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      企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)考試多選題
      
        
       時(shí)間：2019-05-12 16:20:46下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
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      第一篇：企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)考試多選題
      

      多選題
      1、崗位再設(shè)置包括四方面的綜合因素： A崗位再設(shè)置的基本因素；B環(huán)境因素； C組織內(nèi)部因素；D非正式組織因素。
      2、一份職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)基本應(yīng)當(dāng)包含以下四方面的內(nèi)容：
      個(gè)人信息部分，個(gè)人情況分析部分，改進(jìn)措施部分，職業(yè)生涯規(guī)劃建議部分。
      3、一個(gè)測(cè)評(píng)工作整體方案應(yīng)該包括以下內(nèi)容： 源的種類(lèi)、數(shù)量和質(zhì)量是否與企業(yè)發(fā)展需求相適應(yīng)）；
      2對(duì)組織的效率及其業(yè)績(jī)分析； 3對(duì)組織文化建設(shè)的分析； B工作任務(wù)分析法； C員工個(gè)體培訓(xùn)需求分析法； D績(jī)效分析法；
      E多重因素分析法傳統(tǒng)上，確定培訓(xùn)需求均以工作及績(jī)效為衡量尺度，而忽略了員A基本情況。主要介紹與測(cè)評(píng)工作相關(guān)情況，通常以人員基本情況為主）B測(cè)評(píng)對(duì)象。C測(cè)評(píng)內(nèi)容與形式。D測(cè)評(píng)工作的管理。E時(shí)間安排。F對(duì)命題工作的有關(guān)說(shuō)明。
      4、面試位置的排列有以下四種常見(jiàn)形式： 圓桌形式，斜一對(duì)一式，橫一對(duì)一式，縱一對(duì)一式。
      5、有五種基本的光線系統(tǒng)設(shè)計(jì)方式： 直接光線，半直接光線，間接光線，半間接光線，直接間接光線后兩者最佳。
      6、測(cè)驗(yàn)開(kāi)發(fā)工作按照如下步驟進(jìn)行： A明確所要開(kāi)發(fā)測(cè)驗(yàn)的目的和形式； B根據(jù)開(kāi)發(fā)目的進(jìn)行前期的資料搜集、調(diào)研工作；C確定所要測(cè)查的核心點(diǎn)；
      D借鑒已有測(cè)驗(yàn)。E進(jìn)入測(cè)驗(yàn)命題工作環(huán)節(jié)。
      7、簡(jiǎn)述）審定命題方案的含義是指審定人根據(jù)測(cè)驗(yàn)的基本目的，對(duì)于所涉及的命題方案或者命制的試題，從結(jié)構(gòu)比例題型）、試題內(nèi)容的安排、知識(shí)點(diǎn)和能力點(diǎn)的覆蓋面、試題本身的難易程度，以及可能產(chǎn)生的考核效果等方面進(jìn)行的綜合審查，并根據(jù)審查提出相應(yīng)修改意見(jiàn)的工作過(guò)程。
      8、簡(jiǎn)述，培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方法： A組織整體分析法；
      1．對(duì)組織的人力資源規(guī)劃的分析看人力資
      工學(xué)習(xí)能力的高低和員工參加培訓(xùn)意愿的強(qiáng)弱這兩個(gè)因素。）；
      F客戶調(diào)查法(以顧客為導(dǎo)向的人力資源管理模式)；
      G面談分析法(個(gè)別面談和集體面談)； H問(wèn)卷調(diào)查法(優(yōu)點(diǎn)是可以同時(shí)在不同范圍內(nèi)開(kāi)展，并獲取大量信息。不足是由于被調(diào)查對(duì)象對(duì)調(diào)查本身重視不夠或忽視事實(shí)答案，而導(dǎo)致調(diào)查信息失實(shí)。)；  I前瞻性培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)模型前瞻性即企業(yè)未來(lái)發(fā)展的展望）； j邏輯推理模式。
      9、培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)相關(guān)方法的具體運(yùn)用表P7I：
      A單選）根據(jù)培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的層次選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ簜€(gè)體層次、組織層次，戰(zhàn)略層次； B根據(jù)培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ褐贫ㄅ嘤?xùn)規(guī)劃、總體計(jì)劃，制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃； C根據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果的精確度要求選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?/p>
      D根據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)工作的便捷性要求選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?/p>
      E根據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)工作的經(jīng)濟(jì)性要求選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>
      10、培訓(xùn)需求分析報(bào)告的基本內(nèi)容： A標(biāo)題；
      17、單多選）培訓(xùn)項(xiàng)目的組織策劃就是指由某一特定的個(gè)人或群體按照一定的工作規(guī)則，B分析預(yù)測(cè)工作概況； C分析預(yù)測(cè)的內(nèi)容； D分析預(yù)測(cè)的具體成果； E其它相關(guān)建議和說(shuō)明； F報(bào)告撰寫(xiě)時(shí)間及執(zhí)筆人、負(fù)責(zé)人
      11、培訓(xùn)需求的成因： A環(huán)境變化；B人員變化； C工作變化；D現(xiàn)狀與愿望的差距； E與同行間的績(jī)效差距。
      12、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的作用： A確認(rèn)差距； B進(jìn)行前瞻性分析；
      C保證人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的有效性； D決定培訓(xùn)的價(jià)值與成本； E獲取內(nèi)部與外部的多方支持。
      13、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的原則： A客觀性原則；B適時(shí)性原則； C廣泛性原則；D經(jīng)濟(jì)性原則。
      14、策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的步驟： A研究項(xiàng)目，明確目標(biāo)； B找準(zhǔn)需求，確定對(duì)象； C分析資源、環(huán)境，做好安排； D擬定計(jì)劃草案，保障運(yùn)作有序； E撰寫(xiě)策劃書(shū)，提供決策。
      15、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃的方法： A頭腦風(fēng)暴法B德?tīng)柗品ǎ?C創(chuàng)意法；D灰色系統(tǒng)法 E智能放大法。
      16、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃的含義包括以下幾層意思；A策劃是在現(xiàn)實(shí)所提供條件基礎(chǔ)上進(jìn)行謀劃；B策劃具有明確的目的性； C策劃可以比較與選擇方案； D策劃是按特定程序運(yùn)作的系統(tǒng)工程。
      組織各類(lèi)相關(guān)人員，為實(shí)現(xiàn)某一項(xiàng)目目標(biāo)而進(jìn)行的，體現(xiàn)一定功利性、社會(huì)性、創(chuàng)造性、實(shí)效性的活動(dòng)；
      18、培訓(xùn)項(xiàng)目做得好主要表現(xiàn)在： A審定組織得力 B審定程序正確 C審定內(nèi)容全面 D審定結(jié)論可信
      19、審定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案的一般 步驟： A明確審定標(biāo)準(zhǔn)； B把握擬審方案的全貌； C組織集體審定工作； D撰寫(xiě)審定項(xiàng)目報(bào)告； E做出審定結(jié)論；
      F撰寫(xiě)項(xiàng)目方案審定報(bào)告，提供決策依據(jù)。20、審定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案所采用的方法 A做好審定人員的遴選工作；
      B堅(jiān)持培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)者與培訓(xùn)對(duì)象及其他有關(guān)人員相結(jié)合；
      C堅(jiān)持主體材料與相關(guān)信息相結(jié)合； D堅(jiān)持集中審定與分散調(diào)研相結(jié)合；
      21、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案的審定原則： A集體審定原則 一般在5—10人之間）； B客觀性原則； C程序性原則； D系統(tǒng)性原則； E規(guī)范性原則。
      22、制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的步驟： A培訓(xùn)需求分析；
      B明確培訓(xùn)目的、目標(biāo)總結(jié)差距和根源： ①明確組織能力、員工技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求的差距；②明確差距的根源及解決方法③明確通過(guò)培訓(xùn)可以解決的差距及培訓(xùn)解決方法；
      ④明確各種培訓(xùn)項(xiàng)目信息，包括培訓(xùn)時(shí)間、27、制定培訓(xùn)規(guī)劃的一般步驟：P128表格）培訓(xùn)類(lèi)型、培訓(xùn)名稱(chēng)、參加人員范圍、重點(diǎn)參加人員、費(fèi)用等。）； C確定培訓(xùn)方案； D制定培訓(xùn)總體計(jì)劃草案； E計(jì)劃的溝通與確認(rèn)。
      23、撰寫(xiě)培訓(xùn)總體計(jì)劃數(shù)的基本要求： A依據(jù)可靠，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性； B方法得當(dāng)，強(qiáng)調(diào)程序性； C要素全面，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性； D內(nèi)容想事，強(qiáng)調(diào)操作性； E測(cè)試得力，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)性； F表述準(zhǔn)確，強(qiáng)調(diào)規(guī)范性。
      24、培訓(xùn)總體計(jì)劃的要素： A目的；B目標(biāo)；C原則；
      D培訓(xùn)需求；E培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容； F培訓(xùn)時(shí)間；G培訓(xùn)方式、方法； H培訓(xùn)組織人和培訓(xùn)教師； I考評(píng)方式；j培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算。
      25、制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的原則： A以培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)； B以行業(yè)、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃為依據(jù)； C以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)； D以各部門(mén)的工作計(jì)劃為依據(jù)； E以能夠掌握的培訓(xùn)資源為依據(jù)。
      26、企業(yè)內(nèi)部影響培訓(xùn)總體計(jì)劃的主要客觀因素：
      A組織目標(biāo)與組織氣候； B組織營(yíng)運(yùn)效率； C技術(shù)水平及開(kāi)發(fā)； D人力資源狀況； E組織優(yōu)先權(quán)；
      F教育培訓(xùn)資源可利用狀況； G培訓(xùn)的價(jià)值及成本分析。
      A培訓(xùn)需求分析；B工作說(shuō)明； C任務(wù)分析；D排序；E陳述目的； F設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)；G培訓(xùn)戰(zhàn)略； H設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；I試驗(yàn)。
      28、培訓(xùn)需求表的內(nèi)容： A計(jì)劃 B組織C指揮協(xié)調(diào)D控制
      29、撰寫(xiě)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題： A依據(jù)可靠；B要素全面； C方向明確；D任務(wù)具體； E測(cè)試得力；F表述準(zhǔn)確。30、培訓(xùn)規(guī)劃的要素： A目的；B目標(biāo)；C需求； D原則；E培訓(xùn)項(xiàng)目；F培訓(xùn)費(fèi)用；
      G保障措施；H培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施意見(jiàn)、措施。
      31、怎樣把握示范性培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵
      環(huán)節(jié)：
      A誰(shuí)有培訓(xùn)需求； B為什么會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)需求； C誰(shuí)參與培訓(xùn)需求分析。
      企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部或者培訓(xùn)部工作人員，相關(guān)技術(shù)專(zhuān)家，員工本人 D從何處著手。
      32、示范性培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的典型方法：
      A擬定新培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)方案的基本環(huán)節(jié)；
      ①課程定位；
      ②確定目標(biāo)；
      ③注重策略；
      ④選擇模式；
      ⑤進(jìn)行評(píng)價(jià)。
      B擬定示范性培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)方案的具體操作過(guò)程：
      ①前期準(zhǔn)備工作；
      ②設(shè)定課程目標(biāo)；
      ③信息和資料的搜集；  ④課程模塊設(shè)計(jì)；
      ⑤課程演習(xí)和試驗(yàn)；
      ⑥信息反饋與課程修訂。
      33、示范性培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)所涉及的內(nèi)容要素，與一般培訓(xùn)課程的基本要素基本相同，只是在其具體內(nèi)涵上賦予了新的內(nèi)容和高的標(biāo)準(zhǔn)：
      A課程目標(biāo)；B培訓(xùn)對(duì)象；  C課程內(nèi)容；D教材；  E課程模式；F課程策略；  G課程評(píng)價(jià)；H組織形式；  I培訓(xùn)時(shí)間；j培訓(xùn)空間；  K執(zhí)行者。
      34、教材審核的內(nèi)容 a教材內(nèi)容審核 b教材結(jié)構(gòu)審核 c技能與知識(shí)比重的審核 d定性定量審核 e教材界定范圍審核 f科學(xué)性與思想性審核
      35、培訓(xùn)教材審定的原則 A精煉求新原則 B嚴(yán)審把關(guān)原則 C目標(biāo)導(dǎo)向原則 D前瞻性原則、E科學(xué)性與思想性相結(jié)合原則
      36、培訓(xùn)及教材開(kāi)發(fā)的新理念理想 A適應(yīng)現(xiàn)代培訓(xùn)理念 B樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展得理念 C樹(shù)立適應(yīng)智力開(kāi)發(fā)的理念 D樹(shù)立服務(wù)于終身學(xué)習(xí)的理念
      37、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的新趨勢(shì) A教材研發(fā)無(wú)紙化趨勢(shì) B教材多媒體趨向 C網(wǎng)絡(luò)教學(xué)及網(wǎng)上教材趨勢(shì)
      38、常見(jiàn)的教材研發(fā)組織形式 A專(zhuān)人負(fù)責(zé)制 B政策導(dǎo)向性 C行業(yè)協(xié)作制 D科教協(xié)作式
      39、教學(xué)督導(dǎo)工作規(guī)則的制定方法： A參照法
      B歸納法也稱(chēng)經(jīng)驗(yàn)法 C關(guān)鍵問(wèn)題法 D綜合法
      40、教學(xué)活動(dòng)新模式的有關(guān)理論 A程序教學(xué)模式 B發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)教學(xué)模式 C掌握學(xué)習(xí)教學(xué)模式 D非指導(dǎo)性教學(xué)模式 E合作教育教學(xué)模式 F互動(dòng)式教學(xué)模式
      41、程序教學(xué)提出四條原則： A步子原則 B即反應(yīng)原則 C即時(shí)確認(rèn)原則 D自定步調(diào)原則
      42、建立企業(yè)培訓(xùn)師人才庫(kù)應(yīng)把握基本要點(diǎn)：A注重專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí) B注意專(zhuān)兼職相結(jié)合 C注意選拔與培訓(xùn)相結(jié)合 D注意動(dòng)態(tài)管理 E注意不斷維護(hù)人才庫(kù)
      F注意關(guān)心、愛(ài)護(hù)人才庫(kù)中的企業(yè)培訓(xùn)師 G提倡企業(yè)培訓(xùn)師人才庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
      43、企業(yè)培訓(xùn)師選拔與使用制度 A 派任制 B考聘制 C聘任制 D靈活任用制
      44、聘任制的一般做法 A發(fā)布公告 B辦理報(bào)名手續(xù) D反映最新科技成果原則 40、把握課程決策的依據(jù)：
      把握課程決策的依據(jù)。國(guó)內(nèi)外實(shí)踐證明，C考試或考試 D評(píng)定考試或考察結(jié)果 E確定和公布錄用者名單 F簽訂錄用合同或聘書(shū)
      45、培訓(xùn)教材的種類(lèi)： A培訓(xùn)者自編教材 B集體合編
      C補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材 D借用現(xiàn)有素材 E選用其他相關(guān)教材
      46、培訓(xùn)教材的選擇方法： A就地取材法 B照章實(shí)施法 C移花接木法D拼接法 E原汁原味法F案例收集法
      47、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)與選用的原則：A與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符原則 B理論聯(lián)系實(shí)際原則 C經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則 D系統(tǒng)性原則
      E教材形式的多樣性原則 F新穎性原則 G開(kāi)放性原則
      48、培訓(xùn)教材的選用與開(kāi)發(fā)依據(jù) A依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材B依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材 C依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材 D依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)確定教材E依據(jù)國(guó)際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)確定教材
      49、教材編輯的基本原因 A針對(duì)性與實(shí)用性原則 B系統(tǒng)性與科學(xué)性原則 C創(chuàng)新性與新穎性原則
      課程的決策依據(jù)，主要有以下四方面： A社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求和勞動(dòng)力市場(chǎng)動(dòng)態(tài) B接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求 C學(xué)員的具體情況
      D職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境
      究竟選擇哪一種資源依據(jù)作為課程決策的主要或唯一的基礎(chǔ)，基本上取決于設(shè)計(jì)者關(guān)于課程要面對(duì)誰(shuí)、要達(dá)到什么目的、要起什么作用的價(jià)值取向。41常用的課程要素有九個(gè)，即目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評(píng)價(jià)、組織、時(shí)間、空間。
      42、課程設(shè)置要素
      A內(nèi)容及范圍B順序 C培訓(xùn)技法 D時(shí)間分配E指導(dǎo)方案
      43、企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則：  A尊重成人教學(xué)規(guī)律原則 B遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則 C教學(xué)互動(dòng)原則 D個(gè)性化原則 E現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)教學(xué)原則 F激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)原則 44掌握好備課基本原則： A教學(xué)目的決定性 B教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性 C教學(xué)對(duì)象的可受性 D教學(xué)方法的適應(yīng)性 E教學(xué)活動(dòng)的訓(xùn)練性
      45、編寫(xiě)教案的方法
      A深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容 B掌握教案編寫(xiě)的原則和方法 C嘗試編寫(xiě)教案的草稿
      D向老企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)E試講
      F走上講臺(tái)后不斷調(diào)整 46組織教學(xué)活動(dòng)的幾個(gè)環(huán)節(jié);A組織教學(xué) B導(dǎo)入新課 C講授新課 D鞏固新課 E布置課后練習(xí)
      47深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容  A模式設(shè)計(jì) B導(dǎo)語(yǔ)設(shè)計(jì) C問(wèn)題設(shè)計(jì) D語(yǔ)言設(shè)計(jì) E結(jié)尾設(shè)計(jì)
      48、討論法的基本類(lèi)型： A定型化討論法 B自由討論法 C集團(tuán)思考法 D專(zhuān)題討論法 E小組討論法 F論壇討論法
      49、企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)考核評(píng)價(jià)及相關(guān)管理 A聽(tīng)課制度
      B企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力 C企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力 D學(xué)員意見(jiàn)反饋 E考核與鑒定 F薪酬的發(fā)放 G續(xù)聘與解聘
      50、制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須遵照的科學(xué)程序  A 確定評(píng)估指標(biāo)  B構(gòu)建指標(biāo)體系  C 設(shè)立指標(biāo)等級(jí)
      D確定權(quán)重系數(shù)E進(jìn)行試評(píng)
      51、培訓(xùn)具體評(píng)估方案主要方法有： A 終結(jié)性與形成性評(píng)估法  B縱向與橫向評(píng)估法  C單項(xiàng)與全方法評(píng)估法  D定性與定量評(píng)估法  E 個(gè)體評(píng)估和集體討論評(píng)估
      52、評(píng)估實(shí)施階段的主要任務(wù)  A 進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的動(dòng)員與宣傳  B收集信息  C評(píng)分
      D匯集整理有關(guān)資料
      53、擬定評(píng)估方案的主要內(nèi)容：  A明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體  B明確評(píng)估目的 C 選擇評(píng)估者  D 明確參與者
      54、多選、簡(jiǎn)答題）培訓(xùn)五大控制過(guò)程可分解為16個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)： 培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度； 培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性；
      培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性與可操作性； 培訓(xùn)項(xiàng)目組織的嚴(yán)密性與多方參與性； 培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)；選聘培訓(xùn)教師； 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)； 培訓(xùn)成本預(yù)算；
      招收學(xué)員與學(xué)員資格審查； 培訓(xùn)前準(zhǔn)備；課前準(zhǔn)備；
      培訓(xùn)監(jiān)控；培訓(xùn)服務(wù)；考試與考核； 培訓(xùn)評(píng)估；跟蹤評(píng)價(jià)。
      55、培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素：  A 標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程  B 程序化的過(guò)程控制  C 具體化的指導(dǎo)文件  D明晰化的責(zé)任分工
      56、培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實(shí)施  A準(zhǔn)確把握并確定需求  B科學(xué)設(shè)計(jì)和策劃 C 組織實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)靈活
      D培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和考核嚴(yán)嚴(yán)密  E 信息反饋
      57、培訓(xùn)質(zhì)量管理堅(jiān)持的原則： A預(yù)防性原則 B協(xié)作性原則
      C全程控制、全員參與的原則
      58、對(duì)培訓(xùn)師品德方面的評(píng)估： A事業(yè)心和進(jìn)取心  B責(zé)任心  C勤奮認(rèn)真的態(tài)度  D工作紀(jì)律情況
      59、教學(xué)能力評(píng)估關(guān)注以下5方面： A智力因素  B授課  C組織教學(xué)  D教態(tài)  E指導(dǎo)能力
      60、教學(xué)效果評(píng)估從以下幾方面進(jìn)行： A知識(shí)信息傳遞狀態(tài)
      B思維方式、方法啟迪狀況  C非智力因素影響  D操作與動(dòng)手能力
      61、建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的基本環(huán)節(jié)：a質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件支持系統(tǒng) b質(zhì)量文化及組織機(jī)制的支持系統(tǒng) c信息技術(shù)支持系統(tǒng)
      62、培訓(xùn)質(zhì)量主要問(wèn)題的規(guī)避方法：  A如何避免出現(xiàn)方向性問(wèn)題  B如何避免出現(xiàn)違反科學(xué)規(guī)律的問(wèn)題  C如何避免出現(xiàn)系統(tǒng)性問(wèn)題  D如何避免出現(xiàn)可行性問(wèn)題
      63、建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的必備條件：  A和諧統(tǒng)一的培訓(xùn)質(zhì)量管理文化  B符合培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)在規(guī)律的責(zé)任分工  C功能定位準(zhǔn)確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件
      D采用與培訓(xùn)流程相適應(yīng)的高效、先進(jìn)的管
      理工具
      64、培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)中容易出現(xiàn)的問(wèn)
      題：
      A盲目追求全而細(xì)，不考慮操作性  B生搬硬套各種體系，不考慮因地制宜  C體系一旦建立便束之高閣，不考慮實(shí)際
      應(yīng)用和持續(xù)改進(jìn)
      D培訓(xùn)質(zhì)量管理只是管理部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)的事，不能形成全員、全方位的管理活動(dòng)
      65、指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本內(nèi)容：  A宣傳貫徹培訓(xùn)質(zhì)量方針和指導(dǎo)思想  B強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量管理知識(shí)和技能  C引進(jìn)推廣培訓(xùn)質(zhì)量管理先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)  D制定培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范  E明確落實(shí)培訓(xùn)質(zhì)量管理職責(zé)分工  F強(qiáng)化指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作建設(shè)
      66、指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則：  A系統(tǒng)性原則  B針對(duì)性原則 C科學(xué)性原則 D示范性原則 E 簡(jiǎn)明化原則
      F指導(dǎo)工作要以發(fā)展為主題
      67、進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)的基本技巧：  A以鼓勵(lì)被指導(dǎo)者為基本前提。B應(yīng)學(xué)會(huì)實(shí)施間接的指導(dǎo)。
      C注意在工作中進(jìn)行觀察。
      D能夠預(yù)見(jiàn)將要發(fā)生的問(wèn)題，并提出解 決的方案。
      E能夠準(zhǔn)確、具體地傳遞指導(dǎo)信息。68、了解指導(dǎo)對(duì)象包括：
      A要對(duì)指導(dǎo)對(duì)象心理動(dòng)機(jī)進(jìn)行了解 B對(duì)被指導(dǎo)對(duì)象思維方式的了解 C對(duì)指導(dǎo)對(duì)象工作特點(diǎn)的了解 D與指導(dǎo)對(duì)象交流。
      69、六種被指導(dǎo)對(duì)象思維方式： A權(quán)威驅(qū)使型；B推斷型C感知型 D情緒化E直覺(jué)型F理性。
      70、四種學(xué)習(xí)風(fēng)格： A積極行動(dòng)型B反省型 C理論型D實(shí)踐型。
      71、企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)者具備的基本能力： 有效傾聽(tīng)能力。
      與被指導(dǎo)者相互作用的技能。組織討論的能力。
      在培訓(xùn)過(guò)程中需要的相關(guān)技能。解決沖突與問(wèn)題的能力。辨別宗旨與目標(biāo)的能力。估量行為的能力。在學(xué)習(xí)過(guò)程中的技能。給出建設(shè)性反饋的能力。以學(xué)習(xí)者為中心的意識(shí)和技能。
      72、從角色定位來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)指導(dǎo)者在組織中的角色是多元的：
      a、戰(zhàn)略促進(jìn)者b、管理者c、實(shí)踐者 d、執(zhí)行者e、指導(dǎo)者f、咨詢(xún)者
      73、實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)的基本原則： A以激發(fā)與鼓勵(lì)為主的原則。
      B以幫助為主，以示范、典范為指引原則。C注重針對(duì)性和實(shí)際效果的原則。D鼓勵(lì)個(gè)性化發(fā)展的原則。E創(chuàng)造持續(xù)地促進(jìn)學(xué)習(xí)環(huán)境的原則。
      74、在有效地開(kāi)發(fā)、實(shí)施、衡量、評(píng)估和改善學(xué)習(xí)與教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中，在必要的環(huán)節(jié)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)具體包括八個(gè)方面： a.確認(rèn)個(gè)人學(xué)習(xí)需求
      b.根據(jù)確認(rèn)的個(gè)人需求制定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方案；
      c.發(fā)展和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程；
      d.通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)、運(yùn)用各種方法和手段進(jìn)行教學(xué)；
      e.創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的環(huán)境； f.觀測(cè)并與員工共同評(píng)價(jià)學(xué)員的進(jìn)步； g.進(jìn)行有價(jià)值的反饋； h.評(píng)估、改進(jìn)學(xué)習(xí)方案
      75、指導(dǎo)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程： A分析真正的培訓(xùn)需求。B如何確定課程內(nèi)容和形式。C課程的論證和修改。D課程實(shí)施的結(jié)果評(píng)價(jià)。
      76、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)常用的方法： a集體討論 b協(xié)商會(huì) c研討會(huì) d專(zhuān)題研究 e診斷會(huì)
      第二篇：企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)理論考試重點(diǎn)
      職業(yè)道德基本常識(shí)
      道德是人們對(duì)于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種自覺(jué)反映形式，是依教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量，來(lái)調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則等的總和； 愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義的“五愛(ài)”； 社會(huì)主義道德是社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德； 職業(yè)道德與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系：促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展；調(diào)節(jié)人際關(guān)系和行為；贏得職業(yè)聲譽(yù)；
      職業(yè)態(tài)度對(duì)職工培訓(xùn)工作的影響：端正職業(yè)態(tài)度是做好職業(yè)培訓(xùn)工作的前提；端正職業(yè)態(tài)度可以促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)工作能力的提高；
      職業(yè)態(tài)度的形成于培養(yǎng)：加強(qiáng)自我修養(yǎng)意識(shí)，提高思想境界；樹(shù)立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力；樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)合作意識(shí)； 2001年10月24日《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”；
      培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的基本內(nèi)容：“愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、遵紀(jì)守法、為人師表、勤于鉆研、精益求精、以人為本、開(kāi)拓創(chuàng)新、提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展”； 盡職盡責(zé)、一絲不茍的行為，是一種埋頭苦干、任勞任怨的強(qiáng)烈事業(yè)心和忘我精神； 所謂精益求精就是要求培訓(xùn)師不斷積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，管理經(jīng)驗(yàn)，不固步自封，認(rèn)真鉆研，不斷進(jìn)取，把業(yè)務(wù)工作做得越來(lái)越好，好上加好；
      所謂積極進(jìn)取，是一種對(duì)工作、對(duì)事業(yè)永不滿足的精神和堅(jiān)持不懈的追求；
      職業(yè)道德守則對(duì)實(shí)際工作的作用：可以提高培訓(xùn)師的職業(yè)道德覺(jué)悟和修養(yǎng)，從而形成良好、穩(wěn)定的職業(yè)道德品質(zhì)，自覺(jué)按照職業(yè)道德行為準(zhǔn)則辦事；可以有效地提高培訓(xùn)師以法律和職業(yè)紀(jì)律對(duì)自己的約束力，工作中以身作則，遵紀(jì)守法；可以增強(qiáng)培訓(xùn)師的事業(yè)心和責(zé)任感，使其對(duì)工作一絲不茍，盡職盡責(zé)；可以增強(qiáng)培訓(xùn)師的服務(wù)意識(shí)，不斷提高管理和教學(xué)水平； 職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)解讀
