第一篇：2016版藥店收銀員職責(zé)
健安醫(yī)藥收銀員工作規(guī)范
一、工作職責(zé)
1、熟悉店內(nèi)商品、規(guī)格、劑型和價(jià)格等情況。精確把握特價(jià)商品、促銷商品、拆零商品的價(jià)格及規(guī)格變動(dòng)情況，防止漏收、錯(cuò)收和竄賣；
2、為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù),時(shí)刻用到服務(wù)敬語，熱情接待顧客，面帶微笑，溝通簡潔有效，并主動(dòng)做好顧客不明事物的疏導(dǎo)解釋工作，避免引發(fā)顧客投訴；堅(jiān)守工作崗位,無特殊工作需要的情況下要站立為顧客服務(wù)。
3、在收款中做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)，追求不錯(cuò)收。錢貨當(dāng)面點(diǎn)清，收 付鈔票都必須當(dāng)面驗(yàn)明真?zhèn)?，收妥顧客?yīng)付錢款后必須為顧客提供收 銀小票，做到每筆“唱收唱付”。
4、營業(yè)款必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，當(dāng)班營業(yè)款及時(shí) 交財(cái)務(wù)收款員或按規(guī)定存入指定的帳戶，做好零錢的儲(chǔ)備與保管。
5、核實(shí)現(xiàn)金、醫(yī)?？?、銀聯(lián)卡、代金券金額，確保賬款相符。
6、收集、保管、傳遞好各種票據(jù)和表單，確保賬目清晰明了；不得私借營業(yè)款，積極配合服從收銀區(qū)長的管理；在收銀過程中出現(xiàn)退換貨的，必須由總臺(tái)授權(quán)后方可辦理。
7、熟練操作收銀設(shè)備、軟件系統(tǒng)和打印設(shè)備，保持各種設(shè)備整 潔和正常運(yùn)行，確保設(shè)備完好無損。
8、負(fù)責(zé)收銀區(qū)臺(tái)及周圍的清潔衛(wèi)生工作。
二、收銀員態(tài)度和技巧
1、態(tài)度
（1）保持儀表端莊、清爽，給顧客一個(gè)良好的印象。（2）對(duì)待顧客態(tài)度友善和藹,反應(yīng)迅速.（3）熱情且有禮貌地回答顧客詢問。
（4）熟悉本職工作，提高工作效率，減少顧客等候的時(shí)間。（5）說好每一句話，確保整個(gè)收銀過程顧客滿意。
（6）不準(zhǔn)挑揀顧客(即挑揀不同金額不同收款難易度的顧客),嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，搶奪顧客。
2、技巧
（1）收取大面額紙幣的找贖技巧:
準(zhǔn)備足夠零錢—辨別真?zhèn)巍焖僬伊恪藢?shí)準(zhǔn)確
（2）嚴(yán)格執(zhí)行“三唱一單”的程序：向顧客準(zhǔn)確報(bào)出需要支付的金額，報(bào)出顧客支付的金額.報(bào)出找零的金額.提供收銀收款小票。（3）偽鈔處理(偽鈔始終不能離開顧客視線)發(fā)現(xiàn)偽鈔—要求更換—顧客更換
（---顧客不更換,則要求店長或班組長協(xié)助）—顧客更換（---顧客仍不更換）—報(bào)警。
（4）不知如何回答顧客詢問時(shí)，不能說“不知道”應(yīng)回答說“對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我請(qǐng)店長或其他工作人員來為您解答”。
三、收銀服務(wù)時(shí)不應(yīng)有的表現(xiàn)
1、收銀員作業(yè)時(shí)，悶頭無語，面無表情或帶情緒工作。
2、收銀員作業(yè)時(shí)，和其他店員聊天談笑或者議論其他顧客。
3、接受顧客詢問時(shí)，使用“不知道”“沒有了”“你自己看吧！有就
有”等不耐煩語言。
4、沒有向顧客做解釋就中斷服務(wù)或暫時(shí)離開收銀臺(tái)。
四、收銀服務(wù)應(yīng)對(duì)技巧（正確的表現(xiàn)）
1、暫時(shí)離開收銀臺(tái)應(yīng)說“請(qǐng)您稍等一下”
2、重新回到收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說“真對(duì)不起，讓您久等了”
3、自己疏忽或沒有解決辦法時(shí)，應(yīng)說“真抱歉” 或“對(duì)不起”
4、遇到顧客抱怨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聆聽顧客的意見，采用笑臉相迎，回避爭辯的方式，淡化處理。
5、如果問題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請(qǐng)班組長或店長出面向顧客解說。其用語為“是的，我明白您的意思，我會(huì)將您的建議匯報(bào)店長并盡快改善”。
五、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作（營業(yè)前15分鐘到崗）
1、收銀員服裝儀容儀表的檢查。（1）制服是否整潔，并合乎規(guī)定。（2）是否佩戴工牌。
（3）個(gè)人衛(wèi)生、發(fā)型、儀容是否符合規(guī)定。
2、清潔、整理收銀作業(yè)臺(tái)，包括:（1）收銀臺(tái)及收銀設(shè)備
（2）收銀柜臺(tái)四周的地面、垃圾桶
3、整理補(bǔ)充必備的物品，包括：（1）筆、收銀紙、收款章、印臺(tái)。（2）零錢。
（3）計(jì)算器。
（4）包裝袋（塑料袋）。
4、準(zhǔn)備好收銀定額備用金。
