第一篇：影樓門市管理與等級(jí)制度的設(shè)立

影樓門市管理與等級(jí)制度的設(shè)立

一、目的：

1、激勵(lì)門市，提供每個(gè)門市展現(xiàn)自己才能的機(jī)會(huì)。

2、儲(chǔ)備公司后備干部、人才。

3、形成良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，建立團(tuán)結(jié)、互幫互助、積極向上的團(tuán)隊(duì)。

4、提高門市人員的薪資。

二、等級(jí)設(shè)定：

1、一級(jí)客戶經(jīng)理

2、二級(jí)客戶經(jīng)理

3、一級(jí)客戶主任

4、二級(jí)客戶主任（此級(jí)別以上可晉升主管）

5、客戶代表

6、試用期實(shí)習(xí)門市

三、執(zhí)行時(shí)間：

1、xxxx年x月完成各個(gè)門市的定級(jí)考核。

2、xxxx年x月開始執(zhí)行門市等級(jí)晉升制度。

四、考核晉級(jí)時(shí)間：

3個(gè)月、6個(gè)月、12個(gè)月為一個(gè)考核期

五、門市顧問(wèn)各等級(jí)界定：

1、新進(jìn)員工為試用期實(shí)習(xí)門市，試用期為三個(gè)月，也可視實(shí)際情況及個(gè)人表現(xiàn)提前晉升為客戶代表。

2、客戶代表為常態(tài)性的等級(jí)，6個(gè)月—12個(gè)月，客戶代表同時(shí)還擔(dān)負(fù)“以老帶新”的任務(wù)，可作為公司儲(chǔ)備人才，考慮晉升主管。

六、各等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、試用期實(shí)習(xí)門市：為新進(jìn)員工，熱情大方，具有服務(wù)精神，肯吃苦耐勞。試用期門市在三個(gè)月內(nèi)熟悉公司流程，認(rèn)同公司價(jià)值觀及企業(yè)文化，遵守公司及部門的規(guī)章制度，熟悉各項(xiàng)產(chǎn)品、價(jià)格、公司特色、接單用具，有服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)態(tài)度無(wú)顧客投訴，有100%的工作配合度。

2、客戶代表：實(shí)習(xí)門市在三個(gè)月的工作中，能基本獨(dú)立接單、看樣，接單成交率達(dá)60%，婚紗均價(jià)4000元，3個(gè)月完成主管下達(dá)的指標(biāo)，服務(wù)態(tài)度無(wú)顧客投訴，罰款每月累積不超過(guò)3次，遵守公司及部門的規(guī)章制度，有100%的工作配合度。(在崗?fù)降苓_(dá)2人方可晉升)

3、二級(jí)客戶主任：二級(jí)客戶主任在6個(gè)月的工作中，能獨(dú)立接單、看樣，能協(xié)助主管處理客訴、返件，接單成交率達(dá)75%，婚紗均價(jià)4500元，3個(gè)月完成主管下達(dá)的指標(biāo)，服務(wù)態(tài)度無(wú)顧客投訴，罰款每月累積不超過(guò)2次，顧客點(diǎn)名表?yè)P(yáng)10次以上，遵守公司及部門的規(guī)章制度，有100%的工作配合度。在主管不在的情況下，可代理主管處理門市部事務(wù)。(在崗?fù)降苓_(dá)3人方可向二級(jí)客戶主任晉升)

4、一級(jí)客戶主任：一級(jí)客戶主任在12個(gè)月的工作中，能獨(dú)立接單、看樣并協(xié)助主管處理客訴、返件，接單成交率達(dá)80%，婚紗均價(jià)4000元，3個(gè)月完成主管下達(dá)的指標(biāo)，服務(wù)態(tài)度無(wú)顧客投訴，罰款每月累積不超過(guò)2次，顧客點(diǎn)名表?yè)P(yáng)20次，至少有15個(gè)固定客戶源，有100%的工作配合度，幫助培訓(xùn)試用期實(shí)習(xí)門市。在主管不在的情況下，可代理主管處理門市部事務(wù)。(在崗?fù)降苓_(dá)4人方可向二級(jí)客戶經(jīng)理晉升)

5、二級(jí)客戶經(jīng)理：三級(jí)門市顧問(wèn)在18個(gè)月的工作中，能獨(dú)立接單、看樣并協(xié)助主管處理客訴、返件，接單成交率達(dá)到85%，婚紗均價(jià)5000元，高單率（7000元以上）達(dá)25%，6個(gè)月完成主管下達(dá) 的指標(biāo)，服務(wù)態(tài)度無(wú)顧客投訴，罰款每月累積不超過(guò)1次，顧客點(diǎn)名表?yè)P(yáng)30次，至少有30個(gè)固定客戶源，有100%的工作配合度，幫助培訓(xùn)新員工。在營(yíng)銷總監(jiān)（經(jīng)理）不在的情況下，可代理處理門市部事務(wù)。(在崗?fù)降苓_(dá)6人方可向一級(jí)客戶經(jīng)理晉升)

6、一級(jí)客戶經(jīng)理：一級(jí)客戶經(jīng)理在24個(gè)月的工作中，能獨(dú)立接單、看樣并獨(dú)立處理客訴、返件等，接單成交率達(dá)到90%，平均套系金額5000元，高單率（7000元以上）達(dá)30%，6個(gè)月完成主管下達(dá)的指標(biāo)，其中2個(gè)月超額完成指標(biāo)的10%，服務(wù)態(tài)度無(wú)顧客投訴，無(wú)書面警告及6個(gè)月罰款累積不超過(guò)5次，顧客點(diǎn)名表?yè)P(yáng)50次，至少有40個(gè)固定客戶源，有100%的工作配合度，幫助培訓(xùn)新娘秘書，并且培訓(xùn)的新娘秘書考核也需合格，在營(yíng)銷總監(jiān)（經(jīng)理）不在的情況下，可代理處理門市部事務(wù)。

七、考核辦法：

1、平時(shí)表現(xiàn)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

2、面試考核。

3、互評(píng)。

八、薪資：

1、等級(jí)月基本保障（工資）：

試用期實(shí)習(xí)門市： 1000元/月

/月（此級(jí)別以上可晉升主管）

二級(jí)客戶主任：1800元/月

元/月 二級(jí)客戶經(jīng)理：2200元/月

一級(jí)客戶經(jīng)理：2500元/月

2、完成月指標(biāo)或沖刺目標(biāo)（視具體情況而定）

3、超過(guò)1000元的基本薪資超出部分保留至年終一并發(fā)放。

九、備注：

各級(jí)門市通過(guò)考核可以晉升或者降級(jí)

客戶代表：1500元一級(jí)客戶主任：2000

第二篇：影樓門市工作總結(jié)

影樓門市工作總結(jié)1

忙碌的一個(gè)月過(guò)去了，上個(gè)月的月末我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，40萬(wàn)的前期業(yè)績(jī)是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒(méi)敢想的，但是經(jīng)過(guò)我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個(gè)月緊張而又忙碌，但我過(guò)得是很充實(shí)的，在工作的過(guò)程中收獲了很多。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來(lái)吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客？

27、28號(hào)我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的'，也很隆重，記錄我們這兩年來(lái)成長(zhǎng)的過(guò)程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力？

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步？我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過(guò)我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階？

在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙碌，由于自己沒(méi)有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒(méi)能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生？

十二月我們?nèi)匀灰ぷ鳎龊米约旱谋韭毠ぷ?，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力？加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中？

三月份的工作即將結(jié)束。在自己的努力下，完成了****目標(biāo)任務(wù)。在這一個(gè)月的工作中，通過(guò)不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語(yǔ)?！笨傊?，作為天使映像的一名門市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。當(dāng)然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己，不斷進(jìn)步…

隨著三月份工作的結(jié)束，四月份也將進(jìn)入銷售旺季，在四月份的工作中，我還是會(huì)一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營(yíng)造一個(gè)清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺(jué)到細(xì)微之處我們一樣做的很好。

天使映像育路店

門市：XX

x年2月28日

影樓門市工作總結(jié)2

忙碌的一年過(guò)去了，20xx年我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，xx萬(wàn)的前期業(yè)績(jī)是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是xxx，這些是我們想都沒(méi)敢想的，但是經(jīng)過(guò)我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然20xx年緊張而又忙碌，但我過(guò)得是很充實(shí)的，在工作的過(guò)程中收獲了很多。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，20xx年僅有的xx天時(shí)間里，我們積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來(lái)吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客？

20xx年我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來(lái)成長(zhǎng)的過(guò)程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力？

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步？我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過(guò)我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階？

在過(guò)去的這年中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙碌，由于自己沒(méi)有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒(méi)能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生？

20xx年我們?nèi)匀灰ぷ?，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力？加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中？

20xx年的工作即將結(jié)束。在自己的努力下，完成了xx目標(biāo)任務(wù)。在這一年的工作中，通過(guò)不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語(yǔ)。”總之，作為天使映像的`一名門市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。當(dāng)然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己，不斷進(jìn)步…

隨著20xx年工作的結(jié)束，20xx年也將進(jìn)入銷售旺季，在20xx年的工作中，我還是會(huì)一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營(yíng)造一個(gè)清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺(jué)到細(xì)微之處我們一樣做的很好。

影樓門市工作總結(jié)3

我市場(chǎng)推廣部自開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)（禮券部分）以來(lái)，已經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間。在這一年里，我們從工作中得到了很多經(jīng)驗(yàn)也總結(jié)了很多不足，在這里我們進(jìn)對(duì)我們這一年來(lái)的工作進(jìn)行匯報(bào)。

一、工作內(nèi)容

將我們的企劃書以郵寄的形式散發(fā)給我們前期收集回來(lái)的有聯(lián)絡(luò)資料的終端。讓我們的目標(biāo)終端對(duì)我們的活動(dòng)內(nèi)容有一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。

1、基本溝通后直接前往洽談、簽約。發(fā)放禮券給已簽約的終端，使其開始按照協(xié)議規(guī)定發(fā)放禮券。

2、定期的對(duì)我們已經(jīng)發(fā)放的終端進(jìn)行電話回訪，基本上每3天做一次，督導(dǎo)合作終端實(shí)施禮券發(fā)放。

3、通過(guò)我們禮券的推廣活動(dòng)，和一些有可能進(jìn)一步合作的終端進(jìn)行對(duì)深入合作的洽談，和探討具體方案實(shí)施的實(shí)際操作內(nèi)容。

4、接待一些前來(lái)找我們合作搞活動(dòng)的企業(yè)，了解具體合作內(nèi)容，嘗試找出公司可以合作搞的部分，爭(zhēng)取跟多的創(chuàng)造公司市場(chǎng)推廣的機(jī)會(huì)。

二、工作成果

在本年內(nèi)我們一共簽約了合作終端xx家，具體的行業(yè)分布如下：

工作中遇到的問(wèn)題：

1、我們使用的郵寄企劃書以增強(qiáng)我們的文案內(nèi)容對(duì)我們目標(biāo)終端傳達(dá)力，并且期待回應(yīng)的效果不明顯。我們不得不改為直接的電話聯(lián)系，然后直接登門拜訪，導(dǎo)致我們的進(jìn)度沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的速度。

2、對(duì)于我們于活動(dòng)中，使用我們制作的海報(bào)，大部分的企業(yè)持拒絕態(tài)度。我們的宣傳效果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的好。

3、我們?cè)谡労献鞯纳倘χ饕獓@我們新婚市場(chǎng)內(nèi)的企業(yè)開展，而這個(gè)市場(chǎng)內(nèi)的各行業(yè)、企業(yè)，大部分也都處于淡季。所以，我們的禮券在發(fā)放到我們的各終端的手里后，對(duì)顧客的投放速度相對(duì)緩慢。

4、我們對(duì)我們的禮券使用期限的設(shè)計(jì)過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致了我們現(xiàn)在禮券回籠的數(shù)量很少。在現(xiàn)在的工作里已經(jīng)更正成1個(gè)月的使用有效期。

工作效果不理想的分析：

1、我們最初對(duì)我們的終端素質(zhì)預(yù)測(cè)過(guò)高，導(dǎo)致我們?cè)谠O(shè)計(jì)我們前期的初步溝通的工作內(nèi)容的時(shí)候，相對(duì)理想化了一些，而在實(shí)際的操作的時(shí)候沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。

解決方法：現(xiàn)在我們的開發(fā)聯(lián)系形式已經(jīng)改成我們先電話聯(lián)系，然后直接前往的形式。

2、我們這次的市場(chǎng)推廣工作大部分的內(nèi)容是開展于我們的新婚市場(chǎng)。我們婚紗攝影是處于新婚市場(chǎng)的一個(gè)行業(yè)而時(shí)尚經(jīng)典是這個(gè)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)企業(yè)。我們現(xiàn)在處于經(jīng)營(yíng)淡季，因?yàn)楸狈蕉镜腵寒冷，結(jié)婚的新人大多不會(huì)把自己的婚期定在冬季，而我們又是主要圍繞新婚市場(chǎng)開展我們的經(jīng)營(yíng)，所以是淡季。同樣的，我們開展市場(chǎng)推廣工作面對(duì)的大部分終端也是在這個(gè)新婚市場(chǎng)里，其經(jīng)營(yíng)也是主要面對(duì)新婚人士，所以我們?cè)谡劦拇蟛糠纸K端也是處于經(jīng)營(yíng)的淡季。

加之我們的禮券使用在與終端洽談時(shí)，是以我們的合作者發(fā)生經(jīng)營(yíng)后，對(duì)其消費(fèi)者才會(huì)贈(zèng)送禮券。這樣的設(shè)計(jì)和這樣的市場(chǎng)狀況情況造成了我們的禮券在分配到各個(gè)終端手里后，形成滯留。流通到市場(chǎng)里很慢，自然會(huì)造成我們現(xiàn)在回券的速度很慢。這是我們?cè)谧铋_始沒(méi)有考慮周全的。在不改變現(xiàn)在的終端合作方式和內(nèi)容的前提下，我們沒(méi)有什么切實(shí)有效的辦法來(lái)解決這個(gè)難題。

我們?cè)谙乱徊降墓ぷ骼铮瑫?huì)考慮設(shè)計(jì)新的說(shuō)詞。以及禮券的發(fā)放形式，爭(zhēng)取改變禮券滯留在各終端的現(xiàn)狀。

解決方法：在下一個(gè)工作循環(huán)里，分析清楚市場(chǎng)的整體狀況，對(duì)于我們的禮券使用要更“有的放矢”，爭(zhēng)取更大的有效性。

3、在對(duì)我們的禮券使用期限的設(shè)計(jì)上，我們?cè)ǖ囊荒甑臅r(shí)間也是我們禮券回籠慢的原因之一。我們?cè)趯?duì)終端看待禮券的重要性的方面考慮的不夠成熟，這一點(diǎn)也是在與王老師溝通后才得以指示的。

解決方法：我們已經(jīng)在現(xiàn)在的開發(fā)工作里，將我們的禮券使用期限改為一個(gè)月。

三、接下來(lái)的工作安排

1、常態(tài)性的市場(chǎng)開發(fā)工作；

2、開始著手開展我們新婚市場(chǎng)“一卡通”的推廣活動(dòng)；

3、結(jié)合市場(chǎng)變化狀況，設(shè)計(jì)、制定新的個(gè)案推廣活動(dòng)。

影樓門市工作總結(jié)4

十二月份，x年的最后一個(gè)月，店里也逐漸進(jìn)入了銷售淡季。

這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒(méi)有完成理想業(yè)績(jī)。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個(gè)月中沒(méi)有全身心的投入到工作中去。在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。

十二月份沒(méi)有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個(gè)客人。我會(huì)不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的'工作中更要提高自己的自覺(jué)性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個(gè)月的任務(wù)為基本目標(biāo)。

我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生

三月份的工作即將結(jié)束。在自己的努力下，完成了****目標(biāo)任務(wù)。在這一個(gè)月的工作中，通過(guò)不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語(yǔ)。思想?yún)R報(bào)專題”總之，作為天使映像的一名門市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。當(dāng)然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己，不斷進(jìn)步？

隨著三月份工作的結(jié)束，四月份也將進(jìn)入銷售旺季，在四月份的工作中，我還是會(huì)一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營(yíng)造一個(gè)清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺(jué)到細(xì)微之處我們一樣做的很好。天使映像育路店

門市：xx

x年2月28日

影樓門市工作總結(jié)5

十二月份工作總結(jié)及一月份工作計(jì)劃

十二月工作總結(jié)：

十二月份，x年的最后一個(gè)月，店里也逐漸進(jìn)入了銷售淡季。

這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒(méi)有完成理想業(yè)績(jī)。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個(gè)月中沒(méi)有全身心的投入到工作中去。在過(guò)去的`這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。

一月份工作計(jì)劃：

十二月份沒(méi)有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個(gè)客人。我會(huì)不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺(jué)性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個(gè)月的任務(wù)為基本目標(biāo)。

我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生…

門市部：XX

x年12月31日

影樓門市工作總結(jié)6

回顧這一個(gè)月，我的目標(biāo)任務(wù)是80000，截止月底完成65433，沒(méi)有完成目標(biāo)任務(wù)，完成80%。沒(méi)有達(dá)到自己預(yù)想的目標(biāo)，這個(gè)月的7號(hào)，我們兌現(xiàn)了我們的承諾，在當(dāng)晚我們接受了懲罰，因?yàn)槲覀兾催_(dá)成我們的目標(biāo)任務(wù)，在爬樓梯的艱難過(guò)程中我也想了許多，工作中我們走的每一步都應(yīng)該堅(jiān)持不懈，付出自己最大的努力，只有不努力，沒(méi)有做不到…同時(shí)我也感到了團(tuán)隊(duì)的力量，我們的團(tuán)隊(duì)一起相互扶持著，走過(guò)每一步，雖然在過(guò)去的十月份沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)任務(wù)， 但我相信我們團(tuán)隊(duì)一定能邁向更高的臺(tái)階…

從自身原因總結(jié)，在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，工作還是不夠仔細(xì)，有些馬虎行事，有的時(shí)候總得同事督促，在以后的工作中更要提高自己的.自覺(jué)性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生… 十一月份工作計(jì)劃

十一月份是格林童趣兩周年店慶，我們也要開始緊張而有序的辛勤工作。我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來(lái)吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客…店慶的活動(dòng)力度是特別大的，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中，完成月底業(yè)績(jī)…

門市部：XX

20xx年8 月 31日

影樓門市工作總結(jié)7

忙碌的一個(gè)月過(guò)去了，上個(gè)月的月末我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，40萬(wàn)的前期業(yè)績(jī)是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒(méi)敢想的，但是經(jīng)過(guò)我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個(gè)月緊張而又忙碌，但我過(guò)得是很充實(shí)的，在工作的過(guò)程中收獲了很多。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來(lái)吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客…

27、28號(hào)我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的'是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來(lái)成長(zhǎng)的過(guò)程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過(guò)我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階…

在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙

碌，由于自己沒(méi)有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒(méi)能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生…

新月份工作計(jì)劃

新的一月我們?nèi)匀灰ぷ鳎龊米约旱谋韭毠ぷ?，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中…

門市部：XX

20xx年XX月XX日

影樓門市工作總結(jié)8

本次實(shí)習(xí)的目的主要在于應(yīng)用所學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論知識(shí)體驗(yàn)銷售的基本技能。豐富個(gè)人的社會(huì)閱歷，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平，與人相處的技巧，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力與經(jīng)驗(yàn)。以便提高自己的`綜合素質(zhì)。希望能幫助自己以后更加順利的融入社會(huì)，投入到工作當(dāng)中。

對(duì)于剛踏出校園的我們一切顯得那么單薄，總覺(jué)得學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷最差也就是做銷售，總覺(jué)得自己一定能做好?？墒窃谡夜ぷ鞯臅r(shí)候，總是有這樣那樣的問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次找工作失敗的挫折后，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)來(lái)到了唯一視覺(jué)，并下定決心要好好干。

唯一視覺(jué)新派攝影顧名思義就是婚紗店，是一家全國(guó)連鎖店，成立于20xx年由唯一視覺(jué)工作室演變而來(lái)，公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有最初的藝術(shù)婚紗攝影發(fā)展到集主題開發(fā)，人員培訓(xùn)，管理策劃，后期輸出制作等項(xiàng)目為一體的攝影集團(tuán)，集團(tuán)擁有頂級(jí)團(tuán)隊(duì)，至今在全國(guó)已擁有多家直營(yíng)店和加盟店。

