第一篇：景區(qū)物業(yè)管理

景區(qū)物業(yè)管理

公司始終貫徹“以人為本，和諧物業(yè)服務(wù)，服務(wù)第一”、“100%客戶、用戶第一”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)與各方共同合作，營(yíng)造人與自然相融會(huì)的物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境。

公司將認(rèn)真貫徹國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》，堅(jiān)持只有學(xué)習(xí)才能理解，只有在理解的基礎(chǔ)上，才能做好宣傳貫徹工作的方法。作為物業(yè)管理業(yè)內(nèi)翹楚要身先垂范，規(guī)范自生和企業(yè)的行為。我公司將充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)到物業(yè)管理之中，根據(jù)本景區(qū)的特點(diǎn)，將逐步提高物業(yè)管理的科技含量，從停車管理、檔案管理、游人管理、設(shè)備管理到于客戶溝通、交流以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象設(shè)計(jì)和宣傳都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，使物業(yè)管理更上一個(gè)臺(tái)階。

公司吸收了豐富的管理信息資源和人力資源。在景區(qū)物業(yè)管理方面，服務(wù)中心將充分利用公司的人力資源和管理信息資源，同時(shí)可將可能出現(xiàn)的疑難問(wèn)題提交公司共同研究探討并提出適合客觀情況的解決問(wèn)題的方案。建立全面有效的管理體制和方便、便利、全方位為客戶服務(wù)的運(yùn)作模式，形成了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、及靈活的管理機(jī)制。

成熟可靠的智能化安全保障體系，完善的管理制度以及有紀(jì)律嚴(yán)明保安隊(duì)伍，實(shí)施了人防、技防相結(jié)合的保安管理系統(tǒng)，保障了物業(yè)安全運(yùn)行。

1.完善施工設(shè)計(jì)

我公司將以物業(yè)管理和客戶的角度，通過(guò)審視建筑、機(jī)電設(shè)備及裝飾方案和施工圖紙，及時(shí)提出各種有利于日后發(fā)揮各項(xiàng)綜合設(shè)計(jì)使用功能和物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，達(dá)到完善設(shè)計(jì)、節(jié)約投資和方便管理之目的。

2.專業(yè)技術(shù)支援 我公司不僅具備有各類優(yōu)秀的專業(yè)物業(yè)管理和工程管理人員，而且擁有物業(yè)管理專業(yè)的各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)和合作伙伴，隨時(shí)可提供各項(xiàng)咨詢、清潔、園林綠化、工程技術(shù)和保安等各方面的技術(shù)支援。

3.一站式服務(wù) 客戶、游客只需將他的需求告訴我公司任何一位員工，都將迅速、進(jìn)入一套嚴(yán)密、高效的處理程序，以其為客戶、游客提供最為便捷之服務(wù)。

4.科普宣傳 開(kāi)展多種形式的消防、治安防范培訓(xùn)或宣傳，使游覽的市民、員工了解到安全防范的基本常識(shí)，提高安全防范的意識(shí)。

氛圍管理服務(wù) 針對(duì)旅游景區(qū)的特點(diǎn)，我公司擬從外圍入手，有外及里，開(kāi)展“氛圍營(yíng)造”工程。有序的車輛行駛、停放管理到位等。

一：物業(yè)管理整體設(shè)想、策劃與分項(xiàng)管理方案

（一）整體設(shè)想

1．弘揚(yáng)一種全新的服務(wù)管理理念

在盤龍湖風(fēng)景區(qū)的物業(yè)管理中，堅(jiān)持以人為本的和諧物業(yè)服務(wù)管理理念。要以客戶為中心，以客戶的利益為半徑，以客戶滿意為管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。為充分體現(xiàn)開(kāi)發(fā)區(qū)創(chuàng)造一座“欣賞、品位、尊貴”物業(yè)的開(kāi)發(fā)初衷，延續(xù)高水準(zhǔn)的生活居住理念，我們將堅(jiān)持管理來(lái)不得半點(diǎn)松懈，服務(wù)來(lái)不得半點(diǎn)疏忽，既“服務(wù)第一、管理從嚴(yán)” 的原則，專業(yè)管理與游客自治自律相結(jié)合的原則和物業(yè)管理為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則，寓服務(wù)于管理之中，堅(jiān)持以客戶的利益為前提，對(duì)風(fēng)景區(qū)實(shí)施科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有的管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整與金龍湖風(fēng)景實(shí)際需求相符的管理模式，營(yíng)造溫馨、舒適、安全、便捷的休閑氛圍，不斷進(jìn)取開(kāi)拓，使廣大客戶員工、游客真切地感受到高品位物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的新生活、新理念，實(shí)施物業(yè)保值增值。

2.三大原則

● 專業(yè)化原則 在本物業(yè)的管理服務(wù)人員中，專業(yè)上崗證持有率達(dá)100%；同時(shí)，為保證員工工作的高標(biāo)準(zhǔn)，公司將不斷地開(kāi)展各種崗位服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

● 責(zé)任到人的原則 服務(wù)中心與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，責(zé)任書(shū)以本方案書(shū)之承諾指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人承擔(dān)落實(shí)，并與個(gè)人收益、獎(jiǎng)金直接掛鉤。服務(wù)中心各部門責(zé)任人與服務(wù)中心簽訂《責(zé)任確認(rèn)書(shū)》，包括服務(wù)中心副經(jīng)理、保安主管、保潔主管、客戶服務(wù)、設(shè)備定崗維護(hù)責(zé)任到人，明確工作計(jì)劃、明確責(zé)任，明確獎(jiǎng)懲辦法。必須做到“事事有人負(fù)責(zé)，處處有人關(guān)心”、“事事有著落，件件有回音”。

● 全程監(jiān)督的原則 服務(wù)中心的工作將完全處于一種高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的動(dòng)態(tài)監(jiān)督之中。包括：

服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督——由公司每半年組織一次“客戶滿意率”調(diào)查，讓廣大客戶、游客進(jìn)行最公正的評(píng)判；

工作效率監(jiān)督——由公司組織不定期的“事務(wù)完成情況”調(diào)查，重點(diǎn)檢查維修及時(shí)率，投訴處理率、維修合格率；同時(shí)公司監(jiān)管科也將以專業(yè)調(diào)查的方式對(duì)服務(wù)中心進(jìn)行每月不少于二次的例行檢查及每半年不少于二次的綜合考評(píng)，并出具專項(xiàng)報(bào)告書(shū)、整改建議書(shū)；

財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)監(jiān)督——每月收支情況匯總、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，保證收費(fèi)與服務(wù)相一致的原則。

3.兩大保證：

● 質(zhì)量保證 導(dǎo)入ISO9001：2000版的質(zhì)量管理體系，緊密結(jié)合具體實(shí)際，制訂行之有效的管理制度，以制度促管理，寓服務(wù)于管理之中。

● 人員保證 我公司將抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理骨干和技術(shù)全面的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)景區(qū)的管理工作和專業(yè)技術(shù)工作。對(duì)于新招聘的員工，我公司將嚴(yán)格按照員工培訓(xùn)計(jì)劃，采取多種形式進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)，確保員工隊(duì)伍的高素質(zhì)，管理工作的高效率、高質(zhì)量。4.突出四個(gè)管理服務(wù)重點(diǎn)景區(qū)是高檔生態(tài)水景景觀，在管理中應(yīng)當(dāng)突出四個(gè)管理重點(diǎn)

