第一篇：二〇一二年第二季度山東省消協(xié)組織受理投訴情況分析

二〇一二年第二季度山東省消協(xié)組織受理投訴情況分析 2012年07月24日

2012年第二季度全省各級消費(fèi)者組織共接待消費(fèi)者來訪、咨詢23204人次。受理消費(fèi)者投訴8385件，解決7734件，調(diào)解處結(jié)率為92.24%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失882.49萬元；提交政府罰沒金額11.74萬元，得到加倍賠償?shù)臑?37件，涉案金額為6.51萬元；支持消費(fèi)者起訴的為32件。

投訴基本情況

從投訴的性質(zhì)分析：

質(zhì)量問題5819件，占投訴總量的69.40%；安全問題204件，占投訴總量的2.43%；價(jià)格問題371件，占投訴總量的4.42%；計(jì)量問題99件，占投訴總量的1.18%；假冒問題127件，占投訴總量的1.51%；合同問題382件，占投訴總量的4.56%；虛假宣傳問題264件，占投訴總量的3.15%；人格尊嚴(yán)問題26件，占投訴總量的0.31%；售后服務(wù)問題643件，占投訴總量的7.67%；其它問題450件，占投訴總量的5.37%。

從投訴的類別分析：

家用電子電器類1775件，占投訴總量的21.17%；服裝鞋帽類944件，占投訴總量的11.26%；食品類520件，占投訴總量的6.20%；煙、酒和飲料類220件，占投訴總量的2.62%；房屋及建材類477件，占投訴總量的5.69%；日用商品類921件，占投訴總量的10.98%；首飾及文體用品類220件，占投訴總量的2.62%；醫(yī)藥及醫(yī)療用品類205件，占投訴總量的2.45%；交通工具類539件，占投訴總量的6.43%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類350件，占投訴總量的4.17%；服務(wù)類2087件，占投訴總量的24.89%；其他商品和服務(wù)類127件，占投訴總量的1.52%。

投訴熱點(diǎn)分析

一、空調(diào)類產(chǎn)品投訴量大，售后服務(wù)糾紛較多

臨近夏季，消費(fèi)者涼爽度夏的愿望致使空調(diào)產(chǎn)品出現(xiàn)熱銷，由此引發(fā)的空調(diào)類產(chǎn)品投訴達(dá)178件，占第二季度投訴總量的2.12%，成為家用電子電器類商品投訴的熱點(diǎn)。消費(fèi)者反映的問題主要與產(chǎn)品質(zhì)量、安裝、維修等售后服務(wù)相關(guān)，具體有：一是承諾不兌現(xiàn)，交貨不及時(shí)，交貨時(shí)商品的型號與消費(fèi)者購買時(shí)不一致。二是質(zhì)量問題多，如不制冷、噪聲大、壓縮機(jī)故障、遙控失靈、管道漏水等。三是售后安裝不及時(shí)，安裝質(zhì)量難保證，維修水平和服務(wù)態(tài)度差。這些問題多出現(xiàn)在經(jīng)銷商設(shè)立的售后網(wǎng)點(diǎn)上，有的甚至是維修“黑網(wǎng)點(diǎn)”。如2012年5月下旬，消費(fèi)者馬某在莘縣某電器專賣店訂購一臺空調(diào)。在安裝時(shí)裝在樓體外墻的空調(diào)壓縮機(jī)從四樓墜落，將三樓鄰居安裝在室外的空調(diào)壓縮機(jī)砸壞，鄰居要求馬某賠償。馬某找到電器專賣店反映此事，起初專賣店答應(yīng)給予處理，但5天后安裝工人否認(rèn)砸機(jī)之事。投訴到縣消協(xié)后，工作人員經(jīng)調(diào)查事故現(xiàn)場，反復(fù)做相關(guān)人員工作，最終安裝工人認(rèn)可砸機(jī)之事，由專賣店負(fù)責(zé)給馬某更換墜落的壓縮機(jī)，給三樓鄰居更換一對支架，對空調(diào)進(jìn)行重新安裝，并承諾如出現(xiàn)性能故障6年以內(nèi)予以免費(fèi)維修或更換新機(jī)。