我所在的延安唯一視覺(jué)新派攝影位于陜西省延安市中心中延國(guó)際十一樓，規(guī)模屬于中小級(jí)，占地一千多平方米。我們店主要針對(duì)的是婚紗、寫真、孕婦照、全家福等。我們的經(jīng)營(yíng)理念是：把最好的給最愛(ài)的。本公司主要有化妝部、禮服部、數(shù)碼部、攝影部、門市部、人事部和財(cái)務(wù)部組成。公司的規(guī)章制度也是很嚴(yán)格的，比如我們的儀容儀表要符合標(biāo)準(zhǔn)，工作服必須整潔干凈，女生必須化淡妝，穿高跟。每天早上先開晨會(huì)跳晨操唱晨歌，我們的獎(jiǎng)罰制度也是很嚴(yán)格的采用打卡制，遲到都是按每分鐘來(lái)計(jì)算扣錢的。也相應(yīng)的有全勤獎(jiǎng)，這樣才有紀(jì)律性，才能更加規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。

影樓門市工作總結(jié)9

十二月份，20xx年的最后一個(gè)月,店里也逐漸進(jìn)入了銷售淡季。

這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒(méi)有完成理想業(yè)績(jī)。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，

還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個(gè)月中沒(méi)有全身心的投入到工作中去。在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。

一月份工作計(jì)劃：

十二月份沒(méi)有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個(gè)客人。我會(huì)不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺(jué)性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個(gè)月的'任務(wù)為基本目標(biāo)。

我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生…

門市部：XX

20xx年12月31日

影樓門市工作總結(jié)10

十一月份工作總結(jié)

忙碌的一個(gè)月過(guò)去了，上個(gè)月的月末我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，40萬(wàn)的前期業(yè)績(jī)是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒(méi)敢想的，但是經(jīng)過(guò)我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個(gè)月緊張而又忙碌，但我過(guò)得是很充實(shí)的，在工作的過(guò)程中收獲了很多。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來(lái)吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客…

27、28號(hào)我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來(lái)成長(zhǎng)的過(guò)程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的`進(jìn)步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過(guò)我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階…

在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙碌，由于自己沒(méi)有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒(méi)能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生…

十二月份工作計(jì)劃

十二月我們?nèi)匀灰ぷ鳎龊米约旱谋韭毠ぷ?，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中…

門市部：XX

20xx年8 月 31日

影樓門市工作總結(jié)11

時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼20xx即將過(guò)去，20xx年展望在即。作為一個(gè)商業(yè)攝影師而言，更多的是從作品拍攝方面對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)。由于對(duì)攝影的熱愛(ài)，我選擇成為一名職業(yè)攝影師。很榮幸加入xxxx集團(tuán)，給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。在此期間每拍攝一件作品，我都能從中獲得無(wú)限樂(lè)趣，感受光與影的交疊，從鏡頭透露出我的心境，即使是一件靜物產(chǎn)品，我也想詮釋它的美感。進(jìn)公司近十八個(gè)月時(shí)間，我在磨礪中慢慢的成長(zhǎng)，現(xiàn)在對(duì)于產(chǎn)品的拍攝都能應(yīng)付自如。

回想剛進(jìn)公司時(shí)，碰到的第一個(gè)難題，對(duì)于現(xiàn)在的我來(lái)說(shuō)仍然是記憶猶新。第一件作品的拍攝——冰糯種翡翠如意掛件。之前因?yàn)樽约阂才倪^(guò)一些靜物，都還不錯(cuò)，所以沒(méi)有覺(jué)得很難，直接限定一天時(shí)間完成所有的樣品的拍攝。可是事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有自己想想的那么簡(jiǎn)單，前幾次的試拍之后覺(jué)得效果都不太好，不管燈光怎樣調(diào)節(jié)，物品怎樣進(jìn)行擺放，總是找不到自己想要的感覺(jué)。結(jié)果不僅僅是任務(wù)沒(méi)有完成，連自己的能力也產(chǎn)生了懷疑。是不是自己有些細(xì)節(jié)部分沒(méi)有想到點(diǎn)上。我就想在網(wǎng)上搜搜關(guān)于翡翠拍攝技巧。出現(xiàn)在首頁(yè)的就是小九商業(yè)攝影布光教程鏈接。在下班后抽空看攝影布光很快，自己的攝影技術(shù)就有明顯的變化?，F(xiàn)在我在公司已經(jīng)能夠獨(dú)擋一面。雖然有些細(xì)節(jié)方面的注意點(diǎn)。但是，我拍攝的照片，無(wú)論是從清晰度，色彩，還是畫質(zhì)感都有了質(zhì)的飛越。

在工作中盡量配合公司總體部署和進(jìn)度安排，在做好自己本職工作之余主動(dòng)協(xié)助同事、領(lǐng)導(dǎo)完成其他工作。雖然自己還有很多需要學(xué)習(xí)，但是我期待自己能夠越走越遠(yuǎn)，越走越好。在20xx年中努力做好

1、“xxxx商城”的改版上線工作、

2、“xxxx配貨中心建設(shè)”、

3、“天貓商城”的贏利運(yùn)作等工作。盡量做好“xxxx集團(tuán)”的網(wǎng)絡(luò)品牌和知名度。在新春即將到來(lái)之際給大家拜個(gè)年：馬年馬上什么都有！xxxx集團(tuán)越來(lái)越好?。?！

影樓門市工作總結(jié)

我市場(chǎng)推廣部自開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)（禮券部分）以來(lái)，已經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的時(shí)間。在這一個(gè)月里，我們從工作中得到了很多經(jīng)驗(yàn)也總結(jié)了很多不足，在這里我們進(jìn)對(duì)我們這一個(gè)月來(lái)的工作進(jìn)行匯報(bào)。

工作內(nèi)容：

●將我們的企劃書以郵寄的形式散發(fā)給我們前期收集回來(lái)的有聯(lián)絡(luò)資料的終端。讓我們的目標(biāo)終端對(duì)我們的活動(dòng)內(nèi)容有一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。

●通過(guò)電話與我們的目標(biāo)終端聯(lián)系，基本溝通后直接前往洽談、簽約。發(fā)放禮券給已簽約的終端，使其開始按照協(xié)議規(guī)定發(fā)放禮券。

●定期的對(duì)我們已經(jīng)發(fā)放的終端進(jìn)行電話回訪，基本上每3天做一次，督導(dǎo)合作終端實(shí)施禮券發(fā)放。

●通過(guò)我們禮券的推廣活動(dòng)，和一些有可能進(jìn)一步合作的終端進(jìn)行對(duì)深入合作的洽談，和探討具體方案實(shí)施的實(shí)際操作內(nèi)容。

●接待一些前來(lái)找我們合作搞活動(dòng)的企業(yè)，了解具體合作內(nèi)容，嘗試找出公司可以合作搞的部分，爭(zhēng)取跟多的創(chuàng)造公司市場(chǎng)推廣的機(jī)會(huì)。

工作成果：

在本月內(nèi)我們一共簽約了合作終端36家，具體的行業(yè)分布如下：

工作中遇到的問(wèn)題：

1、我們使用的郵寄企劃書以增強(qiáng)我們的文案內(nèi)容對(duì)我們目標(biāo)終端傳達(dá)力，并且期待回應(yīng)的效果不明顯。我們不得不改為直接的電話聯(lián)系，然后直接登門拜訪，導(dǎo)致我們的進(jìn)度沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的速度。

2、對(duì)于我們于活動(dòng)中，使用我們制作的海報(bào)，大部分的企業(yè)持拒絕態(tài)度。我們的宣傳效果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的好。

3、我們?cè)谡労献鞯纳倘χ饕獓@我們新婚市場(chǎng)內(nèi)的企業(yè)開展，而這個(gè)市場(chǎng)內(nèi)的各行業(yè)、企業(yè)，大部分也都處于淡季。所以，我們的禮券在發(fā)放到我們的各終端的手里后，對(duì)顧客的投放速度相對(duì)緩慢。

4、我們對(duì)我們的禮券使用期限的設(shè)計(jì)過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致了我們現(xiàn)在禮券回籠的數(shù)量很少。在現(xiàn)在的工作里已經(jīng)更正成1個(gè)月的使用有效期。

工作效果不理想的分析：

1、我們最初對(duì)我們的終端素質(zhì)預(yù)測(cè)過(guò)高，導(dǎo)致我們?cè)谠O(shè)計(jì)我們前期的初步溝通的工作內(nèi)容的時(shí)候，相對(duì)理想化了一些，而在實(shí)際的操作的時(shí)候沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。

解決方法：現(xiàn)在我們的開發(fā)聯(lián)系形式已經(jīng)改成我們先電話聯(lián)系，然后直接前往的形式。

2、我們這次的市場(chǎng)推廣工作大部分的內(nèi)容是開展于我們的.新婚市場(chǎng)。我們婚紗攝影是處于新婚市場(chǎng)的一個(gè)行業(yè)而時(shí)尚經(jīng)典是這個(gè)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)企業(yè)。我們現(xiàn)在處于經(jīng)營(yíng)淡季，因?yàn)楸狈蕉镜暮?，結(jié)婚的新人大多不會(huì)把自己的婚期定在冬季，而我們又是主要圍繞新婚市場(chǎng)開展我們的經(jīng)營(yíng)，所以是淡季。同樣的，我們開展市場(chǎng)推廣工作面對(duì)的大部分終端也是在這個(gè)新婚市場(chǎng)里，其經(jīng)營(yíng)也是主要面對(duì)新婚人士，所以我們?cè)谡劦拇蟛糠纸K端也是處于經(jīng)營(yíng)的淡季。

加之我們的禮券使用在與終端洽談時(shí)，是以我們的合作者發(fā)生經(jīng)營(yíng)后，對(duì)其消費(fèi)者才會(huì)贈(zèng)送禮券。這樣的設(shè)計(jì)和這樣的市場(chǎng)狀況情況造成了我們的禮券在分配到各個(gè)終端手里后，形成滯留。流通到市場(chǎng)里很慢，自然會(huì)造成我們現(xiàn)在回券的速度很慢。這是我們?cè)谧铋_始沒(méi)有考慮周全的。在不改變現(xiàn)在的終端合作方式和內(nèi)容的前提下，我們沒(méi)有什么切實(shí)有效的辦法來(lái)解決這個(gè)難題。

我們?cè)谙乱徊降墓ぷ骼?，?huì)考慮設(shè)計(jì)新的說(shuō)詞。以及禮券的發(fā)放形式，爭(zhēng)取改變禮券滯留在各終端的現(xiàn)狀。

解決方法：在下一個(gè)工作循環(huán)里，分析清楚市場(chǎng)的整體狀況，對(duì)于我們的禮券使用要更“有的放矢”，爭(zhēng)取更大的有效性。

3、在對(duì)我們的禮券使用期限的設(shè)計(jì)上，我們?cè)ǖ膬蓚€(gè)月的時(shí)間也是我們禮券回籠慢的原因之一。我們?cè)趯?duì)終端看待禮券的重要性的方面考慮的不夠成熟，這一點(diǎn)也是在與王老師溝通后才得以指示的。

解決方法：我們已經(jīng)在現(xiàn)在的開發(fā)工作里，將我們的禮券使用期限改為一個(gè)月。

接下來(lái)的工作安排：

1、常態(tài)性的市場(chǎng)開發(fā)工作

2、開始著手開展我們新婚市場(chǎng)“一卡通”的推廣活動(dòng)

3、結(jié)合市場(chǎng)變化狀況，設(shè)計(jì)、制定新的個(gè)案推廣活動(dòng)。

影樓門市工作總結(jié)12

忙碌的一個(gè)月過(guò)去了，上個(gè)月的月末我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，40萬(wàn)的前期業(yè)績(jī)是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒(méi)敢想的，但是經(jīng)過(guò)我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個(gè)月緊張而又忙碌，但我過(guò)得是很充實(shí)的，在工作的過(guò)程中收獲了很多。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來(lái)吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客…

27、28號(hào)我們?cè)谇в鹎づe辦的'兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來(lái)成長(zhǎng)的過(guò)程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過(guò)我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階…

在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙

碌，由于自己沒(méi)有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒(méi)能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生…

十二月份工作計(jì)劃

十二月我們?nèi)匀灰ぷ?，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中…

門市部：XX

20xx年8 月 31日

影樓門市工作總結(jié)13

十二月份，20xx年的最后一個(gè)月,店里也逐漸進(jìn)入了銷售淡季。

這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒(méi)有完成理想業(yè)績(jī)。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個(gè)月中沒(méi)有全身心的投入到工作中去。在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。

一月份工作計(jì)劃：

十二月份沒(méi)有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個(gè)客人。我會(huì)不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺(jué)性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個(gè)月的任務(wù)為基本目標(biāo)。

我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图?延誤，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生 門市部：xx20xx年12月31日篇二：影樓門市3月份工作總結(jié)及4月份工作計(jì)劃- 三月份工作總結(jié)及四月份工作計(jì)劃

三月份工作總結(jié)

三月份的工作即將結(jié)束。在自己的努力下，完成了****目標(biāo)任務(wù)。在這一個(gè)月的工作中，通過(guò)不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語(yǔ)?！笨傊?，作為天使映像的一名門市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。當(dāng)然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己，不斷進(jìn)步

四月份工作計(jì)劃

隨著三月份工作的結(jié)束，四月份也將進(jìn)入銷售旺季，在

四月份的工作中，我還是會(huì)一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營(yíng)造一個(gè)清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺(jué)到細(xì)微之處我們一樣做的很好。天使映像育路店

門市：xx

20xx年2月28日

影樓門市工作總結(jié)14

時(shí)光如劍，一學(xué)年的光陰在協(xié)會(huì)成長(zhǎng)中又見證了一年協(xié)會(huì)特別的發(fā)展使。本學(xué)年協(xié)會(huì)在校團(tuán)委指導(dǎo)和支持下以及本協(xié)會(huì)所有會(huì)員的共同努力下，取得了圓滿的結(jié)束。回首我們?nèi)〉昧艘恍┧悴簧陷x煌，但是足以讓我們協(xié)會(huì)每個(gè)成員都感到欣慰的成績(jī)，鍛煉了會(huì)員的動(dòng)手、動(dòng)腦能力。會(huì)員們的攝影技術(shù)也得到了一定的提高，同時(shí)，協(xié)會(huì)的影響力也在不段的提高，現(xiàn)在將一學(xué)年的工作總結(jié)如下：

一、回首

一年以來(lái)，協(xié)會(huì)會(huì)員在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，加大了協(xié)會(huì)的宣傳力度，擴(kuò)大了宣傳的范圍。協(xié)會(huì)的宗旨“始終積極為同學(xué)門服務(wù)，讓更多的同學(xué)去了解攝影，開展許多活動(dòng)?！比纾和馀?、影展、影賽等等許多有關(guān)攝影的活動(dòng)，豐富了會(huì)員的課余生活，同時(shí)也提高了他們的攝影技術(shù)水平。

1、學(xué)會(huì)繼續(xù)并承發(fā)展了協(xié)會(huì)以往繼來(lái)的活動(dòng)，并不段的豐富和完善這些活動(dòng)。如組織外拍，通過(guò)外拍不僅能夠讓會(huì)員們親身體驗(yàn)攝影，也增進(jìn)了會(huì)員們之間的感情，更能體現(xiàn)協(xié)會(huì)的團(tuán)結(jié)和凝聚力。

2、活動(dòng)不段創(chuàng)新如、攝影講座、拍電影這種形式的活動(dòng)不僅調(diào)動(dòng)了協(xié)會(huì)會(huì)員的積極性，同時(shí)在活動(dòng)中與其他高校攝影愛(ài)好者們和攝影屆的交流也促進(jìn)了協(xié)會(huì)的發(fā)展。

3、活動(dòng)范圍不斷擴(kuò)大，不在只是對(duì)某個(gè)單位的同學(xué)，更是面向全校全體同學(xué)們。通過(guò)活動(dòng)的擴(kuò)大，來(lái)豐富活動(dòng)的內(nèi)容，通過(guò)活動(dòng)的新穎性來(lái)擴(kuò)大協(xié)會(huì)的影響力，吸引更多的同學(xué)。

當(dāng)然，協(xié)會(huì)的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順的`，在取得成績(jī)的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了許多的不足點(diǎn)，需要我們?nèi)ネ晟疲ジ倪M(jìn)，去做得更好。

1、活動(dòng)的宣傳力度不夠。

2、活動(dòng)的規(guī)模不大。

二、展望

在新的一學(xué)期，協(xié)會(huì)將會(huì)以以往的不足為教訓(xùn)，積極開展切合本協(xié)會(huì)的活動(dòng)，相信在新的一學(xué)期，在老師的指導(dǎo)下，和全體會(huì)員的共同努力下，攝影協(xié)會(huì)會(huì)成長(zhǎng)得更好。

第三篇：影樓門市規(guī)章制度的管理細(xì)節(jié)

影樓門市規(guī)章制度的管理細(xì)節(jié)，做到獎(jiǎng)罰分明(影樓最全面的規(guī)章制

度）

公司規(guī)章制度 公司規(guī)章制度總法 第一章 總 則

第一條 本公司為促進(jìn)管理積效，提高全員工作士氣，并使其所依據(jù)及遵循，特制訂公司章程法，員

工在公司服務(wù)期間均應(yīng)遵行。

第二條 本規(guī)章適用于本公司全體員工，包含外聘、聘任、兼職、調(diào)任、支援、臨時(shí)員工及非正式職

員。

第三條 凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規(guī)章所制定之任何事項(xiàng)及條文內(nèi)容，若有未規(guī)定之事項(xiàng)，另行公告實(shí)施，并增列于本公司章程修正案中。

第四條 因本公司在全的營(yíng)業(yè)方式和生活作息皆與大小月份有關(guān)（淡旺季），因此設(shè)定大小月之分。大月（旺季），每年叁、陸、柒、捌等四個(gè)月。

第五條 公司章程法若與部門制度有相沖突條例者，一切仍以公司章程管理制度為總則，但若遇特殊

案例，可由總經(jīng)理研議并公告通過(guò)后裁定。

第六條 聘任員工和約制度與公司章程法屬平行制，在行政管理及各項(xiàng)福利法中，仍以公平、公正、公開賞罰為原則。

第七條 在本公司章程法列為晉級(jí)考試和加薪升職等必讀手冊(cè)，凡新人到職或表現(xiàn)較差之員工皆應(yīng)實(shí)

施在職教育的基礎(chǔ)。

第二章 人事制度

第一條 新進(jìn)人員經(jīng)公司考核合格，開始上班日起，前三個(gè)月為試用考核期。經(jīng)試用合格者將轉(zhuǎn)正并

錄用，晉升為正職人員，享有公司正職福利。

第二條 考核期間業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)良者，經(jīng)店長(zhǎng)核報(bào)后，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但試用期不能低于2個(gè)月；若考核成績(jī)太差，切無(wú)改進(jìn)之意者，可予直接解聘之。

第三條 新人進(jìn)公司須辦理的手續(xù)如下：

第一項(xiàng) 填寫員工資料卡

第二項(xiàng) 繳交履歷表及身份證正本及復(fù)印件各一份，2寸近照兩張，經(jīng)核對(duì)后發(fā)還身份證正本。第三項(xiàng) 須呈報(bào)法定有責(zé)任能力的擔(dān)保人2人及填妥擔(dān)保書（上述資料最晚一周內(nèi)呈報(bào)公司，否則將

予以停薪或直接免職）。

第四項(xiàng) 仔細(xì)閱讀新人手冊(cè)，并實(shí)施在職教育和上崗培訓(xùn)。

第五項(xiàng) 確認(rèn)該部門之職務(wù)代理人。第四條 新進(jìn)人員自上班日起十五天內(nèi)為新人培訓(xùn)期，若無(wú)故離職者，不得向公司申請(qǐng)任何薪資及費(fèi)

用。

第五條 新人到職一律配掛“臨時(shí)工號(hào)牌”及考勤卡，并在轉(zhuǎn)正后重新核發(fā)“正式工號(hào)牌”和正式考勤卡。此條例完全由各部門所屬主管負(fù)責(zé)完成，遲者議處。

第六條 新人在考核使用期內(nèi)，以個(gè)人考核表現(xiàn)，通過(guò)后在予以調(diào)整薪資。第七條 新人到職滿一個(gè)月者，方可享有部門輪休假制度及公司福利與權(quán)益。

第八條 新人到職在職培訓(xùn)期間，公司為提升人員專精專業(yè)之精神，可視情況調(diào)往其它部門受訓(xùn)，新

人必須服從調(diào)配。

第九條 未經(jīng)主管許可，未經(jīng)請(qǐng)假手續(xù)而擅自不上班者，視同曠工，一日扣薪三日，二日扣薪六日，三日以上者且無(wú)正當(dāng)理由者將接受開除處分。

