第一篇：蚌埠市行政服務(wù)中心2006年工作總結(jié)

蚌埠市行政服務(wù)中心2006年工作總結(jié)

2006年，市行政服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府的工作部署和要求，緊緊圍繞年初確定的工作目標(biāo)，深入開(kāi)展效能建設(shè)活動(dòng)，努力履行協(xié)調(diào)督辦職能，不斷創(chuàng)新現(xiàn)場(chǎng)管理、項(xiàng)目運(yùn)行管理、督辦協(xié)調(diào)管理的工作方式，審批服務(wù)工作取得了積極的成效。截至12月15日共辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)21萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)5%，即辦件達(dá)70%，承諾件按期辦結(jié)率達(dá)100%，服務(wù)對(duì)象對(duì)審批服務(wù)的滿(mǎn)意率高達(dá)99.9%，全年工作無(wú)投訴。

一、深化效能建設(shè)，促進(jìn)中心工作

全市深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)再動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)后，市行政服務(wù)中心認(rèn)真貫徹《市委、市政府關(guān)于深化機(jī)關(guān)效能建設(shè) 優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境活動(dòng)方案》要求和梁衛(wèi)國(guó)書(shū)記的講話(huà)精神，力求通過(guò)深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，使中心功能明顯強(qiáng)化，窗口工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，審批效率明顯提高，服務(wù)質(zhì)量明顯改善。一是認(rèn)真開(kāi)展集中教育活動(dòng)。除認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定內(nèi)容外，還利用兩個(gè)周六時(shí)間，組織窗口全體同志和窗口分管負(fù)責(zé)人分別赴蕪湖、六安行政服務(wù)中心開(kāi)展對(duì)口交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，引導(dǎo)大家自我對(duì)照、自我加壓，激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)熱情。期間，中心組織了兩次書(shū)面測(cè)試，測(cè)試面100%。二是制定效能建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，將市委活動(dòng)方案中確定給中心牽頭的目標(biāo)任務(wù)作了分解，明確了承辦科室和責(zé)任人。其中在窗口推行首席代表制和對(duì)重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目實(shí)行綠色通道制的意見(jiàn)，已經(jīng)市政府審定，并以政府辦名義下發(fā)。三是認(rèn)真開(kāi)展“五查五看”活動(dòng)。為使“五查五看”活動(dòng)落到實(shí)處，除完成規(guī)定任務(wù)外，中心還結(jié)合工作實(shí)際，自擬題目，要求窗口工作人員聯(lián)系窗口和個(gè)人實(shí)際，每人撰寫(xiě)一篇心得體會(huì)，中心對(duì)工作人員的筆記和心得體會(huì)逐人進(jìn)行檢查。

二、改善辦公環(huán)境，方便服務(wù)對(duì)象

在市五大班子的重視、支持和高新區(qū)的鼎力協(xié)助下，市行政服務(wù)中心于2月13日遷至新址辦公。中心全體同志顧大局，守紀(jì)律，犧牲休息時(shí)間有序?qū)嵤┌徇w，表現(xiàn)出良好的工作風(fēng)范。新辦公區(qū)內(nèi)辦公設(shè)備的更新和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的升級(jí)，為提高辦事效率奠定了工作基礎(chǔ)；辦公場(chǎng)地的擴(kuò)大、服務(wù)設(shè)施的完善，讓辦事群眾滿(mǎn)意和認(rèn)可。工商注冊(cè)、基本建設(shè)和交通運(yùn)輸三條審批服務(wù)主線(xiàn)按區(qū)域劃分編排，運(yùn)行更加順暢，辦事更加方便。遷入新址后，中心在全市率先實(shí)行朝九晚

五、中午不間斷的連續(xù)工作制，為企業(yè)、群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)。經(jīng)過(guò)近十個(gè)月的運(yùn)作，中心工作人員和企業(yè)、群眾已逐步適應(yīng)了這種工作制度，也得到了辦事群眾的擁護(hù)。中午前來(lái)中心辦事的逐漸增多。

三、推進(jìn)環(huán)節(jié)改革，提高審批效率

一是加大環(huán)節(jié)排查力度。中心管委會(huì)組織開(kāi)展了審批環(huán)節(jié)專(zhuān)題調(diào)研活動(dòng)，制定了相關(guān)表格，發(fā)給各窗口，要求逐窗口、逐項(xiàng)目、逐環(huán)節(jié)地填寫(xiě)項(xiàng)目流程，匯總結(jié)果是，中心目前掛牌的252個(gè)承諾件中，有193個(gè)項(xiàng)目需要傳遞到后方由科以上領(lǐng)導(dǎo)審核、審批，基本建設(shè)和部分工商注冊(cè)類(lèi)項(xiàng)目一般經(jīng)過(guò)4～5個(gè)環(huán)節(jié)，最多的達(dá)8個(gè)。通過(guò)排查，確定了精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、優(yōu)化項(xiàng)目審批流程的工作目標(biāo)。二是主推并聯(lián)審批。中心管委根據(jù)聯(lián)辦項(xiàng)目的難易程度，主持召開(kāi)不同層次的項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，并以聯(lián)辦會(huì)議紀(jì)要方式對(duì)相關(guān)部門(mén)提出相應(yīng)審批工作要求。共組織召開(kāi)各類(lèi)聯(lián)審會(huì)32次，協(xié)調(diào)解決了市確定的重大工程項(xiàng)目和外來(lái)投資落地的相關(guān)問(wèn)題。三是對(duì)工商注冊(cè)登記和基本建設(shè)兩條主線(xiàn)上的部分項(xiàng)目進(jìn)行整合，科學(xué)設(shè)臵工作流程，使之運(yùn)行更加順暢、便捷。四是認(rèn)真實(shí)施項(xiàng)目聯(lián)審缺席默認(rèn)制。對(duì)中心主持召開(kāi)的審批聯(lián)審會(huì)議，凡不按照要求參加會(huì)議的單位，視為缺席默認(rèn)，由此造成的工作后果由缺席單位承擔(dān)。該項(xiàng)制度實(shí)施以來(lái)，無(wú)一家單位不按要求出席會(huì)議，保證了聯(lián)審制度的高效實(shí)施。五是實(shí)行兩次終結(jié)制。按照市效能建設(shè)方案的要求，中心于9月份對(duì)網(wǎng)絡(luò)辦件系統(tǒng)和辦件管理規(guī)定進(jìn)行了進(jìn)一步升級(jí)和規(guī)范，實(shí)施補(bǔ)辦件書(shū)面通知，凡服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料不齊的，窗口書(shū)面告知服務(wù)對(duì)象需要補(bǔ)充提供的全部資料，做到“一次講清，兩次辦結(jié)”。六是推行行政審批專(zhuān)用章工作。目前入駐中心的32個(gè)部門(mén)中，已有27個(gè)部門(mén)刻制了《行政許可專(zhuān)用章》（5個(gè)預(yù)約窗口未刻制），并在辦件受理、資料傳遞、辦件答復(fù)等環(huán)節(jié)使用行政審批專(zhuān)用章。為規(guī)范審批專(zhuān)用章的使用，中心督促各窗口單位制定或修訂《行政許可專(zhuān)用章》使用管理辦法予以實(shí)施。

四、嚴(yán)格內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量

搬遷新址后，中心及時(shí)制定和修改完善了十多項(xiàng)制度和辦法，確保中心審批服務(wù)工作廉潔、高效、有序地運(yùn)行。為使制度更好地貫徹實(shí)施，中心開(kāi)展了為期一個(gè)月“規(guī)章制度學(xué)習(xí)月”活動(dòng)，通過(guò)自學(xué)、小組討論、寫(xiě)心得體會(huì)、測(cè)試等形式，讓新制度入腦入心。在日常管理中，堅(jiān)持做到四點(diǎn)：一是總值班提前半小時(shí)到崗，及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種情況和問(wèn)題；二是中心管理人員堅(jiān)持做到工作在樓層，辦公在現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)在窗口，認(rèn)真落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理員A、B角制度，確?，F(xiàn)場(chǎng)管理工作不缺位；三是堅(jiān)持做到每天檢查一、二次出勤和現(xiàn)場(chǎng)情況，突出抓好勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范的考核檢查；四是堅(jiān)持月度考核和雙月“紅旗窗口”評(píng)比，形成窗口爭(zhēng)先進(jìn)位、人人比學(xué)趕超的和諧向上工作氛圍。

