第一篇：用戶調查項目總結報告

用戶調查項目總結報告

XXX公司市場部·200x年x月

用戶調查項目總結報告 1

目錄

用戶調查項目總結報告..........................................................................................................................1 1.用戶調查項目概述.............................................................................................................................2 1.1 項目名稱和目標..........................................................................................................................2 1.2 項目時間......................................................................................................................................2 1.3 項目組成員..................................................................................................................................2 1.4 調查方法......................................................................................................................................2 1.4.1 樣本選擇..............................................................................................................................2 1.4.2 問卷設計..............................................................................................................................3 1.4.3 問卷發(fā)放和回收...................................................................................................................3 1.5 項目成果概述..............................................................................................................................3 2.數(shù)據(jù)分析.............................................................................................................................................5 2.1 用戶基本情況..............................................................................................................................5 2.2 產(chǎn)品認知度..................................................................................................................................6 2.2.1 按用戶年齡細分的產(chǎn)品認知度...........................................................................................6 2.2.2 按用戶地域細分的產(chǎn)品認知度...........................................................................................6 2.3 產(chǎn)品和服務滿意度......................................................................................................................8 2.3.1 按年齡細分的產(chǎn)品和服務滿意度.......................................................................................8 2.3.2 按地域細分的產(chǎn)品和服務滿意度.......................................................................................8 3.調查結論...........................................................................................................................................10 4.結語...................................................................................................................................................11

XXX公司市場部·200x年x月 用戶調查項目總結報告 2 1.用戶調查項目概述

1.1 項目名稱和目標

項目名稱：XXX公司市場部200x年國內目標用戶認知度和滿意度調查項目 項目目標：通過抽樣調查的方法，獲取國內主要省市目標用戶對X產(chǎn)品的認知度和滿意度的基本情況，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場宣傳和商業(yè)運作提供較為客觀、準確的數(shù)據(jù)基礎。

1.2 項目時間

開始時間：200x年x月1日 結束時間：200x年x月25日

1.3 項目組成員

項目責任人：×× 調查問卷設計：××、×× 調查樣本選擇：××、×

用戶采訪和問卷發(fā)放：×、×、××、××、× 問卷回收和結果統(tǒng)計：×、××、××、× 數(shù)據(jù)分析和報告：××、××、××

1.4 調查方法

此次調查主要在XXX公司設有分支機構（分公司或辦事處）的省市開展，選擇調查對象時結合使用了重點抽樣和隨機抽樣的方法，在設計調查問卷時則強調客觀問題和主觀問題相結合，以客觀問題為主的設計方法。

1.4.1 樣本選擇

參與此項調查的省、直轄市共計21個。

XXX公司市場部·200x年x月 用戶調查項目總結報告 3 在選擇調查樣本時，XXX公司在21個省、直轄市的分公司或辦事處市場負責人首先提供了歷年積累的地區(qū)用戶數(shù)據(jù)和潛在用戶信息。在此數(shù)據(jù)基礎上，我們在重點用戶中按照兼顧不同產(chǎn)品、不同類別、不同職業(yè)、不同年齡段的原則，抽選出50%的樣本。

隨后，我們又與信源市場調查有限公司合作，從21個省、直轄市的普通消費者中，按照XXX公司的目標用戶篩選方式，在符合目標用戶類型的不同職業(yè)、不同年齡段的消費者中隨機抽取了50%的樣本。

1.4.2 問卷設計

調查問卷在設計上主要包括四方面的內容：

? 用戶基本信息調查：包括用戶的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、家庭情況、個人愛好、同類產(chǎn)品消費經(jīng)歷等基本信息。? 用戶對X產(chǎn)品的認知度調查。? 用戶對X產(chǎn)品和服務的滿意度調查。

? 開放式調查：由用戶自由填寫的部分，包括用戶對X產(chǎn)品和服務的意見和建議等。

1.4.3 問卷發(fā)放和回收

此次調查中使用的問卷發(fā)放和回收方式包括： ? 上門采訪方式發(fā)放和回收問卷 ? 街頭采訪方式發(fā)放和回收問卷 ? 郵寄方式發(fā)放和回收問卷 ? 電子郵件方式發(fā)放和回收問卷 ? 網(wǎng)上調查方式發(fā)放和回收問卷

X公司在21個省、直轄市的分公司或辦事處市場負責人組織本單位員工積極參與或配合了此次問卷發(fā)放和回收工作。在此表示感謝。

1.5 項目成果概述

此次用戶調查項目共計發(fā)放用戶調查問卷x份，回收調查問卷x份，其中有

XXX公司市場部·200x年x月 用戶調查項目總結報告 4 效問卷x份。

項目主要取得了三項成果：

? 采集了核心用戶的基本信息：從有效問卷中采集的重點用戶和潛在用戶的基本信息有助于我們更好地把握X產(chǎn)品在目標市場的基本定位與主要用戶的分布情況，有助于今后市場工作的開展和推進。

? 獲得了有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：在對有效問卷進行統(tǒng)計、分析的基礎上，我們獲得了有關用戶認知度和滿意度的基本數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分布符合統(tǒng)計規(guī)律，數(shù)據(jù)樣本真實、有效。

? 為公司決策層提供了有價值的調查結論：在基本數(shù)據(jù)的基礎上，我們得出了若干調查結論，這些調查結論可以作為公司決策層的參考，為今后公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場宣傳和商業(yè)運作提供較為準確、合理的依據(jù)。

XXX公司市場部·200x年x月 用戶調查項目總結報告 5 2.數(shù)據(jù)分析

2.1 用戶基本情況

回收有效問卷共計x份，分別代表x個目標用戶或潛在用戶個體。這些用戶的年齡分布情況如圖表 1所示：

30-50歲62%50歲以上9%18-30歲29%

圖表 1 受調查對象的年齡分布情況

用戶的地域分布情況如圖表 2所示：

******0大型城市中小型城市4631鄉(xiāng)鎮(zhèn)5819047642

圖表 2 受調查對象的區(qū)域分布情況

XXX公司市場部·200x年x月 用戶調查項目總結報告 6 2.2 產(chǎn)品認知度

受調查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表 3所示：

*********0000總人數(shù)圖表 3 受調查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度

2.2.1 按用戶年齡細分的產(chǎn)品認知度

如果按年齡細分，受調查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表 4所示：

*********0000圖表 4 按用戶年齡細分的產(chǎn)品認知度

2.2.2 按用戶地域細分的產(chǎn)品認知度

如果按地域細分，受調查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表 5所示：

解解了了不但道知道知不道知不XXX公司市場部·200x年x月

解了常非

50以上30~5018~30解解了了不但道知解了常非 用戶調查項目總結報告 7 *********0000鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小型城市大型城市圖表 5 按用戶地域細分的產(chǎn)品認知度

