第一篇：服務(wù)中心管理員工作重點(diǎn)

服務(wù)中心樓宇管家、助理工作重點(diǎn)

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)裝修辦理、裝修巡查、協(xié)助工程部門做好裝修竣工驗(yàn)收；大廈巡檢、客戶服務(wù)工作：包含客戶投訴、建議及意見的收集整理及處理、回訪等工作；分管保潔工作。

管理員應(yīng)掌握的基本情況：

1、熟悉所在小區(qū)/大廈基本情況，如：占地面積、建筑面積、裝修情況等。

2、了解分管部門人員的基本情況，如：姓名、工作范圍及標(biāo)準(zhǔn)等。

3、掌握所在小區(qū)/大廈基內(nèi)重要客戶或企業(yè)的基本情況；

4、是否有違章裝修現(xiàn)象；是否有占用公共地方的亂堆、亂放現(xiàn)象；是否有亂擺賣現(xiàn)象；是否有亂貼亂畫現(xiàn)象；

5、是否有長明燈、長流水現(xiàn)象；

6、空置房是否上鎖，是否有其它異?，F(xiàn)象等；

7、是否有堆放垃圾現(xiàn)象；是否有占用綠地、破壞花木現(xiàn)象；是否有亂曬、亂掛現(xiàn)象。

一、每天必做的事：

1、每天應(yīng)對下屬表現(xiàn)、工作狀況進(jìn)行不少于1次的工作檢查，并將檢查結(jié)果予以記錄，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際工作情況。監(jiān)督檢查必要時應(yīng)隨時進(jìn)行，檢查以糾正違規(guī)、以提高工作水準(zhǔn)為目的，因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時，應(yīng)當(dāng)場予以糾正，示范指導(dǎo)，嚴(yán)禁只查不幫的行為。

每天至少全方位巡視一次小區(qū)，并將檢查情況、處理結(jié)果填寫于表單內(nèi)，但不僅限一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于重點(diǎn)崗位、部位隨時巡視，必要時視工作情況隨時進(jìn)行巡查；對于重點(diǎn)場所、部位以及重要的公共設(shè)施應(yīng)不定時進(jìn)行巡查。

2、檢查《業(yè)主來訪（報修、投訴）登記表》登記事項(xiàng)，及時安排處理，并進(jìn)行跟進(jìn)，對于存在問題的督促其改進(jìn)。

3、記錄好每天的日常（巡查）工作處理情況。

4、每天下班前擬定好明天的工作計劃或安排。

5、巡查有裝修單元的裝修情況，檢查是否辦理裝修手續(xù)、出入證、有否違規(guī)施工等。

二、每周必須做的事：

1、每周召開分管崗位人員（如維序員、保潔員）工作例會，工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議，通報周計劃實(shí)施情況；布置下一周的各項(xiàng)工作；總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況；依據(jù)相關(guān)規(guī)定予以獎優(yōu)罰劣。

2、為加強(qiáng)與廣大住戶的聯(lián)系，每周主動到不少于2戶的住戶家里走訪，了解住戶的需求、建議等，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。每年循環(huán)兩次逐一對住戶進(jìn)行走訪。

3、每周至少與一名維序員、保潔員工交流溝通。

4、保持與一些重要業(yè)主聯(lián)系。

5、每周保證2次或以上夜查維序員工作情況。

三、每月必須要做的工作

1、每月底依據(jù)周、月工作計劃以及日常工作情況，對上月工作情況進(jìn)行小結(jié)；小結(jié)包括工作計劃的完成情況（附統(tǒng)計數(shù)據(jù)），日常工作情況檢查及處理情況，員工績效考評結(jié)果，工作小結(jié)以書面形式報服務(wù)中心主任審核；

2、檢查落實(shí)上月工作計劃執(zhí)行情況，以及糾正措施落實(shí)情況；講評本月工作；對本月工作進(jìn)行總結(jié)，并形成書面報告，制定下月工作計劃。

3、針對維序員、保潔員工作情況，進(jìn)行培訓(xùn)。

四、全年必做工作：

1、年終總結(jié)。

2、下年度工作安排及計劃。

3、兌現(xiàn)自己的承諾。

4、協(xié)助清理欠款。

第二篇：管理員崗位職責(zé)(殯儀服務(wù)中心)

1.負(fù)責(zé)墓區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保持墓區(qū)整潔,負(fù)責(zé)墓區(qū)綠化工作，保護(hù)花草樹木長勢良好，不受損壞。

2.樹立“喪主至上、服務(wù)第一”的思想，熱情為喪戶提供引導(dǎo)、咨詢、聯(lián)系等服務(wù)，完成主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

第三篇：行政服務(wù)中心2011年工作總結(jié)及2012年工作重點(diǎn)（模版）

**市行政服務(wù)中心

2011年工作總結(jié)及下一步工作重點(diǎn)

一、2011年工作總結(jié)

2011年緊緊圍繞市委、市政府的安排部署，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境大會和全市第八次黨代會精神，按照窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的要求，以?雙提?為目標(biāo)，不斷提高服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、豐富服務(wù)內(nèi)容、增強(qiáng)服務(wù)能力，使中心辦事效率、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量都得到明顯提高。截止目前，共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項(xiàng)46.9萬件（其中市直分中心受理39.3萬件），按時辦結(jié)率達(dá)100%。縣（市、區(qū)）中心共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項(xiàng)103.3萬件，按時辦結(jié)率達(dá)100%。

（一）堅(jiān)持“開放式”窗口辦公、“一站式”超市服務(wù)，不斷培樹行政審批就是服務(wù)、企業(yè)群眾是“上帝”的理念。對進(jìn)中心審批事項(xiàng)在全面梳理的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化審批流程、簡化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限、精簡申報材料，保障了中心優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

1、優(yōu)化審批流程。①以“高效便民”為原則，根據(jù)進(jìn)駐中心的部門窗口的審批事項(xiàng)的性質(zhì)、類型、特點(diǎn)、流程等合理調(diào)整、搭配，科學(xué)設(shè)置窗口;②對進(jìn)駐中心所有審批事項(xiàng)的審批過程、審批環(huán)節(jié)進(jìn)行流程再造，中心窗口審批流程優(yōu)化率達(dá)到了100%。③將辦理或?qū)徟鞒虉D固化到行政審批內(nèi)網(wǎng)，把受理、辦理、結(jié)果的全過程流程公開，方便了管理和監(jiān)督，方便了企業(yè)群眾辦事。地稅局與國土局、房管局窗口開發(fā)并聯(lián)審批軟件，把契稅、營業(yè)稅的征收做為

土地和房屋購買、交易、過戶的前置條件，起到了“人過機(jī)器不過”的作用，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)交易稅收一體化征收和源泉控管，既提高了行政效率，又堵塞了漏洞,起到了綜合治稅的作用，避免了稅收流失，截止今年11月底地稅窗口（地稅第二征收局）共征收契稅、營業(yè)稅、個人所得稅、土地增值稅等18068.27萬元，同比增收8503.17萬元，同比增長89%，增加市本級可用財力5284.24萬元。

