第一篇：郵局實習(xí)小結(jié).

實習(xí)小結(jié)

系:計算機(jī)班級:0801 姓名:范琦學(xué)號:083011 ◇實習(xí)單位:中國郵政儲蓄 ◇實習(xí)部門:前臺窗口服務(wù) ◇實習(xí)時間:2010.10.18—至今

2010年10月我離開熟悉的校園,開始真正踏上社會了。學(xué)校給了我們很多實習(xí)的機(jī)會。我選擇去了中國郵政儲蓄,擔(dān)當(dāng)一名窗口營業(yè)員的工作。轉(zhuǎn)眼間,我也實習(xí)了半年之久。靜下心來靜下心來回想這次實習(xí)真是感受頗深。我們知道實習(xí)是大學(xué)教育中一個極為重要的實踐性環(huán)節(jié),通過實習(xí),可以使我們在實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的一些實際工作,培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識,去獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐結(jié)合起來,提高我們的實際動手能力,為將來我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。通過這段時間的學(xué)習(xí),從無知到認(rèn)知,到深入了解,漸漸地我喜歡上這個專業(yè),讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是最美的,在整個實習(xí)過程中,我每天都有很多的新的體會,新的想法。

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實習(xí)第一天,當(dāng)我站在這里,我內(nèi)心又激動又自豪,我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,特別是在上海世博會期間,每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點,仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細(xì)就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時候,我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),真的是很難得值得我這個新人學(xué)習(xí)的。

這次實習(xí)主要還包括了郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù),特快專遞,包裹收寄,掛號信?，F(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端,所以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS,很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的,目前國內(nèi)有很多和郵政EMS競爭的快遞公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是沒有一個可以和郵政的EMS相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù),被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹,我覺得需要改進(jìn)的地方很多,由于我們郵政禁忌的物品太多,檢查太嚴(yán)格,使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在世博會這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的,但是從我們郵政局長遠(yuǎn)的發(fā)展來看,需要做一些相應(yīng)的挽救措施,使得再不損害雙方利益的同時,方便用戶。掛號信處理還是很方便的,不過需要把地址輸入電腦,所以要提高打字的速度,才能更好的提高工作效率。郵局還代理了公用代收費業(yè)務(wù),水電煤等可以在郵局繳納。除此之外,還有訂閱報刊,異地匯款等工作。這兩個工作是相對復(fù)雜或是易出問題的。訂閱報刊一定要把年份還有報紙名稱不能搞錯,因為采用的是訂報券的付款方式, 所以不能退款。我在這上面出過錯,因此還賠了點小錢,雖然錢不多,但是更是提醒我要更加仔細(xì)耐心的做好它。匯款這項目已經(jīng)觸及到儲蓄這業(yè)務(wù)了,我們需要提醒用戶要付相應(yīng)的手續(xù)費,還有正確填寫匯款單等。

通過這次的實習(xí),我由第一天的拘謹(jǐn),對什么事情都充滿著好奇,轉(zhuǎn)而逐漸適應(yīng)了這樣的生活,做事情按部就班,循序漸進(jìn)。這次的實習(xí),讓我懂得了許多,知道了許多,大學(xué)文憑其實只是一塊敲門磚。進(jìn)入工作單位后,大家都是從頭開始,凡事都要自己去摸索,沒有人會手把手教你。所以,我們有必要培養(yǎng)主動學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,必須努力提高自身的綜合素質(zhì),適應(yīng)時代的需要。雖說大學(xué)文憑只是一塊敲門磚,但是個人的綜合素質(zhì)卻仍是你就業(yè)時的重要籌碼。首先是學(xué)習(xí)成績,用人單位認(rèn)為成績的好壞從一定程度上說明了你學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱,所以,學(xué)習(xí)成績是他們非?？粗氐囊稽c。因此,我們首先要學(xué)好自己的專業(yè)知識。其次,他們看重的就是就是我們的社會實踐能力。這一點就要看我們平時的實際動手及操作能力。