為此，省消協(xié)提醒消費(fèi)者：一是在購買空調(diào)時(shí)，盡量到正規(guī)的賣場和商店，并與賣方明確約定安裝時(shí)限等相關(guān)事宜。二是商家送貨時(shí)要仔細(xì)查驗(yàn)空調(diào)的外包 裝，并認(rèn)真核對發(fā)票上標(biāo)明的機(jī)型，防止商家因生意繁忙，機(jī)器型號出現(xiàn)差錯(cuò)帶來不必要的麻煩。三是空調(diào)出現(xiàn)故障需維修時(shí)，查找售后電話可以前往空調(diào)品牌官網(wǎng)，或者咨詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，防止假冒維修網(wǎng)點(diǎn)上門維修不當(dāng)損害用戶利益。四是遇到質(zhì)量及售后服務(wù)問題,要及時(shí)與商家聯(lián)系或向有關(guān)部門投訴,以免錯(cuò)過“三包”時(shí)效。最后,消費(fèi)者一定要妥善保存好發(fā)票。

二、服裝鞋帽類投訴居高不下，商品質(zhì)量令人擔(dān)憂

2012年第二季度，全省各級消協(xié)共受理服裝鞋帽類投訴944件，占總投訴量的11.26%。主要問題有：一是衣服出現(xiàn)號碼不一致、縫口開線、衣物送去干洗后脫色、變形等問題。如2012年4月份，消費(fèi)者何女士投訴到濰坊濱海區(qū)消協(xié)，反映將一件價(jià)值1200元的皮草上衣送到某干洗店進(jìn)行干洗，取衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)整件衣服大面積褪色。該店拒不承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)消協(xié)工作人員當(dāng)面調(diào)解，最終該干洗店同意賠償消費(fèi)者現(xiàn)金800元，衣服由消費(fèi)者帶走。二是鞋子出現(xiàn)脫開線、斷跟、斷底、開膠等質(zhì)量問題。如2012年4月份，消費(fèi)者韓先生在東阿縣某商店購買了一雙價(jià)值320元的皮鞋，穿了不到8天發(fā)現(xiàn)左鞋前端開裂，于是韓先生就跟經(jīng)營者協(xié)商要求調(diào)換。協(xié)商無果后投訴到東阿縣消協(xié)，經(jīng)工作人員調(diào)解，最終經(jīng)營者同意為消費(fèi)者更換了一雙同品牌、同型號的新鞋。三是一些商家為了刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，推出購物返現(xiàn)金或優(yōu)惠券等促銷措施，一旦消費(fèi)者持返券消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)有很多的限制；四是有些經(jīng)營者還利用有獎銷售的形式，將部分殘次品、缺陷產(chǎn)品當(dāng)獎品，變相銷售。

導(dǎo)致服裝鞋帽類商品投訴量居高不下的原因，一是由于競爭激烈，部分企業(yè)忽視了產(chǎn)品質(zhì)量這一根本問題，重營銷而輕產(chǎn)品質(zhì)量。二是與此同時(shí)，企業(yè)對于檢測的忽視也是導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題的一個(gè)重要原因。隨著市場競爭加劇，原材料等成本的上漲，許多中小企業(yè)利潤急劇縮水，而產(chǎn)品自檢或者送檢的成本卻并不低。許多企業(yè)為了節(jié)約成本，省去了檢測關(guān)，以致在消費(fèi)者使用產(chǎn)品或者在相關(guān)部門的產(chǎn)品檢測過程中曝出質(zhì)量問題。三是有的經(jīng)營者重銷售輕服務(wù)，售后服務(wù)意識淡薄，商品和服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，處理態(tài)度不積極。

省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在購買服裝鞋帽類商品時(shí)應(yīng)到正規(guī)的、信譽(yù)度好的商場;消費(fèi)者在購買前要看清楚該服裝享有怎樣的售后服務(wù)并保存好購物發(fā)票或信譽(yù)卡;要注意仔細(xì)查看標(biāo)識、標(biāo)簽和使用說明，同時(shí)在清洗衣服時(shí)一定要注意按規(guī)定的洗滌方法洗滌。作為經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù)，應(yīng)如實(shí)向消費(fèi)者介紹商品的質(zhì)地和洗滌方法，以避免造成不必要的損失。

