第一篇：物業(yè)部上半年總結(jié)

物業(yè)部2012年上半年工作總結(jié)

圍繞公司的目標(biāo)及物業(yè)部的工作計(jì)劃，樹立觀念和責(zé)任意識(shí)，在工作中不斷提高管理水平，提高工作績效，更好的完成公司的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，提高物業(yè)管理服務(wù)和專項(xiàng)技能，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃前景，促成下半年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、日常維修工作的開展：

1）上半年物業(yè)部接到園區(qū)的維修事宜若干，維修率在100%，先后完成了園區(qū)30臺(tái)箱變的除塵、維護(hù)、保養(yǎng)工作，并對轄區(qū)箱變的每天巡視，認(rèn)真做好記錄各項(xiàng)運(yùn)行記錄，B1-16水泵房的水箱全部進(jìn)行焊接、維護(hù)及各水泵的維修，對園區(qū)的污水管道每月進(jìn)行檢查疏通。每月查看各水井的封閉情況，防止異物落入，對不嚴(yán)的水井及時(shí)維修，查看管道部位，有無漏水現(xiàn)象，產(chǎn)看各漏點(diǎn)并加強(qiáng)修理，并定期檢查漏失情況，減少滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。對辦公樓的空調(diào)進(jìn)行維護(hù)，保養(yǎng)并及時(shí)更換損壞的部件，查看各設(shè)備間使用的各種儀表，是否正常工作，特別是網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、結(jié)算中心機(jī)房的空調(diào)主機(jī)的保養(yǎng)維護(hù)，以保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行。完成對冬季取暖用的燃油鍋爐管道、循環(huán)泵的保養(yǎng)維護(hù)工作并查看設(shè)備的運(yùn)行情況。

2）每日完成對園區(qū)總監(jiān)控室和九個(gè)分監(jiān)控室的所有監(jiān)控設(shè)備的清理、維修和維護(hù)工作，以保證園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、安全系統(tǒng)的正常運(yùn)行。接到結(jié)算中心部門反映，物流大道早安裝的監(jiān)

控頭，分辨率低不清晰，物業(yè)部相關(guān)人員抓緊時(shí)間把1號(hào)廳小結(jié)算拆下來的監(jiān)控設(shè)備整體安裝到物流大道門禁，保證了監(jiān)控的力度。每月末時(shí)進(jìn)行園區(qū)30個(gè)箱變進(jìn)行充值，檢查箱變系統(tǒng)的運(yùn)行情況，配合供電局對園區(qū)的市場線、一線、二線的供電線路的檢查，在檢查過程中，及時(shí)補(bǔ)充警示標(biāo)記。在有些線路有可能有施工單位挖斷高壓電纜線的路段，按照供電局的要求進(jìn)行下樁，做警示牌，防止事故的發(fā)生。

3）園區(qū)總共16部電梯，分布在東西業(yè)主倉庫、冷藏經(jīng)營部和

汽車旅館。物業(yè)部把電梯的日常維護(hù)工作指派專人負(fù)責(zé)管理，進(jìn)行保養(yǎng)，更換電梯油。遇到大問題，與電梯廠家聯(lián)系，要求電梯廠家也是第一時(shí)間趕到，確保電梯的正常運(yùn)行。

4）蔬菜交易管理部反映，交易大廳電子磅計(jì)量稍有不準(zhǔn)，物業(yè)

部人員經(jīng)過勘察，發(fā)現(xiàn)是由于地磅蓋板活動(dòng)與電子磅碰撞造成計(jì)量不準(zhǔn)，最后商討決定，用膨脹螺絲將檢查孔蓋板固定住，防止蓋板與電子磅碰撞，總共對6個(gè)交易大廳15個(gè)地磅進(jìn)行了維護(hù)。

5）為了配合園區(qū)物流大道和五湖路門禁收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，原先兩處的崗?fù)な且粋€(gè)窗口收費(fèi)的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)商討決定，現(xiàn)將2號(hào)交易大廳的一個(gè)雙窗口的崗?fù)ず屯＼囀召M(fèi)崗?fù)し謩e遷移到物流大道和五湖路，進(jìn)行雙窗口收費(fèi)。

6）結(jié)算中心反映，物流大道門禁收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)車輛的速度過快，造成許多收費(fèi)不便，所以物業(yè)部決定，在物流大道增加一條

