第一篇：交房工作總結(jié)1128276867 (1500字)

2008交房工作總結(jié)

***交房驗(yàn)收工作是公司2008年度的重點(diǎn)工作，同是歷年來我公司交房套數(shù)

最多的一次（****套）。在公司領(lǐng)導(dǎo)精心組織，各部門全力以赴，上上下下齊心

協(xié)力的合作中，交房工作得以順利推進(jìn)。整個(gè)交房過程中，公司各級(jí)、各部門（含

物管、監(jiān)理）都較為主動(dòng)，工作上安排較細(xì)致、細(xì)密，相關(guān)部門人員精誠合作，表現(xiàn)出了良好的協(xié)調(diào)機(jī)制和合作能力。下面我主要從客戶服務(wù)中心及相關(guān)部門交

房中所做的主要工作總結(jié)如下： 一、三墩頤景園二、三期交房的總體情況。

****工程由24幢小高層組成。其中二期為***戶，三期（留云苑）為***戶，共****戶。是深圳公司自開發(fā)樓盤以來，面臨交房戶數(shù)最多的一次?？紤]到交付

數(shù)量較大、業(yè)主維權(quán)意識(shí)也逐年增強(qiáng)等諸多因素，****房地產(chǎn)有限公司及**** 物業(yè)管理公司在交房前期曾多次召開交房專題會(huì)議，并對(duì)交房過程中的基層人員

在操作流程、接待禮儀等方面進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，實(shí)行了“一房一驗(yàn)”工作小組，推出了交房“一站式”服務(wù)，使得房屋交付工作開展的有條不紊。

本次交房采取分批交房的形式，時(shí)間從6月**日至***日止，共12天。盡可

能的將人流平均分散在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，努力做到和諧、有序、平穩(wěn)。在集中交房期

間領(lǐng)取鑰匙的為***戶，占總數(shù)的%。截止***日，又陸續(xù)有65位業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，共計(jì)有***戶業(yè)主順利領(lǐng)取鑰匙，交房率達(dá)到%。***********交房順利，實(shí)現(xiàn)了

階段性勝利。

二、基本經(jīng)驗(yàn)及好的做法。

本次交房工作，公司以“提升房屋品牌、構(gòu)建物業(yè)形象、扭轉(zhuǎn)目前被動(dòng)局面”

為指導(dǎo)思想，切實(shí)提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、精心組織，認(rèn)真抓好各項(xiàng)交房準(zhǔn)備工作。

（一）把交房的前期工作做扎實(shí)。

本次交房前，公司針對(duì)交房工作多次召開了相關(guān)會(huì)議： *****日上午在召開的“交房驗(yàn)收的專題會(huì)議”，會(huì)議宣布成立“交房驗(yàn)收

領(lǐng)導(dǎo)小組”，對(duì)交房驗(yàn)收等有關(guān)事宜進(jìn)行了安排，并且對(duì)在座的各相關(guān)職能部門進(jìn)行了總動(dòng)員。會(huì)議著重對(duì)共性問題和各部門的問題進(jìn)行了針對(duì)性的布置與商議。*****日，“交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組二次會(huì)議”召開。會(huì)議主要內(nèi)容是項(xiàng)目部、工程部及銷售部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)建規(guī)劃圖、實(shí)際施工圖、竣工圖和銷售戶型白圖不一致問題和地塊政府審批匯總問題進(jìn)行討論并明確。*****日，“交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組三次會(huì)議”召開，會(huì)議檢查總結(jié)二次會(huì)議精神的落實(shí)情況，并對(duì)年后工作進(jìn)行提前計(jì)劃安排。

******日，公司召開了“工作動(dòng)員大會(huì)”。會(huì)議對(duì)交房工作作了思想動(dòng)員，同時(shí)學(xué)習(xí)了工作文案,并該文案的細(xì)節(jié)進(jìn)行了討論。******日，“交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組四次會(huì)議”召開。會(huì)議就交房驗(yàn)收計(jì)劃進(jìn)行了安排布置，會(huì)議要求所有與會(huì)人員思想上高度重視，緊抓工程進(jìn)度。

除此之外，公司多次召開業(yè)主見面會(huì)，虛心聽取業(yè)主對(duì)住房的意見建議，逐一記錄在案，根據(jù)意見，由工程部對(duì)商品房進(jìn)行了維修和完善。交房的前一個(gè)月，物業(yè)公司還著手對(duì)所有員工進(jìn)行了交房相關(guān)的知識(shí)能力培訓(xùn)，提高了員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。整個(gè)準(zhǔn)備工作到**日全部完成，包括環(huán)境整治、通電驗(yàn)收等，**日，所有交房所需的手續(xù)也全部辦完，徹底做好了交房的前期工作。

（二）把交房與整治工作相結(jié)合。

本次交房工作，我們與物管公司進(jìn)行了多次溝通，并提前制定了物管交房預(yù)案。嚴(yán)格按程序有條不紊地進(jìn)行，有規(guī)范的進(jìn)行操作。交房期間，主要領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決重大疑難問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場(chǎng)督促糾正。公司注重加強(qiáng)了不同部門的相互協(xié)作意識(shí)，監(jiān)理、施工單位都能積極配合。

在服務(wù)層面上，我們工作人員熱情簽約接待；發(fā)放鑰匙快而準(zhǔn)確，整個(gè)過程體現(xiàn)了較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和接待禮儀；尤其是5日當(dāng)天，在烈日下，公司對(duì)300輛左右的轎車科學(xué)引導(dǎo)，有序停放，整個(gè)交房過程井然有序。

順利交房后，我們?nèi)匀蛔⒅卣墓ぷ?，?xiàng)目部執(zhí)行準(zhǔn)確、及時(shí)。工程系統(tǒng)的同志們克服了許多困難，放棄了休息，主要針對(duì)滲漏問題，使用功能（如：門、窗等）、觀感方面（如：坪面、衛(wèi)生等），進(jìn)行了及時(shí)修繕。

截止*月，進(jìn)戶門問題整改已基本完成；土建問題整改完成總量的85%、e29完成總量的95%；水電安裝問題完成總量的85%。

（三）注重交房的人性化。交房期間，為了盡量減少業(yè)主排隊(duì)的時(shí)間，銷售部、財(cái)務(wù)部及物業(yè)公司組成了一條龍的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，迅速而有效地為業(yè)主辦理交房手續(xù)。物業(yè)、監(jiān)理及房產(chǎn)公司還組織了專業(yè)的工程人員全程陪同業(yè)主驗(yàn)房，將業(yè)主提出的問題一一記錄在案。關(guān)于業(yè)主房屋的質(zhì)量問題，客服中心人員更是及時(shí)根據(jù)驗(yàn)房信息進(jìn)行當(dāng)天匯總，即日向施工方發(fā)出整改通知，以便在最短的時(shí)間內(nèi)得以解決，讓業(yè)主滿意、放心?？头哟藛T就業(yè)主提出的疑問一一耐心解釋；行政后勤人員則積極開展車輛調(diào)度、就餐等后勤保障工作。公司專門給業(yè)主提供了詳細(xì)《看房大綱》。例如：如何確定墻面有沒有裂紋；如何清楚屋頂有沒有漏水??.這樣，即使不在行的業(yè)主也可以依據(jù)相關(guān)資料判斷自己的房子是否合格。

