第一篇：2011導游年終總結(jié)及工作計劃（xiexiebang推薦）

導游年終總結(jié)及工作計劃

2011年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽；以及未來的發(fā)展，貢獻著自己的力量。

通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性；責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：

1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。

2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。

4.對內(nèi)完成好每一次接團任務(wù)，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成，另外在2012年的工作當中，我衷心的希望社領(lǐng)導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表揚物質(zhì)上的獎勵，以調(diào)動每一位員工的工作積極性。

第二篇：xx導游工作計劃總結(jié)

xx導游工作計劃總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

xx導游工作計劃總結(jié)

時光匆匆，不知不覺已在導游行業(yè)干了兩年多，但是仍然存在很多問題，就自己不足特做以下計劃：xx導游工作計劃。

新的一年即將到來，做導游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學會挑戰(zhàn)困難。

接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，這次的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

范文僅供參考

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第三篇：導游工作計劃

導游工作計劃1

規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高；起來，迎接新一年的旅游工作；導游工作，導游帶團技能，自身帶團經(jīng)驗，以不變應萬變；計調(diào)工作，熟練計調(diào)操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價格和服務(wù)質(zhì)量為公司員后備力量，盡量在最短的內(nèi)最優(yōu)的報價，注意工作；總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關(guān)注價格，更新電子屏信息；

學習，拓寬知識面，努力的文化素養(yǎng)，學習旅游專業(yè)知識常識導游帶團技能、知識；我相信這眾多導游所的；以較強的性，針同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。，自我進步、自我；

小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來，的習慣；這份計劃會為，注意可以寫得很條理，只要是能看懂就可以；

每一次任務(wù)，對外盡的努力桑悅思國旅的聲譽！

導游工作計劃2

為更好地適應全市旅游文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展要求，充分滿足廣大游客市場需求，為XX山、XX山成功創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)打好導游服務(wù)基礎(chǔ)，按照局黨組有關(guān)工作指示精神，導游管理處及早準備、盡早布署，以成功實現(xiàn)“一個目標，兩個提升，三項規(guī)范，四個統(tǒng)一，五個確保”為宗旨，全面開展導游工作，爭做全市旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象窗口。

一個目標：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、知識廣、形象好的導游隊伍，打造全市導游服務(wù)示范基地。

兩個提升：提升導游講解服務(wù)水平，提高導游綜合素質(zhì)形象。

三項規(guī)范：規(guī)范導游講解線路、規(guī)范講解內(nèi)容、規(guī)范講解時間。

四個統(tǒng)一：統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一普通話、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一規(guī)范講解。

五個確保：確保經(jīng)濟增收、確保講解質(zhì)量、確保導游形象、確保精細管理、確保安全秩序。

一、導游近期工作

導游近期工作重點：經(jīng)濟增收，導游培訓，安全秩序。

1、緊抓經(jīng)濟工作不放松。任務(wù)到人，獎懲分明，目標分解到每一人每一天，深挖游客市場潛力，推薦精品線路，全員努力，想方設(shè)法抓收入。

2、集中精力強化培訓。

（1）旺季抓經(jīng)濟，淡期抓培訓，針對秋冬市場情況，開展系列培訓活動。

（2）進行了培訓前的導游講解情況考察與分析。

（3）結(jié)合導游講解實情，制定了詳細的導游培訓方案。

（4）培訓方向明確，主題精練，重點突破，梯次推進。

（5）培養(yǎng)2—4名專職政務(wù)導游，固定6個重要免費團體導游。

（6）近期培訓以集中組織培訓為主，為期兩個月，注重實效。（附：導游近期培訓方案）

3、安全秩序常抓不懈。

（1）要求導游帶團中注意提醒游客團隊注意安全。

（2）確保導游自身工作注意安全防范。

（3）加強安全值班，嚴格執(zhí)行安全值班記錄。

二、導游明年重點工作計劃

將認真貫徹落實局黨組相關(guān)指示精神，嚴格按照“一個目標，兩個提升，三項規(guī)范，四個統(tǒng)一，五個確保”強力開展導游全面工作。重點工作為：經(jīng)濟增收，精細管理，學習培訓，安全秩序。

1、強抓經(jīng)濟，拓展思路，全員努力，確保增收。

（1）增設(shè)導游服務(wù)點，緊盯市場，挖掘游客市場潛力。云夢山設(shè)立3處服務(wù)點，分別為總部服務(wù)點、軍壇服務(wù)點，草原南天門服務(wù)點。古靈山設(shè)置3處服務(wù)點，分別為游客服務(wù)中心、山門服務(wù)點、女媧宮服務(wù)點。