三、美容美發(fā)類投訴令人關(guān)注，預(yù)付卡消費(fèi)有待規(guī)范

2012年第二季度，全省各級消協(xié)組織共受理有關(guān)美容美發(fā)預(yù)付款消費(fèi)類投訴156件，占總投訴量的1.86%。由此引發(fā)的糾紛是主要集中在預(yù)付卡消費(fèi)、免費(fèi)體驗(yàn)、夸大宣傳等三個(gè)方面，一是美容美發(fā)店多以優(yōu)惠卡等預(yù)付費(fèi)形式進(jìn)行促銷，消費(fèi)者需先支付費(fèi)用，之后在一定期限內(nèi)享受服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者使用上述消費(fèi)卡和優(yōu)惠券時(shí)，經(jīng)營者往往設(shè)置各種不合理?xiàng)l款，免除自身義務(wù)或者增加消費(fèi)者的責(zé)任，甚至一些不法經(jīng)營者攜帶消費(fèi)者的預(yù)付款逃跑事件也時(shí)有發(fā)生；二是不少美容美發(fā)機(jī)構(gòu)以“免費(fèi)體驗(yàn)”的噱頭招攬消費(fèi)者，在美容過程中強(qiáng)行推介產(chǎn)品和服務(wù)，提供的服務(wù)難以達(dá)到廣告宣傳的效果，一旦生意上門，便強(qiáng)行收取服務(wù)費(fèi)用，否則不讓消費(fèi)者離開；三是有的經(jīng)營者對產(chǎn)品或者服務(wù)效果夸大宣傳，用劣質(zhì)的美容美發(fā)產(chǎn)品代替優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者在使用后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象。2012年4月份，平原縣消費(fèi)者李女士臉上突然起了許多痘痘，于是就到平原某美容中心辦理1860元的美容年卡，做了5次臉部護(hù)理后開始出現(xiàn)紅腫、瘙癢、起皮等癥狀。李女士認(rèn)為美容店的行為有欺騙嫌疑，遂決定終止該店的美容服務(wù)，并要求該美容中心全額退款。而該美容中心的負(fù)責(zé)人對李女士的這一要求表示不能接受。最終經(jīng)消保委工作人員調(diào)解，由該美容中心將李女士剩余的護(hù)理產(chǎn)品折價(jià)1400元，退還李女士。

為此，山東省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在接受美容美發(fā)服務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下問題：一是慎重選擇有正規(guī)資質(zhì)，市場信譽(yù)好，消費(fèi)者滿意度高的商家。對商家的消費(fèi)承諾最好事先以書面合同的形式約定，簽約時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)細(xì)則，尤其注意是否有不利于消費(fèi)者的限制性規(guī)定。二是量入為出，理性消費(fèi)。要慎重購買服務(wù)周期長、消費(fèi)金額高的預(yù)付式消費(fèi)卡，盡量根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)情況和實(shí)際需要辦卡，避免一次投入過大。三是注意保留相關(guān)證據(jù)。購卡后要妥善保存相關(guān)證據(jù)，以便權(quán)益受損后向相關(guān)部門或消協(xié)組織申訴或投訴。

山東省消費(fèi)者協(xié)會

二〇一二年七月四日

第二篇：消協(xié)上半年受理投訴情況分析

消協(xié)上半年受理投訴情況分析

上半年，區(qū)消費(fèi)者協(xié)會及轄區(qū)各工商所3.15工作站，積極開展工作，共受理消費(fèi)者投訴138起，依法調(diào)解137起，解決率為99.3%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失257111.6元，接待來訪，咨詢2786人次。

從投訴類別來看，家用電子電器類33起，占投訴總量的23.9%；家用機(jī)械類2起，占投訴總

量的1.4%；百貨類60起，占投訴總量的43.4%；房屋及裝修建材類2起，占投訴總量的1.4%；服務(wù)類38起，占投訴總量的27.5%；其他商品類投訴3起，占投訴總量的2.4%。

從投訴性質(zhì)看，質(zhì)量投訴104起，占投訴總量的75.4%；安全問題投訴4起，占投訴總量的2.9%；價(jià)格投訴1起，占投訴總量的0.7%；計(jì)量類投訴1起，占投訴總量的0.7%。假冒商品類投訴4起，占投訴總量的2.9%。其他投訴24起，占投訴總量的17.4%。

