第一篇：2009年11月企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)試題

第二部分理論知識(shí)

(26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（第26-95題。每題l分，共70分，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26、（）是指經(jīng)濟(jì)正常情況下的失業(yè)量與勞動(dòng)力總?cè)藬?shù)的比率。（A）正常失業(yè)率（B）標(biāo)準(zhǔn)失業(yè)率（C）自然失業(yè)率（D）調(diào)整性失業(yè)率

27、（）直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。（A）知識(shí)經(jīng)濟(jì)（B）能源經(jīng)濟(jì)（C）勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)（D）經(jīng)濟(jì)發(fā)展

28、我國(guó)首次在（）中．以法律的形式對(duì)職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取、使用等問題作出了明確的要求．

（A）勞動(dòng)法（B）勞動(dòng)合同法（C）職業(yè)教育法（D）就業(yè)促進(jìn)法

29、《就業(yè)促進(jìn)法》樹立了一面旗幟（）的旗幟。（A）高舉勞動(dòng)保護(hù)（B）同工同酬、男女平等（C）城鄉(xiāng)平等、男女平等（D）公平就業(yè)、反對(duì)歧視 30、我國(guó)實(shí)施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是（）.（A）以城市就業(yè)帶動(dòng)農(nóng)村就業(yè)（B）以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)

（C）以小城鎮(zhèn)發(fā)展帶動(dòng)就業(yè)（D）以高新技術(shù)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革提升就業(yè)

31、職業(yè)培訓(xùn)要求學(xué)習(xí)者能夠在培訓(xùn)后或在培訓(xùn)同時(shí)即可從事某種特定職業(yè)．這是職業(yè)培訓(xùn)的（）特點(diǎn)。

（A）即時(shí)性（C）技能性（B）規(guī)范性（D）專業(yè)性

32、道德的性質(zhì)、作用和發(fā)展變化都與一定的（）相適應(yīng)。（A）社會(huì)科學(xué)發(fā)展（C）社會(huì)科學(xué)技術(shù) B）社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) D）工業(yè)化進(jìn)程

33、人力資源的開發(fā)、維護(hù)等需要物質(zhì)、資金和時(shí)間等的投入，這是指人力資源的（）特性。

（A）活動(dòng)性（B）資本性（C）穩(wěn)定性（D）技術(shù)性

34、加03年全國(guó)人才工作會(huì)議所提出的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是（）.（A）品德、責(zé)任、知識(shí)和能力（B）事業(yè)心、資任、知識(shí)和能力（C）品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)（D）品德、知識(shí)、資歷和業(yè)績(jī)

35、人力資源開發(fā)和人力資源管理遵循的共同管理思想是（）.（A）竟?fàn)巸?yōu)先思想（B）人本管理思想（C）企業(yè)核心能力思想（D）構(gòu)建員工素質(zhì)模型

36、團(tuán)隊(duì)是（）群體。

（A）在一定規(guī)則約束下的，由兩個(gè)以上個(gè)體所組成的

（B）為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和任務(wù)，由相互協(xié)作的兩個(gè)以上個(gè)體所組成的（C）由某些組織根據(jù)需要搭建組成的

(D）固定的正式的，兩個(gè)以上個(gè)體所組成的

37、人力資源開發(fā)與管理中的人際關(guān)系是指（）.（A）人與人的經(jīng)濟(jì)關(guān)系（B）人的社會(huì)關(guān)系

（C）人與人之間的心理關(guān)系（心理距離）（D）上下級(jí)及同事間的關(guān)系

38、拓展訓(xùn)練的挑戰(zhàn)極限主要指（）.（A）體能極限（B）心理極限（C）難度極限（D）認(rèn)識(shí)局限

39、拓展訓(xùn)練所要達(dá)到的目的，主要體現(xiàn)在（）.（A）啟發(fā)創(chuàng)造性．提高解決問題的能力（B）樹立團(tuán)隊(duì)精神．顯示集體中的個(gè)性（C）改善心智模式（D）提高個(gè)體和組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力 40、學(xué)習(xí)型組織的宗旨是（）.（A）替于學(xué)習(xí)和不斷提升創(chuàng)新能力（B）團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)（C）工作學(xué)習(xí)化。學(xué)習(xí)工作化（D）轉(zhuǎn)換心智模式

41、根據(jù)工作特質(zhì)模型，任何工作都可以用5個(gè)核心任務(wù)維度來描述，其定義分別是技能多樣性；任務(wù)統(tǒng)一性：任務(wù)重要性：（）：工作反饋。（A）工作自主性（B）任務(wù)相對(duì)性（C）工作緊迫性（D）工作專注性

42、（）這一理論研究的基本目的，是試圖對(duì)工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個(gè)具體的工作崗位的。（A）必備任務(wù)特性理論（B）工作任務(wù)特性理論（C）崗位職責(zé)特性理論（D）常規(guī)任務(wù)特性理論

43、（）是將定量和定性的方法緊密結(jié)合的一整套客觀、科學(xué)、系統(tǒng)的方法。（A）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)（B）崗位職務(wù)描述（C）人職匹配（D）素質(zhì)測(cè)評(píng)理論

44、（）是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度以及他的行為方式所表現(xiàn)出來時(shí)個(gè)性心里特征。（A）氣質(zhì)（B）個(gè)人風(fēng)格（C）性格（D）行為

45、（）是指以一定的量化指標(biāo)為依據(jù)，對(duì)人的能力水平及傾向性、個(gè)性特征、行為表現(xiàn)進(jìn)行定性的評(píng)價(jià)。（A）測(cè)評(píng)（B）測(cè)盤（C）測(cè)試（D）測(cè)驗(yàn)

46、素質(zhì)教育應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)員的（）為重點(diǎn)。（A）管理能力和實(shí)踐能力（B）管理能力和思維能力（C）創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力（D）創(chuàng)新能力和思維能力

47、筆試的測(cè)驗(yàn)種類很多，根據(jù)測(cè)臉發(fā)問的形式．可以分為：構(gòu)造性測(cè)驗(yàn)和（）。（A）放射性測(cè)驗(yàn)（B）投射性測(cè)驗(yàn)（C）折射性側(cè)驗(yàn)（D）反映性測(cè)驗(yàn)

48、（）是指測(cè)評(píng)工具能夠真正側(cè)量出它所要測(cè)的東西，即測(cè)驗(yàn)內(nèi)容與測(cè)驗(yàn)?zāi)康牡囊恢滦猿潭取?/p>

（A）效度指標(biāo)（B）信度指標(biāo)（C）難度指標(biāo)（D）區(qū)分度指標(biāo)

49、（）是指變量按照一定順序存在多重變化情況。（A）不連續(xù)變量（B）連續(xù)變量（C）序列變量（D）順序變量 50、（）是進(jìn)行測(cè)最及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的最基本要素．（A）單位（B）量表（C）標(biāo)準(zhǔn)（D）參照點(diǎn)

51、（）是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，通過分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從員工的角度出發(fā)，找出企業(yè)發(fā)展中所存在的差距或潛在能力，井以此確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的方法．（A）培訓(xùn)模式分析（B）培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)

（C）培訓(xùn)效果調(diào)研（D）培訓(xùn)需求確定

52、（）是與培訓(xùn)對(duì)象相輔相成的，它是根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的需求而確定的．（A）培訓(xùn)計(jì)劃（B）培訓(xùn)大綱（C）培訓(xùn)內(nèi)容（D）培訓(xùn)項(xiàng)目

53、（）是培訓(xùn)目的的具體化和培訓(xùn)中各階段要達(dá)到的水平標(biāo)準(zhǔn)．（A）培訓(xùn)需求（B）培訓(xùn)計(jì)劃（C）培訓(xùn)目標(biāo)（D）培衫11要求

54、（）是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合。（A）培訓(xùn)計(jì)劃（B）培訓(xùn)課程（C）培訓(xùn)項(xiàng)目（D）培訓(xùn)課程體系

55、（）是培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的紐帶或橋梁。（A）培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)（B）培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)（C）培訓(xùn)課程開發(fā)（D）培訓(xùn)教材開發(fā)

56、教材的參編人員確定的根據(jù)是（），他們負(fù)責(zé)具體章節(jié)的編寫工作。

（A）教材的主編（B）副主編與主編的協(xié)商意見（C）教材章節(jié)的特點(diǎn)（D）培訓(xùn)主管部門

57、（）是由美國(guó)哈佛大學(xué)首創(chuàng)的。（A）多媒體教學(xué)法（B）角色扮演法（C）成套系統(tǒng)培訓(xùn)法（D）案例教學(xué)法

58、培訓(xùn)教材開發(fā)的根本要求是：與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展，（）.（A）內(nèi)容系統(tǒng)化（B）知識(shí)為本（C）不斷出新（D）理論主導(dǎo)

59、目前培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的組織形式中，采用最普遍、最傳統(tǒng)的教學(xué)方式是（）.（A）參與式教學(xué)（B）案例式教學(xué)

（C）直接傳授式教學(xué)（D）體驗(yàn)式教學(xué)

60、（）方法是針對(duì)某個(gè)特定的問題，向參加者提供大量的背景材料，由參加者分析并提出解決問題的方法．以培養(yǎng)其分析問題、解決問題的能力。（A）案例研究（B）頭腦風(fēng)暴（C）角色扮演（D）體驗(yàn)式培訓(xùn)

61、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)是企業(yè)培訓(xùn)的主要形式。以下不屬于現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的是：（）.（A）崗位培訓(xùn)（B）師徒培訓(xùn)（C）交流參觀（D）課堂講授

62、培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作中的培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)施準(zhǔn)備工作要特別注意兩個(gè)大問題：一是（）,滿足形象教學(xué)和實(shí)訓(xùn)的需要：二是要注意交通條件和時(shí)機(jī)的選擇。（A）培訓(xùn)設(shè)備的完好、齊全（B）培訓(xùn)設(shè)備的系統(tǒng)連接

（C）培訓(xùn)設(shè)備與培訓(xùn)內(nèi)容的對(duì)接（D）培訓(xùn)設(shè)備與培訓(xùn)師的對(duì)接

63、互動(dòng)式教學(xué)要求學(xué)員積極參與，在參與中獲得知識(shí)、技能和正確的行為，因此．該方法對(duì)培訓(xùn)師的素質(zhì)要求較高，特別要求培訓(xùn)師具有與學(xué)員（）的能力。（A）溝通和交流相互感情（B）交流體會(huì)和引導(dǎo)

（C）溝通和正確引導(dǎo)學(xué)員參與（D）溝通和激勵(lì)學(xué)員熱情

64、值得培訓(xùn)借鑒的（）制．其做法是每個(gè)學(xué)生分別從教師那里接受作業(yè)，并與老師簽訂“工約”．到期接受簽約老師的考查，合格后訂立新的“工約”.（A）文納特卡（B）不分級(jí)（C）特朗普（D）道爾頓

65、多媒體教學(xué)課件設(shè)計(jì)是運(yùn)用系統(tǒng)方法分析教學(xué)問題和教學(xué)目標(biāo)，建立解決問題的策略方案的過程，它以（）為目的，以學(xué)習(xí)理論、教育理論和傳播學(xué)為理論基礎(chǔ)。（A）優(yōu)化教學(xué)效果（B）突出技能展示

（C）展示知識(shí)的體系（D）激勵(lì)學(xué)員

66、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容組織在順序和范圍上要精心地限定，使教學(xué)內(nèi)容盡可能地對(duì)學(xué)習(xí)者有意義并具有綜合性，還要在（）安排。（A）垂直上（B）水平上

〔C）既定的時(shí)間內(nèi)（D）既定的框架內(nèi)

67、在培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，教材選擇要體現(xiàn)教學(xué)目的．做到內(nèi)容豐富、具有針對(duì)性、實(shí)用性，更應(yīng)注意要具有較強(qiáng)的（）。（A）藝術(shù)性（B）專業(yè)性（C）操作性（D）政治性

68、培訓(xùn)教學(xué)要遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律和個(gè)性特點(diǎn)，即要堅(jiān)持（）為主，（）為重的原則。（A）技能教學(xué)／操作訓(xùn)練（B）課堂教學(xué)/技能教學(xué)（C）學(xué)員自學(xué)／教師輔導(dǎo)（D）理論知識(shí)/技能教學(xué) 69、企業(yè)培訓(xùn)師備課的基本要領(lǐng)是：（）.（A）領(lǐng)會(huì)大綱、吃透教材、了解學(xué)員和準(zhǔn)備設(shè)備（B）領(lǐng)會(huì)教材、了解教學(xué)環(huán)境、溝通管理者（C）領(lǐng)會(huì)教材、吃透教材、溝通管理者

（D）領(lǐng)會(huì)教材、了解教學(xué)環(huán)境、應(yīng)用現(xiàn)代培訓(xùn)手段

70、以下關(guān)于教學(xué)模式的選項(xiàng)中不屬于課時(shí)進(jìn)程模式的是：（）.（A）演示法模式（B）傳遞接受模式（C）示范訓(xùn)練模式（D）指導(dǎo)發(fā)展模式

71、對(duì)于檢查訓(xùn)練之后難以把握的能力、態(tài)度、意愿，有效的效果測(cè)定法是：（）（A）聽取受訓(xùn)者領(lǐng)導(dǎo)的意見（B）報(bào)告法（C）問題測(cè)試法（D）實(shí)際操作法

72、以下關(guān)于事例研究法教學(xué)的形式不正確的說法是：（）.（A）芝加哥方式（B）哈佛方式

（C）事件處理過程訓(xùn)練法（D）模擬訓(xùn)練法

73、教學(xué)活動(dòng)的執(zhí)行模式主要指的是學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和（）的選擇．（A）教學(xué)方法（B）教學(xué)場(chǎng)所（C）教學(xué)老師（D）教學(xué)內(nèi)容

74、保證評(píng)估效果起關(guān)鍵性作用的因素是（）。（A）評(píng)估指標(biāo)體系（B）評(píng)估對(duì)象（C）評(píng)估目的（D）評(píng)估實(shí)施者 75、將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果提交主管并獲得核準(zhǔn)后，應(yīng)做的工作是（）。（A）等待領(lǐng)導(dǎo)的批示（B）將評(píng)估結(jié)果歸檔

（C）寫評(píng)估工作總結(jié)（D）向培訓(xùn)相關(guān)部門人員反饋評(píng)估結(jié)果 76、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的直接反饋對(duì)象是（）。（A）部門領(lǐng)導(dǎo)（B）上級(jí)主管部門

（C）培訓(xùn)支援部門、受訓(xùn)者和教師（D）全體員工

77、要發(fā)揮培訓(xùn)評(píng)估促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)、提高社會(huì)科學(xué)技術(shù)水平的重要作用，就必須使（）.（A）培訓(xùn)評(píng)估工作系統(tǒng)、完整（B）培訓(xùn)評(píng)估客觀準(zhǔn)確

（C）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有需求保持適度超前〔D）培訓(xùn)評(píng)估追蹤科學(xué)技術(shù)的發(fā)展78、發(fā)揮評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人們價(jià)值取向的定位、導(dǎo)向作用的途徑是（）.（A）通過市場(chǎng)調(diào)查、職業(yè)分析，掌握社會(huì)需求變化（B）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定要經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)（C）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要盡量加以量化（D）反饋評(píng)估結(jié)果

79、在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，既要注意培訓(xùn)系統(tǒng)中各要素內(nèi)部的相互依賴和相對(duì)獨(dú)立性，又要注意要素受系統(tǒng)外因素的制約和影響，這是遵循了培訓(xùn)評(píng)估的（）.（A）客觀性原則（B）方向性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）社會(huì)需求原則

80、筆試測(cè)試種類很多．根據(jù)測(cè)試的性質(zhì)分類可以分為：認(rèn)知測(cè)驗(yàn)和（）.（A）成就測(cè)驗(yàn)（B）體力測(cè)驗(yàn)

（C）人格測(cè)驗(yàn)（D）智力測(cè)驗(yàn)

81、培訓(xùn)評(píng)估工作必須以職業(yè)培訓(xùn)社會(huì)發(fā)展需要為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，要樹立主動(dòng)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)的觀點(diǎn)，這是遵循了培訓(xùn)評(píng)估的（）.（A）指導(dǎo)性原則（B)原則性原則（C）目標(biāo)導(dǎo)向原則（D)82、對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的最重要的要求是（）.（A）可操作性（B)客觀性（C）條理性（D)系統(tǒng)性

83、柯氏評(píng)估模型中的行為層評(píng)估是（）.（A）對(duì)培訓(xùn)組織者的評(píng)估（B)考察被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)運(yùn)用程度評(píng)估（C）測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度（D)學(xué)員的行為特征

84、講授式教學(xué)，在現(xiàn)代培訓(xùn)中有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特性，特別是對(duì)于（）培訓(xùn)，這種形式仍十分有效。

（A）理論性（B）評(píng)估程度

（C）技能性(D）評(píng)估制度及專家素質(zhì) 考核鑒定社會(huì)需求

85、（）是培訓(xùn)質(zhì)量管理的方法之一，質(zhì)量方針和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（A）工作程序（B）控制文件（C）控制環(huán)境和文化（D）信息系統(tǒng)

86、評(píng)估結(jié)果優(yōu)劣取決于多種因素，其中其具體內(nèi)容是不斷提升和優(yōu)化質(zhì)量意識(shí)、確定（）是評(píng)估的基礎(chǔ)性工作。（A）評(píng)估尺度（C）評(píng)估過程控制（B）互動(dòng)式（D）參與式

87、（）是崗位職務(wù)分析的第一步，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。（A）崗位設(shè)定（B）崗位分工

（C）崗位標(biāo)準(zhǔn)制定（D）崗位技能培訓(xùn)

88、以下屬于企業(yè)員工群體專業(yè)素質(zhì)指標(biāo)的是：（）.（A）事業(yè)心、責(zé)任感（B）大公無私（C）職業(yè)資格等級(jí)（D）專業(yè)技能結(jié)構(gòu)

89、在培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬的建立方法上，一般有三種：“拿來”法、改造法、（）.（A）估算法（B）獨(dú)創(chuàng)法（C）推理法（D）演繹法

90、確定培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)主要取決于（）和員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展兩個(gè)方面。（A）組織需求（B）培訓(xùn)內(nèi)容

（C）培訓(xùn)評(píng)估（D）培訓(xùn)師資

91、培訓(xùn)活動(dòng)的本質(zhì)屬性可以表述為：培訓(xùn)既是一種教育活動(dòng)，又是一種（）.（A）勞動(dòng)實(shí)踐行為（B）領(lǐng)導(dǎo)行為（C）控制行為（D）評(píng)價(jià)行為 92、以下屬于體驗(yàn)式培訓(xùn)的是：（）.（A）講授法（B）工作輪換（C）頭腦風(fēng)暴法（D）小組培訓(xùn) 93、以下屬于現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)制的是：（）.（A）師徒培訓(xùn)（B〕仿真教學(xué)（C）情景教學(xué)（D）模擬教學(xué)

94、考察企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的理解能力的具體做法是：讓其按照要求準(zhǔn)備相關(guān)的（），并進(jìn)行提前審定。（A）教學(xué)方法（B）教學(xué)講義（C）評(píng)估方案（D）教學(xué)大綱

95、科學(xué)的培訓(xùn)工作過程應(yīng)該是：（）.（A）培訓(xùn)需求分析―制定培訓(xùn)計(jì)劃―實(shí)施培訓(xùn)―考核評(píng)估－反饋和總結(jié)提高（日）制定培訓(xùn)計(jì)劃―培訓(xùn)需求分析―實(shí)施培訓(xùn)―考核評(píng)估―反饋和總結(jié)提高（C）制定培訓(xùn)計(jì)劃―實(shí)施培訓(xùn)―考核評(píng)估―反饋和總結(jié)提高

（D）實(shí)施培訓(xùn)―培訓(xùn)需求分析―考核評(píng)估―反饋和總結(jié)提高

二、多項(xiàng)選擇題（第％一125題．每題1分，共30分。每小題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）96、對(duì)供給形成影響的因素有：（）。

（A）價(jià)格因素（B）收入預(yù)期因素（C）投入價(jià)格因素（D）技術(shù)因素(E）預(yù)期因素

97、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上倡導(dǎo)（）．這種指導(dǎo)思想，有助于社會(huì)的健康發(fā)展。（A）正義（B）公正

（C）自由（D）平等(E）公平競(jìng)爭(zhēng)

98、職業(yè)資格證書由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部門或國(guó)務(wù)院有關(guān)部門按規(guī)定辦理核發(fā)，它具有的現(xiàn)實(shí)作用是：（）.（A）勞動(dòng)者求職、任職的依據(jù)

（B）勞動(dòng)者開業(yè)和用人單位錄用勞動(dòng)者的依據(jù)（C）勞動(dòng)者境外就業(yè)的依據(jù)

（D）對(duì)外勞務(wù)合作人員辦理技能公證的有效證件(E）獲得高薪酬的直接依據(jù)

99、職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育有著根本的不同，它具有以下特點(diǎn)：（）。

（A）為勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)的即時(shí)性（B）突出技能訓(xùn)練的操作性（C）側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性（D）隸屬于勞動(dòng)工作的專業(yè)性(E）同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性 100、人力資源所應(yīng)包含的基本素質(zhì)有人的（）.（A）智力水平（B）知識(shí)（C）技能（D）品性和態(tài)度(E）經(jīng)驗(yàn)

101、員工的職業(yè)品質(zhì)包括（）.（A）職業(yè)態(tài)度（B）職業(yè)道德（C）自我認(rèn)知（D）職業(yè)行為習(xí)慣(E）價(jià)值觀

102、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者作用至關(guān)重要，其作用主要體現(xiàn)在（）。（A）領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行能力（B）獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任

（C）為團(tuán)隊(duì)指明發(fā)展方向（D）向成員闡明變革的可能性(E）鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的自信心，幫助他們了解自身的潛力

103、團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的意義是（）。

（A）保證培訓(xùn)任務(wù)的完成、提高工作績(jī)效（B）滿足個(gè)人心理需要

（C）降低職業(yè)培訓(xùn)工作的成本（D）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考(E）提高決策速度和決策的準(zhǔn)確性

104、崗位說明書．是根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內(nèi)容，主要包括：（）。（A）一般資料（B）工作描述

（C）任職資格說明（D）本崗位的工作條件與環(huán)境說明(E）個(gè)性特質(zhì)要求

105、測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化一般包括對(duì)試題內(nèi)容、施測(cè)方法、（）等主要環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。（A）指導(dǎo)語（B）施測(cè)時(shí)限（C）試題量（D）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(E）分?jǐn)?shù)解釋

106、量表在進(jìn)行測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)，以及培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)工作中具有非常重要的作用．根據(jù)性質(zhì)特點(diǎn)，可分為：()（A）等比量表（B）命名量表（C）順序量表〔D）序列量表(E）等距量表

107、撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)是：（）。（A）依據(jù)可靠（B）要素全面（C）理論扎實(shí)（D）內(nèi)容翔實(shí)(E）表述準(zhǔn)確

108、一份完整的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包括：培訓(xùn)目的：培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)對(duì)象及類型：培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)的組織范圍；培訓(xùn)規(guī)模：培訓(xùn)時(shí)間；培訓(xùn)地點(diǎn)：（）。（A）培訓(xùn)的方式、方法（B）培訓(xùn)教師（C）考評(píng)方式（D）經(jīng)費(fèi)投入(E）培訓(xùn)效益、效果的預(yù)期

109、培訓(xùn)課程開發(fā)的原則是：（）；操作性原則：針對(duì)性原則。（A）一致性原則（B）創(chuàng)新性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）技能性原則(E）實(shí)際性原則

110、大綱文本主要是規(guī)定培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容以及培訓(xùn)課時(shí)等．它可分為：（A）培訓(xùn)課程計(jì)劃（B）培訓(xùn)課程內(nèi)容（C）教學(xué)安排（D）確定教學(xué)方式方法(E）課程評(píng)估

川、培訓(xùn)教材的開發(fā)方法主要有：（A）培訓(xùn)者自編自制的教材（C）補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材(E）選用其它相關(guān)教材

（B）集體合編（D）借用現(xiàn)有素材

112、參與式培訓(xùn)方法對(duì)學(xué)員的溝通能力和參與能力要求很高。以下選項(xiàng)中屬于參與式培訓(xùn)的有（）。

（A）頭腦風(fēng)暴法（B）角色扮演（C）會(huì)議（D）戶外體驗(yàn)式訓(xùn)練(E）參觀訪問

113、企業(yè)培訓(xùn)師在課堂上傳遞信息，表情達(dá)意主要靠：（）.（A）語言（B）體態(tài)

（C）板書（D）學(xué)員積極參與(E）現(xiàn)代多媒體技術(shù)

114、把握培訓(xùn)課程決策的依據(jù)．主要來自以下幾個(gè)方面：（）。

（A）社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和勞動(dòng)力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（B）接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求（C）企業(yè)管理水平（D）學(xué)員的情況

(E）職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境

115、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要素中的教學(xué)目標(biāo)中，其技能指標(biāo)是：（）.（A）操作（B）理解（C）控制（D）運(yùn)轉(zhuǎn)?(E）評(píng)價(jià)

116、企業(yè)培訓(xùn)課程的備課任務(wù)是要研究大綱、教材．依據(jù)教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、教材和學(xué)員的具體情況設(shè)計(jì)和編寫教學(xué)方案。備課要明確的目的任務(wù)有：（）.（A）知識(shí)性目標(biāo)（B）能力性目標(biāo)（C）思想性目標(biāo)（D）社會(huì)性目標(biāo)(E）行為性目標(biāo)

117、教案編寫是企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的重要基礎(chǔ)工作．教案包括以下關(guān)鍵要素和內(nèi)容：(A）模式設(shè)計(jì)（B）導(dǎo)語設(shè)計(jì)（C）問題設(shè)計(jì)（D）語言設(shè)計(jì)(E）結(jié)尾設(shè)計(jì) 118、組織教學(xué)活動(dòng)的五個(gè)環(huán)節(jié)中，組織教學(xué)的任務(wù)是：（）.（A）穩(wěn)定學(xué)員情緒（B）激起學(xué)員學(xué)新課的興趣和動(dòng)機(jī)（C）集中學(xué)員注愈力．安定培訓(xùn)秩序（D）鞏固新課內(nèi)容的理解(E）鞏固知識(shí)技能．培養(yǎng)獨(dú)立工作能力

119、教學(xué)活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程．教學(xué)應(yīng)把握教學(xué)過程中的每項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)．教學(xué)工作內(nèi)容包括：（）.（A）教材分析（B）教案準(zhǔn)備（C）課堂管理要點(diǎn)（D）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容(E）場(chǎng)地

120、開發(fā)一套好的多媒體教材是培訓(xùn)不斷努力的方向，好的教材在開發(fā)時(shí)應(yīng)注意：（A）教育性（B）科學(xué)性（C）技術(shù)性（D）藝術(shù)性(E）使用性

121、培訓(xùn)評(píng)估工作的作用是：（）.（A）信息反饋與調(diào)節(jié)作用（日）目標(biāo)導(dǎo)向作用（C）指導(dǎo)與促進(jìn)作用（D）鑒定與考核作用(E）調(diào)查研究作用

122、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的要點(diǎn)之一是問題形式．其內(nèi)容包括（）.（A）設(shè)問以“是了否”形式回答（B）設(shè)問正面提出（C）問題需分層次回答（D）量表形式(E）由答卷者自由描述

123、培訓(xùn)質(zhì)量管理的內(nèi)涵是（）。（A）培訓(xùn)質(zhì)量管理的主體是人

（B）培訓(xùn)質(zhì)量管理的范圍必須是在培訓(xùn)的全過程（C）培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須既要先進(jìn)，又要實(shí)事求是（D）培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須包括對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求的滿足程度(E）培訓(xùn)質(zhì)量管理重點(diǎn)是課程開發(fā)

124、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作包括（）.（A）加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作（B）制定培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)（C）強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作（D）健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制(E）推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)管理 125、確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則是：（）.(A）要以計(jì)劃目標(biāo)為基礎(chǔ)（B）要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配（C）要體現(xiàn)一定理論水平（D）要具體．可操作(E）要有一定可信度

第二篇：企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)論文論文參考

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

企業(yè)培訓(xùn)師論文

（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）

論文題目：西點(diǎn)軍校人才培養(yǎng)模式

對(duì)我國(guó)教育改革的啟發(fā)

姓

身份證號(hào)：

準(zhǔn)考證號(hào)：

所在省市：

所在單位： 名： 西點(diǎn)軍校人才培養(yǎng)模式對(duì)我國(guó)教育改革的啟發(fā)

姓名 單位

【摘要】 國(guó)強(qiáng)先要國(guó)民強(qiáng)，教育改革和人才培養(yǎng)事關(guān)國(guó)富民強(qiáng)的千秋大業(yè)，具有十分重大的意義。本文通過對(duì)比西點(diǎn)軍校的人才培養(yǎng)模式，分析了其成功的原因，并在此基礎(chǔ)上，針對(duì)我國(guó)教育和現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)的一些問題，提出教育的改革首先要改革理念，在方法上也要有創(chuàng)新。

一、美國(guó)西點(diǎn)軍校成功的人才培養(yǎng)模式

（一）美國(guó)西點(diǎn)軍校簡(jiǎn)介

美國(guó)軍事學(xué)院（The United States Military Academy），又稱西點(diǎn)軍校（West Point），是美國(guó)陸軍的一個(gè)軍事學(xué)院，曾經(jīng)也是陸軍的軍事堡壘。該校位于紐約北部哈德遜河西岸的橙縣西點(diǎn)鎮(zhèn)，故又被稱作“西點(diǎn)軍?！被颉拔鼽c(diǎn)”，距離紐約市約80公里，占地1萬6千英畝（約6千5百公畝）。在一百多年的歷史長(zhǎng)河中，西點(diǎn)軍校不僅培養(yǎng)了格蘭特、羅伯特·李、艾森豪威爾、麥克阿瑟、巴頓、布萊德雷、施瓦茨科普夫等眾多世人耳熟能詳?shù)氖澜缑麑?，僅二戰(zhàn)以來，該校還為美國(guó)金融界造就了1000多名董事長(zhǎng)、5000多名高級(jí)管理者。

