第一篇：郵局2006年度工作總結(jié)

2006年工作總結(jié)

工作總結(jié)

總結(jié)人：蘭昊 崗 位：業(yè)務(wù)主管

部 門：客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心

中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心

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2006年工作總結(jié)

2006年在集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下、在處室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和安排下，在同志們的支持幫助下，我主要承擔(dān)7×24小時(shí)集團(tuán)級(jí)客戶業(yè)務(wù)電路和客戶網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控，負(fù)責(zé)大客戶業(yè)務(wù)故障受理和處理工作。下面我將自己在客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心這一年的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真做好故障受理工作：

1、認(rèn)真填寫電路工單

在受理客戶故障申告過程中，我能夠及時(shí)接聽客戶的電話，詳細(xì)記錄客戶申告的電路編號(hào)、電路類型、電路速率、故障現(xiàn)象、聯(lián)系人姓名及電話等信息，按照值班的要求做到5分鐘以內(nèi)向各相關(guān)部門派電路工單進(jìn)行處理。按照派單工作的要求，首先，我先將客戶申告的電路代號(hào)輸入到受理系統(tǒng)中，從資料庫調(diào)出相應(yīng)的電路資料，再填寫客戶反映的故障現(xiàn)象，將工單派到相關(guān)部門進(jìn)行故障處理；如果資料庫中沒有電路資料，我就將客戶名稱輸入到受理系統(tǒng)中，從資料庫調(diào)出相應(yīng)的客戶資料，再手工填寫客戶提供的電路編號(hào)和故障現(xiàn)象然后派單進(jìn)行處理?，F(xiàn)在，我已經(jīng)能夠很熟練的一步步按照要求進(jìn)行派單。在派單的工作中，遇到客戶申告電路全部阻斷的時(shí)候，客戶申告的電路數(shù)量和方向都很多，我總能夠把客戶的每一條申告快速詳細(xì)記錄下來，然后一一派單處理。另外，目前境外申告方通過電子郵件申告故障的信件也很多，雖然電子郵件沒有語音提示，但是每次值班的時(shí)候我也能夠及時(shí)查收新的申告郵件，派單處理。

2、認(rèn)真做好派單工作

我在傾聽客戶申告故障的過程中，始終保持足夠的耐心，把客戶中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心

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2006年工作總結(jié)

當(dāng)作上帝來對(duì)待，我的宗旨是“多一份理解，少一份抱怨”。我總是通過和藹的態(tài)度來化解客戶的抱怨；通過真誠的溝通取得客戶的理解。但在受理客戶申告的過程中，經(jīng)常會(huì)在工作中碰到客戶報(bào)錯(cuò)電路、報(bào)障不夠清晰的情況發(fā)生。在12月13日，上海湘財(cái)證券有限責(zé)任公司客戶申告北京的電路出現(xiàn)故障，雖然我當(dāng)時(shí)感覺到客戶申告的電路編號(hào)不是電信的電路，但是我并沒有一推了之，而是先和北京、上海網(wǎng)管打電話溝通咨詢，隨后又派單進(jìn)行檢查，北京、上海網(wǎng)管根據(jù)客戶提供的電路編號(hào)經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)該電路是北京網(wǎng)通電路。我將了解到的這些情況后反饋給客戶并說明情況，客戶了解清楚情況后對(duì)我們所做的工作表示感謝。在12月11日，海關(guān)電子口岸客戶申告南寧海關(guān)電路故障，在處理了一段時(shí)間后，客戶說是報(bào)錯(cuò)了電路代號(hào)應(yīng)該是西寧海關(guān)的電路故障，我立即重新派單，讓相關(guān)部門盡快處理，減少客戶的損失。我通過自己的日常點(diǎn)滴工作，取得客戶的理解與信任，讓客戶避免在申告過程中重復(fù)出現(xiàn)相同的問題，盡力維護(hù)值班工作能夠有序進(jìn)行。

二、耐心處理電路故障

1、耐心進(jìn)行故障處理

在處理電路故障過程中，我能夠及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行故障處理，向客戶反饋故障處理情況，遇到重大故障，能夠及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。在11月19日因蘭西拉光纜被盜，凌晨1：35分接到中科院、教育部等客戶申告北京至拉薩的三條155M電路中斷，接到客戶申告后，我及時(shí)協(xié)調(diào)集團(tuán)NOC和北京、拉薩傳輸網(wǎng)管，進(jìn)行中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心

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2006年工作總結(jié)

故障處理，每隔半個(gè)小時(shí)向客戶反饋故障處理進(jìn)展情況，直到凌晨4：22分故障排除為止，客戶對(duì)故障處理工作表示滿意。在處理電路故障過程中，有的時(shí)候客戶比較著急，這個(gè)時(shí)候我能夠保持冷靜，耐心處理客戶申告的故障。在12月1日凌晨4：00鐘，我接到工商銀行上海總部客戶電話申告北京上海2.5G中繼電路中斷，客戶在申告時(shí)明確說明電路中斷原因就是電信故障，要求快處理好。接到故障申告后一方面我協(xié)調(diào)傳輸部門盡快處理，一方面跟領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人及時(shí)匯報(bào)。同時(shí)，在電路檢查過程中和客戶保持及時(shí)溝通，安撫客戶緊張焦急的情緒，經(jīng)過傳輸部門多次檢查，電信沒有發(fā)現(xiàn)任何問題，但客戶此時(shí)堅(jiān)信自身設(shè)備沒有任何問題。在這個(gè)時(shí)候，我又和傳輸部門的工程師再次進(jìn)行確認(rèn)，確信電信網(wǎng)內(nèi)沒有任何問題，我們向上?？蛻裟托恼f明情況，隨后通過上?？蛻糁鲃?dòng)和北京客戶取得聯(lián)系，經(jīng)過北京客戶確認(rèn)中斷原因是北京客戶設(shè)備出現(xiàn)故障引起。我及時(shí)將了解到的情況向上?？蛻舴答仯⒚扛?0分鐘向北京客戶了解其設(shè)備處理情況，直到早上7：30分故障排除為止。最后上海客戶誠懇的對(duì)我說“我們?cè)┩髂銈兞?，你們辛苦了”，?dāng)時(shí)我熱忱對(duì)客戶講“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。

2、耐心測(cè)試客戶電路

在電路測(cè)試過程中，我能夠按照客戶提出的測(cè)試要求，組織相關(guān)部門落實(shí)測(cè)試方案，包括：測(cè)試時(shí)間、測(cè)試地點(diǎn)，測(cè)試時(shí)長等，進(jìn)行電路測(cè)試。在12月12日晚上19：00我接到中石油北京客戶的電話，要求對(duì)北京廣州兩條2M電路進(jìn)行電路測(cè)試，測(cè)試完成后，客戶突然中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心

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2006年工作總結(jié)

