金街?jǐn)偽坏男l(wèi)生服務(wù)，優(yōu)化了攤位的設(shè)置位置，提高了攤位衛(wèi)生費(fèi)的收取；

5、芝竹小區(qū)南區(qū)地下自來(lái)水管工程遺留問(wèn)題產(chǎn)生的經(jīng)常漏水，與房產(chǎn)進(jìn)行協(xié)商，進(jìn)行整改的工作；

6、對(duì)芝竹小區(qū)北區(qū)門禁系統(tǒng)進(jìn)行了整改；

7、山口華僑城管理處對(duì)華僑城三期四期進(jìn)行了接管驗(yàn)收，前期物業(yè)服務(wù)工作；

8、水南山水嘉苑管理處協(xié)調(diào)組建業(yè)主委員會(huì)工作；

9、龍東小區(qū)地面停車進(jìn)行了統(tǒng)一的管理，地面禁止停車；

10、對(duì)員工的工資福利按市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行了整改提高；

11、對(duì)各小區(qū)管理人員進(jìn)行了輪換，提拔有知識(shí)，有魄力的普通員工到管理崗位，充實(shí)了基層管理隊(duì)伍，加強(qiáng)了龍東小區(qū)與芝竹小區(qū)的保安與保潔管理。具體是：原山水嘉苑的負(fù)責(zé)人畢保明調(diào)到龍東小區(qū)任管理處副主任，分管保安保潔工作。原龍東小區(qū)員工金麗曉調(diào)到山水嘉苑管理處任負(fù)責(zé)人。原景都華庭的負(fù)責(zé)人金建平調(diào)到芝竹小區(qū)任副主任，分管保安保潔工作，提升原前臺(tái)業(yè)務(wù)員黃慧慧任景都華庭任負(fù)責(zé)人；

二、存在的問(wèn)題

2012年，公司通過(guò)了不斷解決困難，使公司在成長(zhǎng)中不斷地成熟、完善，公司各項(xiàng)工作開(kāi)展地井井有條，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步的發(fā)展。這些成績(jī)?nèi)〉脕?lái)之不易，是公司全體員工辛勤工作努力拼搏得來(lái)的結(jié)果。但是在看到這些成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒的認(rèn)識(shí)到我們當(dāng)前公司發(fā)展所面臨的諸多存在的問(wèn)題。

（一）、服務(wù)意識(shí)問(wèn)題

公司現(xiàn)階段所顧用的員工大多數(shù)是從各行各業(yè)的人才招聘而來(lái)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式比較模糊，缺乏市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念，尤其缺乏對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是服務(wù)行業(yè)的系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)。

（二）、工作思路及部門銜接協(xié)調(diào)工作問(wèn)題

有一部分員工和一些基層管理員工作思路比較模糊,工作重點(diǎn)把握不住,想到什么做什么,工作看似比較繁忙,其實(shí)收效甚微。上傳下達(dá)的工作也做得不是十分的好，以致于有些員工難以把握工作重點(diǎn)。部門銜接也不是十分的協(xié)調(diào)，員工與員工之間、中層與中層之間等各層級(jí)之間在溝通與協(xié)調(diào)上都有存在或多或少的障礙及工作上出現(xiàn)一些推委現(xiàn)象。

（三）、公司內(nèi)部運(yùn)行管理機(jī)制不完善，需進(jìn)一步的建立，健全。

（四）、聘用問(wèn)題

物業(yè)公司是微利企業(yè)，而青田是一個(gè)僑鄉(xiāng)，經(jīng)濟(jì)生活水平比較高，所以公司現(xiàn)行的工資待遇很難留住人才，造成員工流動(dòng)比較多。

（五）、工程遺留問(wèn)題

因交付時(shí)間和工程的緊迫等種種問(wèn)題，各小區(qū)的配套工程和附屬工程的不到位，給公司與業(yè)主之間的工作造成了很大的困難。

（六）、隨著芝竹小區(qū)與龍東小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的保修期的到期，增加了物業(yè)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修的難度與費(fèi)用的支出。

