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      10年度售后總結(jié)

      時(shí)間:2019-05-12 16:31:52下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:10年度售后總結(jié)

      一.生產(chǎn)效率分析: 2009年度:售后總?cè)藬?shù)35 機(jī)修:總車(chē)數(shù)11356,總收入712.9萬(wàn)元 單車(chē)收入:628 機(jī)修實(shí)際生產(chǎn)人數(shù):13 實(shí)際機(jī)修月均生產(chǎn)率:72.8 鈑噴:

      全年總車(chē)數(shù):1705 全年總件數(shù):7466,總收入249.6萬(wàn)元。單車(chē)收入:1464 單件收入:334 噴漆人數(shù):5 人月均噴漆件數(shù)124

      售后全員生產(chǎn)率:31

      2010年度:32 機(jī)修:總車(chē)數(shù)17864,總收入992.4萬(wàn)元 單車(chē)收入;556 機(jī)修實(shí)際生產(chǎn)人數(shù);9 實(shí)際機(jī)修月均生產(chǎn)率:165 鈑噴 全年總車(chē)數(shù):2462 全年總件數(shù):6718,總收入430.8萬(wàn)元.單車(chē)收入:1750 單件收入 噴漆人數(shù):4 人月均噴漆件數(shù)140 售后全員生產(chǎn)率:52

      機(jī)修單車(chē)收入:2010/2009(628/556)降低12.9℅ 鈑噴單車(chē)收入:2010/2009(1750/1464)增長(zhǎng)19.5℅

      二.實(shí)際勞動(dòng)生產(chǎn)率: 機(jī)修:

      2009年度,機(jī)修實(shí)際勞動(dòng)生產(chǎn)率;月均72.8臺(tái)次,日均3.3臺(tái)次

      2010年度,機(jī)修實(shí)際勞動(dòng)生產(chǎn)率;月均165臺(tái)次,日均7.5臺(tái)次

      2010年度比2009年度增長(zhǎng)127℅ 噴漆:

      2009年度,噴漆實(shí)際勞動(dòng)生產(chǎn)率;月均124件,日均5.6件 2010年度,噴漆實(shí)際勞動(dòng)生產(chǎn)率;月均140件,日均6.362 件。

      2010年度比2009年度增長(zhǎng)了13.6℅

      三.全員勞動(dòng)生產(chǎn)率(月均)2009年度

      (11356+1705)/35/12=31.1 2010年度

      (20000)/32/12=52.1 2010年度比2009年度增長(zhǎng)了67.5℅

      四。服務(wù)吸收率 2009年度: 售后全年毛利554萬(wàn) 全店各項(xiàng)費(fèi)用合計(jì):715萬(wàn) 服務(wù)吸收率=554/715X100℅=71.9℅ 2010年度: 售后全年毛利665萬(wàn) 全店各項(xiàng)費(fèi)用合計(jì):902萬(wàn) 服務(wù)吸收率=665/900X100℅=73.9℅

      五。人員結(jié)構(gòu)及人員需求

      1.業(yè)務(wù)接待:現(xiàn)有人員8人,其中,機(jī)修業(yè)務(wù)3人,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)2人,挪車(chē)員和引導(dǎo)員各1人,保險(xiǎn)善志1人。按人均日接車(chē)10臺(tái)次計(jì)算,需要補(bǔ)充機(jī)修業(yè)務(wù)2人,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)1人,挪車(chē)員1人。

      2。機(jī)修:現(xiàn)有人員15人,其中主管1人,廠級(jí)檢驗(yàn)1人,計(jì)獎(jiǎng)人員9人,學(xué)員4人。按人均日修車(chē)5臺(tái)次計(jì)算,需補(bǔ)充計(jì)獎(jiǎng)人員5人

      3.配件:現(xiàn)有在編制5人(含工具間和漆料庫(kù)),其中1人長(zhǎng)期病假,1人即將生產(chǎn),還有1人即將做大手術(shù),應(yīng)補(bǔ)充2人。

      4。鈑噴:現(xiàn)有人員8人,其中鈑金4人,噴漆4人,按日均5件漆計(jì)算,應(yīng)補(bǔ)充噴漆人員2人,鈑金人員1人。

      六.具體落實(shí)事情 1.鈑噴快速維修

      推出鈑噴快修服務(wù),實(shí)行三件漆當(dāng)日取車(chē),由接車(chē)業(yè)務(wù)直接控制快修車(chē)輛施工進(jìn)度,每一臺(tái)竣工車(chē)輛業(yè)務(wù)員要代表客4 戶(hù)進(jìn)行檢驗(yàn),確??蛻?hù)滿(mǎn)意。2.機(jī)修的快速保養(yǎng)

      進(jìn)入10年度下半年,機(jī)修日均進(jìn)車(chē)臺(tái)次明顯增長(zhǎng),由于機(jī)修人員少,造成許多車(chē)輛進(jìn)入車(chē)間后排隊(duì)等待。一方面造成維修人員車(chē)輛預(yù)檢不精細(xì),另一方面易造成客戶(hù)由于等待時(shí)間較長(zhǎng)而抱怨,鑒于此,我站在今年第三季度組建了快保維修小組,平均單日維修兩批做到了一般維修客戶(hù)和保養(yǎng)客戶(hù)的合理分流,對(duì)于車(chē)間生產(chǎn)及客戶(hù)滿(mǎn)意度起到了積極作用。

      3.配件周轉(zhuǎn)及漆料庫(kù)的成本控制

      對(duì)于配件部門(mén),在督促配件計(jì)劃,周轉(zhuǎn)和漆料庫(kù)管理實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的基礎(chǔ)上,讓配件人員向車(chē)間學(xué)習(xí),促進(jìn)他們對(duì)于車(chē)輛維修和客戶(hù)需求的理解。并且每周召開(kāi)配件計(jì)劃會(huì),根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需求,保證配件品種供應(yīng)。漆料庫(kù)嚴(yán)格實(shí)行實(shí)際領(lǐng)用銷(xiāo)料,確保漆料及輔料不浪費(fèi),現(xiàn)在單件漆成本70元。4.組織各種專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),提高客戶(hù)來(lái)廠量以及單車(chē)收入。

