第一篇：工商所服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作匯報(bào)

工商所服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作匯報(bào)

2009年以來(lái),我所以“發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用，提升消費(fèi)維權(quán)水平，深化消費(fèi)教育工作，推進(jìn)社會(huì)化監(jiān)管程度”為主要工作方針開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。截止2009年12月，共受理調(diào)解消費(fèi)者投訴*件，相較往年同比下降*%，已解決*件，移交其他部門(mén)*件,解決率為100%，直接為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失*萬(wàn)元，其中賠償*萬(wàn)元；接受消費(fèi)者咨詢(xún)2587人次；發(fā)布《消費(fèi)警示》*條；開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查*次；參與各項(xiàng)監(jiān)督檢查和專(zhuān)項(xiàng)檢查*次?，F(xiàn)將2009年以來(lái)消費(fèi)維權(quán)工作情況作一總結(jié)匯報(bào)：

一、完善消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)教育工作。

為切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)教育工作，進(jìn)一步創(chuàng)新教育方式，增加教育內(nèi)容，擴(kuò)大教育范圍，正確引導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)者更新消費(fèi)觀念、合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)和理性消費(fèi)，促進(jìn)形成和諧有序的市場(chǎng)消費(fèi)關(guān)系。我所積極探索新路子，采取多種措施，做到早計(jì)劃、早安排、早實(shí)施，通過(guò)各種手段創(chuàng)新維權(quán)工作,進(jìn)一步推進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)工作更加深入有效地開(kāi)展。具體做法是：

1、構(gòu)建和完善消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)。為構(gòu)建完善的消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)，我所積極籌備，精心組織，快速行動(dòng)。一是成立了“××工商所消費(fèi)教育中心”；二是在轄區(qū)農(nóng)村食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站的*個(gè)“一會(huì)兩站”站點(diǎn)設(shè)立消費(fèi)教育聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。從而在網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)上保障了農(nóng)村消費(fèi)教育工作的有效開(kāi)展。

2、組建“3.15志愿者消費(fèi)教育宣講團(tuán)”。由熱愛(ài)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和理論水平的專(zhuān)業(yè)人士組成。其主要工作職責(zé)是根據(jù)××消協(xié)的委托運(yùn)用個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)特長(zhǎng)做好各消費(fèi)教育基地的消費(fèi)教育培訓(xùn)工作，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和咨詢(xún)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自該“宣講團(tuán)”組建以來(lái)，已舉辦各類(lèi)消費(fèi)知識(shí)講座、培訓(xùn)和開(kāi)展相關(guān)消費(fèi)教育活動(dòng)二十余次，受教育人數(shù)達(dá)千人之多。在專(zhuān)業(yè)師資力量和人員配備上有效保證了消費(fèi)教育工作在農(nóng)村的廣泛開(kāi)展。

3、制訂年度消費(fèi)教育工作計(jì)劃。我所制訂了消費(fèi)教育工作總體規(guī)劃；消費(fèi)教育基地制訂了具體的消費(fèi)教育課程和內(nèi)容。有計(jì)劃、分步驟地開(kāi)展包括正確消費(fèi)觀的教育、權(quán)利意識(shí)的教育、消費(fèi)科學(xué)知識(shí)的教育和先進(jìn)消費(fèi)文化的教育等內(nèi)容的消費(fèi)教育活動(dòng)。把對(duì)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員的培訓(xùn)和對(duì)農(nóng)民及中小學(xué)生的消費(fèi)教育作為今年的消費(fèi)教育工作之重心，充分發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)的“雙網(wǎng)”作用，大張旗鼓地開(kāi)展農(nóng)村消費(fèi)教育工作，切實(shí)營(yíng)造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實(shí)效的良好消費(fèi)教育氛圍。

二、充分發(fā)揮職能，提供真實(shí)消費(fèi)信息和維權(quán)服務(wù)

為更有效地發(fā)揮消協(xié)的社會(huì)監(jiān)督職能，向消費(fèi)者提供更為真實(shí)詳細(xì)的消費(fèi)信息，我所多次會(huì)同相關(guān)部門(mén)和單位對(duì)相關(guān)商品和市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查和消費(fèi)調(diào)查，并利用互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)通報(bào)，為廣大消費(fèi)者提供了真實(shí)、準(zhǔn)確的消費(fèi)信息的同時(shí)也給相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位敲響了警鐘。

