第一篇：公文寫作應(yīng)知應(yīng)會(huì)介紹

公文寫作應(yīng)知應(yīng)會(huì)

XXXXXXXXXX編撰

公文辦理知識(shí)

一、擬制日常文書(shū)的基本要求

（一）準(zhǔn)確。立場(chǎng)觀點(diǎn)要正確；體現(xiàn)上級(jí)意圖要準(zhǔn)確；使用的材料要真實(shí)；文字語(yǔ)言要貼切；

（二）及時(shí)。熟悉情況；密切協(xié)作；有預(yù)見(jiàn)性；提高寫作效率；

（三）簡(jiǎn)明。要合理布局；要簡(jiǎn)短精煉；要通俗易懂；

（四）保密。

二、擬寫文書(shū)的要求

（一）要有高度的時(shí)間觀念；

（二）要準(zhǔn)確地使用工作“術(shù)語(yǔ)”；

（三）要按規(guī)定程序呈報(bào)文書(shū)。

三、擬制文書(shū)的方法

（一）領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，確定文書(shū)的種類、內(nèi)容和形式；

（二）搜集和研究材料；

（三）起草文書(shū)；

（四）送審、修改、定稿；

（五）印制校對(duì)。

四、常用公文種類

國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文有13種：

1、命令

2、決定

3、公告

4、通告

5、通知

6、通報(bào)

7、議案

8、報(bào)告

9、請(qǐng)示

10、批復(fù)

11、意見(jiàn)

12、函

13、會(huì)議紀(jì)要；

黨的機(jī)關(guān)公文有14種：

1、決議

2、決定

3、指示

4、意見(jiàn)

5、通知

6、通報(bào)

7、公報(bào)

8、報(bào)告

9、請(qǐng)示

10、批復(fù)

11、條例

12、規(guī)定

13、函

14、會(huì)議紀(jì)要。

五、公文格式

公文一般由標(biāo)題、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人、秘密等級(jí)、緊急程度、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、印章、發(fā)文時(shí)間、抄送部門、附注等部分組成。

六、公文擬制程序

公文的撰制，一般要經(jīng)過(guò)擬稿、審核、會(huì)簽、復(fù)核、簽發(fā)、編號(hào)、注發(fā)、繕?。ň幱。⒂糜〉染诺莱绦颍ǜ鶕?jù)情況可減）。

擬稿，主要是指公文的撰寫，一般包括交辦、構(gòu)思、草擬、修正四個(gè)環(huán)節(jié)。擬稿多由主辦部門人員承擔(dān)。

審稿，一般由主管部門負(fù)責(zé)人對(duì)文稿審閱、修改，并簽字送出會(huì)簽。

會(huì)簽，請(qǐng)會(huì)同辦文的有關(guān)部門和文件內(nèi)容所涉及的有關(guān)部門，對(duì)文稿進(jìn)行審閱并簽注意見(jiàn)。

復(fù)核，也叫核稿，是指辦公室專門人員在文稿報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)之前，對(duì)文稿的發(fā)文的必要性、內(nèi)容、文字表述、文種使用、格式等進(jìn)行審核修正。

簽發(fā)，由發(fā)文機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人簽署發(fā)文意見(jiàn)。其中重要的，或涉及廣的文件，應(yīng)由正職或主持日常工作的副職領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)。

編號(hào)，由業(yè)務(wù)部門登記編排文件號(hào)。

注發(fā)，是指秘書(shū)（辦）部門的有關(guān)人員對(duì)文件的發(fā)授范圍、閱讀級(jí)限、緩急程度、秘密程度、發(fā)文方式和印刷要求等，簽注意見(jiàn)。

繕?。ň幱。?，是指按簽發(fā)的文件稿印制成正式文件。用印，是指在公文上加蓋印章，這是公文發(fā)生效力的標(biāo)志和憑證。用印的依據(jù)應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)人的簽發(fā)和應(yīng)發(fā)文件的分?jǐn)?shù)。

七、擬文規(guī)則

草擬公文應(yīng)注意：

（一）要符合國(guó)家的法律、法規(guī)，符合黨和政府的方針、政策及有關(guān)規(guī)定，如果提出新的政策規(guī)定，應(yīng)加以說(shuō)明；

（二）情況要準(zhǔn)確，觀點(diǎn)要明確，條理要清楚，層次要分明，文字要精練，書(shū)寫要工整，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)要正確；

（三）人名、地名、數(shù)字、引文要準(zhǔn)確。時(shí)間應(yīng)寫具體的年月日；

（四）引用公文應(yīng)注明發(fā)文時(shí)間，機(jī)關(guān)、文號(hào)和標(biāo)題；

（五）用詞要準(zhǔn)確、規(guī)范。在使用簡(jiǎn)稱時(shí)，應(yīng)先用全稱，并加以說(shuō)明。不寫不規(guī)范的字詞。

八、行文規(guī)則

（一）精簡(jiǎn)文件，嚴(yán)格控制發(fā)文；

（二）注意發(fā)文關(guān)系，在權(quán)限內(nèi)行文。對(duì)不同系統(tǒng)的部門，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)關(guān)系的單位，不能發(fā)指示、決定等文件，對(duì)沒(méi)有隸屬關(guān)系的部門不必發(fā)文請(qǐng)示或報(bào)告工作；

（三）向下級(jí)單位的重要行文，應(yīng)抄送下級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)部門；

（四）部門之間對(duì)有關(guān)問(wèn)題未能協(xié)商一致時(shí)，不能各自向下發(fā)文；

（五）聯(lián)合行文的機(jī)關(guān)必須是同級(jí)機(jī)關(guān)；

（六）不能越級(jí)行文，情況特殊而必須時(shí)，應(yīng)抄送越級(jí)的部門；

（七）“請(qǐng)示”應(yīng)一文一事，除領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事項(xiàng)外，不宜直接送交領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人，也不要抄送同級(jí)和下級(jí)部門。專題“報(bào)告”可以附帶請(qǐng)示事項(xiàng)。

（八）經(jīng)批準(zhǔn)在報(bào)刊上公開(kāi)發(fā)布的文件，如果不另發(fā)文的，應(yīng)注明，以便相關(guān)單位依照?qǐng)?zhí)行，并收集歸檔。

九、公文編號(hào)（略）

十、秘密等級(jí)（略）

十一、公文標(biāo)題

（一）公文無(wú)論長(zhǎng)短，都應(yīng)有標(biāo)題。其位置在公文版頭下方、正文上方的中間位置。標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確地表達(dá)文意。

（二）使用特定格式的公文，標(biāo)題中還應(yīng)視需要反映公文的種類（普通格式公文標(biāo)題可以不注明公文種類）。

十二、行文抬頭

（一）行文抬頭要寫明公文的主送單位，其位置在公文標(biāo)題下方，空一行頂格書(shū)寫。

（二）向下行文時(shí)，必須按隸屬關(guān)系逐級(jí)下達(dá)，正文抬頭一般只寫隸屬的下一級(jí)單位，其它需要執(zhí)行了解此文的單位一律寫在公文分發(fā)欄里（單位多，可用職級(jí)概括）。如遇特殊情況，需要越級(jí)行文時(shí)，應(yīng)同時(shí)抄送越過(guò)的部門。

