第一篇：16.王坪工商所“消費(fèi)維權(quán)示范所”建設(shè)工作匯報

“消費(fèi)維權(quán)示范所”建設(shè)工作匯報

今年來，我所按縣工商局的布暑，以“打造消費(fèi)維權(quán)示范所”為2011年度工作亮點(diǎn)，高度重視，認(rèn)真組織，切實開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。今年共受理調(diào)解消費(fèi)者投訴7件，已解決7件（其中：2件由甘南分站調(diào)解），解決率為100%，直接為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4730元；發(fā)布《消費(fèi)提示》4條；到各村委消費(fèi)維權(quán)站開展走訪工作33次。我們盡心盡力的服務(wù)、盡職盡責(zé)的工作，贏得了群眾的好評，在政府及群眾中樹立了良好的形象。

一、消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作落實情況

今年為切實維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，解決群眾“投訴難、處理難”的實際問題,有效降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，高效、快捷地解決消費(fèi)糾紛，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、國家總局《關(guān)于加強(qiáng)“一會兩站”規(guī)范化建設(shè)的意見》、國家總局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范工商行政管理機(jī)關(guān)“12315”消費(fèi)者申訴舉報工作的意見》、《廣東省工商行政管理機(jī)關(guān)“12315”消費(fèi)者申訴舉報機(jī)構(gòu)工作規(guī)定（試行）》、《廣東省工商行政管理系統(tǒng)進(jìn)一步加強(qiáng)12315“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)的實施方案》的規(guī)定，在縣工商局、縣消委會的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠當(dāng)?shù)卣?，在工商所?nèi)部完善“消委分會”和“12315”消費(fèi)者申訴舉報站建設(shè)，對3個農(nóng)村村委建立了“消費(fèi)者協(xié)會投訴站”、“12315申訴舉報聯(lián)絡(luò)站”和1個企業(yè)、1個市場建立了“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”。

二、建設(shè)工作的做法

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。自2011年起，我們積極探索農(nóng)村基層維權(quán)消保的路子，不斷拓寬維權(quán)領(lǐng)域，立足消保維權(quán)的工作實際，狠抓“12315”舉報投訴服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和消委組織的建設(shè)，為強(qiáng)化建設(shè)目標(biāo)，制定了《王坪工商所“消費(fèi)維權(quán)示范所”建設(shè)工作實施方案》；為強(qiáng)化工作落實，成立了“消費(fèi)維權(quán)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、日常業(yè)務(wù)處理、消保及應(yīng)急三個小組，使基層維權(quán)工作有人抓、有人管、有協(xié)調(diào)、有落實，從而形成了齊抓共管的工作局面，確保工作保質(zhì)保量完成。

（二）強(qiáng)化工作落實。我們根據(jù)上級的建設(shè)規(guī)劃和要求，不繼調(diào)整工作方案，日前標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)（完善）、規(guī)范運(yùn)作的“龍門縣消費(fèi)者委員會王坪分會”、“王坪工商所12315消費(fèi)者申訴舉報站”、龍城甘香、龍?zhí)锱f梁、監(jiān)田紅星村委“消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站”、尚天然溫泉、供銷市場“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，其目的就是：務(wù)求達(dá)到方便群眾維權(quán)，及時解決消費(fèi)糾紛，消除市場監(jiān)管和消保維權(quán)工作中的盲區(qū)；提高消委服務(wù)質(zhì)量，完善消委維權(quán)工作機(jī)制，以“方便群眾、提升效率”為原則，認(rèn)真受理投訴、調(diào)解消費(fèi)糾紛。

（三）強(qiáng)化規(guī)范長效。消費(fèi)維權(quán)工作的開展，關(guān)鍵在于制度的規(guī)范，人員的落實，辦公場所的固定和工商所、消委分會、各站點(diǎn)工作的協(xié)調(diào)管理。為此，一是按照要求，統(tǒng)一編制規(guī)范了工作職責(zé)、工作導(dǎo)則、工作制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、工作規(guī)則等制度、文書格式，并根據(jù)工作需要，對部分制度、規(guī)定和工作職責(zé)上墻進(jìn)行了公示。二是積極與村委、企業(yè)溝通情況，協(xié)調(diào)辦公用房，落實工作人員，實現(xiàn)“兩站”建設(shè)有牌匾、有辦公場所、有工作人員、有登記簿、有工作制度、有基本法律文件的最低辦公標(biāo)準(zhǔn)；工作人員做到有訴必接,有訪必答、有難必幫、有求必應(yīng)的“四有四必”的要求；“兩站”工作達(dá)到受理投訴快、咨詢解答快、調(diào)解辦結(jié)快、轉(zhuǎn)辦答復(fù)快的“四快服務(wù)”的工作效率。