減速帶。為了防止收費(fèi)車輛車速過快，便于提前減速，物業(yè)部維修人員在原先物流大道減速帶距離20米左右，新增一條減速帶，現(xiàn)已經(jīng)收到了良好的效果。

7）經(jīng)物業(yè)部人員園區(qū)盤查，園區(qū)電信井不抗壓，有損壞的現(xiàn)象。

經(jīng)仔細(xì)確認(rèn)，園區(qū)所有電信井屬于不抗壓型，達(dá)不到抗壓要求，于是物業(yè)部決定上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，采購一批塑脂加重型井蓋，歷盡3天-5天時(shí)間，對主要路口的井蓋基本全部更換完畢。

8）為了塑造園區(qū)形象，近日發(fā)現(xiàn)園區(qū)交易廳和門禁的圍擋護(hù)欄

顏色褪色，為了避免晚上交易時(shí)有事故發(fā)生，物業(yè)部報(bào)采購部請購一批紅、白油漆，由物業(yè)部維修人員對交易大廳的護(hù)欄和圍擋進(jìn)行涂油、保養(yǎng)。

9）由于園區(qū)交易車輛的駕駛者技術(shù)過失，造成物流大道和天承

接路燈不定時(shí)的損壞，路燈經(jīng)常被過往車輛撞壞，所以物業(yè)部維修人員一接到通知，立馬帶上工具和更換配件，趕到現(xiàn)場，更換燈頭和燈桿，力保晚上園區(qū)的照明。

10）客戶是我們的上帝，關(guān)于園區(qū)經(jīng)營業(yè)戶反映上來的問題，我們物業(yè)部更是不敢怠慢，領(lǐng)導(dǎo)立即會(huì)安排維修工、電工去業(yè)戶家里，積極解決問題。物流業(yè)戶25、26、51、52、53房頂漏水嚴(yán)重，經(jīng)物業(yè)部人員檢查發(fā)現(xiàn)主要是由于落水管阻塞，墻外保溫層損壞導(dǎo)致，并與施工隊(duì)進(jìn)行維修。理貨區(qū)和交易廳的大棚，由于施工隊(duì)在施工時(shí)偷工減料，部分棚板沒有進(jìn)行固定，缺少緊固螺栓，致使棚板在刮風(fēng)時(shí)

被風(fēng)刮開，造成漏雨及危害人身安全等問題，經(jīng)物業(yè)部與多方聯(lián)系維修，保證了業(yè)戶的正常經(jīng)營。理貨區(qū)663、793、842號(hào)等很多業(yè)戶反映大棚燈要掉，固定不住，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過商討，決定統(tǒng)計(jì)大棚燈有問題的業(yè)戶名單，雇傭吊車，逐個(gè)到業(yè)戶家里固定大棚燈，以免耽誤業(yè)戶的經(jīng)營。對于汽修區(qū)、農(nóng)資區(qū)新業(yè)戶的入住，在接到綜合經(jīng)營部人員的電話后，物業(yè)部人員及時(shí)趕到該業(yè)戶，記錄相關(guān)情況，與業(yè)戶一起驗(yàn)收房屋，為業(yè)戶排憂解難。

11）園區(qū)水電表維護(hù)工作的開展：每個(gè)月的17號(hào)，物業(yè)部

人員將分區(qū)抄取業(yè)戶水表，將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在水表賬本，統(tǒng)一做報(bào)表，報(bào)到財(cái)務(wù)部，到當(dāng)月的25日向業(yè)戶收取水費(fèi)。到下月的1號(hào)仍未交水費(fèi)的業(yè)戶，財(cái)務(wù)部將明細(xì)發(fā)到物業(yè)部，有物業(yè)部人員下發(fā)通知到該業(yè)戶，使其繳納水費(fèi)。在抄取水費(fèi)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)業(yè)戶反映水表有損壞的同時(shí)，為其更換水表，防止偷水漏水的現(xiàn)象發(fā)生。新業(yè)戶在買取電卡的同時(shí)，有時(shí)候打電話打物業(yè)反映沒有電，物業(yè)部人員拿著清零卡等相關(guān)工具，到達(dá)該業(yè)戶攤位，為其解決問題。

