第一篇：支行綜合管理部2010年上半年工作總結(jié)

@@支行綜合管理部2010年工作總結(jié)

2010年，綜合管理部在區(qū)行黨委的領(lǐng)導與各兄弟單位的支持幫助下，緊緊圍繞我部的整體工作，突出重點，強化落實，順利實現(xiàn)了信貸工作“三化三無一退出”；使我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作及公文檔案管理工作走在全市農(nóng)行的前列；做到了全年無一例經(jīng)濟案件發(fā)生，其他工作齊頭并進，規(guī)范高效。這為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的快速發(fā)展提供了較好的保障?，F(xiàn)將2010年重點工作情況總結(jié)如下：

一、實現(xiàn)信貸工作“三化三無一退出”

今年全行深入開展了信貸管理“三化三無一退出”創(chuàng)建活動，細化各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標，狠抓措施落實，切實提高規(guī)章制度執(zhí)行力。

（一）認清形勢，對照目標?！叭裏o一退出”創(chuàng)建活動是一項長期而艱難的工作。為此我部深入分析創(chuàng)建活動考核評價辦法，全面查找創(chuàng)建差距，明確努力方向，以“三化三無一退出”全面達標的要求對待每一項創(chuàng)建指標。在切實加大工作力度的同時，進一步加強對創(chuàng)建活動的監(jiān)測，以便及時研究對策，采取措施，確保各項創(chuàng)建指標能夠齊頭并進。

（二）規(guī)范操作，切實提高信貸管理制度執(zhí)行力。一是堅持信貸人員定期集中學習制度，及時將信貸規(guī)章制度傳達、培訓到每一位信貸從業(yè)人員，使其真正能夠明確各項業(yè)務(wù)操作的規(guī)范要求，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。二是抓好《信貸業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)盡職管理工作意見》的貫徹落實。全體信貸人員以《工作意見》指導業(yè)務(wù)運作，恪盡職守，通過多種方式，認真驗證所占有資料的真實性和全面性，同時對風險點進行充分揭示，并提出切實可行的風險控制措施，以保障信貸業(yè)務(wù)的辦理質(zhì)量。

（三）加大表內(nèi)應(yīng)收息控制力度。為確保表內(nèi)應(yīng)收息余額不增加，在每月20日之后，指定專人每日查詢表內(nèi)應(yīng)收息余額，及時督促客戶

對照本單位的內(nèi)控管理現(xiàn)狀，有針對性地對重點環(huán)節(jié)，重要崗位進行了認真自查。

三、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作取得長足進步

我行始終將文明服務(wù)看作是一件大事而高度重視。今年我行在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的日常工作中嚴格遵守上級行的有關(guān)規(guī)定，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作長期化、日常化，并通過發(fā)郵件的形式對各網(wǎng)點進行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提示，提醒各網(wǎng)點時刻牢記優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以確保其將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作貫穿于日常的工作當中。針對我行的實際情況，我部抽出專門人員利用中午休息及周六、周日等時間通過遠程監(jiān)控或?qū)W(wǎng)點直接進行查看等形式對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務(wù)情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施。通過以上措施，我行實現(xiàn)了以服務(wù)樹品牌的目標，促進了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)整體水平的快速提升。截止目前，我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在全市農(nóng)行考核中名列前三名。

四、公文檔案管理工作多次受到市行肯定

公文印鑒管理是銀行內(nèi)部管理中的一項重要工作，一年來，在區(qū)行黨委的正確領(lǐng)導下，我部把檔案管理工作作為強化內(nèi)部管理、提高內(nèi)部管理水平的有力措施，切實做好了公文檔案管理工作。

（一）嚴格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行電子公文傳輸管理規(guī)定》的要求，認真接收好每一份文件，收到公文后，立即拆離、打印、分類登記，并根據(jù)領(lǐng)導提出辦理的初步意見進行分流，將擬辦后的公文迅速發(fā)送有關(guān)領(lǐng)導或部門簽批承辦意見。對要件和急件都限定辦結(jié)時間，并與負責批辦的領(lǐng)導人保持聯(lián)系，保證了批辦的公文及時處理。同時，按要求及時將公文和有關(guān)材料整理立卷，對應(yīng)歸檔的文件、材料做到了收集齊全、完整。

（二）按照《歸檔文件整理規(guī)則》的要求，對歸檔文件認真整理歸檔。歸檔文件按照年度、保管期限、機構(gòu)（問題）等標準進行分類。一

兩個方面。一是最大限度調(diào)好眾口，注重營養(yǎng)的搭配和飯菜品種的花樣，盡力做到一周內(nèi)伙食不重樣，確保讓員工吃放心飯、就滿意餐。二是理順廚師與員工之間的關(guān)系，極大地調(diào)動了廚師的工作熱情，增強了其主人翁意識。各小食堂飯菜花色品種齊全，飯菜質(zhì)量高，這極大豐富了員工的物質(zhì)生活。

六、積極推進網(wǎng)點裝修改造及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

網(wǎng)點裝修是體現(xiàn)銀行形象和服務(wù)環(huán)境的重要硬件，是塑造企業(yè)形象的重要手段。我部按照上級行轉(zhuǎn)型要求，并結(jié)合我行各個網(wǎng)點的實際情況，一是加快推進網(wǎng)點裝修改造，認真研究落實裝修方案，加強對施工質(zhì)量和施工進度的管理，以平均2個月裝修一個網(wǎng)點的速度，在8個月內(nèi)全部完成了7個網(wǎng)點的裝修，建設(shè)工期與上年相比縮短了2個月。二是加強了網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為12個網(wǎng)點安裝了LED顯示屏和15個網(wǎng)點安裝了新門楣，裝修網(wǎng)點全部改造了供暖管道和安裝了新型暖氣片，為無集中供暖的8個網(wǎng)點新安裝了采暖鍋爐，所有網(wǎng)點的營業(yè)廳內(nèi)外新安裝了空調(diào)。經(jīng)過對各個網(wǎng)點的裝修和完善，網(wǎng)點的辦公和營業(yè)環(huán)境得到極大改善。

七、認真做好人事勞資工作

一是加強了考勤管理，規(guī)范了考勤制度，實行考勤周報、月報相結(jié)合，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善了請假制度的管理，這既維護了考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了全行員工工作的積極性，進而改善了全行的工作作風和精神面貌。二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。牢固樹立合規(guī)意識，嚴格執(zhí)行《勞動合同法》及《勞動合同法實施條例》的各項規(guī)定，做好勞動合同續(xù)簽、勞動年鑒、勞務(wù)派遣用工管理、員工到齡內(nèi)退等工作，完善用工手續(xù)，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。

八、后勤保障工作規(guī)范有序有效

第二篇：農(nóng)行支行綜合管理部工作總結(jié)

農(nóng)行支行綜合管理部工作總結(jié)