1、為確保節(jié)日期間消費(fèi)者能夠安全、健康、放心消費(fèi)，我所在春節(jié)、雙周等節(jié)日期間會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)轄區(qū)食品市場(chǎng)進(jìn)行了檢查*次，檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)*戶(hù)次，查獲假冒偽劣商品*瓶袋。通過(guò)節(jié)日市場(chǎng)整頓，有力打擊了不法分子的囂張氣焰，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)和諧安全的消費(fèi)環(huán)境。

2、針對(duì)家裝市場(chǎng)相對(duì)混亂的現(xiàn)狀，我所于09年四月份對(duì)家裝市場(chǎng)進(jìn)行了一次消費(fèi)調(diào)查，通過(guò)實(shí)際調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前家裝公司（單位）還存在以下普遍問(wèn)題：一是家裝資質(zhì)問(wèn)題非常突出。目前本地的家裝公司（單位）均未取得相應(yīng)的家裝資質(zhì)證；二是家裝合同問(wèn)題未能規(guī)范。被調(diào)查的十家家裝單位與客戶(hù)所簽訂的家裝合同各不相同，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范合同文本；三是家裝專(zhuān)業(yè)人員問(wèn)題。大部分家裝公司（單位）并沒(méi)有相對(duì)固定的持有相應(yīng)資格證的項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)人員，施工人員也是臨時(shí)雇傭的，整個(gè)家裝隊(duì)伍屬于臨時(shí)組合的“松散型”的。四是家裝公司內(nèi)部管理制度問(wèn)題。大部分家裝公司（單位）缺乏規(guī)范的管理制度和操作規(guī)程，有的甚至無(wú)任何的制度規(guī)范。

三、推行“多網(wǎng)整合”，提升監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用

為充分整合各相關(guān)職能部門(mén)基層監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)有限資源的優(yōu)化利用，減輕基層組織負(fù)擔(dān)，有效發(fā)揮基層監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的功能，提升農(nóng)村食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管水平，在借鑒先進(jìn)做法的基礎(chǔ)上，我所于去年上半年著手進(jìn)行“多網(wǎng)整合”和“多員合一”工作。

“多網(wǎng)整合”就是整合工商、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、食品藥監(jiān)等部門(mén)原基層監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，以消協(xié)分會(huì)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站及村級(jí)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督點(diǎn)為基礎(chǔ)，建立覆蓋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、村的基層消費(fèi)安全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站，站長(zhǎng)由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管食品藥品安全工作領(lǐng)導(dǎo)兼任，在每個(gè)行政村（社區(qū)）設(shè)食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督點(diǎn)，聘請(qǐng)*名以上監(jiān)督員（其中1名為村婦女主任），統(tǒng)一稱(chēng)為“食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員”，實(shí)現(xiàn)“多員合一”。各部門(mén)共享網(wǎng)絡(luò)信息。此舉進(jìn)一步建立健全了“行業(yè)自律、社會(huì)參與、行政監(jiān)督”的消費(fèi)安全維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也為更切實(shí)有效地發(fā)揮監(jiān)督員作用提供了保障，從而達(dá)到營(yíng)造更好的農(nóng)村食品市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障群眾合法權(quán)益的目的。

1、對(duì)成績(jī)突出的監(jiān)督站和監(jiān)督員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)考核評(píng)選，2009年初共評(píng)出先進(jìn)監(jiān)督站*個(gè)，“十佳消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員”*名，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站和監(jiān)督員的工作積極性。如“五一”前夕，××鄉(xiāng)××村金某在幫本地親戚辦喜事燃放爆竹時(shí)手被炸傷，該村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員立即與××消協(xié)取得聯(lián)系，在第一時(shí)間介入并直接參與而及時(shí)成功調(diào)解了該投訴，這也證明我們的農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)正在逐步發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3、在完善和發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，為適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要，進(jìn)一步提高保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作水平，建立健全基層消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)，提高維權(quán)能力。我所逐步在轄區(qū)各大商（市）場(chǎng)、社（景）區(qū)、學(xué)校建立起較為系統(tǒng)、規(guī)范的消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站。根據(jù)申報(bào)和審核，于去年10月份正式成立了首批63個(gè)投訴聯(lián)絡(luò)站。并于2009年10月召開(kāi)了首批消費(fèi)維權(quán)投訴聯(lián)絡(luò)站 “消費(fèi).節(jié)能.環(huán)?！毙麄鹘逃剷?huì)。對(duì)聯(lián)絡(luò)站成立后的工作職責(zé)和相關(guān)工作要求作了說(shuō)明和布置。同時(shí)結(jié)合座談會(huì)對(duì)投訴聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行“消費(fèi).節(jié)能.環(huán)?！钡膶?zhuān)題宣傳教育，具體包括節(jié)約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費(fèi)教育，引導(dǎo)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)各有關(guān)方面崇尚節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)，保護(hù)環(huán)境資源，倡導(dǎo)健康、文明的消費(fèi)方式和消費(fèi)行為，樹(shù)立可持續(xù)消費(fèi)觀。