交房過程中，我們采用了一站式服務(wù)。業(yè)主可以在一個(gè)地方辦理完所有的交房手續(xù)。交房現(xiàn)場(chǎng)，按服務(wù)功能劃分區(qū)域，如繳費(fèi)處、休息區(qū)、看房處、取號(hào)處等，并臨時(shí)安裝了多臺(tái)空調(diào)，以保障客戶的消暑乘涼。同時(shí)設(shè)立了咨詢臺(tái)，工作人員向業(yè)主提供一份詳細(xì)的收房流程圖，并明確標(biāo)注每一個(gè)流程相對(duì)應(yīng)的區(qū)域，如果業(yè)主對(duì)流程還有不明白的地方可以隨時(shí)咨詢。

三、存在的不足問題和原因分析。

我們應(yīng)該充分看到形勢(shì)的嚴(yán)峻，交房工作在當(dāng)前和今后可以說是困難重重：

1、業(yè)主的維權(quán)意識(shí)逐年增強(qiáng)。

當(dāng)前，隨著人們法律意識(shí)的逐年提高，房地產(chǎn)行業(yè)交房大環(huán)境日趨艱難。大部分業(yè)主有著相當(dāng)強(qiáng)烈的維權(quán)意識(shí)，有時(shí)甚至過當(dāng)。當(dāng)前，業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從自身房屋的質(zhì)量問題，擴(kuò)展到規(guī)劃設(shè)計(jì)、使用功能、規(guī)范、審批等一系列環(huán)節(jié)。加上媒體、驗(yàn)房公司、律師等推波助瀾，交房壓力很大。業(yè)主維權(quán)也逐漸由個(gè)體化向群體化轉(zhuǎn)變，增加了解決問題的難度。

2、亟需專業(yè)的交房客服隊(duì)伍。

隨著交房困難的日益增強(qiáng)，當(dāng)前杭州公司交房客服隊(duì)伍力量太過薄弱，服務(wù)不夠?qū)I(yè)，工作人員的素質(zhì)與工作所需的素質(zhì)不相匹配的問題凸現(xiàn)。服務(wù)人員的素質(zhì)相比業(yè)主素質(zhì)沒有優(yōu)勢(shì)，常常難以對(duì)業(yè)主做出滿意的解釋。另外，交房過程中涉及的部門、工作繁多，公司臨時(shí)組建的交房服務(wù)隊(duì)伍成員，不可能面面俱到，因此一些問題不能得到有效及時(shí)的處理，造成問題的遺留，致使工作拖沓，修正成本進(jìn)一步增加，影響了交房工作的順利推進(jìn)。

3、要有超預(yù)期的思想和相互配合的意識(shí)。

交房是房地產(chǎn)工作的最后一環(huán)，成為房地產(chǎn)開發(fā)公司能否劃上圓滿句號(hào)的關(guān)鍵一步。因此一定要消除比上不足，比下有余的思想。要樹立房產(chǎn)物管是一家的思想，管理部門之間要取長補(bǔ)短，相互配合，不能推卸責(zé)任。出了問題，要從業(yè)主的投訴中找差距，把工作做到位。在以上方面，當(dāng)前我公司做得還不能算盡善盡美。

四、今后需要改進(jìn)的方向。

房地產(chǎn)的暴利時(shí)代即將過去，然而作為中國城市化的迅猛發(fā)展，作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一項(xiàng)支柱產(chǎn)業(yè)，他會(huì)依然得到長足的發(fā)展。因此，我們?cè)诮环抗ぷ髦?，要立足自身?yōu)勢(shì)，繼續(xù)改進(jìn)不足之處，全面提升公司形象。

1、服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

不管業(yè)主如何挑剔，作為服務(wù)行業(yè)，我們要追求的就是做好100%的服務(wù)。只有真正認(rèn)識(shí)到“顧客就是上帝”，才能樹立企業(yè)的良好形象，才是公司長久發(fā)展的根本。交房服務(wù)隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)相互合作，不能互相推諉，更不能與業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)，要熱情、細(xì)致、周密、嚴(yán)謹(jǐn)，使自身素質(zhì)不斷得到提升，以適應(yīng)目前的交房環(huán)境。

2、客服工作圍繞交房跟進(jìn)。

交房工作必須提前與業(yè)主進(jìn)行溝通，盡力滿足業(yè)主要求，盡量不做無用功。要盡力解決業(yè)主提出的合理問題要求，盡快整改，以求業(yè)主的滿意。同時(shí)要暢通客服投訴渠道，并做好受理、跟蹤、解答、反饋等一系列工作，防止業(yè)主大批量集結(jié)，出面失控的局面。

3、注意留存證據(jù)收集資料。

為了有利于集中交房后妥善處理個(gè)案，預(yù)防訴訟等工作。交房期間公司上下提高要提高證據(jù)收集意識(shí)，保留有利證據(jù)。如：積極做好工程資料自檢工作、律師參與現(xiàn)場(chǎng)交房、銷售部用錄音電話通知業(yè)主交房、組織專職人員現(xiàn)場(chǎng)拍照，確保驗(yàn)房單原件保留在公司等等。

第二篇：交房工作總結(jié)

交房工作總結(jié)

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼一年已過，我們珠寶小鎮(zhèn)主街南的商鋪卻因?yàn)楣て诘脑驔]能按合同約定的時(shí)間如期交付使用，在延期這段時(shí)間對(duì)于我來說更是焦急萬分，因?yàn)檠悠诮环烤鸵春贤炗喌拿刻斓馁r付比例來賠客戶違約金，對(duì)于我們公司來說是一大比損失。

終于在2011年9月8號(hào)可以正式交房了，一共65套原計(jì)劃是三天交完，但是并沒有我們想象的那么順利，有好多客戶都是帶著情緒和一些尖銳的問題來的，首先就是不理解公司違約交房，接受不了因?yàn)樽约旱脑蜻`約，還有就是不滿意衛(wèi)生間管網(wǎng)的設(shè)計(jì)，要求退款，結(jié)果第一天只順利的交完一套房，一直持續(xù)了幾天，通過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶的解釋和承諾和所有置業(yè)顧問工作人員的努力到目前為止已順利交付54套，有少部分較特殊的客戶還沒能來接房，我們也會(huì)盡快催促來辦理，總得來說我們這次交房還是順利的，不過有些事也造成了客戶不滿意，和給公司帶來損失