（一）西點(diǎn)教育成功根本的原因 1.西點(diǎn)軍校前沿的教育理念

強(qiáng)烈的未來意識(shí)和自我否定的科學(xué)精神是其前沿的教育理念的體現(xiàn)。美軍能在波斯灣、巴爾干和中亞地區(qū)，以較小的代價(jià)和絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)打贏這四場(chǎng)局部戰(zhàn)爭(zhēng)，就是其瞄準(zhǔn)未來，立足下一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)進(jìn)行教育訓(xùn)練的結(jié)果。西點(diǎn)軍校在教學(xué)中也十分推崇培養(yǎng)學(xué)生的三種精神：錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)和敢犯錯(cuò)誤的精神；敢于批判的精神；敢于“否定”或“革命”的精神。正是有這種容錯(cuò)和批判的精神，使得美軍的軍事科技、軍事教育在各個(gè)歷史時(shí)期的復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)中，都保持著領(lǐng)先的地位。

— 1 — 2.西點(diǎn)軍?？茖W(xué)的教育教學(xué)方法

科學(xué)的教育教學(xué)方法是西點(diǎn)培養(yǎng)優(yōu)秀畢業(yè)生的制勝法寶。首先，西點(diǎn)的課程設(shè)置充分反映出學(xué)校為美國(guó)各個(gè)時(shí)期培養(yǎng)新的軍事骨干的指導(dǎo)思想，尤其是適應(yīng)未來可能發(fā)生的戰(zhàn)爭(zhēng)的需求。其次，為了加深學(xué)員對(duì)某些學(xué)科的學(xué)習(xí)深度，學(xué)校還開設(shè)了特別計(jì)劃班。西點(diǎn)不培養(yǎng)頭腦簡(jiǎn)單的武夫，而是通過四年的訓(xùn)練，使每個(gè)學(xué)員都具備有一名職業(yè)軍人所需的性格、領(lǐng)導(dǎo)才能、智力基礎(chǔ)和其他方面的能力，以便模范地效力于國(guó)家，在戰(zhàn)爭(zhēng)中成為軍隊(duì)的棟梁。因此，在教學(xué)中教師鼓勵(lì)學(xué)員們認(rèn)真鉆研，獨(dú)立思考，鼓勵(lì)他們既要堅(jiān)決執(zhí)行命令，又要學(xué)會(huì)分析判斷；既要敢作敢為，又必須靈活機(jī)敏。高年級(jí)學(xué)員還經(jīng)常到聯(lián)合國(guó)總部、國(guó)務(wù)院、國(guó)會(huì)山、五角大樓訪問。這種靈活的教育方法，為他們今后的深造和發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

3.西點(diǎn)軍校獨(dú)特的品格塑造

西點(diǎn)教育成功最根本的原因是學(xué)校對(duì)西點(diǎn)士官生嚴(yán)格的、系統(tǒng)的、不間斷的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、培育和訓(xùn)練。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力，而影響力的根基則是品格的塑造。具體說來，西點(diǎn)軍校領(lǐng)導(dǎo)力培育的重心是通過體能、軍事和學(xué)術(shù)而提升士官生的四項(xiàng)品質(zhì)：責(zé)任感，誠(chéng)信度，意志力，自信心[1]。在西點(diǎn)責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的第一品質(zhì)，也是西點(diǎn)精神的根基，責(zé)任也會(huì)在不同的時(shí)間段有著不同的體現(xiàn)。

二、我國(guó)的教育制度與企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀

中國(guó)教育改革的問題多年來一直成為社會(huì)問題的焦點(diǎn)，卻又是難以取得共識(shí)的困難問題，尤其在以下幾個(gè)方面問題突出。

（一）缺乏正確的教育理念

對(duì)于許多從事教育工作和關(guān)心教育的人們說來，雖然在一些基本問題如義務(wù)教育的性質(zhì)和實(shí)現(xiàn)免費(fèi)義務(wù)教育方面認(rèn)為應(yīng)當(dāng)借鑒西點(diǎn)軍校的做法存在共識(shí)，但是對(duì)于教育的根本任務(wù)也就是人類社會(huì)教育應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的作用這個(gè)基本問題上往往從不同角度存在分歧，這種分歧在一定程度上影響了教改的正確實(shí)施，其中就典型反映在強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育還是應(yīng)試教育的問題上。家長(zhǎng)們常常從孩子未來就業(yè)角度出發(fā)，學(xué)校往往從效益角度出發(fā)，表面上承認(rèn)素質(zhì)教育的重要性，實(shí)際上對(duì)于

— 2 — 學(xué)生考試結(jié)果卻賦予最大程度的重視，所采取的手段基本上是單純強(qiáng)調(diào)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，至于學(xué)生的心理和生理特征只能在搞好學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上考慮，其結(jié)果和西點(diǎn)軍校的教育理念和現(xiàn)代教育的基本原則相去甚遠(yuǎn)。

（二）缺乏科學(xué)的教學(xué)方法

我國(guó)傳統(tǒng)的教學(xué)模式以教師為中心，它的特點(diǎn)就是由教師通過講授、板書及教學(xué)媒體的輔助，把教學(xué)內(nèi)容傳遞給學(xué)生或者灌輸給學(xué)生。老師是整個(gè)教學(xué)過程的主宰，是主動(dòng)的施教者，學(xué)生則處于被動(dòng)接受老師灌輸知識(shí)的地位，即灌輸對(duì)象。在這樣一個(gè)模式下，大多數(shù)學(xué)生逐漸養(yǎng)成一種不愛問、不想問、甚至也不知道要問的麻木習(xí)慣。這種學(xué)習(xí)方法不僅束縛了學(xué)生的思維發(fā)展，也使學(xué)生的主動(dòng)性逐漸喪失，更不用談創(chuàng)新了。創(chuàng)新是西點(diǎn)軍校的靈魂，也是我們要學(xué)習(xí)借鑒的重點(diǎn)，沒有創(chuàng)新何談教育進(jìn)步和發(fā)展呢？

（三）不重視職業(yè)教育和企業(yè)培訓(xùn)

西點(diǎn)軍校重視士兵的素質(zhì)教育，也重視“類職業(yè)培訓(xùn)”，而我國(guó)企業(yè)則普遍重視不足。《21世紀(jì)人才報(bào)》聯(lián)合杭州協(xié)成商務(wù)咨詢公司，對(duì)我國(guó)10個(gè)不同行業(yè)的53家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示61%的人對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)“一點(diǎn)也不滿意”或“不太滿意”。在回答希望企業(yè)提供什么樣的培訓(xùn)的問題時(shí)，大多數(shù)員工(80%)表示，希望獲得更進(jìn)一步的專業(yè)技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。同時(shí)，有相當(dāng)部分的員工(62%)希望有更多的學(xué)習(xí)管理經(jīng)營(yíng)知識(shí)的機(jī)會(huì)，希望提高自身綜合素質(zhì)的員工也占到了總?cè)藬?shù)的35%。為什么企業(yè)所提供的培訓(xùn)與員工的滿意度會(huì)產(chǎn)生如此之大的分歧呢？

三、西點(diǎn)軍校成功的素質(zhì)教育可汲取的經(jīng)驗(yàn)和啟思

（一）轉(zhuǎn)變教育的理念

西點(diǎn)先進(jìn)的教育理念值得我們學(xué)習(xí)，尤其是強(qiáng)烈的未來意識(shí)和自我否定的科學(xué)精神更值得我們思考，思考我們的教育理念是否能跟上時(shí)代的潮流。

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展綱要》讓我們看到了我國(guó)教育理念的轉(zhuǎn)變，尤其是教育多元化的思想在《綱要》中有多處體現(xiàn)，在這樣

— 3 — 一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代，我們的教育改革有必要突出多元化這樣一條改革理念。

第一，借鑒西點(diǎn)軍校逐步建立多元化的教育培訓(xùn)模式，滿足人多樣化的發(fā)展需要，為社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)多種多樣的高素質(zhì)人才。社會(huì)發(fā)展需要各種各樣的人才，人的發(fā)展對(duì)教育的需求也是豐富多彩的，可以說，教育就其本質(zhì)屬性而言就應(yīng)當(dāng)是多樣化的。建立多元的人才培養(yǎng)模式，適應(yīng)社會(huì)多樣化的人才需求，滿足人們多樣化的發(fā)展需求，這可以說是教育改革的時(shí)代主題。

第二，借鑒西點(diǎn)軍校探索建立多元的人才選拔模式，保障實(shí)現(xiàn)真正的教育公平。社會(huì)對(duì)人才的需求是多種多樣的，我們的人才選拔模式自然不應(yīng)繼續(xù)走單一的“培養(yǎng)科學(xué)家”的路子。在新一輪的改革過程中，建立多元的人才選拔模式實(shí)在應(yīng)當(dāng)成為重要目標(biāo)之一。首當(dāng)其沖是要進(jìn)行高中和大學(xué)的考試改革和招生模式改革，讓青年學(xué)生高中畢業(yè)即進(jìn)入社會(huì)，作為社會(huì)青年報(bào)考高等院校，杜絕以考取北大、清華來評(píng)判學(xué)校成敗的舊思維。逐步做到讓研究型大學(xué)、教學(xué)型大學(xué)、高等職業(yè)學(xué)校等根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行不同的招生選拔，下決心打破一考定終身的僵化單一的評(píng)價(jià)和選拔模式。探索建立科學(xué)的高等教育學(xué)位認(rèn)證體系，使得高等學(xué)校培養(yǎng)人才的質(zhì)量能夠接受社會(huì)而不是少數(shù)官員的檢驗(yàn)。

第三，借鑒西點(diǎn)軍校宣傳普及多元的教育思想，在全社會(huì)逐步建立多元的教育質(zhì)量觀。真正的教育質(zhì)量在于學(xué)校培養(yǎng)了多少高素質(zhì)的各類人才，而不是僅僅在于考試分?jǐn)?shù)或北大、清華錄取率，甚至也不能僅限于培養(yǎng)了多少科學(xué)家、多少院士。我們的社會(huì)要發(fā)展，中華民族要振興，做到“人盡其才，才盡其用”十分關(guān)鍵，而要做到這一點(diǎn)，我們就不能把“人才”這個(gè)概念的內(nèi)涵僅僅限于科學(xué)家，甚至也不能僅僅限于知識(shí)分子，而是要將其擴(kuò)展到社會(huì)發(fā)展和文明進(jìn)步的大背景中去，提高到滿足人的多種多樣的發(fā)展需要的高度。

（二）運(yùn)用合理的教學(xué)方法

西點(diǎn)軍校通過新課程的實(shí)施，改變教學(xué)重心，將以教為重心逐漸轉(zhuǎn)移到以學(xué)為重心上，將以傳授知識(shí)為重心逐漸轉(zhuǎn)移到以打好基礎(chǔ)、發(fā)展智力、培養(yǎng)能力為重心上。這種教學(xué)方法更注重調(diào)動(dòng)學(xué)生的知識(shí)

— 4 — 性，激發(fā)學(xué)生的求知欲，使之不僅能學(xué)到知識(shí)而且能學(xué)會(huì)獨(dú)立獲取知識(shí)的方法，這是培養(yǎng)新時(shí)代人才的需要。

在實(shí)際教學(xué)中，學(xué)生是不一樣的，因此教學(xué)方法也是多種多樣的。既有以教師講述為主的“傳授式”，又有以學(xué)生探索為主的“發(fā)現(xiàn)式”；既有按程序化教材進(jìn)行學(xué)習(xí)的“自動(dòng)式”，又有創(chuàng)設(shè)環(huán)境、激起情緒的“情境式”等等[2]。在教學(xué)中采用多種多樣的教學(xué)方法不僅是完成教學(xué)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的的需要，而且可以使學(xué)生的能力得到全面的鍛煉，興趣愛好得到良好的發(fā)展，更有利于達(dá)到社會(huì)所期望的效果。

每一種教學(xué)方法都有其優(yōu)點(diǎn)和不足之處。某種方法可以順利地解決某一教學(xué)問題，但用于解決另一種問題就不那么成功。例如運(yùn)用講授法能充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，在較短的時(shí)間內(nèi)講授較多的系統(tǒng)的知識(shí)，而且不受時(shí)空的限制，便于教師在傳授知識(shí)的同時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，這是它的長(zhǎng)處。但是，這種方法缺少信息反饋，容易忽視調(diào)動(dòng)學(xué)生的主體作用，無法照顧個(gè)別差異，不利于學(xué)生能力的發(fā)展。在教學(xué)中，如若把講授法與談話法結(jié)合起來使用，就可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，更好地發(fā)揮教學(xué)方法的作用。因此，教學(xué)方法的改革要以辯證的、系統(tǒng)的方法論作指導(dǎo)，不要片面肯定某一種教學(xué)方法，或?qū)⒏鞣N教學(xué)方法對(duì)立起來，力求發(fā)揮教學(xué)方法的整體作用。

（三）改變企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀

西點(diǎn)軍校有一整套先進(jìn)的教育理念，科學(xué)的教學(xué)方法。我們?cè)诮逃嘤?xùn)不能僅只著眼于當(dāng)前所需知識(shí)和技術(shù)的教授，更要像西點(diǎn)軍校那樣著眼于企業(yè)和員工的未來，將培訓(xùn)活動(dòng)與企業(yè)和員工的發(fā)展相結(jié)合，培訓(xùn)方式必須具有戰(zhàn)略性，這樣才能使得培訓(xùn)真正契合企業(yè)的需求。

西點(diǎn)軍校特別注重正確處理人才培訓(xùn)與人才使用的關(guān)系。人才使用時(shí)培訓(xùn)的目的和結(jié)果，而培訓(xùn)是使用的前提條件和基礎(chǔ)，二者相輔相成，缺一不可。企業(yè)培訓(xùn)要重視培訓(xùn)的長(zhǎng)期效應(yīng)，處理好員工培訓(xùn)的長(zhǎng)期性與企業(yè)發(fā)展急迫性之間的關(guān)系。企業(yè)發(fā)展需要人才，現(xiàn)實(shí)的人才短缺往往將員工培訓(xùn)讓位于臨時(shí)任務(wù)，員工培訓(xùn)確實(shí)可能會(huì)加劇這種矛盾，但是從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來看，企業(yè)必須把眼光放得更遠(yuǎn)一些。最后，改進(jìn)培訓(xùn)方法，建立和發(fā)展完善的培訓(xùn)教學(xué)體系。借鑒國(guó)

— 5 — 外先進(jìn)的培訓(xùn)方法，深入進(jìn)行教學(xué)改革，不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和針對(duì)性，使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識(shí)、能力和技巧協(xié)調(diào)一致。通過教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)監(jiān)控培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行正規(guī)而又定期的評(píng)估和反饋，使其成為促進(jìn)高質(zhì)量培訓(xùn)的有力手段。

【注釋】

[1]嚴(yán)謹(jǐn)，西點(diǎn)軍校校訓(xùn)，軍事理論，2006.4 [2]何均，培訓(xùn)方法的改革與發(fā)展，教育研究，2009.6

【參考文獻(xiàn)】

[1]丁秀玲，楊宏常，蔣旭東，企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析，企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2004.4 [2]楊文棟，教學(xué)方法改革的發(fā)展趨勢(shì)，中外教學(xué)研究，2006.3 [3]王義遒，企業(yè)培訓(xùn)的革新與發(fā)展，中國(guó)高等教育，2009.6

第三篇：2009年11月企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)考試試題

2009年11月企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)考試試題 技能試卷

第一部分職業(yè)道德（共25 道題）職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 答題指導(dǎo)：

．該部分均為選擇題，每皿均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇皿只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

．請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，井在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑．．錯(cuò)選、少選、多選，則該籠均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題、下列關(guān)于“德”的說法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（〔 A)“德”為心聲（B)“德”為失去的意思(C)“德”乃對(duì)道的認(rèn)識(shí)和把握（D)“德”即信仰、我國(guó)古代思想家孔子曾有“執(zhí)事敬”的說法，其意為（）.（A）尊敬長(zhǎng)者（B）執(zhí)行命令（C）千事敬業(yè)（D）以傲效尤、在社會(huì)主義核心價(jià)值體系中．民族精神的核心是（）。（A）自強(qiáng)不息．厚德載物（B）仁、義、禮、智、信（C）艱苦奮斗（D）愛國(guó)主義 4、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）。

（A）敬業(yè)、守紀(jì)、進(jìn)取（B）寬讓、和睦，合作（C）誠(chéng)信、服務(wù)、奉獻(xiàn)（D）忠誠(chéng)、審慎、勤勉 5、關(guān)于“職業(yè)理想”的說法中．正確的是（）。（A）立足現(xiàn)實(shí)而言，職業(yè)理想本質(zhì)上是一種夢(mèng)想

（B）從職業(yè)生涯的發(fā)展角度看來，職業(yè)理想是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動(dòng)力（C）在個(gè)人生活上，只有有了職業(yè)理想才會(huì)感受幸福（D）從人性來看．職業(yè)理想是人性惰性與貪婪的體現(xiàn) 6、確立職業(yè)化管理的主要依據(jù)是（）。

（A）整體規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)（B）充分依靠員工個(gè)人的聰明才智（C）不再?gòu)?qiáng)調(diào)過程管理（D）以業(yè)績(jī)定優(yōu)劣而非以道德論短長(zhǎng) 7、古人云“吾生有崖，而知無涯”，其愈對(duì)現(xiàn)代從業(yè)人員的啟示是（）（A）生命短暫．不要想入非非（B）樹立終身學(xué)習(xí)的理念（C）知足常樂，和諧為本（D）知識(shí)可以改變命運(yùn) 8、“慎獨(dú)，作為道德修養(yǎng)，其意思是（）.（A）越是無人監(jiān)督時(shí)．越要堅(jiān)持按照道德要求行事（B）獨(dú)立自主，自我判斷．絕不人云亦云 〔 C）食無求飽，居無求暖，敏于事而慎于言（D）大膽假設(shè)，小心求證，養(yǎng)成實(shí)事求是的品行

（二）多項(xiàng)選擇題、世界500 強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。（A）具有良好的人際關(guān)系）.1

.（B）只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求做的事情，才能夠去做（C）不找任何借口

（D）注重細(xì)節(jié)，追求完美

卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分第l 頁（共3 頁）、關(guān)于“誠(chéng)信”的說法，正確的是（）.（A）誠(chéng)信是企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)力的無形資本

（B）誠(chéng)信建立在共同利益之上，沒有共同利益就沒有誠(chéng)信（C）誠(chéng)信符合個(gè)人和集體的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，但會(huì)損害短期利益（D）誠(chéng)信是長(zhǎng)期信用積淀的結(jié)果、下列情形不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（）。（A）銷售鮮活商品

（B）處理有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品（C）非季節(jié)性降價(jià)

（D）因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售商品 12、作為職業(yè)道德規(guī)范，“誠(chéng)信”具有的特征是（）.（A）通識(shí)性（B）智慧性（C）代價(jià)性（D）被動(dòng)性、針對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)賄賂、欺詐等不法行為，世界各國(guó)確立的法律包括（）.（A）中華人民共和國(guó)的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法（B）日本的不當(dāng)贈(zèng)品及不當(dāng)表示防止法（C）美國(guó)的謝爾曼法（D）英國(guó)的榮譽(yù)法典、下述做法中，符合我國(guó)《 娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》 規(guī)定的是（）.（A）某歌廳內(nèi)有人吸毒，其服務(wù)員雖然發(fā)現(xiàn)但未予以制止

（B）雖為周末，某電子游藝廳依然禁止未成年人玩耍電子游戲機(jī)（C）某舞廳管理完善，但依然在通道入口處安裝閉路電視(D）某演藝廳招用外國(guó)人，為其辦理就業(yè)許可證

巧、在職業(yè)活動(dòng)中．踐行“紀(jì)律”的具體要求是（）.（A）創(chuàng)立崗位規(guī)則（B）執(zhí)行操作規(guī)程（C）遵守行業(yè)規(guī)范（D）嚴(yán)守法律法規(guī)、加強(qiáng)內(nèi)部合作，對(duì)員工的益處在于（）.（A）優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)．有助于取得工作績(jī)效

（B）有助于團(tuán)結(jié)起來，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的話語權(quán)（C）在遇到外部勢(shì)力欺負(fù)時(shí)．能夠自我保護(hù)(D）根據(jù)工作流程．能夠提高工作效率

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 答題指導(dǎo)：

．該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

．請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、假如你只是一名普通的公司職員，關(guān)于公司的重大決策，你認(rèn)為（）。（A）這些事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)．自己從不關(guān)心也不過問（B）假如有領(lǐng)導(dǎo)征求自己的意見時(shí)，會(huì)說出自己的觀點(diǎn)

（C）會(huì)時(shí)刻關(guān)注，但考慮某些因素，不會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)們提出意見或建議（D）很關(guān)注．自己會(huì)主動(dòng)提出意見或者建議

卷冊(cè)一：職業(yè)1 德部分第2 頁（共3 頁）、你因?yàn)楣ぷ髅?，已?jīng)好幾天沒有回家與家人一起吃飯了?；丶业穆飞吓加鰩讉€(gè)朋友，他們盛情邀請(qǐng)你參加他們的一個(gè)活動(dòng)。但是你已經(jīng)答應(yīng)回家和家人一起吃晚彼，這時(shí)你會(huì)（）.（A）婉拒朋友（B）愉快地答應(yīng)朋友們的邀請(qǐng)（C）征求家人的意見，再做決定（D）考慮朋友們可能有事．自己不參加、你在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等待請(qǐng)示工作，對(duì)方卻臨時(shí)有事回不來，要求稍等片刻。桌子上擺滿了報(bào)紙和你愛吃的搪果．你會(huì)（）.（A）邊吃搪果邊等（B）看看報(bào)紙打發(fā)時(shí)間（C）靜靜等待（D）過會(huì)兒再來、市長(zhǎng)要來你公司視察工作．總經(jīng)理直接要求你立即準(zhǔn)備一份向市長(zhǎng)的匯報(bào)材料，時(shí)間僅有半天，你估計(jì)憑自己的能力是無法按時(shí)完成這項(xiàng)任務(wù)的，你會(huì)（）.（A）向總經(jīng)理報(bào)告．說明自己不能完成的理由

（B）向總經(jīng)理推掉這份棘手的工作．并推薦其他人選（C）千起來再說

（D）找自己的主管商量一下、別的同事都已經(jīng)下班走人了，單位里只有你和另外一個(gè)陌生的同事因故沒有離開，晚飯時(shí)間已經(jīng)過去一會(huì)兒了．這時(shí)，他邀請(qǐng)你共進(jìn)晚餐，你會(huì)（）.（A）愉快地答應(yīng)了

（B）告訴對(duì)方自己家里有事，很快離開了（C）說自己馬上走．感謝對(duì)方的好意

（D）會(huì)和他共進(jìn)晚餐，但說明只準(zhǔn)自己請(qǐng)對(duì)方、關(guān)于你目前的工作崗位，下列狀況中．你認(rèn)為與自己最接近的是（）.（A）如果不是因?yàn)樘卞X，自己肯定離開這里（B）如果不是考慮父母的愿望．自己肯定不在這里

（C）如果不是當(dāng)初一時(shí)做出了錯(cuò)誤的決定，自己肯定不會(huì)來這里(D）如果不是這個(gè)崗位能夠用得上所學(xué)知識(shí)，自己早就離開了這里、如果你必須在下列事項(xiàng)中做出選擇．目前你最擔(dān)心的事情是（）。（A）個(gè)人發(fā)展前景（B）完不成工作任務(wù)（C）公司發(fā)展前景（D）工資收入降低、你的一個(gè)比較要好的同事受到領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評(píng)，他感到很委屈．你問他，可是他就是不肯說明具體情況，你會(huì)（）.（A）下班之后找他單獨(dú)聊聊，安慰一下（B）己經(jīng)問過他了．不說算了（C）找領(lǐng)導(dǎo)反映同事的委屈情況（D）觀察幾天，再想辦法跟他溝通、同事張某因?yàn)榭倫壅務(wù)搶?duì)公司發(fā)展的見解，被人誤認(rèn)為是愛出風(fēng)頭，遭到大家的非議。你對(duì)公司的發(fā)展也有許多思考．你會(huì)（）.（A）怕遭到他人的非議，閉口不談自己的觀點(diǎn)（B）通過寫信的方式給公司領(lǐng)導(dǎo)提出建議

（C）由于自己的觀點(diǎn)是真知灼見，要想辦法提出來（D）一起和其他同事譴責(zé)張某愛出風(fēng)頭

第二部分理論知識(shí)

(26-125 題，共100 道題，滿分為100 分）

一、單項(xiàng)選擇題（第26 ? 95 題。每題l 分，共70 分． 答塞，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26、（）是指經(jīng)濟(jì)正常情況下的失業(yè)量與勞動(dòng)力總?cè)藬?shù)的比率。（A）正常失業(yè)率（B）標(biāo)準(zhǔn)失業(yè)率（C）自然失業(yè)率（D）調(diào)整性失業(yè)率

27、（）直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。（A）知識(shí)經(jīng)濟(jì)（B）能源經(jīng)濟(jì)（C）勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)（D）經(jīng)濟(jì)發(fā)展

28、我國(guó)首次在（）中．以法律的形式對(duì)職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取、使用等問題作出了明確的要求．

（A）勞動(dòng)法（B）勞動(dòng)合同法（C）職業(yè)教育法（D）就業(yè)促進(jìn)法

29、《 就業(yè)促進(jìn)法》 樹立了一面旗幟（）的旗幟。（A）高舉勞動(dòng)保護(hù)（B）同工同酬、男女平等

（C）城鄉(xiāng)平等、男女平等（D）公平就業(yè)、反對(duì)歧視 30、我國(guó)實(shí)施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是（）.（A）以城市就業(yè)帶動(dòng)農(nóng)村就業(yè)（B）以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)

（C）以小城鎮(zhèn)發(fā)展帶動(dòng)就業(yè)（D）以高新技術(shù)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革提升就業(yè)

31、職業(yè)培訓(xùn)要求學(xué)習(xí)者能夠在培訓(xùn)后或在培訓(xùn)同時(shí)即可從事某種特定職業(yè)．這是職業(yè)培訓(xùn)的（）特點(diǎn)。

（A）即時(shí)性（C）技能性（B）規(guī)范性（D）專業(yè)性

32、道德的性質(zhì)、作用和發(fā)展變化都與一定的()相適應(yīng)。（A）社會(huì)科學(xué)發(fā)展（C）社會(huì)科學(xué)技術(shù) B）社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) D）工業(yè)化進(jìn)程

33、人力資源的開發(fā)、維護(hù)等需要物質(zhì)、資金和時(shí)間等的投入，這是指人力資源的（）特性。

（A）活動(dòng)性（B）資本性（C）穩(wěn)定性（D）技術(shù)性

34、加03 年全國(guó)人才工作會(huì)議所提出的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是（）.（A）品德、責(zé)任、知識(shí)和能力（B）事業(yè)心、資任、知識(shí)和能力（C）品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)（D）品德、知識(shí)、資歷和業(yè)績(jī)

35、人力資源開發(fā)和人力資源管理遵循的共同管理思想是（）.（A）竟?fàn)巸?yōu)先思想（B）人本管理思想（C）企業(yè)核心能力思想（D）構(gòu)建員工素質(zhì)模型 36、團(tuán)隊(duì)是（）群體。

（A）在一定規(guī)則約束下的，由兩個(gè)以上個(gè)體所組成的

（B）為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和任務(wù)，由相互協(xié)作的兩個(gè)以上個(gè)體所組成的（C）由某些組織根據(jù)需要搭建組成的

(D）固定的正式的，兩個(gè)以上個(gè)體所組成的

37、人力資源開發(fā)與管理中的人際關(guān)系是指（）.（A）人與人的經(jīng)濟(jì)關(guān)系（B）人的社會(huì)關(guān)系（C）人與人之間的心理關(guān)系（心理距離）（D）上下級(jí)及同事間的關(guān)系 38、拓展訓(xùn)練的挑戰(zhàn)極限主要指（）.（A）體能極限（B）心理極限（C）難度極限（D）認(rèn)識(shí)局限

39、拓展訓(xùn)練所要達(dá)到的目的，主要體現(xiàn)在（）.（A）啟發(fā)創(chuàng)造性．提高解決問題的能力（B）樹立團(tuán)隊(duì)精神．顯示集體中的個(gè)性（C）改善心智模式（D）提高個(gè)體和組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力 40、學(xué)習(xí)型組織的宗旨是（）.（A）替于學(xué)習(xí)和不斷提升創(chuàng)新能力（B）團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)（C）工作學(xué)習(xí)化。學(xué)習(xí)工作化（D）轉(zhuǎn)換心智模式

41、根據(jù)工作特質(zhì)模型，任何工作都可以用5 個(gè)核心任務(wù)維度來描述，其定義分別是技能多樣性；任務(wù)統(tǒng)一性：任務(wù)重要性：()：工作反饋。（A）工作自主性（B）任務(wù)相對(duì)性（C）工作緊迫性（D）工作專注性 42、（）．這一理論研究的基本目的，是試圖對(duì)工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個(gè)具體的工作崗位的。（A）必備任務(wù)特性理論（B）工作任務(wù)特性理論（C）崗位職責(zé)特性理論（D）常規(guī)任務(wù)特性理論 43、（）是將定量和定性的方法緊密結(jié)合的一整套客觀、科學(xué)、系統(tǒng)的方法。（A）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)（B）崗位職務(wù)描述（C）人職匹配（D）素質(zhì)測(cè)評(píng)理論 44、（）是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度以及他的行為方式所表現(xiàn)出來時(shí)個(gè)性心里特征。（A）氣質(zhì)（B）個(gè)人風(fēng)格（C）性格（D）行為 45、（）是指以一定的量化指標(biāo)為依據(jù)，對(duì)人的能力水平及傾向性、個(gè)性特征、行為表現(xiàn)進(jìn)行定性的評(píng)價(jià)。（A）測(cè)評(píng)（B）測(cè)盤（C）測(cè)試（D）測(cè)驗(yàn)

46、素質(zhì)教育應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)員的（）為重點(diǎn)。（A）管理能力和實(shí)踐能力（B）管理能力和思維能力（C）創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力（D）創(chuàng)新能力和思維能力

47、筆試的測(cè)驗(yàn)種類很多，根據(jù)測(cè)臉發(fā)問的形式．可以分為：構(gòu)造性測(cè)驗(yàn)和（）。（A）放射性測(cè)驗(yàn)（B）投射性測(cè)驗(yàn)

（C）折射性側(cè)驗(yàn)（D）反映性測(cè)驗(yàn) 48、（）是指測(cè)評(píng)工具能夠真正側(cè)量出它所要測(cè)的東西，即測(cè)驗(yàn)內(nèi)容與測(cè)驗(yàn)?zāi)康牡囊恢滦猿潭取?/p>

（A）效度指標(biāo)（B）信度指標(biāo)（C）難度指標(biāo)（D）區(qū)分度指標(biāo) 49、（）是指變量按照一定順序存在多重變化情況。（A）不連續(xù)變量（B）連續(xù)變量（C）序列變量（D）順序變量

