第一篇：淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃

淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

一個(gè)淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有明確的人數(shù)要求，規(guī)模大的有十幾幾十人，中等的有八九十多個(gè)人，小點(diǎn)的有三四五六個(gè)人，當(dāng)然也有不少兩三個(gè)甚至一個(gè)人的。不管你是一個(gè)人在戰(zhàn)斗還是團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作，從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)說(shuō)大體可以分為以下這么幾個(gè)具體職位：項(xiàng)目主管（店長(zhǎng)）、策劃（文案、商品）、美工（創(chuàng)意、編輯）、運(yùn)營(yíng)推廣、客服（售前、售后），下面我們就談?wù)劯髀毼痪唧w的工作職責(zé)。

一、店長(zhǎng)（5000-8000），一名合格的項(xiàng)目主管（也就是我們所說(shuō)的店長(zhǎng)）無(wú)疑是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心人物，責(zé)任也是最大的，需要考慮到整個(gè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)細(xì)節(jié)以及團(tuán)隊(duì)之間各人員的工作配合，所以作為店長(zhǎng)必須要具備出色的管理能力、協(xié)調(diào)能力、把控能力。作為店長(zhǎng)，需要制定出店鋪未來(lái)的發(fā)展方向，策劃書(shū)、執(zhí)行方案、階段目標(biāo)等，當(dāng)然每個(gè)部門(mén)需要做什么怎么做，都需要有一個(gè)很?chē)?yán)格的執(zhí)行方案，簡(jiǎn)單的總結(jié)就是：管理與思考。

二、策劃人員（4000-6000），這里說(shuō)的策劃人員主要包括文案策劃以及商品策劃，其實(shí)商品策劃在有的團(tuán)隊(duì)中是單獨(dú)分離出來(lái)的叫做產(chǎn)品經(jīng)理。文案策劃大家很好理解，凡是有關(guān)文字內(nèi)容的工作都是我們文案策劃的職責(zé)，比如配合美工策劃活動(dòng)海報(bào)圖片上的文字主題，寶貝詳情頁(yè)的文字介紹，店鋪公告、買(mǎi)家必讀、企業(yè)文化、售后流程啊等等。產(chǎn)品經(jīng)理的重點(diǎn)就是熟悉所有的產(chǎn)品，知道每個(gè)產(chǎn)品的成本，利潤(rùn)，庫(kù)存、銷(xiāo)量等情況，參加活動(dòng)時(shí)配合店長(zhǎng)、策劃人員推薦適合的相關(guān)產(chǎn)品等。

三、美工（3000-6000），美工一職一直是最被看重的職位，當(dāng)我們?cè)谔詫氋?gòu)物時(shí)，是什么吸引了我們的目光，是什么讓我們產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)的欲望，對(duì)，首當(dāng)其沖的就是圖片是視覺(jué)，而美工就是掌控整個(gè)視覺(jué)效果的靈魂人物。在淘寶流行一句話：沒(méi)有賣(mài)不出去的寶貝，只要賣(mài)不出去的人。再平常再不起眼的寶貝，經(jīng)過(guò)一名優(yōu)秀創(chuàng)意美工的手之后，就會(huì)被賦予魔力，讓你禁不住誘惑也想攬入懷中，這就是美工做的事情。

四、推廣人員（3000-5000），推廣人員平常的主要工作就是負(fù)責(zé)直通車(chē)、鉆展、淘寶客的推廣和微博、論壇、幫派啊等平臺(tái)的推廣。另外還要及時(shí)關(guān)注淘寶活動(dòng)，做好與小二的對(duì)接工作。由于直通車(chē)和鉆展都是比較燒錢(qián)的推廣方式，所以一名優(yōu)秀的推廣人員他會(huì)幫你盡可能花最少的錢(qián)得到最好的匯報(bào)，實(shí)實(shí)在在的省錢(qián)哦，你說(shuō)重要不重要？

五、客服（2000-5000），不要以為客服不重要，其實(shí)客服才是真正擁有消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)的生殺大權(quán)。前面我們做了那么多的努力，總算把消費(fèi)者請(qǐng)到了我們店里，然后就是顧客與我們的客服咨詢(xún)溝通，我們客服的態(tài)度、語(yǔ)氣、用語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)等各個(gè)細(xì)節(jié)都決定了消費(fèi)者對(duì)我們的印象，不管哪個(gè)環(huán)節(jié)如果一旦讓顧客感覺(jué)不好，那么我們之前的工作就前功盡棄了，你說(shuō)可惜不？所以客服人員的專(zhuān)業(yè)程度對(duì)整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率起著很大的作用。