道知不XXX公司市場部·200x年x月

解解了了不但道知解了常非 用戶調查項目總結報告 8 2.3 產(chǎn)品和服務滿意度

受調查用戶對我公司產(chǎn)品和服務的滿意程度如圖表 6所示：

***040000200000不滿意無所謂滿意總人數(shù)非常滿意總人數(shù)

圖表 6 受調查用戶對我公司產(chǎn)品和服務的滿意程度

2.3.1 按年齡細分的產(chǎn)品和服務滿意度

如果按照年齡細分，則不同年齡的用戶對我公司產(chǎn)品和服務的滿意程度如圖表 7所示：

******050以上18~3030~5050以上不滿意無所謂滿意18~30非常滿意

圖表 7 按年齡細分的產(chǎn)品和服務滿意度

2.3.2 按地域細分的產(chǎn)品和服務滿意度

如果按照地域細分，則不同地域的用戶對我公司產(chǎn)品和服務的滿意程度如圖表 7所示：

XXX公司市場部·200x年x月 用戶調查項目總結報告 9

不滿意******0大型城市中小型城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)無所謂滿意大型城市非常滿意

圖表 8 按地域細分的產(chǎn)品和服務滿意度

XXX公司市場部·200x年x月 用戶調查項目總結報告 10 3.調查結論

從此次調查中，我們可以得出以下結論： ? 結論一：（此處從略）? ……

XXX公司市場部·200x年x月 用戶調查項目總結報告 11 4.結語

無論是從項目運作過程還是從項目結果看來，XXX公司市場部200x年國內目標用戶認知度和滿意度調查項目都取得了預期的成果，此項目獲得的數(shù)據(jù)以及結論可以為公司決策層提供依據(jù)，可以為公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場宣傳和商業(yè)運作提供幫助，項目目標基本實現(xiàn)。

在今后的類似項目中，還有以下幾個方面需要改進： ?（此處從略）? ……

此項目為市場部積累了寶貴的經(jīng)驗，參與項目的員工接受了很好的鍛煉。相信在以后的類似項目中，市場部還會取得更好的成績。

XXX公司市場部·200x年x月

第二篇：用戶調查項目總結報告

關于電動平衡車銷售的市場基礎調查總結報告（岳陽地區(qū)）

（此報告僅為本學習小組作為課題實訓所作）

連鎖經(jīng)營市場基礎調查報告

目錄

1.用戶調查項目概述.............................................................................................................................2 1.1 項目名稱和目標..........................................................................................................................2 1.2 項目時間......................................................................................................................................2 1.3 項目組成員..................................................................................................................................2 1.4 調查方法......................................................................................................................................2 1.4.1 樣本選擇............................................................................................錯誤！未定義書簽。1.4.2 問卷設計..............................................................................................................................2 1.4.3 問卷發(fā)放和回收...................................................................................................................3 1.5 項目成果概述..............................................................................................................................3 2.數(shù)據(jù)分析.............................................................................................................................................3 2.1 用戶基本情況..............................................................................................................................3 2.1.1 調查對象年齡構成...............................................................................................................3

2.1.2 調查對象職業(yè)構成.................................................................................................................4

2.2 產(chǎn)品認知度....................................................................................................................................4

2.3 調查對象目前的交通狀況調查....................................................................................................5 2.3.1 按交通方式分析的數(shù)據(jù).......................................................................................................5 2.3.2 每天出行距離的分析數(shù)據(jù)...................................................................................................5 2.3.3平均每月交通費用分析數(shù)據(jù)...............................................................................................6

2.4 調查對象的購買意向及關注........................................................................................................6 2.4.1 價格接收范圍.......................................................................................................................7 2.4.2 購買時關注的重點...............................................................................................................7 2.4.3 購買時會選用的途徑...........................................................................................................7 3.調查結論.............................................................................................................................................8 4.結語...................................................................................................................................................10

營銷系連鎖經(jīng)營實訓課題小組 連鎖經(jīng)營市場基礎調查報告

1.市場調查項目概述

1.1 調查名稱和目標

調查名稱：關于岳陽地區(qū)開展電動平衡車連鎖經(jīng)營可行性的市場基礎調查 調查目標：通過抽樣調查的方法，獲取岳陽市上班族、學生等群體對電動平衡車的需求，為公司產(chǎn)品商業(yè)運作提供較為客觀、準確的數(shù)據(jù)基礎。

1.2 調查時間

開始時間：2014年9月17日 結束時間：2014年9月22日

1.3 調查組成員

調查責任人：何焱玲 調查問卷設計：何焱玲、調查樣本選擇：李想

用戶采訪和問卷發(fā)放：趙淑靈 問卷回收和結果統(tǒng)計：何焱玲 數(shù)據(jù)分析和報告：何焱玲

1.4 調查方法

此次調查主要在岳陽市岳陽樓區(qū)人口較為集中的廣場和學校比較集中的學院路開展，選擇調查對象時結合使用了重點抽樣和隨機抽樣的方法，主要選擇了上班族和在校學生。在設計調查問卷時則強調客觀問題和主觀問題相結合，以客觀問題為主的設計方法。

