第一篇：影院影城工作流程

營運(yùn)保障工作的流程及標(biāo)準(zhǔn)

·準(zhǔn)時(shí)打卡

員工打卡時(shí)必須按照公司規(guī)定，整理好儀容儀表，提前15分鐘打卡！·參加早會

1.早會制度 早會是信息交流的形式，于上崗前15分鐘開始，用時(shí)大約10分鐘。值班經(jīng)理為會議主持人，參會人員包括早班營運(yùn)員工、放映員、保安員、收銀主管、市場部人員，其他部門可酌情安排人員出席。例會內(nèi)容包括但不限于：點(diǎn)名、團(tuán)隊(duì)口號；儀容儀表檢查；傳達(dá)當(dāng)日影片信息；下達(dá)當(dāng)天票房、賣品銷售目標(biāo)；需改進(jìn)事項(xiàng)；特殊事件（如大型活動）；信息反饋；互動娛樂（調(diào)整情緒）。2.參會要點(diǎn) 檢查儀容儀表，按照規(guī)定檢查，不合格者當(dāng)即處罰，并在達(dá)到儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)后方可上崗。員工在個(gè)《崗位交接留言本》中做好記錄，作為當(dāng)日工作的指導(dǎo)并與其他班次的伙伴共享。

·開店

1.領(lǐng)用物品

表格類

① 影務(wù)部：《排片表》、《巡廳檢查記錄表》、《檢票口統(tǒng)計(jì)表》、《客遺物品登記表》、《消防設(shè)施每日檢查記錄》、《影務(wù)每日物品領(lǐng)用表》； ② 賣品部：《賣品日報(bào)表》、《賣品部每日盤點(diǎn)表》、《賣品部耗損/贈送記錄表》等； ③ 票房：《票房營運(yùn)日報(bào)表》、《優(yōu)惠出票憑證登記表》、《票房退/換票登記表》等。記錄類

《留言本》影務(wù)：《無影票觀影登記本》、《新片記錄本》等。物品類

分為公用物品和專人物品

① 公用物品有：對講機(jī)、手電筒、話筒、鑰匙、電視遙控器、POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器等；

② 專人物品有：個(gè)人回收印章、當(dāng)班期間使用的收銀抽屜鑰匙等，此類物品必須專人專用。錢款類

備用金是500元（賣品300元）為單位的零錢，須當(dāng)面店慶，然后認(rèn)真填寫《票房日報(bào)表》領(lǐng)用備用金金額，財(cái)務(wù)人員和本人簽字。會員專區(qū)的員工準(zhǔn)備1元的零鈔以便“xx卡”的會員入會、充值。領(lǐng)用后放置在移動小錢箱里保管。使用要求

① 崗位部門使用的工作、物品、設(shè)備一經(jīng)領(lǐng)用，當(dāng)班期間員工需愛護(hù)使用保證其完好，領(lǐng)用前檢查其功能是否正常，領(lǐng)用時(shí)認(rèn)真填寫《xx每日物品領(lǐng)用表》，保障交接時(shí)能順暢使用。

② 領(lǐng)用物品時(shí)不要有遺漏，填制表格時(shí)不要涂改。

影務(wù)崗位必須工具：

① 排片表 影務(wù)工作的重要工具之一，是對營運(yùn)工作的調(diào)節(jié)與管理的重要手段之一。排片表通常是列明幾天內(nèi)上映的影片信息，包括影片種類、開映及結(jié)束的時(shí)間、中間情場時(shí)間、每部影片的片長等。影務(wù)人員要時(shí)刻攜帶排片表，以便及時(shí)解答觀眾關(guān)于影片長度、入場時(shí)間等的問詢。

② 對講機(jī) 影務(wù)工作時(shí)的重要通訊工具，與各崗位及其他部門溝通時(shí)使用，交接時(shí)檢查是否完好，電量是否充足，及時(shí)更換電量不足的電池或充電。③ 電話 與各崗位及辦公時(shí)聯(lián)系時(shí)使用，放置在檢票臺，交接時(shí)檢查是否完好。

④ 電筒 在影廳內(nèi)為觀眾引座、查看溫度/濕度、散場清場時(shí)使用，交接時(shí)檢查亮度，及時(shí)更換電池。

⑤ 話筒 檢票臺或影廳內(nèi)播音時(shí)使用，交接時(shí)檢查是否完好。

⑥ 寄存柜鑰匙 閉店后清理或觀眾將寄存小票遺失時(shí)使用，交接時(shí)檢查是否齊全有無遺失。

⑦ 手表 準(zhǔn)時(shí)控制進(jìn)/散場的重要工具，上崗時(shí)必須嚴(yán)格與檢票臺時(shí)間校準(zhǔn)。賣品崗位必備物品：

① 排片表 了解進(jìn)場時(shí)間，提前補(bǔ)充好貨品、商品準(zhǔn)備售賣，對客人提出有關(guān)影片的問題給出正確的解答。

② 對講機(jī) 與其他部門及值班經(jīng)理溝通，交接時(shí)檢查是否完好，電量是否充足，及時(shí)更換電量不足的電池或充電。

③ 電話 與其他部門及辦公室聯(lián)系，放置在賣品部指定位置，交接時(shí)檢查是否完好。，④ 驗(yàn)鈔機(jī) 收銀時(shí)檢查錢幣的真?zhèn)?，交接時(shí)檢查是否完好。⑤ 計(jì)算器 收銀、結(jié)賬、盤點(diǎn)計(jì)算使用，交接時(shí)檢查是否完好。⑥ 各設(shè)備鑰匙 開啟/鎖存賣品部收銀機(jī)和設(shè)備，交接時(shí)檢查是否齊全有無遺失。⑦ 各種清潔工具 清潔各種設(shè)備、設(shè)施專用工具，入：抹布、清潔桶、水車、拖布等，交接時(shí)是否齊全、干凈。票房崗位必備物品