六、配送（2000-3000），提高客服的服務(wù)

檢查產(chǎn)品的好壞

確認(rèn)用戶(hù)地址

聯(lián)系快遞 打包發(fā)送是繁瑣并辛苦的工作。

七、財(cái)務(wù)（2000-3000），財(cái)務(wù)也是非常重要的一項(xiàng) 主要崗位 刷單返款

活動(dòng)贊助

業(yè)務(wù)提成。

總結(jié)，通過(guò)以上簡(jiǎn)單說(shuō)明你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)職位都一樣的重要，大家只是工作職責(zé)不同而已，缺少任何一個(gè)角色都會(huì)影響整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)的結(jié)果。淘寶時(shí)刻在變化著，同時(shí)對(duì)我們運(yùn)營(yíng)人員的要求也越來(lái)越高，慢慢的你會(huì)發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)一個(gè)人單打獨(dú)斗的場(chǎng)面逐漸消失了，取而代之的是分工明確的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。不管你是淘寶這個(gè)江湖的新手，還是馳騁戰(zhàn)場(chǎng)的高手，要想實(shí)現(xiàn)你的宏偉目標(biāo)，從現(xiàn)在開(kāi)始培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)去吧！

第二篇：淘寶運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

淘寶運(yùn)營(yíng)第一步 制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃

古語(yǔ)說(shuō)得好“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。在正式入駐淘寶之前，一定要做好計(jì)劃，分析市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，目標(biāo)消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)。淘寶網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，比如行業(yè)總規(guī)模，熱銷(xiāo)產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷(xiāo)售目標(biāo)、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團(tuán)隊(duì)組建。之后形成具體的操作進(jìn)度計(jì)劃表格。

下面所有工作就是根據(jù)戰(zhàn)略藍(lán)圖做具體的執(zhí)行了，當(dāng)然在具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能需要根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化調(diào)整原來(lái)的計(jì)劃和目標(biāo)。

我認(rèn)為：只有先做好分析、制訂策略和具體執(zhí)行計(jì)劃，才能分工協(xié)作、有的防矢，實(shí)現(xiàn)資源整合的價(jià)值最大化。

淘寶運(yùn)營(yíng)第二步 組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

當(dāng)整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財(cái)、物等各種資源。其中最大的問(wèn)題就是團(tuán)隊(duì)組建，人才是淘寶運(yùn)營(yíng)的核心，所有的工作計(jì)劃都需要通過(guò)人去執(zhí)行完成。團(tuán)隊(duì)組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷(xiāo)售目標(biāo)和投入可大可小，并且，應(yīng)該是在具體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中逐步調(diào)整的。

一個(gè)完整的淘寶電商團(tuán)隊(duì)至少由以下崗位組成：項(xiàng)目主管、文案策劃、商品運(yùn)營(yíng)、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。其中，如果情況允許，文案策劃還可分解成產(chǎn)品文案和傳播文案，而商品運(yùn)營(yíng)主要為產(chǎn)品分析和規(guī)劃、促銷(xiāo)活動(dòng)組織等，淘寶推廣專(zhuān)著于直通車(chē)等各種淘寶工具的使用推廣，美工就是店鋪裝修、產(chǎn)品寶貝頁(yè)面設(shè)計(jì)、活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)等，客服一定是了解產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售能力強(qiáng)、打字速度快并且了解淘寶文化的人員。

組建團(tuán)隊(duì)需要先定崗位，明確崗位職責(zé)和分工，然后通過(guò)各種形式招聘，人來(lái)后需要培訓(xùn)，進(jìn)行管理和考核。當(dāng)然，其實(shí)一個(gè)人也可以做淘寶，只是需要把各崗位都兼著做完了，那可是超級(jí)牛人才能做專(zhuān)業(yè)。

倉(cāng)儲(chǔ)物流屬于供應(yīng)鏈體系的建立，這里不闡述。再一個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售上了規(guī)模的電商，供應(yīng)鏈管理才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

淘寶運(yùn)營(yíng)第三步：規(guī)劃裝修好店鋪

取好名字，做好入駐申請(qǐng)的前期工作，批準(zhǔn)后就可正式開(kāi)始規(guī)劃裝修店鋪了。當(dāng)然，由于淘寶商城審核工作有時(shí)回長(zhǎng)一點(diǎn)，所以大部分都是同步進(jìn)行，注冊(cè)下來(lái)后，直接上傳裝修而已。淘寶店鋪規(guī)劃其實(shí)并不復(fù)雜，尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好，只需要確定內(nèi)容就OK了。但是，其實(shí)一個(gè)店鋪裝修規(guī)劃并不那么簡(jiǎn)單，事前需要分析大量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢(shì)特征，然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運(yùn)營(yíng)思路來(lái)進(jìn)行欄目規(guī)劃。比如：很多淘寶店注重互動(dòng)溝通，就會(huì)加一些幫派、社區(qū)的欄目，而對(duì)品牌歷史個(gè)性很注重的，一般都會(huì)有品牌溯源的欄目。