一、百貨類投訴位居商品消費(fèi)投訴首位。服裝、鞋帽共投訴39起，占投訴總量的28.3%，占百貨類投訴的65%，質(zhì)量仍是投訴重點(diǎn)。服裝質(zhì)量投訴的一個(gè)新現(xiàn)象是服裝干洗后出現(xiàn)褪色、起毛、縮水等現(xiàn)象后，追訴到服裝銷售者的現(xiàn)象有上升趨勢，這種現(xiàn)象主要集中在高檔服裝類。另外，生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的經(jīng)過高科技處理的服裝面料讓消費(fèi)者無法洗滌。皮鞋鞋面退色、斷根、開膠等等。從而侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，引發(fā)諸多消費(fèi)者投訴。

二、服務(wù)類投訴位居商品消費(fèi)投訴第二位，洗衣類的投訴仍占服務(wù)類投訴的第一位，上半年18起，占服務(wù)類投訴47%。主要是干洗店從業(yè)人員對設(shè)備使用、服裝洗滌標(biāo)識的識別、洗滌工序等操作了解不夠，目前突出的是高檔服裝洗滌后出現(xiàn)問題較多。再有就是干洗店收衣服時(shí)沒有仔細(xì)檢查或在洗衣票上沒有明確標(biāo)注，造成消費(fèi)者的衣物出現(xiàn)丟失或污損，無法分清責(zé)任，產(chǎn)生糾紛。在餐飲或娛樂場所消費(fèi)時(shí)發(fā)生的消費(fèi)者身體受到傷害的投訴也有所上升，同經(jīng)營者對服務(wù)員的培訓(xùn)不到位有很大關(guān)系。

三、家用電子電器類排列第三。投訴涉及的商品主要集中在通訊器材。移動電話機(jī)共投訴22起，占投訴總量的15.9%，占家用電子電器類投訴的66.6%.主要是移動電話機(jī)質(zhì)量問題較為突出。表現(xiàn)為：一是移動電話機(jī)通話質(zhì)量差、自動關(guān)機(jī)、黑屏、死機(jī)、按鍵不靈、亂碼等等；二是一些“下線”機(jī)型的移動電話機(jī)，廠家已不生產(chǎn)，出現(xiàn)質(zhì)量問題無售后服務(wù)；三是出現(xiàn)質(zhì)量問題無配件不修理，部分低價(jià)移動電話機(jī)更是無質(zhì)量及售后服務(wù)的保障。

與去年同期相比，投訴量增加13起，上升了10.4%；主要原因是工商分局及消協(xié)以3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動為載體，充分發(fā)揮“一會兩站”的積極作用，利用各項(xiàng)形式在商場、社區(qū)積極開展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動，擴(kuò)大了消費(fèi)維權(quán)知識的宣傳面，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識，消費(fèi)者的維權(quán)意識得到了加強(qiáng)，甚至過度維權(quán)的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。

第三篇：2011年山東省消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴重大典型案例

2011年山東省消協(xié)組織 受理消費(fèi)者投訴十大典型案例

菜農(nóng)辣椒受損案

2009年2月，蒼山縣向城鎮(zhèn)原興明鄉(xiāng)的部分菜農(nóng)在弓形大棚中種植的辣椒生長出現(xiàn)異常，植株矮化不長，產(chǎn)量明顯減少?？h消協(xié)受理投訴后，邀請縣農(nóng)業(yè)局專家到田間實(shí)地查看，并出具委托鑒定書，引導(dǎo)菜農(nóng)到農(nóng)業(yè)部門對農(nóng)藥進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果為某品牌農(nóng)藥質(zhì)量存在問題。消協(xié)工作人員經(jīng)過實(shí)地走訪了解，大棚蔬菜受損的農(nóng)戶有89戶，經(jīng)濟(jì)損失巨大。雖多次組織進(jìn)行調(diào)解，因賠償數(shù)額分歧過大，雙方一直難以達(dá)成協(xié)議。為了幫助廣大菜農(nóng)挽回?fù)p失，縣消協(xié)支持其到法院起訴，經(jīng)多方努力，2011年10月27日，蒼山縣法院一審判決該品牌農(nóng)藥生產(chǎn)廠家賠償菜農(nóng)經(jīng)濟(jì)損失73萬元。