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）第2 頁（共，頁）50、（）是進(jìn)行測(cè)最及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的最基本要素．（A）單位（B）量表（C）標(biāo)準(zhǔn)（D）參照點(diǎn) 51、（）是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，通過分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從員工的角度出發(fā)，找出企業(yè)發(fā)展中所存在的差距或潛在能力，井以此確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的方法．（A）培訓(xùn)模式分析（B）培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)

（C）培訓(xùn)效果調(diào)研（D）培訓(xùn)需求確定 52、（）是與培訓(xùn)對(duì)象相輔相成的，它是根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的需求而確定的．（A）培訓(xùn)計(jì)劃（B）培訓(xùn)大綱（C）培訓(xùn)內(nèi)容（D）培訓(xùn)項(xiàng)目 53、（）是培訓(xùn)目的的具體化和培訓(xùn)中各階段要達(dá)到的水平標(biāo)準(zhǔn)．（A）培訓(xùn)需求（B）培訓(xùn)計(jì)劃（C）培訓(xùn)目標(biāo)（D）培衫11 要求 54、（）是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合。（A）培訓(xùn)計(jì)劃（B）培訓(xùn)課程（C）培訓(xùn)項(xiàng)目（D）培訓(xùn)課程體系 55、（）是培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的紐帶或橋梁。（A）培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)（B）培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)（C）培訓(xùn)課程開發(fā)（D）培訓(xùn)教材開發(fā)

56、教材的參編人員確定的根據(jù)是（），他們負(fù)責(zé)具體章節(jié)的編寫工作。

（A）教材的主編（B）副主編與主編的協(xié)商意見（C）教材章節(jié)的特點(diǎn)（D）培訓(xùn)主管部門 57、（）是由美國(guó)哈佛大學(xué)首創(chuàng)的。（A）多媒體教學(xué)法（B）角色扮演法（C）成套系統(tǒng)培訓(xùn)法（D）案例教學(xué)法

58、培訓(xùn)教材開發(fā)的根本要求是：與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展，().（A）內(nèi)容系統(tǒng)化（B）知識(shí)為本（C）不斷出新（D）理論主導(dǎo)

59、目前培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的組織形式中，采用最普遍、最傳統(tǒng)的教學(xué)方式是（）.（A）參與式教學(xué)（B）案例式教學(xué)

（C）直接傳授式教學(xué)（D）體驗(yàn)式教學(xué) 60、（）方法是針對(duì)某個(gè)特定的問題，向參加者提供大量的背景材料，由參加者分析并提出解決問題的方法．以培養(yǎng)其分析問題、解決問題的能力。（A）案例研究（B）頭腦風(fēng)暴（C）角色扮演（D）體驗(yàn)式培訓(xùn) 61、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)是企業(yè)培訓(xùn)的主要形式。以下不屬于現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的是：().（A）崗位培訓(xùn)（B）師徒培訓(xùn)（C）交流參觀（D）課堂講授 62、培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作中的培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)施準(zhǔn)備工作要特別注意兩個(gè)大問題：一是（）, 滿足形象教學(xué)和實(shí)訓(xùn)的需要：二是要注意交通條件和時(shí)機(jī)的選擇。（A）培訓(xùn)設(shè)備的完好、齊全（B）培訓(xùn)設(shè)備的系統(tǒng)連接

（C）培訓(xùn)設(shè)備與培訓(xùn)內(nèi)容的對(duì)接（D）培訓(xùn)設(shè)備與培訓(xùn)師的對(duì)接卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）第3 頁（共9 頁）

63、互動(dòng)式教學(xué)要求學(xué)員積極參與，在參與中獲得知識(shí)、技能和正確的行為，因此．該方法對(duì)培訓(xùn)師的素質(zhì)要求較高，特別要求培訓(xùn)師具有與學(xué)員（）的能力。（A）溝通和交流相互感情（B）交流體會(huì)和引導(dǎo)

（C）溝通和正確引導(dǎo)學(xué)員參與（D）溝通和激勵(lì)學(xué)員熱情

64、值得培訓(xùn)借鑒的（）制．其做法是每個(gè)學(xué)生分別從教師那里接受作業(yè)，并與老師簽訂“工約”．到期接受簽約老師的考查，合格后訂立新的“工約”.（A）文納特卡（B）不分級(jí)（C）特朗普（D）道爾頓

65、多媒體教學(xué)課件設(shè)計(jì)是運(yùn)用系統(tǒng)方法分析教學(xué)問題和教學(xué)目標(biāo)，建立解決問題的策略方案的過程，它以（）為目的，以學(xué)習(xí)理論、教育理論和傳播學(xué)為理論基礎(chǔ)。（A）優(yōu)化教學(xué)效果（B）突出技能展示

（C）展示知識(shí)的體系（D）激勵(lì)學(xué)員

66、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容組織在順序和范圍上要精心地限定，使教學(xué)內(nèi)容盡可能地對(duì)學(xué)習(xí)者有意義并具有綜合性，還要在（）安排。（A）垂直上（B）水平上

〔 C）既定的時(shí)間內(nèi)（D）既定的框架內(nèi)

67、在培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，教材選擇要體現(xiàn)教學(xué)目的．做到內(nèi)容豐富、具有針對(duì)性、實(shí)用性，更應(yīng)注意要具有較強(qiáng)的（）。（A）藝術(shù)性（B）專業(yè)性（C）操作性（D）政治性

68、培訓(xùn)教學(xué)要遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律和個(gè)性特點(diǎn)，即要堅(jiān)持（）為主，（）為重的原則。

（A）技能教學(xué)／操作訓(xùn)練（B）課堂教學(xué)/ 技能教學(xué)（C）學(xué)員自學(xué)／教師輔導(dǎo)（D）理論知識(shí)/技能教學(xué) 69、企業(yè)培訓(xùn)師備課的基本要領(lǐng)是：().（A）領(lǐng)會(huì)大綱、吃透教材、了解學(xué)員和準(zhǔn)備設(shè)備（B）領(lǐng)會(huì)教材、了解教學(xué)環(huán)境、溝通管理者（C）領(lǐng)會(huì)教材、吃透教材、溝通管理者

（D）領(lǐng)會(huì)教材、了解教學(xué)環(huán)境、應(yīng)用現(xiàn)代培訓(xùn)手段

70、以下關(guān)于教學(xué)模式的選項(xiàng)中不屬于課時(shí)進(jìn)程模式的是：().（A）演示法模式（B）傳遞接受模式（C）示范訓(xùn)練模式（D）指導(dǎo)發(fā)展模式

71、對(duì)于檢查訓(xùn)練之后難以把握的能力、態(tài)度、意愿，有效的效果測(cè)定法是：()（A）聽取受訓(xùn)者領(lǐng)導(dǎo)的意見（B）報(bào)告法（C）問題測(cè)試法（D）實(shí)際操作法

72、以下關(guān)于事例研究法教學(xué)的形式不正確的說法是：().（A）芝加哥方式（B）哈佛方式

（C）事件處理過程訓(xùn)練法（D）模擬訓(xùn)練法

73、教學(xué)活動(dòng)的執(zhí)行模式主要指的是學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和（）的選擇．（A）教學(xué)方法（B）教學(xué)場(chǎng)所（C）教學(xué)老師（D）教學(xué)內(nèi)容

74、保證評(píng)估效果起關(guān)鍵性作用的因素是（）。（A）評(píng)估指標(biāo)體系（B）評(píng)估對(duì)象（C）評(píng)估目的（D）評(píng)估實(shí)施者

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）第4 頁（共，頁）

75、將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果提交主管并獲得核準(zhǔn)后，應(yīng)做的工作是（）。（A）等待領(lǐng)導(dǎo)的批示（B）將評(píng)估結(jié)果歸檔

（C）寫評(píng)估工作總結(jié)（D）向培訓(xùn)相關(guān)部門人員反饋評(píng)估結(jié)果 76、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的直接反饋對(duì)象是（）。（A）部門領(lǐng)導(dǎo)（B）上級(jí)主管部門

（C）培訓(xùn)支援部門、受訓(xùn)者和教師（D）全體員工 77、要發(fā)揮培訓(xùn)評(píng)估促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)、提高社會(huì)科學(xué)技術(shù)水平的重要作用，就必須使（）.（A）培訓(xùn)評(píng)估工作系統(tǒng)、完整（B）培訓(xùn)評(píng)估客觀準(zhǔn)確

（C）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有需求保持適度超前〔 D）培訓(xùn)評(píng)估追蹤科學(xué)技術(shù)的發(fā)展78、發(fā)揮評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人們價(jià)值取向的定位、導(dǎo)向作用的途徑是（）.（A）通過市場(chǎng)調(diào)查、職業(yè)分析，掌握社會(huì)需求變化（B）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定要經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)（C）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要盡量加以量化（D）反饋評(píng)估結(jié)果

79、在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，既要注意培訓(xùn)系統(tǒng)中各要素內(nèi)部的相互依賴和相對(duì)獨(dú)立性，又要注意要素受系統(tǒng)外因素的制約和影響，這是遵循了培訓(xùn)評(píng)估的（）.（A）客觀性原則（B）方向性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）社會(huì)需求原則

80、筆試測(cè)試種類很多．根據(jù)測(cè)試的性質(zhì)分類可以分為：認(rèn)知測(cè)驗(yàn)和（）.（A）成就測(cè)驗(yàn)（B）體力測(cè)驗(yàn)

（C）人格測(cè)驗(yàn)（D）智力測(cè)驗(yàn)

81、培訓(xùn)評(píng)估工作必須以職業(yè)培訓(xùn)社會(huì)發(fā)展需要為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，要樹立主動(dòng)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)的觀點(diǎn)，這是遵循了培訓(xùn)評(píng)估的（）.（A）指導(dǎo)性原則（B)原則性原則（C）目標(biāo)導(dǎo)向原則（D)82、對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的最重要的要求是（）.（A）可操作性（B)客觀性

（C）條理性（D)系統(tǒng)性

83、柯氏評(píng)估模型中的行為層評(píng)估是（）.（A）對(duì)培訓(xùn)組織者的評(píng)估（B)考察被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)運(yùn)用程度評(píng)估（C）測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度（D)學(xué)員的行為特征

84、講授式教學(xué)，在現(xiàn)代培訓(xùn)中有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特性，特別是對(duì)于（）培訓(xùn)，這種形 式仍十分有效。

（A）理論性（B）評(píng)估程度

（C）技能性(D）評(píng)估制度及專家素質(zhì) 考核鑒定社會(huì)需求 85、（）是培訓(xùn)質(zhì)量管理的方法之一，質(zhì)量方針和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（A）工作程序（B）控制文件（C）控制環(huán)境和文化（D）信息系統(tǒng) 86、評(píng)估結(jié)果優(yōu)劣取決于多種因素，其中其具體內(nèi)容是不斷提升和優(yōu)化質(zhì)量意識(shí)、確定（）是評(píng)估的基礎(chǔ)性工作。

（A）評(píng)估尺度（C）評(píng)估過程控制（B）互動(dòng)式（D）參與式 87、（）是崗位職務(wù)分析的第一步，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。（A）崗位設(shè)定（B）崗位分工

（C）崗位標(biāo)準(zhǔn)制定（D）崗位技能培訓(xùn)

88、以下屬于企業(yè)員工群體專業(yè)素質(zhì)指標(biāo)的是：().（A）事業(yè)心、責(zé)任感（B）大公無私（C）職業(yè)資格等級(jí)（D）專業(yè)技能結(jié)構(gòu)

89、在培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬的建立方法上，一般有三種：“拿來”法、改造法、（）.（A）估算法（B）獨(dú)創(chuàng)法

（C）推理法（D）演繹法

90、確定培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)主要取決于（）和員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展兩個(gè)方面。（A）組織需求（B）培訓(xùn)內(nèi)容

（C）培訓(xùn)評(píng)估（D）培訓(xùn)師資

91、培訓(xùn)活動(dòng)的本質(zhì)屬性可以表述為：培訓(xùn)既是一種教育活動(dòng)，又是一種（）.（A）勞動(dòng)實(shí)踐行為（B）領(lǐng)導(dǎo)行為（C）控制行為（D）評(píng)價(jià)行為

92、以下屬于體驗(yàn)式培訓(xùn)的是：().（A）講授法（B）工作輪換（C）頭腦風(fēng)暴法（D）小組培訓(xùn)

93、以下屬于現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)制的是：().（A）師徒培訓(xùn)（B 〕 仿真教學(xué)（C）情景教學(xué)（D）模擬教學(xué)

94、考察企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的理解能力的具體做法是：讓其按照要求準(zhǔn)備相關(guān)的()，并進(jìn)行提前審定。（A）教學(xué)方法（B）教學(xué)講義（C）評(píng)估方案（D）教學(xué)大綱

95、科學(xué)的培訓(xùn)工作過程應(yīng)該是：().（A）培訓(xùn)需求分析― 制定培訓(xùn)計(jì)劃― 實(shí)施培訓(xùn)― 考核評(píng)估－反饋和總結(jié)提高（日）制定培訓(xùn)計(jì)劃― 培訓(xùn)需求分析― 實(shí)施培訓(xùn)― 考核評(píng)估― 反饋和總結(jié)提高（C）制定培訓(xùn)計(jì)劃― 實(shí)施培訓(xùn)― 考核評(píng)估― 反饋和總結(jié)提高

（D）實(shí)施培訓(xùn)― 培訓(xùn)需求分析― 考核評(píng)估― 反饋和總結(jié)提高

二、多項(xiàng)選擇題（第％一125 題．每題1 分，共30 分。每小題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）96、對(duì)供給形成影響的因素有：（）。

（A）價(jià)格因素（B）收入預(yù)期因素（C）投入價(jià)格因素（D）技術(shù)因素(E）預(yù)期因素

97、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上倡導(dǎo)（）．這種指導(dǎo)思想，有助于社會(huì)的健康發(fā)展。（A）正義（B）公正

（C）自由（D）平等(E）公平競(jìng)爭(zhēng)

98、職業(yè)資格證書由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部門或國(guó)務(wù)院有關(guān)部門按規(guī)定辦理核發(fā)，它具有的現(xiàn)實(shí)作用是：().（A）勞動(dòng)者求職、任職的依據(jù)

（B）勞動(dòng)者開業(yè)和用人單位錄用勞動(dòng)者的依據(jù)（C）勞動(dòng)者境外就業(yè)的依據(jù)

（D）對(duì)外勞務(wù)合作人員辦理技能公證的有效證件(E）獲得高薪酬的直接依據(jù)

99、職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育有著根本的不同，它具有以下特點(diǎn)：（）。

（A）為勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)的即時(shí)性（B）突出技能訓(xùn)練的操作性（C）側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性（D）隸屬于勞動(dòng)工作的專業(yè)性(E）同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性 100、人力資源所應(yīng)包含的基本素質(zhì)有人的（）.（A）智力水平（B）知識(shí)（C）技能（D）品性和態(tài)度(E）經(jīng)驗(yàn)

101、員工的職業(yè)品質(zhì)包括（）.（A）職業(yè)態(tài)度（B）職業(yè)道德（C）自我認(rèn)知（D）職業(yè)行為習(xí)慣(E）價(jià)值觀

102、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者作用至關(guān)重要，其作用主要體現(xiàn)在（）。（A）領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行能力（B）獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任

（C）為團(tuán)隊(duì)指明發(fā)展方向（D）向成員闡明變革的可能性(E）鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的自信心，幫助他們了解自身的潛力

103、團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的意義是（）。

（A）保證培訓(xùn)任務(wù)的完成、提高工作績(jī)效（B）滿足個(gè)人心理需要

（C）降低職業(yè)培訓(xùn)工作的成本（D）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考(E）提高決策速度和決策的準(zhǔn)確性

104、崗位說明書．是根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內(nèi)容，主要包括：（）。（A）一般 資料（B）工作描述

（C）任職資格說明（D）本崗位的工作條件與環(huán)境說明(E）個(gè)性特質(zhì)要求 105、測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化一般包括對(duì)試題內(nèi)容、施測(cè)方法、（）等主要環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。（A）指導(dǎo)語（B）施測(cè)時(shí)限

（C）試題量（D）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(E）分?jǐn)?shù)解釋

106、量表在進(jìn)行測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)，以及培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)工作中具有非常重要的作用．根據(jù)性質(zhì)特點(diǎn)，可分為：().（A）等比量表（B）命名量表（C）順序量表〔 D）序列量表(E）等距量表

107、撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)是：（）。（A）依據(jù)可靠（B）要素全面（C）理論扎實(shí)（D）內(nèi)容翔實(shí)(E）表述準(zhǔn)確

108、一份完整的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包括：培訓(xùn)目的：培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)對(duì)象及類型：培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)的組織范圍；培訓(xùn)規(guī)模：培訓(xùn)時(shí)間；培訓(xùn)地點(diǎn)：（）。（A）培訓(xùn)的方式、方法（B）培訓(xùn)教師（C）考評(píng)方式（D）經(jīng)費(fèi)投入(E）培訓(xùn)效益、效果的預(yù)期

109、培訓(xùn)課程開發(fā)的原則是：()；操作性原則：針對(duì)性原則。（A）一致性原則（B）創(chuàng)新性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）技能性原則(E）實(shí)際性原則

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）第7 頁（共9 頁）1 10、大綱文本主要是規(guī)定培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容以及培訓(xùn)課時(shí)等．它可分為：（A）培訓(xùn)課程計(jì)劃（B）培訓(xùn)課程內(nèi)容（C）教學(xué)安排（D）確定教學(xué)方式方法(E）課程評(píng)估 川、培訓(xùn)教材的開發(fā)方法主要有：（A）培訓(xùn)者自編自制的教材（C）補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材(E）選用其它相關(guān)教材

（B）集體合編（D）借用現(xiàn)有素材 1 12、參與式培訓(xùn)方法對(duì)學(xué)員的溝通能力和參與能力要求很高。以下選項(xiàng)中屬于參與式培訓(xùn)的有（）。

（A）頭腦風(fēng)暴法（B）角色扮演（C）會(huì)議（D）戶外體驗(yàn)式訓(xùn)練(E）參觀訪問

113、企業(yè)培訓(xùn)師在課堂上傳遞信息，表情達(dá)意主要靠：().（A）語言（B）體態(tài)

（C）板書（D）學(xué)員積極參與(E）現(xiàn)代多媒體技術(shù)

114、把握培訓(xùn)課程決策的依據(jù)．主要來自以下幾個(gè)方面：（）。

（A）社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和勞動(dòng)力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（B）接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求（C）企業(yè)管理水平（D）學(xué)員的情況(E）職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境

115、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要素中的教學(xué)目標(biāo)中，其技能指標(biāo)是：().（A）操作（B）理解（C）控制（D）運(yùn)轉(zhuǎn)‘(E）評(píng)價(jià)

116、企業(yè)培訓(xùn)課程的備課任務(wù)是要研究大綱、教材．依據(jù)教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、教材和學(xué)員的具體情況設(shè)計(jì)和編寫教學(xué)方案。備課要明確的目的任務(wù)有：().（A）知識(shí)性目標(biāo)（B）能力性目標(biāo)（C）思想性目標(biāo)（D）社會(huì)性目標(biāo)(E）行為性目標(biāo) 17、教案編寫是企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的重要基礎(chǔ)工作．教案包括以下關(guān)鍵要素和內(nèi)容：(A）模式設(shè)計(jì)（B）導(dǎo)語設(shè)計(jì)（C）問題設(shè)計(jì)（D）語言設(shè)計(jì)(E）結(jié)尾設(shè)計(jì) 118、組織教學(xué)活動(dòng)的五個(gè)環(huán)節(jié)中，組織教學(xué)的任務(wù)是：().（A）穩(wěn)定學(xué)員情緒（B）激起學(xué)員學(xué)新課的興趣和動(dòng)機(jī)（C）集中學(xué)員注愈力．安定培訓(xùn)秩序（D）鞏固新課內(nèi)容的理解(E）鞏固知識(shí)技能．培養(yǎng)獨(dú)立工作能力 1 19、教學(xué)活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程．教學(xué)應(yīng)把握教學(xué)過程中的每項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)．教學(xué)工作內(nèi)容包括：().（A）教材分析（B）教案準(zhǔn)備（C）課堂管理要點(diǎn)（D）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容(E）場(chǎng)地

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）第8 頁‘共，央，120、開發(fā)一套好的多媒體教材是培訓(xùn)不斷努力的方向，好的教材在開發(fā)時(shí)應(yīng)注意：（A）教育性（B）科學(xué)性

（C）技術(shù)性（D）藝術(shù)性(E）使用性

121、培訓(xùn)評(píng)估工作的作用是：().（A）信息反饋與調(diào)節(jié)作用（日）目標(biāo)導(dǎo)向作用（C）指導(dǎo)與促進(jìn)作用（D）鑒定與考核作用(E）調(diào)查研究作用

122、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的要點(diǎn)之一是問題形式．其內(nèi)容包括（）.（A）設(shè)問以“是了否”形式回答（B）設(shè)問正面提出（C）問題需分層次回答（D）量表形式(E）由答卷者自由描述

123、培訓(xùn)質(zhì)量管理的內(nèi)涵是（）。（A）培訓(xùn)質(zhì)量管理的主體是人

（B）培訓(xùn)質(zhì)量管理的范圍必須是在培訓(xùn)的全過程（C）培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須既要先進(jìn)，又要實(shí)事求是

（D）培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須包括對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求的滿足程度(E）培訓(xùn)質(zhì)量管理重點(diǎn)是課程開發(fā)

124、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作包括（）.（A）加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作（B）制定培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)（C）強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作（D）健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制(E）推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)管理 125、確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則是：().(A）要以計(jì)劃目標(biāo)為基礎(chǔ)（B）要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配（C）要體現(xiàn)一定理論水平（D）要具體．可 操作(E）要有一定可信度

企業(yè)培訓(xùn)師級(jí)國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 卷冊(cè)二：專業(yè)能力

注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處鎮(zhèn)寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)． 2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目藥音客姜策，并在規(guī)定的位置填寫您的答案．、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容．

卷冊(cè)二：專業(yè)能力部分（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）第l 頁（共10 頁）

一、論述題（共2 題，每題15 分，共30 分）、控制培訓(xùn)質(zhì)量可將培訓(xùn)工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實(shí)際論述在“培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)”這一控制環(huán)節(jié)實(shí)施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容．(15 分）、請(qǐng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，談?wù)勅绾螌?duì)培訓(xùn)師進(jìn)行考核管理（15分）

二、案例分析題（共3 題，其中第1 題10 分，第2 題15 分，第3 胚15 分，共40 分）

（一）崗位職務(wù)描述案例

美國(guó)某機(jī)械制造有限公司人力資源部經(jīng)理約翰· 安德森，來到生產(chǎn)部經(jīng)理的辦公室，非常熱忱地說：”瑪麗，我真不知道你到底需要怎樣的機(jī)械操作工？我已經(jīng)為你送去了四個(gè)人給你面試，并且這四個(gè)人看上去都大致符合所需崗位說明書的要求，可是，你卻將他們?nèi)烤苤陂T外．“ “符合崗位說明書的要求？”瑪麗頗為驚訝地回答道：“可我所要找的卻是那種一錄用，就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實(shí)際操作工作，并不足我所要找的人．再者．我根本就沒瞧見你所說的什么崗位說明書．” 聞聽此言．約翰二話沒說，為瑪麗拿來崗位說明書的復(fù)印件．當(dāng)他們將崗位說明書與現(xiàn)實(shí)所需崗位逐條加以對(duì)比時(shí)．才發(fā)現(xiàn)問題之所在：原來這些崗位說明書已經(jīng)嚴(yán)重地脫離實(shí)際，也就是說，崗位說明書沒有將實(shí)際工作中的變動(dòng)寫進(jìn)去．例如，崗位說明書要求從業(yè)人員具備舊式鉆探機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)，而實(shí)際工作卻已經(jīng)采用了數(shù)拉機(jī)床的最新技術(shù),因此，工人們?yōu)榱烁行实厥褂眯聶C(jī)器，必須得具備更多的數(shù)學(xué)知識(shí)．

聽完瑪麗關(guān)于機(jī)械操作工作所需技能及履責(zé)的描述后，約翰喜形于色地說道：“我想我們現(xiàn)在能夠?qū)懗鲆环轀?zhǔn)確描述該項(xiàng)工作的崗位說明書．并且使用這份崗位說明書作為指導(dǎo)，一定能夠找到你所需要的合適人選．我堅(jiān)信，只要我們的工作更加緊密地配合，上述那種不愉快的事情決不會(huì)再發(fā)生了.問題：

請(qǐng)運(yùn)用學(xué)到的相關(guān)知識(shí)．聯(lián)系實(shí)際談?wù)勔陨习咐龑?duì)崗位職務(wù)描述工作具有什么啟示。（10 分）

（二）培訓(xùn)教材開發(fā)案例 l、背景及涵義 某企業(yè)始終把員工培訓(xùn)放在重要位置，發(fā)展的員工隊(duì)伍．產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高．

企業(yè)搞好培訓(xùn)的最大特點(diǎn)，擾是結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際開展員工教育和培訓(xùn)，在培訓(xùn)教材開發(fā)方面走出了自己的創(chuàng)斷之路，開發(fā)出了” 四懂三會(huì)＿的并有本企業(yè)特點(diǎn)的教材．

‘四懂三會(huì)”的具體概念是：一懂技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二懂產(chǎn)品性能原理，三懂檢修工藝流程．四懂設(shè)備安全操作規(guī)程；一會(huì)按檢修規(guī)程進(jìn)行檢修，二會(huì)按操作規(guī)程操作設(shè)備，三會(huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修．

但早在20 似年以前，該企業(yè)各崗位技術(shù)工人的培訓(xùn)教材主要是以生產(chǎn)崗位工藝文件、操作手冊(cè)資料等為藍(lán)本，授課內(nèi)容不夠系統(tǒng)，用人單位和參培的人員普遍認(rèn)為相關(guān)內(nèi)容的街接也不觸洽．為解決此問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出了對(duì)技術(shù)工人進(jìn)行” 四懂三會(huì)，的培訓(xùn)要求．這一要求為開發(fā)培訓(xùn)教材指明了方向． 2、項(xiàng)目實(shí)施步驟

① 因地制宜，以分廠為單位，以崗位（工種、工序）為單元將開發(fā)培訓(xùn)教材的任務(wù)進(jìn)行分解，編制適應(yīng)崗位操作的本企業(yè)特有的培訓(xùn)教材． ② 抓好試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面

③ 創(chuàng)速條件，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工藝技術(shù)人員的積極性 ④ 注重審核．把握教材的系統(tǒng)與規(guī)范

為保證教材質(zhì)童，在構(gòu)建階段．首先對(duì)要編制教材的工種、工序進(jìn)行審核，以便把精力集中到那些關(guān)鍵崗位和編制規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容的崗位以及技術(shù)含量高的工種與工序，以避免不必要的重復(fù)和浪費(fèi)．其次．在教材形成文本后．由編制人員進(jìn)行第二次核對(duì)．第三，由公司培訓(xùn)主管部門召集相關(guān)專家把關(guān)，應(yīng)用教材開展培訓(xùn)，檢驗(yàn)教材的操作性在培訓(xùn)過程中．由于規(guī)范了培訓(xùn)內(nèi)容，授課內(nèi)容比以前更加豐富，內(nèi)容街接更為容洽．因而培訓(xùn)效果有了普遍的提高．教材開發(fā)后累計(jì)舉辦“四懂三會(huì)”培訓(xùn)班73 期，培訓(xùn)3 060 人．許多參加培訓(xùn)的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后深有感觸的說：按公司自己編制的教材培訓(xùn)不像以前那樣粗枝大葉．變得更為系統(tǒng)和規(guī)范了，我們聽起來．通俗易懂，容易掌握．各單位也感到，“四懂三會(huì)” 教材開發(fā)后的培訓(xùn)效果有明顯提高，培訓(xùn)后的員工在操作手法上，更加準(zhǔn)確細(xì)膩，從而促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提高．

問題：

請(qǐng)結(jié)合案例和工作實(shí)際，分析教材開發(fā)應(yīng)注意把握的環(huán)節(jié)(15分)卷冊(cè)二：專業(yè)能力部分（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）

第3 頁（共10 頁）

（三）班組長(zhǎng)培訓(xùn)案例

某集團(tuán)公司歷來十分重視班組長(zhǎng)培訓(xùn)．有一整套行之有效的培訓(xùn)班組長(zhǎng)培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制．其班組長(zhǎng)培訓(xùn)分為班組長(zhǎng)資格培訓(xùn)，即后備班組長(zhǎng)培訓(xùn)和在職班組長(zhǎng)輪訓(xùn)兩種形式.后備班組長(zhǎng)培訓(xùn)為班組長(zhǎng)持證上崗必須的資格培訓(xùn)．培訓(xùn)內(nèi)容為班組管理基礎(chǔ)知識(shí)，班組安全管理；班組建設(shè)知識(shí)和班組思想工作知識(shí)和技巧等．培訓(xùn)時(shí)間一周，40 學(xué)時(shí)．班組長(zhǎng)輪訓(xùn)為在崗培訓(xùn)，每年每位班組長(zhǎng)至少參加一次。培訓(xùn)內(nèi)容比較靈活．既有公司根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，針對(duì)班組管理存在的傾向性問題確定的統(tǒng)一題目培訓(xùn)，例如企業(yè)文化培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等；也有每年一個(gè)專題的班組長(zhǎng)例行輪訓(xùn)，培訓(xùn)專題由公司勞動(dòng)工資部門和培訓(xùn)中心根據(jù)企業(yè)班組長(zhǎng)能力狀況和企業(yè)要求確定，此類輪訓(xùn)已經(jīng)連續(xù)開展十二年以上，培訓(xùn)過的專題有計(jì)算機(jī)操作技能、ERP 系統(tǒng)、班組長(zhǎng)寫作技能、WTO 知識(shí)等，每個(gè)專題都專門編寫了培訓(xùn)教材：還有 集團(tuán)公司內(nèi)各企業(yè)結(jié)合本企業(yè)個(gè)性化的需要與培訓(xùn)中心合作舉辦的專題培訓(xùn)．培訓(xùn)題目一般由企業(yè)提出．以上培訓(xùn)一般學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，不超過一周．

以上培訓(xùn)制度基本適應(yīng)了企業(yè)的需要，培訓(xùn)內(nèi)容也能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展．但存在一定不適應(yīng)企業(yè)需要的地方．如培訓(xùn)方式較多地采用課堂教學(xué)，雖有不少案例分析內(nèi)容，但在提高班組長(zhǎng)管理技能方面、在提高不同企業(yè)班組長(zhǎng)個(gè)性化技術(shù)能力方面還不能適應(yīng)企業(yè)需要.根據(jù)以上案例提供的情況，試回答：