      利用主機(jī)廠的標(biāo)準(zhǔn)維修維護(hù)項(xiàng)目表,再結(jié)合我站各種套餐,推進(jìn)機(jī)修單車(chē)收入的增長(zhǎng)。利用通州站的地理優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)擴(kuò)大我們的客戶(hù)覆蓋范圍。

      第二篇:售后培訓(xùn)總結(jié)

      售后培訓(xùn)總結(jié)

      短暫的學(xué)習(xí)時(shí)間過(guò)得很快,培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),以后大家在工作中遇到問(wèn)題,都可以互相探討交流,以便增強(qiáng)技能。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)就像是加油站,通過(guò)學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

      這次培訓(xùn)主要有兩個(gè)部分:

      一、售后服務(wù)相關(guān)的理論知識(shí),包括售后服務(wù)的重要性、售后服務(wù)的本質(zhì)、售后人員的基本動(dòng)作(禮貌用語(yǔ)和電話(huà)禮儀)。

      二、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,包括如何裝機(jī),如何培訓(xùn)店員。

      以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見(jiàn),這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。

      第一、樹(shù)立全局觀念,做好本職工作

      不管從事什么工作,樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹(shù)立企業(yè)形象,使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化?!弊畲笙薅鹊谋Wo(hù)客戶(hù)的利益,是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳,以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集,以便作出及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

      第二、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

      現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶(hù)進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通,做到令客戶(hù)滿(mǎn)意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

      第三、精于專(zhuān)業(yè)技能,勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

      隨著行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化,如何做好銷(xiāo)后服務(wù),也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)售后服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù),代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

      第四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練

      工作時(shí)候心態(tài)非常的重要,投入工作要有激情,時(shí)刻保持陽(yáng)光的微笑,這樣可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)類(lèi)的工作,積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的,是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件,在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

      客戶(hù)的抱怨是對(duì)我們工作的鞭策,客戶(hù)的問(wèn)題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)。希望各位同事正視售后服務(wù)問(wèn)題,有則改之,無(wú)則加冕,爭(zhēng)取通過(guò)售后服務(wù)把我們的市場(chǎng)做的更好、做的更大!

      第三篇:汽車(chē)售后月度總結(jié)

      汽車(chē)售后月度總結(jié)

      汽車(chē)售后月度總結(jié)1

      一、刻苦鉆研,爭(zhēng)做技術(shù)尖兵

      先后自學(xué)了《車(chē)輛構(gòu)造》、《機(jī)械基礎(chǔ)》等技術(shù)理論,并把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)際中,不斷提高專(zhuān)業(yè)技能。有時(shí),為了弄清楚某一個(gè)配件的來(lái)龍去脈,對(duì)照技術(shù)資料,徹夜琢磨研究,不搞明白,決不撒手;有時(shí),在車(chē)間里做不完的事,就拿回家里弄,久而久之,我的家成了我的“研究所”。功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)刻苦鉆研,達(dá)到了業(yè)專(zhuān)技精,在幾次參加市或公司的技術(shù)競(jìng)賽中,次次小露鋒芒,回回榜上有名。在成績(jī)面前,我沒(méi)有絲毫的自滿(mǎn),我深知,自己雖是一名外聘員工,但維修站卻給了我一個(gè)真正施展才華的平臺(tái),在鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)的道路上,容不得半點(diǎn)虛假和懈怠,要用自己的不懈努力,為企業(yè)不斷做出新貢獻(xiàn)。

      二、勇于攻堅(jiān),解決修理難題

      我用自己聰明才干和所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)技能,為用戶(hù)解決了一道道難題,攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān),成為讓大家信賴(lài)的`“技術(shù)能手”。如今,凡是車(chē)間里一些技術(shù)難題,只要有趙師傅上手,都會(huì)迎刃而解。

      今年四月份,調(diào)度通知我有一臺(tái)帕薩特2.0車(chē),強(qiáng)制降檔,走了幾家修理廠都沒(méi)有修好,要到我站來(lái)修。待修車(chē)一到,我馬上帶上儀器與車(chē)主進(jìn)行試車(chē),行駛中發(fā)現(xiàn),時(shí)速到100碼時(shí),四檔自動(dòng)降為三檔,發(fā)動(dòng)機(jī)嘈聲嚴(yán)重。車(chē)主說(shuō):毛病已在三個(gè)月前出現(xiàn)了,找了多家修理廠,就是找不到毛病,在維修二站修了三次,建議換變速箱,覺(jué)得費(fèi)用太高,所以來(lái)我站檢修一下再做決定。我判斷:“發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足,引起強(qiáng)制降檔”故障的原因,極可能是三無(wú)催化堵塞引起的,車(chē)主說(shuō)已經(jīng)在二站用短路法檢查過(guò),沒(méi)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題。試車(chē)回來(lái),我再次詳細(xì)檢查,還是確定為三元催化堵塞。車(chē)主半信半疑,我向車(chē)主承諾,如果解決不好這個(gè)毛病,本站可不收任何費(fèi)用。拆解三元催化裝置后,發(fā)現(xiàn)堵塞面積已經(jīng)達(dá)到85以上,更換后,故障順利排除,不但解除了用戶(hù)煩惱,也為其節(jié)省了大筆費(fèi)用。用戶(hù)滿(mǎn)意地說(shuō):“困擾我三個(gè)月的故障,不到三個(gè)小時(shí)就搞定,你們維修站技術(shù)就是過(guò)硬?!?/p>

      三、傳業(yè)授技,為師帶徒育人

      “一花開(kāi)放不是春,百花盛開(kāi)春滿(mǎn)園”。我不僅自己技術(shù)過(guò)硬,還熱心帶徒,傾心育才,為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,發(fā)揮自己的光和熱。我先后帶過(guò)30多名徒弟,并在實(shí)踐中總結(jié)了一套“兩心”、“三勤”的“學(xué)徒心法”,即對(duì)技能學(xué)習(xí)要專(zhuān)心、用心;實(shí)際操作要“嘴勤”、“手勤”和“腿勤”。對(duì)自己所帶的每個(gè)徒弟都堅(jiān)持做到:循循善誘,言傳身教,既教業(yè)務(wù)技術(shù),又帶做人品格。我所帶的徒弟中,有的已經(jīng)走上單位技術(shù)管理崗位,有的已成為單位的生產(chǎn)骨干。歲歲桃李芬芳,年年后浪逐前浪,我用心血和汗水,為企業(yè)蓄積了人才和力量。

      汽車(chē)售后月度總結(jié)2

      我是xx年xx月xx日來(lái)到貴公司工作的作為一名新員工,我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài),而缺乏對(duì)本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!