（四）強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。所高度重視消費(fèi)維權(quán)、服務(wù)工作，在抓好隊伍建設(shè)，建立聯(lián)動機(jī)制，提高維權(quán)效率的同時，更加注重加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，要求各站工作人員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立“一切為了消費(fèi)者”的服務(wù)理念，直正做到急消費(fèi)者所急，想消費(fèi)者所想，積極為消費(fèi)者排憂解難，嚴(yán)禁有訴不接、有告不理、有問不答、不禮貌接待咨詢的行為發(fā)生，確保做到“接訴有門、維權(quán)有力、服務(wù)有效”，增強(qiáng)工作的主動性和有效性，提高了服務(wù)水平。

（五）強(qiáng)化培訓(xùn)宣傳。除組織維權(quán)服務(wù)站工作人員參加縣消委的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，所業(yè)務(wù)人員在平時還經(jīng)常下村指導(dǎo)，并注重引導(dǎo)加強(qiáng)平時的自學(xué)，使其知調(diào)解、能調(diào)解、會調(diào)解，有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。針對農(nóng)村民居信息較閉塞、文化水平較低、法律意識薄弱、容易受到傷害等實際情況，我們通過印發(fā)多種宣傳材料、張貼宣傳單、現(xiàn)場講解等方式傳授維權(quán)知識，既當(dāng)教員、又當(dāng)法制宣傳員，提高了群眾的自我維權(quán)意識和法律意識，形成了一個維護(hù)自身權(quán)益的濃厚維權(quán)氛圍。

消費(fèi)維權(quán)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會，關(guān)系千家萬戶，是一項長期而艱巨的任務(wù)，任重而道遠(yuǎn)。我們堅信，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的關(guān)心和指導(dǎo)下，我們的工作將會有一個新的起點(diǎn)，我們將努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真借鑒各方面的經(jīng)驗、建議和意見，不斷把我們的工作做深、做細(xì)，切實

維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，為推進(jìn)社會主義和諧建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

附工作圖片資料。

第二篇：工商所服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作匯報

工商所服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作匯報

2009年以來,我所以“發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用，提升消費(fèi)維權(quán)水平，深化消費(fèi)教育工作，推進(jìn)社會化監(jiān)管程度”為主要工作方針開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。截止2009年12月，共受理調(diào)解消費(fèi)者投訴*件，相較往年同比下降*%，已解決*件，移交其他部門*件,解決率為100%，直接為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失*萬元，其中賠償*萬元；接受消費(fèi)者咨詢2587人次；發(fā)布《消費(fèi)警示》*條；開展消費(fèi)調(diào)查*次；參與各項監(jiān)督檢查和專項檢查*次?，F(xiàn)將2009年以來消費(fèi)維權(quán)工作情況作一總結(jié)匯報：

一、完善消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)教育工作。

為切實加強(qiáng)消費(fèi)教育工作，進(jìn)一步創(chuàng)新教育方式，增加教育內(nèi)容，擴(kuò)大教育范圍，正確引導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)者更新消費(fèi)觀念、合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)和理性消費(fèi)，促進(jìn)形成和諧有序的市場消費(fèi)關(guān)系。我所積極探索新路子，采取多種措施，做到早計劃、早安排、早實施，通過各種手段創(chuàng)新維權(quán)工作,進(jìn)一步推進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)工作更加深入有效地開展。具體做法是：

1、構(gòu)建和完善消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)。為構(gòu)建完善的消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)，我所積極籌備，精心組織，快速行動。一是成立了“××工商所消費(fèi)教育中心”；二是在轄區(qū)農(nóng)村食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站的*個“一會兩站”站點(diǎn)設(shè)立消費(fèi)教育聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。從而在網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)上保障了農(nóng)村消費(fèi)教育工作的有效開展。

2、組建“3.15志愿者消費(fèi)教育宣講團(tuán)”。由熱愛消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，具有一定的工作經(jīng)驗和理論水平的專業(yè)人士組成。其主要工作職責(zé)是根據(jù)××消協(xié)的委托運(yùn)用個人專業(yè)知識和技術(shù)特長做好各消費(fèi)教育基地的消費(fèi)教育培訓(xùn)工作，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息、專業(yè)知識和咨詢服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，自該“宣講團(tuán)”組建以來，已舉辦各類消費(fèi)知識講座、培訓(xùn)和開展相關(guān)消費(fèi)教育活動二十余次，受教育人數(shù)達(dá)千人之多。在專業(yè)師資力量和人員配備上有效保證了消費(fèi)教育工作在農(nóng)村的廣泛開展。