如果讓你設(shè)計(jì)本企業(yè)的班組長(zhǎng)培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制．你有何設(shè)想？（至少提出三條以上制度框架設(shè)想，共15 分）

三、方案設(shè)計(jì)題（共2 題，每題巧分，共30 分）、請(qǐng)根據(jù)本單位的實(shí)際，擬定一份培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。（15 分）、試根據(jù)以下某煉鋼廠英語培訓(xùn)計(jì)劃主要內(nèi)容的案例，設(shè)計(jì)對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目采用柯氏培訓(xùn)評(píng)估模式進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估的問卷，及培訓(xùn)前后能力自評(píng)表。（15 分）某煉鋼廠英語應(yīng)用能力培訓(xùn)班教學(xué)計(jì)劃

一、培訓(xùn)目的

提高學(xué)員的英語理解及表達(dá)能力．使學(xué)員對(duì)英語有良好的領(lǐng)悟及反應(yīng)，語音語調(diào)正確，能運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯及語法進(jìn)行一般性話題及與有關(guān)專業(yè)內(nèi)容的連貫表達(dá)，了解英美國(guó)家的語言文化，掌握一定的英語交際策略，二、培訓(xùn)對(duì)象

大專學(xué)歷以上有一定英語基礎(chǔ)的學(xué)員。

三、培訓(xùn)形式

利用業(yè)余時(shí)間在語言實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行英語視聽說的強(qiáng)化訓(xùn)練，采用傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式和現(xiàn)代多媒體語言教學(xué)相結(jié)合的模式，加大學(xué)員應(yīng)用語言能力的訓(xùn)練及實(shí)踐．教學(xué)過程中貫徹“交際教學(xué)法”(Communicativo APProach）的思想，同時(shí)結(jié)合體驗(yàn)式教學(xué)的方法，分教學(xué)階段，各階段集中兩到三天時(shí)間，在相對(duì)真實(shí)、封閉的環(huán)境中進(jìn)行語言的應(yīng)用及體驗(yàn)。以刺激學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性．強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，突出其學(xué)習(xí)成就感．做到教學(xué)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

教學(xué)內(nèi)容將分階段進(jìn)行．

第一階段：重點(diǎn)訓(xùn)練語言基本功，包括必要的語音語調(diào)糾正，英美文化的了解，以及特定情景的語言的應(yīng)用，強(qiáng)化英語聽說能力的培養(yǎng)，積累一定的語言共核，為第二階段奠定堅(jiān)實(shí)的語言基礎(chǔ)．教材選用最新推出的<新視野大學(xué)英語視聽說教程》（網(wǎng)絡(luò)版）.第二階段：結(jié)合學(xué)員的專業(yè)，訓(xùn)練專業(yè)英語聽說能力，進(jìn)行模擬技術(shù)交流、討論、談判等形式的專業(yè)英語交流。

考證輔導(dǎo)：為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，同時(shí)適度增加學(xué)習(xí)壓力，培訓(xùn)班將參加北京市英語口語登記考試》 ．為此．少量增設(shè)（人人說英語）課程．但該培訓(xùn)班不以應(yīng)試為導(dǎo)向．教材選用（人人說英語》（中級(jí)）.五、培訓(xùn)安排 培訓(xùn)班共約160 學(xué)時(shí)。其中第一階段112 學(xué)時(shí)：第二階段24 學(xué)時(shí)：北京市英語口語等級(jí)考試（中級(jí)）考前輔導(dǎo)24 學(xué)時(shí)。

注:培訓(xùn)進(jìn)程及教學(xué)內(nèi)容將根據(jù)學(xué)員的具體情況而作適當(dāng)變動(dòng)。六 上課時(shí)間和地點(diǎn)

上課時(shí)間：7 月～12 月每周二晚17 : 30 ～20:00每周六上午：8 : 30--12 : 00 上課地點(diǎn)：本廠語言實(shí)臉室

某練鋼廠人力資源部培訓(xùn)科

2005 年4 月10 日

第二部分 理論知識(shí)（51-120題，共70道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（51-80題，每題2分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?zhí)钤谙鄳?yīng)的括號(hào)內(nèi)）

51、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要素主要包括（）。

（A）人員、資金、場(chǎng)所、設(shè)施、商品、信息等幾方面（B）市場(chǎng)、渠道、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施等方面

（C）關(guān)系、設(shè)施、商品、信息、渠道等方面（D）人員、商品、設(shè)備、廠房、安全等方面

52、拓展訓(xùn)練最早起源于（）

（A）中國(guó)（B）美國(guó)（C）英國(guó)（D）法國(guó)

53、培訓(xùn)計(jì)劃按照性質(zhì)分為（）。

（A）技術(shù)攻關(guān)性計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷性計(jì)劃等（B）生產(chǎn)性計(jì)劃、非生產(chǎn)性計(jì)劃（C）中期性計(jì)劃、長(zhǎng)期性計(jì)劃（D）微觀性計(jì)劃、宏觀性計(jì)劃

54、Internet是全球最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)它的基礎(chǔ)協(xié)議是（）。（A）TCP/IP（B）NetbTOs（C）TPX/SPX（D）Apple TEL

55、課程開發(fā)堅(jiān)持遵循（）個(gè)基本原則。（A）三個(gè)（B）五個(gè)（C）四個(gè)（D）兩個(gè) 56、3W-H-3W方式中，What代表（）。

（A）取得什么效果（B）明確實(shí)施人的責(zé)任（C）解釋任務(wù)、目標(biāo)（D）采取什么行動(dòng)

57、關(guān)于制定培訓(xùn)課程計(jì)劃的前期準(zhǔn)備要求：（）。（A）為制定課程計(jì)劃搜集盡可能多的信息、資料（B）不需進(jìn)行課程計(jì)劃起草成員分工（C）確定合適的講師

（D）確定培訓(xùn)時(shí)間與工作流程

58、面試的寬松原則表現(xiàn)為：（）。

（A）主動(dòng)與面試者握手（B）布置顏色搭配

（C）注意桌椅的擺放（D）考慮室內(nèi)的光線、溫度

59、培訓(xùn)評(píng)估的意義可以概括為：（）。（A）以一定的方法、途徑對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施以及效果等作出價(jià)值判斷的系統(tǒng)過程（B）以一定的方法、途徑對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的人員作出效果判斷的系統(tǒng)過程（C）以一定的方法、途徑對(duì)培訓(xùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行滿意度調(diào)查的過程

（D）以一定的方法、途徑對(duì)培訓(xùn)企業(yè)的計(jì)劃、實(shí)施以及效果等作出價(jià)值判斷的系統(tǒng)過程 60、溝通游戲、計(jì)劃游戲、協(xié)力游戲?qū)儆冢海ǎ?/p>

（A）經(jīng)營(yíng)演習(xí)（B）角色扮演法（C）教育游戲法（D）體驗(yàn)學(xué)習(xí)法 61、所謂培訓(xùn)評(píng)價(jià)的方向性原則，是指（）。

（A）開展培訓(xùn)評(píng)價(jià)必須明確評(píng)價(jià)目的，堅(jiān)持正確的評(píng)價(jià)方向（B）開展培訓(xùn)評(píng)價(jià)必須看到培訓(xùn)的效果（C）開展培訓(xùn)評(píng)價(jià)應(yīng)該遵循實(shí)事求是的原則

（D）開展培訓(xùn)評(píng)價(jià)應(yīng)該重點(diǎn)評(píng)價(jià)有價(jià)值的培訓(xùn)對(duì)象 62、面試中盡量回避的面試位置排列：（）。

（A）圓桌形式（B）斜一對(duì)一式（C）橫一對(duì)一式（D）縱一對(duì)一式 63、面試是指：（）。

（A）在特定的時(shí)間，對(duì)特定的人員所進(jìn)行測(cè)試（B）在特定的地點(diǎn)，對(duì)特定的人員所進(jìn)行的測(cè)試

（C）在特定的時(shí)間、地點(diǎn)所進(jìn)行的、具有預(yù)先精心設(shè)計(jì)的明確目的和程序的談話（D）在特定的時(shí)間、地點(diǎn)所進(jìn)行的、有標(biāo)準(zhǔn)問卷的精心組織的談話 64、崗位描述的意義和作用是：（）。

（A）用人單位招募員工、進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的重要依據(jù)（B）可以客觀的了解新招募員工，進(jìn)行工作安排（C）是確定新招募員工職位范圍的唯一標(biāo)準(zhǔn)（D）可以提升企業(yè)人力資源管理水平

65、在人員素質(zhì)測(cè)評(píng)工作中（）測(cè)評(píng)是最常用的手段（A）筆試（B）口試（C）面試（D）感覺

66、能力本位職業(yè)技術(shù)課程選擇內(nèi)容的主要方法是：（）。（A）DACUM法（B）哲學(xué)法（C）任務(wù)分析法（D）功能法 67、道爾頓制是本世紀(jì)初產(chǎn)生于（）的一種教學(xué)組織形式。（A）英國(guó)（B）法國(guó)（C）瑞典（D）美國(guó) 68、教育的基本特點(diǎn)：（）。

（A）永恒性（B）自覺性（C）目的性（D）規(guī)律性 71、教學(xué)模式主要包括:（）。

（A）導(dǎo)語設(shè)計(jì)模式（B）問題設(shè)計(jì)模式

（C）語言設(shè)計(jì)模式（D）課時(shí)進(jìn)程結(jié)構(gòu)模式和課時(shí)環(huán)節(jié)教學(xué)模式 72、橫一對(duì)一形式的面試：（）。

（A）符合穩(wěn)定性的原則（B）只適用于被試人心理壓力承受力的考察（C）有利于雙方的溝通（D）產(chǎn)生心理上的遠(yuǎn)離感 73、實(shí)用媒體教學(xué)注意：（）。

（A）建立學(xué)習(xí)型小組，多媒體教學(xué)時(shí)，師生可隨時(shí)互動(dòng)（B）對(duì)錄象及影片教學(xué)時(shí)，不需提前介紹放映內(nèi)容（C）不需要進(jìn)行小組討論（D）盡量避免讓學(xué)員提出 74、面試的舒適性原則表現(xiàn)為：（）。A（A）主動(dòng)與面試者握手（B）布置顏色搭配

（C）注意桌椅的擺放（D）考慮室內(nèi)的光線、溫度 75、加權(quán)算術(shù)平均數(shù)公式中，N1代表：（）。（A）群體分?jǐn)?shù)總和（B）每一部分的比重（C）各部分普通算術(shù)平均分?jǐn)?shù)（D）方差 76、我們經(jīng)常用（）軟件制作動(dòng)畫

（A）Excel（B）Word2000（C）Powerpoint（D）Falsh 77、主要形式為大班上課、小班討論、個(gè)人獨(dú)立研究的教學(xué)形式，是以下哪種教學(xué)形式：（）。（A）特郎普制（B）文納特卡制（C）班級(jí)教學(xué)制（D）道爾頓制 78、在Poworpoint200中進(jìn)行頁面設(shè)置時(shí)可以設(shè)置（）。（A）幻燈片的大?。˙）幻燈片的背景（C）幻燈片的方向（D）幻燈片的起編號(hào) 79、人力資源開發(fā)的內(nèi)容主要包括：（）。（A）開發(fā)員工潛能、學(xué)習(xí)力、誠(chéng)實(shí)美德（B）開發(fā)職業(yè)技能、職業(yè)品質(zhì)、員工潛能

（C）開發(fā)員工的協(xié)調(diào)能力、服從能力、職業(yè)品質(zhì)（D）開發(fā)管理人員的管理能力

80、診斷問題的RAP會(huì)議方式中，P代表：（）。（A）分析現(xiàn)在（B）計(jì)劃未來（C）審視過去（D）展望過程

二、多項(xiàng)選擇題（81—105題，每題1分，共25分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?zhí)钤谙鄳?yīng)括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）81、分析員工素質(zhì)的基本依據(jù)：（）。

（A）個(gè)性潛能及人格特質(zhì)（B）學(xué)歷水平及職業(yè)資格水平（C）日常工作表現(xiàn)（D）經(jīng)濟(jì)狀況是否良好 82、編輯培訓(xùn)教材要堅(jiān)持以下幾條原則（）

（A）針對(duì)性與實(shí)用性原則（B）系統(tǒng)性科學(xué)性原則（C）創(chuàng)新性與新穎性原則（D）反映最新科技成果原則 83、培訓(xùn)的組織范圍：（）。

（A）部門（B）行業(yè)（C）組織（D）個(gè)人 84、文學(xué)教材開發(fā)的基本方法（）

（A）培訓(xùn)者日編自制教材（B）集體合編（C）補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材（D）借用現(xiàn)有素材 85、制定課程計(jì)劃的原則：（）。（A）以培訓(xùn)需求為依據(jù)（B）以員工的現(xiàn)狀為依據(jù)

（C）以可掌握控制的培訓(xùn)資源為依據(jù)（D）以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù) 86、培訓(xùn)師的基本角色是（）。

（A）企業(yè)政策的制度者（B）企業(yè)培訓(xùn)的管理組織者（C）企業(yè)培訓(xùn)的顧問（D）企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新培訓(xùn)者 87、培訓(xùn)教材的選用原則：（）。

（A）理論聯(lián)系實(shí)際原則（B）經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則（C）教材新穎性原則（D）系統(tǒng)性原則 88、德國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，項(xiàng)目具有：（）。（A）預(yù)定的目標(biāo)（B）專門的組織實(shí)施

（C）時(shí)間限制條件（D）財(cái)務(wù)、人力限制條件 89、培訓(xùn)評(píng)價(jià)包括：（）。（A）受訓(xùn)者的訓(xùn)練效果評(píng)價(jià)（B）培訓(xùn)指導(dǎo)的評(píng)價(jià)

（C）培訓(xùn)工作組織實(shí)施的評(píng)價(jià)（D）培訓(xùn)條件配置的評(píng)價(jià) 90、課程開發(fā)的基本特征：（）。（A）以能力教學(xué)為核心的特征（B）以操作目標(biāo)體系為框架的特征

（C）以滿足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體的特征（D）以便于評(píng)價(jià)管理為標(biāo)準(zhǔn)的特征 91、一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)的部分（）。（A）空間感知能力（B）閱讀理解能力（C）邏輯推理能力（D）預(yù)見危機(jī)能力 92、崗位描述信是搜集的基本等法（）（A）觀察法（B）問卷調(diào)查法

（C）面談法（D）工作實(shí)踐與工作日寫實(shí)法 93、Word97和Word2000的主要功能（）。

（A）文字編輯功能（B）圖片、圖形和藝術(shù)字的編輯功能（C）編輯演示文稿功能（D）表格處理功能 94、拓展訓(xùn)練對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義（）

（A）挖掘潛能增強(qiáng)自信（B）沒有多下意義

（C）克服潛性，磨練意志（D）取長(zhǎng)補(bǔ)短，加強(qiáng)合作 95、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的基本原則：（）

（A）尊重成人教育規(guī)律原則（B）教學(xué)互動(dòng)原則

（C）激發(fā)興趣和創(chuàng)造學(xué)習(xí)的原則（D）現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)教學(xué)原則96、職業(yè)培訓(xùn)教師的特性有（）

（A）教學(xué)活動(dòng)的組織者（B）教學(xué)活動(dòng)后勤保障者（C）學(xué)員疑問的解答者（D）實(shí)習(xí)活動(dòng)的指導(dǎo)者 97、備課的基本要領(lǐng)：（）。

（A）準(zhǔn)確把握每節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)與任務(wù)（B）作好論文體驗(yàn)準(zhǔn)備（C）準(zhǔn)確把握備課的切入點(diǎn)（D）寫好教案

98、以下哪些是視覺媒體教材：（）。

（A）唱片（B）錄音帶（C）文字材料（D）模型 99、以下哪些是學(xué)員組織管理工作具體內(nèi)容：（）。

（A）關(guān)閉受機(jī)（B）成績(jī)?cè)u(píng)定（C）考勤制度（D）學(xué)習(xí)活動(dòng)安排

100、培訓(xùn)師應(yīng)具備以下（）職業(yè)道德。

（A）愛崗敬業(yè)、恪盡職守（B）遵紀(jì)守法、為人師表（C）勤于鉆研、精益求精（D）以人為本、開拓創(chuàng)新 101、現(xiàn)代人力資源管理的工作范疇包括：（）。（A）考核激勵(lì)（B）就業(yè)安置（C）招聘人才（D）培訓(xùn)提高 102、小組討論最常用的形式：（）。（A）封閉式討論（B）有組織地討論（C）開放式討論（D）無組織討論 103、編寫教案的基本要求：（）。（A）要有連貫性（B）利用網(wǎng)絡(luò)資源

（C）端正思想，高度重視（D）反復(fù)修改教案 104、培訓(xùn)可以給企業(yè)帶來（）。（A）競(jìng)爭(zhēng)力更加增強(qiáng)

（B）促進(jìn)企業(yè)不斷反省政府，不斷成長(zhǎng)（C）給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益（D）更好地塑造企業(yè)文化 105、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點(diǎn)：（）。

（A）有利于資源的集中調(diào)配和使用（B）使落后經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展

（C）優(yōu)勝劣汰，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行充滿活力（D）教好的解決微觀層面的供需變

三、判斷題（106～120題，每題1分，共15分。對(duì)于下面的敘述，請(qǐng)將正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“X”

106、狹義的計(jì)劃指制造計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況等整個(gè)計(jì)劃工作的全過程（）107、培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容之一。（）108、策劃與計(jì)劃一樣，都表現(xiàn)為戰(zhàn)略決策（）109、人職匹配（職業(yè)能力匹配），指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適用性。（）

110、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主要通過政府的行政指令來引導(dǎo)生產(chǎn)的（）111、勞動(dòng)定額與崗位人員定編，是核算勞動(dòng)效果的有效方法。（）

112、培訓(xùn)評(píng)價(jià)是通過系統(tǒng)地收集信息，對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的屬性、價(jià)值做出判斷的過程。（）113、培訓(xùn)課程目標(biāo)包括操作目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)、演練目標(biāo)三個(gè)要素。（）114、所有團(tuán)隊(duì)都是群體，同樣所有的群體都是團(tuán)隊(duì)（）

115、人力資源開發(fā)與職業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系是：有聯(lián)系，但不相互促進(jìn)。（）116、現(xiàn)代技術(shù)在教材開發(fā)應(yīng)用中可概括為聲、光、電、機(jī)幾類。（）117、企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)活動(dòng)服從于企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和效益增長(zhǎng)的需要。（）118、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算只是整體計(jì)劃的執(zhí)行費(fèi)用預(yù)算。（）119、對(duì)教師的選擇主要是授課技能的選擇。（）120、當(dāng)成本分析大于培訓(xùn)績(jī)效時(shí)，就不應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)。（）企業(yè)培訓(xùn)師 等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 卷冊(cè)二：操作技能

一、不定項(xiàng)選擇題

1、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計(jì)算機(jī)分為（）三類。（A）局域網(wǎng)（B）廣域網(wǎng)（C）城域網(wǎng)（D）公共網(wǎng)

2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照（）來劃分的。

（A）網(wǎng)絡(luò)使用者（B）信息交換方式（C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（D）傳輸控制規(guī)程

3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例選擇題 案例

某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個(gè)大組，每都要對(duì)兩個(gè)組的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)業(yè)績(jī)較好的組給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進(jìn)工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進(jìn)工作者。在該的評(píng)估中，A組被評(píng)為該的業(yè)績(jī)優(yōu)勝組。因?yàn)锳組員工每個(gè)月都要進(jìn)行一次嚴(yán)格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險(xiǎn)性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅(jiān)強(qiáng)意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B組員工由于平時(shí)沒有經(jīng)過培訓(xùn)，即使人員較多也沒能取勝。

4、通過這個(gè)案例說明了（）。

（A）員工的能力與責(zé)任提高，是成功之源（B）強(qiáng)大的勢(shì)力能代表一切（C）培訓(xùn)工作的重要性（D）企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)

5、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于（）訓(xùn)練。（A）體育（B）運(yùn)動(dòng)（C）拓展（D）健身

6、拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)包括（）。

（A）綜合活動(dòng)性（B）挑戰(zhàn)極限（C）高峰體驗(yàn)（D）自我教育

7、拓展訓(xùn)練對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義（）。

（A）克服惰性、磨煉意志（B）取長(zhǎng)補(bǔ)短、加強(qiáng)合作（C）挖掘潛性、增強(qiáng)自信（D）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求包括（）。（A）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（B）良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（C）共同的信念（D）必要的相關(guān)技能

三、案例分析： 案例

國(guó)內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國(guó)內(nèi)同行的前列。在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標(biāo)準(zhǔn)操作，如某一菜在鍋里的時(shí)間，某佐料在某一菜品里的量。

9、請(qǐng)說明該公司對(duì)員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？這種培訓(xùn)有什么好處？）

在培訓(xùn)的時(shí)候，該公司將自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過對(duì)場(chǎng)景的剖析，制定了該公司處理的方案。

10、請(qǐng)說明說公司對(duì)員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？

11、請(qǐng)結(jié)合該實(shí)例說明企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系？

該公司還強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時(shí)候，該公司會(huì)通過測(cè)試了解每一個(gè)員工的個(gè) 性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過個(gè)性的突出來服務(wù)不同的顧客。

12、淺談個(gè)人魅力在企業(yè)中的作用？

當(dāng)員工的個(gè)人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？ 該公司對(duì)餐飲行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來，針對(duì)一個(gè)具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，還會(huì)讓員工實(shí)際去操作這些案例。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對(duì)于處理的方法，也不是只有一個(gè)正確，員工要針對(duì)不同的情景和不同的人來實(shí)施。

13、請(qǐng)談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)？該培訓(xùn)方式對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師提出了何種要求？ 該公司對(duì)于培訓(xùn)的評(píng)估主要有三種形式。第一是理論的考評(píng)，給員工一個(gè)實(shí)際的案例，叫他做一個(gè)分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實(shí)際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場(chǎng)表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對(duì)比。第三是，對(duì)培訓(xùn)員工做兩到三個(gè)月的追蹤調(diào)查。

14、淺談該公司培訓(xùn)評(píng)估方案的特點(diǎn)？ 該公司認(rèn)為對(duì)一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計(jì)劃？如何解決問題的程序？如何開好班前會(huì)？

15、你認(rèn)為在進(jìn)行如何做好工作計(jì)劃的培訓(xùn)時(shí)，中層干部應(yīng)該做好哪些工作？

該公司認(rèn)為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺地做到這幾點(diǎn)：替基層干部描繪遠(yuǎn)景，在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃?！镀髽I(yè)培訓(xùn)規(guī)程》里規(guī)定，每一個(gè)中層干部，每年都要向他的下級(jí)交納一份企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，并且向下屬表達(dá)通過努力一定能夠獲得成功的堅(jiān)定信心。

16、請(qǐng)分析該企業(yè)對(duì)中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點(diǎn)？

四、思考題：

17、談一下如何理解課程開發(fā)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間的關(guān)系以及它對(duì)課程開發(fā)工作本身的意義。

18、什么是培訓(xùn)需求？為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測(cè)？

五、操作題

某高科技企業(yè)，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發(fā)展空間（本又有大的項(xiàng)目入圍）。公司規(guī)模由200多人，將要擴(kuò)充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。公司狀況

1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性和緊迫性；

2、公司干部隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理教育，沒有形成管理梯隊(duì)；

3、沒有財(cái)務(wù)壓力，預(yù)算比較充足；

4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團(tuán)隊(duì)，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)；如何制訂管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，才能保證公司的發(fā)展需要。

利用POWERPOINT軟件，針對(duì)以上企業(yè)的情況，做一個(gè)中層管理培訓(xùn)策劃方案。

企業(yè)培訓(xùn)師

等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 卷冊(cè)二：操作技能

一、不定項(xiàng)選擇題

1、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計(jì)算機(jī)分為（）三類。（A）局域網(wǎng)（B）廣域網(wǎng)（C）城域網(wǎng)（D）公共網(wǎng)

2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照（）來劃分的。

（A）網(wǎng)絡(luò)使用者（B）信息交換方式（C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（D）傳輸控制規(guī)程

3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例選擇題 案例

某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個(gè)大組，每都要對(duì)兩個(gè)組的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)業(yè)績(jī)較好的組給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進(jìn)工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進(jìn)工作者。在該的評(píng)估中，A組被評(píng)為該的業(yè)績(jī)優(yōu)勝組。因?yàn)锳組員工每個(gè)月都要進(jìn)行一次嚴(yán)格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險(xiǎn)性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅(jiān)強(qiáng)意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B組員工由于平時(shí)沒有經(jīng)過培訓(xùn)，即使人員較多也沒能取勝。

4、通過這個(gè)案例說明了（）。

（A）員工的能力與責(zé)任提高，是成功之源（B）強(qiáng)大的勢(shì)力能代表一切（C）培訓(xùn)工作的重要性（D）企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)

5、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于（）訓(xùn)練。（A）體育（B）運(yùn)動(dòng)（C）拓展（D）健身

6、拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)包括（）。

（A）綜合活動(dòng)性（B）挑戰(zhàn)極限（C）高峰體驗(yàn)（D）自我教育

7、拓展訓(xùn)練對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義（）。

（A）克服惰性、磨煉意志（B）取長(zhǎng)補(bǔ)短、加強(qiáng)合作（C）挖掘潛性、增強(qiáng)自信（D）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求包括（）。（A）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（B）良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（C）共同的信念（D）必要的相關(guān)技能

三、案例分析： 案例

國(guó)內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國(guó)內(nèi)同行的前列。在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標(biāo)準(zhǔn)操作，如某一菜在鍋里的時(shí)間，某佐料在某一菜品里的量。

9、請(qǐng)說明該公司對(duì)員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？這種培訓(xùn)有什么好處？）

在培訓(xùn)的時(shí)候，該公司將自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過對(duì)場(chǎng)景的剖析，制定了該公司處理的方案。

10、請(qǐng)說明說公司對(duì)員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？

11、請(qǐng)結(jié)合該實(shí)例說明企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系？

該公司還強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時(shí)候，該公司會(huì)通過測(cè)試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過個(gè)性的突出來服務(wù)不同的顧客。

12、淺談個(gè)人魅力在企業(yè)中的作用？

當(dāng)員工的個(gè)人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？ 該公司對(duì)餐飲行業(yè)中可能 出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來，針對(duì)一個(gè)具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，還會(huì)讓員工實(shí)際去操作這些案例。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對(duì)于處理的方法，也不是只有一個(gè)正確，員工要針對(duì)不同的情景和不同的人來實(shí)施。

13、請(qǐng)談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)？該培訓(xùn)方式對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師提出了何種要求？ 該公司對(duì)于培訓(xùn)的評(píng)估主要有三種形式。第一是理論的考評(píng)，給員工一個(gè)實(shí)際的案例，叫他做一個(gè)分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實(shí)際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場(chǎng)表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對(duì)比。第三是，對(duì)培訓(xùn)員工做兩到三個(gè)月的追蹤調(diào)查。

14、淺談該公司培訓(xùn)評(píng)估方案的特點(diǎn)？ 該公司認(rèn)為對(duì)一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計(jì)劃？如何解決問題的程序？如何開好班前會(huì)？

15、你認(rèn)為在進(jìn)行如何做好工作計(jì)劃的培訓(xùn)時(shí)，中層干部應(yīng)該做好哪些工作？

該公司認(rèn)為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺地做到這幾點(diǎn)：替基層干部描繪遠(yuǎn)景，在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃?！镀髽I(yè)培訓(xùn)規(guī)程》里規(guī)定，每一個(gè)中層干部，每年都要向他的下級(jí)交納一份企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，并且向下屬表達(dá)通過努力一定能夠獲得成功的堅(jiān)定信心。

16、請(qǐng)分析該企業(yè)對(duì)中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點(diǎn)？

四、思考題：

17、談一下如何理解課程開發(fā)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間的關(guān)系以及它對(duì)課程開發(fā)工作本身的意義。

18、什么是培訓(xùn)需求？為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測(cè)？

五、操作題

某高科技企業(yè)，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發(fā)展空間（本又有大的項(xiàng)目入圍）。公司規(guī)模由200多人，將要擴(kuò)充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。公司狀況

1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性和緊迫性；

2、公司干部隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理教育，沒有形成管理梯隊(duì)；

3、沒有財(cái)務(wù)壓力，預(yù)算比較充足；

4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團(tuán)隊(duì)，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)；如何制訂管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，才能保證公司的發(fā)展需要。

利用POWERPOINT軟件，針對(duì)以上企業(yè)的情況，做一個(gè)中層管理培訓(xùn)策劃方案。

國(guó)家職業(yè)技能鑒定企業(yè)培訓(xùn)師考試試題

一、單選題（共15題,每題1分,滿金15分）

1、職業(yè)道德是人們?cè)?)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。

A、職業(yè)活動(dòng) B、業(yè)余生活

C、社會(huì)生活 D、相關(guān)工作領(lǐng)域

2、()是指從業(yè)人員對(duì)所從事職業(yè)的看法及其在工作中的表現(xiàn)。

A、職業(yè)態(tài)度 B、職業(yè)聲譽(yù) C.職業(yè)能力 D、職業(yè)利益

3、“以人為本”理念的核心是（）。

A、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng) B、重視人、尊重人

C、人才是未來經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn) D、向人才要效益

4.在我國(guó)一系列與教育相關(guān)的法律法規(guī)中，與職業(yè)教育發(fā)展關(guān)系最密切的是（A、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定 B、教師法 C、職業(yè)教育法 D、教育法

5、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生、存在和發(fā)展的重要條件是()。

A、市場(chǎng)產(chǎn)生、存在和發(fā)展 B、市場(chǎng)調(diào)節(jié)處于主導(dǎo)地位

C、高度社會(huì)化的社會(huì)分工的產(chǎn)生、存在和發(fā)展

D、價(jià)值規(guī)律的產(chǎn)生、存在和發(fā)展

6、職工的職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等，統(tǒng)稱（）。

A、職業(yè)習(xí)慣 B、職業(yè)能力 C、職業(yè)品質(zhì) D、職業(yè)潛力

7、企業(yè)對(duì)人員素質(zhì)的要求是指對(duì)（）兩方面的要求。

A、思想修養(yǎng)和文化知識(shí) B、道德品質(zhì)如實(shí)際能力

C、個(gè)體素質(zhì)和群體素質(zhì) D、文化素質(zhì)和身體素質(zhì)