農(nóng)行支行綜合管理部工作總結(jié) aa支行綜合管理部工作總結(jié) 是農(nóng)行的股改元年，在行領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，綜合管理部緊緊圍繞管理、宣傳、服務(wù)、學習等工作重點，立足服務(wù)，強化管理，充分發(fā)揮好綜合管理部工作的承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，較好地完成了上級行下達的各項工作任務(wù)，為促進全行各項改革與發(fā)展作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、嚴格高效抓管理工作 綜合管理部工作千頭萬緒，內(nèi)容多、事情雜、人力少、時間緊、要求高。因此，我們把提高管理水平，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境作為綜合管理部工作的重要內(nèi)

容。一年來，在綜合管理部管理工作中，我們認真履行好工作職責，結(jié)合工作實際，狠抓綜合管理不放松，進一步健全和完善了內(nèi)部管理體系，加強與其他部室和網(wǎng)點的協(xié)調(diào)與溝通，使綜合管理部工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化、高效化管理。

1、不斷完善規(guī)章制度。我們根據(jù)有關(guān)制度要求，積極采納上級行意見，進一步完善了綜合管理部各項管理制度，規(guī)范了工作程序。同時對綜合管理部人員進行了更為合理的分工，制訂了各崗位工作責任制，建立起職責清晰、分工明確、操作性強的工作流程，使大家辦事有章可循、有據(jù)可查，并做到分工不分家，平時各負其責，忙時齊心協(xié)力，提高了工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)。

2、進一步改進工作作風。服務(wù)是始終貫穿綜合管理部工作的，綜合管理部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)，服

務(wù)工作搞得好不好，能不能讓領(lǐng)導、部室和基層滿意，是衡量綜合管理部工作的根本標準。為此，我們圍繞精干高效的目標，在平時工作中強化對綜合管理部員工的思想教育，大家遵章守紀和做好服務(wù)的意識有了進一步提高，工作作風也有了進一步改進。工作中注意加細節(jié)和規(guī)范，努力提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、努力提高公文管理質(zhì)量和效率，保證各項工作的貫徹落實。公文是各級行開展公務(wù)活動的基本工具和重要載體，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn)，要實現(xiàn)公文管理的科學化、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提升機關(guān)管理水平和促進業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，應(yīng)重點做到三個加強。一是責任落實到人，明確專人負責公文的收發(fā)，保證公文收發(fā)的及時性和規(guī)范性，確保了公文在我行的正常高效流轉(zhuǎn)。二是加強過程控制，提高公文管理質(zhì)量。重點把好公文審核關(guān)、會簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān)，嚴格公文保密規(guī)定，切實加強對涉密文件的簽收及各

流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理，提高了公文管理質(zhì)量。三是加強對公文的督查督辦。進一步細化督查工作程序，明確督查責任、督查內(nèi)容、交辦時間、完成時限、主辦部室，努力提高督查工作的權(quán)威性，逐步使督查工作制度化，規(guī)范化和科學化，提高工作實效，保證政令暢通和全行各項工作的及時、正確貫徹落實。

二、開拓思維抓工會工作

1、精心組織職代會，認真履行工會職責。在營業(yè)部工會和支行黨委的關(guān)心支持下，我行今年初召開了職工代表大會。在職代會上，職工代表認真聽取和審議了討論審議通過了各項工作目標考核辦法、財務(wù)費用管理辦法、支行管理辦法、員工培訓方案等，認真地履行了工會的職責。

2、充分發(fā)揮工會作用，認真組織各項比賽。今年以來，支行工會緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營繼續(xù)抓好了規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，促進了業(yè)務(wù)的超常規(guī)發(fā)展，結(jié)合營業(yè)部的“春天行動”、“一次性覆蓋”、“開源行動”

抓了規(guī)范化服務(wù)，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好后盾。認真配合青山區(qū)計劃生育機關(guān)做了大量的工作，與各單位負責人簽訂了計劃生育目標管理責任書，并做了計劃生育申報工作，及獨生子女父母光榮證的登記發(fā)放工作。同時積極配合上級行開展各類競賽活動，取得了一些成績，我行員工黃瑩在營業(yè)部組織的提高執(zhí)行力征文活動榮獲優(yōu)秀獎，我行員工譚義勛在省行、總行兩級行分別組織的客戶經(jīng)理法律知識競賽中先后都獲得了優(yōu)秀選手和三等獎，我行員工姚希婷、徐煉、張靜分別在營業(yè)部、省行、總行舉辦的電子銀行知識競賽中獲得了良好的成績，獲得了營業(yè)部和省行兩級行舉辦的該項賽事的團體第一，張靜在代表湖北分行參加總行的比賽中獲得了季軍的好成績，我行員工樂剛的攝影作品在營業(yè)部組織的書畫攝影比賽中獲得了三等獎。

3、以人為本，奉獻愛心。今年來，在去年“三小五小”建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大建設(shè)力度，改善員工的工作和生活環(huán)

境。今年在營業(yè)部的關(guān)心下，對營業(yè)網(wǎng)點工作和生活場所的餐具進行了更換，大大改善了員工的工作和生活條件，調(diào)動了員工的工作積極性；繼續(xù)關(guān)愛職工，在春節(jié)前夕，行領(lǐng)導、工會領(lǐng)導走訪慰問了困難員工十幾人次；平時有員工生病住院也必前往看望，為病員解決一些實際困難、送去一份關(guān)愛、增添一份戰(zhàn)勝病痛力量。此外，支行還組織了員工為我行重病員工捐款。

4、開展了健康有益的文體活動。支行工會在緊張的工作之余，積極組織開展了健康有益的文體活動。今年元月，支行組織了新年聯(lián)歡晚會，表演的節(jié)目獲得較好的評價；支行還成立了羽毛球隊及籃球隊，定期組織各類比賽，組織除留守值班人員外的全體員工到森林公園踏青、到地球村開展拓展運動，還組織了主題是“做青山農(nóng)行主人共創(chuàng)美好明天”aa支行員工演講比賽，豐富了員工的業(yè)余生活，為職工的身心健康營造了良好的環(huán)境、培養(yǎng)了團隊精神。活躍了我

行的文體生活，促進了員工更愉悅地工作。

三、盡忠職守抓監(jiān)保工作

1、認真組織學習教育。在今年的廉政作風教育活動中，我們根據(jù)上級行的部署要求，認真組織員工學習了《中國共產(chǎn)黨章程》等學習材料，并將規(guī)定學習的篇目等資料掛在內(nèi)部網(wǎng)上便于大家隨時學習。并發(fā)動全行利用晨會時間及休息時間認真學習了《中國共產(chǎn)黨章程》、總書記同志在中共中央紀律檢查委員會第三次全體會議關(guān)于《在全黨大力弘揚求真務(wù)實精神大興求真務(wù)實之風》的講話、項俊波同志在農(nóng)行銀行黨建工作會議暨年中分行行長會議上的講話等重點篇目，進一步提高了全行員工在實際工作中認識問題、解決問題的能力。