（2）靈活執(zhí)行“順序團+額外團+派送團”帶團模式，把游客市場爭取至最大化。

（3）完善目標任務(wù)獎懲辦法，凝聚合力，再創(chuàng)佳績。

2、精細管理，完善機制，重點突破，規(guī)范服務(wù)。

（1）完善制度，導游日常工作標準化、規(guī)范化。

（2）制定導游服務(wù)工作流程，環(huán)節(jié)銜接緊密，服務(wù)體系規(guī)范順暢。

（3）結(jié)合景區(qū)文化，為各景區(qū)量身定做游覽線路，設(shè)置長中短和精品推薦線路，切實滿足不同的游客市場需求。

（4）導游日常工作全面推進，重點突破，風格活潑，特點鮮亮。

（5）加強導游全員政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)教育，團結(jié)高效，追求卓越。

3、集中學習，強化培訓，梯次推進，完美提升。

（1）鞏固前期培訓成果，長期堅持，逐步深化。

（2）知識儲備立足全市旅游資源，要求全面、精要。

（3）設(shè)立導游大課堂，建立導游內(nèi)部集中培訓+形象禮儀專家培訓+文化專家深度培訓學習模式。

（4）定期組織導游交流會，促進導游與導游之間，導游與景區(qū)之間，導游與游客之間的交流學習。

（5）有效提升導游講解水平和服務(wù)質(zhì)量，塑造素質(zhì)強水平高的良好導游隊伍形象。

（6）明確目標，扎實練好導游內(nèi)功，努力打造全市導游服務(wù)示范基地。

4、監(jiān)管有力，防范得當，責任到位，安全有序。

（1）牢固樹立安全責任意識，加強安全防范措施。

（2）認真履行導游服務(wù)職責，帶團中時常提醒游客注意安全。

（3）帶團過程中，避開危險地段，確保導游自身和游客團隊安全。

（4）踏實做好值班工作，嚴格執(zhí)行導游值班安全記錄。

（5）加強導游對突發(fā)事件的應急處理能力，確保導游工作安全有序。

導游管理處

二0xx年X月XX日

導游工作計劃3

正如一句格言所講：“成功者找方法，失敗者找借口”。每天向著目標前進，工作會更有充實感。作為社會大家庭的一員，我們每個人都肩負著神圣而艱巨的使命。我們應該重視它。

1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：

1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。

2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

導游工作計劃4

1：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。

2：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

3：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

導游工作計劃5

為緩解我省外語導游人員短缺現(xiàn)狀，根據(jù)國家旅游局關(guān)于加快培養(yǎng)和儲備外語導游人員的要求，河北省旅游局擬于xx年春季組織外語導游人員資格考試。

一、報名條件

河北省xx年春季外語導游人員資格考試面向全社會招考。凡具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，有適應外語導游需求的基本知識和語言能力的`中華人民共和國公民均可報名。

二、報名時間及方式

本次導游人員資格考試實行計算機信息系統(tǒng)管理，即報名、交費、上傳照片、打印準考證、安排考場等工作實行計算機管理并網(wǎng)上進行。網(wǎng)上報名時間為xx年2月20日至3月10日。網(wǎng)址：(河北省導游考試網(wǎng))。網(wǎng)上交費等事宜將在該網(wǎng)站陸續(xù)發(fā)布，請隨時關(guān)注。

三、考試科目、內(nèi)容和分值

(一)筆試

1、導游基礎(chǔ)知識：包括全國導游基礎(chǔ)知識、河北省導游基礎(chǔ)知識。參考教材為河北省導游人員資格考試參考教材編寫委員會編輯、中國旅游出版社xx年年5月出版的《導游基礎(chǔ)》。

該科目分值150分。其中客觀題(標準化試題)100分，主觀題50分。

2、導游綜合知識：包括旅游政策法規(guī)、旅游職業(yè)道德、導游服務(wù)規(guī)范、短句短文翻譯。參考教材為河北省導游人員資格考試參考教材編寫委員會編輯、中國旅游出版社xx年年5月出版的《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《導游服務(wù)規(guī)范》和中國旅游出版社xx年1月出版的《河北經(jīng)典旅游景點英語導游詞》。

該科目分值150分。其中客觀題(標準化試題)100分;筆譯題50分，即用所報考語種進行短句、短文筆譯。

(二)面試

筆試結(jié)束后次日即進行面試。

面試內(nèi)容為導游模擬講解、導游應變能力知識問答等.分值為100分。

考生須用所報考的語種進行面試。

(三)加試

已取得《導游人員資格證》申請加考其他語種的考生，須與初考人員同時網(wǎng)上報名?？荚嚂r只參加筆譯和面試。

四、考試時間、地點

(一)考試時間：xx年3月22日至23日。

具體安排

項目 日期 時間 科目 筆 試 3月22日 上午9：00—11：30 導游基礎(chǔ)知識 下午14：00—16：30 導游綜合知識 (加試考生筆譯) 面 試 3月23日 上午8：30—12：00 下午2：00—17：30