回顧一年來(lái)的工作，我所的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在原有的基礎(chǔ)上取得了一定的成績(jī)，開(kāi)展的一些符合當(dāng)?shù)貙?shí)際且富有成效的創(chuàng)新性工作也得到了上級(jí)消協(xié)的充分肯定。但也存在一些不足之處，如消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁工作還未有效開(kāi)展、消費(fèi)法庭的實(shí)際作用還未有效發(fā)揮、消協(xié)組織和維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際維權(quán)水平和能力還有待于進(jìn)一步提高等等。

四、今后的工作思路

今后我所具體從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一是以消費(fèi)教育為抓手，構(gòu)建和推進(jìn)消費(fèi)指導(dǎo)體系建設(shè)。

1、依托消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)，大量開(kāi)展農(nóng)村消費(fèi)指導(dǎo)工作。通過(guò)“一會(huì)兩站”利用消費(fèi)教育中心、學(xué)校、基地采取多種形式扎實(shí)有效地開(kāi)展消費(fèi)教育和指導(dǎo)工作。重點(diǎn)是提高消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的觀念，培養(yǎng)消費(fèi)者合理選擇、使用商品與服務(wù)的能力。

2、充分發(fā)揮“3.15志愿者消費(fèi)教育宣講團(tuán)”的作用，運(yùn)用“宣講團(tuán)”成員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)特長(zhǎng)做好各消費(fèi)教育學(xué)校和消費(fèi)教育基地的消費(fèi)教育指導(dǎo)工作，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和咨詢(xún)服務(wù)。

二是以維權(quán)網(wǎng)絡(luò)為依托，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力。

1、以“多網(wǎng)整合”為契機(jī)，進(jìn)一步建立健全“行業(yè)自律、社會(huì)參與、行政監(jiān)督”的食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，建立和完善相關(guān)制度，更切實(shí)有效地發(fā)揮農(nóng)村食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員的作用，從而達(dá)到營(yíng)造更好的農(nóng)村食品市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障群眾食品安全和合法權(quán)益的目的。

2、發(fā)揮各大商（市）場(chǎng)、社（景）區(qū)、學(xué)校建立起的投訴聯(lián)絡(luò)站的作用。妥善解決消費(fèi)者在本企業(yè)（單位）購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)所發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議；配合消協(xié)開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳、教育、咨詢(xún)活動(dòng)；承擔(dān)消協(xié)布置的對(duì)商品和服務(wù)調(diào)查事項(xiàng)，及時(shí)向消協(xié)提供有關(guān)商品和服務(wù)等消費(fèi)信息。

三是以創(chuàng)建規(guī)范為基礎(chǔ)，努力提高社會(huì)公信力。

1、以創(chuàng)建規(guī)范化協(xié)會(huì)為起點(diǎn)，加強(qiáng)××消協(xié)在組織建設(shè)、內(nèi)部管理、履行職責(zé)和辦公設(shè)施等方面的規(guī)范。進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，規(guī)范自身行為，全面履行法定職能，努力提高消費(fèi)者協(xié)會(huì)在社會(huì)上的公信力。

2、在強(qiáng)化“一會(huì)”自身建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)“兩站”的監(jiān)督和指導(dǎo)。對(duì)所屬農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站及投訴聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和工作進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和指導(dǎo)，確?！皟烧尽币?guī)范運(yùn)行發(fā)揮作用。