5、了解、熟記特價(jià)促銷活動(dòng)的內(nèi)容、要求和收銀有關(guān)的全部結(jié)算 細(xì)節(jié)。
六 營業(yè)中收銀的工作內(nèi)容
1、招呼顧客（杜絕坐著發(fā)愣）
2、為顧客做結(jié)賬服務(wù)
3、特殊收銀作業(yè)處理
⑴特價(jià)（要熟知特價(jià)商品價(jià)格）。⑵有贈(zèng)品捆綁的要注意檢查。
⑶配合促銷活動(dòng)（幫顧客算賬.提醒辦卡.提醒領(lǐng)贈(zèng)品）。
4、無顧客結(jié)帳時(shí)。
⑴兌換零錢，整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品。
⑵擦拭收銀臺(tái)。
⑶協(xié)助導(dǎo)購和營業(yè)員做好顧客接待工作。
⑷協(xié)助其他崗位，維護(hù)店面形象。
5、留意店內(nèi)情況，做好防盜工作，堅(jiān)持人貨分過防損門。
6、保持收銀臺(tái)周圍環(huán)境的清潔。
7、下班前認(rèn)真結(jié)算。
七、營業(yè)結(jié)束后收銀員的工作
1、清點(diǎn)現(xiàn)金和票據(jù)。
2、按規(guī)定關(guān)閉收銀機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備。
3、上交營業(yè)款。
4、、整理現(xiàn)場物品，擺放整齊。
八、收銀結(jié)算工作流程(附說明)
1、迎客
起立迎接顧客，面帶笑容與顧客目光接觸。(動(dòng)作要領(lǐng):面向顧客來的方向站立,雙臂自然彎曲,雙手在腹前交叉,保持微笑,迎接顧客)話術(shù)舉例：“您好”（早上好.中午好.晚上好）
“請(qǐng)問刷醫(yī)保卡還是現(xiàn)金支付”
“請(qǐng)問有沒有積分卡”(無卡顧客有需求的,要宣講會(huì)員卡的優(yōu)惠政策)
2、結(jié)算 ①將貨品通過掃條形碼在商品結(jié)算系統(tǒng)中銷賬;②現(xiàn)金支付的直接收現(xiàn)金;③醫(yī)保本結(jié)算的用社保系統(tǒng)刷醫(yī)保卡寫處方或押醫(yī)保本改日結(jié)算(或在其它門店代刷卡后退給顧客).④將結(jié)算商品總金額告知顧客(按商品結(jié)算系統(tǒng)顯示的所購商品的總金額報(bào),特價(jià)促銷活動(dòng)商品告知顧客今天可以享受X瓶特價(jià),多購盒數(shù)享受正價(jià),正價(jià)是X“注:特價(jià)的要開手工小票結(jié)算”,話術(shù)要用“今天可以”，不提倡用“今天只能”)(動(dòng)作要領(lǐng):先將營業(yè)員工號(hào)輸入電腦，再將顧客的會(huì)員卡號(hào)掃描到“會(huì)員顧客”一欄；如顧客沒有會(huì)員卡，則在“會(huì)員顧客”一欄內(nèi)輸入“LSGR”。②在結(jié)算方式一欄內(nèi)選擇“現(xiàn)金”或“醫(yī)?！?，③將顧客所選貨品的條形碼逐個(gè)掃描，同時(shí)核對(duì)實(shí)貨與電腦顯示信息是否
一致④將貨品一邊掃描一邊裝入購物袋，注意輕拿輕放，過重和易碎貨品加套一層塑料袋)話術(shù)舉例：①“XX，總共##元，請(qǐng)問還需要?jiǎng)e的嗎”？
②“我們藥店今天有XX活動(dòng)，您還差XX錢就可以
領(lǐng)XX，您再選點(diǎn)XX，要么太可惜了！”
3、收銀
① 收取顧客支付的現(xiàn)金或刷卡。（雙手接錢或卡）
話術(shù)舉例：“收您##元”
或“卡上有##元，刷您##元，卡上還剩##元”
（確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否有偽鈔，把現(xiàn)金擺放好。若顧客付款遲緩沒聽清可禮貌性重復(fù)一次，不能表現(xiàn)出不耐煩）
② 找錢給顧客
話術(shù)舉例：“找您##元”（找出正確零錢）
(動(dòng)作要領(lǐng):①打開錢箱迅速找零，關(guān)好錢箱，②打印小票，雙手將小票、所找零錢遞給顧客；③醫(yī)保人員一邊劃帳一邊唱出卡上金額、劃帳金額、劃帳后余額；④劃完帳，醫(yī)保人員先將醫(yī)保卡雙手遞給顧客)4.發(fā)貨
①貨物遞送(雙手把已裝袋并結(jié)算完畢的貨品遞給顧客)
5、送客。①用目光巡視確定顧客沒有遺忘物品或帶走收銀物品。②需開發(fā)票、領(lǐng)贈(zèng)品、領(lǐng)取寄存物的顧客給以準(zhǔn)確指引③面帶笑容，目送一下顧客。
話術(shù)舉例:“請(qǐng)慢走”
九、收銀員易犯的錯(cuò)誤
1、漏收（不收）
2、錯(cuò)收（數(shù)量多收、少收）
3、竄收（品種銷錯(cuò)帳）
4、漏積分和錯(cuò)積分（掃描前先問有沒有積分卡）
5、特價(jià)沒限制（給積分、每人每天超一盒）
6、偷積顧客的分（沒卡顧客）
7、傷客
十.備用金(營業(yè)款)管理獎(jiǎng)罰規(guī)定：
1.備用金是收銀員上崗收銀時(shí)找零錢的備用公款，不得做為它 用。營業(yè)款是公司營業(yè)所得,任何人不得貪污和侵占,必須按規(guī)定及時(shí)足額上繳;收銀過程中出現(xiàn)的長短款問題不得隱瞞，收銀員要認(rèn)真查找原因，并虛心接受公司和店長的監(jiān)督及審核，長款上繳公司封存，短款由收銀員本人賠償。
2.遇請(qǐng)假、長休、離職時(shí)，備用金和營業(yè)款要在離崗時(shí)按公司要求移交給接任人、店長;3.收銀員無論上下班，備用金和營業(yè)款都不得以工作規(guī)定之外的任何理由私自帶離店面。