(二)考試地點：石家莊市(具體地點以準考證所注明地點為準)。

五、收費標準

根據(jù)河北省財政廳、河北省物價局批準的收費標準，考試收費為300元/人。加試考生收費210元/人。

六、考試組織、資訊發(fā)布及咨詢、監(jiān)督

河北省xx年春季外語導游資格考試由河北省旅游局統(tǒng)一組織?？荚囅嚓P(guān)資訊將在河北省導游考試網(wǎng)及河北旅游網(wǎng)發(fā)布。

聯(lián) 系 人: 楊瑞杰龍媛媛

咨詢電話：0311— 85815722 85815223

監(jiān)督機構(gòu)：河北省旅游局監(jiān)察室

監(jiān)督投訴：0311—85895664

導游工作計劃6

如果說世間沒有計劃總結(jié)，那么人就是一個一個獨立體，沒有任何規(guī)律沒有任何相同及聯(lián)系。也許一個錯誤不會貫穿他的一生，但重復出現(xiàn)的可能是很大的。

青春易逝，展望xx，力求改變不足，能有更好的改變！突破自我，不斷進步！因此，我為自己制度本的工作計劃：

1、遵守公司的各項規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率；

2、將所學、所看、所感與去年的工作經(jīng)驗結(jié)合起來，迎接新一年的旅游工作；對于導游工作，加強導游帶團技能，豐富自身帶團經(jīng)驗，以不變應萬變；對于計調(diào)工作，熟練計調(diào)操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員提供后備力量，盡量在最短的時間內(nèi)提供最優(yōu)的報價，注意協(xié)調(diào)工作；對于總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關(guān)注價格變化，及時更新電子屏信息；

3、書到用時方恨少，加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識提高導游帶團技能、增強業(yè)務(wù)知識；我相信這也是眾多導游所缺乏的；

4、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。

5、指定短期目標，逐步自我進步、自我突破；

6、隨身攜帶一個小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來，保持這個良好的習慣；這份計劃會為自己提供方便，注意事項可以寫得很條理，只要是自己能看懂就可以；

7、對內(nèi)完成每一次任務(wù)，對外盡自己的努力提高桑悅思國旅的聲譽！

導游工作計劃7

青春易逝，展望20xx，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我，不斷進步!因此，我為自己制度本的工作計劃：

1、遵守公司的各項規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率。將所學、所看、所感與去年的工作經(jīng)驗結(jié)合起來，迎接新一年的旅游工作。對于導游工作，加強導游帶團技能，豐富自身帶團經(jīng)驗，以不變應萬變。對于計調(diào)工作，熟練計調(diào)操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員提供后備力量，盡量在最短的時間內(nèi)提供最優(yōu)的報價，注意協(xié)調(diào)工作。對于總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關(guān)注價格變化，及時更新電子屏信息。

2、書到用時方恨少，加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識提高導游帶團技能、增強業(yè)務(wù)知識。我相信這也是眾多導游所缺乏的。

3、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較指定短期目標，逐步自我進步、自我突破。隨身攜帶一個小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)

4、對內(nèi)完成每一次任務(wù)，對外盡自己的努力提xx國旅的聲譽!

導游工作計劃8

青春易逝，展望20xx，力求突破自我!我制度本的工作計劃：

規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量；迎接新一年的旅游工作;導游工作，導游帶團技能，自身帶團經(jīng)驗，以不變應萬變;計調(diào)工作，熟練計調(diào)操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價格和服務(wù)質(zhì)量為公司員后備力量，盡量在最短的內(nèi)最優(yōu)的報價，注意工作;總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關(guān)注價格，更新電子屏信息;

學習，拓寬知識面，努力的文化素養(yǎng)，學習旅游專業(yè)知識常識導游帶團技能、知識;我相信這眾多導游所的專業(yè)性，針同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。自我進步、自我成長。

隨身攜帶小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來，養(yǎng)成良好的習慣。每一次任務(wù)，對外盡最大的努力維護XX國旅的聲譽!

導游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。

首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

以上是本人20xx年的工作計劃，希望各位與同事指正、監(jiān)督!

導游工作計劃9

開始步入社會了開始接觸旅游這一行業(yè)，旅游這一行業(yè)對我來說是一項比較有挑戰(zhàn)性的工作，一眨眼就過去了也已經(jīng)離開了校園。初進旅游行業(yè)的對一切都是很陌生，剛開始工作時我真的不知道從何著手，經(jīng)過了幾個月的實習，讓我學會了許多，懂得了如何待人處世，雖然在過去的幾個月中曾有過歡笑，曾有過淚水，曾試圖想過放棄，但是又覺得這點挫折我都接受不了未免也太失敗了吧，所以選擇了繼續(xù)。昨天我還是一個在校的學生，而今天我卻成為了社會的一份子，學校我總是長不大的孩子，老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，學校我想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對。也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的來說，有點苦有點累，可是還是很慶幸的得到這份來之不易的工作。也許在家中，每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學校，則又是老師心目中永遠長不大的孩子。關(guān)心和呵護下，使我成長著。但一下子讓我自力更生確實很難適應。昨天我還是一個在校的學生，而今天我卻融入了XX這個大家庭中，再次感到很欣慰，導游永遠是萬人之中笑臉相陪的人也許在曾經(jīng)的帶團過程中，受到客人的挨罵，批評，甚至投訴，會為此感到悲傷，但是悲傷的同時我也應該好好的想想為什么會遭到客人的挨罵，批評，甚至投訴呢?這是自身的原因，因為自己可能沒有做好自己的本職工作，所以才會引來客人的批評，應該欣然接受，并正視自己的錯誤，加以改正，記得有一句話是這樣子說的微笑是最好的名片”當我第一次見到客人的時候，用我最真誠的微笑對待他當我和客人告別的時候我還會用微笑對待他當客人用他微笑來回應我時候，就表示客人對我這一天工作的認可。一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)是一個比較辛苦的行業(yè)，既然我選擇了就要用心做下去。