3、加強(qiáng)消協(xié)工作人員和各監(jiān)督站、聯(lián)絡(luò)站成員以及監(jiān)督員的宗旨教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍整體政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力，提高社會(huì)公信力的需要。

第二篇：服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)情況匯報(bào)

服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)情況匯報(bào)

今年以來(lái),我局發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用，提升消費(fèi)維權(quán)水平，深化消費(fèi)教育工作，提高服務(wù)行業(yè)自律。現(xiàn)將消費(fèi)維權(quán)工作情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，計(jì)劃周密

為切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)教育工作，我局把消費(fèi)維權(quán)工作納入重要的議事日程，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，采取多種措施，做到早計(jì)劃、早安排、早實(shí)施，通過(guò)各種手段創(chuàng)新維權(quán)工作,進(jìn)一步推進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)工作更加深入有效地開(kāi)展。

二、充分發(fā)揮職能，加強(qiáng)引導(dǎo)

我局通過(guò)加強(qiáng)對(duì)電信服務(wù)、家電維修、旅游服務(wù)、餐飲服務(wù)、美容美發(fā)等服務(wù)消費(fèi)的教育和引導(dǎo)，使廣大消費(fèi)者對(duì)日常生活服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式和經(jīng)營(yíng)手段有基本的了解和認(rèn)識(shí)，確保消費(fèi)者放心消費(fèi)。今年以來(lái)，我局共受理服務(wù)領(lǐng)域申訴5起，處理5起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.07萬(wàn)元。2011年8月22日，我局接消費(fèi)者投訴，稱(chēng)其于2010年12月10日在中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，商家承諾買(mǎi)手機(jī)送200元話(huà)費(fèi)，使用后發(fā)現(xiàn)商家沒(méi)有履行承諾贈(zèng)送話(huà)費(fèi)，而且該號(hào)碼還拖欠話(huà)費(fèi)30多元，要求工商部門(mén)幫助索取多收的費(fèi)用。我局接訴后，立即展開(kāi)調(diào)查，經(jīng)向電信部門(mén)了解，得知該消費(fèi)者這幾個(gè)月沒(méi)有消費(fèi)任何話(huà)費(fèi)，所扣除的費(fèi)用是每個(gè)月的來(lái)電顯示和套餐費(fèi)，而電信部門(mén)承諾贈(zèng)送的范圍只是通話(huà)費(fèi)

用，不包括來(lái)電顯示和套餐費(fèi)，因此造成消費(fèi)者手機(jī)欠費(fèi)。后電信部門(mén)贈(zèng)送消費(fèi)者一張內(nèi)存50元話(huà)費(fèi)的新卡，并承諾在消費(fèi)者使用過(guò)程中繼續(xù)履行贈(zèng)送話(huà)費(fèi)約定。我局及時(shí)對(duì)電信部門(mén)提出如下四項(xiàng)規(guī)范意見(jiàn)：一是要向消費(fèi)者提供詳細(xì)的材料；二是必須告知消費(fèi)者此項(xiàng)活動(dòng)的消費(fèi)方式；三是在交費(fèi)時(shí)，營(yíng)業(yè)員要認(rèn)真提醒接受此項(xiàng)活動(dòng)的用戶(hù)，這種活動(dòng)消費(fèi)方式的時(shí)限性。

**縣工商行政管理局

二○一一年十月二十五日

第三篇：工商所消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)

工商所消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)

2012年，孝泉工商所在區(qū)消協(xié)的幫助指導(dǎo)和區(qū)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范維權(quán)與服務(wù)為主線，以創(chuàng)新工作方法為抓手，以加強(qiáng)自身建設(shè)、努力提高依法維權(quán)能力為重點(diǎn)，以目標(biāo)考核任務(wù)為宗旨，進(jìn)一步完善了消費(fèi)維權(quán)體系，在加強(qiáng)維權(quán)能力建設(shè)、創(chuàng)新維權(quán)工作機(jī)制等方面取得新的成績(jī)，為化解消費(fèi)矛盾，創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)努力工作。