      通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。

      在不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

      現(xiàn)存的缺點(diǎn)

      對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,在與客戶(hù)的.溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn)。

      市場(chǎng)分析

      我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭?。西藏。青海。廣西周邊,在銷(xiāo)售過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,客戶(hù)對(duì)價(jià)格非常敏感,怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。

      廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車(chē),價(jià)格和天津港差不多,而且發(fā)車(chē)和接車(chē)時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多,所以客戶(hù)就不回從天津直接拿車(chē),還有最有利的是車(chē)到付款。

      廣西的汽車(chē)的總經(jīng)銷(xiāo)商大多在南寧,一些周邊的小城市都從南寧直接定單?,F(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下,排氣量在2.5以下,這樣對(duì)于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。

      寧夏的經(jīng)銷(xiāo)商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解,幾乎都是在銀川要車(chē),銀川主要從天津,蘭州要車(chē),而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。

      國(guó)產(chǎn)車(chē)這方面主要是a4,a6.幾乎是從天津港要車(chē),但是價(jià)格沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。青海和西藏一般直接從天津自提,往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的,但是天津去西藏的運(yùn)費(fèi)就要8000元,也就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)了。

      從xx-xx年xx月xx-x日到xx-xx年xx月xx日我的總銷(xiāo)量是3臺(tái),越野車(chē)一臺(tái),轎車(chē)一臺(tái),跑車(chē)一臺(tái),總利潤(rùn)11500元,凈利潤(rùn)10016元,平均每臺(tái)車(chē)?yán)麧?rùn)是3339元。

      新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃,的年銷(xiāo)量達(dá)到80臺(tái),利潤(rùn)達(dá)到160000,開(kāi)發(fā)新客戶(hù)10家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的我有信心!

      隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在銷(xiāo)售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的xx年工作計(jì)劃。

      汽車(chē)售后月度總結(jié)3

      時(shí)間總是在忙忙碌碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。xx年某月我入新鄉(xiāng)店,在汽車(chē)售后任職,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周?chē)娟P(guān)心幫助下,思想、工作取得較大進(jìn)步?;仡櫲肼殎?lái)的工作情況,主要有以下幾方面的收獲和體會(huì):

      一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,認(rèn)識(shí)工作,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己

      我入職以后才發(fā)現(xiàn),我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒(méi)有想到的,因此,我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到,一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況,就是六個(gè)字,即:嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰,我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,面對(duì)周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認(rèn)識(shí)到,作為這個(gè)集體中的一員,我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”,拖這個(gè)集體“后腿”,在此基礎(chǔ)上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

      二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升

      應(yīng)該說(shuō),過(guò)去的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí),使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,就一定有回報(bào)”的深刻道理。

      三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進(jìn)展

      回顧過(guò)去一年忙碌的工作,從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的'準(zhǔn)職業(yè)人,從部門(mén)同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉,也是一種考驗(yàn)。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。

      總之,汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén),是一個(gè)鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長(zhǎng),它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己,認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個(gè)人可以才華橫溢,但是沒(méi)有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累,但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點(diǎn),加強(qiáng)鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,做出貢獻(xiàn)。

      汽車(chē)售后月度總結(jié)4

      一、基本情況

      現(xiàn)共有車(chē)輛16輛。包含領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)車(chē)9輛、公務(wù)車(chē)7輛。司機(jī)7名(包括領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)車(chē)司機(jī)3名,公務(wù)車(chē)司機(jī)4名包含九月新招一名)。負(fù)責(zé)全部車(chē)輛的購(gòu)置、油料、保險(xiǎn)、等各項(xiàng)費(fèi)用的上繳,以及落戶(hù)、車(chē)輛維護(hù)、事故處理、維修監(jiān)督、車(chē)輛檔案整理等工作。車(chē)隊(duì)具有對(duì)全部車(chē)輛的計(jì)劃下達(dá)職能。對(duì)車(chē)輛管理制度建立健全及創(chuàng)新的責(zé)任和義務(wù)。目前車(chē)輛管理制度正在修訂之中,還未完善。

      二、工作情況

      嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通法,做到萬(wàn)無(wú)一失。稍有空閑,便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī),做到遵章安全行車(chē)。經(jīng)常閱查交通圖冊(cè),將各種交通路線熟記在心,行車(chē)中少走彎路,少走壞路,節(jié)時(shí)省油。按時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢修、保養(yǎng)、清洗有故障及時(shí)排除,,熟練掌握各種車(chē)輛技術(shù)性能,使車(chē)輛始終處于良好狀態(tài)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,目前司機(jī)形成了和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,從不為個(gè)人利益而斤斤計(jì)較。在每次出車(chē)都能平安順利的把領(lǐng)導(dǎo)和同事送到目的地。xx年在人員缺少的情況下截止到10月底完成1.出車(chē)次數(shù)1499次行駛總里程119084公里。

      2.加班350次加班總時(shí)長(zhǎng)1370小時(shí)長(zhǎng)途83次無(wú)重大交通責(zé)任事故。

      3.除做好本職工作外還協(xié)助院里承辦的會(huì)議活動(dòng)等一些工作(如會(huì)議的桌椅擺放;辦。公室調(diào);換條幅懸掛;貨物搬運(yùn);一些簡(jiǎn)單的`維修;協(xié)助安全保衛(wèi)等)