通過這次交房我個(gè)人認(rèn)為公司在房地產(chǎn)開發(fā)上還是缺乏經(jīng)驗(yàn)的，希望所有領(lǐng)導(dǎo)和員工都能總結(jié)前期的工作不足，做好下一次的交房工作準(zhǔn)備，能更好有續(xù)的完成交房，減少公司不必要的損失

‘；

總結(jié)人；王蕊 2011-10-12

第三篇：交房工作總結(jié)（本站推薦）

晨陽艷瀾山年前交房工作總結(jié)

一、工作概述

晨陽艷瀾山售樓部以及物業(yè)、工程部于2月16、17、18日三天進(jìn)行了晨陽艷瀾山交房工作。預(yù)計(jì)交房200多戶。實(shí)際交房100余戶。業(yè)主主要反映了小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施綠化不完善、樓道衛(wèi)生、房屋內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量問題以及及面積、學(xué)區(qū)等問題。但通過各部門的相互配合，仍較好的完成了此次交房工作。

二、問題反饋

業(yè)主主要反饋的問題如下：

1、基礎(chǔ)設(shè)施的問題：業(yè)主對(duì)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不滿意，其中包括小區(qū)路面、路旁地磚以及小區(qū)內(nèi)綠化問題。（具體問題反饋見附件一）

2、個(gè)別業(yè)主房屋質(zhì)量問題：其中主要包括房體墻面開裂、地面破裂、水管外漏、墻面鋼絲網(wǎng)裸露、門窗損壞等。（具體問題反饋見附件一）

3、房屋面積問題：實(shí)測(cè)公攤面積與合同上標(biāo)注的公攤面積不一致，導(dǎo)致實(shí)際套內(nèi)面積較合同標(biāo)注面積少。造成業(yè)主不滿。

4、小區(qū)學(xué)區(qū)問題：部分業(yè)主對(duì)于小區(qū)所屬學(xué)區(qū)有疑問。

三、問題解決方式、方法。

針對(duì)以上問題，提出以下解決方案。

1、針對(duì)小區(qū)內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)以及綠化不完善問題：應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工程部相關(guān)人員。盡快完善小區(qū)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施。另一方面，主動(dòng)跟業(yè)主解釋清楚，并表示盡快給業(yè)主一個(gè)合理的交代。

2、針對(duì)個(gè)別業(yè)主房屋質(zhì)量的問題：首先我們要對(duì)房屋質(zhì)量出現(xiàn)的問題進(jìn)行道歉，緩和業(yè)主的情緒，然后主動(dòng)、積極的幫助業(yè)主聯(lián)系物業(yè)，督促物業(yè)盡快進(jìn)行維修。給業(yè)主一個(gè)滿意的解決問題的態(tài)度以及做法。

3、針對(duì)房屋面積問題：給予業(yè)主合理的解釋，告知業(yè)主一切以相關(guān)部門的相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)。

4、針對(duì)學(xué)區(qū)問題：給予業(yè)主合理解釋，解釋以相關(guān)說辭為準(zhǔn).四、總結(jié)

在后續(xù)的交房中，為減少問題的再發(fā)生，應(yīng)該更加完善以下交房工作：

1.基礎(chǔ)設(shè)施以及綠化：盡快跟工程部的人員聯(lián)系，完善小區(qū)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施以及綠化。其中包括，樓棟四周的園林景觀以及停車位置和地面磚塊問題。

2.細(xì)節(jié)查缺補(bǔ)漏:房屋產(chǎn)品的質(zhì)量以及房屋內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查，并保證在后續(xù)交房來臨之前維修并解決問題。

3.衛(wèi)生和物業(yè)服務(wù):完善樓道內(nèi)外部的衛(wèi)生，加緊跟進(jìn)物業(yè)公司的管理與物業(yè)公司對(duì)于業(yè)主的服務(wù)工作。

對(duì)于以后交房過程中再出現(xiàn)的問題。要積極的記錄信息，同時(shí)上報(bào)公司。各部門配合合理解決問題。

附件一：交房客戶反映的問題

客戶姓名：蔡金霞、陳相柱、宋同清、張泗駿

房號(hào)（上述客戶依次排列）：6#304、6#1401、6#102、14#1204 反應(yīng)問題：⑴地面水管裸露在外，并且水管破裂

⑵下水管道損壞。

⑶防盜門以及室內(nèi)拉門和窗戶不同程度損壞。

⑷插座高度不統(tǒng)一、空氣開關(guān)損壞。

⑸玄關(guān)沒有燈。

⑹墻體有空鼓以及部分墻體內(nèi)部鐵絲網(wǎng)裸露在外。

⑺陽臺(tái)下水沒有預(yù)留下水孔。

特殊客戶情況反映的問題：需要特殊處理 客戶：張栓柱（非交房客戶反應(yīng)問題）房號(hào)：13#101 反應(yīng)問題：⑴綠化和沙盤不一樣

⑵主臥與客廳位置有停車位

⑶停車位與沙盤看到的位置不一樣

第四篇：交房工作總結(jié)PPT

篇一：交房工作總結(jié)

晨陽艷瀾山年前交房工作總結(jié)

一、工作概述

晨陽艷瀾山售樓部以及物業(yè)、工程部于2月16、17、18日三天進(jìn)行了晨陽艷瀾山交房工作。預(yù)計(jì)交房200多戶。實(shí)際交房100余戶。業(yè)主主要反映了小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施綠化不完善、樓道衛(wèi)生、房屋內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量問題以及及面積、學(xué)區(qū)等問題。但通過各部門的相互配合，仍較好的完成了此次交房工作。

二、問題反饋

業(yè)主主要反饋的問題如下：

1、基礎(chǔ)設(shè)施的問題：業(yè)主對(duì)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不滿意，其中包括小區(qū)路面、路旁地磚以及小區(qū)內(nèi)綠化問題。（具體問題反饋見附件一）

2、個(gè)別業(yè)主房屋質(zhì)量問題：其中主要包括房體墻面開裂、地面破裂、水管外漏、墻面鋼絲網(wǎng)裸露、門窗損壞等。（具體問題反饋見附件一）

3、房屋面積問題：實(shí)測(cè)公攤面積與合同上標(biāo)注的公攤面積不一致，導(dǎo)致實(shí)際套內(nèi)面積較合同標(biāo)注面積少。造成業(yè)主不滿。

4、小區(qū)學(xué)區(qū)問題：部分業(yè)主對(duì)于小區(qū)所屬學(xué)區(qū)有疑問。

三、問題解決方式、方法。

針對(duì)以上問題，提出以下解決方案。

1、針對(duì)小區(qū)內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)以及綠化不完善問題：應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工程部相關(guān)人員。盡快完善小區(qū)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施。另一方面，主動(dòng)跟業(yè)主解釋清楚，并表示盡快給業(yè)主一個(gè)合理的交代。