在年的圣誕節(jié)中，我?guī)F去XX時，由于自己準備的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀原因和一些客觀原因，導致這次帶團不理想，這也嚴重的給我?guī)砹舜煺鄹?，還給公司制造了不少的麻煩，我真的感到很內(nèi)疚，也很自責，不過也讓我學到了怎么樣處理問題，面對問題是要臨危不亂，經(jīng)過了這次的事情，我給自己在年底制定了一個新的工作計劃：

1、熟悉線路。首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團前一定要做好充分的準備，不懂得要多像老導游或計調(diào)請教，做事情要有把握，有依據(jù)，才能做到萬無一失。

2、服務(wù)工作要細心，熱心。特別是旺季的時候一定要提醒注意事項，就算是在忙也不能急，還要學會觀察客人的心理變化，提供個性化服務(wù)，細心做好每一個工作的細節(jié)。

3、擴充自己的知識面，提高自己的講解能力。完善這個帶團的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務(wù)。

4、學會導游要以不變應萬變。出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5、注意協(xié)調(diào)工作。安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

6、在工作過程中，不斷的向我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

導游工作計劃10

青春易逝，展望xx，力求，能有的!自我，進步!，我為制度本的工作計劃：

規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高;

起來，迎接新一年的旅游工作;導游工作，導游帶團技能，自身帶團經(jīng)驗，以不變應萬變;計調(diào)工作，熟練計調(diào)操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價格和服務(wù)質(zhì)量為公司員后備力量，盡量在最短的內(nèi)最優(yōu)的報價，注意工作;總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關(guān)注價格，更新電子屏信息;

學習，拓寬知識面，努力的文化素養(yǎng)，學習旅游專業(yè)知識常識導游帶團技能、知識;我相信這眾多導游所的;

，以較強的性，針同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。

，自我進步、自我;

小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來，的習慣;這份計劃會為，注意可以寫得很條理，只要是能看懂就可以;

每一次任務(wù)，對外盡的努力桑悅思國旅的聲譽!

導游工作計劃11

青春易逝，展望未來，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我，不斷進步!因此，我為自己制度本的工作計劃：

1、遵守公司的各項規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率;

2、將所學、所看、所感與去年的工作經(jīng)驗結(jié)合起來，迎接新一年的旅游工作;對于導游工作，加強導游帶團技能，豐富自身帶團經(jīng)驗，以不變應萬變;對于計

調(diào)工作，熟練計調(diào)操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員提供后備力量，盡量在最短的時間內(nèi)提供最優(yōu)的報價，注意協(xié)調(diào)工作;對于總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關(guān)注價格變化，及時更新電子屏信息;

3、書到用時方恨少，加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識提高導游帶團技能、增強業(yè)務(wù)知識;我相信這也是眾多導游所缺乏的;

4、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。

5、指定短期目標，逐步自我進步、自我突破;

6、隨身攜帶一個小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來，保持這個良好的習慣;這份計劃會為自己提供方便，注意事項可以寫得很條理，只要是自己能看懂就可以;

7、對內(nèi)完成每一次任務(wù)，對外盡自己的努力提高桑悅思國旅的聲譽!

導游工作計劃12

20xx年，是我部發(fā)展的關(guān)鍵一年，學習的氛圍會更加濃厚，導游員總體水準和綜合素養(yǎng)將進一步提升，因而，我們要以人為本，乘勢而上，以集團公司“勤廉、務(wù)實、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動力，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績。根據(jù)上級工作部署，并結(jié)合我部實際，特制定以下方案，作為我部20xx的總體發(fā)展規(guī)劃。

一、工作思路及目標

堅持黨的領(lǐng)導，以集團公司“勤廉、務(wù)實、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動力，不斷與時俱進，不斷求學上進，以嶄新的風貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標兵。

二、工作措施

(1)第一季度

將隊伍打造成團結(jié)互助、好學上進的優(yōu)秀團體，榮辱與共，合作共贏。

①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責任感;

②要營造平臺，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;

③精銳隊伍，力爭將我部打造成一支“召之即來，來之能戰(zhàn)”的精英團隊。

(2)第二季度

提升導游員的業(yè)務(wù)水準和職業(yè)技能，爭取以點帶面，向個人帶動集體的趨勢發(fā)展。

①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點的文化內(nèi)涵;