1.4.1 問卷設計

調查問卷在設計上主要包括四方面的內容：

營銷系連鎖經(jīng)營實訓課題小組 連鎖經(jīng)營市場基礎調查報告

? 調查對象基本信息調查：包括用戶的性別、年齡、職業(yè)、同類產(chǎn)品消費經(jīng)歷等基本信息。

? 調查對目前交通方式的基本情況調查。? 調查對電動平衡車的認知度調查。

? 調查對象對電動平衡車的購買意向及關注點的調查，包括對電動平衡車產(chǎn)品和服務的意見和建議等。

1.4.2 問卷發(fā)放和回收

此次調查中使用的問卷發(fā)放和回收方式包括： ? 街頭采訪方式發(fā)放和回收問卷 ? 網(wǎng)上調查方式發(fā)放和回收問卷

1.5 調查成果概述

此次用戶調查項目共計發(fā)放用戶調查問卷25份，回收調查問卷22份，其中有效問卷20份。

項目主要取得了兩項成果：

? 采集了具有市場基礎的普通消費者的基本信息：從有效問卷中采集消費者的基本信息有助于我們更好地掌握電動平衡車在岳陽地區(qū)的市場需求情況。

? 獲得了有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：在對有效問卷進行統(tǒng)計、分析的基礎上，我們獲得了普通消費者對電動平衡車需求的基本數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分布符合統(tǒng)計規(guī)律，數(shù)據(jù)樣本真實、有效。

2.調查數(shù)據(jù)分析

2.1 基本情況

2.1.1調查對象的年齡構成

回收有效問卷共計20份，分別代表20個普通潛在消費者個體。這些用戶的年齡分布情況如圖表 1所示：

營銷系連鎖經(jīng)營實訓課題小組 連鎖經(jīng)營市場基礎調查報告

圖表 1 受調查對象的年齡分布情況

2.1.2調查對象的職業(yè)構成

回收有效問卷共計20份，分別代表20個普通潛在消費者個體。這些受調查對象的職業(yè)分布情況如圖表 1所示：

圖表 2 受調查對象的職業(yè)分布情況

2.2 調查對象對電動平衡車的認知度

受調查對象對電動平衡車的了解程度和購買渠道數(shù)據(jù)分析 如

圖表 所示：

營銷系連鎖經(jīng)營實訓課題小組 連鎖經(jīng)營市場基礎調查報告

圖表 3 受調查對象對電動平衡車的了解程度

2.3 調查對象目前的交通狀況調查

2.3.1交通方式分析的數(shù)據(jù)

受調查對象目前所使用的交通方式

如圖表 所示：

圖表 4受調查對象目前所使用的交通方式

備注：此數(shù)據(jù)步行人數(shù)較大的原因是調查對象中的學生大多是寄宿生。

2.3.2 每天出行距離數(shù)據(jù)

受調查對象平均每天平均出行距離的數(shù)據(jù)如圖表 所示：

營銷系連鎖經(jīng)營實訓課題小組 連鎖經(jīng)營市場基礎調查報告

圖表 5受調查對象每天平均出行距離

2.3.3平均每月交通費用分析數(shù)據(jù)

受調查對象平均每個月花費在上下班或者上學上的交通費用數(shù)據(jù)如圖表 6所示：

圖表 6受調查對象每月交通花費表

2.4 調查對象的購買意向及關注

所有受調查對象在不考慮價格的情況下均表示了有購買意向，但是所關注的方面各有不同，我們總結了下面三個方面的數(shù)據(jù)。

營銷系連鎖經(jīng)營實訓課題小組 連鎖經(jīng)營市場基礎調查報告

2.4.1 價格接受范圍

受調查對象對電動平衡車價格的接受范圍 如圖表 7 所示：

圖表 7 調查對象對電動平衡車的價格接收范圍

2.4.2 購買時關注的重點

所有受調查對象如果購買電動平衡車所關注重點的比例 如圖表 8所示：

圖標8 受調查對象對于電動平衡車所關注的重點比例

2.4.3 購買時會選用的途徑

受調查對象如果購買電動平衡車所希望的途徑 如圖表 9所示：

圖標9 受調查對象對于購買電動平衡車的途徑

營銷系連鎖經(jīng)營實訓課題小組 連鎖經(jīng)營市場基礎調查報告

3.調查結論

一、根據(jù)第2.1項調查數(shù)據(jù)分析：本次調查采用的抽樣方式對目標群體進行了分類和隨機抽樣，調查對象的年齡從15歲到35歲以上均有，年齡分布合理，涵括了廣大的目標群體，調查選擇的調查對象的職業(yè)上有普通上班族、學生、戶外工作者、自由職業(yè)人等，而該群體也正是目前岳陽地區(qū)最具消費實力的群體。

二、根據(jù)第2.2項調查數(shù)據(jù)分析：目前接受調查的對象均對電動平衡車不是特別了解，大部分的人群只停留在最初的認知階段，說明該行業(yè)的市場并不是非常的暢通，而連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢之一就是使流通領域順暢，這也是它存在并發(fā)展擴張迅速的主要原因。如果某一行業(yè)的銷售渠道已經(jīng)很成熟，也就是說它根本不需要連鎖經(jīng)營企業(yè)的介入已經(jīng)能夠達到很好的流通，那么想在里邊靠做連鎖經(jīng)營分一杯羹的企業(yè)就要有打敗仗的心理準備了。銷售渠道越是成熟，對于連鎖經(jīng)營的開展越是很大的障礙。而電動平衡車市場的銷售渠道不是暢通正好是進行電動平衡車連鎖經(jīng)營的必備條件之一。

三、根據(jù)第2.3項調查數(shù)據(jù)分析：目前接受調查的對象每天的出行交通距離均處于電動平衡車續(xù)航范圍之類，而從出行距離和時間來計算使用電動平衡車作為代步工具能和現(xiàn)有的速度持平甚至是能縮短。而在上班族出行費用方面，電動平衡車能大大的節(jié)省調查對象的開支，學生雖然可以不考慮費用問題，但是也能大大縮短其在校園里的步行時間并且能滿足青少年追求潮流的心理。

四、根據(jù)第2.4項調查數(shù)據(jù)分析：目前在接收的價格范圍之內所有受調查的對象均有強烈的購買意向，潛在用戶最為注重的是售后服務，而這一點正是目前線上銷售的短板。所以調查對象在選擇購買途徑時均偏向于從專賣店購買。加上本地區(qū)的銷售渠道不暢通在客觀上造就了一個賣買方市場，這一點也正好符合了連鎖經(jīng)營所需要具備的市場必須是買方市場的必備條件。大部分的上班族的意向價格均是在10個月左右的交通費用內能接收，而這些都正好是目前電動平衡車能滿足的價格的范圍。