2、深入推進(jìn)?兩集中、兩到位?簡化審批環(huán)節(jié)。事項(xiàng)進(jìn)駐和充分授權(quán)是企業(yè)群眾申辦事項(xiàng)現(xiàn)場辦結(jié)的保障，為此我們大力推行“行政權(quán)力兩集中、行政審批兩到位”即“行政審批部門的行政審批職能集中到一個內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，該內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向行政服務(wù)中心集中；行政審批部門的行政審批權(quán)向行政服務(wù)中心窗口授權(quán)到位，行政審批事項(xiàng)在行政服務(wù)中心窗口辦理到位”。市質(zhì)監(jiān)局經(jīng)多次向省局匯報、溝通、申請，多方協(xié)調(diào)克服阻力成立了審批科，任命窗口兩名負(fù)責(zé)人為審批科正副科長，審批科對窗口人員實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，其他有關(guān)科、所，凡涉及政務(wù)大廳業(yè)務(wù)一律對審批科等。國土局?二手房土地過戶?業(yè)務(wù)由原買賣雙方先到所在轄區(qū)國土分局簽字，再到中心國土窗口辦理相關(guān)手續(xù)變?yōu)橹苯釉诖翱谏暾?、簽字、繳納出讓金、制證、領(lǐng)證，實(shí)現(xiàn)了?一條龍?服務(wù)，避免了人人把關(guān)、層層審批、窗口受理、回部門辦理等。目前，各部門進(jìn)中心事項(xiàng)審批環(huán)節(jié)和程序平均減少50%以上，審批環(huán)節(jié)最多不超4個、審批人員最多不超4人，80%的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“一審一核”，只需兩人辦理即可。

3、大力縮減審批時限。進(jìn)中心事項(xiàng)①整體承諾時限比法定時

限減少80%以上，②實(shí)際平均辦理時間為1.8個工作日，比法定平均時限28個工作日減少26.2個工作日，③90%的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了只要申報材料齊全即可當(dāng)場辦理，即90%的承諾件都變成了即辦件。如工商窗口對?補(bǔ)換營業(yè)執(zhí)照?、?變更董事、監(jiān)事?登記事項(xiàng)，實(shí)行?審核合一?，由承諾2個工作日壓縮為當(dāng)場辦結(jié)取證；人社窗口實(shí)行網(wǎng)絡(luò)改派，將報到證改派的辦結(jié)時限由原3個工作日縮短為30分鐘辦結(jié)；安監(jiān)窗口將全部11項(xiàng)審批事項(xiàng)由法定281個工作日壓縮為68個工作日，壓縮率達(dá)76%；發(fā)改委?固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目節(jié)能評估文件?業(yè)務(wù)，由原承諾時限15個工作日壓縮為2個工作日，提高效率750%；人防辦?防空地下室?審批由原來3個工作日提升為立等可取或立即審批。

4、全面清理精簡申報材料。我們堅(jiān)持“對依據(jù)不明確的申報材料堅(jiān)決取消，此前已經(jīng)審核、查驗(yàn)的材料堅(jiān)決取消，部門間能夠通過網(wǎng)絡(luò)信息共享的材料堅(jiān)決取消的三個取消”原則，申報材料整體減少30%以上。部分部門實(shí)行“信任企業(yè)承諾制”，對于要件齊全，非要件不完善的，只要申請人做出書面承諾補(bǔ)齊時限，即可辦理相關(guān)手續(xù)；有的窗口先給申請人發(fā)副本，待資料齊全后再補(bǔ)發(fā)正本。

（二）堅(jiān)持“陽光化”公開辦理、“立體式”全程監(jiān)督，完善了各種規(guī)章制度，保障了對政府行政審批權(quán)力運(yùn)行實(shí)行統(tǒng)一有效的監(jiān)督、管理、考核，實(shí)現(xiàn)了行政權(quán)力公開透明、廉潔便民，“陽光辦理”。全面落實(shí)省、市“六公開”即凡進(jìn)中心辦理的事項(xiàng)，必須依據(jù)《行政許可法》和有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，公開審批依據(jù)、審批標(biāo)準(zhǔn)、審批程序、申報材料、承諾辦理時限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。“三不準(zhǔn)”

不準(zhǔn)應(yīng)進(jìn)不進(jìn)；不準(zhǔn)明進(jìn)暗不進(jìn)、人進(jìn)權(quán)不進(jìn)；不準(zhǔn)雙軌運(yùn)行、體外循環(huán)。“公開、透明”政府各部門要依照《行政許可法》對保留的行政許可事項(xiàng)和涉及收費(fèi)的審批事項(xiàng)都要進(jìn)入中心辦理，真正實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)公開、透明的要求。建立完善：

1、六項(xiàng)工作制度：①首問首辦負(fù)責(zé)制。（對咨詢和辦事的企業(yè)、群眾，要認(rèn)真履行告知、領(lǐng)辦、導(dǎo)辦、承辦、回復(fù)辦理結(jié)果、跟蹤負(fù)責(zé)等）②一次告知制（一次書面告知申請人申請事項(xiàng)的辦理依據(jù)、時限、程序、所需材料、相關(guān)手續(xù)等）；③并聯(lián)審批制（對需多環(huán)節(jié)審批的事項(xiàng)，實(shí)行統(tǒng)一受理、聯(lián)合審查、集中回復(fù)的并聯(lián)審批模式）；④限時辦結(jié)制（壓縮審批時限，提高即時辦結(jié)率，對不能當(dāng)場辦結(jié)的事項(xiàng)，必須在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)并送達(dá)，嚴(yán)禁超時限許可和審批）；⑤代理服務(wù)制（對重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行特事特辦，由行政服務(wù)中心工作人員無償為申請人全程代辦）；⑥統(tǒng)一收費(fèi)制（設(shè)立專門收費(fèi)窗口，按照公布的法定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)使用財政票據(jù)，由收費(fèi)窗口統(tǒng)一代收）。

2、考核、督察制。一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗標(biāo)兵競賽即“雙優(yōu)”考核?！半p優(yōu)”考核每月一評，分?jǐn)?shù)精確到0.01，流動紅旗掛在窗口，標(biāo)兵照片打印上墻，通報印發(fā)正式文件?！懊髂繕?biāo)”：對群眾重點(diǎn)關(guān)注的形象服務(wù)、事項(xiàng)辦理、辦公管理、網(wǎng)上審批、績效考評、社會評議和遵紀(jì)守法情況等分成9大項(xiàng)36小項(xiàng)，科學(xué)設(shè)置，細(xì)化量化?！皣?yán)程序”：每月由相關(guān)科室按照標(biāo)準(zhǔn)逐一對窗口進(jìn)行考核打分，月末由中心業(yè)務(wù)科集中匯總，報黨組研究后確定當(dāng)月優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口；按照不同比例確定窗口標(biāo)兵候選人，由 4