二、加強(qiáng)安全管理與保潔方案

1）安全管理是物業(yè)的重心，必須做到萬無一失，做到園區(qū)

安全化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。特別是園區(qū)夜間，物業(yè)部夜

間值班人員加強(qiáng)對各辦公樓、理貨區(qū)、種子交易區(qū)等公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并建立工作巡視記錄，做出安全預(yù)案和管理方案，確保安全管理萬無一失。

2）保潔管理，把好衛(wèi)生關(guān)。實(shí)施安全保潔，建立保潔員在園區(qū)的合理分配及機(jī)動(dòng)處理人員隨時(shí)調(diào)動(dòng)，營造和諧氣氛，嚴(yán)格規(guī)定清掃制度及作業(yè)時(shí)間，規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，做到制度落實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)、嚴(yán)格檢查。通過每天巡視和不定期抽查，做好保潔工作，實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔，加強(qiáng)對園區(qū)的垃圾箱清理及消殺，定期對各辦公樓的玻璃想、衛(wèi)生間及時(shí)的清理，對園區(qū)各理貨區(qū)、交易廳、汽修汽配各主要要道路和園區(qū)的綠化苗木、綠化帶，進(jìn)行全面的清理及維護(hù)。每周安排工作計(jì)劃及清掃目標(biāo)，有專人負(fù)責(zé)，營造給員工一個(gè)干凈溫馨的工作環(huán)境，給業(yè)戶一個(gè)舒適的入住環(huán)境。

三、加強(qiáng)園區(qū)資產(chǎn)的管理

物業(yè)部肩負(fù)著對園區(qū)固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理工作，歷盡做到踏實(shí)認(rèn)真，工作細(xì)致，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

在平時(shí)的工作里，物業(yè)部有專人負(fù)責(zé)資產(chǎn)的管理工作。每次有資產(chǎn)的調(diào)撥、驗(yàn)收、報(bào)廢時(shí)，資產(chǎn)管理員應(yīng)做到記錄在帳，做好出入庫管理。為了便于資產(chǎn)的管理避免資源浪費(fèi)，充分發(fā)揮資產(chǎn)的使用功效，各部門需取消二級(jí)倉庫，對于暫不使用的閑置資產(chǎn)必須統(tǒng)一調(diào)撥到物業(yè)部，由物業(yè)部統(tǒng)一管理調(diào)

配。在各部門申請采購資產(chǎn)時(shí)，物業(yè)部先本著節(jié)約資源的前提，先進(jìn)行調(diào)撥，實(shí)在無法調(diào)動(dòng)的情況下再購置。固定資產(chǎn)、低值易耗品購置后，由購置人填寫“固定資產(chǎn)、低值易耗品驗(yàn)收單”經(jīng)物業(yè)部驗(yàn)收并按物品分類統(tǒng)一編號(hào)，財(cái)務(wù)部審核后，采購部門以此列賬核銷，物業(yè)部以此登記卡片，申請部門辦理領(lǐng)用手續(xù)及填寫資產(chǎn)卡片，財(cái)務(wù)部以此登記固定資產(chǎn)、低值易耗品明細(xì)賬。資產(chǎn)相關(guān)的物品資料說明等文件由物業(yè)部留存負(fù)責(zé)保管。

每個(gè)月的25日資產(chǎn)管理員將有關(guān)單據(jù)交到財(cái)務(wù)部，與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對每個(gè)部門的資產(chǎn)總賬。在對賬完成后，資產(chǎn)管理員會(huì)根據(jù)財(cái)務(wù)的賬務(wù)編制資產(chǎn)的資產(chǎn)編碼，做到帳帳相符、賬物相符。為半年一次的盤點(diǎn)工作做準(zhǔn)備。

以上內(nèi)容是2012年上半年的工作總結(jié)，在此下半年里我們將做好各項(xiàng)維修工作，積極配合好各部門的工作，克服自身的不足，更好的利用積累的經(jīng)驗(yàn)，立志給公司員工和園區(qū)業(yè)戶創(chuàng)建一個(gè)美好的環(huán)境。

物 業(yè) 部

第二篇：物業(yè)部總結(jié)

高端物業(yè)

上周及本周工作總結(jié)