      《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》簡(jiǎn)稱(chēng)《勞動(dòng)法》自1995年1月1日施行，第68條規(guī)定，按照國(guó)家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；第69條首次以法律的形式對(duì)職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取、使用等問(wèn)題做出了明確要求，也是首次在法律中提出國(guó)家“實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)制度”； 《職業(yè)教育法》中明確了職業(yè)教育培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)、師資、設(shè)施條件等方面的保障措施； 《就業(yè)促進(jìn)法》簡(jiǎn)稱(chēng)“116510”，堅(jiān)持勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)的方針；高舉公平就業(yè)的旗幟，努力創(chuàng)造公平就業(yè)的環(huán)境，反對(duì)就業(yè)歧視；法陣經(jīng)濟(jì)和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)增加就業(yè)崗位、制定實(shí)施積極的就業(yè)政策、規(guī)范人力資源市場(chǎng)、完善就業(yè)服務(wù)、加強(qiáng)職業(yè)教育和培訓(xùn)、提高就業(yè)援助；
      《關(guān)于加強(qiáng)職工教育工作的決定》從開(kāi)展職業(yè)教育的指導(dǎo)思想、工作宗旨、目標(biāo)到管理制度和措施等10個(gè)方面做出規(guī)定；第六條規(guī)定，積極建立一支以專(zhuān)職教師為骨干，與兼職教師相結(jié)合的教師隊(duì)伍，還規(guī)定：各企業(yè)事業(yè)單位，應(yīng)按職工總數(shù)的千分之三到千分之五比例；第七條規(guī)定，企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)應(yīng)按照企業(yè)職工工資總額的1.5%提取，在企業(yè)成本中開(kāi)支；
      1999年，黨中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》提出，要在全社會(huì)實(shí)行學(xué)歷證書(shū)與職業(yè)資格證書(shū)并重的制度； 經(jīng)濟(jì)學(xué)基本常識(shí)
      所謂需求就是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種消費(fèi)品的愿望和能力，愿望和能力是需求的核心； 所謂供給，是指商家提供某種消費(fèi)物品的愿望哪個(gè)和能力；
      采取公開(kāi)招標(biāo)、公開(kāi)拍賣(mài)、公開(kāi)信息、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)等方式，實(shí)現(xiàn)資源配置；
      市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的影響：政府對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變；由培訓(xùn)形式和內(nèi)容的單
      一、呆板，向培訓(xùn)形式和內(nèi)容的靈活多樣化轉(zhuǎn)化；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓(xùn)工作中；宏觀管理進(jìn)一步加強(qiáng)；企業(yè)行業(yè)在職業(yè)培訓(xùn)、技能人才培養(yǎng)工作中的主體地位，進(jìn)一步得到了強(qiáng)化；
      失業(yè)的含義及其種類(lèi)：摩擦性、結(jié)構(gòu)性、周期性、季節(jié)性；
      積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，是向失業(yè)者提供免費(fèi)的公共就業(yè)服務(wù)，主要是就業(yè)培訓(xùn)； 知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它直接依賴(lài)于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用； 教育培訓(xùn)基本常識(shí)
      教育的基本特點(diǎn)：永恒性、歷史性、相對(duì)獨(dú)立性；
      現(xiàn)代教育培訓(xùn)特征與發(fā)展趨勢(shì)：教育培訓(xùn)從單一傳授知識(shí)、技能，向促進(jìn)人的全面發(fā)展，推進(jìn)素質(zhì)教育，提升人的綜合素質(zhì)能力拓展；
      教育培訓(xùn)與生產(chǎn)勞動(dòng)相結(jié)合的范圍、程度和意義日益擴(kuò)大，產(chǎn)訓(xùn)研結(jié)合，校企合作開(kāi)展人才培養(yǎng)的結(jié)合更加科學(xué)、有序；教育培訓(xùn)的民主化向縱深發(fā)展，公共性日益突出，公正性和機(jī)會(huì)均等成為教育培訓(xùn)決策及其行為的基本準(zhǔn)則；教育培訓(xùn)技術(shù)手段日益提升，教育培訓(xùn)的彈性制度和開(kāi)放性不斷強(qiáng)化；教育培訓(xùn)理論研究、內(nèi)容和方法的開(kāi)發(fā)，更加與時(shí)俱進(jìn)和創(chuàng)新；教育培訓(xùn)的法制化、國(guó)際化、終身化趨勢(shì)日益強(qiáng)化；
      現(xiàn)代教育培訓(xùn)的發(fā)展概括為：教育的終身化、法制化、民主化、國(guó)際化、現(xiàn)代化； 教育培訓(xùn)的四大支柱：學(xué)知、學(xué)做、學(xué)會(huì)共同生活、學(xué)會(huì)生存；
      素質(zhì)教育培訓(xùn)有以下四個(gè)特點(diǎn)：面向全體學(xué)生和全體勞動(dòng)者；促進(jìn)學(xué)生和勞動(dòng)者全面發(fā)展；貫穿于教育培訓(xùn)活動(dòng)全過(guò)程，并滲透于各個(gè)環(huán)節(jié)之中；以培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的時(shí)間能力為重點(diǎn)；
      職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：為勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)的即時(shí)性；突出技能訓(xùn)練的操作性；同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性；隸屬于勞動(dòng)工作的專(zhuān)業(yè)性；側(cè)重職業(yè)資格證書(shū)的非學(xué)歷性； 教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)是以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)；
      企業(yè)培訓(xùn)師要特別關(guān)注和研究企業(yè)培訓(xùn)投資、培訓(xùn)成本、培訓(xùn)投資效率、培訓(xùn)投資經(jīng)濟(jì)效益的問(wèn)題；
      人力資源開(kāi)發(fā)與管理常識(shí)
      人力資源的基本特性：活動(dòng)性、可控性、時(shí)效性、能動(dòng)性、變化性、再生性、持續(xù)性、獨(dú)立性、內(nèi)耗性、資本性；
      人力資源開(kāi)發(fā)的基本內(nèi)容：開(kāi)發(fā)職業(yè)技能；開(kāi)發(fā)職業(yè)品質(zhì)；開(kāi)發(fā)職業(yè)潛能；
      對(duì)一般員工，主要應(yīng)根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范的要求，開(kāi)發(fā)其操作技能方面的潛力（提高熟練程度、降低錯(cuò)誤率、增強(qiáng)遷移能力和具有一定的創(chuàng)新能力），培養(yǎng)敬業(yè)精神、鞏固中歐的責(zé)任感和事業(yè)心；
      對(duì)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員，主要是提高技能、更新知識(shí)、開(kāi)發(fā)其進(jìn)取精神、創(chuàng)新能力和協(xié)作能力；
      對(duì)基層管理人員，主要是開(kāi)發(fā)他們的管理智慧，改進(jìn)管理方式方法，提高其對(duì)部下的親和力及指導(dǎo)能力，促使其與部下一起不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)；
      對(duì)高層管理者，主要是借助他們自己的經(jīng)驗(yàn)閱歷，開(kāi)發(fā)其順應(yīng)政治、經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展大趨勢(shì)的決策能力和應(yīng)變能力，以及改革與創(chuàng)新能力；
      2003人力資源開(kāi)發(fā)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義：年全國(guó)人才工作會(huì)議上，提出“品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)”的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和工業(yè)化程度的標(biāo)志；給投資 主體（國(guó)家、個(gè)人）帶來(lái)更高的收益率；發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需要；企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉；
      人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
      工作團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決型、自我管理型、多功能型；
      群體形成的四個(gè)階段：群體形成、群體震蕩、群體規(guī)范化、群體任務(wù)執(zhí)行；
      團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)全體成員形成共識(shí)的思想、意識(shí)和信念；團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)共同的奮斗目標(biāo)或價(jià)值觀。其核心內(nèi)容就是組織內(nèi)部成員通過(guò)相互間角色分工、協(xié)同合作來(lái)實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)；
      團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有計(jì)劃、有目的、有步驟地對(duì)其成員進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練活動(dòng)，通過(guò)這種活動(dòng)提高成員的協(xié)作精神、合作意識(shí)，使其為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力工作；
      團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求：清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；共同的信念；成員之間的信任；良好的溝通；必要要的相關(guān)技能；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力；良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境；
      團(tuán)隊(duì)形成的基本過(guò)程：開(kāi)始階段、困惑階段、成型階段、行動(dòng)階段、團(tuán)隊(duì)階段； 團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的意義：保證培訓(xùn)任務(wù)的完成；滿足個(gè)人心理需要；使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考；提高決策速度；提高決策的準(zhǔn)確性；提高工作效績(jī)； 工作中正常人際關(guān)系的表現(xiàn)：真誠(chéng)、信任、克制、自信、熱情； 工作中人際交往的基本原則：從工作需要出發(fā)原則；寬宏豁達(dá)原則；誠(chéng)實(shí)守信原則；平等原則；
      改善人際關(guān)系最常見(jiàn)的幾種方法：明確交往的基點(diǎn)；樹(shù)立友好相處的愿望；嚴(yán)于律己，寬以待人；不斷調(diào)試沖突；以誠(chéng)待人、尊重他人；優(yōu)化團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣；改善領(lǐng)導(dǎo)作用，制定科學(xué)政策；調(diào)節(jié)幫助要及時(shí)有效；
      拓展訓(xùn)練
      體驗(yàn)式培訓(xùn)形式廣泛，比較流行的主要有戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)、沙盤(pán)模擬、行動(dòng)式學(xué)習(xí)、企業(yè)教練等；
      通過(guò)拓展訓(xùn)練可以達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的目的； 拓展訓(xùn)練的課程內(nèi)容主要有：拓展體驗(yàn)課程、回歸自然課程、挑戰(zhàn)自我課程、領(lǐng)導(dǎo)才能課程和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，主要訓(xùn)練形式為水上、野外和場(chǎng)地訓(xùn)練；
      拓展培訓(xùn)可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下培訓(xùn)目標(biāo)：使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位；提高和改善員工提升績(jī)效的意識(shí)和能力；提高員工的價(jià)值，為承擔(dān)更多的工作和更大的責(zé)任做好準(zhǔn)備；提高和增進(jìn)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)變革與發(fā)展，使團(tuán)隊(duì)更具有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力； 學(xué)習(xí)型組織與班組建設(shè)
      善于學(xué)習(xí)和不斷提升創(chuàng)新能力，確保組織內(nèi)的生機(jī)和活力，是學(xué)習(xí)型組織的根本所在；
      學(xué)習(xí)型組織需要進(jìn)行五項(xiàng)修煉：自我超越，轉(zhuǎn)換心智模式，建立共同愿景，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考；五項(xiàng)修煉的核心是系統(tǒng)思考；
      培訓(xùn)師在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中的作用：設(shè)計(jì)者、組織者、親身實(shí)踐者；
      企業(yè)班組建設(shè)的基本內(nèi)容：班組工作制度建設(shè)，班組學(xué)習(xí)制度建設(shè)，班組激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，班組技能培訓(xùn)制度建設(shè)；
      新時(shí)期班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)基本內(nèi)容：班組管理能力的培養(yǎng)，生產(chǎn)技能培養(yǎng)，創(chuàng)新能力培養(yǎng)，培訓(xùn)工作能力培養(yǎng)；
      崗位職務(wù)描述
      把握好崗位信息搜集工作的要點(diǎn)：全面、準(zhǔn)確、清楚 崗位職務(wù)描述信息搜集常用的方法：①觀察法②問(wèn)卷調(diào)查法③面談法④工作實(shí)踐與工作日寫(xiě)實(shí)法⑤功能性工作分析法、⑥關(guān)鍵事件法 崗位職務(wù)描述的基本內(nèi)容：①崗位職務(wù)基本情況描述②生產(chǎn)活動(dòng)的主要內(nèi)容或范圍描述③崗位職務(wù)設(shè)備與技術(shù)條件支持方面的描述④員工匹配描。崗位職務(wù)描述的作用：①提高經(jīng)濟(jì)效益與工作效率②使技術(shù)投入更加合理③雙向選擇的依據(jù)④組織內(nèi)部用人的標(biāo)準(zhǔn)⑤培訓(xùn)大綱的功能⑥績(jī)效評(píng)價(jià)的尺度。任務(wù)是指由一個(gè)或多個(gè)元素組成，構(gòu)成員工工作績(jī)效中的邏輯和必要步驟的一種清晰活動(dòng)
      職業(yè)的三大特性：①社會(huì)性②經(jīng)濟(jì)性③技能性
      崗位的設(shè)置主要考慮四方面因素：①經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)企業(yè)的影響②產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化對(duì)企業(yè)的影響③企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實(shí)際運(yùn)行情況④有利于生產(chǎn)管理和組織協(xié)調(diào)，并將管理成本控制在最佳范圍內(nèi)。（***）影響崗位職務(wù)分析質(zhì)量的因素：①專(zhuān)家的素質(zhì)②專(zhuān)家隊(duì)伍構(gòu)成因素③信息搜集的準(zhǔn)確度④組織管理與過(guò)程控制。
      崗位職務(wù)描述是一個(gè)全面的、技術(shù)性很強(qiáng)的評(píng)價(jià)過(guò)程，這一過(guò)程基本可劃分為①準(zhǔn)備②調(diào)查③分析④完成四個(gè)階段。
      在設(shè)計(jì)規(guī)范時(shí)應(yīng)考慮從事崗位工作的經(jīng)驗(yàn)因素、教育因素、個(gè)人特質(zhì)因素以及崗位責(zé)任等。
      崗位責(zé)任主要是指從事崗位工作時(shí)所負(fù)的三方面責(zé)任，一是在管理、訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對(duì)其他員工所負(fù)的責(zé)任；二是在崗位操作過(guò)程中，對(duì)其他員工安全所負(fù)的責(zé)任；三是在崗位操作過(guò)程中，對(duì)機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任。
      工作任務(wù)特性理論的基本目的，是試圖對(duì)工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，到目前為止至少有七種不同的任務(wù)特性理論；必備任務(wù)特性理論：特納和勞倫斯用六種任務(wù)特性來(lái)界定，任何工作都可以用以下5個(gè)核心任務(wù)維度來(lái)描述；崗位分析維度文件的主要維度包括：信息職能維度、人員職能維度、事物職能維度三方面
      人員素質(zhì)評(píng)測(cè)
      人員素質(zhì)評(píng)測(cè)就是指運(yùn)用心理學(xué)、測(cè)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等等學(xué)科的理論、技術(shù)與方法，對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評(píng)價(jià)。能力具有兩方面的含義：一是指?jìng)€(gè)人到目前為止所具有的知識(shí)技能；二是指人的可造就性喝潛在能力，即能力傾向性。能力又分為一般能力和特殊能力，也稱(chēng)為智力，主要包括：觀察力、記憶力、注意力、想象力以及思維能力等。
      人員素質(zhì)評(píng)測(cè)的內(nèi)容包括對(duì)個(gè)人的能力、個(gè)人風(fēng)格、動(dòng)力三種因素的評(píng)測(cè)。個(gè)人風(fēng)格包括氣質(zhì)、性格和行為風(fēng)格三方面；動(dòng)力主要包括興趣、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀四個(gè)方面。
      人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本特點(diǎn)：人們心理素質(zhì)上的差異性、相對(duì)穩(wěn)定性和可測(cè)量性是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)得以實(shí)施的理論基礎(chǔ)之一；人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種客觀的、間接的和相對(duì)的測(cè)量手段；科學(xué)的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)必須借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法作為手段。
      16PF人格測(cè)驗(yàn)又稱(chēng)為卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn)，共包括187道“是非折衷”型選擇題。
      一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)共分為六部分能力測(cè)驗(yàn)：①注意力穩(wěn)定性②空間感知能力③邏輯推理能力④數(shù)字運(yùn)算能力⑤閱讀理解能力⑥手眼協(xié)調(diào)能力 根據(jù)職業(yè)和人類(lèi)性格的相互關(guān)系，霍蘭德得出以下觀點(diǎn)①人的生活環(huán)境造就了人的人格特征，反過(guò)來(lái)，人的人格特征又影響著他們對(duì)職業(yè)的選擇，和在從事職業(yè)活動(dòng)中的態(tài)度、興趣等因素②人們總是試圖尋找能夠適合自己、發(fā)揮自身特長(zhǎng)的職業(yè)，同時(shí)，每一職業(yè)也在試圖選擇選擇適應(yīng)本職業(yè)需要的人③人們對(duì)于職業(yè)的滿意感、穩(wěn)定性和職業(yè)成就很大程度上取決于人職之間的匹配④人們的職業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果。
      在測(cè)驗(yàn)手冊(cè)中，應(yīng)對(duì)如下問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明：①測(cè)驗(yàn)的目的和用途②測(cè)驗(yàn)的理論背景和題目選擇的依據(jù)③測(cè)驗(yàn)的實(shí)施方法、時(shí)限及注意事項(xiàng)④測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)答案及評(píng)分、解釋標(biāo)準(zhǔn)⑤常模標(biāo)準(zhǔn)⑥測(cè)驗(yàn)的信度和效度。（***）測(cè)驗(yàn)的主要技術(shù)指標(biāo)：①信度指標(biāo)②效度指標(biāo)③標(biāo)準(zhǔn)化④常模⑤難度指標(biāo)⑥區(qū)分度指標(biāo)⑦測(cè)量的公平性。（*****）
      量表分為：命名量表、順序量表、等距量表和等比量表四類(lèi)
      培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)
      企業(yè)發(fā)展要素包括人員、資金、場(chǎng)所設(shè)施、商品、信息等幾個(gè)方面。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息按作用又可分為決策信息、控制信息和作業(yè)信息三類(lèi)。
      人員要素的特征：①首位性②能動(dòng)性③高增值性④創(chuàng)新性。（******）
      培訓(xùn)工作對(duì)提高人員素質(zhì)的作用：①道德、思想熏陶作用②行為改善作用③知識(shí)更新作用④技能提升作用⑤人才，特別是技能人才培養(yǎng)的重要途徑。
      對(duì)文字材料的基本要求：內(nèi)容全面、重點(diǎn)突出、建議可行、表述準(zhǔn)確，具有較大的參考價(jià)值。
      在培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬的簡(jiǎn)歷方法上，一般有三種①“拿來(lái)”法②改造法③獨(dú)創(chuàng)法。培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)遵循以下三項(xiàng)原則：①準(zhǔn)確性原則②全面性原則③實(shí)效性原則。
      培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，包括信息搜集、調(diào)查分析、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出解決問(wèn)題的方案，以及開(kāi)發(fā)方案的論證審定等一整套環(huán)節(jié)。關(guān)鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的辦法。尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素：①崗位規(guī)范書(shū)②企業(yè)出現(xiàn)的新情況③組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對(duì)員工素質(zhì)和崗位工作能力提出的新要求④企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)崗位能力提出的新要求。
      培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的步驟：①搜集信息，把握趨勢(shì)②發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出設(shè)想③識(shí)別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案④進(jìn)行可行性研究⑤制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
      撰寫(xiě)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)：①依據(jù)可靠。實(shí)事求是，說(shuō)服力強(qiáng)，不能憑空編撰②要素全面。應(yīng)涵蓋培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)的六項(xiàng)要素③內(nèi)容翔實(shí)。各項(xiàng)內(nèi)容具體，應(yīng)當(dāng)量化的予以量化，具有一定的操作性④表述準(zhǔn)確。項(xiàng)目名稱(chēng)規(guī)范，涵蓋培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和基本的培訓(xùn)形式；各項(xiàng)內(nèi)容表達(dá)清楚無(wú)誤。培訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)成要素：①培訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)②培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)③培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)④培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施⑤項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估。開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)遵循的原則：①服務(wù)性原則②針對(duì)性原則③實(shí)效性原則④適時(shí)性原則⑤可行性原則⑥系統(tǒng)性原則。培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)的14項(xiàng)要素
      培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施方法與步驟：①公布培訓(xùn)計(jì)劃②培訓(xùn)資源的組織、準(zhǔn)備 ③進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員工作④了解特殊要求⑤強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律。
      計(jì)劃一般包括四個(gè)基本要素：目標(biāo)、措施、步驟、約束條件。
      制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的主要依據(jù)：①以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)②以中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)③以培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)④以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)⑤以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬為依據(jù)⑥以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書(shū)為依據(jù)。
      培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)
      課程既包括所涉及到的各類(lèi)理論教學(xué)內(nèi)容，也包括各種實(shí)際訓(xùn)練科目，還包括各門(mén)學(xué)科以及各種有目的、有計(jì)劃、有組織的課外活動(dòng)。職業(yè)培訓(xùn)課程由五個(gè)要素構(gòu)成：①由對(duì)學(xué)員和環(huán)境的假定所組成的課程框架②宗旨和目標(biāo)③內(nèi)容及其選擇范圍和順序④執(zhí)行的模式⑤課程評(píng)價(jià)。搜集培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)相關(guān)信息的步驟：①明確課程開(kāi)發(fā)依據(jù)②制定工作計(jì)劃③搜集相關(guān)信息④及時(shí)對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行分析和總結(jié)。
      常用的信息整理的方法：鑒別法、選擇法、核實(shí)法、分析法、編寫(xiě)法等。
      培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)，是指依據(jù)一定的培訓(xùn)目標(biāo)要求，按照一定的原則、程序和方法，確定與培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和評(píng)價(jià)方式，最終形成培訓(xùn)課程文件的活動(dòng)過(guò)程。
      培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性工作的要求：與培訓(xùn)目標(biāo)相一致，與課程目標(biāo)相一致，保持課程開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性工作的系統(tǒng)性。
      開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的步驟：分析需求選準(zhǔn)課題→選定、安排課程內(nèi)容和形式→逾期的課程（教學(xué)計(jì)劃、大綱教材）→課程的論證、修改、試用→課程實(shí)施的結(jié)果評(píng)價(jià)→反饋，分析需求、選準(zhǔn)課題是關(guān)鍵的第一步，應(yīng)作為重點(diǎn)步驟加以理解和把握。分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求，分析企業(yè)開(kāi)發(fā)新品種、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營(yíng)管理的迫切需要，預(yù)測(cè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的潛在需求，分析企業(yè)人員素質(zhì)需求。
      開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的方法：選擇移植法、能力中心法、任務(wù)分析法。
      培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排：按工作程序安排；按指示系統(tǒng)安排；大分段與小分段——按知識(shí)傳授與能力訓(xùn)練、考核內(nèi)容安排；按不同層次的需要層層擴(kuò)展；相對(duì)獨(dú)立，能分能合。
      教學(xué)策略（判斷-指令-評(píng)價(jià)）
      培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的特征：以能力教學(xué)為核心的特征；以操作目標(biāo)體系為框架的特征；以滿足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體的特征；以動(dòng)態(tài)化和靈活性為特征。培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的原則：一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對(duì)性。
      培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)方法：分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件（機(jī)構(gòu)設(shè)置、組織網(wǎng)絡(luò)、分析培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象，擬定課程模塊；起草培訓(xùn)課程體系框架文件；信息反饋和框架的修訂、完善。
      培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容：名稱(chēng)、設(shè)計(jì)依據(jù)、目的目標(biāo)、具體課程名稱(chēng)及簡(jiǎn)要內(nèi)容。確定培訓(xùn)課程體系的原則：目的性、實(shí)踐性、超前性、多元性、基礎(chǔ)性、靈活性。制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟：研究培訓(xùn)課程；分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件；選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段；安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度；撰寫(xiě)培訓(xùn)教學(xué)大綱；征求意見(jiàn)，進(jìn)行修改完善；專(zhuān)家審定。
      編制培訓(xùn)教學(xué)大綱的方法：明確分工，責(zé)任到人；遵循程序，分步實(shí)施；全面分析，深度開(kāi)發(fā)；嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量；依據(jù)規(guī)范，寫(xiě)好大綱。
      培訓(xùn)教學(xué)大綱是培訓(xùn)工作主管部門(mén)對(duì)其某項(xiàng)培訓(xùn)課程或某一課程體系，以綱要的形式提出的統(tǒng)一要求和具體規(guī)定，是編寫(xiě)培訓(xùn)教材、確定教學(xué)目的、任務(wù)、教學(xué)時(shí)間、教學(xué)方法的指導(dǎo)性文件，是檢查與評(píng)定學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，是主管部門(mén)知道和監(jiān)督培訓(xùn)工作的一種依據(jù)。培訓(xùn)教學(xué)大綱具有明確的指導(dǎo)思想和目的性；是針對(duì)某一培養(yǎng)目標(biāo)制定的規(guī)范性教學(xué)文件。
      培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)
      按教材使用的媒體傳輸途徑分：視覺(jué)媒體教材；聽(tīng)覺(jué)媒體教材；視聽(tīng)媒體教材。按教師授課選擇的形式分：講授法、案例法、研討法、多媒體教學(xué)法、角色扮演法、技能培訓(xùn)法、成套系統(tǒng)培訓(xùn)法。
      職業(yè)培訓(xùn)教材的特點(diǎn)：充分體現(xiàn)職業(yè)崗位活動(dòng)的特點(diǎn)；充分體現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的特點(diǎn)，職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)應(yīng)遵循“教師為指導(dǎo)、學(xué)生為主體、教與學(xué)互動(dòng)、突出實(shí)踐性”的原則；充分體現(xiàn)直觀性、靈活性的特點(diǎn)。
      正確了解培訓(xùn)課程內(nèi)容的主要方法：了解培訓(xùn)課程設(shè)置的主要目標(biāo)；了解培訓(xùn)課程內(nèi)容的范圍和順序；了解培訓(xùn)課程需要的教學(xué)組織形式；了解課程需要的時(shí)間。培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)信息搜集工作的基本原則：與培訓(xùn)目標(biāo)相符的；實(shí)事求是的；系統(tǒng)性；經(jīng)濟(jì)實(shí)用。
      培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)組織工作應(yīng)遵循以下原則：統(tǒng)籌計(jì)劃、三落實(shí)、協(xié)調(diào)配合。培訓(xùn)教材卡法組織工作的主體內(nèi)容：確定教材開(kāi)發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)；確定教材選題，即開(kāi)發(fā)什么類(lèi)型、什么內(nèi)容的教材；選定編寫(xiě)人員或?qū)＜?，并確定組織負(fù)責(zé)人或主編，也可以先指定主編，再由主編組織編寫(xiě)人員；編寫(xiě)人員根據(jù)課程目標(biāo)或選題目標(biāo)，提出編寫(xiě)計(jì)劃及教材內(nèi)容提綱；審定教材編寫(xiě)計(jì)劃，監(jiān)督落實(shí)。
      培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)方法：培訓(xùn)者自編自制教材；集體合編；補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材；借用現(xiàn)有素材；選用其他相關(guān)教材。
      培訓(xùn)教材的選擇方法：就地取材、照章實(shí)施、移花接木、拼接、原汁原味；案例收集。
      培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)與選用的原則：與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符、理論聯(lián)系實(shí)際、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、系統(tǒng)性、教材形式多樣性、新穎性、開(kāi)發(fā)性。
      培訓(xùn)教材的選用與開(kāi)發(fā)依據(jù)：依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材；依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材；依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材；依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)確定教材；依據(jù)國(guó)際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)確定教材。
      培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的要求：盯緊勞動(dòng)力市場(chǎng)，不斷發(fā)現(xiàn)新熱點(diǎn)，做到與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)；做到內(nèi)容創(chuàng)新和適度超前；簡(jiǎn)潔求精，通俗易懂；遵循職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的特點(diǎn)，突出培訓(xùn)教材的技能操作性特點(diǎn)，確保以技能為主、理論為輔的開(kāi)發(fā)原則。