      三、工作問(wèn)題

      雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,但出現(xiàn)的問(wèn)題也不容忽視,對(duì)于目前駕駛員的缺少,管理上有一定的難度,司機(jī)長(zhǎng)期處于緊張待命情況下,容易出現(xiàn)思想波動(dòng)隊(duì)伍不穩(wěn)定造成交通事故隱患,當(dāng)然司機(jī)自身素質(zhì)服務(wù)意識(shí)也有待提高等。在今后的工作中,我們將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn),全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

      四、下一步工作打算

      我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí),提高自己,下一步我們將進(jìn)一步完善《車(chē)輛管理辦法》,從細(xì)節(jié)做起。特別在駕駛員的管理上,加大監(jiān)督檢查及培訓(xùn)力度以及《道路交通安全法》的學(xué)習(xí),全面提高駕駛員的整體素質(zhì)。通過(guò)教育、培訓(xùn),提高駕駛員的理論和實(shí)際操作水平,降低交通事故率。、抓好隊(duì)伍建設(shè)工作同時(shí)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的管理,提高安全意識(shí),做到管理與教育想結(jié)合,堅(jiān)持長(zhǎng)期、牢固、扎實(shí)。

      汽車(chē)售后月度總結(jié)5

      為了提高汽車(chē)維修質(zhì)量和服務(wù)水平,切實(shí)為公司各部門(mén)和廣大汽車(chē)用戶(hù)提供方便及時(shí)、優(yōu)質(zhì)可靠、價(jià)格合理的維修服務(wù),維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,樹(shù)立汽車(chē)維修行業(yè)良好的社會(huì)形象,打造好企業(yè)品牌,以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

      按照規(guī)定建立健全各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真貫徹落實(shí)“全國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)服務(wù)公約”,要求服務(wù)公約上墻,落實(shí)維修服務(wù)“五公開(kāi)”制度,即:公開(kāi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì),懸掛經(jīng)營(yíng)許可證和標(biāo)志牌,依法經(jīng)營(yíng);公開(kāi)維修質(zhì)量保證期,向客戶(hù)提出承諾,保證質(zhì)量;公開(kāi)維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),合理收費(fèi);公開(kāi)汽車(chē)配件價(jià)格,讓顧客自由選擇;公開(kāi)企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人和維修技術(shù)人員基本情況,廣泛接受車(chē)主和社會(huì)的監(jiān)督。并按二類(lèi)維修企業(yè)將相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范上墻,要求維修操作人員嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,同時(shí)也使消費(fèi)者了解技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范內(nèi)容,增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。

      為進(jìn)一步提高機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量,提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量,提高在用車(chē)輛的技術(shù)狀況,確保車(chē)輛行車(chē)安全,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,切實(shí)做好日常工作如下:

      1、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《上海市機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理?xiàng)l例》、交通部《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》等法規(guī)規(guī)章,誠(chéng)實(shí)信用,合法經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)質(zhì)量管理,提升維修技術(shù)水平。

      2、建立健全維修質(zhì)量監(jiān)督管理體系,明確崗位職責(zé),責(zé)任到人;質(zhì)量管理要從源頭抓起,把好人員技術(shù)關(guān)、配件入庫(kù)關(guān)、設(shè)備儀器鑒定關(guān),開(kāi)展經(jīng)常性的質(zhì)量分析會(huì),確立“以質(zhì)量求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念。

      3、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)機(jī)動(dòng)車(chē)維護(hù)工藝方面的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真落實(shí)“三檢”制度、派工單制度、出廠合格證管理制度,做好維修記錄,健全維修技術(shù)檔案。

      4、加強(qiáng)配件管理,健全配件采購(gòu)、保管、領(lǐng)用制度,有入庫(kù)驗(yàn)收單、質(zhì)量抽查記錄,不出現(xiàn)“三無(wú)”或偽劣產(chǎn)品。

      5、堅(jiān)持合同維修,用維修合同來(lái)規(guī)范和約束承托修雙方的權(quán)利和義務(wù),以此來(lái)明確維修質(zhì)量的重要性和妥善解決一些糾紛與矛盾。

      我們將一如既往地緊緊抓住技術(shù)實(shí)力和服務(wù)態(tài)度這兩個(gè)方面不放松,以求提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。雖然在xx年,我修理廠取得的成績(jī)有目共睹,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各用車(chē)部門(mén)的認(rèn)可和好評(píng),但仍有許多方面不能滿(mǎn)足大家的要求,如修后服務(wù)缺乏主動(dòng)、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問(wèn)題,維修質(zhì)量還有提高空間、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作不夠規(guī)范的問(wèn)題等。我們必須牢固樹(shù)立抓住“為客戶(hù)負(fù)責(zé),挖潛增效,創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)思想,堅(jiān)持不懈地抓好服務(wù)質(zhì)量建設(shè),樹(shù)立我修理廠的'良好形象,創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)。

      在今后的工作中我們制定了“三個(gè)確保”工作目標(biāo):

      (一)搶時(shí)間、爭(zhēng)主動(dòng),確保工作進(jìn)度。各個(gè)環(huán)節(jié)都一定要牢固樹(shù)立速度就是質(zhì)量、速度就是效益、速度就是責(zé)任的意識(shí),緊抓速度這個(gè)環(huán)節(jié)不放松,早計(jì)劃、早安排、早設(shè)計(jì)、早行動(dòng)。要制定周密具體、切實(shí)可行的維修保養(yǎng)方案,科學(xué)安排,每項(xiàng)維修保養(yǎng)工作什么時(shí)候開(kāi)工,什么時(shí)候完工,都要有詳細(xì)的進(jìn)度打算,在實(shí)施中嚴(yán)格按進(jìn)度工作,只能提前,不能拖后。