第十條 若因工作環(huán)境不適或因其它個(gè)人因素而欲自行離職者：

1、在三個(gè)月內(nèi)試用期內(nèi)提出離職，須提前15天內(nèi)以書面上呈公司，否則將扣抵15日薪水，以補(bǔ)償

公司損失，并不得請(qǐng)領(lǐng)上月獎(jiǎng)金。

2、職滿三個(gè)月以上，已簽轉(zhuǎn)正員工，若須請(qǐng)辭時(shí)，須提前1個(gè)月以書面上呈公司，經(jīng)公司總經(jīng)理批示同意后，方可辦理離職手續(xù)。否則以一個(gè)月薪水扣抵，以補(bǔ)償公司損失，并不得請(qǐng)領(lǐng)上月獎(jiǎng)金。且不享

受和約到期培訓(xùn)金補(bǔ)償之待遇。

第十一條 員工辦理任何請(qǐng)辭時(shí)，須先行填寫“書面請(qǐng)辭報(bào)告”，經(jīng)核準(zhǔn)后，再填寫“離職手續(xù)表”。第十二條 員工請(qǐng)辭以簽離職報(bào)告書及店長(zhǎng)簽名之日期為準(zhǔn)，正式生效，口頭呈報(bào)，不予承認(rèn)，不得

生效。

第十三條 請(qǐng)辭員工在離職之前，必須將其職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作、財(cái)物、資料、設(shè)備和工具移交給職務(wù)代理人，并經(jīng)職務(wù)代理人簽字確定后可辦理其它相關(guān)手續(xù)。員工在自動(dòng)離職或請(qǐng)辭期間內(nèi)，因職務(wù)交接不清，或手續(xù)不完整，導(dǎo)致公司資金及所有財(cái)務(wù)有所損失時(shí)，須負(fù)賠償之責(zé)，公司方面依法有權(quán)追訴法

律。

第十四條 離職員工之當(dāng)月薪資，須在離職手續(xù)辦理完結(jié)后，憑公司通知單親自至?xí)?jì)處領(lǐng)取，會(huì)計(jì)處不予離職者辦理轉(zhuǎn)存帳作業(yè)（非當(dāng)事者不得代領(lǐng)）。

第十五條 請(qǐng)辭員工之請(qǐng)辭方式或請(qǐng)辭手續(xù)未按照公司制度及章程辦理時(shí)，以影響公司運(yùn)作，將不予核發(fā)上月薪資。如不預(yù)先通知或不告而別，其行為將會(huì)被視為擅離職守與曠職，公司有權(quán)開除，并按開除

之相應(yīng)處罰。

第十六條 已請(qǐng)辭員工在待退期間，若表現(xiàn)惡劣，或影響其他人員，或公然破壞公司制度者，可予以

直接開除，視同違紀(jì)開除論。第十七條 員工正常請(qǐng)辭，手續(xù)如下：

一、即將請(qǐng)辭之員工，請(qǐng)于起意時(shí)，先行親與店長(zhǎng)溝通，不得事先在同事之間傳播。

二、30天前書面呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。

三、30天內(nèi)與職務(wù)代理人詳細(xì)辦理各項(xiàng)交接手續(xù)并簽名。

四、離職前三日憑職務(wù)代理人簽名及店長(zhǎng)簽名至?xí)?jì)處辦理離職手續(xù)，結(jié)報(bào)及退回在職期間所領(lǐng)公

司之所有公物及資料和識(shí)別證等。

五、離職員工交接重點(diǎn)：

第一項(xiàng)：個(gè)人職責(zé)所屬資產(chǎn)列報(bào)表，清點(diǎn)移交予職務(wù)代理人。第二項(xiàng)：原服務(wù)客戶各項(xiàng)余額，資料檔案及后續(xù)服務(wù)重點(diǎn)移交。

第三項(xiàng)：個(gè)人所負(fù)責(zé)之各項(xiàng)本冊(cè)移交。

第四項(xiàng)：部門作業(yè)系統(tǒng)（個(gè)人負(fù)責(zé)方面）詳加說(shuō)明并予以移交。

第五項(xiàng)：呈報(bào)手中未完成之客戶名單予會(huì)計(jì)查核。

注：?jiǎn)T工辦理離職手續(xù)完成后，到離職前，若取消去意經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)仍可繼續(xù)恢復(fù)正職員工之身份，但下月薪酬將按試用核發(fā)，之后恢復(fù)正常。

第十八條 職務(wù)代理人及各部門主管在員工辦理離職手續(xù)期間，務(wù)必詳實(shí)清點(diǎn)離職人員所負(fù)責(zé)之各項(xiàng)業(yè)務(wù)并全盤交接清楚、明了之后，方可簽名，簽名后，主管及職務(wù)代理人須負(fù)全責(zé)。

第十九條 為不動(dòng)搖公司整體默契及維持團(tuán)隊(duì)士氣，“員工請(qǐng)辭”將被列為公司重大機(jī)密，已辦理離職手續(xù)之員工不可到處宣揚(yáng)，或到處表態(tài)及表現(xiàn)出不合作之工作態(tài)度，經(jīng)公司查獲上述事項(xiàng)，一律立即開除，交取消當(dāng)月一切福利。

第二十條 員工請(qǐng)辭適逢特殊時(shí)節(jié)或當(dāng)月集體請(qǐng)辭（二人以上）時(shí)，公司為考慮維持團(tuán)隊(duì)士氣及公司生存條件大原則下，有權(quán)促其提早離職，不予扣罰；亦有權(quán)不批請(qǐng)辭報(bào)告。

第二十一條 公司人事編制是依各部門之工作量及工作績(jī)效，并兼顧市場(chǎng)變化而編設(shè)。在固定的人事編列中，員工之裁減或增加，須依部門業(yè)績(jī)表現(xiàn)而設(shè)定。淘汰劣質(zhì)員工，保留優(yōu)秀員工，是公司即定之人

事政策。

第二十二條 遭公司免職或離職員工，若仍希冀回歸團(tuán)隊(duì)，視具體情況及當(dāng)時(shí)公司用人政策，可以新人方式重新辦理入職手續(xù)，視同新人到職，待試用期滿后，方可累積先前之資歷。

第三章 員工出勤管理規(guī)章

第一條 本公司上下班勤務(wù)作息時(shí)間如下：

上班時(shí)間：8：00——17：30 用餐時(shí)間：11：30——12：30 值班時(shí)間：17：30——20：30

說(shuō)明： 1、7：50為打卡、更換服裝時(shí)間，8：00為晨會(huì)和到崗時(shí)間；

2、用餐為輪流制，各部門人員不得全體同時(shí)用餐，必須保證各崗位有人員在崗，以應(yīng)付工作需要；

3、個(gè)人用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘；

4、值班為輪流制，具體人員安排由各部門自行制訂； 第二條 正式員工每月可休假4天。臨時(shí)員工或試用員工不享受休假之待遇。休假按月計(jì)算，不得累

積。

第三條 打卡屬個(gè)人行為負(fù)責(zé)，任何情況之下，員工彼此間不得代打卡，代打卡者，第一次即重罰人民幣壹百元整，讓人代打卡者第一次即重罰人民幣五十元整，若重犯，立即開除。

第四條 員工出勤打卡屬正常作息，非有重要公務(wù)不得借故忘記打卡，凡無(wú)故不打卡或上、下班未打

卡情況，均視曠職論處。

第五條 員工不得遲到與早退，每超出1分鐘遲到者，罰扣人民幣貳元，依次累計(jì)，每超出1分鐘早

退者，罰扣人民幣拾元，依次累計(jì)。

第六條 因公司業(yè)務(wù)及部門之需要而必須加班者，不可借故拒絕，以服務(wù)精神為重，若因此造成嚴(yán)重

影響公司運(yùn)作者，扣個(gè)人考核成績(jī)。

第七條 公司不鼓勵(lì)加班，若因工作需要而必須加班者，必須按時(shí)保質(zhì)完成工作，且不得申報(bào)加班費(fèi)。

第八條 公司之各項(xiàng)會(huì)議無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，一律不列為加班，必須無(wú)條件服從上級(jí)安排。第九條 員工因公事外出須向部門所屬主管列報(bào)，外出期間必須保證通訊工具之暢通，且在一定的時(shí)

間內(nèi)須回公司崗位正常作息。

第十條 員工因私外出必須填妥外出報(bào)告單，并交接好手頭工作，指明職務(wù)代理人后，經(jīng)公司主管許可后方可外出，外出期間必須保證通訊工具之暢通，且須在設(shè)定時(shí)間內(nèi)趕回公司崗位，正常作息。若無(wú)法于設(shè)定時(shí)間內(nèi)趕回者以遲到論處。若超出設(shè)定時(shí)間一小時(shí)，以請(qǐng)假1天論處。

第十一條 員工填妥請(qǐng)假單，經(jīng)核準(zhǔn)后，方可離開公司，但其本身的各項(xiàng)工作，應(yīng)由職務(wù)代理人負(fù)責(zé)，若發(fā)生誤件，差錯(cuò)或客戶投訴等事宜時(shí)，請(qǐng)假者其責(zé)難免，按責(zé)任處罰。

第十二條 私自外出未向主管報(bào)告者，半小時(shí)內(nèi)扣薪半日，1小時(shí)以上者，則以曠職論處。

第十三條 凡出勤違規(guī)者，一律不核發(fā)全勤獎(jiǎng)。

第十四條 全月無(wú)遲到、早退、病假、事假、忘打卡者，可申請(qǐng)全勤獎(jiǎng)100元整，并額外獎(jiǎng)勵(lì)次月有全勤假1天。所獎(jiǎng)勵(lì)之全勤假為公司福利，不列入考勤范疇，休假期間薪資按正常上班核發(fā)。全勤假具體時(shí)日由上級(jí)根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)情況具體指定，若全勤假未休者，當(dāng)天薪資按雙倍核發(fā)。第十五條 在職員工出勤作息狀況，有任何異?，F(xiàn)象時(shí)，部門主管與店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)考勤記錄。第十六條 員工無(wú)故不得夜宿或寄宿公司，如需通宵加班，必須經(jīng)總經(jīng)理或店長(zhǎng)許可。第十七條 因工作需要，必須通宵加班者，須配合當(dāng)值報(bào)安，負(fù)責(zé)公司器材之安全、門戶鎖定、電源

開關(guān)、水源檢查、上網(wǎng)設(shè)備檢查及職場(chǎng)安全。

第十八條 值班保安與通宵加班者不得攜非公司職員進(jìn)入公司或夜宿公司，違者一經(jīng)查處，罰款人民

幣100元整。

第十九條 通宵加班之員工，如第二天未列入休假名單，則第二天必須遵守正常上班考勤制度，按時(shí)

打卡，違者以曠工論處。

第二十條 未經(jīng)同意，在全體員工已下班后，個(gè)人不得借故返回公司內(nèi)，保安有權(quán)拒絕其入內(nèi)。第二十一條 休假采取“排表輪休”方式，不可排定周六、周日以及節(jié)假日休息，一線部門同日休息者不得超過(guò)部門全員比例40%，休假以先遞出休假單者優(yōu)先排列。第二十二條 員工休假必須前一天下班之前遞出申請(qǐng)休假單，并報(bào)經(jīng)部門主管與店長(zhǎng)同意。公司不接受除書面形式之外的任何方式請(qǐng)假與臨時(shí)休假。主管無(wú)權(quán)同意任何電話、短信、口頭等請(qǐng)假方式。第二十三條 部門主管除不可排定周一、周六、周日以及節(jié)假日休息外，亦不可排定月底以及月初三

天內(nèi)的輪休。

第二十四條 各部門排定休假輪值表，非有重大事由者，不得臨時(shí)或任意變動(dòng)，若不得已有變，事先須向店長(zhǎng)報(bào)備核準(zhǔn)后填寫調(diào)休單，并安排職務(wù)代理人，交接完畢后，方可實(shí)施調(diào)休。

第二十五條 公司正式員工可享受每月4天的正常休假，休假期間不核發(fā)日薪資；試用期員工無(wú)休假。

第二十六條 病假薪資按日薪資扣除；事假按日薪資雙倍扣除；曠職按日薪資3倍扣除。第二十七條 任何病假必須出示職業(yè)醫(yī)生所開具病歷證明，并與假畢24小時(shí)內(nèi)上報(bào)公司，若無(wú)證明或逾期，不得享受病假待遇，以事假論。若因病重住院或臥床無(wú)法行動(dòng)，公司將暫停正薪部分，并留職備核，待正常上班后開始恢復(fù)正常。若因公司運(yùn)作，所空缺之職位公司已及時(shí)核補(bǔ)，個(gè)人不得有任何異議。

第二十八條 輕微病假可商請(qǐng)主管核準(zhǔn)，并可轉(zhuǎn)作休假方式，唯須請(qǐng)職代理人全權(quán)代理，以示負(fù)責(zé)。第二十九條 一般病假，處偶發(fā)特殊病例，送醫(yī)院急診，不能行動(dòng)外，不得臨時(shí)未上班請(qǐng)假，否則以

事假論處。

第三十條 公司正常上班時(shí)間內(nèi)，非有重要事故，不得臨時(shí)請(qǐng)假超過(guò)2小時(shí)以上，否則扣除當(dāng)日全薪。第三十一條 任何外出請(qǐng)假超過(guò)半小時(shí)以上者，皆須填寫外出單，并報(bào)經(jīng)主管同意，店長(zhǎng)簽字為準(zhǔn)。第三十二條 臨時(shí)請(qǐng)假或公差或公假，皆須由準(zhǔn)假人附上審核表，注明事由，并簽字，否則會(huì)計(jì)有權(quán)

不承認(rèn)，按曠職論處。

（全月個(gè)人累計(jì)私務(wù)請(qǐng)假外出超過(guò)4小時(shí)以上者，除照罰扣外，并于次月扣除休假1天，8小時(shí)以上

者，扣除2天，以此類推。）

第三十三條 一般事假，請(qǐng)于兩天前請(qǐng)妥（急事經(jīng)上級(jí)核準(zhǔn)例外），請(qǐng)假時(shí)必須填妥請(qǐng)假單及職務(wù)代

理人簽名，并經(jīng)上級(jí)核準(zhǔn)。

第三十四條 請(qǐng)假未準(zhǔn)而私自休假者，以曠職論處，并取消全月休假之待遇。若由此帶來(lái)公司損失，由該人負(fù)全責(zé)。

第三十五條 榮譽(yù)假單具體休假時(shí)日由上級(jí)根據(jù)具體情況指定，擁有榮譽(yù)假單者，休假期間薪資按正

常上班核發(fā)。

第三十六條 公司外聘員工具體考勤管理以和約商定之內(nèi)容為準(zhǔn)。其余部分按公司管理制度進(jìn)行。第三十七條 除公司特批外，員工不得在一個(gè)月內(nèi)累積請(qǐng)假超過(guò)3天，否則超出天數(shù)按曠職論處。

第三十八條 停薪留職條例：

第一項(xiàng) 辦理停薪留職7-14天者，須自愿保留上月薪資及獎(jiǎng)金半數(shù)以上之金額，待復(fù)職正常上班一

個(gè)月后，方可在下月發(fā)薪日一并領(lǐng)取。第二項(xiàng) 辦理手續(xù)時(shí)必須指定職務(wù)代理人。

第三項(xiàng) 欲辦理停薪留職者，必須書面呈報(bào)公司，并經(jīng)總經(jīng)理簽字同意后方可辦理交接手續(xù)。第四項(xiàng) 停薪留職前，必須交出所保管之公司所有財(cái)務(wù)，包括工作服、工號(hào)牌、鑰匙、考勤卡、個(gè)人資料、客戶資料以及公司資料等。并由職務(wù)代理人詳加清點(diǎn)后簽字，表示所有手續(xù)齊全，以示負(fù)責(zé)。若職務(wù)代理人在此期間出現(xiàn)工作差錯(cuò)，給公司造成損失，辦理人須負(fù)連帶責(zé)任。第五項(xiàng) 停薪留職期間，必須保證通訊工具暢通，以保證公司聯(lián)絡(luò)之準(zhǔn)確與及時(shí)。

第六項(xiàng) 停薪留職期間，不得從事與公司業(yè)務(wù)有關(guān)之任何活動(dòng)，否則視同泄露商業(yè)機(jī)密，公司有權(quán)追

述法律責(zé)任。

第三十九條 如確有特殊事由一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假需要3天以上，皆須簽立《停薪留職條例》，連同請(qǐng)假單一起辦理，才屬遵守公司制度，否則視同曠職論，一律開除。

第四十條 天災(zāi)人禍以及不可抗力之重大事由，提出相關(guān)證明，經(jīng)核準(zhǔn)后，不列入上述規(guī)定，視具體

情況，公司另行做出決議。

第四十一條 未有特殊事由，休假不得安排連續(xù)兩天以上。

第四十二條 公司各項(xiàng)會(huì)議均列入考勤范疇，按上班考勤制度執(zhí)行，不得無(wú)故缺席，臨時(shí)請(qǐng)假、遲到與早退。若無(wú)正當(dāng)理由無(wú)故缺席者，額外罰扣人民幣100元整，并取消全勤獎(jiǎng)。

第四十三條 公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)亦列入考勤范疇，按上班考勤制度執(zhí)行，不得無(wú)故缺席，臨時(shí)請(qǐng)假、遲到與早退。若無(wú)正當(dāng)理由無(wú)故缺席者，額外罰扣人民幣100元整，并取消全勤獎(jiǎng)。

第四十四條 為維持團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工的向心力，凡公司整體性活動(dòng)，如慶生會(huì)、公司聚餐、旅游、聚會(huì)等一切團(tuán)體式活動(dòng)，全員皆須參與，并列入考勤范疇，不得臨時(shí)請(qǐng)假。（擁有榮譽(yù)假單者，可彈性請(qǐng)

假，并不扣罰當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。）

第四十五條 如確因病重不能上班，須在上班時(shí)間以前電話通知其上級(jí)，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假治療，假畢須填寫補(bǔ)假條與職業(yè)醫(yī)生之相關(guān)證明。

第四十六條 公司有權(quán)對(duì)經(jīng)?；疾≈畣T工安排進(jìn)行全面身體檢查，以確定其在身理與心理方面是否適

合繼續(xù)工作。

第四十七條 任何員工辦理病事假超過(guò)15天者，上月薪資全額停發(fā)，待正常上班滿一個(gè)月后，統(tǒng)一

在次月6日發(fā)放薪資時(shí)一并發(fā)放。

第四章 會(huì) 議 制 度

公司各項(xiàng)會(huì)議采用會(huì)議主持人制度。會(huì)議期間會(huì)議主持人為最高領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)議主持人負(fù)責(zé)擬定會(huì)議議題、調(diào)控會(huì)議氛圍、掌握會(huì)議時(shí)間以及維護(hù)會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。各項(xiàng)會(huì)議以簡(jiǎn)潔明了為原則。參與會(huì)議人員必須服從會(huì)議主持人統(tǒng)一安排。除晨會(huì)外所有與會(huì)人員必須對(duì)所參加會(huì)議進(jìn)行會(huì)議記錄。會(huì)議主持負(fù)責(zé)整理會(huì)議記錄并交由公司進(jìn)行存檔。會(huì)議議題必須明確，所議各項(xiàng)事宜條理清晰，會(huì)議討論結(jié)果由具體責(zé)任人負(fù)責(zé)

具體實(shí)施。

公司會(huì)議分固定會(huì)議與臨時(shí)會(huì)議。

固定會(huì)議有以下幾種：

一、公司全體大會(huì)

1、晨會(huì) 參加會(huì)議者為公司全體員工，會(huì)議主持由各部門主管輪流擔(dān)任。時(shí)間控制在6至8分鐘。會(huì)議時(shí)間為每天早上上班時(shí)間。會(huì)議議題必須使全體員工能通過(guò)此項(xiàng)會(huì)議迅速調(diào)整到最佳工作狀態(tài)并能梳理當(dāng)天工

作計(jì)劃。

2、每周例會(huì)

參加會(huì)議者為公司全體員工，會(huì)議主持由店長(zhǎng)主持。時(shí)間控制在30分鐘。會(huì)議時(shí)間為每周二17：00。會(huì)議議題為一周工作總結(jié)以及下周工作計(jì)劃；通報(bào)表?yè)P(yáng)與批評(píng)該周表現(xiàn)優(yōu)秀與表現(xiàn)不佳員工；宣達(dá)公司政令；該周所遇到的各項(xiàng)工作瓶頸并提出解決方案；協(xié)調(diào)各部門之間的工作。

3、月總結(jié)會(huì)議

參加會(huì)議者為公司全體員工，會(huì)議主持由店長(zhǎng)主持。時(shí)間控制在45分鐘。會(huì)議時(shí)間為每月尾日17：30。會(huì)議議題為當(dāng)月工作總結(jié)以及下月工作計(jì)劃；宣達(dá)公司政令；協(xié)調(diào)各部門之間的工作；通報(bào)各項(xiàng)政令