4.嚴(yán)禁侵占、挪用、貪污備用金和營業(yè)款。5.收銀員按時(shí)上繳現(xiàn)金。十一.收銀臺(tái)電腦操作規(guī)范
一、電腦操作規(guī)范：
（一）、開機(jī)要求：首先打開UPS開關(guān)，接著打開打印機(jī)及其它設(shè)備，最后打開電腦主機(jī)，進(jìn)入工作界面；
（二）、關(guān)機(jī)要求：首先退出工作界面，接著關(guān)閉主機(jī)，最后關(guān)閉打印機(jī)及其它設(shè)備，關(guān)閉UPS開關(guān)；
（三）、操作過程要求：
1、操作過程中遇到任何問題請(qǐng)立即與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，并保持問題界面，切勿私下操作、自作主張,由此造成的損失由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)；
2、操作過程中嚴(yán)格按照軟件要求規(guī)范操作，禁止操作與收款無關(guān)的功能；
3、操作過程中禁止野蠻操作（敲擊鍵盤鼠標(biāo)要輕、兩次開關(guān)電腦要間隔5秒以上）；由于計(jì)算機(jī)有一定的反應(yīng)時(shí)間，因此敲擊回車鍵(Enter鍵)要慢，勿作不必要的敲擊，否則軟件會(huì)出現(xiàn)問題；
4、對(duì)電腦及打印機(jī)的信號(hào)線、電源線和網(wǎng)線一定要愛護(hù)，不能死拉硬拽，不得腳踩網(wǎng)線及電話線，誰出問題誰負(fù)責(zé)（網(wǎng)線斷了最嚴(yán)重?。?；
5、要求工作前檢查好自己的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、鍵盤等相關(guān)設(shè)備，如有問題請(qǐng)立即與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，以便及時(shí)處理從而保證前臺(tái)的正常營業(yè)；
6、對(duì)電腦及外設(shè)的桌子、柜子、凳子等設(shè)備要愛護(hù)，做到衛(wèi)生、整潔。對(duì)機(jī)器進(jìn)行清潔時(shí)，必須先關(guān)閉計(jì)算機(jī)及所有電源，以免造成機(jī)器短路和觸電（注：帶電設(shè)備不能用很多水擦拭，以免開機(jī)后造成電器短路）；
7、熟練使用鍵盤和鼠標(biāo)，保證正確操作；
8、打印機(jī)色帶更換要小心，打印紙更換要及時(shí)，勿使打印機(jī)空打造成打印頭損壞，打印紙要節(jié)約，禁止用打印紙作便箋紙等使用；
絕對(duì)禁止使用U盤、禁止進(jìn)入電腦其它界面和改動(dòng)計(jì)算機(jī)上的內(nèi)容；
第二篇：2016版藥店收銀員職責(zé)
收銀員工作規(guī)范
一、工作職責(zé)
1、熟悉店內(nèi)商品、規(guī)格、劑型和價(jià)格等情況。精確把握特價(jià)商品、促銷商品、拆零商品的價(jià)格及規(guī)格變動(dòng)情況，防止漏收、錯(cuò)收和竄賣；
2、為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù),時(shí)刻用到服務(wù)敬語，熱情接待顧 客，面帶微笑，溝通簡潔有效，并主動(dòng)做好顧客不明事物的疏導(dǎo)解釋工作，避免引發(fā)顧客投訴；堅(jiān)守工作崗位,無特殊工作需要的情況下要站立為顧客服務(wù)。
3、在收款中做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)，追求不錯(cuò)收。錢貨當(dāng)面點(diǎn)清，收 付鈔票都必須當(dāng)面驗(yàn)明真?zhèn)?，收妥顧客?yīng)付錢款后必須為顧客提供收 銀小票，醫(yī)?？ńY(jié)算清單必須讓持卡人簽字確認(rèn)，做到每筆“唱收唱 付”。
4、營業(yè)款必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，當(dāng)班營業(yè)款及時(shí) 交財(cái)務(wù)收款員或按規(guī)定存入指定的帳戶，做好零錢的儲(chǔ)備與保管。
5、核實(shí)現(xiàn)金、醫(yī)?？āy聯(lián)卡、代金券金額，確保賬款相符； 收取支票要認(rèn)真核對(duì)證件，登記身份證號(hào)碼、姓名、單位、電話，確 保有效，謹(jǐn)防假冒。
6、收集、保管、傳遞好各種票據(jù)和表單，確保賬目清晰明了；不得私借營業(yè)款，積極配合服從收銀區(qū)長的管理；在收銀過程中出現(xiàn)退換貨的，必須由總臺(tái)授權(quán)后方可辦理。
7、熟練操作收銀設(shè)備、軟件系統(tǒng)和打印設(shè)備，保持各種設(shè)備整
潔和正常運(yùn)行，確保設(shè)備完好無損。
8、負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)、值守收銀區(qū)臺(tái)及周圍一米范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
9、擔(dān)負(fù)收銀進(jìn)出口防損職責(zé)。做好敞口袋、雷同商品及已購得商品禁止入場，導(dǎo)引存包，報(bào)警認(rèn)人、人貨分過、查報(bào)條形碼缺失等工作。
二、收銀員態(tài)度和技巧
1、態(tài)度