8、職業(yè)培訓(xùn)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)之間的聯(lián)系具有〈 〉，A、廣泛性、綜合性、嚴(yán)肅性查 B、直接性、顯著性、快捷性

C、超前性、單一性、規(guī)范性 D、間接性、顯著性、實(shí)用性

9.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的形式來組織生產(chǎn)和進(jìn)行（）的一種科學(xué)方法。

A、計(jì)劃制定 B、計(jì)劃分析 C、計(jì)劃實(shí)施 D、計(jì)劃管理

25）

10、企業(yè)的發(fā)展過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)、不斷變化的過程，因而培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)應(yīng)具有（）

A、時(shí)效性 B、前瞻性 C、有效性 D、能動(dòng)性

11、培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)課程開發(fā)有（）。

A、絕對(duì)權(quán)威性 B、引領(lǐng)支配性 C、過程評(píng)價(jià) D、成果評(píng)價(jià)

12、職業(yè)技術(shù)課程的評(píng)價(jià)主要采用（）。

A、背景評(píng)份 B、輸入評(píng)價(jià) C、過程評(píng)價(jià) D、成果評(píng)價(jià)

13、根據(jù)表格處理功能，采用“塊涂黑”的方法，以實(shí)現(xiàn)對(duì)表格對(duì)象選定的目的，應(yīng)用的是（）。

A、創(chuàng)建表格功能 B、選定表格功能 C、編輯表格功能聲繪色 D、繪制表格功能

14、（），即題目是否真正反映要考察的能力點(diǎn)

A、題目的代表性問題 B、題目的公平性問題 C、題目的效度 D、測(cè)驗(yàn)的形式

15、現(xiàn)代培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容,是以（）為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合。

A、現(xiàn)代教育理論 B、系統(tǒng)思想 C、實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo) D、優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)

二、多選題（共25題，每題2分，滿分50分。多選、錯(cuò)選均不給分，少選且答案均正確的，每個(gè)答案給0.5分）。

1、開展職業(yè)培訓(xùn)工作的基本程序包括以下哪些步驟（）。

A、培訓(xùn)需求分析 B、制定培訓(xùn)計(jì)劃 C、培訓(xùn)課程和教學(xué)設(shè)計(jì)

D、確定決策對(duì)象 E、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

2、下列關(guān)于“課程”表述正確的選項(xiàng)是()。

A、當(dāng)代課程的概念是很廣泛的 B、有以學(xué)科教學(xué)為核心的技能開發(fā)課程

C、有以學(xué)生的某種活動(dòng)為中心的活動(dòng)課程 D、有隱性課程 E、課程是一個(gè) 發(fā)展的概念

3、教學(xué)策略的類型有()。

A、內(nèi)容型 B、方法型 C、教師主導(dǎo)型 D、組織形式型 E、學(xué)生主導(dǎo)型

4、馬克思主義的教育經(jīng)濟(jì)學(xué)思想包括（）

A、生產(chǎn)勞動(dòng)與非生產(chǎn)勞動(dòng)學(xué)說 B、人力資源價(jià)值分析理論 C、社會(huì)再生產(chǎn)理論

D、勞動(dòng)價(jià)值學(xué)說 E、人力資本理論

5、人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容是（）。

A、開發(fā)職業(yè)技能 B、開發(fā)企業(yè)主和力

C、開發(fā)職業(yè)品質(zhì) D、開發(fā)企業(yè)親和力 E、開發(fā)員工潛能

6、培訓(xùn)效果評(píng)估工作包括（）。

A、測(cè)試試卷的信度和效度 B、測(cè)試受訓(xùn)者對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握情況 C、測(cè)定受訓(xùn)者在工作崗位上實(shí)際行為的變化

D、測(cè)定培訓(xùn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際貢獻(xiàn) E、測(cè)試培訓(xùn)所取得的經(jīng)濟(jì)效益

7、影響工作中人際關(guān)系的因素有（）。

A、空間距離與交往頻率 B、相似性因素

C、需要、性格、氣質(zhì)的互補(bǔ)作用于 D、能力與專長(zhǎng)因素 E、學(xué)習(xí)因素

8、拓展訓(xùn)練的目的是（）

A、磨練意志 B、提高技術(shù) C、強(qiáng)化管理 D、完善人格 E、熔煉團(tuán)隊(duì)

9、下面對(duì)于商品要素表述正確的選項(xiàng)有()

A、商品是企業(yè)的經(jīng)管對(duì)象 B、經(jīng)營(yíng)商品的數(shù)量和質(zhì)量，體現(xiàn)企業(yè) 經(jīng)營(yíng)能力

C、應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)商品的品種、數(shù)量、質(zhì)量的合理化 D、應(yīng)做到“人無我有、人有我好、人好我廉、人廉我變”

E、所經(jīng)營(yíng)的品種越多越好

10、培訓(xùn)教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（）。

A、職業(yè)道德素質(zhì) B、專業(yè)技術(shù)素質(zhì) C、業(yè)務(wù)素質(zhì) D、教改意識(shí)素質(zhì) E、職業(yè)能力素質(zhì)

11、中觀的企業(yè)職工素質(zhì)現(xiàn)狀分析法有（）。

A、整體性分析法 B、績(jī)效差距分析法 C、能力分析法

D.任務(wù)分析法院 E、人事記錄分析法

12、運(yùn)用組織整體績(jī)效分析法，組織的培訓(xùn)需求可以從以下哪些方面進(jìn)行考察（）。

A、組織的人力資源規(guī)劃 B、組織的績(jī)效分析

C、組織的文化分析 D、組織的經(jīng)濟(jì)分析 E、組織的工作任務(wù)分析

13、培訓(xùn)資源包括（）

A、培訓(xùn)人員 B、培訓(xùn)教師 C、培訓(xùn)地點(diǎn) D、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) E.培訓(xùn)設(shè)施

14、培訓(xùn)課程開發(fā)的基本特征是()。

A、以能力教學(xué)為核心 B、以操作目標(biāo)為框架 C、以滿足共性和個(gè)性同步發(fā)展為主體

D、以便于評(píng)價(jià)管理為標(biāo)準(zhǔn) E、以取得最大效益為目的

15、POWERPOINT2000的創(chuàng)建演示文稿功能包括〈 〉。

A、創(chuàng)建新的空白演示文稿功能 B、頁面格式化設(shè)置功能

C、段落格式化設(shè)置功能 D、在幻燈片中添加對(duì)象功能 E、插入新幻燈片功能

16、在進(jìn)行人員素質(zhì)測(cè)評(píng)筆試測(cè)驗(yàn)題目命制時(shí),應(yīng)考慮的問題有（）。

A、題目命制要在編題計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行 B、題目的覆蓋面

C、題目的公平性 D、題目的效度 E、測(cè)驗(yàn)的形式

17、面試評(píng)價(jià)表的基本結(jié)構(gòu)包括〈 〉。

A、被測(cè)試人自然情況 B、考核的基本冉容 C、評(píng)定部分

D、總體評(píng)價(jià)部分 E、個(gè)人性格和應(yīng)變能力

18、崗位職務(wù)描述的有關(guān)文件主要包括（）。

A、崗位規(guī)范書 B、崗位技術(shù)分析 C、崗位說明書 D、崗位安全分析 E、崗位操作分析

19、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍可分為()

A、資源子網(wǎng) B、通信子網(wǎng) C、局域網(wǎng) D、廣域網(wǎng) E、城域網(wǎng) 20.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁瀏覽可使用的的方法有（）

A、單擊本超級(jí)鏈接 B、單擊圖形超級(jí)鏈接 C、在地址欄鍵入網(wǎng)頁的URL，按回車鍵

D、拖動(dòng)某個(gè)網(wǎng)址名 E、單擊“頻道”按鈕

21、教學(xué)準(zhǔn)備工作包括（）

A、明確教學(xué)工作的指導(dǎo)思想和宗旨 B、明確教學(xué)工作的主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)

C、備課和寫好教案 D、明確備課的基本原則 E、領(lǐng)會(huì)大綱和吃透教材

22、效果測(cè)定的方法有〈 〉

A、書畫測(cè)試法 B、報(bào)告法 C、作品審查法 D.實(shí)際操作法 E、論文體測(cè)試法

23、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循()原則 A、系統(tǒng)綜合原則 B、針對(duì)性原則 C、最優(yōu)化原則 D、實(shí)踐操作原則 E、靈活性原則

24、教案編寫的類型有（）

A、文字表達(dá)式 B、表格式 C、卡片提示法 D、講稿式 E、綱要式

25、集團(tuán)思考法的規(guī)則有()

A、不對(duì)他人的想法進(jìn)行批判 B、自由地提出想法

C、提出大量的想法 D、由他人的想法產(chǎn)生聯(lián)想 E、參如者一般為 3-6人 ： [

三、判斷題（共10題，每題1分,滿分10分）

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)遵循以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)規(guī)律（）

2、某造紙廠每生產(chǎn)一噸紙就要向附近河流排放一定量的污染物，這是生產(chǎn)過程中的

正外部性問。（）

3、對(duì)各類專業(yè)人員而言,開發(fā)員工發(fā)展?jié)撃苁侵搁_發(fā)其操作技巧方面的潛力。（）

4、培訓(xùn)評(píng)價(jià)的最高目標(biāo)是指導(dǎo)。（）

5、計(jì)劃的目標(biāo)制約決策的目標(biāo)。（）

6、培訓(xùn)是否具有積極的意義和經(jīng)濟(jì)效益，取決不進(jìn)行培訓(xùn)的損失是否大于培訓(xùn)的成本。（）

7、培訓(xùn)項(xiàng)目是課程開發(fā)的核心內(nèi)容。（）

8、教師要積極參與到課程開發(fā)、設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)中去。（）

9、評(píng)價(jià)方案的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是原則性、概括性的。（）

10、崗位是人們生存、發(fā)展和體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的載體。（）

：

四、判斷說明題（共5題，每題5分，滿分25分）

1、培訓(xùn)課程的開發(fā)和運(yùn)行比學(xué)科性課程簡(jiǎn)單。（）

2.有工種就必然有崗位。（）

3、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種客觀的、直接的測(cè)量手段。

4、人的能力是指其所學(xué)的知識(shí)和所掌握的專業(yè)技能。

5、職業(yè)明細(xì)表是崗位職務(wù)分析的核心。

（）（）（）31

企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格考試技能試卷

以下是寶鋼集團(tuán)公司為各類工程技術(shù)人員和基礎(chǔ)管理人員提供的 “4+1” 綜合研修課程模式實(shí)例。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例后，按題目要求作答。

案例：

寶鋼作業(yè)長(zhǎng)“4+1”綜合研修

為了全面提升寶鋼集團(tuán)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高員工綜合素質(zhì)，寶鋼繼續(xù)工程教育學(xué)院與寶鋼股份公司合作，針對(duì)公司的各類工程技術(shù)人員和基礎(chǔ)管理人員,提供了“4+1”綜合研修的繼續(xù)工程教育的課程模式。所謂“4+1”，即它在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力、拓寬專業(yè)技求面、深化崗位技能的全新研修，及時(shí)更新知識(shí)、開拓視野，使學(xué)員通過學(xué)習(xí)不斷跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。

作業(yè)長(zhǎng)研停嘎哥實(shí)施的主委過程

1、問題的提出

前幾年,寶鋼股份公司在現(xiàn)場(chǎng)推行單職制，即把原先分廠的副職取消,改為只設(shè)一名正職。分廠廠長(zhǎng)的責(zé)任和權(quán)力擴(kuò)大后，管理重心下移，作為承上啟下的作業(yè)長(zhǎng)的工作范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。如何提高作業(yè)長(zhǎng)的工作能力，就成為擺在面前緊迫問題。

煉鐵廠在作業(yè)區(qū)歸并后,作業(yè)長(zhǎng)定員數(shù)比歸并前減少14%，調(diào)查發(fā)現(xiàn),煉鐵廠作業(yè)長(zhǎng)以中青年為主，30-49歲之間的占84%；工齡普遍較長(zhǎng)，20年工齡以上的占67%；文化程度較低，中專、技校、高中及初中文化程度的占70%。從上述數(shù)據(jù)不難看出，煉鐵廠作業(yè)長(zhǎng)需補(bǔ)充新知識(shí)。

根據(jù)煉鐵廠作業(yè)長(zhǎng)的現(xiàn)狀和股份公司形勢(shì)發(fā)展的要求，寶鋼股份公司煉鐵廠、人事處、人力資源處與寶鋼教培中心在深入調(diào)研、反復(fù)磋商的基礎(chǔ)上提出了作業(yè)長(zhǎng)綜合研修的“4+1”培訓(xùn)方案，具體安排如下：

2、作業(yè)長(zhǎng)“4+1”綜合研修主要內(nèi)容

（1）管理新理念單元：ESI理論與實(shí)戰(zhàn)、精益運(yùn)營(yíng)與六希格瑪管理、質(zhì)量與成本管理等；

32(2)技術(shù)創(chuàng)新思維單元:系統(tǒng)工程原理、技術(shù)創(chuàng)新工程、專利法與知識(shí)、產(chǎn)權(quán)知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)創(chuàng)新案例討論、科技資料檢索等；

（3）相關(guān)專業(yè)知識(shí)拓寬單元:生產(chǎn)工藝知識(shí)、專業(yè)設(shè)備知識(shí)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)故障案例分析等;

（4）前沿技術(shù)應(yīng)用單元:現(xiàn)代制造與生產(chǎn)技術(shù)、現(xiàn)代冶金工業(yè)生產(chǎn)工藝與設(shè)備的特點(diǎn)等。

（5）完成一項(xiàng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用成果:結(jié)合專業(yè)和崗位特點(diǎn)，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)，使用計(jì)算、繪圖、試驗(yàn)等基本技能解決生產(chǎn)實(shí)際問題。

實(shí)踐證明，四個(gè)單元的學(xué)習(xí)，拓寬了作業(yè)長(zhǎng)的知識(shí)面，培養(yǎng)了他們的系統(tǒng)思考能力，帶動(dòng)了作業(yè)長(zhǎng)綜合素質(zhì)的提高。課程中，要求完成一項(xiàng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用成果，能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與工作實(shí)踐結(jié)合起來，理論聯(lián)系實(shí)際，激發(fā)創(chuàng)新靈感。即是對(duì)學(xué)習(xí)的小結(jié)?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠?！?/p>

3、教學(xué)方法與組織

（1）教學(xué)方法:作業(yè)長(zhǎng)綜合素質(zhì)提高的培訓(xùn)有別于學(xué)歷教育、等級(jí)工的培訓(xùn)和任職資格培訓(xùn)，必須結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的需要，采用案例教學(xué)、討論式教學(xué)、自學(xué)與輔導(dǎo)相結(jié)合、專家咨詢、分散與集中相結(jié)合的教學(xué)方法。

（2）教學(xué)組織:管理新理念單元、技術(shù)創(chuàng)新思維單元、相關(guān)專業(yè)知識(shí)拓寬單元、前沿技術(shù)應(yīng)用四方面的科目可將工藝與設(shè)備的作業(yè)長(zhǎng)、上下工序的作業(yè)長(zhǎng)混合編班。

（3）時(shí)間安排:以業(yè)余學(xué)習(xí)為主，計(jì)劃每周一天（重復(fù)課一次）；共15天左右

（4）考試與考核:每一單元學(xué)習(xí)結(jié)束后，將結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,以小結(jié)形式進(jìn)行考核。全部課程學(xué)習(xí)結(jié)束后，利用學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，結(jié)合本人的工作實(shí)踐完成一項(xiàng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用成果，并撰寫論文，進(jìn)行答辯；根據(jù)該成果的技術(shù)含量、知識(shí)應(yīng)用情況、創(chuàng)新性以及實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益等方面，成績(jī)可分為優(yōu)、良、及格、差四級(jí)。

一、請(qǐng)用不超過200字概括一下寶鋼作業(yè)長(zhǎng)“4+1”綜合研修的特點(diǎn)。（本題15分）（19X12=228字）

二、請(qǐng)結(jié)合本案例及您個(gè)人的工作體會(huì)，用不超過500字談一談企業(yè)生產(chǎn)一線管理人員的培訓(xùn)工作應(yīng)如何開展。（本題35分）（19X30=570字）

三、請(qǐng)結(jié)合本案例，就你單位某一工作崗位（可任選一崗位）人員工作能力的提高，用600-800字撰寫一份培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案。要求：內(nèi)容恰當(dāng)、具體，具有操作性。（本題50分）

國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師(二級(jí))操作技能考試試題

一、不定項(xiàng)選擇題

1、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計(jì)算機(jī)分為（）三類。

（A）局域網(wǎng)（B）廣域網(wǎng)（C）城域網(wǎng)（D）公共網(wǎng)

2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照（）來劃分的。

（A）網(wǎng)絡(luò)使用者（B）信息交換方式（C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（D）傳輸控制規(guī)程

3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例選擇題

案例

某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個(gè)大組，每都要對(duì)兩個(gè)組的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)業(yè)績(jī)較好的組給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進(jìn)工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進(jìn)工作者。在該的評(píng)估中，A組被評(píng)為該的業(yè)績(jī)優(yōu)勝組。因?yàn)锳組員工每個(gè)月都要進(jìn)行一次嚴(yán)格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險(xiǎn)性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅(jiān)強(qiáng)意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B組員工由于平時(shí)沒有經(jīng)過培訓(xùn)，即使人員較多也沒能取勝。

4、通過這個(gè)案例說明了（）。

（A）員工的能力與責(zé)任提高，是成功之源（B）強(qiáng)大的勢(shì)力能代表一切

（C）培訓(xùn)工作的重要性（D）企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)

5、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于（）訓(xùn)練。

（A）體育（B）運(yùn)動(dòng)（C）拓展（D）健身

6、拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)包括（）。

（A）綜合活動(dòng)性（B）挑戰(zhàn)極限（C）高峰體驗(yàn)（D）自我教育

7、拓展訓(xùn)練對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義（）。

（A）克服惰性、磨煉意志（B）取長(zhǎng)補(bǔ)短、加強(qiáng)合作

（C）挖掘潛性、增強(qiáng)自信（D）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求包括（）。

（A）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（B）良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

（C）共同的信念（D）必要的相關(guān)技能

三、案例分析：

案例

國(guó)內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國(guó)內(nèi)同行的前列。在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標(biāo)準(zhǔn)操作，如某一菜在鍋里的時(shí)間，某佐料在某一菜品里的量。

9、請(qǐng)說明該公司對(duì)員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？這種培訓(xùn)有什么好處？）

在培訓(xùn)的時(shí)候，該公司將自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過對(duì)場(chǎng)景的剖析，制定了該公司處理的方案。

10、請(qǐng)說明說公司對(duì)員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？

11、請(qǐng)結(jié)合該實(shí)例說明企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系？

該公司還強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時(shí)候，該公司會(huì)通過測(cè)試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過個(gè)性的突出來服務(wù)不同的顧客。

12、淺談個(gè)人魅力在企業(yè)中的作用？

當(dāng)員工的個(gè)人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？ 該公司對(duì)餐飲行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來，針對(duì)一個(gè)具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，還會(huì)讓員工實(shí)際去操作這些案例。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對(duì)于處理的方法，也不是只有一個(gè)正確，員工要針對(duì)不同的情景和不同的人來實(shí)施。

13、請(qǐng)談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)？該培訓(xùn)方式對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師提出了何種要求？

該公司對(duì)于培訓(xùn)的評(píng)估主要有三種形式。第一是理論的考評(píng)，給員工一個(gè)實(shí)際的案例，叫他做一個(gè)分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實(shí)際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場(chǎng)表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對(duì)比。第三是，對(duì)培訓(xùn)員工做兩到三個(gè)月的追蹤調(diào)查。

14、淺談該公司培訓(xùn)評(píng)估方案的特點(diǎn)？ 該公司認(rèn)為對(duì)一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計(jì)劃？如何解決問題的程序？如何開好班前會(huì)？

15、你認(rèn)為在進(jìn)行如何做好工作計(jì)劃的培訓(xùn)時(shí)，中層干部應(yīng)該做好哪些工作？

該公司認(rèn)為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺地做到這幾點(diǎn)：替基層干部描繪遠(yuǎn)景，在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃?！镀髽I(yè)培訓(xùn)規(guī)程》里規(guī)定，每一個(gè)中層干部，每年都要向他的下級(jí)交納一份企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，并且向下屬表達(dá)通過努力一定能夠獲得成功的堅(jiān)定信心。

16、請(qǐng)分析該企業(yè)對(duì)中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點(diǎn)？

四、思考題：

17、談一下如何理解課程開發(fā)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間的關(guān)系以及它對(duì)課程開發(fā)工作本身的意義。

18、什么是培訓(xùn)需求？為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測(cè)？

五、操作題

某高科技企業(yè)，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發(fā)展空間（本又有大的項(xiàng)目入圍）。公司規(guī)模由200多人，將要擴(kuò)充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。

公司狀況

1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性和緊迫性；

2、公司干部隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理教育，沒有形成管理梯隊(duì)；

3、沒有財(cái)務(wù)壓力，預(yù)算比較充足；

4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團(tuán)隊(duì)，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)；如何制訂管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，才能保證公司的發(fā)展需要。

利用POWERPOINT軟件，針對(duì)以上企業(yè)的情況，做一個(gè)中層管理培訓(xùn)策劃方案。

湖南企業(yè)培訓(xùn)師操作技能

題型：

一、培訓(xùn)教材問卷調(diào)查表

要點(diǎn)：參考培訓(xùn)教材問卷，注意正式答題時(shí)形式變化

1、以教材總體情況設(shè)計(jì)

2、教材難易程度（參考資料講義）

3、教材閱讀方便性

4、學(xué)習(xí)材料的品質(zhì)

5、學(xué)習(xí)方便性

6、教材實(shí)用性

7、教材的結(jié)構(gòu)

8、教材比重表（理論、技能）

9、教材的美觀

10、多方面著手設(shè)計(jì)

二、銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃制定

要點(diǎn)：目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、師資、組織實(shí)施、考核與標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)費(fèi)用、有注意事項(xiàng) 提示：

1、培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查確定，主要是從學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能、以及態(tài)度等幾方面著手分析

2、具體的工作安排，以不影響正常工作為前提

三、案例分析

某服務(wù)企業(yè)連續(xù)發(fā)生一系列事件，如服務(wù)不周與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，發(fā)生事件后不及時(shí)處理等事

件。導(dǎo)致公司效益滑坡。

1、試分析上述人員應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)

2、你認(rèn)為采用什么培訓(xùn)方法比較合適

上述案例建議從企業(yè)文化理念的建立、商務(wù)禮儀、服務(wù)流程等方面開展培訓(xùn)。教學(xué)方法可考慮用講授法與行為引導(dǎo)導(dǎo)教學(xué)法(如角色扮演)、小組討論法等方法。提供能將培訓(xùn)課程、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法一 一對(duì)應(yīng)，做成教案的形式

1、根據(jù)題目要求確定培訓(xùn)課程與培訓(xùn)方法，本要點(diǎn)僅提供一種解決問題的思路

四、圖表分析（根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查表）

某人力資源部人員素質(zhì)隊(duì)伍狀況表，企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源部的要求確定的培訓(xùn)需求。

1、共性的培訓(xùn)需求分析，有多少人要參加什么學(xué)習(xí)培訓(xùn)，需要參加什么類型的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，年齡、性別、學(xué)歷等背景情況如何

2、個(gè)人需要的培訓(xùn)需求分析，個(gè)體現(xiàn)有能力及知識(shí)現(xiàn)狀與應(yīng)有能力及知識(shí)的差距需要參加什么類型的培訓(xùn)

3、需開展培訓(xùn)活動(dòng)是哪些（正期培訓(xùn)需求分析）

4、個(gè)體現(xiàn)有能力與知識(shí)現(xiàn)關(guān)與未來企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)的差距是什么？（遠(yuǎn)期培訓(xùn)需求分析）

五、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)（拓展訓(xùn)練方案），入職教育禮儀培訓(xùn)等到方案設(shè)計(jì)拓展訓(xùn)練

1、課程名稱

2、培訓(xùn)時(shí)間

3、培訓(xùn)地點(diǎn)

4、培訓(xùn)目標(biāo)

5、培訓(xùn)方式

6、培訓(xùn)講師

7、培訓(xùn)課程提綱

8、培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查

9、培訓(xùn)費(fèi)用

企業(yè)培訓(xùn)師有關(guān)問題解答要點(diǎn)

1、關(guān)于勞動(dòng)力的供給和需求彈性問題（對(duì)工資的影響）

勞動(dòng)力的（供給）需求彈性是指勞動(dòng)力需求量（及供給量）的變化對(duì)工資水平變化的影響程度。勞動(dòng)力供給量大的時(shí)候，如工資下降幅度大，說明供給彈性大，如果工資不怎么變化，則說明供給彈性需求小。另外，工資有個(gè)剛性問題，不可能一直往下降，一般要保持一個(gè)基本的水平。如果勞動(dòng)力供給量變化或需求量增加，工資一般往上漲，但上漲幅度要看其彈性需求的大小，有時(shí)候，有的工作崗位勞動(dòng)力需求量增加，然而由于政策或其他原因，工資就是不漲，比如我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，按置了很多的人，做某項(xiàng)工作，工資水平10年、20年都不變，這就和政策有關(guān)。另外，勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論是從經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中移植過來的，是從商品的需求彈性和供給彈性延伸過來的，有的商品不是生活必需品，其需求、供給彈性（價(jià)格）就很大，如啤酒，需求量減少了，價(jià)格馬上掉下來，需求量增加了，價(jià)格馬上會(huì)漲上去，然而有的東西不是這樣，如生活必需品糧食，需求量很大，但國(guó)家要控制其價(jià)格，無邊際的漲價(jià)是不可能的，政府會(huì)調(diào)控。

2、職業(yè)培訓(xùn)對(duì)解決信息不對(duì)稱問題的作用。

首先要明確什么是信息不對(duì)稱，它是指在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間存在著對(duì)商品有關(guān)信息了解程度不對(duì)等的現(xiàn)象。其次要了解信息不對(duì)稱問題在人力資源開發(fā)和人力資源管理中的表現(xiàn)，具體就是勞動(dòng)力的供給方與勞動(dòng)力的需求方之間產(chǎn)生信息不對(duì)稱。事實(shí)上，在勞動(dòng)力市場(chǎng)中，作為勞動(dòng)力的供給方——?jiǎng)趧?dòng)者本身所掌握的職業(yè)能力和職業(yè)資格信息比用人單位對(duì)應(yīng)聘者的技術(shù)水平、學(xué)歷、工作能力的信息要多，這就產(chǎn)生了信息不對(duì)稱問題。這個(gè)信息不對(duì)稱可能對(duì)企業(yè)在人員聘用上產(chǎn)生負(fù)面影響（如招聘失誤），而職業(yè)培訓(xùn)是什么呢，職業(yè)培訓(xùn)就是通過相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)提高職工素質(zhì)，通過職業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)鑒定來檢驗(yàn)其結(jié)果，特別是通過運(yùn)用權(quán)威的第三方職業(yè)資格認(rèn)證，來鑒定應(yīng)聘勞動(dòng)者的技術(shù)等級(jí)，來證明你的職業(yè)能力。也就是說，通過培訓(xùn)，具備了某種職業(yè)能力，然后通過考試鑒定，獲取了技術(shù)等級(jí)證書，這就給用人單位能夠較為全面地了解應(yīng)聘者的真實(shí)情況，做到量才使用，從而減少因信息不對(duì)稱對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)造成的不良影響。

3、培訓(xùn)需求、項(xiàng)目、課程、教材之間的關(guān)系。培訓(xùn)需求有個(gè)公式，需要培訓(xùn)的=要求具備的全部—現(xiàn)在崗位已有的，這種差距就是培訓(xùn)需求。一般我們通過預(yù)測(cè)培訓(xùn)需求，來確定具體的培訓(xùn)項(xiàng)目，然后根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目，來設(shè)置培訓(xùn)課程，培訓(xùn)課程確定了以后，就要開發(fā)合適的培訓(xùn)教材，最后完成整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，大致上應(yīng)該是這么一個(gè)關(guān)系。這可以從我們的具體工作過程進(jìn)行表述，可以更加豐富、具體些。例如：我們?nèi)f里培訓(xùn)，開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)師這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，大致也是這個(gè)流程：

①培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)，我們自身做了多年培訓(xùn)，覺得這個(gè)認(rèn)證有它的必要性，從而應(yīng)該有市場(chǎng)需求。另外，通過網(wǎng)絡(luò)搜索，了解南方的市場(chǎng)情況，珠海辦了四期，深圳第一期也有40多人，我們蘇州市城市規(guī)模和它們差不多，也應(yīng)該有這個(gè)市場(chǎng)。②開發(fā)這個(gè)項(xiàng)目，主動(dòng)向市勞動(dòng)局爭(zhēng)取，并積極做項(xiàng)目準(zhǔn)備，創(chuàng)造一些條件，去北京考察學(xué)習(xí)等，③根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目要求，設(shè)置課程，課程往往和教材聯(lián)系在一起，這方面部里已經(jīng)規(guī)定，所以具體工作就是采購(gòu)教材等，然后就是招生宣傳，師資準(zhǔn)備，培訓(xùn)地點(diǎn)確定和后勤保障等各個(gè)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)課程中，有拓展訓(xùn)練，還要選擇拓展基地，比較基地錄像資料等，所有這一切，盡管我們盡心盡力，但仍然會(huì)有不足之處，今后要不斷完善。

4、人職匹配的具體含義

（含義在助理的P59頁，人職匹配的二個(gè)理論見中冊(cè)P89～91頁，職業(yè)六邊形），所謂人職匹配，就是指從事某一職業(yè)的人，他的職業(yè)能力與該職業(yè)崗位要求的相互適應(yīng)性，即平常所說的，某個(gè)人是否適合從事某項(xiàng)工作。

5、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)（工具）各項(xiàng)技術(shù)（測(cè)量）指標(biāo)的具體含義（七個(gè)指標(biāo)）

評(píng)測(cè)工具是指進(jìn)行人員測(cè)評(píng)所使用的各類試卷、量表、調(diào)查表等；測(cè)量指標(biāo)是用以檢驗(yàn)測(cè)評(píng)工具準(zhǔn)確性的主要尺度，具體有七個(gè)指標(biāo)：

① 信度：指測(cè)評(píng)工具的可信程度（如彈簧秤稱物體重量，結(jié)果都一樣，可信）

② 效度：測(cè)評(píng)工具與測(cè)評(píng)目的一致性程度，即工具的有效性程度，如測(cè)溫只能用溫度計(jì)，用于測(cè)重量，則無效。