實(shí)施情況以及各項(xiàng)獎(jiǎng)懲方案。

4、季度總結(jié)會(huì)議

參加會(huì)議者為公司全體員工，會(huì)議主持由總經(jīng)理主持。時(shí)間控制在35分鐘。會(huì)議時(shí)間為每季度第三個(gè)月的月總結(jié)會(huì)議時(shí)間。會(huì)議議題為該季工作總結(jié)以及下季度工作計(jì)劃；宣達(dá)公司政令；協(xié)調(diào)各部門之間的工作；通報(bào)各項(xiàng)政令實(shí)施情況。

5、年終總結(jié)大會(huì)

參加會(huì)議者為公司全體員工，會(huì)議主持由董事長(zhǎng)主持。時(shí)間控制在30分鐘，會(huì)議時(shí)間為第四季度的季度總結(jié)會(huì)議時(shí)間。會(huì)議議題為一年工作總結(jié)；公司運(yùn)營(yíng)情況；下工作思路及獎(jiǎng)勵(lì)表彰優(yōu)秀員工。

二、部門例會(huì)

由部門內(nèi)部人員參加，包括

1、門市部例會(huì)

參加會(huì)議者為部門所有人員。時(shí)間控制在15分鐘。會(huì)議時(shí)間由部門主管根據(jù)當(dāng)天具體工作安排決定。該項(xiàng)例會(huì)為每天例會(huì)。會(huì)議議題為通報(bào)主管協(xié)調(diào)會(huì)所做各項(xiàng)決定；門市意見反饋；部門內(nèi)部溝通；發(fā)現(xiàn)日

常工作中出現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。

2、攝影部例會(huì)

參加會(huì)議者為部門所有人員。時(shí)間控制在15分鐘。會(huì)議時(shí)間由部門主管根據(jù)當(dāng)天具體工作安排決定。該項(xiàng)例會(huì)為每天例會(huì)。會(huì)議議題為通報(bào)主管協(xié)調(diào)會(huì)所做各項(xiàng)決定；門市意見反饋；部門內(nèi)部溝通；發(fā)現(xiàn)日

常工作中出現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。

3、化妝部例會(huì)

參加會(huì)議者為部門所有人員。時(shí)間控制在15分鐘。會(huì)議時(shí)間由部門主管根據(jù)當(dāng)天具體工作安排決定。該項(xiàng)例會(huì)為每天例會(huì)。會(huì)議議題為通報(bào)主管協(xié)調(diào)會(huì)所做各項(xiàng)決定；門市意見反饋；部門內(nèi)部溝通；發(fā)現(xiàn)日

常工作中出現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。

4、客服部須例席各部門例會(huì)。

5、美工部須例席攝影部與門市部例會(huì)。部門會(huì)議中，需要其它部門例席會(huì)議的，應(yīng)由該部門主管提前通知相關(guān)部門，由于對(duì)應(yīng)部門主管指

定參加例會(huì)人員。

由于工作需要，需要例席其它部門例會(huì)的，需事先征求相關(guān)部門會(huì)議主持意見，獲得批準(zhǔn)后方可參

加此項(xiàng)會(huì)議。

三、主管協(xié)調(diào)會(huì)

各部門主管參加。主管休假或不在崗時(shí)，事先由主管指派該部門責(zé)任人參加。由于工作需要，由部門主管推薦并征得會(huì)議主持，可允許部門部分員工例席會(huì)議。

會(huì)議時(shí)間為每周一下午4點(diǎn)半至5點(diǎn)，為時(shí)20分鐘。因特殊原因可順延。會(huì)議記錄由會(huì)議主持人記錄，纂抄，并與次日呈報(bào)公司，不可延誤。

臨時(shí)會(huì)議由會(huì)議召集人臨時(shí)召集相關(guān)人員召開，會(huì)議由召集人擔(dān)任會(huì)議主持人。

會(huì)議紀(jì)律：

1、不得無(wú)故缺席固定會(huì)議，由于特殊原因不能參加會(huì)議必須會(huì)前向當(dāng)期會(huì)議主持請(qǐng)假并征得同意

方可。

2、會(huì)議之前必須交接好手頭工作，不得無(wú)故打斷會(huì)議進(jìn)度。

3、會(huì)議期間必須關(guān)閉手機(jī)或者把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)檔。

4、不得無(wú)故遲到。由于特殊原因遲到，必須向與會(huì)者道歉，說(shuō)明遲到理由，并征求會(huì)議主持批準(zhǔn)

方可進(jìn)入會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。

5、會(huì)議期間不得大聲喧嘩，有新議題的提出必須示意主持人請(qǐng)求發(fā)言，征得會(huì)議主持同意方可發(fā)

言。

6、各項(xiàng)會(huì)議之主持人必須事先對(duì)會(huì)議有針對(duì)性的有所準(zhǔn)備，若無(wú)準(zhǔn)備，視同工作不負(fù)責(zé)，記小過(guò)

一次。

第五章 學(xué)習(xí)制 度

為保持個(gè)人逐步提高，團(tuán)隊(duì)不斷完善，公司高速發(fā)展，米蘭婚紗攝影提倡、鼓勵(lì)人人參與學(xué)習(xí)各類技能知識(shí)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)。特制訂學(xué)習(xí)制度如下：

定期學(xué)習(xí)： A、部門學(xué)習(xí)班：

由各部門自行組織，每周三18：00——20：00，學(xué)習(xí)內(nèi)容為各部門相關(guān)技能與專業(yè)知識(shí)。學(xué)習(xí)班由學(xué)習(xí)主任組織。學(xué)習(xí)主任由各部門民主選舉產(chǎn)生。學(xué)習(xí)老師由部門成員輪流擔(dān)任。

美工部、客服部與禮服部視學(xué)習(xí)內(nèi)容必須參加各部門之一的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

B、公司學(xué)習(xí)班：

由公司組織，每月最后一周周三18：00——20：00，學(xué)習(xí)內(nèi)容為影樓相關(guān)專業(yè)知識(shí)。學(xué)習(xí)主任由店

長(zhǎng)擔(dān)任。學(xué)習(xí)老師由店長(zhǎng)指定。

自我學(xué)習(xí)： 員工為提高業(yè)務(wù)水平及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，須養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。為幫助公司員工保持良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，公司提供閱覽書庫(kù)，包括專業(yè)書籍、期刊、報(bào)紙等。公司成員均可免費(fèi)借閱。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

由公司不定期組織聘請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)。公司成員除特殊原因外均須參加。不得遲到、早退、臨時(shí)請(qǐng)假。提升培訓(xùn)：

公司優(yōu)秀員工可獲得公司免費(fèi)提升培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

學(xué)習(xí)紀(jì)律：

1、學(xué)習(xí)會(huì)場(chǎng)保持整潔、安靜

2、學(xué)習(xí)期間關(guān)閉手機(jī)，或把手機(jī)調(diào)至震動(dòng)檔

3、無(wú)故不得缺課、曠課、早退

4、若有特殊原因須向?qū)W習(xí)主任請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后方可

5、借閱書籍如有損壞、遺失，按原價(jià)雙倍賠償金額或賠償與所借閱同樣之書籍

公司將定期對(duì)員工考試，考試成績(jī)列入考核指標(biāo)，與獎(jiǎng)懲制度掛鉤。成績(jī)優(yōu)秀者將獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

具體參閱獎(jiǎng)懲制度。第七章 薪資制度與員工福利

第一條 薪資制度

第一項(xiàng) 員工薪資由底薪、崗位津貼、職務(wù)津貼、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、綜合獎(jiǎng)金、公司福利獎(jiǎng)金等構(gòu)成，底薪與業(yè)績(jī)提成百分點(diǎn)在各自和約中將會(huì)分別注明。其中綜合獎(jiǎng)金包括：全勤獎(jiǎng)、個(gè)人單項(xiàng)業(yè)績(jī)考核優(yōu)秀獎(jiǎng)、個(gè)人綜合業(yè)績(jī)考核優(yōu)秀獎(jiǎng)、團(tuán)體業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金等。

第二項(xiàng) 員工每做滿貳年，如公司繼續(xù)聘用，其薪資自動(dòng)晉升1級(jí)（1級(jí)薪資為人民幣200元整），此待遇為員工晉級(jí)薪資，不納入底薪范疇。資歷愈深，晉級(jí)薪資愈多。

第三項(xiàng) 公司每月6日發(fā)放上月底薪、崗位津貼、職務(wù)津貼、全勤獎(jiǎng)以及福利獎(jiǎng)部分，并于6日實(shí)施員工獎(jiǎng)懲制度中有關(guān)經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)與扣罰。（注：若當(dāng)天遇假日或特殊原因，公司可視經(jīng)營(yíng)狀況提前或延

遲一日發(fā)放。）

第四項(xiàng) 公司每月20日發(fā)放上月個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、團(tuán)體業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金以及各項(xiàng)考核優(yōu)秀獎(jiǎng)金。第五項(xiàng) 個(gè)人薪資及獎(jiǎng)金部分屬機(jī)密事宜，個(gè)人不得外泄，若有不合可直接與總經(jīng)理反映，力求合理。因員工泄露自己薪資或他人薪資而導(dǎo)致其他員工情緒不滿，造成人心渙散，進(jìn)而影響公司日常作業(yè)時(shí)，該

員工以泄密論處，記大過(guò)一次。

第六項(xiàng) 新人到職后，若表現(xiàn)合格，通過(guò)評(píng)估，可申請(qǐng)核發(fā)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，若該員工表現(xiàn)優(yōu)異，可提前申

請(qǐng)核發(fā)。

第七項(xiàng) 年終獎(jiǎng)金發(fā)放情形根據(jù)公司全年業(yè)績(jī)好壞決定，公司業(yè)績(jī)愈好，領(lǐng)得愈多，反之愈低。個(gè)人年終獎(jiǎng)金多寡視個(gè)人全年綜合考評(píng)而定。若公司全年運(yùn)營(yíng)狀況過(guò)差，但個(gè)人全年表現(xiàn)優(yōu)異者，公司仍酌情

發(fā)給考核獎(jiǎng)金。第八項(xiàng) 各部門主管享受主管職務(wù)津貼，店長(zhǎng)享受店長(zhǎng)職務(wù)津貼，特殊崗位可享受崗位津貼。第九項(xiàng) 門市部每月超額完成任務(wù)并保持部門業(yè)績(jī)第一者，獲個(gè)人業(yè)績(jī)考核優(yōu)異獎(jiǎng)，連續(xù)3月獲該獎(jiǎng)項(xiàng)或于全年12個(gè)月份中超過(guò)半數(shù)月份皆獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)者自動(dòng)成為公司優(yōu)秀員工，享受公司優(yōu)秀員工之各項(xiàng)福

利。

第十項(xiàng) 年終將根據(jù)各位員工日常之表現(xiàn)，評(píng)定公司優(yōu)秀員工壹名。

第十一項(xiàng) 員工到職未滿壹年，以其為公司效力之天數(shù)按全年百分比發(fā)放年終獎(jiǎng)；未滿三月者，不享

受年終獎(jiǎng)福利。

第十二項(xiàng) 特殊部門之技術(shù)含量較高之員工，公司將酌情發(fā)放技術(shù)津貼。技術(shù)津貼每半年調(diào)整一次，按員工勤務(wù)考核成績(jī)、工作效率以及業(yè)績(jī)成長(zhǎng)度為調(diào)升依據(jù)，并視公司業(yè)績(jī)發(fā)展成長(zhǎng)額表而訂定，由各部門主管推薦，店長(zhǎng)考核，經(jīng)總經(jīng)理批示核發(fā)（每年三月及九月調(diào)整，于次月核發(fā)，當(dāng)月已辦理請(qǐng)辭者不予

核發(fā)）。

第十三項(xiàng) 部門獎(jiǎng)金制度，應(yīng)視公司各部門業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)由各部門主管另行制訂，經(jīng)總經(jīng)理批示推行。

第二條 員工福利

第一項(xiàng) 給予到職滿三個(gè)月后之正職轉(zhuǎn)正員工，小月8小時(shí)，大月4小時(shí)之外出假，每次使用以一小時(shí)為一單位，不得累計(jì)或借用使用，使用時(shí)間須非公務(wù)繁忙之時(shí)及公司人手不足之時(shí)。

備注：外出假實(shí)施要?jiǎng)t：

1、外出前，須填妥“外出假單”經(jīng)主管簽名許可后，方可外出。

2、同部門不得同時(shí)外出二人或以上。

3、一次不得超過(guò)二小時(shí)以上。

4、同月記小過(guò)一次以上者，取消當(dāng)月外出假。

5、未依外出時(shí)間回公司報(bào)道者，除以遲到論處外，并取消次月外出假。

6、當(dāng)月事假超過(guò)一天以上者，取消次月外出假（含曠職）。

7、上月遲到或開會(huì)遲到者，取消次月外出假。

8、外出假逾期未歸，不得事后補(bǔ)情事假。

9、凡違反前述八項(xiàng)原則者，當(dāng)月或次月不得再請(qǐng)外出假。

第二項(xiàng) 所有員工享受免費(fèi)工作午餐，值班人員另外享受免費(fèi)工作晚餐之待遇。公司于正常營(yíng)業(yè)時(shí)間可于用餐時(shí)間內(nèi)自行用餐并休息，用餐時(shí)間為中午11：30至12：30，每人用餐、休息時(shí)間為20分鐘以

內(nèi)，由各部門主管自行協(xié)調(diào)，員工個(gè)人配合。

第三項(xiàng) 為公司效力滿一年以上之員工，公司給予帶薪年假。假期視公司具體運(yùn)營(yíng)情況而定。若員工因工作需要自動(dòng)放棄帶薪年假，期間薪資公司按日常雙倍支付。

第四項(xiàng) 一線員工享受公司免費(fèi)定購(gòu)工作制服，并按公司制度于上班期間規(guī)定著裝。工作制服所有權(quán)歸公司所有，任何員工離職或與公司解除和約時(shí)，必須按規(guī)定繳回工作制服，若遇遺失或損壞需照價(jià)賠償。若在職期間，工作制服遺失、損壞、過(guò)臟等，按制服實(shí)際金額上繳公司后，方可再度申領(lǐng)。第五項(xiàng) 給予表現(xiàn)優(yōu)秀之員工特批榮譽(yù)假單，供其福利。榮譽(yù)假單為正常休假之外，額外享受之待遇福利，若該員工由于工作需要自動(dòng)放棄榮譽(yù)休假，此期間薪資按平日薪資雙倍支付。榮譽(yù)假單僅限單張使

用，并不得累積。

第六項(xiàng) 逢重大節(jié)日（如春節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)等），公司將發(fā)放所有員工應(yīng)節(jié)禮品或

與之相應(yīng)之獎(jiǎng)金以做福利。

第七項(xiàng) 員工生日，若表現(xiàn)優(yōu)異者，由主管于生日前三天報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)，方可實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。

第八項(xiàng) 公司會(huì)定期與不定期的舉辦活動(dòng)，比如晚會(huì)、聚餐、聚會(huì)、旅游等，凡是公司所屬之員工，皆免費(fèi)享受期間一切福利，但若自動(dòng)放棄不參加者，除無(wú)法要求補(bǔ)貼相應(yīng)之金額，并按照當(dāng)月休假天數(shù)扣除之。（若公司團(tuán)體業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，或不景氣、經(jīng)濟(jì)蕭條，影響上下公司之財(cái)務(wù)狀況，則酌情實(shí)施）

第三條 年資特別假日數(shù)表如下：

第一項(xiàng)

服務(wù)年次（年）一 二 三 四 五 六 七 八

持假日數(shù)（天）1 2 3 4 5 6 7 8 第二項(xiàng) 年資特別假，以轉(zhuǎn)正簽立合同日算起換算，若員工中途請(qǐng)休假時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，超過(guò)一個(gè)月以上則不享受與累計(jì)該年資特別假。年資特別假達(dá)八年以上，一律以8天計(jì)。

第三項(xiàng) 到職未滿12個(gè)月不予計(jì)算。

第四項(xiàng) 年資特別假是為鼓勵(lì)資深員工之終年辛勞而訂定的小月帶薪假期，若該年當(dāng)月舉辦旅游活動(dòng)時(shí)，則該休假天數(shù)及日期必須配合公司團(tuán)體作業(yè)為是。

第五項(xiàng) 年資特別假僅限于小月期間休假，大月、節(jié)假日或公司業(yè)務(wù)繁忙時(shí)不得提出申請(qǐng)。

第四條 員工消費(fèi)福利

第一項(xiàng) 員工本人或直系親屬結(jié)婚，該員工服務(wù)滿一年依門市價(jià)7.5折，主管7折，服務(wù)未滿一年者，以8折計(jì)；資深員工到職滿二年后，每多一年，消費(fèi)下降0.5折，以此類推，股東消費(fèi)另行辦理。

備注：

1、員工消費(fèi)及股東消費(fèi)，一切程序皆須開單作業(yè)，維持系統(tǒng)正常化與流程規(guī)范化。單子上須有當(dāng)事

人與店長(zhǎng)之簽名。

2、任何員工、股東未選的毛片、底片，皆不可私自取走，違者議處。

3、本套系外之超額消費(fèi)、后期消費(fèi)等，一律7折優(yōu)待。

4、員工消費(fèi)或股東消費(fèi)，各項(xiàng)銷售成本無(wú)利可言，因此無(wú)法列為個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、各項(xiàng)福利獎(jiǎng)金與個(gè)

人業(yè)績(jī)考核。

5、禮服消費(fèi)若非包套系之全套服務(wù)時(shí)，一律以門市價(jià)7折租價(jià)計(jì)，買斷另議。

6、婚紗照之外其它拍攝項(xiàng)目另議。

第二項(xiàng) 員工之親戚、好友、同學(xué)與鄰居結(jié)婚，請(qǐng)事先通知公司，公司方面會(huì)給予最大的優(yōu)惠方式，須事前填單報(bào)備為準(zhǔn)。

第三條 員工培訓(xùn)、晉升、干部福利及考核 第一項(xiàng) 自新人到職，通過(guò)初期培訓(xùn)、在職考核與考試等手續(xù)后，即可擁有本條例所設(shè)之各項(xiàng)參與機(jī)

會(huì)。

第二項(xiàng) 一般員工除底薪、各項(xiàng)津貼及業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金之外，凡通過(guò)季度、半、全之評(píng)比、考核、升級(jí)考試等（含口試、筆試及綜合評(píng)估等）可累計(jì)進(jìn)級(jí)、爭(zhēng)取加級(jí)獎(jiǎng)金。

第三項(xiàng) 一般員工分為5個(gè)等級(jí)，從新人到職起至簽署和約轉(zhuǎn)正起即名列5級(jí)員工，日后視個(gè)人成長(zhǎng)及通過(guò)評(píng)比考核晉級(jí)，每多一級(jí)即增加人民幣50元，列為底薪。

第四項(xiàng) 在職一般員工考評(píng)為10大項(xiàng)：

1、工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)效率；

2、工作績(jī)效；

3、貫徹紀(jì)律、出勤作息；

4、人際人緣、團(tuán)結(jié)協(xié)作；

5、服務(wù)品質(zhì)、敬業(yè)精神；

6、責(zé)任感、榮譽(yù)心；

7、向心力、認(rèn)同感；

8、愛(ài)惜公物；9；學(xué)習(xí)精神；

10、個(gè)人潛力。（以上每項(xiàng)評(píng)分最高為10分，累計(jì)最高為100分）

第五項(xiàng) 在職一般員工考評(píng)由各部門主管負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)監(jiān)督。

第六項(xiàng) 干部考核重點(diǎn)為10項(xiàng)：

1、部門業(yè)績(jī)效率；

2、部門員工表現(xiàn)；

3、個(gè)人工作效率；

4、行政領(lǐng)導(dǎo)能力；

5、組織策劃能力；

6、溝通協(xié)調(diào)能力；

7、貫徹執(zhí)行能力；

8、士氣凝聚能力；

9、責(zé)任擔(dān)當(dāng)能

力；10培訓(xùn)帶動(dòng)能力。

第七項(xiàng) 干部考評(píng)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理監(jiān)督。