五、在本次調查的一些主觀問題上，不管是上班族還是學生都充分的肯定了電動平衡車這個新鮮的產(chǎn)品，或者說是新鮮的事物。在對電動平衡車的使用方面也有著代步、休閑、健身、娛樂等不同的需求。所有的調查對象均表現(xiàn)了很大的購買意向。

營銷系連鎖經(jīng)營實訓課題小組 連鎖經(jīng)營市場基礎調查報告

根據(jù)以上的幾點分析，我們對此次調查得出以下幾點結論：

? 結論一：本次調查的對象涵蓋了電動平衡車市場的目標群體，調查的數(shù)據(jù)能有效的反映市場最真實的需求，能為市場決策提供真實可靠的數(shù)據(jù)。

? 結論二：市場有非常大的需求意向，是典型的買方市場，客戶的注重點和價格接收范圍都能很好的支撐連鎖經(jīng)營，符合連鎖經(jīng)營所需求的必須是買方市場的必備條件。

? 結論三：本地區(qū)的市場需求和銷售渠道不暢形成了鮮明的對比，給連鎖經(jīng)營創(chuàng)造了連鎖進行必須要市場的認知度和流通領域不暢的必備條件。

4.結語

無論是從此次調查的運作過程還是從調查結果看來，我們都取得了預期的成果，此項目獲得的數(shù)據(jù)以及結論可以為市場決策層提供依據(jù)，可以為該款產(chǎn)品在該地區(qū)進行連鎖經(jīng)營提供可靠的數(shù)據(jù)支持，對連鎖經(jīng)營的運作提供幫助，本次調查的目標基本實現(xiàn)。

在今后的類似調查中，還有以下幾個方面需要改進：

? 調查對象必須要更加的廣泛，調查數(shù)量必須更多，以使數(shù)據(jù)更準確。? 調查之前應詳細的對調研產(chǎn)品進行了解。

此次調查為本學習小組積累了寶貴的經(jīng)驗，參與市場調查的同學接受了很好的鍛煉。相信在以后的類似調查中，我們還會取得更好的成績。

營銷系連鎖經(jīng)營實訓課題小組

第三篇：宿舍項目調查總結報告

宿舍調查項目總結報告

廣 西 民 族 大 學 學生公寓園區(qū)自我管理委員會

二〇一二年四月

目錄

宿舍環(huán)境調查項目總結··························································1

1、宿舍環(huán)境調查項目概述······················································3 1.1項目名稱和目標···························································3 1.2項目時間·································································3 1.3項目調查對象····························································3 1.4項目組成員······························································3 1.5調查方法································································3

1.5.1樣本選擇······························································3 1.5.2問卷設計······························································3 1.5.3問卷發(fā)放和回收························································3

2、數(shù)據(jù)分析···································································3

3、調查結論··································································4

4、結語······································································4

1、宿舍環(huán)境調查項目概述：

2011年12月31日自治區(qū)高校標準化學生公寓檢查評估專家組對我校公寓園區(qū)進行現(xiàn)場檢查評估，對我校公寓園區(qū)環(huán)境予以高度贊揚。盡管如此，但在宿舍環(huán)境這方面仍存在一些不足。在廣西民族大學60周年校慶來臨之際，為了更好的服務廣大同學，貫徹落實后勤管理處“服務學校，服務同學”的宗旨，故此廣西民族大學學生公寓園區(qū)自我管理委員會對宿舍環(huán)境進行了深入調查，具體情況如下：

1．1項目名稱和目標

1.1.1項目名稱：宿舍環(huán)境調查問卷

1.1.2項目目標：掌握廣西民族大學在校大學生對宿舍環(huán)境的看法和建議，了解宿舍環(huán)境存在的問題

1.2 項目時間：2012年3月26—28號

1.3項目調查對象：廣西民族大學民大本部和化生學院大一大二在校大學生

1.4項目組成員：廣西民族大學學生公寓園區(qū)自我管理委員會以樓長組為主，聯(lián)合其他部門委員理事共同完成

1.5調查方法

1.5.1樣本選擇：在校大一大二學生，分為民大本部和化生學院

1.5.2問卷設計：一共設計有關宿舍及公寓區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，宿舍安全，后勤人員服務與宿舍配備設施，自管會系列活動等問題。問卷調查總共向廣西民族大學在校大學生提出了29個問題

1.5.3問卷發(fā)放和回收：

項目小組發(fā)放問卷調查是在廣西民族大學各棟宿舍和各個學院生活部發(fā)卷填寫，并收回，一般是現(xiàn)發(fā)現(xiàn)收，有的是當天發(fā)后第二天再去收。并以E-mail形式發(fā)到各個生活部 學校兩個校區(qū)一共發(fā)了1550 份，收回 1398 份，其中民大總部發(fā)了1350份，收回1232份，西校區(qū)化生學院發(fā)了200份，收回166份

2、數(shù)據(jù)分析(見附表)

3、調查結論

（一）數(shù)據(jù)結論

對于宿舍及公寓園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生方面，大部分同學認為宿舍樓道及周邊環(huán)境衛(wèi)生處理情況良好，但在周末及平時休息時段五坡文化廣場活動較多，嚴重影響到五坡宿舍同學的休息。

同學們對宿舍安全方面反映良好，但仍有部分同學認為其所在宿舍存在著安全隱患，如：

1、部分同學認為其所在樓棟存在安全死角；

2、部分同學認為其所在樓棟發(fā)生失竊現(xiàn)象，并認為失竊的主要原因是外來人員順手牽羊；

3、部分宿舍電路陳舊。

對于舍管工作態(tài)度方面，大部分同學表示滿意。此外，同學們也對宿舍基礎設施維修人員的工作予以好評，并指出一般在報修3天內得以解決，維修較為及時，但西校區(qū)在此方面稍有拖延，一般在2個星期內得以解決。對于宿舍設施方面，大部分同學認為其所在宿舍配套設施少且陳舊；而學校每月所供應的電量少，不夠用。