      (二)嚴(yán)格維修標(biāo)準(zhǔn),確保工作質(zhì)量。汽車(chē)維修保養(yǎng)工作是客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn),是評(píng)價(jià)一個(gè)維修企業(yè)水平的重要指標(biāo),如果質(zhì)量上出現(xiàn)了問(wèn)題,我們無(wú)法向客戶(hù)交待,無(wú)法向主管部門(mén)交待,也無(wú)法和我們自己交待。對(duì)此,我們的態(tài)度是十分明確的,不論哪個(gè)維修班組,只要在質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題,我們就要嚴(yán)肅追究責(zé)任,絕不姑息遷就。各修理班組要把工作質(zhì)量作為頭等大事來(lái)抓,組織得力人員盯上、靠上,加強(qiáng)對(duì)維修環(huán)節(jié)全過(guò)程的管理,確保工作質(zhì)量達(dá)到要求,真正把每一個(gè)維修項(xiàng)目建成精品項(xiàng)目、招牌項(xiàng)目。

      (三)堅(jiān)持規(guī)范作業(yè),確保安全生產(chǎn)。在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),我們要始終堅(jiān)持“安全第一”的工作原則,樹(shù)立安全就是效益的觀念,下大氣力排除安全生產(chǎn)的隱患?,F(xiàn)在我修理廠的安全生產(chǎn)形勢(shì)是好的,這一點(diǎn)一定要得到保持,如果一旦發(fā)生安全事故,對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)一定會(huì)造成嚴(yán)重的影響,更為嚴(yán)重的是會(huì)給受害者(可能是我們自己)造成很大的身心傷害和財(cái)力浪費(fèi)。這一點(diǎn)作為我們每一個(gè)維修行業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)該有切身的體會(huì)。

      在新的一年里修理廠的任務(wù)非常明確,我們要腳踏實(shí)地,從發(fā)展的高度出發(fā),從一切為了客戶(hù)的服務(wù)宗旨上出發(fā),明確目標(biāo),突出重點(diǎn),扎實(shí)工作,建立一套責(zé)任清楚、獎(jiǎng)懲合理的管理制度。明確每一個(gè)崗位的責(zé)任,制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠,根據(jù)個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績(jī)真正拉開(kāi)收入檔次,激勵(lì)每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作,共同努力開(kāi)創(chuàng)新局面,創(chuàng)造美好的明天。

      第四篇:售前售后總結(jié)

      關(guān)于售前、售后總結(jié)

      基本介紹:

      一個(gè)完整的訂單包括:售前、售中、售后服務(wù)。在當(dāng)前一旦進(jìn)行活動(dòng)售后問(wèn)題比較突顯的情況下,很少有人分析售前和售中所發(fā)生一系列的服務(wù)問(wèn)題。售前服務(wù)是整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的基礎(chǔ),作用舉足輕重。售前服務(wù)是顧客未接觸產(chǎn)品之前展開(kāi)一些列的刺激購(gòu)買(mǎi)欲望的工作服務(wù)內(nèi)容也是多種多樣。

      —。售前 1.推薦商品

      售前客服是直接接觸消費(fèi)者的。要了解消費(fèi)者的需求是什么樣的。如材質(zhì)、工藝、風(fēng)格、顏色之類(lèi)可以根據(jù)買(mǎi)家的需求適當(dāng)?shù)耐瞥鲆幌盗械南嚓P(guān)商品。做出正確的引導(dǎo)。還能夠通過(guò)聊天過(guò)程中買(mǎi)家透漏的一些信息發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家的潛在購(gòu)買(mǎi)需求。

      買(mǎi)家:可以幫我推薦一款四件套嗎 客服:嗯嗯好滴。親喜歡什么風(fēng)格的。

      買(mǎi)家:清新淡雅的

      客服:好滴。稍等哈{之所以回復(fù)讓買(mǎi)家稍等是應(yīng)為讓他知道我們?cè)诟鶕?jù)他喜歡的風(fēng)格來(lái)推薦款式。切記不要不回復(fù)買(mǎi)家。}

      客服:親看下這款的呢http://item。tmall。com/item。htm?id=8567739465&prc=1{發(fā)鏈接。

      要是買(mǎi)家不喜歡這款也可以適當(dāng)在推出幾款供選擇}(給出理由)

      買(mǎi)家:我看下哦。親這個(gè)是什么面料,會(huì)褪色嗎。

      客服:商品是百分百純棉的?;钚杂∪旧味榷际潜容^高的。深色商品初次洗滌可能是會(huì)有點(diǎn)浮色,這個(gè)是正?,F(xiàn)象,之后洗滌就不會(huì)褪了。建議哦第一次洗滌的時(shí)候可以用清水添加點(diǎn)食鹽浸泡15分鐘左右,這樣可以提高印花的色牢度。后期使用也是比較柔軟舒適的哦。

      買(mǎi)家:縮水嗎 客服:純棉的商品洗滌后一般多少都是會(huì)有點(diǎn)縮水的,但是我們?cè)偕a(chǎn)的時(shí)候都是有預(yù)留的。縮水率一般都控制在3%以?xún)?nèi),不影響正常使用的,親可以放心購(gòu)買(mǎi)的。

      (對(duì)有些買(mǎi)家,必要時(shí)候回答就要肯定。買(mǎi)家之所以會(huì)問(wèn)下關(guān)于商品的問(wèn)題。只是想聽(tīng)到一個(gè)她想要聽(tīng)到的肯定的回答。)

      2。刺激買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)欲望: 不同的顧客有不同的需求。對(duì)同一產(chǎn)品和服務(wù)也會(huì)有不同的看法。所以想激發(fā)不同的顧客購(gòu)買(mǎi)當(dāng)然不能用千篇一律的的方法。這需要我們有一流的口才。巧妙的運(yùn)用一些表達(dá)技巧把有關(guān)商品或服務(wù)信息傳遞給買(mǎi)家。喚起消費(fèi)需求。使信息傳遞過(guò)程變得更加生動(dòng)新穎。更有針對(duì)性。從而增強(qiáng)信息刺激力度。加速購(gòu)買(mǎi)意圖轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的過(guò)程。那么這時(shí)候是否能恰 1

      當(dāng)?shù)臐M(mǎn)足客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望便是客服銷(xiāo)售工作成功的與否的關(guān)鍵了。

      有的時(shí)候我們常常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是當(dāng)消費(fèi)者說(shuō)“不需要”買(mǎi)某款商品的時(shí)候。通常我們會(huì)選擇去放棄這個(gè)消費(fèi)者。其實(shí)這樣想就錯(cuò)了。有很多買(mǎi)家們都是在客服的引導(dǎo)下購(gòu)買(mǎi)了很多商品??