共用類：排片表、對講機(jī)、電話、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、鑰匙 專用類：

1.錢款類 錢款、備用金、賣品套餐和票價(jià)優(yōu)惠

2.表格類 《票房營運(yùn)日報(bào)表》用于填寫備用金的領(lǐng)用/繳換登記、收銀賬務(wù)明細(xì)登記等。

《優(yōu)惠出票憑證登記表》 用于顧客使用優(yōu)惠憑證時(shí)登記姓名、優(yōu)惠類別等。

《票房退/換票登記表》用于登記收銀過程中發(fā)生的退/換票。

《贈品登記表》用于登記促銷活動時(shí)贈送客人的禮品、簽名。

《會員積分兌換禮品》由會員專區(qū)的票員領(lǐng)用，用于會員客人積分換禮的登記。

（填寫好的【票房營運(yùn)日報(bào)表】簽字確認(rèn)，在上崗工作的全過程中保管好。）

1.會員卡 會員專區(qū)的員工領(lǐng)取各種級別的會員卡、入會會員資料登記表、會員卡補(bǔ)卡登記表、會員制度書和使用說明宣傳冊、會員近期會員活動飛單。2.票卷 每張票都有票號，統(tǒng)一印制在票紙的下1/3處，每卷票的張數(shù)=最后一張票的票號-起始票的票號+1，每個(gè)票卷共500張票（有些影城300張），所以每卷票的最后一張票的票號是整百的數(shù)字。

注意：使用300張/卷票紙規(guī)格的影城，領(lǐng)用新票卷時(shí)需將該票卷結(jié)束票號的后三位（整百的數(shù)字）標(biāo)記在票卷的卷軸里，以便此票卷用不完時(shí)其他員工領(lǐng)用方便算出票卷的剩余張數(shù)，領(lǐng)取的票紙必須在《票房營運(yùn)日報(bào)表》登記票號和合計(jì)的張數(shù)，財(cái)務(wù)人員和本人簽字。3.印章

時(shí)間章、作廢章、票券回收章、特殊說明章（“已兌換”“兌換指定”）影城的印章不允許私用。4.POS機(jī)

各種銀聯(lián)移動POS機(jī)（紙）、一卡通POS機(jī)（紙），并檢查充電狀況。5.筆

只允許使用黑色墨水的筆，但不允許使用黑色圓珠筆。

上崗準(zhǔn)備

用時(shí)20分鐘 1.報(bào)道

到崗時(shí)間即是員工的上班時(shí)間，到崗后用對講機(jī)通知值班經(jīng)理你已經(jīng)到達(dá)崗位。如果是交接班上崗，先找值班經(jīng)理報(bào)道，并請值班經(jīng)理檢查儀容儀表，詢問值班經(jīng)理今日的工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)等，得到值班經(jīng)理的回復(fù)后，即可上崗。2.了解信息

到崗位后，必須首先查閱影務(wù)留言本了解當(dāng)日特殊活動、注意事項(xiàng)，是否有新片上映，如果有，影務(wù)員工在當(dāng)日的首場放映時(shí)要做好新片記錄（記錄影片的片長、是否有中英文字母、片頭廣告長度等），是否有待辦事宜需要解決，有無需領(lǐng)用的辦公用品等。

3.清潔與整理（5分鐘/賣品20分鐘）

清潔標(biāo)準(zhǔn)：表面無灰塵、無污漬，呈現(xiàn)光亮。每天開店、交接班后、閉店、隨手清潔；不銹鋼、亞克力等各材質(zhì)的清潔使用清水不要使用消毒劑，以防腐蝕表面。電腦、顯示器、話筒使用干凈的干燥抹布，禁止使用是不擦拭，以防造成電器短路。

影務(wù)：1.檢票臺區(qū)域，清潔整理檢票臺柜內(nèi)物品和LOGO標(biāo)識，按規(guī)定擺好臺面用具；

2.填寫好各影廳《巡廳檢查記錄表》的影片片名，對應(yīng)影廳陸續(xù)放到巡廳表盒；

3.清潔整理檢票口方位的阻隔欄是否擺放整齊，拉好阻隔欄的伸縮欄，清潔檢票口燈箱、宣傳板、X架等，注意是否擺放在正確的位置（切記阻擋消防卷閘門）。

票房：1.電腦其中的過程中，進(jìn)行票房清潔工作，用干凈的抹布將前后的臺面，柜子里面，門，電腦機(jī)箱，錢箱、打票機(jī)、掃碼器周圍擦干凈；

2.整理臺面的物品，擺放整齊，便于取拿，迅速準(zhǔn)備上崗所需工具并擺放到規(guī)定的位置，驗(yàn)鈔機(jī)、暫停/排隊(duì)牌、計(jì)算器、打孔器、膠座、裝訂器、印臺、宣傳單等；

3.填寫《票房檢查清單》，在崗期間也注意隨手清潔！

賣品：準(zhǔn)備各種清潔物品和工具，按照清潔與擺放的要求，清潔賣品部柜臺、地面、機(jī)器設(shè)備等各部位，擺放好物品、工具，添加補(bǔ)充物料，陳列商品，并在營運(yùn)過程中隨時(shí)注意前臺、后倉的清潔。⑴ 準(zhǔn)備各類工具和物品 ① 清潔工具

擺放損耗桶和垃圾桶，并套上垃圾袋，準(zhǔn)備廢料桶（洗鍋專用），各類清潔抹布、清潔桶及清潔劑。② 用具和物料

各種鏟子（爆米花鏟、冰鏟），托盤，夾子，量杯等； 驗(yàn)鈔機(jī)、吸管盒、暫停/排隊(duì)立牌； 宣傳單，宣傳品，促銷活動用品。

③ 將各類用具按照要求擺放到規(guī)定的位置。⑵

⑶

4.巡視檢查（10分鐘）

5.開啟設(shè)備/確認(rèn)設(shè)備工作狀況（3分鐘）

·交接班 ·結(jié)業(yè) ·安全監(jiān)察 ·清潔監(jiān)督

第二篇：影院店長工作流程

下面是店長一天的主要工作流程介紹

一、營業(yè)前

營業(yè)前是店長一天工作的開始 主要做一些準(zhǔn)備工作 磨刀不誤砍柴工

營業(yè)前的準(zhǔn)備工作非常重要

店長要以身作則，提前30分鐘到達(dá)門店

營業(yè)前的工作主要為早會、整理、重要崗位準(zhǔn)備

1、早會

準(zhǔn)備一些勵(lì)志歌曲、口號 在開會時(shí)唱

起到激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的作用 點(diǎn)名，并檢查員工儀表儀容 宣布當(dāng)天營業(yè)目標(biāo) 分解到個(gè)人

讓每個(gè)人都做一個(gè)今日必達(dá)標(biāo)承諾

傳達(dá)公司、上級或老板的通知精神與要求 鼓勵(lì)、表揚(yáng)優(yōu)秀員工

早會期間，一般在10——15分鐘為宜 早會氣氛盡量活躍一點(diǎn)，可以創(chuàng)新 例如某公司早會，不僅唱歌還有舞蹈等 早會切忌開成“批判大會”