十三、公文附件

行文如有附件，需在正文之后、署名之前注明。

（一）“附件”，字樣應(yīng)寫全（不能只寫“附”字），頂格書(shū)寫。只有一個(gè)附件，附件標(biāo)題可隨后書(shū)寫；兩個(gè)以上附件時(shí)，附件標(biāo)題另起一行書(shū)寫。附件標(biāo)題的文字應(yīng)與附件本身一致；

（二）除轉(zhuǎn)發(fā)性公文或正文中已注明附件的，可不在轉(zhuǎn)發(fā)通知（正文）之后注明附件標(biāo)題外，其它公文的附件標(biāo)題應(yīng)一一列出，按裝訂順序編上序號(hào)，并在每個(gè)附件的左上角注明“附件X”。

十四、公文署名

（一）公文可以領(lǐng)導(dǎo)人署名，也可以單位署名。請(qǐng)示、報(bào)告由領(lǐng)導(dǎo)人或單位署名；指示、通知、通報(bào)、批復(fù)、公函、布告由單位署名，其中指示、通知、通報(bào)也可以由領(lǐng)導(dǎo)人署名；對(duì)沒(méi)有隸屬關(guān)系的單位的行文，應(yīng)由單位署名。署名位置在公文下方偏右的適當(dāng)位置（右邊空2或4格）。

（二）領(lǐng)導(dǎo)人署名，使用名章時(shí)，應(yīng)寫明領(lǐng)導(dǎo)人的職務(wù)、姓名。如：局長(zhǎng)+（姓名）+（名章）；使用簽名章時(shí)，只寫領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，不寫姓名。如：局長(zhǎng)+（名章）。

（三）單位的署名，一般應(yīng)寫明單位全稱。單位全稱前面有統(tǒng)一冠詞的在隸屬關(guān)系內(nèi)部行文可以省略。

（四）聯(lián)合署名，按編制序列由上而下由左向右排列。

（五）如正文末頁(yè)不夠署名位置，需在另頁(yè)署名時(shí)，應(yīng)在另頁(yè)左上角頂格寫“（此頁(yè)無(wú)正文）”。

十五、公文用印

（一）用印位置：印章蓋在單位署名的正中央，上不壓正文，下壓日期。領(lǐng)導(dǎo)人名章蓋在署名后邊；領(lǐng)導(dǎo)簽名章蓋在職務(wù)后邊。

（二）單位印章和領(lǐng)導(dǎo)人名章均使用紅色印油，領(lǐng)導(dǎo)人簽名章使用藍(lán)色印油。

（三）特定格式的公文，在扉頁(yè)的署名，不用印章。如：頒布的《條例》、法規(guī)等。

（四）用印章時(shí)，必須嚴(yán)肅認(rèn)真，蓋得端正、清晰。

十六、發(fā)文時(shí)間

（一）發(fā)文時(shí)間位于署名的下方位置。

（二）發(fā)文時(shí)間必須寫全年、月、日。重要文件還應(yīng)寫清時(shí)、分。

（三）發(fā)文時(shí)間一般應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)時(shí)間為準(zhǔn)，如果領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)后因故拖延時(shí)間較長(zhǎng)，也可以印制時(shí)間為準(zhǔn)。

（四）某些重要公文，可根據(jù)需要在發(fā)文時(shí)間后注明發(fā)文地點(diǎn)。

十七、公文分發(fā)欄

（一）分發(fā)欄可分為3行，用橫線隔開(kāi)。第一行寫發(fā)文范圍，第二行寫抄送單位和共印分?jǐn)?shù)，第三行寫經(jīng)辦單位、聯(lián)系人、電話。如只有抄送單位，第一行可以不要；只有發(fā)文范圍，第二行可以不要。

（二）發(fā)文范圍，通常指需要執(zhí)行此文的相關(guān)單位，而正文抬頭沒(méi)有包括的隸屬單位，可以用發(fā)文欄里寫“發(fā)：XXX、XXX”或“發(fā)：XX級(jí)上的單位”的形勢(shì)表示。

（三）抄送單位，通常指需要了解此文件內(nèi)容的相關(guān)單位（包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、單位或不相隸屬的單位）。抄送順序，先上、后中、在下，平級(jí)按序列前后排序。

（四）公文主送、抄送、存檔份數(shù)相加等于共印份數(shù)。本單位制發(fā)的公文可以抄送本單位。存檔份數(shù)在抄送單位之后注明，一般存檔1份，重要的公文可存2份。

（五）需要聯(lián)系辦理的文書(shū)，還應(yīng)注明經(jīng)辦單位，聯(lián)系人和電話號(hào)碼。

十八、簽發(fā)和已閱 凡向上級(jí)的請(qǐng)示、報(bào)告均應(yīng)在規(guī)定位置注明簽發(fā)和已閱領(lǐng)導(dǎo)人姓名。

（一）“簽發(fā)”是指對(duì)公文中請(qǐng)示、報(bào)告事項(xiàng)負(fù)主要責(zé)任的人；“已閱”是指需要了解文件內(nèi)容的人了解文件內(nèi)容，并負(fù)有一定責(zé)任。

（二）公文一般應(yīng)由本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)。如果上級(jí)授權(quán)下一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)上一級(jí)的公文，簽發(fā)欄應(yīng)借用主管此項(xiàng)工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人名字。此公文通常要抄送上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)閱知。

（三）“已閱”一般應(yīng)是“簽發(fā)”領(lǐng)導(dǎo)人的同級(jí)或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不能出現(xiàn)下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

十九、公文書(shū)寫

（一）呈批公文和領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)公文時(shí)，不得用鉛筆和圓珠筆，不得用純藍(lán)墨水和紅墨水書(shū)寫。

（二）公文的文面要整潔，上下左右都要按規(guī)定留出空擋，一律使用A4紙（16開(kāi)紙）；標(biāo)題二號(hào)黑體字，正文三號(hào)宋體字，一般頁(yè)書(shū)寫23行，一行（含空格、標(biāo)定符號(hào)）28字，每頁(yè)約644個(gè)字（含空格和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)）。

（三）使用簡(jiǎn)化字、詞要符合規(guī)定，不能使用自造字和詞。

（四）準(zhǔn)確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

二十、數(shù)字記述

（一）公文中凡是使用阿拉伯?dāng)?shù)字而且得體的地方，一律用阿拉伯?dāng)?shù)字；屬于詞匯或用語(yǔ)中的數(shù)字應(yīng)使用漢字。特殊情況可以變通時(shí)，同一篇公文中應(yīng)保持統(tǒng)一。

（二）數(shù)字作為詞素構(gòu)成定型的詞、詞組、慣用語(yǔ)、縮略語(yǔ)，或具有修辭色彩的語(yǔ)詞，以及相鄰兩個(gè)數(shù)字并列連用表示概數(shù)和不具有統(tǒng)計(jì)意義的一位數(shù)字，應(yīng)使用漢字。如：一律、“十三五”計(jì)劃、二三米、三五天、四十五六歲等。

（四）公文標(biāo)題、行文抬頭、署名數(shù)字一般用漢字，標(biāo)題出現(xiàn)其他數(shù)字可以根據(jù)情況變通處理。

（五）行文序數(shù)號(hào)的書(shū)寫。在一份公文里，序數(shù)號(hào)的寫法應(yīng)當(dāng)一致，層次分明。一般按下列順序排列：第一層“一”，第二層“