（1）生態(tài)管理景區(qū)建在武漢經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)未來(lái)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，營(yíng)造的景區(qū)之韻，幽幽彌漫，故保護(hù)和維護(hù)好生態(tài)環(huán)境極為重要。我們組建以保潔為主保安、維修為輔的生態(tài)維護(hù)隊(duì)伍，制訂完善的生態(tài)保護(hù)制度，廣泛開(kāi)展生態(tài)保護(hù)宣傳和消防安全宣傳教育

（2）設(shè)備設(shè)施管理

配備作風(fēng)踏實(shí)、技術(shù)精湛的專業(yè)技術(shù)人員，建立規(guī)范的共用設(shè)備設(shè)施管理制度和操作規(guī)程，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格管理，并根據(jù)不同型號(hào)產(chǎn)品的保養(yǎng)要求進(jìn)行日常檢查，精心養(yǎng)護(hù)，消除隱患，確保設(shè)備安全、正常運(yùn)行。

（3）消防管理 貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，組建高素質(zhì)的義務(wù)消防隊(duì)伍，制訂完善的消防制度，加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的管理。要運(yùn)用多種方式，在中廣泛開(kāi)展消防宣傳教育。5.創(chuàng)造企業(yè)管理服務(wù)五大特色

在景區(qū)的物業(yè)管理中，我公司將努力創(chuàng)造自己的管理特色。

（1）提高物業(yè)管理的智能化水平。我公司將根據(jù)景區(qū)物業(yè)管理的需求，逐步建立物業(yè)管理軟件操作平臺(tái)。并對(duì)設(shè)備實(shí)現(xiàn)最優(yōu)控制的過(guò)程自動(dòng)化，以運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視和計(jì)算機(jī)為中心的設(shè)備管理自動(dòng)化，以安全監(jiān)視為中心的防災(zāi)自動(dòng)化，以節(jié)能運(yùn)行為中心的能量管理自動(dòng)化。

（2）創(chuàng)建環(huán)保。要依托景區(qū)優(yōu)越的自然環(huán)境，在綠化、美化環(huán)境的同時(shí)，采取多種方式進(jìn)行環(huán)保宣傳、教育，積極開(kāi)展“垃圾分類、你丟我撿”等環(huán)?；顒?dòng)，堅(jiān)持從物業(yè)服務(wù)中心的員工抓起，全體動(dòng)員，人人參與，努力創(chuàng)建擁有藍(lán)天、碧水、綠色、清靜的環(huán)保。

（3）個(gè)性化服務(wù)與規(guī)范服務(wù)相結(jié)合。在景區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)中既要強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)，又要重視個(gè)性化服務(wù)。既要有大眾化的服務(wù)的方式和內(nèi)容，又要有酒店式的服務(wù)方式的內(nèi)容使景區(qū)的客戶、游客能夠各取所需，各得其樂(lè)。

（4）增加物業(yè)管理服務(wù)的文化含量。我公司將對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常管理的同時(shí)，十分重視軟環(huán)境的建設(shè)：與客戶、游客的交流、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通、精神文明的宣傳、社會(huì)公德的倡導(dǎo)、文化的普及等等。物業(yè)管理文化含量的增加，是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，既不能無(wú)所作為，也不能急功近利。要從大處著眼，小處著手，因地制宜，持之以恒。

（二）策劃

1.管理方式

◇ 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制；

◇ 導(dǎo)入、實(shí)施ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系，確保物業(yè)管理過(guò)程有效運(yùn)行；

◇ 依法管理，嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為，確保 各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；

◇ 運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化；

◇ 實(shí)施超前性、創(chuàng)造性、全方位的服務(wù)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)；

◇ 運(yùn)用CS系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略），建立富有親和力的管理和服務(wù)模式；

◇ 致力于精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略，提升整體品位。

正常管理工作計(jì)劃表

分項(xiàng)管理方案

景區(qū)的物業(yè)管理大體上分為治安防范管理、金龍湖管理、消防管理、清潔綠化管理、亭廊、橋梁及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、景區(qū)文化建設(shè)等方面，在實(shí)際操作中，根據(jù)景區(qū)的具體特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。1.安全防范管理方案

在管理中，運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)的設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)物業(yè)和客戶（物業(yè)使用人）、游客的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。

（1）管理內(nèi)容

（2）A.常規(guī)防范：采用站崗值勤與巡邏值勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、客戶、游客安全的行為。

·門崗的任務(wù)

a.禮儀服務(wù)（向客戶行舉手禮或注目禮）； b.維護(hù)出入口的交通秩序

c.制止酗酒者、乞討者、衣冠不整者和小商販進(jìn)入； d.嚴(yán)禁攜帶任何危險(xiǎn)品進(jìn)入；

e.遇有外來(lái)人員將大件物品帶出，即與物主核實(shí)，并作登記。f.為客戶、游客提供便利性服務(wù)

·巡邏崗的任務(wù)

a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；

b.巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作； c.對(duì)進(jìn)入風(fēng)景區(qū)內(nèi)的嫌疑人進(jìn)行檢查防范； d.亭廊、橋梁、雕塑、假山、綠地安全檢查； e.消防安全檢查；

f.防范和處理各類治安案件； g.防范和制止各類違反管理制度行為。

B.技術(shù)防范：運(yùn)用紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等技術(shù)防范手段，對(duì)景區(qū)內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保安全。

·對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)拍照措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。

·值班保安接到治安報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到客戶服務(wù)，由客戶服務(wù)作詳細(xì)記錄，留檔備查。

（2）管理措施

·保安實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。

·強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開(kāi)展系統(tǒng)軍事化素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會(huì)操。

·加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語(yǔ)文明，舉止得當(dāng)。

·保安嚴(yán)格執(zhí)行巡更到點(diǎn)制度，確保巡邏質(zhì)量。

·監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。

工作質(zhì)量考核文件

《員工行為準(zhǔn)則》《崗位職責(zé)》《巡視檢查記錄》《月工作質(zhì)量評(píng)估表》《獎(jiǎng)懲制度》

2.消防管理方案 消防管理也是物業(yè)管理的重要組成部分。根據(jù)消防法規(guī)要求，結(jié)合景區(qū)的實(shí)際切切實(shí)實(shí)做好消防安全工作，確?？蛻簟⒂慰偷纳?cái)產(chǎn)安全。

（1）管理內(nèi)容

A.做好消防設(shè)施、器材的管理；

B.保持消防通道的暢通；

C.加強(qiáng)木質(zhì)亭廊的消防安全管理；

D.嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；

E.嚴(yán)禁使用瓶裝液化氣；

F.嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；

G.防止電器短路、管道煤氣泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。

（2）管理措施

A.制訂并落實(shí)消防制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任制落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；

B.制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；

C.建立義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)清除；

D.做好消防器材、設(shè)備的檢查 保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)； E.制止任何違反消防安全的行為；

F.積極開(kāi)展防火安全宣傳教育，定期向客戶傳授消防知識(shí)；

G.發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織撲救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。

