第一篇：客房部PA班組管理制度

客房部PA班組管理制度

目的：提高員工的工作質(zhì)量及工作效率，從而保證酒店的清潔質(zhì)量。為客人提供舒適的環(huán)境而努力。

一、員工考勤

1、員工應(yīng)按照排班表的班次準(zhǔn)時(shí)出勤，不得遲到或早退。禁止私自調(diào)班或換班。

2、3、按要求簽到簽退，不得代簽。

不得曠工或缺崗，一但發(fā)現(xiàn)一律嚴(yán)處，曠工或缺崗按照人事行政部的決定進(jìn)行處理。

4、需要請(qǐng)假、換班、調(diào)休、補(bǔ)休的員工必須提前一天填寫請(qǐng)假單，交給當(dāng)班領(lǐng)班。需征得領(lǐng)班同意、主管副理簽字方可有效。否則一律視為曠工處理。

5、換班、調(diào)班的同事必須和被調(diào)同事協(xié)商同意后，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)班。征得領(lǐng)班同意、主管副理簽字方可有效。否則一律視為曠工處理。

二、清潔設(shè)備及清潔的管理：

1、按照使用說明合理正確使用清潔劑及清潔機(jī)器設(shè)備，做到節(jié)約有效。禁止浪費(fèi)、亂用、混用等現(xiàn)象發(fā)生及造成設(shè)備損壞。

2、愛惜清潔工具及機(jī)器的設(shè)備，嚴(yán)格按操作要求使用工具及機(jī)器設(shè)備。做到使用前檢查、使用后清潔保養(yǎng)。保證每臺(tái)機(jī)器設(shè)備能正常有效使用。

3、不得刻意損壞工具及機(jī)器設(shè)備，使用中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并做好報(bào)修記錄。如有刻意損壞工具及機(jī)器設(shè)備的一律處罰100元，造成機(jī)器設(shè)備無法使用或修理的照價(jià)賠償。

4、使用機(jī)器設(shè)備時(shí)長(zhǎng)不得超過機(jī)器設(shè)備的最大負(fù)荷，發(fā)現(xiàn)電機(jī)過熱應(yīng)停機(jī)休息15分，待溫度冷卻后，再次開起繼續(xù)使用。

5、雨天不 得在室外使用機(jī)器，如需使用必須做好防水、防漏電措施。

三、工作質(zhì)量及紀(jì)律：

1、服從領(lǐng)班、主管下達(dá)的工作任務(wù)，并按要求完成。不得以任何的理由拒絕執(zhí)行、或和領(lǐng)班爭(zhēng)吵、辱罵上級(jí)的一律處50元的罰款，情節(jié)惡劣的辭退。

2、接聽電話有禮貌，接到工作指令你的回答，只有“好的，馬上處理”，并掛斷電話10分鐘必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。如果沒按要求的第一、二次警告。第三次做30元的罰款

3、接聽私人電話不得在客區(qū)，應(yīng)在角落里。時(shí)長(zhǎng)不得超過5分鐘。不影響自己或他人工作。如果沒按要求的第一、二次警告。第三次做30元的罰款

4、對(duì)待同事及客人有禮貌，問候不斷。如發(fā)現(xiàn)不打招呼不問好的一次處罰30元

5、工作中對(duì)自己工作區(qū)域內(nèi)不檢查、不維護(hù)衛(wèi)生的，造成投訴的。本班次內(nèi)衛(wèi)生三次不合格的第一、二次警告。第三次做50元的罰款.6、工作時(shí)間內(nèi)聚眾聊天、拖延工作進(jìn)度。串崗、脫崗，沒有完成當(dāng)班工作的，處30元罰款，下班后必須把工作補(bǔ)完，否則當(dāng)天考勤無效。