一定將重點(diǎn)放在鼓舞士氣，調(diào)動情緒上 要讓每位員工高高興興開展一天的工作

2、整理

指揮清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行 擺放產(chǎn)品，核實(shí)數(shù)量，注意安全 整體布置門面，音響、展品、POP等 擺放產(chǎn)品、打掃店內(nèi)衛(wèi)生

調(diào)試好店內(nèi)音樂、燈光、空調(diào)等設(shè)備 檢查飲水機(jī)有無水等

整理一定要調(diào)動全員參與，注意細(xì)節(jié)

待一切準(zhǔn)備完畢后，再開市迎接顧客的到來

3、店鋪后勤崗位準(zhǔn)備

后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個(gè)崗位 收銀

檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等 售后

檢查常用單據(jù)、客戶跟進(jìn)資料等 倉管 核實(shí)數(shù)據(jù)，做好收貨等準(zhǔn)備

二、營業(yè)中

營業(yè)中工作內(nèi)容比較多

這時(shí)店長與助理應(yīng)注意工作的溝通與配合 營業(yè)中主要工作有

銷售實(shí)現(xiàn)管理、巡檢、客訴處理 現(xiàn)場氣氛、現(xiàn)場掌控、員工教育 訂、退、換貨

1、銷售實(shí)現(xiàn)管理

根據(jù)顧客數(shù)量，合理安排銷售員的工作 注意提醒店員在銷售時(shí)要注意安全 預(yù)防被盜、被搶事情發(fā)生 應(yīng)及時(shí)提醒店員給顧客 倒水、拿煙盅、微笑服務(wù)等 應(yīng)注意維護(hù)賣場氛圍 不斷調(diào)節(jié)店員精神狀態(tài)

根據(jù)營業(yè)情況合理安排自己的工作 不能脫離銷售，但又不能只顧銷售 店員在進(jìn)行銷售時(shí)也盡量不去干涉

要觀察店員的銷售技巧及業(yè)務(wù)知識是否存在問題 在店員銷售失敗時(shí)及時(shí)補(bǔ)充說服顧客 顧客走后要及時(shí)指出店員存在的問題

2、巡檢

巡檢項(xiàng)目一定要仔細(xì)且認(rèn)真 巡場的基本內(nèi)容

店員的儀容儀表，工作狀態(tài)，及時(shí)糾正 注意口氣，不要傷店員自尊心 衛(wèi)生檢查，包括店前及店內(nèi)的衛(wèi)生 柜臺內(nèi)、外產(chǎn)品的陳列及標(biāo)價(jià)是否正確 櫥窗及展示柜上產(chǎn)品的擺放

各種燈具是否按規(guī)定開啟，是否安全正常 空調(diào)溫度的調(diào)整

門口宣傳物品的放置

店長要注重走動式管理，多走動，多觀察 才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

3、客訴處理 有顧客來投訴 先由售后管理員接待 店長隨時(shí)留意處理情況 當(dāng)發(fā)現(xiàn)店員不能處理時(shí) 店長應(yīng)立刻上前進(jìn)行處理 有條件的店

可將顧客帶到休閑桌進(jìn)行處理 在處理客訴問題 要把握大事化小 小事化了的原則

切記不可在店面發(fā)生爭吵

4、現(xiàn)場氣氛 營業(yè)中

注意觀察、了解店員的思想狀態(tài) 及時(shí)與店員溝通

幫助店員解決一些能夠解決的問題 對銷售成交的店員要及時(shí)表揚(yáng) 沒成交的要及時(shí)鼓勵(lì)

不繁忙的時(shí)候要合理安排店員吃飯、休息 讓店員調(diào)整好精神狀態(tài) 保證工作時(shí)達(dá)到最佳狀態(tài)

5、現(xiàn)場掌控

隨時(shí)觀察店內(nèi)的整體情況 特別是生意好，顧客多時(shí) 更是要注意控制銷售局面 要注意店員的銷售情況

不能只顧賣貨，忘了顧全全局

6、員工教育

對店員的教育，重點(diǎn)是及時(shí)性教育 如員工的服務(wù)禮儀、員工的銷售技巧上 在現(xiàn)場管理中

發(fā)現(xiàn)不合格要求的地方，要及時(shí)給予糾正

7、訂、退、換貨

要及時(shí)做好訂貨、退貨、換貨等管理工作 且保證店內(nèi)有充足的貨源 維持一個(gè)合理的庫存

三、營業(yè)后

當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后

店長應(yīng)做好當(dāng)天的總結(jié)工作 包括

商品的日盤、清潔衛(wèi)生、核定目標(biāo) 完成各種報(bào)表、召開晚會 或店員培訓(xùn)、末巡

1、商品日盤

建立日盤制度，一般在下班時(shí)間前半小時(shí) 當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有顧客或顧客稀少時(shí) 店長應(yīng)組織各柜臺負(fù)責(zé)人 對柜臺內(nèi)所擺放商品進(jìn)行盤點(diǎn) 如數(shù)量相符

應(yīng)再仔細(xì)清點(diǎn)，直到核對一致

2、清潔衛(wèi)生

每天營業(yè)結(jié)束前，安排店員進(jìn)行清潔 每周應(yīng)安排店員進(jìn)行大掃除一次 主要針對平常不易清潔的地方

（如空調(diào)濾網(wǎng)、日光燈罩、天花板的角落處等地方）

3、核定目標(biāo)

核定當(dāng)天的營業(yè)目標(biāo)達(dá)成情況，做好分析 最好是能調(diào)出各店員當(dāng)天的銷售業(yè)績 在晚會進(jìn)行公布和點(diǎn)評

4、完成各種報(bào)表

包括日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、考勤信息表等

5、召開晚會或店員培訓(xùn)

晚會時(shí)間，可適當(dāng)調(diào)節(jié)

例如每周安排一次會議時(shí)間長些 做員工專題培訓(xùn) 晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足 并做好第二天的工作安排

晚會可以對一些表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行批評 對營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析

6、末巡

在鎖門前

店長及助理店長應(yīng)進(jìn)行一天中最后一次巡場 核實(shí)貴重商品及銷售款是否妥善安排

檢查空調(diào)、電腦、燈等等電器設(shè)備是否關(guān)閉了

門口的物品是否已經(jīng)全部收回店內(nèi)，垃圾是否全部清除

檢查電、水、火等有隱患的地方 嚴(yán)防意外事故的發(fā)生

當(dāng)巡場結(jié)束后，將剩余的燈關(guān)閉 門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好 全體店員下班。