總體來說,這次實習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能,同時,經(jīng)過這次實習(xí),我還從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識,還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變,以前我總想找一份適合自己愛好,并且專業(yè)對口的工作?？涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難,要專業(yè)對口更難,很多東西我們初到社會才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快學(xué)會在社會上獨立,敢于參加與社會競爭,敢于承受社會壓力,使自己能夠在社會上快速成長?？偟膩碚f,作為一個快要畢業(yè)的大學(xué)生,無論是在今后的工作或是生活中,實習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本。

第二篇：郵局大堂經(jīng)理實習(xí)小結(jié)

本次我實習(xí)的是郵政儲蓄銀行的前臺大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理一職主要負(fù)責(zé)客戶進(jìn)入郵政儲蓄銀行后根據(jù)其所需要辦理的業(yè)務(wù)選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)柜臺及一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)的填單和解釋介紹。通過大半個月的實習(xí)，我以熟練的業(yè)務(wù)知識和認(rèn)真的熱情的態(tài)度，在充分完成自己職責(zé)業(yè)務(wù)的同時，贏得了眾多客戶的贊許。

工作實習(xí)不同于在校學(xué)習(xí)，雖說在校學(xué)習(xí)也是有點辛苦，但個人感覺在學(xué)校的時間上很有彈性，早上可以還可以偶爾賴床一次的.現(xiàn)在的實習(xí)，么有固定的座位，大部分的時間都在站著迎接客戶的，但我深知這個是我應(yīng)該做的，不需要他人的提醒，同時我也時刻的告誡自己，只有這樣才能讓客戶滿意，更好的服務(wù)于客戶。

第三篇：郵局實習(xí)報告

實習(xí)報告

姓名：霍英杰

學(xué)號： 10120415

郵局實習(xí)報告

一、中國郵政儲蓄銀行簡介

郵政儲蓄自1986年4月1日恢復(fù)開辦以來，經(jīng)過21年的長足發(fā)展，已成為我國金融領(lǐng)域的一支重要力量，為支持國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民生活做出了重大貢獻(xiàn)?，F(xiàn)已建成全國覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點面最廣、交易額最多的個人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：擁有儲蓄營業(yè)網(wǎng)點3.6萬個，匯兌營業(yè)網(wǎng)點4.5萬個，國際匯款營業(yè)網(wǎng)點2萬個。其中有近60％的儲蓄網(wǎng)點和近70％的匯兌網(wǎng)點分布在農(nóng)村地區(qū)，成為溝通城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的主渠道。

截至XX年底，全國郵政儲蓄存款余額達(dá)到1.6萬億元，存款規(guī)模列全國第五位。持有郵政儲蓄綠卡的客戶超過1.4億戶，每年通過郵政儲匯辦理的個人結(jié)算金額超過2.1萬億元，其中，從城市匯往農(nóng)村的資金達(dá)到1.3萬億元。在郵政儲蓄投保的客戶接近2500萬戶，占整個銀行保險市場的五分之一。郵政儲蓄本外幣資金自主運用規(guī)模已接近1萬億元。郵政儲蓄計算機(jī)系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定，跨行交易成功率位居全國前列，交易差錯率保持全國最低水平。

郵政儲蓄注重開發(fā)多樣化的金融產(chǎn)品，目前形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負(fù)債業(yè)務(wù)；以國內(nèi)、國際匯兌、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、銀行卡、代理保險及證券、代收代付等多種形式的中間業(yè)務(wù)；以及銀行間債券市場業(yè)務(wù)、大額協(xié)議存款、銀團(tuán)貸款和小額信貸為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。