第八項(xiàng) 逆向考核干部重點(diǎn)為10項(xiàng)：

1、領(lǐng)導(dǎo)能力；

2、專業(yè)能力；

3、溝通能力；

4、個(gè)人素質(zhì)；

5、親和力；

6、關(guān)愛(ài)員工；

7、學(xué)習(xí)力；

8、執(zhí)行力；

9、責(zé)任心；

10、向心力。

第九項(xiàng) 干部逆向考核由下屬往上評(píng)分，店長(zhǎng)監(jiān)督。

第十項(xiàng) 橫向考核干部重點(diǎn)為項(xiàng)：

1、領(lǐng)導(dǎo)能力；

2、專業(yè)能力；

3、溝通能力；

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；

5、責(zé)任承擔(dān)；

6、個(gè)人素質(zhì)；

7、親和力；

8、進(jìn)取心；

9、接受能力；

10、創(chuàng)造力。

第十一項(xiàng) 橫向考核干部由各部門主管之間互評(píng)，店長(zhǎng)監(jiān)督。

第十二項(xiàng) 無(wú)論一般員工、資深員工或干部等，凡有任何違反本公司章程制度中各項(xiàng)條款及要求時(shí)，本公司有權(quán)停止或取消上述各項(xiàng)福利。

第八章 服 務(wù) 規(guī) 章

第一條 不得于上班時(shí)間內(nèi)在職場(chǎng)與工作區(qū)域食用正餐與零食，亦不得于上述地點(diǎn)睡覺(jué)、織毛衣及看報(bào)紙及與行業(yè)無(wú)關(guān)之小說(shuō)、雜志等從事與工作、學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)之事宜。

第二條 公司員工不得在禁煙區(qū)吸煙。第三條 上班時(shí)間一律說(shuō)普通話，不能講方言。

第四條 上班時(shí)間于公司內(nèi)無(wú)論是否正常上班還是休假，隨時(shí)佩掛工號(hào)牌。

第五條 上班時(shí)必須穿戴好工作制服，制服必須保持整潔，扣子全部扣好，不卷袖口，嚴(yán)禁著便裝上崗。除特殊任務(wù)需要，制服不許穿出店外。上班前，職員應(yīng)檢查服裝是否干凈、挺括。洗凈手和指甲，并

確保無(wú)口臭和體味。

第六條 女性員工須化淡妝，整理儀容，要求干凈、清潔，必須身著淺色絲襪及有后跟的黑色皮鞋。

頭發(fā)過(guò)肩則應(yīng)束好。

第七條 非一線員工須儀表整齊，并保持穿著干凈，不得搞怪另類，影響公司整體之形象。對(duì)外表不合要求而上班職員，公司有權(quán)責(zé)令其穿戴整齊后方可上班。第八條 員工隨時(shí)保持親切自然的笑容，在公司所屬范圍內(nèi)遇有陌生人，無(wú)論認(rèn)識(shí)與否，皆應(yīng)點(diǎn)頭問(wèn)

好，保持禮貌。

第九條 門市人員遇有外進(jìn)入之客人，無(wú)論消費(fèi)與否，皆須暫停一切不必要之私務(wù)，大聲說(shuō)出“歡迎光臨”，且主動(dòng)上前問(wèn)候（使用禮貌用語(yǔ)），并加以親切之服務(wù)。

第十條 對(duì)外來(lái)訪客、來(lái)賓或消費(fèi)客人皆應(yīng)安請(qǐng)入座，并以茶水招待，并立刻替其提供最好之服務(wù)。第十一條 使用電話時(shí)，語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)短，切不可過(guò)度占線。禁止電話聊天，在工作忙碌時(shí)，暫勿接聽私人電話。上班時(shí)間接聽私人電話每次不得超過(guò)3分鐘，不得煲電話粥與短信聊天。職員禁止因私使用公

司電話。

第十二條 工作期間，員工彼此間不得嬉笑吵鬧或其它有失儀態(tài)之行為。

第十三條 公司各部層皆有權(quán)責(zé)劃分，員工堅(jiān)持自己崗位，并適時(shí)支援其它部門，在責(zé)任追加制度里，須層層管理層層發(fā)揮，責(zé)任追加制度采取連坐式管理，所有與事件相關(guān)之員工、干部均須對(duì)時(shí)間之發(fā)生而

負(fù)責(zé)。

第十四條 在門市營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影等與工作無(wú)關(guān)事宜，不可播放哀怨低調(diào)

之音樂(lè)。

第十五條 不得于公開或私底下惡性漫罵、批評(píng)、散播不實(shí)謠言及挑撥是非，破壞員工彼此團(tuán)結(jié)與和

睦。對(duì)同事要有禮貌，并熱忱互助。

第十六條 門市重視親切服務(wù)，溫馨的笑容，無(wú)論在任何情況下，不得職責(zé)客戶，漫罵或批評(píng)客人。第十七條 尊重主管人員的領(lǐng)導(dǎo)立場(chǎng)，不可發(fā)生爭(zhēng)吵、毆斗與冷戰(zhàn)，若有缺失，應(yīng)及時(shí)與店長(zhǎng)反映。第十八條 客人于公司等待時(shí)，相關(guān)之所有服務(wù)人員必須隨時(shí)關(guān)心問(wèn)候，不可冷落客人。非自己的客戶，但凡公司人員皆有義務(wù)代為服務(wù)，不得推托。

第十九條 門市仍有客人時(shí)，無(wú)論是否超過(guò)營(yíng)業(yè)時(shí)間，不可催趕客人及關(guān)燈等有怠慢之行為發(fā)生。第二十條 答應(yīng)客人的條件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且須白紙黑字，簽名為證。第二十一條 沒(méi)有笑容，沒(méi)有禮貌，說(shuō)話口氣差，從業(yè)態(tài)度不良，電話禮儀不足，因而遭客戶嚴(yán)重投

訴者，立即開除。

第二十二條 任何部門皆須維護(hù)正常系統(tǒng)，“開單作業(yè)制度”尤其重要，公司內(nèi)各項(xiàng)表格、資料、公告、通告等，一律實(shí)行“簽名制”，任何員工未正常運(yùn)作，公司有權(quán)不接受其行為成果，并予以相應(yīng)之扣罰。

備注：第一項(xiàng) 被下罰單者，須自行付費(fèi)，期限自通知日算起核算，一周內(nèi)必須繳罰罰款，違者累計(jì)加倍處罰（未繳罰款者，公司有權(quán)暫停核發(fā)薪資及獎(jiǎng)金）。

第二項(xiàng) 任何請(qǐng)辭及離職人員皆須先行繳清各項(xiàng)罰款后，方可請(qǐng)領(lǐng)薪資及獎(jiǎng)金。

第二十三條 公司實(shí)行“個(gè)人責(zé)任制”，部門資產(chǎn)列報(bào)、部門環(huán)境清潔、部門業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)等，皆由個(gè)人負(fù)

責(zé)到底，絕不推諉。

第二十四條 “門禁管制”是門市現(xiàn)場(chǎng)人員的職責(zé)，非公司正式員工不得于全員下班后再進(jìn)入公司，由

保安嚴(yán)格管制。

第二十五條 美工部員工妥善保管好美工部物品，使用完畢歸置原位，其它部門員工非請(qǐng)勿入。有事

進(jìn)出美工房隨手關(guān)門。第二十六條 隨時(shí)保持工作場(chǎng)合的干凈、整齊、清潔，養(yǎng)成隨手關(guān)燈，關(guān)門、關(guān)水等良好習(xí)慣。第二十七條 公司內(nèi)部一切訊息、資料、檔案、記錄、摘要等，嚴(yán)格保密，不得外泄或攜帶出公司。

新人進(jìn)公司必須簽署保密責(zé)任書。

第二十八條 隨時(shí)幫助、支持、支援和配合公司同仁，團(tuán)結(jié)一致是公司之重要精神。第二十九條 上班時(shí)間不得私自串崗、離崗。有事離開崗位時(shí)，必須事先交代職務(wù)代理人。

第三十條 服務(wù)要求事宜：

1、要求對(duì)客人主動(dòng)握手，大方有禮、親切熱忱。

2、要求一線員工隨時(shí)派出名片，并不斷自我稱呼，讓客人清楚記住您。

3、要求員工隨時(shí)稱呼客人稱謂，并牢記客戶名稱。

4、要求“一手交一手”，陪著客人走的最高服務(wù)理念。

5、要求“送客出門七步遠(yuǎn)”的送客禮儀。

備注：

1、凡屬公司所有之文案、部門系統(tǒng)流程表、各部門章程、客戶資料、聯(lián)單收據(jù)、作業(yè)文件、展售商品、樣本及任何屬公司所有之文件文案、資料等，非經(jīng)公司負(fù)責(zé)人同意，不得私自拷貝、出讓、轉(zhuǎn)借、占有、售賣及攜出公司等，否則將予以提出訴訟與要求賠償。

2、凡違反上述各項(xiàng)條例者，公司主管可直接進(jìn)行下單處罰或行政處分，員工亦可向上申訴，申請(qǐng)期

為三天，逾期不予受理。

第三十一條 嚴(yán)格區(qū)分公司提供給私人使用之物品與提供給客戶使用之物品，若有違反，一經(jīng)查實(shí)，開俱罰單一張，至少罰扣人民幣10元整。

第三十二條 員工須隨時(shí)保持更衣柜整潔，危險(xiǎn)物品禁止存放于更衣柜內(nèi)。并妥善保管好自己物品，貴重物品請(qǐng)勿存放，如因此造成遺失，公司概不負(fù)責(zé)。

第三十三條 上班時(shí)間接受親友來(lái)訪不得超過(guò)5分鐘，且僅限于門市招待，不得領(lǐng)至辦公區(qū)域。

第三十四條 員工就餐后應(yīng)注意衛(wèi)生清潔，并隨手把簡(jiǎn)易飯盒等垃圾丟至垃圾箱內(nèi)。

第三十五條 在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人遺失財(cái)物應(yīng)立即上交公司備案，隱藏失物而不上報(bào)者，將視為偷竊并做

紀(jì)律處分。第九章 懲 罰 條 例

第一條 未于正常上班時(shí)間穿制服及佩帶工號(hào)牌者，第一次記警告一次；再犯，記告誡一次；累犯，記記過(guò)處分。

第二條 因服務(wù)不當(dāng)，遭受客戶投訴者，除取消該筆業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金外，另重罰100元。

第三條 有關(guān)公司內(nèi)部作業(yè)系統(tǒng)及作業(yè)程序之任何相關(guān)文案、圖像等資料，一律不得外流或外借，若經(jīng)公司查獲屬實(shí)者，一律嚴(yán)懲。輕者罰款人民幣200元整，并記大過(guò)一次；重者罰款人民幣伍佰元整，并記大過(guò)貳次，或直接開除。（部門主管要受連帶處分）

第四條 對(duì)公司所有部門系統(tǒng)流程表格、本冊(cè)及聯(lián)單客戶資料等，凡屬責(zé)任范圍，員工皆有填寫作業(yè)資料的責(zé)任，凡經(jīng)抽閱、盤查無(wú)上述作業(yè)時(shí)，以延誤時(shí)效，妨礙作業(yè)論之，每個(gè)空格罰金伍元整。若造成嚴(yán)重后果者，另行議處。第五條 凡離職員工（不含停薪留職者）或同行作業(yè)者，未經(jīng)店長(zhǎng)許可，當(dāng)職員工不得同意其進(jìn)入公

司下列場(chǎng)所，違者記小過(guò)一次：

1、美工部；

2、影棚；

3、經(jīng)理辦公室；

4、客服部；

5、選片區(qū)。

第六條 若因公司員工人為疏忽，因而導(dǎo)致發(fā)生賠償或退款等問(wèn)題，將追究責(zé)任歸屬，金額賠償部分由員工全額承擔(dān)。若是由于銜接不力，則由責(zé)任分?jǐn)側(cè)朔謹(jǐn)偹r償之金額。

第七條 對(duì)部門內(nèi)，公司所有作業(yè)物料、內(nèi)部軟、硬件系統(tǒng)、耗材等，部門主管有記錄填寫之責(zé)任，并定期盤點(diǎn)，若經(jīng)抽查或復(fù)核時(shí)發(fā)現(xiàn)未予記錄或填寫，每樣物品一律罰款5元整。

第八條 公司任何作業(yè)程序一律以文字記錄為憑，凡口頭說(shuō)辭或允諾皆不予承認(rèn)，員工必須堅(jiān)持以正常程序作業(yè)。若與客戶發(fā)生紛爭(zhēng)，視情節(jié)輕重予以懲罰。第九條 員工有下列事項(xiàng)經(jīng)查屬實(shí)者，施以公司法告誡之： 第一項(xiàng) 不遵守公司各項(xiàng)條例規(guī)定者或未能配合公司各項(xiàng)革新制度者。

第二項(xiàng) 與顧客或與同事吵架者。第三項(xiàng) 惡意批評(píng)顧客、公司及同事者。

第四項(xiàng) 未經(jīng)批準(zhǔn)請(qǐng)假，不配合公司調(diào)度或無(wú)故曠職者。第五項(xiàng) 故意妨礙工作流程效率，或阻礙工作之執(zhí)行者。

第六項(xiàng) 不服從上司督導(dǎo)指正，且態(tài)度傲慢者。

第七項(xiàng) 服務(wù)態(tài)度不佳，言語(yǔ)惡劣，表情傲慢，影響公司信譽(yù)者。

第八項(xiàng) 以公司名義，對(duì)外私接生意，抽傭、侵吞公款者。

第九項(xiàng) 工作期間發(fā)生嚴(yán)重失誤，導(dǎo)致客人無(wú)法按時(shí)取件，因而影響公司作業(yè)和信譽(yù)者。

第十項(xiàng) 未按時(shí)完成工作進(jìn)度者，且未呈報(bào)匯報(bào)者。

第十條 違反公司章程制度者，懲戒事項(xiàng)以情節(jié)輕重施以戒示方法如下： 第一項(xiàng) 罰扣獎(jiǎng)金（最少人民幣5元整起），直接下單罰款制度。

第二項(xiàng) 小過(guò)一次：罰扣獎(jiǎng)金并提出書面悔過(guò)書。第三項(xiàng) 小過(guò)兩次：扣假（扣假期間上班沒(méi)有任何薪資）。

第四項(xiàng) 大過(guò)一次：扣罰當(dāng)月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金50%。第五項(xiàng) 大過(guò)兩次：扣罰當(dāng)月所有業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金并降級(jí)處理。

第六項(xiàng) 記滿三大過(guò)直接開除，并扣罰除底薪之外所有獎(jiǎng)金及取消所有福利。

第七項(xiàng) 嚴(yán)重違紀(jì)，直接免職或開除。

第十一條 在個(gè)人全責(zé)職區(qū)內(nèi)，無(wú)論環(huán)境清潔、物品保管、器材維護(hù)及金錢收支，皆須付最大之責(zé)任，若有嚴(yán)重之人為錯(cuò)失，除須負(fù)責(zé)賠償之外，并以公司法議處。

第十二條 各級(jí)工作人員在所負(fù)責(zé)之權(quán)責(zé)劃分及部門資產(chǎn)管理上，應(yīng)付全責(zé)，若有人為錯(cuò)失而導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)、耗材及經(jīng)營(yíng)上之損害時(shí)，須按門市市價(jià)或進(jìn)貨金額的二分之一進(jìn)行賠償。第十三條 為保障公司各層主管的權(quán)威性及執(zhí)行力，凡對(duì)上級(jí)所交付公司事項(xiàng)或業(yè)務(wù)督導(dǎo)有不理不睬、不服指正、陽(yáng)奉陰違、不予理會(huì)或未徹底執(zhí)行等行為時(shí)，輕者罰款，重則記過(guò)處分。第十四條 部門作業(yè)，由于人為錯(cuò)誤（如誤件、錯(cuò)件、重裱膜、重裝框或禮服撞期等因素），無(wú)法達(dá)到維護(hù)公司資產(chǎn)及作業(yè)系統(tǒng)，使公司蒙受損失者，其責(zé)任所屬之相關(guān)人員除承擔(dān)賠償金之外，追加罰扣，罰扣之金額視情節(jié)嚴(yán)重而定，至少為50元。

第十五條 部門工作人員凡未按照公司制度開單作業(yè)者，一經(jīng)查獲，則該客戶之業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金部分，一律不得核發(fā)，若發(fā)現(xiàn)此種舞弊現(xiàn)象，導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)損失時(shí)，將處以10倍罰款。

第十六條 客戶簽約單應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明備注條例后，方可讓客戶簽名。

第十七條 本公司各部門主管對(duì)本身之權(quán)責(zé)及執(zhí)行力未貫徹執(zhí)行，或?qū)ι蠈宇I(lǐng)導(dǎo)所交付之公務(wù)事項(xiàng)及業(yè)務(wù)督促不予理會(huì)，且未于限定時(shí)間內(nèi)執(zhí)行完成者，輕則記過(guò)，重則取消加薪加級(jí)、降其職權(quán)，甚至免職。

第十八條 部門主管對(duì)部門之業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)之提升，有絕對(duì)責(zé)任，若部門主管無(wú)法提升部門之業(yè)績(jī)時(shí)，交予留職彈劾，輕則取消主管加級(jí)，重則降級(jí)甚至免職。

第十九條 所有服務(wù)過(guò)程及獎(jiǎng)罰條例，皆有作業(yè)系統(tǒng)組合及明文規(guī)定，若部門所屬主管對(duì)于情節(jié)重大者未能及時(shí)處罰、獎(jiǎng)勵(lì)，包庇、縱容等，若經(jīng)最高主管查獲，則一切罰扣由主管承擔(dān)，嚴(yán)重者加罰記過(guò)處

分一次。

第二十條 “薪資保密”是公司即定政策，員工若泄露個(gè)人薪資，或借機(jī)探詢他人薪資，一經(jīng)檢舉或經(jīng)

公司查實(shí)，皆以泄密論處，記大過(guò)一次。

第二十一條 員工自行泄露其本身薪資或額外獎(jiǎng)金，經(jīng)人投訴或向公司抗議時(shí)，將取消其增額福利，并記大過(guò)一次。

第二十二條 未按服務(wù)規(guī)章正常流程作業(yè)者，視情節(jié)輕重，公司將開具數(shù)額不同之罰單。最低罰扣人

民幣10元整。

第二十三條 未能發(fā)現(xiàn)上一環(huán)節(jié)作業(yè)流程缺失并有針對(duì)性加以彌補(bǔ)、指正，且未能同時(shí)向上匯報(bào)者，記大過(guò)一次，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)之罰扣（最少人民幣10元整）。

第二十四條 員工對(duì)公司所交付之任務(wù)，未能在時(shí)效內(nèi)完成，且又未及時(shí)匯報(bào)者，形同瀆職，記過(guò)處

分一次。

第二十五條 “清潔責(zé)任區(qū)”是員工每日清潔打掃整理的重點(diǎn)，在職人員應(yīng)盡其義務(wù)與責(zé)任，不可敷衍了事，未盡責(zé)而經(jīng)抽查不合格者，記過(guò)一次，并罰扣人民幣10元整。

第二十六條 全月事假、休假等未配合公司業(yè)務(wù)者，記大過(guò)一次，并加扣個(gè)人全月獎(jiǎng)金總和之10%，均分給部門其它正常在職人員，依次累計(jì)。

第二十七條 當(dāng)值主管未能事先準(zhǔn)備妥善并未能主持好晨會(huì)，每次扣罰人民幣貳拾元。第二十八條 未能認(rèn)真遵守學(xué)習(xí)制度或?qū)W習(xí)考核時(shí)未能通過(guò)，記大過(guò)一次，并罰扣人民幣伍拾元整。第二十九條 凡被記大過(guò)一次以上者，或累計(jì)成為一次大過(guò)以上者，須與新人或集中，或單獨(dú)實(shí)施“精

神在職教育”，熟讀公司章程法，并通過(guò)考核。

第三十條 當(dāng)月未完成月初設(shè)定下達(dá)之目標(biāo)業(yè)績(jī)，記小過(guò)兩次，并處罰金壹百元整。第三十一條 在店內(nèi)偷竊顧客或同事之財(cái)物將被立即開除，并視情節(jié)嚴(yán)重扭送至公安機(jī)關(guān)。第三十二條 被公司開除之員工，其薪資于薪資發(fā)放日一并領(lǐng)取并不享有任何解雇費(fèi)。第三十三條 未盡事宜，店長(zhǎng)有權(quán)按公司經(jīng)營(yíng)原則與公司章程，參照服務(wù)規(guī)章以及事發(fā)實(shí)際情況開具

罰單，罰扣金額最少10元整。第十章 員工功過(guò)獎(jiǎng)懲賞罰制度

A、過(guò)失制度：

第一條 警告：處罰金貳拾元整。第二條 申誡：處罰金肆拾元整。

第三條 小過(guò)：處罰金伍拾元整，并于三日內(nèi)呈寫自我檢查一份上交公司。第四條 小過(guò)兩次：處罰金壹百元整，并于限期三日內(nèi)呈報(bào)《書面改過(guò)總結(jié)書》。