提出要提供測(cè)試儀表數(shù)據(jù)，由于客戶沒有事先通知，儀表上的數(shù)據(jù)沒有打印，這時(shí)候本著“想用戶所想，急用戶所急”的原則，我又耐心的多次和客戶以及北京和廣州網(wǎng)管進(jìn)行溝通協(xié)商，客戶最終同意再次進(jìn)行電路測(cè)試，到晚上12：00多鐘電路才測(cè)試完成，隨后，我對(duì)傳輸部門提交的測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和把關(guān)，直到?jīng)]有發(fā)現(xiàn)有疑問的數(shù)據(jù)后，我才將HP儀表上的測(cè)試數(shù)據(jù)，在客戶第二天早上7：00上班的時(shí)候提交給客戶，客戶看了電路測(cè)試質(zhì)量報(bào)告后，對(duì)電路測(cè)試工作十分滿意，并對(duì)測(cè)試結(jié)果表示認(rèn)可。

3、耐心做好交接班工作

在日常交接班的過程中，我基本上能夠做到提前一點(diǎn)時(shí)間到單位，熟悉接班前的工作，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。下班的時(shí)候，不急于進(jìn)行工作交接，基本上能夠做到每張工作單都告于一個(gè)段落后再進(jìn)行交接，向接班人交代清楚每個(gè)工單處理到哪個(gè)步驟，下一步該怎樣處理，方便別人接手工作。有的時(shí)候，遇到重大故障，我也能夠不計(jì)較個(gè)人得失，顧全大局，在12月5日我上白班，17：00左右長沙發(fā)生線路阻斷故障，客戶故障申告很多，我能夠更加積極受理故障，派單處理。一直忙到晚上18：30分左右，等故障處理完畢，工作告一段落才離開。

除了日常工作外我還積極參加處里組織的各種技術(shù)培訓(xùn)，如IP業(yè)務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)，網(wǎng)管培訓(xùn)、工作流程培訓(xùn)，在10月份休年假過程中，通知我參加技術(shù)培訓(xùn)，我能夠放棄個(gè)人休息時(shí)間，按時(shí)參加。參加培訓(xùn)使我受益匪淺，拓寬了自己的視野，也有利于工作。另外，我中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心

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2006年工作總結(jié)

每周都能夠準(zhǔn)時(shí)參加處室召開的工作例會(huì)，沒有出現(xiàn)過缺勤、遲到、早退的情況。

三、嚴(yán)格自我剖析

在集團(tuán)公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)下，我始終按照網(wǎng)運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)的指示，按照處室領(lǐng)導(dǎo)提出的工作要求進(jìn)行工作。在工作中，我盡力嚴(yán)格要求自己，盡職盡責(zé)。我個(gè)人的特點(diǎn)就是工作比較認(rèn)真，我對(duì)自己的要求是無論做人還是做事要有板有眼。今年網(wǎng)運(yùn)部組織我們到沂蒙山老區(qū)接受革命傳統(tǒng)教育，進(jìn)行“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀教育，“愛黨愛軍、開拓奮進(jìn)、艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)” 的沂蒙山精神使我深受教育。榮辱觀教育也促進(jìn)我在工作中形成知榮辱、講正氣、樹新風(fēng)、促和諧的文明風(fēng)尚，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，在工作中實(shí)事求是，努力進(jìn)取。

一年來，在工作中我得到了處室領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心、幫助和培養(yǎng)，推動(dòng)我在工作中不斷的取得進(jìn)步，在此我衷心表示感謝。我雖然在自己的崗位上做了一些我應(yīng)該做的工作，但由于個(gè)人工作水平有限，在工作中也存在不夠完善的地方，有時(shí)候處理問題比較簡單。一年來，我體會(huì)到值班工作看起來似乎很平淡、很簡單、很瑣碎，都是一些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日常工作，但我感到這個(gè)工作責(zé)任很重大，同時(shí)也是中國電信面向客戶的窗口。大家都知道，基礎(chǔ)工作能夠做好不容易，但我對(duì)自己始終充滿信心，相信自己有能力做好值班工作。在新的一年里，我要努力發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)，克服自己的不足，繼續(xù)提高工作水平，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在自己平凡的工作崗位上做出應(yīng)中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心

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2006年工作總結(jié)

有的成績。

中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心

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第二篇：郵政郵局實(shí)習(xí)工作總結(jié)

鹿胎膏哪個(gè)牌子好 http://lu.dsyd.cn/

郵政郵局實(shí)習(xí)工作總結(jié)

我是支局新進(jìn)的員工，懷著對(duì)新工作的熱愛和向往，我在支局網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)實(shí)習(xí)了近三個(gè)月了。在這三個(gè)月中，我從無知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸地我喜歡上這個(gè)工作，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過程是最美的。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我每天都有很多的新的體會(huì)，新的想法。

營業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過程太過仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因，得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。

此外，我的工作主要還包括了郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包裹收寄，掛號(hào)信?，F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖?，目前國?nèi)有很多和郵政EMS競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個(gè)可以和郵政的EMS相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小，但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。

掛號(hào)信處理還是很方便的，不過需要把地址輸入電腦，所以要提高打字的速度，才能更好的提高工作效率。郵局還代理了公用代收費(fèi)業(yè)務(wù)，水電煤等可以在郵局繳納。除此之外，還有訂閱報(bào)刊，異地匯款等工作。這兩個(gè)工作是相對(duì)復(fù)雜

或是易出問題的。訂閱報(bào)刊一定要把年份還有報(bào)紙名稱不能搞錯(cuò)，因?yàn)椴捎玫氖怯唸?bào)券的付款方式，所以不能退款。我在這上面出過錯(cuò)，因此還賠了點(diǎn)小錢，雖然錢不多，但是更是提醒我要更加仔細(xì)耐心的做好它。匯款這項(xiàng)目已經(jīng)觸及到儲(chǔ)蓄這業(yè)務(wù)了，我們需要提醒用戶要付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)，還有正確填寫匯款單等。

我在實(shí)習(xí)的這段日子里還利用休息時(shí)間去了其它支局、網(wǎng)點(diǎn)參觀，嘗試著找出我與他人之間的差距，我發(fā)現(xiàn)市區(qū)里規(guī)模較大的單位，在細(xì)節(jié)方面非常到位，員工的整體素質(zhì)也很高，例如：每個(gè)柜臺(tái)前都有提示這臺(tái)席所辦理業(yè)務(wù)種類的提示牌，在局內(nèi)顯著位置展示出辦理各種業(yè)務(wù)所需用的樣單，書寫清楚，郵局整體環(huán)境明亮整潔，設(shè)計(jì)合理，從檢查包裹到最終封發(fā)，顧客不用重復(fù)搬運(yùn)，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高。我們網(wǎng)點(diǎn)雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動(dòng)手制作，沒有專門的保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動(dòng)費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。

總體來說，這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能，同時(shí)，經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我還從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識(shí)。要想成為一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，我通過段時(shí)間的實(shí)習(xí)，總結(jié)了以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：