窗口推薦上報所在黨支部；支部通過事跡審核、個人述評、大家評議、集體研究等程序確定當(dāng)月優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。“給榮譽(yù)”：每季度召開全體人員大會進(jìn)行表彰，對連續(xù)3個月獲表彰的優(yōu)秀紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵披綬帶、掛紅花，優(yōu)秀窗口審批科長和優(yōu)質(zhì)標(biāo)兵代表介紹做法經(jīng)驗(yàn)。“真掛鉤”：按照每月、每半年的考核結(jié)果與考核結(jié)果7:3的比例統(tǒng)計分?jǐn)?shù)，結(jié)果作為年終評先評優(yōu)的主要依據(jù)，嚴(yán)格按照得分多少排列名次，分配記功獎勵等，窗口人員的工作積極性、創(chuàng)造性大大提高，服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯提升。4月份環(huán)保局窗口為市第三醫(yī)院改建工程從項(xiàng)目申請到現(xiàn)場勘察、編制環(huán)評報告、召開專家評審會、項(xiàng)目公示等由50天壓縮至9天；將排污許可證的審批時限由國家規(guī)定的20天壓縮為5天。二是監(jiān)督監(jiān)察。由市紀(jì)委、監(jiān)察局駐中心監(jiān)督監(jiān)察處負(fù)責(zé)，聘請由人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體、企業(yè)群眾代表、綜合部門領(lǐng)導(dǎo)參加的社會監(jiān)督員，定期和不定期的監(jiān)督監(jiān)察，其結(jié)果列入“雙優(yōu)”考核和績效考評。

3、“十必須十不準(zhǔn)”行為規(guī)范和廉政責(zé)任制。中心集合了市政府大部分的行政許可權(quán)力，是廉政建設(shè)和作風(fēng)紀(jì)律的重點(diǎn)部位，中心和市紀(jì)委監(jiān)察局駐中心監(jiān)督檢查處，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和作風(fēng)紀(jì)律的要求，對311項(xiàng)審批服務(wù)廉政風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行了評估，中心黨組與窗口審批科長簽訂《廉政建設(shè)責(zé)任書》規(guī)定了“十個嚴(yán)禁”，與中心的“十必須十不準(zhǔn)”一起構(gòu)成窗口人員行為規(guī)范,著力打造“廉潔勤政示范基地”。定期和不定期與審批科長進(jìn)行廉政談話，開

展了以“嚴(yán)紀(jì)律、整作風(fēng)、強(qiáng)效能、提質(zhì)量”為目標(biāo)作風(fēng)整頓，逐步培養(yǎng)形成“守紀(jì)律、嚴(yán)作風(fēng)、高效率、塑形象”的中心文化！

（三）大力推行“并聯(lián)審批”、繼續(xù)創(chuàng)新了審批模式，充分發(fā)揮中心部門集聚優(yōu)勢和中心組織協(xié)調(diào)職能作用，實(shí)現(xiàn)了審批服務(wù)在部門窗口壓縮精簡的基礎(chǔ)上再提效，起到了1+1＞2的作用。“并聯(lián)審批”是在部門的審批時限縮減到一定程度后，部門間的審批由“串聯(lián)”方式變?yōu)椤安⒙?lián)”方式：即兩個或兩個以上部門窗口審批同一個項(xiàng)目采取同時“受理申請、審查材料、勘察現(xiàn)場、驗(yàn)收發(fā)證”的“四同時”審批方式，大幅度地縮減了審批時限，提高了審批效率。

1、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目并聯(lián)審批專線。在聯(lián)合審圖日趨成熟后，著力將聯(lián)合驗(yàn)收抓出實(shí)效，按照市政府要求組織召開由11個驗(yàn)收部門參加的天一城項(xiàng)目協(xié)調(diào)會，實(shí)行特事特辦，提前介入，加強(qiáng)事中監(jiān)管，讓企業(yè)少走彎路；組織發(fā)改、建設(shè)、規(guī)劃、消防等11個部門聯(lián)合對市重點(diǎn)項(xiàng)目天一城國際商業(yè)中心實(shí)行驗(yàn)收，確保其十一開業(yè)；組織建設(shè)、規(guī)劃、城管、消防支隊(duì)等11個部門窗口為萬峰大酒店項(xiàng)目竣工驗(yàn)收進(jìn)行聯(lián)合指導(dǎo)，提出整改意見，并對項(xiàng)目竣工驗(yàn)收前期指導(dǎo)工作做出詳細(xì)安排。

2、新辦加工型企業(yè)并聯(lián)審批專線。針對新辦加工型企業(yè)在辦理營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、環(huán)評意見、項(xiàng)目備案手續(xù)時，工商、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、發(fā)改四部門政策法規(guī)形成互為前置的問題，起草了《市政府關(guān)于提高新建生產(chǎn)加工型企業(yè)審批效率的通知》，在全省率先實(shí)行了?集中指導(dǎo)、統(tǒng)一受理、并聯(lián)審批、事后完善?的方法，由中心?一窗受理?，部門窗口?信息共享、默認(rèn)前置、6

同時審批、結(jié)果反饋、內(nèi)部完善?，既符合部門政策法規(guī)，又幫助部門企業(yè)解決了審批難題。

3、新辦企業(yè)登記注冊審批專線。在新辦企業(yè)注冊登記由87天壓縮至2個工作日辦結(jié)的基礎(chǔ)上，著力探索建立營業(yè)執(zhí)照前置環(huán)節(jié)的并聯(lián)審批，分別與建設(shè)、交通、衛(wèi)生、發(fā)改、商務(wù)、安全、農(nóng)業(yè)、藥監(jiān)8個窗口探索建立了?房地產(chǎn)企業(yè)?、?餐飲服務(wù)企業(yè)?、?危險品運(yùn)輸企業(yè)?、?外商投資企業(yè)?、?農(nóng)作物種子經(jīng)營企業(yè)許可?、?藥品經(jīng)營企業(yè)設(shè)立?6項(xiàng)前置并聯(lián)審批業(yè)務(wù)。

4、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批專線。起草了《**市固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批辦法》，對重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行中心組織、分階段進(jìn)行的辦法。發(fā)改委、國土局、規(guī)劃局、建設(shè)局四個窗口分別負(fù)責(zé)各階段的主受理工作，按照“一窗受理、抄告相關(guān)、聯(lián)動審批、限時完成、責(zé)任追究”要求，在項(xiàng)目建設(shè)條件審查、施工圖審查、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收三階段實(shí)行統(tǒng)一受理、并聯(lián)審批。目前此文件已報市政府征求各部門意見。

5、新創(chuàng)兩個部門窗口并聯(lián)審批36條。①工商與交通窗口8月新創(chuàng)“危險品運(yùn)輸行業(yè)企業(yè)設(shè)立”并聯(lián)審批，交通窗口的危險品運(yùn)輸行業(yè)審批是工商企業(yè)注冊登記的前置條件，兩個窗口通過開展并聯(lián)，同時受理，交通局由原來承諾4個工作日壓縮為1個工作日，工商局由原來承諾3個工作日壓縮為1個工作日，兩個窗口共壓縮審批時限5個工作日。②衛(wèi)生與文化窗口8月新創(chuàng)“公共娛樂場所經(jīng)營許可”并聯(lián)審批，衛(wèi)生許可是公共娛樂場所審批的前置條件，兩窗口利用相鄰的便利條件，同時受理，在企業(yè)條