      3.對(duì)于愛(ài)議價(jià)的買(mǎi)家:

      雖說(shuō)議價(jià)是人之常情。但是有些極愛(ài)議價(jià)買(mǎi)家們。不管看見(jiàn)什么商品。不適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠點(diǎn)心里根

      本無(wú)法平衡。要把議價(jià)看做是一個(gè)習(xí)以為常的事情。人的心理都是一樣的用最少的錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi) 質(zhì)量最有保障的商品。但是我么要做的是想辦法打消買(mǎi)家議價(jià)的心里。要把店鋪現(xiàn)有的禮品資源給合理利用起來(lái)。也有部分買(mǎi)家議價(jià)不是為了錢(qián)。只是想施展一下他的議價(jià)能力。滿(mǎn)足下她個(gè)人魅力心理。她們常會(huì)說(shuō)出一些讓你感覺(jué)到意外的話(huà)。嚴(yán)重挑戰(zhàn)你的心理承受能力。比如20元的枕芯。她只出價(jià)10元。如果此時(shí)你火上心頭 出言不遜只會(huì)讓自己信譽(yù)掃地。顧客流失。買(mǎi)家會(huì)認(rèn)為你這個(gè)賣(mài)家很沒(méi)有素質(zhì)。首先我們應(yīng)該快速冷靜下來(lái)。用心的去幫助買(mǎi)家分析這款產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比。讓買(mǎi)家認(rèn)同服務(wù)品質(zhì)和售后保障與商品價(jià)格的關(guān)系,讓買(mǎi)家知道我們沒(méi)有亂報(bào)價(jià)。商品都是實(shí)價(jià)出售??梢赃@樣和買(mǎi)家講:親這個(gè)價(jià)格真的已經(jīng)是非常優(yōu)惠的價(jià)格了。而且您以這樣的價(jià)格能買(mǎi)到我們這樣商品的品質(zhì)和服務(wù)保障已經(jīng)是非常劃算了,能讓利的我們會(huì)盡量讓利。商品沒(méi)有什么利潤(rùn)的我們也只是賺個(gè)吆喝了!{要經(jīng)常使用旺旺表情。有的時(shí)候旺旺表情傳達(dá)的信息比語(yǔ)言更有效} 反復(fù)議價(jià)者還可以說(shuō)明:網(wǎng)上這個(gè)價(jià)格都是透明化的??梢哉{(diào)轉(zhuǎn)他的思維比如現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)多少可以就可以送禮品。{在選擇送禮品之類(lèi)的時(shí)候可以根據(jù)購(gòu)買(mǎi)商品的金額來(lái)送。當(dāng)然買(mǎi)的多的情況下頁(yè)是可以適當(dāng)優(yōu)惠點(diǎn)}總之對(duì)付這些議價(jià)的買(mǎi)家們。我們要?jiǎng)又郧椤灾岳?。從而達(dá)到說(shuō)服對(duì)方的目的。

      4.打消疑慮增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率:

      不是所有咨詢(xún)過(guò)的人都是會(huì)購(gòu)買(mǎi)的。首先要分析顧客未購(gòu)買(mǎi)的原因。是價(jià)格沒(méi)有達(dá)到一致,還

      是對(duì)商品的細(xì)節(jié)了解不夠詳細(xì),還是對(duì)商品質(zhì)量持懷疑態(tài)度,還是款式不喜歡,還是今天只是想要咨詢(xún)下。要根據(jù)買(mǎi)家所擔(dān)心的疑點(diǎn)有針對(duì)性的引導(dǎo)與顧客的聊天方向,做出肯定的回答。打消買(mǎi)家盡可能存在的疑問(wèn)。此時(shí)我們不能去催促買(mǎi)家。也不能輕易放棄。

      可以小小的提示下買(mǎi)家:親偶么在確認(rèn)下。您要購(gòu)買(mǎi)尺寸??钍?。地址。如果沒(méi)有什么問(wèn)題親可以拍下的呢。這邊要抓緊時(shí)間發(fā)貨哦?,F(xiàn)在下單今天還來(lái)得及發(fā)貨。對(duì)于沒(méi)有付款的買(mǎi)家。我們可以這樣說(shuō) 親的訂單我們已經(jīng)準(zhǔn)備好。麻煩親有時(shí)間付下款。商品已經(jīng)備好貨了。統(tǒng)一在下午5點(diǎn)發(fā)貨。爭(zhēng)取在今天把貨發(fā)出。謝謝親的支持!

      善意提醒:

      建議床品初次使用前,先下冷水漂洗,可將表面漿質(zhì)及印染浮色洗掉,使用時(shí)更為柔軟,以后清洗也不易褪色,浸泡的時(shí)間不宜過(guò)久,15分鐘左右,可以適當(dāng)加點(diǎn)食鹽,增加印花色牢度。

      切記確認(rèn)后要和買(mǎi)家核對(duì)訂單及收貨和快遞信息。要把盡可能出現(xiàn)的售后問(wèn)題在售前降低到最小化。

      結(jié)束語(yǔ):

      請(qǐng)您在簽收商品時(shí)注意檢查數(shù)量及商品包裝是否完好。

      如果滿(mǎn)意請(qǐng)親記得給我們都打5分哦,因?yàn)槟脑u(píng)分對(duì)我們很重要。如果您不滿(mǎn)意或有任何問(wèn)題請(qǐng)您一定及時(shí)聯(lián)系我們給您妥善解決。感謝您對(duì)我們的支持,也期待您的再次光臨!