中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司承繼原國家郵政局、中國郵政集團(tuán)公司經(jīng)營的郵政金融業(yè)務(wù)及因此而形成的資產(chǎn)和負(fù)債，并將繼續(xù)從事原經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)許可文件批準(zhǔn)/核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)，繼續(xù)使用原商標(biāo)和咨詢服務(wù)電話，各項業(yè)務(wù)照常進(jìn)行，客戶毋需辦理任何變更手續(xù)。我的實習(xí)單位是中國郵政儲蓄銀行政和縣支行。2011年5月28日，中國郵政儲蓄銀行政和縣支行正式掛牌成立。目前，擁有郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點11個，匯兌營業(yè)網(wǎng)點13個，atm機(jī)2臺，并與全國3.6萬個郵政儲蓄網(wǎng)點實現(xiàn)互聯(lián)互通。截至2011年6月，政和縣郵政儲蓄存款余額達(dá)3.6億元，居民儲蓄存款市場占有率32.86%，擁有儲蓄賬戶14.3萬戶、綠卡客戶5.4萬戶以上。戶籍人口21.97萬人（XX年末），賬戶持有率接近70%，綠卡持有率2

5.6%。

二、實習(xí)過程

首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是郵政儲蓄統(tǒng)一版本[ver:2011020b]。剛開始實習(xí)時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代

碼是010102、010103；卡存取款的代碼是020111、020114；現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701；帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。

需要掌握都業(yè)務(wù)操作有：

1、存取款儲蓄業(yè)務(wù)，郵政儲蓄業(yè)務(wù)種類有：活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄等；

2、匯兌轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù)品種主要有普通匯款、電報匯款、入賬匯款等；

3、代理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種主要有代理保險、代理國債、代收代付（代收電話費）等。

這兩天的實習(xí)工作有幫助客戶復(fù)印身份證，通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)核對公民身份信息。第二代身份證直接讀取磁數(shù)據(jù)就可以了，第一代身份證需要手動輸入。學(xué)習(xí)點鈔、捆鈔。

先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對，確認(rèn)無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動登記差錯。監(jiān)督內(nèi)容有三個方面：

大額支付監(jiān)督：a、定活期開戶無論金額多少都要監(jiān)督，剛好趕上銀行拿到了社保項目，開戶數(shù)都集中在四月，工作量很大；b、存取款大于五萬開始監(jiān)督，存款達(dá)到20萬，取款超過5萬，本地轉(zhuǎn)賬超過5萬，外地轉(zhuǎn)賬大于5000，都要核查身份證。

特殊交易監(jiān)督：a、掛失監(jiān)督，有密碼、存折、卡、卡和存折掛失；b、客戶資料變更監(jiān)督，有更改姓名，證件號碼等重要信息。

憑證使用監(jiān)督：各種憑證使用情況監(jiān)督。

三、實習(xí)收獲

①郵政儲蓄銀行將充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。截至XX年底，全國郵政儲蓄存款余額達(dá)到1.6萬億元，存款規(guī)模列全國第五位。持有郵政儲蓄綠卡的客戶超過1.4億戶，每年通過郵政儲匯辦理的個人結(jié)算金額超過2.1萬億元，其中，從城市匯往農(nóng)村的資金達(dá)到1.3萬億元。投保的客戶接近2500萬戶，占整個銀行保險市場的五分之一，本外幣資金自主運用規(guī)模已接近１萬億元。

郵儲銀行將專門設(shè)立農(nóng)村金融服務(wù)部門，積極完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，面向“三農(nóng)”開展業(yè)務(wù)?？紤]到郵政儲蓄有2／3的網(wǎng)點分布在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū)，特別是在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，郵政儲蓄是當(dāng)?shù)鼐用裎ㄒ豢色@得的金融服務(wù)，因此，從滿足廣大農(nóng)村群眾日益增長的基礎(chǔ)金融需求，完善農(nóng)村金融服務(wù)角度出發(fā)，未來郵政儲蓄銀行的農(nóng)村網(wǎng)點要從服務(wù)“三農(nóng)”的大局出發(fā)，農(nóng)村網(wǎng)點要通過完善功能，充實業(yè)務(wù)，通過加強(qiáng)與政策性銀行和農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)的全面合作，進(jìn)一步加大郵儲資金支農(nóng)力度，進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)的覆蓋面和滿足度。②中國郵政儲蓄銀行政和縣支行，擁有郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點11個，其中城關(guān)5個網(wǎng)點，鄉(xiāng)鎮(zhèn)6個，匯兌營業(yè)網(wǎng)點13個，atm機(jī)2臺，并與全國3.6萬個郵政儲蓄網(wǎng)點實現(xiàn)互聯(lián)互通。截至2011年6月，政和縣郵政儲蓄存款余額達(dá)3.6億元，居民儲蓄存款市場占有率32.86%，擁有儲蓄賬戶14.3萬戶、綠卡客戶5.4萬戶以上。戶籍人口21.97萬人（XX年末），賬戶持有率接近70%，綠卡持有率25.6%。本縣有三家商業(yè)銀行，其中建設(shè)銀行2個網(wǎng)點，atm機(jī)3臺，農(nóng)業(yè)銀行3個網(wǎng)點，atm機(jī)3臺。占據(jù)城關(guān)銀行網(wǎng)點半壁江山，優(yōu)勢明顯，鄉(xiāng)鎮(zhèn)更是毋庸置疑。