三、2013年工作方向及存在問(wèn)題的解決措施

物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到公司以后的市場(chǎng)開(kāi)展及物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取，所以對(duì)2013年全年工作要有一個(gè)計(jì)劃性，對(duì)存在問(wèn)題的解決措施要到位。

（一）、加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，提高服務(wù)業(yè)務(wù)水平

公司將經(jīng)常組織針對(duì)員工的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行有針對(duì)的系列培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，特別是新聘用的員工，要通過(guò)對(duì)物業(yè)服務(wù)有關(guān)的文件和資料學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工懂得物業(yè)服務(wù)是服務(wù)性行業(yè)，是以服務(wù)進(jìn)行管理，一切的管理以服務(wù)為主、以業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度為主。加快員工的自身思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，突出員工在物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目上的理論學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，加大員工服務(wù)管理水平的學(xué)習(xí)工作的力度，不斷的在員工間進(jìn)行有關(guān)物業(yè)服務(wù)理論和方案的探討，同時(shí)加緊對(duì)外部?jī)?yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的學(xué)習(xí)，不斷的引進(jìn)他人成功的管理經(jīng)驗(yàn)，從而逐步推動(dòng)公司的服務(wù)管理水平向更高、更好的方向發(fā)展。

（二）、改變公司的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立、健全一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，要不斷的提高企業(yè)的管理服務(wù)水平。公司在今后工作要完善運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫。

1、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明。實(shí)行了各小區(qū)主任及管理人員年收入與全年績(jī)效相掛鉤的年績(jī)效考核制，普通員工月績(jī)效與月考核獎(jiǎng)金相掛鉤的辦法；2、3、4、積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用，不符合服務(wù)要求的加強(qiáng)人才的選取聘工作，將專業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專業(yè)選聘，保證通過(guò)公司內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)人嚴(yán)格實(shí)施解聘；

社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在公司中能得夠得到運(yùn)用；

動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。

（三）、理清思路，落實(shí)計(jì)劃

計(jì)劃是工作的首要前提和基礎(chǔ)，所以各部門根據(jù)實(shí)際對(duì)2013年工作進(jìn)行計(jì)劃，按計(jì)劃認(rèn)真貫徹落實(shí)工作，有節(jié)奏的推進(jìn)工作，辦公室認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好督察工作。

（四）、注重公司形象，繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)收業(yè)務(wù)工作 為了使能取得了重大的社會(huì)效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的保值增值。公司繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)收業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，不過(guò)服務(wù)項(xiàng)目必須來(lái)自于居民生活需求的調(diào)查，業(yè)主們工作一天想回家后免去做飯的煩惱，可以開(kāi)辦餐飲及送餐服務(wù)；業(yè)主希望在家也能辦公，可以開(kāi)辦了商務(wù)中心，如打字、復(fù)印、掃描、印指名片等業(yè)務(wù)；業(yè)主需要洗衣、買水，可以叫家政服務(wù)員，專門到業(yè)主家上門收衣、送水；也可以開(kāi)辦房屋中介等，這些基本的服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展，并非是容易的，需要投入相當(dāng)?shù)娜肆臀锪?，有時(shí)服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展并不賺錢，但是，這些服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展?jié)M足了居民的生活需求，在他們心目中物業(yè)為他們解決了大忙，花多少錢都愿意。

（五）、工程遺留問(wèn)題的協(xié)調(diào)工作

繼續(xù)加強(qiáng)與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào)工作及對(duì)配套工程，附屬工程不到位和工程遺留問(wèn)題的維護(hù)跟蹤管理工作。