另外，同學們也對宿舍的冬季熄燈制度發(fā)表意見及建議，認為學校宿舍應延長熄燈時間。對于宿舍的消防器材，大部分同學表示有所了解，但不會使用。

自管會作為后勤管理處與同學們之間溝通的橋梁，在學校有一定的影響力，但還應開展更多宿舍的相關活動，提高自管會在校知名度，為宿舍環(huán)境及宿舍文化建設做出貢獻，并做好后勤管理處與同學們的溝通工作。

（二）關于建議

①注重學生休息環(huán)境的營造，加以管制噪聲污染 ②失竊現(xiàn)象時常發(fā)生，洗漱臺應設防盜網(wǎng) ③加強外來人員的管制 ④電路老化，需要整改

⑤多開展豐富多彩的宿舍活動，多交流 ⑥加強外來人員的管制

⑦應配置攝像頭，加強安全管理

（三）關于突出問題

① 4坡1棟，4坡3棟，4坡7棟，4坡8棟，5坡1棟：宿舍配套設施太少且陳舊 ② 4坡3棟，4坡6棟，4坡10棟：休息時段周邊環(huán)境較吵 ③ 4坡9，5坡1棟，5坡3棟，5坡5棟，9坡2棟，化生學院1棟：宿舍防盜性能差，易被撬；被盜情況嚴重 ④ 各個樓棟都反映每月供應的基礎電太少，不夠用 ⑤ 各個樓棟都反映熱水供應時間短，水溫低 ⑥ 5坡4棟，5坡5棟，5坡6棟：幼兒園放音樂太大聲；五坡文化廣場噪聲大 ⑦ 化生學院1棟：反映宿舍樓梯安置垃圾桶，方便同學們扔垃圾

4、結語

在本次調查問卷發(fā)放中，自管會各部門積極參與其中，加強了各部門成員之間的交流，并得到了廣大同學的支持與協(xié)助，順利完成本次問卷調查。同時，進一步了解了宿舍當前狀況及同學們對宿舍環(huán)境的看法。在本次問卷調查中，同學們積極提出了寶貴的意見和建議，為建設更安全、更干凈、更和諧的宿舍提供至關重要的參考。在往后的工作中，我們將繼續(xù)努力，以實際行動更好地向同學們詮釋自管會“外塑形象，內強素質；承擔包容，無私奉獻”的會訓，并認真貫徹“全心全意為同學服務”的宗旨，為構建更和諧的宿舍環(huán)境貢獻一份力量。

附表

宿舍環(huán)境調查問卷

———學生公寓園區(qū)自我管理委員會

親愛的同學，您是否想擁有一個完美的宿舍？您是否希望您的宿舍給您大學生活留下美好的回憶？請?zhí)岢瞿膶氋F意見和建議，為建設一個更安全、更干凈、更和諧的宿舍提供至關重要的參考。我們期待您的參與！_____________學院______坡______棟!備注：以下調查請在您所選選項上打‘ √ ’ 選擇題

