第一篇：客房部PA主管考試試題(答案版)2

酒店客房部PA主管考試題（答案版）

一、填空題(每題2分)

1、嚴禁隨意動用 消防設施。

2、及時清理走道中的物品，物品不能堵塞 消防通道。

3、玻璃清潔劑 ：專用于各種玻璃表面的清洗，能快速清除乳化表面的污漬同時也可用于清潔各類瓷器的表面，使用時按污漬的程度進行1：40兌水稀釋。

4、PA 每天做一個區(qū)域的大清潔，根據各店實際情況，制定公共區(qū)域服務員大清潔項目。

5、地毯可根據污染程度進行 局部清洗和全面清洗。

二、選擇題(每題2分)

1、滅火器應保存在(D)，防止受潮、日曬。

A、陰涼處 B、庫房內 C、客房內 D、干燥通風處

2、干泡地毯清洗機開機時的先后順序應為（B）。

Ａ、先啟動刷子然后開泡沫 Ｂ、先開泡沫,等泡沫冒出刷子后再啟動刷子 Ｃ、泡沫和刷子同時開動

3、推塵時（A.B.C）

Ａ、挺胸 Ｂ、抬頭 Ｃ、步法適中 D、東張西望

4、消泡劑是用來（B）。

A、去除機器污水箱中的泡沫 B、清洗地毯 C、清洗地面

5、電子打泡箱工作中可以用來（C）。A、地面清洗 B、地板拋光 C、地毯清洗

三、判斷題(每題2分)

1、員工在上班時間可以吃帶有異味的食品。（×）

2、發(fā)生火災時，應關閉通風、排風設備。（√）

3、發(fā)現客房門開著，如客人在房內，要提醒客人關門。（√）

4、吸塵器不可以吸帶有少量水份的小垃圾。（√）

5、洗地毯應保持在40米/分的速度為宜。(√)

6、窗簾在一定程度上可以起到隔音作用。(√)

7、客房服務員應熟悉飯店各項營業(yè)項目及營業(yè)時間。（√）

8、在客房或公共區(qū)域發(fā)現設備設施出現故障時，應及時報維修。（√）

9、抹布折疊使用可提高使用率，還可提高清掃速度。（√）

10、撤床時可以將臟布草先放在地毯上。（×）

四、簡答題(每題15分)

1、口香糖掉在地毯上，用何種方法消除為好? 答：（1）可用除香口膠噴劑從外至內噴在香口膠上，使香口膠硬化。

（2）然后用小鏟刀打碎硬化的香口膠，便可鏟除，并用吸塵機吸去。

2、當你在工作中發(fā)現污跡需要清潔時，一般會遵循什么的原則？

答：（1）“快”：對于任何污漬，逗留在任何物體上時間越長越難清除。所以，發(fā)現污漬時應盡快將其清除。

（2）“由外至里”：任何污漬，遇到被溶解的物質時, 必然向外擴散，所以，清理污漬時應從旁邊向中心擦拭。

（3）“先吸后洗”：對于液體性質的污漬，應盡快用干布吸去，然后再用清潔劑清理。

3、客人對我們提出批評意見時怎么辦? 答：（1）虛心聽取，誠意接受。

（2）對工作中的不足之處要向客人表示歉意，并馬上糾正。

（3）對客人因誤解而提出的意見，在適當時機作耐心細致的解釋，爭取客人諒解，并感謝客人。

4、在清潔房間時發(fā)現家具、設備有毛病時怎么辦? 答：（1）通知有關部門前來修理。

(2)做好時間記錄。

(3)一時難以修好的要及時更換。

(4)如一時難以修好時，要考慮幫客人調換房間。

第二篇：客房部PA主管考試試題1

酒店客房部PA主管考試題

一、填空題(每題2分)

1、大堂頂燈或吊燈清潔保養(yǎng)周期為________。

2、公共衛(wèi)生間大清潔周期為________。

3、使用清潔劑前，必須充分了解_________，使用噴壺時，注意___________。

4、__________：用于各類地毯的刷洗、抽洗，有效地利用抽洗機、單擦機清除地毯內的深層污漬及表面油溶性的污漬，使用時按________兌水稀釋使用。

5、清洗地毯后為加快地毯干透，可使用 ___________。走道清洗區(qū)域完全鋪設墊布或報廢床單，防止踐踏污染。

二、選擇題(每題2分)