2、認真開展排查工作。今年，支行除開展反腐倡廉教育及作風教育活動外，還開展了案件專項治理“八查活動”、經(jīng)商辦企業(yè)專項治理活動等促履職，很好地杜絕了不正之風，廉潔高效的履行職

責。一是通過對照檢查、實地排查等形式，抓握員工作風的真實情況，總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題。并針對問題及時提出整改方案整改，效果明顯。二是認真開展批評與自我批評活動。通過自我剖析，自我批評，真心為他人提建議，虛心接受他人的建議等方式，認真查找在黨性修養(yǎng)、作風養(yǎng)成、落實科學發(fā)展觀、執(zhí)行上級行部署要求、遵守廉潔自律規(guī)定、落實黨風廉政建設(shè)責任、業(yè)務(wù)發(fā)展、履行職責、管理等方面存在的問題，并形成了文字匯報材料。

3、、整改提高落實到位。為了達到解決實際問題，確保全行改革發(fā)展順利進行，我們對排查中發(fā)現(xiàn)的問題認真做好整改方案、制定明確目標和具體措施并落實好責任，確保整改落實到位。一是對照檢查發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，干凈徹底，不留任何尾巴，杜絕了任何隱患的根源。二是對于出現(xiàn)任何不良之風的苗頭，都予以高度重視，找到這種苗頭的本源，釜底抽薪，徹底扼殺這種苗頭于未然狀

態(tài)，幫助員工提高免疫功能。三是認真做好事后督查工作。整改落實到位后，為了防范不良之風的死灰復(fù)燃，支行還認真制定了事后跟蹤督查方案，落實了督查工作。

4、認真抓好安保工作。安保工作是銀行的高壓線，越過了紅線就有可能釀成事故。我們始終將安全保衛(wèi)工作作為一項日常工作再抓，常抓不懈，取得了一些成績。要認真落實定期和不定期的檢查制度，逐級做好重點部位和重點時段的檢查，為規(guī)范操作安上“報警器”。做到常規(guī)檢查不放松，飛行檢查不間斷，防止出現(xiàn)管理漏洞，確保安全無事故。

四、兢兢業(yè)業(yè)做文法工作

1、認真及時做好文秘工作。一是及時高效地做好宣傳報道工作，將我行發(fā)生的重大事件及有意義的活動及時對外宣傳，提高了我行的形象和知名度。同時，將我行的一些好做法好經(jīng)驗及時向員工宣傳，樹立先進標桿，引導全行員工學習先進，崇尚先進，效仿先進，最終都

達到“止于至善”的標準。截止11月末，在營業(yè)部盡管網(wǎng)上共發(fā)布各類信息107條，并建立了支行經(jīng)管網(wǎng)，已在湖北農(nóng)村金融研究上發(fā)表調(diào)研文章3篇，目前尚有2篇已表示錄用。二是盡職盡責地完成材料起草工作。根據(jù)行領(lǐng)導的要求，兢兢業(yè)業(yè)地做好各類材料的起草，準時提交文稿，為領(lǐng)導的行務(wù)決策提高了參考支持。

2、保質(zhì)保量做好法律工作。

一、認真對待訴訟案件，維護支行權(quán)益。不論是起訴還是背訴，每一件案子都做到審前認真準備，審中據(jù)理力爭，審后跟蹤反饋，切實維護了我行利益。

二、做好法律審查工作，力保支行平安。我們一直把法律審查作為風險防范的有效途徑之一，十分重視法律審查工作。做到了兩個確保，一是確保每筆對外簽訂的制式合同都必須經(jīng)過了支行法律審查；二是確保每筆對外簽訂的非制式合同都必須送上級行法律審查。真正做到了先法律審查再辦理業(yè)務(wù)，有效地防范風險于未

然狀態(tài)。

三、加強了普法宣傳教育工作，切實提高我行員工的法律意識和素質(zhì)。我們開展了一系列的員工普法工作，給員工配發(fā)了普法手冊，要求各單位利用晨會時間組織員工認真學習，并邀請上級行法律專家給我行的前臺業(yè)務(wù)人員講授法律知識，收到了較好的成效。

第三篇：2012年xx支行綜合管理部工作總結(jié)

2012年xx支行綜合管理部工作總結(jié)

2012年以來，xx行綜合管理部在支行黨委的正確領(lǐng)導下，在市行綜合管理部的指導下,以貫徹支行黨委工作部署為己任，努力提高辦文、辦事、辦會質(zhì)量和效率，團結(jié)協(xié)作，盡職盡責，工會、監(jiān)察、內(nèi)控合規(guī)、人力資源等工作的務(wù)實性、實效性、規(guī)范化程度都明顯增強。

一、加強人力資源崗位職責，提高工作效能。

1、積極穩(wěn)妥推進崗位管理體系改革平穩(wěn)落地、薪酬管理體系改革順利實施。

全面推進人力資源綜合改革是總行為深化內(nèi)部機制改革、提升核心競爭力做出的一項重大戰(zhàn)略決策，其中崗位體系改革是四位一體人力資源綜合改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。xx支行在深入學習領(lǐng)會總、分行崗位體系改革相關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上，本著“承接歷史、平穩(wěn)過渡”的原則，優(yōu)化初始化落地解決方案。一方面，宣講到位，營造改革氛圍，認真核對員工信息，撰寫統(tǒng)一規(guī)范的崗位說明書。在開展系統(tǒng)崗位落地工作時，崗位說明書是崗位管理的基礎(chǔ)性工作，是崗位體系方案的必要內(nèi)容。其中各項基礎(chǔ)信息是崗位評估的重要依據(jù)，職責及任職資格、職責及衡量標準、任職條件等，所有崗位均須撰寫統(tǒng)一規(guī)范的崗位說明書。另一方面，開展人員人崗匹配，充分征求各方意見，大大緩解新崗位管理體系對部分員工的沖擊。廣大員工的理解與支持是改革成功與否的重要保障。按照“分類指導、績效關(guān)聯(lián)”的指導思想，根據(jù)經(jīng)營效益、規(guī)模水平、管理幅度、風險管控等因素，實現(xiàn)了我行崗位的平穩(wěn)落地。通過崗位管理績效管理、和薪酬管理有機聯(lián)系，從而建立以崗位價值為基礎(chǔ)，以崗定薪、以能定資以績定獎崗變薪變的薪酬體系，使得那些綜合素質(zhì)高、工作能力強、敬業(yè)精神好、業(yè)績突出的員工，在崗位晉升、薪酬待遇、培訓發(fā)展等方面得到充分激勵，進一步調(diào)動廣大干部員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