（一）”，第三層“1”，第四層“（1）”。

二十一、公文呈批

（一）部門呈領(lǐng)導(dǎo)人批發(fā)的公文，一律使用“起草文件首頁(yè)紙”。

（二）公文無(wú)論是單面或雙面印刷，一律在左側(cè)裝訂。二

十二、辦理下級(jí)的請(qǐng)示件

（一）接到下級(jí)的請(qǐng)示（含電話）后，應(yīng)抓緊辦理，并按時(shí)限規(guī)定批復(fù)（答復(fù)）下級(jí)。

（二）凡需要用文字批復(fù)的，應(yīng)事先按照公文格式擬好“批復(fù)”文稿，原“請(qǐng)示”件附于草擬的“批復(fù)”文稿之后，呈主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

（三）凡需要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后用電話答復(fù)的，應(yīng)按單位內(nèi)部行文格式規(guī)定寫出“答復(fù)”稿，并將下級(jí)的原“請(qǐng)示”件附后，一同呈批。

二十二、單位內(nèi)部行文

（一）單位內(nèi)部事件需要行文的，必須使用規(guī)定的首頁(yè)格式紙。簽發(fā)欄由負(fù)責(zé)管理本部門的主管領(lǐng)導(dǎo)人簽名，承辦欄中一般寫本部門名稱，特殊情況也可以寫個(gè)人姓名。領(lǐng)導(dǎo)批示寫在公文首頁(yè)紙正上方。

（二）以個(gè)人名義的行文，一律使用白紙，不得用公文格式紙。

（三）單位內(nèi)部行文均要有標(biāo)題，行文抬頭寫所呈報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)姓名+職務(wù)名稱，或姓+職務(wù)名稱；除給某位領(lǐng)導(dǎo)人的專題報(bào)告外，應(yīng)遵循逐級(jí)上報(bào)的原則；行文抬頭只寫上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)人的名字，特殊情況的“報(bào)告”，需要同時(shí)報(bào)上一級(jí)和在上一級(jí)的，行文抬頭所寫的領(lǐng)導(dǎo)（單位）可以連名并列，前面的名字是上一級(jí)，后面的名字是在上一級(jí)，中間連詞用“并”，如：XXX并XXX：

（四）正文后落款寫本部門名稱（內(nèi)部用的名稱）和年、月、日，不必蓋印。

（五）不編密級(jí)和文件號(hào)。二

十三、收文處理程序

單位收公文的處理程序一般要經(jīng)過(guò)：簽收、拆封、登記、擬辦、批辦、分發(fā)、傳閱、承辦、催辦和辦復(fù)等10個(gè)程序。

二十四、常用公文模板

（一）報(bào)告

報(bào)告，是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況和問(wèn)題、提出建議以及回復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的查詢或交辦事項(xiàng)時(shí)使用的一種陳述性公文。

報(bào)告格式：

關(guān)于××工作的報(bào)告 【標(biāo)題】

×發(fā)〔2010〕×號(hào) 【文號(hào)】

××（單位）【稱謂】

為進(jìn)一步??，現(xiàn)將有關(guān)問(wèn)題報(bào)告如下（現(xiàn)予呈報(bào)）：【報(bào)告引據(jù)】

一、點(diǎn)明話題(目的,對(duì)上級(jí)而言)??【報(bào)告事項(xiàng)】

二、正面論證重要性/收益??

三、反面論證迫切性/問(wèn)題??

四、論證條件可行性/前景預(yù)測(cè)?? 特此報(bào)告（以上報(bào)告如有不妥，請(qǐng)指示）【結(jié)尾】

××（單位名稱）【落款】

年 月 日

（二）請(qǐng)示

請(qǐng)示是下級(jí)機(jī)關(guān)向主管上級(jí)機(jī)關(guān)或業(yè)務(wù)主管部門，對(duì)某項(xiàng)工作或問(wèn)題請(qǐng)求指示，要求給予答復(fù)或?qū)徍伺鷾?zhǔn)以及請(qǐng)求幫助解決工作困難時(shí)所使用的一種公文。請(qǐng)示：一是標(biāo)題要簡(jiǎn)單明確；二是正文要詳細(xì)準(zhǔn)確，寫明請(qǐng)示理由及 意見(jiàn)；三是結(jié)尾適當(dāng)；四是請(qǐng)示要一文一事。

請(qǐng)示格式：

關(guān)于××的請(qǐng)示 【標(biāo)題】

×發(fā)〔2010〕×號(hào) 【文號(hào)】

××（單位名稱）： 【稱謂】

為進(jìn)一步（加強(qiáng)，解決）??，現(xiàn)就??問(wèn)題請(qǐng)示如下：【正文】

一、點(diǎn)明話題(目的,對(duì)上級(jí)而言)??

二、正面論證重要性/收益??

三、反面論證迫切性/問(wèn)題??

四、論證條件可行性/前景預(yù)測(cè)?? 妥否，請(qǐng)批示。【結(jié)尾】

××（單位名稱）【落款】

年 月 日

（三）工作總結(jié)

總結(jié)是機(jī)關(guān)團(tuán)體在實(shí)施計(jì)劃或完成任務(wù)之后，對(duì)已做工作進(jìn)行概括及評(píng)估的文書(shū)?？偨Y(jié)和計(jì)劃是相對(duì)應(yīng)的：

計(jì)劃是工作之前擬定，用以指導(dǎo)工作；

總結(jié)是工作之后進(jìn)行，用以檢查計(jì)劃完成情況，認(rèn)識(shí)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，目的是提高執(zhí)行者的水平，以利今后的工作。

工作總結(jié)格式：

××工作總結(jié) 【標(biāo)題】

×發(fā)〔2010〕×號(hào) 【文號(hào)】

××年，××工作以??為指導(dǎo)，取得可喜成績(jī)?，F(xiàn)將有情況總結(jié)如下： 【正文】

一、基本情況和取得的成績(jī)

（一）基本情況??

（二）取得的成績(jī)??

二、存在問(wèn)題

三、下一步工作措施

××工作雖然取得一定成績(jī)，但尚存在許多足??，我們將???！窘Y(jié)尾】

××（單位名稱或個(gè)人簽名）【落款】

年 月 日

（四）批復(fù)

批復(fù)是上級(jí)機(jī)關(guān)答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)時(shí)使用的一種公文。批復(fù)是直接對(duì)下級(jí)請(qǐng)示事項(xiàng)作出的答復(fù)，具有一定的指導(dǎo)性。批復(fù)時(shí)，一是一請(qǐng)示一批復(fù)，突出針對(duì)性；二是要觀點(diǎn)鮮明，態(tài)度肯定，切忌含糊其辭，模棱兩可；三是文字要簡(jiǎn)練。

批復(fù)格式：

關(guān)于××的批復(fù) 【標(biāo)題】 ×發(fā)〔2010〕×號(hào) 【文號(hào)】 ××（單位名稱）： 【稱謂】

??收悉，經(jīng)研究，答復(fù)如下：【正文】

一、??

二、??