（1）保持儀表端莊、清爽，給顧客一個(gè)良好的印象。（2）對(duì)待顧客態(tài)度友善和藹,反應(yīng)迅速.（3）熱情且有禮貌地回答顧客詢問。
（4）熟悉本職工作，提高工作效率，減少顧客等候的時(shí)間。（5）說好第一句話，確保整個(gè)收銀過程顧客滿意。
（6）不準(zhǔn)挑揀顧客(即挑揀不同金額不同收款難易度的顧客),嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，搶奪顧客。
2、技巧
（1）收取大面額紙幣的找贖技巧:
準(zhǔn)備足夠零錢—辨別真?zhèn)巍焖僬伊恪藢?shí)準(zhǔn)確
（2）嚴(yán)格執(zhí)行“三唱一單”的程序：向顧客準(zhǔn)確報(bào)出需要支付的金額.報(bào)出顧客支付的金額.報(bào)出找零的金額.提供收銀收款小票。（3）偽鈔處理(偽鈔始終不能離開顧客視線)
發(fā)現(xiàn)偽鈔—要求更換—顧客更換
（---顧客不更換,則要求總臺(tái)或店經(jīng)理協(xié)助）—顧客更換（---顧客仍不更換則要求保安協(xié)助）—報(bào)警。（4）人貨分過
顧客購買的商品經(jīng)收銀員收銀裝袋后，由收銀員從收銀臺(tái)上部（防損門外側(cè)）遞出，顧客穿過防損門在外取貨。（5）按規(guī)定收取塑料袋錢。
（6）不知如何回答顧客詢問時(shí)，不能說“不知道”應(yīng)回答說“對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我請(qǐng)店長或總服務(wù)臺(tái)人員來為您解答”。
三、收銀服務(wù)時(shí)不應(yīng)有的表現(xiàn)
1、收銀員作業(yè)時(shí)，悶頭無語，面無表情或帶情緒工作。
2、收銀員作業(yè)時(shí)，和其他店員聊天談笑或者議論其他顧客。
3、接受顧客詢問時(shí)，使用“不知道”“沒有了”“你自己看吧！有就有”等不耐煩語言。
4、沒有向顧客做解釋就中斷服務(wù)或暫時(shí)離開收銀臺(tái)。
四、收銀服務(wù)應(yīng)對(duì)技巧（正確的表現(xiàn)）
1、暫時(shí)離開收銀臺(tái)應(yīng)說“請(qǐng)您稍等一下”
2、重新回到收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說“真對(duì)不起，讓您久等了”
3、自己疏忽或沒有解決辦法時(shí)，應(yīng)說“真抱歉” 或“對(duì)不起”
4、遇到顧客抱怨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聆聽顧客的意見，采用笑臉相迎，回避爭辯的方式，淡化處理。
5、如果問題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請(qǐng)主管、總臺(tái)或店經(jīng)理
出面向顧客解說。其用語為“是的，我明白您的意思，我會(huì)將您的建議匯報(bào)經(jīng)理并盡快改善”。
五、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作（營業(yè)前15分鐘到崗）
1、收銀員服裝儀容儀表的檢查。（1）制服是否整潔，并合乎規(guī)定。（2）是否佩戴工牌。
（3）個(gè)人衛(wèi)生、發(fā)型、儀容是否符合規(guī)定（帶工作帽、盤頭、化淡妝）。
2、清潔、整理收銀作業(yè)臺(tái)，包括:（1）收銀臺(tái)及收銀設(shè)備
（2）收銀柜臺(tái)四周一米內(nèi)的地面、垃圾桶（3）防損門及配套設(shè)施
3、整理補(bǔ)充必備的物品，包括：
（1）筆、收銀紙、收款章、印臺(tái)。（2）零錢。（3）計(jì)算器。
（4）包裝袋（塑料袋）。
4、準(zhǔn)備好收銀定額備用金。
5、了解、熟記特價(jià)促銷活動(dòng)的內(nèi)容、要求和收銀有關(guān)的全部結(jié)算 細(xì)節(jié)。
六 營業(yè)中收銀的工作內(nèi)容
1、招呼顧客（杜絕坐著發(fā)愣）
2、為顧客做結(jié)賬服務(wù)
3、特殊收銀作業(yè)處理
⑴特價(jià)（要熟知特價(jià)商品價(jià)格）。⑵有贈(zèng)品捆綁的要注意檢查。
⑶配合促銷活動(dòng)（幫顧客算賬.提醒辦卡.提醒領(lǐng)贈(zèng)品）。
4、無顧客結(jié)帳時(shí)。
⑴兌換零錢，整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品。
⑵擦拭收銀臺(tái)。
⑶協(xié)助導(dǎo)購和營業(yè)員做好顧客接待工作。
⑷協(xié)助其他崗位，維護(hù)店面形象。
5、留意店內(nèi)情況，做好防盜工作，堅(jiān)持人貨分過防損門。
6、保持收銀臺(tái)周圍環(huán)境的清潔。
7、下班前認(rèn)真結(jié)算。
8、七、營業(yè)結(jié)束后收銀員的工作
（接待完最后一個(gè)交款的顧客，在15分鐘內(nèi)完成以下工作后離場）
1、清點(diǎn)現(xiàn)金和票據(jù),填寫日結(jié)單
2、按規(guī)定關(guān)閉收銀機(jī)、打印機(jī)和銀聯(lián)機(jī)，蓋好防塵布。
4、上交營業(yè)款。
5、、整理現(xiàn)場物品，擺放整齊。
八、收銀結(jié)算工作流程(附說明)
1、迎客
起立迎接顧客，面帶笑容與顧客目光接觸。(動(dòng)作要領(lǐng):面向顧客來的方向站立,雙臂自然彎曲,雙手在腹前交叉,保持微笑,迎接顧客)話術(shù)舉例：“您好”（早上好.中午好.晚上好）