（六）、財(cái)務(wù)管理與后勤保障工作

財(cái)務(wù)方面要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)，稅收等業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，做好合理規(guī)避稅收工作，把好發(fā)票審核關(guān)，提高對(duì)公司財(cái)務(wù)及各管理處的財(cái)務(wù)的監(jiān)管力度，盡可能的做好公司資金管理；辦公室是公司的后勤保障及公司內(nèi)部管理的核心，在以后工作當(dāng)中要提高公文寫(xiě)作，對(duì)公司的管理制度要落實(shí)監(jiān)管到位，做好公司急需的專業(yè)人才和管理人才的引進(jìn)與儲(chǔ)備工作，進(jìn)一步完善、健全管理規(guī)章制度，充分發(fā)揮辦公室的核心作用。

以上是公司2012年的回顧和存在的問(wèn)題及2013年工作方向，我們有理由相信，公司在今后的發(fā)展道路中，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高服務(wù)業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，完善管理水平，健全公司運(yùn)行機(jī)制，充分了解市場(chǎng)，有針對(duì)性開(kāi)展多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，就一定能將青田香溢物業(yè)服務(wù)有限公司的工作做的更好，向著物業(yè)管理更高更好的方向發(fā)展！

第三篇：物業(yè)部總結(jié)

高端物業(yè)

上周及本周工作總結(jié)

1、別墅、辦公樓、物業(yè)辦公區(qū)域及外圍區(qū)域衛(wèi)生大清掃；

2、消防設(shè)備完好性大檢查，消防栓、滅火器等設(shè)備齊全、完好；

3、召開(kāi)了部門工作總結(jié)大會(huì)

4、道路積雪應(yīng)急處理

5、開(kāi)展年底員工獎(jiǎng)評(píng)考核工作

6、部門先進(jìn)個(gè)人評(píng)選及申報(bào)

7、辭退三樓夜間值班人員，達(dá)到人員合理利用，節(jié)約開(kāi)支；

8、申請(qǐng)辭退保潔人員一名；

9、中心崗位人員與一起物業(yè)工作交接；

10、申請(qǐng)購(gòu)買紅燈籠用于節(jié)假日裝飾辦公樓

第四篇：物業(yè)部總結(jié)

物業(yè)部年終工作總結(jié)

回顧一年來(lái)，我部門在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在本部門員工的共同努力下，通過(guò)其它部門的共同協(xié)作，我們?cè)诠ぷ魃先〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，在狠抓內(nèi)部管理工作上，增收節(jié)支、降本壓費(fèi)方法有效，措施得力，成績(jī)顯著。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）車隊(duì)工作

始終把服務(wù)作為工作重點(diǎn)，有效滿足領(lǐng)導(dǎo)和各部門工作需要，強(qiáng)化調(diào)度指揮職能，合理平衡協(xié)調(diào)各類公務(wù)用車，最大限度地提高車輛利用率，促進(jìn)了工作健康有序的開(kāi)展。對(duì)每輛車的運(yùn)行狀態(tài)、安全性能、管理調(diào)度等情況，都詳細(xì)掌握，處處留心，該保養(yǎng)維護(hù)的時(shí)候及時(shí)督促，可能出現(xiàn)的安全隱患提前預(yù)見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)了全年三十六萬(wàn)公里安全行車，提高了運(yùn)行質(zhì)量。在車輛維修方面，以保證車輛行駛安全為前提，使每部車的易損件發(fā)揮到極限，大大降低了維修成本。

（二）后勤服務(wù)工作

建立每周房屋、設(shè)施巡查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，全年共完成大、小維修任務(wù)3000余次。把節(jié)約能源落實(shí)到實(shí)處，每天下班后立即關(guān)閉過(guò)道燈，衛(wèi)生間空調(diào)電源。認(rèn)證執(zhí)行辦實(shí)事精神，全年為職工家庭解決水電問(wèn)題，計(jì)出動(dòng)150人次。時(shí)刻牢記安全第一的思想，并落實(shí)到平時(shí)的工作中，全年未出現(xiàn)大小安全事故。