此復(fù)（特此批復(fù)）?！窘Y(jié)尾】

××（單位名稱）【落款】 年 月 日

（五）意見(jiàn)

意見(jiàn)是黨政機(jī)關(guān)對(duì)重要事項(xiàng)發(fā)表的對(duì)工作有指導(dǎo)性質(zhì)的文件，主要適用于對(duì)重要問(wèn)題提出見(jiàn)解和處理辦法。寫作意見(jiàn)，要注意政策性、原則性，對(duì)下級(jí)的要求要明確具體，表達(dá)條理要清晰，辦法措施要具體可行。

意見(jiàn)格式：

關(guān)于××的意見(jiàn) 【標(biāo)題】 ×發(fā)〔2010〕×號(hào) 【文號(hào)】

××（單位名稱）： 【稱謂】

為進(jìn)一步（加強(qiáng)，解決）??，現(xiàn)就??問(wèn)題提出如下意見(jiàn)： 【正文】

一、闡明指導(dǎo)思想??

二、提出工作措施??

三、說(shuō)明注意事項(xiàng)??

××（單位名稱）【落款】

年 月 日

（六）實(shí)施方案

實(shí)施方案是指對(duì)某項(xiàng)工作，從目標(biāo)要求、工作內(nèi)容、方式方法及工作步驟等做出全面、具體而又明確安排的計(jì)劃類文書(shū)，是應(yīng)用寫作的一種文體。

實(shí)施方案格式：

××實(shí)施方案 【標(biāo)題】

×發(fā)〔2010〕×號(hào) 【文號(hào)】

按照??要求，根據(jù)??現(xiàn)就××工作制定如下實(shí)施方案?！菊摹?/p>

一、工作的總體目標(biāo)和指導(dǎo)原則

（一）總體目標(biāo)

（二）指導(dǎo)原則

二、重點(diǎn)內(nèi)容

（一）??

（二）??

三、時(shí)間安排、方法步驟和監(jiān)督檢查

（一）時(shí)間安排和方法步驟

（二）監(jiān)督檢查

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，搞好協(xié)調(diào)。

（二）深化教育，營(yíng)造氛圍。

（三）明確責(zé)任，務(wù)求實(shí)效。

（四）深入調(diào)研，跟蹤指導(dǎo)。

??希望??，進(jìn)一步推動(dòng)???！窘Y(jié)尾】

（七）建議

建議類文書(shū)是以書(shū)面形式提出建議、意見(jiàn)的一類公務(wù)文書(shū)。建議類文書(shū)具有建議性、說(shuō)理性、可行性和委婉的特點(diǎn)。建議時(shí)，一是把握分寸要適度；二是所列內(nèi)容要具體；三是表達(dá)語(yǔ)言要精練。

建議格式：

關(guān)于××的建議 【標(biāo)題】 ×發(fā)〔2010〕×號(hào) 【文號(hào)】

××（單位名稱或人員）： 【稱謂】

??，（簡(jiǎn)要說(shuō)明目的、背景）： 【前言】

一、當(dāng)前現(xiàn)狀?? 【主體】

二、存在問(wèn)題??

三、問(wèn)題的原因??

四、有關(guān)建議??

以上建議僅供參考?！窘Y(jié)尾】

××（單位名稱或個(gè)人簽名）【落款】

年 月 日

（八）通知 通知，是用來(lái)傳達(dá)上級(jí)的指示，發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)、同級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要周知或共同執(zhí)行的事項(xiàng)時(shí)所使用的一種文體。

通知格式：

關(guān)于××工作的通知 【標(biāo)題】

×發(fā)〔2010〕×號(hào) 【文號(hào)】

××（單位名稱）： 【稱謂】

??，為進(jìn)一步（加強(qiáng)，解決）??，現(xiàn)就有關(guān)問(wèn)題通知如下：

一、?? 【正文】 特此通知（請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行）。【結(jié)尾】

××（單位名稱）【落款】 年 月 日

（九）規(guī)劃

規(guī)劃是指對(duì)事業(yè)或工作制定比較全面的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃時(shí)使用的非正式公文。規(guī)劃一般由標(biāo)題和正文組成，不必再落款，也不必寫成文時(shí)間。規(guī)劃標(biāo)題的四要素寫法：?jiǎn)挝幻Q+時(shí)間期限+內(nèi)容范圍+規(guī)劃。規(guī)劃的正文一般都比較長(zhǎng)，一般由前言（有關(guān)的背景資料，也就是制定規(guī)劃的起因和緣由）、指導(dǎo)方針和目標(biāo)要求（規(guī)劃的綱領(lǐng)和原則）、主要任務(wù)和政策或措施（規(guī)劃的主體和核心，“是 什么”和“怎么做”的問(wèn)題）、結(jié)尾（遠(yuǎn)景展望和號(hào)召）。

規(guī)劃格式：

××規(guī)劃 【標(biāo)題】 ×發(fā)〔2010〕×號(hào) 【文號(hào)】 ??（引句）。為了??，特制定本規(guī)劃?！厩把浴?/p>

一、現(xiàn)狀及面臨的形勢(shì)?? 【主體】

二、指導(dǎo)思想、基本原則和目標(biāo)??

三、主要任務(wù)??

四、主要措施??

五、規(guī)劃實(shí)施??

??（遠(yuǎn)景展望）

【結(jié)尾】

××（單位名稱或個(gè)人簽名）【落款】

年 月 日

（十）公開(kāi)信

公開(kāi)信，即公布于眾的信件。公開(kāi)信格式：

致××的公開(kāi)信 【標(biāo)題】

×發(fā)〔2010〕×號(hào) 【文號(hào)】

××： 【稱謂】

一、闡明現(xiàn)象?? 【正文】

二、說(shuō)明原因??

三、說(shuō)明措施??

四、表明態(tài)度，發(fā)出號(hào)召 【結(jié)尾】

此致 敬禮

××（單位名稱或個(gè)人姓名）【落款】 年 月 日

（十一）新聞發(fā)布稿

新聞發(fā)布稿是行政機(jī)關(guān)用于對(duì)外發(fā)布信息的書(shū)面文稿。

新聞發(fā)布稿格式：

××（工作或情況）新聞發(fā)布稿 【標(biāo)題】

〔10〕×號(hào) 【文號(hào)】

女士們、先生們，新聞界的朋友們： 【稱謂】

大家好！對(duì)關(guān)注??的（前來(lái)參加??）廣大新聞界的朋友們表示衷心的感謝！

下面我向大家介紹??的主要情況?！菊摹???

? 【結(jié)尾】

最后,再次向新聞界的朋友們表示最后，再次向新聞界的朋友們表示衷心的感謝！

同時(shí)也真誠(chéng)的歡迎新聞媒體、社會(huì)各界對(duì)我們繼續(xù)給予廣泛深入的關(guān)注與監(jiān)督。

謝謝大家！

（十二）簡(jiǎn)報(bào)

簡(jiǎn)報(bào)是簡(jiǎn)明扼要的書(shū)面報(bào)告，是匯報(bào)工作、反映問(wèn)題、交流經(jīng)驗(yàn)、溝通情況、推動(dòng)工作的一種簡(jiǎn)短的、摘要性的載體。

簡(jiǎn)報(bào)格式：

××?xí)h在京召開(kāi) 【報(bào)頭】

×發(fā)〔2010〕×號(hào) 【文號(hào)】

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積極籌備，會(huì)議于××年××月××日在北京正式召開(kāi)?！局黝}】

參加今天會(huì)議的有，××，××，共70余人。上午，××同志在開(kāi)幕詞中講了這次會(huì)議的宗旨。他說(shuō)：??