2、針對(duì)個(gè)別業(yè)主房屋質(zhì)量的問題：首先我們要對(duì)房屋質(zhì)量出現(xiàn)的問題進(jìn)行道歉，緩和業(yè)主的情緒，然后主動(dòng)、積極的幫助業(yè)主聯(lián)系物業(yè)，督促物業(yè)盡快進(jìn)行維修。給業(yè)主一個(gè)滿意的解決問題的態(tài)度以及做法。

3、針對(duì)房屋面積問題：給予業(yè)主合理的解釋，告知業(yè)主一切以相關(guān)部門的相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)。

4、針對(duì)學(xué)區(qū)問題：給予業(yè)主合理解釋，解釋以相關(guān)說辭為準(zhǔn).四、總結(jié)

在后續(xù)的交房中，為減少問題的再發(fā)生，應(yīng)該更加完善以下交房工作：

1.基礎(chǔ)設(shè)施以及綠化：盡快跟工程部的人員聯(lián)系，完善小區(qū)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施以及綠化。其中包括，樓棟四周的園林景觀以及停車位置和地面磚塊問題。

2.細(xì)節(jié)查缺補(bǔ)漏:房屋產(chǎn)品的質(zhì)量以及房屋內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查，并保證在后續(xù)交房來臨之前維修并解決問題。

3.衛(wèi)生和物業(yè)服務(wù):完善樓道內(nèi)外部的衛(wèi)生，加緊跟進(jìn)物業(yè)公司的管理與物業(yè)公司對(duì)于業(yè)主的服務(wù)工作。

對(duì)于以后交房過程中再出現(xiàn)的問題。要積極的記錄信息，同時(shí)上報(bào)公司。各部門配合合理解決問題。

附件一：交房客戶反映的問題

客戶姓名：蔡金霞、陳相柱、宋同清、張泗駿

房號(hào)（上述客戶依次排列）：6#304、6#1401、6#102、14#1204 反應(yīng)問題：⑴地面水管裸露在外，并且水管破裂

⑵下水管道損壞。

⑶防盜門以及室內(nèi)拉門和窗戶不同程度損壞。

⑷插座高度不統(tǒng)一、空氣開關(guān)損壞。

⑸玄關(guān)沒有燈。

⑹墻體有空鼓以及部分墻體內(nèi)部鐵絲網(wǎng)裸露在外。

⑺陽臺(tái)下水沒有預(yù)留下水孔。

特殊客戶情況反映的問題：需要特殊處理

客戶：張栓柱（非交房客戶反應(yīng)問題）

房號(hào)：13#101 反應(yīng)問題：⑴綠化和沙盤不一樣

⑵主臥與客廳位置有停車位

⑶停車位與沙盤看到的位置不一樣

篇二：麗園集中交房工作總結(jié)

麗園集中交房工作總結(jié)

在彭經(jīng)理的正確帶領(lǐng)下，郡原美村物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格、認(rèn)真履行工作職責(zé)，格守物業(yè)人的職業(yè)道德準(zhǔn)則，充分發(fā)揮和利用過往專業(yè)的物業(yè)服務(wù)和工作經(jīng)驗(yàn)，以“真誠、善意、精致、完美”為目標(biāo)，艱苦奮斗，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，站在業(yè)主和地產(chǎn)公司的角度考慮，從中緩解業(yè)主與開發(fā)商之間的矛盾，促使交房工作得以順利推進(jìn)。我們的物業(yè)服務(wù)工作得到了地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。下面主要從物業(yè)服務(wù)中心及相關(guān)部門在交房工作中所做的主要工作總結(jié)如下：

一、準(zhǔn)備工作

1、前期介入。

為了后期更好的為業(yè)主服務(wù)，我物業(yè)公司站在客戶的角度、代表未來業(yè)主安排工程人員與片區(qū)管家對(duì)本次交付房屋及公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)和提出問題，配合地產(chǎn)項(xiàng)目部督促施工單位進(jìn)行整改，提高質(zhì)量，最終交付給客戶一個(gè)滿意的產(chǎn)品。

2、物管費(fèi)的測(cè)算與申報(bào)。

我們彭經(jīng)理根據(jù)麗園項(xiàng)目的基本情況，參照《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦理》的收費(fèi)等級(jí)與后期物業(yè)管理的運(yùn)行成本，精心測(cè)算出麗園項(xiàng)目物管費(fèi)為：2.5元/m2/月。并通過彭經(jīng)理以往的工作經(jīng)驗(yàn)與人際關(guān)系順利的完成了物管費(fèi)的申報(bào)工作。

3、擬定交房方案。

根據(jù)地產(chǎn)公司的要求，制定交房流程、明確各部門的工作職責(zé)以及交房小組成員的工作職責(zé)。

4、組織交房工作的培訓(xùn)。

在交房工作正式開展前，以管家部為主體，制訂了完善的培訓(xùn)計(jì)劃，組織交房小組成員對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l列》、《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《交房流程》、《答客問-交房統(tǒng)一說辭》進(jìn)行了學(xué)習(xí)。特別學(xué)習(xí)了彭經(jīng)理編寫的《麗園交付手冊(cè)》后，為集中交房打下了堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)。

5、物資及簽署資料的準(zhǔn)備。

在彭經(jīng)理的指導(dǎo)下，管家部參照望莊、燕園集中交付的相關(guān)資料制訂了各種簽署資料、表單等，且提前準(zhǔn)備了各種辦公用品及物資、上墻文件、物業(yè)法律文件等。為集中交房提供了基本保障。

6、與地產(chǎn)公司的溝通。

每周定期參與由地產(chǎn)公司主持的關(guān)于麗園交付的對(duì)接會(huì)議，了解項(xiàng)目施工進(jìn)度?？蛻魧T李主管定期與地產(chǎn)客服部進(jìn)行業(yè)主資料對(duì)接，掌握業(yè)主購房動(dòng)態(tài)（是否投資、居?。?，對(duì)其中有意見或異議、情緒的進(jìn)行分級(jí)，便于我們?cè)谌牖飼r(shí)對(duì)這類業(yè)主心中有數(shù)，防止產(chǎn)生糾紛。

7、物業(yè)的接管驗(yàn)收。

集中交付前，在客戶專員的配合下，管家部與地產(chǎn)項(xiàng)目部工作人員對(duì)交房所需的物資（房屋鑰匙、工程圖紙、業(yè)主資料、水卡等）進(jìn)行了交接，并對(duì)各種物資分類進(jìn)行了整理。為順利集中交房提供了保障。

8、配合地產(chǎn)公司的清潔開荒工作。

在客戶專員及環(huán)境部主管的帶領(lǐng)下，環(huán)境部與管家部配合地產(chǎn)公司對(duì)外包單位的清潔開荒工作進(jìn)行了督促。并在集中交房前日對(duì)項(xiàng)目交付的公共區(qū)域進(jìn)行了大掃除。確保了交付現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的干凈、整潔。