件具備、資料完善的情況下由衛(wèi)生局原3個工作日、文化局1個工作日，變?yōu)榱⒌瓤扇?。③?guī)劃與建設(shè)窗口9月新創(chuàng)?施工圖設(shè)計文件變更前置?并聯(lián)審批，一個窗口接件時隨即告知另一個窗口，兩項(xiàng)工作同時申報，兩個窗口同時審查材料，存在問題同時補(bǔ)正，審批時限由原15個工作日壓縮至3個工作日，已為新世紀(jì)嘉園項(xiàng)目辦理了業(yè)務(wù)。④質(zhì)監(jiān)與公安窗口9月新創(chuàng)?代碼證與印章備案?并聯(lián)審批，注冊資金在200萬以下的新辦企業(yè)在辦理?代碼證與印章備案?相關(guān)業(yè)務(wù)時，兩個窗口同時受理，辦理時間由原5個工作日壓縮至3個工作日。⑤建設(shè)與發(fā)改窗口10月新創(chuàng)?建設(shè)項(xiàng)目直接發(fā)包?并聯(lián)審批。兩個窗口相互通知，同時受理、審查，存在問題同時補(bǔ)正，審批時限由原15個工作日壓縮為3個工作日，已為邢鋼線材研究中心項(xiàng)目辦理了業(yè)務(wù)。⑥環(huán)保、衛(wèi)生、消防窗口11月新創(chuàng)?公共娛樂場所審批?并聯(lián)審批。三個窗口同時一次性告知企業(yè)所需提交相關(guān)資料。在資料完善，企業(yè)內(nèi)部設(shè)備、設(shè)施完全具備條件下，由環(huán)保原30個工作日變?yōu)?個工作日，衛(wèi)生原7個工作日變?yōu)?個工作日，消防原20個工作日變?yōu)?0個工作日，為企業(yè)節(jié)省時間39天，已為?**市夜炫娛樂有限公司夜炫俱樂部項(xiàng)目?辦理了業(yè)務(wù)。

（四）梳理調(diào)整審批服務(wù)事項(xiàng)，推進(jìn)縣（市、區(qū)）、市直分中心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)全覆蓋,網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察全覆蓋。對國家、省、市取消和下放的行政許可、非行政許可審批、服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理，并進(jìn)行了及時調(diào)整。對涉及我市全部行政許可審批服務(wù)相關(guān)的各種中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)研摸底，重點(diǎn)掌 8

握了與項(xiàng)目審批服務(wù)相關(guān)的42家中介機(jī)構(gòu)的基本情況。起草了《關(guān)于縣級行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)意見》和《縣市、區(qū)中心項(xiàng)目進(jìn)駐指導(dǎo)意見》；實(shí)現(xiàn)了分中心統(tǒng)一掛牌，分中心向中心和監(jiān)督員述職述廉、評議等，促進(jìn)了分中心服務(wù)質(zhì)量的提高。協(xié)助市紀(jì)委、監(jiān)察局推進(jìn)?兩網(wǎng)?建設(shè)，對各縣（市、區(qū)）中心的行政許可、非行政許可、服務(wù)事項(xiàng)和收費(fèi)事項(xiàng)辦理流程全部錄入網(wǎng)上審批系統(tǒng)，接受電子監(jiān)察。

（五）抓班子帶隊(duì)伍,保護(hù)和調(diào)動窗口人員工作積極性。一是制定了《主任辦公（黨組）會議議事規(guī)則》，對集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度進(jìn)行了規(guī)定，明確領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部在黨風(fēng)廉政建設(shè)中的職責(zé)和任務(wù)分工，做到了思想上同心、目標(biāo)上同向、行動上同步。二是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，眼睛向下服務(wù)窗口。樹立?中心為窗口服務(wù)、窗口為全市服務(wù)?思想，定期不定期請窗口干部、審批科長對中心管理層進(jìn)行評議打分，對中心管理工作提出意見建議；建立了《聯(lián)系窗口的工作制度》和《科室工作崗位前移》的制度，從內(nèi)容目標(biāo)任務(wù)對黨組成員和各科長深入窗口、服務(wù)窗口提出了明確具體的要求，把中心內(nèi)設(shè)科室在窗口設(shè)崗，與窗口人員同上班、同簽到、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)，形成了?行為準(zhǔn)則規(guī)范、執(zhí)行落實(shí)有力、務(wù)實(shí)風(fēng)氣盛行?的良好氛圍，營建了?干部圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)，中心圍繞發(fā)展轉(zhuǎn)?的濃厚氛圍。三是調(diào)優(yōu)培強(qiáng)窗口干部?！洞翱诠ぷ魅藛T選派管理辦法》明確了進(jìn)中心窗口干部的選派條件、程序、調(diào)換、退回、培訓(xùn)、組織管理的規(guī)定。四是審批科長（首席代)工作在中心、考

核評優(yōu)在中心，組織生活在中心參加、審批權(quán)力在中心行使，黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書在中心簽訂，他們是支撐?中心大廈?的中堅(jiān)力量，他們的積極性創(chuàng)造性關(guān)系到中心為企業(yè)群眾服務(wù)的水平和質(zhì)量，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上起草了《中共**市行政服務(wù)中心黨組關(guān)于把窗口優(yōu)秀審批科長（首席代表）納入縣級后備干部管理的請示》，受到市委高度重視，決定把審批科長作為中心的中層干部為中心增加12名副縣處級后備干部人選，對政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作實(shí)績突出、符合條件的審批科長納入副縣處級后備干部管理，優(yōu)先提拔重用。第一批7名同志已納入市委副縣處級后備干部管理，一批優(yōu)秀干部被調(diào)整充實(shí)到窗口，起到了審批權(quán)力向中心集中的同時，優(yōu)秀干部也向中心集中的導(dǎo)向作用。

(六）為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，提高中心凝聚力。根據(jù)窗口人員人事工資在原單位的實(shí)際情況，緊緊抓住?窗口人員組織關(guān)系在中心?，把窗口人員混合編組建立了八個基層黨支部，充分發(fā)揮中心?協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理考核?的職能作用，深入開展?雙優(yōu)?考評，把關(guān)系中心發(fā)展、提升為民服務(wù)能力的事項(xiàng)進(jìn)駐和提高行政效能的并聯(lián)審批納入競賽活動內(nèi)容，規(guī)定：凡是新進(jìn)一項(xiàng)業(yè)務(wù)、新創(chuàng)一項(xiàng)并聯(lián)審批，當(dāng)月發(fā)生業(yè)務(wù)的，給予相應(yīng)窗口加2分，半年內(nèi)發(fā)生業(yè)務(wù)的當(dāng)月即可加分、每月一考評，大大激發(fā)了部門窗口創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性。過去一項(xiàng)新的行政審批（行政許可）納入中心辦理，就像?一切權(quán)力歸農(nóng)會??革了部門的命?一樣，必須市委市政府領(lǐng)導(dǎo)大力推動才能實(shí)現(xiàn)，新的考評辦法出臺以來，有58項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心辦理，業(yè)務(wù)進(jìn)駐難的問題，初步得 10

到緩解。窗口新創(chuàng)并聯(lián)審批36個，平均提高效率100%以上。每周組織開展演講賽、歌詠會、書畫、乒乓球賽等和支部?三會一課?等一起做實(shí)了支部、凝聚了人心。