劣質(zhì)農(nóng)藥損害姜苗案

2011年6月13日，平度市店子鎮(zhèn)30多名村民向市消保委店子鎮(zhèn)分會投訴，反映因使用某品牌農(nóng)藥導(dǎo)致姜苗大面積受損。村民情緒比較激動，部分人欲到市政府上訪。對此群體性投訴，市消保委與店子鎮(zhèn)分會迅速展開調(diào)查，并聯(lián)系店子鎮(zhèn)政府和農(nóng)業(yè)局專家對姜苗受損情況進(jìn)行評估。據(jù)調(diào)查，此案共涉及店子鎮(zhèn)12個(gè)村莊258個(gè)種植戶，受損面積26.39畝，姜苗不同程度出現(xiàn)出芽少、苗弱、不生長現(xiàn)象。為了緩 1 和群眾情緒，避免事態(tài)惡化，市消保委與店子鎮(zhèn)政府、消保委分會在安撫群眾情緒的同時(shí)，及時(shí)向市領(lǐng)導(dǎo)做了情況匯報(bào)，并與該品牌農(nóng)藥銷售商王某約談，說服其先行向受損嚴(yán)重的71戶村民退還購藥款16萬元。同時(shí)，按照市政府要求成立調(diào)查組，攜帶農(nóng)藥樣品到廠家鑒定，結(jié)果是樣品與廠家藥品成份相差懸殊。最終，王某因私自分裝產(chǎn)品造假，涉嫌犯罪，被移交至平度市公安局處理。

汽車發(fā)動機(jī)更換總成案

2011年5月5日，萊蕪市消協(xié)接消費(fèi)者趙先生投訴，反映從某汽貿(mào)銷售公司購買的某品牌轎車，在2011年4月21日正常行駛中，發(fā)動機(jī)無故熄火，經(jīng)該公司檢查發(fā)動機(jī)凸輪軸、氣門等嚴(yán)重?fù)p壞，趙先生當(dāng)時(shí)要求更換發(fā)動機(jī)總成，廠方不同意，只是予以維修。后反復(fù)出現(xiàn)發(fā)動機(jī)指示燈報(bào)警現(xiàn)象，發(fā)動機(jī)冷卻系統(tǒng)也出現(xiàn)故障，幾次維修均不能根本解決。經(jīng)過市消協(xié)協(xié)調(diào)，廠方最終免費(fèi)為趙先生更換了價(jià)值4萬元的發(fā)動機(jī)總成。

存款誤導(dǎo)變保險(xiǎn)案

2011年4月11日，章丘市消費(fèi)者馬女士到市消協(xié)投訴：2009年7月 1日，她在當(dāng)?shù)啬炽y行存款時(shí)，工作人員向她推銷了一項(xiàng)最新存款業(yè)務(wù)，稱“只要將錢存滿五年，就能得到比普通存款利息高很多的分紅”。馬女士辦完后回家一看，才知道存款變成了某保險(xiǎn)公司的分紅保險(xiǎn)。她隨后與銀 2 行交涉，工作人員以她已簽字同意和到期分紅比利息高得多為由勸說，馬女士無奈只好同意。后來急需用錢到銀行取款，工作人員稱提前取款需要扣除2700元，馬女士不同意，要求全額退款。2011年4月12日，在章丘市消協(xié)工作人員的調(diào)解下，該保險(xiǎn)公司全額退還馬女士46000元。

美容保健服務(wù)縮水案

2011年7月11日，東營市東營區(qū)消費(fèi)者李老先生夫婦到區(qū)消協(xié)反映，從2008年12月開始，先后在某連鎖美容院辦理了10000元足療卡和12740元美容保健卡。辦卡時(shí)，服務(wù)人員承諾，足療卡在三年內(nèi)可以不限次數(shù)接受服務(wù)?？墒墙豢詈螅@種承諾卻沒有兌現(xiàn)，足療服務(wù)先是由原來的不限次數(shù)改為每周兩次，再后來每周一次，有時(shí)還預(yù)約不上，美容保健卡的服務(wù)項(xiàng)目也大大縮水。兩位老人對美容院這種不守承諾的做法非常氣憤，想把余款退出。經(jīng)與美容院協(xié)商退回了足療卡的余款，但對保健卡的余款雙方始終無法達(dá)成協(xié)議。東營區(qū)消協(xié)接到投訴后，及時(shí)與該美容院的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解，美容院最終退還消費(fèi)者余款6906元。