工作成效

一、組織能力提升，進(jìn)一步提升了履職能力的建設(shè)。一是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并使工商所新同志盡快熟悉情況，進(jìn)入角色，發(fā)揮作用；二是研究了工作中遇到的新情況、解決了新問(wèn)題，提高了各項(xiàng)能力建設(shè)，并適應(yīng)了新形勢(shì)維權(quán)工作的需要：三是提高了從政治上把握和處理消費(fèi)維權(quán)及依法維權(quán)的能力；四是提高了協(xié)調(diào)、服務(wù)和調(diào)解消費(fèi)糾紛的能力；五是進(jìn)一步提高了消協(xié)維權(quán)創(chuàng)新的能力。

二、組織并開(kāi)展好了“3·15”消費(fèi)權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。一是圍繞年主題，認(rèn)真做好了今年的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日街頭宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。二是積極主動(dòng)地向鎮(zhèn)政府匯報(bào)宣傳活動(dòng)開(kāi)展情況，爭(zhēng)取政府支持并轉(zhuǎn)發(fā)我所活動(dòng)方案，使“3·15”活動(dòng)成為政府組織，部門(mén)行動(dòng)，全社會(huì)參與的有益維權(quán)活動(dòng)；三是廣泛深入地宣傳貫徹“消費(fèi)與民生”年主題，組織好“3·15”期間的系列宣傳和執(zhí)法活動(dòng)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

三、完善了“一會(huì)三站”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在實(shí)現(xiàn)上年“一會(huì)三站”工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，今年主要在抓基礎(chǔ)、抓培訓(xùn)、抓制度、抓處理投訴上下工夫，發(fā)揮“一會(huì)三站”在消費(fèi)維權(quán)方面的作用。

四、自我加壓，提升了消費(fèi)維權(quán)調(diào)解率。今年在受理消費(fèi)者投訴調(diào)解成功率上下了功夫，加大了“消費(fèi)警示”、案件披露、宣傳報(bào)道等工作力度，在支持消費(fèi)者訴訟方面進(jìn)行了探索和創(chuàng)新，努力營(yíng)造出了一個(gè)公平、公正的消費(fèi)環(huán)境。

第四篇：工商所 消費(fèi)維權(quán)食品安全工作總結(jié)

工商所消費(fèi)維權(quán)食品安全整治

工 作 小 結(jié)

根據(jù)上級(jí)局文件要求，工商所組織全所職工認(rèn)真開(kāi)展了2012年消費(fèi)維權(quán)、食品安全整治工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

消費(fèi)維權(quán)工作、食品安全整治工作自開(kāi)展以來(lái)，堅(jiān)持“預(yù)防為主、源頭治理、打建結(jié)合、積極建設(shè)”的思路，有力地促進(jìn)整治工作全面落實(shí)。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，行動(dòng)迅速。及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，成立了以所長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他人員為成員的食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治小組，在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)巡查，各司其責(zé)，各盡其能。強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。采取設(shè)宣傳欄、開(kāi)動(dòng)員會(huì)等形式，廣泛開(kāi)展《省食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位工作職責(zé)》和《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳，辦事指南逐一下發(fā)到轄區(qū)相關(guān)食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)及消費(fèi)者手中，逐步增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。

嚴(yán)把轄區(qū)各類(lèi)市場(chǎng)主體的準(zhǔn)入和食品準(zhǔn)入兩個(gè)關(guān)口，清理和規(guī)范市場(chǎng)主體準(zhǔn)入行為。一方面，我所嚴(yán)把食品經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)準(zhǔn)入。一是對(duì)申請(qǐng)從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的單位和個(gè)人，凡不符合法定條件的堅(jiān)決不予登記;二是認(rèn)真清理規(guī)范食品經(jīng)營(yíng)主體資格，對(duì)涉及食品生產(chǎn)、銷(xiāo)售的企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)主體資格進(jìn)行了全面的清理，實(shí)行一戶(hù)一賬，建立轄區(qū)食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)登記臺(tái)賬。另一方面，我所嚴(yán)把食品準(zhǔn)入關(guān)，與轄區(qū)食品經(jīng)營(yíng)者逐戶(hù)簽訂食品質(zhì)量安全承諾書(shū)。要求經(jīng)營(yíng)者根據(jù)責(zé)任書(shū)和縣局制定的索證索票、購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)帳等八項(xiàng)自律制度，不斷加

強(qiáng)自我規(guī)范。我所按行政執(zhí)法責(zé)任和網(wǎng)格化監(jiān)管職責(zé)劃分，建立健全監(jiān)管責(zé)任區(qū)，逐戶(hù)落實(shí)監(jiān)管責(zé)任人，全面落實(shí)工商所食品安全監(jiān)督管理規(guī)范。