1、飯店在樓層走廊裝配的防火設施設備有()。A.報警及滅火裝臵 B.緊急疏散圖、防火標志牌 C.防火隔離門、安全消防燈 D.疏散圖、安全門

2、請問大堂吧的營業(yè)時段？()A、9∶0023∶00 C、8:00-24:00 D、24小時

3、請問中餐宴會廳位于酒店的幾樓？（）

A、三樓 B、四樓 C、一樓 D、二樓

4、泳池夏季的營業(yè)時段是什么？（）

A、12∶00-20∶00 B、13∶00 – 21∶00 C、8∶00 – 24∶00

5、請問非吸煙樓層設在幾樓？（）

A、3樓 B、4樓 C、5樓 D、6樓

三、判斷題(每題2分)

1、飯店公共區(qū)域主管主要管理樓梯和走廊清潔工的工作。()

2、對地毯的污漬應用力擦抹，并用吸水性能較強的材料吸干。（）

3、清掃客房時，房門要大開直至打掃完畢。（）

4、使用清潔劑時，應戴橡膠手套，以免化學劑腐蝕皮膚。（）

5、作為飯店員工，要重事業(yè)、淡名利，做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，共同創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。()

6、消滅蒼蠅最好的控制方法就是打藥。()

7、在公共區(qū)域放置工具車、吸塵器等，應盡量靠邊放。（）

8、空房每天要抹塵、通風、衛(wèi)生間放水。（）

9、客房發(fā)生火災時，客人應迅速從電梯撤離。（）

10、飯店棉織品又稱布草。（）

四、簡答題(每題15分)

1、發(fā)現墻紙上有污跡時怎么辦？ 答：

2、客人反映衛(wèi)生間水箱漏水，應怎么解決？ 答：

3、如何保護吸塵器? 答：

4、因工作需要，要與客人一同乘坐電梯時怎么辦? 答：

第三篇：客房部PA主管崗位職責

客房部PA主管崗位職責

管理關系；直接上級——客房部經理

直接下級——公共區(qū)域領班、清潔員

職責范圍：公共區(qū)域主管的工作對上級部門經理負責，直接匯報各項工作；對下督導所管轄區(qū)域領班、公共區(qū)域清掃員和地毯清潔員的具體工作。公共區(qū)域主管的主要工作是通過每天的日常管理工作，為館飯店提供良好的環(huán)境，保持公共區(qū)域的干凈和整潔，負責每日對公共區(qū)域的全面檢查，負責安排下屬各班組人員的工作，負責完成上級交辦的特殊工作任務。

具體內容:

1、執(zhí)行客房部經理指令，并向其負責和匯報工作。

2、負責酒店公共區(qū)域的清潔及綠化工作的質量管理，組織員工嚴格

按照工作規(guī)范和質量標準，做好酒店公共區(qū)域的清潔和綠化工作。

3、加強費用開支控制，負責管區(qū)內財產和物料用品的管理和領用，督導員工正確使用各種設備和節(jié)約物料用品。并做好維護保養(yǎng)和保管工作，發(fā)現設備故障及時報修或提出更新意見。

4、堅持服務現場的管理，負責對班組工作的考核和員工業(yè)務技能、操作規(guī)程及安全知識的培訓工作。

5、負責布置、督導、檢查每月（季度）計劃衛(wèi)生的完成情況。

6、制定各公共區(qū)域和客房地毯的清洗計劃，及大堂大理石地面的保

養(yǎng)計劃，并檢查完成情況。

7、負責督導、檢查PA領班的工作內容和工作進度，對檢查中所發(fā)

現的問題及時糾正。

8、負責對公共區(qū)域內各種設備設施使用情況及完好情況的巡視檢查和報修工作。

9、關心員工生活，了解員工思想狀況，做好思想教育工作抓好班組

文明建設。

第四篇：客房部PA主管考試試題2

酒店客房部PA主管考試題

一、填空題(每題2分)

1、嚴禁隨意動用 ___________。

2、及時清理走道中的物品，物品不能堵塞 ___________。

3、___________：專用于各種玻璃表面的清洗，能快速清除乳化表面的污漬同時也可用于清潔各類瓷器的表面，使用時按污漬的程度進行1：40兌水稀釋。

4、______每天做一個區(qū)域的大清潔，根據各店實際情況，制定公共區(qū)域服務員大清潔項目。

5、地毯可根據污染程度進行 ______________________________。

二、選擇題(每題2分)

1、滅火器應保存在()，防止受潮、日曬。

A、陰涼處 B、庫房內 C、客房內 D、干燥通風處

2、干泡地毯清洗機開機時的先后順序應為（）。

Ａ、先啟動刷子然后開泡沫 Ｂ、先開泡沫,等泡沫冒出刷子后再啟動刷子 Ｃ、泡沫和刷子同時開動

3、推塵時（）

Ａ、挺胸 Ｂ、抬頭 Ｃ、步法適中 D、東張西望

4、消泡劑是用來（）。

A、去除機器污水箱中的泡沫 B、清洗地毯 C、清洗地面

5、電子打泡箱工作中可以用來（）。A、地面清洗 B、地板拋光 C、地毯清洗

三、判斷題(每題2分)