同時(shí)，產(chǎn)品分類(lèi)也是一個(gè)非常重要的課題，怎么劃分能讓消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)更佳，需要反復(fù)測(cè)試考量，才能得出結(jié)論。

規(guī)劃好之后，才是美工設(shè)計(jì)執(zhí)行，從店招、店標(biāo)、首頁(yè)到產(chǎn)品展示頁(yè)模版，再到欄目品牌頁(yè)的個(gè)性設(shè)計(jì)等，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺(jué)表現(xiàn)。淘寶設(shè)計(jì)，有一個(gè)比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購(gòu)物的氛圍，同時(shí)要清晰有序。淘寶運(yùn)營(yíng)第四步：策劃包裝產(chǎn)品 這一步應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。一個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對(duì)是最重要的元素。

產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，營(yíng)銷(xiāo)教材上有一個(gè)“明星、金牛、瘦狗、？”產(chǎn)品四象矩陣組合規(guī)劃。同樣道理，做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價(jià)相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)熱銷(xiāo)和利潤(rùn)平衡統(tǒng)一。對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還面臨一個(gè)重要問(wèn)題，那就是怎么解決線上線下的產(chǎn)品渠道沖突問(wèn)題。

產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁(yè)面的策劃和執(zhí)行了。如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷(xiāo)售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動(dòng)消費(fèi)者、產(chǎn)品銷(xiāo)售文案怎么寫(xiě)才能大賣(mài)特賣(mài)？產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動(dòng)為主？相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們的優(yōu)勢(shì)是什么？怎么突出來(lái)？這些問(wèn)題都需要通過(guò)分析策劃才能初步做好。

淘寶運(yùn)營(yíng)第五步：商品促銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)

商品促銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品策劃其實(shí)相輔相成，并且和下一步的推廣運(yùn)營(yíng)三者組成日常運(yùn)營(yíng)的核心。淘寶店鋪的商品促銷(xiāo)，可以分成三大類(lèi)：一參加淘寶各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動(dòng)；

三、利用關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售等手段方式，實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化，提升用戶(hù)粘性，提升客單價(jià)。這三種促銷(xiāo)活動(dòng)相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售飛躍。提醒大家，促銷(xiāo)只是手段，目的是增加銷(xiāo)售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無(wú)促銷(xiāo)無(wú)銷(xiāo)售，有促銷(xiāo)才有銷(xiāo)售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)和差異化，無(wú)個(gè)性，沒(méi)有吸引人的獨(dú)特點(diǎn)，品牌無(wú)溢價(jià)能力，更沒(méi)有粉絲。淘寶運(yùn)營(yíng)第六步：推廣運(yùn)營(yíng)

淘寶店鋪推廣運(yùn)營(yíng)其實(shí)和促銷(xiāo)是融為一體的。淘寶為賣(mài)家聚集了大量的精準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)流量，只要把這些流量轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)就行了。而淘寶平臺(tái)提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣(mài)家最常用的直通車(chē)，又比如大賣(mài)家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來(lái)巨大的精準(zhǔn)客戶(hù)，這需要精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則，然后針對(duì)性的優(yōu)化。而淘寶客的使用，按銷(xiāo)售分成的模式，為淘寶店鋪賣(mài)家提供了網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)推廣的途徑，另外淘分享的SNS社區(qū)推廣，也是巨大的免費(fèi)推廣形式。具體可見(jiàn)下圖。需要說(shuō)明的是，我一直認(rèn)為：淘寶店鋪推廣運(yùn)營(yíng)，一定是把重點(diǎn)放在淘寶站內(nèi)流量的，站外的推廣精準(zhǔn)度不夠，轉(zhuǎn)化效率低下。

淘寶運(yùn)營(yíng)第七步：客服銷(xiāo)售

客服銷(xiāo)售是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、臨門(mén)一腳，具有核心地位。客服銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，需要從崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)文化、日常管理、培訓(xùn)等層面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售客服系統(tǒng)流程化和可復(fù)制化。淘寶運(yùn)營(yíng)第八步：數(shù)據(jù)分析 這個(gè)說(shuō)起來(lái)會(huì)比較虛，但是數(shù)據(jù)挖掘和分析是電子商務(wù)和傳統(tǒng)線下商務(wù)最明顯的區(qū)別，電子商務(wù)的數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)的、即時(shí)性的。幾乎所有的策略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃都需要以具體的數(shù)據(jù)來(lái)做支撐，數(shù)據(jù)分析只是手段，目的是通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，從而提升整店的ROI，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。