“請(qǐng)問刷醫(yī)保卡還是現(xiàn)金支付”
“請(qǐng)問有沒有積分卡”(無卡顧客有需求的,要宣講會(huì)員卡的優(yōu)惠政策)
2、結(jié)算
①將貨品通過掃條形碼在商品結(jié)算系統(tǒng)中銷賬;②現(xiàn)金支付的直接收現(xiàn)金;③醫(yī)保本結(jié)算的用社保系統(tǒng)刷醫(yī)?？▽懱幏交蜓横t(yī)保本改日結(jié)算(或在其它門店代刷卡后退給顧客).④將結(jié)算商品總金額告知顧客(按商品結(jié)算系統(tǒng)顯示的所購商品的總金額報(bào),特價(jià)促銷活動(dòng)商品告知顧客今天可以享受X瓶特價(jià),多購盒數(shù)享受正價(jià),正價(jià)是X“注:特價(jià)的要開手工小票結(jié)算”,話術(shù)要用“今天可以”，不提倡用“今天只能”)(動(dòng)作要領(lǐng):先將營業(yè)員工號(hào)輸入電腦，再將顧客的會(huì)員卡號(hào)掃描到“會(huì)員顧客”一欄；如顧客沒有會(huì)員卡，則在“會(huì)員顧客”一欄內(nèi)輸入“LSGR”。②在結(jié)算方式一欄內(nèi)選擇“現(xiàn)金”或“醫(yī)?！保蹖㈩櫩退x貨品的條形碼逐個(gè)掃描，同時(shí)核對(duì)實(shí)貨與電腦顯示信息是否一致④將貨品一邊掃描一邊裝入購物袋，注意輕拿輕放，過重和易碎貨品加套一層塑料袋)話術(shù)舉例：①“XX，總共##元，請(qǐng)問還需要?jiǎng)e的嗎”？ ②“我們藥店今天有XX活動(dòng)，您還差XX錢就可以
領(lǐng)XX，您再選點(diǎn)XX，要么太可惜了！”
3、收銀
① 收取顧客支付的現(xiàn)金或刷卡。（雙手接錢或卡）
話術(shù)舉例：“收您##元”
或“卡上有##元，刷您##元，卡上還剩##元”
（確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否有偽鈔，把現(xiàn)金擺放好。若顧客付款遲緩沒聽清可禮貌性重復(fù)一次，不能表現(xiàn)出不耐煩）
② 找錢給顧客
話術(shù)舉例：“找您##元”（找出正確零錢）
(動(dòng)作要領(lǐng):①打開錢箱迅速找零，關(guān)好錢箱，②打印小票，雙手將小票、所找零錢遞給顧客；③醫(yī)保員一邊劃帳一邊唱出卡上金額、劃帳金額、劃帳后余額；④劃完帳，醫(yī)保員先將醫(yī)保本整理好裝入袋子里，再雙手遞給顧客)4.發(fā)貨
①貨物遞送(雙手把已裝袋并結(jié)算完畢的貨品遞給顧客)②人貨分過（有防損門的藥店要人貨分過,將貨品在防損門外遞給顧客）
話術(shù)舉例:“請(qǐng)?jiān)冢ǚ罁p門）外面取貨”（將藥在防損門外遞給顧客）
5、送客。①用目光巡視確定顧客沒有遺忘物品或帶走收銀物品.②需開發(fā)票、領(lǐng)贈(zèng)品、領(lǐng)取寄存物的顧客給以準(zhǔn)確指引③面帶笑容，目送一下顧客。
話術(shù)舉例:“請(qǐng)慢走”
九、收銀員易犯的錯(cuò)誤
1、漏收（不收）
2、錯(cuò)收（數(shù)量多收、少收）
3、竄收（品種銷錯(cuò)帳）
4、漏積分和錯(cuò)積分（掃描前先問有沒有積分卡）
5、特價(jià)沒限制（給積分、每人每天超一盒）
6、忘蓋章簽字（改日積分、改日刷卡）
7、偷積顧客的分（沒卡顧客）
8、傷客
十.備用金(營業(yè)款)管理獎(jiǎng)罰規(guī)定：
1.備用金是收銀員上崗收銀時(shí)找零錢的備用公款，不得做為它 用。營業(yè)款是公司營業(yè)所得,任何人不得貪污和侵占,必須按規(guī)定及時(shí)足額上繳;收銀過程中出現(xiàn)的長短款問題不得隱瞞，收銀員要認(rèn)真查找原因，并虛心接受公司和店長的監(jiān)督及審核，長款上繳公司封存，短款由收銀員本人賠償。
2.遇請(qǐng)假、長休、離職時(shí)，備用金和營業(yè)款要在離崗時(shí)按公司要求移交給接任人、店長或財(cái)務(wù)部;3.收銀員無論上下班，備用金和營業(yè)款都不得以工作規(guī)定之外的任何理由私自帶離店面。下班時(shí)要按規(guī)定的時(shí)間上繳公司或鎖在保險(xiǎn)柜中，第二天上班前取出。
4.嚴(yán)禁侵占、挪用、貪污備用金和營業(yè)款。5.收銀員按時(shí)上繳現(xiàn)金。
6.收銀員堵漏保收,每發(fā)現(xiàn)、登記、糾正一起條形碼錯(cuò)誤可獲獎(jiǎng)金1元。
十二.收銀臺(tái)電腦操作規(guī)范
一、電腦操作規(guī)范：
（一）、開機(jī)要求：首先打開UPS開關(guān)，接著打開打印機(jī)及其它設(shè)備，最后打開電腦主機(jī)，進(jìn)入工作界面；
（二）、關(guān)機(jī)要求：首先退出工作界面，接著關(guān)閉主機(jī)，最后關(guān)閉打印機(jī)及其它設(shè)備，關(guān)閉UPS開關(guān)；
（三）、操作過程要求：
1、操作過程中遇到任何問題請(qǐng)立即與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，并保持問題界面，切勿私下操作、自作主張,由此造成的損失由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)；
2、操作過程中嚴(yán)格按照軟件要求規(guī)范操作，禁止操作與收款無關(guān)的功能；