      二售后:

      1.發(fā)泄想要優(yōu)惠 例如:bao_bao1112 買(mǎi)了活性印花四件套在淘寶看見(jiàn)我們的分銷(xiāo)商比我么的優(yōu)惠因?yàn)樾睦锊黄胶?。覺(jué)得自己虧了。來(lái)聯(lián)系我們發(fā)泄的。這時(shí)買(mǎi)家情緒比較激動(dòng)。

      要先穩(wěn)住買(mǎi)家的情緒。要讓買(mǎi)家知道商品貴在哪里。來(lái)做出引導(dǎo)。從商品品質(zhì)和服務(wù)保障上來(lái)說(shuō),親要是還不相信我說(shuō)的也可以收到商品看看質(zhì)量在說(shuō)的。有任何疑問(wèn)都是可以來(lái)聯(lián)系我的哦。我會(huì)為你跟蹤服務(wù)。

      2.缺貨沒(méi)有自動(dòng)下單成功到淘管:

      因?yàn)橄到y(tǒng)里商品實(shí)際庫(kù)存與淘寶庫(kù)存同步存在時(shí)間差。可能造成買(mǎi)家可以拍下,但是訂單無(wú)法成功到達(dá)倉(cāng)庫(kù)的情況。當(dāng)買(mǎi)家來(lái)催貨的時(shí)候問(wèn)我們?yōu)槭裁催€沒(méi)有發(fā)貨。通??头?huì)和買(mǎi)家說(shuō)我們會(huì)盡快安排下發(fā)貨。把買(mǎi)家給忽悠走了。其實(shí)這個(gè)時(shí)候的訂單已經(jīng)是有問(wèn)題的。{應(yīng)該當(dāng)買(mǎi)家來(lái)催貨的時(shí)候要及時(shí)的去查找原因}和買(mǎi)家說(shuō)清楚為什么沒(méi)有發(fā)貨的原因。不要等到缺貨過(guò)了好多天才想起去電話(huà)聯(lián)系買(mǎi)家說(shuō)這個(gè)商品是缺貨。如果這樣會(huì)顯得很被動(dòng)。要在我們發(fā)現(xiàn)缺貨的第一時(shí)間就去聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商換其他款式要是實(shí)在不愿意的只有申請(qǐng) 退款{有的時(shí)候商品頁(yè)面上只有一兩個(gè)庫(kù)存的不是很準(zhǔn)。最好到系統(tǒng)去確認(rèn)具體庫(kù)存}

      3.在線聯(lián)系客服查物流:

      買(mǎi)家:我的商品為什么發(fā)出好多了還是沒(méi)有到。也沒(méi)有物流數(shù)據(jù) 客服:親好。稍等。我?guī)湍悴橄隆N覄偛艓湍悴榱讼?。{物流信息發(fā)給買(mǎi)家}。(根據(jù)給買(mǎi)家發(fā)的快遞,告訴一般到達(dá)他那里需要多長(zhǎng)時(shí)間,)現(xiàn)在應(yīng)該快到了,還要麻煩親在耐心的等待下哦。包裹正在派送。派送過(guò)程中數(shù)據(jù)是不跟新的。希望親可以諒解下

      買(mǎi)家:這個(gè)也太慢了。那我的交易就要成功了怎么辦的嗎

      客服:親不用擔(dān)心的我先幫你延長(zhǎng)下收貨時(shí)間,這樣可以確保在你收到貨之前是不會(huì)交易成功的。即使交易成功了,我們也會(huì)對(duì)商品和快遞負(fù)責(zé)的,所以您不用擔(dān)心 {一般長(zhǎng)時(shí)間包裹沒(méi)有到。買(mǎi)家會(huì)擔(dān)心是不是包裹丟了交易又要成功賣(mài)家就不管我們。要讓買(mǎi)家看見(jiàn)我們的誠(chéng)意哪怕交易成功只要買(mǎi)家沒(méi)有收到包裹我們也會(huì)幫查詢(xún)和跟蹤}

      4。不退貨不退款

      此類(lèi)問(wèn)題買(mǎi)家只是想反饋一下他所遇到的問(wèn)題,發(fā)泄一些心里的不愉快,所以遇到這類(lèi)問(wèn)題,首先要先承認(rèn)我們的問(wèn)題并向家道歉,解釋出現(xiàn)這樣問(wèn)題的原因,表示我們會(huì)改進(jìn)或者注意此類(lèi)問(wèn)題,如果問(wèn)題不是很?chē)?yán)重不影響使用的話(huà),給出一個(gè)指導(dǎo)性的解決辦法。不管什么樣的售后問(wèn)題都是按流程來(lái)處理。5.不退貨退款:

      一般為商品有瑕疵或者需要退差價(jià)的情況。如果買(mǎi)家在還沒(méi)有確認(rèn)收貨的情況,與買(mǎi)家協(xié)商好退款金額后直接讓買(mǎi)家申請(qǐng)退款金額,并通知我退款。如果買(mǎi)家已經(jīng)確認(rèn)收貨了交易成功狀態(tài),則需要我們用另外的支付寶賬戶(hù)給其即時(shí)到賬,此時(shí)需要買(mǎi)家提供支付寶賬號(hào)和 3

      接受到賬信息的手機(jī)號(hào)。

      評(píng)

      價(jià)

      6.退貨退款流程:分買(mǎi)家自身原因退貨和商品原因退貨的兩種情況

      A.買(mǎi)家自身原因退貨時(shí)需要買(mǎi)家自理郵費(fèi)退回 并支付我們發(fā)貨郵費(fèi),與買(mǎi)家確認(rèn)退貨,告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后,要說(shuō)明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào),并登記售后跟蹤表,當(dāng)買(mǎi)家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí),要告知買(mǎi)家是申請(qǐng)退款還是我們通過(guò)支付寶即時(shí)到賬,并在系統(tǒng)做好售后申請(qǐng)。等倉(cāng)庫(kù)簽收檢查結(jié)果出來(lái)后才可以確認(rèn)退款。

      B.商品原因買(mǎi)家退貨時(shí),與買(mǎi)家說(shuō)明退回郵費(fèi)由我們承擔(dān),并告知承擔(dān)郵費(fèi)限額。與 6