下面是店長一天的主要工作流程介紹

一、營業(yè)前

營業(yè)前是店長一天工作的開始 主要做一些準(zhǔn)備工作 磨刀不誤砍柴工

營業(yè)前的準(zhǔn)備工作非常重要

店長要以身作則，提前30分鐘到達(dá)門店

營業(yè)前的工作主要為早會、整理、重要崗位準(zhǔn)備

1、早會

準(zhǔn)備一些勵(lì)志歌曲、口號 在開會時(shí)唱

起到激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的作用 點(diǎn)名，并檢查員工儀表儀容 宣布當(dāng)天營業(yè)目標(biāo) 分解到個(gè)人

讓每個(gè)人都做一個(gè)今日必達(dá)標(biāo)承諾

傳達(dá)公司、上級或老板的通知精神與要求 鼓勵(lì)、表揚(yáng)優(yōu)秀員工

早會期間，一般在10——15分鐘為宜 早會氣氛盡量活躍一點(diǎn)，可以創(chuàng)新 例如某公司早會，不僅唱歌還有舞蹈等 早會切忌開成“批判大會” 一定將重點(diǎn)放在鼓舞士氣，調(diào)動情緒上 要讓每位員工高高興興開展一天的工作

2、整理

指揮清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行 擺放產(chǎn)品，核實(shí)數(shù)量，注意安全 整體布置門面，音響、展品、POP等 擺放產(chǎn)品、打掃店內(nèi)衛(wèi)生

調(diào)試好店內(nèi)音樂、燈光、空調(diào)等設(shè)備 檢查飲水機(jī)有無水等

整理一定要調(diào)動全員參與，注意細(xì)節(jié)

待一切準(zhǔn)備完畢后，再開市迎接顧客的到來

3、店鋪后勤崗位準(zhǔn)備

后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個(gè)崗位 收銀

檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等 售后

檢查常用單據(jù)、客戶跟進(jìn)資料等 倉管

核實(shí)數(shù)據(jù)，做好收貨等準(zhǔn)備

二、營業(yè)中

營業(yè)中工作內(nèi)容比較多

這時(shí)店長與助理應(yīng)注意工作的溝通與配合 營業(yè)中主要工作有

銷售實(shí)現(xiàn)管理、巡檢、客訴處理 現(xiàn)場氣氛、現(xiàn)場掌控、員工教育 訂、退、換貨

1、銷售實(shí)現(xiàn)管理

根據(jù)顧客數(shù)量，合理安排銷售員的工作 注意提醒店員在銷售時(shí)要注意安全 預(yù)防被盜、被搶事情發(fā)生 應(yīng)及時(shí)提醒店員給顧客 倒水、拿煙盅、微笑服務(wù)等 應(yīng)注意維護(hù)賣場氛圍 不斷調(diào)節(jié)店員精神狀態(tài)

根據(jù)營業(yè)情況合理安排自己的工作 不能脫離銷售，但又不能只顧銷售 店員在進(jìn)行銷售時(shí)也盡量不去干涉

要觀察店員的銷售技巧及業(yè)務(wù)知識是否存在問題 在店員銷售失敗時(shí)及時(shí)補(bǔ)充說服顧客 顧客走后要及時(shí)指出店員存在的問題

2、巡檢

巡檢項(xiàng)目一定要仔細(xì)且認(rèn)真 巡場的基本內(nèi)容

店員的儀容儀表，工作狀態(tài)，及時(shí)糾正 注意口氣，不要傷店員自尊心 衛(wèi)生檢查，包括店前及店內(nèi)的衛(wèi)生 柜臺內(nèi)、外產(chǎn)品的陳列及標(biāo)價(jià)是否正確 櫥窗及展示柜上產(chǎn)品的擺放

各種燈具是否按規(guī)定開啟，是否安全正常 空調(diào)溫度的調(diào)整

門口宣傳物品的放置

店長要注重走動式管理，多走動，多觀察 才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

3、客訴處理 有顧客來投訴

先由售后管理員接待 店長隨時(shí)留意處理情況 當(dāng)發(fā)現(xiàn)店員不能處理時(shí) 店長應(yīng)立刻上前進(jìn)行處理 有條件的店

可將顧客帶到休閑桌進(jìn)行處理 在處理客訴問題 要把握大事化小 小事化了的原則

切記不可在店面發(fā)生爭吵

4、現(xiàn)場氣氛 營業(yè)中

注意觀察、了解店員的思想狀態(tài) 及時(shí)與店員溝通

幫助店員解決一些能夠解決的問題 對銷售成交的店員要及時(shí)表揚(yáng) 沒成交的要及時(shí)鼓勵(lì)

不繁忙的時(shí)候要合理安排店員吃飯、休息 讓店員調(diào)整好精神狀態(tài) 保證工作時(shí)達(dá)到最佳狀態(tài)

5、現(xiàn)場掌控

隨時(shí)觀察店內(nèi)的整體情況 特別是生意好，顧客多時(shí) 更是要注意控制銷售局面 要注意店員的銷售情況

不能只顧賣貨，忘了顧全全局

6、員工教育

對店員的教育，重點(diǎn)是及時(shí)性教育 如員工的服務(wù)禮儀、員工的銷售技巧上 在現(xiàn)場管理中

發(fā)現(xiàn)不合格要求的地方，要及時(shí)給予糾正

7、訂、退、換貨

要及時(shí)做好訂貨、退貨、換貨等管理工作 且保證店內(nèi)有充足的貨源 維持一個(gè)合理的庫存

三、營業(yè)后

當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后

店長應(yīng)做好當(dāng)天的總結(jié)工作 包括

商品的日盤、清潔衛(wèi)生、核定目標(biāo) 完成各種報(bào)表、召開晚會 或店員培訓(xùn)、末巡

1、商品日盤

建立日盤制度，一般在下班時(shí)間前半小時(shí) 當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有顧客或顧客稀少時(shí) 店長應(yīng)組織各柜臺負(fù)責(zé)人 對柜臺內(nèi)所擺放商品進(jìn)行盤點(diǎn) 如數(shù)量相符

應(yīng)再仔細(xì)清點(diǎn)，直到核對一致

2、清潔衛(wèi)生

每天營業(yè)結(jié)束前，安排店員進(jìn)行清潔 每周應(yīng)安排店員進(jìn)行大掃除一次 主要針對平常不易清潔的地方（如空調(diào)濾網(wǎng)、日光燈罩、天花板的角落處等地方）