（三）保潔工作

物業(yè)部負(fù)責(zé)局本部、輕工中心和保健中心公共區(qū)域日常衛(wèi)生、維護(hù)工作。部門人員工作地點(diǎn)相對(duì)不集中、人員緊缺且工作量大，但為維護(hù)整體

環(huán)境，保潔部負(fù)責(zé)人通過(guò)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒(méi)有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度、能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑、清潔用具，通過(guò)這一系列措施，有效的節(jié)約了成本?？偨Y(jié)一年來(lái)的工作情況，成績(jī)是肯定的。但還存在不足之外。一是對(duì)在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)拿出有效的措施和方法。二是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。這些都能有待今后工作中不斷改進(jìn)。

物業(yè)部

2011.12.05

第五篇：2012物業(yè)部總結(jié)發(fā)言稿

2012物業(yè)部工作方案發(fā)言稿

回顧2011年，佰利物業(yè)的成長(zhǎng)之路，花在維修保養(yǎng)上的時(shí)間太多，維修保養(yǎng)固然是一個(gè)物業(yè)公司的主要工作，但它只是工作的一個(gè)環(huán)節(jié)。2012年物業(yè)部的主要工作重心在維修、保養(yǎng)外，稍稍傾向于提升物業(yè)管理的理念和模式。將紫園小區(qū)及水岸綠都建成黑河市的標(biāo)桿性高檔小區(qū)，從而擴(kuò)大佰利臵業(yè)及佰利物業(yè)在黑河人民心中的美譽(yù)度和良好形象。概括的講，2012年我們物業(yè)部要實(shí)現(xiàn)的工作模式有六點(diǎn)，十二個(gè)字“規(guī)范，透明，恰當(dāng)，細(xì)節(jié)，業(yè)主，團(tuán)隊(duì)?！?/p>

一、從軟件上講：每項(xiàng)工作都要求不折不扣的按照規(guī)范的流程或

程序進(jìn)行，落實(shí)到實(shí)處。從而物業(yè)管理服務(wù)中由人為因素可能導(dǎo)致的隨意性控制在最低限度。對(duì)員工的行為準(zhǔn)則進(jìn)行規(guī)范管理，執(zhí)行軍事化要求。

從硬件上講：黑河市其他物業(yè)公司管理的小區(qū)內(nèi)應(yīng)有的設(shè)施設(shè)備及宣傳欄等社區(qū)文化用品，我們小區(qū)也不能缺少，最終達(dá)到國(guó)家規(guī)范要求。

二、倡導(dǎo)物業(yè)內(nèi)部各員工之間信息和團(tuán)隊(duì)溝通的一切透明化，從

而讓物業(yè)部員工產(chǎn)生寬松和諧、溝通順暢、人際關(guān)系簡(jiǎn)單化的部門內(nèi)部環(huán)境，保證團(tuán)隊(duì)工作效率和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

對(duì)待業(yè)主，我們的工作也要有一定的透明度，業(yè)主反映的問(wèn)題，我們處理到什么程度、怎樣處理的等，業(yè)主應(yīng)該知道的，我們決不隱瞞，做到我辦事您放心的原則。從宣傳的角度出發(fā)，告知業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙方各有哪些權(quán)利？各有哪些義

務(wù)？如何來(lái)共同建設(shè)和維護(hù)小區(qū)？如何維護(hù)自身的利益？等，做到權(quán)利和義務(wù)的透明化。

三、物業(yè)公司的服務(wù)能力并不在于能夠提供多么高檔、多么奢華的服務(wù)項(xiàng)目，而是能提供恰當(dāng)?shù)母哔|(zhì)量的服務(wù)。2011年，我們物業(yè)部對(duì)業(yè)主的服務(wù)主要集中在維修和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，還有些細(xì)節(jié)的服務(wù)項(xiàng)目等。但2011，我們的服務(wù)業(yè)主滿意度在95%以上。