清潔方案

清潔作為物業(yè)管理的重頭戲，是不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)的形象，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)志，故制訂以下管理方案：

（1）管理內(nèi)容

A.清潔衛(wèi)生

·綠化及公共設(shè)施、道路： 每天打掃二次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔所有設(shè)施（含各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌）、地?zé)?、親水平臺(tái)、背景音樂(lè)廣播、雕塑，隨時(shí)清除各類污漬，清掃積水，每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對(duì)照明設(shè)施、假山進(jìn)行擦拭?！だ修D(zhuǎn)處：

每天分上下午各收集一次景區(qū)的垃圾，清運(yùn)到垃圾房，并清洗垃圾中轉(zhuǎn)處。

·亭廊、橋梁：

每天保潔二次，木橋、橋面、扶手、欄桿、坐凳、臺(tái)階（含踢腳線）每天保潔二次?！じ鞴δ芊浚喊朐峦夏?、清掃水泵房、安全監(jiān)控中心、配電房等地面（日常保潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)）。

·公共廁所：每天上下午都擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清潔垃圾箱。每月擦拭清潔照明燈、排氣扇等。

（2）管理措施

A.建立保潔制度，狠抓落實(shí)； B.嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行規(guī)范操作；

C.加強(qiáng)保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能； D.以“三查”形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔員自查、管理主管巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查）；

E.抓好保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。

3.財(cái)務(wù)管理方案

財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（1）管理內(nèi)容： A.加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理； B.搞好財(cái)務(wù)核算；

C.財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次； D.做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算和決算工作； E.認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷；

F.及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

（2）管理措施

A.根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制訂財(cái)務(wù)管理制度； B.財(cái)務(wù)人員持證上崗；

C.抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； D.加強(qiáng)成本控制；

E.加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。

質(zhì)量管理方案

導(dǎo)入ISO9001：2000版質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)與結(jié)合，有助于實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。

（1）管理內(nèi)容：

A.按照ISO9001：2000版質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制訂質(zhì)量工作計(jì)劃； B.實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施；

C.對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問(wèn)題；

D.根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)。

（2）管理措施

A.抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作；

B.制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；

C.接受公司對(duì)管理工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；

D.配合公司開(kāi)展質(zhì)量體系審核。

4.人力資源管理方案

一流的物業(yè)必須需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)人才，而人才的管理和培訓(xùn)，對(duì)于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。

（1）管理內(nèi)容

A.按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；

B.任人唯賢，量才錄用；

C.開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； D.進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。

（2）管理措施

A.制訂崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；

B.建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；

C.加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立全心全意為100%用戶服務(wù)的觀念和企業(yè)品牌意識(shí)；

D.崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)相結(jié)合； E.全面考核，做到公開(kāi)、公平、公正。

5.景區(qū)文化建設(shè)

景區(qū)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，既要堅(jiān)持，又要出新，天長(zhǎng)地久，潛移默化，教育人，塑造人的功效自然會(huì)被人們所認(rèn)識(shí)。

開(kāi)展景區(qū)文化建設(shè)，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，活躍景區(qū)氛圍，豐富客戶生活，陶冶客戶情操，具有重大意義。

（1）管理內(nèi)容

A.環(huán)境建設(shè)

·道路整潔，綠化茂盛，空氣清新，亭廊外觀統(tǒng)一和諧，無(wú)違章搭建，配套設(shè)施齊全。

·各類標(biāo)識(shí)（警示、導(dǎo)向）設(shè)計(jì)美觀，布局合理，功能全面。·告示牌、宣傳牌、宣傳欄的設(shè)置賞心悅目，內(nèi)容健康向上。

B.精神文明建設(shè)

·綠化自然，如開(kāi)展愛(ài)綠、養(yǎng)綠活動(dòng)?！けＷo(hù)環(huán)境，如開(kāi)展收集分類垃圾活動(dòng)?！ず霌P(yáng)公德，如開(kāi)展文明游覽活動(dòng)。

·發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，如開(kāi)展與高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)管理辦公室共建活動(dòng)。C.文化建設(shè)

從實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展豐富多彩的景區(qū)文化活動(dòng)?！そM織客戶參加社會(huì)公益活動(dòng)，加強(qiáng)與外界聯(lián)系。

·開(kāi)展經(jīng)常性的健身活動(dòng)；各類競(jìng)賽，如籃球比賽、網(wǎng)球比賽、游泳比賽、橋牌比賽等。

（2）管理措施

A.建立制度、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)保證體系

·制度保證

為保證金龍湖風(fēng)景區(qū)景區(qū)文化順利開(kāi)展，要制訂一套完整的規(guī)章制度，如《精神文明公約》、《景區(qū)文化工作制度》、《景區(qū)文化活動(dòng)運(yùn)作流程》等?！?chǎng)地保證

要落實(shí)景區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)地，做到活動(dòng)場(chǎng)地整潔、安全，能夠滿足各類活動(dòng)的需要?！そ?jīng)費(fèi)保證

多渠道籌集景區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：

1.服務(wù)中心劃撥 2.有些活動(dòng)適當(dāng)收費(fèi) 3.尋求外界贊助

B.運(yùn)用多種形式向客戶宣傳物業(yè)管理知識(shí)，使廣大客戶了解并支持物業(yè)管理工作；

C.定期走訪和談心活動(dòng)。

6.檔案建立與管理

建立金龍湖風(fēng)景區(qū)的資料檔案，加強(qiáng)資料檔案的管理，對(duì)于保存的歷史信息，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于亭廊及設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)、更新和客戶、游客的溝通、聯(lián)系，作用不可低估。

（1）管理內(nèi)容

A.工程檔案：從接管開(kāi)始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施資料等；

B.管理檔案：綠化資料、日常巡查、（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄、車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、監(jiān)控錄像、各類活動(dòng)的照片資料、維修記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄、有償服務(wù)記錄、會(huì)議記錄、榮譽(yù)資料等 ；

C.財(cái)務(wù)檔案：逐年形成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等； D.文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等。

（2）管理措施

A.制訂檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

B.按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊(cè)，方便查閱，利于管理； C.專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；

D.配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)備設(shè)施，以滿足檔案管理要求；

E.根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采取不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；

F.實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。7.增收節(jié)支措施（內(nèi)容）

1.如我公司在正式接管金龍湖風(fēng)景區(qū)后，將審視物業(yè)內(nèi)的公用水、電2.的消耗情況，重點(diǎn)檢查各設(shè)備的運(yùn)行狀況，總結(jié)研究節(jié)能措施，其中包括：

?

3.制訂切實(shí)可行的增收節(jié)支、反對(duì)浪費(fèi)規(guī)章制度，開(kāi)展經(jīng)常性的節(jié)約活動(dòng)。?

4.建立有效的節(jié)約激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)明確的獎(jiǎng)懲措施，從小處著眼，集水成 流。

?

5.加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施管理和養(yǎng)護(hù)，保持良好狀態(tài)，減少維修支出降低經(jīng)營(yíng)成本。?