②分工創(chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭做文化的守望者;

③鼓勵成員參加各類活動，提高個人素養(yǎng)的同時，朝著精細化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。

(3)第三季度

有效利用自身條件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

①通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團隊共同成為接待主體;

②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭做文明標兵，以此吸引回頭客;

③導游要做好講解是同時向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家。

(4)第四季度

打造導游品牌化，對平日里的管理查漏補缺，再創(chuàng)佳績。

①堅決以“耐心、細致、文明、禮貌”的理念服務(wù)于客，將“三亮、三比、三評、三爭創(chuàng)”活動常態(tài)化;

②以實際行動說話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升;

③建立完整的考核機制，平日為主，測評為輔，塑造導游員成為職業(yè)道德楷模。

以上是我部20xx年的大體工作計劃，在工作的具體實施中我們將遇到很多的困難，但我們堅信我們會排除萬難，盡最大的努力把工作做的最好，也懇請上級部門監(jiān)督指導!

導游工作計劃13

人往高處走，水往低處流。一個人不管在什么環(huán)境中都需要謀發(fā)展，而計劃是發(fā)展的導航儀，制定良好的工作計劃，能讓你的能力得到發(fā)揮，能讓你如愿實現(xiàn)你的價值。：

1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。

導游工作計劃14

俗話說得好，“成功者找到方法，失敗者找到借口”。每天朝著自己的目標努力，會讓自己更有成就感。作為一個社會大家庭的成員，我們每個人都肩負著神圣而艱巨的使命。我們應該注意它。

1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點的過程中，不再僅僅是講解景點的歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況和未來的發(fā)展規(guī)劃體系，向游客講解，從而展現(xiàn)一個近現(xiàn)代結(jié)合的快速發(fā)展的天津城市。

2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入游客。對待整個團隊中的每一位游客，就像陪伴家人一樣，盡力滿足游客提出的要求，虛心聽取他們的建議，用最好的服務(wù)讓每一位游客開心和滿意。

3.在旅行社規(guī)定的范圍內(nèi)，為我們的機構(gòu)和個人爭取最大的經(jīng)濟利益。

4.在工作過程中，向同事和其他旅行社的導游學習，學習先進的旅游模式，豐富自己的文化素養(yǎng)，進而提高自己的專業(yè)能力。

5.接到俱樂部接團通知后，提前計劃行程，及時與全程陪同或領(lǐng)隊溝通，以便第一時間掌握團隊第一手信息，更好地安排時間和行程，避免因溝通不及時而出現(xiàn)意外情況，導致游客不滿。

以上幾點是我個人在這一年的工作中學到的經(jīng)驗和總結(jié)。同時，經(jīng)過這一年的工作，也鍛煉了自己的文字協(xié)調(diào)能力和文字表達能力，保證接待旅游團的工作能夠正常順利進行，以高度的精神對待每天的工作任務(wù)，熱愛自己的工作，積極提高自己的專業(yè)素質(zhì)，爭取工作主動，具有較強的敬業(yè)精神；責任心強，努力提高工作效率和質(zhì)量。

在這一年的工作中，我個人存在一些問題，比如工作不夠細致，個人脾氣容易引起同事的不快等等。以后我會努力改正自己的問題，希望社會的領(lǐng)導和同事多多幫助我，指出我的不足和不足。我會虛心傾聽，及時改正。在新的一年里，我決心認真提高我的專業(yè)工作水平，為發(fā)展我們社會的經(jīng)濟效益貢獻我的全部力量。在新的一年里，我將加強以下幾點，以更好地完成我們社會賦予的每一項使命:

1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識和相關(guān)常識。

2.關(guān)注當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展趨勢，從而調(diào)整自身在工作中的不足，以不同的方式向不同的游客群體講解不同的話題，針對性強。

導游工作計劃15

一、工作思路及目標

以集團公司“勤廉、務(wù)實、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動力，不斷與時俱進，不斷求學上進，以嶄新的風貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標兵。

二、工作措施

（1）第一季度將隊伍打造成團結(jié)互助、好學上進的優(yōu)秀團體，榮辱與共，合作共贏。

①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責任感；

②要營造平臺，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升；

③精銳隊伍，力爭將我部打造成一支“召之即來，來之能戰(zhàn)”的精英團隊。

（2）第二季度提升導游員的業(yè)務(wù)水準和職業(yè)技能，爭取以點帶面，向個人帶動集體的趨勢發(fā)展。

①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點的文化內(nèi)涵；

②分工創(chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭做文化的守望者；

③鼓勵成員參加各類活動，提高個人素養(yǎng)的同時，朝著精細化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。