3、制訂消費(fèi)教育工作計劃。我所制訂了消費(fèi)教育工作總體規(guī)劃；消費(fèi)教育基地制訂了具體的消費(fèi)教育課程和內(nèi)容。有計劃、分步驟地開展包括正確消費(fèi)觀的教育、權(quán)利意識的教育、消費(fèi)科學(xué)知識的教育和先進(jìn)消費(fèi)文化的教育等內(nèi)容的消費(fèi)教育活動。把對農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員的培訓(xùn)和對農(nóng)民及中小學(xué)生的消費(fèi)教育作為今年的消費(fèi)教育工作之重心，充分發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)的“雙網(wǎng)”作用，大張旗鼓地開展農(nóng)村消費(fèi)教育工作，切實營造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實效的良好消費(fèi)教育氛圍。

二、充分發(fā)揮職能，提供真實消費(fèi)信息和維權(quán)服務(wù)

為更有效地發(fā)揮消協(xié)的社會監(jiān)督職能，向消費(fèi)者提供更為真實詳細(xì)的消費(fèi)信息，我所多次會同相關(guān)部門和單位對相關(guān)商品和市場進(jìn)行監(jiān)督檢查和消費(fèi)調(diào)查，并利用互聯(lián)網(wǎng)及時通報，為廣大消費(fèi)者提供了真實、準(zhǔn)確的消費(fèi)信息的同時也給相關(guān)經(jīng)營單位敲響了警鐘。

1、為確保節(jié)日期間消費(fèi)者能夠安全、健康、放心消費(fèi)，我所在春節(jié)、雙周等節(jié)日期間會同有關(guān)部門對轄區(qū)食品市場進(jìn)行了檢查*次，檢查經(jīng)營戶*戶次，查獲假冒偽劣商品*瓶袋。通過節(jié)日市場整頓，有力打擊了不法分子的囂張氣焰，為廣大消費(fèi)者營造了一個和諧安全的消費(fèi)環(huán)境。

2、針對家裝市場相對混亂的現(xiàn)狀，我所于09年四月份對家裝市場進(jìn)行了一次消費(fèi)調(diào)查，通過實際調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前家裝公司（單位）還存在以下普遍問題：一是家裝資質(zhì)問題非常突出。目前本地的家裝公司（單位）均未取得相應(yīng)的家裝資質(zhì)證；二是家裝合同問題未能規(guī)范。被調(diào)查的十家家裝單位與客戶所簽訂的家裝合同各不相同，沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范合同文本；三是家裝專業(yè)人員問題。大部分家裝公司（單位）并沒有相對固定的持有相應(yīng)資格證的項目經(jīng)理和設(shè)計人員，施工人員也是臨時雇傭的，整個家裝隊伍屬于臨時組合的“松散型”的。四是家裝公司內(nèi)部管理制度問題。大部分家裝公司（單位）缺乏規(guī)范的管理制度和操作規(guī)程，有的甚至無任何的制度規(guī)范。

三、推行“多網(wǎng)整合”，提升監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用

為充分整合各相關(guān)職能部門基層監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)有限資源的優(yōu)化利用，減輕基層組織負(fù)擔(dān)，有效發(fā)揮基層監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的功能，提升農(nóng)村食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管水平，在借鑒先進(jìn)做法的基礎(chǔ)上，我所于去年上半年著手進(jìn)行“多網(wǎng)整合”和“多員合一”工作。

“多網(wǎng)整合”就是整合工商、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、食品藥監(jiān)等部門原基層監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，以消協(xié)分會、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站及村級消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督點(diǎn)為基礎(chǔ)，建立覆蓋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、村的基層消費(fèi)安全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站，站長由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管食品藥品安全工作領(lǐng)導(dǎo)兼任，在每個行政村（社區(qū)）設(shè)食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督點(diǎn)，聘請*名以上監(jiān)督員（其中1名為村婦女主任），統(tǒng)一稱為“食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員”，實現(xiàn)“多員合一”。各部門共享網(wǎng)絡(luò)信息。此舉進(jìn)一步建立健全了“行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的消費(fèi)安全維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，同時也為更切實有效地發(fā)揮監(jiān)督員作用提供了保障，從而達(dá)到營造更好的農(nóng)村食品市場消費(fèi)環(huán)境，切實保障群眾合法權(quán)益的目的。