6.嚴(yán)格控制辦公用品消耗管理，堅(jiān)持反復(fù)利用，節(jié)約行政開(kāi)支。

? 7.加強(qiáng)物料采購(gòu)、使用、保管、審批等程序管理，少庫(kù)存、多周轉(zhuǎn)，做到物盡其用。

? 8.經(jīng)常檢查和關(guān)閉樓道燈 ?

9.按時(shí)關(guān)閉照明燈具

?

10.平時(shí)關(guān)閉機(jī)房?jī)?nèi)和部分車庫(kù)照明 ?

11.杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生。

?

12.嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，貨比三家，杜絕采購(gòu)偽劣產(chǎn)次品，杜絕浪費(fèi)。?

13.根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況及的特殊性，制訂合理的管理服務(wù)人員，以14.求人員 最精干，人員配備最有效。

?

15.強(qiáng)化服務(wù)中心資金、物資的管理職能，制訂嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督各部 門的財(cái)務(wù)消耗過(guò)程。

?

16.在每一財(cái)務(wù)審計(jì)年度開(kāi)始時(shí)，公司將根據(jù)自身的管理經(jīng)驗(yàn)，制訂當(dāng)年的 服務(wù)中心物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算，對(duì)于超出預(yù)算的部分進(jìn)行分析討論，在不降低管理質(zhì)量的前提下，以求將物業(yè)管理開(kāi)支嚴(yán)格控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

武漢市盤龍殷商旅游發(fā)展有限公司

2015年6月

第二篇：景區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目承包協(xié)議

物業(yè)管理項(xiàng)目承包協(xié)議

甲方： 法定代表人： 乙方：法定代表人：

為加強(qiáng)**景區(qū)物業(yè)管理，確保景區(qū)安全和環(huán)境衛(wèi)生整潔，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方將**景區(qū)的安全管理和環(huán)境衛(wèi)生保潔項(xiàng)目整體承包給乙方，乙方組織人員全面負(fù)責(zé)該區(qū)域的安全管理和環(huán)境保潔工作。

二、該項(xiàng)目全年承包費(fèi)為人民幣××元整（小寫：￥××元）。

三、承包費(fèi)由甲方按月向乙方以 方式支付。

四、該項(xiàng)目承包區(qū)域?yàn)椋骸痢痢羺^(qū)域（具體見(jiàn)《項(xiàng)目安全管理和環(huán)境保潔區(qū)域圖》）。

五、甲方有權(quán)指派專人定期不定期對(duì)乙方進(jìn)行的安全管理工作和按照衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方進(jìn)行的衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行檢查。

乙方物業(yè)管理人員應(yīng)服從甲方的管理和指揮,遵守甲方各項(xiàng)管理制度。甲方為乙方物業(yè)管理人員無(wú)償提供簡(jiǎn)單的辦公、存放清潔工具、更換服裝的房子及用水和用電。

六、乙方必須選派足夠數(shù)量的物業(yè)管理人員，特別是保潔員人數(shù)不得少于3名。根據(jù)工作需要,或因情況變化更換物業(yè)人員,乙方應(yīng)提前通知甲方。

七、乙方安全管理人員須進(jìn)行×小時(shí)值守，確保責(zé)任區(qū)域安全有序。

八、乙方保潔員需每天對(duì)上述指定區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃和保潔。垃圾（包括冬季積雪）須日產(chǎn)日清，保證廣場(chǎng)、道路、橋面、綠化帶等保潔區(qū)域的衛(wèi)生干凈清潔，不留死角。

九、乙方物業(yè)人員當(dāng)班期間應(yīng)保持著裝整潔，集中精力工作，不得高聲喧嘩、談笑、嬉耍、打鬧以及做與工作無(wú)關(guān)的事。

十、乙方物業(yè)人員需認(rèn)真做好工作記錄和交接班記錄，要將當(dāng)班期間發(fā)生的主要事件和重要情況清楚的記錄在案。

十一、簽訂《協(xié)議》時(shí)乙方需繳納履約保證金和物業(yè)管理質(zhì)量保證金，合計(jì)為人民幣**元整（小寫：￥***元）。如果在承包期內(nèi)能按照甲方要求圓滿完成物業(yè)管理工作，承包期結(jié)束后甲方一次性退還保證金。

十二、乙方如不能履約，按照以下條款執(zhí)行：

1、簽訂本協(xié)議后，視為乙方已經(jīng)完全知悉并詳細(xì)了解本協(xié)議約定的承包內(nèi)容、范圍、工作量及工作要求，并具有完全的履約能力，乙方不得以任何理由中途停止履約。如乙方中途不能履約，則以全部履約保證金（￥***元）作為對(duì) 甲方的毀約賠償；

2、乙方必須按甲方要求完成物業(yè)管理任務(wù)并隨時(shí)接受甲方管理人員的監(jiān)督、檢查。如未按規(guī)定完成工作任務(wù)或未達(dá)到工作質(zhì)量要求，每次視實(shí)際情況從保證金中扣除**—**元。若保證金扣完，從承包費(fèi)中繼續(xù)扣除。

十三、甲方提供衛(wèi)生清掃工具和必要的安全管理設(shè)施設(shè)備，乙方必須愛(ài)惜甲方提供的清掃工具和安全管理設(shè)施設(shè)備。

十四、乙方須為派出的物業(yè)管理人員購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)及其他相關(guān)保險(xiǎn)；配備必需的勞保用品。

十五、乙方應(yīng)遵循安全生產(chǎn)、文明施工的有關(guān)規(guī)定。對(duì)其派出的物業(yè)管理人員進(jìn)行工作期間及上下班期間的安全教育培訓(xùn)，并要求保潔人員遵紀(jì)守法、遵章守規(guī)，嚴(yán)格杜絕安全隱患及事故。在進(jìn)行物業(yè)管理（包括安全管理、衛(wèi)生清掃、保潔）過(guò)程中要時(shí)刻注意自身安全，在處理突發(fā)或意外事件時(shí)要首先保證自身安全；在進(jìn)行衛(wèi)生保潔時(shí)，對(duì)過(guò)往車輛要主動(dòng)避讓，提高警惕，確保人身安全。如發(fā)生人身安全事故，責(zé)任與費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。

十六、本協(xié)議期一年，時(shí)間為2015年×月×日至2016年×月×日。協(xié)議期滿后，如甲方繼續(xù)對(duì)外承包該項(xiàng)目，同等條件下乙方擁有優(yōu)先權(quán)。

十七、違約責(zé)任

1、甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同,如乙方不能按照甲方要求的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成物業(yè)管理工作,經(jīng)甲方指出后不改正的，甲方有權(quán)隨時(shí)解除合同。

2、甲、乙雙方無(wú)正當(dāng)理由不得無(wú)故終止合同，否則違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。

十八、本協(xié)議如有未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商，可作出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本協(xié)議具有同等法律效力。

十九、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方代表（簽章）：

乙方代表（簽章）：

年 月

日

第三篇：物業(yè)管理

組織架構(gòu)及項(xiàng)目情況

公司設(shè)有綜合管理部、工程維修部部、業(yè)主服務(wù)部、秩序維護(hù)部等部門。目前，公司接管物業(yè)的類型主要為商用寫字樓等。主要有：哈爾濱銀行大廈及新哈爾濱銀行大廈項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)范圍涉及物業(yè)管理服務(wù)、中介、汽車租賃、房屋租賃、國(guó)內(nèi)廣告設(shè)計(jì)制作發(fā)布業(yè)務(wù)、室內(nèi)裝修裝飾、家政服務(wù)、干洗服務(wù)等諸多領(lǐng)域。經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)文化-------普惠金融，和諧共富