      教材編輯的基本原則：針對(duì)性與實(shí)用性、系統(tǒng)性與科學(xué)性、創(chuàng)新性與新穎性、反映最新科技成果。
      企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作
      參與式培訓(xùn)也叫互動(dòng)式培訓(xùn)（案例研究、角色扮演、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、參觀訪問(wèn)、工作輪換、事務(wù)處理訓(xùn)練、會(huì)議）、體驗(yàn)式培訓(xùn)（小組培訓(xùn)、室內(nèi)培訓(xùn)游戲、戶外體驗(yàn)式訓(xùn)練、影視法）
      小組培訓(xùn)的要點(diǎn)：每個(gè)小組培訓(xùn)的人數(shù)為4-6人，每個(gè)參加者要自始至終，不得中途退出；每個(gè)小組最好由不同性格、不同知識(shí)和技能的人員組成；培訓(xùn)人員只是起幫助、指導(dǎo)作用，觀察參加者的行為，掌握進(jìn)度，而不能隨意打斷；小組培訓(xùn)要集中解決某一個(gè)問(wèn)題，在解決問(wèn)題的過(guò)程中讓參加者領(lǐng)悟溝通和協(xié)作的重要性。企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn)：教學(xué)的實(shí)踐性、教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的確定性，企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的確定性特點(diǎn)體現(xiàn)在實(shí)用、實(shí)際和實(shí)效三個(gè)方面；教學(xué)形式靈活多樣；教學(xué)和生產(chǎn)相結(jié)合。
      考察企業(yè)培訓(xùn)師的方法：間接考察法直接考察法
      企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)：專(zhuān)業(yè)精神與職業(yè)道德；專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力；專(zhuān)業(yè)技術(shù)與能力；教學(xué)能力；教材規(guī)劃、設(shè)計(jì)與編制的能力；教學(xué)測(cè)驗(yàn)與計(jì)量的能力；職業(yè)教育的專(zhuān)業(yè)能力；人際關(guān)系及技巧的能力；工作場(chǎng)所與課堂管理的能力。
      選拔既有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，又有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)技術(shù)技能水平，同時(shí)能夠勝任理論和實(shí)踐教學(xué)，有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力的“一體化”企業(yè)培訓(xùn)師。
      “一體化”企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：職業(yè)道德素質(zhì)；業(yè)務(wù)素質(zhì)；職業(yè)能力素質(zhì)。
      企業(yè)培訓(xùn)師選拔與使用的基本要求：要明確企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)指導(dǎo)思想，加強(qiáng)規(guī)劃，有目的地選拔和使用師資；要嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，確實(shí)選擇那些能為人師表、熱愛(ài)企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)、有良好的職業(yè)道德和健康人格的專(zhuān)業(yè)人員做企業(yè)培訓(xùn)師；廣泛深入地宣傳培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)培訓(xùn)工作的支持，吸引有志于企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)、有專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任企業(yè)培訓(xùn)師；要通過(guò)多種渠道、多種方法選拔和使用企業(yè)培訓(xùn)師；要解決好企業(yè)培訓(xùn)師的福利待遇問(wèn)題，提高他們的社會(huì)地位，讓他們?cè)诠べY、獎(jiǎng)金、福利方面享有更為優(yōu)惠的條件，使他們安心工作。把握課程決策的依據(jù)（社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求和勞動(dòng)力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求、學(xué)員的具體情況、職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境）；把握教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。
      課程要素有九個(gè)：目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評(píng)價(jià)、組織、時(shí)間、空間。設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)總體實(shí)施方案：設(shè)定培訓(xùn)目的及主題；確定培訓(xùn)的形式或訓(xùn)練方法；確定培訓(xùn)對(duì)象；安排培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)；選擇企業(yè)培訓(xùn)師；課程設(shè)置要素（內(nèi)容及范圍、順序、培訓(xùn)技法、時(shí)間分配、指導(dǎo)方案）。
      企業(yè)培訓(xùn)師在教學(xué)活動(dòng)中扮演如下角色：教學(xué)活動(dòng)的組織者、學(xué)院疑問(wèn)的解答者、實(shí)習(xí)活動(dòng)的指導(dǎo)者。
      企業(yè)培訓(xùn)師的基本工作職責(zé)：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的具體要求，參照有關(guān)的教學(xué)大綱、教科書(shū)以及輔導(dǎo)材料，進(jìn)行教學(xué)準(zhǔn)備工作，包括：備課、編寫(xiě)教案等；從事企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作的具體組織實(shí)施工作；在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)中，充當(dāng)主持人、引導(dǎo)者、評(píng)判員和講解員的角色；幫助學(xué)員理解、掌握所學(xué)的理論知識(shí)，并指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)。
      企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的含義與特點(diǎn)：以技能為主線，分析培訓(xùn)教學(xué)中的問(wèn)題與需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)技能教學(xué)為主、知識(shí)補(bǔ)充的教學(xué)思想。
      企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原則：系統(tǒng)綜合；針對(duì)性；最優(yōu)化
      企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則：尊重成人教學(xué)規(guī)律；遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律；教學(xué)互動(dòng)；個(gè)性化；現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)教學(xué)；激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)。
      備課應(yīng)遵循的基本原則：教學(xué)內(nèi)容為教學(xué)目的服務(wù)；教學(xué)大綱和教材是教學(xué)內(nèi)容的主線；因材施教地把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度；在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中要注意發(fā)揮育人的作用；教學(xué)方法、技術(shù)手段、教學(xué)環(huán)境與氣氛的利用要為提高教學(xué)效果服務(wù)；提倡集體備課，相互促進(jìn)，共守規(guī)范。
      掌握好備課的基本特征（教學(xué)目的的決定性、教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性、教學(xué)對(duì)象的可受性、教學(xué)方法的適應(yīng)性、教學(xué)活動(dòng)的訓(xùn)練性）
      一是領(lǐng)會(huì)大綱，二是吃透教材，三要了解學(xué)員和實(shí)習(xí)場(chǎng)地，以及訓(xùn)練設(shè)備等。編寫(xiě)教案的方法：深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容；掌握教案編寫(xiě)的原則和方法；嘗試編寫(xiě)教案的草稿；向老企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)；試講；走上講臺(tái)后不斷調(diào)整。課時(shí)進(jìn)程結(jié)構(gòu)模式有“傳遞—接受”模式、“示范—訓(xùn)練”模式、“指導(dǎo)—發(fā)展”模式；
      語(yǔ)言設(shè)計(jì)，主要考慮準(zhǔn)確精煉、易于理解、啟發(fā)思路、激發(fā)思考
      組織教學(xué)活動(dòng)的幾個(gè)環(huán)節(jié)：組組織教學(xué)、導(dǎo)入新課、講授新課、鞏固新課、布置課后練習(xí)。
      業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)方法的種類(lèi)：業(yè)務(wù)日志法、聽(tīng)講日志法、清單法、會(huì)見(jiàn)面談法。教案編寫(xiě)的基本形式：文字表達(dá)法；表格法；卡片提示法。
      教學(xué)模式的結(jié)構(gòu)：理論依據(jù)、目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)條件、操作程序、評(píng)價(jià)。
      討論法的基本類(lèi)型：定型化討論法；自由討論法；集團(tuán)思考法；專(zhuān)題討論法；小組討論法；論壇討論法
      關(guān)于模擬訓(xùn)練技法：經(jīng)營(yíng)演習(xí)；角色扮演法；教育游戲法；體驗(yàn)學(xué)習(xí)法；其他主要技法
      企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)考核評(píng)價(jià)及相關(guān)管理：聽(tīng)課制度；學(xué)院意見(jiàn)的反饋；考核與鑒定；薪酬的發(fā)放；續(xù)聘與解聘。
      培訓(xùn)評(píng)估工作
      評(píng)估工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題：過(guò)分依賴(lài)評(píng)估人員的良心和職業(yè)道德；不能樹(shù)立正確的評(píng)估觀念；沒(méi)有建立良好的反饋系統(tǒng)；沒(méi)有建立持續(xù)性的評(píng)估制度。
      培訓(xùn)評(píng)估是依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，從配新項(xiàng)目中手機(jī)信息和數(shù)據(jù)，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和方法，以判斷培訓(xùn)的價(jià)值和質(zhì)量的過(guò)程。
      培訓(xùn)評(píng)估方案是依據(jù)一定的評(píng)估目的，根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)和評(píng)估活動(dòng)的一般規(guī)律，對(duì)評(píng)估的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。培訓(xùn)評(píng)估的主要原則：社會(huì)需求；方向性；客觀性；指導(dǎo)性；系統(tǒng)性。方向性原則首先要求充分發(fā)揮培訓(xùn)評(píng)估的導(dǎo)向功能。
      客觀性原則要求培訓(xùn)評(píng)估必須尊重客觀實(shí)際，科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反應(yīng)評(píng)價(jià)對(duì)象的全貌，不能主觀臆斷或以偏概全，更要避免主觀隨意性和個(gè)人感情因素的影響； 系統(tǒng)性原則要求培訓(xùn)的評(píng)估必須依據(jù)系統(tǒng)論的理論指導(dǎo)，在制定評(píng)估方案時(shí)要綜合考慮系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)方面要素的地位與作用。
      培訓(xùn)評(píng)估工作的作用：信息反饋與調(diào)節(jié)；目標(biāo)導(dǎo)向；指導(dǎo)與促進(jìn)；鑒定與考核。培訓(xùn)項(xiàng)目是否成功，需要看學(xué)員是否感到培訓(xùn)項(xiàng)目生動(dòng)、有趣；是否通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到了知識(shí)、技能，轉(zhuǎn)變了自己的心態(tài)；是否將培訓(xùn)中學(xué)到的東西應(yīng)用了實(shí)際工作中，并使得自身的行為發(fā)生了改變；是否通過(guò)學(xué)院自身行為的改變，取得了切實(shí)有效的結(jié)果。這四個(gè)方面，環(huán)環(huán)相扣，互相依賴(lài)，共同構(gòu)成了培訓(xùn)評(píng)估需要關(guān)注的核心內(nèi)容。
      培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定：確定標(biāo)準(zhǔn)要遵循以下原則，要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)；要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配；要具體、可操作；要有一定的可信度；制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須按一定的程序科學(xué)進(jìn)行，確定評(píng)估指標(biāo)；構(gòu)建指標(biāo)體系；設(shè)立指標(biāo)等級(jí)；確定權(quán)重系數(shù)；進(jìn)行
      試評(píng)。
      培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是指“以一定的方法、途徑對(duì)i職業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施以及效果等做出價(jià)值判斷”時(shí)的依據(jù)。培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)培訓(xùn)工作質(zhì)與量的具體規(guī)定，是衡量培訓(xùn)工作質(zhì)量及其價(jià)值判斷的尺度。一系列評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)組合構(gòu)成培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定通常與評(píng)估對(duì)象、評(píng)估目的、評(píng)估目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。
      培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)成：素質(zhì)指標(biāo)也稱(chēng)條件指標(biāo)，是從開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評(píng)估指標(biāo)；職責(zé)指標(biāo)又稱(chēng)過(guò)程指標(biāo)，是從被評(píng)估對(duì)象履行工作職能情況的角度提出的評(píng)估指標(biāo)；效能指標(biāo)也稱(chēng)效果指標(biāo)，是從被評(píng)估對(duì)象完成任務(wù)結(jié)果的角度，從投入與產(chǎn)出的比例的角度確定的評(píng)估指標(biāo)，它重點(diǎn)地考察職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)所帶來(lái)的質(zhì)與量的變化。
      具體評(píng)估方法：終結(jié)性與形成性評(píng)估；縱向與橫向評(píng)估；單項(xiàng)與全方位評(píng)估、定性與定量評(píng)估；個(gè)體評(píng)估和集體討論評(píng)估。擬定評(píng)估方案的主要內(nèi)容：明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體；明確評(píng)估目的；選擇評(píng)估者；明確參與者；明確制定評(píng)估方案的框架思路。
      撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告：導(dǎo)言；概述評(píng)估實(shí)施過(guò)程；闡明評(píng)估結(jié)果；分析與建議；附錄
      培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)
      怎樣把握培訓(xùn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)：緊緊抓住培訓(xùn)質(zhì)量管理的時(shí)效性；培訓(xùn)質(zhì)量管理要全員參與；培訓(xùn)質(zhì)量管理要注意過(guò)程控制；培訓(xùn)質(zhì)量管理需要本土化；把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。
      所謂培訓(xùn)質(zhì)量管理，就是在培訓(xùn)過(guò)程中，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在質(zhì)量體系中運(yùn)行、實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。表現(xiàn)在三個(gè)方面，一是培訓(xùn)質(zhì)量管理的范圍必須是培訓(xùn)的全過(guò)程；二是為了確保培訓(xùn)質(zhì)量，既要做到培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與先進(jìn)的國(guó)際培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相接軌，又要實(shí)事求是、因地制宜，保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的有效運(yùn)行；三是培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須包括對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求的滿足程度，必須建立在全面的管理控制體系的基礎(chǔ)上，才能對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行有效的評(píng)估。
      培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用：發(fā)揮培訓(xùn)工作指南的作用；更加有效的落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任；由于與全面提高培訓(xùn)質(zhì)量；有利于政府和社會(huì)對(duì)培訓(xùn)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。
      培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作：加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作；強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作；健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制；推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。
      培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)技巧或方法：控制程序和手段；控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；控制主體和責(zé)任者；控制環(huán)境和文化。
      培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本原則：需求之上；經(jīng)濟(jì)性；管理標(biāo)準(zhǔn)便于評(píng)價(jià)；科學(xué)規(guī)范、適度超前；突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)單易行；動(dòng)態(tài)漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)。
      培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求：總體性；客觀性；準(zhǔn)確性；適時(shí)性；靈活性；效果性。培訓(xùn)五大控制過(guò)程分解為16個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)，即“16個(gè)控制環(huán)節(jié)”。
      培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素：標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程；程序化的過(guò)程控制；具體化的指導(dǎo)文件；明晰化的責(zé)任分工。
      擬定培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案：培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介；質(zhì)量管理的目的；智力管理的部門(mén)、人員及其分工；質(zhì)量管理的方法；質(zhì)量管理的指標(biāo)；質(zhì)量管理的步驟；質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具；質(zhì)量管理的報(bào)告及反饋。
      培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括培訓(xùn)項(xiàng)目的立項(xiàng)管理、新課程審核、教師選聘及授課現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)學(xué)員的考核、培訓(xùn)效果的評(píng)估與跟蹤評(píng)價(jià)、培訓(xùn)總結(jié)和改進(jìn)建議等方面的制度規(guī)定和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
      開(kāi)展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則：預(yù)防性；協(xié)作性；全程控制、全員參與。培訓(xùn)組織者的五種基本角色：管理者；顧問(wèn)；提供者；培訓(xùn)者；創(chuàng)新者。
      第三篇：企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)論文論文參考
      國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定
      企業(yè)培訓(xùn)師論文
      （國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）
      論文題目：西點(diǎn)軍校人才培養(yǎng)模式
      對(duì)我國(guó)教育改革的啟發(fā)
      姓
      身份證號(hào)：
      準(zhǔn)考證號(hào)：
      所在省市：
      所在單位：  名： 西點(diǎn)軍校人才培養(yǎng)模式對(duì)我國(guó)教育改革的啟發(fā)
      姓名 單位
      【摘要】 國(guó)強(qiáng)先要國(guó)民強(qiáng)，教育改革和人才培養(yǎng)事關(guān)國(guó)富民強(qiáng)的千秋大業(yè)，具有十分重大的意義。本文通過(guò)對(duì)比西點(diǎn)軍校的人才培養(yǎng)模式，分析了其成功的原因，并在此基礎(chǔ)上，針對(duì)我國(guó)教育和現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)的一些問(wèn)題，提出教育的改革首先要改革理念，在方法上也要有創(chuàng)新。
      一、美國(guó)西點(diǎn)軍校成功的人才培養(yǎng)模式
      （一）美國(guó)西點(diǎn)軍校簡(jiǎn)介
      美國(guó)軍事學(xué)院（The United States Military Academy），又稱(chēng)西點(diǎn)軍校（West Point），是美國(guó)陸軍的一個(gè)軍事學(xué)院，曾經(jīng)也是陸軍的軍事堡壘。該校位于紐約北部哈德遜河西岸的橙縣西點(diǎn)鎮(zhèn)，故又被稱(chēng)作“西點(diǎn)軍?！被颉拔鼽c(diǎn)”，距離紐約市約80公里，占地1萬(wàn)6千英畝（約6千5百公畝）。在一百多年的歷史長(zhǎng)河中，西點(diǎn)軍校不僅培養(yǎng)了格蘭特、羅伯特·李、艾森豪威爾、麥克阿瑟、巴頓、布萊德雷、施瓦茨科普夫等眾多世人耳熟能詳?shù)氖澜缑麑ⅲ瑑H二戰(zhàn)以來(lái)，該校還為美國(guó)金融界造就了1000多名董事長(zhǎng)、5000多名高級(jí)管理者。
      （一）西點(diǎn)教育成功根本的原因 1.西點(diǎn)軍校前沿的教育理念
      強(qiáng)烈的未來(lái)意識(shí)和自我否定的科學(xué)精神是其前沿的教育理念的體現(xiàn)。美軍能在波斯灣、巴爾干和中亞地區(qū)，以較小的代價(jià)和絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)打贏這四場(chǎng)局部戰(zhàn)爭(zhēng)，就是其瞄準(zhǔn)未來(lái)，立足下一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)進(jìn)行教育訓(xùn)練的結(jié)果。西點(diǎn)軍校在教學(xué)中也十分推崇培養(yǎng)學(xué)生的三種精神：錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)和敢犯錯(cuò)誤的精神；敢于批判的精神；敢于“否定”或“革命”的精神。正是有這種容錯(cuò)和批判的精神，使得美軍的軍事科技、軍事教育在各個(gè)歷史時(shí)期的復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)中，都保持著領(lǐng)先的地位。
      — 1 — 2.西點(diǎn)軍?？茖W(xué)的教育教學(xué)方法
      科學(xué)的教育教學(xué)方法是西點(diǎn)培養(yǎng)優(yōu)秀畢業(yè)生的制勝法寶。首先，西點(diǎn)的課程設(shè)置充分反映出學(xué)校為美國(guó)各個(gè)時(shí)期培養(yǎng)新的軍事骨干的指導(dǎo)思想，尤其是適應(yīng)未來(lái)可能發(fā)生的戰(zhàn)爭(zhēng)的需求。其次，為了加深學(xué)員對(duì)某些學(xué)科的學(xué)習(xí)深度，學(xué)校還開(kāi)設(shè)了特別計(jì)劃班。西點(diǎn)不培養(yǎng)頭腦簡(jiǎn)單的武夫，而是通過(guò)四年的訓(xùn)練，使每個(gè)學(xué)員都具備有一名職業(yè)軍人所需的性格、領(lǐng)導(dǎo)才能、智力基礎(chǔ)和其他方面的能力，以便模范地效力于國(guó)家，在戰(zhàn)爭(zhēng)中成為軍隊(duì)的棟梁。因此，在教學(xué)中教師鼓勵(lì)學(xué)員們認(rèn)真鉆研，獨(dú)立思考，鼓勵(lì)他們既要堅(jiān)決執(zhí)行命令，又要學(xué)會(huì)分析判斷；既要敢作敢為，又必須靈活機(jī)敏。高年級(jí)學(xué)員還經(jīng)常到聯(lián)合國(guó)總部、國(guó)務(wù)院、國(guó)會(huì)山、五角大樓訪問(wèn)。這種靈活的教育方法，為他們今后的深造和發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
      3.西點(diǎn)軍校獨(dú)特的品格塑造
      西點(diǎn)教育成功最根本的原因是學(xué)校對(duì)西點(diǎn)士官生嚴(yán)格的、系統(tǒng)的、不間斷的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、培育和訓(xùn)練。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力，而影響力的根基則是品格的塑造。具體說(shuō)來(lái)，西點(diǎn)軍校領(lǐng)導(dǎo)力培育的重心是通過(guò)體能、軍事和學(xué)術(shù)而提升士官生的四項(xiàng)品質(zhì)：責(zé)任感，誠(chéng)信度，意志力，自信心[1]。在西點(diǎn)責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的第一品質(zhì)，也是西點(diǎn)精神的根基，責(zé)任也會(huì)在不同的時(shí)間段有著不同的體現(xiàn)。
      二、我國(guó)的教育制度與企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀
      中國(guó)教育改革的問(wèn)題多年來(lái)一直成為社會(huì)問(wèn)題的焦點(diǎn)，卻又是難以取得共識(shí)的困難問(wèn)題，尤其在以下幾個(gè)方面問(wèn)題突出。
      （一）缺乏正確的教育理念
      對(duì)于許多從事教育工作和關(guān)心教育的人們說(shuō)來(lái)，雖然在一些基本問(wèn)題如義務(wù)教育的性質(zhì)和實(shí)現(xiàn)免費(fèi)義務(wù)教育方面認(rèn)為應(yīng)當(dāng)借鑒西點(diǎn)軍校的做法存在共識(shí)，但是對(duì)于教育的根本任務(wù)也就是人類(lèi)社會(huì)教育應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的作用這個(gè)基本問(wèn)題上往往從不同角度存在分歧，這種分歧在一定程度上影響了教改的正確實(shí)施，其中就典型反映在強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育還是應(yīng)試教育的問(wèn)題上。家長(zhǎng)們常常從孩子未來(lái)就業(yè)角度出發(fā)，學(xué)校往往從效益角度出發(fā)，表面上承認(rèn)素質(zhì)教育的重要性，實(shí)際上對(duì)于
      — 2 — 學(xué)生考試結(jié)果卻賦予最大程度的重視，所采取的手段基本上是單純強(qiáng)調(diào)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，至于學(xué)生的心理和生理特征只能在搞好學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上考慮，其結(jié)果和西點(diǎn)軍校的教育理念和現(xiàn)代教育的基本原則相去甚遠(yuǎn)。
      （二）缺乏科學(xué)的教學(xué)方法
      我國(guó)傳統(tǒng)的教學(xué)模式以教師為中心，它的特點(diǎn)就是由教師通過(guò)講授、板書(shū)及教學(xué)媒體的輔助，把教學(xué)內(nèi)容傳遞給學(xué)生或者灌輸給學(xué)生。老師是整個(gè)教學(xué)過(guò)程的主宰，是主動(dòng)的施教者，學(xué)生則處于被動(dòng)接受老師灌輸知識(shí)的地位，即灌輸對(duì)象。在這樣一個(gè)模式下，大多數(shù)學(xué)生逐漸養(yǎng)成一種不愛(ài)問(wèn)、不想問(wèn)、甚至也不知道要問(wèn)的麻木習(xí)慣。這種學(xué)習(xí)方法不僅束縛了學(xué)生的思維發(fā)展，也使學(xué)生的主動(dòng)性逐漸喪失，更不用談創(chuàng)新了。創(chuàng)新是西點(diǎn)軍校的靈魂，也是我們要學(xué)習(xí)借鑒的重點(diǎn)，沒(méi)有創(chuàng)新何談教育進(jìn)步和發(fā)展呢？
      （三）不重視職業(yè)教育和企業(yè)培訓(xùn)
      西點(diǎn)軍校重視士兵的素質(zhì)教育，也重視“類(lèi)職業(yè)培訓(xùn)”，而我國(guó)企業(yè)則普遍重視不足。《21世紀(jì)人才報(bào)》聯(lián)合杭州協(xié)成商務(wù)咨詢(xún)公司，對(duì)我國(guó)10個(gè)不同行業(yè)的53家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示61%的人對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)“一點(diǎn)也不滿意”或“不太滿意”。在回答希望企業(yè)提供什么樣的培訓(xùn)的問(wèn)題時(shí)，大多數(shù)員工(80%)表示，希望獲得更進(jìn)一步的專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。同時(shí)，有相當(dāng)部分的員工(62%)希望有更多的學(xué)習(xí)管理經(jīng)營(yíng)知識(shí)的機(jī)會(huì)，希望提高自身綜合素質(zhì)的員工也占到了總?cè)藬?shù)的35%。為什么企業(yè)所提供的培訓(xùn)與員工的滿意度會(huì)產(chǎn)生如此之大的分歧呢？
      三、西點(diǎn)軍校成功的素質(zhì)教育可汲取的經(jīng)驗(yàn)和啟思
      （一）轉(zhuǎn)變教育的理念
      西點(diǎn)先進(jìn)的教育理念值得我們學(xué)習(xí)，尤其是強(qiáng)烈的未來(lái)意識(shí)和自我否定的科學(xué)精神更值得我們思考，思考我們的教育理念是否能跟上時(shí)代的潮流。
      《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展綱要》讓我們看到了我國(guó)教育理念的轉(zhuǎn)變，尤其是教育多元化的思想在《綱要》中有多處體現(xiàn)，在這樣
      — 3 — 一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代，我們的教育改革有必要突出多元化這樣一條改革理念。
      第一，借鑒西點(diǎn)軍校逐步建立多元化的教育培訓(xùn)模式，滿足人多樣化的發(fā)展需要，為社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)多種多樣的高素質(zhì)人才。社會(huì)發(fā)展需要各種各樣的人才，人的發(fā)展對(duì)教育的需求也是豐富多彩的，可以說(shuō)，教育就其本質(zhì)屬性而言就應(yīng)當(dāng)是多樣化的。建立多元的人才培養(yǎng)模式，適應(yīng)社會(huì)多樣化的人才需求，滿足人們多樣化的發(fā)展需求，這可以說(shuō)是教育改革的時(shí)代主題。
      第二，借鑒西點(diǎn)軍校探索建立多元的人才選拔模式，保障實(shí)現(xiàn)真正的教育公平。社會(huì)對(duì)人才的需求是多種多樣的，我們的人才選拔模式自然不應(yīng)繼續(xù)走單一的“培養(yǎng)科學(xué)家”的路子。在新一輪的改革過(guò)程中，建立多元的人才選拔模式實(shí)在應(yīng)當(dāng)成為重要目標(biāo)之一。首當(dāng)其沖是要進(jìn)行高中和大學(xué)的考試改革和招生模式改革，讓青年學(xué)生高中畢業(yè)即進(jìn)入社會(huì)，作為社會(huì)青年報(bào)考高等院校，杜絕以考取北大、清華來(lái)評(píng)判學(xué)校成敗的舊思維。逐步做到讓研究型大學(xué)、教學(xué)型大學(xué)、高等職業(yè)學(xué)校等根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行不同的招生選拔，下決心打破一考定終身的僵化單一的評(píng)價(jià)和選拔模式。探索建立科學(xué)的高等教育學(xué)位認(rèn)證體系，使得高等學(xué)校培養(yǎng)人才的質(zhì)量能夠接受社會(huì)而不是少數(shù)官員的檢驗(yàn)。
      第三，借鑒西點(diǎn)軍校宣傳普及多元的教育思想，在全社會(huì)逐步建立多元的教育質(zhì)量觀。真正的教育質(zhì)量在于學(xué)校培養(yǎng)了多少高素質(zhì)的各類(lèi)人才，而不是僅僅在于考試分?jǐn)?shù)或北大、清華錄取率，甚至也不能僅限于培養(yǎng)了多少科學(xué)家、多少院士。我們的社會(huì)要發(fā)展，中華民族要振興，做到“人盡其才，才盡其用”十分關(guān)鍵，而要做到這一點(diǎn)，我們就不能把“人才”這個(gè)概念的內(nèi)涵僅僅限于科學(xué)家，甚至也不能僅僅限于知識(shí)分子，而是要將其擴(kuò)展到社會(huì)發(fā)展和文明進(jìn)步的大背景中去，提高到滿足人的多種多樣的發(fā)展需要的高度。
      （二）運(yùn)用合理的教學(xué)方法
      西點(diǎn)軍校通過(guò)新課程的實(shí)施，改變教學(xué)重心，將以教為重心逐漸轉(zhuǎn)移到以學(xué)為重心上，將以傳授知識(shí)為重心逐漸轉(zhuǎn)移到以打好基礎(chǔ)、發(fā)展智力、培養(yǎng)能力為重心上。這種教學(xué)方法更注重調(diào)動(dòng)學(xué)生的知識(shí)
      — 4 — 性，激發(fā)學(xué)生的求知欲，使之不僅能學(xué)到知識(shí)而且能學(xué)會(huì)獨(dú)立獲取知識(shí)的方法，這是培養(yǎng)新時(shí)代人才的需要。
      在實(shí)際教學(xué)中，學(xué)生是不一樣的，因此教學(xué)方法也是多種多樣的。既有以教師講述為主的“傳授式”，又有以學(xué)生探索為主的“發(fā)現(xiàn)式”；既有按程序化教材進(jìn)行學(xué)習(xí)的“自動(dòng)式”，又有創(chuàng)設(shè)環(huán)境、激起情緒的“情境式”等等[2]。在教學(xué)中采用多種多樣的教學(xué)方法不僅是完成教學(xué)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的的需要，而且可以使學(xué)生的能力得到全面的鍛煉，興趣愛(ài)好得到良好的發(fā)展，更有利于達(dá)到社會(huì)所期望的效果。
      每一種教學(xué)方法都有其優(yōu)點(diǎn)和不足之處。某種方法可以順利地解決某一教學(xué)問(wèn)題，但用于解決另一種問(wèn)題就不那么成功。例如運(yùn)用講授法能充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，在較短的時(shí)間內(nèi)講授較多的系統(tǒng)的知識(shí)，而且不受時(shí)空的限制，便于教師在傳授知識(shí)的同時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，這是它的長(zhǎng)處。但是，這種方法缺少信息反饋，容易忽視調(diào)動(dòng)學(xué)生的主體作用，無(wú)法照顧個(gè)別差異，不利于學(xué)生能力的發(fā)展。在教學(xué)中，如若把講授法與談話法結(jié)合起來(lái)使用，就可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，更好地發(fā)揮教學(xué)方法的作用。因此，教學(xué)方法的改革要以辯證的、系統(tǒng)的方法論作指導(dǎo)，不要片面肯定某一種教學(xué)方法，或?qū)⒏鞣N教學(xué)方法對(duì)立起來(lái)，力求發(fā)揮教學(xué)方法的整體作用。