總結(jié)：

上面從系統(tǒng)層面淺議了菜根譚關(guān)于淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的一些看法，文章并沒(méi)有涉及具體的技巧和方法，因?yàn)槟菢诱归_(kāi)來(lái)，就不是一篇文章，而是一本書(shū)都講不完的了。其實(shí)，不管是做淘寶運(yùn)營(yíng)，還是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，以上的步驟都是必須的。我還是10級(jí)以下，靠簽到已經(jīng)不夠了，玩了半天貼吧終于把水技琢磨透了：你每到一個(gè)帖子就粘貼這句話，十五天就到了11級(jí)”...我徹底恍然大。悟！吧主再也不用擔(dān)心我的經(jīng)驗(yàn)了。我是路過(guò)的，我什么都不知道，不過(guò)我已經(jīng)精禿了，假如你每天簽到拿4經(jīng)驗(yàn)，18級(jí)300000/4=75000天，如果從1歲開(kāi)始簽到，那100年=36500天，你差不多要活200年保持每天簽到（誰(shuí)知道200年后還有沒(méi)有簽到這玩意），如果你每天再水4經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間減半，但考慮現(xiàn)實(shí)，你不可能再活100年，取50年吧，你就要每天水16經(jīng)驗(yàn)，可能你是個(gè)勤快的人，每天水32經(jīng)驗(yàn)，那就需要25年?。≡偃绻闶莻€(gè)大水怪，每天水64經(jīng)驗(yàn)，那就只要12.5年！！還如果你個(gè)心急的人，每天水128經(jīng)驗(yàn)，你只要6.25年?。〖偃缒阋呀?jīng)急不可耐了，每天水256經(jīng)驗(yàn)，那你碉堡了，只要3.125年??！當(dāng)然，你會(huì)覺(jué)得3年還是太遠(yuǎn)了，每天你閑的蛋疼，忙忙碌碌的水512經(jīng)驗(yàn)，碉堡了，你只需要1.5625年，只比1年半多一點(diǎn)！！什么！你還不滿(mǎn)意，那你覺(jué)得你可能一天水1024經(jīng)驗(yàn)嗎，可能嗎！可能嗎??！據(jù)說(shuō)回復(fù)100字或者一百字以上可以得到11~30經(jīng)驗(yàn)，真的很棒。。那么，按照隊(duì)形，點(diǎn)擊復(fù)制，把我的話復(fù)制一片，拿經(jīng)驗(yàn)妥妥的秘籍。老師憋了半天語(yǔ)重心長(zhǎng)告訴我：”你每到一個(gè)帖子就粘貼這句話，十五天就到了11級(jí) ╭══╮ ┌═════┐

╭╯讓路║═║水軍專(zhuān)用車(chē)║ └══⊙═⊙═~----╰⊙═⊙╯

╭══╮ ┌═════┐ ╭╯讓路║═║挽尊專(zhuān)用車(chē)║ └══⊙═⊙═~----╰⊙═⊙╯

專(zhuān)業(yè)挽尊三十年，挽過(guò)的樓主可繞地球十圈，品質(zhì)有保障。你，值得擁有！

水軍

第三篇：XXXX品牌女裝淘寶運(yùn)營(yíng)規(guī)劃.（模版）

『XXX』電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃

一、品牌女裝網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)狀況

目前,女裝類(lèi)目在淘寶各平臺(tái)交易額均排名首位,全網(wǎng)銷(xiāo)售額占比約12%。2010年女裝銷(xiāo)售額383億,2011年銷(xiāo)售額接近500億。作為淘寶第一大類(lèi)目,女裝隨著淘寶平臺(tái)整體發(fā)展還在不斷狀大市場(chǎng)份額與銷(xiāo)售額。

圖1:2011淘寶集市與淘寶商城女裝類(lèi)目TOP10排名

圖2:2011淘寶平臺(tái)女裝類(lèi)目銷(xiāo)售額TOP5排名

通過(guò)上圖對(duì)比,可見(jiàn)在整個(gè)淘寶平臺(tái)中,線下品牌的銷(xiāo)售排名與銷(xiāo)售額目前均不如淘品牌,主要原因是受制于傳統(tǒng)渠道線下專(zhuān)賣(mài)店(專(zhuān)柜壓力及企業(yè)重視不足;但隨著