1、收寄時(shí)文件和物品一定要分清。

2、一定要做完一筆業(yè)務(wù)再做另外一筆。

3、人多時(shí)不要慌亂，與事要冷靜。

4、不論顧客說什么，都不能與其爭(zhēng)吵。

5、做事要認(rèn)真仔細(xì)。

6、顧客一次性寄遞大量物品，要認(rèn)真清點(diǎn)，最后統(tǒng)一結(jié)算，結(jié)算時(shí)最少要算兩遍。

7、自己不確定的時(shí)候一定要詢問師傅后再辦理。員工自評(píng)范文 http://game.dsyd.cn/

第三篇：郵局辭職報(bào)告

郵局辭職報(bào)告

郵局辭職報(bào)告1

市郵政局人力資源部:

予今辭職也!了無憾意，于郵局一無牽掛矣!或曰:郵局為極樂之所，曷不長駐至于退休耶?吾驚詫此輩之智商，始知世間真有守舊不進(jìn)，罔知合變之類也!個(gè)中悲苦，如壘塊積胸，宜速吐之，故詳敘其因緣本末，使人周知。中國郵政，托名國企，實(shí)為地獄!其酋驕奢.逸，視員工如草芥，雖以江水為墨，大地為紙，書其惡亦難盡矣。更有重罪如山，總之為七，曰:賀卡六千，員工自買，此一惡也;①報(bào)刊雜志，買斷包銷，此二惡也;②酒水批發(fā)，求爺告奶，此三惡也;郵政農(nóng)資，坑農(nóng)害農(nóng)，此四惡也;郵票郵冊(cè)，職工自購，此五惡也;月餅粽子，全員營銷，此六惡也;③隨便收費(fèi)，坑宰客戶，此七惡也。④噫矣夫!有是七惡而國法不誅，昭昭天理徒空懸耶!昔上古之皂隸，.之農(nóng)奴，尚有人給其三餐，郵政職工誰人憐之?嗚呼!

三尺之上，神靈安在?人權(quán)憲法，可為空文?豺狼當(dāng)?shù)?，本忠良之嘆息;敲骨吸髓，豈盛世之諧音!爾等或?yàn)樯藤Z，或?yàn)楣と?，或躬耕于田野，或仕宦于朝廷，或家聚千金而貲貨無算，或不名一文而潦倒叮當(dāng)。有道人心肉長，知郵政職工際遇者，心中曾無一絲悲涼乎!

蓋為人者，靡不有羞惡惻隱之心。凡讀書識(shí)字之人，聞郵政職工凄慘若斯，敢不義憤在膺，烏可袖手空坐不施一救耶!

此致

敬禮！

辭職人：_______________

_________年____月____日

郵局辭職報(bào)告2

市郵政局人力資源部：

您好！

很遺憾這個(gè)時(shí)候我向單位提出辭職。來到這里也快四個(gè)月了，單位的氣氛就和一個(gè)大家庭一樣，同事和領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我很好，在這里學(xué)了不少東西東西。在這三個(gè)多月的工作中，我的確學(xué)習(xí)到了許多東西。然而在工作上感覺沒什么建樹。我開頭思考，我是否適合這份工作。我覺得自己付出太少，不能心安理得地拿這樣一份薪水，不過我又憧憬得到高薪，一方面緩解將來生活的經(jīng)濟(jì)壓力，另一方面盼望找個(gè)離家近一點(diǎn)的公司，照看到父母。

我也很清晰這時(shí)候向單位辭職于單位于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，單位正值用人之際，目前正有項(xiàng)目開發(fā)中，全部的前續(xù)工作在單位上下極力重視下一步步推動(dòng)。也正是考慮到單位今后在各個(gè)項(xiàng)目支配的合理性，本著對(duì)單位負(fù)責(zé)的看法，為了不讓單位因我而造成失誤，我嚴(yán)肅向單位提出辭職。在目前這個(gè)項(xiàng)目中，我做了前期的界面設(shè)計(jì)，對(duì)于不能參與程序開發(fā)，我表示遺憾。

離開這個(gè)單位，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，的確很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。但是我還是要打算離開了，我懇請(qǐng)單位諒解我的離開，同時(shí)解除與單位的勞動(dòng)合同。祝福單位蒸蒸日上！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

郵局辭職報(bào)告3

敬重和友愛的老總：

首先致以我深深地歉意，懷著及其復(fù)雜而愧疚的心情我困難寫下這份辭職報(bào)告，很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候突然向公司提出辭職，純粹是出于個(gè)人的緣由，不能再和公司的一起進(jìn)展!

其實(shí)我已經(jīng)很美好，很幸運(yùn)能在廣纜工作了近二十年多的時(shí)間，在這近二十年中我們一起工作，一起成長，一起為廣纜的進(jìn)展添磚加瓦。

特殊在這六年中，領(lǐng)導(dǎo)賜予了我人生中最重要的機(jī)會(huì)--做部長，并在過往我工作過程中賜予的關(guān)心和支持深表感謝。能夠得到大家的關(guān)心和認(rèn)同深感美好。

在這年六年中，一起進(jìn)步，一起成長，一起把我們的工作做好，汗水終得到回報(bào)，我們的廣纜越來越壯大，和市場(chǎng)客戶的＇實(shí)際越來越緊密的結(jié)合，我很興奮六年來時(shí)間的付出和努力得到了歷史印證。

在這年六年中雖然有這樣問題、那樣的困難，但和諧開心的工作是這一生一段很難忘的美好的經(jīng)受，我為曾經(jīng)有過這樣的open的思想和心態(tài)的工作環(huán)境和人際環(huán)境感到無比的榮興和傲慢，我想這肯定是我人生歷程中的一段很美妙很美妙的經(jīng)受和回憶。

感謝領(lǐng)導(dǎo)在這六年中對(duì)我的培育和寵愛，感謝大家在這段時(shí)間對(duì)我工作中的支持和關(guān)心，無言以表，再次感謝!

因個(gè)人的緣由和身體健康緣由，向公司提出辭職，請(qǐng)批復(fù)!

離開這個(gè)曾經(jīng)是我這一生最愛的工作崗位，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，的確很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。但是出于個(gè)人的緣由我還是要作出這個(gè)最苦痛的打算，我懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解我，批準(zhǔn)我的辭職。

辭職人：xx

日期：

郵局辭職報(bào)告4

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

首先，我感覺特別的愧疚和遺憾，由于個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和一些現(xiàn)實(shí)因素，經(jīng)過慎重考慮之后，特此提出離職申請(qǐng)，敬請(qǐng)批準(zhǔn)。

在貴公司工作的時(shí)間里，我有幸得到了各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱忱關(guān)心，在本職工作和路橋?qū)I(yè)技能上，我得到了很大程度的提高，在此感謝貴公司供應(yīng)給我這個(gè)良好的平臺(tái)，這些工作閱歷將是我今后職業(yè)生涯中的一筆珍貴財(cái)寶。

在這里，特殊感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在過去的工作、生活中賜予的大力支持與關(guān)心;感謝科室同事，這么久來來對(duì)我的信任和關(guān)照，在這里感謝全部賜予過我關(guān)心的同事們。在這里真心的說聲感謝!