隨后，各地代表分組進(jìn)行了討論。討論會(huì)上，××同志對(duì)如何開(kāi)好這次大會(huì)，還提出了很多寶貴的意見(jiàn)。在下午的會(huì)上，××同志結(jié)合情況，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)：??

本次會(huì)議就??問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，進(jìn)一步解決了??，具有重要意義?！緢?bào)尾】

報(bào)送： ×× 【報(bào)送范圍】 發(fā)送： ×× 【發(fā)送范圍】

（十三）綜述

“綜”即縱橫匯集、全面系統(tǒng)、廣而有序地概括反映所述對(duì)象的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)以及不同方面或個(gè)例的 研究情況等?！笆觥奔磳?duì)所選用材料作客觀的敘述與說(shuō)明，編者述而不評(píng)，不議論、不預(yù)測(cè)，也不提出建議。綜述無(wú)特定格式，但是在寫作時(shí)要注意三點(diǎn)：一是結(jié)構(gòu)清晰，二是多用數(shù)據(jù)說(shuō)明，三是寫作重在陳述。

綜述格式：

××情況（工作）綜述 【標(biāo)題】

×發(fā)〔2010〕×號(hào) 【文號(hào)】

??（總括有關(guān)情況）【正文】

一、??

二、??

三、??

（下一步措施或展望）?！窘Y(jié)尾】

××（單位名稱或個(gè)人簽名）【落款】

年 月 日

（十四）函

公文函概念，即信；公函即公務(wù)信件。它是上下級(jí)和平行機(jī)關(guān)或不相隸屬機(jī)關(guān)之間在商洽和聯(lián)系工作、詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題時(shí)所使用的文體。函的特點(diǎn)是不受公文規(guī)定的嚴(yán)格限制，如不用正式文件頭，也可不編文件號(hào)，有時(shí)還可不擬標(biāo)題，因此用起來(lái)極為簡(jiǎn)便。

1、公文函格式

公函由首部、正文和尾部三部分組成。其各部分的格 式、內(nèi)容和寫法要求如下：

（1）首部。主要包括標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)兩個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。一是標(biāo)題。公函的標(biāo)題一般有兩種形式。一種是由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由和文種構(gòu)成。另一種是由事由和文種構(gòu)成。

二是主送機(jī)關(guān)。即受文并辦理來(lái)函事項(xiàng)的機(jī)關(guān)單位，于文首頂格寫明全稱或者規(guī)范化簡(jiǎn)稱，其后用冒號(hào)。

（2）正文。其結(jié)構(gòu)一般由開(kāi)頭、主體、結(jié)尾、結(jié)語(yǔ)等部分組成。

一是開(kāi)頭。主要說(shuō)明發(fā)函的緣由。一般要求概括交代發(fā)函的目的、根據(jù)、原因等內(nèi)容，然后用“現(xiàn)將有關(guān)問(wèn)題說(shuō)明如下：”或“現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)函復(fù)如下：”等過(guò)渡語(yǔ)轉(zhuǎn)入下文。復(fù)函的緣由部分，一般首先引敘來(lái)文的標(biāo)題、發(fā)文字號(hào)，然后再交代根據(jù)，以說(shuō)明發(fā)文的緣由。

二是主體。這是函的核心內(nèi)容部分，主要說(shuō)明致函事項(xiàng)。函的事項(xiàng)部分內(nèi)容單一，一函一事，行文要直陳其事。無(wú)論是商洽工作，詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，還是向有關(guān)主管部門請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)等，都要用簡(jiǎn)潔得體的語(yǔ)言把需要告訴對(duì)方的問(wèn)題、意見(jiàn)敘寫清楚。如果屬于復(fù)函，還要注意答復(fù)事項(xiàng)的針對(duì)性和明確性。

2、公文函用法

（1）下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)詢問(wèn)一般事宜，或上級(jí)機(jī)關(guān)答復(fù)或催辦下級(jí)機(jī)關(guān)有關(guān)事宜。

（2）平行機(jī)關(guān)或不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽有關(guān)事宜，（3）用函來(lái)通知一般事項(xiàng)。如通知開(kāi)一般性的會(huì)議、要求下級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送某項(xiàng)材料或統(tǒng)計(jì)某些數(shù)字等時(shí)，也常用公函。

（4）向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示較小事宜也常用函。

XXXX年X月XX日新修訂

第二篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

銷售基本能力培訓(xùn)

置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

置業(yè)顧問(wèn)代表了易居公司的形象，也是開(kāi)發(fā)商信譽(yù)、樓盤品質(zhì)對(duì)外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務(wù)，同時(shí)了解顧客對(duì)所售樓盤的反應(yīng)，為樓盤營(yíng)銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。因此，銷售人員的個(gè)人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時(shí)也將給樓盤的市場(chǎng)形象和開(kāi)發(fā)商的品牌形象帶來(lái)長(zhǎng)久的影響。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專家，對(duì)所售樓盤有高漲的熱情。不僅對(duì)所售樓盤本身的特點(diǎn)（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對(duì)所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢(shì)、開(kāi)發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤優(yōu)劣勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠與競(jìng)爭(zhēng)樓盤進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無(wú)原則的貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤的做法極易導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實(shí)事求是，又要揚(yáng)長(zhǎng)避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當(dāng)，相得益彰。同時(shí)為顧客提供置業(yè)意見(jiàn)，使顧客對(duì)樓盤產(chǎn)生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達(dá)出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來(lái)什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問(wèn)題，并能在客戶提問(wèn)中用自己的語(yǔ)言回答。? 你必須了解當(dāng)?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價(jià)格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，和給你所代表的樓盤帶來(lái)的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點(diǎn)。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。? 你必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識(shí)以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測(cè)量、房屋的層高、樓間距的計(jì)算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房?jī)r(jià)的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識(shí)。甚至培養(yǎng)自己一點(diǎn)美學(xué)、人文歷史方面的愛(ài)好。

銷售基本能力培訓(xùn)

這些對(duì)你的美感和給客戶介紹房屋時(shí)彌補(bǔ)戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對(duì)最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬(wàn)要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識(shí)相等的情況下，你的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績(jī)。

? 優(yōu)秀營(yíng)銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。

內(nèi)在素質(zhì)有：

1)忠誠(chéng)服務(wù)于公司； 2)豐富的品知識(shí)商； 3)良好的道德習(xí)慣；

4)識(shí)別他人的能力與獨(dú)到的敏銳見(jiàn)地； 5)幽默感；

6)良好的社會(huì)公共關(guān)系； 7)判斷力與常識(shí)；

8)對(duì)客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠(chéng)的關(guān)心； 9)悟性； 10)說(shuō)服能力； 11)機(jī)警善變；

12)忍耐力強(qiáng)，精力充足，勤勉過(guò)人； 13)見(jiàn)人所愛(ài)，滿足其要求； 14)樂(lè)觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應(yīng)性。