3、核定目標(biāo)

核定當(dāng)天的營業(yè)目標(biāo)達(dá)成情況，做好分析 最好是能調(diào)出各店員當(dāng)天的銷售業(yè)績 在晚會進(jìn)行公布和點(diǎn)評

4、完成各種報(bào)表

包括日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、考勤信息表等

5、召開晚會或店員培訓(xùn)

晚會時(shí)間，可適當(dāng)調(diào)節(jié)

例如每周安排一次會議時(shí)間長些 做員工專題培訓(xùn)

晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足 并做好第二天的工作安排

晚會可以對一些表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行批評 對營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析

6、末巡

在鎖門前

店長及助理店長應(yīng)進(jìn)行一天中最后一次巡場 核實(shí)貴重商品及銷售款是否妥善安排

檢查空調(diào)、電腦、燈等等電器設(shè)備是否關(guān)閉了

門口的物品是否已經(jīng)全部收回店內(nèi)，垃圾是否全部清除

檢查電、水、火等有隱患的地方 嚴(yán)防意外事故的發(fā)生

當(dāng)巡場結(jié)束后，將剩余的燈關(guān)閉 門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好 全體店員下班。

下面是店長一天的主要工作流程介紹

一、營業(yè)前

營業(yè)前是店長一天工作的開始 主要做一些準(zhǔn)備工作 磨刀不誤砍柴工

營業(yè)前的準(zhǔn)備工作非常重要

店長要以身作則，提前30分鐘到達(dá)門店

營業(yè)前的工作主要為早會、整理、重要崗位準(zhǔn)備

1、早會

準(zhǔn)備一些勵(lì)志歌曲、口號 在開會時(shí)唱

起到激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的作用 點(diǎn)名，并檢查員工儀表儀容 宣布當(dāng)天營業(yè)目標(biāo) 分解到個(gè)人

讓每個(gè)人都做一個(gè)今日必達(dá)標(biāo)承諾

傳達(dá)公司、上級或老板的通知精神與要求 鼓勵(lì)、表揚(yáng)優(yōu)秀員工

早會期間，一般在10——15分鐘為宜 早會氣氛盡量活躍一點(diǎn)，可以創(chuàng)新 例如某公司早會，不僅唱歌還有舞蹈等 早會切忌開成“批判大會”

一定將重點(diǎn)放在鼓舞士氣，調(diào)動情緒上 要讓每位員工高高興興開展一天的工作

2、整理

指揮清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行 擺放產(chǎn)品，核實(shí)數(shù)量，注意安全 整體布置門面，音響、展品、POP等 擺放產(chǎn)品、打掃店內(nèi)衛(wèi)生

調(diào)試好店內(nèi)音樂、燈光、空調(diào)等設(shè)備 檢查飲水機(jī)有無水等

整理一定要調(diào)動全員參與，注意細(xì)節(jié)

待一切準(zhǔn)備完畢后，再開市迎接顧客的到來

3、店鋪后勤崗位準(zhǔn)備

后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個(gè)崗位 收銀

檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等 售后

檢查常用單據(jù)、客戶跟進(jìn)資料等 倉管

核實(shí)數(shù)據(jù)，做好收貨等準(zhǔn)備

二、營業(yè)中 營業(yè)中工作內(nèi)容比較多

這時(shí)店長與助理應(yīng)注意工作的溝通與配合 營業(yè)中主要工作有

銷售實(shí)現(xiàn)管理、巡檢、客訴處理 現(xiàn)場氣氛、現(xiàn)場掌控、員工教育 訂、退、換貨

1、銷售實(shí)現(xiàn)管理

根據(jù)顧客數(shù)量，合理安排銷售員的工作 注意提醒店員在銷售時(shí)要注意安全 預(yù)防被盜、被搶事情發(fā)生 應(yīng)及時(shí)提醒店員給顧客 倒水、拿煙盅、微笑服務(wù)等 應(yīng)注意維護(hù)賣場氛圍 不斷調(diào)節(jié)店員精神狀態(tài)

根據(jù)營業(yè)情況合理安排自己的工作 不能脫離銷售，但又不能只顧銷售 店員在進(jìn)行銷售時(shí)也盡量不去干涉

要觀察店員的銷售技巧及業(yè)務(wù)知識是否存在問題 在店員銷售失敗時(shí)及時(shí)補(bǔ)充說服顧客 顧客走后要及時(shí)指出店員存在的問題

2、巡檢

巡檢項(xiàng)目一定要仔細(xì)且認(rèn)真 巡場的基本內(nèi)容

店員的儀容儀表，工作狀態(tài)，及時(shí)糾正 注意口氣，不要傷店員自尊心 衛(wèi)生檢查，包括店前及店內(nèi)的衛(wèi)生 柜臺內(nèi)、外產(chǎn)品的陳列及標(biāo)價(jià)是否正確 櫥窗及展示柜上產(chǎn)品的擺放

各種燈具是否按規(guī)定開啟，是否安全正常 空調(diào)溫度的調(diào)整

門口宣傳物品的放置

店長要注重走動式管理，多走動，多觀察 才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

3、客訴處理 有顧客來投訴

先由售后管理員接待 店長隨時(shí)留意處理情況 當(dāng)發(fā)現(xiàn)店員不能處理時(shí) 店長應(yīng)立刻上前進(jìn)行處理 有條件的店

可將顧客帶到休閑桌進(jìn)行處理 在處理客訴問題 要把握大事化小 小事化了的原則

切記不可在店面發(fā)生爭吵

4、現(xiàn)場氣氛 營業(yè)中

注意觀察、了解店員的思想狀態(tài) 及時(shí)與店員溝通

幫助店員解決一些能夠解決的問題 對銷售成交的店員要及時(shí)表揚(yáng) 沒成交的要及時(shí)鼓勵(lì)

不繁忙的時(shí)候要合理安排店員吃飯、休息 讓店員調(diào)整好精神狀態(tài) 保證工作時(shí)達(dá)到最佳狀態(tài)