3、操作過程中禁止野蠻操作（敲擊鍵盤鼠標(biāo)要輕、兩次開關(guān)電腦要間隔5秒以上）；由于計(jì)算機(jī)有一定的反應(yīng)時(shí)間，因此敲擊回車鍵(Enter鍵)要慢，勿作不必要的敲擊，否則軟件會(huì)出現(xiàn)問題；
4、對(duì)電腦及打印機(jī)的信號(hào)線、電源線和網(wǎng)線一定要愛護(hù)，不能死拉硬拽，不得腳踩網(wǎng)線及電話線，誰出問題誰負(fù)責(zé)（網(wǎng)線斷了最嚴(yán)重?。?；
5、要求工作前檢查好自己的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、鍵盤等相關(guān)設(shè)備，如有問題請(qǐng)立即與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，以便及時(shí)處理從而保證前臺(tái)的正常營業(yè)；
6、對(duì)電腦及外設(shè)的桌子、柜子、凳子等設(shè)備要愛護(hù)，做到衛(wèi)生、整潔。對(duì)機(jī)器進(jìn)行清潔時(shí)，必須先關(guān)閉計(jì)算機(jī)及所有電源，以免造成機(jī)器短路和觸電（注：帶電設(shè)備不能用很多水擦拭，以免開機(jī)后造成電器短路）；
7、熟練使用鍵盤和鼠標(biāo)，保證正確操作；
8、打印機(jī)色帶更換要小心，打印紙更換要及時(shí)，勿使打印機(jī)空打造成打印頭損壞，打印紙要節(jié)約，禁止用打印紙作便箋紙等使用；
絕對(duì)禁止使用U盤、禁止進(jìn)入電腦其它界面和改動(dòng)計(jì)算機(jī)上的內(nèi)容；
二、軟件操作規(guī)范：
（一）操作步驟
1、雙擊桌面門店圖標(biāo)，如下圖
在用戶名內(nèi)選擇自己的名字，輸入密碼，點(diǎn)擊確定，進(jìn)入程序界面
2、點(diǎn)擊“銷售開票“菜單，進(jìn)入開票窗口界面，如下圖：
3、在上圖的“營業(yè)員“一欄內(nèi)輸入營業(yè)員工號(hào)，在”會(huì)員顧客“一欄內(nèi)掃描顧客會(huì)員卡，如顧客沒有會(huì)員卡，則輸入”LSGR”四個(gè)字母。在結(jié)算方式一欄內(nèi)選擇“現(xiàn)金”或“醫(yī)?！?。
4、在上圖的“商品名稱”一欄內(nèi)掃描商品包裝盒上的條形碼，該商
品即可出現(xiàn)在商品名稱一欄內(nèi)；規(guī)格、單位、產(chǎn)地則自動(dòng)顯示出來。在“數(shù)量”一欄內(nèi)錄入所購商品數(shù)量，注：系統(tǒng)默認(rèn)的數(shù)量是“1”。數(shù)量輸入完畢后敲回車鍵，該商品則自動(dòng)跳到下方空白處，如下圖：
5、點(diǎn)擊“打印并收銀”按鈕，打印機(jī)即可出小票。
6、點(diǎn)擊“顧客積分顯示”按鈕，可顯示顧客本次積分、可用積分，如下圖：
以上步驟完成后，一筆收銀操作就算全部結(jié)束。
如果中途有特殊情況要離開收銀臺(tái)一定要先退出軟件系統(tǒng)，在離開時(shí)不允許收銀軟件仍然掛在電腦屏幕上。并且收拾好臺(tái)上的物品（收款章、計(jì)算器、小票等）才能離開。下班后要先退出軟件系統(tǒng)，并關(guān)閉計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備；
（二）、手工票的處理：如遇停電要進(jìn)行手工票處理，待來電后認(rèn)真與電腦核對(duì)手工票上的品名、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、單價(jià)，并補(bǔ)錄到電腦中去；錄入過程中要細(xì)心，與小票核對(duì)無誤后再保存打印。
（三）、打印操作規(guī)范：
1、打印機(jī)的操作：上班前檢查好計(jì)算機(jī)同打印機(jī)的連接情況，學(xué)會(huì)取消打印任務(wù)的操作。
2、打印的操作：操作細(xì)心，不要按錯(cuò)按鍵；
第三篇：藥店收銀員崗位職責(zé)
同福堂平價(jià)大藥房收銀員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.牢記收銀員崗位職責(zé) 2.熟練操作收銀軟件 3.清楚整個(gè)收銀流程
4.熟知本店會(huì)員權(quán)益內(nèi)容并能認(rèn)真宣傳會(huì)員權(quán)益 5.牢記收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語
收銀員崗位職責(zé)
一、要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)秘密，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，工作任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)。
二、自覺維護(hù)藥店形象，統(tǒng)一著裝，儀表大方，端正佩戴胸牌；對(duì)待顧客應(yīng)一視同仁，做到唱收唱付，微笑服務(wù)。
三、熟悉零售藥店工作流程，負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺(tái)。中藥處方核價(jià)前應(yīng)認(rèn)真審核處方內(nèi)容（姓名、性別、年齡、住址、醫(yī)生簽名、藥名、別名、劑量、副數(shù)、配伍禁忌、醫(yī)囑等）特殊原因應(yīng)做好解釋工作，嚴(yán)格按中藥處方原則審方計(jì)價(jià)。