第五條 大過(guò)一次：全年累計(jì)三次小過(guò)者，合并另計(jì)大過(guò)一次，取消當(dāng)月各項(xiàng)加級(jí)獎(jiǎng)金與福利，罰金叁百元整，并于限期三日內(nèi)呈報(bào)《書面改過(guò)總結(jié)書》。

第六條 大過(guò)兩次：調(diào)職或降職；取消當(dāng)月所有獎(jiǎng)金；取消當(dāng)月之各種福利津貼；限期內(nèi)呈報(bào)《書面

改過(guò)總結(jié)書》；罰金伍百元整。

第七條 大過(guò)三次：全年累計(jì)達(dá)三次者，于當(dāng)月即免其職務(wù)，一律開除，其余處分如下：

第一項(xiàng) 取消當(dāng)月之各種員工福利、津貼及各項(xiàng)獎(jiǎng)金。第二項(xiàng) 對(duì)公司業(yè)務(wù)或財(cái)務(wù)造成損失時(shí)，須負(fù)賠償之責(zé)。

第三項(xiàng) 當(dāng)月薪資須待次月再予以核發(fā)。

第四項(xiàng) 和約簽署時(shí)所繳納之培訓(xùn)金，公司不予以考慮返還。

第五項(xiàng) 公司不予核發(fā)任何遣散費(fèi)。

B、功獎(jiǎng)制度

第一條 嘉獎(jiǎng)一次：獎(jiǎng)金貳拾元整，榮譽(yù)假2小時(shí)。第二條 小功一次：獎(jiǎng)金肆拾元整，榮譽(yù)假4小時(shí)。第三條 小功兩次：當(dāng)月核發(fā)獎(jiǎng)金捌拾元整，榮譽(yù)假1天。

第四條 大功一次：全年累計(jì)三次小功者，合并計(jì)大功一次，獎(jiǎng)金貳百元整，榮譽(yù)假兩天。第五條 大功兩次：獎(jiǎng)金叁百元整，榮譽(yù)假三天，底薪自動(dòng)加級(jí)1級(jí)（每級(jí)人民幣壹百元整）。第六條 大功三次：獎(jiǎng)金伍百元整，榮譽(yù)假三天，底薪立即加級(jí)2級(jí)（每級(jí)人民幣壹百元整）。并自

動(dòng)晉升為優(yōu)秀員工。

備注：

1、賞罰條例中涉及獎(jiǎng)金與罰扣部分之金額皆當(dāng)月發(fā)給或扣除。

2、全年獎(jiǎng)與罰各自累計(jì)，功過(guò)不可相抵。

3、凡公司所屬員工之正職、聘用、兼職、支援、調(diào)任等員工以及臨時(shí)性員工與新人等非正式性員工，皆適用此條款。第七條 被評(píng)為優(yōu)秀員工可享受公司1%干股，年底收益按當(dāng)年公司業(yè)績(jī)分紅，一次性領(lǐng)取，若有變故，不可中途折算領(lǐng)取。優(yōu)秀員工評(píng)比須符合下列三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

第一項(xiàng) 正式員工個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)良者或在職12個(gè)月內(nèi)，曾獲記大功三次以上者；

第二項(xiàng) 公司干部級(jí)員工在職期間表現(xiàn)積極，且有特殊貢獻(xiàn)者。第三項(xiàng) 特殊人員對(duì)公司業(yè)績(jī)發(fā)展有助益者，并經(jīng)董事會(huì)會(huì)議通過(guò)。

優(yōu)秀員工必須具備下列三項(xiàng)原則：

第一項(xiàng) 具有對(duì)公司完全的忠誠(chéng)度、認(rèn)同感、向心力之優(yōu)秀員工。第二項(xiàng) 具有對(duì)公司高度責(zé)任感、榮譽(yù)心、業(yè)績(jī)突出之優(yōu)秀員工。第三項(xiàng) 具有成熟處理事務(wù)能力、有溝通協(xié)調(diào)各部門人員之長(zhǎng)才。

備注：此待遇為員工在公司效力期間所享受，若該員工自動(dòng)離職或與公司解約，被公司解聘等離開

公司后，不再享受此待遇。

C、個(gè)人獎(jiǎng)金制度

第一條 有付出才有收獲，員工個(gè)人業(yè)績(jī)的表現(xiàn)，視為獎(jiǎng)金發(fā)放。

第二條 門市人員享受業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，所完成業(yè)績(jī)之前期與后期按事先預(yù)定之百分比提取。第三條 實(shí)施個(gè)人獎(jiǎng)金制度，無(wú)非是提升公司業(yè)績(jī)及營(yíng)業(yè)額，并確保公司與員工相互提升作業(yè)，因此指定基本生存下限，每月業(yè)績(jī)?cè)O(shè)定參照當(dāng)月工作計(jì)劃，員工超額完成業(yè)績(jī)，記小功兩次，超額部分按事先

預(yù)定之百分比提取。

第四條 員工該月完成考勤達(dá)標(biāo)，并自動(dòng)放棄休假，可獲全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金人民幣壹百元整。第五條 員工在個(gè)人業(yè)績(jī)競(jìng)賽中表現(xiàn)優(yōu)異，視具體情況，并參照公司運(yùn)營(yíng)，核發(fā)個(gè)人單項(xiàng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀獎(jiǎng)。第六條 視員工日常表現(xiàn)，當(dāng)月綜合考評(píng)優(yōu)異者，視具體情況，并參照公司運(yùn)營(yíng)，核發(fā)個(gè)人綜合業(yè)績(jī)

優(yōu)秀獎(jiǎng)。

第七條 視公司具體運(yùn)營(yíng)以及當(dāng)月活動(dòng)專案，單獨(dú)設(shè)定“公司專案獎(jiǎng)金制”，正職員工可針對(duì)自己業(yè)務(wù)

能力，申請(qǐng)?jiān)u比公司專案獎(jiǎng)。

第八條 公司內(nèi)不管任何獎(jiǎng)金條例或?qū)０釜?jiǎng)金等，皆不得違反下列各項(xiàng)內(nèi)容，否則一律不予核發(fā)：

1、任何人員有私下串聯(lián)、作假、轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)、營(yíng)私舞弊者。

2、當(dāng)月未經(jīng)正常書面請(qǐng)假手續(xù)獲準(zhǔn)，而私自休假者。

3、未依正常上班時(shí)間值勤，而私自溜出班外者。

4、當(dāng)月未能配合部門或公司勤務(wù)，如人事調(diào)動(dòng)、公務(wù)支援、公司會(huì)務(wù)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)等規(guī)定者。

5、當(dāng)月代替其他員工打卡者。

6、當(dāng)月被記曠職者。

7、因個(gè)人問(wèn)題，導(dǎo)致客戶嚴(yán)重投訴者。

第十一章 財(cái)務(wù)制度及倉(cāng)儲(chǔ)、領(lǐng)用制度 為確保公司管理有序，有效保管、使用公司財(cái)物，合理利用固定資產(chǎn)資源，降低運(yùn)營(yíng)成本，減少耗材損耗，特建立財(cái)務(wù)制度及倉(cāng)儲(chǔ)、領(lǐng)用制度如下：

第一條 公司各項(xiàng)收入、支出登記入帳，由專人負(fù)責(zé)，保證帳目清楚、準(zhǔn)確。

第二條 公司支出報(bào)銷部分除日常固定支出外，其余皆須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批示，同意后方可報(bào)銷。第三條 公司各項(xiàng)進(jìn)貨須由倉(cāng)管親自點(diǎn)收、登記入庫(kù)并簽名俱結(jié)后，再交由各部門清領(lǐng)，以資憑證。

第四條 公司物品領(lǐng)用須經(jīng)店長(zhǎng)同意，并由領(lǐng)用人簽字。

第五條 各部門建立公司財(cái)物保管制度，定期每月月底對(duì)部門財(cái)物盤點(diǎn)并載入各部門物品清單，詳加

入冊(cè)。

第六條、物品清單一式兩份，公司和各部門主管各執(zhí)一份，以便核對(duì)。

第七條、為節(jié)約耗材，各部門須建立耗材定期損耗登記表，有序登記歸檔，以便對(duì)比核實(shí)。

第八條 各部門須妥善保管所領(lǐng)用物品，并有效、合理使用。第九條 所領(lǐng)用物品若人為損壞，使用者及保管人將按價(jià)賠償。

第十條 各部門主管負(fù)責(zé)保管、安放、使用本部門耗材。耗材只可在規(guī)定范圍內(nèi)略有浮動(dòng)，若有較大

出入，主管承擔(dān)額外付出。

第十一條 未得許可，員工不得先行購(gòu)買后再進(jìn)行報(bào)銷。

第十二條 每月月底盤點(diǎn)時(shí)，各部門未依規(guī)定申報(bào)資產(chǎn)列報(bào)表時(shí)，如遇物品遺失、耗損或未符合帳面之記錄、虛報(bào)名目時(shí)，一經(jīng)查獲按侵吞公物論處，該部門負(fù)責(zé)人須負(fù)按原物價(jià)格賠償之責(zé)。第十三條 客戶出租物品時(shí)，應(yīng)支付押金，如還件時(shí)由于短缺物品，該工作人員須主動(dòng)掌握還件時(shí)間及該樣物品，并適時(shí)反映，免得造成公司不必要之損失。

第十四條 單項(xiàng)物品之押金，須超過(guò)所值，若客戶押金未能提高，又無(wú)法如期還件時(shí)，該服務(wù)人員須

負(fù)賠償之責(zé)。

第十五條 公司對(duì)外消費(fèi)時(shí)，均應(yīng)收取正式發(fā)票，以供當(dāng)月稅務(wù)之扣抵額，單項(xiàng)消費(fèi)不能出具正式發(fā)票，須開收款收據(jù)，若無(wú)收據(jù)須經(jīng)辦人列明消費(fèi)項(xiàng)目與金額并交由總經(jīng)理批示。

第十六條 各部門遇耗材損耗或需物品時(shí)先打報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理或店長(zhǎng)批示后，方可至倉(cāng)儲(chǔ)人員處申領(lǐng)。

第十二章 修正增列條例

公司在正常運(yùn)作及經(jīng)營(yíng)下，因工作環(huán)境，業(yè)務(wù)需要，成本變動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)壓力及內(nèi)部各種管理制度結(jié)構(gòu)性變化，以追求公平、公正、合情、合理的原則，而設(shè)定此一修正條例。在公司一級(jí)主管研議商討后，不定期提出新增條例或修改條例。條例變動(dòng)后將于部門主管會(huì)議中商討，若無(wú)異議后，則編列于此章程中，供全體員工共同遵守，未規(guī)定之事項(xiàng)另行公告實(shí)施。

未盡事宜請(qǐng)參閱《員工守則》，若兩者有沖突，以公司規(guī)章制度總法為準(zhǔn)。

章程款項(xiàng) 修正及增加之內(nèi)容 公告日期

第四篇：【銷售技巧】影樓門市銷售技巧

影樓門市銷售技巧——關(guān)于門市所遇到客戶的種種拒絕話語(yǔ)

1、我們還是第一家，想再到其他地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看……

答：馬上按住她或握住她的手：“小麗，是不是因?yàn)槲矣惺裁吹胤經(jīng)]做好？讓你不滿意？還是覺(jué)得價(jià)格太貴了？你告訴我，我會(huì)幫你協(xié)調(diào)?！被騿?wèn)“你打算再去哪一家？”“……”

A：“小麗，你怎么特別想去那一家呢？我曾經(jīng)在那里工作了一段時(shí)間，就是從那一家用過(guò)來(lái)的，那邊怎么說(shuō)呢？有好多事情不便跟你說(shuō)，站在朋友的立場(chǎng)上，我要告訴你，三源婚紗攝影在本地區(qū)就是最好的，你一定要相信我。” B：找同仁幫忙，“小麗要去某某影樓”，同仁說(shuō)：某某影樓啊，有一個(gè)顧客叫張麗，就是在那家影樓拍的婚紗照，昨天她結(jié)婚是到我們?nèi)椿榧啍z影來(lái)化的新娘妝（強(qiáng)調(diào)的語(yǔ)氣），昨天她真的很漂亮，”門市：“有些事情我們都是同行，真的不方便講，小麗你放心的把你們的婚紗照交給我來(lái)安排，我會(huì)盡力給你安排到最好。”

2、我只是先代朋友來(lái)看一下，要是好再過(guò)來(lái)吧……

答：你要以你的意見為主，你覺(jué)得我們這里怎么樣？我覺(jué)得你對(duì)你的朋友真的很好，你真是一個(gè)不錯(cuò)的朋友，百忙之中還會(huì)抽空來(lái)幫朋友選擇，你的朋友請(qǐng)你來(lái)看肯定是相信你的，你看今天我們聊了這么久，這么長(zhǎng)時(shí)間我相信你也能接受，對(duì)不對(duì)？借這個(gè)機(jī)會(huì)先把它定下來(lái)，給你朋友一個(gè)驚喜，哪怕送你朋友當(dāng)一個(gè)禮物嘛，讓她先感受到你這個(gè)朋友真的不錯(cuò)，好人做到底。

3、我老公沒(méi)有來(lái)，下次再帶他一起來(lái)……

答：我看你真的很喜歡，這樣吧，跟你老公馬上聯(lián)絡(luò)一下，你老公這么忙，您應(yīng)該直接幫他先定下來(lái)，你老公肯定會(huì)特別開心的，如果你老公真的不滿意，你放心，我會(huì)再幫你另外安排。

4、我有朋友在某某家工作，不去那里覺(jué)得不好意思……

答：真的!你有朋友在那家工作，哦，那里的攝影師我都很熟悉，因?yàn)槲矣袀€(gè)朋友也在那里做攝影師，上次他的弟弟結(jié)婚就是找的我，在我們這里拍的，我還給了他一個(gè)內(nèi)部員工價(jià)呢，相信我，我也是你的朋友，一定會(huì)幫你做最好的安排（她如果堅(jiān)持要走，要了解她的朋友是誰(shuí)？看看是不是某某家影樓的老板，若是她肯定會(huì)享受很大的優(yōu)惠）。

5、我還沒(méi)有決定婚期，只是先過(guò)來(lái)看一看……

答：小麗，其實(shí)結(jié)婚是一件很麻煩的事情，如果你安排到以后的話，你除了拍婚紗照，還有其它很多方面的事情，聯(lián)系飯店啦、布置新房啦等等的一些事情忙都忙不過(guò)來(lái)，所以你應(yīng)該先做一些安排，而且這段時(shí)間我們公司正在搞活動(dòng)，推出一些很優(yōu)惠的價(jià)格，你很幸運(yùn)，不要把所有的事情都擠在一起，正好借這機(jī)會(huì)先提前安排一下婚紗照。

6、我現(xiàn)在還定不下來(lái)，回去問(wèn)問(wèn)父母親……

答：小麗，你好有孝心，其實(shí)你現(xiàn)在預(yù)約結(jié)婚照是兩個(gè)人的事情，只要你喜歡，就先預(yù)定下來(lái)，而且你的父母親也會(huì)因?yàn)槟愕倪@個(gè)決定而替你高興的。

7、我們回去再商量一下，到時(shí)候一定再回來(lái)找你……

答：商量是好的，多商量才能找一個(gè)最喜歡的方式出來(lái)，我有什么能不能幫你們的？是不是價(jià)格太貴了，還是禮服不夠穿？放大照片不夠大……（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的感覺(jué)判斷）。

8、我覺(jué)得照片的風(fēng)格不適合我，我不喜歡…… 答：對(duì)啊，我也覺(jué)得這個(gè)照片的拍攝手法不適合你，你看上去性格比較活潑，應(yīng)適合一些清新、亮麗型的……（給她一些直接性的贊美和建議），平時(shí)有沒(méi)有經(jīng)常拍照的習(xí)慣？到時(shí)候你可以拿一些你角度最漂亮或拍出你風(fēng)格的照片來(lái)，給攝影師看作參考，如果你還有其他的要求，我可以都幫你記下來(lái)，你放心，我會(huì)幫你做最好的安排。

9、價(jià)格太高，我要考慮……

答：小麗，太高了？這樣子好不好？我?guī)湍憧纯茨懿荒芴婺阕霭才?？另外給你介紹一下這個(gè)套系，可是這個(gè)內(nèi)容的產(chǎn)品就不符合你所想要的了……（退而求其次），我覺(jué)得我跟你很有緣，（或者是我覺(jué)得你滿支持我的，花這么長(zhǎng)時(shí)間跟我聊，而且我覺(jué)得你真的很像我姐姐的一個(gè)朋友），我可以把我的獎(jiǎng)金折給你（許諾可優(yōu)惠20元，或多贈(zèng)幾張照片），只要小麗你再幫我們介紹顧客過(guò)來(lái)，一定要介紹啊。

10、我朋友在這里拍過(guò)，感覺(jué)作品很假，動(dòng)作重復(fù)得也特別多…… 答：（這種情況她有可能看過(guò)的是別家的，也許不是我們拍的）先思考，真的？你有朋友在這里拍過(guò)？什么時(shí)候來(lái)拍的？顧客回答：“……”（如果真的不是在這里拍的，不能馬上解釋）或許你的朋友比較喜歡靜止的、傳統(tǒng)一點(diǎn)的，不是特別喜歡我們幫她做的造型，當(dāng)然如果你特別喜歡一些其他的風(fēng)格，我可以幫你安排，你放心我在這里已經(jīng)特別注明了（拿出溝通表）。

11、家離這里太遠(yuǎn)，比較不方便…… 答：“我們可以幫你報(bào)銷來(lái)回路費(fèi)。（一般適合比較偏遠(yuǎn)的顧客）

12、錢不是問(wèn)題，但是拍得我不滿意的時(shí)候我要求退款或是重拍……

答：小麗，你不要給自己這么大的壓力，還沒(méi)有拍就這么緊張，到時(shí)候拍出來(lái)肯定你會(huì)喜歡的，當(dāng)然如果真的不滿意，你要相信我，我會(huì)負(fù)責(zé)幫你另做安排。

13、我不要贈(zèng)品，能不能再便宜點(diǎn)兒……

答：小麗，送你的不要白不要，那你送我吧（笑），如是你覺(jué)得其他地方不滿意，我可以幫你再做安排，而且這些東西很可能婚后能用得著，甚至結(jié)婚的時(shí)候也能用到。

14、這里有沒(méi)有別家那種相冊(cè)？如果有，我才定……

答：真的？小麗，你特別喜歡那種相冊(cè)，可不可以告訴我那種相冊(cè)是什么樣子的？是不是那種旁邊是邊角框，中間帶點(diǎn)圓形，顏色是深咖啡色的？沒(méi)問(wèn)題，我可以幫你安排，這種產(chǎn)品我們公司有貨，等一下，我特別到倉(cāng)庫(kù)給你找（暗示她這個(gè)是我們公司淘汰的產(chǎn)品，但不能直接講），你喜歡的樣本，我會(huì)幫你做安排，但是我覺(jué)得你對(duì)我不錯(cuò)，我還是要稍微跟你說(shuō)一下，你看像這種樣本（拿起我們的相冊(cè)），都是雙接封式的組組合，不管是使用性還是看用性，都非常的好，真的不瞞你說(shuō)，你喜歡的那種相本，外觀看起來(lái)還不錯(cuò)，可是翻久了以后就會(huì)掉落，我們公司當(dāng)初就是因?yàn)榻?jīng)常性使用，拿回來(lái)一看，糟糕……！所以我們公司就寧愿選擇像這一種，這種產(chǎn)品雖然成本很高，而且比原本那種高很多，但是它比較能給客人一個(gè)交代,我們公司信譽(yù)很好,寧愿有好多本放在那里不用,不過(guò)你放心,如果你真的喜歡,我會(huì)幫你找一本來(lái)(然后客人確定,到底要哪一本)

15、要求跟相本拍得一模一樣……

答:真的?小麗?你喜歡像這樣的一種創(chuàng)作風(fēng)格?沒(méi)問(wèn)題,我會(huì)幫你另作安排,但是,這對(duì)客人是因?yàn)榛怂那О?我們整組人員幫她拍了一整天所創(chuàng)作下來(lái)的,很貴啊!我覺(jué)得劃不來(lái)（要站在朋友的立場(chǎng)上幫她想），如果同一個(gè)地方一百個(gè)攝影師去拍都不可能一模一樣，每一個(gè)取角都有可能產(chǎn)生到創(chuàng)作出來(lái)的照片會(huì)有誤差，更何況是拍人。不過(guò)我覺(jué)得你挺適合像這樣的作品，這樣子好了，我另外安排這個(gè)攝影師來(lái)幫你拍照（指定攝影師要加費(fèi)用100或300元固定費(fèi)用，但是門市可以拿這個(gè)固定費(fèi)用送人情交朋友），你不要指定攝影師，我?guī)湍惆才?。因?yàn)橹付〝z影師要額外再收指定費(fèi)用