一、宿舍及公寓園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

1、請問您宿舍多久進行一次清潔打掃？

A、1—2天/次

B、3—5天/次

C、1個星期/次

D、1個月/次

E、不定期

2、您認為內務檢查能達到怎樣的效果？

A、改善宿舍環(huán)境

B、促進舍友之間感情

C、充實宿舍生活

D、以上都是

民大總部

一、215%15.化工學院

一、240%50%25%35%AD其他AD其他59.60%

3、您對所在樓層及樓棟的環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

民大總部

一、314%41%化工學院

一、312%38%45%BC其他50%BC其他

4、您對休息時段宿舍的周邊環(huán)境有何看法？

A、很安靜

B、一般

C、吵

D、吵到忍無可忍

民大總部

一、418%化工學院

一、46%30%26%56%64%BC其他BC其他

5、您所在宿舍園區(qū)清潔工人是否經(jīng)常處理垃圾？

A、經(jīng)常

B、偶爾

C、很少

D、從不

民大總部

一、56%12%化工學院

一、514%6%82%AB其他AB80%其他

二、宿舍安全

1、您所在樓棟的宿舍有失竊過嗎？如果有，您認為被盜的原因？（可多選）

A、沒聽說過有發(fā)生失竊現(xiàn)象

B、外來人員順手牽羊

C、值班人員沒看好大門

D、內盜

E、舍員沒關好門窗

民大總部

二、1化工學院

二、19%35%39%20%43%26%28%BE其他ABE其他

2、您所在樓棟是否存在安全死角（如搖搖欲墜的電風扇、搖晃的欄桿等）？A、沒有

B、有，但很少

C、有很多

D、不了解

民大總部

二、2化工學院

二、228%32%49%46%23%22%BD其他BD其他

3、您覺得您宿舍的防盜設施（如門、窗、鎖等）防盜效果如何？

A、防盜性能好，安全系數(shù)高

B、一般

C、防盜性能差，易被撬

民大總部

二、312%化工學院

二、311%53%32%56%36%BC其他BC其他

4、您覺得您所在宿舍的電路安全嗎？

A、很安全

B、一般

C、存在安全隱患

D、不了解

D、沒留意

16%民大總部

二、4化工學院

二、424%22%62%19%57%BC其他BC其他

5、您對宿舍使用大功率電器如何看待？ A、存在安全隱患，不應使用

B、方便生活，可以使用

C、無所謂

D、其他_______ 民大總部

二、523%29%化工學院

二、58%22%20%50%48%AB其他ABC其他

三、服務與宿舍配套設施

1、您所在宿舍樓棟舍管的工作態(tài)度和服務如何？

A、令人滿意

B、一般，不夠積極

C、差，表現(xiàn)在___________。

民大總部

三、14%45%51%化工學院

三、14%46%50%AB其他AB其他

2、通常您宿舍的公共設施損壞，一般報修多久后才得以解決？ A、1天之內

B、3天之內

C、1個星期

D、2個星期

民大總部

三、222%12%化工學院

三、239%56%22%49%BC其他CD其他

3、您對本棟宿舍維修人員工作評價如何？

A、維修及時，效果較好

B、效果好

C、一般

D、效果差，屢次拖拉

民大總部

三、325%39%化工學院

三、31%34%20%36%BC其他BCD其他45%

4、您對宿舍的配套設施（如桌椅、書柜、床架等）有何看法？

A、很齊全，很滿意

B、較滿意，足夠使用

C、一般

D、太少且陳舊

32%,32%民大總部

三、430%,30%16%1%化工學院

三、420%C38%,38%D63%其他ABC其他

5、您覺得每月提供的宿舍基礎電是否合理？

A、合理

B、一般

C、太少，不夠用

D、無所謂

民大總部

三、58%23%化工學院

三、511%3%69%86%BC其他BC其他

6、您對宿舍熱水供應時間及水溫有何看法？（多選題）A、供應時間長

B、供應時間合適

C、供應時間短

D、水溫偏高

E、水溫適中

F、水溫偏低

民大總部

三、61%36%化工學院

三、616%43%15%63%26%CE其他CEF其他

四、其他

1、您對學校宿舍采取熄燈制度有何看法？

A、利于規(guī)范生活作息且省電，值得發(fā)揚

B、一般，但省電

C、不利于學習生活，應該延長時間

D、無所謂

民大總部

四、136%34%化工學院

四、16%17%23%30%54%AC其他ABC其他

2、您覺得您與舍管關系如何？

A、很好

B、較好

C、一般

D、不好

民大總部

四、218%27%化工學院

四、215%18%55%67%BC其他BC其他

3、您對門禁制度有何看法？

A、沒有必要

B、有必要

C、無所謂

民大總部

四、327%28%化工學院

四、328%31%45%41%AB其他ABC

4、您宿舍一般組織什么集體活動？

A、球類運動

B、聚餐

C、宿舍聯(lián)誼

D、其他，比如____________。

民大總部

四、418%化工學院

四、414%19%63%37%49%BC其他BC其他

5、您會使用宿舍園區(qū)內的消防器材嗎？

A、會

B、有所了解，但從未使用

C、不會

民大總部

四、514%11%化工學院

四、527%59%33%56%BC其他BC其他

6、您對進入宿舍內推銷宣傳的同學有何看法？

A、很討厭

B、可以理解

C、很喜歡

D、無所謂

15%民大總部

四、611%化工學院

四、630%24%59%AB其他59%AB其他

7、您覺得您所住樓棟各學院宿舍安排如何？

A、合理

B、無所謂

C、不合理，原因___________________。

21%民大總部

四、719%化工學院

四、755%24%24%57%BC其他BC其他

簡答題

1、您對宿舍環(huán)境建設有什么意見或者建議？

第四篇：畢業(yè)生就業(yè)調查項目總結報告

畢業(yè)生就業(yè)調查項目總結報告

一、項目背景

1.xxxx大學南國商學院是一所由xxxx大學舉辦、國家教育部批準成立的、本科層次的獨立學院。于2006年9月正式招生，秉承xxxx大學的校訓，明德尚行，學貫中西。在眾多的本B院校中，南國商學院以外語特色見長。作為教育事業(yè)，學院的生源直接與學院的管理、設施、師資及各種綜合指標掛鉤。而畢業(yè)生就業(yè)的問題更是重中之重，是每位學子經(jīng)過四年的學習生活的驗證，畢業(yè)生的就業(yè)率直接影響了學院的競爭力，06屆的本科學生即將面臨著就業(yè)，能否取得首屆畢業(yè)生就業(yè)率的開門紅，將很大程度上取決于學院的各項政策的支持。

2.作為涉世未深的應屆畢業(yè)生，面臨著畢業(yè)的壓力，如何選擇，在剩余的時間如何取舍，將影響著日后的工作情況。是繼續(xù)接受教育考研，選擇報考國家公務員，還是在每年的畢業(yè)生人海中尋覓一份稱心的工作，每一種選擇，都是一種機遇，如何選擇就成為了關鍵。俗話說的好，選擇不對，努力白費。作為本次調查的旨意就是了解本B院校的畢業(yè)生與其他層次畢業(yè)生的差距，學院的扶持政策，學生的就業(yè)心態(tài)以及社會對于本B院校畢業(yè)生的認可度，做一個綜合性的調查分析。為即將畢業(yè)的同學做一個探索，幫助大家在激烈的職場競爭中找到一席工作之地，并為后面的畢業(yè)生提供一個具有建設性的參照對比。

二、項目目標

計劃績效與實際績效：

計劃——完成調查問卷90%的實際使用率，確保每份問卷調查者以客觀的態(tài)度填寫。

日期（2009年）

里程碑 10.01-11.01 問卷資料收集整理，制作調查問卷200份 11.02-12.15 調查問卷派發(fā)和回收的實際使用率達到90% 12.16-12.31 調查問卷總結分析

實際——實際回收調查問卷的使用率為68%，低于原計劃90%的目標。綜述：實際績效低于計劃績效，未完成計劃。

三、組員分工 人員

職責和理由 xxx 負責整個項目進度的監(jiān)控，調查問卷的策劃者與執(zhí)行者之一；該項目的組長。xxx 負責問卷的資料收集和制作；文筆較好。xxx 負責問卷的派發(fā)和外聯(lián)工作；有較好的溝通能力與推廣構思。xxx 負責問卷的回收工作；有很好的溝通能力。xxx 與蘇杰文一起負責調查問卷的分析總結

四、項目回顧

在項目實施的三個月中，我們項目小組根據(jù)畢業(yè)生的在校特點，進行了幾次比較集中的活動：

1.抓住各系拍畢業(yè)照的機會，進行派發(fā)問卷

結合06屆的學生都需要拍畢業(yè)照這一重要時刻，在2009年11月-12月期間開展了針對各個系返校學生最集中的時間，我們項目小組到學生宿舍進行問卷派發(fā)活動。

問卷派發(fā)效果明顯，十一月份的問卷派發(fā)數(shù)量達到140份，大部分的問卷都是在拍畢業(yè)照的學生在宿舍停留的時間派發(fā)，由于事前準備的比較充分，進行了詳細的時間和人員的安排，派發(fā)的數(shù)量是項目實施最集中的。但仍存在不足的是：由于一次性派發(fā)的數(shù)量比較多，造成回收的難度加大，許多問卷可能漏收或者被扔棄。

2.在每個月的中旬（10、11、12月），組織到宿舍進行派發(fā)