外在素質(zhì)有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達(dá)自己和有關(guān)商品；

銷售基本能力培訓(xùn)

3)善于激發(fā)顧客對(duì)商品的信心；

4)善于喚起顧客對(duì)商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購(gòu)買。

記住，售樓無(wú)常法，機(jī)遇不常存，售樓人員惟有以扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和靈敏的觀察和反應(yīng)力，才能把握住每一個(gè)可能的客戶，才能切切實(shí)實(shí)的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時(shí)也豐富了你自己。應(yīng)知

1.知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2.知道本公司現(xiàn)代理的樓盤區(qū)位、特點(diǎn)、價(jià)格和銷售情況；

3.知道蘭州現(xiàn)售和即將上市各樓盤的名稱、區(qū)位、檔次定位、價(jià)格水平和營(yíng)銷狀況； 4.知道你代理樓盤開(kāi)發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)成員和營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、施工等人員，認(rèn)識(shí)他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開(kāi)間、進(jìn)深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫(kù)等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點(diǎn)檔次、優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格變化、營(yíng)銷策略等情況；

7.知道當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》等政策法規(guī)； 8.知道本公司的各項(xiàng)管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務(wù)的整個(gè)操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識(shí)。應(yīng)會(huì)

1.會(huì)操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務(wù)等每一個(gè)流程；

2.會(huì)按照《置業(yè)顧問(wèn)接待規(guī)范》接待服務(wù)，將置業(yè)顧問(wèn)禮儀、置業(yè)顧問(wèn)文明用語(yǔ)、接聽(tīng)客戶電話要?jiǎng)t、置業(yè)顧問(wèn)待客要求等，落實(shí)到自己的每一個(gè)行動(dòng)中，普通話純熟

銷售基本能力培訓(xùn)

自然、落落大方；

3.會(huì)按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開(kāi)后立即將場(chǎng)地桌椅整理清潔，隨時(shí)保持售樓現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

4.會(huì)使用迎賓語(yǔ)“您好，歡迎參觀”、送客語(yǔ)“請(qǐng)慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。客戶進(jìn)入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語(yǔ)。客戶離開(kāi)時(shí)，要起身送客，門口沒(méi)有專門迎賓人員時(shí)，送客業(yè)務(wù)員要上前一步為客戶打開(kāi)門，并使用送客語(yǔ)； 5.會(huì)與開(kāi)發(fā)公司人員打好交道，主動(dòng)積極熱情配合開(kāi)發(fā)公司做好工作。開(kāi)發(fā)公司和本公司人員來(lái)售樓處，所有在場(chǎng)業(yè)務(wù)員都要主動(dòng)問(wèn)好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會(huì)熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數(shù)家珍、娓娓道來(lái)，做到熱愛(ài)樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會(huì)計(jì)算房?jī)r(jià)、代收費(fèi)用、代辦費(fèi)用等，熟練輕松地到每套房總房?jī)r(jià)的明細(xì)賬目； 8.會(huì)計(jì)算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 9.會(huì)簽訂《商品房買賣合同》和確認(rèn)合同，按合同要求的付款進(jìn)度；

10.會(huì)計(jì)算按揭貸款利息，對(duì)利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會(huì)使用銷售技巧，在如何吸引客戶來(lái)看房；如何引導(dǎo)客戶對(duì)你介紹的房屋產(chǎn)生購(gòu)房欲望；如何使客戶的購(gòu)房欲望變?yōu)橘?gòu)房行動(dòng)；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書(shū)本知識(shí)和他人經(jīng)驗(yàn)，融會(huì)貫通，在實(shí)踐中為自己所用；

12.會(huì)掌握疏導(dǎo)客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動(dòng)和矛盾激化； 13.會(huì)調(diào)節(jié)自我情緒，進(jìn)入售樓處把一切不愉快的事情丟開(kāi)，把微笑帶給客戶； 14.會(huì)反饋銷售信息，填寫有關(guān)表格，將銷售中的信息和問(wèn)題及時(shí)反映給銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。

第三篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1.五大發(fā)展理念：創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享。

2.四個(gè)全面：全面建成小康社會(huì)、全面深化改革、全面依法治國(guó)、全面從嚴(yán)治黨。

3.四個(gè)意識(shí)：政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)。

4.四個(gè)自信：中國(guó)特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個(gè)看齊：向黨中央看齊，向總書(shū)記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項(xiàng)決策部署看齊。6.兩學(xué)一做：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員。

7.新時(shí)期好干部標(biāo)準(zhǔn)：信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標(biāo)準(zhǔn)：講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)、有作為。

9.“兩學(xué)一做”四個(gè)專題學(xué)習(xí)的內(nèi)容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規(guī)矩，有紀(jì)律，做紀(jì)律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻(xiàn)，有作為，做發(fā)揮作用合格的明白人。

10.“兩學(xué)一做”基礎(chǔ)是什么，關(guān)鍵是什么：基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實(shí)好，作用發(fā)揮好。

12.總書(shū)記在慶祝建黨95周年大會(huì)上明確提出：堅(jiān)持不忘初 心、繼續(xù)前進(jìn)。

13.總書(shū)記對(duì)天津工作“三個(gè)著力”的重要要求：著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益，著力保障和改善民生，著力加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)。

14.中國(guó)共產(chǎn)黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會(huì)一課”制度具體內(nèi)容：定期召開(kāi)支部黨員大會(huì)，支部委員會(huì)，黨小組會(huì)，按時(shí)上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標(biāo)是什么：實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務(wù)。

第四篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、理解中醫(yī)藥文化:

中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分、是中醫(yī)藥發(fā)生發(fā)展過(guò)程中的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來(lái)認(rèn)識(shí)生病、維護(hù)健康、防治疾病的思想和物質(zhì)體系，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)，中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)范圍十分廣泛，內(nèi)涵十分豐富，主要包括了：價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面。

中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值可以用“仁和精誠(chéng)”四個(gè)字來(lái)概括，行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵十分豐富，設(shè)計(jì)方方面面，其中診療行為、言語(yǔ)儀表、教學(xué)傳承、同道相處等方面的行為規(guī)范以及特定禮儀最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面，環(huán)境體系建設(shè)中，應(yīng)制藥從建筑外觀、庭院建設(shè)、內(nèi)部裝飾、醫(yī)院標(biāo)示等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特點(diǎn)。

2、中醫(yī)藥文化行為規(guī)范怎樣理解：

行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障醫(yī)院及其職工的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段，在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化是，醫(yī)院加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)的基本內(nèi)容。在醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，有利于堅(jiān)持中醫(yī)為主的醫(yī)院發(fā)展方向，有利于在服務(wù)中發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，有利于提高醫(yī)院全體員工的綜合素養(yǎng)。醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵豐富涉及方方面面，其中診療行為、言語(yǔ)儀表、教學(xué)傳承、通道相處等方面的行為規(guī)范及特定禮儀，最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色。