五、注重協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)化窗口工作

一是建立項(xiàng)目運(yùn)行通報(bào)制度。中心充分利用自己的簡(jiǎn)報(bào)和網(wǎng)站，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和市監(jiān)察局、法制辦、目標(biāo)辦通報(bào)窗口單位審批項(xiàng)目運(yùn)行情況，總結(jié)成績(jī)，查擺問(wèn)題，分析原因，爭(zhēng)取支持。二是建立與窗口單位的工作磋商機(jī)制。中心領(lǐng)導(dǎo)采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，先后與商務(wù)局、建委、農(nóng)委、教育、公安局、規(guī)劃局、氣象局、勞動(dòng)局等單位負(fù)責(zé)人，共同研究解決審批項(xiàng)目運(yùn)行服務(wù)方面存在的問(wèn)題。為強(qiáng)化部門(mén)對(duì)窗口工作的重視和支持，中心修改完善了窗口單位領(lǐng)導(dǎo)到中心值班調(diào)研制度，要求單位主要領(lǐng)導(dǎo)每年到中心調(diào)研工作不少于1次，分管領(lǐng)導(dǎo)每月不少于1次。相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每季度來(lái)窗口銜接工作不得少于1次。通過(guò)積極的協(xié)調(diào)溝通，各進(jìn)駐部門(mén)普遍加大了對(duì)服務(wù)窗口的重視和支持力度，窗口辦件功能進(jìn)一步提高。三是建立重大項(xiàng)目審批報(bào)告制度。凡涉及工商注冊(cè)登記和基本建設(shè)兩條審批主線(xiàn)上的重點(diǎn)工程項(xiàng)目和外來(lái)投資項(xiàng)目，窗口必須及時(shí)通知樓層管理員，以便中心了解項(xiàng)目的審批進(jìn)度和有效跟蹤服務(wù)。四是重視對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)督。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)抽問(wèn)，填寫(xiě)辦理意見(jiàn)卡、電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)走訪(fǎng)等多種形式，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量和效能的監(jiān)督。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，中心工作還存在著許多不足之處，與市委、市政府的要求和人民群眾的期望，還有一定的差距：主要表現(xiàn)在:一是部分窗口審批授權(quán)尚未到位，導(dǎo)致窗口辦件功能弱化。二是基本建設(shè)和部分工商注冊(cè)類(lèi)項(xiàng)目前臵條件多、內(nèi)部環(huán)節(jié)多、申報(bào)材料多、簽字蓋章多，手續(xù)繁雜等問(wèn)題尚未從根本上得到解決。三是工商注冊(cè)登記和基本建設(shè)兩條主鏈上仍有一些相關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目未進(jìn)中心，影響了運(yùn)行效率。

第二篇：蚌埠市行政服務(wù)中心文件

蚌埠市行政服務(wù)中心文件 蚌行字?2009?25號(hào)

市行政服務(wù)中心二00九年上半年工作總結(jié)

和下半年工作安排

市政府辦公室：

今年以來(lái)，市行政服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)市委九屆七次全會(huì)和全市“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”會(huì)議精神，緊緊圍繞年初確定的工作目標(biāo)，積極開(kāi)展行政審批服務(wù)“兩集中、兩到位”改革的前期準(zhǔn)備和行審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的啟動(dòng)，抓好現(xiàn)場(chǎng)審批服務(wù)的基礎(chǔ)管理和市、縣行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建。截至2009年6月17日，共辦理各類(lèi)審批服務(wù)事項(xiàng)84315件，其中即辦件占61.3%，承諾件提前辦結(jié)率為72.09%；收回服務(wù)對(duì)象評(píng)議表2723份，滿(mǎn)意率100 %，回復(fù)網(wǎng)上群眾咨詢(xún)1034人次，收到服務(wù)對(duì)象送來(lái)錦旗39面，表?yè)P(yáng)信21封?，F(xiàn)將2009年上半年工作情況總結(jié)如下：

一、2009年上半年工作總結(jié)

（一）積極推進(jìn)審批體制和審批方式改革

1、推行“企業(yè)設(shè)立直通車(chē)”服務(wù)機(jī)制。今年以來(lái)，為提高企業(yè)設(shè)立登記工作的審批服務(wù)效率，中心安排專(zhuān)人，設(shè)立專(zhuān)門(mén)窗口，實(shí)施“企業(yè)設(shè)立直通車(chē)”服務(wù)。將原來(lái)在工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅等四個(gè)窗口分別受理的事項(xiàng)，改為“企業(yè)設(shè)立直通車(chē)”一個(gè)窗口錄入基本信息，其他四個(gè)窗口信息共享。截至6月17日，通過(guò)“企業(yè)設(shè)立直通車(chē)”窗口辦理的企業(yè)378戶(hù)。

2、實(shí)施《稅務(wù)登記證》“兩證合一”。之前，企業(yè)辦理稅務(wù)登記證需分別到國(guó)、地稅兩個(gè)窗口，提交兩套材料，繳納兩次費(fèi)用，辦理兩個(gè)稅務(wù)登記證。實(shí)施國(guó)、地稅“兩證合一”后，企業(yè)只需提交一套材料，繳納一次費(fèi)用，辦理一個(gè)證，就可以完成稅務(wù)登記工作，簡(jiǎn)化了手續(xù)，縮短了時(shí)間，減少了費(fèi)用，提高了效率。截至6月17日共辦理《稅務(wù)登記證》1258個(gè)。

3、落實(shí)冠省名核準(zhǔn)權(quán)“下放”工作。元月20日,為貫徹省委、省政府《關(guān)于合蕪蚌自主創(chuàng)新綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)的實(shí)施意見(jiàn)》，省工商局將企業(yè)直冠省名核準(zhǔn)權(quán)下放給合肥、蕪湖、蚌埠三市工商局辦理。原先，我市企業(yè)冠省名必須先到中心工商局窗口初審，然后再到省工商局進(jìn)行審核。省局委托授權(quán)后，在我市投資冠省名的各類(lèi)企業(yè)，在中心工商局窗口即可辦理，無(wú)須再到省局登記注冊(cè)，這一舉措方便了投資創(chuàng)業(yè)者。截至6月17日，共辦理冠省名企業(yè)名稱(chēng)核準(zhǔn)370戶(hù)。

4、積極做好“兩集中、兩到位”改革的基礎(chǔ)工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)研、論證，我市行政審批服務(wù)“兩集中、兩到位”改革方案初稿已擬定，近期將上報(bào)市政府審定，具體實(shí)施工作將在下 2 半年推開(kāi)。構(gòu)建基本建設(shè)服務(wù)大平臺(tái)工作也已拉開(kāi)帷幕，進(jìn)入方案論證階段。

（二）認(rèn)真開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)