（四）實習(xí)感想與收獲

我現(xiàn)在真實地感受到了銀行的生活并不像我之前想象的那樣，截然不同。它是一個需要高度認(rèn)真，需要超常的耐力、踏踏實實地工作態(tài)度，鍥而不舍的精神的行業(yè)，對任何人它都是一種挑戰(zhàn)。

總得來說在實習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。

短暫的實習(xí)讓我結(jié)識很多朋友，每一位帶我的指導(dǎo)人員都很細(xì)心。實習(xí)的最后一天還給我開了個餞別晚餐，很感動，再次感謝你們。再次回首，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的，我的職業(yè)人生也將從郵政儲蓄銀行開始。

第四篇：郵局實習(xí)報告

入局5個多月的時間，從入局見習(xí)、入局培訓(xùn)、支局鍛煉及至借調(diào)縣局辦公室，幾

個新環(huán)境的不同感受讓我覺得自己正在郵政企業(yè)不斷地成長，其樂也融融。

壟斷和競爭的悖論

入局以前，作為“局外人”的我們都認(rèn)為中國郵政作為壟斷型企業(yè)在一家獨大的位置上或許挺安逸的吧。但是入局見局走訪部室負(fù)責(zé)人時，我們才認(rèn)識到未必然。在與市場部主任座談中，他談到一點讓我們深受觸動：“雖然郵政企業(yè)具有壟斷性質(zhì)，但是現(xiàn)在所面臨的市場競爭壓力也是巨大的?？梢钥闯龅氖?，凡是競爭性的業(yè)務(wù)，如郵儲、特快、物流等都是賺錢的；而凡是壟斷性的業(yè)務(wù)，如機(jī)要通信、邊遠(yuǎn)地區(qū)的普通用郵服務(wù)等都是虧損的?！庇纱宋疫M(jìn)一步認(rèn)識到，一個企業(yè)的成長離不開良性競爭，人才的成長成才又何嘗不是如此呢？當(dāng)前企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，人力資源是企業(yè)第一可寶貴的。郵政企業(yè)要實施“人才強(qiáng)郵”戰(zhàn)略，形成人才輩出、群星璀璨的生動局面，不能靠行政手段，更不能靠人性面子，而要通過制定“賽馬”規(guī)則在賽場上選“千里馬”，運用激勵約束機(jī)制來優(yōu)化人才隊伍，激活企業(yè)人力資源。

基層歷練與“燒開水”理論

到永春局報到后，我們便被安排到支局網(wǎng)點去見習(xí)了。在農(nóng)村支局的這段時間，讓我感受到了不少困惑：農(nóng)村支局的地進(jìn)位置讓我感到天空的狹小，好像自己的視野只局限于所在支局；山區(qū)局業(yè)務(wù)最小和郵政業(yè)務(wù)既簡單又繁瑣的特點讓我覺得工作動力不盡人意；局領(lǐng)導(dǎo)雖然在感情上離我們很近，但自己卻有在企業(yè)能否找到“位置”的不確定感等。個人的困惑、想法是有的，但我還是以在基層“熔煉成功”的心態(tài)來面對農(nóng)村支書里這種“不知有漢，無論魏晉”的工作和生活。