7、8、惡意攻擊他人、捏造是非、不維護(hù)班組榮譽(yù)的一律辭退。交班應(yīng)做好交接工作，特殊事項(xiàng)應(yīng)有書面記錄。貴重物件及工具應(yīng)當(dāng)面交接清楚，如沒有交接，造成物件遺失的追究交接人的責(zé)任。

9、工作中撿到物件不上交、占為己有的或造成物件遺失的。將進(jìn)行加倍處罰。

四、獎(jiǎng)勵(lì)

1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正。并提名為季度優(yōu)秀員工、微笑大使、服務(wù)之星。而沒被評(píng)上的。給于30元的獎(jiǎng)勵(lì)。

2、3、工作中撿到物件主動(dòng)上交，視價(jià)值大小，給予獎(jiǎng)勵(lì) 工作中提出工作的意見或建議，并且有效采納的。做30元的獎(jiǎng)勵(lì)

4、年度培訓(xùn)考核中得高分的，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極進(jìn)取。對(duì)管理有一定合理想法的，可安排同星級(jí)酒店，觀光學(xué)習(xí)一次。

五、資產(chǎn)管理1、2、3、4、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出有明細(xì)，每月進(jìn)行盤點(diǎn)。

做好合理的清潔劑耗用記錄，并做好補(bǔ)倉(cāng)計(jì)劃。物件按分類整理，不得混裝。做好記錄和清潔劑分發(fā)工作。

第二篇：客房部PA崗位職責(zé)

客房部

一、主管崗位職責(zé)

PA崗位職責(zé)

通過對(duì)下屬的督導(dǎo)，培訓(xùn)及安排和對(duì)清潔用品的合理使用來達(dá)到服務(wù)水準(zhǔn)，通過對(duì)植物的培育和布置的管理，給賓客一個(gè)賞心悅目的環(huán)境，具體職責(zé)有：

1、檢查各公區(qū)領(lǐng)班是否督導(dǎo)下屬員工工作，達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。

2、巡查各區(qū)域花草樹木及綠化設(shè)施，負(fù)責(zé)制定綠化期養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，掌握計(jì)劃的執(zhí)行的情況，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度，保證綠化系統(tǒng)的良好動(dòng)作。

3、督導(dǎo)各區(qū)域領(lǐng)班的管理工作，制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)計(jì)劃，定時(shí)檢查客用品的使用控制情況。

4、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計(jì)劃、防疫（殺蟲）、工作計(jì)劃和人力安排計(jì)劃。

5、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工的言談舉止、服務(wù)質(zhì)量符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。

6、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生的問題，做好重大節(jié)日、重要會(huì)議、宴會(huì)和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。

7、完成上級(jí)布置的其他工作。

二、領(lǐng)班崗位職責(zé)

通過對(duì)服務(wù)員的督導(dǎo)、培訓(xùn)和物品的安排使用，達(dá)到飯店服務(wù)水準(zhǔn)，具體職責(zé)有：

1、每日班前看交接薄及留意當(dāng)日公共區(qū)域主管提示。

2、檢查員工簽到記錄，合理安排下屬員工工作。

3、檢查所轄范圍的清潔保養(yǎng)效果。

4、隨時(shí)檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。

5、指導(dǎo)及評(píng)估下屬的工作質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的清潔保養(yǎng)技術(shù)。

7、完成上級(jí)布置的其他任務(wù)。

三、員工崗位職責(zé)

通過對(duì)公共區(qū)域清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境，具體職責(zé)有：

1、根據(jù)領(lǐng)班的工作安排，清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。

2、檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。

3、做好清潔機(jī)械的保養(yǎng)和清潔用品的保管的使用，整理好庫(kù)房。

第三篇：客房部PA領(lǐng)班崗位職責(zé)

客房部PA領(lǐng)班崗位職責(zé)