線下品牌對(duì)電子商務(wù)重視程度的加強(qiáng)并大力投入,加上品牌、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、服務(wù)等綜合優(yōu)勢(shì),整體市場(chǎng)份額與后期發(fā)展勢(shì)頭,預(yù)期將會(huì)大大勝過(guò)淘品牌。

二、『XXX』優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)展望

『XXX』品牌定位為時(shí)尚女性休閑裝,產(chǎn)品風(fēng)格在國(guó)內(nèi)女裝中獨(dú)豎一幟,有別于傳統(tǒng)杭派女裝,相比類(lèi)似風(fēng)格的“江南布衣”,產(chǎn)品更時(shí)尚,品牌元素更年輕,顧客年齡跨度也更廣。

發(fā)掘『XXX』優(yōu)勢(shì): 品牌影響——作為線下品牌,『XXX』通過(guò)多年的經(jīng)營(yíng),已在全國(guó)有數(shù)百家專(zhuān)賣(mài)店(專(zhuān)柜,形成了一定的品牌影響和消費(fèi)口碑,線下的成功會(huì)良性互動(dòng)到線上銷(xiāo)售,對(duì)于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展非常有利。

風(fēng)格細(xì)分——目前淘寶女裝類(lèi)目中銷(xiāo)售靠前的品牌(含淘品牌,分析其風(fēng)格大致可歸納為OL通勤(歐莎、歐時(shí)力、白領(lǐng),歐美(ONL Y、VEROMODE、ETAM,日韓(韓都衣舍、淑女(納紋、秋水依人、快休閑(UNIQLO、ZARA 等,『XXX 』品牌風(fēng)格不同于以上任一品牌,產(chǎn)品風(fēng)格有明顯區(qū)分,能形成互補(bǔ)。同時(shí),2012年起,淘寶加大對(duì)品類(lèi)及風(fēng)格的細(xì)分,著力培養(yǎng)各細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌,這對(duì)于『XXX 』的發(fā)展也是一個(gè)機(jī)遇。

顧客群體——通過(guò)對(duì)『XXX 』現(xiàn)有產(chǎn)品的分析,顧客年齡段應(yīng)該定位在23-45歲,核心年齡段應(yīng)在22-35歲,這個(gè)年齡段的女性消費(fèi)能力強(qiáng),對(duì)網(wǎng)購(gòu)狂熱;同時(shí),『XXX 』經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的線下拓展,已積累了相當(dāng)數(shù)量的顧客群體,其中不乏忠誠(chéng)度很高的顧客,這類(lèi)顧客同樣會(huì)有網(wǎng)上購(gòu)物的需要。

全產(chǎn)業(yè)鏈——『XXX 』能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、面料開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)加工、物流供應(yīng)、品牌運(yùn)營(yíng)的全產(chǎn)業(yè)鏈整合,能夠快速對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行反應(yīng),這點(diǎn)對(duì)于講求不斷變化、快速反應(yīng)的電子商務(wù)尤為重要。

『XXX 』的市場(chǎng)展望:

通過(guò)3-5年的經(jīng)營(yíng),使『XXX 』網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)每年翻番,品牌在電子商務(wù)領(lǐng)域形成品牌影響力強(qiáng)、風(fēng)格獨(dú)特、產(chǎn)品時(shí)尚、服務(wù)口碑好、顧客群龐大的知名女裝品牌,綜合能力進(jìn)入女裝類(lèi)目TOP30。三、五年運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

未來(lái)五年『XXX 』電子商務(wù)銷(xiāo)售目標(biāo)

年份 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 銷(xiāo)售額 400萬(wàn) 1500 5000 1億 1.5億

2000 ******002012年 2013年 2014年 2015年 2016年 銷(xiāo)售額

單位(萬(wàn)跨度(5年

四、2012年運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

1、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

2012年非常核心的工作是組建一個(gè)專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì),這是達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)的基礎(chǔ),三年人員配置如下: 部 門(mén)

人數(shù)(人 2012年 人數(shù)(人 2013年 人數(shù)(人 2014年

說(shuō) 明 電子商務(wù)部 1 2 2 部長(zhǎng) 1 1 1 主持電子商務(wù)部日常工作

部長(zhǎng)助理— 1 1 協(xié)助部長(zhǎng)進(jìn)行日常事務(wù)管理 運(yùn)營(yíng)組 1 3 3 主管— 1 1 運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員 1 2 2 店鋪運(yùn)營(yíng)事務(wù)、淘寶活動(dòng)策劃與對(duì)接推廣組 1 3 3 主管— 1 1 P4P推廣專(zhuān)員 1 2 2 各類(lèi)推廣活動(dòng)的策劃與實(shí)施 美工組 3 5 6 主管 1 1 1 2012年可主管兼網(wǎng)頁(yè)美工網(wǎng)頁(yè)美工 1 2 2平面設(shè)計(jì) 1 1 2 產(chǎn)品文案 1 1 1 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的發(fā)掘與策劃 客服組 6 11 19 主管 1 1 1