薪酬管理體系改革是事關(guān)全行長遠發(fā)展的一件大事，是建設(shè)一流商業(yè)銀行的必然要求，也直接關(guān)乎全行員工的切身利益。按照“整體設(shè)計、有效對接、統(tǒng)一實施”的方針，一是吃透文件精神，對改革過程中出現(xiàn)的問題就地解決消化，按照市分行的部署穩(wěn)妥推進改革。準確理解薪酬制度改革的總體目標和原則，準確理解崗位等級工資制度，準確理解員工工資結(jié)構(gòu)，準確理解薪酬晉升通道，準確理解工資初始化政策，準確理解績效工資分配政策，準確理解各級行在薪酬管理體系中的管理權(quán)限，穩(wěn)步推進薪酬體系改革各項工作。二是扎實做好崗位落地回頭看工作。根據(jù)分行工資制度改革實施細則和指導意見，結(jié)合xx支行實際情況進行研究細化，經(jīng)過向分行匯報溝通后，按照市分行工資制度改革的專題部署，綜合管理部對xx支行薪酬改革實施方案進行細化、調(diào)整和完善。三是開展全轄員工個人基本信息核對確認和員工工資套改初步測算工作，對全行196人基礎(chǔ)信息、崗位信息、考評信息逐人核對并簽字確認，確保員工工資發(fā)放的準確性；同時抽調(diào)人員在市分行集中錄入崗位說明書和崗位等級信息，截止12月15日全行所有落崗人員崗位信息全部準確錄入。

在市行人力資源部的大力支持和關(guān)心指導下，在支行黨委的高度重視和正確領(lǐng)導下，在全體員工的積極參與和共同努力下，截至2012年12月份，轄內(nèi)196名在崗正式員工全部完成人崗匹配，薪酬管理體系改革正在有序?qū)嵤?/p>

2、以開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動為契機，加強員工學習培訓工作，營造積極向上氛圍。2012年，我部在縣支行黨委的領(lǐng)導下加大員工的教育、培訓規(guī)模與頻次，特別是加強對員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)知識的培訓，以期使我行員工達到在xx股份制改革的新形勢下能夠樹立良好的職業(yè)道德、具備高超的業(yè)務(wù)技能來適應(yīng)崗位工作，更好地為客戶服務(wù)。支行機關(guān)每周二、四下午集中學習，周一早晨宣誓；營業(yè)機構(gòu)除學習、宣誓外還要進行風險點提示。

3、繼續(xù)做好勞動工資和社會保險工作。按照市分行工資分配辦法和工資計劃，認真組織，廣泛征求意見，積極做好xx支行工資分配辦法修訂，并嚴格按照市分行工資計劃，做好員工工資發(fā)放，2012，xx支行兌現(xiàn)員工工資xx萬元。

二、協(xié)助行領(lǐng)導組織機關(guān)辦公，努力發(fā)揮參謀作用，提高精細化管理水平。

1、堅持機關(guān)行務(wù)事前安排，事后反饋，現(xiàn)在各部室已經(jīng)形成了自覺圍繞全行工作安排落實部門具體工作的良好習慣。與此同時，圍繞落實行務(wù)安排的內(nèi)容，將本周工作重點細化分解，責任到崗，并通過每周情況反饋上周主要工作落實情況，使得辦公室乃至機關(guān)的工作中心突出，責任明確，做到了事事有落實，件件有回音。

2、高質(zhì)量地組織好各類會議，行長辦公會、行務(wù)會和專題會議的記錄與整理，保留了決策過程的歷史資料，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)，為機關(guān)工作質(zhì)量和效率的提高提供了全力支持。同時，在工作調(diào)研、材料起草和公文審核工作中，緊扣支行黨委的意圖認真領(lǐng)悟行領(lǐng)導的思想方法和經(jīng)營思路，注重公文材料的實效性和對工作的指導性。加強督辦工作。對行領(lǐng)導議定、交辦事項和各類會議、文件精神的貫徹落實情況，及時抓反饋；對行領(lǐng)導的批示，做到及時督辦每事必錄，有據(jù)可查，這對落實行領(lǐng)導的經(jīng)營意志，提高機關(guān)工作效率，加大整改力度，樹立良好形象起到了應(yīng)有的作用，得到了行領(lǐng)導的充分肯定。

三、增強合規(guī)經(jīng)營操作，防控案件風險。

1、簽訂合規(guī)經(jīng)營操作防范案件責任書。按照《中國xx銀行xx分行貫徹落實<建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008-2012年工作規(guī)劃>實施細則》等有關(guān)要求，班子成員與分管部門負責人之間簽訂責任書，在責任內(nèi)，條線實現(xiàn)無新生重大責任事故、刑事案件或重大違法違紀違規(guī)案件為目標，認真貫徹“預(yù)防為主”方針，落實“誰主管、誰負責”的原則，實行群防群治，綜合治理，責任到人。

2、加強合規(guī)文化建設(shè)。一方面，隨著市行對“內(nèi)控強化年”活動暨案件風險排查的部署，我行制定了《xx支行“內(nèi)控強化年”活動實施方案》，并成立了相應(yīng)的活動領(lǐng)導小組，分階段、分步驟地開展該項活動，現(xiàn)在已完成半年工作匯總工作。另一方面，制定xxxx支行2012年合規(guī)文化建設(shè)實施方案，進一步加大工作力度，鞏固合規(guī)文化建設(shè)成果，提高合規(guī)文化建設(shè)水平，構(gòu)建合規(guī)文化建設(shè)長效機制，促進全新的合規(guī)文化理念“內(nèi)化于心固化于制外化于行”。

3、加強對進行日常維護。包括：用戶變更、密碼修改、檢查管理中檢查計劃申報、項目立項、人員收工等工作；督促各部門及時對檢查計劃的開展情況進行錄入，定期、不定期地對內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題進行督促整改工作的錄入；輔助各部門、網(wǎng)點對系統(tǒng)的使用，并督促及時登陸。加強對支行員工進行積分管理。通過搜集員工積分情況，及時登陸系統(tǒng)進行員工積分維護工作。

2012，我行共積分xx分，積分人次xx次，其中紀律處分方面共積xx分，積分人次x人；經(jīng)濟處罰方面共積xx分，積分人次x人；其他違規(guī)方面共積x分，積分人次x人；其他處理共積x分，積分人次x人。

四、認真履行工會職能，維護員工權(quán)益。

1、開展送溫暖活動,做好“兩節(jié)”期間慰問工作。工會始終把關(guān)心群眾生活，解決好困難職工的生活問題作為一項重要政治任務(wù)來抓，為困難的在職職工和離退休人員建立特困職工檔案；元旦、春節(jié)期間，在經(jīng)常性開展溫暖工作的基礎(chǔ)上，精心組織、妥善安排，由行長、分管行長帶領(lǐng)工會及有關(guān)部室的同志，深入基層對困難員工進行慰問，使廣大員工深受鼓舞。工會把節(jié)假日幫扶與平時幫扶相結(jié)合，切實為員工做好事、辦實事、解難事，推動送溫暖活動經(jīng)?；?，在全行營造出溫馨和諧的氛圍。