1、繼續(xù)開(kāi)展百家企業(yè)走訪(fǎng)活動(dòng)。為落實(shí)市委、市政府《關(guān)于在全市開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的意見(jiàn)》，今年，中心繼續(xù)開(kāi)展“百家企業(yè)走訪(fǎng)活動(dòng)”。3月份，中心先后組織企業(yè)設(shè)立和基本建設(shè)審批主線(xiàn)的相關(guān)窗口首席代表到蚌埠三鑫太陽(yáng)能光電玻璃有限公司、蚌山區(qū)姜橋工業(yè)園、汽配五金工業(yè)園、中煙安徽公司蚌埠卷煙廠(chǎng)等單位和園區(qū)，聽(tīng)取意見(jiàn)，了解需求，上門(mén)服務(wù)。４月底，藥監(jiān)局窗口工作人員得知安徽豐原大藥房連鎖有限公司由于人員調(diào)整需要一次性變更藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證68份的消息后，主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系，并協(xié)助變更所需的表格資料，僅用2天時(shí)間就將68個(gè)連鎖門(mén)點(diǎn)的變更材料審查完畢。5月5日下午，窗口工作人員和中心管委會(huì)一起，到公司總部回訪(fǎng)并將68本新證送證上門(mén)。文化局和環(huán)保局兩窗口首席代表積極為文化經(jīng)營(yíng)單位實(shí)施項(xiàng)目聯(lián)合年檢，上門(mén)辦證；工商局窗口的周巖利用節(jié)假日上門(mén)為安徽城建城市亮化工程有限公司和前衛(wèi)電子科技發(fā)展有限公司提供變更登記材料服務(wù)。截至6月17日，國(guó)土、規(guī)劃、建委、環(huán)保、藥監(jiān)、工商、等窗口累計(jì)回訪(fǎng)企業(yè)40戶(hù)。通過(guò)走訪(fǎng)，加強(qiáng)了與企業(yè)的溝通，了解企業(yè)的需要，幫助企業(yè)分析發(fā)展中的困難和問(wèn)題，提高服務(wù)企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意識(shí)。

2、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)。以“并聯(lián)審批”為抓手，積極開(kāi) 3 展上門(mén)服務(wù)、延遲服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)等特色服務(wù)。5月6日，中心召開(kāi)聯(lián)審會(huì)，協(xié)調(diào)豐原生化補(bǔ)辦涂山熱電廠(chǎng)廠(chǎng)房未批先建審批手續(xù)不全問(wèn)題；4月5日，中心協(xié)調(diào)蚌埠三鑫太陽(yáng)能光電玻璃有限公司因深圳中航三鑫股份有限公司增發(fā)非公開(kāi)發(fā)行股票需出具子公司無(wú)違法違規(guī)行為證明問(wèn)題；4月4日，協(xié)調(diào)天潤(rùn)化學(xué)工業(yè)股份有限公司的劇毒化學(xué)品運(yùn)輸問(wèn)題。上半年，中心共組織召開(kāi)聯(lián)審會(huì)22次，涉及招商引資項(xiàng)目12個(gè)，基本建設(shè)項(xiàng)目９個(gè)，協(xié)調(diào)企業(yè)問(wèn)題４次。

（三）切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)建設(shè)

元月份，中心在大廳制作了大屏幕電子顯示屏，實(shí)時(shí)公示中心項(xiàng)目運(yùn)行情況。3月份，結(jié)合崗位練兵活動(dòng)，組織窗口對(duì)中心辦件系統(tǒng)和網(wǎng)站的相關(guān)公開(kāi)內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步修訂和更新，累計(jì)更新法律法規(guī)21部；修訂項(xiàng)目《告知單》101個(gè)；項(xiàng)目審批流程圖115個(gè)；項(xiàng)目表單49個(gè)。

認(rèn)真執(zhí)行財(cái)政部、國(guó)家發(fā)改委下發(fā)的《關(guān)于公布取消和停止征收100項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目的通知》（財(cái)綜?2008?78號(hào)），中心13個(gè)窗口共取消收費(fèi)19項(xiàng)，并對(duì)收費(fèi)許可證進(jìn)行注銷(xiāo)，修改審批項(xiàng)目的《告知單》。

（四）積極推行審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

為進(jìn)一步提高管理和運(yùn)行質(zhì)量，提升服務(wù)水平，3月初，中心啟動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。經(jīng)過(guò)考察、走訪(fǎng)、調(diào)研、論證等工作，中心全員參與，著手建立以規(guī)范服務(wù)為核心、以效能提升為重點(diǎn)、4 以監(jiān)督制約為保障、以便民親商為目的、覆蓋中心全面工作的行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。目前該項(xiàng)工作已進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)編制階段。

（五）加強(qiáng)審批服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)

按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、分步實(shí)施的要求，搭建網(wǎng)絡(luò)協(xié)同審批平臺(tái)，嘗試網(wǎng)上跨區(qū)域、跨部門(mén)聯(lián)合審批。對(duì)于常設(shè)窗口，首席代表充分授權(quán)的窗口在中心現(xiàn)場(chǎng)審批；未充分授權(quán)的窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)中心網(wǎng)站遠(yuǎn)程審批。對(duì)于非常設(shè)窗口，全部實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程受理、辦理。在內(nèi)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“企業(yè)設(shè)立直通車(chē)”的基礎(chǔ)上，不斷完善網(wǎng)站功能，籌建“網(wǎng)上政務(wù)大廳”。目前已實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上申報(bào)、內(nèi)網(wǎng)受理、遠(yuǎn)程審批、網(wǎng)上反饋”及互動(dòng)服務(wù)。縣級(jí)中心正在按照市委9號(hào)文件要求，搭建或整改網(wǎng)絡(luò)布局，逐步實(shí)現(xiàn)市、縣審批聯(lián)動(dòng)。

（六）扎實(shí)開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)

全市深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)觀(guān)活動(dòng)開(kāi)始以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心按照市委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和要求，緊密結(jié)合中心工作實(shí)際，迅速掀起學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)熱潮，呈現(xiàn)出高起點(diǎn)開(kāi)局、高質(zhì)量推進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，中心全體黨員緊密聯(lián)系工作實(shí)際撰寫(xiě)心得體會(huì)60余篇，召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)2次，召開(kāi)窗口首席代表座談會(huì)5次。中心主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)先后赴山東萊蕪及本省合肥、滁州等地考察調(diào)研，撰寫(xiě)《關(guān)于行政審批服務(wù)“兩集中、兩到位”問(wèn)題的思考》和《當(dāng)前我市政府信息公開(kāi)工作現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策建議》兩個(gè)調(diào)研報(bào)告。蚌埠市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步 5 加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》（蚌發(fā)?2009?9號(hào)）下發(fā)后，中心先后3次召開(kāi)審批部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議，了解貫徹落實(shí)情況，部署進(jìn)一步落實(shí)措施。在分析檢查階段，認(rèn)真召開(kāi)民主生活會(huì)、組織生活會(huì)，反復(fù)征求意見(jiàn)和建議，完成領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力，較好地完成了前兩個(gè)階段的任務(wù)。

（七）加強(qiáng)和諧中心建設(shè)

充分發(fā)揮基層黨支部審批服務(wù)中的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。嚴(yán)格按照黨員發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好黨員發(fā)展工作。上半年預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正1名，確定建黨積極分子2名。深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，繼續(xù)開(kāi)展“紅旗窗口”、“服務(wù)之星”和“雙服務(wù)”百件好事評(píng)選活動(dòng)。海事局窗口榮獲市直機(jī)關(guān)“雙服務(wù)”百件好事先進(jìn)集體。強(qiáng)化宣傳工作，上半年編印中心簡(jiǎn)報(bào)21期，中心網(wǎng)站發(fā)布中心信息35篇條。扎實(shí)開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，組織參加全市“文明大行動(dòng)，環(huán)境大整治”活動(dòng)和社區(qū)結(jié)對(duì)文明共建工作，組織參加社會(huì)公益活動(dòng)和幫困扶貧活動(dòng)，向困難職工獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖“一日捐”捐款3460元，組織開(kāi)展軍民共建活動(dòng)，中心再次榮獲“雙擁”合格單位、市第13屆文明單位。

上半年，市行政服務(wù)中心取得了一定的工作成績(jī)，但也存在著許多不足之處，主要表現(xiàn)在:行政審批服務(wù)改革任務(wù)繁重；服務(wù)“三?！惫ぷ鞯牧Χ冗€不夠大；市委9號(hào)文件宣傳貫徹的力度較弱。

二、2009年下半年工作安排

1、繼續(xù)開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)。按照市里部署和要求，繼續(xù)做好分析檢查和整改階段的工作，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，達(dá)到“提高思想認(rèn)識(shí)、解決突出問(wèn)題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的目標(biāo)。