售前客服 4 8 14 售前銷(xiāo)售指引 售后客服 1 2 4 售后事務(wù)處理 物流組 4 9 15 主管 1 1 1 2012年可主管兼單據(jù)員 單據(jù)員 1 2 3 配貨員 2 4 8 質(zhì)檢員 1 2 3 分銷(xiāo)渠道組 2 3 3 分銷(xiāo)專(zhuān)員 1 1 1 其它網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā)與維護(hù)分銷(xiāo)客服 1 2 2 攝影組 2 2 3 攝影師 1 1 1 攝影助理 1 1 2 合計(jì)26 38 54 可支持運(yùn)營(yíng)指標(biāo)400萬(wàn)1500萬(wàn)5000萬(wàn)按基本崗位職責(zé)需求設(shè)置,根據(jù)實(shí)際會(huì)稍

有調(diào)整

2、品牌塑造

作為線下品牌,『XXX』定位時(shí)尚女性休閑裝,線下顧客群與線上顧客群有一定的重合度(部分線下顧客轉(zhuǎn)向線上購(gòu)買(mǎi),但線下渠道的輻射面及網(wǎng)點(diǎn)分布的局限性,使

得目前的線下顧客群數(shù)量顯然與一年超過(guò)2億的網(wǎng)購(gòu)人群存在巨大差距。同時(shí),網(wǎng)購(gòu)人群的消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣以及對(duì)網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品的偏好,均與線下存在差異。

為不影響線下渠道的拓展與銷(xiāo)售,網(wǎng)銷(xiāo)貨品品類(lèi)與風(fēng)格應(yīng)當(dāng)與針對(duì)線下銷(xiāo)售的產(chǎn)品作區(qū)分,要更加符合網(wǎng)購(gòu)人群的消費(fèi)習(xí)慣,適應(yīng)其需要,因此,相對(duì)于線下雨稞,線上雨稞品牌形象需要重塑。

3、貨品結(jié)構(gòu)

根據(jù)目前企業(yè)實(shí)際,2012年『XXX』電子商務(wù)貨品主力以庫(kù)存貨品為主,線下當(dāng)季款與網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款為輔,大體結(jié)構(gòu)如下: 圖3:2012貨品結(jié)構(gòu) 2012貨品結(jié)構(gòu) 庫(kù)存款60% 線下當(dāng)季10% 網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供30% 圖4:2013貨品結(jié)構(gòu) 2013貨品結(jié)構(gòu) 庫(kù)存款30% 線下當(dāng)季10% 網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供60% 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)需要,應(yīng)對(duì)產(chǎn)品區(qū)分,進(jìn)行細(xì)致的產(chǎn)品定位。大致分為: 引流產(chǎn)品——低利潤(rùn),帶來(lái)流量

促銷(xiāo)產(chǎn)品——利潤(rùn)一般,日常促銷(xiāo),是大多數(shù)產(chǎn)品 活動(dòng)產(chǎn)品——利潤(rùn)商,銷(xiāo)售主力 形象產(chǎn)品——價(jià)格高,維持品牌形象

4、價(jià)格體系

在保持一定利潤(rùn)率的基礎(chǔ)上,實(shí)行3級(jí)價(jià)格體系: 第一層:原價(jià)(吊牌價(jià) 第二層:淘寶價(jià)(一口價(jià) 第三層:成交價(jià)(促銷(xiāo)價(jià)

為保持品牌形象,同時(shí)又能有力促進(jìn)銷(xiāo)售,需要根據(jù)產(chǎn)品成本進(jìn)行逆向定價(jià),對(duì)價(jià)格體系進(jìn)行逆向重構(gòu)。

價(jià)格帶:春夏79—159元(均價(jià)110元 秋冬169—259元(均價(jià)180元 全年平均客單價(jià)達(dá)到139元

5、渠道分布

真正的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,不能僅局限在天貓平,而是應(yīng)該多平臺(tái)多點(diǎn)進(jìn)行,渠道分成四個(gè)方面: 1天貓旗艦店 2淘寶集市店 3淘寶分銷(xiāo)店