望公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，并請(qǐng)幫助辦理相關(guān)離職手續(xù)。

祝公司事業(yè)蓬勃進(jìn)展，前景絢爛。

此致

敬禮

申請(qǐng)人：

時(shí)間：

郵局辭職報(bào)告5

予今辭職也！了無憾意，于郵局一無牽掛矣！或曰：郵局為極樂之所，曷不長駐至于退休耶？吾驚詫此輩之智商，始知世間真有守舊不進(jìn)，罔知合變之類也！個(gè)中悲苦，如壘塊積胸，宜速吐之，故詳敘其因緣本末，使人周知。中國郵政，托名國企，實(shí)為地獄！其酋驕奢.逸，視員工如草芥，雖以江水為墨，大地為紙，書其惡亦難盡矣。更有重罪如山，總之為七，曰：賀卡六千，員工自買，此一惡也；①報(bào)刊雜志，買斷包銷，此二惡也；②酒水批發(fā)，求爺告奶，此三惡也；郵政農(nóng)資，坑農(nóng)害農(nóng)，此四惡也；郵票郵冊(cè)，職工自購，此五惡也；月餅粽子，全員營銷，此六惡也；③隨便收費(fèi)，坑宰客戶，此七惡也。④噫矣夫！有是七惡而國法不誅，昭昭天理徒空懸耶！昔上古之皂隸，.之農(nóng)奴，尚有人給其三餐，郵政職工誰人憐之？嗚呼！

三尺之上，神靈安在？人權(quán)憲法，可為空文？豺狼當(dāng)?shù)?，本忠良之嘆息；敲骨吸髓，豈盛世之諧音！爾等或?yàn)樯藤Z，或?yàn)楣と?，或躬耕于田野，或仕宦于朝廷，或家聚千金而貲貨無算，或不名一文而潦倒叮當(dāng)。有道人心肉長，知郵政職工際遇者，心中曾無一絲悲涼乎！蓋為人者，靡不有羞惡惻隱之心。凡讀書識(shí)字之人，聞郵政職工凄慘若斯，敢不義憤在膺，烏可袖手空坐不施一救耶！

解釋：

①每人6000到20210的明信片，一張也賣不出去，卻逼著郵政職工自己買。

②郵政買斷包銷報(bào)刊，結(jié)果：無論從國家還是到地方，買斷包銷報(bào)刊只對(duì)投遞員，而領(lǐng)導(dǎo)只是不停的調(diào)度，買斷任務(wù)成了投遞員的絕癥，全年工資都不夠償還買斷報(bào)刊款，建議郵政局領(lǐng)導(dǎo)讓投遞員不要再簽什么勞務(wù)工合同，挺直簽訂一個(gè)投遞員賣身契。

③月餅粽子全員銷售，結(jié)果：一向從不了解高檔食品是是啥味道的郵政職工一下子就成了當(dāng)?shù)氐母呦M(fèi)群體，回到家里無顏面對(duì)父母、老婆孩子，看著他們都在吃著月餅粽子，自己的心里卻在流血，由于吃了思鄉(xiāng)月便沒有了工資。

④出于無奈，郵政營業(yè)員在收寄時(shí)隨便加錢，投遞員送信時(shí)也向客戶收錢。郵政職工在領(lǐng)導(dǎo)的熏陶之下，心腸是越來越黑。

第四篇：郵局辭職信

郵局辭職信4篇

郵局辭職信1

**市郵政局人力資源部：

您好！

很遺憾這個(gè)時(shí)候我向單位提出辭職，并遞交辭職信，郵局員工辭職信。雖然我來這里快四個(gè)月了，但是我還沒有轉(zhuǎn)正。單位的氣氛就和一個(gè)大家庭一樣，同事和領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我非常好，在這里也學(xué)會(huì)了不少專業(yè)的東西。

在這三個(gè)多月的工作中，我感覺沒什么建樹。我開始思索，我是否適合這份工作。我覺得自己付出太少，不能心安理得地拿這樣一份薪水，不過我又向往得到高薪，一方面緩解未來生活的經(jīng)濟(jì)壓力，另一方面希望找個(gè)離家近一點(diǎn)的公司，照顧到父母，我想辭職是一條最好的.出路，辭職信《郵局員工辭職信》。

我也很清楚這時(shí)候向單位辭職于單位于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，單位正值用人之際，目前正有項(xiàng)目開發(fā)中，所有的前續(xù)工作在單位上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到單位今后在各個(gè)項(xiàng)目安排的合理性，本著對(duì)單位負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓單位因我而造成失誤，我鄭重向單位提出辭職。在目前這個(gè)項(xiàng)目中，我做了前期的界面設(shè)計(jì)，對(duì)于不能參加程序開發(fā)，我表示遺憾。

辭職，離開這個(gè)單位，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，確實(shí)很舍不得，然而事實(shí)擺在眼前我也無能為力。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的辭職請(qǐng)求，能夠在辭職信上簽字，以利于我做好辭職手續(xù)，謝謝。

此致！

敬禮！

辭 職 申 請(qǐng) 人：

申請(qǐng)時(shí)間：

郵局辭職信2

市郵政局人力資源部：

您好！

很遺憾這個(gè)時(shí)候我向單位提出辭職，并寫出這份辭職報(bào)告。來到這里也快四個(gè)月了，單位的氣氛就和一個(gè)大家庭一樣，同事和領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我很好，在這里學(xué)了不少東西東西。

在這三個(gè)多月的工作中，我確實(shí)學(xué)習(xí)到了很多東西。然而在工作上感覺沒什么建樹。我開始思索，我是否適合這份工作。我覺得自己付出太少，不能心安理得地拿這樣一份薪水，不過我又向往得到高薪，一方面緩解未來生活的經(jīng)濟(jì)壓力，另一方面希望找個(gè)離家近一點(diǎn)的公司，照顧到父母。

我也很清楚這時(shí)候向單位辭職于單位于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，單位正值用人之際，目前正有項(xiàng)目開發(fā)中，所有的前續(xù)工作在單位上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到單位今后在各個(gè)項(xiàng)目安排的合理性，本著對(duì)單位負(fù)責(zé)的'態(tài)度，為了不讓單位因我而造成失誤，我鄭重向單位提出辭職。在目前這個(gè)項(xiàng)目中，我做了前期的界面設(shè)計(jì)，對(duì)于不能參加程序開發(fā)，我表示遺憾。

離開這個(gè)單位，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，確實(shí)很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。