超市銷售過期大米案

2011年12月22日，泰安市消費(fèi)者曹先生在當(dāng)?shù)啬成虉龅牡叵鲁校徺I了一袋泰國大米，重量4千克，價(jià)格75元。到家后發(fā)現(xiàn)大米已超過保質(zhì)期兩天。于是找到商場，商 3 場承認(rèn)大米超過保質(zhì)期，同意為消費(fèi)者重新更換一袋，另外再送兩袋。曹先生不同意，投訴到泰山區(qū)消協(xié)。泰山區(qū)消協(xié)經(jīng)過調(diào)查了解，情況屬實(shí)，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，商場為消費(fèi)者更換了一袋大米并支付價(jià)款十倍的賠償金750元。針對商場銷售過期食品的違法事實(shí)，區(qū)消協(xié)同時(shí)將此案移交工商局立案查處。

漆料灼傷眼睛案

2011年6月15日，陽谷縣某武警中隊(duì)?wèi)?zhàn)士張某，在陽谷某五金店以每瓶2.1元的價(jià)格購買了10瓶漆料。16日上午4名戰(zhàn)士用該漆料粉刷了值班崗樓地面，下午都感覺眼睛流淚、紅腫，被送到縣醫(yī)院進(jìn)行治療，經(jīng)醫(yī)生診斷為化學(xué)性灼傷。當(dāng)天傍晚，又有一名戰(zhàn)士在崗樓值勤后也出現(xiàn)了同樣的癥狀。5名戰(zhàn)士在縣醫(yī)院治療了4天，共花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)1萬余元。張某與該五金店負(fù)責(zé)人協(xié)商，對方拒不承擔(dān)責(zé)任，無奈投訴到陽谷縣消協(xié)。縣消協(xié)工作人員接投訴后，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，遂多次進(jìn)行調(diào)解。最后，五金店負(fù)責(zé)人向受傷的戰(zhàn)士表示道歉，并支付醫(yī)療費(fèi)、生活費(fèi)、交通費(fèi)共計(jì)12000元。

樣品手機(jī)冒充新機(jī)案

2011年11月3日，菏澤市牡丹區(qū)消費(fèi)者劉先生在某數(shù)碼廣場購買了一部某品牌手機(jī)，下載軟件時(shí)發(fā)現(xiàn)無三包憑證，IMEI碼不統(tǒng)一，序列號不統(tǒng)一，安裝備份有殘留，懷疑商家用二手手機(jī)欺詐消費(fèi)者，因此投訴至市消協(xié)。市消協(xié)工 4 作人員通過調(diào)查，并經(jīng)數(shù)碼廣場售后服務(wù)人員確認(rèn)，該手機(jī)雖是正品機(jī)，但確系樣品機(jī)，其型號并未在電腦系統(tǒng)進(jìn)行登記。據(jù)此，消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)銷商提供的商品存在欺詐消費(fèi)者行為。經(jīng)過耐心地調(diào)解，經(jīng)銷商向劉先生賠禮道歉，同意退回手機(jī)并加倍賠償，共計(jì)11998元。

虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者案

2011年8月，消費(fèi)者李先生到濟(jì)寧市消協(xié)投訴，反映2010年3月，在某大藥房看到其發(fā)放的醫(yī)療廣告宣傳上有“中華老字號治疝特效藥，不打針，不手術(shù)，三管齊下治疝氣。臨床統(tǒng)計(jì)資料表明：對疝氣的有效率高達(dá)93%，特別針對反復(fù)發(fā)作的疝氣作用更為明顯”等內(nèi)容。李先生購買該藥品并服用4個(gè)療程后，不僅無任何療效，還出現(xiàn)腹痛等癥狀。李先生要求該藥房退回購藥款，被藥房拒絕，多次交涉未果，無奈投訴到市消協(xié)。市消協(xié)工作人員經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)該藥房發(fā)放的醫(yī)療廣告宣傳單確有誤導(dǎo)消費(fèi)者、夸大宣傳藥品功能及療效的情況。經(jīng)調(diào)解，該藥房同意向李先生賠禮道歉，并一次性賠償現(xiàn)金2000元整。