1、對成績突出的監(jiān)督站和監(jiān)督員進(jìn)行表彰獎勵。通過考核評選，2009年初共評出先進(jìn)監(jiān)督站*個，“十佳消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員”*名，從而進(jìn)一步調(diào)動了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站和監(jiān)督員的工作積極性。如“五一”前夕，××鄉(xiāng)××村金某在幫本地親戚辦喜事燃放爆竹時手被炸傷，該村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員立即與××消協(xié)取得聯(lián)系，在第一時間介入并直接參與而及時成功調(diào)解了該投訴，這也證明我們的農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)正在逐步發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3、在完善和發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的同時，為適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，進(jìn)一步提高保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作水平，建立健全基層消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)，提高維權(quán)能力。我所逐步在轄區(qū)各大商（市）場、社（景）區(qū)、學(xué)校建立起較為系統(tǒng)、規(guī)范的消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站。根據(jù)申報和審核，于去年10月份正式成立了首批63個投訴聯(lián)絡(luò)站。并于2009年10月召開了首批消費(fèi)維權(quán)投訴聯(lián)絡(luò)站 “消費(fèi).節(jié)能.環(huán)?！毙麄鹘逃剷?。對聯(lián)絡(luò)站成立后的工作職責(zé)和相關(guān)工作要求作了說明和布置。同時結(jié)合座談會對投訴聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行“消費(fèi).節(jié)能.環(huán)?！钡膶ｎ}宣傳教育，具體包括節(jié)約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費(fèi)教育，引導(dǎo)消費(fèi)者、經(jīng)營者和社會各有關(guān)方面崇尚節(jié)儉，反對浪費(fèi)，保護(hù)環(huán)境資源，倡導(dǎo)健康、文明的消費(fèi)方式和消費(fèi)行為，樹立可持續(xù)消費(fèi)觀。

回顧一年來的工作，我所的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在原有的基礎(chǔ)上取得了一定的成績，開展的一些符合當(dāng)?shù)貙嶋H且富有成效的創(chuàng)新性工作也得到了上級消協(xié)的充分肯定。但也存在一些不足之處，如消費(fèi)爭議仲裁工作還未有效開展、消費(fèi)法庭的實際作用還未有效發(fā)揮、消協(xié)組織和維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的實際維權(quán)水平和能力還有待于進(jìn)一步提高等等。

四、今后的工作思路

今后我所具體從以下幾個方面開展工作：

一是以消費(fèi)教育為抓手，構(gòu)建和推進(jìn)消費(fèi)指導(dǎo)體系建設(shè)。

1、依托消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)，大量開展農(nóng)村消費(fèi)指導(dǎo)工作。通過“一會兩站”利用消費(fèi)教育中心、學(xué)校、基地采取多種形式扎實有效地開展消費(fèi)教育和指導(dǎo)工作。重點(diǎn)是提高消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的觀念，培養(yǎng)消費(fèi)者合理選擇、使用商品與服務(wù)的能力。

2、充分發(fā)揮“3.15志愿者消費(fèi)教育宣講團(tuán)”的作用，運(yùn)用“宣講團(tuán)”成員的專業(yè)知識和技術(shù)特長做好各消費(fèi)教育學(xué)校和消費(fèi)教育基地的消費(fèi)教育指導(dǎo)工作，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息、專業(yè)知識和咨詢服務(wù)。

二是以維權(quán)網(wǎng)絡(luò)為依托，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力。

1、以“多網(wǎng)整合”為契機(jī)，進(jìn)一步建立健全“行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，建立和完善相關(guān)制度，更切實有效地發(fā)揮農(nóng)村食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員的作用，從而達(dá)到營造更好的農(nóng)村食品市場消費(fèi)環(huán)境，切實保障群眾食品安全和合法權(quán)益的目的。

2、發(fā)揮各大商（市）場、社（景）區(qū)、學(xué)校建立起的投訴聯(lián)絡(luò)站的作用。妥善解決消費(fèi)者在本企業(yè)（單位）購買商品或接受服務(wù)所發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭議；配合消協(xié)開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳、教育、咨詢活動；承擔(dān)消協(xié)布置的對商品和服務(wù)調(diào)查事項，及時向消協(xié)提供有關(guān)商品和服務(wù)等消費(fèi)信息。