      （三）改變企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀
      西點(diǎn)軍校有一整套先進(jìn)的教育理念，科學(xué)的教學(xué)方法。我們?cè)诮逃嘤?xùn)不能僅只著眼于當(dāng)前所需知識(shí)和技術(shù)的教授，更要像西點(diǎn)軍校那樣著眼于企業(yè)和員工的未來(lái)，將培訓(xùn)活動(dòng)與企業(yè)和員工的發(fā)展相結(jié)合，培訓(xùn)方式必須具有戰(zhàn)略性，這樣才能使得培訓(xùn)真正契合企業(yè)的需求。
      西點(diǎn)軍校特別注重正確處理人才培訓(xùn)與人才使用的關(guān)系。人才使用時(shí)培訓(xùn)的目的和結(jié)果，而培訓(xùn)是使用的前提條件和基礎(chǔ)，二者相輔相成，缺一不可。企業(yè)培訓(xùn)要重視培訓(xùn)的長(zhǎng)期效應(yīng)，處理好員工培訓(xùn)的長(zhǎng)期性與企業(yè)發(fā)展急迫性之間的關(guān)系。企業(yè)發(fā)展需要人才，現(xiàn)實(shí)的人才短缺往往將員工培訓(xùn)讓位于臨時(shí)任務(wù)，員工培訓(xùn)確實(shí)可能會(huì)加劇這種矛盾，但是從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看，企業(yè)必須把眼光放得更遠(yuǎn)一些。最后，改進(jìn)培訓(xùn)方法，建立和發(fā)展完善的培訓(xùn)教學(xué)體系。借鑒國(guó)
      — 5 — 外先進(jìn)的培訓(xùn)方法，深入進(jìn)行教學(xué)改革，不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和針對(duì)性，使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識(shí)、能力和技巧協(xié)調(diào)一致。通過(guò)教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)監(jiān)控培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行正規(guī)而又定期的評(píng)估和反饋，使其成為促進(jìn)高質(zhì)量培訓(xùn)的有力手段。
      【注釋】
      [1]嚴(yán)謹(jǐn)，西點(diǎn)軍校校訓(xùn)，軍事理論，2006.4 [2]何均，培訓(xùn)方法的改革與發(fā)展，教育研究，2009.6
      【參考文獻(xiàn)】
      [1]丁秀玲，楊宏常，蔣旭東，企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析，企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2004.4 [2]楊文棟，教學(xué)方法改革的發(fā)展趨勢(shì)，中外教學(xué)研究，2006.3 [3]王義遒，企業(yè)培訓(xùn)的革新與發(fā)展，中國(guó)高等教育，2009.6
      第四篇：2009年11月企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)考試試題
      2009年11月企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)考試試題 技能試卷
      第一部分職業(yè)道德（共25 道題）職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 答題指導(dǎo)：
      ．該部分均為選擇題，每皿均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇皿只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。
      ．請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，井在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑．．錯(cuò)選、少選、多選，則該籠均不得分。
      （一）單項(xiàng)選擇題、下列關(guān)于“德”的說(shuō)法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（〔 A)“德”為心聲（B)“德”為失去的意思(C)“德”乃對(duì)道的認(rèn)識(shí)和把握（D)“德”即信仰、我國(guó)古代思想家孔子曾有“執(zhí)事敬”的說(shuō)法，其意為（）.（A）尊敬長(zhǎng)者（B）執(zhí)行命令（C）千事敬業(yè)（D）以傲效尤、在社會(huì)主義核心價(jià)值體系中．民族精神的核心是（）。（A）自強(qiáng)不息．厚德載物（B）仁、義、禮、智、信（C）艱苦奮斗（D）愛(ài)國(guó)主義 4、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）。
      （A）敬業(yè)、守紀(jì)、進(jìn)?。˙）寬讓、和睦，合作（C）誠(chéng)信、服務(wù)、奉獻(xiàn)（D）忠誠(chéng)、審慎、勤勉 5、關(guān)于“職業(yè)理想”的說(shuō)法中．正確的是（）。（A）立足現(xiàn)實(shí)而言，職業(yè)理想本質(zhì)上是一種夢(mèng)想
      （B）從職業(yè)生涯的發(fā)展角度看來(lái)，職業(yè)理想是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動(dòng)力（C）在個(gè)人生活上，只有有了職業(yè)理想才會(huì)感受幸福（D）從人性來(lái)看．職業(yè)理想是人性惰性與貪婪的體現(xiàn) 6、確立職業(yè)化管理的主要依據(jù)是（）。
      （A）整體規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)（B）充分依靠員工個(gè)人的聰明才智（C）不再?gòu)?qiáng)調(diào)過(guò)程管理（D）以業(yè)績(jī)定優(yōu)劣而非以道德論短長(zhǎng) 7、古人云“吾生有崖，而知無(wú)涯”，其愈對(duì)現(xiàn)代從業(yè)人員的啟示是（）（A）生命短暫．不要想入非非（B）樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念（C）知足常樂(lè)，和諧為本（D）知識(shí)可以改變命運(yùn) 8、“慎獨(dú)，作為道德修養(yǎng)，其意思是（）.（A）越是無(wú)人監(jiān)督時(shí)．越要堅(jiān)持按照道德要求行事（B）獨(dú)立自主，自我判斷．絕不人云亦云 〔 C）食無(wú)求飽，居無(wú)求暖，敏于事而慎于言（D）大膽假設(shè)，小心求證，養(yǎng)成實(shí)事求是的品行
      （二）多項(xiàng)選擇題、世界500 強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。（A）具有良好的人際關(guān)系）.1
      .（B）只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求做的事情，才能夠去做（C）不找任何借口
      （D）注重細(xì)節(jié)，追求完美
      卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分第l 頁(yè)（共3 頁(yè)）、關(guān)于“誠(chéng)信”的說(shuō)法，正確的是（）.（A）誠(chéng)信是企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形資本
      （B）誠(chéng)信建立在共同利益之上，沒(méi)有共同利益就沒(méi)有誠(chéng)信（C）誠(chéng)信符合個(gè)人和集體的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，但會(huì)損害短期利益（D）誠(chéng)信是長(zhǎng)期信用積淀的結(jié)果、下列情形不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（）。（A）銷(xiāo)售鮮活商品
      （B）處理有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品（C）非季節(jié)性降價(jià)
      （D）因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷(xiāo)售商品 12、作為職業(yè)道德規(guī)范，“誠(chéng)信”具有的特征是（）.（A）通識(shí)性（B）智慧性（C）代價(jià)性（D）被動(dòng)性、針對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)賄賂、欺詐等不法行為，世界各國(guó)確立的法律包括（）.（A）中華人民共和國(guó)的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法（B）日本的不當(dāng)贈(zèng)品及不當(dāng)表示防止法（C）美國(guó)的謝爾曼法（D）英國(guó)的榮譽(yù)法典、下述做法中，符合我國(guó)《 娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》 規(guī)定的是（）.（A）某歌廳內(nèi)有人吸毒，其服務(wù)員雖然發(fā)現(xiàn)但未予以制止
      （B）雖為周末，某電子游藝廳依然禁止未成年人玩耍電子游戲機(jī)（C）某舞廳管理完善，但依然在通道入口處安裝閉路電視(D）某演藝廳招用外國(guó)人，為其辦理就業(yè)許可證
      巧、在職業(yè)活動(dòng)中．踐行“紀(jì)律”的具體要求是（）.（A）創(chuàng)立崗位規(guī)則（B）執(zhí)行操作規(guī)程（C）遵守行業(yè)規(guī)范（D）嚴(yán)守法律法規(guī)、加強(qiáng)內(nèi)部合作，對(duì)員工的益處在于（）.（A）優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)．有助于取得工作績(jī)效
      （B）有助于團(tuán)結(jié)起來(lái)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的話語(yǔ)權(quán)（C）在遇到外部勢(shì)力欺負(fù)時(shí)．能夠自我保護(hù)(D）根據(jù)工作流程．能夠提高工作效率
      二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 答題指導(dǎo)：
      ．該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。
      ．請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、假如你只是一名普通的公司職員，關(guān)于公司的重大決策，你認(rèn)為（）。（A）這些事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)．自己從不關(guān)心也不過(guò)問(wèn)（B）假如有領(lǐng)導(dǎo)征求自己的意見(jiàn)時(shí)，會(huì)說(shuō)出自己的觀點(diǎn)
      （C）會(huì)時(shí)刻關(guān)注，但考慮某些因素，不會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)們提出意見(jiàn)或建議（D）很關(guān)注．自己會(huì)主動(dòng)提出意見(jiàn)或者建議
      卷冊(cè)一：職業(yè)1 德部分第2 頁(yè)（共3 頁(yè)）、你因?yàn)楣ぷ髅?，已?jīng)好幾天沒(méi)有回家與家人一起吃飯了?；丶业穆飞吓加鰩讉€(gè)朋友，他們盛情邀請(qǐng)你參加他們的一個(gè)活動(dòng)。但是你已經(jīng)答應(yīng)回家和家人一起吃晚彼，這時(shí)你會(huì)（）.（A）婉拒朋友（B）愉快地答應(yīng)朋友們的邀請(qǐng)（C）征求家人的意見(jiàn)，再做決定（D）考慮朋友們可能有事．自己不參加、你在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等待請(qǐng)示工作，對(duì)方卻臨時(shí)有事回不來(lái)，要求稍等片刻。桌子上擺滿了報(bào)紙和你愛(ài)吃的搪果．你會(huì)（）.（A）邊吃搪果邊等（B）看看報(bào)紙打發(fā)時(shí)間（C）靜靜等待（D）過(guò)會(huì)兒再來(lái)、市長(zhǎng)要來(lái)你公司視察工作．總經(jīng)理直接要求你立即準(zhǔn)備一份向市長(zhǎng)的匯報(bào)材料，時(shí)間僅有半天，你估計(jì)憑自己的能力是無(wú)法按時(shí)完成這項(xiàng)任務(wù)的，你會(huì)（）.（A）向總經(jīng)理報(bào)告．說(shuō)明自己不能完成的理由
      （B）向總經(jīng)理推掉這份棘手的工作．并推薦其他人選（C）千起來(lái)再說(shuō)
      （D）找自己的主管商量一下、別的同事都已經(jīng)下班走人了，單位里只有你和另外一個(gè)陌生的同事因故沒(méi)有離開(kāi)，晚飯時(shí)間已經(jīng)過(guò)去一會(huì)兒了．這時(shí)，他邀請(qǐng)你共進(jìn)晚餐，你會(huì)（）.（A）愉快地答應(yīng)了
      （B）告訴對(duì)方自己家里有事，很快離開(kāi)了（C）說(shuō)自己馬上走．感謝對(duì)方的好意
      （D）會(huì)和他共進(jìn)晚餐，但說(shuō)明只準(zhǔn)自己請(qǐng)對(duì)方、關(guān)于你目前的工作崗位，下列狀況中．你認(rèn)為與自己最接近的是（）.（A）如果不是因?yàn)樘卞X(qián)，自己肯定離開(kāi)這里（B）如果不是考慮父母的愿望．自己肯定不在這里
      （C）如果不是當(dāng)初一時(shí)做出了錯(cuò)誤的決定，自己肯定不會(huì)來(lái)這里(D）如果不是這個(gè)崗位能夠用得上所學(xué)知識(shí)，自己早就離開(kāi)了這里、如果你必須在下列事項(xiàng)中做出選擇．目前你最擔(dān)心的事情是（）。（A）個(gè)人發(fā)展前景（B）完不成工作任務(wù)（C）公司發(fā)展前景（D）工資收入降低、你的一個(gè)比較要好的同事受到領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評(píng)，他感到很委屈．你問(wèn)他，可是他就是不肯說(shuō)明具體情況，你會(huì)（）.（A）下班之后找他單獨(dú)聊聊，安慰一下（B）己經(jīng)問(wèn)過(guò)他了．不說(shuō)算了（C）找領(lǐng)導(dǎo)反映同事的委屈情況（D）觀察幾天，再想辦法跟他溝通、同事張某因?yàn)榭倫?ài)談?wù)搶?duì)公司發(fā)展的見(jiàn)解，被人誤認(rèn)為是愛(ài)出風(fēng)頭，遭到大家的非議。你對(duì)公司的發(fā)展也有許多思考．你會(huì)（）.（A）怕遭到他人的非議，閉口不談自己的觀點(diǎn)（B）通過(guò)寫(xiě)信的方式給公司領(lǐng)導(dǎo)提出建議
      （C）由于自己的觀點(diǎn)是真知灼見(jiàn)，要想辦法提出來(lái)（D）一起和其他同事譴責(zé)張某愛(ài)出風(fēng)頭
      第二部分理論知識(shí)
      (26-125 題，共100 道題，滿分為100 分）
      一、單項(xiàng)選擇題（第26 ? 95 題。每題l 分，共70 分． 答塞，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）
      26、（）是指經(jīng)濟(jì)正常情況下的失業(yè)量與勞動(dòng)力總?cè)藬?shù)的比率。（A）正常失業(yè)率（B）標(biāo)準(zhǔn)失業(yè)率（C）自然失業(yè)率（D）調(diào)整性失業(yè)率
      27、（）直接依賴(lài)于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。（A）知識(shí)經(jīng)濟(jì)（B）能源經(jīng)濟(jì)（C）勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)（D）經(jīng)濟(jì)發(fā)展
      28、我國(guó)首次在（）中．以法律的形式對(duì)職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取、使用等問(wèn)題作出了明確的要求．
      （A）勞動(dòng)法（B）勞動(dòng)合同法（C）職業(yè)教育法（D）就業(yè)促進(jìn)法
      29、《 就業(yè)促進(jìn)法》 樹(shù)立了一面旗幟（）的旗幟。（A）高舉勞動(dòng)保護(hù)（B）同工同酬、男女平等
      （C）城鄉(xiāng)平等、男女平等（D）公平就業(yè)、反對(duì)歧視 30、我國(guó)實(shí)施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是（）.（A）以城市就業(yè)帶動(dòng)農(nóng)村就業(yè)（B）以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)
      （C）以小城鎮(zhèn)發(fā)展帶動(dòng)就業(yè)（D）以高新技術(shù)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革提升就業(yè)
      31、職業(yè)培訓(xùn)要求學(xué)習(xí)者能夠在培訓(xùn)后或在培訓(xùn)同時(shí)即可從事某種特定職業(yè)．這是職業(yè)培訓(xùn)的（）特點(diǎn)。
      （A）即時(shí)性（C）技能性（B）規(guī)范性（D）專(zhuān)業(yè)性
      32、道德的性質(zhì)、作用和發(fā)展變化都與一定的()相適應(yīng)。（A）社會(huì)科學(xué)發(fā)展（C）社會(huì)科學(xué)技術(shù) B）社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) D）工業(yè)化進(jìn)程
      33、人力資源的開(kāi)發(fā)、維護(hù)等需要物質(zhì)、資金和時(shí)間等的投入，這是指人力資源的（）特性。
      （A）活動(dòng)性（B）資本性（C）穩(wěn)定性（D）技術(shù)性
      34、加03 年全國(guó)人才工作會(huì)議所提出的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是（）.（A）品德、責(zé)任、知識(shí)和能力（B）事業(yè)心、資任、知識(shí)和能力（C）品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)（D）品德、知識(shí)、資歷和業(yè)績(jī)
      35、人力資源開(kāi)發(fā)和人力資源管理遵循的共同管理思想是（）.（A）竟?fàn)巸?yōu)先思想（B）人本管理思想（C）企業(yè)核心能力思想（D）構(gòu)建員工素質(zhì)模型 36、團(tuán)隊(duì)是（）群體。
      （A）在一定規(guī)則約束下的，由兩個(gè)以上個(gè)體所組成的
      （B）為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和任務(wù)，由相互協(xié)作的兩個(gè)以上個(gè)體所組成的（C）由某些組織根據(jù)需要搭建組成的
      (D）固定的正式的，兩個(gè)以上個(gè)體所組成的
      37、人力資源開(kāi)發(fā)與管理中的人際關(guān)系是指（）.（A）人與人的經(jīng)濟(jì)關(guān)系（B）人的社會(huì)關(guān)系（C）人與人之間的心理關(guān)系（心理距離）（D）上下級(jí)及同事間的關(guān)系 38、拓展訓(xùn)練的挑戰(zhàn)極限主要指（）.（A）體能極限（B）心理極限（C）難度極限（D）認(rèn)識(shí)局限
      39、拓展訓(xùn)練所要達(dá)到的目的，主要體現(xiàn)在（）.（A）啟發(fā)創(chuàng)造性．提高解決問(wèn)題的能力（B）樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神．顯示集體中的個(gè)性（C）改善心智模式（D）提高個(gè)體和組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力 40、學(xué)習(xí)型組織的宗旨是（）.（A）替于學(xué)習(xí)和不斷提升創(chuàng)新能力（B）團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)（C）工作學(xué)習(xí)化。學(xué)習(xí)工作化（D）轉(zhuǎn)換心智模式
      41、根據(jù)工作特質(zhì)模型，任何工作都可以用5 個(gè)核心任務(wù)維度來(lái)描述，其定義分別是技能多樣性；任務(wù)統(tǒng)一性：任務(wù)重要性：()：工作反饋。（A）工作自主性（B）任務(wù)相對(duì)性（C）工作緊迫性（D）工作專(zhuān)注性 42、（）．這一理論研究的基本目的，是試圖對(duì)工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個(gè)具體的工作崗位的。（A）必備任務(wù)特性理論（B）工作任務(wù)特性理論（C）崗位職責(zé)特性理論（D）常規(guī)任務(wù)特性理論 43、（）是將定量和定性的方法緊密結(jié)合的一整套客觀、科學(xué)、系統(tǒng)的方法。（A）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)（B）崗位職務(wù)描述（C）人職匹配（D）素質(zhì)測(cè)評(píng)理論 44、（）是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度以及他的行為方式所表現(xiàn)出來(lái)時(shí)個(gè)性心里特征。（A）氣質(zhì)（B）個(gè)人風(fēng)格（C）性格（D）行為 45、（）是指以一定的量化指標(biāo)為依據(jù)，對(duì)人的能力水平及傾向性、個(gè)性特征、行為表現(xiàn)進(jìn)行定性的評(píng)價(jià)。（A）測(cè)評(píng)（B）測(cè)盤(pán)（C）測(cè)試（D）測(cè)驗(yàn)
      46、素質(zhì)教育應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)員的（）為重點(diǎn)。（A）管理能力和實(shí)踐能力（B）管理能力和思維能力（C）創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力（D）創(chuàng)新能力和思維能力
      47、筆試的測(cè)驗(yàn)種類(lèi)很多，根據(jù)測(cè)臉發(fā)問(wèn)的形式．可以分為：構(gòu)造性測(cè)驗(yàn)和（）。（A）放射性測(cè)驗(yàn)（B）投射性測(cè)驗(yàn)
      （C）折射性側(cè)驗(yàn)（D）反映性測(cè)驗(yàn) 48、（）是指測(cè)評(píng)工具能夠真正側(cè)量出它所要測(cè)的東西，即測(cè)驗(yàn)內(nèi)容與測(cè)驗(yàn)?zāi)康牡囊恢滦猿潭取?/p>
      （A）效度指標(biāo)（B）信度指標(biāo)（C）難度指標(biāo)（D）區(qū)分度指標(biāo) 49、（）是指變量按照一定順序存在多重變化情況。（A）不連續(xù)變量（B）連續(xù)變量（C）序列變量（D）順序變量
      卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）第2 頁(yè)（共，頁(yè)）50、（）是進(jìn)行測(cè)最及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的最基本要素．（A）單位（B）量表（C）標(biāo)準(zhǔn)（D）參照點(diǎn) 51、（）是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，通過(guò)分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從員工的角度出發(fā)，找出企業(yè)發(fā)展中所存在的差距或潛在能力，井以此確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的方法．（A）培訓(xùn)模式分析（B）培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)
      （C）培訓(xùn)效果調(diào)研（D）培訓(xùn)需求確定 52、（）是與培訓(xùn)對(duì)象相輔相成的，它是根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的需求而確定的．（A）培訓(xùn)計(jì)劃（B）培訓(xùn)大綱（C）培訓(xùn)內(nèi)容（D）培訓(xùn)項(xiàng)目 53、（）是培訓(xùn)目的的具體化和培訓(xùn)中各階段要達(dá)到的水平標(biāo)準(zhǔn)．（A）培訓(xùn)需求（B）培訓(xùn)計(jì)劃（C）培訓(xùn)目標(biāo)（D）培衫11 要求 54、（）是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合。（A）培訓(xùn)計(jì)劃（B）培訓(xùn)課程（C）培訓(xùn)項(xiàng)目（D）培訓(xùn)課程體系 55、（）是培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的紐帶或橋梁。（A）培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)（B）培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)（C）培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)（D）培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)
      56、教材的參編人員確定的根據(jù)是（），他們負(fù)責(zé)具體章節(jié)的編寫(xiě)工作。
      （A）教材的主編（B）副主編與主編的協(xié)商意見(jiàn)（C）教材章節(jié)的特點(diǎn)（D）培訓(xùn)主管部門(mén) 57、（）是由美國(guó)哈佛大學(xué)首創(chuàng)的。（A）多媒體教學(xué)法（B）角色扮演法（C）成套系統(tǒng)培訓(xùn)法（D）案例教學(xué)法
      58、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的根本要求是：與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展，().（A）內(nèi)容系統(tǒng)化（B）知識(shí)為本（C）不斷出新（D）理論主導(dǎo)
      59、目前培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的組織形式中，采用最普遍、最傳統(tǒng)的教學(xué)方式是（）.（A）參與式教學(xué)（B）案例式教學(xué)
      （C）直接傳授式教學(xué)（D）體驗(yàn)式教學(xué) 60、（）方法是針對(duì)某個(gè)特定的問(wèn)題，向參加者提供大量的背景材料，由參加者分析并提出解決問(wèn)題的方法．以培養(yǎng)其分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。（A）案例研究（B）頭腦風(fēng)暴（C）角色扮演（D）體驗(yàn)式培訓(xùn) 61、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)是企業(yè)培訓(xùn)的主要形式。以下不屬于現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的是：().（A）崗位培訓(xùn)（B）師徒培訓(xùn)（C）交流參觀（D）課堂講授 62、培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作中的培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)施準(zhǔn)備工作要特別注意兩個(gè)大問(wèn)題：一是（）, 滿足形象教學(xué)和實(shí)訓(xùn)的需要：二是要注意交通條件和時(shí)機(jī)的選擇。（A）培訓(xùn)設(shè)備的完好、齊全（B）培訓(xùn)設(shè)備的系統(tǒng)連接
      （C）培訓(xùn)設(shè)備與培訓(xùn)內(nèi)容的對(duì)接（D）培訓(xùn)設(shè)備與培訓(xùn)師的對(duì)接卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）第3 頁(yè)（共9 頁(yè)）
      63、互動(dòng)式教學(xué)要求學(xué)員積極參與，在參與中獲得知識(shí)、技能和正確的行為，因此．該方法對(duì)培訓(xùn)師的素質(zhì)要求較高，特別要求培訓(xùn)師具有與學(xué)員（）的能力。（A）溝通和交流相互感情（B）交流體會(huì)和引導(dǎo)
      （C）溝通和正確引導(dǎo)學(xué)員參與（D）溝通和激勵(lì)學(xué)員熱情
      64、值得培訓(xùn)借鑒的（）制．其做法是每個(gè)學(xué)生分別從教師那里接受作業(yè)，并與老師簽訂“工約”．到期接受簽約老師的考查，合格后訂立新的“工約”.（A）文納特卡（B）不分級(jí)（C）特朗普（D）道爾頓
      65、多媒體教學(xué)課件設(shè)計(jì)是運(yùn)用系統(tǒng)方法分析教學(xué)問(wèn)題和教學(xué)目標(biāo)，建立解決問(wèn)題的策略方案的過(guò)程，它以（）為目的，以學(xué)習(xí)理論、教育理論和傳播學(xué)為理論基礎(chǔ)。（A）優(yōu)化教學(xué)效果（B）突出技能展示
      （C）展示知識(shí)的體系（D）激勵(lì)學(xué)員
      66、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容組織在順序和范圍上要精心地限定，使教學(xué)內(nèi)容盡可能地對(duì)學(xué)習(xí)者有意義并具有綜合性，還要在（）安排。（A）垂直上（B）水平上
      〔 C）既定的時(shí)間內(nèi)（D）既定的框架內(nèi)
      67、在培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，教材選擇要體現(xiàn)教學(xué)目的．做到內(nèi)容豐富、具有針對(duì)性、實(shí)用性，更應(yīng)注意要具有較強(qiáng)的（）。（A）藝術(shù)性（B）專(zhuān)業(yè)性（C）操作性（D）政治性
      68、培訓(xùn)教學(xué)要遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律和個(gè)性特點(diǎn)，即要堅(jiān)持（）為主，（）為重的原則。
      （A）技能教學(xué)／操作訓(xùn)練（B）課堂教學(xué)/ 技能教學(xué)（C）學(xué)員自學(xué)／教師輔導(dǎo)（D）理論知識(shí)/技能教學(xué) 69、企業(yè)培訓(xùn)師備課的基本要領(lǐng)是：().（A）領(lǐng)會(huì)大綱、吃透教材、了解學(xué)員和準(zhǔn)備設(shè)備（B）領(lǐng)會(huì)教材、了解教學(xué)環(huán)境、溝通管理者（C）領(lǐng)會(huì)教材、吃透教材、溝通管理者
      （D）領(lǐng)會(huì)教材、了解教學(xué)環(huán)境、應(yīng)用現(xiàn)代培訓(xùn)手段
      70、以下關(guān)于教學(xué)模式的選項(xiàng)中不屬于課時(shí)進(jìn)程模式的是：().（A）演示法模式（B）傳遞接受模式（C）示范訓(xùn)練模式（D）指導(dǎo)發(fā)展模式
      71、對(duì)于檢查訓(xùn)練之后難以把握的能力、態(tài)度、意愿，有效的效果測(cè)定法是：()（A）聽(tīng)取受訓(xùn)者領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)（B）報(bào)告法（C）問(wèn)題測(cè)試法（D）實(shí)際操作法
      72、以下關(guān)于事例研究法教學(xué)的形式不正確的說(shuō)法是：().（A）芝加哥方式（B）哈佛方式
      （C）事件處理過(guò)程訓(xùn)練法（D）模擬訓(xùn)練法
      73、教學(xué)活動(dòng)的執(zhí)行模式主要指的是學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和（）的選擇．（A）教學(xué)方法（B）教學(xué)場(chǎng)所（C）教學(xué)老師（D）教學(xué)內(nèi)容
      74、保證評(píng)估效果起關(guān)鍵性作用的因素是（）。（A）評(píng)估指標(biāo)體系（B）評(píng)估對(duì)象（C）評(píng)估目的（D）評(píng)估實(shí)施者
      卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）第4 頁(yè)（共，頁(yè)）
      75、將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果提交主管并獲得核準(zhǔn)后，應(yīng)做的工作是（）。（A）等待領(lǐng)導(dǎo)的批示（B）將評(píng)估結(jié)果歸檔
      （C）寫(xiě)評(píng)估工作總結(jié)（D）向培訓(xùn)相關(guān)部門(mén)人員反饋評(píng)估結(jié)果 76、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的直接反饋對(duì)象是（）。（A）部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)（B）上級(jí)主管部門(mén)
      （C）培訓(xùn)支援部門(mén)、受訓(xùn)者和教師（D）全體員工 77、要發(fā)揮培訓(xùn)評(píng)估促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)、提高社會(huì)科學(xué)技術(shù)水平的重要作用，就必須使（）.（A）培訓(xùn)評(píng)估工作系統(tǒng)、完整（B）培訓(xùn)評(píng)估客觀準(zhǔn)確
      （C）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有需求保持適度超前〔 D）培訓(xùn)評(píng)估追蹤科學(xué)技術(shù)的發(fā)展78、發(fā)揮評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人們價(jià)值取向的定位、導(dǎo)向作用的途徑是（）.（A）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、職業(yè)分析，掌握社會(huì)需求變化（B）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)（C）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要盡量加以量化（D）反饋評(píng)估結(jié)果
      79、在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，既要注意培訓(xùn)系統(tǒng)中各要素內(nèi)部的相互依賴(lài)和相對(duì)獨(dú)立性，又要注意要素受系統(tǒng)外因素的制約和影響，這是遵循了培訓(xùn)評(píng)估的（）.（A）客觀性原則（B）方向性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）社會(huì)需求原則
      80、筆試測(cè)試種類(lèi)很多．根據(jù)測(cè)試的性質(zhì)分類(lèi)可以分為：認(rèn)知測(cè)驗(yàn)和（）.（A）成就測(cè)驗(yàn)（B）體力測(cè)驗(yàn)
      （C）人格測(cè)驗(yàn)（D）智力測(cè)驗(yàn)
      81、培訓(xùn)評(píng)估工作必須以職業(yè)培訓(xùn)社會(huì)發(fā)展需要為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，要樹(shù)立主動(dòng)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)的觀點(diǎn)，這是遵循了培訓(xùn)評(píng)估的（）.（A）指導(dǎo)性原則（B)原則性原則（C）目標(biāo)導(dǎo)向原則（D)82、對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的最重要的要求是（）.（A）可操作性（B)客觀性
      （C）條理性（D)系統(tǒng)性
      83、柯氏評(píng)估模型中的行為層評(píng)估是（）.（A）對(duì)培訓(xùn)組織者的評(píng)估（B)考察被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)運(yùn)用程度評(píng)估（C）測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度（D)學(xué)員的行為特征
      84、講授式教學(xué)，在現(xiàn)代培訓(xùn)中有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特性，特別是對(duì)于（）培訓(xùn)，這種形 式仍十分有效。
      （A）理論性（B）評(píng)估程度
      （C）技能性(D）評(píng)估制度及專(zhuān)家素質(zhì) 考核鑒定社會(huì)需求 85、（）是培訓(xùn)質(zhì)量管理的方法之一，質(zhì)量方針和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（A）工作程序（B）控制文件（C）控制環(huán)境和文化（D）信息系統(tǒng) 86、評(píng)估結(jié)果優(yōu)劣取決于多種因素，其中其具體內(nèi)容是不斷提升和優(yōu)化質(zhì)量意識(shí)、確定（）是評(píng)估的基礎(chǔ)性工作。
      （A）評(píng)估尺度（C）評(píng)估過(guò)程控制（B）互動(dòng)式（D）參與式 87、（）是崗位職務(wù)分析的第一步，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。（A）崗位設(shè)定（B）崗位分工
      （C）崗位標(biāo)準(zhǔn)制定（D）崗位技能培訓(xùn)
      88、以下屬于企業(yè)員工群體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)指標(biāo)的是：().（A）事業(yè)心、責(zé)任感（B）大公無(wú)私（C）職業(yè)資格等級(jí)（D）專(zhuān)業(yè)技能結(jié)構(gòu)
      89、在培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬的建立方法上，一般有三種：“拿來(lái)”法、改造法、（）.（A）估算法（B）獨(dú)創(chuàng)法
      （C）推理法（D）演繹法
      90、確定培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)主要取決于（）和員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展兩個(gè)方面。（A）組織需求（B）培訓(xùn)內(nèi)容
      （C）培訓(xùn)評(píng)估（D）培訓(xùn)師資
      91、培訓(xùn)活動(dòng)的本質(zhì)屬性可以表述為：培訓(xùn)既是一種教育活動(dòng)，又是一種（）.（A）勞動(dòng)實(shí)踐行為（B）領(lǐng)導(dǎo)行為（C）控制行為（D）評(píng)價(jià)行為
      92、以下屬于體驗(yàn)式培訓(xùn)的是：().（A）講授法（B）工作輪換（C）頭腦風(fēng)暴法（D）小組培訓(xùn)
      93、以下屬于現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)制的是：().（A）師徒培訓(xùn)（B 〕 仿真教學(xué)（C）情景教學(xué)（D）模擬教學(xué)
      94、考察企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的理解能力的具體做法是：讓其按照要求準(zhǔn)備相關(guān)的()，并進(jìn)行提前審定。（A）教學(xué)方法（B）教學(xué)講義（C）評(píng)估方案（D）教學(xué)大綱