狠抓制度建設(shè)，構(gòu)建食品安全長(zhǎng)效監(jiān)管體系。一是根據(jù)省、市、縣局相關(guān)文件精神，逐戶(hù)與食品經(jīng)營(yíng)者簽訂責(zé)任書(shū)，規(guī)范了食品經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，明確了食品經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人在食品質(zhì)量安全中的義務(wù)和責(zé)任。我所采取“寬進(jìn)嚴(yán)管”方法，探索流動(dòng)攤點(diǎn)、小攤位憑借衛(wèi)生部門(mén)的健康證，建立食品安全經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，方可從事食品經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格食品經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量管理責(zé)任，切實(shí)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。二是大力開(kāi)展食品安全知識(shí)宣教活動(dòng)。一方面，深入轄區(qū)中小學(xué)開(kāi)展宣講活動(dòng)，不斷提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和識(shí)假及依法維權(quán)能力。另一方面，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)制售食品安全監(jiān)管工作的宣傳報(bào)道，大力營(yíng)造食品安全輿論氛圍。充分利用廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)語(yǔ)等多種宣傳手段廣泛進(jìn)行宣傳，提高農(nóng)村消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和識(shí)假辨假以及依法維權(quán)能力。創(chuàng)新監(jiān)管體制機(jī)制，依靠群眾力量維護(hù)食品安全。在改革和創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管方式工作中，該所結(jié)合實(shí)際，充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”聯(lián)系工商部門(mén)與廣大農(nóng)村消費(fèi)者的橋梁紐帶作用，不斷拓展12315面向社會(huì)、面向基層、面向農(nóng)村的服務(wù)功能，依托“一會(huì)兩站”，將維權(quán)觸角向基層和農(nóng)村延伸。通過(guò)建立農(nóng)牧區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，極大地方便了農(nóng)民群眾就近就地投訴，較好地解決了農(nóng)村和農(nóng)民群眾普法難、投訴難、維權(quán)難的問(wèn)題，進(jìn)一步提升了工商部門(mén)執(zhí)法為民，為農(nóng)牧民群眾辦實(shí)事、辦好事的形象。

深入開(kāi)展 “元旦”、“五一”等節(jié)日及中考、高考等特殊時(shí)期前市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作,確保消費(fèi)安全。一是根據(jù)縣局文件精神，制定工作方案，確保了節(jié)日消費(fèi)和重點(diǎn)食品消費(fèi)安全。二是開(kāi)展了以農(nóng)村城鄉(xiāng)結(jié)合部為重點(diǎn)區(qū)域的食品安全專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。三是開(kāi)展兒童食品和保健食品的整治。四是不定期的對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、超市的食品安全情況進(jìn)行檢查。五是集中開(kāi)展食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。截止目前，我所在食品安全整治活動(dòng)中，出動(dòng)執(zhí)法人員57人(次)，檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體70戶(hù)(次)，截止目前，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)等違法情況發(fā)生。

通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)、食品安全整治工作，有效地遏制了假冒偽劣產(chǎn)品的上市，維護(hù)了廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，使轄區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序得到了健康發(fā)展，為廣大人民群眾營(yíng)造了一個(gè)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)增強(qiáng)了廣大消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，有效地減少了轄區(qū)消費(fèi)權(quán)益糾紛。截止目前，我所共受理消費(fèi)者投訴一起，后經(jīng)查實(shí)，該消費(fèi)者投訴的情況不存在。

工商所

二〇一二年五月二十八日

第五篇：浙江工商啟動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)

浙江工商啟動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)

聚焦汽車(chē)、裝修、快遞、美發(fā)、餐飲、網(wǎng)購(gòu)等行業(yè)

為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展，即日起至十月份，浙江省工商局決定在全省范圍內(nèi)開(kāi)展服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的治理范圍主要包括：快遞服務(wù)業(yè)、會(huì)展業(yè)、洗染服務(wù)業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、通信服務(wù)業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、汽車(chē)銷(xiāo)售維修業(yè)、裝飾裝修業(yè)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)等十類(lèi)重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)。