二、存在的主要問題

1、中心面積小、周圍空間小、入駐審批服務(wù)項(xiàng)目少、服務(wù)領(lǐng)域窄，遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)群眾需求。2009年，市政府決定，把房地產(chǎn)交易、車輛購置辦稅、車輛管理從中心分離出去，成立了分中心。雖然緩解了人員擠、車輛多、群眾需求大的突出矛盾，但是給廣大群眾帶來了不便：過去車輛掛牌繳稅、房產(chǎn)交易繳稅在中心一條龍辦理即可，現(xiàn)在得“多頭跑”。按照市政府要求，市行政服務(wù)中心要履行對市直分中心的“指導(dǎo)、監(jiān)督和考核、管理”職能，但是，因?yàn)槠邆€分中心不能進(jìn)駐中心，他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不能與其他部門窗口實(shí)施有效的對比，不能參加“雙優(yōu)”競賽；黨團(tuán)關(guān)系不在中心，創(chuàng)先爭優(yōu)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、“三會一課”黨員學(xué)習(xí)教育等不能同時開展，制約和限制了中心的監(jiān)督、考核管理職能的發(fā)揮。

2、事項(xiàng)進(jìn)駐不徹底、部門授權(quán)不充分、中介服務(wù)不到位、網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察不能實(shí)現(xiàn)全覆蓋。部分部門未按要求對行政審批權(quán)力進(jìn)行整合或整合不到位、成立審批科進(jìn)駐中心、窗口體制不理順，審批科科長沒有審批權(quán)、沒有窗口人員管理權(quán)；部分項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)未進(jìn)、審批服務(wù)鏈條不完整；有的對進(jìn)駐窗口授權(quán)不充分，存在“前店后廠”、“體外循環(huán)”現(xiàn)象,網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察不能實(shí)現(xiàn)全覆蓋；系統(tǒng)開發(fā)升級不及時網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察軟件不穩(wěn)定；與審批相關(guān)的多數(shù)中介機(jī)構(gòu)沒有進(jìn)駐中心，缺乏統(tǒng)一有效監(jiān)管，雖然項(xiàng)目行政

審批時間不長，但是停留在中介服務(wù)的時間較長，企業(yè)群眾誤認(rèn)為政府行政效能不高，部門背黑鍋、企業(yè)有意見。

3、窗口人員的行政隸屬、工資關(guān)系在原單位，窗口行政審批權(quán)力是部門授權(quán)、獨(dú)立行使，中心協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)職能有限；中心至今仍是“非常設(shè)臨時機(jī)構(gòu)”，中心管理調(diào)控能力弱。窗口處在行政審批的一線，是效能監(jiān)察、作風(fēng)建設(shè)、新聞媒體、代表委員、企業(yè)群眾及社會各界關(guān)心、關(guān)注、監(jiān)督的焦點(diǎn)，是外商投資**的服務(wù)中心，**的窗口、群眾辦事中心，窗口形象關(guān)系政府的形象。對窗口干部要求標(biāo)準(zhǔn)高、管理嚴(yán)，天天查月月評，有人稱到處裝有探頭的“大廳”是沒有鐵窗的監(jiān)獄；他們經(jīng)常加班加點(diǎn)，工作辛苦、任務(wù)繁重，還受到了來自部門對窗口創(chuàng)先爭優(yōu)扛紅旗要求和服務(wù)對象誤解等方面的壓力，窗口干部需要領(lǐng)導(dǎo)特別的重視關(guān)心關(guān)注，積極性創(chuàng)造性需要進(jìn)一步保護(hù)和調(diào)動。

4、縣（市、區(qū)）中心發(fā)展不平衡。**、**等先進(jìn)縣市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)重視中心建設(shè)，把中心建設(shè)當(dāng)做“一把手”工程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，中心位置好、面積大，進(jìn)駐部門多、進(jìn)駐事項(xiàng)多，部門事項(xiàng)進(jìn)駐到位，中心編制、人員、經(jīng)費(fèi)保障到位，審批項(xiàng)目管理服務(wù)到位，運(yùn)行規(guī)范、服務(wù)效率服務(wù)質(zhì)量高，受到廣大企業(yè)群眾的歡迎；部分縣市區(qū)沒有辦公場所、沒有工作人員；**、**等11個中心的建筑面積基本能滿足當(dāng)前審批事項(xiàng)需要，其他幾個縣區(qū)的服務(wù)大廳均在1500平方米以下，有的還不足300平方米，辦公擁擠，服務(wù)功能不完備，后勤保障能力弱；有的位置偏僻，工作環(huán)境差，群眾辦事不便。部分縣市區(qū)中心進(jìn)駐部門少、審批服務(wù)項(xiàng)目少，管理不到位、12

運(yùn)行不規(guī)范、審批事項(xiàng)辦理效率低、服務(wù)質(zhì)量不高，不能滿足廣大企業(yè)群眾的需求；部分縣（市、區(qū)）管理機(jī)構(gòu)職責(zé)、定位不明確，機(jī)構(gòu)、編制、人員不到位，建設(shè)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，工作機(jī)制不健全，管理松散，項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)未進(jìn)，對窗口授權(quán)不充分，存在嚴(yán)重的“前店后廠”、“體外循環(huán)”現(xiàn)象，企業(yè)群眾不滿意。

三、下一步工作重點(diǎn)

11月14日溫家寶在國務(wù)院召開深入推進(jìn)行政審批制度改革全國電視電話會議安排今后主要工作提出：創(chuàng)新行政審批服務(wù)方式，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)。按照公開透明、便民高效的要求，依法進(jìn)一步簡化和規(guī)范審批程序，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化流程，提高效能。加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)。原則上實(shí)行一個部門、一級地方政府一個窗口對外。加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。進(jìn)一步推進(jìn)行政審批公開，實(shí)行網(wǎng)上公開申報、受理、咨詢和辦復(fù)，為群眾辦事提供更多便利。今年中辦發(fā)“2011”22號：各省（自治區(qū)、直轄市）要在本行政區(qū)域內(nèi)規(guī)范省、市、縣三級服務(wù)中心的名稱、場所標(biāo)識、進(jìn)駐部門、辦理事項(xiàng)和運(yùn)行模式，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對政府各部門進(jìn)駐、委托事項(xiàng)辦理的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和指導(dǎo)服務(wù)，對進(jìn)駐窗口工作人員進(jìn)行管理培訓(xùn)和日?？己?。服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)作為行政機(jī)構(gòu)，應(yīng)使用行政編制；已使用事業(yè)編制的，應(yīng)在行政編制總額內(nèi)調(diào)劑出一部分進(jìn)行替換。經(jīng)本級政府同意確需由部門單獨(dú)設(shè)立的辦事大廳應(yīng)當(dāng)接受服務(wù)中心的指導(dǎo)和監(jiān)督。凡與企業(yè)和人民群眾密切相關(guān)的行政管理事項(xiàng)，包括行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)納入

服務(wù)中心辦理?！薄吨泄?*省委關(guān)于進(jìn)一步加快推進(jìn)全省懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)的見》（冀發(fā)“2011”14號）指出：?要加快推進(jìn)省級行政服務(wù)中心建設(shè)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)選好中心地址，科學(xué)設(shè)置工作機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)任務(wù)、運(yùn)行流程，按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，制定統(tǒng)一的管理制度，統(tǒng)一軟件運(yùn)用，統(tǒng)一端口對接，構(gòu)建覆蓋全省的政務(wù)服務(wù)體系。加強(qiáng)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，把行政執(zhí)法、公共資源交易、服務(wù)群眾窗口建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)納入電子監(jiān)察范圍。?