4QQ商城

5京東、當(dāng)當(dāng)、開(kāi)心淘開(kāi)心、唯品會(huì) 6其它渠道

6、推廣策略

以付費(fèi)推廣與聯(lián)合推廣為基礎(chǔ),采取各種推廣方式并舉的策略,進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。1付費(fèi)推廣 定向CPC P4P直通車(chē) 鉆石展位 超級(jí)賣(mài)霸 淘寶客 2 SNS推廣 淘寶幫派 淘寶論壇 試用中心 3站外推廣 博客 微博 站長(zhǎng)聯(lián)盟

4聯(lián)合推廣 品類(lèi)聯(lián)合活動(dòng) 異業(yè)聯(lián)盟

5其它淘寶資源的獲取

7、銷(xiāo)售策略

1利用綜合推廣效果,形成穩(wěn)定的流量與銷(xiāo)售額 2策劃各類(lèi)專(zhuān)題促銷(xiāo)活動(dòng)

3大力參加淘金幣、聚劃算、品牌特賣(mài)等活動(dòng)

4全力參與官方組織的大型活動(dòng),如:年中大促、雙

十一、雙十二

5）積極參與各類(lèi)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng) 6）進(jìn)行異業(yè)聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo) 7）加強(qiáng)單品運(yùn)營(yíng)，打造爆款

8、會(huì)員體系 基于會(huì)員體系的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是一種成本低，轉(zhuǎn)化高的優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)策略，一定要 重視。制定會(huì)員制度，整理會(huì)員資料，形成一定規(guī)模的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)各種針對(duì) 會(huì)員的優(yōu)惠及活動(dòng)策略，增強(qiáng)會(huì)員粘性，提高回購(gòu)率。

五、其它 2012 應(yīng)該定位為『XXX』筑建電子商務(wù)基礎(chǔ)的年份，重點(diǎn)工作是建立團(tuán) 隊(duì)，理順產(chǎn)品，定位風(fēng)格，積累會(huì)員，得到淘寶認(rèn)同，獲取淘寶資源，為進(jìn)一步 的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2012 年 3 月 23 日

第四篇：項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)職責(zé)規(guī)劃

深圳市頭狼電子商務(wù)有限公司

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)職責(zé)規(guī)劃建議

職責(zé)分配：

1、項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)每個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行計(jì)劃，整體營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)、匯總和實(shí)施方案；

職責(zé)建議：頭狼負(fù)責(zé)，以確保整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃順利實(shí)施完成。

2、產(chǎn)品攝影：乙方可負(fù)責(zé)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)平鋪及模特棚拍工作，外景拍攝由甲方負(fù)責(zé)；

職責(zé)建議：雙方協(xié)商，如頭狼負(fù)責(zé)攝影，費(fèi)用需按會(huì)員價(jià)另外支付。

3、文案編輯：負(fù)責(zé)撰寫(xiě)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)描述文案及品牌故事包裝；

職責(zé)建議：頭狼負(fù)責(zé)，頭狼資深文案編輯人員與品牌策劃團(tuán)隊(duì)能更快完成工作，另外此過(guò)程也是頭狼運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)熟悉相關(guān)產(chǎn)品與了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要環(huán)節(jié)。

4、創(chuàng)意美工：負(fù)責(zé)商城頁(yè)面的美工工作，圖片處理及廣告設(shè)計(jì),店鋪裝修工作；

職責(zé)建議：建議頭狼負(fù)責(zé)，頭狼專(zhuān)業(yè)美工創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)已有眾多案例經(jīng)驗(yàn)，熟知如何迎合淘寶頁(yè)面布局及相關(guān)規(guī)則與營(yíng)銷(xiāo)要求。

5、營(yíng)銷(xiāo)策劃：負(fù)責(zé)整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及品牌包裝的策劃工作；

職責(zé)建議：頭狼負(fù)責(zé)，頭狼擁有眾多在合作高校的大批專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水軍團(tuán)隊(duì)、各大高校教授級(jí)品牌策劃團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)、阿里巴巴網(wǎng)商聯(lián)盟策劃包裝專(zhuān)家組等。

6、優(yōu)化推廣：負(fù)責(zé)寶貝標(biāo)題優(yōu)化、屬性類(lèi)目?jī)?yōu)化、關(guān)鍵詞推廣、阿里媽媽、直通車(chē)鉆展、硬廣、社區(qū)論壇、SEO/SEM等淘寶站內(nèi)站外推廣。

職責(zé)建議：頭狼負(fù)責(zé)，此處為頭狼核心運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，頭狼也將根據(jù)產(chǎn)品情況及市場(chǎng)行情給出對(duì)應(yīng)保底考核銷(xiāo)量；若此處有委托方企業(yè)負(fù)責(zé)，頭狼將不給出任何保底銷(xiāo)量。