3、請(qǐng)解釋院訓(xùn)、宗旨和院歌

院訓(xùn)、宗旨、院歌中醫(yī)為根、仁德為本、求精圖強(qiáng)、務(wù)實(shí)誠(chéng)信、博學(xué)創(chuàng)新、意思是要求我們每位職工要保持我院的中醫(yī)特色，牢記醫(yī)生治病救人的工作職責(zé)和傳統(tǒng)中醫(yī)“醫(yī)乃仁術(shù)”的精神，對(duì)待患者要保持一顆仁愛(ài)之心，把患者當(dāng)親人，全心全意為患者著想，對(duì)工作要精益求精，不斷提高自己的診療水平。踏實(shí)工作、誠(chéng)實(shí)守信，同時(shí)要有創(chuàng)新精神，經(jīng)常學(xué)習(xí)新知識(shí)、拓寬自己的知識(shí)面，做到博學(xué)眾采。宗旨:是以病人中心、以質(zhì)量為核心，突出中醫(yī)特色、為人民健康服務(wù)。

我院的院歌《中醫(yī)院之歌》是我們韓院長(zhǎng)總結(jié)了醫(yī)院艱苦的發(fā)展歷程，結(jié)合了醫(yī)院精神創(chuàng)造而成，院歌融入了我們的院訓(xùn)和辦院方針，要求我們繼承發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的中醫(yī)藥，堅(jiān)守白衣天使的職責(zé)，將患者當(dāng)親人，只有這樣我院才會(huì)有光輝燦爛的前程。

4、特定禮儀 ：在慶典活動(dòng)中我們都套齊唱院歌，比如我們的建院20周年慶典，同時(shí)，在重大會(huì)議上也要齊唱院歌，如全院職工大會(huì)、工會(huì)會(huì)員大會(huì)等。領(lǐng)導(dǎo)干部在就職儀式上。新干部要大聲背誦院訓(xùn)。新進(jìn)員工進(jìn)院時(shí)要銘記院訓(xùn)學(xué)唱院歌，在拜師儀式上學(xué)生要向老師行禮敬茶等。

5、發(fā)展戰(zhàn)略：堅(jiān)持以中醫(yī)藥為主的辦院方向，繼承發(fā)揚(yáng)祖國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化，以中醫(yī)藥為主打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)中醫(yī)人才培養(yǎng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，從而推動(dòng)各項(xiàng)工作全面發(fā)展。

6、中醫(yī)院之歌：龍鄉(xiāng)大地黃河岸邊 屹立著濮陽(yáng)中醫(yī)院 國(guó)粹傳承姓林春輝 艱苦創(chuàng)業(yè)譜新篇 特色辦院質(zhì)量建院 前進(jìn)路上用登攀 人才立院 科技興院 錦繡前程光輝燦爛 龍鄉(xiāng)大地黃河岸邊屹立著濮陽(yáng)中醫(yī)院 白衣戰(zhàn)士救死扶傷神圣使命挑在肩 愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn) 團(tuán)結(jié)協(xié)作齊攻艱 醫(yī)患一家服務(wù)為本 百姓的放心醫(yī)院

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

和碩縣精神文明創(chuàng)建工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、“24字”社會(huì)主義核心價(jià)值觀基本內(nèi)容：富強(qiáng)、民主、文明、和諧, 自由、平等、公正、法治, 愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善。

2、中華民族傳統(tǒng)節(jié)日：春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)。3、20字公民基本道德規(guī)范：愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

4、道德建設(shè)提倡的“四講、四做”：一是講社會(huì)公德，做一個(gè)好公民；二是講職業(yè)道德，做一個(gè)好職工；三是講家庭美德，做一個(gè)好成員；四是講個(gè)人品德，做一個(gè)高尚的人。

5、“四尊重”：尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造。

6、“五個(gè)互相”：各族干部群眾互相信任、互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相支持、互相諒解。

7、社會(huì)公德的主要內(nèi)容是：文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。

8、職業(yè)道德的主要內(nèi)容是愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

9、家庭美德的主要內(nèi)容是：尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。

10、中央文明委把每年的9月20日定為“公民道德宣傳日”。

11、中央文明辦等9部門聯(lián)合開(kāi)展的“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)的具體內(nèi)容是科教、文體、法律、衛(wèi)生“四進(jìn)社區(qū)”。

12、“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)是指：文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)。

13、“中國(guó)夢(mèng)”的本質(zhì)內(nèi)涵是：實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興、國(guó)家富強(qiáng)、人民幸福。

14、好干部的標(biāo)準(zhǔn)：信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔。

15、“三個(gè)離不開(kāi)”的內(nèi)容：漢族離不開(kāi)少數(shù)民族、少數(shù)民族離不開(kāi)漢族、各民族之間相互離不開(kāi)。

16、“四個(gè)認(rèn)同”的內(nèi)容：對(duì)祖國(guó)的認(rèn)同，對(duì)中華民族的認(rèn)同，對(duì)中華文化的認(rèn)同，對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義道路的認(rèn)同。

17、馬克思主義“五觀”：馬克思主義的國(guó)家觀、民族觀、宗教觀、歷史觀、文化觀。

18、“一反兩講”內(nèi)容：反暴力、講法治、講秩序。

19、“兩個(gè)一百年”的奮斗目標(biāo)：到建黨一百年時(shí)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展，各項(xiàng)制度更加完善；到建國(guó)一百年時(shí)，基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，建成富裕民主文明的社會(huì)主義國(guó)家。20、未成年人思想道德建設(shè)“三結(jié)合”教育體系是指：學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育三者之間的相互結(jié)合。

21、文明單位創(chuàng)建的“五個(gè)一”建設(shè)指的是一堂（道德講堂）、一隊(duì)（學(xué)雷鋒志愿隊(duì)）、一桌（文明餐桌）、一牌（公益廣告牌）、一傳播（網(wǎng)絡(luò)文明傳播）。

22、道德講堂的環(huán)節(jié)有：唱歌曲、學(xué)模范、誦經(jīng)典、作點(diǎn)評(píng)、送吉祥等五個(gè)環(huán)節(jié)，2013年增加省已過(guò)、勸善詞、行崇德禮、發(fā)善心四個(gè)環(huán)節(jié)。

23、志愿服務(wù)的理念：學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己。

24、志愿服務(wù)精神是：奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步。

25、新疆精神是：愛(ài)國(guó)愛(ài)疆、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、勤勞互助、開(kāi)放進(jìn)取。

26、新疆維吾爾自治區(qū)成立時(shí)間：1955年。

27、自治區(qū)提出加快實(shí)現(xiàn)“三化”：新型工業(yè)化、農(nóng)牧業(yè)現(xiàn)代化、新型城鎮(zhèn)化。

28、新疆“三史”內(nèi)容:新疆地方史、新疆民族發(fā)展史、新疆宗教演變史。

29、自治區(qū)重要活動(dòng)月有：①三月：自治區(qū)“公民道德建設(shè)月”； ②四月：自治區(qū)“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”、自治區(qū)“憲法、法律宣傳教育月”；③五月：自治區(qū)“民族團(tuán)結(jié)教育月”；④ 七月：自治區(qū)“黨風(fēng)廉政教育月”；⑤九月：自治區(qū)“敬老宣傳月”。