（3）第三季度有效利用自身條件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

①通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團隊共同成為接待主體；

②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭做文明標兵，以此吸引回頭客；

③導游要做好講解是同時向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家。

（4）第四季度打造導游品牌化，對平日里的管理查漏補缺，再創(chuàng)佳績。

①堅決以“耐心、細致、文明、禮貌”的理念服務(wù)于客，將“三亮、三比、三評、三爭創(chuàng)”活動常態(tài)化；

②以實際行動說話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升；

③建立完整的考核機制，平日為主，測評為輔，塑造導游員成為職業(yè)道德楷模。

第四篇：導游總結(jié)

年審總結(jié)

2012年這一年的導游工作，自己感覺非常的充實。這一年里自己也收獲很多呢。下面將就這一年主要走的幾條線路進行總結(jié)。

一、云南專線

云南去了兩次（昆明，大理，麗江，香格里拉，西雙版納），時間是在七八月份去的！對于云南的旅游六要素，在此小小總結(jié)一下！吃：在昆明，大理，楚雄的團隊餐相對麗江，香格里拉，西雙版納的團隊餐要好一些，在昆明去大理的高速路上的團隊餐也很差。云南那邊的口味和湖南的口味差不多，也是很吃得辣的呢！但是團隊餐味道就只有那樣啦。

?。涸邴惤沁叺淖∷蘧褪菆F隊幾個地方最差的啦，昆明、楚雄、香格里拉、西雙版納的還是標準來說可以的，昆明的聯(lián)勤大酒店在同等級是相對最好的啦。云南的酒店都是有一次性用品的。

行：開車從昆明到大理，麗江，香格里拉分別要花上四個小時，五個小時和四個小時的時間呢。車程要坐做這么久是非常辛苦的，所以要提前打好預防針。如果條件可以，可以安排昆明到麗江的飛機。從昆明到西雙版納也是要坐飛機的，開車過去是要十多小時的車程。游： 除了常規(guī)的行程之外，云南這一塊也是有非常多漂亮的景點。推自費的景點也挺多的，業(yè)務(wù)員在提前也可以跟游客介紹一下。大理那一塊的美景挺多的，上蒼山下洱海，觀洱海魚鷹，什么寺也是游客反映比較好玩的。麗江的觀音峽，拉市海騎馬這些景點也好玩，游玉龍雪山在七八月份小索道是看不到雪山的真面目的，建議游客比較年青的可以嘗試走大索道，那里好看很多，也可以看到雪山。西雙版納有很多好看的地方，不過安排的常規(guī)的點讓游客感覺是騙人的，那邊非常出名的基諾山寨，大佛寺，孟巴拉拉西，望天樹，篝火晚會等，這些是加點的，不過游玩后的效果很好，可以給游客推薦。香格里拉的普達措森林公園是挺美的，藏族家訪也是效果不錯的，但是需要互動。

購：云南政府主推的是購物和表演，所以七彩云南內(nèi)賣的云南特產(chǎn)都非常的好，真的，可以讓游客放心的買。麗江的螺旋藻也是游客反映效果不錯的。

娛：云南的司機不喜歡游客在車上有太多的娛樂活動，司機車上也不打掃衛(wèi)生的，按當?shù)亓曀子袙叩爻鲩T的意思，合格跟游客說好。在昆明的云南印象也是好看的表演。

如果導游各方面技能都能勝任的話，旅行社也可以安排讓導游直接帶云南，去麗江找個麗江導游就行啦。廣東那邊的旅行社就是直接安排廣東導游直踩，效果也可以。

以上便是對云南的大體總結(jié)，希望不足之處可以多多指點。

二、廈門專線

七八月份廈門也去了兩次，對于廈門的旅游六要素也總結(jié)一下。吃：廈門飲食偏清淡，湖南人去那邊吃不慣那邊的食物。建議游客自己攜帶辣椒醬過去。不過廈門那邊的小吃挺多，有比較出名的鼓浪嶼餡餅，挺好吃的。

?。悍块g充足的情況下，在廈門入住都是可以再同一家酒店住兩晚的。三星（準三）的住宿都還不錯，房間內(nèi)有一次性用品。

行：從長沙坐火車去廈門要16個小時，挺長比較累。汽車臥鋪去廈門要14小時左右，比作火車會更累一些，第一天要在高速路上洗漱，而且開車的司機不是旅游司機態(tài)度也不好。高端團坐飛機挺好的。廈門的司機在行程之內(nèi)也會向大家銷售片仔癀，20元一瓶，也不貴，算是獎勵他們這一趟的辛勞。廈門的司機都是套團的，這個要提前跟游客說好。

游：常規(guī)有廈門去鼓浪嶼，炮臺，土樓群，武夷山等，鼓浪嶼約定的時間太短，游玩的內(nèi)容不好。其實鼓浪嶼挺好玩的，但是按導游的那種帶法游客除了覺得去鼓浪嶼買餡餅也沒什么好看的景點啦！然后就是加點啦，可以推薦海上游金門，或者去大蹬島去玩，去那購買對臺小商品市場。

