第一篇：中國電信XX分公司創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)（模版）

中國電信XX分公司創(chuàng)建文明單位

工作總結(jié)

中國電信XX分公司非常重視文明單位創(chuàng)建工作，將文明創(chuàng)建工作與生產(chǎn)經(jīng)營、管理創(chuàng)新和黨建思想政治工作緊密結(jié)合在一起，在大力實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)型和聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略的同時(shí)，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容，建立健全創(chuàng)建機(jī)制，增強(qiáng)創(chuàng)建活力，以文明單位創(chuàng)建為載體，精神文明建設(shè)工作在推動企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中追求卓越，在推動發(fā)展中爭創(chuàng)一流，呈現(xiàn)出生機(jī)勃發(fā)、昂揚(yáng)奮進(jìn)的良好態(tài)勢。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷深化文明單位創(chuàng)建活動 一是成立由分公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人組成的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，對創(chuàng)建工作進(jìn)行總體謀劃和部署，設(shè)置前端、后端、管控三個(gè)小組，具體指導(dǎo)“創(chuàng)建”活動的開展，形成教育、輔導(dǎo)、組織、管理核心，全面推進(jìn)各基層單位的“創(chuàng)建”工作。二是將創(chuàng)建工作列入企業(yè)重要議事日程，納入年度目標(biāo)管理，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作同布置、同落實(shí)、同考核，達(dá)到相互推動、相互促進(jìn)。

二、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明單位的內(nèi)在動力

近年來，分公司認(rèn)真貫徹精確管理的要求，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)改革和管理創(chuàng)新，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，努力提升企業(yè)管理水平。1.加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理和企業(yè)內(nèi)控制度建設(shè)。根據(jù)省、市公司的一系列部署，圍繞全年各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成，以精確管理為主線，推進(jìn)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新，合理分配企業(yè)資源，激發(fā)出各部門增收節(jié)支新的活力。我們繼續(xù)圍繞“集中管理，制度規(guī)范，控制有力，效益提升”的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，嚴(yán)格遵循全面預(yù)算管理要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善公司內(nèi)控制度建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)資金管理和完善預(yù)算管理，建立了財(cái)務(wù)檢查責(zé)任制度，規(guī)范內(nèi)部行為，嚴(yán)肅財(cái)務(wù)紀(jì)律，維護(hù)了企業(yè)權(quán)益。

2.推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。根據(jù)省市公司統(tǒng)一安排，公司全面啟動IBSS、CRM、資源管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)等，鞏固了近幾年企業(yè)信息化的建設(shè)成果，極大地提升了企業(yè)內(nèi)部的管理效率，為今后企業(yè)轉(zhuǎn)型工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3.加強(qiáng)人力資源管理。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)全省電信人才工作會議精神，堅(jiān)持以人為本，深化五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，優(yōu)化人力資源配置，為公司發(fā)展提供了一定的支撐和組織保證。完善員工績效管理制度，調(diào)整考核結(jié)構(gòu)、績效基數(shù)，合理拉開檔次并適度傾斜，基本建立起基于前端、后端和管控等不同崗位的差異化績效考核指標(biāo)體系。細(xì)化員工崗位績效考核辦法，既強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的合作精神，又突出不同崗位的責(zé)任，建立起基于效益、業(yè)績和能力要素的評價(jià)新機(jī)制。4.加強(qiáng)企業(yè)民主管理，充分調(diào)動員工參與企業(yè)管理的積極性。進(jìn)一步規(guī)范、完善了企業(yè)民主管理制度，企業(yè)的民主管理、民主決策、民主監(jiān)督逐步規(guī)范化、制度化。進(jìn)一步加強(qiáng)企務(wù)公開工作，我們通過公司內(nèi)部網(wǎng)站等形式適時(shí)公開競爭上崗、薪酬制度改革、績效考核等情況，促進(jìn)企務(wù)公開工作的進(jìn)一步落實(shí)，提高部門運(yùn)作管理的透明度，減少員工的猜疑和干群矛盾，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實(shí)黨的民主生活會制度、“三會一課”制度、黨員管理制度和民主評議黨員制度等。

三、堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，不斷推進(jìn)文明單位創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展

緊緊圍繞“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，把改善和提高服務(wù)質(zhì)量作為文明單位創(chuàng)建的主要內(nèi)容，展示XX特色服務(wù)。