四、收銀員每天上崗后做好收款前的準(zhǔn)備工作，檢查收款機(jī)當(dāng)前狀態(tài)是否能正常工作，發(fā)票、找零準(zhǔn)備工作是否做好，搞好收銀臺(tái)面衛(wèi)生。
五、能夠維護(hù)計(jì)算機(jī)常見問題并熟練操作。營業(yè)時(shí)間不得無故脫崗、串崗，票據(jù)移交時(shí)交待清楚，日班營業(yè)額當(dāng)班存入銀行；夜班收入由當(dāng)班人員保管，次日交接；若發(fā)生金額短少或誤收假幣事故，由收銀員自行賠償。
六、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，收銀員不得私自結(jié)算自己的收款單。如實(shí)做好多款入帳、短款登記，不得擅自挪用或私借營業(yè)款。
七、運(yùn)用禮貌用語，負(fù)責(zé)提醒顧客攜帶購物憑證，以維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益，收銀臺(tái)不能留存小票，必須將票據(jù)交給顧客。
八、每天的營業(yè)款按時(shí)繳納，不得私分營業(yè)款，不得私自篡改單據(jù)和賬目。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，將全部款項(xiàng)及預(yù)收訂金、退定金、收據(jù)、贈(zèng)券、簽單單據(jù)、存檔單、發(fā)票使用結(jié)賬單等上交組長，并由組長填寫收款收據(jù)，雙方簽字生效。
九、每天收取的現(xiàn)金要認(rèn)真查驗(yàn)、核對(duì)，對(duì)不明事宜及時(shí)詢問組長。因誤收、錯(cuò)收或收假等由收銀員自己負(fù)責(zé)處理，并承擔(dān)損失。
十、收銀員要管理好自己的現(xiàn)金收訖章，不允許亂放，亂蓋。否則后果自負(fù)。
十一、每天發(fā)生的打折、預(yù)收訂金、簽單、退單及結(jié)賬情況，需由組長簽字。因責(zé)任心不強(qiáng)，工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生錄錯(cuò)單造成的款項(xiàng)不符，多款上繳，少款自付。對(duì)發(fā)票、卡、帳相符負(fù)責(zé)。
十二、收銀員在收款過程中要認(rèn)真核對(duì)票據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和營業(yè)員、組長溝通，以減少錯(cuò)誤和損失。
十三、鑒于收銀的特殊，其他未盡事宜及時(shí)與組長溝通。
收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語
（1）唱會(huì)員卡
標(biāo)準(zhǔn)用語；美女（帥哥），您好。請(qǐng)問有沒有會(huì)員卡？
服務(wù)要領(lǐng)；微笑、點(diǎn)頭，親切招呼。如沒有會(huì)員卡，要積極熱情宣傳本店會(huì)員權(quán)益。促使顧客愿意辦理本店會(huì)員卡。
（2）將藥品信息輸入POS機(jī) 標(biāo)準(zhǔn)用語；請(qǐng)稍等。
服務(wù)要領(lǐng)；準(zhǔn)確、迅速地掃描商品條碼，并與顯示屏核對(duì)商品資料是否一致，避免誤差。（3）唱促銷內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)用語；我們現(xiàn)在推出促銷活動(dòng)，（告知活動(dòng)內(nèi)容）這個(gè)季節(jié)天氣炎熱；你是否需要買點(diǎn)清火膠囊？我們藥房提供免費(fèi)測量血糖血壓的服務(wù)，如果需要，歡迎你隨時(shí)過來測量；這里還有一些增加抵抗力的藥品，你需要的話，可以看一下。服務(wù)要領(lǐng)；態(tài)度友善，熱情，稍作提醒，拿取促銷宣傳單頁，介紹給顧客，指引顧客到推薦的區(qū)域。避免硬性推銷，或推介時(shí)語氣敷衍，不能引起顧客興趣。（4）唱社?？?/p>
標(biāo)準(zhǔn)用語；美女（帥哥），你好；請(qǐng)問你是付現(xiàn)金還是刷社?？ǎ?服務(wù)要領(lǐng)；微笑面對(duì)顧客，親切招呼。（5）唱報(bào)
標(biāo)準(zhǔn)用語；多謝美女（帥哥），總共*元*角。
服務(wù)要領(lǐng)；清楚地報(bào)出所需價(jià)錢。禁止催促顧客付款。（6）唱收
標(biāo)準(zhǔn)用語；收你*元。
服務(wù)要領(lǐng)；雙手禮貌地接過顧客的款項(xiàng)，清楚地報(bào)出所收款數(shù)。避免接收款項(xiàng)動(dòng)作太快，令顧客有被搶的感覺。（7）唱付
標(biāo)準(zhǔn)用語；美女（帥哥），找你*元，請(qǐng)拿好小票，謝謝。
服務(wù)要領(lǐng)；雙手禮貌地將找零和小票交給顧客，請(qǐng)顧客核對(duì)錢款和藥品。不能將找零和小票放在收銀臺(tái)上，讓顧客自己拿取。(8)將藥品交給顧客，并禮貌道別。
標(biāo)準(zhǔn)用語；請(qǐng)拿好你的物品。謝謝，請(qǐng)慢走！
服務(wù)要領(lǐng)；小心整齊地將藥品放在購物袋內(nèi)，內(nèi)服藥和外用藥分開，食品和用品分開。不能動(dòng)作野蠻地放置藥品。
第四篇：藥店收銀員崗位職責(zé)
藥店收銀員崗位職責(zé)
要有良好的微笑及熱情服務(wù)，做好一句話銷售，嚴(yán)守商業(yè)秘密，責(zé)任心強(qiáng)，具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)。