1、別墅、辦公樓、物業(yè)辦公區(qū)域及外圍區(qū)域衛(wèi)生大清掃；

2、消防設(shè)備完好性大檢查，消防栓、滅火器等設(shè)備齊全、完好；

3、召開了部門工作總結(jié)大會(huì)

4、道路積雪應(yīng)急處理

5、開展年底員工獎(jiǎng)評考核工作

6、部門先進(jìn)個(gè)人評選及申報(bào)

7、辭退三樓夜間值班人員，達(dá)到人員合理利用，節(jié)約開支；

8、申請辭退保潔人員一名；

9、中心崗位人員與一起物業(yè)工作交接；

10、申請購買紅燈籠用于節(jié)假日裝飾辦公樓

第三篇：物業(yè)部總結(jié)

物業(yè)部年終工作總結(jié)

回顧一年來，我部門在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在本部門員工的共同努力下，通過其它部門的共同協(xié)作，我們在工作上取得了一定的成績，在狠抓內(nèi)部管理工作上，增收節(jié)支、降本壓費(fèi)方法有效，措施得力，成績顯著。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）車隊(duì)工作

始終把服務(wù)作為工作重點(diǎn)，有效滿足領(lǐng)導(dǎo)和各部門工作需要，強(qiáng)化調(diào)度指揮職能，合理平衡協(xié)調(diào)各類公務(wù)用車，最大限度地提高車輛利用率，促進(jìn)了工作健康有序的開展。對每輛車的運(yùn)行狀態(tài)、安全性能、管理調(diào)度等情況，都詳細(xì)掌握，處處留心，該保養(yǎng)維護(hù)的時(shí)候及時(shí)督促，可能出現(xiàn)的安全隱患提前預(yù)見，實(shí)現(xiàn)了全年三十六萬公里安全行車，提高了運(yùn)行質(zhì)量。在車輛維修方面，以保證車輛行駛安全為前提，使每部車的易損件發(fā)揮到極限，大大降低了維修成本。

（二）后勤服務(wù)工作

建立每周房屋、設(shè)施巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，全年共完成大、小維修任務(wù)3000余次。把節(jié)約能源落實(shí)到實(shí)處，每天下班后立即關(guān)閉過道燈，衛(wèi)生間空調(diào)電源。認(rèn)證執(zhí)行辦實(shí)事精神，全年為職工家庭解決水電問題，計(jì)出動(dòng)150人次。時(shí)刻牢記安全第一的思想，并落實(shí)到平時(shí)的工作中，全年未出現(xiàn)大小安全事故。

（三）保潔工作

物業(yè)部負(fù)責(zé)局本部、輕工中心和保健中心公共區(qū)域日常衛(wèi)生、維護(hù)工作。部門人員工作地點(diǎn)相對不集中、人員緊缺且工作量大，但為維護(hù)整體

環(huán)境，保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度、能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑、清潔用具，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本?？偨Y(jié)一年來的工作情況，成績是肯定的。但還存在不足之外。一是對在實(shí)際工作中遇到的問題，沒有及時(shí)拿出有效的措施和方法。二是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。這些都能有待今后工作中不斷改進(jìn)。

物業(yè)部

2011.12.05

第四篇：年物業(yè)保安部年終總結(jié)

2014年物業(yè)保安年終總結(jié)

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在xxx工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時(shí)間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水。。。開始的時(shí)候我是在二期巡邏，大概有半個(gè)月的時(shí)間，后來由于人手的不足我被調(diào)到南門協(xié)助xxx擔(dān)任門崗的工作。每個(gè)星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的基本知識(shí)及火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對措施、指揮車輛的手勢等等。。

在xxx和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車開進(jìn)園區(qū)后，沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。當(dāng)然也有美中不足的地方，比如語氣強(qiáng)硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進(jìn)的地方。

近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作，比如：發(fā)放非機(jī)動(dòng)車出入證、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理，最近又在改造自行車庫，方便業(yè)主的電瓶車充電，也方便了我們維護(hù)員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開始的一天丟幾個(gè)電瓶到幾天丟一個(gè)電瓶到幾個(gè)月丟一個(gè)電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)果。

前幾天的會(huì)議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù)。如果我們在業(yè)主出門的時(shí)候說一句:路上注意安全,您慢走；在天氣不好的時(shí)候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品；在業(yè)主回到家的時(shí)候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失。。我相信業(yè)主肯定十分開心，感覺到只要進(jìn)了我們都市楓林的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學(xué)習(xí)，爭取做的更好。