（一）以中央、國務(wù)院和省委、省政府加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、建設(shè)省級政務(wù)中心為契機(jī)，全力抓好新政務(wù)中心建設(shè)和項(xiàng)目入駐、優(yōu)化窗口布局和設(shè)置等工作，實(shí)現(xiàn)行政效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)企業(yè)群眾的能力再提高。

1、抓好新政務(wù)中心設(shè)計、建設(shè)。根據(jù)***書記提出的?要高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把我市行政服務(wù)中心建成全省面積最大、進(jìn)廳項(xiàng)目最多、軟件設(shè)備最先進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)的先進(jìn)服務(wù)大廳，工作創(chuàng)一流、形象樹一流、精神風(fēng)貌一流?和***市長在第十三屆第四次人代會《關(guān)于**市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要的報告》?啟動**新區(qū)開發(fā)建設(shè)，重點(diǎn)抓好新區(qū)路網(wǎng)、行政服務(wù)中心、市民廣場等工程，力爭早開工建設(shè)?要求：政務(wù)服務(wù)中心位于**市?行政新區(qū)?，項(xiàng)目建筑規(guī)模5萬（地上3.5、地下1.5）平方米，配套停車位600個，作為?十二五?和市委、政府的一項(xiàng)亮點(diǎn)工程、民心工程、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境工程重點(diǎn)推進(jìn)。

2、抓好進(jìn)駐新政務(wù)中心項(xiàng)目的調(diào)研、謀劃、設(shè)置、布局。按照溫家寶講話?原則上實(shí)行一個部門、一級地方政府一個窗口對外?和省委、省政府：以科學(xué)發(fā)展為主題，以轉(zhuǎn)變政府職能為主線，以建設(shè)行政審批、資源配置、公共服務(wù)?三位一體?的綜合性服務(wù)平臺為目標(biāo)，以提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、運(yùn)行信息化的要求，通過兩年努力，形成以省級服務(wù)中心為龍頭，市、縣（市、區(qū)）服務(wù)中心為骨干，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（點(diǎn)）為基礎(chǔ)，各分中心為補(bǔ)充，各級各類政務(wù)服務(wù)平臺連接融合、上下聯(lián)動、層級清晰、覆蓋城鄉(xiāng)的便民、高效、廉潔、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)體系。使各級服務(wù)中心成為服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的?民心工程?，轉(zhuǎn)變政府職能，提高行政效能的重要載體；推行政務(wù)公開，遏制腐敗行為的有力抓手；轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，展示服務(wù)型政府形象的最亮窗口；優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展的服務(wù)平臺。?目標(biāo)要求，審批權(quán)力?應(yīng)進(jìn)全進(jìn)?，實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)統(tǒng)一受理、集中辦理、限時辦結(jié)、全程監(jiān)督、?一站式?服務(wù)。以商場、超市、便民服務(wù)的方式，集行政審批服務(wù)、公共資源配置、公共服務(wù)、集中收費(fèi)及中介服務(wù)為一體的綜合性政務(wù)中心。將現(xiàn)有的七個分中心全部或部分納入，設(shè)置三大類24個功能服務(wù)區(qū)，能夠容納500多項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)、1000多名工作人員，市民群眾?進(jìn)一個門辦事?，解決?辦事難??多頭跑?等問題。

3、按照?應(yīng)進(jìn)必進(jìn)?的要求，進(jìn)一步梳理行政許可、非行政許可審批和服務(wù)事項(xiàng)；除經(jīng)同級政府批準(zhǔn)，涉及國家秘密、國家安全以及申請量較小的行政許可事項(xiàng)外，其他經(jīng)常性的行政許可事項(xiàng)要全部入駐；除涉及檢驗(yàn)檢測檢疫和評估評審環(huán)節(jié)等不適合入駐的外，其他環(huán)節(jié)要全部入駐，與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和群眾生活密切相關(guān)的非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)要全部入駐。入駐項(xiàng)目經(jīng)同級政府依法審核批準(zhǔn)后，及時向社會公開，并由中心窗口統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一送達(dá)，嚴(yán)禁多頭受理、體外循環(huán)。部門充分授權(quán)。涉批（垂管）部門要整合涉批職能，成立獨(dú)立的審批機(jī)構(gòu)進(jìn)駐中心。要對窗口充分授權(quán)，凡行政許可、非行政許可事項(xiàng)所有審批環(huán)節(jié)，要全部授權(quán)窗口直接辦理。窗口負(fù)責(zé)人及其工作人員在授權(quán)范圍內(nèi)，對申請材料齊全、符合法定情形、能當(dāng)場作出決定的事項(xiàng)當(dāng)場辦結(jié)；對需由部門領(lǐng)導(dǎo)審批的事項(xiàng)，由分管領(lǐng)導(dǎo)到窗口現(xiàn)場審簽或在網(wǎng)上審簽；對需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定的許可事項(xiàng)，由審批服務(wù)科提交，按時辦結(jié)送達(dá)。進(jìn)駐部門要選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、有培養(yǎng)前途的后備干部和業(yè)務(wù)骨干到行政服務(wù)中心工作，要重視入駐中心人員的培養(yǎng)、選拔和使用；各部門科級干部缺額時，同等條件下，應(yīng)優(yōu)先在窗口工作人員中選拔任用。要為窗口配備足夠的人員，保障窗口的經(jīng)費(fèi)、工作用車及辦公耗材。加強(qiáng)監(jiān)督檢查。認(rèn)真辦理群眾的投訴和舉報，對進(jìn)駐不到位、授權(quán)不到位、體外循環(huán)、效能低下等不作為、亂作為的問題嚴(yán)肅批評并督促其改正；對違反有關(guān)政策規(guī)定的，要嚴(yán)肅問責(zé)。要把行政服務(wù)中心各窗口 16

工作情況納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和民主評議的重要內(nèi)容，作為部門考核評價的重要依據(jù)。

（二）加大對縣市區(qū)中心建設(shè)的推進(jìn)力度。召開全市行政服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流暨推進(jìn)會。出臺《縣級行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《縣市區(qū)行政服務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐指導(dǎo)意見》，督促落后縣市區(qū)解決場地、人員、編制、經(jīng)費(fèi)；審批權(quán)力整合、審批科（股）成立；行政審批事項(xiàng)、人員進(jìn)駐、部門充分授權(quán)；優(yōu)化窗口審批項(xiàng)目設(shè)置、流程、大廳布局；網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察全覆蓋等問題。逐步實(shí)現(xiàn)市縣聯(lián)動，審批事項(xiàng)由縣市區(qū)中心向市中心直接報送。

（三）推進(jìn)并聯(lián)審批和兩網(wǎng)建設(shè)。圍繞招商引資、項(xiàng)目建設(shè)和行政便民服務(wù)科學(xué)設(shè)置不同類型的綜合行政服務(wù)平臺，發(fā)揮行政服務(wù)中心職能和部門窗口聚集作用，實(shí)現(xiàn)?一條龍便民、并聯(lián)審批便企?：一是打造?企業(yè)零成本登記注冊?并聯(lián)審批專線（已試運(yùn)行效果很好，截止今年11月底全市新辦企業(yè)登記注冊5424戶，較去年同期4366戶增長24.2%）；二是整合窗口并聯(lián)審批，打造外商投資類（外商投資服務(wù)中心）、城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施固定資產(chǎn)投資類、工業(yè)企業(yè)類、農(nóng)業(yè)、交通類項(xiàng)目和行政便民類綜合服務(wù)平臺。配合市紀(jì)委、監(jiān)察局加強(qiáng)網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察建設(shè)。解決軟件系統(tǒng)不穩(wěn)定和需要不斷升級的問題，進(jìn)一步完善網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察平臺，全面監(jiān)控行政審批的實(shí)施過程，適時解決中心內(nèi)網(wǎng)與部門系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)的互聯(lián)互通，建設(shè)好網(wǎng)上政務(wù)大廳。