三是以創(chuàng)建規(guī)范為基礎(chǔ)，努力提高社會公信力。

1、以創(chuàng)建規(guī)范化協(xié)會為起點(diǎn)，加強(qiáng)××消協(xié)在組織建設(shè)、內(nèi)部管理、履行職責(zé)和辦公設(shè)施等方面的規(guī)范。進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，規(guī)范自身行為，全面履行法定職能，努力提高消費(fèi)者協(xié)會在社會上的公信力。

2、在強(qiáng)化“一會”自身建設(shè)的同時，加強(qiáng)對“兩站”的監(jiān)督和指導(dǎo)。對所屬農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站及投訴聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和工作進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和指導(dǎo)，確保“兩站”規(guī)范運(yùn)行發(fā)揮作用。

3、加強(qiáng)消協(xié)工作人員和各監(jiān)督站、聯(lián)絡(luò)站成員以及監(jiān)督員的宗旨教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高消費(fèi)維權(quán)隊伍整體政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力，提高社會公信力的需要。

第三篇：工商所消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)

工商所消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)

2012年，孝泉工商所在區(qū)消協(xié)的幫助指導(dǎo)和區(qū)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范維權(quán)與服務(wù)為主線，以創(chuàng)新工作方法為抓手，以加強(qiáng)自身建設(shè)、努力提高依法維權(quán)能力為重點(diǎn)，以目標(biāo)考核任務(wù)為宗旨，進(jìn)一步完善了消費(fèi)維權(quán)體系，在加強(qiáng)維權(quán)能力建設(shè)、創(chuàng)新維權(quán)工作機(jī)制等方面取得新的成績，為化解消費(fèi)矛盾，創(chuàng)建社會主義和諧社會努力工作。

工作成效

一、組織能力提升，進(jìn)一步提升了履職能力的建設(shè)。一是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并使工商所新同志盡快熟悉情況，進(jìn)入角色，發(fā)揮作用；二是研究了工作中遇到的新情況、解決了新問題，提高了各項能力建設(shè)，并適應(yīng)了新形勢維權(quán)工作的需要：三是提高了從政治上把握和處理消費(fèi)維權(quán)及依法維權(quán)的能力；四是提高了協(xié)調(diào)、服務(wù)和調(diào)解消費(fèi)糾紛的能力；五是進(jìn)一步提高了消協(xié)維權(quán)創(chuàng)新的能力。

二、組織并開展好了“3·15”消費(fèi)權(quán)益日紀(jì)念活動。一是圍繞年主題，認(rèn)真做好了今年的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日街頭宣傳咨詢活動。二是積極主動地向鎮(zhèn)政府匯報宣傳活動開展情況，爭取政府支持并轉(zhuǎn)發(fā)我所活動方案，使“3·15”活動成為政府組織，部門行動，全社會參與的有益維權(quán)活動；三是廣泛深入地宣傳貫徹“消費(fèi)與民生”年主題，組織好“3·15”期間的系列宣傳和執(zhí)法活動，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的維權(quán)意識。

三、完善了“一會三站”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在實現(xiàn)上年“一會三站”工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，今年主要在抓基礎(chǔ)、抓培訓(xùn)、抓制度、抓處理投訴上下工夫，發(fā)揮“一會三站”在消費(fèi)維權(quán)方面的作用。

四、自我加壓，提升了消費(fèi)維權(quán)調(diào)解率。今年在受理消費(fèi)者投訴調(diào)解成功率上下了功夫，加大了“消費(fèi)警示”、案件披露、宣傳報道等工作力度，在支持消費(fèi)者訴訟方面進(jìn)行了探索和創(chuàng)新，努力營造出了一個公平、公正的消費(fèi)環(huán)境。

第四篇：工商所 消費(fèi)維權(quán)食品安全工作總結(jié)

工商所消費(fèi)維權(quán)食品安全整治

工 作 小 結(jié)

根據(jù)上級局文件要求，工商所組織全所職工認(rèn)真開展了2012年消費(fèi)維權(quán)、食品安全整治工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

消費(fèi)維權(quán)工作、食品安全整治工作自開展以來，堅持“預(yù)防為主、源頭治理、打建結(jié)合、積極建設(shè)”的思路，有力地促進(jìn)整治工作全面落實。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，行動迅速。及時召開會議，成立了以所長任組長，其他人員為成員的食品安全專項整治小組，在轄區(qū)內(nèi)開展專項巡查，各司其責(zé)，各盡其能。強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。采取設(shè)宣傳欄、開動員會等形式，廣泛開展《省食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位工作職責(zé)》和《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳，辦事指南逐一下發(fā)到轄區(qū)相關(guān)食品經(jīng)營戶及消費(fèi)者手中，逐步增強(qiáng)經(jīng)營者的自律意識，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識。