回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績。以上是我個(gè)人xx工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。篇二：物業(yè)保安年終總結(jié) 2012年即將結(jié)束，審視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé),在部門李隊(duì)長的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到了業(yè)主的滿意，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可.在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

2、認(rèn)真對待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，3 工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。

4、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。

縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

1、工作當(dāng)中有松懈。

2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。2012年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來2013年，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。篇三：物業(yè)保安年終總結(jié)

年終工作總結(jié)

斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自己年前這段時(shí)間的工作歷程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，基本完成了公司賦予的各項(xiàng)工作，履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。現(xiàn)將自己2013工作、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

二、堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求自己，并嚴(yán)格要求自己加強(qiáng)對項(xiàng)目工地的巡查力度。

三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)自己的消防知識(shí)培訓(xùn)，提高自己的防火意識(shí)，使自己能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保寫字樓的消防安全。

四、遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在工作中盡量嚴(yán)格要求自己，以便起到帶頭作用。

五、公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目參觀，自己要認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。

六、積極地參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平。

七、本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，團(tuán)結(jié)同事，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。

2、遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，做到良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。

3、在各類理論培訓(xùn)中，張經(jīng)理和各位其他領(lǐng)導(dǎo)通過講解、點(diǎn)評、交流使我們在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育我們要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白秩序維護(hù)員工作不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。

成為一名合格秩序維護(hù)員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?？v觀我入職以來的工作，客觀的自我剖析，自己在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：

1、工作方式過于急躁。在有些問題地處理上不夠穩(wěn)重，遇事有時(shí)不夠冷靜，容易急躁，要學(xué)習(xí)更多的服務(wù)技巧，以便更好地提高自已的服務(wù)水平。

2、工作中時(shí)有松懈。不能夠一直保持高昂、積極奮進(jìn)的斗志，有放松和懈怠的時(shí)候。沒有時(shí)刻按照公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)去嚴(yán)格要求自已。

3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。自己初入物業(yè) 行業(yè)，對物業(yè)管理方面的知識(shí)了解不夠全面，還需要不斷地學(xué)習(xí)積累，以便提高自己。

4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)需要進(jìn)一步提高。秩序部要是一個(gè)完整的整體，要保證能夠“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。自己在團(tuán)隊(duì)合作方面還要進(jìn)一步加強(qiáng)?！敖馃o足赤，人無完人 ”，只有找出自己的缺點(diǎn)和不足，才能不斷地成長和進(jìn)步。以上幾點(diǎn)是本人所欠缺和做的不好的地方，希望在下一年的工作中能不斷地改進(jìn)和完善，也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠積極地幫助我、支持我，爭取在接下來的工作中做得更好，取得更大的成績。

2013年即將過去，我們將滿懷信心地迎來2014年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)服務(wù)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為泛海物業(yè)公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。我相信在大家的共同努力下，泛海物業(yè)的服務(wù)水平一定會(huì)有質(zhì)的提升，泛海物業(yè)一定會(huì)蜚聲全國，泛海的明天也一定會(huì)更加美好！讓我們大家攜起手來，為了泛海的明天也為了自己的將來而努力！篇四：物業(yè)保安年終總結(jié)

物業(yè)保安年終總結(jié) 2011年即將結(jié)束，審視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長,同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到了住/租戶的滿意，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前金融**浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)了對進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。

在工作之余，在部門的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體拳等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開始時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言，覺得成天訓(xùn)練這個(gè)沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢？所以我們一

直堅(jiān)持。

作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識(shí)，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，確保住/租戶的生命財(cái)產(chǎn)和安全。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

2、認(rèn)真對待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。

5、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不

足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

1、工作當(dāng)中有松懈。

2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。2011年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來2011年，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。總結(jié)人：

2011年11月25日篇五：xx物業(yè)xx客服中心保安部年終總結(jié) xx物業(yè)xx客服中心保安部年終總結(jié) 2011年即將過去，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)之坎，我們 滿懷信心迎接2012年的到來，回首過去的一年是保安部提升安全文明、服務(wù)質(zhì)量的一年。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，各位骨干和隊(duì)員密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好的完成保安部各項(xiàng)工作及公司安排的臨時(shí)性任務(wù)。為了以后工作的順利開展，現(xiàn)對2011年的工作進(jìn)行回顧，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，期望在新的一年里能夠揚(yáng)長避短、再創(chuàng)佳績。