30、巴州“三個(gè)走在前列”：新型城鎮(zhèn)化走在南疆乃至全疆前列,新型工業(yè)化走在南疆前列,城鄉(xiāng)人均收入水平走在全疆前列。

31、巴州行政區(qū)域面積：48.27萬(wàn)平方公里，占新疆總面積的四分之一。

32、巴音郭楞蒙古自治州成立時(shí)間：1954年。

33、對(duì)口支援巴州的省份：河北??；對(duì)口支援和碩縣的城市：張家口市。

34、中華民族精神的核心是愛(ài)國(guó)主義。

35、多年來(lái)，自治區(qū)廣泛開(kāi)展的以講文明樹(shù)新風(fēng)為主題的（創(chuàng)建文明城市、文明行業(yè)、文明單位、文明社區(qū)、文明村鎮(zhèn)、文明風(fēng)景旅游區(qū)）等“六大”群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)提高公民整體素質(zhì)和社會(huì)文明程度，產(chǎn)生了積極影響和重要作用。

36、基本的文明禮儀原則有：敬人、自律、適度、真誠(chéng)。

37、民族工作的主題是：各民族共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展。

38、“五講、四美、三熱愛(ài)”始于20世紀(jì)80年代初全國(guó)各地開(kāi)展的精神文明建設(shè)活動(dòng)。

“五講”：講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德 “四美”：心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美

“三熱愛(ài)”：熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義、熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨

39、在社會(huì)主義精神文明建設(shè)活動(dòng)中提出的“三義”、“三觀”、“四德”的內(nèi)容分別是，“三義”：愛(ài)國(guó)主義、社會(huì)主義、集體主義?！叭^”：世界觀、人生觀、價(jià)值觀?！八牡隆保荷鐣?huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德。

40、“四有”公民是：有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義公民，簡(jiǎn)稱“四有”公民。

41、“四自”是指：自重、自信、自警、自勵(lì)。

42、五個(gè)認(rèn)同是指：對(duì)祖國(guó)的認(rèn)同，對(duì)中華民族的認(rèn)同，對(duì)中華文化的認(rèn)同，對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義道路的認(rèn)同，對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的認(rèn)同。

43、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的要求是：生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主。

44、精神文明“三大創(chuàng)建”活動(dòng)是：以“文明城市”、“文明村鎮(zhèn)”、“文明行業(yè)”為主要內(nèi)容的創(chuàng)建活動(dòng)。

45、文明城市（區(qū)、縣）是在物質(zhì)文明、政治文明、精神文明與和諧社會(huì)建設(shè)中成績(jī)突出、效益顯著、市民素質(zhì)和總體文明水平較高，且能夠發(fā)揮示范帶頭作用的先進(jìn)城市（區(qū)、縣），是城市（區(qū)、縣）各類榮譽(yù)稱號(hào)中綜合性的最高榮譽(yù)稱號(hào)。

46、創(chuàng)建文明行業(yè)的主要內(nèi)容是：緊緊圍繞服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)、以深入開(kāi)展職業(yè)道德教育，推行優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)為主要內(nèi)容。

47、文明單位是群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要組成部分，是指工作成績(jī)突出、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益顯著，干部群眾文明素質(zhì)較高，三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的先進(jìn)單位。文明單位榮譽(yù)稱號(hào)是各機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位各種榮譽(yù)稱號(hào)中綜合性的最高榮譽(yù)稱號(hào)。

48、創(chuàng)建文明單位的意義是：有利于各機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位堅(jiān)持三個(gè)文明一起抓，緊緊圍繞自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，努力提高干部職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)；有利于促進(jìn)文明城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）、行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的普遍開(kāi)展，提高全社會(huì)的文明程度，夯實(shí)物質(zhì)文明、政治文明和精神文明共同進(jìn)步的基礎(chǔ)。

49、“四級(jí)” 文明單位是指：全國(guó)文明單位（全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位）、自治區(qū)文明單位、地州市文明單位（自治區(qū)直屬機(jī)關(guān)文明機(jī)關(guān)）、縣（市、區(qū)）文明單位。

50、創(chuàng)建文明單位實(shí)行“四個(gè)一票否決制”的主要內(nèi)容是：一是領(lǐng)導(dǎo)班子成員出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)違法行為；二是社會(huì)治安綜合治理工作不達(dá)標(biāo)；三是違反計(jì)劃生育政策；四是發(fā)生特大事故或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性重大事故。

51、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）是群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要組成部分，是指農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大，農(nóng)牧民文明素質(zhì)較高，文化生活健康向上，各民族團(tuán)結(jié)和睦，社會(huì)秩序良好，村容村貌整潔的先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）。

52、中華民族的傳統(tǒng)美德主要有：尊老愛(ài)幼、見(jiàn)義勇為、扶貧濟(jì)困、助人為樂(lè)、勤勞節(jié)儉。

53、社會(huì)主義人際關(guān)系的準(zhǔn)則是：平等、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助。

54、四個(gè)文明是：物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、生態(tài)文明。

55、和碩縣成立時(shí)間？1946年。

56、和碩縣近年來(lái)推薦學(xué)習(xí)宣傳的“身邊好人”和“道德模范”有：高克明、阿里木江依明江、買買提艾力、依德曼、閆青、楊永芳、溫世芳、阿拉西等。

57、和碩縣城道路四縱八橫：四條南北向主干道，即：石材大道、清水河路、解放路、西外環(huán)路。八條東西向主道路，即：325省道、特吾里克路、花園路、金沙灘路、金絲特路、文化二街、文化一街、團(tuán)結(jié)路。

58、和碩縣“三區(qū)三基地”經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)是指：絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶中通道商貿(mào)物流園區(qū)、自治區(qū)特色農(nóng)副產(chǎn)品精深加工區(qū)、南疆地區(qū)最具特色文化旅游創(chuàng)新區(qū)，天山南麓特色酒莊葡萄酒基地、南疆非金屬礦產(chǎn)加工基地、南疆新能源開(kāi)發(fā)及新材料加工基地。

59、“兩個(gè)堅(jiān)定不移”：就是堅(jiān)定不移把抓基層、打基礎(chǔ)作為穩(wěn)疆安疆的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)和固本之舉；堅(jiān)定不移地將基層黨組織建設(shè)成為促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、反對(duì)國(guó)家分裂的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。

60、“兩彈一星”精神：熱愛(ài)祖國(guó)、無(wú)私奉獻(xiàn)，自力更生、艱苦奮斗，大力協(xié)同、勇于登攀。馬蘭精神：艱苦奮斗，干驚天動(dòng)地事；無(wú)私奉獻(xiàn)，做隱姓埋名人。

61、十八屆五中全會(huì)是2015年10月26日-29日在北京召開(kāi)的。62、“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)的具體包括：大力倡導(dǎo)文明禮儀之風(fēng)，大力倡導(dǎo)讀書(shū)學(xué)習(xí)之風(fēng)，大力倡導(dǎo)勤儉節(jié)約之風(fēng)，大力倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)之風(fēng)。

63、培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重大意義：培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀是堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的內(nèi)在要求，是增強(qiáng)國(guó)家軟實(shí)力的根本要求，是新形勢(shì)下引領(lǐng)社會(huì)思潮、凝聚社會(huì)共識(shí)的必然要求。

64、中國(guó)共產(chǎn)黨新疆維吾爾自治區(qū)委員會(huì)八屆十次全委（擴(kuò)大）會(huì)議于2015年12月2日至3日舉行。

65、和碩縣2個(gè)貧困重點(diǎn)村：則格德恩呼都格村和包爾圖村。