2、積極推動(dòng)審批體制創(chuàng)新。積極落實(shí)市委9號(hào)文件精神，積極推進(jìn)行政審批服務(wù)“兩集中，兩到位”改革。按照工作部署，主動(dòng)與部門(mén)溝通，指導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展審批職能歸并和相對(duì)集中行政審批權(quán)方案制定工作，做好部門(mén)審批科室成建制進(jìn)駐中心的配套服務(wù)工作。上報(bào)基本建設(shè)服務(wù)大平臺(tái)實(shí)施方案，并組織實(shí)施。

3、繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在前期工作的基礎(chǔ)上，盡快完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系編制工作。建立包括服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并審定發(fā)布。采取多種多樣的形式，對(duì)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行宣貫和培訓(xùn)。適時(shí)開(kāi)展內(nèi)部審核，并做好檢查、評(píng)審、糾錯(cuò)、總結(jié)等持續(xù)改進(jìn)工作。自查達(dá)標(biāo)后，報(bào)市質(zhì)監(jiān)局初審，向省質(zhì)監(jiān)局提出驗(yàn)收申請(qǐng)。

4、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，推進(jìn)市、縣審批聯(lián)動(dòng)。完善拓展內(nèi)外網(wǎng)功能，建立“網(wǎng)上政務(wù)大廳”，提高中心電子政務(wù)水平。搭建網(wǎng)絡(luò)協(xié)同審批平臺(tái)，完善遠(yuǎn)程審批功能，實(shí)現(xiàn)審批體系網(wǎng)絡(luò)化。按照市委9號(hào)文件要求，結(jié)合市、縣中心的工作實(shí)際，指導(dǎo)三縣中心網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作。積極與各縣政府協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取政府對(duì)縣級(jí)中心的支持，提升縣級(jí)中心信息化管理能力，構(gòu)建市、縣中心“一體化”審批架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)市、縣審批聯(lián)動(dòng)。

5、加強(qiáng)組織建設(shè)，構(gòu)建和諧中心。要加強(qiáng)市委9號(hào)文件的貫徹實(shí)施力度，提升窗口人員素質(zhì)；深入推進(jìn)中心黨的思想、組織、作風(fēng)和制度建設(shè)，努力發(fā)揮好黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。通過(guò)深入開(kāi)展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”、“精神文明創(chuàng)建”、“紅旗窗口和服務(wù)之星評(píng)比”、“紀(jì)念中華人民共和國(guó)建國(guó)60周年”等活動(dòng)，促進(jìn)中心改革創(chuàng)新和審批服務(wù)再上新臺(tái)階。

二○○九年六月二十日

第三篇：蚌埠市行政服務(wù)中心2005年工作總結(jié)

蚌埠市行政服務(wù)中心2005年工作總結(jié)

2005年，市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠入駐單位的強(qiáng)力支持和中心全體人員的共同努力，各項(xiàng)工作有條不紊、扎實(shí)推進(jìn)。一年來(lái)，中心堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以貫徹落實(shí)《行政許可法》和《安徽省實(shí)施行政許可若干規(guī)定》為主線(xiàn)，以開(kāi)展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，以辦事群眾滿(mǎn)意和樹(shù)立政府良好形象為出發(fā)點(diǎn)，積極探索完善公開(kāi)透明的辦事機(jī)制，高效廉潔的運(yùn)行機(jī)制，便民利商的服務(wù)機(jī)制，以人為本的管理機(jī)制和面向社會(huì)的監(jiān)督機(jī)制，求真務(wù)實(shí)，頑強(qiáng)拼搏，奮力進(jìn)取，各項(xiàng)工作邁上了新臺(tái)階。全年共受理各類(lèi)行政審批事項(xiàng)22.7萬(wàn)件（較上年增長(zhǎng)12.9%，創(chuàng)歷史新高），按期辦結(jié)率100%，其中即辦件17.6萬(wàn)件，占受理總數(shù)的77.4%，承諾件提前辦結(jié)率95%，網(wǎng)上答復(fù)服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)1145次；共收到辦事群眾和單位贈(zèng)送的錦旗80面、表?yè)P(yáng)信9封，全年工作無(wú)投訴。

一、抓先進(jìn)性教育，促進(jìn)中心工作

根據(jù)市委關(guān)于開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的總體部署，中心于2005年2月份開(kāi)始，在全體黨員中開(kāi)展了以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。中心黨工委按照市委的指示要求，在市先教辦和督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹中央精神，嚴(yán)格把握政策尺度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把活動(dòng)要求與中心實(shí)際有機(jī)結(jié)合在一起，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。一是認(rèn)真完成學(xué)習(xí)階段的“規(guī)定動(dòng)作”。針對(duì)窗口審批工作性質(zhì)特殊、無(wú)法全封閉學(xué)習(xí)的實(shí)際，利用中午、晚上和休息日集中學(xué)習(xí)，做到了學(xué)習(xí)時(shí)間不減少，學(xué)習(xí)質(zhì)量不降低。全體黨員深入學(xué)習(xí)《教育讀本》，認(rèn)真作好學(xué)習(xí)筆記，積極撰寫(xiě)心得體會(huì)、理論文章；二是組織開(kāi)展了“回訪(fǎng)服務(wù)對(duì)象，提升服務(wù)水平”的主題實(shí)踐活動(dòng)。各樓層支部組織黨員到革命老區(qū)祭奠革命先烈，進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育；市運(yùn)管處和公路局窗口深入出租車(chē)運(yùn)輸行業(yè)，走訪(fǎng)了部分出租汽車(chē)公司，摸清行業(yè)現(xiàn)狀；市規(guī)劃、建委、土地等窗口，對(duì)我市重點(diǎn)招商引資企業(yè)新奧臵業(yè)公司等開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)，征求工作意見(jiàn)；市工商局、商務(wù)局、財(cái)政局等窗口對(duì)中環(huán)水務(wù)等改制企業(yè)進(jìn)行回訪(fǎng)，著力改進(jìn)服務(wù)；市海事局、公安局等窗口上門(mén)對(duì)江淮航運(yùn)公司等單位和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪(fǎng)，聽(tīng)取群眾建議。通過(guò)深入基層走訪(fǎng)調(diào)研，進(jìn)一步增強(qiáng)了中心人員搞好審批服務(wù)工作的使命感和責(zé)任感。三是扎實(shí)進(jìn)行評(píng)議整改。通過(guò)召開(kāi)辦事群眾、企業(yè)和窗口工作人員座談會(huì)，發(fā)放服務(wù)對(duì)象征詢(xún)意見(jiàn)卡等方式，廣泛征求意見(jiàn)，全面對(duì)照，深刻剖析，實(shí)實(shí)在在地查找自身存在的問(wèn)題和不足，并有針對(duì)性地制定了詳細(xì)的整改方案。在整個(gè)先進(jìn)性教育活動(dòng)過(guò)程中，共征求意見(jiàn)119條，查擺了8個(gè)方面的問(wèn)題，制定了6條具體整改措施。通過(guò)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，黨員素質(zhì)有了明顯提高，黨組織建設(shè)得到加強(qiáng)，中心的各項(xiàng)工作得到了有 效促進(jìn)，在先進(jìn)性教育群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中，群眾滿(mǎn)意度達(dá)100%，中心先進(jìn)性教育活動(dòng)真正成為了群眾滿(mǎn)意工程。

二、抓項(xiàng)目整合，拓展服務(wù)領(lǐng)域

在去年項(xiàng)目全面清理的基礎(chǔ)上，今年中心再次組織窗口人員對(duì)現(xiàn)有審批服務(wù)項(xiàng)目及運(yùn)行環(huán)節(jié)進(jìn)行清理、分類(lèi)、整合，按照省政府皖政辦【2004】62號(hào)、【2005】6號(hào)文件的要求，不斷開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域，完善“一站式”服務(wù)功能。一是將所有項(xiàng)目區(qū)分為許可、便民兩大類(lèi)，實(shí)施不同的要求和管理。對(duì)許可項(xiàng)目嚴(yán)格按照法定要求，規(guī)范運(yùn)行程序，實(shí)施調(diào)控管理；對(duì)便民項(xiàng)目狠抓快捷優(yōu)質(zhì)，推行即辦服務(wù)。二是圍繞“工商注冊(cè)登記”、“基本建設(shè)”、“交通運(yùn)輸”、“房產(chǎn)交易”等審批服務(wù)主線(xiàn)，統(tǒng)籌考慮便民項(xiàng)目的去留，先后將財(cái)政局、運(yùn)管處等5 個(gè)部門(mén)的15個(gè)面向社會(huì)、企業(yè)和群眾的服務(wù)項(xiàng)目納入到中心辦理，總體實(shí)現(xiàn)了許可類(lèi)與便民類(lèi)項(xiàng)目在審批服務(wù)鏈上的有機(jī)融合、有效運(yùn)轉(zhuǎn)。至年底，進(jìn)駐中心掛牌辦理的項(xiàng)目共286個(gè)，其中行政審批項(xiàng)目158個(gè)，便民服務(wù)項(xiàng)目128個(gè)。