據(jù)悉，這十個(gè)行業(yè)都是去年浙江消費(fèi)者最不滿(mǎn)、投訴最多的行業(yè)。2011年，浙江省消費(fèi)申訴總量91488件中，服務(wù)類(lèi)消費(fèi)申訴為36832件,占40.3%，與商品類(lèi)消費(fèi)申訴的比例空前接近，比2010年增加了7835件，上升27.02%。熱點(diǎn)投訴集中在理發(fā)、美容、洗染等居民服務(wù)、電信服務(wù)、餐飲服務(wù)和家用電器、汽車(chē)等修理維護(hù)服務(wù)等方面。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)申訴案件，也從2010年的1371件猛增到2011年的4504件。

僅以美容美發(fā)業(yè)為例，去年一年，全省各地工商接到的糾紛投訴超過(guò)4000起，其中永琪美容美發(fā)、震軒美容美發(fā)、塑年堂等連鎖企業(yè)投訴居同行業(yè)前列，投訴量最高的超百件。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：宣傳夸大、美容美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高、預(yù)付式消費(fèi)陷阱、服務(wù)水平參差不齊等。

此次服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)著重解決上述行業(yè)中存在的下列八大問(wèn)題：一是各類(lèi)“霸王”條款免除經(jīng)營(yíng)者自身義務(wù)，加重消費(fèi)者責(zé)任；二是經(jīng)營(yíng)者利用強(qiáng)勢(shì)地位侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)和知情權(quán)，收費(fèi)不合理、信息不透明；三是銷(xiāo)售、使用假冒偽劣服務(wù)用品；四是利用廣告作虛假宣傳，夸大功效，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者；五是發(fā)生消費(fèi)糾紛后責(zé)任界定難，導(dǎo)致維權(quán)難；六是預(yù)付式消費(fèi)，辦卡容易退卡難，資金安全無(wú)保障；七是不履行法定售后責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者合理訴求故意拖延、無(wú)理拒絕；八是無(wú)照經(jīng)營(yíng)、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

浙江省工商局消保分局負(fù)責(zé)人表示，將從四方面入手，建立服務(wù)行業(yè)的自律體系—— 一是建立完善服務(wù)用品質(zhì)量把關(guān)查驗(yàn)制度。經(jīng)營(yíng)者要依法審查商品供貨商資質(zhì)，索取相關(guān)證明資料，查驗(yàn)商品質(zhì)量，認(rèn)真落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

二是建立和完善服務(wù)信息公示制度。經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的商品和服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量情況、售后服務(wù)等信息要真實(shí)、清晰表述，使消費(fèi)者能夠明明白白消費(fèi)。

三是落實(shí)消費(fèi)申訴處理制度。對(duì)售出的商品和提供的服務(wù)依法承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，建立和完善消費(fèi)糾紛處理承諾制度，積極主動(dòng)化解有關(guān)消費(fèi)糾紛。

四是推廣質(zhì)量保證金制度。針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)和消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題比較突出的行業(yè)，各地將在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)創(chuàng)新，推廣質(zhì)量保證金、第三方托管等制度，確保消費(fèi)資金的安全。

目前，在以上十類(lèi)服務(wù)行業(yè)，國(guó)家和浙江省工商等相關(guān)部門(mén)已出臺(tái)“三包”規(guī)定、舉證責(zé)任倒置、鑒定費(fèi)用先行墊付、小額仲裁等消費(fèi)者權(quán)益保障制度，推行無(wú)理由退貨、自行和解、先行賠付等做法，為消費(fèi)糾紛快速處理提供了法律依據(jù)和制度保障。但是，一些商家卻在投訴面前故意拖延，無(wú)理拒絕，使得消費(fèi)者疲于維權(quán)、心酸維權(quán)，針對(duì)這類(lèi)不良商家，浙江工商部門(mén)將在這次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定加大行政查處力度，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作剛性。

在本次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間，浙江各地工商將在經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、人流量集中的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，開(kāi)通12315直通車(chē)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛第一時(shí)間處理。同時(shí)，將建立一支消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，根據(jù)各類(lèi)行業(yè)不同特點(diǎn)，通過(guò)吸收專(zhuān)家、行業(yè)代表、公職律師等力量組建和完善消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家團(tuán)，為消費(fèi)糾紛的責(zé)任界定、最終處理提供鑒定咨詢(xún)意見(jiàn)。