③標(biāo)準(zhǔn)化：測(cè)評(píng)工具的編制、施測(cè)、評(píng)分等依據(jù)的是一套統(tǒng)一的系統(tǒng)。

④常模：指參照?qǐng)F(tuán)體，每個(gè)人的測(cè)評(píng)結(jié)果都要與某一個(gè)參照?qǐng)F(tuán)體進(jìn)行比較，從而確定被測(cè)試

人在參照?qǐng)F(tuán)體中的位置。⑤難度：（易度）被測(cè)評(píng)者正確作答的百分比，好的工具必須具有適應(yīng)的難度，難度過低，就產(chǎn)生“天花板效應(yīng)”，難度過高，就會(huì)產(chǎn)生“地板效應(yīng)”。⑥區(qū)分度：好壞或高低，能區(qū)分出來。

⑦公平性：指對(duì)不同的群體來說應(yīng)具有功能的一致性。如在測(cè)試邏輯推理能力時(shí)涉及了籃球賽方面的專業(yè)知識(shí)，就違背了測(cè)量的公平性原則。

6、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)與崗位職務(wù)描述和職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系

（或者：為什么在職業(yè)培訓(xùn)中要引入人員素質(zhì)測(cè)評(píng)和崗位職務(wù)描述這二個(gè)工具？）先答二個(gè)概念的作用及兩者之間關(guān)系，再答兩者和培訓(xùn)工作的關(guān)系。

首先人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是用來對(duì)人的能力和人的個(gè)性特征進(jìn)行測(cè)查的工具或手段。通過人員素質(zhì)測(cè)評(píng)能夠了解職工或勞動(dòng)者實(shí)際具備的工作能力。而崗位職務(wù)描述是用來對(duì)崗位的工作要求、任務(wù)或責(zé)任進(jìn)行分析、細(xì)化的一種手段或工具，所以，通過崗位職務(wù)描述，我們可以了解崗位所需要什么樣能力的人，有了這二個(gè)能力的情況，我們就了解了二者之間存在的差距，這種差距就是我們要做的培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。實(shí)際上，企業(yè)的培訓(xùn)需求=崗位要求具備的全部--現(xiàn)有人員已經(jīng)具備的，所以，在培訓(xùn)工作中引入這二個(gè)工具或二項(xiàng)工作，其根本目的在于加強(qiáng)我們培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)用性。

7、全國(guó)人才工作會(huì)議所提出的人才建設(shè)方針

人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：8字方針：品德、知識(shí)、能力、業(yè)績(jī)。四不唯：不唯學(xué)歷，不唯職稱，不唯資歷，不唯身份。2003年召開全國(guó)人才工作會(huì)議，會(huì)議的意義，打破了過去的人才標(biāo)準(zhǔn)，從戰(zhàn)略上解決了中國(guó)的人才發(fā)展觀和人才標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要人才，而現(xiàn)狀不適應(yīng)，應(yīng)樹立新觀念：能解決問題的人就是人才。

（思考題：結(jié)合單位實(shí)際，制訂本單位的人才評(píng)價(jià)體系）

8、全國(guó)職教會(huì)的基本情況及主要領(lǐng)導(dǎo)人講話精神

2002年開過一次全國(guó)職教會(huì)，當(dāng)時(shí)是朱熔基當(dāng)總理，朱熔基、李嵐清、吳邦國(guó)都到會(huì)講了話，講話中都講了要大力發(fā)展職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)，朱總理還強(qiáng)調(diào)，職業(yè)教育和普通教育不同，在教育事業(yè)中，和實(shí)際工作結(jié)合最緊密的工作就是職業(yè)教育，所以要大力發(fā)展職業(yè)教育事業(yè)，講話中要求大力加強(qiáng)“就業(yè)準(zhǔn)入”制度和職業(yè)資格證書制度的建設(shè)。就業(yè)準(zhǔn)入就是持證上崗，現(xiàn)在有88個(gè)職業(yè)要求持證上崗。吳邦國(guó)在講話中強(qiáng)調(diào)了高技能人才建設(shè)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用，特別舉了個(gè)例子，說深圳（青島）年薪10萬找不到數(shù)控機(jī)床的高級(jí)技師，而且又提出了要求，要求在多少年內(nèi)培養(yǎng)10萬名高級(jí)技師，根據(jù)這個(gè)精神，勞動(dòng)保障部在2002年推出高技能人才培養(yǎng)工程，2003年，勞動(dòng)部為配合高技能人才培養(yǎng)工程，又推出一項(xiàng)工作，即3年50萬新技師培養(yǎng)計(jì)劃，03年確定了目標(biāo)，即04年培養(yǎng)10萬，05年15萬，06年25萬，加起來是3年50萬，各省市都有分解目標(biāo)（我們?nèi)f里培訓(xùn)學(xué)校也有指標(biāo)，市勞動(dòng)局給的：2004年120名技師，2005年160名技師，300名高級(jí)工）。2002年職教會(huì)結(jié)束后，頒布了一個(gè)文件“大力發(fā)展職業(yè)教育工作的決定”，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)企業(yè)的職教經(jīng)費(fèi)占職工工資總額的1.5%，效益好的企業(yè)要把該經(jīng)費(fèi)提高到職工工資總額2.5%（這里不要和81年2月的8號(hào)文件相混淆，8號(hào)文件提出“雙補(bǔ)”以及“1.5%”的第一次量化）。去年6月份，教育部受國(guó)務(wù)院委托，聯(lián)合6個(gè)部委，一共7個(gè)部委，又在江蘇的南京、蘇州召開了一次全國(guó)職教會(huì)，會(huì)上教育部周濟(jì)部長(zhǎng)作了一個(gè)工作報(bào)告，講話核心是職業(yè)教育應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，這是教育部門第一次提

出職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向，以前，教育部門從來沒有這個(gè)提法，這是一個(gè)重要的變化。以前，這個(gè)觀點(diǎn)一直是勞動(dòng)部門的提法，而教育部門總是有不同的聲音，但這一次職教會(huì)上，教育部門提出了這個(gè)新的觀點(diǎn)，即職業(yè)教育應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，并且還有一些新的措施和方法，包括職業(yè)教育發(fā)展的速度和比例，包括今后多少年內(nèi)，職業(yè)教育的發(fā)展建設(shè)要超過普通教育等一系列新的提法，以及建立實(shí)訓(xùn)基地等。另外，會(huì)上陳至立代表國(guó)務(wù)院提出了3個(gè)“新”，即“要把職業(yè)教育工作的認(rèn)識(shí)提到一個(gè)新的高度，要把職業(yè)教育工作提到一個(gè)新的水平，要開創(chuàng)職業(yè)教育工作的新局面”。陳至立三個(gè)新的思想：認(rèn)識(shí)提到新高度，工作提到新水平，開創(chuàng)職教新局面。以上就是最近二次國(guó)家職業(yè)教育工作會(huì)議的基本精神。要點(diǎn)：①3年50萬新技師，②職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向（共識(shí)），③3個(gè)“新”。

9、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理基本要素與培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)基本素材

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理基本要素：人、資金、場(chǎng)所與設(shè)施、商品與服務(wù)、信息、時(shí)間 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)基本素材：三個(gè)臺(tái)帳：（1）基本素材臺(tái)帳（2）員工基本素質(zhì)臺(tái)帳（3）相關(guān)新信息臺(tái)帳

10、人員要素為何是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的第一要素

（這是第一期師資班的一個(gè)大題目：請(qǐng)你結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勅藛T要素為何是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的第一要素）

首先應(yīng)從知識(shí)經(jīng)濟(jì)的角度來回答，當(dāng)今時(shí)代是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)，就是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用，而人又是知識(shí)的載體，在這種情況下，培訓(xùn)工作應(yīng)該成為企業(yè)生產(chǎn)的第一工序，企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的第一車間，培養(yǎng)人的工作就成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最重要的工作。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中除了必須擁有高素質(zhì)的、并且適合自己企業(yè)發(fā)展的專業(yè)技術(shù)人才外，另一方面，人員要素和其他企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要素：設(shè)備、資金等相比，人員要素的首要特性在于它的能動(dòng)性和高增值性，人員要素更具有潛在開發(fā)特性，這個(gè)潛在的開發(fā)能力可以通過培訓(xùn)激發(fā)出來，從而使其在企業(yè)發(fā)展、企業(yè)技術(shù)進(jìn)步過程中發(fā)揮積極作用。總之，人員要素在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是唯一起創(chuàng)新作用的因素，其他因素在使用中只會(huì)引起自身損耗，而人員要素可以不斷開發(fā)，自我補(bǔ)償，更新和發(fā)展，在更新過程中實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展。

11、三個(gè)等級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé)區(qū)別

助理企業(yè)培訓(xùn)師：工作以輔助性工作為主。企業(yè)培訓(xùn)師：以具體實(shí)施、執(zhí)行工作為主。

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師：審核、把關(guān)、督導(dǎo)、創(chuàng)新、研發(fā)工作為主。

12、關(guān)于體驗(yàn)式培訓(xùn)和與現(xiàn)代職業(yè)培訓(xùn)

體驗(yàn)式培訓(xùn)是現(xiàn)代職業(yè)培訓(xùn)的一種新的形式，是隨著社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生的一種新型的培訓(xùn)形式。體驗(yàn)式培訓(xùn)的最大好處，是通過學(xué)員自己的體驗(yàn)，感悟工作中的道理。

13、如何用投入產(chǎn)出的方法來分析一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的效益

首先從產(chǎn)出角度分析，什么叫職工培訓(xùn)的收益，是指通過培訓(xùn)給企業(yè)帶來的效益，從看得見的方面看，培訓(xùn)以后，職工操作差錯(cuò)率的下降，職工生產(chǎn)效率相應(yīng)提高，由于生產(chǎn)效率的提高，相應(yīng)的人工成本也會(huì)節(jié)省，這些要根據(jù)具體情況可以統(tǒng)計(jì)出來。從投入角度看，主要是

職工培訓(xùn)的資金投入、師資、設(shè)備、組織管理人員的投入，以及時(shí)間上的投入（其中包括職工脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)，多少對(duì)生產(chǎn)會(huì)造成一些影響），通過計(jì)算，如果培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生的直接效益，即產(chǎn)出大于投入，說明這期培訓(xùn)可行，或者培訓(xùn)后，企業(yè)效益前后有差距，就表明該培訓(xùn)有效果，否則，該培訓(xùn)項(xiàng)目還要修改完善。實(shí)際上，這里講的產(chǎn)生的直接效益，往往還是眼前的，培訓(xùn)產(chǎn)生的效果，實(shí)際上是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，有時(shí)候可能要過一段時(shí)間才能體現(xiàn)，我們也應(yīng)該考慮到這一點(diǎn)，也就是說，統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)項(xiàng)目的效益，應(yīng)考慮近期和遠(yuǎn)期兩個(gè)方面。

14、簡(jiǎn)述培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目之間的關(guān)系。

首先是有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，然后再把規(guī)劃落實(shí)到每年的計(jì)劃上，每年的計(jì)劃要分階段實(shí)施，每一個(gè)階段都會(huì)有一個(gè)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)該計(jì)劃，而落實(shí)每一個(gè)項(xiàng)目又要制訂具體的實(shí)施計(jì)劃，這就是三者之間的相互關(guān)系。一般而言，規(guī)劃比計(jì)劃大，計(jì)劃中有若干個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又有具體實(shí)施計(jì)劃。規(guī)劃解決戰(zhàn)略問題，計(jì)劃是解決執(zhí)行、運(yùn)行的問題。判斷題：在現(xiàn)代社會(huì)中，制訂培訓(xùn)規(guī)劃的形式，用文字?jǐn)⑹鍪剑ā?，?yīng)該是綜合式）。

15、目前三類新的技能人才分類方法 白領(lǐng)：知識(shí)技能型（不干的）

灰領(lǐng)：復(fù)合技能型（又設(shè)計(jì)、又動(dòng)手干）藍(lán)領(lǐng)：技術(shù)技能型（動(dòng)手為主）

國(guó)家技術(shù)性職業(yè)（工種）和職業(yè)資格證書分五個(gè)技術(shù)工人職稱等級(jí)：初級(jí)技能、中級(jí)技能、高級(jí)技能、技師、高級(jí)技師。

二個(gè)案例：

（1）中冊(cè)P18頁： 員工個(gè)體培訓(xùn)需求自我診斷表

注意點(diǎn)：

1、根據(jù)工作崗位自行設(shè)計(jì)（7—8個(gè)能力項(xiàng)目，結(jié)合你的工作實(shí)際）

2、根據(jù)該表中情況確定培訓(xùn)項(xiàng)目

3、表中選擇打√項(xiàng)目時(shí)，前后要符合邏輯要求。（2）學(xué)習(xí)指導(dǎo)P46頁，西門子公司

思考題：本案例的課程方案設(shè)計(jì)遵循了哪些原則？

第四篇：企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)考試多選題

多選題

1、崗位再設(shè)置包括四方面的綜合因素： A崗位再設(shè)置的基本因素；B環(huán)境因素； C組織內(nèi)部因素；D非正式組織因素。

2、一份職業(yè)生涯規(guī)劃書基本應(yīng)當(dāng)包含以下四方面的內(nèi)容：

個(gè)人信息部分，個(gè)人情況分析部分，改進(jìn)措施部分，職業(yè)生涯規(guī)劃建議部分。

3、一個(gè)測(cè)評(píng)工作整體方案應(yīng)該包括以下內(nèi)容： 源的種類、數(shù)量和質(zhì)量是否與企業(yè)發(fā)展需求相適應(yīng)）；

2對(duì)組織的效率及其業(yè)績(jī)分析； 3對(duì)組織文化建設(shè)的分析； B工作任務(wù)分析法； C員工個(gè)體培訓(xùn)需求分析法； D績(jī)效分析法；

E多重因素分析法傳統(tǒng)上，確定培訓(xùn)需求均以工作及績(jī)效為衡量尺度，而忽略了員A基本情況。主要介紹與測(cè)評(píng)工作相關(guān)情況，通常以人員基本情況為主）B測(cè)評(píng)對(duì)象。C測(cè)評(píng)內(nèi)容與形式。D測(cè)評(píng)工作的管理。E時(shí)間安排。F對(duì)命題工作的有關(guān)說明。

4、面試位置的排列有以下四種常見形式： 圓桌形式，斜一對(duì)一式，橫一對(duì)一式，縱一對(duì)一式。

5、有五種基本的光線系統(tǒng)設(shè)計(jì)方式： 直接光線，半直接光線，間接光線，半間接光線，直接間接光線后兩者最佳。

6、測(cè)驗(yàn)開發(fā)工作按照如下步驟進(jìn)行： A明確所要開發(fā)測(cè)驗(yàn)的目的和形式； B根據(jù)開發(fā)目的進(jìn)行前期的資料搜集、調(diào)研工作；C確定所要測(cè)查的核心點(diǎn)；

D借鑒已有測(cè)驗(yàn)。E進(jìn)入測(cè)驗(yàn)命題工作環(huán)節(jié)。

7、簡(jiǎn)述）審定命題方案的含義是指審定人根據(jù)測(cè)驗(yàn)的基本目的，對(duì)于所涉及的命題方案或者命制的試題，從結(jié)構(gòu)比例題型）、試題內(nèi)容的安排、知識(shí)點(diǎn)和能力點(diǎn)的覆蓋面、試題本身的難易程度，以及可能產(chǎn)生的考核效果等方面進(jìn)行的綜合審查，并根據(jù)審查提出相應(yīng)修改意見的工作過程。

8、簡(jiǎn)述，培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方法： A組織整體分析法；

1．對(duì)組織的人力資源規(guī)劃的分析看人力資

工學(xué)習(xí)能力的高低和員工參加培訓(xùn)意愿的強(qiáng)弱這兩個(gè)因素。）；

F客戶調(diào)查法(以顧客為導(dǎo)向的人力資源管理模式)；

G面談分析法(個(gè)別面談和集體面談)； H問卷調(diào)查法(優(yōu)點(diǎn)是可以同時(shí)在不同范圍內(nèi)開展，并獲取大量信息。不足是由于被調(diào)查對(duì)象對(duì)調(diào)查本身重視不夠或忽視事實(shí)答案，而導(dǎo)致調(diào)查信息失實(shí)。)； I前瞻性培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)模型前瞻性即企業(yè)未來發(fā)展的展望）； j邏輯推理模式。

9、培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)相關(guān)方法的具體運(yùn)用表P7I：

A單選）根據(jù)培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的層次選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ簜€(gè)體層次、組織層次，戰(zhàn)略層次； B根據(jù)培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ褐贫ㄅ嘤?xùn)規(guī)劃、總體計(jì)劃，制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃； C根據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果的精確度要求選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?/p>

D根據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)工作的便捷性要求選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?/p>

E根據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)工作的經(jīng)濟(jì)性要求選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

10、培訓(xùn)需求分析報(bào)告的基本內(nèi)容： A標(biāo)題；

17、單多選）培訓(xùn)項(xiàng)目的組織策劃就是指由某一特定的個(gè)人或群體按照一定的工作規(guī)則，B分析預(yù)測(cè)工作概況； C分析預(yù)測(cè)的內(nèi)容； D分析預(yù)測(cè)的具體成果； E其它相關(guān)建議和說明； F報(bào)告撰寫時(shí)間及執(zhí)筆人、負(fù)責(zé)人

11、培訓(xùn)需求的成因： A環(huán)境變化；B人員變化； C工作變化；D現(xiàn)狀與愿望的差距； E與同行間的績(jī)效差距。

12、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的作用： A確認(rèn)差距； B進(jìn)行前瞻性分析；

C保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性； D決定培訓(xùn)的價(jià)值與成本； E獲取內(nèi)部與外部的多方支持。

13、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的原則： A客觀性原則；B適時(shí)性原則； C廣泛性原則；D經(jīng)濟(jì)性原則。

14、策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的步驟： A研究項(xiàng)目，明確目標(biāo)； B找準(zhǔn)需求，確定對(duì)象； C分析資源、環(huán)境，做好安排； D擬定計(jì)劃草案，保障運(yùn)作有序； E撰寫策劃書，提供決策。

15、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃的方法： A頭腦風(fēng)暴法B德爾菲法； C創(chuàng)意法；D灰色系統(tǒng)法 E智能放大法。

16、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃的含義包括以下幾層意思；A策劃是在現(xiàn)實(shí)所提供條件基礎(chǔ)上進(jìn)行謀劃；B策劃具有明確的目的性； C策劃可以比較與選擇方案； D策劃是按特定程序運(yùn)作的系統(tǒng)工程。

組織各類相關(guān)人員，為實(shí)現(xiàn)某一項(xiàng)目目標(biāo)而進(jìn)行的，體現(xiàn)一定功利性、社會(huì)性、創(chuàng)造性、實(shí)效性的活動(dòng)；

18、培訓(xùn)項(xiàng)目做得好主要表現(xiàn)在： A審定組織得力 B審定程序正確 C審定內(nèi)容全面 D審定結(jié)論可信

19、審定項(xiàng)目開發(fā)方案的一般 步驟： A明確審定標(biāo)準(zhǔn)； B把握擬審方案的全貌； C組織集體審定工作； D撰寫審定項(xiàng)目報(bào)告； E做出審定結(jié)論；

F撰寫項(xiàng)目方案審定報(bào)告，提供決策依據(jù)。20、審定項(xiàng)目開發(fā)方案所采用的方法 A做好審定人員的遴選工作；

B堅(jiān)持培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)者與培訓(xùn)對(duì)象及其他有關(guān)人員相結(jié)合；

C堅(jiān)持主體材料與相關(guān)信息相結(jié)合； D堅(jiān)持集中審定與分散調(diào)研相結(jié)合；

21、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方案的審定原則： A集體審定原則 一般在5—10人之間）； B客觀性原則； C程序性原則； D系統(tǒng)性原則； E規(guī)范性原則。

22、制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的步驟： A培訓(xùn)需求分析；

B明確培訓(xùn)目的、目標(biāo)總結(jié)差距和根源： ①明確組織能力、員工技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求的差距；②明確差距的根源及解決方法③明確通過培訓(xùn)可以解決的差距及培訓(xùn)解決方法；

④明確各種培訓(xùn)項(xiàng)目信息，包括培訓(xùn)時(shí)間、27、制定培訓(xùn)規(guī)劃的一般步驟：P128表格）培訓(xùn)類型、培訓(xùn)名稱、參加人員范圍、重點(diǎn)參加人員、費(fèi)用等。）； C確定培訓(xùn)方案； D制定培訓(xùn)總體計(jì)劃草案； E計(jì)劃的溝通與確認(rèn)。

23、撰寫培訓(xùn)總體計(jì)劃數(shù)的基本要求： A依據(jù)可靠，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性； B方法得當(dāng)，強(qiáng)調(diào)程序性； C要素全面，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性； D內(nèi)容想事，強(qiáng)調(diào)操作性； E測(cè)試得力，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)性； F表述準(zhǔn)確，強(qiáng)調(diào)規(guī)范性。

24、培訓(xùn)總體計(jì)劃的要素： A目的；B目標(biāo)；C原則；

D培訓(xùn)需求；E培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容； F培訓(xùn)時(shí)間；G培訓(xùn)方式、方法； H培訓(xùn)組織人和培訓(xùn)教師； I考評(píng)方式；j培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算。

25、制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的原則： A以培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)； B以行業(yè)、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃為依據(jù)； C以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)； D以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù)； E以能夠掌握的培訓(xùn)資源為依據(jù)。

26、企業(yè)內(nèi)部影響培訓(xùn)總體計(jì)劃的主要客觀因素：

A組織目標(biāo)與組織氣候； B組織營(yíng)運(yùn)效率； C技術(shù)水平及開發(fā)； D人力資源狀況； E組織優(yōu)先權(quán)；

F教育培訓(xùn)資源可利用狀況； G培訓(xùn)的價(jià)值及成本分析。

A培訓(xùn)需求分析；B工作說明； C任務(wù)分析；D排序；E陳述目的； F設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)；G培訓(xùn)戰(zhàn)略； H設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；I試驗(yàn)。

28、培訓(xùn)需求表的內(nèi)容： A計(jì)劃 B組織C指揮協(xié)調(diào)D控制

29、撰寫培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題： A依據(jù)可靠；B要素全面； C方向明確；D任務(wù)具體； E測(cè)試得力；F表述準(zhǔn)確。30、培訓(xùn)規(guī)劃的要素： A目的；B目標(biāo)；C需求； D原則；E培訓(xùn)項(xiàng)目；F培訓(xùn)費(fèi)用；

G保障措施；H培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施意見、措施。

31、怎樣把握示范性培訓(xùn)課程開發(fā)的關(guān)鍵

環(huán)節(jié)：

A誰有培訓(xùn)需求； B為什么會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)需求； C誰參與培訓(xùn)需求分析。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部或者培訓(xùn)部工作人員，相關(guān)技術(shù)專家，員工本人 D從何處著手。

32、示范性培訓(xùn)課程開發(fā)的典型方法：

A擬定新培訓(xùn)課程開發(fā)方案的基本環(huán)節(jié)；

①課程定位；

②確定目標(biāo)；

③注重策略；

④選擇模式；

⑤進(jìn)行評(píng)價(jià)。

B擬定示范性培訓(xùn)課程開發(fā)方案的具體操作過程：

①前期準(zhǔn)備工作；

②設(shè)定課程目標(biāo)；

③信息和資料的搜集； ④課程模塊設(shè)計(jì)；

⑤課程演習(xí)和試驗(yàn)；

⑥信息反饋與課程修訂。

33、示范性培訓(xùn)課程開發(fā)所涉及的內(nèi)容要素，與一般培訓(xùn)課程的基本要素基本相同，只是在其具體內(nèi)涵上賦予了新的內(nèi)容和高的標(biāo)準(zhǔn)：

A課程目標(biāo)；B培訓(xùn)對(duì)象； C課程內(nèi)容；D教材； E課程模式；F課程策略； G課程評(píng)價(jià)；H組織形式； I培訓(xùn)時(shí)間；j培訓(xùn)空間； K執(zhí)行者。

34、教材審核的內(nèi)容 a教材內(nèi)容審核 b教材結(jié)構(gòu)審核 c技能與知識(shí)比重的審核 d定性定量審核 e教材界定范圍審核 f科學(xué)性與思想性審核

35、培訓(xùn)教材審定的原則 A精煉求新原則 B嚴(yán)審把關(guān)原則 C目標(biāo)導(dǎo)向原則 D前瞻性原則、E科學(xué)性與思想性相結(jié)合原則

36、培訓(xùn)及教材開發(fā)的新理念理想 A適應(yīng)現(xiàn)代培訓(xùn)理念 B樹立可持續(xù)發(fā)展得理念 C樹立適應(yīng)智力開發(fā)的理念 D樹立服務(wù)于終身學(xué)習(xí)的理念

37、培訓(xùn)教材開發(fā)的新趨勢(shì) A教材研發(fā)無紙化趨勢(shì) B教材多媒體趨向 C網(wǎng)絡(luò)教學(xué)及網(wǎng)上教材趨勢(shì)

38、常見的教材研發(fā)組織形式 A專人負(fù)責(zé)制 B政策導(dǎo)向性 C行業(yè)協(xié)作制 D科教協(xié)作式

39、教學(xué)督導(dǎo)工作規(guī)則的制定方法： A參照法

B歸納法也稱經(jīng)驗(yàn)法 C關(guān)鍵問題法 D綜合法

40、教學(xué)活動(dòng)新模式的有關(guān)理論 A程序教學(xué)模式 B發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)教學(xué)模式 C掌握學(xué)習(xí)教學(xué)模式 D非指導(dǎo)性教學(xué)模式 E合作教育教學(xué)模式 F互動(dòng)式教學(xué)模式

41、程序教學(xué)提出四條原則： A步子原則 B即反應(yīng)原則 C即時(shí)確認(rèn)原則 D自定步調(diào)原則

42、建立企業(yè)培訓(xùn)師人才庫應(yīng)把握基本要點(diǎn)：A注重專業(yè)實(shí)踐能力和專業(yè)知識(shí) B注意專兼職相結(jié)合 C注意選拔與培訓(xùn)相結(jié)合 D注意動(dòng)態(tài)管理 E注意不斷維護(hù)人才庫

F注意關(guān)心、愛護(hù)人才庫中的企業(yè)培訓(xùn)師 G提倡企業(yè)培訓(xùn)師人才庫的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

43、企業(yè)培訓(xùn)師選拔與使用制度 A 派任制 B考聘制 C聘任制 D靈活任用制

44、聘任制的一般做法 A發(fā)布公告 B辦理報(bào)名手續(xù) D反映最新科技成果原則 40、把握課程決策的依據(jù)：

把握課程決策的依據(jù)。國(guó)內(nèi)外實(shí)踐證明，C考試或考試 D評(píng)定考試或考察結(jié)果 E確定和公布錄用者名單 F簽訂錄用合同或聘書

45、培訓(xùn)教材的種類： A培訓(xùn)者自編教材 B集體合編

C補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材 D借用現(xiàn)有素材 E選用其他相關(guān)教材

46、培訓(xùn)教材的選擇方法： A就地取材法 B照章實(shí)施法 C移花接木法D拼接法 E原汁原味法F案例收集法

47、培訓(xùn)教材開發(fā)與選用的原則：A與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符原則 B理論聯(lián)系實(shí)際原則 C經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則 D系統(tǒng)性原則

E教材形式的多樣性原則 F新穎性原則 G開放性原則

48、培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)依據(jù) A依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材B依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材 C依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材 D依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)確定教材E依據(jù)國(guó)際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)確定教材

49、教材編輯的基本原因 A針對(duì)性與實(shí)用性原則 B系統(tǒng)性與科學(xué)性原則 C創(chuàng)新性與新穎性原則

課程的決策依據(jù)，主要有以下四方面： A社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求和勞動(dòng)力市場(chǎng)動(dòng)態(tài) B接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求 C學(xué)員的具體情況

D職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境

究竟選擇哪一種資源依據(jù)作為課程決策的主要或唯一的基礎(chǔ)，基本上取決于設(shè)計(jì)者關(guān)于課程要面對(duì)誰、要達(dá)到什么目的、要起什么作用的價(jià)值取向。41常用的課程要素有九個(gè)，即目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評(píng)價(jià)、組織、時(shí)間、空間。

42、課程設(shè)置要素

A內(nèi)容及范圍B順序 C培訓(xùn)技法 D時(shí)間分配E指導(dǎo)方案

43、企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則： A尊重成人教學(xué)規(guī)律原則 B遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則 C教學(xué)互動(dòng)原則 D個(gè)性化原則 E現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)教學(xué)原則 F激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)原則 44掌握好備課基本原則： A教學(xué)目的決定性 B教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性 C教學(xué)對(duì)象的可受性 D教學(xué)方法的適應(yīng)性 E教學(xué)活動(dòng)的訓(xùn)練性

45、編寫教案的方法

A深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容 B掌握教案編寫的原則和方法 C嘗試編寫教案的草稿

D向老企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)E試講

F走上講臺(tái)后不斷調(diào)整 46組織教學(xué)活動(dòng)的幾個(gè)環(huán)節(jié);A組織教學(xué) B導(dǎo)入新課 C講授新課 D鞏固新課 E布置課后練習(xí)

47深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容 A模式設(shè)計(jì) B導(dǎo)語設(shè)計(jì) C問題設(shè)計(jì) D語言設(shè)計(jì) E結(jié)尾設(shè)計(jì)

48、討論法的基本類型： A定型化討論法 B自由討論法 C集團(tuán)思考法 D專題討論法 E小組討論法 F論壇討論法

49、企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)考核評(píng)價(jià)及相關(guān)管理 A聽課制度

B企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力 C企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力 D學(xué)員意見反饋 E考核與鑒定 F薪酬的發(fā)放 G續(xù)聘與解聘

50、制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須遵照的科學(xué)程序 A 確定評(píng)估指標(biāo) B構(gòu)建指標(biāo)體系 C 設(shè)立指標(biāo)等級(jí)

D確定權(quán)重系數(shù)E進(jìn)行試評(píng)

51、培訓(xùn)具體評(píng)估方案主要方法有： A 終結(jié)性與形成性評(píng)估法 B縱向與橫向評(píng)估法 C單項(xiàng)與全方法評(píng)估法 D定性與定量評(píng)估法 E 個(gè)體評(píng)估和集體討論評(píng)估

52、評(píng)估實(shí)施階段的主要任務(wù) A 進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的動(dòng)員與宣傳 B收集信息 C評(píng)分