一、2011年主要工作完成情況

1、工作業(yè)績。

在過去的一年里，我部人員全年高標(biāo)準(zhǔn)完成特級(jí)接待19次，如：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨視察等，完成一級(jí)接待54次，如各參觀團(tuán)及各級(jí)政府的參觀考察等；處理各類突發(fā)事件38次，如：工人討薪、交通事故等；支援其他項(xiàng)目開工、開盤工作100余人次；累計(jì)巡邏園區(qū)5110余次；累計(jì)巡邏樓宇173010余棟；累計(jì)巡查裝修10950余戶；為展示公司形象、維護(hù)園區(qū)安全、配合銷售工作做出了突出貢獻(xiàn)。

2、樹立形象，提升服務(wù)。

“全心全意為業(yè)主服務(wù)”是我們的服務(wù)宗旨，特別是業(yè)主

入住以來，部門便把工作重心由前期對施工單位的管理轉(zhuǎn)化為對業(yè)主的服務(wù)；我們提倡微笑服務(wù)，十字文明規(guī)范用語長掛嘴邊，見到業(yè)主要主動(dòng)敬禮問好，看到需要幫助的業(yè)主主動(dòng)上前提供幫助，如幫買菜的業(yè)主提菜，幫缺水的業(yè)主送水等；截止十二月份我部今年累計(jì)幫助業(yè)主1140余人次，使業(yè)主充分享受到尊崇的服務(wù)，提升業(yè)主對家的歸屬感、優(yōu)越感。另外園區(qū)各崗位對住宅區(qū)進(jìn)行了封閉管理，進(jìn)出住宅區(qū)的人和車都必須經(jīng)過崗位的詢問、盤查、核實(shí)身份、登記等確認(rèn)身份后才能進(jìn)入住宅區(qū)；各出入口嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工

人員登記制度和物品放行制度，施工人員及時(shí)辦理出入證，對留守工地人員嚴(yán)格按照要求進(jìn)行登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決；大件物品出園區(qū)必須按要求開具物品放行條查驗(yàn)后方可放行；園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)已基本投入使用，通過人防加技防，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全不受侵害，提高業(yè)主的安全感。部門所有保安員能夠恪盡職守、不怕艱難困苦，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，贏得了業(yè)主(客戶)的信賴和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

3、加強(qiáng)日常培訓(xùn)，嚴(yán)抓隊(duì)伍建設(shè)。

在日常培訓(xùn)中，人員的思想穩(wěn)定。部門每月不定時(shí)組織談心活動(dòng)，來了解人員思想動(dòng)態(tài)。骨干能及時(shí)發(fā)現(xiàn)人員的思想問題，及時(shí)與人員進(jìn)行溝通，了解情況并一起解決問題。同時(shí)也拉近了骨干與隊(duì)員之間的距離，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在平時(shí)部門還組織人員開展一系列娛樂活動(dòng)（例如：籃球比賽等）豐富了人員的業(yè)余生活。調(diào)動(dòng)了人員的積極性，同時(shí)增強(qiáng)了同事之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。在日常工作和生活中狠抓人員的作風(fēng)養(yǎng)成，嚴(yán)格按照公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度來要求人員的言行舉止。每周組織人員進(jìn)行一次內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比，評出好的宿舍和個(gè)人，使內(nèi)外衛(wèi)生的質(zhì)量有明顯的提高。我部一貫堅(jiān)持把加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)中心任務(wù)來抓，積極學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、《考勤制度》、《請銷假制度》、《內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》、《日常管理制度》及加強(qiáng)軍事動(dòng)作訓(xùn)練，堅(jiān)持依法從嚴(yán)規(guī)范原則，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理，把目標(biāo)放在建設(shè)一支政治合格、清正廉潔、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)

熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)周到、形象良好、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍。特別是業(yè)主陸續(xù)入住，很多工作面臨著很多困難，我們堅(jiān)持以人為本，通過大家努力學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，夯實(shí)基礎(chǔ)，不段提高隊(duì)伍整體水平，為發(fā)展壯大隊(duì)伍，為滿足工作發(fā)展需要打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了處理隨時(shí)可能發(fā)生的突發(fā)事件，部門還定期組織所有人員進(jìn)行緊急出動(dòng)演練，提高了隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力，為應(yīng)付突發(fā)事件打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，真正的做到了“拉的出、打的贏”。