公司按照市場(chǎng)化、專業(yè)化、集團(tuán)化的管理模式，以業(yè)主至上、服務(wù)第一為宗旨，建立了獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、依法管理、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，確定了科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，通過(guò)科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營(yíng)造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍。同時(shí)，公司總結(jié)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，形成了以人為本、和諧共存，“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的獨(dú)特文化理念，為企業(yè)的健康發(fā)展打下了厚實(shí)的人文基礎(chǔ)和強(qiáng)大的精神支撐。

企業(yè)文化

1.文化理念：以人為本，誠(chéng)信立業(yè)。

一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事，一切按有理服從原則辦事，一個(gè)以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格。

一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事，用經(jīng)濟(jì)的手段去激勵(lì)員工的工作熱情，用經(jīng)濟(jì)的手段去規(guī)范員工的工作行為。

一切按有理服從原則辦事，用制度來(lái)約束管理者權(quán)威辦事的行為，用制度來(lái)構(gòu)建全員化創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。

一個(gè)以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格。用富翁貧民論來(lái)激發(fā)企業(yè)的活力，用管理工具來(lái)確保效率的最大化。

我們高度重視人才，認(rèn)為人才是物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉；我們選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)是干，不是說(shuō)，也不是看出來(lái)的。我們認(rèn)為任何員工都有自己的特長(zhǎng)，都是公司發(fā)展所需的人才；每個(gè)人的特長(zhǎng)不一，不等于人格的高貴與鄙見(jiàn)，而是相互依存，相互欣賞；而且，通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，都可以成長(zhǎng)為技能更精的復(fù)合型人才；公司為人才創(chuàng)造一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境：我們惟才是用、量才適用，始終將人才視為我們的創(chuàng)業(yè)伙伴；人無(wú)完人，天生人人皆可用，只要具備公司的企業(yè)精神，只要符合公司行為規(guī)范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互競(jìng)爭(zhēng)、相互幫助、取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，大家和企業(yè)一起成長(zhǎng)，共創(chuàng)美好明天。

2.物業(yè)發(fā)展愿景：為社會(huì)營(yíng)造完美和諧的環(huán)境，為業(yè)主提供精到細(xì)致的服務(wù)，為員工構(gòu)建展示才華的舞臺(tái)，為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的收益。

公司為響應(yīng)國(guó)家創(chuàng)建和諧社會(huì)的精神，把“為社會(huì)營(yíng)造完美和諧的環(huán)境”作為發(fā)展愿景之一具有及其深遠(yuǎn)的意義，這也是公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)；“為業(yè)主提供精到細(xì)致的服務(wù)”是公司發(fā)展壯大的重要條件，物業(yè)是業(yè)主的百年工程，通過(guò)幾代人的管理，確保所管物業(yè)的完好和物業(yè)的保值增值是公司的職責(zé)所在，只有通過(guò)為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，才能體現(xiàn)公司的價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)員工和股東的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；公司堅(jiān)信沒(méi)有員工的進(jìn)步就不可能有公司的成長(zhǎng)，員工是公司最重要的資源：物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)之一，公司最大的資產(chǎn)就是人力資源，公司通過(guò)引導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵(lì)員工，對(duì)人力資源進(jìn)行結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和質(zhì)量的提升，打造出一流的管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出一流的管理業(yè)績(jī)。只有通過(guò)員工的不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，才有公司的不斷發(fā)展和壯大；“為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的收益”是公司向前

發(fā)展的動(dòng)力，股東的投入是公司成立和發(fā)展的先決條件，那么為股東創(chuàng)造收益就是公司的使命之一，只有為股東帶來(lái)收益，才有公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

3物業(yè)的價(jià)值觀：尊重信任員工，誠(chéng)信依法服務(wù)，不斷超越創(chuàng)新，用心服務(wù)業(yè)主。

公司無(wú)論大局還是細(xì)節(jié)，服務(wù)是靠具體的人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，公司珍惜員工的勞動(dòng)的奉獻(xiàn)，我們力求讓每一位員工的服務(wù)行為都能體現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德與操守，真正贏得業(yè)主的滿意；打造陽(yáng)光企業(yè)，誠(chéng)信依法服務(wù)是必須的，這也是公司長(zhǎng)存的重要保證；創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命，沒(méi)有創(chuàng)造力的企業(yè)是沒(méi)有發(fā)展的，所以提倡超越創(chuàng)新是公司繼續(xù)發(fā)展的動(dòng)力；為業(yè)主提供高質(zhì)量和最大價(jià)值的精心服務(wù)，以確保業(yè)主對(duì)公司的認(rèn)同、信賴。

物業(yè)管理工作是單調(diào)的，大多是簡(jiǎn)單重復(fù)的工作。但在我們眼里，沒(méi)有枯燥與乏味，只有無(wú)盡的創(chuàng)造、無(wú)窮的樂(lè)趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理服務(wù)，每一款給付的服務(wù)，都是世間罕有的藝術(shù)精品。微笑的藝術(shù)，愛(ài)心的藝術(shù)，專業(yè)的藝術(shù)，使我們與業(yè)主的生活精彩紛呈。只有平庸無(wú)能的人才會(huì)把工作做得越來(lái)越簡(jiǎn)單，越來(lái)越枯燥無(wú)味，越來(lái)越?jīng)]有意義。精彩生活每一天，是我們工作生活的態(tài)度，也正是有了我們，社區(qū)生活的每一天都會(huì)更加精彩。

4物業(yè)品牌風(fēng)格：時(shí)代高檔物業(yè)特征，完美優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志。

品牌表明了公司在市場(chǎng)的知名度和信譽(yù)度，公司創(chuàng)建品牌的最終目的是要樹(shù)立業(yè)主信心，開(kāi)拓市場(chǎng)，通過(guò)合作共贏，與業(yè)主或租戶/相關(guān)利益者共同構(gòu)建和諧社區(qū)。對(duì)專業(yè)化管理的執(zhí)著，對(duì)專業(yè)形象的追求，是公司打造行業(yè)知名品牌的主要措施。只有通過(guò)專業(yè)管理，塑造專業(yè)形象，才能創(chuàng)建公司的專業(yè)品牌，才能打造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5物業(yè)企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)，創(chuàng)新，誠(chéng)信，高效。

團(tuán)結(jié)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本要素，沒(méi)有團(tuán)結(jié)就無(wú)所謂團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)就不可能有公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們提倡有精心協(xié)作的團(tuán)結(jié)，反對(duì)無(wú)原則的一團(tuán)和氣；我們倡導(dǎo)在有效溝通前提下增進(jìn)團(tuán)結(jié)，鼓勵(lì)通過(guò)討論甚至爭(zhēng)論達(dá)到意見(jiàn)一致，從而使團(tuán)結(jié)得到鞏固和升華。