7、活動(dòng)申報(bào)：負(fù)責(zé)店鋪單品熱賣(mài)、聚劃算、淘金幣、天天特價(jià)、品牌特賣(mài)、超級(jí)麥霸等淘寶活動(dòng)以及站外團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的申報(bào)與執(zhí)行；

職責(zé)建議：頭狼負(fù)責(zé)，此處為頭狼優(yōu)勢(shì)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，頭狼多年電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)，積累了大量淘寶站內(nèi)站外活動(dòng)資源及其他團(tuán)購(gòu)等銷(xiāo)售平臺(tái)資源。

8、分銷(xiāo)專(zhuān)員：負(fù)責(zé)店鋪的分銷(xiāo)平臺(tái)、淘寶客、團(tuán)購(gòu)批發(fā)代理等；

職責(zé)建議：頭狼負(fù)責(zé)，頭狼擁有眾多優(yōu)質(zhì)線上分銷(xiāo)平臺(tái)資源及專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)。

9、客服人員：負(fù)責(zé)店鋪在線的售前、售中服務(wù)；

職責(zé)建議：至少合作第一個(gè)月建議頭狼負(fù)責(zé)，與消費(fèi)者的直接接觸利于頭狼品牌專(zhuān)項(xiàng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)具體客戶(hù)需求制定相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；頭狼專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)熟知淘寶相關(guān)規(guī)則，擁有良好在線及電話溝通技能。

10、物流售后：負(fù)責(zé)訂單處理、發(fā)貨、調(diào)貨、庫(kù)存檢查以及退換貨、退款等；

職責(zé)建議：甲方負(fù)責(zé)，鑒于對(duì)產(chǎn)品熟知度、生產(chǎn)及倉(cāng)儲(chǔ)物流成本等因素。頭狼建議企業(yè)日訂單50單之后采用專(zhuān)業(yè)電商ERP管理軟件系統(tǒng)（推薦與頭狼戰(zhàn)略合作的專(zhuān)業(yè)電商ERP服務(wù)商E店寶），可減少售后工作、準(zhǔn)確掌握庫(kù)存信息、高效績(jī)效考核、無(wú)縫電商平臺(tái)對(duì)接、及時(shí)老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)等。

根據(jù)店鋪銷(xiāo)售情況，頭狼不定期增加專(zhuān)職及兼職人員配置，委托方企業(yè)也需根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)情況增加配合頭狼運(yùn)營(yíng)工作的對(duì)接人員。

注：委托方企業(yè)可根據(jù)自身團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況與頭狼協(xié)商具體運(yùn)營(yíng)工作分配內(nèi)容，如企業(yè)只負(fù)責(zé)攝影及物流售后工作，則可按全托管合作模式進(jìn)行；如需負(fù)責(zé)除攝影及物流售后以外的工作，可視企業(yè)具體承擔(dān)職責(zé)范圍減少部分托管運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)費(fèi)用。

第五篇：淘寶運(yùn)營(yíng)

1、負(fù)責(zé)店鋪平臺(tái)日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、頁(yè)面規(guī)劃、增強(qiáng)店鋪以及產(chǎn)品吸引力、完成平臺(tái)每月店長(zhǎng)定的銷(xiāo)售目標(biāo)；

2、整理每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù):流量數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)；時(shí)刻觀察店鋪動(dòng)態(tài)。

3、負(fù)責(zé)與平臺(tái)對(duì)接人進(jìn)行溝通，了解行業(yè)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取免費(fèi)活動(dòng)資源；

4、.負(fù)責(zé)平臺(tái)店鋪產(chǎn)品描述頁(yè)面的規(guī)劃；

5、.優(yōu)化站內(nèi)SEO,提高優(yōu)化行業(yè)關(guān)鍵詞搜索排名；

6、.負(fù)責(zé)優(yōu)化提高自身產(chǎn)品類(lèi)目排名；

7、.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定；店鋪調(diào)性的確定。

8、.店鋪視覺(jué)方案的制定——維護(hù)——更新。

9、.供應(yīng)鏈、貨品結(jié)構(gòu)的維護(hù)；產(chǎn)品銷(xiāo)售、上新、庫(kù)存、補(bǔ)貨的掌控。

10、.組織各部門(mén)日常工作的進(jìn)行，對(duì)接，協(xié)調(diào)及處理各部門(mén)日常工作出現(xiàn)的問(wèn)題。

11、.活動(dòng)策劃、推廣計(jì)劃的制定、落實(shí)、跟進(jìn)、監(jiān)督及活動(dòng)后的總結(jié)。