5、現(xiàn)場掌控

隨時(shí)觀察店內(nèi)的整體情況 特別是生意好，顧客多時(shí) 更是要注意控制銷售局面 要注意店員的銷售情況

不能只顧賣貨，忘了顧全全局

6、員工教育

對店員的教育，重點(diǎn)是及時(shí)性教育 如員工的服務(wù)禮儀、員工的銷售技巧上 在現(xiàn)場管理中

發(fā)現(xiàn)不合格要求的地方，要及時(shí)給予糾正

7、訂、退、換貨

要及時(shí)做好訂貨、退貨、換貨等管理工作 且保證店內(nèi)有充足的貨源 維持一個(gè)合理的庫存

三、營業(yè)后

當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后 店長應(yīng)做好當(dāng)天的總結(jié)工作 包括

商品的日盤、清潔衛(wèi)生、核定目標(biāo) 完成各種報(bào)表、召開晚會 或店員培訓(xùn)、末巡

1、商品日盤

建立日盤制度，一般在下班時(shí)間前半小時(shí) 當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有顧客或顧客稀少時(shí) 店長應(yīng)組織各柜臺負(fù)責(zé)人 對柜臺內(nèi)所擺放商品進(jìn)行盤點(diǎn) 如數(shù)量相符

應(yīng)再仔細(xì)清點(diǎn)，直到核對一致

2、清潔衛(wèi)生

每天營業(yè)結(jié)束前，安排店員進(jìn)行清潔 每周應(yīng)安排店員進(jìn)行大掃除一次 主要針對平常不易清潔的地方

（如空調(diào)濾網(wǎng)、日光燈罩、天花板的角落處等地方）

3、核定目標(biāo)

核定當(dāng)天的營業(yè)目標(biāo)達(dá)成情況，做好分析 最好是能調(diào)出各店員當(dāng)天的銷售業(yè)績 在晚會進(jìn)行公布和點(diǎn)評

4、完成各種報(bào)表

包括日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、考勤信息表等

5、召開晚會或店員培訓(xùn)

晚會時(shí)間，可適當(dāng)調(diào)節(jié)

例如每周安排一次會議時(shí)間長些 做員工專題培訓(xùn)

晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足 并做好第二天的工作安排

晚會可以對一些表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行批評 對營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析

6、末巡

在鎖門前

店長及助理店長應(yīng)進(jìn)行一天中最后一次巡場 核實(shí)貴重商品及銷售款是否妥善安排

檢查空調(diào)、電腦、燈等等電器設(shè)備是否關(guān)閉了

門口的物品是否已經(jīng)全部收回店內(nèi)，垃圾是否全部清除

檢查電、水、火等有隱患的地方 嚴(yán)防意外事故的發(fā)生

當(dāng)巡場結(jié)束后，將剩余的燈關(guān)閉 門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好 全體店員下班。

本文來源于：和君智業(yè)

第三篇：影院值班經(jīng)理工作流程

【影院】值班經(jīng)理：能力越大，責(zé)任越大

值班經(jīng)理是指在影城當(dāng)日營運(yùn)過程中全權(quán)負(fù)責(zé)店面及服務(wù)管理的管理崗位，而非行政職務(wù)?？蓳?dān)任值班經(jīng)理崗位的人員，必須能優(yōu)秀的完成員工各崗位的操作流程，有總經(jīng)理簽字授權(quán)。影城經(jīng)營管理班子中的總經(jīng)理、營銷副總、營運(yùn)副總、及營運(yùn)經(jīng)理、主管均可輪流擔(dān)任值班經(jīng)理。值班經(jīng)理應(yīng)具備的能力包括：制度、消防、技巧、經(jīng)驗(yàn)、硬件、放映常識、賣品部、票房部、影務(wù)部、員工輔導(dǎo)、工時(shí)控制及現(xiàn)場調(diào)配能力等，最重要的一點(diǎn)：現(xiàn)場與顧客溝通交流的能力。值班經(jīng)理每日工作時(shí)間

值班經(jīng)理SOP——開店 1：準(zhǔn)備工作

A、提前十五分鐘著工裝打卡（值班經(jīng)理整理自己的儀容儀表)

B、查看《值班記錄本》、OA、公共郵箱等，了解前一天的經(jīng)營狀況、注意事項(xiàng)、代辦事項(xiàng)、院線、影城總部或者集團(tuán)下發(fā)的指令等。

C、準(zhǔn)備檢查各崗位需要領(lǐng)取的物品。D、登陸票系統(tǒng)進(jìn)行開店操作、檢查排片情況。

E、書寫早會記錄，準(zhǔn)備開早會。（包括檢查儀容儀表、通報(bào)前日數(shù)據(jù)、今日營業(yè)額的預(yù)估、特殊活動、員工士氣、注意事項(xiàng)）。

F、影城巡視，檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和清潔狀況，包括：影城大堂衛(wèi)生、宣傳品、寄存柜、消防通道、洗手間、更衣室、放映機(jī)房、員工休息室(要巡視的區(qū)域還包括影廳、休息區(qū)、吸煙區(qū)、辦公區(qū)、LED、LCD、垃圾桶等)。

G、開啟部分設(shè)備（大堂及影廳走廊燈光）。

K、檢查、盤點(diǎn)3D眼鏡。H、掌握保安、保潔出勤狀況（查閱《夜間巡視表》并簽字；使用電子巡更系統(tǒng)的影城需要檢查前天夜間的巡更記錄）。

2：開店工作

A、開早會（參加人員：各崗第一名員工、保安、保潔、放映員、市場助理、收銀主管）。

B、檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、禮貌用語。、C、感受大堂氛圍（包括：大堂照明、氣味、音樂、廣播、溫度、清潔狀況、宣傳品、垃圾桶、綠植）。

D、核對時(shí)間：確保票房LED、售票機(jī)與放映的時(shí)間一致。

E、開店后30分鐘內(nèi)檢查賣品盤點(diǎn)情況，并與前一天核對。

F、開店后45分鐘出貨完畢（出貨時(shí)，必須由員工與訓(xùn)練員或值班經(jīng)理共同完成）。

G、檢查各崗位的清潔狀況后，進(jìn)入到正常營業(yè)的狀況。值班經(jīng)理SOP——營業(yè)中 1：值班中

A、每個(gè)十五分鐘檢查洗手間的清潔狀況。

B、根據(jù)營業(yè)狀況處理文檔工作。

C、對在崗員工進(jìn)行不定時(shí)抽查服務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)。

D、合理安排員工的吃飯和休息時(shí)間。

E、值班經(jīng)理用餐時(shí)間不得超過30分鐘。

F、在大堂及影廳內(nèi)巡視，協(xié)調(diào)和監(jiān)督員工的操作標(biāo)準(zhǔn)。

G、關(guān)注營業(yè)收入的變化，關(guān)注員工的操作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