4、緊抓思想教育，提高整體素質(zhì)。

今年以來，我部員工的整體年齡偏低，缺乏工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，業(yè)主及客戶的要求又越來越高，我部及時(shí)采取一些有效措施以改變現(xiàn)有局面，特別要求骨干要深入工作崗位，了解每一位隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，家庭情況等，針對每位隊(duì)員的實(shí)際情況區(qū)別對待，抓緊隊(duì)員的思想教育引導(dǎo)工作，通過多層次的談話，端正員工的思想認(rèn)識(shí)，工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。從行動(dòng)上關(guān)心、愛護(hù)他們，使員工轉(zhuǎn)變思想，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)他們的職業(yè)榮譽(yù)感，為他們規(guī)劃他們的前途及人生，讓他們覺得有所發(fā)展，他們才會(huì)用心工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、工作中存在的不足：隊(duì)伍嚴(yán)重缺編，崗位上人員不足，整體素質(zhì)不夠高；我們的工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離；個(gè)別員工自覺性還不夠強(qiáng)，處理事情不夠靈活。

三、來年工作計(jì)劃

在來年工作中重點(diǎn)從以上幾方面著手：

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保小區(qū)平安。堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合；

不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)巡查，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

2、加強(qiáng)骨干的培養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理技巧的培訓(xùn)，提高骨干的管理水平。

3、嚴(yán)把招聘關(guān)、培訓(xùn)關(guān)，對新入職員工進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)考核，對于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗。

4、每季度組織一次全員消防安全培訓(xùn)。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高，全面提高員工的安全防范能力。

5、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，做到每一個(gè)人都熟悉和勝 任各個(gè)崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。

6、與各部門密切合作，搞好聯(lián)動(dòng)，確保小區(qū)安全萬無一失。

第五篇：06-2002年物業(yè)部工作總結(jié)

2002工作總結(jié)報(bào)告及2003年計(jì)劃

一年之際在于春，回顧2002廣場物業(yè)管理部工程維修給排水、泥木機(jī)修、電梯等班組這一年來的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，褒獎(jiǎng)先進(jìn)，為我們在新的一年里的工作打下一個(gè)更加良好的基礎(chǔ)。

1、精心保養(yǎng)設(shè)備，確保正常運(yùn)行

機(jī)電設(shè)備的維修保養(yǎng)，就從每日的設(shè)備巡檢開始。這就要求我們的維修工在設(shè)備巡查中，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，從中發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患并及時(shí)排除。同時(shí)，每月底，給排水、泥木機(jī)修等工種都制訂了“設(shè)備預(yù)防性維修保養(yǎng)月度計(jì)劃表”，并且嚴(yán)格執(zhí)行，使設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)工作能有序地、高質(zhì)量地完成。02年9、10月份，B3、B1兩只隔油池內(nèi)的潛水泵先后發(fā)生故障，給排水工人們一邊

維修工堅(jiān)持對設(shè)備每日巡查，重要設(shè)備操作控制不斷人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，遇到設(shè)備較大、故障較復(fù)雜時(shí)，諸工種能發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相支援，密切配合，使大樓設(shè)施始終保持完好、安全正常運(yùn)行。去年底，計(jì)算機(jī)“2000年問題”檢測、過渡時(shí)，由物業(yè)部經(jīng)理掛帥，各工程師、主管帶領(lǐng)所屬員工，通宵達(dá)旦，嚴(yán)陣以待，嚴(yán)密觀測，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保大樓各設(shè)備順利運(yùn)行、過渡到2000年。

2、完善現(xiàn)有設(shè)施，做好增收節(jié)支

隨著大樓工程項(xiàng)目的竣工，原來的工程分包商逐步撤出，為了使大樓重要機(jī)電設(shè)備能得到專業(yè)公司的維修保養(yǎng)，物業(yè)部嚴(yán)格按照公司的招標(biāo)程序，經(jīng)過細(xì)致的了解考察，確定外包承修單位，并通過建立完善的合同關(guān)系，嚴(yán)格的日常監(jiān)督管理，使公司機(jī)電設(shè)備能得到及時(shí)有效的維護(hù)保養(yǎng)。另外，通過招標(biāo)方式，經(jīng)過層層篩選，確定了多支大樓指定裝修、安裝隊(duì)伍，這些單位通過優(yōu)良的服務(wù)，在租戶中樹立了良好的信譽(yù)，解除了租戶的后顧之憂。