二、麗園一批交房的總體情況。

1、交房情況

麗園總共有310戶，本次集中交付93戶。地產(chǎn)考慮到交付數(shù)量較大、業(yè)主維權(quán)意識(shí)也逐年增強(qiáng)等諸多因素，****房地產(chǎn)有限公司及****物業(yè)管理公司在交房前期曾多次召開交房專題會(huì)議，并對(duì)交房過程中的基層人員在操作流程、接待禮儀等方面進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，實(shí)行了“一房一驗(yàn)”工作小組，推出了交房“一站式”服務(wù)，對(duì)業(yè)主進(jìn)行一對(duì)一溝通，耐心傾聽客戶抱怨，尊重客戶意見，及時(shí)對(duì)業(yè)主提出的意見及抱怨進(jìn)行解釋并督促整改。使得房屋交付工作正常開展。

本次交房采取分批交房的形式，時(shí)間從2011年12月31日至2012年1月9日止，共10天。盡可能的將人流平均分散在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，努力做到和諧、有序、平穩(wěn)。在集中交房期間領(lǐng)取鑰匙的為***戶，占總數(shù)的%。截止***日，又陸續(xù)有65位業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，共計(jì)有***戶業(yè)主順利領(lǐng)取鑰匙，交房率達(dá)到%。***********交房順利，實(shí)現(xiàn)了階段性勝利。

2、跟進(jìn)遺留問題整改情況

三、交房工作

交房是對(duì)驗(yàn)收整改工作的直接檢驗(yàn)，也是整個(gè)移交工作能否順利完成的關(guān)鍵。為此，-----客服部精心策劃，全面考慮，調(diào)動(dòng)一切力量，統(tǒng)籌安排，明確分工，以充分的準(zhǔn)備迎接交房。

交接前，在現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、步驟順序、工作設(shè)施、客戶引導(dǎo)方式等方面做了精心布臵。交接開始后，整個(gè)----洋溢著節(jié)日般的氣氛。綠樹伴著鮮花，笑容可掬、緊張忙碌的工作人員，喜氣洋洋、東觀西賞的業(yè)主，構(gòu)成了一幅熱鬧祥和的喜慶場(chǎng)面。交接首日，就接待驗(yàn)房---套，辦理入住交接---套，打響了勝利的第一槍。

現(xiàn)場(chǎng)交接包括業(yè)主登記身份確認(rèn)、費(fèi)用繳納、入住辦理、交接驗(yàn)房四大環(huán)節(jié)，直接參加人員約30人。配合指揮協(xié)調(diào)、銷售引導(dǎo)、疑難問題處理、維修服務(wù)、后勤保障、安全保衛(wèi)、--錄入等支持性環(huán)節(jié)，參與人員多達(dá)---余人。在渡過了3天時(shí)間的高峰期后（已交接套數(shù)---套），隨著預(yù)約客戶數(shù)量的減少相應(yīng)對(duì)工作人員進(jìn)行了逐步遞減，至---月---日（已交接套數(shù)---套）。

縱觀整個(gè)交房過程，可以說井然有序，各負(fù)其責(zé)，服務(wù)到位，讓客戶感受到了公司規(guī)范、流暢、熱情的工作秩序，體現(xiàn)了公司先進(jìn)的管理理念。整個(gè)過程自---月---日開始，至---月---日集中交房基本結(jié)束，完成交接---套，總交房率---%以上。另有---套，主要因客戶原因尚未辦理入住手續(xù)的---多套，因?yàn)榭蛻魰r(shí)間上安排不過來（正值正常上班期間）沒有前來。

四、質(zhì)量問題整改工作

1、---系統(tǒng)錄入業(yè)主提出的相關(guān)問題，調(diào)度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分單、分類，集中交房期間各施工單位現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)接單，能及時(shí)處理的當(dāng)著業(yè)主的面及時(shí)處理，得到業(yè)主一致好評(píng)；

2、施工單位整改回單后、客戶經(jīng)理對(duì)已整改處理的整改問題一一進(jìn)行檢查、確定施工整改質(zhì)量，確定整改合格后及時(shí)回復(fù)業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主對(duì)施工整改結(jié)果進(jìn)行檢查確認(rèn)后錄入----進(jìn)行關(guān)單；

3、整個(gè)環(huán)節(jié)始終圍繞著----系統(tǒng)中日常服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行操作，使得整個(gè)質(zhì)量問題整改工作得以順利高效的開展。

五、與地產(chǎn)公司的協(xié)作

在整個(gè)移交過程中，物業(yè)公司起了很大的作用。一方面，通過法律文件來約束和規(guī)范物業(yè)公司的義務(wù)和責(zé)任；另一方面，本著利益共享，協(xié)調(diào)一致的原則將物業(yè)公司人員與----客服工作員工有機(jī)融合在一起，形成一個(gè)可以打硬仗的高效團(tuán)隊(duì)。這也是交房工作能順利開展并完成的重要因素。陽光快車的運(yùn)行意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，總結(jié)這次的交房工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做得還不夠完善，這有待于今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的交房工作及----的運(yùn)行中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)總司關(guān)于----的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一 篇三：交房工作總結(jié)1128276867 2008交房工作總結(jié)

***交房驗(yàn)收工作是公司2008的重點(diǎn)工作，同是歷年來我公司交房套數(shù)

最多的一次（****套）。在公司領(lǐng)導(dǎo)精心組織，各部門全力以赴，上上下下齊心

協(xié)力的合作中，交房工作得以順利推進(jìn)。整個(gè)交房過程中，公司各級(jí)、各部門（含

物管、監(jiān)理）都較為主動(dòng)，工作上安排較細(xì)致、細(xì)密，相關(guān)部門人員精誠合作，表現(xiàn)出了良好的協(xié)調(diào)機(jī)制和合作能力。下面我主要從客戶服務(wù)中心及相關(guān)部門交

房中所做的主要工作總結(jié)如下： 一、三墩頤景園二、三期交房的總體情況。

****工程由24幢小高層組成。其中二期為***戶，三期（留云苑）為***戶，共****戶。是深圳公司自開發(fā)樓盤以來，面臨交房戶數(shù)最多的一次?？紤]到交付

數(shù)量較大、業(yè)主維權(quán)意識(shí)也逐年增強(qiáng)等諸多因素，****房地產(chǎn)有限公司及**** 物業(yè)管理公司在交房前期曾多次召開交房專題會(huì)議，并對(duì)交房過程中的基層人員

在操作流程、接待禮儀等方面進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，實(shí)行了“一房一驗(yàn)”工作小組，推出了交房“一站式”服務(wù)，使得房屋交付工作開展的有條不紊。

本次交房采取分批交房的形式，時(shí)間從6月**日至***日止，共12天。盡可

能的將人流平均分散在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，努力做到和諧、有序、平穩(wěn)。在集中交房期

間領(lǐng)取鑰匙的為***戶，占總數(shù)的%。截止***日，又陸續(xù)有65位業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，共計(jì)有***戶業(yè)主順利領(lǐng)取鑰匙，交房率達(dá)到%。***********交房順利，實(shí)現(xiàn)了