H、處理突發(fā)事件。

I、對放映間進(jìn)行1—2次的抽查，在《放映日志》上簽字。

J、來訪接待（包括收貨、驗(yàn)貨、與商管的溝通等)。

2：交接班前準(zhǔn)備工作

A、提前十五分鐘著工裝打卡。

B、查看值班經(jīng)理留言本、員工排班表、排片表了解當(dāng)日營業(yè)狀況。

C、查看公共郵箱、oa了解院線下發(fā)的指示。

D、巡視整個(gè)影城、檢查環(huán)境、確認(rèn)安全系統(tǒng)完好。3：正式交接班

A、在服務(wù)區(qū)交接工作。

B、早晚班交接工作情況、特殊活動、特殊事件、待辦事項(xiàng)、設(shè)備使用情況、員工情況。

C、晚班經(jīng)理根據(jù)《值班經(jīng)理留言本》中的記錄，確認(rèn)物品交接情況。值班經(jīng)理SOP——閉店工作

1：預(yù)結(jié)業(yè)

A、在系統(tǒng)里打出“商品銷售報(bào)表”，根據(jù)盤點(diǎn)表核對售賣數(shù)量的準(zhǔn)確性、最后一場電影開店后15分鐘準(zhǔn)備結(jié)業(yè)。

B、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日員工工時(shí)數(shù)。

C、整理各項(xiàng)檢查表、員工工作評定表、獎懲單、收發(fā)的工作記錄。

2：交接班前準(zhǔn)備工作

A、關(guān)閉各崗位部分照明和設(shè)備。

B、正確的記錄當(dāng)天的損耗。

C、在火鳳凰系統(tǒng)中調(diào)出營業(yè)數(shù)據(jù)，制作報(bào)表發(fā)送到院線營運(yùn)部郵箱。

D、在火鳳凰系統(tǒng)中進(jìn)行閉店操作。

E、各崗位清潔衛(wèi)生，關(guān)閉設(shè)備。

F、整理各崗位上交回來的表格并進(jìn)行歸檔，整理物品，盤點(diǎn)回收回來的3D眼鏡數(shù)量。

G、對客遺物品進(jìn)行整理、記錄、保存。

H、最后一位顧客離場后方可下班。值班經(jīng)理管理的對象：

2：設(shè)施設(shè)備（請參考值班檢查表詳細(xì)內(nèi)容）

掌握影城基本配置。

通曉使用方法；觀察設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)；可移動設(shè)施、設(shè)備。

適時(shí)檢修；廣告燈箱；開、閉店?duì)顟B(tài)。

3：物料

收貨流程：清倉、清點(diǎn)、標(biāo)記、入機(jī)、歸檔

驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格、檢查、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、簽字

退換貨流程：原因、取證、存放、簽字、標(biāo)記

貨品存放：安全、順序、整潔、防范

出入庫管理：定期、備足、單據(jù)、促銷

最后，值班經(jīng)理應(yīng)該掌握處理突發(fā)事件優(yōu)先順序的基本能力，比如下列當(dāng)幾項(xiàng)需待處理的問題同事發(fā)生時(shí)的時(shí)候，值班經(jīng)理應(yīng)該按照怎樣的優(yōu)先順序合理地安排處理？

1、員工換班；

2、X號廳影片錯(cuò)格；

3、高峰時(shí)間賣品部現(xiàn)調(diào)機(jī)不能打制可樂；

4、票房排隊(duì)購票的顧客擁擠；

5、票房員工尋找值班經(jīng)理退票；

6、有客人投訴服務(wù)員的態(tài)度不好；

7、有客人在大廳打翻飲料；

8、觀眾的手機(jī)在影廳內(nèi)遺失等待值班經(jīng)理處理

第四篇：1、面試問題-影院營運(yùn)經(jīng)理-分公司及影城

17.5影院、影城應(yīng)聘面試問題【Ver1.0】

崗位：營運(yùn)經(jīng)理

【分公司及影城部分】

【以下為記錄員填寫】 應(yīng)聘者姓名：

應(yīng)聘單位：

面試日期：

面試起始時(shí)間：

:

至

:

，共計(jì)

小時(shí)

分鐘。

【可以在以下的問題清單里面挑選提問，也可以根據(jù)實(shí)際情況編寫問題并提問。均需進(jìn)行詳細(xì)記錄】 1． 面試問卷中，你放棄回答問題的原因是什么？

很多的突發(fā)問題 是需要臨場決定應(yīng)該怎樣處理的

2． 列舉你認(rèn)為的影院營運(yùn)管理的三個(gè)要點(diǎn)。

耐心 熱情 有一定的危機(jī)處理能力

3． 如果你發(fā)現(xiàn)一名平時(shí)工作表現(xiàn)較好的員工有偷竊嫌疑，你應(yīng)該如何處理？

通過各種渠道 了解事情的經(jīng)過！得到事實(shí)之后 采取相應(yīng)的處理辦法

4． 如果你不想再繼續(xù)任用該名員工，想開除他，但是又沒有十足的把握和證據(jù)，斷然開除有給公司帶來人事風(fēng)險(xiǎn)的可能，但以解聘處理又面臨經(jīng)濟(jì)賠償。你認(rèn)為應(yīng)該如何處理？

5． 你認(rèn)為應(yīng)該如何做好原料及貨物的管理，如何防范偷竊或者浪費(fèi)？

6． 春節(jié)檔快到了，作為影院營運(yùn)經(jīng)理的你應(yīng)該做哪些工作？

根據(jù)近期的上座率以及影片的檔期，安排促銷相關(guān)工作。加大線下的服務(wù)度，加強(qiáng)現(xiàn)場的服務(wù)工作。增設(shè)服務(wù)套餐，提供更多的可選服務(wù)。注重線上微博互動以及營銷活動，增強(qiáng)曝光率以及特色服務(wù)，安排員工對競品進(jìn)行輿情監(jiān)控，分析競品營銷方式，促進(jìn)本院銷售

7． 你希望和怎樣的上司一同工作？

有想法的上司

8． 如果你的上司完全不屬于你理想的類型，你如何開展工作？

/ 2 和領(lǐng)導(dǎo)溝通，做出成績

9． 總公司進(jìn)行年終考核，與每個(gè)管理層談話，讓你說說你上司的工作情況，你準(zhǔn)備如何說？

10． 你希望有怎樣的下屬？

11． 如果你覺得有一名下屬工作表現(xiàn)十分良好，甚至有超越自己的可能，你如何面對？

面試官： 副面試官： 記錄：

/ 2

第五篇：1、筆試問題-影院營運(yùn)經(jīng)理-分公司及影城

17.5影院、影城應(yīng)聘筆試問題【Ver1.0】

崗位：營運(yùn)經(jīng)理 【分公司及影城部分】

【以下為記錄員填寫】 應(yīng)聘者姓名： 應(yīng)聘單位：

面試日期：

問卷填寫起始時(shí)間：

:

至

:

，共計(jì)

小時(shí)

分鐘。

感謝您的應(yīng)聘并接受筆試和面試，為了解您的具體情況，請您按照問題清單進(jìn)行書面回答。此問卷不限時(shí)，并且您可以選擇放棄回答5個(gè)問題。回答完畢后，請您將問卷遞交回面試官，并準(zhǔn)備進(jìn)行面試。【以下為應(yīng)聘者填寫】

1.請簡述您在上一家公司的業(yè)績。

本人之前在萬達(dá)影城做營銷策劃的職位，在職期間，成功策劃了多場有利于影城營銷的活動，并將微博、微信營銷成功的引進(jìn)到了影城的營銷活動當(dāng)中，大慶薩爾圖萬達(dá)影城的微博也成為了當(dāng)?shù)刈罹廴藲獾墓俜轿⒉┲?/p>

2.您在前一家公司的離職原因是什么？

首先是對自己未來職業(yè)生涯的考慮，在人員穩(wěn)定的情況下，晉升成為了每一個(gè)員工的不得不面對的問題。在整體穩(wěn)定的情況下，本人更想能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值

3.您為什么選擇應(yīng)聘我們公司？

新公司對于新人來說是一次挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一份機(jī)遇。抓住機(jī)遇的人，才是對自己負(fù)責(zé)的人。

4.您覺得自己可以勝任此項(xiàng)工作的理由是？

有著本崗位要求的工作經(jīng)驗(yàn)，有著更為堅(jiān)定的信心和灼熱的工作熱情，以及更加執(zhí)著堅(jiān)韌的工作態(tài)度，能力是反應(yīng)一個(gè)人工作好壞的基礎(chǔ)，而責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)精神以及心態(tài)則是工作是否成功的前提。雙者都具備，才能讓我有著信心走到貴公司面前，誠摯的要求此份工作

5.您認(rèn)為營運(yùn)經(jīng)理最重要的素質(zhì)是什么？

1，樂業(yè)敬業(yè)的工作素質(zhì)，自我認(rèn)知 2，休閑

3，交際圈子（思想）4，學(xué)習(xí)5，時(shí)間管理 6，在公司的歸屬感 7，用知識自己及對待財(cái)富 8，激情:能不能干成事,首先要看有沒有激情和持續(xù)的態(tài)度

9，自信 10，習(xí)慣 11,上網(wǎng) 12消費(fèi)花錢

6.對這項(xiàng)工作，您有哪些可預(yù)見的困難？

很多的突發(fā)問題 是需要臨場決定應(yīng)該怎樣處理的

/ 3

7.您是否接受過員工培訓(xùn)？是否向員工進(jìn)行過培訓(xùn)？培訓(xùn)大概流程和要點(diǎn)是什么？

1準(zhǔn)時(shí)打卡 2參加早會 3開店 4交接班5結(jié)業(yè)6安全檢查7清潔監(jiān)督

8.如果作為營運(yùn)經(jīng)理，您的計(jì)劃包括哪些？

9.如果顧客吃到了過期食品，向影城投訴無法得到滿足，隨后顧客將此事曝料給媒體，您覺得應(yīng)該如何應(yīng)對？此類問題應(yīng)該如何避免和阻止？

首先應(yīng)道謙，然后調(diào)查清楚情況，慎重處理

10.因雙方對物業(yè)空調(diào)費(fèi)用存在爭議，多次協(xié)調(diào)均沒有明確結(jié)果。物業(yè)現(xiàn)在通知即日起對影院停止供應(yīng)中央空調(diào)，您認(rèn)為該如何處理？

11.影城的合作客戶來看電影，希望能免費(fèi)，您覺得可以嗎？為什么？

12.一個(gè)很重要的供應(yīng)商打電話約您下班后吃飯，順便談一下合同續(xù)約的問題，您會去嗎？為什么？

13.如果在洽談貨品供應(yīng)商時(shí)，對方主動提到回扣問題，您該如何處理？

14.如果近期市場部發(fā)起一個(gè)規(guī)模較大的市場活動，需要營運(yùn)部門全力配合，您認(rèn)為應(yīng)該如何與市場部門協(xié)作以取得良好效果？

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15.如果影院目前正在上映一部很受歡迎的影片，但正在放映時(shí)出現(xiàn)了放映事故，導(dǎo)致不能繼續(xù)觀看，引起大量觀眾的強(qiáng)烈不滿和投訴，您認(rèn)為應(yīng)該如何處理？

16.公司下發(fā)了一系列崗位工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。覆蓋全面且內(nèi)容詳盡。要求各個(gè)崗位嚴(yán)格執(zhí)行。但是對于其中的部分操作，您認(rèn)為你自己有更為合理、高效的處理流程和方法，并且確保會取得更好的效果。在這種情況下，您覺得應(yīng)該如何處理？

17.如果近期員工都在向您反映工資水平太低，并且離職率在逐步上升，您覺得應(yīng)該如何處理？

提醒他說現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形勢不錯(cuò)，大家都不是太擔(dān)心，可經(jīng)濟(jì)增長一旦放緩，甚至是陷入衰退，企18.如果您遇到這樣的情況：一名顧客結(jié)束觀看所持影票場次的影片后隨意串場觀看其他影片，被員工發(fā)現(xiàn)后，請其補(bǔ)票，顧客表示串場時(shí)并沒有員工阻止，且自己沒有支付票款的錢。在協(xié)調(diào)不成，影院報(bào)警后，顧客在警察到來之前強(qiáng)行離開。當(dāng)警察來到影院后，因當(dāng)事人已經(jīng)不在影院，對影院表示質(zhì)疑和不滿。您認(rèn)為本事件發(fā)生后，接下來應(yīng)該如何處理？另外，應(yīng)該采取何種措施來避免或阻止這種事件的發(fā)生？ 業(yè)招人就會非常謹(jǐn)慎和挑剔，到那時(shí)，只有那些頗有真才實(shí)學(xué)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人才能高枕無憂。

應(yīng)聘者簽名：

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