2012年我們要專攻于針對(duì)小區(qū)特點(diǎn)及業(yè)主切實(shí)需要，提供最為恰當(dāng)?shù)姆?wù)。無(wú)論是高檔別墅小區(qū)的業(yè)主，還是安臵的益民二區(qū)的業(yè)主，都能讓他們享受到，我們佰利物業(yè)最為貼心的服務(wù)。讓所有業(yè)主都能在佰利物業(yè)的服務(wù)中找到滿足和滿意。

四、態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。針對(duì)不同小區(qū)，每位業(yè)主，小到業(yè)主的姓名、房號(hào)、車型、車號(hào)，當(dāng)區(qū)的每位工作人員都要做到基本熟記于心。執(zhí)著于細(xì)節(jié)，有時(shí)候一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，可以扭轉(zhuǎn)事情的發(fā)展趨勢(shì)，甚至可以讓人感動(dòng)一生。只有不停的把細(xì)節(jié)做完美，才能有個(gè)整體完美的思路。在我們管理的小區(qū)中，要處處都能體現(xiàn)出我們對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和心血。

五、業(yè)主在物業(yè)公司的企業(yè)價(jià)值鏈中占據(jù)著無(wú)可替代的重要位

臵，物業(yè)公司的一切企業(yè)活動(dòng)都是圍繞著“業(yè)主滿意”為準(zhǔn)則運(yùn)行的。佰利物業(yè)是佰利臵業(yè)名下的物業(yè)公司，我們更要處理好“維護(hù)公司利益”和“讓業(yè)主滿意”這兩者之間的既矛盾又統(tǒng)一的問(wèn)題。

重視小區(qū)業(yè)主的意見(jiàn)與滿意度，在物業(yè)部?jī)?nèi)貫徹強(qiáng)調(diào)與業(yè)主的溝通，爭(zhēng)取每年物業(yè)部對(duì)業(yè)主的滿意度都在95%以上。早發(fā)現(xiàn)自身的不足，早改正。做到一年內(nèi)無(wú)業(yè)主投訴、無(wú)業(yè)主上訪。如遇業(yè)主投訴、上訪，要有勇氣和開(kāi)放的心態(tài)與業(yè)主溝通、解釋，讓業(yè)主滿意，讓社會(huì)放心。從而將不利的情況，扭轉(zhuǎn)成為擴(kuò)大公司的正面形象效益。

在業(yè)主的建議和意見(jiàn)中我們不斷的完善自己。

六、我們物業(yè)部不缺少團(tuán)隊(duì)，缺少的是團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都要將自己融入集體，才能充分發(fā)揮個(gè)人作用。團(tuán)隊(duì)精神的核心就是協(xié)同合作。成功的團(tuán)隊(duì)提供給我們的是嘗試積極開(kāi)展合作的機(jī)會(huì)。

根據(jù)我個(gè)人的淺薄的觀點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是第一位，其次是售后服務(wù)。聯(lián)想就是最典型的實(shí)例：聯(lián)想從原來(lái)的小科技公司，到現(xiàn)在能家喻戶曉的品牌公司，主要原因除了優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，其次就仰仗于其優(yōu)良的售后服務(wù)網(wǎng)。房地產(chǎn)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)即為物業(yè)管理。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)將于房地產(chǎn)的銷售形成相輔相成的模式，并形成一個(gè)良性的循環(huán)。

2012年是佰利臵業(yè)有限公司的一個(gè)起跳點(diǎn)，將會(huì)推動(dòng)黑河房地產(chǎn)市場(chǎng)的又一個(gè)新高潮。物業(yè)部將以星級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的要求來(lái)規(guī)范自己，努力在2012年里打造出全黑河市標(biāo)桿性的高檔小區(qū)，我們?yōu)榇藢⒉幌б磺信Τ蜻@個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)！

黑河佰利物業(yè)管理有限公司

2012年2月3日