階段性勝利。

二、基本經(jīng)驗(yàn)及好的做法。

本次交房工作，公司以“提升房屋品牌、構(gòu)建物業(yè)形象、扭轉(zhuǎn)目前被動(dòng)局面”

為指導(dǎo)思想，切實(shí)提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、精心組織，認(rèn)真抓好各項(xiàng)交房準(zhǔn)備工作。

（一）把交房的前期工作做扎實(shí)。

本次交房前，公司針對(duì)交房工作多次召開了相關(guān)會(huì)議：

*****日上午在召開的“交房驗(yàn)收的專題會(huì)議”，會(huì)議宣布成立“交房驗(yàn)收

領(lǐng)導(dǎo)小組”，對(duì)交房驗(yàn)收等有關(guān)事宜進(jìn)行了安排，并且對(duì)在座的各相關(guān)職能部門

進(jìn)行了總動(dòng)員。會(huì)議著重對(duì)共性問題和各部門的問題進(jìn)行了針對(duì)性的布置與商議。*****日，“交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組二次會(huì)議”召開。會(huì)議主要內(nèi)容是項(xiàng)目部、工程部及銷售部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)建規(guī)劃圖、實(shí)際施工圖、竣工圖和銷售戶型白圖不一致問題和地塊政府審批匯總問題進(jìn)行討論并明確。*****日，“交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組三次會(huì)議”召開，會(huì)議檢查總結(jié)二次會(huì)議精神的落實(shí)情況，并對(duì)年后工作進(jìn)行提前計(jì)劃安排。

******日，公司召開了“工作動(dòng)員大會(huì)”。會(huì)議對(duì)交房工作作了思想動(dòng)員，同時(shí)學(xué)習(xí)了工作文案,并該文案的細(xì)節(jié)進(jìn)行了討論。

******日，“交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組四次會(huì)議”召開。會(huì)議就交房驗(yàn)收計(jì)劃進(jìn)行了安排布置，會(huì)議要求所有與會(huì)人員思想上高度重視，緊抓工程進(jìn)度。

除此之外，公司多次召開業(yè)主見面會(huì)，虛心聽取業(yè)主對(duì)住房的意見建議，逐一記錄在案，根據(jù)意見，由工程部對(duì)商品房進(jìn)行了維修和完善。交房的前一個(gè)月，物業(yè)公司還著手對(duì)所有員工進(jìn)行了交房相關(guān)的知識(shí)能力培訓(xùn)，提高了員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。整個(gè)準(zhǔn)備工作到**日全部完成，包括環(huán)境整治、通電驗(yàn)收等，**日，所有交房所需的手續(xù)也全部辦完，徹底做好了交房的前期工作。

（二）把交房與整治工作相結(jié)合。

本次交房工作，我們與物管公司進(jìn)行了多次溝通，并提前制定了物管交房預(yù)案。嚴(yán)格按程序有條不紊地進(jìn)行，有規(guī)范的進(jìn)行操作。交房期間，主要領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決重大疑難問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場(chǎng)督促糾正。公司注重加強(qiáng)了不同部門的相互協(xié)作意識(shí)，監(jiān)理、施工單位都能積極配合。

在服務(wù)層面上，我們工作人員熱情簽約接待；發(fā)放鑰匙快而準(zhǔn)確，整個(gè)過程體現(xiàn)了較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和接待禮儀；尤其是5日當(dāng)天，在烈日下，公司對(duì)300輛左右的轎車科學(xué)引導(dǎo)，有序停放，整個(gè)交房過程井然有序。

順利交房后，我們?nèi)匀蛔⒅卣墓ぷ?，?xiàng)目部執(zhí)行準(zhǔn)確、及時(shí)。工程系統(tǒng)的同志們克服了許多困難，放棄了休息，主要針對(duì)滲漏問題，使用功能（如：門、窗等）、觀感方面（如：坪面、衛(wèi)生等），進(jìn)行了及時(shí)修繕。

截止*月，進(jìn)戶門問題整改已基本完成；土建問題整改完成總量的85%、e29完成總量的95%；水電安裝問題完成總量的85%。

（三）注重交房的人性化。

交房期間，為了盡量減少業(yè)主排隊(duì)的時(shí)間，銷售部、財(cái)務(wù)部及物業(yè)公司組成了一條龍的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，迅速而有效地為業(yè)主辦理交房手續(xù)。物業(yè)、監(jiān)理及房產(chǎn)公司還組織了專業(yè)的工程人員全程陪同業(yè)主驗(yàn)房，將業(yè)主提出的問題一一記錄在案。關(guān)于業(yè)主房屋的質(zhì)量問題，客服中心人員更是及時(shí)根據(jù)驗(yàn)房信息進(jìn)行當(dāng)天匯總，即日向施工方發(fā)出整改通知，以便在最短的時(shí)間內(nèi)得以解決，讓業(yè)主滿意、放心?？头哟藛T就業(yè)主提出的疑問一一耐心解釋；行政后勤人員則積極開展車輛調(diào)度、就餐等后勤保障工作。公司專門給業(yè)主提供了詳細(xì)《看房大綱》。例如：如何確定墻面有沒有裂紋；如何清楚屋頂有沒有漏水??.這樣，即使不在行的業(yè)主也可以依據(jù)相關(guān)資料判斷自己的房子是否合格。

交房過程中，我們采用了一站式服務(wù)。業(yè)主可以在一個(gè)地方辦理完所有的交房手續(xù)。交房現(xiàn)場(chǎng)，按服務(wù)功能劃分區(qū)域，如繳費(fèi)處、休息區(qū)、看房處、取號(hào)處等，并臨時(shí)安裝了多臺(tái)空調(diào)，以保障客戶的消暑乘涼。同時(shí)設(shè)立了咨詢臺(tái)，工作人員向業(yè)主提供一份詳細(xì)的收房流程圖，并明確標(biāo)注每一個(gè)流程相對(duì)應(yīng)的區(qū)域，如果業(yè)主對(duì)流程還有不明白的地方可以隨時(shí)咨詢。

三、存在的不足問題和原因分析。

我們應(yīng)該充分看到形勢(shì)的嚴(yán)峻，交房工作在當(dāng)前和今后可以說是困難重重：

1、業(yè)主的維權(quán)意識(shí)逐年增強(qiáng)。

當(dāng)前，隨著人們法律意識(shí)的逐年提高，房地產(chǎn)行業(yè)交房大環(huán)境日趨艱難。大部分業(yè)主有著相當(dāng)強(qiáng)烈的維權(quán)意識(shí)，有時(shí)甚至過當(dāng)。當(dāng)前，業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從自身房屋的質(zhì)量問題，擴(kuò)展到規(guī)劃設(shè)計(jì)、使用功能、規(guī)范、審批等一系列環(huán)節(jié)。加上媒體、驗(yàn)房公司、律師等推波助瀾，交房壓力很大。業(yè)主維權(quán)也逐漸由個(gè)體化向群體化轉(zhuǎn)變，增加了解決問題的難度。