2、大力弘揚先進典型，調(diào)動職工積極性。工會積極開展“創(chuàng)爭”活動，圍繞著全行業(yè)務(wù)經(jīng)營管理要求，緊密結(jié)合全行重點工作任務(wù)，組織開展了2011先進集體、先進工作者、優(yōu)秀客戶經(jīng)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的評比活動。

為進一步激發(fā)全行員工愛黨、愛國、愛崗的熱情，廣泛深入開展“建功十二

五、奉獻在金融”創(chuàng)先爭優(yōu)主題競賽活動，鼓勵廣大員工立足崗位，愛崗敬業(yè)，為全行的快速發(fā)展建功立業(yè)，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開。9月27日至 11月5日，支行工會積極組織市分行舉辦的喜迎十八大“愛崗敬業(yè)、創(chuàng)優(yōu)爭先”演講報告會活動，最終獲得市分行優(yōu)秀組織獎。

3、組織員工體檢工作和高溫期間開展“送清涼”活動。工會組織在全行推動改革、促進發(fā)展、維護穩(wěn)定中積極發(fā)揮好群眾組織的橋梁和紐帶作用，以弘揚以人為本企業(yè)文化理念、打造品牌戰(zhàn)略、普及新業(yè)務(wù)知識、推進產(chǎn)品營銷、提高員工素質(zhì)為重點，以“關(guān)愛員工、實現(xiàn)共贏”的多種活動載體為平臺，4月份組織全體員工開展了健康檢查；高溫期間開展“送清涼”活動，做好對一線員工的慰問工作。增強員工的凝聚力和歸屬感，維護和調(diào)動了廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。

五、履行監(jiān)察崗位職責，深入推進黨風廉政建設(shè)。

1、深入開展三項活動、四項專項治理工作。xx支行“內(nèi)控強化年”、2012年案件風險排查和“員工參與民間借貸、非法集資問題全面檢查和重點督查”三項活動；成立領(lǐng)導小組，認真制定實施方案，通過三項活動的開展，全縣內(nèi)控機制更加完善，內(nèi)控制度更加科學，內(nèi)控責任更加明確，內(nèi)控文化更加成熟，員工從業(yè)行為更加規(guī)范，各種風險得到有效控制，可持續(xù)發(fā)展能力顯著提高。為解決當前經(jīng)營管理中存在的突出問題，夯實管理基礎(chǔ)，維護xx權(quán)益。結(jié)合我行各項業(yè)務(wù)發(fā)展及風險防控的實際情況，開展以訴訟案件、賄賂案件、集中采購后評價和柜面業(yè)務(wù)專項治理四項活動。

2、開展“加強廉政文化建設(shè) 推進廉政風險防控”教育實踐活動。根據(jù)市分行統(tǒng)一部署，支行黨委決定在全轄開展以“加強廉政文化建設(shè) 推進廉政風險防控”為主題的教育實踐活動，通過多種形式的廉政文化教育和查防廉政風險措施，進一步倡導和培育“恪盡職守、忠誠奉獻、廉潔誠信、依法經(jīng)營”的廉潔理念和良好風氣，進一步健全和完善“權(quán)責清晰、風險明確、措施有力、制度管用、預(yù)警及時”的廉政風險防控機制，使干部員工的廉政風險大幅度減少，為實現(xiàn)總、分行戰(zhàn)略意圖、實現(xiàn)我行“穩(wěn)中求進”和“爭先進位”再上新臺階提供有力支持和保障。制定xx支行2012推進懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)工作計劃。為保我行懲防體系建設(shè)階段性目標按期完成，切實防范廉政風險。特開展以加強廉政合規(guī)文化教育，構(gòu)建牢固的懲防體系建設(shè)思想防線。

3、加強員工行為排查，防控案件風險。開展員工參與民間借貸、非法集資問題全面排查。xx支行根據(jù)分行統(tǒng)一部署，按照《xx分行開展員工參與民間借貸、非法集資問題全面檢查和重點督查活動實施方案》的要求，于2012年4月19日至20日，組織了財會運營、信貸、內(nèi)控、人力資源、監(jiān)察部門（崗位），集中對各營業(yè)機構(gòu)和全員是否有12種異常行為進行了排查。通過對所轄xx個營業(yè)網(wǎng)點及支行4個部室總計196人進行了單位排查。經(jīng)過排查，全行沒有發(fā)現(xiàn)員工有12種異常行為。

2012年11月，開展員工參與經(jīng)商辦企業(yè)情況專題調(diào)研活動。通過員工自查、互查、走訪當?shù)毓ど?、稅?wù)部門、簽訂承諾書、設(shè)立舉報電話和舉報郵箱等方法，全面掌握支行員工參與經(jīng)商辦企業(yè)、從事營利性活動的基本情況。于2012年11月15日至17日，通過對所轄11個營業(yè)網(wǎng)點及支行4個部室進行了單位排查。

2013年，歲在癸巳。新的形勢、新的任務(wù)對辦公室的工作提出了更高的要求，迫切需要我們綜合管理部的所有員工，以提高工作效率、高效、求真、務(wù)實的工作要求，全面提高自身素質(zhì)，大力發(fā)揮職能作用。重點要在三個方面進一步強化，一是在思想觀念上，要強化三個意識，就是政治意識、大局意識和服務(wù)意識。尤其是辦公室主任，要善于從政治上觀察分析和處理問題，牢牢把握大局，堅持在大局下行動。二是在工作擺布上，要抓好三個環(huán)節(jié)。在領(lǐng)導決策前，要深入調(diào)研，為決策提供充分的參考依據(jù)；在領(lǐng)導決策中，抓好協(xié)調(diào)，解決矛盾和問題；在領(lǐng)導決策后，要抓好督辦，及時向領(lǐng)導反映潰決策落實情況。三是在工作手段上，要努力實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變，即在服務(wù)行領(lǐng)導、服務(wù)本級經(jīng)營管理、服務(wù)基層的過程中、努力從隨意性向規(guī)范性轉(zhuǎn)變，從被動式向主動式轉(zhuǎn)變、從偏重傳遞向傳遞與督辦追蹤并重轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)服務(wù)手段向公文處理電子化、文檔一體化轉(zhuǎn)變。

支行綜合管理部的全體人員有信心、有決心、有能力在支行黨委的正確領(lǐng)導下，團結(jié)協(xié)作、奮力拼搏，保證全面完成支行黨委交辦的各項工作。

綜合管理部 二○一三年一月六日

第四篇：綜合部年工作總結(jié)