      95、科學(xué)的培訓(xùn)工作過(guò)程應(yīng)該是：().（A）培訓(xùn)需求分析― 制定培訓(xùn)計(jì)劃― 實(shí)施培訓(xùn)― 考核評(píng)估－反饋和總結(jié)提高（日）制定培訓(xùn)計(jì)劃― 培訓(xùn)需求分析― 實(shí)施培訓(xùn)― 考核評(píng)估― 反饋和總結(jié)提高（C）制定培訓(xùn)計(jì)劃― 實(shí)施培訓(xùn)― 考核評(píng)估― 反饋和總結(jié)提高
      （D）實(shí)施培訓(xùn)― 培訓(xùn)需求分析― 考核評(píng)估― 反饋和總結(jié)提高
      二、多項(xiàng)選擇題（第％一125 題．每題1 分，共30 分。每小題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）96、對(duì)供給形成影響的因素有：（）。
      （A）價(jià)格因素（B）收入預(yù)期因素（C）投入價(jià)格因素（D）技術(shù)因素(E）預(yù)期因素
      97、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上倡導(dǎo)（）．這種指導(dǎo)思想，有助于社會(huì)的健康發(fā)展。（A）正義（B）公正
      （C）自由（D）平等(E）公平競(jìng)爭(zhēng)
      98、職業(yè)資格證書(shū)由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部門(mén)或國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)按規(guī)定辦理核發(fā)，它具有的現(xiàn)實(shí)作用是：().（A）勞動(dòng)者求職、任職的依據(jù)
      （B）勞動(dòng)者開(kāi)業(yè)和用人單位錄用勞動(dòng)者的依據(jù)（C）勞動(dòng)者境外就業(yè)的依據(jù)
      （D）對(duì)外勞務(wù)合作人員辦理技能公證的有效證件(E）獲得高薪酬的直接依據(jù)
      99、職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育有著根本的不同，它具有以下特點(diǎn)：（）。
      （A）為勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)的即時(shí)性（B）突出技能訓(xùn)練的操作性（C）側(cè)重職業(yè)資格證書(shū)的非學(xué)歷性（D）隸屬于勞動(dòng)工作的專(zhuān)業(yè)性(E）同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性 100、人力資源所應(yīng)包含的基本素質(zhì)有人的（）.（A）智力水平（B）知識(shí)（C）技能（D）品性和態(tài)度(E）經(jīng)驗(yàn)
      101、員工的職業(yè)品質(zhì)包括（）.（A）職業(yè)態(tài)度（B）職業(yè)道德（C）自我認(rèn)知（D）職業(yè)行為習(xí)慣(E）價(jià)值觀
      102、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者作用至關(guān)重要，其作用主要體現(xiàn)在（）。（A）領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行能力（B）獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任
      （C）為團(tuán)隊(duì)指明發(fā)展方向（D）向成員闡明變革的可能性(E）鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的自信心，幫助他們了解自身的潛力
      103、團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的意義是（）。
      （A）保證培訓(xùn)任務(wù)的完成、提高工作績(jī)效（B）滿足個(gè)人心理需要
      （C）降低職業(yè)培訓(xùn)工作的成本（D）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考(E）提高決策速度和決策的準(zhǔn)確性
      104、崗位說(shuō)明書(shū)．是根據(jù)企業(yè)需要而編寫(xiě)的崗位具體要求內(nèi)容，主要包括：（）。（A）一般 資料（B）工作描述
      （C）任職資格說(shuō)明（D）本崗位的工作條件與環(huán)境說(shuō)明(E）個(gè)性特質(zhì)要求 105、測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化一般包括對(duì)試題內(nèi)容、施測(cè)方法、（）等主要環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。（A）指導(dǎo)語(yǔ)（B）施測(cè)時(shí)限
      （C）試題量（D）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(E）分?jǐn)?shù)解釋
      106、量表在進(jìn)行測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)，以及培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)工作中具有非常重要的作用．根據(jù)性質(zhì)特點(diǎn)，可分為：().（A）等比量表（B）命名量表（C）順序量表〔 D）序列量表(E）等距量表
      107、撰寫(xiě)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)是：（）。（A）依據(jù)可靠（B）要素全面（C）理論扎實(shí)（D）內(nèi)容翔實(shí)(E）表述準(zhǔn)確
      108、一份完整的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包括：培訓(xùn)目的：培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)對(duì)象及類(lèi)型：培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)的組織范圍；培訓(xùn)規(guī)模：培訓(xùn)時(shí)間；培訓(xùn)地點(diǎn)：（）。（A）培訓(xùn)的方式、方法（B）培訓(xùn)教師（C）考評(píng)方式（D）經(jīng)費(fèi)投入(E）培訓(xùn)效益、效果的預(yù)期
      109、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的原則是：()；操作性原則：針對(duì)性原則。（A）一致性原則（B）創(chuàng)新性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）技能性原則(E）實(shí)際性原則
      卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）第7 頁(yè)（共9 頁(yè)）1 10、大綱文本主要是規(guī)定培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容以及培訓(xùn)課時(shí)等．它可分為：（A）培訓(xùn)課程計(jì)劃（B）培訓(xùn)課程內(nèi)容（C）教學(xué)安排（D）確定教學(xué)方式方法(E）課程評(píng)估 川、培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)方法主要有：（A）培訓(xùn)者自編自制的教材（C）補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材(E）選用其它相關(guān)教材
      （B）集體合編（D）借用現(xiàn)有素材 1 12、參與式培訓(xùn)方法對(duì)學(xué)員的溝通能力和參與能力要求很高。以下選項(xiàng)中屬于參與式培訓(xùn)的有（）。
      （A）頭腦風(fēng)暴法（B）角色扮演（C）會(huì)議（D）戶外體驗(yàn)式訓(xùn)練(E）參觀訪問(wèn)
      113、企業(yè)培訓(xùn)師在課堂上傳遞信息，表情達(dá)意主要靠：().（A）語(yǔ)言（B）體態(tài)
      （C）板書(shū)（D）學(xué)員積極參與(E）現(xiàn)代多媒體技術(shù)
      114、把握培訓(xùn)課程決策的依據(jù)．主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：（）。
      （A）社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和勞動(dòng)力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（B）接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求（C）企業(yè)管理水平（D）學(xué)員的情況(E）職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境
      115、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要素中的教學(xué)目標(biāo)中，其技能指標(biāo)是：().（A）操作（B）理解（C）控制（D）運(yùn)轉(zhuǎn)‘(E）評(píng)價(jià)
      116、企業(yè)培訓(xùn)課程的備課任務(wù)是要研究大綱、教材．依據(jù)教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、教材和學(xué)員的具體情況設(shè)計(jì)和編寫(xiě)教學(xué)方案。備課要明確的目的任務(wù)有：().（A）知識(shí)性目標(biāo)（B）能力性目標(biāo)（C）思想性目標(biāo)（D）社會(huì)性目標(biāo)(E）行為性目標(biāo) 17、教案編寫(xiě)是企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的重要基礎(chǔ)工作．教案包括以下關(guān)鍵要素和內(nèi)容：(A）模式設(shè)計(jì)（B）導(dǎo)語(yǔ)設(shè)計(jì)（C）問(wèn)題設(shè)計(jì)（D）語(yǔ)言設(shè)計(jì)(E）結(jié)尾設(shè)計(jì) 118、組織教學(xué)活動(dòng)的五個(gè)環(huán)節(jié)中，組織教學(xué)的任務(wù)是：().（A）穩(wěn)定學(xué)員情緒（B）激起學(xué)員學(xué)新課的興趣和動(dòng)機(jī)（C）集中學(xué)員注愈力．安定培訓(xùn)秩序（D）鞏固新課內(nèi)容的理解(E）鞏固知識(shí)技能．培養(yǎng)獨(dú)立工作能力 1 19、教學(xué)活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程．教學(xué)應(yīng)把握教學(xué)過(guò)程中的每項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)．教學(xué)工作內(nèi)容包括：().（A）教材分析（B）教案準(zhǔn)備（C）課堂管理要點(diǎn)（D）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容(E）場(chǎng)地
      卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）第8 頁(yè)‘共，央，120、開(kāi)發(fā)一套好的多媒體教材是培訓(xùn)不斷努力的方向，好的教材在開(kāi)發(fā)時(shí)應(yīng)注意：（A）教育性（B）科學(xué)性
      （C）技術(shù)性（D）藝術(shù)性(E）使用性
      121、培訓(xùn)評(píng)估工作的作用是：().（A）信息反饋與調(diào)節(jié)作用（日）目標(biāo)導(dǎo)向作用（C）指導(dǎo)與促進(jìn)作用（D）鑒定與考核作用(E）調(diào)查研究作用
      122、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的要點(diǎn)之一是問(wèn)題形式．其內(nèi)容包括（）.（A）設(shè)問(wèn)以“是了否”形式回答（B）設(shè)問(wèn)正面提出（C）問(wèn)題需分層次回答（D）量表形式(E）由答卷者自由描述
      123、培訓(xùn)質(zhì)量管理的內(nèi)涵是（）。（A）培訓(xùn)質(zhì)量管理的主體是人
      （B）培訓(xùn)質(zhì)量管理的范圍必須是在培訓(xùn)的全過(guò)程（C）培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須既要先進(jìn)，又要實(shí)事求是
      （D）培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須包括對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求的滿足程度(E）培訓(xùn)質(zhì)量管理重點(diǎn)是課程開(kāi)發(fā)
      124、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作包括（）.（A）加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作（B）制定培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)（C）強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作（D）健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制(E）推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)管理 125、確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則是：().(A）要以計(jì)劃目標(biāo)為基礎(chǔ)（B）要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配（C）要體現(xiàn)一定理論水平（D）要具體．可 操作(E）要有一定可信度
      企業(yè)培訓(xùn)師級(jí)國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)能力
      注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處鎮(zhèn)寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)． 2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目藥音客姜策，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案．、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容．
      卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)能力部分（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）第l 頁(yè)（共10 頁(yè)）
      一、論述題（共2 題，每題15 分，共30 分）、控制培訓(xùn)質(zhì)量可將培訓(xùn)工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實(shí)際論述在“培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)”這一控制環(huán)節(jié)實(shí)施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容．(15 分）、請(qǐng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，談?wù)勅绾螌?duì)培訓(xùn)師進(jìn)行考核管理（15分）
      二、案例分析題（共3 題，其中第1 題10 分，第2 題15 分，第3 胚15 分，共40 分）
      （一）崗位職務(wù)描述案例
      美國(guó)某機(jī)械制造有限公司人力資源部經(jīng)理約翰· 安德森，來(lái)到生產(chǎn)部經(jīng)理的辦公室，非常熱忱地說(shuō)：”瑪麗，我真不知道你到底需要怎樣的機(jī)械操作工？我已經(jīng)為你送去了四個(gè)人給你面試，并且這四個(gè)人看上去都大致符合所需崗位說(shuō)明書(shū)的要求，可是，你卻將他們?nèi)烤苤陂T(mén)外．“ “符合崗位說(shuō)明書(shū)的要求？”瑪麗頗為驚訝地回答道：“可我所要找的卻是那種一錄用，就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實(shí)際操作工作，并不足我所要找的人．再者．我根本就沒(méi)瞧見(jiàn)你所說(shuō)的什么崗位說(shuō)明書(shū)．” 聞聽(tīng)此言．約翰二話沒(méi)說(shuō)，為瑪麗拿來(lái)崗位說(shuō)明書(shū)的復(fù)印件．當(dāng)他們將崗位說(shuō)明書(shū)與現(xiàn)實(shí)所需崗位逐條加以對(duì)比時(shí)．才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之所在：原來(lái)這些崗位說(shuō)明書(shū)已經(jīng)嚴(yán)重地脫離實(shí)際，也就是說(shuō)，崗位說(shuō)明書(shū)沒(méi)有將實(shí)際工作中的變動(dòng)寫(xiě)進(jìn)去．例如，崗位說(shuō)明書(shū)要求從業(yè)人員具備舊式鉆探機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)，而實(shí)際工作卻已經(jīng)采用了數(shù)拉機(jī)床的最新技術(shù),因此，工人們?yōu)榱烁行实厥褂眯聶C(jī)器，必須得具備更多的數(shù)學(xué)知識(shí)．
      聽(tīng)完瑪麗關(guān)于機(jī)械操作工作所需技能及履責(zé)的描述后，約翰喜形于色地說(shuō)道：“我想我們現(xiàn)在能夠?qū)懗鲆环轀?zhǔn)確描述該項(xiàng)工作的崗位說(shuō)明書(shū)．并且使用這份崗位說(shuō)明書(shū)作為指導(dǎo)，一定能夠找到你所需要的合適人選．我堅(jiān)信，只要我們的工作更加緊密地配合，上述那種不愉快的事情決不會(huì)再發(fā)生了.問(wèn)題：
      請(qǐng)運(yùn)用學(xué)到的相關(guān)知識(shí)．聯(lián)系實(shí)際談?wù)勔陨习咐龑?duì)崗位職務(wù)描述工作具有什么啟示。（10 分）
      （二）培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)案例 l、背景及涵義  某企業(yè)始終把員工培訓(xùn)放在重要位置，發(fā)展的員工隊(duì)伍．產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高．
      企業(yè)搞好培訓(xùn)的最大特點(diǎn)，擾是結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際開(kāi)展員工教育和培訓(xùn)，在培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)方面走出了自己的創(chuàng)斷之路，開(kāi)發(fā)出了” 四懂三會(huì)＿的并有本企業(yè)特點(diǎn)的教材．
      ‘四懂三會(huì)”的具體概念是：一懂技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二懂產(chǎn)品性能原理，三懂檢修工藝流程．四懂設(shè)備安全操作規(guī)程；一會(huì)按檢修規(guī)程進(jìn)行檢修，二會(huì)按操作規(guī)程操作設(shè)備，三會(huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修．
      但早在20 似年以前，該企業(yè)各崗位技術(shù)工人的培訓(xùn)教材主要是以生產(chǎn)崗位工藝文件、操作手冊(cè)資料等為藍(lán)本，授課內(nèi)容不夠系統(tǒng)，用人單位和參培的人員普遍認(rèn)為相關(guān)內(nèi)容的街接也不觸洽．為解決此問(wèn)題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出了對(duì)技術(shù)工人進(jìn)行” 四懂三會(huì)，的培訓(xùn)要求．這一要求為開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材指明了方向． 2、項(xiàng)目實(shí)施步驟
      ① 因地制宜，以分廠為單位，以崗位（工種、工序）為單元將開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的任務(wù)進(jìn)行分解，編制適應(yīng)崗位操作的本企業(yè)特有的培訓(xùn)教材． ② 抓好試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面
      ③ 創(chuàng)速條件，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工藝技術(shù)人員的積極性 ④ 注重審核．把握教材的系統(tǒng)與規(guī)范
      為保證教材質(zhì)童，在構(gòu)建階段．首先對(duì)要編制教材的工種、工序進(jìn)行審核，以便把精力集中到那些關(guān)鍵崗位和編制規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容的崗位以及技術(shù)含量高的工種與工序，以避免不必要的重復(fù)和浪費(fèi)．其次．在教材形成文本后．由編制人員進(jìn)行第二次核對(duì)．第三，由公司培訓(xùn)主管部門(mén)召集相關(guān)專(zhuān)家把關(guān)，應(yīng)用教材開(kāi)展培訓(xùn)，檢驗(yàn)教材的操作性在培訓(xùn)過(guò)程中．由于規(guī)范了培訓(xùn)內(nèi)容，授課內(nèi)容比以前更加豐富，內(nèi)容街接更為容洽．因而培訓(xùn)效果有了普遍的提高．教材開(kāi)發(fā)后累計(jì)舉辦“四懂三會(huì)”培訓(xùn)班73 期，培訓(xùn)3 060 人．許多參加培訓(xùn)的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后深有感觸的說(shuō)：按公司自己編制的教材培訓(xùn)不像以前那樣粗枝大葉．變得更為系統(tǒng)和規(guī)范了，我們聽(tīng)起來(lái)．通俗易懂，容易掌握．各單位也感到，“四懂三會(huì)” 教材開(kāi)發(fā)后的培訓(xùn)效果有明顯提高，培訓(xùn)后的員工在操作手法上，更加準(zhǔn)確細(xì)膩，從而促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提高．
      問(wèn)題：
      請(qǐng)結(jié)合案例和工作實(shí)際，分析教材開(kāi)發(fā)應(yīng)注意把握的環(huán)節(jié)(15分)卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)能力部分（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）
      第3 頁(yè)（共10 頁(yè)）
      （三）班組長(zhǎng)培訓(xùn)案例
      某集團(tuán)公司歷來(lái)十分重視班組長(zhǎng)培訓(xùn)．有一整套行之有效的培訓(xùn)班組長(zhǎng)培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制．其班組長(zhǎng)培訓(xùn)分為班組長(zhǎng)資格培訓(xùn)，即后備班組長(zhǎng)培訓(xùn)和在職班組長(zhǎng)輪訓(xùn)兩種形式.后備班組長(zhǎng)培訓(xùn)為班組長(zhǎng)持證上崗必須的資格培訓(xùn)．培訓(xùn)內(nèi)容為班組管理基礎(chǔ)知識(shí)，班組安全管理；班組建設(shè)知識(shí)和班組思想工作知識(shí)和技巧等．培訓(xùn)時(shí)間一周，40 學(xué)時(shí)．班組長(zhǎng)輪訓(xùn)為在崗培訓(xùn)，每年每位班組長(zhǎng)至少參加一次。培訓(xùn)內(nèi)容比較靈活．既有公司根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，針對(duì)班組管理存在的傾向性問(wèn)題確定的統(tǒng)一題目培訓(xùn)，例如企業(yè)文化培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等；也有每年一個(gè)專(zhuān)題的班組長(zhǎng)例行輪訓(xùn)，培訓(xùn)專(zhuān)題由公司勞動(dòng)工資部門(mén)和培訓(xùn)中心根據(jù)企業(yè)班組長(zhǎng)能力狀況和企業(yè)要求確定，此類(lèi)輪訓(xùn)已經(jīng)連續(xù)開(kāi)展十二年以上，培訓(xùn)過(guò)的專(zhuān)題有計(jì)算機(jī)操作技能、ERP 系統(tǒng)、班組長(zhǎng)寫(xiě)作技能、WTO 知識(shí)等，每個(gè)專(zhuān)題都專(zhuān)門(mén)編寫(xiě)了培訓(xùn)教材：還有 集團(tuán)公司內(nèi)各企業(yè)結(jié)合本企業(yè)個(gè)性化的需要與培訓(xùn)中心合作舉辦的專(zhuān)題培訓(xùn)．培訓(xùn)題目一般由企業(yè)提出．以上培訓(xùn)一般學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，不超過(guò)一周．
      以上培訓(xùn)制度基本適應(yīng)了企業(yè)的需要，培訓(xùn)內(nèi)容也能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展．但存在一定不適應(yīng)企業(yè)需要的地方．如培訓(xùn)方式較多地采用課堂教學(xué)，雖有不少案例分析內(nèi)容，但在提高班組長(zhǎng)管理技能方面、在提高不同企業(yè)班組長(zhǎng)個(gè)性化技術(shù)能力方面還不能適應(yīng)企業(yè)需要.根據(jù)以上案例提供的情況，試回答：
      如果讓你設(shè)計(jì)本企業(yè)的班組長(zhǎng)培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制．你有何設(shè)想？（至少提出三條以上制度框架設(shè)想，共15 分）
      三、方案設(shè)計(jì)題（共2 題，每題巧分，共30 分）、請(qǐng)根據(jù)本單位的實(shí)際，擬定一份培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。（15 分）、試根據(jù)以下某煉鋼廠英語(yǔ)培訓(xùn)計(jì)劃主要內(nèi)容的案例，設(shè)計(jì)對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目采用柯氏培訓(xùn)評(píng)估模式進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估的問(wèn)卷，及培訓(xùn)前后能力自評(píng)表。（15 分）某煉鋼廠英語(yǔ)應(yīng)用能力培訓(xùn)班教學(xué)計(jì)劃
      一、培訓(xùn)目的
      提高學(xué)員的英語(yǔ)理解及表達(dá)能力．使學(xué)員對(duì)英語(yǔ)有良好的領(lǐng)悟及反應(yīng)，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)正確，能運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯及語(yǔ)法進(jìn)行一般性話題及與有關(guān)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的連貫表達(dá)，了解英美國(guó)家的語(yǔ)言文化，掌握一定的英語(yǔ)交際策略，二、培訓(xùn)對(duì)象
      大專(zhuān)學(xué)歷以上有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)的學(xué)員。
      三、培訓(xùn)形式
      利用業(yè)余時(shí)間在語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)的強(qiáng)化訓(xùn)練，采用傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式和現(xiàn)代多媒體語(yǔ)言教學(xué)相結(jié)合的模式，加大學(xué)員應(yīng)用語(yǔ)言能力的訓(xùn)練及實(shí)踐．教學(xué)過(guò)程中貫徹“交際教學(xué)法”(Communicativo APProach）的思想，同時(shí)結(jié)合體驗(yàn)式教學(xué)的方法，分教學(xué)階段，各階段集中兩到三天時(shí)間，在相對(duì)真實(shí)、封閉的環(huán)境中進(jìn)行語(yǔ)言的應(yīng)用及體驗(yàn)。以刺激學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性．強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，突出其學(xué)習(xí)成就感．做到教學(xué)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。
      四、培訓(xùn)內(nèi)容
      教學(xué)內(nèi)容將分階段進(jìn)行．
      第一階段：重點(diǎn)訓(xùn)練語(yǔ)言基本功，包括必要的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)糾正，英美文化的了解，以及特定情景的語(yǔ)言的應(yīng)用，強(qiáng)化英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力的培養(yǎng)，積累一定的語(yǔ)言共核，為第二階段奠定堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)．教材選用最新推出的<新視野大學(xué)英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)教程》（網(wǎng)絡(luò)版）.第二階段：結(jié)合學(xué)員的專(zhuān)業(yè)，訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，進(jìn)行模擬技術(shù)交流、討論、談判等形式的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)交流。
      考證輔導(dǎo)：為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，同時(shí)適度增加學(xué)習(xí)壓力，培訓(xùn)班將參加北京市英語(yǔ)口語(yǔ)登記考試》 ．為此．少量增設(shè)（人人說(shuō)英語(yǔ)）課程．但該培訓(xùn)班不以應(yīng)試為導(dǎo)向．教材選用（人人說(shuō)英語(yǔ)》（中級(jí)）.五、培訓(xùn)安排 培訓(xùn)班共約160 學(xué)時(shí)。其中第一階段112 學(xué)時(shí)：第二階段24 學(xué)時(shí)：北京市英語(yǔ)口語(yǔ)等級(jí)考試（中級(jí)）考前輔導(dǎo)24 學(xué)時(shí)。
      注:培訓(xùn)進(jìn)程及教學(xué)內(nèi)容將根據(jù)學(xué)員的具體情況而作適當(dāng)變動(dòng)。六 上課時(shí)間和地點(diǎn)
      上課時(shí)間：7 月～12 月每周二晚17 : 30 ～20:00每周六上午：8 : 30--12 : 00  上課地點(diǎn)：本廠語(yǔ)言實(shí)臉室
      某練鋼廠人力資源部培訓(xùn)科
      2005 年4 月10 日
      第二部分 理論知識(shí)（51-120題，共70道題，滿分為100分）
      一、單項(xiàng)選擇題（51-80題，每題2分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?zhí)钤谙鄳?yīng)的括號(hào)內(nèi)）
      51、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要素主要包括（）。
      （A）人員、資金、場(chǎng)所、設(shè)施、商品、信息等幾方面（B）市場(chǎng)、渠道、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施等方面
      （C）關(guān)系、設(shè)施、商品、信息、渠道等方面（D）人員、商品、設(shè)備、廠房、安全等方面
      52、拓展訓(xùn)練最早起源于（）
      （A）中國(guó)（B）美國(guó)（C）英國(guó)（D）法國(guó)
      53、培訓(xùn)計(jì)劃按照性質(zhì)分為（）。
      （A）技術(shù)攻關(guān)性計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)性計(jì)劃等（B）生產(chǎn)性計(jì)劃、非生產(chǎn)性計(jì)劃（C）中期性計(jì)劃、長(zhǎng)期性計(jì)劃（D）微觀性計(jì)劃、宏觀性計(jì)劃
      54、Internet是全球最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)它的基礎(chǔ)協(xié)議是（）。（A）TCP/IP（B）NetbTOs（C）TPX/SPX（D）Apple TEL
      55、課程開(kāi)發(fā)堅(jiān)持遵循（）個(gè)基本原則。（A）三個(gè)（B）五個(gè)（C）四個(gè)（D）兩個(gè) 56、3W-H-3W方式中，What代表（）。
      （A）取得什么效果（B）明確實(shí)施人的責(zé)任（C）解釋任務(wù)、目標(biāo)（D）采取什么行動(dòng)
      57、關(guān)于制定培訓(xùn)課程計(jì)劃的前期準(zhǔn)備要求：（）。（A）為制定課程計(jì)劃搜集盡可能多的信息、資料（B）不需進(jìn)行課程計(jì)劃起草成員分工（C）確定合適的講師
      （D）確定培訓(xùn)時(shí)間與工作流程
      58、面試的寬松原則表現(xiàn)為：（）。
      （A）主動(dòng)與面試者握手（B）布置顏色搭配
      （C）注意桌椅的擺放（D）考慮室內(nèi)的光線、溫度
      59、培訓(xùn)評(píng)估的意義可以概括為：（）。（A）以一定的方法、途徑對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施以及效果等作出價(jià)值判斷的系統(tǒng)過(guò)程（B）以一定的方法、途徑對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的人員作出效果判斷的系統(tǒng)過(guò)程（C）以一定的方法、途徑對(duì)培訓(xùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行滿意度調(diào)查的過(guò)程
      （D）以一定的方法、途徑對(duì)培訓(xùn)企業(yè)的計(jì)劃、實(shí)施以及效果等作出價(jià)值判斷的系統(tǒng)過(guò)程 60、溝通游戲、計(jì)劃游戲、協(xié)力游戲?qū)儆冢海ǎ?/p>
      （A）經(jīng)營(yíng)演習(xí)（B）角色扮演法（C）教育游戲法（D）體驗(yàn)學(xué)習(xí)法 61、所謂培訓(xùn)評(píng)價(jià)的方向性原則，是指（）。
      （A）開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)價(jià)必須明確評(píng)價(jià)目的，堅(jiān)持正確的評(píng)價(jià)方向（B）開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)價(jià)必須看到培訓(xùn)的效果（C）開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)價(jià)應(yīng)該遵循實(shí)事求是的原則
      （D）開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)價(jià)應(yīng)該重點(diǎn)評(píng)價(jià)有價(jià)值的培訓(xùn)對(duì)象 62、面試中盡量回避的面試位置排列：（）。
      （A）圓桌形式（B）斜一對(duì)一式（C）橫一對(duì)一式（D）縱一對(duì)一式 63、面試是指：（）。
      （A）在特定的時(shí)間，對(duì)特定的人員所進(jìn)行測(cè)試（B）在特定的地點(diǎn)，對(duì)特定的人員所進(jìn)行的測(cè)試
      （C）在特定的時(shí)間、地點(diǎn)所進(jìn)行的、具有預(yù)先精心設(shè)計(jì)的明確目的和程序的談話（D）在特定的時(shí)間、地點(diǎn)所進(jìn)行的、有標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷的精心組織的談話 64、崗位描述的意義和作用是：（）。
      （A）用人單位招募員工、進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的重要依據(jù)（B）可以客觀的了解新招募員工，進(jìn)行工作安排（C）是確定新招募員工職位范圍的唯一標(biāo)準(zhǔn)（D）可以提升企業(yè)人力資源管理水平
      65、在人員素質(zhì)測(cè)評(píng)工作中（）測(cè)評(píng)是最常用的手段（A）筆試（B）口試（C）面試（D）感覺(jué)
      66、能力本位職業(yè)技術(shù)課程選擇內(nèi)容的主要方法是：（）。（A）DACUM法（B）哲學(xué)法（C）任務(wù)分析法（D）功能法 67、道爾頓制是本世紀(jì)初產(chǎn)生于（）的一種教學(xué)組織形式。（A）英國(guó)（B）法國(guó)（C）瑞典（D）美國(guó) 68、教育的基本特點(diǎn)：（）。
      （A）永恒性（B）自覺(jué)性（C）目的性（D）規(guī)律性 71、教學(xué)模式主要包括:（）。
      （A）導(dǎo)語(yǔ)設(shè)計(jì)模式（B）問(wèn)題設(shè)計(jì)模式
      （C）語(yǔ)言設(shè)計(jì)模式（D）課時(shí)進(jìn)程結(jié)構(gòu)模式和課時(shí)環(huán)節(jié)教學(xué)模式 72、橫一對(duì)一形式的面試：（）。
      （A）符合穩(wěn)定性的原則（B）只適用于被試人心理壓力承受力的考察（C）有利于雙方的溝通（D）產(chǎn)生心理上的遠(yuǎn)離感 73、實(shí)用媒體教學(xué)注意：（）。
      （A）建立學(xué)習(xí)型小組，多媒體教學(xué)時(shí)，師生可隨時(shí)互動(dòng)（B）對(duì)錄象及影片教學(xué)時(shí)，不需提前介紹放映內(nèi)容（C）不需要進(jìn)行小組討論（D）盡量避免讓學(xué)員提出 74、面試的舒適性原則表現(xiàn)為：（）。A（A）主動(dòng)與面試者握手（B）布置顏色搭配
      （C）注意桌椅的擺放（D）考慮室內(nèi)的光線、溫度 75、加權(quán)算術(shù)平均數(shù)公式中，N1代表：（）。（A）群體分?jǐn)?shù)總和（B）每一部分的比重（C）各部分普通算術(shù)平均分?jǐn)?shù)（D）方差 76、我們經(jīng)常用（）軟件制作動(dòng)畫(huà)
      （A）Excel（B）Word2000（C）Powerpoint（D）Falsh 77、主要形式為大班上課、小班討論、個(gè)人獨(dú)立研究的教學(xué)形式，是以下哪種教學(xué)形式：（）。（A）特郎普制（B）文納特卡制（C）班級(jí)教學(xué)制（D）道爾頓制 78、在Poworpoint200中進(jìn)行頁(yè)面設(shè)置時(shí)可以設(shè)置（）。（A）幻燈片的大?。˙）幻燈片的背景（C）幻燈片的方向（D）幻燈片的起編號(hào) 79、人力資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容主要包括：（）。（A）開(kāi)發(fā)員工潛能、學(xué)習(xí)力、誠(chéng)實(shí)美德（B）開(kāi)發(fā)職業(yè)技能、職業(yè)品質(zhì)、員工潛能
      （C）開(kāi)發(fā)員工的協(xié)調(diào)能力、服從能力、職業(yè)品質(zhì)（D）開(kāi)發(fā)管理人員的管理能力
      80、診斷問(wèn)題的RAP會(huì)議方式中，P代表：（）。（A）分析現(xiàn)在（B）計(jì)劃未來(lái)（C）審視過(guò)去（D）展望過(guò)程