1.切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。近年來，分公司不斷深化“用戶至上、用心服務(wù)”理念，重視用戶感知，暢通服務(wù)鏈條，幫助客戶增值，確保用戶滿意度在同行中位居前列。全面實(shí)施裝移機(jī)預(yù)約服務(wù)，提供移機(jī)不改號服務(wù)等服務(wù)承諾。在行風(fēng)民主評議活動中，加強(qiáng)窗口及裝維服務(wù)的整改，分公司員工主動服務(wù)意識得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)。進(jìn)一步健全服務(wù)監(jiān)督檢查機(jī)制，加強(qiáng)營銷服務(wù)渠道建設(shè)，強(qiáng)化營銷收入管理，規(guī)范前后端業(yè)務(wù)流程，有效地保持了XX電信服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。2.以誠信化提升服務(wù)形象。我們進(jìn)一步貫徹落實(shí)了“首問負(fù)責(zé)制”和明確用戶投訴分級處理相關(guān)規(guī)定，建立了預(yù)警措施，健全了快速響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)客戶回訪工作，認(rèn)真分析投訴處理問題，注意以點(diǎn)帶面，加強(qiáng)防范，近幾年均未發(fā)生媒體惡性曝光事件。

3.積極開展各類服務(wù)競賽，有效提升客戶滿意度。為提升營業(yè)服務(wù)能力，建立了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評體系，以正向激勵(lì)為主，引導(dǎo)一線服務(wù)人員改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，鼓勵(lì)服務(wù)管理創(chuàng)新。組織開展了寬帶服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)活動，規(guī)范了寬帶的安裝、維護(hù)、障礙處理等各個(gè)環(huán)節(jié)的行為，有效提高了寬帶服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶感知度。

4.落實(shí)規(guī)范，加強(qiáng)監(jiān)督，努力提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)省公司下發(fā)的《承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查細(xì)則》，制訂了對外服務(wù)窗口及相關(guān)后臺班組的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核管理辦法，不斷深化承諾服務(wù)、縮短承諾時(shí)限，提高服務(wù)質(zhì)量。通過“首問負(fù)責(zé)制”的推行，迅速有效解決用戶投訴。同時(shí)，健全社會監(jiān)督員制度，自覺接受社會監(jiān)督，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量打下了基礎(chǔ)。

四、以信息化帶動產(chǎn)業(yè)化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展 依托自身網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢，積極參與各領(lǐng)域和各行業(yè)信息化建設(shè)。如，助推電子政務(wù)建設(shè)，為提高政府公共管理能力、工作效率和服務(wù)水平而服務(wù)；關(guān)注中小企業(yè)信息化建設(shè)，通過中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用服務(wù)平臺推廣，著力提高中小企業(yè)的信息化應(yīng)用水平，以推動整合企業(yè)和行業(yè)資源，促進(jìn)本土企業(yè)競爭力的提升；與衛(wèi)生系統(tǒng)合作建成了區(qū)域信息平臺，推進(jìn)地方醫(yī)療信息化；與教育部門簽訂合作框架協(xié)議，打造信息化校園、平安校園；推出火車通、客運(yùn)通、翼健康、院線通等手機(jī)便民服務(wù)，讓市民足不出戶便可通過手機(jī)訂電影票、火車票、汽車票，辦理醫(yī)院掛號，實(shí)現(xiàn)便民信息化；在農(nóng)村推出“平安聯(lián)防”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)防到人、技防到戶，助力“平安XX”建設(shè)。

五、加強(qiáng)思想教育，抓好作風(fēng)建設(shè)，不斷提高員工整體素質(zhì)，為文明單位創(chuàng)建提供有力保證

1.加強(qiáng)中心組學(xué)習(xí)。我們以黨委中心組為龍頭，加強(qiáng)了經(jīng)營班子的政治理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)一次與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，深入貫徹學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、社會主義榮辱觀、《黨章》、黨的十八大精神等，提高了中心組學(xué)習(xí)成員的理論水平和政治覺悟。

2.進(jìn)一步提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想理論素質(zhì)。分公司把黨的思想建設(shè)作為一切工作的中心環(huán)節(jié)，抓實(shí)抓好黨員干部的理論素質(zhì)教育。近年來，分公司黨支部在逐步建立健全有關(guān)制度的同時(shí)，圍繞鄧小平理論，科學(xué)發(fā)展觀、黨的十八大報(bào)告、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《社會主義榮辱觀》等若干專題，采取舉辦學(xué)習(xí)班、輔導(dǎo)講座、專題討論、學(xué)習(xí)交流會等形式深入開展黨員干部思想政治理論教育。以開展創(chuàng)建“先進(jìn)黨小組”活動為載體，集中解決黨員、干部和員工的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)方面的突出問題，從而提高了服務(wù)意識，促進(jìn)了干部思想作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作。思想政治工作是我們企業(yè)深化改革、加快發(fā)展、保持穩(wěn)定的重要法寶。為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作，分公司制定了“思想政治工作責(zé)任制”和“責(zé)任制考核辦法”，切實(shí)與經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制掛鉤，把思想政治工作與現(xiàn)代企業(yè)管理有機(jī)地結(jié)合起來，及時(shí)有效地把企業(yè)在機(jī)制創(chuàng)新過程中的許多問題解決在萌芽狀態(tài)。為適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，提高思想政治工作的時(shí)效性，擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)影響力，在OA辦公系統(tǒng)上開辦了 “績效大討論”、“服務(wù)大討論”等欄目，以此積極宣傳貫徹黨的路線、方針、政策，及時(shí)反映XX電信思想政治工作、員工思想動態(tài)等有關(guān)信息，并與廣大職工廣泛交流思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)。