購：廈門這邊進店一般是進金門菜刀店，喝鐵觀音，竹炭等，大胡子菜刀店里面的菜刀質(zhì)量是最好的啦。同時在廈門你會發(fā)現(xiàn)景區(qū)附近有很多賣一條根的藥品，這個是專治風濕，肩周炎，腰椎堅盤突出的。還有就是在廈門市內(nèi)分布著臺灣免稅店，到里面去買最正宗的臺貨。

廈門這個地不大，各方面訂票，講解去了兩次就熟啦，有可能也希望可以自己直接帶團不用請地接啦，去武夷山再請個地接就行啦。

三、華東五市專線

去了一趟華東，對于杭州，蘇州，無錫，南京，上海這樣的大都市一直覺得挺向往，挺好奇的。去了那邊，回來感覺也是不錯的，至少那邊的景點、購物、導游、司機等都挺實在的，讓人放心。

吃：華東這邊的飲食同樣是偏甜，偏清淡的，不符合我們湖南人的口味，建議自己攜帶辣椒醬等。如果吃小吃，這邊有很多當?shù)氐奶厣?，很值得一嘗，可以再形程之內(nèi)的在景點附近，或者比如南京夫子廟這些地方去逛逛。

住：華東五市，便是每個晚上都是住在不同的地方，晾衣服這是個問題，整體的住宿環(huán)境還是可以的。房間內(nèi)有一次性用品，有些沒有建議自己攜帶，衛(wèi)生一些。

行：全程都是一位開車的師傅，從長沙去杭州可以做高鐵也可以坐飛機或者火車。

游：游覽杭州西湖，蘇州園林，烏鎮(zhèn)，南京總統(tǒng)府，上海外灘等，這些都是非常出名的景點，游玩這些之后呢，應該加點參加一些導游推薦的特色景點，便是非常不錯的選擇。杭州的宋城千古情是有可看了都說好的，很不錯。蘇州夜游古杭運河租一艘小船一邊聽蘇杭女子彈唱，一邊喝著茶游蕩在秦淮河上也不錯。無錫的路上去參觀最豪華奢侈的靈隱大佛，感受那種佛光普照，虔誠的祈福許下自己的愿望。南京加點去南京萬葬坑，上海便是加點去東方明珠，去上海最高大豪華的建筑金茂大廈。

購：華東這邊的特產(chǎn)也是全國有名的。在杭州是絲綢，西湖龍井，蘇州是杭白菊，蘇繡等，這些質(zhì)量都挺好的，我看著都眼饞，想買就嫌自己窮啦。

華東這條線是經(jīng)典，這一條線我的那位地接導游用他的文化把我們深深的領(lǐng)略了華東的美。我在想自己帶團去華東，各方面的講解還是要向她多多學習才是。不過到華東那邊去做導游，收益應該挺好的，只是那邊的消費太高啦，承受不起啊。。。

以上就是本人對這一年導游工作的總結(jié)，很多事個人想法所以不足之處希望多多指教。

第五篇：2012導游總結(jié)（定稿）

傳承南孔文化、弘揚雷峰精神、爭做最美導游

2012已經(jīng)到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近10年來，從來沒有做過一次深刻的總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

衢州是國家級歷史文化名城，是孔氏南宗所在地，具有1800多年的悠久歷史和豐厚的文化積淀。作為南孔文化的守護者和建設(shè)者，理應擔負起傳承文明、開拓創(chuàng)新的歷史重任，通過祭孔典禮活動這一載體，弘揚儒家文化，建設(shè)文化名市、打響衢州文化品牌，促進城市的文明與進步。作為一名導游從業(yè)人員，樹立衢州文化品牌，發(fā)揮衢州文化特色，必須珍惜和利用好南孔文化這一載體，精心組織、致力于文化名市基礎(chǔ)工程建設(shè)，注重“兩子文化”的挖掘、培育和弘揚，積極探索傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代意義，以與時俱進的精神，創(chuàng)新傳承形式，拓寬普及渠道，將弘揚儒家文化與和諧社會建設(shè)結(jié)合起來，讓儒家文化進機關(guān)進企業(yè)進社區(qū)進學校進農(nóng)村，真正走近百姓當中，使儒家文化在新時期煥發(fā)出新的生機與活力。

導游工作是難度很大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，是旅行社的代表和靈魂?；叵霂啄甑膶в喂ぷ鳎穼ぷ约核哌^的路，感慨頗多，深感這一工作的艱巨性，要充當好“民間外交家”的角色，談何容易？它需要我們必須做到腳踏實地，孜孜以求，學無止境。而我將始終懷著“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”的信念去工作，以忠誠的心志，良好的心境，健康的心態(tài)去帶好每一個團隊。

一名導游員，特別是一名優(yōu)秀的導游員，首先是一名熱誠的愛國者，愛祖國燦爛的文化、古老的文明、樸素的民風、勤勞的人民，愛祖國的一草一木、一洞一穴、一山一水、一石一巖，這樣，才能以高元的熱情，嘔歌偉大祖國的名山大川，熱火朝天的現(xiàn)實生活，充滿希望的美好藍圖，才可以引起客人的共鳴，感染每一位游客，讓游客也深深的體會到身為中華民族一分子的自豪感和榮譽感。