但是我還是要決定離開了，我懇請(qǐng)單位原諒我的離開，同時(shí)解除與單位的勞動(dòng)合同。

祝愿單位蒸蒸日上！

此致！

敬禮！

辭職申請(qǐng)人：xxx

申請(qǐng)時(shí)間：20xx.10.01

郵局辭職信3

尊敬的局長：

您好！經(jīng)過慎重考慮，我決定辭職。

大學(xué)畢業(yè)后我就進(jìn)了民和郵政局開始了我人生中的第一份工作，在這不足一年的時(shí)間里我的確學(xué)到了不少東西。郵政儲(chǔ)蓄是一份極能鍛煉人的耐心和改變?nèi)诵愿竦墓ぷ鳎浅８屑ゎI(lǐng)導(dǎo)給予我這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。但儲(chǔ)蓄前臺(tái)不是我來郵政企業(yè)的目的。我明白局長是想讓我在前臺(tái)多了解一下郵政的具體工作，從而更了解郵政這個(gè)企業(yè)，進(jìn)而寫出更有質(zhì)量的東西。但我的年華是不容虛度的。我的觀念是：人需要不斷地發(fā)展、進(jìn)步、完善。在民和縣城找一本像樣的計(jì)算機(jī)教程都難，更別說其他職業(yè)培訓(xùn)，這滿足不了我不斷學(xué)習(xí)的'需要。雖然我一直在努力改變自己，努力適應(yīng)環(huán)境，以便更好地發(fā)揮自己的作用。但是我不能否認(rèn)，我在這里過得很空虛，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來磨礪自己。另外，我家在山西忻州，爸媽身體一直都不好，母親前些日子剛做手術(shù)，他們需要我在他們身邊，這也是我提出辭職的一個(gè)原因。

可能交接工作需要一個(gè)時(shí)期。我的勞動(dòng)合同于本月xx日結(jié)束，我希望在這個(gè)月內(nèi)能完成工作交接。

感謝局領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作中和生活中對(duì)我的關(guān)心和支持，特別是春節(jié)期間，是同事的關(guān)心和幫助使我度過了那段特別想家的日子，使我暫時(shí)放下想家的念頭投入到工作中。當(dāng)然，無論我走到哪里，我都不人忘記我曾經(jīng)是名郵政人，我一定會(huì)為郵政做力所能及的事情。我希望在我提交這份辭程的時(shí)候，在未離開崗位之前，是我的工作請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)盡管分配，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。另外，希望領(lǐng)導(dǎo)不要挽留我，其實(shí)，離開是很舍不得，原因自不用說明。最后，祝我們民和郵政的業(yè)績?cè)阶鲈胶茫覀兊泥]政團(tuán)隊(duì)越來越強(qiáng)。望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，并請(qǐng)協(xié)助我辦理相關(guān)離職手續(xù)。

此致

敬禮

郵局辭職信4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信，我懷著忐忑的心情正式提出辭職申請(qǐng)。從我進(jìn)入郵政局工作以來，無論是在實(shí)習(xí)階段，還是實(shí)習(xí)后這幾年的.工作，我都獲益良多，個(gè)人綜合素質(zhì)得到了極大的提高。

一方面，x郵政局給了我一個(gè)廣闊的平臺(tái)，讓我得以發(fā)揮個(gè)人專長，在實(shí)踐中鍛煉了自己，并對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)有了比較全面的認(rèn)識(shí)。另一方面，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，各位同事的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，我在辦事能力、為人處世和工作作風(fēng)方面日漸成熟，受益匪淺。

在此，我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作以來的這段時(shí)間里對(duì)我工作上的知道和生活上的指導(dǎo)和關(guān)懷。當(dāng)然，這幾年的時(shí)間里，也有許多的不對(duì)之處，工作由于能力和經(jīng)驗(yàn)的問題也給大家?guī)砹艘恍┞闊?qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事諒解和包容。在X郵政局的這段工作經(jīng)歷對(duì)于我而言是非常珍貴的，無論將來我到哪里，我都會(huì)為自己曾是泗陽郵政儲(chǔ)蓄的一員而感到榮幸!

后，祝愿x郵政局發(fā)展越來越好、事業(yè)蒸蒸日上，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康、工作順利、闔家歡樂。望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，謝謝!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年x月x日

第五篇：郵局2010工作總結(jié)及2011年工作打算

今年以來，市郵政局全面落實(shí)省公司、XX市局和市委、市府工作部署，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),著力推進(jìn)體制改革和機(jī)制創(chuàng)新，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升企業(yè)管理水平，努力滿足社會(huì)日益增長的多層次、多元化需要，認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)，提升為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)能力,各項(xiàng)工作取得又好又快發(fā)展。

第一部分

2010年工作總結(jié)

堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，根據(jù)年初制定的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞經(jīng)營、服務(wù)、安全、成本“四駕馬車”促發(fā)展保效益，不斷創(chuàng)新經(jīng)營思路，切實(shí)增強(qiáng)應(yīng)變能力，郵務(wù)類、速遞物流類、金融類三大板塊業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)了快速增長。

一、以市場(chǎng)潛力為目標(biāo)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得新業(yè)績

總體完成情況：2010年1-11月份，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)總收入1.83億元，同比增長30.73%，預(yù)計(jì)全年能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2億元，收入規(guī)模及增長率均位列全省前列。

幾項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)完成情況：

（一）加快特快業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。國際業(yè)務(wù)：依托外向型經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，充分發(fā)揮日本郵政EMS專線優(yōu)勢(shì)，著力在服務(wù)上做好文章，為企業(yè)提供貨運(yùn)跟蹤、包裝等附加服務(wù)，大力發(fā)展日本、美國等國際業(yè)務(wù);國內(nèi)業(yè)務(wù)：在金華市局的統(tǒng)一組織下，建立大同城網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)金華域內(nèi)“上午寄、下午遞；下午寄、隔日遞”，進(jìn)一步縮短了郵件傳遞時(shí)限，為用戶提供更為方便快捷的服務(wù)。1-11月，全局累計(jì)速遞業(yè)務(wù)收入6362萬元，同比增加42.23%。其中國際業(yè)務(wù)收入3842萬，同比增長29%。

（二）金融類及匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展回暖。1-11月，通過開辦新業(yè)務(wù)、政策激勵(lì)、加強(qiáng)宣傳等途徑，持續(xù)做大儲(chǔ)蓄余額規(guī)模。在為全市中小企業(yè)提供代發(fā)工資、小額信貸等金融服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步增加業(yè)務(wù)收益率。截止11月末，我局郵儲(chǔ)余額達(dá)到33.25億元，實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)收入完成6688萬，同比增長29.78%。