嚴(yán)把轄區(qū)各類市場主體的準(zhǔn)入和食品準(zhǔn)入兩個關(guān)口，清理和規(guī)范市場主體準(zhǔn)入行為。一方面，我所嚴(yán)把食品經(jīng)營者市場準(zhǔn)入。一是對申請從事食品生產(chǎn)經(jīng)營的單位和個人，凡不符合法定條件的堅決不予登記;二是認(rèn)真清理規(guī)范食品經(jīng)營主體資格，對涉及食品生產(chǎn)、銷售的企業(yè)和個體工商戶的經(jīng)營主體資格進(jìn)行了全面的清理，實行一戶一賬，建立轄區(qū)食品經(jīng)營戶登記臺賬。另一方面，我所嚴(yán)把食品準(zhǔn)入關(guān)，與轄區(qū)食品經(jīng)營者逐戶簽訂食品質(zhì)量安全承諾書。要求經(jīng)營者根據(jù)責(zé)任書和縣局制定的索證索票、購銷臺帳等八項自律制度，不斷加

強(qiáng)自我規(guī)范。我所按行政執(zhí)法責(zé)任和網(wǎng)格化監(jiān)管職責(zé)劃分，建立健全監(jiān)管責(zé)任區(qū)，逐戶落實監(jiān)管責(zé)任人，全面落實工商所食品安全監(jiān)督管理規(guī)范。

狠抓制度建設(shè)，構(gòu)建食品安全長效監(jiān)管體系。一是根據(jù)省、市、縣局相關(guān)文件精神，逐戶與食品經(jīng)營者簽訂責(zé)任書，規(guī)范了食品經(jīng)營者的經(jīng)營行為，明確了食品經(jīng)營單位和個人在食品質(zhì)量安全中的義務(wù)和責(zé)任。我所采取“寬進(jìn)嚴(yán)管”方法，探索流動攤點(diǎn)、小攤位憑借衛(wèi)生部門的健康證，建立食品安全經(jīng)營承諾書，方可從事食品經(jīng)營，嚴(yán)格食品經(jīng)營者質(zhì)量管理責(zé)任，切實對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。二是大力開展食品安全知識宣教活動。一方面，深入轄區(qū)中小學(xué)開展宣講活動，不斷提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和識假及依法維權(quán)能力。另一方面，加強(qiáng)對現(xiàn)場制售食品安全監(jiān)管工作的宣傳報道，大力營造食品安全輿論氛圍。充分利用廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)語等多種宣傳手段廣泛進(jìn)行宣傳，提高農(nóng)村消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和識假辨假以及依法維權(quán)能力。創(chuàng)新監(jiān)管體制機(jī)制，依靠群眾力量維護(hù)食品安全。在改革和創(chuàng)新市場監(jiān)管方式工作中，該所結(jié)合實際，充分發(fā)揮“一會兩站”聯(lián)系工商部門與廣大農(nóng)村消費(fèi)者的橋梁紐帶作用，不斷拓展12315面向社會、面向基層、面向農(nóng)村的服務(wù)功能，依托“一會兩站”，將維權(quán)觸角向基層和農(nóng)村延伸。通過建立農(nóng)牧區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，極大地方便了農(nóng)民群眾就近就地投訴，較好地解決了農(nóng)村和農(nóng)民群眾普法難、投訴難、維權(quán)難的問題，進(jìn)一步提升了工商部門執(zhí)法為民，為農(nóng)牧民群眾辦實事、辦好事的形象。

深入開展 “元旦”、“五一”等節(jié)日及中考、高考等特殊時期前市場專項整治工作,確保消費(fèi)安全。一是根據(jù)縣局文件精神，制定工作方案，確保了節(jié)日消費(fèi)和重點(diǎn)食品消費(fèi)安全。二是開展了以農(nóng)村城鄉(xiāng)結(jié)合部為重點(diǎn)區(qū)域的食品安全專項執(zhí)法檢查。三是開展兒童食品和保健食品的整治。四是不定期的對集貿(mào)市場、超市的食品安全情況進(jìn)行檢查。五是集中開展食品安全專項整治行動。截止目前，我所在食品安全整治活動中，出動執(zhí)法人員57人(次)，檢查各類經(jīng)營主體70戶(次)，截止目前，沒有發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營等違法情況發(fā)生。