一、收銀員每天上崗后做好收款前的準(zhǔn)備工作，檢查收款機(jī)當(dāng)前狀態(tài)是否能正常工作，發(fā)票、找零準(zhǔn)備工作是否做好，搞好衛(wèi)生。
二、每天的營業(yè)款按班繳納。當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，將全部款項(xiàng)及預(yù)收訂金、收據(jù)、贈(zèng)券、發(fā)票使用結(jié)賬單統(tǒng)一保管，并由當(dāng)班負(fù)責(zé)人和收銀員填寫收款收據(jù)，雙方簽字生效。
三、每天收取的現(xiàn)金和抵金券要認(rèn)真查驗(yàn)、核對(duì)，對(duì)不明事宜及時(shí)詢問店內(nèi)人員。因誤收、錯(cuò)收或收假等由收銀員及當(dāng)班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理，并承擔(dān)損失。
五、每天發(fā)生的打折、摸零、預(yù)收訂金、簽單、退單及結(jié)賬情況，工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生錄錯(cuò)單造成的款項(xiàng)不符，多款上繳，由少款當(dāng)班人員自付。
六、收銀員在收款過程中要認(rèn)真核對(duì)票據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和營業(yè)員、店長溝通，以減少錯(cuò)誤和損失。
第五篇：藥店收銀員崗位職責(zé)（定稿）
藥店收銀員崗位職責(zé)
一、要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)秘密，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，工作任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)。
二、自覺維護(hù)藥店形象，統(tǒng)一著裝，儀表大方，端正佩戴胸牌；對(duì)待顧客應(yīng)一視同仁，做到唱收唱付，微笑服務(wù)。
三、熟悉零售藥店工作流程，負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺(tái)。中藥處方核價(jià)前應(yīng)認(rèn)真審核處方內(nèi)容（姓名、性別、年齡、住址、醫(yī)生簽名、藥名、別名、劑量、副數(shù)、配伍禁忌、醫(yī)囑等）特殊原因應(yīng)做好解釋工作，嚴(yán)格按中藥處方原則審方計(jì)價(jià)。
四、收銀員每天上崗后做好收款前的準(zhǔn)備工作，檢查收款機(jī)當(dāng)前狀態(tài)是否能正常工作，發(fā)票、找零準(zhǔn)備工作是否做好，搞好衛(wèi)生。
五、能夠維護(hù)計(jì)算機(jī)常見問題并熟練操作。營業(yè)時(shí)間不得無故脫崗、串崗，票據(jù)移交時(shí)交待清楚，日班營業(yè)額當(dāng)班存入銀行，超過時(shí)間存入保險(xiǎn)柜，嚴(yán)禁攜公款回家；夜班收入由值班人員保管，次日交接；若發(fā)生金額短少或誤收假幣事故，由收銀員自行賠償。
六、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，收銀員不得私自結(jié)算自己的收款單。如實(shí)做好多款入帳、短款登記，不得擅自挪用或私借營業(yè)款。
七、運(yùn)用禮貌用語，負(fù)責(zé)提醒顧客攜帶購物憑證，以維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益，收銀臺(tái)不能留存小票，必須將票據(jù)交給顧客。
八、每天的營業(yè)款按時(shí)繳納，不得私分營業(yè)款，不得私自篡改單據(jù)和賬目。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，將全部款項(xiàng)及預(yù)收訂金、退定金、收據(jù)、贈(zèng)券、簽單單據(jù)、存檔單、發(fā)票使用結(jié)賬單等上交店長，并由店長填寫收款收據(jù)，雙方簽字生效。
九、每天收取的現(xiàn)金要認(rèn)真查驗(yàn)、核對(duì)，對(duì)不明事宜及時(shí)詢問店長。因誤收、錯(cuò)收或收假等由收銀員自己負(fù)責(zé)處理，并承擔(dān)損失。
十、收銀員要管理好自己的現(xiàn)金收訖章，不允許亂放，亂蓋。否則后果自負(fù)。
十一、每天發(fā)生的打折、預(yù)收訂金、簽單、退單及結(jié)賬情況，需由店長簽字。
因責(zé)任心不強(qiáng)，工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生錄錯(cuò)單造成的款項(xiàng)不符，多款上繳，少款自付。對(duì)發(fā)票、卡、帳相符負(fù)責(zé)。非藥品使用非藥品發(fā)票，不得與藥品發(fā)票混用。
十二、收銀員在收款過程中要認(rèn)真核對(duì)票據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和營業(yè)員、店長溝
通，以減少錯(cuò)誤和損失。
十三、鑒于收銀的特殊，其他未盡事宜及時(shí)與店長溝通。
青羊區(qū)大維康藥房年月日
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