16、在付定金的時(shí)候客人說(shuō)：“明天吧，現(xiàn)在趕時(shí)間，明天再來(lái)定……”

答：用手握住她，全部回答都順著她說(shuō)。我相信你明天肯定會(huì)來(lái)，其實(shí)明天付定金和今天付定金都是一樣的，但是最起碼是您對(duì)我服務(wù)的一個(gè)肯定和鼓勵(lì)。

17、這個(gè)樣本是不是你們攝影師拍的……

答：當(dāng)然了，你怎么會(huì)問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題呢？在烏市只有我們?nèi)椿榧啍z影有臺(tái)灣的攝影師定期來(lái)指導(dǎo)，你知道嗎我們公司還在北京辦了一家全國(guó)最大的攝影化妝培訓(xùn)學(xué)校，包括烏市在內(nèi)很多家影樓的攝影師和化妝師都是我們學(xué)校畢業(yè)的，您就是不相信別家也應(yīng)當(dāng)相信我們家?。ㄐχf(shuō)）。

18、收取定金的方法……

答：王先生，麻煩你先付500元定金。

19、客人認(rèn)為定金太多……

答：不多，500元定金對(duì)您而言不高，你看（馬上翻出假性收據(jù)給她看），其實(shí)他們交得都比你的多，早付晚付都是您的錢，我們公司通常要求付總金額的一半，那500元已經(jīng)是最低的基數(shù)，放心的交給我來(lái)替你們做最好的安排。

20、要求現(xiàn)場(chǎng)試穿禮服，否則不下單……

答：可以給她穿，然后從禮服的優(yōu)勢(shì)切入（因?yàn)槲覀兊睦习迨桥_(tái)灣人，我們的禮服都是從臺(tái)灣運(yùn)過(guò)來(lái)的，在**市只有我們?nèi)椿榧啍z影禮服格調(diào)是最高的；因?yàn)槲覀冃碌陝傞_業(yè)，所以現(xiàn)在的禮服都是最新的，款式最多的，其他家的禮服都是舊的，沒(méi)有我們的新）。

21、通常沒(méi)有笑容又不怎么說(shuō)話的客人應(yīng)如何處理（大部分是新郎）……

答：如果碰到?jīng)]有笑容又不說(shuō)話的客人，就要先去激起他對(duì)你的興趣，也就是想辦法增加好感，而且說(shuō)話的時(shí)候都要給對(duì)方一個(gè)回答的空間，首先就要先贊美對(duì)方。

22、我不想現(xiàn)在預(yù)約，等我有時(shí)間的時(shí)候再說(shuō)吧

答：對(duì)啊，你隨時(shí)想來(lái)拍的時(shí)候是很方便，可是我怕你會(huì)等。我相信你也很喜歡我們的作品，但是我覺(jué)得這樣對(duì)你的服務(wù)不好，而且我也非常過(guò)意不去，因?yàn)楝F(xiàn)在拍照都是要提前預(yù)約，你相信我，我一定會(huì)給你做最好的安排，你現(xiàn)在預(yù)約的好處。

23、我在別家已付過(guò)定金

答：真的你已經(jīng)在別家付了定金了，有沒(méi)有帶過(guò)單子來(lái)，可不可以借我看一下？（先了解她交了多少定金，是在哪一家影樓）若金額比較少，就請(qǐng)示經(jīng)理后把它吸收下來(lái)（吃單）。

24、別家打四折打五折，你家才打六折太貴了……

答：直接告訴客人羊毛不會(huì)出在牛身上，“尚好生意有人做，虧本生意無(wú)人嘗”，小麗，看，憑你的智慧，你一想就知道了，為什么有些公司一年到頭都打四折、五折，真的羊毛不會(huì)出在牛身上。

25、沒(méi)有禮貌，不等門市介紹完，自己說(shuō)走就走……

答：先做最后的努力，“小麗，是不是對(duì)我的服務(wù)不滿意……”，堅(jiān)持到最后想盡辦法留她下來(lái)，但是顧客還是堅(jiān)持要走，門市就應(yīng)做到送客出門七步遠(yuǎn)。表情要很和悅，聲音要很柔和，跟著她走，而且要很大方，很得體，非常有禮貌的扶著新娘，握著新娘的手走，到外面來(lái)還要跟新郎握手：“真的很對(duì)不起，今天沒(méi)有能讓兩位滿意，別忘了我某某。我很希望能再有機(jī)會(huì)來(lái)為兩位服務(wù)，我知道您們忙，你們趕時(shí)間，但是別忘了等再回來(lái)的時(shí)候就一定找我某某，再見，請(qǐng)慢走?！?/p>

26、提前預(yù)約的好處

答：臨時(shí)預(yù)約確實(shí)太趕時(shí)間，而且對(duì)客人的選擇會(huì)過(guò)于馬虎，如果服務(wù)不好，我也會(huì)覺(jué)得交待不下去，會(huì)過(guò)意不去的。相信我，先把它定下來(lái)，我會(huì)給你們做最好的安排。（1）我們可以多送你……，因?yàn)楝F(xiàn)在正在搞活動(dòng)，（借入福利與價(jià)位跟顧客談）；（2）預(yù)約定金我可以把我的獎(jiǎng)金折給你（以退為進(jìn)的方法）；

（3）今天運(yùn)氣不好，業(yè)績(jī)不高，你是我第一對(duì)客人（送她一個(gè)小禮物），給客人一點(diǎn)壓力或小惠，請(qǐng)她去同情你；（4）禮服可以任挑，讓客人自由加選；

（5）感受婚期的喜悅，延長(zhǎng)小兩口的濃情蜜意，婚期還沒(méi)有決定，但是兩人早點(diǎn)感受甜蜜的氣氛，趁熱打鐵比較保險(xiǎn)（笑），把這份喜悅帶回去，你會(huì)有意想不到的福氣；

（6）早點(diǎn)預(yù)約，可以提前進(jìn)入拍照狀態(tài)，拍出來(lái)的效果會(huì)更好，我可以幫你安排適合你們的化妝師和攝影師；（7）到哪里都是拍照，但是我卻能給你最好的服務(wù)，請(qǐng)相信我、支持我！

（8）本公司價(jià)格可能會(huì)在下個(gè)月調(diào)升，因此，這個(gè)套系的價(jià)格也有可能會(huì)變動(dòng)，你早點(diǎn)預(yù)約拍照，更可以享受超值套系價(jià)格的優(yōu)惠與福利，你現(xiàn)在先定下來(lái)，等到更便宜的時(shí)候，因?yàn)槟闶俏覀児镜墓潭蛻?，你有?yōu)先選擇權(quán)，到時(shí)候你可以做選擇。

門市選片的十大步驟

1、熱情招呼客人入座：此時(shí)注意只需熱情有禮地招呼客人入座即可，千萬(wàn)不要說(shuō)什么“你的照片拍得太好了”等等的話，因?yàn)檫@樣容易提升客人期望值。當(dāng)客人對(duì)自己的照片的期望值太高時(shí)，看到的照片失望感也往往比較大，這十分不利于我們后期的加洗，故門市人員切記在與客人接觸初期，就對(duì)客人的照片大加贊揚(yáng)，即使客人的照片真的拍得很好，也不能贊美。一切工作留在后面去做。

2、降低客人期望值：為了在選片的初期降低客人對(duì)照片的期望值，通常我們會(huì)將拍得比較不好的幾張照片放在前面，讓客人看。

3、挑出不好的：80%的客人在第一眼看到照片時(shí)，會(huì)說(shuō)照片拍都不好。筆者經(jīng)過(guò)對(duì)近千名客人的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)說(shuō)拍得不好的客人中，有72%的人只是一種不恰當(dāng)謙虛而已。知道這一點(diǎn)，門市人員或許心里會(huì)好受一點(diǎn)，因?yàn)樗械拈T市人員大概都知道客人的這種“不恰當(dāng)?shù)闹t虛”，也感受到了客人說(shuō)出“拍得不好”之類的話，對(duì)我們的壓力?，F(xiàn)在門市人員把這種壓力去除吧，不管客人的照片拍得怎么樣，門市人員現(xiàn)在都要堅(jiān)信，客人只不過(guò)是在謙虛而已。

注意：客人往往會(huì)因?yàn)橐惶渍掌杏袔讖堈掌牡貌缓?，而全盤否認(rèn)影樓的攝影技術(shù)。故門市人員在選片的第一件事，就是請(qǐng)客人把覺(jué)得拍得不太好的照片挑出來(lái)放在一邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好處不僅如此，當(dāng)門市人員主動(dòng)蔣拍得不好的照片拿掉時(shí)，一般會(huì)很快吸取客人對(duì)自己的信任。門市人員應(yīng)該知道，每位客人拍攝的一套照片，不可能每張都非常完美，有個(gè)別拍攝的不好是正常的。只是門市要注意迅速將這幾張不好的照片從套片中拿掉，即使避免客人留下討價(jià)還價(jià)的口實(shí)，而且也給客人留下一個(gè)很實(shí)在的印象，可以說(shuō)是一舉兩得。這是門市選片的最重要的一步，絕對(duì)不可省略。注意門市人員絕對(duì)可以對(duì)拍得不太好的照片，卻硬說(shuō)好極了，這會(huì)一下子失去客人的信任，你再說(shuō)什么，客人也聽不進(jìn)去了。

4、挑出好的照片：門市人員注意在給客人選片的時(shí)候，一定要策略性的成為桌面的主角，引導(dǎo)客人的思路跟這你的思路走，業(yè)績(jī)才會(huì)有沖高的可能。而我們一旦讓客人成為主角時(shí)，業(yè)績(jī)沖高就比較困難。有以下三種情況發(fā)生時(shí)，客人會(huì)成為桌面談話的主角：（1）客人對(duì)拍攝當(dāng)天的服務(wù)不滿意時(shí)，（2）客人對(duì)拍出的照片不滿意時(shí)，（3）客人對(duì)其他事項(xiàng)不滿意時(shí)。此時(shí)門市人員想一想，業(yè)績(jī)沖高還有可能嗎？門市人員此時(shí)要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜歡的照片，共湊10張左右。這樣做的好處，將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo)。

5、幫助客人分析照片：當(dāng)客人及陪同者各自挑出了自己喜歡的二到三張照片時(shí)，門市人員要站到這些人各自的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，幫助客人分析挑出的照片的優(yōu)點(diǎn)，如：“麗麗你選這一張，一定是因?yàn)橥醮蟾缗牡貌惶珟浟耍@張選的不錯(cuò)，麗麗好眼光?！薄斑@一張兩個(gè)人的感覺(jué)特別好，所以你朋友幫你選了這一張，你朋友的審美真不錯(cuò)”等。這樣做的優(yōu)點(diǎn)，同樣是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo)，讓大家都在挑好的照片，而不是在挑壞的照片，這一種將大家的心態(tài)調(diào)整為正面的心態(tài)的很好辦法，全看門市人員如何操作。

6、建議客人放大：挑出10張最好的照片后，門市人員要求客人做放大照片。此時(shí)注意不要建議客人只放大套系中帶的大照片，這樣會(huì)會(huì)導(dǎo)致后期加洗不高。客人此時(shí)一般也會(huì)問(wèn)，我套系中帶幾張？門市人員要拿出自己的一套思路，不能跟著客人的思路走，很多老板創(chuàng)業(yè)都是從銷售起步的。如IBM的創(chuàng)始人以前就是一個(gè)很好的銷售員。做好銷售，一方面能積累資本，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。不管是替人打工還是自己開公司，銷售都是一個(gè)最重要的內(nèi)容之一。在現(xiàn)在的時(shí)代里不缺產(chǎn)品，而是市場(chǎng)，要生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，要把市場(chǎng)需要的產(chǎn)品推銷出去，需要市場(chǎng)營(yíng)銷。我認(rèn)為銷售是營(yíng)銷的核心部分。如果學(xué)會(huì)了做銷售就是學(xué)會(huì)了做生意。因此，對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，不妨先從做銷售做起。

那么，如何做一個(gè)成功的銷售員呢。銷售員需要一定的素質(zhì)。這種素質(zhì)，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。銷售能力也是一個(gè)人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。

◆熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對(duì)產(chǎn)品非常熟悉。

◆熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶。這些目標(biāo)客戶要進(jìn)行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點(diǎn)客戶，哪些是非重點(diǎn)客戶，客戶可以分成幾類，按照什么方式分類，爭(zhēng)對(duì)不同的客戶類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法。對(duì)不同類型的客戶所分配的時(shí)間和精力是不一樣的。

◆熟悉產(chǎn)品的市場(chǎng)。市場(chǎng)怎樣細(xì)分，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些，市場(chǎng)的容量如何，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時(shí)間分布如何，產(chǎn)品市場(chǎng)的短期發(fā)展趨勢(shì)（未來(lái)2-3年的發(fā)展趨勢(shì)）。

◆推銷產(chǎn)品時(shí)，要合理安排時(shí)間，要根據(jù)客戶的購(gòu)買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點(diǎn)，就是一開始著手的時(shí)候非常難，無(wú)從下手，隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，會(huì)漸入佳境。從中會(huì)挖掘出很多商機(jī)。銷售的過(guò)程也是一個(gè)擴(kuò)大人際交往的過(guò)程。通過(guò)這種活動(dòng)，人際關(guān)系網(wǎng)會(huì)大量擴(kuò)大，信息量也會(huì)大量增加，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)信息將為進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機(jī)會(huì)。

公式1：成功=知識(shí)+人脈

公式2：成功=良好的態(tài)度+良好的執(zhí)行力

◆推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要 ◆不斷的派發(fā)名片

◆任何時(shí)候任何地點(diǎn)都要言行一致，就是給客戶信心的保證 ◆客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度?！魪闹w動(dòng)作和語(yǔ)言速度上配合顧客的語(yǔ)言和動(dòng)作

◆要作好計(jì)劃安排，先作好計(jì)劃，才能提高時(shí)間的利用效率，提高銷售的效果。在制定計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)客戶的特點(diǎn)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然計(jì)劃不是固定的，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時(shí)做出調(diào)整。計(jì)劃主要的內(nèi)容是：未來(lái)幾天的日程安排，未來(lái)幾天的客戶安排，要準(zhǔn)備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪里），短期的銷售目標(biāo)。必要時(shí)要制定銷售進(jìn)度表，銷售進(jìn)度表一般有幾個(gè)內(nèi)容，一個(gè)是簡(jiǎn)短的內(nèi)容提要，一個(gè)是銷售的任務(wù)目標(biāo)，一個(gè)是實(shí)際完成情況。銷售進(jìn)度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對(duì)銷售進(jìn)度表進(jìn)行分析，主要目的是為了找出銷售的規(guī)律，完成或者未完成的原因是什么，是任務(wù)制定不合理還是外來(lái)因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執(zhí)行不力造成的要根通過(guò)這種形式的分析，提出改進(jìn)的辦法。

◆作好每日銷售日記，理想的記錄是隨時(shí)可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄，隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)。作好客戶記錄，不時(shí)進(jìn)行客戶分類整理和分析，作到可以隨時(shí)查詢到任何一個(gè)客戶的信息。

◆研究客戶心理。一個(gè)是根據(jù)客戶的個(gè)體心理特征采用不同的方式（翻閱一下有關(guān)研究心理學(xué)的書），一個(gè)是根據(jù)客戶的單位特征采用不同的方式，如公家單位和私營(yíng)單位的客戶是有區(qū)別的。另一個(gè)是要知道客戶的真正的需求在什么地方。在與客戶接觸前要對(duì)客戶進(jìn)行資料分析

◆學(xué)會(huì)談判的技巧。要善于微笑和傾聽，要達(dá)到雙贏。要從客戶的角度去考慮問(wèn)題。

◆學(xué)會(huì)推銷的技巧，推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，在溝通中，有的推銷會(huì)失敗，有的會(huì)成功。因此要合理取舍，有的可以放棄，有的應(yīng)該繼續(xù)努力，有的是短期客戶，有的雖然暫時(shí)不成功，但只要搞好關(guān)系，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看有成功的希望，也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實(shí)際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時(shí)要跑幾次才能有信息，有的需要與對(duì)方拉近距離時(shí)才會(huì)向你吐露消息 ◆要懂得人情世故。對(duì)客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。

◆要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個(gè)新客戶有用的多。同時(shí)，老客戶本身具有社會(huì)關(guān)系，他的社會(huì)關(guān)系也可以被你利用。

◆采用什么樣的推銷方式，電話推銷？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？上門推銷？郵寄方式？電視直銷？通過(guò)寄宣傳產(chǎn)品推銷？采用批發(fā)？零售？批零兼營(yíng)？代理？采用什么樣的付款方式？以上各種產(chǎn)品推銷方式，要根據(jù)所推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)和公司的情況選擇其中一種或某幾種。

◆銷售從另一種意義上說(shuō)也是一種人際交往方式，所以從某種意義上說(shuō)，要學(xué)會(huì)銷售其實(shí)就是學(xué)會(huì)做人處世。

◆銷售人員要有良好的心理素質(zhì)，銷售時(shí)最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現(xiàn)象。銷售時(shí)還有一種現(xiàn)象是不得其門而入，這是就要?jiǎng)幽X筋達(dá)到目標(biāo)。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。

◆當(dāng)直接手段不能接近目標(biāo)時(shí)，有時(shí)要學(xué)會(huì)曲線進(jìn)攻。

◆良好的形象出現(xiàn)在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給客戶良好的第一印象。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離。

◆當(dāng)與客戶產(chǎn)生糾紛是如何處理也是一個(gè)難題。處理糾紛是一個(gè)很有藝術(shù)性的東西，這個(gè)東西現(xiàn)在也不好研究，糾紛產(chǎn)生的原因不同，處理方法也不同。不同的糾紛類型用要采用不同的方法，這個(gè)實(shí)踐中不斷探索。糾紛產(chǎn)生時(shí)，首先的原則是自己不吃虧。但有的時(shí)候自己吃點(diǎn)小虧反而效果更加。第二個(gè)原則是不與客戶產(chǎn)生大的沖突，力求保持關(guān)系，第三個(gè)原則是處理糾紛要有技巧，這個(gè)技巧這里不做討論。（常見的糾紛如產(chǎn)品質(zhì)量，客戶付款不及時(shí)，送貨不及時(shí)、客戶不遵守合同，產(chǎn)品款式不滿意、價(jià)格不合理、售后服務(wù)不到位等等，這種糾紛以后可能形式千變?nèi)f化，關(guān)鍵還在于隨機(jī)應(yīng)變）

◆平時(shí)要多注意向成功的銷售人員請(qǐng)教，要成功畢竟不能靠理論，在這個(gè)行業(yè)里，經(jīng)驗(yàn)和能力比理論更重要。

◆有時(shí)要利用團(tuán)隊(duì)的力量，有時(shí)碰到自己無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助，盡量自己解決。

◆注意一點(diǎn)，銷售中的市場(chǎng)信息很重要

有時(shí)可以采用非常規(guī)的方法，有時(shí)有可能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)新、創(chuàng)新，別人也在發(fā)展，你要取得比別人更大的成績(jī)，你就必須不斷創(chuàng)新。海爾為什么比別人發(fā)展得快，關(guān)鍵在于善于創(chuàng)新。

銷售要利用別人的力量，單靠個(gè)人的力量畢竟是有限的，縱然能取得成功，也是有限的成功。成立公司為什么能加速發(fā)展，主要是公司能集合別人的力量

如何做一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表

銷售代表的首要任務(wù)是銷售，如果沒(méi)有銷售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望，企業(yè)也沒(méi)有希望。同時(shí)，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒(méi)有希望的，因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場(chǎng)，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位，贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。

作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢？

一、真誠(chéng)

態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最判愕?！视H畎艫?！信心会使你?謝盍ΑM 保 嘈毆 荊 嘈毆 咎峁└ 顏叩氖親鈑判愕牟 罰 嘈拋約核 鄣牟 肥峭 嘀械淖鈑判愕模 嘈毆 疚 閭峁┝四芄皇迪腫約杭壑檔幕 帷? 要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會(huì)接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時(shí)，老板問(wèn)他，你推銷過(guò)汽車嗎？他說(shuō)，沒(méi)有，但是我推銷過(guò)日用品，推銷過(guò)電器，我能夠推銷它們，說(shuō)明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。

知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

三、做個(gè)有心人

“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。

機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營(yíng)自己的米店時(shí)，就記錄客戶每次買米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶送過(guò)去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

作為一個(gè)銷售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國(guó)明星史泰龍?jiān)跊](méi)有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。銷售代表每天所遇到問(wèn)題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒(méi)有。