（三）以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，郵務(wù)類業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。我局以用戶需求為切入點(diǎn),積極拓展應(yīng)用領(lǐng)域,充分整合利用資源，使得郵務(wù)類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,成為業(yè)務(wù)收入新增長點(diǎn)。通過實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”等服務(wù)三農(nóng)的活動(dòng)，為農(nóng)村居民送去消費(fèi)信息，使農(nóng)村信息更通暢，實(shí)現(xiàn)了兩者更好的交流與溝通；通過對(duì)無名址函件業(yè)務(wù)的發(fā)布方式進(jìn)行創(chuàng)新，在全市各自然村用招貼畫的形式進(jìn)行張貼，覆蓋面廣，宣傳效果好，得到社保、中汽展覽等眾多客戶的認(rèn)可，成功啟動(dòng)“下鄉(xiāng)”市場(chǎng);通過邀請(qǐng)EBAY專家來義為網(wǎng)購客戶授課等方式，在為網(wǎng)購客戶提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)的同時(shí)，促進(jìn)了我局郵務(wù)類業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。通過為在義老兵提供上門收寄包裹等普遍服務(wù)，1-11月共實(shí)現(xiàn)郵務(wù)類收入5249萬元，同比增長28.4%。

（二）強(qiáng)化管理，提高企業(yè)整體運(yùn)作水平

我局把加強(qiáng)管理創(chuàng)新作為提升品質(zhì)的著力點(diǎn)，努力使管理理念、管理制度、管理方式更好地適應(yīng)公司化運(yùn)行和現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，以提升企業(yè)整體運(yùn)作水平，提高服務(wù)的能力。

（一）提升科學(xué)管理水平。我局始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，按照質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的工作要求，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的過程管理，提高服務(wù)質(zhì)量及核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷滿足顧客的需求和企業(yè)發(fā)展的需要，質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效，于2010年10月份通過QMS監(jiān)督審核并保持注冊(cè)。同時(shí)，嚴(yán)格實(shí)行局務(wù)會(huì)議每周例會(huì)及每月經(jīng)營工作計(jì)劃上報(bào)制度，督促各單位對(duì)每周工作進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃、認(rèn)真落實(shí)，有效杜絕虛浮不實(shí)的工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高了工作效率。

（二）強(qiáng)化人力資源管理水平。為提高員工服務(wù)水平與服務(wù)能力，1-11月份，我局共舉辦各類內(nèi)培外訓(xùn)43期，參培人數(shù)1300余人次。為提升初中以下員工文化和專業(yè)素質(zhì)，我局還首次專門針對(duì)低學(xué)歷員工與市城鎮(zhèn)職校聯(lián)合辦學(xué)，開展大規(guī)模學(xué)歷教育，提高全局學(xué)歷教育水平。同時(shí)，為強(qiáng)化人力資源的管理，通過實(shí)行工時(shí)制管理，對(duì)忙閑時(shí)間進(jìn)行合理調(diào)配，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)有人力資源的管理與盤活，有效提高了人均勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo)。

（三）強(qiáng)化安全管理能力。在全局范圍開展“安全隱患排查整治年”活動(dòng)，春節(jié)前、安全生產(chǎn)月期間，組織相關(guān)職能部門人員在全局范圍內(nèi)開展安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)全局燈管、滅火器等安防設(shè)施進(jìn)行了更換;積極開展郵政儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)排查及案件風(fēng)險(xiǎn)“百日大排查”活動(dòng), 通過對(duì)駕押隊(duì)伍、行車安全的檢查，以消除安全隱患。結(jié)合金華市局“春風(fēng)行動(dòng)”活動(dòng)，積極開展“春風(fēng)行動(dòng)”大整治活動(dòng)，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，不放松安全管理、基礎(chǔ)管理、規(guī)范服務(wù)等工作，并及時(shí)落實(shí)整改，企業(yè)基礎(chǔ)化管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、提升服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

通過改造投遞網(wǎng)、增加投遞設(shè)備投入，提高全網(wǎng)運(yùn)行效率和效益。并著力改善營業(yè)、投遞服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量、管理品質(zhì)和企業(yè)形象。

（一）提高用戶滿意度。以“向東四郵電局學(xué)習(xí)“活動(dòng)為抓手，在全局開展“爭(zhēng)創(chuàng)示范網(wǎng)點(diǎn)、示范郵路活動(dòng)”，以服務(wù)促發(fā)展，提升企業(yè)品牌與形象。同時(shí)，認(rèn)真執(zhí)

行首問責(zé)任制，服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)管理科每季進(jìn)行通報(bào)考核。09年上半，我局用戶滿意度得分為94.3分，高于金華市局考核標(biāo)準(zhǔn)。

（二）改善投遞網(wǎng)、營業(yè)網(wǎng)。上半年，根據(jù)金華市局統(tǒng)一部署，為進(jìn)一步提高投遞質(zhì)量，優(yōu)化投遞服務(wù)，開展了“學(xué)東四郵電局、創(chuàng)示范網(wǎng)點(diǎn)（郵路）”活動(dòng)，確定后宅、通惠門以及原示范網(wǎng)點(diǎn)省級(jí)青年文明號(hào)稠州路支局三個(gè)支局

作為金華市級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)單位，將市府線及67號(hào)線列為示范郵路。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)南門、車站投遞公司的部分投遞郵路進(jìn)行優(yōu)化重組，共計(jì)投入汽車1輛、摩托車5輛，新增投遞人員4名，共投入建設(shè)資金20.31萬元。

為提高速遞投遞的服務(wù)質(zhì)量，在08年擴(kuò)大城區(qū)直投范圍的基礎(chǔ)上，今年年初在農(nóng)村區(qū)域設(shè)立了義南、義西、義北、義東4個(gè)農(nóng)村速遞支點(diǎn)，將佛堂、赤岸、上溪、義亭、蘇溪、荷葉塘、廿三里、下駱宅等8個(gè)支局投遞范圍內(nèi)工業(yè)區(qū)的速遞郵件，劃歸速遞物流公司直接投遞，使該區(qū)域內(nèi)用戶速遞郵件寄達(dá)時(shí)間大大提前。

分批投入50余萬元，在全局120余輛生產(chǎn)機(jī)動(dòng)車上安裝的GPS全球定位系統(tǒng)。GPS的使用，一方面加強(qiáng)了車輛的管理，為減少行車安全事故起到的技術(shù)保障，另一方面，利用GPS系統(tǒng)進(jìn)行指揮調(diào)度，就近攬收快件，縮短了用戶響應(yīng)時(shí)間，提高了郵政服務(wù)水平。

為擴(kuò)大服務(wù)輻射范圍，改善服務(wù)質(zhì)量，在西城路、通惠門設(shè)立郵政支局，填補(bǔ)了服務(wù)盲區(qū)，方便了居民用郵。上半年累計(jì)投入ATM機(jī)4臺(tái)，使全局ATM機(jī)總量達(dá)到28臺(tái)，有效緩解了窗口排長隊(duì)現(xiàn)象。同時(shí)，新增報(bào)刊亭28個(gè)，使全市報(bào)刊亭保有量達(dá)到100個(gè)，對(duì)解決再就業(yè)及社會(huì)穩(wěn)定起到了積極的作用。