創(chuàng)新是進(jìn)步的源泉。公司提倡和鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，包括體制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。反對(duì)經(jīng)驗(yàn)主義、保守主義。創(chuàng)新是公司管理服務(wù)水平不斷進(jìn)步的體現(xiàn)，是員工能力不斷提升的表現(xiàn)，也是我們工作責(zé)任心和事業(yè)心的表現(xiàn)。

誠(chéng)信是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本。誠(chéng)以修身，信以立德，是做人的根本。所謂誠(chéng)，就是提倡員工光明正大，實(shí)事求是，敢于正視問(wèn)題和解決問(wèn)題，考慮事情和處理問(wèn)題從公心出發(fā)，從工作出發(fā)，從業(yè)主的利益出發(fā)。信，就是提倡恪守對(duì)業(yè)主的承諾、對(duì)業(yè)主的承諾、對(duì)股東的承諾以及對(duì)員工的承諾；信對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，就是倡導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的工作指令，切實(shí)履行好工作的職責(zé)，圓滿完成對(duì)業(yè)主的服務(wù)承諾。

高效是專業(yè)的表現(xiàn)。在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的信息時(shí)代，高效是把握住時(shí)代脈搏，是體現(xiàn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)之一。高效既是公司的要求，也是業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求。我們必須樹(shù)立時(shí)間觀念、效率觀念，過(guò)了時(shí)效，再努力的彌補(bǔ)也沒(méi)有意義。做到今天的事今天做、能做的事馬上做、困難的事想法做、重要的事優(yōu)先做、復(fù)雜的事梳理做、限時(shí)的事計(jì)時(shí)做、瑣碎的事插空做、所有的事認(rèn)真做。6物業(yè)服務(wù)宗旨：快樂(lè)服務(wù)，溫馨和睦。

我們所生存的世界，是由服務(wù)關(guān)系組成的世界。你服務(wù)他人，他人服務(wù)你，這個(gè)服務(wù)與被服務(wù)的簡(jiǎn)單關(guān)系，構(gòu)成人類社會(huì)的本質(zhì)。一切皆服務(wù)。作為物業(yè)管理公司的員工，我們服務(wù)業(yè)主住戶，為業(yè)主住戶提供多種服務(wù)內(nèi)容，而業(yè)主也用他們的方式為我們服務(wù)，他們定期向我們繳納管理費(fèi)為我們支付衣食住行的費(fèi)用。

公司的服務(wù)宗旨是“快樂(lè)服務(wù)，溫馨和睦”，并形成了快樂(lè)服務(wù)的價(jià)值鏈，即：讓員工的在創(chuàng)新中尋找快樂(lè)、在服務(wù)中體會(huì)快樂(lè)、在成功中感悟快樂(lè)，通過(guò)快樂(lè)服務(wù)，讓快樂(lè)服務(wù)使千家萬(wàn)戶溫馨和睦，讓業(yè)主享受被快樂(lè)服務(wù)的溫馨，讓合作方感受到快樂(lè)服務(wù)的溫馨。快樂(lè)，可以激發(fā)員工的熱情、激情以及無(wú)限的創(chuàng)造力；溫馨，可以給業(yè)主帶來(lái)歡笑，讓業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)更加滿意；可以讓我們的員工走向成熟、讓公司走向卓越。

7物業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：追求卓越，互利共贏。

通過(guò)全體員工的共同努力，只有打造一流，把工作做精做優(yōu)，把企業(yè)做大做強(qiáng)，才會(huì)有卓越的品牌，逐步成為中國(guó)物業(yè)管理的領(lǐng)航者；實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的同步增長(zhǎng)，才會(huì)有良好的效益和回報(bào)，我們的企業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰，讓城市變得更加美好。

公司倡導(dǎo)共贏的理念，共贏是合作的基礎(chǔ)，沒(méi)有共贏的合作是不可持續(xù)，更不可能構(gòu)建和諧的氛圍。和諧是物業(yè)管理追求的最高境界，作為構(gòu)建和諧社會(huì)的基本單元，公司以打造每一個(gè)和諧社區(qū)的具體實(shí)踐積極響應(yīng)國(guó)家社會(huì)發(fā)展的宏偉目標(biāo)。

8物業(yè)服務(wù)理念：業(yè)主至上，精細(xì)服務(wù)，和諧管理，持續(xù)創(chuàng)新。

業(yè)主至上是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要讓業(yè)主對(duì)我們的工作滿意，我們就必須想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，業(yè)主想到的我們要做到，業(yè)主沒(méi)有想到的，我們要想到，我們想到的就一定要做好；拓展服務(wù)的領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容，不斷給業(yè)主創(chuàng)造驚喜；只有讓業(yè)主滿意了，我們的目的才算達(dá)到。

精細(xì)服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了專業(yè)水準(zhǔn)，從服務(wù)的禮儀禮貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)溝通反饋等方面全面體現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化，要從服務(wù)的廣度、深度、持續(xù)創(chuàng)新全面拓展服務(wù)的內(nèi)涵，重視服務(wù)的每一程序、每一環(huán)節(jié)、每一標(biāo)準(zhǔn)、每一細(xì)節(jié)，給業(yè)主以無(wú)微不至的專業(yè)體驗(yàn)。

和諧管理是我們服務(wù)的方向，管理中要求業(yè)主和物業(yè)之間的和諧，說(shuō)到做到，務(wù)實(shí)求真；全情投入細(xì)心服務(wù)，用心做事，挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀到卓越的跨越，時(shí)刻意識(shí)到業(yè)主的滿意是我們的追求。

時(shí)刻意識(shí)到追求持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)是我們永恒的目標(biāo)。我們必須要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新，是追求卓越的具體行動(dòng)。創(chuàng)新是可以在任何領(lǐng)域和任何工作中進(jìn)行的。如果我們公司的每一位員工都懂得創(chuàng)新，則我們公司就是一個(gè)充滿創(chuàng)新精神和創(chuàng)新活力的公司。

9物業(yè)質(zhì)量方針：秩序安全，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，業(yè)主滿意。

業(yè)主滿意度是衡量服務(wù)工作的關(guān)鍵指標(biāo)。滿足業(yè)主的合理需求是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的基本工作要求，追求業(yè)主的滿意度是服務(wù)人員的工作目標(biāo)。為此，物業(yè)從業(yè)人員務(wù)必牢固樹(shù)立“業(yè)主是上帝，業(yè)主是衣食父母”等基本觀念，任何時(shí)候都必須牢記在不違法的前提下“業(yè)主總是對(duì)的”的思想觀念，如果業(yè)主錯(cuò)了，就是由于我們解釋工作還沒(méi)有做到位。因此，要永遠(yuǎn)站在業(yè)主的角度和立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，才能真正地把服務(wù)工作做好。

我們恪守“秩序安全，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，業(yè)主滿意”的質(zhì)量方針，將品質(zhì)意識(shí)灌輸?shù)饺珕T的服務(wù)行為，將品質(zhì)保證滲透到每一個(gè)服務(wù)流程，在不間斷的預(yù)防與糾正中實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；創(chuàng)造優(yōu)美舒適、和諧的環(huán)境，為公司和業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值。10物業(yè)員工素養(yǎng)最基本要求：準(zhǔn)時(shí)，守紀(jì)，敬業(yè)，原則。