（四）高度重視關(guān)心窗口干部。一是認(rèn)真落實(shí)邢組干字

“2010”2號），?對政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作實(shí)績突出的，優(yōu)先向市委推薦，優(yōu)先提拔使用?。二是按照?進(jìn)駐部門科級干部缺額時，經(jīng)過‘中心’推薦，優(yōu)先從‘中心’工作人員中提拔?的規(guī)定，每半年向進(jìn)駐部門推薦一次優(yōu)秀窗口工作人員。三是為實(shí)現(xiàn)我市行政服務(wù)審批優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，推動我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，窗口都開展了延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等加班加點(diǎn)，延長了工作時間，增加了工作量，適當(dāng)解決窗口人員差時補(bǔ)貼，有效保護(hù)和調(diào)動窗口干部的積極性。四是按照中辦發(fā)“2011”22號、省文件要求和精神，解決?職能、編制、機(jī)構(gòu)、人員?問題。

（五）建立公共資源交易（招投標(biāo)）中心，監(jiān)管防腐。公共資源交易是腐敗的易發(fā)、多發(fā)領(lǐng)域。中紀(jì)委全會提出，要推進(jìn)公共資源交易統(tǒng)一規(guī)范管理。國務(wù)院第四次廉政會議，天津市長黃興國介紹了利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)筑?5+1?交易監(jiān)管平臺。建立公共資源交易中心，統(tǒng)一管理與監(jiān)督機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)立項(xiàng)授予權(quán)、工程發(fā)包權(quán)和監(jiān)督執(zhí)法權(quán)的分離,是從行政管理體制機(jī)制和源頭上預(yù)防腐敗的治本之策。根據(jù)中辦發(fā)[2011]22號?建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易平臺。完善公共資源配置、公共資產(chǎn)交易、公共產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域的市場運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)公共資源交易統(tǒng)一集中管理，逐步拓展公共資源市場化配置的實(shí)施范圍，確保公共資源交易公開、公平、公正。為公共資源交易搭建平臺、提供服務(wù)，逐步推進(jìn)省、市、縣、鄉(xiāng)四級公共資源交易網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?的要求，參照河南省駐馬店等經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)?六個統(tǒng)一?：即?統(tǒng)一進(jìn)場交易、18

統(tǒng)一發(fā)布信息、統(tǒng)一收取費(fèi)用、統(tǒng)一交易原則、統(tǒng)一現(xiàn)場監(jiān)管、收入統(tǒng)一上繳財政?。

(六）建立公共服務(wù)綜合平臺。按照中辦發(fā)[2011]22號:?要以服務(wù)中心為主體，逐步實(shí)現(xiàn)各級各類政務(wù)服務(wù)平臺的聯(lián)接與融合，形成上下聯(lián)動、層級清晰、覆蓋城鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)體系。?要求，將市民需要、市長關(guān)心、國家支持的市長熱線、市民一卡通、家政服務(wù)等整合，創(chuàng)新社會管理，建設(shè)和諧社會。（安陽市設(shè)市民中心、洛陽成立了110聯(lián)動辦公室為副處級機(jī)構(gòu)，整合了除匪警以外的所有水、電、熱、氣等）

第四篇：客服服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)等

客服服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)

1、文明禮貌服務(wù)、熱情接待來訪客戶，解難答疑。負(fù)責(zé)接聽值班熱線電話，認(rèn)真協(xié)調(diào)活人處理業(yè)主的各種咨詢、投訴、報修和服務(wù)要求，做好相關(guān)記錄，并負(fù)責(zé)落實(shí)和信息反饋。

2、熟悉掌握電腦和物業(yè)管理軟件的操作，建立和完善業(yè)主資料文件的收、發(fā)、建、存檔工作。

3、熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，以及管理費(fèi)，水電費(fèi)等的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計算方法，收繳各種費(fèi)用并開具收據(jù)，做好每月收費(fèi)的統(tǒng)計工作。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主的物管費(fèi)、水、電、氣等費(fèi)用的核算、收入工作、收入支出分列登錄臺賬，每月定期與財務(wù)核對，準(zhǔn)確、及時編制報表，每月上報服務(wù)中心。

5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主裝修手續(xù)，按要求填寫各類相關(guān)裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)辦理業(yè)主進(jìn)住和遷出手續(xù)。

6、堅(jiān)持公司保密制度，不得泄露公司機(jī)密和業(yè)主保密信息。

7、對超時不繳納管理費(fèi)的業(yè)主，采取電話催繳、書面通知、上門收款的辦法，對拒不繳納管理費(fèi)的業(yè)主，問明原因及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

8、不得以向業(yè)主提供服務(wù)為名，向業(yè)主索要小費(fèi)和好處。及時收集反饋業(yè)主信息，聽取業(yè)主意見，并做好記錄，匯總后向上級報告。

9、與業(yè)主保持好良好關(guān)系。根據(jù)主管的要求，通知和協(xié)調(diào)責(zé)任部門完成任務(wù)。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)。

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保潔員崗位職責(zé)

1、熟知本崗位的保潔區(qū)域及工作細(xì)則，保質(zhì)保量的完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

2、工作時間按要求著裝提前5分鐘上崗，佩戴工號牌，工作中禮貌待人。

3、嚴(yán)格遵守公司、部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、每日對保潔區(qū)域內(nèi)的道路、樓道、候梯間、單元門等進(jìn)行規(guī)定頻次的清潔。每日清倒居民生活垃圾，做到日產(chǎn)日清。

5、自覺維護(hù)責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生，勸告和制止各類人員的不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。

6、與業(yè)主保持良好的關(guān)系，注意收集業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)的各種意見及時向上級反映，對于業(yè)主和居民的疑問，盡量做好解釋工作。

7、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備損壞，及時向工程維修部門報修。

8、與同事保持良好的合作關(guān)系，注意團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

9、在工作是發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問，必要時向安全秩序維護(hù)人員或領(lǐng)導(dǎo)報告。

10、完成上級交辦的其他任務(wù)。

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設(shè)備維修員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)房屋、水、電、公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理和向住戶提供維修服務(wù)。

2、熟悉小區(qū)內(nèi)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)，了解附屬設(shè)施、各系統(tǒng)的管線走向、分布狀況、管線主控制位置，以及內(nèi)各種設(shè)備的性能和使用狀況。

3、努力拓寬水、電、土建等基本知識和規(guī)范操作，爭取做到一專多能，滿足維修工作的需要。

4、按規(guī)定頻次巡視轄區(qū)，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完成狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告處理。