三、抓聯(lián)審聯(lián)辦，優(yōu)化招商環(huán)境

今年以來(lái)，中心繼續(xù)實(shí)施招商引資項(xiàng)目全程領(lǐng)辦制度，加大了聯(lián)審聯(lián)辦工作力度，使招商引資和重大建設(shè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目依托聯(lián)審會(huì)這個(gè)有效載體，駛?cè)肓诵姓徟翱燔?chē)道”。中心多次組織發(fā)改委、規(guī)劃局、國(guó)土局、工商局、商務(wù)局、環(huán)保局等窗口召開(kāi)聯(lián)審會(huì)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的要求，幫助出主意、想辦法，做到既依法審 批，又在法律允許的范圍內(nèi)盡量滿(mǎn)足投資者的要求。大富（安徽）機(jī)電技術(shù)有限公司、漢旭（蚌埠）臵業(yè)有限公司、蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司等一批外資企業(yè)倍感在中心辦事的高效和熱情，他們落戶(hù)珠城后，又紛紛追加注冊(cè)資本。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年中心共牽頭召開(kāi)各類(lèi)大小聯(lián)審會(huì)54次，相關(guān)窗口累計(jì)新辦外商投資企業(yè)27戶(hù)，投資總額14060萬(wàn)美元，注冊(cè)資本10702萬(wàn)美元，新辦內(nèi)資、私營(yíng)企業(yè)645家，注冊(cè)資本76490萬(wàn)元人民幣。中心聯(lián)審聯(lián)辦、并聯(lián)審批方式的有效運(yùn)作，使投資創(chuàng)業(yè)者享受到更加細(xì)致周全、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)和活躍了投資。

四、抓環(huán)節(jié)改革，提高審批效率

改革審批環(huán)節(jié)是搞好“一站式”服務(wù)的關(guān)鍵。2005年中心把審批環(huán)節(jié)改革作為推動(dòng)審批方式創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)審批效率提高的抓手，持之以恒常抓不懈。中心管委會(huì)持續(xù)組織開(kāi)展審批環(huán)節(jié)專(zhuān)題調(diào)研活動(dòng)，結(jié)合窗口運(yùn)行實(shí)踐，提出環(huán)節(jié)改革的原則和目標(biāo)要求。為把環(huán)節(jié)改革落到實(shí)處，中心組織開(kāi)展了“法眼看環(huán)節(jié)”活動(dòng)?；顒?dòng)圍繞“精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、提高效能”的目標(biāo)，組織窗口人員對(duì)項(xiàng)目和告知單進(jìn)行全面審核，共查閱法律文件280多部，舉辦招商引資項(xiàng)目辦理講座5次。許多部門(mén)結(jié)合活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng)新項(xiàng)目運(yùn)行服務(wù)方式，力求辦事環(huán)節(jié)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限“三個(gè)減少”。市工商局在企業(yè)登記中啟動(dòng)“一審一核”審批新方式，市公安局“特行許可證”核準(zhǔn)改用窗口的行政審批專(zhuān)用章；市運(yùn)管處將摩托車(chē)養(yǎng)路費(fèi)放進(jìn)中心窗口征收；市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、氣象局、民政局、建管局、物價(jià)局等窗口的“組織機(jī)構(gòu)代碼證”、“防雷裝臵竣工驗(yàn)收”、“社團(tuán)變更、民辦非企業(yè)變更”、“建設(shè)工程施工許可證”、“小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定”等項(xiàng)目審批時(shí)限大幅度縮減；三縣服務(wù)中心與市中心實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)，特事特辦。

現(xiàn)在，各職能部門(mén)90%以上的審批環(huán)節(jié)可在中心窗口完成，審批效率明顯提高。通過(guò)審批環(huán)節(jié)改革，共有22個(gè)項(xiàng)目的承諾時(shí)限得到縮短。常辦項(xiàng)目平均承諾時(shí)限由2004年的8.5個(gè)工作日，壓縮為今年的7個(gè)工作日，平均提速17.6%。

五、抓內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量

在內(nèi)部管理上，努力強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。一是堅(jiān)持總值班提前半小時(shí)到崗，及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種情況和問(wèn)題；二是強(qiáng)化對(duì)服務(wù)窗口的現(xiàn)場(chǎng)管理，中心管理人員堅(jiān)持做到工作在樓層，辦公在現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)在窗口，把問(wèn)題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)；認(rèn)真落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理員A、B角制度，確?，F(xiàn)場(chǎng)管理工作不缺位；三是突出抓好勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場(chǎng)情況，檢查結(jié)果即時(shí)上網(wǎng)公布；四是堅(jiān)持月度考核和雙月“紅旗窗口”評(píng)比，形成窗口爭(zhēng)先進(jìn)位、人人比學(xué)趕超的良好和諧工作氛圍。截止12月底，中心共收回服務(wù)對(duì)象評(píng)議表5685張，不滿(mǎn)意的1張。

六、抓協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)化窗口工作

日常工作中，中心以簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站等形式及時(shí)通報(bào)窗口部門(mén)辦件情況，反映窗口審改動(dòng)態(tài)和便民服務(wù)的新舉措，以引起各部門(mén) 對(duì)窗口工作的重視。中心還采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，主要領(lǐng)導(dǎo)多次上門(mén)走訪(fǎng)部門(mén)單位，通報(bào)審批情況，溝通、協(xié)調(diào)窗口工作。在征詢(xún)市政府同意后，年初中心制定了窗口單位領(lǐng)導(dǎo)到中心值班調(diào)研制度，要求單位主要領(lǐng)導(dǎo)每年到中心調(diào)研工作不少于2次，分管領(lǐng)導(dǎo)每月不少于2次。從全年實(shí)行的情況看，入駐單位均執(zhí)行良好，很多部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)帶著問(wèn)題調(diào)研窗口服務(wù)工作，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、當(dāng)場(chǎng)解決窗口項(xiàng)目運(yùn)行的難點(diǎn)和問(wèn)題。突出成果是：市財(cái)政局、建委等6個(gè)部門(mén)收到中心發(fā)出的組織建議函后，對(duì)窗口人員的政治進(jìn)步予以關(guān)注和重視；市工商局、商務(wù)局與中心一起研究確定了外來(lái)投資企業(yè)的年審進(jìn)中心事宜；市公安局就車(chē)管分中心的建設(shè)問(wèn)題達(dá)成了共識(shí)。年底前絕大多數(shù)單位更新了窗口辦公設(shè)備，窗口服務(wù)自動(dòng)化能力增強(qiáng)；部分單位配強(qiáng)配優(yōu)窗口工作人員，使窗口工形象得到突出展示。

七、抓新址建設(shè)，改善服務(wù)條件

現(xiàn)中心辦公場(chǎng)地狹小，樓下沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)，周邊環(huán)境臟亂差，影響蚌埠投資環(huán)境，中心搬遷工作早已提上了政府議事日程。經(jīng)統(tǒng)籌考慮，年初市政府決定將中心搬遷至高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)。對(duì)此，中心高度重視，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。從年初外出考察調(diào)研，到工程設(shè)計(jì)招標(biāo)、建設(shè)施工等，中心始終參與其中。目前，總面積3000平方米的辦事大廳和配套的停車(chē)場(chǎng)已全面建成，可以投入使用。