通過開展消費(fèi)維權(quán)、食品安全整治工作，有效地遏制了假冒偽劣產(chǎn)品的上市，維護(hù)了廣大經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，使轄區(qū)市場經(jīng)營秩序得到了健康發(fā)展，為廣大人民群眾營造了一個安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，同時增強(qiáng)了廣大消費(fèi)者的自我保護(hù)意識，有效地減少了轄區(qū)消費(fèi)權(quán)益糾紛。截止目前，我所共受理消費(fèi)者投訴一起，后經(jīng)查實，該消費(fèi)者投訴的情況不存在。

工商所

二〇一二年五月二十八日

第五篇：王坪工商所“一所一亮點(diǎn)”工作匯報

王坪工商所“消費(fèi)維權(quán)”建設(shè)工作匯報

今年來，我們在貫徹落實“基層規(guī)范化建設(shè)”工作中，按縣工商局的布暑，以“打造消費(fèi)維權(quán)示范所”作為2011工作亮點(diǎn)，高度重視，認(rèn)真組織，切實開展。工作中，我們盡心盡力的服務(wù)、盡職盡責(zé)，贏得了群眾的好評，在政府及群眾中樹立了良好的形象。

一、消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作落實情況

為切實維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，解決群眾“投訴難、處理難”的實際問題,有效降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，高效、快捷地解決消費(fèi)糾紛，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、國家總局《關(guān)于加強(qiáng)“一會兩站”規(guī)范化建設(shè)的意見》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范工商行政管理機(jī)關(guān)“12315”消費(fèi)者申訴舉報工作的意見》以及省工商局《廣東省工商行政管理機(jī)關(guān)“12315”消費(fèi)者申訴舉報機(jī)構(gòu)工作規(guī)定（試行）》和《廣東省工商行政管理系統(tǒng)進(jìn)一步加強(qiáng)12315“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)的實施方案》的規(guī)定，在縣工商局、縣消委會的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠當(dāng)?shù)卣诠ど趟鶅?nèi)部完善“消委分會”和“12315”消費(fèi)者申訴舉報站建設(shè)的同時，開展對3個農(nóng)村村委建立了“消費(fèi)者協(xié)會投訴站”、“12315申訴舉報聯(lián)絡(luò)站”的兩站建設(shè)和1個企業(yè)、1個市場建立了“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的試點(diǎn)工作。

今年共受理調(diào)解消費(fèi)者投訴8件，已解決8件（其中：2投訴站調(diào)解），解決率為100%，直接為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4730元；發(fā)布《消費(fèi)提示》4條；發(fā)放宣傳資料500份；開展走訪、指導(dǎo)工作35 1

次；協(xié)助消費(fèi)狀況調(diào)查1次，發(fā)放回收調(diào)查問卷200多份；組織召開座談會2次。

二、建設(shè)工作的做法

（一）明確目標(biāo)，科學(xué)規(guī)劃，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。自2011年起，我們積極探索農(nóng)村基層維權(quán)消保的路子，不斷拓寬維權(quán)領(lǐng)域，立足消保維權(quán)的工作實際，狠抓“12315”舉報投訴服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和消委組織的建設(shè)，為明確目標(biāo)，科學(xué)規(guī)劃，我們制定了《王坪工商所“消費(fèi)維權(quán)示范所”建設(shè)工作實施方案》，務(wù)求達(dá)到方便群眾維權(quán)，及時解決消費(fèi)糾紛，盡可能消除市場監(jiān)管和消保維權(quán)工作中的盲區(qū)；提高消委服務(wù)質(zhì)量，完善消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，以“方便群眾、提升效率”為原則，認(rèn)真受理投訴、調(diào)解消費(fèi)糾紛的目標(biāo)。我們根據(jù)上級的建設(shè)規(guī)劃和要求，不繼調(diào)整工作方案，在規(guī)范完善本所“消委分會”、“12315消費(fèi)者申訴舉報站”的同時，規(guī)范建設(shè)了龍城甘香、龍?zhí)锱f梁、藍(lán)田紅星村委“消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站”的建站工作和尚天然溫泉、供銷市場“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)試點(diǎn)工作，相繼投入運(yùn)作。為強(qiáng)化組織落實，我們成立了“消費(fèi)維權(quán)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、日常業(yè)務(wù)處理、消保及應(yīng)急三個小組，使基層維權(quán)工作有人抓、有人管、有協(xié)調(diào)、有落實，從而形成了齊抓共管的工作局面，確保工作保質(zhì)保量完成。

（二）規(guī)范一致，協(xié)調(diào)管理，強(qiáng)化工作落實。消費(fèi)維權(quán)工作的開展，關(guān)鍵在于制度的規(guī)范，人員的落實，工作的協(xié)調(diào)。為此，一是按照要求，統(tǒng)一編制規(guī)范了工作原則、工作職責(zé)、工作制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、工作規(guī)則等制度、文書格式，并根據(jù)工作需要，對部分制度、規(guī)定和工作職責(zé)上墻進(jìn)行了公示。二是積極與村委、企業(yè)溝通情況，協(xié)調(diào)辦公用房，落實工作人員，實現(xiàn)“兩站”建設(shè)有牌匾、有辦公場所、有工作人員、有登記簿、有工作制度、有基本法律文件的最低辦公標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志、指引清晰；工作人員做到有訴必接,有訪必答、有難必幫、有求必應(yīng)的“四有四必”的要求；“兩站”工作達(dá)到受理投訴快、咨詢解答快、調(diào)解辦結(jié)快、轉(zhuǎn)辦答復(fù)快的“四快服務(wù)”的工作效率。同時，我們注重抓好消費(fèi)維權(quán)、服務(wù)隊伍建設(shè)，建立聯(lián)動機(jī)制，在提高維權(quán)效率的同時，更加注重加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，要求各站工作人員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立“一切為了消費(fèi)者”的服務(wù)理念，直正做到急消費(fèi)者所急，想消費(fèi)者所想，積極為消費(fèi)者排憂解難，嚴(yán)禁有訴不接、有告不理、有問不答、不禮貌接待咨詢的行為發(fā)生，確保做到“接訴有門、維權(quán)有力、服務(wù)有效”，增強(qiáng)工作的主動性和有效性，提高了服務(wù)水平，確保工作的有效落實。

（三）積極引導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)，強(qiáng)化培訓(xùn)宣傳。除組織維權(quán)服務(wù)站工作人員參加縣消委的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，所的業(yè)務(wù)人員在平時還經(jīng)常下村指導(dǎo)，并注重引導(dǎo)加強(qiáng)平時的自學(xué)，使其知調(diào)解、能調(diào)解、會調(diào)解，有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。針對農(nóng)村民居信息較閉塞、文化水平較低、法律意識薄弱、容易受到傷害等實際情況，我們通過印發(fā)多種宣傳材料、張貼宣傳單、現(xiàn)場講解、座談等方式，既當(dāng)教員、又當(dāng)法制宣傳員，傳授維權(quán)知識，為消費(fèi)者準(zhǔn)確提供的商品信息，提高了群眾的自我維權(quán)意識和法律意識，形成了一個維護(hù)自身權(quán)益的濃厚維權(quán)氛圍。

三、取得的成效

（一）通過規(guī)范化建設(shè)，目前各投訴站已基本具備“六個一”的條件：即有一個消費(fèi)投訴受理工作臺，有一名消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，有一部消費(fèi)維權(quán)投訴、舉報電話，有一本受理投訴登記簿，有一本部門聯(lián)動維權(quán)通訊錄，有一處固定宣傳欄。相對規(guī)范的消費(fèi)投投訴站（點(diǎn)），為農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作提供了保障，造出了聲勢。

（二）通過認(rèn)真受理消費(fèi)者的每一件投訴，熱情解答消費(fèi)者的每一句咨詢，嚴(yán)肅對待消費(fèi)者的每一次舉報，切實維護(hù)消費(fèi)者的每一份權(quán)益，通過我們大家的共同努力，覆蓋點(diǎn)的消費(fèi)者不再以弱受氣，農(nóng)民再也不因弱小而受欺了，真正做到了“消費(fèi)投訴不出門、農(nóng)民投訴不出村、權(quán)益受損獲賠償”。

消費(fèi)維權(quán)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會，關(guān)系千家萬戶，是一項長期而艱巨的任務(wù)，任重而道遠(yuǎn)。我們堅信，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的關(guān)心和指導(dǎo)下，我們的工作將會有一個新的起點(diǎn)，我們將努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真借鑒各方面的經(jīng)驗、建議和意見，不斷擴(kuò)大覆蓋面，把我們的工作做深、做細(xì)，切實維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，為推進(jìn)社會主義和諧建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。