D匯集整理有關(guān)資料

53、擬定評(píng)估方案的主要內(nèi)容： A明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體 B明確評(píng)估目的 C 選擇評(píng)估者 D 明確參與者

54、多選、簡(jiǎn)答題）培訓(xùn)五大控制過程可分解為16個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)： 培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度； 培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性；

培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性與可操作性； 培訓(xùn)項(xiàng)目組織的嚴(yán)密性與多方參與性； 培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)；選聘培訓(xùn)教師； 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)； 培訓(xùn)成本預(yù)算；

招收學(xué)員與學(xué)員資格審查； 培訓(xùn)前準(zhǔn)備；課前準(zhǔn)備；

培訓(xùn)監(jiān)控；培訓(xùn)服務(wù)；考試與考核； 培訓(xùn)評(píng)估；跟蹤評(píng)價(jià)。

55、培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素： A 標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程 B 程序化的過程控制 C 具體化的指導(dǎo)文件 D明晰化的責(zé)任分工

56、培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實(shí)施 A準(zhǔn)確把握并確定需求 B科學(xué)設(shè)計(jì)和策劃 C 組織實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)靈活

D培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和考核嚴(yán)嚴(yán)密 E 信息反饋

57、培訓(xùn)質(zhì)量管理堅(jiān)持的原則： A預(yù)防性原則 B協(xié)作性原則

C全程控制、全員參與的原則

58、對(duì)培訓(xùn)師品德方面的評(píng)估： A事業(yè)心和進(jìn)取心 B責(zé)任心 C勤奮認(rèn)真的態(tài)度 D工作紀(jì)律情況

59、教學(xué)能力評(píng)估關(guān)注以下5方面： A智力因素 B授課 C組織教學(xué) D教態(tài) E指導(dǎo)能力

60、教學(xué)效果評(píng)估從以下幾方面進(jìn)行： A知識(shí)信息傳遞狀態(tài)

B思維方式、方法啟迪狀況 C非智力因素影響 D操作與動(dòng)手能力

61、建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的基本環(huán)節(jié)：a質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件支持系統(tǒng) b質(zhì)量文化及組織機(jī)制的支持系統(tǒng) c信息技術(shù)支持系統(tǒng)

62、培訓(xùn)質(zhì)量主要問題的規(guī)避方法： A如何避免出現(xiàn)方向性問題 B如何避免出現(xiàn)違反科學(xué)規(guī)律的問題 C如何避免出現(xiàn)系統(tǒng)性問題 D如何避免出現(xiàn)可行性問題

63、建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的必備條件： A和諧統(tǒng)一的培訓(xùn)質(zhì)量管理文化 B符合培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)在規(guī)律的責(zé)任分工 C功能定位準(zhǔn)確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件

D采用與培訓(xùn)流程相適應(yīng)的高效、先進(jìn)的管

理工具

64、培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)中容易出現(xiàn)的問

題：

A盲目追求全而細(xì)，不考慮操作性 B生搬硬套各種體系，不考慮因地制宜 C體系一旦建立便束之高閣，不考慮實(shí)際

應(yīng)用和持續(xù)改進(jìn)

D培訓(xùn)質(zhì)量管理只是管理部門或領(lǐng)導(dǎo)的事，不能形成全員、全方位的管理活動(dòng)

65、指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本內(nèi)容： A宣傳貫徹培訓(xùn)質(zhì)量方針和指導(dǎo)思想 B強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量管理知識(shí)和技能 C引進(jìn)推廣培訓(xùn)質(zhì)量管理先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) D制定培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范 E明確落實(shí)培訓(xùn)質(zhì)量管理職責(zé)分工 F強(qiáng)化指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作建設(shè)

66、指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則： A系統(tǒng)性原則 B針對(duì)性原則 C科學(xué)性原則 D示范性原則 E 簡(jiǎn)明化原則

F指導(dǎo)工作要以發(fā)展為主題

67、進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)的基本技巧： A以鼓勵(lì)被指導(dǎo)者為基本前提。B應(yīng)學(xué)會(huì)實(shí)施間接的指導(dǎo)。

C注意在工作中進(jìn)行觀察。

D能夠預(yù)見將要發(fā)生的問題，并提出解 決的方案。

E能夠準(zhǔn)確、具體地傳遞指導(dǎo)信息。68、了解指導(dǎo)對(duì)象包括：

A要對(duì)指導(dǎo)對(duì)象心理動(dòng)機(jī)進(jìn)行了解 B對(duì)被指導(dǎo)對(duì)象思維方式的了解 C對(duì)指導(dǎo)對(duì)象工作特點(diǎn)的了解 D與指導(dǎo)對(duì)象交流。

69、六種被指導(dǎo)對(duì)象思維方式： A權(quán)威驅(qū)使型；B推斷型C感知型 D情緒化E直覺型F理性。

70、四種學(xué)習(xí)風(fēng)格： A積極行動(dòng)型B反省型 C理論型D實(shí)踐型。

71、企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)者具備的基本能力： 有效傾聽能力。

與被指導(dǎo)者相互作用的技能。組織討論的能力。

在培訓(xùn)過程中需要的相關(guān)技能。解決沖突與問題的能力。辨別宗旨與目標(biāo)的能力。估量行為的能力。在學(xué)習(xí)過程中的技能。給出建設(shè)性反饋的能力。以學(xué)習(xí)者為中心的意識(shí)和技能。

72、從角色定位來說，培訓(xùn)指導(dǎo)者在組織中的角色是多元的：

a、戰(zhàn)略促進(jìn)者b、管理者c、實(shí)踐者 d、執(zhí)行者e、指導(dǎo)者f、咨詢者

73、實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)的基本原則： A以激發(fā)與鼓勵(lì)為主的原則。

B以幫助為主，以示范、典范為指引原則。C注重針對(duì)性和實(shí)際效果的原則。D鼓勵(lì)個(gè)性化發(fā)展的原則。E創(chuàng)造持續(xù)地促進(jìn)學(xué)習(xí)環(huán)境的原則。

74、在有效地開發(fā)、實(shí)施、衡量、評(píng)估和改善學(xué)習(xí)與教學(xué)活動(dòng)過程中，在必要的環(huán)節(jié)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)具體包括八個(gè)方面： a.確認(rèn)個(gè)人學(xué)習(xí)需求

b.根據(jù)確認(rèn)的個(gè)人需求制定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方案；

c.發(fā)展和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程；

d.通過各類活動(dòng)、運(yùn)用各種方法和手段進(jìn)行教學(xué)；

e.創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的環(huán)境； f.觀測(cè)并與員工共同評(píng)價(jià)學(xué)員的進(jìn)步； g.進(jìn)行有價(jià)值的反饋； h.評(píng)估、改進(jìn)學(xué)習(xí)方案

75、指導(dǎo)開發(fā)培訓(xùn)課程： A分析真正的培訓(xùn)需求。B如何確定課程內(nèi)容和形式。C課程的論證和修改。D課程實(shí)施的結(jié)果評(píng)價(jià)。

76、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)常用的方法： a集體討論 b協(xié)商會(huì) c研討會(huì) d專題研究 e診斷會(huì)

第五篇：企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)職業(yè)道德(含答案)

企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)道德習(xí)題（含答案）

(一)單項(xiàng)選擇題(第l～48題)

1、關(guān)于職業(yè)道德，正確的說法是（C）

（A）職業(yè)道德在有些情況下可以借助立法手段來加以貫徹實(shí)施（B）職業(yè)道德是決定一個(gè)從業(yè)人員職業(yè)生涯的唯一因素（C）職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則（D）提高職業(yè)道德素養(yǎng)，靠的是自覺而非組織教育和培訓(xùn)

2、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求是（B）

（A）愛國(guó)守法、勤儉自強(qiáng)（B）愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義（C）誠(chéng)信、敬業(yè)、公道、守紀(jì)（D）忠誠(chéng)、審慎、勤勉

3、在社會(huì)主義核心價(jià)值體系中，時(shí)代精神的核心是（A）（A）改革創(chuàng)新（B）愛崗敬業(yè)（C）民主科學(xué)（D）以人為本

4、職業(yè)化包含三個(gè)層次的內(nèi)容，其核心層是（D）（A）職業(yè)化技能（B）職業(yè)化語言（C）職業(yè)化禮儀（D）職業(yè)化素養(yǎng)

5、職業(yè)技能的特點(diǎn)是（C）（A）科學(xué)性、專業(yè)性、人為性、復(fù)合性（B）傳承性、差異性、層次性、功利性（C）時(shí)代性、專業(yè)性、層次性、綜合性（D）基礎(chǔ)性、專業(yè)性、縝密性、綜合性

6、古人認(rèn)為，在無人監(jiān)督時(shí)，依然能嚴(yán)格按道德規(guī)范要求做事的修養(yǎng)境界是（C）（A）自律（B）內(nèi)省（C）慎獨(dú)（D）無妄

7、關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的說法中，正確的是（D）（A）任何一種組織都是一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”

（B）不管宗旨是什么，只要它是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍它就是團(tuán)隊(duì)（C）由于實(shí)行扁平化管理，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)逐漸淡化了組織領(lǐng)導(dǎo)（D）個(gè)人追求與組織發(fā)展方向高度一致是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本特征

8、下列屬于比爾·蓋茨關(guān)于“十大”優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是（A）（A）對(duì)自己公司的產(chǎn)品抱有極大的熱情（B）踏踏實(shí)實(shí)在企業(yè)干一輩子

（C）員工提出的建議哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)啟示，就是對(duì)公司最大的貢獻(xiàn)（D）敢于表達(dá)，說錯(cuò)了話也不要緊張

9、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中（B）

（A）必須服從的工作指令（B）應(yīng)該遵循的行為規(guī)范（C）衡量績(jī)效的根本標(biāo)準(zhǔn)（D）自我評(píng)價(jià)的價(jià)值尺度

10、從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（C）

（A）真實(shí)、謹(jǐn)慎、勤奮（B）忠心、嚴(yán)謹(jǐn)、殷勤（C）忠誠(chéng)、審慎、勤勉（D）誠(chéng)信、審問、勤快

11、與其他職業(yè)行為準(zhǔn)則相比，職業(yè)道德的特征包括（D）

（A）超穩(wěn)定性（B）適用范圍上的無限性（C）表現(xiàn)形式上的單一性（D）一定的強(qiáng)制性

12、關(guān)于職業(yè)道德品質(zhì)，下列說法中正確的是（A）（A）具有良好職業(yè)道德品質(zhì)的員工更容易取得職業(yè)成功（B）在職業(yè)生涯中，職業(yè)技能顯然比職業(yè)道德品質(zhì)重要得多（C）在職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)過程中，環(huán)境的影響占據(jù)主導(dǎo)地位（D）考察從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)，最關(guān)鍵的是看其工作業(yè)績(jī)

13、在美國(guó)學(xué)者詹姆斯·H·羅賓看來，“敬業(yè)”的本質(zhì)是（C）（A）絕不朝三暮四，不把工作當(dāng)作跳板（B）干一行，愛一行，服從安排，不挑肥揀瘦（C）以尊敬、虔誠(chéng)的心靈對(duì)待職業(yè)、甚至存有敬畏感（D）心靈的坦蕩和安然

14、同事間建立信賴關(guān)系應(yīng)該努力做到（D）（A）開誠(chéng)布公相處，多批評(píng)指正同時(shí)的缺點(diǎn)和不足（B）堅(jiān)持讓事實(shí)說明一切，遇到誤解是少解釋、少爭(zhēng)辯（C）加強(qiáng)同學(xué)、老鄉(xiāng)間的聯(lián)系和溝通，形成穩(wěn)定的信賴關(guān)系（D）彼此看重對(duì)方，不說同事的壞話

15、關(guān)于“平等待人”，理解或做法正確的是（D）（A）服務(wù)顧客時(shí)，不做任何區(qū)別（B）別人如何待我，我就如何待別人（C）多勞多得，少勞少得，不勞動(dòng)者不得食（D）把尊重人格作為平等待人的核心

16、對(duì)一般從業(yè)人員而言，踐行“紀(jì)律”的要求是（A）（A）學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守法律法規(guī)（B）理解崗位規(guī)則、創(chuàng)新操作規(guī)程、執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、遵守法律法規(guī)（C）熟悉崗位規(guī)則、簡(jiǎn)化操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、維護(hù)法律法規(guī)（D）學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、掌握操作規(guī)程、改革行業(yè)規(guī)范、執(zhí)行法律法規(guī)

17、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出的從業(yè)人員應(yīng)遵循的五項(xiàng)要求是（A）。（A）愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)（B）愛國(guó)守法、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、尊重科學(xué)、開拓創(chuàng)新、服務(wù)人民（C）愛國(guó)為民、忠實(shí)集體、尊重科學(xué)、熱愛勞動(dòng)、積極創(chuàng)造（D）愛國(guó)敬業(yè)、誠(chéng)信敬業(yè)、辦事公道、持續(xù)發(fā)展、為民服務(wù)

18、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（D）。

（A）自警、自省、自律（B）忠誠(chéng)、自律、勤奮（C）謹(jǐn)慎、慎獨(dú)、創(chuàng)新（D）忠誠(chéng)、審慎、勤勉

19、關(guān)于道德與法律的關(guān)系，正確的說法是（C）（A）建設(shè)法治社會(huì)，需要弱化道德同時(shí)強(qiáng)化法律

（B）雖然道德與法律直接的關(guān)系是相輔相成的，但二者目標(biāo)截然不同（C）道德與法律在內(nèi)容上存在部分重疊（D）在調(diào)節(jié)范圍上，法律的適用范圍比道德廣 20、關(guān)于“職業(yè)良心”，正確的理解是（C）（A）職業(yè)良心的根本要求是不挑肥揀瘦、朝秦暮楚

（B）職業(yè)良心的價(jià)值取向是對(duì)老板負(fù)責(zé)

（C）職業(yè)良心的核心使命是盡職盡責(zé)、服務(wù)社會(huì)、誠(chéng)信無欺（D）職業(yè)良心的基本尺度是拿多少錢干多少事

21、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則是（B）

（A）人道主義（B）集體主義（C）實(shí)用主義（D）社會(huì)主義

22、在從業(yè)人員職業(yè)技能的素質(zhì)體系中，除了職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)外，還包括（D）（A）職業(yè)環(huán)境（B）職業(yè)態(tài)度（C）職業(yè)薪酬（D）職業(yè)能力

23、關(guān)于“敬業(yè)”的說法中，正確的是（A）（A）敬業(yè)意味著從業(yè)人員對(duì)工作和生活享有樂趣（B）敬業(yè)要求從業(yè)人員更多的付出而無相應(yīng)的回報(bào)（C）敬業(yè)就是埋頭苦干、加班加點(diǎn)的工作（D）敬業(yè)是勞動(dòng)者與生俱來的素質(zhì)

24、作為職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)信的特征包括通識(shí)性、智慧性、止損性和（B）（A）資源性（B）資質(zhì)性（C）資本性（D）資歷性

25、關(guān)于道德，正確的說法是（A）。

（A）道德屬于上層建筑（B）人們的道德觀念是與生俱來的（C）道德與社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系變化無關(guān)（D）道德非人類社會(huì)所特有

26、與法律比較，道德在調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系時(shí)的特點(diǎn)是（B）。（A）事后性、柔和性（B）自覺性、事前性（C）廣泛性、強(qiáng)制性（D）自發(fā)性、自由性

27、職業(yè)道德的特征是（A）

（A）鮮明的行業(yè)性（B）適用范圍上的廣泛性（C）快速變動(dòng)性（D）利益無關(guān)性

28、社會(huì)主義道德反對(duì)享樂主義的基本依據(jù)在于（D）（A）享樂既不是個(gè)人的人生目的，也不是社會(huì)主義社會(huì)的目的（B）承認(rèn)或者縱容享樂會(huì)削弱人們的進(jìn)取精神（C）享樂主義之“樂”是簡(jiǎn)單的個(gè)人之樂（D）享樂主義忽視人的社會(huì)性，損害了社會(huì)利益

29、職業(yè)道德活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（C）

（A）忠誠(chéng)、敬業(yè)、無私（B）愛崗、敬業(yè)、無私（C）忠誠(chéng)、審慎、勤勉（D）真誠(chéng)、慎微、自勉 30、“敬業(yè)”的特征是（A）

（A）主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久（B）從一而終（C）上司分配什么就干什么（D）忠誠(chéng)老實(shí)

31、關(guān)于“誠(chéng)信”的說法中，正確的是（D）（A）誠(chéng)信是雙方為著共同目標(biāo)而臨時(shí)達(dá)成的合作條件（B）誠(chéng)信的確立以維護(hù)自身利益為前提（C）誠(chéng)信是不可測(cè)度的，只能作為交往技巧使用（D）誠(chéng)信包含著一種生活的謀略和技能

32、關(guān)于職業(yè)道德修養(yǎng)的方法，正確的是（A）

（A）從業(yè)人員要樹立正確的義利觀，堅(jiān)持不以利取義（B）凡利己之事必包含利人之義，堅(jiān)持己欲利而利人

（C）“慎獨(dú)”就是小心謹(jǐn)慎，堅(jiān)持多請(qǐng)示多匯報(bào)，避免擅自處理重大事務(wù)（D）在原則問題上決不讓步，不出賣良心

33、關(guān)于集體主義原則，正確的說法是(B)。（A）一切從集體利益出發(fā)，否認(rèn)個(gè)人利益

（B）堅(jiān)持社會(huì)利益高于企業(yè)利益是集體主義的具體體現(xiàn)

（C）無論是小集體還是大集體，只要維護(hù)了集體利益就是堅(jiān)持集體主義（D）堅(jiān)持集體主義與堅(jiān)持個(gè)人主義和享樂主義并不矛盾

34、職業(yè)道德具有“適用范圍上的有限性”，其含義是(B)。（A）不同職業(yè)在道德上不可兼容

（B）超出一定的職業(yè)范圍，其職業(yè)道德規(guī)范便不具備存在合理性（C）一個(gè)地方的職業(yè)道德，不可以拿到另一個(gè)地方使用（D）職業(yè)道德與社會(huì)公德、家庭美德不能交互使用

35、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的核心是(D)。（A）企業(yè)利益至上（B）實(shí)現(xiàn)共同富裕（C）和諧發(fā)展（D）為人民服務(wù)

36、關(guān)于極端個(gè)人主義，正確的說法是(C)。（A）個(gè)性極端鮮明的一種行為方式

（B）白由散漫，一切由個(gè)人說了算的辦事風(fēng)格（C）堅(jiān)持個(gè)人利益高于一切的處事哲學(xué)（D）離群寡居的生活態(tài)度

37、通用電氣公司的員工守則規(guī)定，絕不可以提供或給予任何人士賄賂或折扣。這一要求體現(xiàn)的核心職業(yè)道德規(guī)范是(D)。（A）敬業(yè)（B）誠(chéng)信（C）奉獻(xiàn)（D）公道

38、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是(A)。

（A）忠誠(chéng)、審慎、勤勉（B）誠(chéng)實(shí)、謹(jǐn)慎、勤奮（C）忠誠(chéng)、慎獨(dú)、敬業(yè)（D）忠誠(chéng)、審慎、奉獻(xiàn)

39、香港實(shí)業(yè)家李嘉誠(chéng)曾說：“做事先做人。一個(gè)人無論成就多大的事業(yè)，人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是誠(chéng)信?！毕铝姓f法中，與上述意思相符的是(C)。（A）人品與事業(yè)沒有關(guān)系，只要人做好了就行（B）-個(gè)人在開始工作之前應(yīng)該集中精力修行人品（C）評(píng)價(jià)一個(gè)人，誠(chéng)信至關(guān)重要（D）有了誠(chéng)信，便無往而不勝

40、同事間建立信賴關(guān)系，合宜的做法是（C）（A）要敢于批評(píng)，以使其不斷改正錯(cuò)誤言行（B）每個(gè)人都應(yīng)該形成自己的朋友圈，以獲得歸屬感（C）同事間可以進(jìn)行辯論，但不要留下后遺癥（D）遇到事情獨(dú)立思考，盡量減少商量

41、下述范疇中，屬于道德評(píng)價(jià)的是（C）。

（A）高低（B）大小

（C）美丑（D）松緊

42、道德作為調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段，道德調(diào)節(jié)能夠彌補(bǔ)法律調(diào)節(jié)的不足，其意思是說（C）。

（A）道德調(diào)節(jié)無所不能，法律調(diào)節(jié)多有局限性

（B）“吃軟不吃硬”是人的心理特點(diǎn)，所以道德調(diào)節(jié)更有效

（C）道德比法律的適用范圍廣泛，調(diào)節(jié)具有事前性

（D）道德存在的歷史比法律更久遠(yuǎn)

43、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的基本原則是（A）。（A）集體主義（B）愛國(guó)創(chuàng)新

（C）包容和諧（D）共產(chǎn)主義

44、職業(yè)化包含多種層次的內(nèi)容，其核心層是（D）。

（A）職業(yè)化理念（B）職業(yè)化流程

（C）職業(yè)化作風(fēng)（D）職業(yè)化素養(yǎng)

45、在職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在道德準(zhǔn)則中，“勤勉”的內(nèi)涵是（B）。

（A）當(dāng)一天和尚撞一天鐘（B）不偷懶，不三心二意

（C）領(lǐng)導(dǎo)安排什么，就干好什么（D）不講求計(jì)劃性，該干什么就干什么

46、“敬業(yè)”特征所要求的主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久的根本含義是（A）。

（A）盡職盡責(zé)+科學(xué)認(rèn)真+堅(jiān)持不懈（B）崇尚自由+踏實(shí)肯干+堅(jiān)持到底

（C）自覺服從+不茍言語+默默無聞（D）不令而行+反對(duì)空談+從一而終

47、下列說法中，符合“比爾?蓋茨關(guān)于十大員工優(yōu)秀準(zhǔn)則”要求的是（D）。

（A）熱愛并專注別人的工作

（B）對(duì)別的公司的產(chǎn)品抱有尋根究底的好奇心（C）了解客戶并滿足自己的需求

（D）與公司制定的長(zhǎng)期目標(biāo)保持一致

48、下列對(duì)職業(yè)道德規(guī)范“誠(chéng)信”本質(zhì)內(nèi)涵的理解，正確的是（D）。

（A）表達(dá)自己的真心和愿望即為誠(chéng)信（B）物美價(jià)廉是誠(chéng)信在商業(yè)領(lǐng)域的基本要求

（C）說話算話是誠(chéng)信的本質(zhì)要求（D）誠(chéng)信是一種社會(huì)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

（二）多項(xiàng)選擇題（第1~48題）

1、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)在合作方面的特征是（AB）（A）成員具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感（B）團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力（C）成員絕不單獨(dú)行動(dòng)

（D）團(tuán)隊(duì)首領(lǐng)的言論具有壓倒一切的號(hào)召力

2、下列關(guān)于“公道”的說法，正確的是（AD）

（A）公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證（B）凡事講求公道，會(huì)妨害員工和諧相處（C）公道一般不能作為員工薪酬的指標(biāo)（D）是否公道影響到員工職業(yè)前途

3、作為職業(yè)道德規(guī)范的“公道”的特征是（ABC）

（A）公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性（B）公道觀念的多元性（C）公道意識(shí)的社會(huì)性（D）公道評(píng)價(jià)的模糊性

4、關(guān)于敬業(yè)，正確的說法是（AD）

（A）為了實(shí)現(xiàn)集體利益，要求每一個(gè)成員共同遵守（B）領(lǐng)導(dǎo)具有特殊的地位，其紀(jì)律要求高于一般員工

（C）任何紀(jì)律均存在瑕疵，每個(gè)人要勇于挑戰(zhàn)紀(jì)律（D）以坦誠(chéng)的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰

5、關(guān)于“節(jié)約資源”，要求從業(yè)人員做到（ABC）

（A）樹立節(jié)約資源的意識(shí)（B）明確節(jié)約資源的責(zé)任（C）創(chuàng)新節(jié)約資源的方法（D）節(jié)衣縮食降低資源消耗

6、在職業(yè)活動(dòng)中，踐行“合作規(guī)范”的具體要求是（ACD）

（A）求同存異（B）防而不害（C）公平競(jìng)爭(zhēng)（D）互相協(xié)作 根據(jù)下列事例，回答第7、8題。

20年前，大衛(wèi)·安德森與吉姆·墨菲都是普通的鐵路職工。20年后，兩人的職位發(fā)生了巨大變化，前者還是一名普通的鐵路職工，而后者則成為鐵路總裁。同事感慨地對(duì)大衛(wèi)說：“真想不到你還在這里，而吉姆成了總裁。”大衛(wèi)遺憾地回答：“在當(dāng)時(shí)，我工作是為了一小時(shí)1.75美元的工資，可吉姆不是，他工作是為了這條鐵路。事情就是這樣?！?/p>

7、根據(jù)上述事例，正確的說法是（AD）（A）大衛(wèi)和墨菲有著相同的事業(yè)起點(diǎn)

（B）與墨菲相比，大衛(wèi)明確的工作方向牽制了他的事業(yè)發(fā)展（C）同事對(duì)大衛(wèi)的職業(yè)生涯沒有取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展感到驚訝（D）大衛(wèi)明白墨菲成為總裁的原因所在

8、從上述事例中，我們能夠得到的啟示是（ABCD）（A）只要努力了，就能得到回報(bào)（B）愛崗敬業(yè)是職業(yè)成功的基礎(chǔ)（C）在職業(yè)活動(dòng)中，有比金錢更重要的東西（D）事業(yè)心是促進(jìn)一個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要原因

9、關(guān)于“節(jié)約”正確的說法是（ABC）

（A）節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證（B）節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)（C）節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶（D）節(jié)約是企業(yè)贏得利潤(rùn)的最關(guān)鍵的手段

10、從“合作”角度來看，理解正確的是（AB）

（A）成員對(duì)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的歸屬感（B）團(tuán)隊(duì)對(duì)成員具有強(qiáng)大的凝聚力（C）成員必須依賴團(tuán)隊(duì)才能生存發(fā)展（D）團(tuán)隊(duì)排斥成員個(gè)體性的思想和行為

11、關(guān)于“尊重集體”的含義，理解正確的是（AD）

（A）處處為企業(yè)著想（B）堅(jiān)持企業(yè)利益高于一切（C）尊重集體，核心就是尊重領(lǐng)導(dǎo)（D）忠誠(chéng)所屬企業(yè)

12、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)（ABC）（A）以為人民服務(wù)為核心（B）以集體主義為原則

（C）以愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求（D）以敬業(yè)、奉獻(xiàn)、和諧、享受為導(dǎo)向

13、關(guān)于職業(yè)化，正確的說法有（BCD）（A）職業(yè)化就是職業(yè)的終身化、固定化（B）職業(yè)化也稱專業(yè)化

（C）職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)責(zé)任感是職業(yè)素養(yǎng)中的根本內(nèi)容（D）職業(yè)化是全球職場(chǎng)的通用語言和職場(chǎng)文化

14、職業(yè)技能的特點(diǎn)包括（BCD）

（A）個(gè)體性（B）專業(yè)性（C）層次性（D）時(shí)代性

15、當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家在職業(yè)道德建設(shè)上的主要法包括（BC）（A）倡導(dǎo)個(gè)性、逐漸淡化職業(yè)道德要求（B）加強(qiáng)職業(yè)道德立法（C）注重信用檔案體系建設(shè)

（D）適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化和扁平化辦公的需要，逐漸減少在崗培訓(xùn)

16、從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法有（ABC）（A）自我教育、自我改造、自我磨礪、自我完善（B）加強(qiáng)“慎獨(dú)”，積善成德（C）向英雄模范人物學(xué)習(xí)

（D）處理同事關(guān)系時(shí)寬容大度，一切不放在心上

17、關(guān)于“平等待人”，正確的理解是（ABD）（A）尊重是平等待人的精髓

（B）平等待人要求在人格層面實(shí)現(xiàn)平等（C）平等待人就是對(duì)任何顧客給予無差別的服務(wù)（D）按德才謀取職位也是平等待人的具體體現(xiàn)

18、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律與員工個(gè)人之間的關(guān)系，正確的說法是（BD）（A）職業(yè)紀(jì)律是約束員工行為的“紅錢”

（B）只有員工廣泛參與制定的紀(jì)律才能真正稱得上有意義的職業(yè)紀(jì)律（C）職業(yè)紀(jì)律只對(duì)員工有效，具有適用范圍上的有限性（D）職業(yè)紀(jì)律是對(duì)員工素質(zhì)和職業(yè)活動(dòng)表現(xiàn)的一種評(píng)價(jià)體系

19、在操作規(guī)程環(huán)節(jié)上，要求一般員工做到（ABC）

（A）牢記操作規(guī)程（B）演練操作規(guī)程（C）堅(jiān)持操作規(guī)程（D）革新操作規(guī)程 20、踐行“節(jié)約”規(guī)范的具體要求是（BCD）

（A）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（B）節(jié)約能源（C）艱苦奮斗（D）愛護(hù)公物

21、從業(yè)人員在處理個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系時(shí)，要求做到的是（ABC）（A）端正態(tài)度，樹立大局意識(shí)（B）善于溝通，提高合作能力（C）律己寬人，融入團(tuán)隊(duì)之中（D）潔身自好，努力劃清界限

22、關(guān)于奉獻(xiàn)，正確的認(rèn)識(shí)是（AB）（A）不以追求報(bào)酬為最終目的

（B）埋頭苦干、精益求精并獲得適量報(bào)酬（C）奉獻(xiàn)是對(duì)職業(yè)道德素質(zhì)很高的人的要求

（D）只有達(dá)到雷鋒或者見義勇為者的境界，才能夠配得上奉獻(xiàn)

23、在IBM公司，選人用人的標(biāo)準(zhǔn)包括（ABD）

（A）具有邏輯分析能力和適應(yīng)環(huán)境能力（B）擁有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和創(chuàng)新能力（C）具有敢于對(duì)企業(yè)上司說“不”的勇氣（D）把敬業(yè)精神作為雇傭的先決條件

24、從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和辦法是（ABCD）（A）己所不欲，勿施于人（B）見利思義（C）勿以惡小而為之，勿以善小而不為（D）積極努力參與

25、下列要素中，屬于道德評(píng)價(jià)的是（CD）（A）紅綠（B）胖瘦（C）是非（D）榮辱

26、下列范疇中，反映職業(yè)道德鮮明行業(yè)性特征的是（ACD）。（A）買賣公平、童叟無欺（B）愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信（C）遵守交規(guī)、文明行車（D）救死扶傷、治病救人