購房定金糾紛案

2011年11月19日，青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)消費(fèi)者肖女士到區(qū)消保委反映, 2011年7月16日，她看中某房地產(chǎn)公司開發(fā)的商品房并簽訂了一份《認(rèn)購協(xié)議》，按協(xié)議繳納了定金10萬元，協(xié)議中寫明該房定于2011年12月31日前交 5 付。肖女士通過到現(xiàn)場調(diào)查，認(rèn)為當(dāng)年不可能交房，因此拒絕與開發(fā)商簽訂《商品房預(yù)售合同》，要求終止所簽《認(rèn)購協(xié)議》并退回10萬元定金。開發(fā)商以肖女士違約為由，拒絕退回10萬元定金，肖女士無奈投訴。消保委工作人員受理投訴后，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)認(rèn)為，《認(rèn)購協(xié)議》缺少簽字蓋章等必要的法律手續(xù)，不具備法律效力。經(jīng)對開發(fā)商耐心說服教育，最終開發(fā)商同意退還肖女士所繳納的購房定金10萬元。

第四篇：二〇一二年第二季度安全生產(chǎn)工作總結(jié).doc（精選）

二〇一二年第二季度安全生產(chǎn)工作總結(jié)

二零一二年的第一季度，安全工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下健康有序地開展，我單位全體職工認(rèn)真貫徹落實(shí)交通委安全工作方面的文件精神，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的指導(dǎo)思想，始終堅(jiān)持以人為本的安全生產(chǎn)理念，廣泛深入地開展安全生產(chǎn)工作，為營造一個(gè)安定、和諧的工作環(huán)境，確保我單位各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，下面就一季度我單位的安全生產(chǎn)工作情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全面開展安全生產(chǎn)工作

為進(jìn)一步做好我單位的安全生產(chǎn)工作，切實(shí)加強(qiáng)我單位對安全生產(chǎn)工作的重視，單位領(lǐng)導(dǎo)把安全工作列入重要議事日程，由單位領(lǐng)導(dǎo)直接抓，各部門負(fù)責(zé)人、全體職工具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施，全面深入地開展我單位的安全工作，形成了上有領(lǐng)導(dǎo)抓，下有人員管理的齊抓共管的良好局面。

二、組織機(jī)構(gòu)健全，各項(xiàng)安全制度措施齊全

根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，建立健全了安全生產(chǎn)管理體系，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)管理，分工明確。建全安全管理方面的規(guī)章制度，做好了安全工作的長效管理、日常管理和基礎(chǔ)管理工作，強(qiáng)化了安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)。擬定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并明確各部門的安全責(zé)任。

三、認(rèn)真開展“元旦”、“春節(jié)”節(jié)前安全檢查

在“兩節(jié)”期間，我單位能夠落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班、干部值班制度，確保人員在崗在位，維護(hù)了本單位的穩(wěn)定，積極開展節(jié)前安全生產(chǎn)工作大檢查活動，認(rèn)真排查安全隱患，落實(shí)整改措施，建立和健全安全生產(chǎn)機(jī)制，確保了各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí)。

四、做好開工前安全生產(chǎn)檢查工作

為加強(qiáng)生產(chǎn)管理，遏制重大安全事故的發(fā)生，有效規(guī)范工程參建各方的安全行為，為今年工程安全管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，對工程全線所有監(jiān)理單位、施工單位開展了安全生產(chǎn)檢查。

此次檢查范圍為工程全線所有監(jiān)理單位、施工單位，檢查重點(diǎn)內(nèi)容包括監(jiān)理單位、施工單位的安全管理內(nèi)業(yè)資料。檢查采用“查、找、講”的方法（查內(nèi)業(yè)資料、找存在問題、講評檢查情況），針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查組講問題提建議，要求立即整改檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，限期整改反饋。

要求各有關(guān)單位要對此次檢查中查出的安全隱患和問題，高度重視、徹底整改，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化監(jiān)管，形成合力，使施工安全管理工作再上新臺階。

五、上傳下達(dá)，政令暢通

對上級部門下達(dá)的文件做到了及時(shí)上傳下達(dá)和左右聯(lián)絡(luò)

通暢，對文件精神做到了傳遞準(zhǔn)確，確保了日常工作正常有序地進(jìn)行，為圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)提供了可靠的保障。

第五篇：會議——二〇一二年第二季度縣信訪局黨組黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議紀(jì)要