5、接到維修單后在預(yù)約時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，有效的完成維修任務(wù)，緊急維修任務(wù)應(yīng)在第一時間趕到，并及時將維修結(jié)果反饋給有關(guān)部門。

6、在按操作規(guī)范的要求提供服務(wù)時：

（1）在規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，及時上繳費(fèi)用，不得私自挪用；（2）不得索要小費(fèi)或好處，或者收費(fèi)不開收據(jù)，多收、少收、不收；（3）不得在維修更換配件時以次充好，欺騙客戶。

7、愛護(hù)工具，不得將工具私自外借，更不得將庫房中的常備維修材料私自送人。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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綠化員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對小區(qū)的環(huán)境綠化實(shí)施全面管理，保持清新怡人的生活環(huán)境。

2、熟悉小區(qū)內(nèi)花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，合理配置，營造優(yōu)美的植物景觀。

3、掌握花木病蟲害的防治方法，做好防治工作，同時注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。定時清理轄區(qū)內(nèi)的雜草和草坪上的雜物，保持草坪清潔平整。

4、對花木掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生產(chǎn)特性、管理方法等，以方便居民欣賞，同時增長花木知識。

5、適合澆水，適量施肥，保證花草樹木的正常生長發(fā)育需要，同時防止過旱過澇。

6、適時對花木進(jìn)行修剪、整形，保證長勢優(yōu)良，外形優(yōu)美；對草坪定時修剪，保持草的高度不超過8公分，整齊美觀。

7、與業(yè)主保持良好的關(guān)系，注意收集業(yè)主和居民對物業(yè)服務(wù)的各種意見及時向上級反映，對于業(yè)主和使用人的疑問，能夠解答的盡量做好解釋工作。

8、定期對花木進(jìn)行培土、樹干涂白等保護(hù)性工作，對遭受自然災(zāi)害或認(rèn)為損壞的花草樹木進(jìn)行及時修整、扶持和補(bǔ)苗。完善綠化圍護(hù)、隔離設(shè)施。

9、定期巡視小區(qū)內(nèi)的綠化，禁止破壞綠化的行為。

10、完成上級交辦的其他任務(wù)。

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電梯運(yùn)維人員崗位職責(zé)

1、熟悉電梯分布，使用情況，掌握電梯使用、維修、養(yǎng)護(hù)及大中修規(guī)程。

2、參加電梯驗(yàn)收和接管工作。工作應(yīng)一絲不茍，嚴(yán)把現(xiàn)場質(zhì)量關(guān)，杜絕任何隱患，為保證安全盡職盡責(zé)。

3、積極參加技術(shù)培訓(xùn)活動，努力提高技術(shù)水平。

4、嚴(yán)格執(zhí)行電梯巡視檢查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有震蕩、異常聲音等情況，應(yīng)立即停梯檢修，將每次檢查結(jié)果詳細(xì)記錄備案。

5、按電梯定期保養(yǎng)項(xiàng)目表的內(nèi)容對電梯進(jìn)行保養(yǎng)，保證電梯運(yùn)行安全。

6、嚴(yán)格按電梯維修細(xì)則對電梯進(jìn)行日常維修及大中修維修工作。對委外維修項(xiàng)目，要提前通知對方，按合同規(guī)定進(jìn)行維修保養(yǎng)。

7、電梯出現(xiàn)緊急情況，接到通知后10分鐘后內(nèi)趕到現(xiàn)場，分析故障原因，及時處理，對解決不了的技術(shù)問題應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時采取措施，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)任務(wù)。

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公共秩序維護(hù)管理制度

為維護(hù)本小區(qū)居民生活秩序，保障居民安全，特制度本制度：

一、秩序維護(hù)部的職責(zé)和權(quán)力。

1.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)秩序維護(hù)規(guī)定，密切協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)，維護(hù)本小區(qū)業(yè)主的生命、財產(chǎn)安全。

2.實(shí)行24小時全天候巡邏值班制度，對小區(qū)進(jìn)行固定崗、巡邏流動崗，隨時監(jiān)控小區(qū)情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除、制止。

3.負(fù)責(zé)小區(qū)的機(jī)動車輛、摩托車、電瓶車、單車的管理，維護(hù)本小區(qū)交通秩序，保障安全。

4.負(fù)責(zé)小區(qū)的流動人員、暫住人員的登記、管理，執(zhí)行小區(qū)的人口管理規(guī)定，制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人進(jìn)入本小區(qū)。

5.在小區(qū)發(fā)生秩序維護(hù)、消防、交通等方面的突發(fā)事件時，要挺身而出，依法維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，及時采取搶救、補(bǔ)救措施，制止事態(tài)的進(jìn)一步惡化，維護(hù)現(xiàn)場秩序，要迅速查問時間、原因和職責(zé)，通知有關(guān)部門，并協(xié)助查處。

6.維護(hù)本管理處公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對不遵守上述規(guī)章制度的居民，秩序維護(hù)人員可進(jìn)行勸阻、制止，直到移交政府有關(guān)部門處理。7.受公安機(jī)關(guān)委托，有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員證件及其他情況，對破壞小區(qū)公共安全的行為、物業(yè)管理處有權(quán)勸阻、制止，直到移交公安機(jī)關(guān)處理。

二、維護(hù)秩序，人人有責(zé)。小區(qū)業(yè)主應(yīng)積極主動參與小區(qū)秩序維護(hù)管理工作，做到：

1.遵守本物業(yè)制定的旨在維護(hù)本區(qū)生活秩序和安全的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.密切配合秩序維護(hù)人員做好秩序維護(hù)管理工作，在秩序維護(hù)員因故查詢時，給予主動配合。

3.敢于制止、舉報破壞小區(qū)公共安全或造成秩序維護(hù)隱患的人和事，并協(xié)助秩序維護(hù)人員處理。

4.及時向秩序維護(hù)人員申報留住的流動人員、暫住人員的具體情況。5.愛護(hù)本區(qū)的秩序維護(hù)、公共安全設(shè)施。6.采取有力的防范措施，注意鎖好住宅門窗和自己的車輛，不得讓陌生人進(jìn)入住宅，進(jìn)出大樓時注意不得讓陌生人跟進(jìn)。

三、秩序維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行秩序維護(hù)條例規(guī)定，嚴(yán)禁打罵和無故刁難居民；不得扣押居民身份證；不得索要錢物，不得亂罰款，不得收款不給票據(jù)；抓到嫌疑人員，不得毆打和擅自審訊，只能嚴(yán)加看管，盡快移交有關(guān)部門處理；發(fā)現(xiàn)秩序維護(hù)、消防、交通案件不得自行處理，只能移交有關(guān)部門處理。否則，居民有權(quán)向管理處或政府有關(guān)部門舉報。小區(qū)業(yè)主不得違反國家有關(guān)秩序維護(hù)管理的法律、法規(guī)，不得違本小區(qū)物業(yè)管理處公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，否則將按章處罰，直到追究法律責(zé)任。

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第五篇：管理員工作職責(zé)(殯儀服務(wù)中心)

1.在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2.積極參加科里組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

3.具體負(fù)責(zé)烈士紀(jì)念建筑物、烈士墓區(qū)的巡察、維修勞動、綠化美化工程的監(jiān)督。

4.及時反饋社會對紀(jì)念物的保護(hù)意見。

5.自覺遵守處(科)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)請示報告。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。