27、下列說法中，符合傳統(tǒng)文化中“公忠為國(guó)”理念要求的是（BC）。（A）無條件忠君（B）達(dá)則兼濟(jì)天下，窮則獨(dú)善其身（C）竭盡忠心和能力報(bào)效國(guó)家（D）在其位謀其政，不在其位不謀其政

28、西方發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)道德建設(shè)的主要經(jīng)驗(yàn)是（ABC）。

（A）加強(qiáng)道德立法工作（B）注重信用檔案體系建設(shè)（C）嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)（D）寬松自由的崗位培訓(xùn)

29、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德的要求包括（CD）。（A）愛國(guó)守法（B）公平正義（C）服務(wù)群眾（D）奉獻(xiàn)社會(huì) 30、關(guān)于提高從業(yè)人員的職業(yè)化素養(yǎng)，主要要求包括（BCD）。（A）職業(yè)化素養(yǎng)并不側(cè)重職業(yè)榮譽(yù)培育，重點(diǎn)在于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)（B）從業(yè)人員不僅要去除私心雜念，甚至需要克服個(gè)人偏好（C）在工作和工作的決策中盡量克服主觀性（D）從業(yè)人員自主培養(yǎng)職業(yè)責(zé)任

31、誠(chéng)信之“信”的內(nèi)涵包括（BC）。

（A）寧可信其有，不可信其無（B）忠于客觀實(shí)情（C）自覺主動(dòng)履行承諾的實(shí)踐活動(dòng)（D）有“誠(chéng)”必然有“信”

32、下列關(guān)于職業(yè)紀(jì)律的說法中，正確的是（AB）。

（A）遵守職業(yè)紀(jì)律雖然不能決定企業(yè)存亡，但會(huì)直接影響企業(yè)形象（B）遵守職業(yè)紀(jì)律雖然不是企業(yè)選擇員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但卻是重要標(biāo)準(zhǔn)（C）遵守職業(yè)紀(jì)律雖然無助于提高工作能力，但有助于贏得信任（D）遵守職業(yè)紀(jì)律雖然保證了管理秩序，但也扼制了創(chuàng)新活力

33、作為職業(yè)道德規(guī)范，“誠(chéng)信”的特征包括（AD）。（A）智慧性（B）變通性（C）破損性（D）資質(zhì)性

34、踐行職業(yè)道德規(guī)范“紀(jì)律”的要求包括（BCD）。（A）弄清上司意愿（B）執(zhí)行操作規(guī)程（C）遵守行業(yè)規(guī)范（D）嚴(yán)守法律法規(guī)

35、同仁堂藥業(yè)秉承“品味雖貴必不敢減物力、炮制雖繁必不敢省人工”的經(jīng)營(yíng)訓(xùn)條，使企業(yè)發(fā)展有了正確方向。下列說法中，與上述訓(xùn)條內(nèi)涵符合的是(BD)。（A）物力和人工等因素不應(yīng)該成為企業(yè)考慮的主要因素（B）信譽(yù)是企業(yè)長(zhǎng)久生存發(fā)展的法寶（C）貴重原料是贏得企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的前提（D）贏得消費(fèi)者認(rèn)同是企業(yè)的立足之道

36、下列做法中，符合節(jié)約能源管理暫行條例要求的是(ABD)。（A）重大節(jié)能項(xiàng)目必須進(jìn)行可行性研究

（B）企業(yè)供熱系統(tǒng)的余熱利用按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行（C）嚴(yán)格控制燒油

（D）企業(yè)主管節(jié)能工作的領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)該有計(jì)劃地接受節(jié)能培訓(xùn)

37、職業(yè)道德規(guī)范“公道”的特征包括(ABC)，（A）公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性（B）公道觀念的多元性（C）公道意識(shí)的社會(huì)性（D）公道行為的個(gè)體性

38、對(duì)于從業(yè)人員來說，合作的重要性體現(xiàn)在(ABC)。（A）合作有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)理想（B）合作使員工相互學(xué)習(xí)，提高工作能力（C）合作促進(jìn)員工相互信任，實(shí)現(xiàn)互利雙贏（D）合作促進(jìn)員工找到寄托，避免他人欺辱

39、職業(yè)道德規(guī)范“奉獻(xiàn)”的特征包括(BCD)。（A）非真實(shí)性（B）非功利性（C）可為性（D）普遍性

40、在職業(yè)道德修養(yǎng)問題上，正確的觀念是(AB)。（A）己所不欲，勿施于人

（B）在無人監(jiān)督時(shí)，更加嚴(yán)格地按照職業(yè)道德要求辦事（C）善惡沒有黑白分明的界線，有時(shí)候需要靈活處理（D）只要有助于企業(yè)發(fā)展，一切手段都是正確的

41、社會(huì)主義核心價(jià)值體系包括（CD）。

（A）以儒家思想為核心的傳統(tǒng)道德（B）以發(fā)家致富為核心的共同理想

（C）以愛國(guó)主認(rèn)為核心的民族精神（D）以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神

42、根據(jù)“中國(guó)商業(yè)企業(yè)誠(chéng)信公約”，下列說法中正確的是（ACD）。

（A）排除或者限制消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)事先進(jìn)行聽證

（B）商品促銷中的虛假宣傳不應(yīng)該超過合理限度（C）對(duì)售出商品應(yīng)該實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制

（D）應(yīng)該主動(dòng)征求消費(fèi)者意見，妥善解決消費(fèi)者投訴

43、踐行“公道”職業(yè)道德規(guī)范的要求包括（AB）。

（A）平等待人（B）公私分明

（C）靈活機(jī)動(dòng)（D）因事制宜

44、根據(jù)“禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定”，下列說法，正確的是（CD）。

（A）只有經(jīng)營(yíng)者采用財(cái)物手段賄賂對(duì)方個(gè)人的行為，才被定性為商業(yè)賄賂

（B）回扣是指經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)在賬外暗中以現(xiàn)金、實(shí)物等方式退給對(duì)方的價(jià)款（C）經(jīng)營(yíng)者銷售商品，可以以明示方式給予對(duì)方折扣

（D）經(jīng)營(yíng)者銷售或者購(gòu)買商品，可以以明示方式給中間人傭金

45、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，正確的說法是（AD）。

（A）理解的紀(jì)律要執(zhí)行，不理解的紀(jì)律也要執(zhí)行

（B）完備的紀(jì)律要執(zhí)行，不完備的紀(jì)律可以不執(zhí)行（C）領(lǐng)導(dǎo)的話要執(zhí)行，它比執(zhí)行紀(jì)律更具體、更重要

（D）本企業(yè)的紀(jì)律要執(zhí)行，到了外部場(chǎng)合要執(zhí)行對(duì)方的紀(jì)律

46、關(guān)于從業(yè)人員“執(zhí)行操作規(guī)程”，理解正確的是（AB）。

（A）操作規(guī)程是長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，從業(yè)人員要牢記操作規(guī)程

（B）為了熟練掌握操作規(guī)程，從業(yè)人員上崗前應(yīng)反復(fù)演練操作規(guī)程（C）從業(yè)人員的操作經(jīng)驗(yàn)十分豐富時(shí)，可以適當(dāng)簡(jiǎn)化操作規(guī)程

（D）操作規(guī)程并非一成不變，從業(yè)人員可以大膽創(chuàng)新操作規(guī)程

47、下列關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“節(jié)約”的說法中，正確的是（ABC）。

（A）節(jié)約的目的是為了合理利用資源，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

（B）節(jié)約的重點(diǎn)是節(jié)省能源、原材料消耗，降低生產(chǎn)成本（C）節(jié)約的方式因人而異，但節(jié)約的本質(zhì)具有共同性

（D）節(jié)約的內(nèi)容、領(lǐng)域十分寬泛，所以無法形成任何可操作性的行為規(guī)范

48、關(guān)于“奉獻(xiàn)”，正確的說法是（BCD）。

（A）任何加班加點(diǎn)行為，均屬于奉獻(xiàn)行為

（B）在正常工作日內(nèi)，多干事、把事情做好做精也是奉獻(xiàn)精神的體現(xiàn)（C）衡量奉獻(xiàn)與否的主要標(biāo)準(zhǔn)是看其有無為干好工作而努力的態(tài)度和精神

（D）具有奉獻(xiàn)精神，能夠贏得更多的成才機(jī)遇

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第1～54題)答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑

1、在你看來，一些社會(huì)活動(dòng)志愿者不取報(bào)酬，卻熱心工作的目的是（D）（A）出出名（B）悠閑所致

（C）為了改善自己的生活環(huán)境（D）增加一些閱歷

2、公司組織員工做工間操，但大家對(duì)此舉的反應(yīng)并不積極，你認(rèn)為究其原因是（A）（A）做工間操?zèng)]有必要（B）員工們還是工作太忙了（C）組織不得力（D）缺乏獎(jiǎng)勵(lì)措施

3、董事長(zhǎng)在外開會(huì)，臨時(shí)通知你盡快把某項(xiàng)目的相關(guān)材料送到他那里。你迅速帶上材料離開辦公室徑直往董事長(zhǎng)開會(huì)的場(chǎng)所，但途中，你忽然發(fā)現(xiàn)因?yàn)樽叩么颐?，自己竟然忘帶了一份自己認(rèn)為比較重要的文件，重新返回辦公室取材料會(huì)耽誤一些時(shí)間，這時(shí)你會(huì)（D）（A）不回去取材料，董事長(zhǎng)若問，就說他沒有具體要求帶哪些材料（B）不回去取材料，向董事長(zhǎng)承認(rèn)自己忘記帶了（C）回去取材料，向董事長(zhǎng)說明情況

（D）一邊趕往董事長(zhǎng)所在的地方，一邊聯(lián)系辦公室再派人送一趟

4、單位通過銀行存折發(fā)放工資，你因不急需用錢，有一段時(shí)間沒有查看存折了。這天，你因購(gòu)物取錢，才發(fā)現(xiàn)上個(gè)月的工資少了10元錢。你會(huì)（B）

（A）向主管反應(yīng)（B）直接找財(cái)務(wù)人員核實(shí)（C）因錢不多，就忽略過去了（D）等到下個(gè)月發(fā)工資再說

5、由于流感爆發(fā)，許多人上街時(shí)都戴上了口罩。對(duì)這些人，你的感覺是（C）（A）他們都得了流感（B）他們多屬大驚小怪（C）他們有社會(huì)意識(shí)（D）他們怕被傳染

6、過馬路時(shí)，在紅綠燈變化時(shí)，你一般會(huì)（A）（A）一定按照紅燈停、綠燈行的規(guī)則過馬路

（B）不管紅燈綠燈如何變化，只要大家走，自己就走（C）一般會(huì)遵守交通規(guī)則，偶爾有急事時(shí)會(huì)違背（D）只要自己覺得安全有保證，不管紅綠燈的變化

7、經(jīng)理安排你假期加班，導(dǎo)致你與好幾個(gè)好朋友的重要約會(huì)最終泡了湯。你會(huì)（B）（A）今后見面時(shí)，逐一向每個(gè)朋友解釋（B）給他們發(fā)短信說明情況

（C）編一個(gè)更加令人同情的“理由”，讓他們相信自己不是一個(gè)食言的人（D）暫時(shí)不與他們聯(lián)系，事后或者他們問起來再說

8、由于你的收入不高，除去維持生活的費(fèi)用外，一年下來僅積攢了6000元錢。一天，你的一個(gè)同事和你的父母因遇到難事，同時(shí)要求你對(duì)他們進(jìn)行資金支持，這會(huì)花掉你所有的積蓄。這時(shí)你會(huì)（D）（A）先支持朋友，父母畢竟是自家人（B）先支持父母，父母畢竟對(duì)自己有養(yǎng)育之恩（C）自己辛苦攢錢不容易，誰也不支持（D）各支持一部分

9、你家離單位不遠(yuǎn)，晚飯后散步，發(fā)現(xiàn)單位的會(huì)議室里還有燈光，兩個(gè)人影匆匆來回走動(dòng)。這時(shí)已經(jīng)很晚了，你會(huì)想到的是（B）

（A）有人還在工作，他們太辛苦了（B）告訴門衛(wèi)趕緊查一查

（C）親自上去看一看（D）肯定是有盜賊入室了，趕緊報(bào)案

10、如果你的上司總是要求員工堅(jiān)守崗位，無私奉獻(xiàn)，但他自己卻很少做到，你的看法是（D）（A）上司對(duì)下屬提出各種要求，這事天經(jīng)地義的事兒（B）一般不會(huì)相信上司的話（C）很氣憤，但也沒有辦法

（D）這樣的上司難以服眾，也讓人看不起

11、在同事們看來，張某是一個(gè)十分自私貪婪而又嫉妒心極強(qiáng)的人，不料他因違章操作造成事故而受到嚴(yán)厲處罰，你覺得大家對(duì)張某的看法會(huì)是（C）

（A）報(bào)應(yīng)（B）略感同情（C）值得大家警醒和借鑒（D）希望他深刻反思

12、作為你每天必用的交通工具，最近幾天，你的自行車接連被扎破輪胎，你上班遲到，受到上司的嚴(yán)厲批評(píng)。氣惱之下，你決心找到作案人，但都無濟(jì)于事，因?yàn)槟銦o法日夜看守在自行車旁，對(duì)此你會(huì)（A）（A）把自行車搬回家（B）再買一輛新的自行車

（C）寫一張告示，嚴(yán)厲譴責(zé)這種損人不利己的行為（D）把自己懷疑的對(duì)象的自行車也扎破，以示警告

13、某同事在尾貨市場(chǎng)淘到一件衣服，可謂物美價(jià)廉，你對(duì)這件衣服也是愛不釋手，你會(huì)（D）（A）和同事商量，看看能不能賣給自己（B）自己親自去尾貨市場(chǎng)淘

（C）想到撞衫的緣故，放棄了（D）想到一分錢一分貨的道理，就不貪這便宜了

14、你在某小飯館吃飯，點(diǎn)了一盤“魚香肉絲”，結(jié)果服務(wù)員卻給你端上來一盤“京醬肉絲”。你會(huì)（D）（A）退回，要飯館按照自己的要求重新做（B）將就吃，但必須向飯館說明

（C）將就吃，但要求飯館打個(gè)折扣（D）如果飯館能夠賠禮道歉，這事就不計(jì)較了

15、“三聚氰胺奶粉”事件剛剛過去了幾年，據(jù)報(bào)道，最近又有不法廠家鋌而走險(xiǎn)，生產(chǎn)并銷售毒奶粉，對(duì)此你的看法是（D）

（A）明知故犯，罪加一等，只有加重處罰，才能改變局面

（B）商人都是見利忘義的，發(fā)生這樣的事情不奇怪（C）國(guó)人的道德水平就是這樣，無奈、無語（D）嚴(yán)厲處罰不作為的行業(yè)管理人員

16、如果你發(fā)覺一段時(shí)間以來上司比較疏遠(yuǎn)自己，相反，對(duì)其他同時(shí)卻很重視，你會(huì)（C）（A）把自己的工作干好了即可（B）既然如此，工作上只要應(yīng)付過去就行（C）找他溝通一下（D）認(rèn)為目前這樣的狀況是可以接受的

17、主管很信任你，給你分配了一項(xiàng)重要任務(wù)。然而，照目前進(jìn)度，要完成這項(xiàng)任務(wù)比登天還難。接受任務(wù)時(shí)，你曾向主管做過保證，但沒料想情況會(huì)這樣。對(duì)此你會(huì)（D）（A）盡最大努力，而能不能完成任務(wù)只能聽天由命了（B）后悔在主管面前把話說的太滿

（C）辜負(fù)主管信任，如果到時(shí)完不成任務(wù)只好以辭職收?qǐng)隽耍―）盡快向主管反應(yīng)情況

18、你的主管領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理鬧了矛盾，矛盾鬧下來雙方逐漸生分了。在主管和總經(jīng)理之間，你會(huì)（D）（A）傾向于站在主管一邊（B）傾向于站在總經(jīng)理一邊（C）干著急，又不知道怎么辦（D）不介入他們之間的是非

19、單位通過公開選拔的方式選派一批人員出國(guó)進(jìn)修，你很想去，但對(duì)照條件，你覺得自己希望不大，你會(huì)（D）

（A）不會(huì)刻意爭(zhēng)取，但會(huì)試一試運(yùn)氣（B）覺得條件不成熟，不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間去參與（C）猶豫，但還是會(huì)報(bào)名（D）積極努力參與

20、雖然單位上有上下班的明確規(guī)定，但由于單位工作性質(zhì)特殊，員工晚上加班的情況時(shí)有發(fā)生，繼而也會(huì)常常遇到員工遲到早退的事情，且無人嚴(yán)格管理?？傊?，員工上下班一般要靠自覺，這時(shí)你會(huì)（D）（A）不管別人怎么樣，自己還是會(huì)按時(shí)上下班（B）如果別人遲到早退，自己也會(huì)隨大流（C）既然沒有人管，那么就隨意一些（D）建議單位改革作息制度

21、你因疏忽大意，導(dǎo)致所負(fù)責(zé)的一批產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵，質(zhì)檢員在檢查過程中并未發(fā)現(xiàn)這一問題。你會(huì)（B）

（A）趕緊研究是否有機(jī)會(huì)改正（B）如實(shí)向質(zhì)檢員匯報(bào)

（C）把這批產(chǎn)品作為合格品對(duì)待（D）以后就按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品

22、對(duì)你目前所在的單位，可以把它比作（D）

（A）一間沉寂而冷漠的囚房（B）一所陽光燦爛、蝶飛鳳舞的花園（C）一處鬧哄哄的集市（D）一片駿馬馳騁的牧場(chǎng)

23、你按照公司上司要求接受一項(xiàng)任務(wù)，但你發(fā)現(xiàn)上司對(duì)任務(wù)性質(zhì)的理解存在嚴(yán)重偏差，如果按照上司的要求開展工作，肯定會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量問題。你會(huì)（A）（A）反復(fù)核查后找上司交換意見（B）按照自己的理解去做，不會(huì)指出上司的失誤（C）找其他同事商量此事

（D）等待一段時(shí)間，等上司過問此事時(shí)說明自己的看法

24、在你看來，工作是（A）

（A）維持生計(jì)的手段（B）滿足個(gè)人興趣的舞臺(tái)（C）尋求人生意義的平臺(tái)（D）打發(fā)時(shí)間的方式

25、如果你在車間工作，工作中如有同事請(qǐng)求你幫助時(shí)，你會(huì)（C或D）

（A）立即放下自己手頭的工作去幫助對(duì)方（B）告訴對(duì)方，讓主管幫助解決

（C）告訴對(duì)方，自己可以幫助對(duì)方，但目前不能離開崗位（D）不離開崗位，告訴對(duì)方如何去處理的辦法

26、世界級(jí)富商蓋茨和巴菲特決定到中國(guó)舉辦慈善活動(dòng)，據(jù)說中國(guó)的億萬富豪很少有響應(yīng)者。有人認(rèn)為蓋茨、巴菲特在“作秀”，也有人說中國(guó)的富豪缺乏愛心。對(duì)于中國(guó)富豪不愿意參加蓋茨和巴菲特慈善活動(dòng)這一情況，你認(rèn)為主要原因是（B）

（A）中國(guó)富豪缺乏愛心（B）中國(guó)慈善事業(yè)體制不健全（C）應(yīng)該對(duì)中國(guó)富豪克以重稅（D）中國(guó)富豪的財(cái)富來源有問題

27、城市里有許多沿街?jǐn)[攤賣貨的小販，城管人員嚴(yán)厲監(jiān)督打擊，但小攤販卻如割韭菜般層出不窮，無法根絕。對(duì)于這種現(xiàn)象，你的看法是（C）（A）支持城管，反對(duì)小攤販（B）同情小攤販，厭惡城管

（C）城市應(yīng)該多建設(shè)一些經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，讓小攤販正當(dāng)經(jīng)營(yíng)（D）城管應(yīng)為小攤販合法經(jīng)營(yíng)考慮，小攤販要配合城管工作

28、公司對(duì)員工上崗時(shí)著裝有明確而嚴(yán)格的規(guī)定，某個(gè)員工忙中穿錯(cuò)了服裝，結(jié)果因違犯規(guī)定而被扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。對(duì)此，員工中存在幾種不同看法，你的看法是(A或C)。（A）公司有明確規(guī)定在先，同意公司的處理決定（B）小題大做，欺負(fù)弱勢(shì)群體，不同意公司的處理規(guī)定（C）同意公司的處理決定，但會(huì)向公司提出修改規(guī)定的建議（D）聯(lián)合其他員工為這名員工求情

29、某女員工小張，擅武、剛直、愛打抱不平。一次，單位的兩名男員工欺負(fù)一名女員工，被她暴打一頓。公司規(guī)定，凡打架者做開除處理。你對(duì)這件事的看法是(D)。（A）替她惋惜，但應(yīng)該開除

（B）公司規(guī)定存在問題，具有正義感的員工不能被開除（C）小張不該管這事兒

（D）小張?jiān)摴苓@事兒打架不對(duì)．但如果公司按規(guī)定處理也有問題

30、因?yàn)樯习嗟穆吠具b遠(yuǎn)加之車輛擁堵，員工們常有遲到現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)此，你會(huì)(C)。（A）建議再招聘新員工時(shí)選擇住址近一點(diǎn)的（B）建議把早上到崗時(shí)間集體向后延遲（C）建議制定更加嚴(yán)厲的懲戒制度

（D）建議管理者以人為本，睜一只眼閉一只眼

31、某公司經(jīng)理一心撲在業(yè)務(wù)開拓上?結(jié)果財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)漏洞，公司會(huì)計(jì)和出納合伙違規(guī)挪用資金炒股并掙了一些錢。公司董事會(huì)最近要聽取財(cái)務(wù)工作報(bào)告，假如你是這名經(jīng)理，并有權(quán)處理此事，你會(huì)(C)。（A）馬上開除會(huì)計(jì)和出納，聘用新的財(cái)務(wù)人員（B）和會(huì)計(jì)、出納研究一下如何暫時(shí)應(yīng)對(duì)董事會(huì)的策略（C）如實(shí)向公司董事會(huì)報(bào)告

（D）保留會(huì)計(jì)和出納的職位，同時(shí)要求歸還挪用資金

32、某公司兩個(gè)員工鬧矛盾最后動(dòng)起手來，公司領(lǐng)導(dǎo)指派你去處理，你會(huì)(D)。（A）列出倆人所有缺點(diǎn)，痛加批評(píng)（B）要求倆人寫出檢討，作深刻的自我批評(píng)（C）要求倆人各自進(jìn)行申訴，對(duì)對(duì)方進(jìn)行批評(píng)

（D）要求倆人分析、檢討自己的缺點(diǎn)，表揚(yáng)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)

33、主管上司的主意多且好變，甚至朝令夕改。如果你是他的下屬，與之相處，你會(huì)(C)。（A）對(duì)于他布置的任務(wù)暫不執(zhí)行，等明確了再說（B）凡是他布置的任務(wù)都要求他白紙黑字地簽字（C）多與他交流，看看他的決定到底是什么（D）無法相處，思考離開他

34、如果你有一個(gè)脾氣暴躁的上司，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火兒，你會(huì)（D）。（A）忍氣吞聲，默默地承受著（B）針鋒相對(duì)，據(jù)理力爭(zhēng)

（C）堅(jiān)持自己為人處事的原則（D）了解對(duì)方的特點(diǎn)，注意把握策略

35、某同事每次遇到你都要跟你說“請(qǐng)你吃飯”，但一直沒有兌現(xiàn)。你對(duì)他的看法是(A)。（A）隨便說說而已，自己也不會(huì)當(dāng)真（B）敷衍（C）估計(jì)是一種個(gè)人習(xí)慣（D）覺得他不可靠

36、如果你在流水線上作業(yè)，對(duì)上一道和下一遭程序上作業(yè)的同事，你會(huì)(D)。（A）督促上一道工序的同事快一點(diǎn)完成

（B）看下一道同事的完成情況，決定是否督促上一道同事（C）上道完成了自己就接過來，完成后直接交給下一道（D）按照自己的節(jié)奏完成任務(wù)

37、你平時(shí)的學(xué)習(xí)方式主要是(B)。

（A）每天上網(wǎng)瀏覽各種新聞（B）定期參加專業(yè)培訓(xùn)（C）經(jīng)常與朋友聊天（D）工作太忙，很少學(xué)習(xí)

38、如果要你在下列職業(yè)中做出一種選擇，你可能的選擇是(A)。（A）運(yùn)動(dòng)員，雖然職業(yè)生涯短且易受傷害，但靠奮斗成功（B）作家，雖然一輩子很孤苦且不易成功，但作品能夠流傳后世（C）演員，雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但容易出頭露臉（D）銀行職員，雖然工作缺乏激情，但收入還可以

39、幾個(gè)同事說員工小張品行有問題，對(duì)此，你理察了一段時(shí)間，雖然同事們的評(píng)價(jià)沒有改變，但你覺得小張為人處世不錯(cuò)。你會(huì)(B或D)。

（A）相信同事們的話（B）相信自己的判斷（C）不管小張的品行如何，會(huì)多加小心（D）暫不評(píng)價(jià)，路遙知馬力 40、如果你在工作中遇到困難時(shí)，你會(huì)(C)（A）堅(jiān)持自己處理（B）找同事們幫忙

（C）自己處理不了時(shí)，再找同事們幫忙（D）放在一邊，隨著時(shí)間慢慢消化

41、在各公司里總有一部分人會(huì)先得到重用，你覺得主要原因是(B)。（A）他們善于處于處理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系（B）他們有很強(qiáng)的工作能力（C）他們輕易不得罪人（D）他們有特殊的背景

42、兩個(gè)同事因事而爭(zhēng)執(zhí)，要你幫助裁決。事情不大，但關(guān)乎兩個(gè)人的臉面，這時(shí)你會(huì)(C)。（A）馬上根據(jù)自己的分析做出裁決

（B）考慮自己的意見會(huì)傾向于某一方面，不做裁決（C）勸說雙方冷靜，待冷靜之后做出裁決（D）認(rèn)為兩個(gè)人無聊，不攙和這事

43、如果你被同事們選為公司的優(yōu)秀工作者，你認(rèn)為主要的原因在于(A)。（A）自己努力干好業(yè)務(wù)工作的結(jié)果（B）平時(shí)和大家相處融洽的結(jié)果

（C）做事情爽快的結(jié)果（D）樂于幫助別人的結(jié)果

44_你夢(mèng)想著職務(wù)晉升，這樣的權(quán)力掌握在上司手中，你認(rèn)為實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想的最有效的方式是(A)。（A）多向上司提出一些有價(jià)值的對(duì)策建議（B）約上司開展一些文體活動(dòng)（C）能夠準(zhǔn)確把握和滿足上司的心理（D）干好本職工作

45、有朋友M告訴你，說同事N在背后地說了你的壞話。對(duì)此，你會(huì)(D)。（A）找N核實(shí)，向他討要說法（B）覺得M很值得自己信任（C）只當(dāng)沒有聽過M的話而已（D）勸說M今后別再傳話了

46、某員工被大家評(píng)選為業(yè)務(wù)標(biāo)兵，公司號(hào)召大家向他學(xué)習(xí)，但你覺得這個(gè)標(biāo)兵不合格，因?yàn)槿粘＝佑|當(dāng)中，你發(fā)現(xiàn)了他的許多缺點(diǎn)。對(duì)此，你會(huì)（B或D）。

（A）向公司反映標(biāo)兵的情況（B）既然是大家選的，自己不會(huì)反對(duì)

（C）心里不舒服，但會(huì)跟著走個(gè)過場(chǎng)（D）反思自己的認(rèn)知，按公司要求做

47、四個(gè)人在一起交流學(xué)習(xí)體會(huì)，對(duì)于他們的觀點(diǎn)，你能認(rèn)可的是（D）。

（A）甲：“學(xué)習(xí)要撿管用的學(xué)，否則就是浪費(fèi)時(shí)間。”

（B）乙：“結(jié)合工作需要學(xué)，感覺收獲最大?！保–）丙：“開卷有益，學(xué)習(xí)什么沒關(guān)系?！?/p>

（D）丁：“學(xué)習(xí)重在思考，思考之后學(xué)習(xí)的東西才變成自己的。”

48、一個(gè)顧客在購(gòu)物時(shí)突然暈倒在地，不省人事，你從未遇到過這樣的情況，也沒有救護(hù)經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)，你會(huì)（B）。

（A）馬上告知主管（B）馬上撥打120（C）請(qǐng)周圍的顧客幫助救護(hù)（D）救人如救火，抬他去醫(yī)院

49、你覺得某個(gè)以前和你關(guān)系要好的同事現(xiàn)在與你疏遠(yuǎn)了，對(duì)此，你會(huì)（D）。

（A）認(rèn)為大家都在忙工作，正?，F(xiàn)象（B）懷疑有人挑撥，查找這個(gè)人是誰

（C）合久必分，分久必合，無所謂（D）主動(dòng)找對(duì)方聊一聊，看看是什么緣故 50、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，你的態(tài)度是（B）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)安排什么，就盡力完成什么（B）先做計(jì)劃，然后按計(jì)劃執(zhí)行

（C）悠著點(diǎn)兒干，不著急（D）好像總有干不完的工作

51、公司要搞一場(chǎng)大型產(chǎn)品推介會(huì)，要你制定一個(gè)方案。對(duì)此，你會(huì)優(yōu)先考慮的是（D）。

（A）是否有助于樹立公司領(lǐng)導(dǎo)人的形象

（B）當(dāng)?shù)卣闹С趾苤匾瑒e怠慢了他們（C）如何加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的接待宣傳力量

（D）產(chǎn)品如何能夠引起消費(fèi)者的關(guān)注

52、下列說法中，你能夠接受的是（D）。

（A）朋友比領(lǐng)導(dǎo)重要，感情比規(guī)則重要

（B）錢不是萬能的，但沒錢是萬萬不能的（C）關(guān)系是第一資源，身體是第一本錢

（D）人干事是現(xiàn)實(shí)之事，干人事是頭等大事

53、你認(rèn)為，朋友之間的良好感情基礎(chǔ)是（B）。

（A）禮尚往來（B）相互關(guān)照

（C）合作上進(jìn)（D）敞開心扉

54、某員工因工作出了一點(diǎn)小差錯(cuò)，被主管劈頭蓋臉訓(xùn)斥一通。假如你就是這名員工，你會(huì)（B）。

（A）覺得對(duì)方是在故意找茬，會(huì)當(dāng)場(chǎng)理論一番

（B）當(dāng)場(chǎng)不言語，事后會(huì)找對(duì)方進(jìn)行深入溝通（C）為了免受這個(gè)窩囊氣，會(huì)直接打報(bào)告離職

（D）雖然很難受，但能夠接受