二〇一二年第二季度縣信訪局黨組黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

會 議 紀(jì) 要

時(shí)間：2012年5月5日14：00

地點(diǎn)：縣信訪局會議室

主 持 人：趙XX

參加人員：曹XX、朱XX、石XX、朱XX、孟X、徐XX、全XX、張XX

趙XX：今天我們學(xué)習(xí)《深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中全會精神，全面推進(jìn)人民法院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭》文件，曹XX：首先回顧2012年一季度縣信訪局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，主要成效如下：一是認(rèn)真落實(shí)中央關(guān)于反腐倡廉的決策部署，扎實(shí)推進(jìn)人民法院懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)；二是頒布實(shí)施“五個(gè)嚴(yán)禁”規(guī)定，進(jìn)一步加大對違紀(jì)違法行為的查辦和懲處力度；三是結(jié)合實(shí)際開展信訪廉潔教育，深入推進(jìn)信訪局廉政文化創(chuàng)建活動；五是切實(shí)加大監(jiān)督檢查力度，認(rèn)真解決涉及局領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的突出問題；六是積極推動信訪局作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)指出，2012年是全面貫徹黨的十七屆六中全會、迎接當(dāng)?shù)氖舜箨P(guān)鍵之年，是切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下黨的建設(shè)的重要一年，也是全面落實(shí)《工作規(guī)劃》、加

1快推進(jìn)信訪局懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)的關(guān)鍵之年?？h信訪局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的總體要求是：全面貫徹黨的十七屆六中全會精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞十七屆中央紀(jì)委五次全會和全國政法工作電視電話會議的部署和要求，加強(qiáng)以保持信訪局同人民群眾血肉聯(lián)系為重點(diǎn)的作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)以促進(jìn)公正廉潔執(zhí)法為重點(diǎn)的反腐倡廉建設(shè)，著力推進(jìn)信訪局反腐倡廉制度創(chuàng)新和制度落實(shí)，不斷取得人民法院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的新成效。

石XX：下面我們進(jìn)行討論。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的 十七屆六中全會精神，保證中央的重大決策部署得到落實(shí)，我們要深入學(xué)習(xí)六中全會文件，深刻領(lǐng)會六中全會精神，把 我們的思想統(tǒng)一到六中全會的精神上來，把我們的力量凝聚 到六中全會確定的各項(xiàng)任務(wù)上來。要把學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆 六中全會精神與貫徹落實(shí)中央紀(jì)委五次全會和全國政法工作電視電話會議確定的各項(xiàng)任務(wù)結(jié)合起來，緊緊圍繞社會矛 盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔辦信三項(xiàng)重點(diǎn)工作，深入 推進(jìn)我們局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭。

朱XX：我們必須按照曹XX局長講的，要切實(shí)加強(qiáng)信訪作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)我們信訪局與人民群眾的血肉聯(lián)系。我們必須緊緊圍繞在思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活

作風(fēng)方面存在的突出問題，緊緊圍繞人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，堅(jiān)決糾正傷害群眾感情、損害群眾利益的行為。朱XX：我們一定要按照曹曹XX局長講的繼續(xù)落實(shí)“五個(gè)嚴(yán)禁”規(guī)定，爭做“四個(gè)表率”，始終保持懲治腐敗的高壓態(tài)勢。對利用職權(quán)索賄受賄、不作為、亂作為等行為，要嚴(yán)肅查處。

孟X：我們一定按照曹XX局長的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪廉潔教育，努力提高教育的針對性和實(shí)效性，認(rèn)真學(xué)習(xí)對行政人員的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁有損害人民群眾利益的任何行為。

徐XX：我們必須按照曹XX局長的要求，積極推進(jìn)反腐倡廉制度建設(shè)，全面構(gòu)建人民法院廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。我們一定要模范遵守黨紀(jì)國法，清正廉潔，忠于職守，正確行使權(quán)力，始終保持職務(wù)行為的廉潔性，一定要弘揚(yáng)黨的優(yōu)良作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，艱苦奮斗，密切聯(lián)系群眾。

全XX：我們必須按照曹XX局長的要求，始終堅(jiān)定共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想和中國特色社會主義堅(jiān)定信念，踐行社會主義核心價(jià)值體系，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，立黨為公、執(zhí)政為民，必須在黨員和人民群眾中發(fā)揮表率作用。趙XX：今天的會就到此，現(xiàn)在散會。

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