2016年工作總結(jié)

2016年是金正物業(yè)發(fā)展壯大的一年，也是綜合部開拓進取的一年。作為公司的一個重要部門，為配合公司發(fā)展目標，綜合部一年來認真貫徹“關(guān)注細節(jié)，重視過程，精益求精，追求卓越”的質(zhì)量方針，堅持“以誠相待，以人為本，服務(wù)無限，共創(chuàng)和諧”的企業(yè)宗旨，努力增強工作主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的工作職能，在公司領(lǐng)導的正確指導下，各部門的支持和配合下，基本完成了本部門各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

第一部分 工作回顧

一、加強人事管理工作，切實落實相關(guān)管理制度，進一步強化人力資源管理工作。

2011年綜合部首先在人事管理相關(guān)制度建設(shè)上狠下功夫，根據(jù)公司的發(fā)展需要建立健全了多項規(guī)章制度，并對制度的相關(guān)執(zhí)行人員進行了多次培訓、講解，切實落實管理制度，加快了公司的“制度化管理”進程；其次，綜合部在人員招聘上投注了很大的精力，加強了招聘力度，根據(jù)公司各服務(wù)中心的人員編制、實際需求，努力開展多渠道、常定點的招聘方式，基本滿足公司的人員需求。公司的整體管理能力在逐步上升，公司對員工的吸引力和滿意度在提升。再者，為穩(wěn)定員工工作心態(tài)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，綜合部在有關(guān)領(lǐng)導的支持下，完善了公司的社保制度，落實了員工的社保關(guān)系和勞動合同的簽訂，讓公司的員工福利制度有了進一步的完善

二、加強統(tǒng)籌員工培訓及員工業(yè)余活動，為公司企業(yè)文化建設(shè)、精神文明建設(shè)夯實基礎(chǔ)。

員工培訓是綜合部的重點工作，在一個企業(yè)，有好的培訓，意味著有好的員工。包括新員工入職培訓、管理制度培訓、社保知識培訓、各崗位操作技能及專業(yè)知識培訓等，讓員工了解了公司的發(fā)展過程，明確了相關(guān)的規(guī)章制度及操作技能，明白了如何才能成為金正物業(yè)公司的一名“好員工”；主要有弱電門禁系統(tǒng)維修的培訓，特種設(shè)備安全操作培訓等，物業(yè)管理專業(yè)知識提升方面的培訓，員工業(yè)余活動的舉辦也是綜合部重點工作之一。2016，綜合部共組織舉辦了“春季體育競賽活動”，在鳳凰城舉辦“消夏晚會”活動，讓我們的員工在工作之余發(fā)揮余熱，放飛心情，體現(xiàn)了公司人性化管理及對員工的關(guān)愛。

三、強化部門行政職能，對內(nèi)對外加強溝通協(xié)調(diào)、認真督導，保障公司管理事務(wù)高效有序進行。

綜合部是承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐，唯有強化部門行政職能才能做好綜合協(xié)調(diào)工作。在2016，一是加強與上級主管單位、相關(guān)政府部門的工作溝通和協(xié)調(diào)，及時了解上級部門工作動態(tài)和要求，融合各方有力因素做好公司行政工作，如上報年撿材料。二是加強公司與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)。逐步規(guī)范了相互間的工作流程，對公司布置的重點工作加強跟蹤協(xié)調(diào)確保工作有布置、有檢查、有落實；三是加強部門之間的協(xié)調(diào)，形成合力，營造團結(jié)向上的工作氛圍，使得各部門的職能得到充分的發(fā)揮。

四、進一步強化服務(wù)意識，堅持不懈，熱心服務(wù)，努力做好后勤保障工作。

堅持把提高服務(wù)水平作為一項經(jīng)常性的工作來抓，在后勤保障方面堅持做到“對內(nèi)對外一起抓”。對內(nèi)服務(wù)于員工、公司，不斷改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平。全面做好檔案管理、公文起草、收發(fā)、傳閱等工作，對公司內(nèi)部資料及外來文件分類管理，為各部門查閱提供方便；全面搞好員工工作服定制發(fā)放等工作，讓員工在工作之余，沒有后顧之憂。為順應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展需要，強調(diào)服務(wù)行業(yè)的行業(yè)性質(zhì)，對外服務(wù)于領(lǐng)導、客戶，高質(zhì)量、高水平的做好對外接待工作，綜合部參與負責上級主管單位和物業(yè)同行對我公司管轄項目的視察、到訪接待服務(wù)，并圓滿完成了各項接待任務(wù)，得到公司領(lǐng)導的肯定和贊揚。

五、開展ISO9001:2008質(zhì)量體系建設(shè)工作

自2016年以來，在公司領(lǐng)導的大力支持下，在公司各部門同仁的協(xié)助下，質(zhì)量體系建設(shè)工作一直有條不紊的進行，依據(jù)公司實際管理情況，多次修改質(zhì)量體系管理文件，使之更具實用性和主導性。在2016年10月底順利通過了質(zhì)量管理體系認證，管理成效得到了外審老師的肯定，見證了公司自實行質(zhì)量管理體系以來在管理上所取得成績。

總的來說，在過去一年的工作中，作為一個“服務(wù)”部門，深知服務(wù)是無限的。總結(jié)過往，仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一是人力資源管理方面有待進一步提高，如人事招聘、人事管理流程的執(zhí)行等；二是員工培訓工作有待進一步加強，如培訓的覆蓋率，培訓后的考核及培訓管理的執(zhí)行等；三是服務(wù)意識有待進一步增強，如對員工的“微笑”服務(wù)等。在今后的工作中，綜合部將結(jié)合實際不斷學習，提高物業(yè)專業(yè)知識，從而提高整個部門的工作水平，繼續(xù)戒驕戒躁，發(fā)揚團結(jié)務(wù)實、開拓進取的精神，為把綜合部工作不斷推向更高水平而不懈努力！

二、2017年工作思路

2017年，綜合部將按照“工作作風要細、工作本領(lǐng)要硬、工作效率要高”的總體要求，在抓好日常工作的同時，有目標、有重點地開展好以下工作： 一是加強人力資源管理工作，重點做好人事管理、員工培訓等工作，進一步改善員工的工作環(huán)境，提升工作質(zhì)量。

二是要努力做好各項后勤服務(wù)工作。加強對公司物資的科學管理，合理使用安排，確保公司全年節(jié)能減排目標的實現(xiàn)。

三是進一步提升工作質(zhì)量，當好參謀助手。增強工作策劃意識、提高策劃能力，對于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、多提有建設(shè)性的意見，發(fā)揮好參謀助手作用。

四是做公司各部門的榜樣。進一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率，進一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

2016年金正物業(yè)在持續(xù)經(jīng)營中發(fā)展壯大，各項管理制度逐步健全，物業(yè)服務(wù)逐步規(guī)范，2017年金正物業(yè)又將迎來新的紀元。綜合部也將承載新的使命。在新的一年里，綜合部將在公司領(lǐng)導的指引下，遵循新的工作思路，開辟新的工作方式，迎接新的挑戰(zhàn)！

綜合部

第五篇：XX年銀行綜合管理部工作總結(jié)

XX年銀行綜合管理部工作總結(jié)

XX年銀行綜合管理部工作總結(jié)怎么寫，以下是小編精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助!