管理關(guān)系：直接上級(jí)——客房部PA主管

直接下級(jí)——公共區(qū)域保潔員

職責(zé)范圍：公共區(qū)域領(lǐng)班是具體工作班組的最基層的管理人員。公共

區(qū)域領(lǐng)班的工作對(duì)上向公共區(qū)域主管負(fù)責(zé)，每日匯報(bào)各項(xiàng)工作，對(duì)下督導(dǎo)公共區(qū)域清掃員的具體工作。公共區(qū)域領(lǐng)班的主要工作是為賓館提供良好的公共環(huán)境，保持公共區(qū)域干凈，整潔，負(fù)責(zé)督導(dǎo)及檢查公共區(qū)域衛(wèi)生的清掃情況，負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。

具體內(nèi)容：

1.督導(dǎo)屬下公共區(qū)域清潔員、地毯清潔員的工作。

2.每日巡視檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。

3.實(shí)施上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定的各項(xiàng)工作任務(wù)。

4.安排清潔員的每日清潔工作和計(jì)劃衛(wèi)生工作。

5.隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告在公共區(qū)域所發(fā)生的事項(xiàng)。

6.控制清潔用品的消耗量，檢查衛(wèi)生用品的使用情況。

7.檢查清潔工具及清潔設(shè)備的使用情況，保證各種用品、工具和清潔設(shè)備性能良好。

8.了解公共區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施和家具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修和報(bào)告主管。

9.檢查公共區(qū)域內(nèi)地毯清潔、保養(yǎng)情況及客廁的清潔、服務(wù)情況。

10.檢查公共區(qū)域內(nèi)花卉植物保養(yǎng)情況。

11.對(duì)員工的工作表現(xiàn)作出公平、準(zhǔn)確的評(píng)估。

12.負(fù)責(zé)交接班工作，做好交接記錄。向上級(jí)主管匯報(bào)工作情況。

第四篇：客房部PA主管崗位職責(zé)

客房部PA主管崗位職責(zé)

管理關(guān)系；直接上級(jí)——客房部經(jīng)理

直接下級(jí)——公共區(qū)域領(lǐng)班、清潔員

職責(zé)范圍：公共區(qū)域主管的工作對(duì)上級(jí)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，直接匯報(bào)各項(xiàng)工作；對(duì)下督導(dǎo)所管轄區(qū)域領(lǐng)班、公共區(qū)域清掃員和地毯清潔員的具體工作。公共區(qū)域主管的主要工作是通過每天的日常管理工作，為館飯店提供良好的環(huán)境，保持公共區(qū)域的干凈和整潔，負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域的全面檢查，負(fù)責(zé)安排下屬各班組人員的工作，負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的特殊工作任務(wù)。

具體內(nèi)容:

1、執(zhí)行客房部經(jīng)理指令，并向其負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作。

2、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔及綠化工作的質(zhì)量管理，組織員工嚴(yán)格

按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好酒店公共區(qū)域的清潔和綠化工作。

3、加強(qiáng)費(fèi)用開支控制，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)和物料用品的管理和領(lǐng)用，督導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備和節(jié)約物料用品。并做好維護(hù)保養(yǎng)和保管工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修或提出更新意見。

4、堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的管理，負(fù)責(zé)對(duì)班組工作的考核和員工業(yè)務(wù)技能、操作規(guī)程及安全知識(shí)的培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)布置、督導(dǎo)、檢查每月（季度）計(jì)劃衛(wèi)生的完成情況。

6、制定各公共區(qū)域和客房地毯的清洗計(jì)劃，及大堂大理石地面的保

養(yǎng)計(jì)劃，并檢查完成情況。

7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查PA領(lǐng)班的工作內(nèi)容和工作進(jìn)度，對(duì)檢查中所發(fā)

現(xiàn)的問題及時(shí)糾正。

8、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施使用情況及完好情況的巡視檢查和報(bào)修工作。