2、亟需專業(yè)的交房客服隊(duì)伍。

隨著交房困難的日益增強(qiáng)，當(dāng)前杭州公司交房客服隊(duì)伍力量太過薄弱，服務(wù)不夠?qū)I(yè)，工作人員的素質(zhì)與工作所需的素質(zhì)不相匹配的問題凸現(xiàn)。服務(wù)人員的素質(zhì)相比業(yè)主素質(zhì)沒有優(yōu)勢(shì)，常常難以對(duì)業(yè)主做出滿意的解釋。另外，交房過程中涉及的部門、工作繁多，公司臨時(shí)組建的交房服務(wù)隊(duì)伍成員，不可能面面俱到，因此一些問題不能得到有效及時(shí)的處理，造成問題的遺留，致使工作拖沓，修正成本進(jìn)一步增加，影響了交房工作的順利推進(jìn)。

3、要有超預(yù)期的思想和相互配合的意識(shí)。

交房是房地產(chǎn)工作的最后一環(huán)，成為房地產(chǎn)開發(fā)公司能否劃上圓滿句號(hào)的關(guān)鍵一步。因此一定要消除比上不足，比下有余的思想。要樹立房產(chǎn)物管是一家的思想，管理部門之間要取長補(bǔ)短，相互配合，不能推卸責(zé)任。出了問題，要從業(yè)主的投訴中找差距，把工作做到位。在以上方面，當(dāng)前我公司做得還不能算盡善盡美。

四、今后需要改進(jìn)的方向。

房地產(chǎn)的暴利時(shí)代即將過去，然而作為中國城市化的迅猛發(fā)展，作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一項(xiàng)支柱產(chǎn)業(yè)，他會(huì)依然得到長足的發(fā)展。因此，我們?cè)诮环抗ぷ髦?，要立足自身?yōu)勢(shì)，繼續(xù)改進(jìn)不足之處，全面提升公司形象。

1、服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

不管業(yè)主如何挑剔，作為服務(wù)行業(yè)，我們要追求的就是做好100%的服務(wù)。只有真正認(rèn)識(shí)到“顧客就是上帝”，才能樹立企業(yè)的良好形象，才是公司長久發(fā)展的根本。交房服務(wù)隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)相互合作，不能互相推諉，更不能與業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)，要熱情、細(xì)致、周密、嚴(yán)謹(jǐn)，使自身素質(zhì)不斷得到提升，以適應(yīng)目前的交房環(huán)境。

2、客服工作圍繞交房跟進(jìn)。

交房工作必須提前與業(yè)主進(jìn)行溝通，盡力滿足業(yè)主要求，盡量不做無用功。要盡力解決業(yè)主提出的合理問題要求，盡快整改，以求業(yè)主的滿意。同時(shí)要暢通客服投訴渠道，并做好受理、跟蹤、解答、反饋等一系列工作，防止業(yè)主大批量集結(jié)，出面失控的局面。

3、注意留存證據(jù)收集資料。

為了有利于集中交房后妥善處理個(gè)案，預(yù)防訴訟等工作。交房期間公司上下提高要提高證據(jù)收集意識(shí)，保留有利證據(jù)。如：積極做好工程資料自檢工作、律 師參與現(xiàn)場(chǎng)交房、銷售部用錄音電話通知業(yè)主交房、組織專職人員現(xiàn)場(chǎng)拍照，確保驗(yàn)房單原件保留在公司等等。篇四：交房工作總結(jié)

****交房工作總結(jié)心得

來到學(xué)府已經(jīng)三個(gè)多月，終于迎來本的重頭戲，學(xué)府一期業(yè)主交房工作，恰逢元旦，來交房現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主絡(luò)繹不絕，大多數(shù)人都洋溢在拿到新房鑰匙的喜悅之中，很榮幸我能參與此次交房工作，因?yàn)橹皼]有交房經(jīng)驗(yàn)，還曾經(jīng)暗自擔(dān)心能不能順利應(yīng)對(duì)的對(duì)業(yè)主一家老小的輪番“轟炸”，能不能接得住招。為此，學(xué)府交房之前，我還前往樽品學(xué)習(xí)兩天，參加樽品二期交房工作，學(xué)習(xí)交房工作中的經(jīng)驗(yàn)與技巧，學(xué)習(xí)交房工作中與業(yè)主溝通的能力。

在業(yè)主驗(yàn)房的過程中，都有專門的人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，相對(duì)于其他部門，作為工程口出身的我們對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的情況以及專業(yè)的東西要熟悉一些，所以工程部門是這方面工作的主力。在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于業(yè)主提出的各種疑惑我們都會(huì)盡自己的能力去解答，在整個(gè)工作過程中，我們恪守著自己熱情、耐心、細(xì)致的工作原則，堅(jiān)持微笑服務(wù)，對(duì)業(yè)主始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。對(duì)于自己莫楞兩可的問題，在給業(yè)主做一些相關(guān)承諾的時(shí)候必須認(rèn)真考慮，因?yàn)樽龀鰜淼某兄Z必須履行，這是福晟的文化，更是做人的準(zhǔn)則。對(duì)待在房屋存在瑕疵問題的業(yè)主，首先，我們會(huì)開展“降溫”思想工作，以誠懇、耐心的工作態(tài)度取得業(yè)主心理上的認(rèn)同；隨后，通過我們工作人員認(rèn)真、細(xì)致的解釋，使業(yè)主對(duì)出現(xiàn)問題的原因有一個(gè)準(zhǔn)確的理解；最后，我們根據(jù)每位業(yè)主的實(shí)際情況擬定相對(duì)科學(xué)的解決方法，并用通俗易懂的方式將解決辦法解釋給業(yè)主，是他們滿意我們對(duì)處理問題的方式。

業(yè)主所提出的問題，反應(yīng)最多的就是墻壁空鼓、衛(wèi)生間漏水、玻

璃破損、門窗推拉不靈活、水電到戶情況等。在接待3#棟308的業(yè)主時(shí)，對(duì)于業(yè)主提出的墻壁空鼓情況，我們給業(yè)主的做以合理的解釋，按照規(guī)范以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)于面積大于等于400m2、空鼓率大于等于5%的空鼓我們無條件進(jìn)行修補(bǔ)，但是對(duì)于小范圍的空鼓，是屬于正常情況，畢竟要做到完全避免是不大實(shí)際的；對(duì)于其提出的戶內(nèi)衛(wèi)生間頂板的滲水問題，是原則性問題，我們負(fù)責(zé)無條件整改，沒有任何異議。如此解釋，業(yè)主表示理解，在對(duì)整改期限予以答復(fù)后，很快該業(yè)主辦理了相關(guān)交房手續(xù)。另外，物業(yè)提供給業(yè)主的戶內(nèi)水電圖紙，對(duì)于來訪業(yè)主所提出的關(guān)于圖紙方面的相關(guān)專業(yè)性問題，我們都予以耐心解答，從而使業(yè)主對(duì)于裝修方面的疑惑得到滿意的答復(fù)。對(duì)于業(yè)主所提出來的意見，我自己還負(fù)責(zé)水電方面的整改工作，因?yàn)楹芏鄻I(yè)主都急著裝修，所以整改期限非常緊迫，我們盡可能的想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對(duì)于業(yè)主所反映的意見按照其輕重緩急合理安排整改工作，最大限度的不影響業(yè)主的房屋裝修。