      二、多項(xiàng)選擇題（81—105題，每題1分，共25分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?zhí)钤谙鄳?yīng)括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）81、分析員工素質(zhì)的基本依據(jù)：（）。
      （A）個(gè)性潛能及人格特質(zhì)（B）學(xué)歷水平及職業(yè)資格水平（C）日常工作表現(xiàn)（D）經(jīng)濟(jì)狀況是否良好 82、編輯培訓(xùn)教材要堅(jiān)持以下幾條原則（）
      （A）針對(duì)性與實(shí)用性原則（B）系統(tǒng)性科學(xué)性原則（C）創(chuàng)新性與新穎性原則（D）反映最新科技成果原則 83、培訓(xùn)的組織范圍：（）。
      （A）部門(mén)（B）行業(yè)（C）組織（D）個(gè)人 84、文學(xué)教材開(kāi)發(fā)的基本方法（）
      （A）培訓(xùn)者日編自制教材（B）集體合編（C）補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材（D）借用現(xiàn)有素材 85、制定課程計(jì)劃的原則：（）。（A）以培訓(xùn)需求為依據(jù)（B）以員工的現(xiàn)狀為依據(jù)
      （C）以可掌握控制的培訓(xùn)資源為依據(jù)（D）以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù) 86、培訓(xùn)師的基本角色是（）。
      （A）企業(yè)政策的制度者（B）企業(yè)培訓(xùn)的管理組織者（C）企業(yè)培訓(xùn)的顧問(wèn)（D）企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新培訓(xùn)者 87、培訓(xùn)教材的選用原則：（）。
      （A）理論聯(lián)系實(shí)際原則（B）經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則（C）教材新穎性原則（D）系統(tǒng)性原則 88、德國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，項(xiàng)目具有：（）。（A）預(yù)定的目標(biāo)（B）專(zhuān)門(mén)的組織實(shí)施
      （C）時(shí)間限制條件（D）財(cái)務(wù)、人力限制條件 89、培訓(xùn)評(píng)價(jià)包括：（）。（A）受訓(xùn)者的訓(xùn)練效果評(píng)價(jià)（B）培訓(xùn)指導(dǎo)的評(píng)價(jià)
      （C）培訓(xùn)工作組織實(shí)施的評(píng)價(jià)（D）培訓(xùn)條件配置的評(píng)價(jià) 90、課程開(kāi)發(fā)的基本特征：（）。（A）以能力教學(xué)為核心的特征（B）以操作目標(biāo)體系為框架的特征
      （C）以滿足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體的特征（D）以便于評(píng)價(jià)管理為標(biāo)準(zhǔn)的特征 91、一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)的部分（）。（A）空間感知能力（B）閱讀理解能力（C）邏輯推理能力（D）預(yù)見(jiàn)危機(jī)能力 92、崗位描述信是搜集的基本等法（）（A）觀察法（B）問(wèn)卷調(diào)查法
      （C）面談法（D）工作實(shí)踐與工作日寫(xiě)實(shí)法 93、Word97和Word2000的主要功能（）。
      （A）文字編輯功能（B）圖片、圖形和藝術(shù)字的編輯功能（C）編輯演示文稿功能（D）表格處理功能 94、拓展訓(xùn)練對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義（）
      （A）挖掘潛能增強(qiáng)自信（B）沒(méi)有多下意義
      （C）克服潛性，磨練意志（D）取長(zhǎng)補(bǔ)短，加強(qiáng)合作 95、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的基本原則：（）
      （A）尊重成人教育規(guī)律原則（B）教學(xué)互動(dòng)原則
      （C）激發(fā)興趣和創(chuàng)造學(xué)習(xí)的原則（D）現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)教學(xué)原則96、職業(yè)培訓(xùn)教師的特性有（）
      （A）教學(xué)活動(dòng)的組織者（B）教學(xué)活動(dòng)后勤保障者（C）學(xué)員疑問(wèn)的解答者（D）實(shí)習(xí)活動(dòng)的指導(dǎo)者 97、備課的基本要領(lǐng)：（）。
      （A）準(zhǔn)確把握每節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)與任務(wù)（B）作好論文體驗(yàn)準(zhǔn)備（C）準(zhǔn)確把握備課的切入點(diǎn)（D）寫(xiě)好教案
      98、以下哪些是視覺(jué)媒體教材：（）。
      （A）唱片（B）錄音帶（C）文字材料（D）模型 99、以下哪些是學(xué)員組織管理工作具體內(nèi)容：（）。
      （A）關(guān)閉受機(jī)（B）成績(jī)?cè)u(píng)定（C）考勤制度（D）學(xué)習(xí)活動(dòng)安排
      100、培訓(xùn)師應(yīng)具備以下（）職業(yè)道德。
      （A）愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守（B）遵紀(jì)守法、為人師表（C）勤于鉆研、精益求精（D）以人為本、開(kāi)拓創(chuàng)新 101、現(xiàn)代人力資源管理的工作范疇包括：（）。（A）考核激勵(lì)（B）就業(yè)安置（C）招聘人才（D）培訓(xùn)提高 102、小組討論最常用的形式：（）。（A）封閉式討論（B）有組織地討論（C）開(kāi)放式討論（D）無(wú)組織討論 103、編寫(xiě)教案的基本要求：（）。（A）要有連貫性（B）利用網(wǎng)絡(luò)資源
      （C）端正思想，高度重視（D）反復(fù)修改教案 104、培訓(xùn)可以給企業(yè)帶來(lái)（）。（A）競(jìng)爭(zhēng)力更加增強(qiáng)
      （B）促進(jìn)企業(yè)不斷反省政府，不斷成長(zhǎng)（C）給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益（D）更好地塑造企業(yè)文化 105、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點(diǎn)：（）。
      （A）有利于資源的集中調(diào)配和使用（B）使落后經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展
      （C）優(yōu)勝劣汰，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行充滿活力（D）教好的解決微觀層面的供需變
      三、判斷題（106～120題，每題1分，共15分。對(duì)于下面的敘述，請(qǐng)將正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“X”
      106、狹義的計(jì)劃指制造計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況等整個(gè)計(jì)劃工作的全過(guò)程（）107、培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容之一。（）108、策劃與計(jì)劃一樣，都表現(xiàn)為戰(zhàn)略決策（）109、人職匹配（職業(yè)能力匹配），指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適用性。（）
      110、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主要通過(guò)政府的行政指令來(lái)引導(dǎo)生產(chǎn)的（）111、勞動(dòng)定額與崗位人員定編，是核算勞動(dòng)效果的有效方法。（）
      112、培訓(xùn)評(píng)價(jià)是通過(guò)系統(tǒng)地收集信息，對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的屬性、價(jià)值做出判斷的過(guò)程。（）113、培訓(xùn)課程目標(biāo)包括操作目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)、演練目標(biāo)三個(gè)要素。（）114、所有團(tuán)隊(duì)都是群體，同樣所有的群體都是團(tuán)隊(duì)（）
      115、人力資源開(kāi)發(fā)與職業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系是：有聯(lián)系，但不相互促進(jìn)。（）116、現(xiàn)代技術(shù)在教材開(kāi)發(fā)應(yīng)用中可概括為聲、光、電、機(jī)幾類(lèi)。（）117、企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)活動(dòng)服從于企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和效益增長(zhǎng)的需要。（）118、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算只是整體計(jì)劃的執(zhí)行費(fèi)用預(yù)算。（）119、對(duì)教師的選擇主要是授課技能的選擇。（）120、當(dāng)成本分析大于培訓(xùn)績(jī)效時(shí)，就不應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)。（）企業(yè)培訓(xùn)師 等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 卷冊(cè)二：操作技能
      一、不定項(xiàng)選擇題
      1、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計(jì)算機(jī)分為（）三類(lèi)。（A）局域網(wǎng)（B）廣域網(wǎng)（C）城域網(wǎng)（D）公共網(wǎng)
      2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照（）來(lái)劃分的。
      （A）網(wǎng)絡(luò)使用者（B）信息交換方式（C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（D）傳輸控制規(guī)程
      3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（）。
      （A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare
      二、案例選擇題 案例
      某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個(gè)大組，每都要對(duì)兩個(gè)組的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)業(yè)績(jī)較好的組給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進(jìn)工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進(jìn)工作者。在該的評(píng)估中，A組被評(píng)為該的業(yè)績(jī)優(yōu)勝組。因?yàn)锳組員工每個(gè)月都要進(jìn)行一次嚴(yán)格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險(xiǎn)性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅(jiān)強(qiáng)意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B(niǎo)組員工由于平時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，即使人員較多也沒(méi)能取勝。
      4、通過(guò)這個(gè)案例說(shuō)明了（）。
      （A）員工的能力與責(zé)任提高，是成功之源（B）強(qiáng)大的勢(shì)力能代表一切（C）培訓(xùn)工作的重要性（D）企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)
      5、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于（）訓(xùn)練。（A）體育（B）運(yùn)動(dòng)（C）拓展（D）健身
      6、拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)包括（）。
      （A）綜合活動(dòng)性（B）挑戰(zhàn)極限（C）高峰體驗(yàn)（D）自我教育
      7、拓展訓(xùn)練對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義（）。
      （A）克服惰性、磨煉意志（B）取長(zhǎng)補(bǔ)短、加強(qiáng)合作（C）挖掘潛性、增強(qiáng)自信（D）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)
      8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求包括（）。（A）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（B）良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（C）共同的信念（D）必要的相關(guān)技能
      三、案例分析： 案例
      國(guó)內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國(guó)內(nèi)同行的前列。在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標(biāo)準(zhǔn)操作，如某一菜在鍋里的時(shí)間，某佐料在某一菜品里的量。
      9、請(qǐng)說(shuō)明該公司對(duì)員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？這種培訓(xùn)有什么好處？）
      在培訓(xùn)的時(shí)候，該公司將自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過(guò)對(duì)場(chǎng)景的剖析，制定了該公司處理的方案。
      10、請(qǐng)說(shuō)明說(shuō)公司對(duì)員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？
      11、請(qǐng)結(jié)合該實(shí)例說(shuō)明企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系？
      該公司還強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時(shí)候，該公司會(huì)通過(guò)測(cè)試了解每一個(gè)員工的個(gè) 性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過(guò)個(gè)性的突出來(lái)服務(wù)不同的顧客。
      12、淺談個(gè)人魅力在企業(yè)中的作用？
      當(dāng)員工的個(gè)人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？ 該公司對(duì)餐飲行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來(lái)，針對(duì)一個(gè)具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問(wèn)題，還會(huì)讓員工實(shí)際去操作這些案例。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對(duì)于處理的方法，也不是只有一個(gè)正確，員工要針對(duì)不同的情景和不同的人來(lái)實(shí)施。
      13、請(qǐng)談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)？該培訓(xùn)方式對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師提出了何種要求？ 該公司對(duì)于培訓(xùn)的評(píng)估主要有三種形式。第一是理論的考評(píng)，給員工一個(gè)實(shí)際的案例，叫他做一個(gè)分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實(shí)際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場(chǎng)表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對(duì)比。第三是，對(duì)培訓(xùn)員工做兩到三個(gè)月的追蹤調(diào)查。
      14、淺談該公司培訓(xùn)評(píng)估方案的特點(diǎn)？ 該公司認(rèn)為對(duì)一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計(jì)劃？如何解決問(wèn)題的程序？如何開(kāi)好班前會(huì)？
      15、你認(rèn)為在進(jìn)行如何做好工作計(jì)劃的培訓(xùn)時(shí)，中層干部應(yīng)該做好哪些工作？
      該公司認(rèn)為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺(jué)地做到這幾點(diǎn)：替基層干部描繪遠(yuǎn)景，在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃?！镀髽I(yè)培訓(xùn)規(guī)程》里規(guī)定，每一個(gè)中層干部，每年都要向他的下級(jí)交納一份企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，并且向下屬表達(dá)通過(guò)努力一定能夠獲得成功的堅(jiān)定信心。
      16、請(qǐng)分析該企業(yè)對(duì)中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點(diǎn)？
      四、思考題：
      17、談一下如何理解課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間的關(guān)系以及它對(duì)課程開(kāi)發(fā)工作本身的意義。
      18、什么是培訓(xùn)需求？為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測(cè)？
      五、操作題
      某高科技企業(yè)，6年歷史，銷(xiāo)售過(guò)億。公司面臨巨大發(fā)展空間（本又有大的項(xiàng)目入圍）。公司規(guī)模由200多人，將要擴(kuò)充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。公司狀況
      1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性和緊迫性；
      2、公司干部隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理教育，沒(méi)有形成管理梯隊(duì)；
      3、沒(méi)有財(cái)務(wù)壓力，預(yù)算比較充足；
      4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團(tuán)隊(duì)，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)；如何制訂管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，才能保證公司的發(fā)展需要。
      利用POWERPOINT軟件，針對(duì)以上企業(yè)的情況，做一個(gè)中層管理培訓(xùn)策劃方案。
      企業(yè)培訓(xùn)師
      等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 卷冊(cè)二：操作技能
      一、不定項(xiàng)選擇題
      1、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計(jì)算機(jī)分為（）三類(lèi)。（A）局域網(wǎng)（B）廣域網(wǎng)（C）城域網(wǎng)（D）公共網(wǎng)
      2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照（）來(lái)劃分的。
      （A）網(wǎng)絡(luò)使用者（B）信息交換方式（C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（D）傳輸控制規(guī)程
      3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（）。
      （A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare
      二、案例選擇題 案例
      某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個(gè)大組，每都要對(duì)兩個(gè)組的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)業(yè)績(jī)較好的組給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進(jìn)工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進(jìn)工作者。在該的評(píng)估中，A組被評(píng)為該的業(yè)績(jī)優(yōu)勝組。因?yàn)锳組員工每個(gè)月都要進(jìn)行一次嚴(yán)格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險(xiǎn)性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅(jiān)強(qiáng)意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B(niǎo)組員工由于平時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，即使人員較多也沒(méi)能取勝。
      4、通過(guò)這個(gè)案例說(shuō)明了（）。
      （A）員工的能力與責(zé)任提高，是成功之源（B）強(qiáng)大的勢(shì)力能代表一切（C）培訓(xùn)工作的重要性（D）企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)
      5、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于（）訓(xùn)練。（A）體育（B）運(yùn)動(dòng)（C）拓展（D）健身
      6、拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)包括（）。
      （A）綜合活動(dòng)性（B）挑戰(zhàn)極限（C）高峰體驗(yàn)（D）自我教育
      7、拓展訓(xùn)練對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義（）。
      （A）克服惰性、磨煉意志（B）取長(zhǎng)補(bǔ)短、加強(qiáng)合作（C）挖掘潛性、增強(qiáng)自信（D）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)
      8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求包括（）。（A）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（B）良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（C）共同的信念（D）必要的相關(guān)技能
      三、案例分析： 案例
      國(guó)內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國(guó)內(nèi)同行的前列。在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標(biāo)準(zhǔn)操作，如某一菜在鍋里的時(shí)間，某佐料在某一菜品里的量。
      9、請(qǐng)說(shuō)明該公司對(duì)員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？這種培訓(xùn)有什么好處？）
      在培訓(xùn)的時(shí)候，該公司將自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過(guò)對(duì)場(chǎng)景的剖析，制定了該公司處理的方案。
      10、請(qǐng)說(shuō)明說(shuō)公司對(duì)員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？
      11、請(qǐng)結(jié)合該實(shí)例說(shuō)明企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系？
      該公司還強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時(shí)候，該公司會(huì)通過(guò)測(cè)試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過(guò)個(gè)性的突出來(lái)服務(wù)不同的顧客。
      12、淺談個(gè)人魅力在企業(yè)中的作用？
      當(dāng)員工的個(gè)人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？ 該公司對(duì)餐飲行業(yè)中可能 出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來(lái)，針對(duì)一個(gè)具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問(wèn)題，還會(huì)讓員工實(shí)際去操作這些案例。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對(duì)于處理的方法，也不是只有一個(gè)正確，員工要針對(duì)不同的情景和不同的人來(lái)實(shí)施。
      13、請(qǐng)談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)？該培訓(xùn)方式對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師提出了何種要求？ 該公司對(duì)于培訓(xùn)的評(píng)估主要有三種形式。第一是理論的考評(píng)，給員工一個(gè)實(shí)際的案例，叫他做一個(gè)分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實(shí)際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場(chǎng)表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對(duì)比。第三是，對(duì)培訓(xùn)員工做兩到三個(gè)月的追蹤調(diào)查。
      14、淺談該公司培訓(xùn)評(píng)估方案的特點(diǎn)？ 該公司認(rèn)為對(duì)一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計(jì)劃？如何解決問(wèn)題的程序？如何開(kāi)好班前會(huì)？
      15、你認(rèn)為在進(jìn)行如何做好工作計(jì)劃的培訓(xùn)時(shí)，中層干部應(yīng)該做好哪些工作？
      該公司認(rèn)為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺(jué)地做到這幾點(diǎn)：替基層干部描繪遠(yuǎn)景，在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃?！镀髽I(yè)培訓(xùn)規(guī)程》里規(guī)定，每一個(gè)中層干部，每年都要向他的下級(jí)交納一份企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，并且向下屬表達(dá)通過(guò)努力一定能夠獲得成功的堅(jiān)定信心。
      16、請(qǐng)分析該企業(yè)對(duì)中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點(diǎn)？
      四、思考題：
      17、談一下如何理解課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間的關(guān)系以及它對(duì)課程開(kāi)發(fā)工作本身的意義。
      18、什么是培訓(xùn)需求？為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測(cè)？
      五、操作題
      某高科技企業(yè)，6年歷史，銷(xiāo)售過(guò)億。公司面臨巨大發(fā)展空間（本又有大的項(xiàng)目入圍）。公司規(guī)模由200多人，將要擴(kuò)充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。公司狀況
      1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性和緊迫性；
      2、公司干部隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理教育，沒(méi)有形成管理梯隊(duì)；
      3、沒(méi)有財(cái)務(wù)壓力，預(yù)算比較充足；
      4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團(tuán)隊(duì)，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)；如何制訂管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，才能保證公司的發(fā)展需要。
      利用POWERPOINT軟件，針對(duì)以上企業(yè)的情況，做一個(gè)中層管理培訓(xùn)策劃方案。
      國(guó)家職業(yè)技能鑒定企業(yè)培訓(xùn)師考試試題
      一、單選題（共15題,每題1分,滿金15分）
      1、職業(yè)道德是人們?cè)?)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。
      A、職業(yè)活動(dòng) B、業(yè)余生活
      C、社會(huì)生活 D、相關(guān)工作領(lǐng)域
      2、()是指從業(yè)人員對(duì)所從事職業(yè)的看法及其在工作中的表現(xiàn)。
      A、職業(yè)態(tài)度 B、職業(yè)聲譽(yù) C.職業(yè)能力 D、職業(yè)利益
      3、“以人為本”理念的核心是（）。
      A、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng) B、重視人、尊重人
      C、人才是未來(lái)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn) D、向人才要效益
      4.在我國(guó)一系列與教育相關(guān)的法律法規(guī)中，與職業(yè)教育發(fā)展關(guān)系最密切的是（A、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定 B、教師法 C、職業(yè)教育法 D、教育法
      5、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生、存在和發(fā)展的重要條件是()。
      A、市場(chǎng)產(chǎn)生、存在和發(fā)展 B、市場(chǎng)調(diào)節(jié)處于主導(dǎo)地位
      C、高度社會(huì)化的社會(huì)分工的產(chǎn)生、存在和發(fā)展
      D、價(jià)值規(guī)律的產(chǎn)生、存在和發(fā)展
      6、職工的職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等，統(tǒng)稱(chēng)（）。
      A、職業(yè)習(xí)慣 B、職業(yè)能力 C、職業(yè)品質(zhì) D、職業(yè)潛力
      7、企業(yè)對(duì)人員素質(zhì)的要求是指對(duì)（）兩方面的要求。
      A、思想修養(yǎng)和文化知識(shí) B、道德品質(zhì)如實(shí)際能力
      C、個(gè)體素質(zhì)和群體素質(zhì) D、文化素質(zhì)和身體素質(zhì)
      8、職業(yè)培訓(xùn)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)之間的聯(lián)系具有〈 〉，A、廣泛性、綜合性、嚴(yán)肅性查 B、直接性、顯著性、快捷性
      C、超前性、單一性、規(guī)范性 D、間接性、顯著性、實(shí)用性
      9.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的形式來(lái)組織生產(chǎn)和進(jìn)行（）的一種科學(xué)方法。
      A、計(jì)劃制定 B、計(jì)劃分析 C、計(jì)劃實(shí)施 D、計(jì)劃管理
      25）
      10、企業(yè)的發(fā)展過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)、不斷變化的過(guò)程，因而培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)應(yīng)具有（）
      A、時(shí)效性 B、前瞻性 C、有效性 D、能動(dòng)性
      11、培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)課程開(kāi)發(fā)有（）。
      A、絕對(duì)權(quán)威性 B、引領(lǐng)支配性 C、過(guò)程評(píng)價(jià) D、成果評(píng)價(jià)
      12、職業(yè)技術(shù)課程的評(píng)價(jià)主要采用（）。
      A、背景評(píng)份 B、輸入評(píng)價(jià) C、過(guò)程評(píng)價(jià) D、成果評(píng)價(jià)
      13、根據(jù)表格處理功能，采用“塊涂黑”的方法，以實(shí)現(xiàn)對(duì)表格對(duì)象選定的目的，應(yīng)用的是（）。
      A、創(chuàng)建表格功能 B、選定表格功能 C、編輯表格功能聲繪色 D、繪制表格功能
      14、（），即題目是否真正反映要考察的能力點(diǎn)
      A、題目的代表性問(wèn)題 B、題目的公平性問(wèn)題 C、題目的效度 D、測(cè)驗(yàn)的形式
      15、現(xiàn)代培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容,是以（）為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合。
      A、現(xiàn)代教育理論 B、系統(tǒng)思想 C、實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo) D、優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)
      二、多選題（共25題，每題2分，滿分50分。多選、錯(cuò)選均不給分，少選且答案均正確的，每個(gè)答案給0.5分）。
      1、開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)工作的基本程序包括以下哪些步驟（）。
      A、培訓(xùn)需求分析 B、制定培訓(xùn)計(jì)劃 C、培訓(xùn)課程和教學(xué)設(shè)計(jì)
      D、確定決策對(duì)象 E、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)
      2、下列關(guān)于“課程”表述正確的選項(xiàng)是()。
      A、當(dāng)代課程的概念是很廣泛的 B、有以學(xué)科教學(xué)為核心的技能開(kāi)發(fā)課程
      C、有以學(xué)生的某種活動(dòng)為中心的活動(dòng)課程 D、有隱性課程 E、課程是一個(gè) 發(fā)展的概念
      3、教學(xué)策略的類(lèi)型有()。
      A、內(nèi)容型 B、方法型 C、教師主導(dǎo)型 D、組織形式型 E、學(xué)生主導(dǎo)型
      4、馬克思主義的教育經(jīng)濟(jì)學(xué)思想包括（）
      A、生產(chǎn)勞動(dòng)與非生產(chǎn)勞動(dòng)學(xué)說(shuō) B、人力資源價(jià)值分析理論 C、社會(huì)再生產(chǎn)理論
      D、勞動(dòng)價(jià)值學(xué)說(shuō) E、人力資本理論
      5、人力資源開(kāi)發(fā)的主要內(nèi)容是（）。
      A、開(kāi)發(fā)職業(yè)技能 B、開(kāi)發(fā)企業(yè)主和力
      C、開(kāi)發(fā)職業(yè)品質(zhì) D、開(kāi)發(fā)企業(yè)親和力 E、開(kāi)發(fā)員工潛能
      6、培訓(xùn)效果評(píng)估工作包括（）。
      A、測(cè)試試卷的信度和效度 B、測(cè)試受訓(xùn)者對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握情況 C、測(cè)定受訓(xùn)者在工作崗位上實(shí)際行為的變化
      D、測(cè)定培訓(xùn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際貢獻(xiàn) E、測(cè)試培訓(xùn)所取得的經(jīng)濟(jì)效益
      7、影響工作中人際關(guān)系的因素有（）。
      A、空間距離與交往頻率 B、相似性因素
      C、需要、性格、氣質(zhì)的互補(bǔ)作用于 D、能力與專(zhuān)長(zhǎng)因素 E、學(xué)習(xí)因素
      8、拓展訓(xùn)練的目的是（）
      A、磨練意志 B、提高技術(shù) C、強(qiáng)化管理 D、完善人格 E、熔煉團(tuán)隊(duì)
      9、下面對(duì)于商品要素表述正確的選項(xiàng)有()
      A、商品是企業(yè)的經(jīng)管對(duì)象 B、經(jīng)營(yíng)商品的數(shù)量和質(zhì)量，體現(xiàn)企業(yè) 經(jīng)營(yíng)能力
      C、應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)商品的品種、數(shù)量、質(zhì)量的合理化 D、應(yīng)做到“人無(wú)我有、人有我好、人好我廉、人廉我變”
      E、所經(jīng)營(yíng)的品種越多越好
      10、培訓(xùn)教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（）。
      A、職業(yè)道德素質(zhì) B、專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì) C、業(yè)務(wù)素質(zhì) D、教改意識(shí)素質(zhì) E、職業(yè)能力素質(zhì)
      11、中觀的企業(yè)職工素質(zhì)現(xiàn)狀分析法有（）。
      A、整體性分析法 B、績(jī)效差距分析法 C、能力分析法
      D.任務(wù)分析法院 E、人事記錄分析法
      12、運(yùn)用組織整體績(jī)效分析法，組織的培訓(xùn)需求可以從以下哪些方面進(jìn)行考察（）。
      A、組織的人力資源規(guī)劃 B、組織的績(jī)效分析
      C、組織的文化分析 D、組織的經(jīng)濟(jì)分析 E、組織的工作任務(wù)分析