回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了較好的成績(jī)，但與新的發(fā)展形勢(shì)和人民群眾的愿望相比，還有較大不足。一是由于政策、法 規(guī)、體制、機(jī)構(gòu)等多種因素的影響，審批項(xiàng)目涉及的前臵條件多、部門(mén)多、內(nèi)部環(huán)節(jié)多、申報(bào)材料多、簽字蓋章多，手續(xù)繁雜，自由裁量權(quán)過(guò)大等等問(wèn)題尚未從根本上得到解決，制約了審批效率的進(jìn)一步提高；二是中心現(xiàn)有的的監(jiān)督管理方式與日益拓展的服務(wù)功能的要求還有不相適應(yīng)之處，亟待改進(jìn)完善；三是極少數(shù)單位對(duì)窗口人員履行工作職責(zé)支持不到位；四是網(wǎng)上審批服務(wù)工作進(jìn)展較為緩慢。

第四篇：蚌埠市行政服務(wù)中心2005年工作安排

蚌埠市行政服務(wù)中心2005年工作安排

2005年是“十五”規(guī)劃實(shí)施的最后一年，也是我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展最為關(guān)鍵的年份。根據(jù)市委八屆八次會(huì)議要求和今年政府工作確定的奮斗目標(biāo)，中心確定2005年工作總的指導(dǎo)思想是：以十六屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以實(shí)施“雙服務(wù)”管理目標(biāo)為推動(dòng)，全面加強(qiáng)窗口政治與業(yè)務(wù)建設(shè)，努力做到在審批環(huán)節(jié)上有新突破，在項(xiàng)目運(yùn)行管理上有新作為，在便民服務(wù)領(lǐng)域有新拓展，在文明創(chuàng)建活動(dòng)中有新成就，在改善地方發(fā)展環(huán)境上有新貢獻(xiàn)。中心有信心，有決心，在新一年里，同窗口單位一道，認(rèn)真研究精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)、規(guī)范審批行為、簡(jiǎn)化辦事程序的具體辦法，促進(jìn)政府流程再造，進(jìn)一步提高行政效率。經(jīng)中心管委會(huì)認(rèn)真研究，對(duì)2005年工作大體作如下六個(gè)方面安排：

1、學(xué)習(xí)貫徹四中全會(huì)精神，提高隊(duì)伍執(zhí)政水平

新的一年，中心將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，圍繞執(zhí)政能力建設(shè)作好三項(xiàng)工作：一是抓好政治學(xué)習(xí)，運(yùn)用多種形式及時(shí)傳達(dá)黨和政府貫徹執(zhí)行四中全會(huì)精神的指示和要求，并結(jié)合中心審批制度改革工作實(shí)際，把確立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和執(zhí)政為民的理念作為學(xué)習(xí)和教育的重點(diǎn)；二是繼續(xù)開(kāi)展“學(xué)法用法”、“審批業(yè)務(wù)講座和技能測(cè)試”等活動(dòng)，鞏固崗位練兵成果；三是開(kāi)展調(diào)查研究活動(dòng)。積極組織窗口人員結(jié)合審批運(yùn)行實(shí)踐到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)調(diào)查研究，傾聽(tīng)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)者對(duì)審批工作

1的意見(jiàn)要求；重點(diǎn)抓好基本建設(shè)項(xiàng)目審批調(diào)研，著力解決項(xiàng)目運(yùn)行效率方面存在的問(wèn)題。要繼續(xù)安排窗口人員外出考察學(xué)習(xí)，借鑒和吸收好的審批經(jīng)驗(yàn)成果。要通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的調(diào)研實(shí)踐，增強(qiáng)窗口人員銳意改革、敬業(yè)愛(ài)崗的責(zé)任感和自豪感。

2、實(shí)施項(xiàng)目動(dòng)態(tài)整合，拓展便民服務(wù)領(lǐng)域

按照《行政許可法》和國(guó)務(wù)院關(guān)于《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》的規(guī)定和要求，新的一年，中心將對(duì)進(jìn)中心項(xiàng)目實(shí)施分類(lèi)管理、動(dòng)態(tài)整合：一是將所有項(xiàng)目按照許可、便民兩大類(lèi)，實(shí)施不同的要求和管理，對(duì)許可項(xiàng)目嚴(yán)格按照法定要求，規(guī)范運(yùn)行程序，實(shí)施調(diào)控管理；對(duì)便民類(lèi)項(xiàng)目，強(qiáng)化快捷優(yōu)質(zhì)，推行即辦服務(wù)。兩類(lèi)項(xiàng)目于三月份之前，在中心辦公場(chǎng)所和外網(wǎng)全部公示，接受社會(huì)監(jiān)督。二是科學(xué)安排項(xiàng)目運(yùn)行流程，圍繞“工商注冊(cè)登記”等五大類(lèi)一條龍服務(wù)的要求，抓好項(xiàng)目的配套組合，使許可類(lèi)與便民類(lèi)項(xiàng)目在服務(wù)鏈條上有機(jī)融合，有效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是抓好法規(guī)要求的公示。利用局域網(wǎng)和外網(wǎng)，將項(xiàng)目運(yùn)行所需的所有材料在辦公場(chǎng)所公示。四是做好項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)將變動(dòng)的項(xiàng)目進(jìn)行清理，歸并和增減。按照皖政辦[2004]62號(hào)文件的要求，新的一年，中心將進(jìn)一步拓展便民服務(wù)領(lǐng)域，在充分整合中心的行政資源、挖掘中心的潛、利用好中心現(xiàn)有場(chǎng)地的條件下，有計(jì)劃、適時(shí)地把部分窗口單位面向公眾的便民服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合審批環(huán)節(jié)改革和審批鏈進(jìn)中心，納入窗口管理。

3、繼續(xù)推進(jìn)環(huán)節(jié)改革，創(chuàng)新項(xiàng)目運(yùn)行方式

提高行政審批效率的關(guān)鍵在改革審批環(huán)節(jié)。新的一年，中心將圍繞誠(chéng)信中心建設(shè)和提高行政效能開(kāi)展“法眼看環(huán)節(jié)”活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)初步計(jì)劃

三個(gè)月，將在今年適時(shí)開(kāi)展。活動(dòng)的目的，就是動(dòng)員、號(hào)召全體人員，對(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目運(yùn)行的環(huán)節(jié)進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化、再規(guī)范。此次活動(dòng)既是崗位練兵活動(dòng)的延續(xù)，也是審批運(yùn)行工作必須做好的工作，請(qǐng)后方科室和分管窗口工作負(fù)責(zé)人給予高度重視，大力支持，積極配合，做到前后聯(lián)動(dòng)，上下互動(dòng)。屆時(shí)，中心將排出活動(dòng)時(shí)間表，逐窗口、逐項(xiàng)目研究環(huán)節(jié)上的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的科學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)和依法提速。要通過(guò)“法眼看環(huán)節(jié)”活動(dòng)，進(jìn)一步探索和創(chuàng)新項(xiàng)目運(yùn)行的有效方式，使“并聯(lián)審批”的改革成果得以繼續(xù)鞏固，領(lǐng)辦服務(wù)的領(lǐng)域由外資向內(nèi)資拓展；“一審一核”的審批運(yùn)行方式能夠在部分項(xiàng)目上試行啟動(dòng)。鑒于目前三縣服務(wù)中心項(xiàng)目運(yùn)行和服務(wù)功能的逐步完善，今年要積極探索市、縣在外來(lái)投資項(xiàng)目審核、審批工作流程上聯(lián)動(dòng)，形成有效的工作合力，發(fā)揮行政服務(wù)中心的綜合辦事效能。