我對基層鍛煉意義的理解或許可以形象地用燒開水的原理來說明。將基層鍛煉視為燒開水的過程、也即一個不斷努力學(xué)習(xí)和積累的過程、如果畢業(yè)生在基層不能安心工作，就好比水還沒開就一直去掀鍋蓋，想看快開了沒有（快調(diào)上來了沒有），其實反而欲速不達(dá)。如果在基層工作的困難面前選擇了放棄（離職），那么就等于把柴火給移掉，水永遠(yuǎn)也開不了。所以還是要耐心地等水開了再掀鍋蓋，并要分析一下怎樣添柴水才更快開（達(dá)到基層鍛煉的目的）。

從做“不愉快的事情”到投資人力資源

來到永春局不久，正好趕上這里開展針對經(jīng)營管理層面員工的系列培訓(xùn)課程，讓我也有不少的收獲。有別于傳統(tǒng)的傳授具體操作技術(shù)的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)課程把作用定位為觀念開發(fā)、行為引導(dǎo)。幾周的培訓(xùn)下來，學(xué)員們都能感受到培訓(xùn)帶來的收益。課程中余世雄講師一些精辟的觀點被學(xué)員們深深認(rèn)同，如：“明白逆境幫助成長”提醒我們幫助自己成長的就是自己的敵人；“決策時注意重要與緊急”讓我們要能準(zhǔn)確把握任務(wù)的輕重緩急；“人人都是寶刀、個個都是快馬、大家都是良木，不要眼中只有超級明星”告訴我們必須重視每位員工的作用，發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性......應(yīng)當(dāng)說，這次培訓(xùn)讓學(xué)員們在心靈的深處受到了觸動和啟發(fā)，也有助于改進(jìn)其經(jīng)營管理技巧，是一次成功的培訓(xùn)。

傳統(tǒng)郵政生產(chǎn)方式對員工素質(zhì)沒過高的要求。然而在今天，在科技興郵與市場競爭中，員工素質(zhì)偏低已制約了郵政企業(yè)的發(fā)展步伐。加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高人力資源整體素質(zhì)成為郵政企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。我們要努力解決員工參訓(xùn)積極性不高、培訓(xùn)方式方法較落后等問題，讓企業(yè)和員工都不要為做“不愉快的事情”而煩惱，而把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為企業(yè)投資人力資源、謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的固本工作。培訓(xùn)既然是一項投資，那就必然和企業(yè)進(jìn)行項目投資決策一樣，要做好對象分析，方法選擇。過程控制、效果評估等諸環(huán)節(jié)的工作。

第五篇：郵局實習(xí)報告

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口塑造郵政企業(yè)新形象

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口塑造郵政企業(yè)新形象陶伯剛服務(wù)是郵政工作的根本。新形勢下，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)從更廣闊、更長遠(yuǎn)的角度，重新認(rèn)識服務(wù)工作。提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，首先需要正確認(rèn)識郵政服務(wù)這個概念，需要從新的高度認(rèn)識郵政服務(wù)工作的內(nèi)涵與作用。當(dāng)今的郵政服務(wù)，在概念上已經(jīng)從單一的服務(wù)，擴(kuò)展為一個多層次的服務(wù)，其內(nèi)涵可包括狹義和廣義兩個方面。從狹義上講，郵政服務(wù)是指用戶在使用郵政業(yè)務(wù)時，在與郵政工作人員接觸過程中，能夠直接感受到的窗口服務(wù)。它和兩個因素有關(guān)，一是人，二是物。人是指窗口服務(wù)人員。如儀表儀容、服務(wù)態(tài)度、操作技能、文明用語等等，是郵政服務(wù)的“軟件環(huán)境”。物是指窗口服務(wù)的物質(zhì)條件，是郵政服務(wù)的“硬件環(huán)境”，如局所是否整潔優(yōu)雅，服務(wù)設(shè)施是否齊全方便，操作設(shè)備是否先進(jìn)高效等等。而從廣義上講，郵政是公眾服務(wù)性行業(yè)，郵政通信生產(chǎn)的根本目的，就是要為國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民物質(zhì)文化生活提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿足社會對信息傳遞服務(wù)的多層次需求。