      13、培訓(xùn)資源包括（）
      A、培訓(xùn)人員 B、培訓(xùn)教師 C、培訓(xùn)地點(diǎn) D、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) E.培訓(xùn)設(shè)施
      14、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的基本特征是()。
      A、以能力教學(xué)為核心 B、以操作目標(biāo)為框架 C、以滿足共性和個(gè)性同步發(fā)展為主體
      D、以便于評(píng)價(jià)管理為標(biāo)準(zhǔn) E、以取得最大效益為目的
      15、POWERPOINT2000的創(chuàng)建演示文稿功能包括〈 〉。
      A、創(chuàng)建新的空白演示文稿功能 B、頁(yè)面格式化設(shè)置功能
      C、段落格式化設(shè)置功能 D、在幻燈片中添加對(duì)象功能  E、插入新幻燈片功能
      16、在進(jìn)行人員素質(zhì)測(cè)評(píng)筆試測(cè)驗(yàn)題目命制時(shí),應(yīng)考慮的問(wèn)題有（）。
      A、題目命制要在編題計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行 B、題目的覆蓋面
      C、題目的公平性 D、題目的效度 E、測(cè)驗(yàn)的形式
      17、面試評(píng)價(jià)表的基本結(jié)構(gòu)包括〈 〉。
      A、被測(cè)試人自然情況 B、考核的基本冉容 C、評(píng)定部分
      D、總體評(píng)價(jià)部分 E、個(gè)人性格和應(yīng)變能力
      18、崗位職務(wù)描述的有關(guān)文件主要包括（）。
      A、崗位規(guī)范書(shū) B、崗位技術(shù)分析 C、崗位說(shuō)明書(shū) D、崗位安全分析 E、崗位操作分析
      19、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍可分為()
      A、資源子網(wǎng) B、通信子網(wǎng) C、局域網(wǎng) D、廣域網(wǎng) E、城域網(wǎng) 20.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)瀏覽可使用的的方法有（）
      A、單擊本超級(jí)鏈接 B、單擊圖形超級(jí)鏈接 C、在地址欄鍵入網(wǎng)頁(yè)的URL，按回車(chē)鍵
      D、拖動(dòng)某個(gè)網(wǎng)址名 E、單擊“頻道”按鈕
      21、教學(xué)準(zhǔn)備工作包括（）
      A、明確教學(xué)工作的指導(dǎo)思想和宗旨 B、明確教學(xué)工作的主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)
      C、備課和寫(xiě)好教案 D、明確備課的基本原則 E、領(lǐng)會(huì)大綱和吃透教材
      22、效果測(cè)定的方法有〈 〉
      A、書(shū)畫(huà)測(cè)試法 B、報(bào)告法 C、作品審查法 D.實(shí)際操作法 E、論文體測(cè)試法
      23、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循()原則  A、系統(tǒng)綜合原則 B、針對(duì)性原則 C、最優(yōu)化原則 D、實(shí)踐操作原則 E、靈活性原則
      24、教案編寫(xiě)的類(lèi)型有（）
      A、文字表達(dá)式 B、表格式 C、卡片提示法 D、講稿式 E、綱要式
      25、集團(tuán)思考法的規(guī)則有()
      A、不對(duì)他人的想法進(jìn)行批判 B、自由地提出想法
      C、提出大量的想法 D、由他人的想法產(chǎn)生聯(lián)想 E、參如者一般為 3-6人 ： [
      三、判斷題（共10題，每題1分,滿分10分）
      1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)遵循以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)規(guī)律（）
      2、某造紙廠每生產(chǎn)一噸紙就要向附近河流排放一定量的污染物，這是生產(chǎn)過(guò)程中的
      正外部性問(wèn)。（）
      3、對(duì)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員而言,開(kāi)發(fā)員工發(fā)展?jié)撃苁侵搁_(kāi)發(fā)其操作技巧方面的潛力。（）
      4、培訓(xùn)評(píng)價(jià)的最高目標(biāo)是指導(dǎo)。（）
      5、計(jì)劃的目標(biāo)制約決策的目標(biāo)。（）
      6、培訓(xùn)是否具有積極的意義和經(jīng)濟(jì)效益，取決不進(jìn)行培訓(xùn)的損失是否大于培訓(xùn)的成本。（）
      7、培訓(xùn)項(xiàng)目是課程開(kāi)發(fā)的核心內(nèi)容。（）
      8、教師要積極參與到課程開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)中去。（）
      9、評(píng)價(jià)方案的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是原則性、概括性的。（）
      10、崗位是人們生存、發(fā)展和體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的載體。（）
      ：
      四、判斷說(shuō)明題（共5題，每題5分，滿分25分）
      1、培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行比學(xué)科性課程簡(jiǎn)單。（）
      2.有工種就必然有崗位。（）
      3、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種客觀的、直接的測(cè)量手段。
      4、人的能力是指其所學(xué)的知識(shí)和所掌握的專(zhuān)業(yè)技能。
      5、職業(yè)明細(xì)表是崗位職務(wù)分析的核心。
      （）（）（）31
      企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格考試技能試卷
      以下是寶鋼集團(tuán)公司為各類(lèi)工程技術(shù)人員和基礎(chǔ)管理人員提供的 “4+1” 綜合研修課程模式實(shí)例。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例后，按題目要求作答。
      案例：
      寶鋼作業(yè)長(zhǎng)“4+1”綜合研修
      為了全面提升寶鋼集團(tuán)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高員工綜合素質(zhì)，寶鋼繼續(xù)工程教育學(xué)院與寶鋼股份公司合作，針對(duì)公司的各類(lèi)工程技術(shù)人員和基礎(chǔ)管理人員,提供了“4+1”綜合研修的繼續(xù)工程教育的課程模式。所謂“4+1”，即它在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力、拓寬專(zhuān)業(yè)技求面、深化崗位技能的全新研修，及時(shí)更新知識(shí)、開(kāi)拓視野，使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)不斷跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。
      作業(yè)長(zhǎng)研停嘎哥實(shí)施的主委過(guò)程
      1、問(wèn)題的提出
      前幾年,寶鋼股份公司在現(xiàn)場(chǎng)推行單職制，即把原先分廠的副職取消,改為只設(shè)一名正職。分廠廠長(zhǎng)的責(zé)任和權(quán)力擴(kuò)大后，管理重心下移，作為承上啟下的作業(yè)長(zhǎng)的工作范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。如何提高作業(yè)長(zhǎng)的工作能力，就成為擺在面前緊迫問(wèn)題。
      煉鐵廠在作業(yè)區(qū)歸并后,作業(yè)長(zhǎng)定員數(shù)比歸并前減少14%，調(diào)查發(fā)現(xiàn),煉鐵廠作業(yè)長(zhǎng)以中青年為主，30-49歲之間的占84%；工齡普遍較長(zhǎng)，20年工齡以上的占67%；文化程度較低，中專(zhuān)、技校、高中及初中文化程度的占70%。從上述數(shù)據(jù)不難看出，煉鐵廠作業(yè)長(zhǎng)需補(bǔ)充新知識(shí)。
      根據(jù)煉鐵廠作業(yè)長(zhǎng)的現(xiàn)狀和股份公司形勢(shì)發(fā)展的要求，寶鋼股份公司煉鐵廠、人事處、人力資源處與寶鋼教培中心在深入調(diào)研、反復(fù)磋商的基礎(chǔ)上提出了作業(yè)長(zhǎng)綜合研修的“4+1”培訓(xùn)方案，具體安排如下：
      2、作業(yè)長(zhǎng)“4+1”綜合研修主要內(nèi)容
      （1）管理新理念單元：ESI理論與實(shí)戰(zhàn)、精益運(yùn)營(yíng)與六希格瑪管理、質(zhì)量與成本管理等；
      32(2)技術(shù)創(chuàng)新思維單元:系統(tǒng)工程原理、技術(shù)創(chuàng)新工程、專(zhuān)利法與知識(shí)、產(chǎn)權(quán)知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)創(chuàng)新案例討論、科技資料檢索等；
      （3）相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)拓寬單元:生產(chǎn)工藝知識(shí)、專(zhuān)業(yè)設(shè)備知識(shí)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)故障案例分析等;
      （4）前沿技術(shù)應(yīng)用單元:現(xiàn)代制造與生產(chǎn)技術(shù)、現(xiàn)代冶金工業(yè)生產(chǎn)工藝與設(shè)備的特點(diǎn)等。
      （5）完成一項(xiàng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用成果:結(jié)合專(zhuān)業(yè)和崗位特點(diǎn)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，使用計(jì)算、繪圖、試驗(yàn)等基本技能解決生產(chǎn)實(shí)際問(wèn)題。
      實(shí)踐證明，四個(gè)單元的學(xué)習(xí)，拓寬了作業(yè)長(zhǎng)的知識(shí)面，培養(yǎng)了他們的系統(tǒng)思考能力，帶動(dòng)了作業(yè)長(zhǎng)綜合素質(zhì)的提高。課程中，要求完成一項(xiàng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用成果，能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與工作實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，理論聯(lián)系實(shí)際，激發(fā)創(chuàng)新靈感。即是對(duì)學(xué)習(xí)的小結(jié)?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠?！?/p>
      3、教學(xué)方法與組織
      （1）教學(xué)方法:作業(yè)長(zhǎng)綜合素質(zhì)提高的培訓(xùn)有別于學(xué)歷教育、等級(jí)工的培訓(xùn)和任職資格培訓(xùn)，必須結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的需要，采用案例教學(xué)、討論式教學(xué)、自學(xué)與輔導(dǎo)相結(jié)合、專(zhuān)家咨詢(xún)、分散與集中相結(jié)合的教學(xué)方法。
      （2）教學(xué)組織:管理新理念單元、技術(shù)創(chuàng)新思維單元、相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)拓寬單元、前沿技術(shù)應(yīng)用四方面的科目可將工藝與設(shè)備的作業(yè)長(zhǎng)、上下工序的作業(yè)長(zhǎng)混合編班。
      （3）時(shí)間安排:以業(yè)余學(xué)習(xí)為主，計(jì)劃每周一天（重復(fù)課一次）；共15天左右
      （4）考試與考核:每一單元學(xué)習(xí)結(jié)束后，將結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,以小結(jié)形式進(jìn)行考核。全部課程學(xué)習(xí)結(jié)束后，利用學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，結(jié)合本人的工作實(shí)踐完成一項(xiàng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用成果，并撰寫(xiě)論文，進(jìn)行答辯；根據(jù)該成果的技術(shù)含量、知識(shí)應(yīng)用情況、創(chuàng)新性以及實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益等方面，成績(jī)可分為優(yōu)、良、及格、差四級(jí)。
      一、請(qǐng)用不超過(guò)200字概括一下寶鋼作業(yè)長(zhǎng)“4+1”綜合研修的特點(diǎn)。（本題15分）（19X12=228字）
      二、請(qǐng)結(jié)合本案例及您個(gè)人的工作體會(huì)，用不超過(guò)500字談一談企業(yè)生產(chǎn)一線管理人員的培訓(xùn)工作應(yīng)如何開(kāi)展。（本題35分）（19X30=570字）
      三、請(qǐng)結(jié)合本案例，就你單位某一工作崗位（可任選一崗位）人員工作能力的提高，用600-800字撰寫(xiě)一份培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案。要求：內(nèi)容恰當(dāng)、具體，具有操作性。（本題50分）
      國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師(二級(jí))操作技能考試試題
      一、不定項(xiàng)選擇題
      1、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計(jì)算機(jī)分為（）三類(lèi)。
      （A）局域網(wǎng)（B）廣域網(wǎng)（C）城域網(wǎng)（D）公共網(wǎng)
      2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照（）來(lái)劃分的。
      （A）網(wǎng)絡(luò)使用者（B）信息交換方式（C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（D）傳輸控制規(guī)程
      3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（）。
      （A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare
      二、案例選擇題
      案例
      某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個(gè)大組，每都要對(duì)兩個(gè)組的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)業(yè)績(jī)較好的組給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進(jìn)工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進(jìn)工作者。在該的評(píng)估中，A組被評(píng)為該的業(yè)績(jī)優(yōu)勝組。因?yàn)锳組員工每個(gè)月都要進(jìn)行一次嚴(yán)格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險(xiǎn)性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅(jiān)強(qiáng)意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B(niǎo)組員工由于平時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，即使人員較多也沒(méi)能取勝。
      4、通過(guò)這個(gè)案例說(shuō)明了（）。
      （A）員工的能力與責(zé)任提高，是成功之源（B）強(qiáng)大的勢(shì)力能代表一切
      （C）培訓(xùn)工作的重要性（D）企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)
      5、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于（）訓(xùn)練。
      （A）體育（B）運(yùn)動(dòng)（C）拓展（D）健身
      6、拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)包括（）。
      （A）綜合活動(dòng)性（B）挑戰(zhàn)極限（C）高峰體驗(yàn)（D）自我教育
      7、拓展訓(xùn)練對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義（）。
      （A）克服惰性、磨煉意志（B）取長(zhǎng)補(bǔ)短、加強(qiáng)合作
      （C）挖掘潛性、增強(qiáng)自信（D）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)
      8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求包括（）。
      （A）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（B）良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境
      （C）共同的信念（D）必要的相關(guān)技能
      三、案例分析：
      案例
      國(guó)內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國(guó)內(nèi)同行的前列。在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標(biāo)準(zhǔn)操作，如某一菜在鍋里的時(shí)間，某佐料在某一菜品里的量。
      9、請(qǐng)說(shuō)明該公司對(duì)員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？這種培訓(xùn)有什么好處？）
      在培訓(xùn)的時(shí)候，該公司將自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過(guò)對(duì)場(chǎng)景的剖析，制定了該公司處理的方案。
      10、請(qǐng)說(shuō)明說(shuō)公司對(duì)員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？
      11、請(qǐng)結(jié)合該實(shí)例說(shuō)明企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系？
      該公司還強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時(shí)候，該公司會(huì)通過(guò)測(cè)試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過(guò)個(gè)性的突出來(lái)服務(wù)不同的顧客。
      12、淺談個(gè)人魅力在企業(yè)中的作用？
      當(dāng)員工的個(gè)人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？ 該公司對(duì)餐飲行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來(lái)，針對(duì)一個(gè)具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問(wèn)題，還會(huì)讓員工實(shí)際去操作這些案例。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對(duì)于處理的方法，也不是只有一個(gè)正確，員工要針對(duì)不同的情景和不同的人來(lái)實(shí)施。
      13、請(qǐng)談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)？該培訓(xùn)方式對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師提出了何種要求？
      該公司對(duì)于培訓(xùn)的評(píng)估主要有三種形式。第一是理論的考評(píng)，給員工一個(gè)實(shí)際的案例，叫他做一個(gè)分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實(shí)際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場(chǎng)表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對(duì)比。第三是，對(duì)培訓(xùn)員工做兩到三個(gè)月的追蹤調(diào)查。
      14、淺談該公司培訓(xùn)評(píng)估方案的特點(diǎn)？ 該公司認(rèn)為對(duì)一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計(jì)劃？如何解決問(wèn)題的程序？如何開(kāi)好班前會(huì)？
      15、你認(rèn)為在進(jìn)行如何做好工作計(jì)劃的培訓(xùn)時(shí)，中層干部應(yīng)該做好哪些工作？
      該公司認(rèn)為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺(jué)地做到這幾點(diǎn)：替基層干部描繪遠(yuǎn)景，在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃?！镀髽I(yè)培訓(xùn)規(guī)程》里規(guī)定，每一個(gè)中層干部，每年都要向他的下級(jí)交納一份企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，并且向下屬表達(dá)通過(guò)努力一定能夠獲得成功的堅(jiān)定信心。
      16、請(qǐng)分析該企業(yè)對(duì)中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點(diǎn)？
      四、思考題：
      17、談一下如何理解課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間的關(guān)系以及它對(duì)課程開(kāi)發(fā)工作本身的意義。
      18、什么是培訓(xùn)需求？為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測(cè)？
      五、操作題
      某高科技企業(yè)，6年歷史，銷(xiāo)售過(guò)億。公司面臨巨大發(fā)展空間（本又有大的項(xiàng)目入圍）。公司規(guī)模由200多人，將要擴(kuò)充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。
      公司狀況
      1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性和緊迫性；
      2、公司干部隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理教育，沒(méi)有形成管理梯隊(duì)；
      3、沒(méi)有財(cái)務(wù)壓力，預(yù)算比較充足；
      4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團(tuán)隊(duì)，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)；如何制訂管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，才能保證公司的發(fā)展需要。
      利用POWERPOINT軟件，針對(duì)以上企業(yè)的情況，做一個(gè)中層管理培訓(xùn)策劃方案。
      湖南企業(yè)培訓(xùn)師操作技能
      題型：
      一、培訓(xùn)教材問(wèn)卷調(diào)查表
      要點(diǎn)：參考培訓(xùn)教材問(wèn)卷，注意正式答題時(shí)形式變化
      1、以教材總體情況設(shè)計(jì)
      2、教材難易程度（參考資料講義）
      3、教材閱讀方便性
      4、學(xué)習(xí)材料的品質(zhì)
      5、學(xué)習(xí)方便性
      6、教材實(shí)用性
      7、教材的結(jié)構(gòu)
      8、教材比重表（理論、技能）
      9、教材的美觀
      10、多方面著手設(shè)計(jì)
      二、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃制定
      要點(diǎn)：目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、師資、組織實(shí)施、考核與標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)費(fèi)用、有注意事項(xiàng) 提示：
      1、培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查確定，主要是從學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能、以及態(tài)度等幾方面著手分析
      2、具體的工作安排，以不影響正常工作為前提
      三、案例分析
      某服務(wù)企業(yè)連續(xù)發(fā)生一系列事件，如服務(wù)不周與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，發(fā)生事件后不及時(shí)處理等事
      件。導(dǎo)致公司效益滑坡。
      1、試分析上述人員應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)
      2、你認(rèn)為采用什么培訓(xùn)方法比較合適
      上述案例建議從企業(yè)文化理念的建立、商務(wù)禮儀、服務(wù)流程等方面開(kāi)展培訓(xùn)。教學(xué)方法可考慮用講授法與行為引導(dǎo)導(dǎo)教學(xué)法(如角色扮演)、小組討論法等方法。提供能將培訓(xùn)課程、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法一 一對(duì)應(yīng)，做成教案的形式
      1、根據(jù)題目要求確定培訓(xùn)課程與培訓(xùn)方法，本要點(diǎn)僅提供一種解決問(wèn)題的思路
      四、圖表分析（根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查表）
      某人力資源部人員素質(zhì)隊(duì)伍狀況表，企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源部的要求確定的培訓(xùn)需求。
      1、共性的培訓(xùn)需求分析，有多少人要參加什么學(xué)習(xí)培訓(xùn)，需要參加什么類(lèi)型的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，年齡、性別、學(xué)歷等背景情況如何
      2、個(gè)人需要的培訓(xùn)需求分析，個(gè)體現(xiàn)有能力及知識(shí)現(xiàn)狀與應(yīng)有能力及知識(shí)的差距需要參加什么類(lèi)型的培訓(xùn)
      3、需開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)是哪些（正期培訓(xùn)需求分析）
      4、個(gè)體現(xiàn)有能力與知識(shí)現(xiàn)關(guān)與未來(lái)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)的差距是什么？（遠(yuǎn)期培訓(xùn)需求分析）
      五、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)（拓展訓(xùn)練方案），入職教育禮儀培訓(xùn)等到方案設(shè)計(jì)拓展訓(xùn)練
      1、課程名稱(chēng)
      2、培訓(xùn)時(shí)間
      3、培訓(xùn)地點(diǎn)
      4、培訓(xùn)目標(biāo)
      5、培訓(xùn)方式
      6、培訓(xùn)講師
      7、培訓(xùn)課程提綱
      8、培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查
      9、培訓(xùn)費(fèi)用
      企業(yè)培訓(xùn)師有關(guān)問(wèn)題解答要點(diǎn)
      1、關(guān)于勞動(dòng)力的供給和需求彈性問(wèn)題（對(duì)工資的影響）
      勞動(dòng)力的（供給）需求彈性是指勞動(dòng)力需求量（及供給量）的變化對(duì)工資水平變化的影響程度。勞動(dòng)力供給量大的時(shí)候，如工資下降幅度大，說(shuō)明供給彈性大，如果工資不怎么變化，則說(shuō)明供給彈性需求小。另外，工資有個(gè)剛性問(wèn)題，不可能一直往下降，一般要保持一個(gè)基本的水平。如果勞動(dòng)力供給量變化或需求量增加，工資一般往上漲，但上漲幅度要看其彈性需求的大小，有時(shí)候，有的工作崗位勞動(dòng)力需求量增加，然而由于政策或其他原因，工資就是不漲，比如我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，按置了很多的人，做某項(xiàng)工作，工資水平10年、20年都不變，這就和政策有關(guān)。另外，勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論是從經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中移植過(guò)來(lái)的，是從商品的需求彈性和供給彈性延伸過(guò)來(lái)的，有的商品不是生活必需品，其需求、供給彈性（價(jià)格）就很大，如啤酒，需求量減少了，價(jià)格馬上掉下來(lái)，需求量增加了，價(jià)格馬上會(huì)漲上去，然而有的東西不是這樣，如生活必需品糧食，需求量很大，但國(guó)家要控制其價(jià)格，無(wú)邊際的漲價(jià)是不可能的，政府會(huì)調(diào)控。
      2、職業(yè)培訓(xùn)對(duì)解決信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題的作用。
      首先要明確什么是信息不對(duì)稱(chēng)，它是指在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間存在著對(duì)商品有關(guān)信息了解程度不對(duì)等的現(xiàn)象。其次要了解信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題在人力資源開(kāi)發(fā)和人力資源管理中的表現(xiàn)，具體就是勞動(dòng)力的供給方與勞動(dòng)力的需求方之間產(chǎn)生信息不對(duì)稱(chēng)。事實(shí)上，在勞動(dòng)力市場(chǎng)中，作為勞動(dòng)力的供給方——?jiǎng)趧?dòng)者本身所掌握的職業(yè)能力和職業(yè)資格信息比用人單位對(duì)應(yīng)聘者的技術(shù)水平、學(xué)歷、工作能力的信息要多，這就產(chǎn)生了信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。這個(gè)信息不對(duì)稱(chēng)可能對(duì)企業(yè)在人員聘用上產(chǎn)生負(fù)面影響（如招聘失誤），而職業(yè)培訓(xùn)是什么呢，職業(yè)培訓(xùn)就是通過(guò)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)提高職工素質(zhì)，通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)鑒定來(lái)檢驗(yàn)其結(jié)果，特別是通過(guò)運(yùn)用權(quán)威的第三方職業(yè)資格認(rèn)證，來(lái)鑒定應(yīng)聘勞動(dòng)者的技術(shù)等級(jí)，來(lái)證明你的職業(yè)能力。也就是說(shuō)，通過(guò)培訓(xùn)，具備了某種職業(yè)能力，然后通過(guò)考試鑒定，獲取了技術(shù)等級(jí)證書(shū)，這就給用人單位能夠較為全面地了解應(yīng)聘者的真實(shí)情況，做到量才使用，從而減少因信息不對(duì)稱(chēng)對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)造成的不良影響。
      3、培訓(xùn)需求、項(xiàng)目、課程、教材之間的關(guān)系。培訓(xùn)需求有個(gè)公式，需要培訓(xùn)的=要求具備的全部—現(xiàn)在崗位已有的，這種差距就是培訓(xùn)需求。一般我們通過(guò)預(yù)測(cè)培訓(xùn)需求，來(lái)確定具體的培訓(xùn)項(xiàng)目，然后根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目，來(lái)設(shè)置培訓(xùn)課程，培訓(xùn)課程確定了以后，就要開(kāi)發(fā)合適的培訓(xùn)教材，最后完成整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，大致上應(yīng)該是這么一個(gè)關(guān)系。這可以從我們的具體工作過(guò)程進(jìn)行表述，可以更加豐富、具體些。例如：我們?nèi)f里培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)企業(yè)培訓(xùn)師這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，大致也是這個(gè)流程：
      ①培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)，我們自身做了多年培訓(xùn)，覺(jué)得這個(gè)認(rèn)證有它的必要性，從而應(yīng)該有市場(chǎng)需求。另外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，了解南方的市場(chǎng)情況，珠海辦了四期，深圳第一期也有40多人，我們蘇州市城市規(guī)模和它們差不多，也應(yīng)該有這個(gè)市場(chǎng)。②開(kāi)發(fā)這個(gè)項(xiàng)目，主動(dòng)向市勞動(dòng)局爭(zhēng)取，并積極做項(xiàng)目準(zhǔn)備，創(chuàng)造一些條件，去北京考察學(xué)習(xí)等，③根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目要求，設(shè)置課程，課程往往和教材聯(lián)系在一起，這方面部里已經(jīng)規(guī)定，所以具體工作就是采購(gòu)教材等，然后就是招生宣傳，師資準(zhǔn)備，培訓(xùn)地點(diǎn)確定和后勤保障等各個(gè)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)課程中，有拓展訓(xùn)練，還要選擇拓展基地，比較基地錄像資料等，所有這一切，盡管我們盡心盡力，但仍然會(huì)有不足之處，今后要不斷完善。
      4、人職匹配的具體含義
      （含義在助理的P59頁(yè)，人職匹配的二個(gè)理論見(jiàn)中冊(cè)P89～91頁(yè)，職業(yè)六邊形），所謂人職匹配，就是指從事某一職業(yè)的人，他的職業(yè)能力與該職業(yè)崗位要求的相互適應(yīng)性，即平常所說(shuō)的，某個(gè)人是否適合從事某項(xiàng)工作。
      5、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)（工具）各項(xiàng)技術(shù)（測(cè)量）指標(biāo)的具體含義（七個(gè)指標(biāo)）
      評(píng)測(cè)工具是指進(jìn)行人員測(cè)評(píng)所使用的各類(lèi)試卷、量表、調(diào)查表等；測(cè)量指標(biāo)是用以檢驗(yàn)測(cè)評(píng)工具準(zhǔn)確性的主要尺度，具體有七個(gè)指標(biāo)：
      ① 信度：指測(cè)評(píng)工具的可信程度（如彈簧秤稱(chēng)物體重量，結(jié)果都一樣，可信）
      ② 效度：測(cè)評(píng)工具與測(cè)評(píng)目的一致性程度，即工具的有效性程度，如測(cè)溫只能用溫度計(jì)，用于測(cè)重量，則無(wú)效。
      ③標(biāo)準(zhǔn)化：測(cè)評(píng)工具的編制、施測(cè)、評(píng)分等依據(jù)的是一套統(tǒng)一的系統(tǒng)。
      ④常模：指參照?qǐng)F(tuán)體，每個(gè)人的測(cè)評(píng)結(jié)果都要與某一個(gè)參照?qǐng)F(tuán)體進(jìn)行比較，從而確定被測(cè)試
      人在參照?qǐng)F(tuán)體中的位置。⑤難度：（易度）被測(cè)評(píng)者正確作答的百分比，好的工具必須具有適應(yīng)的難度，難度過(guò)低，就產(chǎn)生“天花板效應(yīng)”，難度過(guò)高，就會(huì)產(chǎn)生“地板效應(yīng)”。⑥區(qū)分度：好壞或高低，能區(qū)分出來(lái)。
      ⑦公平性：指對(duì)不同的群體來(lái)說(shuō)應(yīng)具有功能的一致性。如在測(cè)試邏輯推理能力時(shí)涉及了籃球賽方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，就違背了測(cè)量的公平性原則。
      6、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)與崗位職務(wù)描述和職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系
      （或者：為什么在職業(yè)培訓(xùn)中要引入人員素質(zhì)測(cè)評(píng)和崗位職務(wù)描述這二個(gè)工具？）先答二個(gè)概念的作用及兩者之間關(guān)系，再答兩者和培訓(xùn)工作的關(guān)系。
      首先人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是用來(lái)對(duì)人的能力和人的個(gè)性特征進(jìn)行測(cè)查的工具或手段。通過(guò)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)能夠了解職工或勞動(dòng)者實(shí)際具備的工作能力。而崗位職務(wù)描述是用來(lái)對(duì)崗位的工作要求、任務(wù)或責(zé)任進(jìn)行分析、細(xì)化的一種手段或工具，所以，通過(guò)崗位職務(wù)描述，我們可以了解崗位所需要什么樣能力的人，有了這二個(gè)能力的情況，我們就了解了二者之間存在的差距，這種差距就是我們要做的培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。實(shí)際上，企業(yè)的培訓(xùn)需求=崗位要求具備的全部--現(xiàn)有人員已經(jīng)具備的，所以，在培訓(xùn)工作中引入這二個(gè)工具或二項(xiàng)工作，其根本目的在于加強(qiáng)我們培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)用性。
      7、全國(guó)人才工作會(huì)議所提出的人才建設(shè)方針