四、抓好思想文化建設(shè)，積極促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展

注重抓好思想作風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)員工履行社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，激發(fā)和凝聚員工歸屬感和創(chuàng)造性。加強(qiáng)企業(yè)文化和文明創(chuàng)建建設(shè)力度，積極促進(jìn)企業(yè)和諧、健康發(fā)展。

（一）深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。2010年3月份，按照市委的統(tǒng)一部署和要求，我局以“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”為目標(biāo)，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。實(shí)踐活動(dòng)分理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段進(jìn)行。以“降本增效協(xié)調(diào)發(fā)展，安全穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)服務(wù)””為載體，結(jié)合我局開展的“三走”活動(dòng)，廣泛開展基層調(diào)研，并充分利用各種資源組織好學(xué)習(xí)培訓(xùn)。5月下旬，在市委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)指導(dǎo)檢查組的指導(dǎo)下，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展觀的要求，廣泛聽取各方面意見，積極開展批評(píng)與自我批評(píng)，并形成領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告，組織干部職工對(duì)分析報(bào)告進(jìn)行評(píng)議。７月中旬，我局制定整改落實(shí)方案，按輕重緩急和難易程度，堅(jiān)持突出重點(diǎn)，集中時(shí)間，集中精力，解決突出問題，辦好惠民實(shí)事，讓廣大員工感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)所取得的看得見、摸得著、實(shí)實(shí)在在的成效。

（二）抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。我局黨委十分注重加強(qiáng)黨員干部思想學(xué)習(xí)，先后組織學(xué)習(xí)黨的十七大精神及《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008—2012年工作規(guī)劃》，并在OA網(wǎng)上開辟學(xué)習(xí)專欄；加強(qiáng)政治思想工作，局領(lǐng)導(dǎo)班子和中層以上干部選擇部分職工作為談心談話對(duì)象，及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)，解惑釋疑，幫助解決實(shí)際困難和問題，努力表達(dá)職工愿望。局領(lǐng)導(dǎo)班子自覺組織完善并帶頭執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)制度和規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行局務(wù)公開制度，自覺接受全局員工監(jiān)督,并廣泛聽取員工意見。認(rèn)真貫徹民主集中制原則，充分發(fā)揮班子集體作用，嚴(yán)格做到集體領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)決策。

（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。通過開展“三走進(jìn)”、“春風(fēng)行動(dòng)”“向東四郵電局學(xué)習(xí)”等活動(dòng)，提出企業(yè)降本增效工作要圍繞財(cái)務(wù)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行。把員工呼聲作為第一信號(hào)，把員工需要作為第一選擇，把員工滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，員工向心力、凝聚力提高，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感不斷增強(qiáng)。同時(shí)，認(rèn)真貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)基礎(chǔ)管理能力進(jìn)一步提高。通過社會(huì)化運(yùn)作及全局員工的愛心奉獻(xiàn)，同時(shí)向社會(huì)承諾免收所有捐贈(zèng)包裹的郵寄費(fèi)，共收到愛心包裹捐贈(zèng)14.12萬元，體現(xiàn)了義烏郵政勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任感,展示了企業(yè)良好形象。09年，投遞員任光立被評(píng)為義烏市“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”；投遞員樓允海榮獲市“學(xué)踐先進(jìn)個(gè)人”光榮稱號(hào)；10月末，基層投遞員朱福明以40余年行程40余萬公里，投遞800余萬份信報(bào)無一差錯(cuò)被評(píng)為“金華市首屆道德榜樣”光榮稱號(hào)。通過先進(jìn)典型的引導(dǎo)，全局愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的工作氛圍濃厚。

第二部分　2011年工作思路

指導(dǎo)思想：繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，抓落實(shí)、求創(chuàng)新、謀突破，將郵政體制機(jī)制改革所產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)力，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及群眾用郵需求所產(chǎn)生的外在動(dòng)力合二為一，實(shí)現(xiàn)郵政的二次創(chuàng)業(yè)，更好地為地方經(jīng)濟(jì)及市民服務(wù)。

一、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步為我市群眾生活與經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好服務(wù)

（一）堅(jiān)持抓好金融類業(yè)務(wù)發(fā)展。要在確保余額穩(wěn)步增長的前提下，著力做好定活結(jié)構(gòu)比例調(diào)整。通過拓展代發(fā)工資等中間業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，積極發(fā)展基金理財(cái)和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。利用二類網(wǎng)點(diǎn)貸款業(yè)務(wù)開辦的時(shí)機(jī)，擴(kuò)大客戶群，為廣大市民提供更多的融資渠道，加大金融市場(chǎng)份額。

（二）加大郵務(wù)類業(yè)務(wù)開發(fā)力度。一是加快函件業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色，制定發(fā)展方案和措施，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫商函“精準(zhǔn)投遞”的特點(diǎn)，為廣大中小企業(yè)主做好潛在用戶的挖掘，促進(jìn)“工業(yè)品下鄉(xiāng)”、“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”，做大數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。通過國際郵件等各種途徑收集外商信息，完善外商數(shù)據(jù)庫，大力發(fā)展國際商函業(yè)務(wù)，為我市會(huì)展業(yè)發(fā)展做好服務(wù)。同時(shí)，繼續(xù)加大郵資封片的開發(fā)力度，尋找資源和題材，為特色產(chǎn)業(yè)、特色行業(yè)以及重點(diǎn)集鎮(zhèn)做好宣傳工作。二是做好2011年報(bào)刊大收訂工作,進(jìn)一步鞏固黨報(bào)黨刊主渠道發(fā)行地位，突出抓好重點(diǎn)報(bào)刊及暢銷類報(bào)刊的征訂工作。三是發(fā)揮集郵文化功能，緊緊圍繞我市人文歷史、特色開發(fā)郵品，在豐富群眾生活的同時(shí)，促進(jìn)提升地方文化層次。

四、做好包類業(yè)務(wù)的發(fā)展，邀請(qǐng)EBAY專家為網(wǎng)購客戶上課，進(jìn)一步促進(jìn)我市小商品的網(wǎng)購業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，積極做好軍營包裹收寄，為退伍軍人做好服務(wù)。

（三）做大做強(qiáng)速遞物流業(yè)務(wù)。依托外向型經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，以郵政EMS日本線優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，加大對(duì)中東、亞太地區(qū)的開發(fā)，做強(qiáng)國際速遞業(yè)務(wù)；做大國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)，滿足速遞物流市場(chǎng)需求，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。加大對(duì)網(wǎng)購市場(chǎng)開發(fā)力度,以“工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)園”為基礎(chǔ)，積極帶動(dòng)發(fā)展“網(wǎng)上找客戶,網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)”活動(dòng), 提高經(jīng)營者對(duì)郵政速遞物流的認(rèn)知，促進(jìn)全市速遞物流業(yè)務(wù)收入增長。繼續(xù)采取邀請(qǐng)EBAY專家來義授課的模式，通過對(duì)網(wǎng)購市場(chǎng)的培育，對(duì)網(wǎng)購商家的引導(dǎo)，以此來促進(jìn)郵政物流市場(chǎng)的發(fā)展。