2012年x月x日到x月x日我在xxx有幸作為一名xxx進(jìn)行了為期x天的實習(xí)。實習(xí)期間我對郵政工作人員的服務(wù)有了更加深入的了解，收獲了不少知識和經(jīng)驗，同時其中存在的一些問題也引起我的注意和思考?，F(xiàn)今的郵政企業(yè)通過硬件已經(jīng)無法區(qū)分勝負(fù)，只有把服務(wù)這個“軟件”做好，才能擁有別于其他競爭對手的優(yōu)勢。現(xiàn)今是信息時代，在硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那闆r下，我們更應(yīng)抓住服務(wù)這一環(huán)節(jié)即服務(wù)是郵政企業(yè)核心競爭力中的重中之重。

一、企業(yè)現(xiàn)狀

Xxx是xxx的郵政局，其主要業(yè)務(wù)是xxx，xxx除了管理層，主要由xxx和xxx組成。Xxx郵局由于是國家企業(yè)，所以工作人員的服務(wù)在日常工作中顯得格外重要。尤其是營業(yè)員和投遞員的服務(wù)更是郵局服務(wù)的直接體現(xiàn)。

二、企業(yè)服務(wù)問題

（一）從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊

從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響其服務(wù)的質(zhì)量的好壞，現(xiàn)在郵政工作人員中主要以服務(wù)為主的大部分存在于營業(yè)員和投遞員上。其正常工作上基本千篇一律的面無表情，言語上也不夠熱情的愛搭不理，動作上也是有部分的拖拖拉拉現(xiàn)象。要是遇到工作上的問題能解決的就解決不能解決的就不知道，一點不為客戶著想。

（二）制度建設(shè)不夠完善，服務(wù)工作基礎(chǔ)不扎實

現(xiàn)在的服務(wù)工作基本上都是被動的服務(wù)，窗口服務(wù)，大眾化服務(wù)?；A(chǔ)管理方面的監(jiān)督檢查力度不夠。使得工作人員激情不足，不好管理，對管理制度認(rèn)識理解不夠深刻。

（三）硬件設(shè)施不到位，服務(wù)水平上不去

微機(jī)少并且微機(jī)系統(tǒng)更新慢導(dǎo)致營業(yè)水平跟不上，就使?fàn)I業(yè)服務(wù)水平下降了一個檔次。還有投遞車輛的維護(hù)和更新也比較緩慢，導(dǎo)致投遞速度上沒有優(yōu)勢。郵局周邊環(huán)境也是服務(wù)的其中之一。好的環(huán)境是人賞心悅目，反之則不然。

（四）服務(wù)措施單一，服務(wù)質(zhì)量跟不上

1.工作人員教育培訓(xùn)方式比較單一，測評標(biāo)準(zhǔn)不夠嚴(yán)格。

2.責(zé)任制不夠明確，服務(wù)監(jiān)督力度不夠。

3.服務(wù)態(tài)度不熱情有生、冷、硬、頂?shù)惹闆r。

4.評比考核工作不夠完善。

三、解決辦法

（一）堅持以人為本，不斷強(qiáng)化職工思想教育

1.通過各種形式的宣傳教育活動，讓員工認(rèn)識到創(chuàng)建消費者信得過單位的重要性和必要性，強(qiáng)化全體員工自覺為消費者服務(wù)的意識，切實提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費者滿意。