4.加強(qiáng)反腐倡廉工作。分公司黨委多次聽取黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作情況匯報(bào)，將黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作與經(jīng)營發(fā)展工作一起布置、一起檢查、一起考核;明確黨委領(lǐng)導(dǎo)班子落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)具體職責(zé)，與各部門負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，將黨風(fēng)廉政責(zé)任層 層分解落實(shí)。組織全體黨員學(xué)習(xí)《中共中央紀(jì)委關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》并進(jìn)行自查自糾，組織黨員干部觀看《懺悔錄》、《紅包之禍》、《作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上》等電教片，分公司每年開展教育活動不少于4次，黨員干部參與率達(dá)100%。

六、履行社會職責(zé)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

熱心社會公益事業(yè)，勇于承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任。如，每年扶貧濟(jì)困日，分公司都號召全體員工向貧困地區(qū)捐款，每年捐款額達(dá)兩萬多元；積極響應(yīng)地方政府號召，全力做好XX村委會的扶貧及YY的計(jì)生掛點(diǎn)工作。

XX電信扎實(shí)的文明單位創(chuàng)建工作取得了顯著成效，企業(yè)的活力不斷增強(qiáng)，創(chuàng)建工作碩果累累。2012-2014年，分公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)主營收入、移動用戶凈增、寬帶用戶凈增累計(jì)完成率均排名全市第一；2013-2014連續(xù)兩年獲中國電信XX公司先進(jìn)績效單位二等獎、2014年獲中國電信XX公司“翼馬當(dāng)先”群英獎、2014年獲中國電信XX公司先進(jìn)基層黨組織等榮譽(yù)稱號。

第二篇：中國電信股份有限公司諸暨分公司創(chuàng)建省級文明單位工作規(guī)劃

中國電信股份有限公司賓川分公司創(chuàng)建省級文明單位工作規(guī)劃（2012年1月——2014年12月）為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，鞏固中國電信股份有限公司諸暨分公司（以下簡稱中國電信諸暨分公司）精神文明建設(shè)成果，進(jìn)一步提升文明單位創(chuàng)建水平，結(jié)合公司實(shí)際，制定本規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“提升員工素質(zhì)，構(gòu)建和諧企業(yè)”為主線，以加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)為抓手，深化文明單位創(chuàng)建活動，帶領(lǐng)廣大員工轉(zhuǎn)變觀念，求真務(wù)實(shí)，搶抓機(jī)遇，攻堅(jiān)克難，積極實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，開展全業(yè)務(wù)經(jīng)營，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，精心打造中國電信誠信、優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)，充分發(fā)揮文明單位的示范作用，為諸暨推進(jìn)率先發(fā)展，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)市，全面建設(shè)小康社會作出積極貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)建目標(biāo) 用三年左右時(shí)間，在保持省級精神文明建設(shè)先進(jìn)單位成果的基礎(chǔ)上，為爭創(chuàng)全國精神文明單位而努力。

三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。企業(yè)黨組織能認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定執(zhí)行黨的路線、方針、政策，自覺堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，創(chuàng)建工作列入黨委和行政工作計(jì)劃，目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)制度，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，作風(fēng)民主，開拓創(chuàng)新，勤政廉政，在創(chuàng)建活動中發(fā)揮模范帶頭作用，員工滿意度在90%以上。

2、管理科學(xué)民主，經(jīng)營實(shí)績顯著。企業(yè)建立現(xiàn)代管理制度，落實(shí)企務(wù)公開等公開辦事制度，堅(jiān)持和完善職工代表大會和其他形式的企業(yè)民主管理制度，群團(tuán)組織健全，保障員工的合法權(quán)益。企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范，安全生產(chǎn)落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部無違法違紀(jì)案件，全體員工無嚴(yán)重違法違紀(jì)案件及刑事案件，企業(yè)無重大安全質(zhì)量責(zé)任事故，人際關(guān)系和諧，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益穩(wěn)步提高，工作實(shí)績顯著。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)居于省級同行業(yè)前列，業(yè)務(wù)工作處于省級同行業(yè)領(lǐng)先水平。