準(zhǔn)時(shí)，是每個(gè)企業(yè)對(duì)員工的最基本要求，準(zhǔn)時(shí)是企業(yè)確保工作時(shí)間和穩(wěn)定生產(chǎn)的前提；守紀(jì)，是公司進(jìn)行管理的有力保障，“無(wú)以規(guī)矩，不成方圓”，這句話絕不是泛泛之談，公司想要各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，就必須制定相應(yīng)的管理制度并認(rèn)真落實(shí)下去，讓員工認(rèn)真遵守；敬業(yè)，是公司對(duì)每個(gè)員工職業(yè)素質(zhì)的期望，這也是每個(gè)人的素質(zhì)體現(xiàn)；原則，是公司保證所制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)不流于形式的必要力量。

員工箴言

道德標(biāo)準(zhǔn)：忠誠(chéng)正直、敬業(yè)愛(ài)崗。

倫理觀念：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。

自強(qiáng)意識(shí)：天行健，君子以自強(qiáng)不息。

學(xué)習(xí)意識(shí)：知識(shí)改變命運(yùn)。

團(tuán)隊(duì)觀念：一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫！

憂患意識(shí)：不敬業(yè)就失業(yè)，不愛(ài)崗就下崗。

創(chuàng)新觀點(diǎn)：茍日新、日日新，又日新。

保密意識(shí)：非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言、非禮勿動(dòng)。

能動(dòng)意識(shí)：能擺出問(wèn)題，更要提出解決方案。

效率意識(shí)：案無(wú)積卷、日事日畢。

工作態(tài)度：把工作僅僅當(dāng)工作來(lái)做，你會(huì)覺(jué)得很累，把工作當(dāng)事業(yè)來(lái)做，你會(huì)很快樂(lè)，而且你會(huì)取得超出你想象的成績(jī)！

工作心態(tài)：心態(tài)決定命運(yùn)，意識(shí)決定效果。

問(wèn)題意識(shí)：與其被動(dòng)回避，不如主動(dòng)出擊！

完美意識(shí)：如果你的工作已經(jīng)做得很好，相信你一定可以做得更好！相處原則：退一步，海闊天空；一轉(zhuǎn)念，柳暗花明。

溝通原則：不回避矛盾，對(duì)事不對(duì)人，溝通增進(jìn)互信。

失誤認(rèn)知：如果你錯(cuò)了，就趕在別人面前先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤！

責(zé)任意識(shí)：不敢承擔(dān)責(zé)任，永遠(yuǎn)得不到委任。

培訓(xùn)意識(shí)：部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下素質(zhì)就是你的責(zé)任。批評(píng)認(rèn)知：如果上級(jí)愿意批評(píng)你，請(qǐng)你珍惜并好好改進(jìn)。

第四篇：物業(yè)管理

任務(wù)須知：

1．項(xiàng)目背景及需求；

2．E-R圖設(shè)計(jì)（局部與全局E-R圖）；

3．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)（包含E-R圖中的所有實(shí)體與聯(lián)系所對(duì)應(yīng)的關(guān)系表）；

如需要，還可以添加一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)所需的視圖，觸發(fā)器，存儲(chǔ)過(guò)程設(shè)計(jì)等；

4，給出各sql腳本程序的測(cè)試結(jié)果。

任務(wù)18物業(yè)管理信息系統(tǒng)：

物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件是一套具備記錄，查詢物業(yè)小區(qū)業(yè)主信息，物業(yè)管理費(fèi)用信息，水電煤氣有線電視等費(fèi)用信息，有線電視信息，供暖費(fèi)用信息，業(yè)主房款繳納信息，并且可以打印輸出上述信息報(bào)表（月報(bào)表，季報(bào)表，年報(bào)表）的管理軟件系統(tǒng)。

1．記錄業(yè)主基本信息如：身份證號(hào)，樓號(hào)，房號(hào)，姓名，工作單位，聯(lián)系電話，建筑面積等，并生成業(yè)主的綜合信息表（包括所有業(yè)主有費(fèi)用綜合信息表，單個(gè)業(yè)主信息表）；

2．記錄月水電煤氣抄表數(shù)據(jù)并打印業(yè)主交費(fèi)通知單，包括水電煤氣有線電視費(fèi)通知單，供暖費(fèi)通過(guò)單，物業(yè)管理通知單：

3．記錄業(yè)主交費(fèi)情況并打印交費(fèi)單，包括水電煤氣費(fèi)，供暖費(fèi)，物業(yè)管理費(fèi)，分期付款。

4．統(tǒng)計(jì)業(yè)主信息月，季和年報(bào)表，包括：物業(yè)實(shí)收費(fèi)匯總表，物業(yè)應(yīng)收未收匯總表，應(yīng)交未交費(fèi)用業(yè)主信息表，月度房款還款明細(xì)表，單用戶應(yīng)收貸款還款表。

5．?dāng)?shù)據(jù)備份與恢復(fù)及權(quán)限管理。

第五篇：物業(yè)管理

第一章 總則

第一條 為維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主、使用人在物業(yè)管理中的合法權(quán)益，促進(jìn)管理、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)共有部分和維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等活動(dòng)能正常持續(xù)進(jìn)行，建設(shè)管理有序、服務(wù)規(guī)范完善、秩序良好、環(huán)境優(yōu)美、文明和諧的物業(yè)管理區(qū)域，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本規(guī)約。

第二條 本規(guī)約由建設(shè)單位制定，作為房屋銷售合同的附件，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將本規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說(shuō)明。物業(yè)買受人與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)對(duì)本規(guī)約予以書(shū)面承諾，表示對(duì)本規(guī)約內(nèi)容認(rèn)可。本規(guī)約對(duì)建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)使用人均具有約束力。其效力及于以后的物業(yè)買受人。

第三條 建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本規(guī)約一致。

第二章 物業(yè)的使用、維護(hù)和管理

第四條（業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)）

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中依照《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章政策的規(guī)定，享有相應(yīng)的權(quán)利，履行相應(yīng)的義務(wù)。

第五條（相鄰關(guān)系）

各業(yè)主同意，按照有利于共同生活、和諧相處的原則，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，妥善處理供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。

第六條 業(yè)主和物業(yè)使用人同意按照房屋銷售合同中約定的和房屋使用說(shuō)明書(shū)中載明的功能使用物業(yè)；合同未約定或約定不一致或房屋使用說(shuō)明書(shū)中未列明的，按照規(guī)劃部門核準(zhǔn)的設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)；不改變物業(yè)使用性質(zhì)。

第七條 業(yè)主和物業(yè)使用人使用電梯時(shí)，除遵守本物業(yè)區(qū)域內(nèi)電梯使用管理規(guī)定外，并共同承擔(dān)電梯運(yùn)行、維修、更新所產(chǎn)生的費(fèi)用。

第八條 業(yè)主和物業(yè)使用人按照國(guó)家、本市的相關(guān)規(guī)定及本物業(yè)管理區(qū)域的相關(guān)制度，文明飼養(yǎng)寵物、燃放鞭炮等。

第九條 業(yè)主和物業(yè)使用人在車輛行駛和停放方面，遵守以下規(guī)定和約定：

（一）噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車輛禁止進(jìn)入小區(qū)；

（二）機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，禁止鳴號(hào)、試車和練車；

（三）機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定的車位（停車區(qū)域）停放，禁止在消防通道、消防井蓋、綠化等場(chǎng)地停放；