XX年銀行綜合管理部工作總結(jié)

忙忙碌碌中一年時間就這么一晃而過，而這只是一個時間的節(jié)點而已。不管今天是幾年幾月幾日過了今天，明早我一樣會騎著摩托趕到單位，在工作崗位上盡心盡力，認認真真的完成每一項工作。我一直覺得工作就好像基金定投，踏實肯干的工作，無止境的學習就提高收益率的途徑，通過不懈的堅持某一天終會成為一個富翁。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)匯報，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批評、指正。

通過在貸后管理崗位上一年多的工作，對這個崗位的日常工作也日趨嫻熟，但是到精的境界還遠遠不夠，我時常都會在思考工作中如何既能把控住風險又能做到工作效率的提高。風險的把控這點對一個銀行從業(yè)經(jīng)驗較為淺薄的人來說堪稱難點，但是我相信從零開始或者從一開始并不重要，重要的是終點能夠達到那里，平日閑時我積極認真地學習業(yè)務(wù)知識，先就自己讀閱總行的相關(guān)制度文件和外界的法律法規(guī),有疑問自己琢磨不透的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我清楚一個道理專業(yè)才是王道，本年里我積極參加各種專業(yè)知識的學習以及資格考試，通過學習取得了統(tǒng)計從業(yè)資格、保險代理資格、個人貸款從業(yè)資格等證書，雖然現(xiàn)在我談不上專業(yè)但是我一直在努力讓自己專業(yè)。對于如何提高工作效率，我通過對事情步驟的合理安排，一些小細節(jié)的改進，一些便捷表格的設(shè)計等方式讓做以往同樣的事時更快更好。

在今年8月份綜合部經(jīng)理調(diào)離墊江支行，支行條件具體人手緊，我積極服從安排兼任了綜合部的工作。面對工作量大、事情雜、很多工作初次接觸等壓力我硬著頭皮頂了上去。我把綜合部定位是一個服務(wù)和管理并重的工作，綜合部就應(yīng)該為營業(yè)網(wǎng)點的正常運營以及員工的正常工作在 勤儉節(jié)約的前提下 在提供良好的后勤保障，并要把支行當成自己的家一樣熟知所有固定資產(chǎn)的狀況;綜合部就應(yīng)該準確及時的做好員工工資、獎金、福利的發(fā)放工作，當員工薪資、統(tǒng)籌出現(xiàn)問題是就應(yīng)該像是自己的事情一樣及時處理好讓員工放心;對員工個人檔案重新進行了整理，對K3人力資源系統(tǒng)及時進行維護，做好了支行員工人事管理工作。對于 內(nèi)控管理、安全保衛(wèi)責任重于泰山，加強了單位員工和保安的 安全制度學習，牢固樹立安全第一的思想，完善支行安保消防制度，制定以及成功演練了支行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，不定期的 對網(wǎng)點安防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施進行檢查，以預(yù)防為主的原則對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，深入開展“平安重慶銀行”活動。平時 積極 協(xié)助行領(lǐng)導組織推動各項工作的實施和落實，身體力行 的去做好每一件事。兼任綜合部四個多月了，雖然我盡心盡力了但是有很多事情我做得還不夠好，我 自覺地接受領(lǐng)導和同事的幫助與監(jiān)督，努力克服自己的缺點，彌補不足，爭取進步。

通過一年的工作我成長了，但是對世界的了解越多，做的過事越多，越會發(fā)現(xiàn)自己知道的太少、會做的太少。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。不斷總結(jié)過去失敗和成功經(jīng)驗，爭取更大進步。提升自己的業(yè)務(wù)技能，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好，努力讓自己勝任從事中和將要從事的崗位工作。

XX年銀行綜合管理部工作總結(jié)

xxxx年，在黨支部的正確領(lǐng)導下，在各部門的大力支持和配合下，綜合部緊緊圍繞全部的中心工作，認真遵循“管理規(guī)范、運作高效、作風嚴謹、團結(jié)協(xié)作”的工作標準，以價值創(chuàng)造為中心，以能力建設(shè)為重點，以提高效率為目標，牢固樹立為部領(lǐng)導服務(wù)、為部門服務(wù)的觀念，加強工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)造性地開展工作，經(jīng)過部室全體人員的共同努力，各項工作取得了良好成效，在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了積極作用。

一、完善制度，嚴格管理，強化執(zhí)行，提高效率，服務(wù)領(lǐng)導、服務(wù)部室的能力和水平顯著提升。

(一)、強化執(zhí)行，做好協(xié)調(diào)，確保行務(wù)運轉(zhuǎn)有序高效。

1、OA系統(tǒng)版全面上線，辦公自動化水平進一步提高。制定了積極可行的實施方案，組織了各部門OA管理員應(yīng)用操作培訓，全部的公文往來實現(xiàn)了電子化運轉(zhuǎn)，提高了效率，節(jié)省了費用。

2、加強工作督辦，提高執(zhí)行效率。全年共立項督辦46件，確保重點工作順利推進;負責牽頭確定了XX年17件重大工作事項，并加強督辦調(diào)度，對全行全年工作起到了較好的推動作用;加強對工作會議等全行性重要會議的督辦工作，建立了通報制度，確保會議精神落到實處。

3、積極參與標準化服務(wù)工作，促進全部服務(wù)水平的提高。組織召開了標準化服務(wù)動員大會;組織編寫了標準化服務(wù)標準;切實做好xxxx年民主生活會工作;從而促進了全部服務(wù)水平的提高。

4、做好會議接待，提高服務(wù)質(zhì)量。圓滿完成了總行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收組及省行路民副行長等省行行領(lǐng)導對我部視察指導工作期間的接待任務(wù);成功組織了三次全員參加的會議;出色承辦了全市網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)場會。

(二)完善制度，嚴格管理，基礎(chǔ)管理水平顯著提升。

1、規(guī)范了檔案管理。健全了檔案管理制度，配齊了各部門的檔案管理員，使檔案管理員明確了職責，提高了素質(zhì)。

2、加強了印章管理。股改后及時啟用了新印章，組織刻制更換了各部門的有關(guān)印章，并對全部的印章管理工作進行了全面檢查，消除了風險隱患。

3、改進了工作流程。根據(jù)體系文件的要求，梳理完善了會議、保密、檔案、印章等規(guī)章制度和各項工作流程;修改完善了營業(yè)部的場所文件和綜合部的場所文件扎實做好雙標運行。