4、推行現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境

要在人本管理理念的指導(dǎo)下，強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度的貫徹實(shí)施，堅(jiān)持以制度管人，突出抓好勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范的考核檢查；強(qiáng)化管理員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的責(zé)任，堅(jiān)持做到工作在樓層，辦公在現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)在窗口，把問(wèn)題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。要落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理A、B角制度，確?，F(xiàn)場(chǎng)管理工作不缺位。要完善外出請(qǐng)銷(xiāo)假的制度和管理，確保窗口崗位不空崗。要繼續(xù)實(shí)施和創(chuàng)新有利于窗口人員自?shī)^自強(qiáng)的評(píng)先辦法。今年，中心將在堅(jiān)持行之有效的雙月“紅旗窗口”評(píng)比活動(dòng)的同時(shí)，推出雙月“服務(wù)明星”的評(píng)比活動(dòng)，以形成窗口爭(zhēng)先進(jìn)位、人人比學(xué)趕超的良好工作氛圍。要抓好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境的整治，盡力為服務(wù)對(duì)象提供方便、急需的服務(wù)。要加強(qiáng)對(duì)辦公設(shè)備的管理，按照政府的要求，與市財(cái)政部門(mén)一起，做好辦公設(shè)備（主

要是電腦）向窗口單位的劃轉(zhuǎn)工作。積極推進(jìn)中心網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)聯(lián)外通，努力推進(jìn)前方后方，市里縣里信息資源共享。要充分開(kāi)掘利用網(wǎng)站功能，積極調(diào)研，選擇部分條件成熟的單位和項(xiàng)目探索網(wǎng)上審批；開(kāi)展電子政務(wù)，努力為外來(lái)投資者、本地單位和廣大人民群眾提供快速簡(jiǎn)便的信息服務(wù)。通過(guò)上述努力，更好地打造政府服務(wù)平臺(tái)，營(yíng)造招商引資的良好氛圍，優(yōu)化社會(huì)發(fā)展環(huán)境。

5、履行督辦監(jiān)督職能，抓好審批服務(wù)陽(yáng)光操作

新的一年，中心將進(jìn)一步加強(qiáng)與窗口單位的溝通與協(xié)調(diào)，共同做好向窗口授權(quán)和前后聯(lián)動(dòng)的相關(guān)工作。按照市委、市政府主要負(fù)責(zé)同志的指示精神，去年底，中心已就窗口單位領(lǐng)導(dǎo)到窗口調(diào)研發(fā)了通知，提出了具體的工作要求，今年中心將加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的記錄與考核，通過(guò)《簡(jiǎn)報(bào)》和外網(wǎng)予以反饋和公告，考評(píng)結(jié)果作為中心對(duì)各窗口單位政風(fēng)評(píng)議和目標(biāo)考核的重要依據(jù)。“并聯(lián)審批”、“聯(lián)審聯(lián)辦”是中心最具代表性的特色工作，在新的一年里，中心將進(jìn)一步完善這項(xiàng)工作制度，在協(xié)調(diào)督辦的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)聯(lián)辦項(xiàng)目的摸底跟蹤與評(píng)估，與窗口單位年終總評(píng)掛鉤。同時(shí)，積極開(kāi)展“聯(lián)合年檢”的工作調(diào)研，探索開(kāi)展“聯(lián)合年檢”的有效形式和方法。為抓好項(xiàng)目進(jìn)中心和項(xiàng)目公示工作，今年中心將繼續(xù)加強(qiáng)與市監(jiān)察局、政府法制辦等單位的聯(lián)系，共同對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行實(shí)施有效的工作監(jiān)督，按照省政府167號(hào)令要求，做好服務(wù)項(xiàng)目所涉材料的公示和審批結(jié)果的公告。充分發(fā)揮網(wǎng)上監(jiān)控功能，重點(diǎn)抓好辦件運(yùn)行方面的監(jiān)督；加大電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)走訪(fǎng)工作力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作。進(jìn)一步辦好中心的工作《簡(jiǎn)報(bào)》，改進(jìn)欄目設(shè)置，增加新的內(nèi)容，把一些動(dòng)態(tài)性的工作及時(shí)反映出來(lái)，不僅要激勵(lì)先進(jìn)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀，同時(shí)還要鞭策后進(jìn)，批評(píng)劣誤。既報(bào)喜也要報(bào)憂(yōu)，真正發(fā)揮好《簡(jiǎn)報(bào)》的功能和作用，以此推進(jìn)審批服務(wù)改革深化。要自覺(jué)將中心的審批服務(wù)管理納入人大、政協(xié)的視野，主動(dòng)接受人大、政協(xié)和社會(huì)公眾對(duì)中心審批服務(wù)工作的全面監(jiān)督，適時(shí)聘請(qǐng)部分人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)熱忱之士為中心行風(fēng)監(jiān)督員；請(qǐng)新聞單位不定期到中心明查暗訪(fǎng)，及時(shí)曝光各種不依法行政、不規(guī)范服務(wù)的行為；堅(jiān)持發(fā)放評(píng)議卡和上門(mén)走訪(fǎng)制度，征求意見(jiàn)，接受監(jiān)督。真正把中心辦成勤政、廉政的窗口，成為防腐反腐的前沿陣地。

6、抓好黨員教育，推進(jìn)文明誠(chéng)信建設(shè)

新的一年，中心將按照市委黨建工作部署和文明創(chuàng)建的總體要求，做好下列工作：一是開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)將根據(jù)中心實(shí)際工作，在增強(qiáng)執(zhí)政意識(shí)、提高執(zhí)政能力的同時(shí)，重點(diǎn)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育活動(dòng)，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平和服務(wù)效率上下功夫。要通過(guò)開(kāi)展“找差距、定措施、促提效”活動(dòng)，評(píng)選一批起示范作用的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，使黨的先鋒模范作用在窗口得到充分體現(xiàn)。二是針對(duì)中心窗口人員流動(dòng)的特點(diǎn)，調(diào)整機(jī)關(guān)黨委成員，加強(qiáng)黨支部建設(shè)，及時(shí)配好支部班子，在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)支部書(shū)記和支委的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)支部的堡壘建設(shè)，要開(kāi)展經(jīng)常的思想交流和談心活動(dòng)，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，通過(guò)多種形式的活動(dòng)加強(qiáng)黨員教育。要按照組織發(fā)展的原則，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，做好工作，積極培養(yǎng)發(fā)展符合條件的優(yōu)秀窗口工作人員加入黨組織，不斷增強(qiáng)黨組織的活力，進(jìn)而發(fā)揮黨組織在審批制度改革及中心各項(xiàng)工作和活動(dòng)中的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員、積極分子在行政服務(wù)中的先鋒模范作用。三是全面關(guān)心窗口

人員的成長(zhǎng)和進(jìn)步，按照市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的要求和有關(guān)文件精神，建立與窗口后方黨委（黨組）的定期晤談機(jī)制，將窗口人員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)、先進(jìn)事跡及時(shí)反映到后方，在窗口人員調(diào)整時(shí)，要認(rèn)真地對(duì)新調(diào)入人員考察、考核；對(duì)離崗的窗口人員要給予全面、客觀(guān)、公正的評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)突出的同志，中心將通過(guò)組織建議函的形式積極向后方單位推薦。四是圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)文明單位，省級(jí)文明窗口”和“四型文明機(jī)關(guān)”的目標(biāo)，繼續(xù)抓好精神文明創(chuàng)建工作。積極開(kāi)展以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)異業(yè)績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容的創(chuàng)建文明單位、文明科室、文明窗口活動(dòng)，推進(jìn)文明誠(chéng)信建設(shè)。要積極與工會(huì)配合，開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的文體比賽活動(dòng)，豐富中心工作人員的業(yè)余文化生活，著力打造具有強(qiáng)烈的時(shí)代色彩和蓬勃向上精神的中心文化，樹(shù)立文明誠(chéng)信窗口的新形象。

第五篇：蚌埠市行政服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案

蚌埠市行政服務(wù)中心文件

蚌行字?2009?4號(hào)

關(guān)于印發(fā)蚌埠市行政服務(wù)中心 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案的通知