二、充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢(shì)，做好服務(wù)“三農(nóng)”工作

根據(jù)2010年5月下旬召開的全國推廣山東郵政發(fā)展農(nóng)村物流經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上張德江副總理重要講話精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢(shì)，做大做強(qiáng)農(nóng)村郵政物流，重點(diǎn)開展服務(wù)“三農(nóng)”工作。發(fā)揮郵政儲(chǔ)蓄和郵政匯兌在溝通城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算方面的主渠道作用，為“三農(nóng)”提供了良好的金融服務(wù)。積極建設(shè)“綠卡村鎮(zhèn)”，做好種糧補(bǔ)貼、水電費(fèi)等代收代繳工作，做大做強(qiáng)綠卡業(yè)務(wù)規(guī)模，使中央扶持“三農(nóng)”發(fā)展的政策有效地落到實(shí)處。加大小額貸款業(yè)務(wù)力度，重點(diǎn)滿足農(nóng)民開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)的資金需求，有效地解決農(nóng)村地區(qū)信貸資金緊張和農(nóng)民貸款難的問題，拓寬農(nóng)民融資渠道。結(jié)合義烏實(shí)際，明確郵政服務(wù)“三農(nóng)”及發(fā)展農(nóng)村物流業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，通過實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，為工業(yè)品進(jìn)城、農(nóng)產(chǎn)品下鄉(xiāng)建立更好的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村、城市之間更好的交流與溝通。

三、加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，助推中小企業(yè)發(fā)展

充分發(fā)揮郵政系統(tǒng)的資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，融入地方經(jīng)濟(jì)，積極推動(dòng)中小企業(yè)加快發(fā)展。一是要利用郵政龐大和較為完善的商業(yè)名址信息數(shù)據(jù)庫，為中小企業(yè)提供廣告商函服務(wù)，幫助企業(yè)迅速找到潛在客戶，解決營銷難題，并在廣泛的區(qū)域內(nèi)構(gòu)建起自己的銷售渠道，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)大營銷和大發(fā)展。二是要充分發(fā)揮EMS特快郵件的次晨達(dá)和次日遞、金華大同城速遞業(yè)務(wù)，以及先進(jìn)的國際特快等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為中小企業(yè)提供倉儲(chǔ)運(yùn)輸、配送、代收貨款、實(shí)時(shí)跟蹤查詢等企業(yè)供應(yīng)鏈一體化，多層次、個(gè)性化的物流服務(wù)，為廣大中小企業(yè)降低物流成本，暢通物流渠道，重點(diǎn)開展夢(mèng)娜襪業(yè)等一體化物流配送項(xiàng)目。三是要在符合產(chǎn)業(yè)政策的前提下，發(fā)揮郵政資金流優(yōu)勢(shì)，向我市的中小企業(yè)提供包括小額貸款、資金結(jié)算、代發(fā)工資等一系列的金融服務(wù)。

四、全面提高服務(wù)質(zhì)量。牢固樹立客戶至上的服務(wù)理念，切實(shí)抓好郵政通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量工作，不斷提高服務(wù)綜合滿意率。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，重點(diǎn)加大城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)能力。開展“營業(yè)投遞基礎(chǔ)管理和服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，提升營業(yè)窗口服務(wù)水平。強(qiáng)化“兩崗”監(jiān)督職能，認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制考核。全面落實(shí)首問責(zé)任制，規(guī)范投訴受理流程，杜絕用戶二次投訴。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部，管理部門做好對(duì)基層一線的服務(wù)支撐，職能部門加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營部門的服務(wù)支持，切實(shí)增強(qiáng)全局員工的服務(wù)意識(shí)。

五、注重思想文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。緊密圍繞改革發(fā)展中心工作，不斷創(chuàng)新思想政治工作形式和方法。強(qiáng)化和諧勞動(dòng)關(guān)系，暢通職工訴求渠道，扎扎實(shí)實(shí)為員工做好事、辦實(shí)事、解難事，完善勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定。

（一）加強(qiáng)思想政治建設(shè)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，貫徹落實(shí)《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008-2012年工作規(guī)劃》,嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。加強(qiáng)紀(jì)委監(jiān)察職能,預(yù)防、懲治各類腐敗行為的發(fā)生。要密切關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，注重通過思想交流引導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變，幫助職工解決實(shí)際困難和問題，切實(shí)做好員工的思想工作和隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。

（二）提高科學(xué)發(fā)展能力。要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)科學(xué)發(fā)展觀以及現(xiàn)代郵政企業(yè)發(fā)展知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高理論素養(yǎng)、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)本領(lǐng)。進(jìn)一步解放思想，增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，提高面對(duì)困難時(shí)克難攻堅(jiān)、大膽實(shí)踐的闖勁和勇氣，把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀放在突出位置，以新視野、新辦法分析和解決問題，切實(shí)增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展能力。

（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的積極促進(jìn)作用，把強(qiáng)化職工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神作為重點(diǎn)來抓，著力塑造義烏郵政企業(yè)精神。充分發(fā)揮局工會(huì)作用，服務(wù)于局中心工作，積極開展一系列豐富多彩的文化體育活動(dòng)，活躍職工生活，增進(jìn)員工之間的交流溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。結(jié)合企業(yè)工作重點(diǎn)大力開展各類勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高職工的素質(zhì)。要切實(shí)維護(hù)職工利益，提高員工福利待遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工和諧發(fā)展。繼續(xù)挖掘干部員工隊(duì)伍中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，引導(dǎo)全局干部員工形成學(xué)典型、爭(zhēng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣，提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。進(jìn)一步規(guī)范局務(wù)公開、民主管理工作，明確公開內(nèi)容、公開形式、公開范圍、公開時(shí)限、責(zé)任部門和考核標(biāo)準(zhǔn)，增加企業(yè)管理透明度，激發(fā)員工積極參與企業(yè)管理與發(fā)展。

（四）讓員工享受發(fā)展成果。堅(jiān)持以人為本，以增強(qiáng)員工信心為著力點(diǎn)，積極落實(shí)關(guān)愛員工舉措。推行改進(jìn)局務(wù)公開制度，健全民主管理，確保員工參與權(quán)和知情權(quán)。積極開展職工小家建設(shè)、送溫暖及慰問活動(dòng)，不斷完善職工醫(yī)療互助保障制度。并健全溝通機(jī)制、構(gòu)建激勵(lì)考核機(jī)制，暢通人才晉升通道，做好員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，形成企業(yè)與員工共謀發(fā)展，共創(chuàng)和諧的良好局面。解決好員工最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，全心全意為員工辦實(shí)事、謀實(shí)惠，讓員工能夠享受企業(yè)發(fā)展成果。

新的一年，我局將按照省公司、金華市局以及市委、市政府工作部署，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。