（四）按照規(guī)定或約定交納車位使用費(fèi)；

（五）愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，造成損壞的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；車位只可用作停放車輛，不得堆放雜物、安裝設(shè)施或改作他用；

（六）對(duì)車輛有保管要求的，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂車輛保管協(xié)議；

（七）。

第十條 業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)安全防范意識(shí)，自覺(jué)遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作。還遵守以下規(guī)定：

（一）；

（二）；

（三）。

第十一條（使用物業(yè)的禁止行為）

業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)，除應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)政策的規(guī)定外，不得從事下列危及建筑物安全或者損壞他人合法權(quán)益的行為：

（一）擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽(yáng)臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等；

（二）擅自占用或損壞樓梯、扶欄、走廊、大堂、地下室、平臺(tái)、天臺(tái)、外墻、屋面、道路、綠地、停車場(chǎng)等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地。

（三）擅自拆除、移裝、占用或損壞供水、供電、供氣、通訊、排水、消防、體育、建筑小品等物業(yè)共用設(shè)施。

（四）在公共場(chǎng)所晾曬衣物（預(yù)留的固定晾曬處除外）。

（五）在非指定位置堆放、傾倒或拋棄垃圾、雜物。

（六）在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;排放有毒有害物質(zhì)；發(fā)出超標(biāo)噪聲。

（七）在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所隨意懸掛、張貼、涂鴉或刻畫。

（八）利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)。

（九）高空拋灑物品（對(duì)高空懸掛、擱置的物品應(yīng)妥善管理）。

（十）法律法規(guī)禁止的其他行為。

第十二條（物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)）

業(yè)主、物業(yè)使用人同意按照下列規(guī)定維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)：

（一）對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)，不侵害其他業(yè)主的合法權(quán)益；

（二）因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人的物業(yè)專有部分時(shí)，業(yè)主、物業(yè)使用人、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)給予必要配合；因阻撓維修養(yǎng)護(hù)造成物業(yè)損壞及其他損失的，阻撓人應(yīng)負(fù)責(zé)維修并承擔(dān)賠償責(zé)任。

（三）因維修物業(yè)或者公共利益，確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，須向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)書(shū)面同意后方可實(shí)施，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀；造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償。

（四）物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。

（五）發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先通知相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人，確實(shí)無(wú)法通知到的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在公安部門、社區(qū)居委會(huì)和其他無(wú)利害關(guān)系業(yè)主的監(jiān)督下，先行進(jìn)行維修，事后應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人，并做好善后sp。第十三條（專項(xiàng)維修資金的籌集、管理和使用）

業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定繳存、使用、續(xù)籌本物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)專項(xiàng)維修資金。使用專項(xiàng)維修資金的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)維修項(xiàng)目提出維修資金使用方案、所需資金預(yù)算、列支范圍、工程進(jìn)展以及資金劃撥等情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)向全體業(yè)主或者相關(guān)業(yè)主公布，并經(jīng)建筑物及其附屬設(shè)施維修資金列支范圍的專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。

第十四條（共有部分的收益歸屬）在符合相關(guān)法律規(guī)定且不侵害業(yè)主、物業(yè)使用人及他人的合法權(quán)益的情況下，利用業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用于廣告、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、商業(yè)促銷等活動(dòng)的，所得利益應(yīng)當(dāng)單獨(dú)列帳，主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金、改善共用設(shè)施設(shè)備，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用，每半年向業(yè)主公示使用情況。

第三章 裝飾裝修管理

第十五條 業(yè)主和物業(yè)使用人在裝飾裝修時(shí)，應(yīng)遵守以下管理規(guī)定：

（一）業(yè)主或物業(yè)使用人需要裝修房屋的，應(yīng)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽定室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容及違約責(zé)任等內(nèi)容，并遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng)和有關(guān)規(guī)定。

因裝飾裝修房屋影響或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，相關(guān)業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)及時(shí)恢復(fù)；給其他業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（二）業(yè)主應(yīng)在 時(shí)間段內(nèi)，不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生超標(biāo)噪聲的施工。在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾，不擅自占用共有部分。

（三）業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣、暖等設(shè)施設(shè)備，不擅自拆改。

（四）業(yè)主因房屋裝飾裝修或其專有部位中發(fā)生滲水等問(wèn)題影響其他業(yè)主安全、正常使用物業(yè)的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)予以修復(fù)處理，由此造成的損失，相關(guān)責(zé)任人要及時(shí)予以賠償。

（五）商鋪業(yè)主和物業(yè)使用人不得隨意懸掛招牌、招貼廣告和宣傳畫。如需懸掛招牌、招貼廣告和宣傳畫的，應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，不得影響物業(yè)整體形象，不得損害相鄰業(yè)主權(quán)益。

（六）為保持本物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)劃建設(shè)原貌和整體美觀。同意按照設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的，按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

（七）如需在房屋建筑的外墻上安裝遮陽(yáng)篷、防護(hù)欄、曬衣架、花架、鞋架、封閉陽(yáng)臺(tái)等的，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一安排的式樣、規(guī)格、顏色進(jìn)行施工。

（八）安裝太陽(yáng)能熱水器應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主同意并符合相關(guān)安裝規(guī)范，不得違反房屋安全使用規(guī)定、破壞樓宇外觀、侵害其他業(yè)主利益。

第四章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納

第十六條 各業(yè)主同意，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并接受業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。

第十七條 業(yè)主和物業(yè)使用人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的其他專項(xiàng)服務(wù)、有償服務(wù)的，其費(fèi)用由雙方約定；物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人應(yīng)當(dāng)將服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布。

第五章 物業(yè)出租和轉(zhuǎn)讓

第十八條 業(yè)主將房屋出租時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知并要求承租人遵守物業(yè)管理制度和本臨時(shí)管理規(guī)約。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，本臨時(shí)管理規(guī)約對(duì)物業(yè)繼受人具有同等約束力。

業(yè)主出租或者轉(zhuǎn)讓物業(yè)后，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)出租或者轉(zhuǎn)讓情況和通訊方式書(shū)面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第十九條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

第六章 違約責(zé)任

第二十條 業(yè)主未按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交付；業(yè)主逾期仍不交納的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人可以在本建筑區(qū)劃內(nèi)公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）收交情況，并注明欠交費(fèi)用的業(yè)主房門號(hào)；仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人可以依法 ：

（一）向物業(yè)所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；

（二）向人民法院提起訴訟。

第七章 附則

第二十一條 若本規(guī)約的條款與相關(guān)法律法規(guī)相抵觸，則該條款無(wú)效，但不影響本規(guī)約其他條款的效力。

第二十二條 本規(guī)約作為物業(yè)買賣合同附件，自物業(yè)第一買受人簽字承諾之日起生效（承諾書(shū)見(jiàn)附件），至業(yè)主大會(huì)制定的管理規(guī)約生效之日終止。第二十三條 本規(guī)約由業(yè)主、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)各持一份。

購(gòu)房人（業(yè)主）簽字： 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位蓋章：

年 月 日 年 月 日