由于06屆的學生的在校時間的不確定性，我們集中在中午飯后（13：00-14：30）和晚上（20：00-21:00)的時間到學生宿舍進行問卷派發(fā)，由于是娛樂休息時間，有一定的人數(shù)基量，但許多同學都在休息或忙于自己的事情，部分同學有些許反感情緒，對同學的生活狀態(tài)造成不便，這是派發(fā)問卷最大的阻礙，最后通過分階段的派發(fā)，調查問卷全部拍完。

截止到2009年12月20日，制作的200份調查問卷派發(fā)完，根據(jù)實際情況，項目進行到收尾階段，由問卷總結的負責人進行分析總結，完成項目總結報告。

五、經(jīng)驗總結

回顧整個項目的實施過程，本項目始終堅持了目的性、計劃性和組織性的統(tǒng)一，全組成員同心協(xié)力，發(fā)揮自己的優(yōu)勢和能力，在有限的時間與預算內共同完成項目（未達到計劃目標）。所有團隊成員在這次活動中不僅加深了對項目管理課本中理論知識的認識，同時還將理論運于實踐之中，達到理論實踐相結合，提高個人的實際運用能力。但也存在一些不足之處：

1、計劃不充分

盡管項目小組會定期召開討論會，總結前期工作，并對后期工作作出安排，但仍然存在計劃太粗、制定計劃不嚴謹及隨意性太大等問題，會導致可操作性差，在實施中無法遵循，也就失去了計劃作用。

改進的方法應該是先制定全盤計劃，再每月制定詳細計劃，當月快結束時根據(jù)實際情況調整下個月計劃，這樣既有了較長期把控，也有了和項目目標對比，同時也不會把自己陷入無止境修改計劃中。

2、工作量估計過低

在項目前期，小組成員輕視問卷派發(fā)工作，曾出現(xiàn)工作量估計過低的現(xiàn)象。工作量估計不足會直接導致項目延期。但所幸的是，我們很快發(fā)現(xiàn)了這一問題，并及時調整了策略，通過開展多次有針對性的問卷派發(fā)活動，使問卷全部派發(fā)出去。經(jīng)驗證明，對每項任務甚至整個項目給出個合適工作量估計需要綜合人員工作效率、工作復雜程度、歷史經(jīng)驗等多種原因，不能僅憑個人經(jīng)驗個人，否則很有可能導致項目延期甚至失敗。

六、結束語

此次項目管理的體驗，使我們小組的每位成員都能全身心地投入其中，在學好課本理論知識的同時，還獲得了實際運用的平臺，真正做到了理論與實踐相結合，在理論的指導下更好地去實踐和摸索。雖然還存在一些不足，但我們最終圓滿完成了任務，更重要的是收獲了難得的經(jīng)驗，這將是我們今后學習和工作中一筆寶貴的財富！

附件：畢業(yè)生就業(yè)調查問卷總結報告

摘要：大學生的就業(yè)問題在當前市場經(jīng)濟、改革開放、高校不斷擴招、就業(yè)制度改革、畢業(yè)生逐年增加的背景下，已成為一個越來越重要的問題。保持良好的擇業(yè)心態(tài)，有利于維護大學生的身心健康，對擇業(yè)有十分重要的作用。本文通過對大學生擇業(yè)心態(tài)、擇業(yè)心態(tài)矛盾沖突原因及調整三方面分析大學生的就業(yè)問題。關鍵字：就業(yè) 擇業(yè)心態(tài) 素質 自我調整

擇業(yè)是人生的一次重要選擇，也是對大學生綜合素質尤其是心理素質的一次檢驗。新形勢下大學生的擇業(yè)心態(tài)十分復雜，各種矛盾和沖突交織在一起，對此我們應當進行認真的分析并加以積極的引導、疏導。本次調查對象為本校的應屆畢業(yè)生，采取問卷抽樣調查形式。共發(fā)放問卷200份，實際回收136份。通過調查，我們可以得出以下結論：

一、大學生擇業(yè)心態(tài)特點

1.成就動機水平高，但害怕面對現(xiàn)實。大學生有強烈的成就感。在擇業(yè)中，大學生的追求和憧憬更為強烈，有著希望成功和報效社會的強烈傾向。他們愿意為祖國繁榮富強貢獻力量，有較高的抱負水平。不過現(xiàn)實卻有諸多不盡人意之處。2.擇業(yè)心理期望高，但缺乏信心和競爭力?，F(xiàn)代大學生的心理期望值從入校開始就很高。這種高期望值歷經(jīng)四年更加高漲，大學生的擇業(yè)心理期望值高就是其中一個突出表現(xiàn)。

3.實現(xiàn)自身價值愿望強，但缺乏艱苦創(chuàng)業(yè)的心理準備。隨著改革開放的深入和市場經(jīng)濟體制的建立，大學生擇業(yè)十分重視自身價值，追求自我實現(xiàn)，愿意根據(jù)自己的專業(yè)到祖國需要的地方去，到他們認為能實現(xiàn)自己“價值”的單位去?？墒?，他們缺乏艱苦創(chuàng)業(yè)的心理準備，現(xiàn)實中不愿到艱苦的地方、到邊遠山區(qū)、到基層去。大學生想走捷徑，幻想成才的道路一帆風順。他們雖然也愿為國家繁榮富強作貢獻，卻過分強調自我價值；有實現(xiàn)自身價值的雄心壯志，但對吃苦耐勞恐懼，沒有充分做好艱苦奮斗、艱苦創(chuàng)業(yè)的心理準備，產(chǎn)生恐懼和彷徨，形成強烈的心理矛盾。

4.全面素質重要性意識強，但自身欠缺且培養(yǎng)不夠。大學生就業(yè)競爭是十分激烈的，主要是全面素質（綜合素質）競爭。大學生對全面素質重要性的認識十分明確，但是有些人大學四年卻未得到很好的培養(yǎng)。

二、大學生擇業(yè)心態(tài)矛盾沖突原因 1.畢業(yè)生自身處于矛盾期。首先，大學生擇業(yè)是在各種矛盾中的艱難選擇。如自我與客我矛盾、理想與現(xiàn)實矛盾、奉獻與索取矛盾、社會需求與自身實力矛盾等。其次，大學生正處于人生心理矛盾的突出時期。他們心理發(fā)展不穩(wěn)定、不平衡、不健全往往會產(chǎn)生種種矛盾。再次，大學畢業(yè)生有相當部分心理還不成熟，所以形成的個性心理特征有較大的差異，在擇業(yè)中就表現(xiàn)出內在心理特征的復雜性與矛盾性。