      人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：8字方針：品德、知識(shí)、能力、業(yè)績(jī)。四不唯：不唯學(xué)歷，不唯職稱(chēng)，不唯資歷，不唯身份。2003年召開(kāi)全國(guó)人才工作會(huì)議，會(huì)議的意義，打破了過(guò)去的人才標(biāo)準(zhǔn)，從戰(zhàn)略上解決了中國(guó)的人才發(fā)展觀和人才標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要人才，而現(xiàn)狀不適應(yīng)，應(yīng)樹(shù)立新觀念：能解決問(wèn)題的人就是人才。
      （思考題：結(jié)合單位實(shí)際，制訂本單位的人才評(píng)價(jià)體系）
      8、全國(guó)職教會(huì)的基本情況及主要領(lǐng)導(dǎo)人講話精神
      2002年開(kāi)過(guò)一次全國(guó)職教會(huì)，當(dāng)時(shí)是朱熔基當(dāng)總理，朱熔基、李嵐清、吳邦國(guó)都到會(huì)講了話，講話中都講了要大力發(fā)展職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)，朱總理還強(qiáng)調(diào)，職業(yè)教育和普通教育不同，在教育事業(yè)中，和實(shí)際工作結(jié)合最緊密的工作就是職業(yè)教育，所以要大力發(fā)展職業(yè)教育事業(yè)，講話中要求大力加強(qiáng)“就業(yè)準(zhǔn)入”制度和職業(yè)資格證書(shū)制度的建設(shè)。就業(yè)準(zhǔn)入就是持證上崗，現(xiàn)在有88個(gè)職業(yè)要求持證上崗。吳邦國(guó)在講話中強(qiáng)調(diào)了高技能人才建設(shè)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用，特別舉了個(gè)例子，說(shuō)深圳（青島）年薪10萬(wàn)找不到數(shù)控機(jī)床的高級(jí)技師，而且又提出了要求，要求在多少年內(nèi)培養(yǎng)10萬(wàn)名高級(jí)技師，根據(jù)這個(gè)精神，勞動(dòng)保障部在2002年推出高技能人才培養(yǎng)工程，2003年，勞動(dòng)部為配合高技能人才培養(yǎng)工程，又推出一項(xiàng)工作，即3年50萬(wàn)新技師培養(yǎng)計(jì)劃，03年確定了目標(biāo)，即04年培養(yǎng)10萬(wàn)，05年15萬(wàn)，06年25萬(wàn)，加起來(lái)是3年50萬(wàn)，各省市都有分解目標(biāo)（我們?nèi)f里培訓(xùn)學(xué)校也有指標(biāo)，市勞動(dòng)局給的：2004年120名技師，2005年160名技師，300名高級(jí)工）。2002年職教會(huì)結(jié)束后，頒布了一個(gè)文件“大力發(fā)展職業(yè)教育工作的決定”，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)企業(yè)的職教經(jīng)費(fèi)占職工工資總額的1.5%，效益好的企業(yè)要把該經(jīng)費(fèi)提高到職工工資總額2.5%（這里不要和81年2月的8號(hào)文件相混淆，8號(hào)文件提出“雙補(bǔ)”以及“1.5%”的第一次量化）。去年6月份，教育部受?chē)?guó)務(wù)院委托，聯(lián)合6個(gè)部委，一共7個(gè)部委，又在江蘇的南京、蘇州召開(kāi)了一次全國(guó)職教會(huì)，會(huì)上教育部周濟(jì)部長(zhǎng)作了一個(gè)工作報(bào)告，講話核心是職業(yè)教育應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，這是教育部門(mén)第一次提
      出職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向，以前，教育部門(mén)從來(lái)沒(méi)有這個(gè)提法，這是一個(gè)重要的變化。以前，這個(gè)觀點(diǎn)一直是勞動(dòng)部門(mén)的提法，而教育部門(mén)總是有不同的聲音，但這一次職教會(huì)上，教育部門(mén)提出了這個(gè)新的觀點(diǎn)，即職業(yè)教育應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，并且還有一些新的措施和方法，包括職業(yè)教育發(fā)展的速度和比例，包括今后多少年內(nèi)，職業(yè)教育的發(fā)展建設(shè)要超過(guò)普通教育等一系列新的提法，以及建立實(shí)訓(xùn)基地等。另外，會(huì)上陳至立代表國(guó)務(wù)院提出了3個(gè)“新”，即“要把職業(yè)教育工作的認(rèn)識(shí)提到一個(gè)新的高度，要把職業(yè)教育工作提到一個(gè)新的水平，要開(kāi)創(chuàng)職業(yè)教育工作的新局面”。陳至立三個(gè)新的思想：認(rèn)識(shí)提到新高度，工作提到新水平，開(kāi)創(chuàng)職教新局面。以上就是最近二次國(guó)家職業(yè)教育工作會(huì)議的基本精神。要點(diǎn)：①3年50萬(wàn)新技師，②職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向（共識(shí)），③3個(gè)“新”。
      9、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理基本要素與培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)基本素材
      企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理基本要素：人、資金、場(chǎng)所與設(shè)施、商品與服務(wù)、信息、時(shí)間 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)基本素材：三個(gè)臺(tái)帳：（1）基本素材臺(tái)帳（2）員工基本素質(zhì)臺(tái)帳（3）相關(guān)新信息臺(tái)帳
      10、人員要素為何是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的第一要素
      （這是第一期師資班的一個(gè)大題目：請(qǐng)你結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勅藛T要素為何是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的第一要素）
      首先應(yīng)從知識(shí)經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)回答，當(dāng)今時(shí)代是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)，就是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它直接依賴(lài)于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用，而人又是知識(shí)的載體，在這種情況下，培訓(xùn)工作應(yīng)該成為企業(yè)生產(chǎn)的第一工序，企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的第一車(chē)間，培養(yǎng)人的工作就成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最重要的工作。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中除了必須擁有高素質(zhì)的、并且適合自己企業(yè)發(fā)展的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才外，另一方面，人員要素和其他企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要素：設(shè)備、資金等相比，人員要素的首要特性在于它的能動(dòng)性和高增值性，人員要素更具有潛在開(kāi)發(fā)特性，這個(gè)潛在的開(kāi)發(fā)能力可以通過(guò)培訓(xùn)激發(fā)出來(lái)，從而使其在企業(yè)發(fā)展、企業(yè)技術(shù)進(jìn)步過(guò)程中發(fā)揮積極作用?？傊?，人員要素在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是唯一起創(chuàng)新作用的因素，其他因素在使用中只會(huì)引起自身?yè)p耗，而人員要素可以不斷開(kāi)發(fā)，自我補(bǔ)償，更新和發(fā)展，在更新過(guò)程中實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展。
      11、三個(gè)等級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé)區(qū)別
      助理企業(yè)培訓(xùn)師：工作以輔助性工作為主。企業(yè)培訓(xùn)師：以具體實(shí)施、執(zhí)行工作為主。
      高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師：審核、把關(guān)、督導(dǎo)、創(chuàng)新、研發(fā)工作為主。
      12、關(guān)于體驗(yàn)式培訓(xùn)和與現(xiàn)代職業(yè)培訓(xùn)
      體驗(yàn)式培訓(xùn)是現(xiàn)代職業(yè)培訓(xùn)的一種新的形式，是隨著社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生的一種新型的培訓(xùn)形式。體驗(yàn)式培訓(xùn)的最大好處，是通過(guò)學(xué)員自己的體驗(yàn)，感悟工作中的道理。
      13、如何用投入產(chǎn)出的方法來(lái)分析一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的效益
      首先從產(chǎn)出角度分析，什么叫職工培訓(xùn)的收益，是指通過(guò)培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的效益，從看得見(jiàn)的方面看，培訓(xùn)以后，職工操作差錯(cuò)率的下降，職工生產(chǎn)效率相應(yīng)提高，由于生產(chǎn)效率的提高，相應(yīng)的人工成本也會(huì)節(jié)省，這些要根據(jù)具體情況可以統(tǒng)計(jì)出來(lái)。從投入角度看，主要是
      職工培訓(xùn)的資金投入、師資、設(shè)備、組織管理人員的投入，以及時(shí)間上的投入（其中包括職工脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)，多少對(duì)生產(chǎn)會(huì)造成一些影響），通過(guò)計(jì)算，如果培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生的直接效益，即產(chǎn)出大于投入，說(shuō)明這期培訓(xùn)可行，或者培訓(xùn)后，企業(yè)效益前后有差距，就表明該培訓(xùn)有效果，否則，該培訓(xùn)項(xiàng)目還要修改完善。實(shí)際上，這里講的產(chǎn)生的直接效益，往往還是眼前的，培訓(xùn)產(chǎn)生的效果，實(shí)際上是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，有時(shí)候可能要過(guò)一段時(shí)間才能體現(xiàn)，我們也應(yīng)該考慮到這一點(diǎn)，也就是說(shuō)，統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)項(xiàng)目的效益，應(yīng)考慮近期和遠(yuǎn)期兩個(gè)方面。
      14、簡(jiǎn)述培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目之間的關(guān)系。
      首先是有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，然后再把規(guī)劃落實(shí)到每年的計(jì)劃上，每年的計(jì)劃要分階段實(shí)施，每一個(gè)階段都會(huì)有一個(gè)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)該計(jì)劃，而落實(shí)每一個(gè)項(xiàng)目又要制訂具體的實(shí)施計(jì)劃，這就是三者之間的相互關(guān)系。一般而言，規(guī)劃比計(jì)劃大，計(jì)劃中有若干個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又有具體實(shí)施計(jì)劃。規(guī)劃解決戰(zhàn)略問(wèn)題，計(jì)劃是解決執(zhí)行、運(yùn)行的問(wèn)題。判斷題：在現(xiàn)代社會(huì)中，制訂培訓(xùn)規(guī)劃的形式，用文字?jǐn)⑹鍪剑ā?，?yīng)該是綜合式）。
      15、目前三類(lèi)新的技能人才分類(lèi)方法 白領(lǐng)：知識(shí)技能型（不干的）
      灰領(lǐng)：復(fù)合技能型（又設(shè)計(jì)、又動(dòng)手干）藍(lán)領(lǐng)：技術(shù)技能型（動(dòng)手為主）
      國(guó)家技術(shù)性職業(yè)（工種）和職業(yè)資格證書(shū)分五個(gè)技術(shù)工人職稱(chēng)等級(jí)：初級(jí)技能、中級(jí)技能、高級(jí)技能、技師、高級(jí)技師。
      二個(gè)案例：
      （1）中冊(cè)P18頁(yè)： 員工個(gè)體培訓(xùn)需求自我診斷表
      注意點(diǎn)：
      1、根據(jù)工作崗位自行設(shè)計(jì)（7—8個(gè)能力項(xiàng)目，結(jié)合你的工作實(shí)際）
      2、根據(jù)該表中情況確定培訓(xùn)項(xiàng)目
      3、表中選擇打√項(xiàng)目時(shí)，前后要符合邏輯要求。（2）學(xué)習(xí)指導(dǎo)P46頁(yè)，西門(mén)子公司
      思考題：本案例的課程方案設(shè)計(jì)遵循了哪些原則？
      第五篇：企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)考試小抄-關(guān)鍵詞版
      一、崗位職務(wù)描述
      崗位職務(wù)描述信息搜集方法（6個(gè)）
      觀察、問(wèn)卷、面談、工作實(shí)踐（最好）、功能性、關(guān)鍵事件
      崗位職業(yè)描述內(nèi)容（4個(gè)）
      基本情況、生產(chǎn)內(nèi)容、技術(shù)條件、員工匹配 崗位職務(wù)描述基本原則（5個(gè)）
      實(shí)用性、專(zhuān)家行為、個(gè)性化、科學(xué)操作、動(dòng)態(tài)管理
      崗描的基本單位（4個(gè)）：微動(dòng)作、元素、任務(wù)、職責(zé)
      崗位亦稱(chēng)職位，是構(gòu)成一個(gè)員工全部工作任務(wù)和責(zé)任的集合。
      崗位特點(diǎn)（5個(gè)）類(lèi)別性、層次性、變化性、可測(cè)性、經(jīng)濟(jì)性。
      職業(yè)是指具有一定工作能力的人為獲取生活所得，運(yùn)用個(gè)人能力進(jìn)行活動(dòng)或工作的范圍。崗描工具表（3）：職業(yè)明細(xì)表、崗位職責(zé)明細(xì)表、崗位操作明細(xì)表
      影響崗描的主要因素（4）：專(zhuān)家素質(zhì)、專(zhuān)家隊(duì)伍構(gòu)成、信息搜集準(zhǔn)確度、組織管理與過(guò)程控制
      崗描基本步驟（4）：準(zhǔn)備階段（了解基本情況、確定調(diào)查樣本、建立相關(guān)聯(lián)系、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、進(jìn)行人員培訓(xùn)）調(diào)查、分析、完成 總結(jié)歸納崗描工作重點(diǎn)：職責(zé)、任務(wù)、崗位間關(guān)系、崗責(zé)范圍
      崗位規(guī)范設(shè)計(jì)：經(jīng)驗(yàn)因素、教育、個(gè)人、崗責(zé) 崗責(zé)（3）：其他員工、他人安全、生產(chǎn)材料 激勵(lì)保健理論（雙因素）：美國(guó)赫茲伯格 必備任務(wù)特性理論：特納、勞倫斯 工作特性模型：安德海姆、哈克曼
      工作特質(zhì)模型的核心（5）：技能多樣、任務(wù)同
      一、任務(wù)重要、工作自主、工作反饋 崗位分析報(bào)告：實(shí)錄法、再加工法
      崗位分析維度（3）：信息、人員、事物 信息智能維度（8）：比較、抄寫(xiě)、計(jì)劃、編輯、分析、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綜合
      崗位職務(wù)分析目的：提高培訓(xùn)的針對(duì)性有效性
      二、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
      定義：綜合運(yùn)用心理學(xué)、測(cè)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等進(jìn)行評(píng)價(jià)
      核心問(wèn)題：人職匹配
      能力含義：心理特征和本領(lǐng)
      一是指知識(shí)技能，二是指能力傾向
      能力分一般能力（智力）和特殊能力（專(zhuān)門(mén)能力）
      人員素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容：能力、個(gè)人風(fēng)格、動(dòng)力
      個(gè)人風(fēng)格（3）氣質(zhì)、性格、行為 氣質(zhì)（4）膽汁、多血、粘液、抑郁
      動(dòng)力：動(dòng)機(jī)和愿望，包括（4）興趣、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀
      心里素質(zhì)理論基礎(chǔ)（3）差異性、相對(duì)穩(wěn)定性、可測(cè)量性 人職匹配-霍蘭德
      根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果給出方案設(shè)計(jì)建議是進(jìn)行個(gè)性特征分析的最終目的
      卡特爾-16PF-一套精確問(wèn)卷，187道是非折中題，45分鐘完成，適合16歲以上，通過(guò)常模換算
      一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)：中職協(xié)1993
      六部分測(cè)驗(yàn)：注意力、空間、邏輯推理、數(shù)字、閱讀、手眼
      素質(zhì)測(cè)評(píng)：弗蘭克·帕森斯
      筆試測(cè)驗(yàn)基本步驟（8）：確定測(cè)驗(yàn)?zāi)康?、制定編題計(jì)劃、編制題目、題目試測(cè)分析、合成、標(biāo)準(zhǔn)化（內(nèi)容、施冊(cè)方法、指導(dǎo)語(yǔ)、時(shí)限、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、分?jǐn)?shù)解釋?zhuān)?、技術(shù)分析鑒定、便攜手冊(cè)
      筆試基本類(lèi)型
      性質(zhì)分類(lèi)：認(rèn)知（最高行為）、人格（典型行為）
      難易程度：速度、難度 人數(shù)規(guī)模：個(gè)別、團(tuán)體
      測(cè)驗(yàn)發(fā)問(wèn)形式：構(gòu)造、投射 測(cè)驗(yàn)評(píng)定：標(biāo)準(zhǔn)、常模
      測(cè)驗(yàn)主要技術(shù)指標(biāo)：信度、效度、標(biāo)準(zhǔn)化、常模、難度、區(qū)分度、測(cè)量公平性 變量：連續(xù)變量、二分變量
      量表：命名、順序、等距、等比
      三、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)
      企業(yè)發(fā)展要素：人員、信息、時(shí)間、資金、商品與服務(wù)、場(chǎng)所與設(shè)施（此外還有文化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專(zhuān)利、品牌）
      環(huán)節(jié)（4）：信息搜集、調(diào)查分析、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出解決方案（關(guān)鍵為后兩個(gè)）
      項(xiàng)目開(kāi)發(fā)步驟（5）：搜集信息把握趨勢(shì)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出設(shè)想；識(shí)別機(jī)遇給出提案；進(jìn)行可行性研究；制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃
      項(xiàng)目開(kāi)發(fā)內(nèi)容分類(lèi)（3）：積累性開(kāi)發(fā)、即時(shí)性開(kāi)發(fā)、前瞻性開(kāi)發(fā)
      項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)內(nèi)容（6）：名稱(chēng)、目的、目標(biāo)、任務(wù)說(shuō)明、費(fèi)用預(yù)算、經(jīng)濟(jì)效益
      培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是一個(gè)滿足特定培訓(xùn)需求，尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動(dòng)過(guò)程。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)原則（6）：服務(wù)性、針對(duì)性、實(shí)效性、適時(shí)性、可行性、系統(tǒng)性。
      制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃步驟（4）：研究報(bào)告書(shū)、擬定計(jì)劃書(shū)、修改計(jì)劃署、領(lǐng)導(dǎo)決策
      項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)要素（14）：目的、目標(biāo)、對(duì)象、規(guī)模、方式、時(shí)間（受內(nèi)容、費(fèi)用、生源影響）、管理者、教師、培訓(xùn)方法、考核方法、場(chǎng)所、設(shè)備、費(fèi)用、效果
      落實(shí)項(xiàng)目核心內(nèi)容：制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的方法步驟（5）：公布計(jì)劃、資源組織、動(dòng)員工作、了解要求、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律
      計(jì)劃按內(nèi)容分：技術(shù)攻關(guān)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)
      培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)：目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、方式、內(nèi)容
      四、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)
      課程處于核心地位，首要工作是課程開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)項(xiàng)目和課程的關(guān)系：全局和局部
      培訓(xùn)項(xiàng)目和課程是統(tǒng)領(lǐng)和被統(tǒng)領(lǐng)的關(guān)系，是綱和目的關(guān)系，是任務(wù)（培訓(xùn)目標(biāo)）和載體（培訓(xùn)內(nèi)容）的關(guān)系
      項(xiàng)目決定、支配、引領(lǐng)課程
      課程反作用項(xiàng)目：豐富、增強(qiáng)、匡正
      培訓(xùn)課程目標(biāo)要素（3）：操作、條件、標(biāo)準(zhǔn) 課程開(kāi)發(fā)步驟（4）：分析崗位需求、分析新品種等需求、預(yù)測(cè)潛在需求、分析素質(zhì)需求 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程方法（3）：選擇移植、能力中心、任務(wù)分析
      培訓(xùn)課程內(nèi)容編排（3）：按工序、按知識(shí)系統(tǒng)、大分段（知識(shí)傳授→能力訓(xùn)練→考核）和小分段
      培訓(xùn)課程構(gòu)成要素（10）：目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評(píng)價(jià)、教學(xué)組織、時(shí)間、空間、素質(zhì)
      課程開(kāi)發(fā)必須圍繞職業(yè)能力這個(gè)核心
      培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的原則（5）：一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對(duì)性
      信息資料手機(jī)渠道（9）*企業(yè)開(kāi)發(fā)新品種、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營(yíng)管理的需求 培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體，它包括諸多既相互聯(lián)系、又相互獨(dú)立，辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。
      課程體系內(nèi)容（4）：體系名稱(chēng)、設(shè)計(jì)依據(jù)、目的目標(biāo)、課程名稱(chēng)及簡(jiǎn)要內(nèi)容
      確立培訓(xùn)課程體系原則（6）：目的、實(shí)踐、超前、多元、基礎(chǔ)、靈活
      培訓(xùn)教學(xué)大綱：說(shuō)明部分（意義、目的、任務(wù)基本思想、編寫(xiě)原則、教材排列、教學(xué)方法的建議）大綱本文（課程內(nèi)容、教學(xué)安排、方式方法）
      大綱與課程的關(guān)系（3）：課程開(kāi)發(fā)為大綱編制提供了依據(jù)和前提，大剛是為培訓(xùn)課程的適時(shí)制定的具體行動(dòng)方案，兩者相輔相成
      大綱與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的關(guān)系（3）：實(shí)施計(jì)劃是大綱的原始依據(jù)，大綱促進(jìn)計(jì)劃落到實(shí)處，大綱豐富完善計(jì)劃
      五、教材開(kāi)發(fā)
      培訓(xùn)教材是依據(jù)培訓(xùn)課程的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的
      教材開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性工作：調(diào)查、搜集以及其他 教材開(kāi)發(fā)原則（7）：與目標(biāo)相符、實(shí)事求是（理論聯(lián)系實(shí)際）、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、教材形式多樣性、新穎性、開(kāi)放性
      教材開(kāi)發(fā)組織機(jī)構(gòu)（5）：主管部門(mén)、協(xié)辦單位、主編、副主編、參編
      教材開(kāi)發(fā)工作組織原則（3）：統(tǒng)籌計(jì)劃、三落實(shí)（人員、任務(wù)、經(jīng)費(fèi)）、協(xié)調(diào)配合 教材開(kāi)發(fā)組織工作內(nèi)容（5）：確定基本任務(wù)、確定教材選題、人員專(zhuān)家、編寫(xiě)計(jì)劃提綱、審訂監(jiān)督落實(shí)
      培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)方法（4）：自編自制、集體合編、補(bǔ)充現(xiàn)有、借用現(xiàn)有
      掌握教材編輯方法（5）：講授法、多媒體、角色、案例、成套系統(tǒng)
      培訓(xùn)教材選擇方法（6）：就地取材、照章實(shí)施、移花接木、拼接、原汁原味、案例收集 教材選用與開(kāi)發(fā)依據(jù)（5）：依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、層次水平、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、國(guó)際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)
      培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)要求（4）：市場(chǎng)、超前、簡(jiǎn)潔、特點(diǎn)
      六、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作
      組織形式：道爾頓制-工約
      特朗普制-大班上課、小班討論、個(gè)人獨(dú)立研究
      教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)（3）：設(shè)計(jì)任務(wù)、決策依據(jù)、設(shè)計(jì)要點(diǎn)
      設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)總體實(shí)施方案（6）：設(shè)定主題、形式方法、培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間地點(diǎn)、選擇培訓(xùn)師、課程設(shè)置要素
      企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)：人員系統(tǒng)（培訓(xùn)師：組織、解答、指導(dǎo)者，培訓(xùn)教學(xué)輔助人員：行政組織和后勤保障）物質(zhì)系統(tǒng)：場(chǎng)所和設(shè)備 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)是以傳授技能為主的活動(dòng)。企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)基本原則（3）：系統(tǒng)、針對(duì)、最優(yōu)
      優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間
      企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)原則（6）：尊重成人、遵守規(guī)律、教學(xué)互動(dòng)、個(gè)性化、現(xiàn)場(chǎng)、激發(fā)興趣 備好課三大要素：明確備課目的（知識(shí)、能力、思想）掌握基本原則（教學(xué)目的決定性、教學(xué)內(nèi)容規(guī)定性、教學(xué)對(duì)象可受性、教學(xué)方法適應(yīng)性、教學(xué)活動(dòng)訓(xùn)練性）吃透?jìng)湔n基本要領(lǐng)（領(lǐng)會(huì)大綱、吃透教材）了解學(xué)員和場(chǎng)地以及設(shè)備
      課程結(jié)構(gòu)模式：傳遞-接受，示范-訓(xùn)練，指導(dǎo)-發(fā)展
      課時(shí)環(huán)節(jié)模式：講授法、討論法、演示法、實(shí)驗(yàn)法、參觀法、實(shí)習(xí)法、模擬操作法、影響電教法
      組織教學(xué)活動(dòng)環(huán)節(jié)（5）：組織教學(xué)、導(dǎo)入新課、講授新課、鞏固新課、布置課后練習(xí)教學(xué)效果檢驗(yàn)：效果測(cè)定和業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)
      測(cè)試試題（3）：論文體、客觀、解決問(wèn)題 業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)方法（4）：業(yè)務(wù)日志法、聽(tīng)講日志法、清單法、會(huì)見(jiàn)面談法
      教學(xué)準(zhǔn)備工作內(nèi)容（3）：明確思想和宗旨、明確內(nèi)容和環(huán)節(jié)、備課和教案
      確定沒(méi)一個(gè)具體教學(xué)階段的教學(xué)內(nèi)容，以及將采取的教學(xué)方式方法和效果評(píng)價(jià)程序
      教案編寫(xiě)基本形式（3）：文字表達(dá)、表格、卡片提示
      教學(xué)模式基本含義（3）：模式是現(xiàn)實(shí)的再現(xiàn)，模式是理論性形式、模式是簡(jiǎn)化的形式 小事例方式（芝加哥）大事例方式（哈佛）哈佛方式最先是由哈佛大學(xué)開(kāi)發(fā)的，專(zhuān)為學(xué)習(xí)法律上的判定事例使用，所選擇的事例比較長(zhǎng)而且有這較為復(fù)雜的背景。
      感受性訓(xùn)練：把受訓(xùn)者分成T小組，主要用于管理者教育培訓(xùn)。
      對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的考核（5）：聽(tīng)課制（最直接），學(xué)院意見(jiàn)反饋，考核與鑒定，薪酬發(fā)放，續(xù)聘解聘
      七、培訓(xùn)評(píng)估
      評(píng)估作為一種現(xiàn)代管理技術(shù)已廣泛應(yīng)用于許多領(lǐng)域，并逐漸形成一門(mén)專(zhuān)門(mén)的學(xué)科。
      培訓(xùn)評(píng)估是依據(jù)培訓(xùn)目的和要求，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集信息和數(shù)據(jù)，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和方法，以判斷培訓(xùn)的價(jià)值和質(zhì)量的過(guò)程。
      培訓(xùn)評(píng)估方案是依據(jù)一定的評(píng)估目的，根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)和評(píng)估活動(dòng)的一般規(guī)律，對(duì)評(píng)估的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。評(píng)估策略：為什么要評(píng)估、誰(shuí)評(píng)估、什么時(shí)候評(píng)估
      評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制訂原則（4）：目標(biāo)、計(jì)劃、可操作、可信度
      制訂評(píng)估指標(biāo)科學(xué)程序（5）：確定評(píng)估指標(biāo)、構(gòu)建指標(biāo)體系、設(shè)立指標(biāo)等級(jí)、確定權(quán)重系數(shù)、進(jìn)行試評(píng)
      培訓(xùn)評(píng)估方法選擇（5）：評(píng)估目標(biāo)與方法匹配，評(píng)估技能，不能忽略調(diào)查對(duì)象，組織是否認(rèn)可，多種方法。
      訪談方案設(shè)計(jì)還應(yīng)注意時(shí)間、地點(diǎn)
      評(píng)估類(lèi)型（3）：診斷性、形成性、終結(jié)性 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)從形式上看有指標(biāo)體系和概括性問(wèn)題描述
      培訓(xùn)指標(biāo)體系構(gòu)成（3）：素質(zhì)、職責(zé)、效能 評(píng)估方案基本要求：目的性、規(guī)范性
      具體評(píng)估方法（5）：終結(jié)性與形成性，縱向與橫向，單項(xiàng)與全方位，定性與定量，個(gè)體和集體
      評(píng)估步驟：預(yù)評(píng)和再評(píng)
      評(píng)估實(shí)施階段主要任務(wù)：動(dòng)員，收集，評(píng)分，匯集資料
      擬定評(píng)估方案的主要內(nèi)容（5）：明確主體，目的，選評(píng)估者，明確參與者，框架思路（特別是標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系）
      數(shù)據(jù)的整理是指，通過(guò)對(duì)調(diào)查所得的原始數(shù)據(jù)歸類(lèi)、制表、繪圖等工作，使原始數(shù)據(jù)以簡(jiǎn)單、直觀、形象的形式，初步反應(yīng)出分布的面貌和特征。
      評(píng)估報(bào)告內(nèi)容（5）：導(dǎo)言，概述，闡明結(jié)果，分析建議，附錄
      評(píng)估組織（3）：領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、日常
      八、培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)
      國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1999年發(fā)布ISO10015，是9000的專(zhuān)業(yè)化支持性標(biāo)準(zhǔn)
      所謂培訓(xùn)質(zhì)量管理，就是在培訓(xùn)過(guò)程中，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在質(zhì)量體系中運(yùn)行、實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。
      培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用（3）：培訓(xùn)指南，落實(shí)責(zé)任，提高質(zhì)量
      PDCA美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明（工作程序）培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作：教育，信息，責(zé)任，規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化
      培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求（6）：總體，客觀，準(zhǔn)確，適時(shí)，靈活，效果
      掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量工作內(nèi)容（6）：需求分析是否準(zhǔn)確，課程是否科學(xué)，師資，學(xué)員管理，考評(píng)，服務(wù)
      培需文件：對(duì)象分析表，能力差距表 五大過(guò)程16關(guān)鍵點(diǎn)：細(xì)化培需，設(shè)計(jì)策劃，組織實(shí)施，評(píng)價(jià)，監(jiān)視。
      培訓(xùn)工作流程構(gòu)成要素（4）：標(biāo)準(zhǔn)化流程，程序化控制，具體化文件，明晰化分工
      培訓(xùn)質(zhì)量管理方案（8）：項(xiàng)目簡(jiǎn)介，目的，分工，方法，指標(biāo)，步驟，內(nèi)容工具，反饋 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實(shí)施（5）：確定需求，設(shè)計(jì)策劃，組織嚴(yán)謹(jǐn)靈活，考核嚴(yán)密，信息反饋 質(zhì)量管理方案，是在培訓(xùn)質(zhì)量方針指導(dǎo)下制定的培訓(xùn)質(zhì)量管理的文件。內(nèi)容（4）：方針，主體，規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，輸出文件，監(jiān)控反饋，評(píng)價(jià)考核，質(zhì)量管理
      培訓(xùn)組織這的角色（5）：管理者、顧問(wèn)、提供者、培訓(xùn)者、創(chuàng)新者
      九、現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用
      媒體含義：文字、圖形、圖像、聲音信息
      多媒體作用（4）：豐富、生動(dòng)、管理共享、增強(qiáng)能動(dòng)性
      多媒體特點(diǎn)（5）：多樣、智能、交互、重復(fù)、可控
      遠(yuǎn)程培訓(xùn)特征（6）：學(xué)員教師分離，培訓(xùn)組織影響，應(yīng)用技術(shù)媒體，雙向通信機(jī)制，可能面授，工業(yè)化形態(tài)
      遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)功能（5）：遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，網(wǎng)上答疑，作業(yè)管理，考試測(cè)評(píng)，教務(wù)管理
       
      
    
      

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