      買(mǎi)家確認(rèn)退貨,告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后,要說(shuō)明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào),并登記售后跟蹤表,當(dāng)買(mǎi)家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí),要提醒買(mǎi)家申請(qǐng)退款或者協(xié)商直接退到買(mǎi)家賬戶(hù),并去淘管發(fā)起售后申請(qǐng),登記退貨單號(hào),跟蹤貨物退回的物流信息,直至快遞快遞物流信息顯示已簽收,且同時(shí)要告知買(mǎi)家我們收到商品后核實(shí)無(wú)誤即可退款。

      7.換貨流程:分為買(mǎi)家自身原因換貨和商品原因換貨兩種情況

      A.買(mǎi)家自身原因換貨時(shí),需要買(mǎi)家自理郵費(fèi)退回并支付我們第二次發(fā)貨郵費(fèi)。與買(mǎi)家確認(rèn)退貨,告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后,要說(shuō)明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào),并登記售后跟蹤表,當(dāng)買(mǎi)家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí),要提醒買(mǎi)家(如要拍其他商品)先補(bǔ)好第二次發(fā)貨郵費(fèi),并去淘管發(fā)起售后申請(qǐng),登記退貨單號(hào)跟蹤表直至退貨單號(hào)記錄被簽收后,即可根據(jù)買(mǎi)家需要的產(chǎn)品新建訂單。

      B.商品原因買(mǎi)家換貨時(shí),首先要去延長(zhǎng)訂單收貨時(shí)間,與買(mǎi)家說(shuō)明退回郵費(fèi)由我們承擔(dān)。與買(mǎi)家確認(rèn)退貨,告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后,要說(shuō)明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào),并登記售后跟蹤表,當(dāng)買(mǎi)家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí),要提醒買(mǎi)家在第二次收到貨后可直接申請(qǐng)墊付郵費(fèi)金額的退款或者聯(lián)系我們直接退到支付寶賬戶(hù),并去淘管發(fā)起售后申請(qǐng),并登記退貨單號(hào)跟蹤表直至退貨單號(hào)記錄被簽收后,即可下手工訂單發(fā)出要換的商品。

      【只要產(chǎn)生退換貨行為,一旦得知退貨單號(hào)都要去淘管發(fā)起售后申請(qǐng),糾紛原因注意寫(xiě)明退換貨原因和退貨單號(hào)?!?/p>

      第五篇:售后質(zhì)量會(huì)議總結(jié)

      4月22日售后質(zhì)量會(huì)議總結(jié)

      本次售后質(zhì)量會(huì)議主要是針對(duì)安全生產(chǎn)問(wèn)題及工作過(guò)程中的工作態(tài)度及責(zé)任心的問(wèn)題,會(huì)議同時(shí)也總結(jié)我部門(mén)近期存在的問(wèn)題,總結(jié)如下:

      一、安全生產(chǎn)問(wèn)題:

      針對(duì)本次730在鈑噴車(chē)間維修時(shí)被防塵幕布砸到的問(wèn)題,目前客戶(hù)提出的問(wèn)題:1、2、3、此車(chē)按折舊將會(huì)損失幾萬(wàn)元 該車(chē)在我店維修期間的安全存在問(wèn)題 可能會(huì)激發(fā)要求換車(chē)的問(wèn)題

      該問(wèn)題產(chǎn)生原因分析:首先是我店的維修存在安全隱患,其次是主修人員的安全意識(shí)不夠,工作責(zé)任心不夠,才會(huì)最終導(dǎo)致該問(wèn)題的發(fā)生。

      總結(jié): 車(chē)間生產(chǎn)要將安全問(wèn)題放在第一位:

      1、主動(dòng)安全:操作人員自身要注意,要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行操作,不能有絲毫的懈怠

      2、行車(chē)安全:在試車(chē)的過(guò)程中一定要注意安全,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則

      二、車(chē)間人員工作態(tài)度及工作責(zé)任心的問(wèn)題

      1、前臺(tái)與車(chē)間的銜接問(wèn)題,個(gè)人要服從集體,要有空杯子的心態(tài),前臺(tái)要及時(shí)與車(chē)間進(jìn)行車(chē)輛修理的溝通,車(chē)間要及時(shí)進(jìn)行派工,派到個(gè)人身上的工作要及時(shí)完成,不要有推諉扯皮的想法,個(gè)人要有責(zé)任心,不能造成不好的風(fēng)氣和習(xí)慣。

      2、NPS第三方調(diào)查,存在的問(wèn)題是服務(wù)態(tài)度好,專(zhuān)業(yè)水平差,整個(gè)環(huán)節(jié)不能環(huán)環(huán)相扣,造成該問(wèn)題的原因是大家工作的責(zé)任心不夠,產(chǎn)生問(wèn)題的比率過(guò)高,對(duì)于此問(wèn)題我們要確定服務(wù)目標(biāo),不能因質(zhì)量及流程操作的問(wèn)造成客戶(hù)的投訴或抱怨,要有大局觀念。

      三、近期店內(nèi)存在的問(wèn)題:

      1、銷(xiāo)售裝潢單的問(wèn)題,必須要按流程出貨,每張銷(xiāo)售裝潢單必須要有財(cái)務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理簽字

      2、前臺(tái)工單問(wèn)題,每張工單都要保持完整性,必須要有客戶(hù)簽字,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

      本次會(huì)議對(duì)于我店近期產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié),主要?dú)w結(jié)為兩點(diǎn),即安全生產(chǎn)問(wèn)題和工作過(guò)程中工作人員的工作態(tài)度和責(zé)任心的問(wèn)題,希望大家引以為戒,提高自身的要求,有大局觀念,做到低級(jí)類(lèi)錯(cuò)誤不犯,態(tài)度類(lèi)錯(cuò)誤不犯,重復(fù)類(lèi)錯(cuò)誤不犯,讓大家更好的奮斗在自己的工作崗位上。

      注:明早開(kāi)始,每天早會(huì)時(shí)間8:15開(kāi)始,參會(huì)人員:關(guān)鍵崗位人員、前臺(tái)、車(chē)間主修人員!

      售后部

      2013年4月22日

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