時刻把祖國的利益擺在首位，不卑不亢的介紹祖國的文化和文明，讓外國游客也被導游這種強烈的愛國心所震撼，所激動。如果心胸狹窄，什么東西都看不慣，看不順眼，則其根本就不會有激情去導游，他的導游辭將是蒼白無力，達不到滿意的效果。

作為導游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵是態(tài)度問題，許多游客的投訴是因?qū)в蔚膽B(tài)度惡劣引起的，要做一位心地善良的好心人，經(jīng)常進行換位思考，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹。導游就是服務(wù)，服務(wù)是導游工作的首要任務(wù)，而客人就是上帝。一名導游員應時時記住和咬定這個宗旨，這是做好導游員的首要條件。

現(xiàn)在的很多在職導游都是80后90后，一生下來就沒有經(jīng)過暴風雨的洗禮和艱難困苦的砥礪，不少人意志脆弱，思想浮躁，依賴性強，適應性差，過著衣食無憂養(yǎng)尊處優(yōu)的生活。俗話說，溫室里的花朵經(jīng)不起日曬雨淋，“峣峣者易折，佼佼者易污”，他們需要鍛煉摔打，需要施加一定的外部壓力，吸收新空氣，學習新事物。“雷鋒精神”恰恰是這代人的“軟肋”。要成長成才離不開“雷鋒精神”的學習灌輸，離不開“雷鋒精神”的熏陶教育。如果具備了這種精神，就守住了道德底線，就贏在了起跑線上。我們應該向雷鋒如何學習，學習什么，我認為，除了學習他工作認真、生活儉樸、助人為樂、無私奉獻的高貴品質(zhì)外，05年6月18日，我?guī)б粋€團住在三亞灣大酒店，我12時入睡，2點鐘，急促的電話鈴把我吵醒，梁領(lǐng)隊說：“有一位客人突然發(fā)病，可能是食物中毒，請叫鄭師傅把客人送去醫(yī)院”。我立刻爬起來，兩話不說，立即叫醒鄭師傅，馬上把病人送到三亞市農(nóng)墾醫(yī)院并迅速為客人辦理住院手續(xù)，并留下來觀察客人的診斷結(jié)果，3時30分，我對梁領(lǐng)隊說：梁先生，你在醫(yī)院照顧病人，我返回酒店，看一下別的團友有沒有問題。到了凌晨6時，又有一位客人發(fā)病，我又馬不停蹄到醫(yī)院。8時，安排其他團友用早餐，又強打精神，開始新的行程。

是的，只要心中裝有游客，處處為游客著想，做好各種預報和防范避免不該發(fā)生的問題出現(xiàn)，也就減少投放和損失。這也是我一貫的工作原則，不管是哪里的客人，團隊的大小，性別的差異，我都一視同仁，盡心盡職盡責的做好自己的本份工作。

經(jīng)過幾年的磨練，自己的待人接物，為人處事，知識水平，辦事能力，思想作風，都有不同程度的提高，進步并得到進一步的升華。

我收到這樣一封表揚信：我們來自祖國四面八方，還有人國外回來的，昨日雖互不相識，但三天的旅游，已使我們成為一個團結(jié)、歡樂的集體，這主要歸功于導游，她不僅詳細的為我們介紹每一個景點，而在行程中也很少休息，組織大家唱歌，說成語，更讓大家欽佩的是她以極端的熱情和淵博的知識，一路上向我們介紹浙江省以及主要城市的政治、經(jīng)濟、社會風俗，直至歷史故事，生活中的笑語、典故等。。我念完些信，倍感責任的重大和有愧于客人的評價，深感自己的工作還有一定的距離。此時此刻，我想起臺灣歌星姜育恒的一首歌《再回首》中唱道，“再回首，背影已遠走，再回首，淚眼朦朧，留下你的祝福，寒夜溫暖我，不管明天我要面對多少傷痛和迷惑，曾經(jīng)在幽幽暗暗反反覆覆中追問，才知道平平淡淡從從容容才是真”。遠方的客人，我也祝福你，一路好走。來日回首再相逢。

有付出必有收獲，當我們以自己人知識水平，滿懷熱情向客人介紹祖國的名勝，博得客人的陣陣掌聲時，當我們含著熱淚依依不舍的送走客人，當我們收到客人的表揚信時，當客人熱情的邀請我們到他們的家鄉(xiāng)做客時，導游員一定沉醉在激動之中，一定會更加熱愛自己的本職工作。

在幾年的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的抽訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的，使我更加熱愛自己的工作，別無選擇地全身心投入到工作中去，去追求，去探索，去實現(xiàn)心中的理想。

衢州旅行社有限公司

林

峰

2012-2-10 2