2.高等教育處于過渡期。當前，高校進行大幅度擴招，就業(yè)崗位跟不上畢業(yè)生數(shù)量的快速增長和無法完全滿足畢業(yè)生的期望。如何適應這種新形勢、新情況，進行專業(yè)結構、課程設置、教學內容、教學進度等改革，提高師資水平，加強高校的配套發(fā)展，培養(yǎng)適應社會需求的人才，有效教育和引導大學生轉變觀念和調整心態(tài)，保證他們擇業(yè)活動的順利開展，是高校甚至全社會值得研究和探討的問題，這個問題的緊迫性和重要性應引起我們的關注。但是高校無法在短時間內適應這種新形勢、新情況，它是一個長期性和漸進性的過程。這種狀況是畢業(yè)生產(chǎn)生不同擇業(yè)心態(tài)的直接原因。

三、調整大學生擇業(yè)心態(tài)

我們應當正確認識大學生擇業(yè)心態(tài)中的種種矛盾沖突，決不能籠統(tǒng)地認為都是消極心態(tài)。大學生擇業(yè)的矛盾心態(tài)使其遇到困難、挫折和沖突是不可避免的，既有積極方面，又有消極方面，但積極方面是主流。這種矛盾心態(tài)是其成長過程中的心理現(xiàn)象和心理發(fā)展趨向成熟的動力。除了大學生本身要努力尋求積極的解決辦法外，高校與社會也要加強教育和引導，使他們保持穩(wěn)定、積極、正確的擇業(yè)心態(tài)進行合理擇業(yè)。

1.大學生要全面提升自身綜合素質。21世紀經(jīng)濟、科技的競爭歸根到底是人才的競爭。市場經(jīng)濟條件下畢業(yè)生在人才市場的競爭主要是綜合素質的競爭，大學生在大學四年應注意自己各方面素質的培養(yǎng)，提前做好擇業(yè)準備。自覺培養(yǎng)自己的道德素質、文化素質、業(yè)務素質、身體心理素質等，培養(yǎng)自己的交際能力、創(chuàng)新能力、運用知識的能力，增強自己的競爭力和自信心，使自己成為適應社會需要的合格人才。

2.畢業(yè)生要進行擇業(yè)心態(tài)的自我調整。在擇業(yè)中，不可避免地會遇到困難、挫折、矛盾和沖突，畢業(yè)生應學會全面了解社會，客觀地分析、評價自我，使理想自我與現(xiàn)實自我統(tǒng)一起來，正確處理理想與現(xiàn)實的矛盾關系，根據(jù)社會需求正確解決自己就業(yè)定位問題，調整自己的擇業(yè)心態(tài)。

3.學校應加強全方位的就業(yè)指導工作。學校要適應新形勢，采取相應改革措施。除了對大學生進行專業(yè)知識教育，培養(yǎng)學生各方面素質、能力外，還要進一步開展社會實踐活動和心理咨詢活動，引導大學生樹立正確的擇業(yè)觀，客觀地進行自我評價，增強他們的心理素質和在人才市場上的競爭力，培養(yǎng)出適應社會需求的合格人才。高校還應大力加強就業(yè)技巧指導，為畢業(yè)生提供更多的就業(yè)信息。

4.社會和畢業(yè)生家長要給予積極的關注和引導。社會要努力為大學生提供良好的擇業(yè)環(huán)境，為畢業(yè)生提供更多的擇業(yè)機會，完善就業(yè)市場和人事制度，建立真正的公正、公平的競爭機制。這是對大學生擇業(yè)心態(tài)調適的最有力的措施。另外，家長和親友要主動關心畢業(yè)生擇業(yè)期間的心理變化，積極配合學校，幫助他們樹立正確的擇業(yè)觀，緩解心理壓力，使他們有積極、健康的擇業(yè)心態(tài)。

第五篇：湖南有線電視訂煙項目用戶調查問卷

湖南有線電視訂煙項目用戶調查問卷

姓名＿＿＿＿ 性別＿＿ 年齡＿＿ 電話＿＿＿＿＿＿地址＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

為了拓寬煙草行業(yè)銷售渠道，全面推進便民服務，打造基于數(shù)字電視交互系統(tǒng)的新型訂煙系統(tǒng)，形成其手機終端、互聯(lián)網(wǎng)、電視全方位覆蓋的三網(wǎng)融合下的全新訂煙系統(tǒng)結構，從而給用戶提供更多、更便捷的訂煙選擇方式。為此，我們期盼著聽到您的聲音，請您填寫這份調查問卷，感謝您對湖南電視訂煙項目的支持！

1、您是否開通了數(shù)字電視？

① 已開通② 未開通③ 準備開通④ 不打算開通

2、您平時收看電視關注的是什么類型節(jié)目？（可多選）

新聞□體育□家庭理財□醫(yī)療□飲食□旅游□家居□汽車□ 時尚□寵物□音樂□地理□歷史□科技□軍事□日韓劇□歐美電影□港臺劇□記錄片□動畫片□信息咨詢□其他□

3、您現(xiàn)在使用的訂煙方式有哪些？（可多選）

①電話② 互聯(lián)網(wǎng) ③ 手機④ 其他

4、您是否愿意使用電視訂煙？

① 愿意② 不愿意③ 看情況而定

5、您愿意使用電視訂煙的原因是什么？（可多選）

①使用方便② 政策優(yōu)惠③ 配套服務④ 售后保證⑤優(yōu)惠附送

6、您認為電視訂煙系統(tǒng)需要具備哪些功能？（可多選）

①訂貨功能② 信息查詢③ 經(jīng)營分析④ 政策公示⑤其他

7、電視訂煙的哪些優(yōu)勢最能夠吸引您？（可多選）

①訂貨時間自主②訂貨過程自由③產(chǎn)品介紹直觀④ 自主修改訂單⑤預先留住貨源⑥信息傳遞及時⑦卷煙經(jīng)營指導

謝謝您參與調查，您對電視訂煙的意見、建議及顧慮？