各科室、各窗口：

現(xiàn)將《蚌埠市行政服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

二00九年三月二日

抄送：市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

蚌埠市行政服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案

為深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，進(jìn)一步提高管理和運(yùn)行質(zhì)量，提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）計(jì)劃于2009年3月至2009年8月開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)。積極探索實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行的新模式，建立以規(guī)范服務(wù)為核心、以效能提升為重點(diǎn)、以監(jiān)督制約為保障、以便民親商為目的的行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，使“服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化”，實(shí)現(xiàn)從制度化管理向標(biāo)準(zhǔn)化管理的提升，充分發(fā)揮中心在深化行政審批制度改革、促進(jìn)依法行政和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中的平臺(tái)作用，更好地滿(mǎn)足投資者、企業(yè)和人民群眾的服務(wù)需求。

一、目標(biāo)任務(wù)

1、建立特色化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。根據(jù)行政審批服務(wù)發(fā)展的要求，建立健全適合中心工作需要、有中心特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，將服務(wù)事項(xiàng)辦理、服務(wù)窗口管理和日常事務(wù)處理規(guī)則納入標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)“有人就有工作標(biāo)準(zhǔn)，有事就有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有物就有管理標(biāo)準(zhǔn)”，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到90%以上。

2、促進(jìn)審批服務(wù)質(zhì)量大提升。全面貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志、環(huán)境到服務(wù)質(zhì)量、管理等全過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施率達(dá)到95%以上。全面組織實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，堅(jiān)持公正公開(kāi)，陽(yáng)光操作，按標(biāo)準(zhǔn)理事，按標(biāo)準(zhǔn)管人，使服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正，服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)效能進(jìn)一步提升，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)名牌。通過(guò)實(shí)施行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系新機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，提升行政效能，優(yōu)化審批環(huán)境，力爭(zhēng)在加強(qiáng)中心自身建設(shè)、推進(jìn)管理創(chuàng)新和建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制上取得明顯成效，爭(zhēng)創(chuàng)安徽省優(yōu)質(zhì)服務(wù)名牌。

二、標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)容

1、服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。主要是指中心標(biāo)準(zhǔn)化管理基本規(guī)定、方針目標(biāo)管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化編寫(xiě)要求等標(biāo)準(zhǔn)，包括行政審批服務(wù)術(shù)語(yǔ)、服務(wù)分類(lèi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)型、文件編寫(xiě)要求以及標(biāo)志、圖形符號(hào)等方面的通用標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。主要是指窗口實(shí)施服務(wù)行為的依據(jù)和規(guī)范，包括窗口每一個(gè)行政審批事項(xiàng)名稱(chēng)、設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)方式以及審批流程圖等具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。具體包括中心管理、項(xiàng)目管理、窗口管理、服務(wù)規(guī)范、人員管理、工作紀(jì)律、考評(píng)考核、政務(wù)公開(kāi)、宣傳報(bào)道、安全教育、環(huán)境衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)等管理方面的標(biāo)準(zhǔn)。

4、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。包括通用工作標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)及窗口人員工作標(biāo)準(zhǔn)和中心科室人員工作標(biāo)準(zhǔn)，做到“崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”，使每個(gè)工作人員言行有規(guī)范、辦事有程序、操作有原則、服務(wù)有方向。

三、時(shí)間安排和主要工作

(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段（2009年3月）

1、外出學(xué)習(xí)考察服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成功做法和經(jīng)驗(yàn)。

2、全員動(dòng)員，宣傳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的、意義和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一思想，提高全員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)；對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行安

排部署；派員參加標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家授課、培訓(xùn)，加深全員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的理解，牢固樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念。

3、成立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，明確專(zhuān)（兼）職服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作人員及其職責(zé)和權(quán)限。

(二)制定標(biāo)準(zhǔn)階段（2009年4月）

1、收集適用于中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)不遺漏。

2、收集上級(jí)機(jī)關(guān)針對(duì)中心的和中心正在實(shí)施的制度、規(guī)章，確保不遺漏。

3、對(duì)涉及中心所有需要制定標(biāo)準(zhǔn)的審批服務(wù)項(xiàng)目和環(huán)節(jié)進(jìn)行清理，列出標(biāo)準(zhǔn)制定目錄，并反復(fù)征求意見(jiàn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)目錄予以修訂和完善，力爭(zhēng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋。

4、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定目錄，明確時(shí)間和進(jìn)度，分解責(zé)任和任務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)收集的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)章等歸類(lèi)編號(hào)，本著“有標(biāo)采標(biāo)、無(wú)標(biāo)制標(biāo)、缺標(biāo)補(bǔ)標(biāo)”的原則，編寫(xiě)制適合中心需要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，確保服務(wù)提供有據(jù)可依組織全員對(duì)基本成型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論，集思廣益，進(jìn)一步修改和完善。編寫(xiě)過(guò)程中，特別要對(duì)審批服務(wù)項(xiàng)目的辦理規(guī)程全面優(yōu)化，力求每個(gè)事項(xiàng)都“程序最簡(jiǎn)、時(shí)間最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”。

5、按照結(jié)構(gòu)合理、層次清楚、配套完善、簡(jiǎn)便適用的要求，處理好標(biāo)準(zhǔn)化與特色化的關(guān)系，建立包括服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并審定發(fā)布。

(三)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施自評(píng)階段（2009年5月-7月）

1、采取多種多樣的形式，對(duì)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行宣貫和培訓(xùn)。全員參訓(xùn)率達(dá)95％以上，使各崗位人員能掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備一定標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)。

2、全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)，靠服務(wù)完善標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)，同時(shí)做好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的相關(guān)記錄。結(jié)合工作實(shí)踐，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善提高。

3、及時(shí)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況檢查、指導(dǎo)、督導(dǎo)工作，開(kāi)通內(nèi)、外部監(jiān)督渠道，接收反饋意見(jiàn)。做好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查記錄和問(wèn)題處理記錄。

4、適時(shí)成立內(nèi)審小組，開(kāi)展內(nèi)部審核。查明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施效果是否達(dá)到了要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，按照“我糾我錯(cuò)、我錯(cuò)我改”的要求，修改調(diào)整體系文件，采取糾正和預(yù)防措施，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)的程序或制度，制定工作方案或計(jì)劃，并做好檢查、評(píng)審、糾錯(cuò)等持續(xù)改進(jìn)的記錄，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)體系的符合性、充分性和有效性，真正發(fā)揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的長(zhǎng)效機(jī)制作用。

（四）確認(rèn)申請(qǐng)階段（2009年8月）

1、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施情況進(jìn)行全面總結(jié)，確認(rèn)成功經(jīng)驗(yàn)和做法，查找和分析問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)提高的方法措施。

2、對(duì)照《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表》自查，自查達(dá)標(biāo)后，收集整理所有確認(rèn)材料，按照先后順序匯編成冊(cè)，報(bào)市質(zhì)監(jiān)局初審。

3、通過(guò)初審后，按照要求填報(bào)《安徽省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位確認(rèn)申請(qǐng)表》，并準(zhǔn)備好材料向省質(zhì)監(jiān)局提出確認(rèn)申請(qǐng)。

四、組織保障

成立以市行政服務(wù)中心常務(wù)副主任為組長(zhǎng)，副主任等為副組長(zhǎng),科室和各窗口首席代表為組員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。

五、工作要求

1、提高認(rèn)識(shí)。開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作是一項(xiàng)提高中心管理水平和服務(wù)水平的重要工作，各科室和窗口要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。各窗口要及時(shí)向后方單位匯報(bào)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作情況，積極爭(zhēng)取重視和支持，形成單位和窗口聯(lián)動(dòng)的工作局面，推動(dòng)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有效開(kāi)展。

2、強(qiáng)化責(zé)任。各科室和窗口要根據(jù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案，認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，責(zé)任到人。做到中心上下人人都參與，人人有任務(wù)，人人有責(zé)任。

3、明確目標(biāo)。各科室和窗口要從中心的工作性質(zhì)和特點(diǎn)出發(fā)，緊密結(jié)合各自崗位特點(diǎn)，本著符合實(shí)際、方便簡(jiǎn)捷、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、易于操作的原則，起草、試驗(yàn)、修改、送審工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，確保所涉工作范圍標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋并有效運(yùn)行。