3、提高技術(shù)水平，減少公司支出

平時(shí)，在主管工程師的帶領(lǐng)下，物業(yè)維修員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加有關(guān)部門組織的崗位培訓(xùn)，不斷提高操作技能和業(yè)務(wù)水平。99年，物業(yè)維修電工為租戶修理開關(guān)、照明等共203次；同時(shí)，為了減少公司支出，辦公樓和裙樓每一個(gè)租戶的獨(dú)立電表、開關(guān)箱等的安裝，電源放線入戶等均由維修電工完成，共安裝了53家租戶的電表，按原分包商的安裝價(jià)格計(jì)算，為公司節(jié)約了人民幣20多萬元。去年，在主管工程師的帶領(lǐng)下，給排水工人為商場熱水供應(yīng)用戶安裝了熱水計(jì)量水表，并合理地計(jì)算了熱水供應(yīng)成本，開始向用戶收取熱水費(fèi)用，去年累計(jì)收取熱水費(fèi)人民幣4萬多元。此外，還建立了污水處理實(shí)驗(yàn)室，通過對商場餐飲租戶廚房排水的檢測，收取超標(biāo)排污費(fèi)共人民幣7102元。同時(shí)，通過選擇合適的燃油鍋爐燃燒控制方式，合理調(diào)整、控制，使燃油的消耗量明顯下降，99比98節(jié)約燃油104.5噸，節(jié)約人民幣26萬多元。

4、2003年工作展望

新的一年，新的氣象，物業(yè)部將在2000年的工作中，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，相互支持、相互提高。

1、在行政管理方面，制訂物業(yè)管理工作制度，細(xì)化管理工作（如分層管理、分項(xiàng)管理等），使管理工作更加規(guī)范化、制度化；突出物業(yè)管理“方便租戶、服務(wù)租戶”的宗旨。

2、在設(shè)備維修保養(yǎng)方面，加強(qiáng)巡查，精心維護(hù)，安排員工積極參加崗位培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平，確保大樓設(shè)備正常運(yùn)行。目前，商場、辦公樓自開業(yè)以來均已運(yùn)作了三年和二年多，許多設(shè)施已略顯陳舊，物業(yè)部將制訂設(shè)施翻新計(jì)劃，努力維護(hù)大廈的美好形象。

3、在保安、清潔方面，在去年獲“市衛(wèi)生先進(jìn)單位”的基礎(chǔ)上，爭創(chuàng)“市衛(wèi)生先進(jìn)標(biāo)兵單位”；今年計(jì)劃將清潔倉庫與維修倉庫合二為一，并加強(qiáng)、完善管理制度。同時(shí)，積極開展崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)，使每位員工明確自己的職責(zé)，讓廣場變得更加完善和有一流的管理服務(wù)。

4、努力提高物業(yè)部行政人員的管理水平，積極安排行政管理人員參與國內(nèi)政府部門及集團(tuán)公司內(nèi)部組織的物業(yè)管理培訓(xùn)，并計(jì)劃與香港物業(yè)總部聯(lián)系溝通，參加香港方面組織的考察、培訓(xùn)等活動(dòng)。

5、積極開展“開源節(jié)流”活動(dòng)，在管理上加強(qiáng)每個(gè)員工的節(jié)約意識(shí)并落實(shí)到行動(dòng)上；同時(shí)，細(xì)化、完善物業(yè)部收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，通過向租戶進(jìn)行有償服務(wù)，既解決了租戶的實(shí)際困難，又增加了公司的收入。

6、努力通過“物業(yè)管理示范創(chuàng)優(yōu)大廈”的評比，力爭獲得“市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)三級(jí)證書”。

“業(yè)精于勤，荒于嬉”。物業(yè)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，深刻領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理的內(nèi)涵，牢固樹立為客戶服務(wù)的思想，把我們的物業(yè)管理工作搞得更好。

物業(yè)管理部

二零零三年二月