五、良好的心理素質(zhì)

具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)銷售代表都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功。

七、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周圍的人去關(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時(shí)，你的客戶也會(huì)“投之以李，報(bào)之以桃”。當(dāng)你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對(duì)方寒暄，也許，他很久就沒(méi)有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

八、知識(shí)面要寬

銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話題，才能談的投機(jī)。因此，要涉獵各種書籍，無(wú)論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

九、責(zé)任心

銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒(méi)有責(zé)任感，你的客戶也會(huì)向你學(xué)習(xí)，這不但會(huì)影響你的銷量，也會(huì)影響公司的形象。無(wú)疑，這對(duì)市場(chǎng)會(huì)形成傷害。

有一家三口住進(jìn)了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫了一條標(biāo)語(yǔ)：講究衛(wèi)生，人人有責(zé)。兒子放學(xué)回家后，見了標(biāo)語(yǔ)，拿筆把標(biāo)語(yǔ)改成“講究衛(wèi)生，大人有責(zé)”。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標(biāo)語(yǔ)改成“講究衛(wèi)生，夫人有責(zé)”。

這雖然是一個(gè)笑話，但說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題。責(zé)任是不能推卸的，只有負(fù)起責(zé)任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生？首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責(zé)任。作為一個(gè)銷售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽(yù)，你的責(zé)任心，決定著你的業(yè)績(jī)。

十、談判力

其實(shí)業(yè)務(wù)代表無(wú)時(shí)不在談判，談判的過(guò)程就是一個(gè)說(shuō)服的過(guò)程，就是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過(guò)程。在談判之前，要搞清楚對(duì)方的情況，所謂知己知彼，了解對(duì)方的越多，對(duì)自己越有利，掌握主動(dòng)的機(jī)會(huì)就越多。

孫子曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說(shuō)話，而是你能夠抓住要點(diǎn)，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時(shí)，就看你平時(shí)掌握了客戶多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主動(dòng)權(quán)就有可能更好的運(yùn)用。談判力的目的是達(dá)到雙贏，達(dá)到互惠互利。

一個(gè)業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考，勤于總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對(duì)的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達(dá)成最滿意的交易，這才是你談判的目的。

前國(guó)家足球總教練米盧說(shuō)：心態(tài)決定一切！我相信幸運(yùn)之門總是對(duì)天道酬勤的人敞開著，世界上沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個(gè)銷售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，成功一定在不遠(yuǎn)處等著你我。

在做銷售的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的問(wèn)題，對(duì)于一個(gè)新開發(fā)的市場(chǎng)，一個(gè)業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的銷售代表，但只要他準(zhǔn)備的充分，他的業(yè)績(jī)一定高于一個(gè)業(yè)務(wù)能力比他強(qiáng)，但沒(méi)有準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)代表，為什么呢？雖然在銷售的過(guò)程中，受很多相關(guān)的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒(méi)有一流的銷售員，只有一流的準(zhǔn)備者。

也許銷售代表的工作周而復(fù)始，每天重復(fù)著昨天的工作內(nèi)容，但是要明白，你每天所面對(duì)的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，就能做成不簡(jiǎn)單的事。要讓自己的每一天過(guò)的平凡，但不能平庸。

一個(gè)銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓(xùn)筆記整理如下，也許對(duì)剛?cè)胄械呐笥延兴鶈⑹尽?/p>

1、上班之前準(zhǔn)備工作

每天要按時(shí)起床，醒來(lái)之后要迅速起來(lái)。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)一下。

整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。上班途中，能夠熱情的和認(rèn)識(shí)的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當(dāng)天的報(bào)紙或者近期的新聞等。

盡量提前10——20分鐘到公司，主動(dòng)參加公司上班前的掃除活動(dòng)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，上班之前要有一個(gè)積極的心態(tài)，要有一個(gè)快樂(lè)的心情！

2、到公司簽到之后

向主管或有關(guān)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單匯報(bào)自己的工作計(jì)劃，明確當(dāng)天的銷售目標(biāo)和重點(diǎn)，并詳細(xì)擬訂拜訪路線，及補(bǔ)救措施，計(jì)劃越詳細(xì)越好。出門之前，先和預(yù)定的拜訪對(duì)象電話聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)，并檢查所帶的銷售工具是否齊全：

1）產(chǎn)品的目錄，定貨單、送貨單

2）和客戶洽談的相關(guān)資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價(jià)格表、電話本、記錄本、計(jì)算器、商品說(shuō)明書、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。

3、拜訪前的準(zhǔn)備事項(xiàng)

1）了解被拜訪對(duì)象的姓名、年齡、住址、電話、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會(huì)關(guān)系、最近的業(yè)務(wù)情況等。

2）要隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況及一般客戶對(duì)他們的評(píng)價(jià)，了解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動(dòng)及產(chǎn)品信息。

3）做好嚴(yán)密的拜訪計(jì)劃，并配合客戶的時(shí)間去拜訪，設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購(gòu)買者，并想辦法去接近他。

4）準(zhǔn)備好交談的話題，要做好心理準(zhǔn)備，對(duì)于對(duì)方的詢問(wèn)和殺價(jià)要有對(duì)策，做到心中有數(shù)。

4、見到客戶之后

1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態(tài)度要溫和、不卑不亢。2）要認(rèn)真聽取對(duì)方的講話，并表示關(guān)心，詢問(wèn)對(duì)方時(shí)，口氣要平穩(wěn)。3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點(diǎn)： ① 要有信心

② 態(tài)度要真誠(chéng)，爭(zhēng)取對(duì)方的好感 ③ 在談話中，要面帶微笑，表情愉快

④ 用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔，不羅嗦，問(wèn)話清楚，能夠針對(duì)問(wèn)題 ⑤ 注意對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕o予贊美 ⑥ 在商談的過(guò)程中，不可與客戶激烈爭(zhēng)論 ⑦ 誘導(dǎo)客戶能夠回答肯定的話語(yǔ)

⑧ 能夠?yàn)閷?duì)方著想，分析帶給他的利益最大化 4）與客戶商談必須按部就班

①見到客戶，首先是問(wèn)候，敬煙，接著聊天，贈(zèng)送禮品 ②進(jìn)一步接近客戶，激發(fā)對(duì)產(chǎn)品的興趣 ③告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益 ④提出成交，促使客戶訂購(gòu)或當(dāng)即送貨 ⑤收貨款

⑥一筆業(yè)務(wù)做成后，不要急于離去，要和客戶繼續(xù)交談，以期建立一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并告訴他，隨時(shí)能夠?yàn)樗峁┓?wù)。

5、下班后，檢查每天的工作，總結(jié)得失 1）詳細(xì)填寫每天的業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表

2）檢查是否按計(jì)劃開展業(yè)務(wù)，是否按計(jì)劃完成任務(wù)

3）寫出每天的營(yíng)銷日記，總結(jié)工作方法，對(duì)客戶提出的抱怨要及時(shí)處理，并做好備忘錄，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管。

4）營(yíng)銷日記的內(nèi)容包括： ①工作情況描述

②對(duì)工作得失的總結(jié)、意見及建議 ③改進(jìn)的方法 ④客戶的意見及建議 ⑤如何處理 ⑥工作感悟及感受

6、列出第二天的工作計(jì)劃

1）對(duì)于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項(xiàng)中。2）確定工作重點(diǎn)，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。3）需要預(yù)先約定時(shí)間的客戶，約好見面時(shí)間 4）銷售目標(biāo)及所需公司其它部門的相關(guān)配合工作

對(duì)于銷售代表來(lái)說(shuō)，能夠按照計(jì)劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。但對(duì)于一個(gè)成功的銷售代表來(lái)說(shuō)，能否為客戶提供全方位的服務(wù)，將是他能否成功銷售的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時(shí)間，靈活的去面對(duì)客戶，靈活的運(yùn)用銷售技巧。同時(shí)，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個(gè)世界上唯一不變的就是變化。用規(guī)范的行為準(zhǔn)則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發(fā)揮。

現(xiàn)在的市場(chǎng)，是一種開放型、同質(zhì)化、多品種的市場(chǎng)。對(duì)于很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它的同類，大部分功能相似，但賣點(diǎn)各有異同，在產(chǎn)品的本身不具有優(yōu)勢(shì)時(shí)，該怎么辦？如何完成銷售，并能夠持續(xù)發(fā)展？

我想，只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供更多的利益，達(dá)到他們的滿意。但僅有客戶的滿意只是完成了產(chǎn)品進(jìn)入分銷渠道的第一步，產(chǎn)品的最終目的是為了達(dá)到消費(fèi)者的滿意，完成銷售鏈條中產(chǎn)品向金錢轉(zhuǎn)變的驚險(xiǎn)一跳，為了達(dá)成渠道經(jīng)銷商和消費(fèi)者的滿意，在這樣的一個(gè)過(guò)程中，只有通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)達(dá)到目的。在20世紀(jì)90年代以前，企業(yè)的一線銷售人員多憑借其三寸不爛之舌，通過(guò)哥們兒義氣，請(qǐng)客、拉關(guān)系等手段，建立了穩(wěn)固的客戶關(guān)系，只要與客戶關(guān)系拉的近，就有一定的銷量，那時(shí)的中國(guó)，是一種商品短缺的時(shí)代，是一種需求市場(chǎng)，產(chǎn)品只要源源不斷的送到客戶（經(jīng)銷商）那里，沒(méi)有銷售不出去的東西。經(jīng)過(guò)十幾年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)洗禮，現(xiàn)在的市場(chǎng)情況和那時(shí)已有天壤之別，商品的極大豐富，滿足了商家和消費(fèi)者的需求，雖然選擇的空間有更大，但同質(zhì)化又讓客戶（經(jīng)銷商）、和消費(fèi)者無(wú)所適從。在這種情況下，僅僅靠感情聯(lián)絡(luò)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要的是一種規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)，最終達(dá)到一種廠家、經(jīng)銷商、消費(fèi)者三方多贏的局面。

作為市場(chǎng)基礎(chǔ)的銷售人員，其要服務(wù)的兩個(gè)群體分別為：客戶（或稱經(jīng)銷商）和消費(fèi)者。先談?wù)勅绾螌?duì)客戶（或稱經(jīng)銷商）進(jìn)行服務(wù)？

售前服務(wù)——良好的開端是銷售成功的一半

售前服務(wù)就是在產(chǎn)品還沒(méi)有到達(dá)經(jīng)銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過(guò)程中，引導(dǎo)經(jīng)銷商，使之對(duì)你的產(chǎn)品有所了解，并產(chǎn)生興趣的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，要把握客戶的一些表現(xiàn)，這些表現(xiàn)能使你捕捉到經(jīng)銷商的心理，能夠加速成交的機(jī)會(huì)。感興趣的客戶會(huì)有下面的幾種表現(xiàn)：

1、比較認(rèn)真的聽你說(shuō)話，很自然的和你聊天。這說(shuō)明他對(duì)你有好感，愿意和你交流，要把握機(jī)會(huì)，加深雙方的感情。

2、不斷的觀看產(chǎn)品，甚至拿著愛(ài)不釋手。這說(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，他看的目的是為了發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，看看有沒(méi)有不滿意的地方，這時(shí)要打消他的疑慮，增強(qiáng)他的信心。

3、想了解產(chǎn)品及公司更多的情況。他想更加全面的知道以后要經(jīng)銷的產(chǎn)品的背景，這時(shí)要簡(jiǎn)明扼要的介紹，他要求詳細(xì)介紹時(shí)在告訴他更多。

4、仔細(xì)的詢問(wèn)價(jià)格以及經(jīng)銷的政策、返利、優(yōu)惠等，甚至?xí)嵋恍┓磳?duì)意見，比如價(jià)格太高、包裝顏色太深、同類產(chǎn)品太多等。對(duì)這些問(wèn)題要耐心的解釋，通過(guò)不同的對(duì)比，如價(jià)格高，但是量比同類產(chǎn)品多，消費(fèi)者更樂(lè)意買實(shí)惠的產(chǎn)品，這樣，你不就賣的多了？賣的多，不久賺的多了！

對(duì)于客戶的種種表現(xiàn)，要及時(shí)把握，認(rèn)真回應(yīng)，解答客戶的疑問(wèn)。同時(shí)，要能夠善意的理解別人，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以向客戶提供一些好的建議，非同類產(chǎn)品的行情，擴(kuò)大與客戶的交流范圍，增進(jìn)感情。

在和客戶的交流過(guò)程中，要講究策略，不要把自己公司、產(chǎn)品等所有的優(yōu)勢(shì)全部告訴他，使自己有一個(gè)回旋的余地，為能夠更好的誘導(dǎo)客戶創(chuàng)造條件。

客戶是生意人，往往會(huì)出于自我利益的保護(hù)，在沒(méi)有完全了解產(chǎn)品帶給他的利益或滿足自己的要求時(shí)，他就有可能拒絕。而做為銷售人員，就是要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，最終達(dá)成銷售，該怎么辦呢？

首先在心態(tài)上要保持冷靜，要能夠果斷的提出成交的信號(hào)。有一個(gè)簡(jiǎn)單的三步成交法：

第一步：向客戶介紹產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)點(diǎn) 第二步：征求客戶對(duì)著一優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)同

第三步：當(dāng)客戶同意產(chǎn)品所具有的這一優(yōu)點(diǎn)時(shí)，向客戶提出成交的要求 如果沒(méi)有成功，繼續(xù)向客戶提出新的優(yōu)點(diǎn)，直至達(dá)成交易。當(dāng)然，不是每一個(gè)客戶都要接受你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。你可以結(jié)束這個(gè)客戶的拜訪，并為下一次拜訪留下話頭，以便有理由。

售中服務(wù)——良好的客情關(guān)系是業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的紐帶

當(dāng)我們的市場(chǎng)銷售人員完成了市場(chǎng)推廣的第一步，即征得了客戶的認(rèn)可，已經(jīng)成交，下面還要做什么事情呢？對(duì)于我們已經(jīng)建立的準(zhǔn)客戶名單，要定期進(jìn)行拜訪，對(duì)于進(jìn)貨量小的客戶，但他那里又有銷售潛力，就要增加拜訪次數(shù)，加深與客戶的印象，同時(shí)，要告訴客戶，其它地方銷量非常好。

建立良好的客情關(guān)系是銷售服務(wù)的主要任務(wù)，你必須帶著你的想法，能夠促進(jìn)客戶現(xiàn)在的銷售狀況，那怕是一點(diǎn)小小的建議，一定要站在客戶的角度，為他著想，運(yùn)用自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，去幫助你的客戶。

為了能夠長(zhǎng)久的銷售，達(dá)到你的銷售目標(biāo)，把產(chǎn)品送到客戶的貨架上之后，還有更重要的工作要做。

1、“教育”你的客戶

之所以說(shuō)是“教育”，是因?yàn)楹芏嗫蛻舨荒軌蚋茖W(xué)的理解消費(fèi)者的需求，要讓客戶知道消費(fèi)者喜歡什么樣的購(gòu)物環(huán)境，進(jìn)而改變自己的不足，改善購(gòu)物環(huán)境，增加銷售量。

1）總的來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者更愿意到商品齊備的地方購(gòu)物 ◆有市場(chǎng)上的最新產(chǎn)品 ◆有經(jīng)常做廣告的產(chǎn)品 ◆有齊全的日用小百貨 2）消費(fèi)者更愿意到服務(wù)好、氣氛好的地方購(gòu)物 ◆首先要對(duì)產(chǎn)品有很深的了解 ◆能夠幫助和引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買 ◆服務(wù)態(tài)度友善、親切，容易接近3）消費(fèi)者更愿意到店面整潔的地方購(gòu)物 ◆貨物擺放要整齊，貨品上不能有灰塵 ◆貨物擺放要分類，易于選擇 ◆如果光線暗，要經(jīng)常開燈

實(shí)際上，在你和客戶溝通、交流的過(guò)程，就是教育的過(guò)程，你可以把一些能夠提高他生意的內(nèi)容告訴他，當(dāng)然，首先要肯定你的客戶，這樣，他更容易接受你的觀點(diǎn)和忠告，最重要的是你能為客戶做什么？

2）管理你的客戶

首先要明白，管理你的客戶的目的是為了增加銷售量，因此，在拜訪的過(guò)程中，用什么方法去管理你的客戶呢？

管理需要通過(guò)一個(gè)渠道，運(yùn)用一種方法。

一個(gè)渠道：通過(guò)《客戶管理卡》，詳細(xì)的了解客戶的陳列情況、進(jìn)貨情況、銷售情況，以及客戶處的競(jìng)品情況等。根據(jù)這樣的管理卡，對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。一種方法：幫助客戶去做商品陳列的工作。這樣做的目的不但是為了能夠增進(jìn)感情，更重要的是把產(chǎn)品放在明顯的位置，增加銷售機(jī)會(huì)，使客戶賺到更多的利潤(rùn)。

通過(guò)“教育”和“管理”你的客戶，在整個(gè)產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者的過(guò)程中，你給客戶提供了更多的建議，幫助他實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的轉(zhuǎn)化，這就是對(duì)他最好的售中服務(wù)。

售后服務(wù)——每一次拜訪或者銷售的結(jié)束是下一次的開始

當(dāng)銷售代表完成了銷售計(jì)劃，是不是銷售已經(jīng)結(jié)束了呢？答案是否定的。根據(jù)推測(cè)，開發(fā)一個(gè)新客戶所需的費(fèi)用是鞏固一個(gè)老客戶的十倍，因此，只有通過(guò)不斷的服務(wù)，才能夠留住客戶，使銷售更穩(wěn)固。

第五篇：影樓門市工作流程

影樓門市接待具體流程

去影樓的客人，一般分三種情況：

①拍照客人：一般情況下，拍照客人要由專人帶領(lǐng)，在帶領(lǐng)人手上接過(guò)“拍照流程表”。交場(chǎng)控人員安排。

②等（找）朋友的客人：都是客人，同樣對(duì)待。要積極友好，迅速查清被找客人的所在處并告知。

③咨詢客人：見此情形，可帶領(lǐng)客人熟悉并了解影樓流程，盡量想法說(shuō)服客人去總店參觀預(yù)約（如果客人要去最好找人帶去）。

（1）帶領(lǐng)客人入內(nèi)時(shí)，須以柔和笑容面對(duì)，以專業(yè)性和藹的態(tài)度做自我介紹，并帶領(lǐng)客人到休息室坐下，然后領(lǐng)取保險(xiǎn)柜鑰匙將客人貴重物品鎖上。（備注：自我介紹時(shí)：主動(dòng)介紹自己是客戶服務(wù)人員。如今天拍攝過(guò)程中有任何問(wèn)題都可以向我們講，我們一定會(huì)盡快想法將您的問(wèn)題處理好。介紹過(guò)程中穿插介紹化妝區(qū)，禮服區(qū)，造型區(qū)，攝影棚等等，以免客人在拍攝過(guò)程中走錯(cuò)方向造成不必要的麻煩。）另外，門市人員要提醒客人將鑰匙放入不易丟失之處，用完后交給柜臺(tái)或吧臺(tái)。

（2）如客人人數(shù)較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領(lǐng)入座，如無(wú)其他人員幫忙處理，應(yīng)向客人致歉。要顧全大局，不要偏心只照顧到

一、兩對(duì)客人，以免造成其他客人的不滿，感覺(jué)不夠重視他們。

（3）客人物品放置好后，再按順序帶領(lǐng)客人到形象設(shè)計(jì)部、化妝區(qū)，如有客人自己化了妝要先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。如客人先化妝，而客人又穿了緊身衣服，應(yīng)將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝面的衣服。如有客人抽煙，應(yīng)帶領(lǐng)客人去休息室“吸煙區(qū)”抽煙。（在上述情況下，每一次都必須向客人解釋清楚為什么要這樣做，以免造成客人誤解。）

（4）為新郎換衣服時(shí)（未化妝前）：應(yīng)主動(dòng)自我介紹，先幫新郎換一件襯衫（未知新娘穿什么服裝），注意領(lǐng)口大小是否合適，先帶去造型部。途中應(yīng)告知客人“先為您準(zhǔn)備好，待會(huì)新娘化完妝，再根據(jù)新娘所穿禮服為您搭配，我們會(huì)主動(dòng)找您，請(qǐng)放心”，要用禮貌用語(yǔ)。

（5）如客人很多時(shí)，服務(wù)部主控人員為造型區(qū)新郎發(fā)型按順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好了，而先生頭還未吹好。新郎頭吹好后，如新娘未好，應(yīng)禮貌地帶客人到休息室等待，或找些雜志、報(bào)紙讓客人閱讀。要讓客人感覺(jué)到我們做事很有秩序。