以上工作的開展，使得我們的交房工作得到了業(yè)主的充分肯定；一些細(xì)節(jié)也在心理上拉近了我們與業(yè)主的距離，例如在這么冷的天給業(yè)主遞上一杯熱茶，讓其感受到家的溫暖，這種細(xì)節(jié)往往會(huì)給交房工作帶來積極效果。良好的質(zhì)量以及周到的服務(wù)使得交房工作得以順利進(jìn)行的同時(shí)并為日后物業(yè)的管理打下良好的群眾基礎(chǔ)。然而，自我感覺此次交房工作中也存在不足，在交房準(zhǔn)備方面，主要體現(xiàn)在衛(wèi)生間蓄水試驗(yàn)，由于施工人員數(shù)量有限，而蓄水工程量巨大，在交房工作開始時(shí)還有大部分衛(wèi)生間未作蓄水，業(yè)主在這方面反映比較大；對(duì)于 我自己來說，準(zhǔn)備工作未做好，對(duì)于物業(yè)方面的管理的相關(guān)規(guī)定不是很熟悉，如物業(yè)對(duì)于防盜窗的安裝要求、對(duì)于陽臺(tái)欄桿的安裝要求等，從而導(dǎo)致在與業(yè)主在這些問題上溝通還不是很順利，日后還需多多加強(qiáng)。

此次交房工作讓我對(duì)于專業(yè)上的一些知識(shí)有了深化的了解，另外，我學(xué)會(huì)了統(tǒng)籌，不管是在工作或者生活中，做事前必須開展嚴(yán)密細(xì)致的統(tǒng)籌安排工作，自己的溝通能力也得到了很大的提高，要做到懂說話、說懂話。在以后的人生路上，此次交房工作，給我留下了一筆寶貴的財(cái)富。

世家項(xiàng)目部：殷宏偉 2012年2月7日 篇五：交房工作總結(jié)

交房工作總結(jié)

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼一年已過，我們珠寶小鎮(zhèn)主街南的商鋪卻因?yàn)楣て诘脑驔]能按合同約定的時(shí)間如期交付使用，在延期這段時(shí)間對(duì)于我來說更是焦急萬分，因?yàn)檠悠诮环烤鸵春贤炗喌拿刻斓馁r付比例來賠客戶違約金，對(duì)于我們公司來說是一大比損失。

第五篇：交房工作總結(jié)發(fā)言稿

交房工作總結(jié)

交房工作總結(jié)發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

晚上好！

“春種一粒粟，秋收萬顆子”，金秋的九月是豐收的季節(jié)，迎來了我們“紫金城”二期開門大吉。今天，我們?cè)谶@里隆重舉行紫金城二期交房工作總結(jié)暨表彰大會(huì)。我代表豐泰金科公司向參加大會(huì)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同仁、朋友以及建設(shè)單位、兄弟企業(yè)朋友表示熱烈歡迎！向參與此次交房任務(wù)的所有員工的辛勤付出、合作單位的積極配合、支持，表示衷心感謝！

“紫金城”項(xiàng)目是豐泰集團(tuán)獨(dú)立開發(fā)的大體量樓盤，也是游仙區(qū)體量最大、品質(zhì)最高的樓盤，二期自開發(fā)建設(shè)以來，在董事長的英明決策、集團(tuán)總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下，從集團(tuán)到公司，從部門到合作單位，可謂是：上下一心，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，最終在交房前完成了各項(xiàng)工程驗(yàn)收工作，達(dá)到了銷售合同約定的交付條件，為紫金城二期集中交房打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，保障了交房工作順利開展。

交房當(dāng)日，交房中心紅燈高掛，彩旗飄揚(yáng)，一派喜氣祥和的氛圍籠罩在紫金城，迎接業(yè)主對(duì)我們的檢驗(yàn)。我們準(zhǔn)備充分，態(tài)度積極，組織嚴(yán)謹(jǐn)。各組、各崗、各員按照交房預(yù)案，有條不紊、從容不迫的進(jìn)行交房工作：接待組耐心講解；資格組認(rèn)真核對(duì)；財(cái)務(wù)組細(xì)心核算；驗(yàn)房組細(xì)致介紹；后勤保障組熱情引導(dǎo)….一切盡在掌握！而我們的業(yè)主更是喜上眉梢，對(duì)樓盤過硬的質(zhì)量、小區(qū)別

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交房工作總結(jié)

致的環(huán)境、工作人員熱情、細(xì)致的接待倍加對(duì)我們的肯定，并對(duì)我們交房工作給予了積極配合！在交房過程中未發(fā)生一起惡性事件，無任何有損于集團(tuán)公司聲譽(yù)的事件發(fā)生！并實(shí)現(xiàn)交房**套，完成**%，為此次交房畫上了一個(gè)完整的句號(hào)，向我們的業(yè)主遞交了一份滿意的答卷。

這次交房過程中，讓我看到我們每一位員工的閃光點(diǎn)：對(duì)企業(yè)的忠臣、對(duì)崗位的盡責(zé)，在平凡的工作崗位中做出不平凡的事。您們?nèi)蝿谌卧埂o怨無悔，做到呼之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。

豐泰金科投資公司成立至今也就短短幾年，公司的發(fā)展壯大是離不開集團(tuán)董事長高瞻遠(yuǎn)矚戰(zhàn)略目標(biāo)，離不開集團(tuán)總經(jīng)理特立獨(dú)行的細(xì)致管理，離不開公司每一位員工“以心筑家，創(chuàng)建未來”理念的支撐，更離不開每一位員工嚴(yán)格、認(rèn)真履行的職業(yè)素養(yǎng)，更離不每一位員工一絲不茍、不折不扣的執(zhí)行力的。整個(gè)集團(tuán)、公司上下一心，想企業(yè)之所想，及公司之所需，因?yàn)槲覀兪秦S泰人！

勝利是短暫的，輝煌才是永恒的！雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！從今開始，金科公司又將踏上新的征程，并以交房工作為契機(jī)，找差距，補(bǔ)短板，以飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志迎接新的挑戰(zhàn)！為豐泰集團(tuán)的百年基業(yè)做大做強(qiáng)貢獻(xiàn)力量。

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