9、關(guān)心員工生活，了解員工思想狀況，做好思想教育工作抓好班組

文明建設(shè)。

第五篇：PA管理制度

山東新聞大廈

SHANDONG NEWS HOTEL

PA管理規(guī)章制度

1． 按時(shí)上、下班，上、下班必須打卡，不得不打卡或替其他員工打卡。

2． 工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗或早退，班后無公事不得在上班場(chǎng)所逗留。

3． 工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)客，未經(jīng)允許不準(zhǔn)穿著工作制服外出。

4． 在工作場(chǎng)所注意禮節(jié)禮貌，不得依靠墻壁或其它物件，不可高聲談話或閑聊，避免當(dāng)著報(bào)社人員整理頭發(fā)，觸摸自己的面孔。

5． 講究?jī)x容儀表。工作時(shí)間內(nèi)必須按要求著裝，服裝整齊清潔，并按指定位置佩戴工牌；頭發(fā)整齊，男士發(fā)不過耳，女士短發(fā)不得過肩，長(zhǎng)發(fā)必須盤髻，所用頭飾大方，顏色須是深色。

6． 工作時(shí)間須保持淡妝，不得濃妝艷抹。

7． 講究個(gè)人衛(wèi)生，應(yīng)勤洗澡勤剪頭發(fā)、指甲，保持身體和口腔清潔，工作時(shí)間內(nèi)不得吃蒜、蔥等味烈食品。

8． 當(dāng)班時(shí)，鑰匙必須帶在身上，不得將鑰匙亂放或借給別人。

9． 對(duì)待自己的工作，養(yǎng)成認(rèn)真、仔細(xì)的工作作風(fēng)，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，提高工作效率。

10． 每天班前例會(huì)應(yīng)認(rèn)真聽取主管、領(lǐng)班的工作安排，并按時(shí)完成各項(xiàng)工作。

11． 所有員工應(yīng)按時(shí)交接班，清點(diǎn)物品，確保工具、設(shè)備齊全、完好、有效。

12． 保管好所使用的器具，沒有主管、領(lǐng)班的允許，不準(zhǔn)將工具及其它物品借與他人使用。

13． 禁止在工作時(shí)間內(nèi)串崗、睡覺、吃零食、聚眾交談及做其他與本職工作無關(guān)的事情。

14． 當(dāng)班時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓層亂串，應(yīng)提高警惕，必要時(shí)通知保安部。

15． 同事之間應(yīng)互相理解、協(xié)作，不得無事生非、挑撥離間、誣陷他人，影響同事之間的團(tuán)結(jié)。

16． 愛護(hù)大廈的一切設(shè)施設(shè)備，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不亂拿用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

17． 下班前必須將工作間及清潔機(jī)器清理干凈，并擺放整齊。

18． 在酒店內(nèi)拾到的任何物品，必須及時(shí)交到房務(wù)中心。

19． 禁止在樓層大聲喧嘩、吵鬧、跑、吹口哨、唱歌等。

20． 每位員工都要做到令行禁止。

21． 認(rèn)真、及時(shí)的完成主管、領(lǐng)班等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

22． 上班時(shí)應(yīng)面帶微笑，坐、走、站姿要標(biāo)準(zhǔn)，行走時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人、領(lǐng)導(dǎo)讓路，主動(dòng)向客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事問候、打招呼，嚴(yán)格遵守大廈的統(tǒng)一禮貌規(guī)范。

23． 工作中應(yīng)講普通話，不得大聲喧嘩。注意尊重客人隱私，不譏笑客人。

24． 無論客人對(duì)與錯(cuò)，都不要與客人爭(zhēng)吵，要銘記“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”。

25． 每位員工都應(yīng)養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，隨時(shí)隨地保持好公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

26． 嚴(yán)格按照規(guī)范制度行事，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工，創(chuàng)造良好工作氛圍。

如違反以上規(guī)章制度，將視情節(jié)輕重給予口頭警告或5——50元罰款，超過三次以上或情節(jié)特別嚴(yán)重者將給予開除處分。