(三)加強調(diào)研，做好參謀，決策支持能力進一步增強。

1、認真撰寫綜合材料，不斷提高工作質(zhì)量。圍繞全部的中心工作，認真撰寫各種綜合性文字材料，及時、準確、完整的把部領(lǐng)導的戰(zhàn)略部署、重大決策和工作意圖傳達貫徹到各項工作中去，并在文章立意、文字表述上下功夫，全面提升文字材料的質(zhì)量。在時間緊、任務(wù)重、人員少的情況下，全年共完成工作會、經(jīng)營形勢分析會、標準化服務(wù)專題會、民主生活會、述職報告會等綜合性文字材料以及領(lǐng)導交辦的其他臨時性材料110多篇、80多萬字，總量大大超過往年。

2、加強調(diào)查研究，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。經(jīng)過大量細致地調(diào)查、分析和撰寫工作。全年共撰寫和上報省行市行各類信息100篇，內(nèi)容包括風險控制、產(chǎn)品創(chuàng)新等;按時完成了“我的建行我的生活”征文、“笑容在工作中綻放、奉獻在崗位上閃光” 征文活動、“創(chuàng)一流業(yè)績，迎接十七大”征文活動以及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型相關(guān)信息的的編撰上報工作。

(四)完善機制，創(chuàng)新手段，信息宣傳工作快速進步。

1、強化信息宣傳，實現(xiàn)較大突破。實施了信息宣傳買單考核辦法。全年在省行市行網(wǎng)站共發(fā)布信息200條，并且在全市全年信息發(fā)布量考評中，全市排名進入前三甲，使信息網(wǎng)站成為展示我部展示風彩的舞臺和勞動競賽的擂臺。

2、加強宣傳報道，擴大社會影響，做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和新產(chǎn)品的宣傳工作。通過橫幅、海報、折頁、宣傳單等多種形式促進重點產(chǎn)品和重點工作的宣傳報道，進一步擴大了我部在系統(tǒng)內(nèi)外的影響力。

二、以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和體制優(yōu)化為目標，繼續(xù)深化和完善人事與激勵約束機制改革，人力資源管理工作邁出了嶄新的步伐。

(一)合理調(diào)配、優(yōu)化組合，認真組織員工隊伍的結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化。

1、結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的新要求，充實了前臺部門力量，壓縮支持保障人員，充實了客戶經(jīng)理隊伍，合理測算配置了前臺柜面人員。

2、加強短期合同用工的管理，加大置換力度，探索對短期合同用工的市場化管理，通過公開集中招聘方式新招用一批短期合同用工，置換充實到前臺柜面服務(wù)崗位。

(二)深化完善薪酬分配體制改革。

1、全面修訂績效工資考核分配辦法，強化員工的行為考核。

加大量化考核力度，實現(xiàn)了對員工績效工資的直接發(fā)放，2、進一步理順完善薪酬福利體系，調(diào)整了住房公積金的計繳比例;為全部在崗員工健全了五項法定社會保險;建立了企業(yè)年金單位繳費。

(四)加強對員工培訓工作的組織、管理和監(jiān)督考核

1、強化對培訓工作的規(guī)范管理，制定下發(fā)了《建行濟寧分行營業(yè)部xxxx年培訓工作要點和培訓計劃》，督促各承辦部門按計劃執(zhí)行，并按體系文件要求規(guī)范完善培訓工作的審批、實施和評價程序。

2、做好重點培訓項目。一是對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型全員培訓工作，作為管理和主要牽頭實施部門之一，自始至終承擔起組織管理和考核工作，配合營業(yè)室，較好的完成了各階段的培訓、演練工作任務(wù);二是認真組織雙標體系文件的培訓工作;三是開展標準化服務(wù)工作，組織了服務(wù)禮儀、普通話、柜面業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和基本技能方面的集中強化培訓;四是對新招用短期合同員工組織了規(guī)范的、有效的上崗前培訓工作，起到了較好的效果。

(五)加強黨組織和黨員隊伍建設(shè)。

積極組織入黨積極分子培訓和發(fā)展新黨員的工作，經(jīng)過培訓的入黨積極分子達10人次，新發(fā)展預(yù)備黨員1人，有一名預(yù)備黨員預(yù)備期滿經(jīng)考核合格被批準轉(zhuǎn)為正式黨員。

三、牢固樹立“后臺為前臺”的服務(wù)意識，努力提高工作效率，為全部計算機系統(tǒng)的正常運行提供了有力的科技保障。

(一)規(guī)范設(shè)備管理，及時處理廢舊設(shè)備。

為進一步規(guī)范計算機設(shè)備管理，今年綜合部對我部計算機設(shè)備多次進行了認真清理、核查，建立完善的設(shè)備、耗材檔案，實現(xiàn)了設(shè)備、耗材管理的電子化、標簽化，做到了計算機設(shè)備的帳目清楚，賬實相符。

(二)推廣新程序，拓展新業(yè)務(wù)。

按照省行統(tǒng)一部署，綜合部今年對體系文件管理系統(tǒng)、應(yīng)收帳款管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、電子簽報系統(tǒng)等多個項目進行了推廣。

(三)積極推進我部規(guī)范化服務(wù)開展，努力提高內(nèi)部管理水平。

根據(jù)我部標準化化服務(wù)要求，計算機管理員及時對理財室、營業(yè)大廳計算機設(shè)備進行了布線、安裝，使線路布局合理、美觀。加大對營業(yè)場所的科技檢查，防范風險，對前臺設(shè)備多次進行了集中維修，保證了我部計算機系統(tǒng)軟、硬件的正常運行。

四、工作中存在的不足

一是有關(guān)的規(guī)章制度還需要進一步的完善和細化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細化上還需要進一步加強。

二是在人員持續(xù)緊張、工作任務(wù)日益繁重的情況下，內(nèi)部工作流程需要進一步的梳理和改進，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。

三是部室人員的整體素質(zhì)與工作要求還存在著差距，尤其在主動創(chuàng)新和獨立完成工作方面還有差距，需要進一步加強。

四是對服務(wù)領(lǐng)導、服務(wù)部門的質(zhì)量還需要進一步的提高。

20xx年，是建設(shè)銀行全面轉(zhuǎn)型的第一年，對工作的要求更高、標準更嚴，任務(wù)更重。在今后的工作中，綜合部將緊緊圍繞全部的中心工作，以效率為突破口，持續(xù)加強能力建設(shè)，最大限度的服務(wù)好領(lǐng)導和部室，為全部業(yè)務(wù)健康快速的發(fā)展做出新的最大的貢獻。