1、員工在上班時間可以吃帶有異味的食品。（）

2、發(fā)生火災時，應關閉通風、排風設備。（）

3、發(fā)現客房門開著，如客人在房內，要提醒客人關門。（）

4、吸塵器不可以吸帶有少量水份的小垃圾。（）

5、洗地毯應保持在40米/分的速度為宜。()

6、窗簾在一定程度上可以起到隔音作用。()

7、客房服務員應熟悉飯店各項營業(yè)項目及營業(yè)時間。（）

8、在客房或公共區(qū)域發(fā)現設備設施出現故障時，應及時報維修。（）

9、抹布折疊使用可提高使用率，還可提高清掃速度。（）

10、撤床時可以將臟布草先放在地毯上。（）

四、簡答題(每題15分)

1、口香糖掉在地毯上，用何種方法消除為好? 答：

2、當你在工作中發(fā)現污跡需要清潔時，一般會遵循什么的原則？ 答：

3、客人對我們提出批評意見時怎么辦? 答：

4、在清潔房間時發(fā)現家具、設備有毛病時怎么辦? 答：

第五篇：客房部PA主管考試試題(答案版)1

酒店客房部PA主管考試題（答案版）

一、填空題(每題2分)

1、大堂頂燈或吊燈清潔保養(yǎng)周期為 30天。

2、公共衛(wèi)生間大清潔周期為 7天。

3、使用清潔劑前，必須充分了解 性能，使用噴壺時，注意 噴嘴勿對人。

4、低泡地毯水：用于各類地毯的刷洗、抽洗，有效地利用抽洗機、單擦機清除地毯內的深層污漬及表面油溶性的污漬，使用時按 1：30 兌水稀釋使用。

5、清洗地毯后為加快地毯干透，可使用 地毯吹干機。走道清洗區(qū)域完全鋪設墊布或報廢床單，防止踐踏污染。

二、選擇題(每題2分)

1、飯店在樓層走廊裝配的防火設施設備有(A)。A.報警及滅火裝臵 B.緊急疏散圖、防火標志牌 C.防火隔離門、安全消防燈 D.疏散圖、安全門

2、請問大堂吧的營業(yè)時段？(A)A、9∶0023∶00 C、8:00-24:00 D、24小時

3、請問中餐宴會廳位于酒店的幾樓？（C）

A、三樓 B、四樓 C、一樓 D、二樓

4、泳池夏季的營業(yè)時段是什么？（B）

A、12∶00-20∶00 B、13∶00 – 21∶00 C、8∶00 – 24∶00

5、請問非吸煙樓層設在幾樓？（D）

A、3樓 B、4樓 C、5樓 D、6樓

三、判斷題(每題2分)

1、飯店公共區(qū)域主管主要管理樓梯和走廊清潔工的工作。(×)

2、對地毯的污漬應用力擦抹，并用吸水性能較強的材料吸干。（×）

3、清掃客房時，房門要大開直至打掃完畢。（√）

4、使用清潔劑時，應戴橡膠手套，以免化學劑腐蝕皮膚。（√）

5、作為飯店員工，要重事業(yè)、淡名利，做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，共同創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。(√)

6、消滅蒼蠅最好的控制方法就是打藥。(×)

7、在公共區(qū)域放置工具車、吸塵器等，應盡量靠邊放。（√）

8、空房每天要抹塵、通風、衛(wèi)生間放水。（√）

9、客房發(fā)生火災時，客人應迅速從電梯撤離。（×）

10、飯店棉織品又稱布草。（√）

四、簡答題(每題15分)

1、發(fā)現墻紙上有污跡時怎么辦？

答：（1）先用熱的濕抹布嘗試擦除，或用牙刷蘸牙膏或干洗溶劑將污跡刷除，再用抹布抹凈。

（2）不可使用強力清潔劑（如漂白水）否則會對墻紙造成永久性損傷。

2、客人反映衛(wèi)生間水箱漏水，應怎么解決？ 答：（1）查找原因，及時消除。

（2）如果需要維修，則報急修，由工程部及時派人維修。（3）維修工作結束后5分鐘打電話給客人，詢問客人是否滿意。

3、如何保護吸塵器? 答：（1）不能吸碎玻璃和潮濕物品。

（2）從一個房間轉移到另一個房間吸塵時，要手提吸塵器把柄。（3）每次吸塵后，要及時清除機內的垃圾。（4）要經常檢查吸塵器上的電線，插頭是否完好。

3、因工作需要，要與客人一同乘坐電梯時怎么辦? 答：（1）請客人先進，不能與客人搶搭電梯。

（2）出電梯時，按電梯開關，請客人先出。