2.堅持抓好職業(yè)道德建設(shè)，提高職工思想道德覺悟，培育敬業(yè)精神，增強(qiáng)勤業(yè)精業(yè)意識，形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會的良好職業(yè)道德。通過各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意識教育，在各項工作中倡導(dǎo)客戶至上的服務(wù)精神，堅持一言一行樹郵政形象，一心一意為客戶服務(wù)的宗旨，推動了全局郵政員工服務(wù)思想和觀念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，初步在全局形成了講服務(wù)，比貢獻(xiàn)，謀發(fā)展的良好局面。

通過加強(qiáng)思想教育，職工的服務(wù)意識和觀念進(jìn)一步提高，郵政形象進(jìn)一步提升。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，為服務(wù)工作夯實基礎(chǔ)

1.充實專業(yè)人員，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動服務(wù)、從窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變到了全過程服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個性化、差異化服務(wù)。

2.從基礎(chǔ)管理入手，加強(qiáng)對服務(wù)工作的監(jiān)督檢查。加強(qiáng)郵政服務(wù)工作的檢查力度，促進(jìn)了基層基礎(chǔ)管理水平的提高，使對外窗口的服務(wù)工作有強(qiáng)有力的保障。

（三）加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升服務(wù)能力

1.深入開展郵政支局所服務(wù)形象工程建設(shè)，對門面、標(biāo)識、用品用具進(jìn)行統(tǒng)一。營業(yè)設(shè)施進(jìn)行裝修改造，為職工發(fā)放標(biāo)志服，逐步實現(xiàn)了郵局服務(wù)形象的整齊劃一。

2.對投遞車輛進(jìn)行定期維護(hù)，增加微機(jī)設(shè)備并更新系統(tǒng)，實現(xiàn)投遞信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，更好的增強(qiáng)了投遞服務(wù)能力。

3.對內(nèi)部傳遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，縮短內(nèi)部處理時限。加快郵件傳遞速度，提升郵政綜合服務(wù)能力。

（四）多措并舉，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為實現(xiàn)整體服務(wù)水平的不斷提高，今年以來我們采取了多種方式和舉措，堅持把改善服務(wù)作為創(chuàng)建活動的首要任務(wù)來抓。

1.狠抓窗口隊伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)，對窗口服務(wù)和投遞人員，每季度進(jìn)行一次培訓(xùn)測評，對達(dá)不到要求的進(jìn)行淘汰。采取多種教育培訓(xùn)方式，除市局統(tǒng)一組織集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，基層培訓(xùn)和基層自培、考試的方式提高員工業(yè)務(wù)技能。

2.積極推行首問負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮內(nèi)外監(jiān)督作用，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，通過人民來信來訪、行風(fēng)熱線、社會監(jiān)督員監(jiān)督、征詢意見函等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)服務(wù)。

3.加大了服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，對在服務(wù)過程中出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”等情況的，堅決從嚴(yán)處理。

4.開展各種評選活動，積極營造“敬業(yè)、務(wù)實、用心工作、爭創(chuàng)一流”的良好氛圍，使整體服務(wù)水平有明顯提高。

四、實習(xí)體會

通過為期xxx天的實習(xí)我從中學(xué)到不少。從新對“服務(wù)”這兩個字有了更深刻的認(rèn)識和體會。服務(wù)是樹立企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個角落，大家希望得到的是廣泛而有又專業(yè)的服務(wù)，而且大部分客戶已經(jīng)開始要求企業(yè)提供這樣的服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。在贏得客戶回頭的眾多因素中，首是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最后才是價格的高低?？蛻絷P(guān)注的是實際呈現(xiàn)給他們的服務(wù)，他們其實并不在乎我們做了什么，說了什么，或你用什么策略來解決了他們的問題，客戶只重視當(dāng)他們需要的時候，你的態(tài)度好不好，能不能滿足他們的需要。

米盧的“態(tài)度決定一切”的名言家喻戶曉，一個人的工作態(tài)度是否端正，取決于一個人對這份工作的熱愛程度、發(fā)揮多大的專業(yè)水平，沒有端正的態(tài)度，你將“一無所有”，問問自己——你熱愛這份工作有幾分？

每個人都希望在人生舞臺上留下美好的一幕，那么請用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾！