第一篇：12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)工作職責(zé)

12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)工作職責(zé)

一、宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)的能力和經(jīng)營者守法經(jīng)營的自律意識；

二、向消費(fèi)者宣傳、介紹商品和服務(wù)等消費(fèi)知識，引導(dǎo)和指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)；

三、依法對商品、服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，并向轄區(qū)工商12315或相關(guān)行政執(zhí)法部門反映維權(quán)工作情況匯報(bào)；

四、受理、調(diào)解消費(fèi)者申訴，并定期上報(bào)轄區(qū)工商所、消委會分會；對受理的情節(jié)較為嚴(yán)重或有難度的投訴案件，及時(shí)上報(bào)工商部門或消委會分會;

五、對掌握和受理的有關(guān)制售假冒偽劣商品、欺詐消費(fèi)者等違法違章案件線索，及時(shí)向轄區(qū)工商所或相關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)舉報(bào)，并協(xié)助調(diào)查處理；

六、培養(yǎng)和發(fā)展義務(wù)維權(quán)工作者，壯大維權(quán)服務(wù)志愿者隊(duì)伍，提升12315維權(quán)服務(wù)品牌；

第二篇：12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員工作職責(zé)

12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員工作職責(zé)

一、宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)；

二、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息、接受咨詢服務(wù)；

三、參與有關(guān)部分對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，協(xié)助工商部門及消委會等部門維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益；

四、受理消費(fèi)者的投訴，對糾紛數(shù)額小、簡易的投訴案件進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，其他案件及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告、移送；

五、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者與工商部門或相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)與溝通，及時(shí)反映各類消費(fèi)市場動態(tài)；

六、對消費(fèi)者合法權(quán)益的有關(guān)問題向相關(guān)部門反映、查詢、提出建議；

第三篇：12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作職責(zé)

12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作職責(zé)

第一條

為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站受理和處理消費(fèi)糾紛工作，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本工作職責(zé)。

第二條

定期組織本站工作人員學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，參加相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，做好消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作。

向本單位職工宣傳有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)，促進(jìn)本單位規(guī)范經(jīng)營行為，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

第三條

受理消費(fèi)者咨詢，對消費(fèi)者提出的關(guān)于商品服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)相關(guān)的法律法規(guī)等問題及時(shí)予以解答，為消費(fèi)者運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益提供幫助。

受理消費(fèi)者關(guān)于商品質(zhì)量、改善服務(wù)以及其他與維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有關(guān)的建議和意見。

第四條

依法受理、處理消費(fèi)者的投訴，做好消費(fèi)糾紛調(diào)解記錄，對本站無法解決的消費(fèi)糾紛應(yīng)及時(shí)報(bào)告助轄區(qū)工商行政管理部門，并做好協(xié)助工作。

第五條

對消費(fèi)者投訴集中的問題以及涉及本單位的重大、緊急消費(fèi)糾紛事件，及時(shí)向工商行政管理部門反映。

第六條

定期對消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行匯總，并報(bào)送至本單位管理部門和轄區(qū)工商行政管理部門，對消費(fèi)者訴求情況進(jìn)行分析，有針對性地進(jìn)行防范和加強(qiáng)自律。

第七條

接受工商行政管理部門的指導(dǎo)，完成工商行政管理部門轉(zhuǎn)辦、交辦的消費(fèi)者申（投）訴。積極參加工商行政管理部門組織的培訓(xùn)及相關(guān)會議，配合開展對消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和解案件的回訪和檢查。

第八條

建立、健全消費(fèi)糾紛和解與消費(fèi)侵權(quán)賠償制度、商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾、不合格商品退市等制度。

第九條

協(xié)助檢查本單位的商品質(zhì)量、包裝、標(biāo)識、宣傳、廣告等是否符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，防止損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為發(fā)生。

第十條

完成工商部門交辦的其他消費(fèi)維權(quán)工作。第十一條

本工作職責(zé)自下發(fā)之日起施行。

第四篇：服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)情況匯報(bào)

服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)情況匯報(bào)

今年以來,我局發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用，提升消費(fèi)維權(quán)水平，深化消費(fèi)教育工作，提高服務(wù)行業(yè)自律?，F(xiàn)將消費(fèi)維權(quán)工作情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，計(jì)劃周密

為切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)教育工作，我局把消費(fèi)維權(quán)工作納入重要的議事日程，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，采取多種措施，做到早計(jì)劃、早安排、早實(shí)施，通過各種手段創(chuàng)新維權(quán)工作,進(jìn)一步推進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)工作更加深入有效地開展。

二、充分發(fā)揮職能，加強(qiáng)引導(dǎo)

我局通過加強(qiáng)對電信服務(wù)、家電維修、旅游服務(wù)、餐飲服務(wù)、美容美發(fā)等服務(wù)消費(fèi)的教育和引導(dǎo)，使廣大消費(fèi)者對日常生活服務(wù)業(yè)的營銷方式和經(jīng)營手段有基本的了解和認(rèn)識，確保消費(fèi)者放心消費(fèi)。今年以來，我局共受理服務(wù)領(lǐng)域申訴5起，處理5起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.07萬元。2011年8月22日，我局接消費(fèi)者投訴，稱其于2010年12月10日在中國電信營業(yè)廳購買手機(jī)，商家承諾買手機(jī)送200元話費(fèi)，使用后發(fā)現(xiàn)商家沒有履行承諾贈送話費(fèi)，而且該號碼還拖欠話費(fèi)30多元，要求工商部門幫助索取多收的費(fèi)用。我局接訴后，立即展開調(diào)查，經(jīng)向電信部門了解，得知該消費(fèi)者這幾個(gè)月沒有消費(fèi)任何話費(fèi)，所扣除的費(fèi)用是每個(gè)月的來電顯示和套餐費(fèi)，而電信部門承諾贈送的范圍只是通話費(fèi)

用，不包括來電顯示和套餐費(fèi)，因此造成消費(fèi)者手機(jī)欠費(fèi)。后電信部門贈送消費(fèi)者一張內(nèi)存50元話費(fèi)的新卡，并承諾在消費(fèi)者使用過程中繼續(xù)履行贈送話費(fèi)約定。我局及時(shí)對電信部門提出如下四項(xiàng)規(guī)范意見：一是要向消費(fèi)者提供詳細(xì)的材料；二是必須告知消費(fèi)者此項(xiàng)活動的消費(fèi)方式；三是在交費(fèi)時(shí)，營業(yè)員要認(rèn)真提醒接受此項(xiàng)活動的用戶，這種活動消費(fèi)方式的時(shí)限性。

**縣工商行政管理局

二○一一年十月二十五日

第五篇：淺談消費(fèi)維權(quán)

12315耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進(jìn)”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓寬維權(quán)功用、提升維權(quán)效能、效力經(jīng)濟(jì)打開的戰(zhàn)略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進(jìn)”作業(yè)辦法，推動耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)和款待耗費(fèi)者投訴，強(qiáng)化耗費(fèi)維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化締造過程中，發(fā)現(xiàn)耗費(fèi)維權(quán)作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調(diào)解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費(fèi)維權(quán)站締造和作業(yè)，成為其時(shí)12315耗費(fèi)維權(quán)站“五進(jìn)”作業(yè)的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費(fèi)者維權(quán)曉得冷漠、維權(quán)常識缺少是制約村莊維權(quán)作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權(quán)本錢(時(shí)辰、旅程、通訊等)是影響農(nóng)民盲目維權(quán)的客觀因素。在建議12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)村莊的過程中，推動村莊維權(quán)作業(yè)的深化打開，有必要建立“農(nóng)民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權(quán)辦法的疏通，多角度降低農(nóng)民耗費(fèi)者的維權(quán)本錢，完結(jié)維權(quán)“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“締造一個(gè)站點(diǎn)、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路，大力實(shí)施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅(jiān)持安身自身，擠出有限經(jīng)費(fèi)，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造，共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共同指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)供應(yīng)便利的硬件條件。二是按照“抓試點(diǎn)、樹品牌、強(qiáng)演示”的作業(yè)政策，挑選底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站締造較好的街鎮(zhèn)，顛末現(xiàn)場會交

流、典型演示的辦法，比間隔、學(xué)閱歷，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣，推動了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)方案的構(gòu)成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的村莊耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責(zé)任到所、分解到人，采用逐戶上門督導(dǎo)等辦法，幫忙維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立無缺的作業(yè)原則、責(zé)任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費(fèi)警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)供應(yīng)直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權(quán)作業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵是避免。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揚(yáng)應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)才華能否與維權(quán)理論相適應(yīng)，更取決于耗費(fèi)者的自我維護(hù)才華和曉得。一是建議耗費(fèi)教導(dǎo)學(xué)校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費(fèi)教導(dǎo)學(xué)校這一平臺，聯(lián)合相關(guān)功用有些，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)開辦教導(dǎo)學(xué)校的辦法，發(fā)揚(yáng)消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，打開《消法》等法則、法規(guī)、耗費(fèi)者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費(fèi)者識破“耗費(fèi)騙局”，增強(qiáng)耗費(fèi)者的自我維護(hù)才華。二是發(fā)揚(yáng)聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)底層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。運(yùn)用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎基礎(chǔ)層的地輿優(yōu)勢，顛末制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳資料和維權(quán)手冊的辦法，打開送法到村莊、進(jìn)社區(qū)等活動，向轄區(qū)內(nèi)的群眾和處置方針宣傳工商法規(guī)，前進(jìn)耗費(fèi)者的維權(quán)法則曉得，將商品選購運(yùn)用保管常識和維權(quán)辦法體系地予以明示，前進(jìn)耗費(fèi)者的維權(quán)常識。并顛末宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經(jīng)驗(yàn)，避免類似作業(yè)再度發(fā)生。三是以前進(jìn)維權(quán)作業(yè)人員才華為關(guān)鍵，做好“對準(zhǔn)性宣傳”。對準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)站維權(quán)作業(yè)人員業(yè)務(wù)不專、責(zé)任不明、作業(yè)不靈的問題，擬定專門練習(xí)方案，分批次、按地域組織底層維權(quán)站作業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能練習(xí)，三是破解“建議難”。

維護(hù)耗費(fèi)者合法權(quán)益是全社會一同的責(zé)任，包管缺少、經(jīng)費(fèi)束縛是制約村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作業(yè)的客觀現(xiàn)實(shí)。營建協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商有些充分實(shí)施維權(quán)功用，也需要全社會一同參與。為此，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動“政府主導(dǎo)、有些協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的構(gòu)成。二是要廣泛建議，引導(dǎo)公司參與，拓寬公司參與維權(quán)的辦法，發(fā)揚(yáng)公司自身的優(yōu)勢。三是活潑作為，深化履職，在深化調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬定作業(yè)方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)，既是加強(qiáng)12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實(shí)施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權(quán)品牌”?？茖W(xué)地策劃工商作業(yè)，有必要把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)歸入整個(gè)12315行政法令體系中，發(fā)揚(yáng)12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協(xié)作處置、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行耗費(fèi)提示”功用，做到對商場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權(quán)促法令，以法令包管維權(quán)作用的最大化。

一是加強(qiáng)上下信息協(xié)作，處置維權(quán)積案，推動社會諧和。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時(shí)間未處置的維權(quán)積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，概括運(yùn)用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢和工商有些的行政二是加強(qiáng)橫向信息互動，強(qiáng)化應(yīng)急處置，實(shí)在維護(hù)民生。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對觸及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商有些備案的一同，運(yùn)用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡(luò)站主動曉得所轄區(qū)域能否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置。三是加強(qiáng)逆向信息反響，建立案件轉(zhuǎn)換機(jī)制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反響原則，對超出自身調(diào)解功用外的案例和信息，及時(shí)向12315指揮中心反響，顛末案件轉(zhuǎn)辦次序轉(zhuǎn)化為案件。

耗費(fèi)維權(quán)是工商行政處置機(jī)關(guān)的重要責(zé)任，是堅(jiān)持以人為本、注重民生，完結(jié)好、維護(hù)好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發(fā)揚(yáng)12315村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，實(shí)在把耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民意的窗口、維護(hù)民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結(jié)總局的各項(xiàng)戰(zhàn)略方針

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