3、創(chuàng)建工作扎實(shí)有效。企業(yè)有三年創(chuàng)建規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃，創(chuàng)建目標(biāo)明確，措施扎實(shí)，有部署，有檢查，有總結(jié)。每年緊密結(jié)合企業(yè)中心工作，有效開展基層文明創(chuàng)建活動，做到主題突出，載體豐富，特色鮮明，成效顯著，氛圍濃厚，覆蓋面廣，員工對創(chuàng)建活動的知曉率、參與率、支持率達(dá)到90%以上。企業(yè)內(nèi)部層層落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制，建有一套行之有效的內(nèi)部考評細(xì)則，推進(jìn)創(chuàng)建工作制度化、經(jīng)?；?、規(guī)范化。

4、員工素質(zhì)明顯提高。企業(yè)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，持續(xù)開展學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，堅(jiān)持對員工進(jìn)行科學(xué)文化知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，形成全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚；切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，大力弘揚(yáng)和培育民族精神，貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，廣泛開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育實(shí)踐活動和文明禮儀宣傳教育活動，廣大干部員工樹立正確的榮辱觀，普遍具有誠實(shí)守信、尊老愛幼、平等友愛、團(tuán)結(jié)互助的良好素養(yǎng)，企業(yè)的社會聲譽(yù)和形象良好。

5、環(huán)境面貌整潔優(yōu)美。企業(yè)內(nèi)外環(huán)保工作達(dá)標(biāo)。環(huán)保制度健全、措施落實(shí)。環(huán)境污染控制指標(biāo)達(dá)到國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)工作場所文明有序，內(nèi)外環(huán)境整潔優(yōu)美；廣泛開展節(jié)能減排活動，努力建設(shè)節(jié)約型企業(yè)；積極倡導(dǎo)健康、文明的生活方式，堅(jiān)持開展群眾性文體活動，員工精神文化生活豐富多彩、健康向上；落實(shí)衛(wèi)生防疫制度，深入扎實(shí)地做好人口與計(jì)劃生育工作，計(jì)劃生育率100％。

6、社會責(zé)任感強(qiáng)烈。企業(yè)積極履行社會責(zé)任，充分發(fā)揮文明單位的示范和輻射作用，大力參與文明城市創(chuàng)建、社區(qū)結(jié)對共建、擁軍優(yōu)屬活動，深入開展“文明單位送文明”活動，積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖、樹新風(fēng)”等社會公益活動，熱心支持社會公益事業(yè)，關(guān)心和支持未成年人思想道德教育，關(guān)注社會弱勢群體，組織青年志愿者參與各類志愿服務(wù)活動；積極完成市文明委（辦）交給的各項(xiàng)任務(wù)。

四、創(chuàng)建步驟

創(chuàng)建省級文明單位活動分二個(gè)階段實(shí)施： 第一階段：2009年1月至2009年12月。主要目標(biāo)：逐項(xiàng)對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，查找問題和不足，完善機(jī)制，健全體系，全面開展新一輪省級文明單位創(chuàng)建活動。

第二階段：2010年1月至2010年12月。主要目標(biāo)：夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)，提升創(chuàng)建水平，鞏固創(chuàng)建成果，做到文明單位創(chuàng)建工作制度化、經(jīng)?；?、規(guī)范化，以求真務(wù)實(shí)的精神對前期創(chuàng)建情況進(jìn)行全面自查，開展達(dá)標(biāo)沖刺活動，在確定基本達(dá)標(biāo)后，向文明辦提出申報(bào)，接受考核。

五、創(chuàng)建措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任

1、建立機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)。為加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，公司建立創(chuàng)建省級文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部門和工會、團(tuán)委負(fù)責(zé)人為成員，全面負(fù)責(zé)創(chuàng)建省級文明單位活動各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)任主任，成員由綜合管理部、市場拓展部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部等部門有關(guān)人員和工會、團(tuán)委干事組成，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建規(guī)劃及計(jì)劃的制訂和組織實(shí)施，以及創(chuàng)建基礎(chǔ)管理工作。整個(gè)創(chuàng)建活動做到一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門全力抓，業(yè)務(wù)部門配合抓，形成黨政工團(tuán)齊抓共管的管理體系，確保各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)層層落實(shí)。

2、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。一是建立投入機(jī)制，每年投入一定資金，保證創(chuàng)建活動的經(jīng)費(fèi)需求；二是建立督查機(jī)制，創(chuàng)建辦定期檢查各部門對工作任務(wù)的落實(shí)情況，強(qiáng)化創(chuàng)建動態(tài)管理；三是建立獎懲機(jī)制，將創(chuàng)建工作的績效納入公司領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部，以及各部門負(fù)責(zé)人的考核，建立基層創(chuàng)建工作先進(jìn)部門評選制度和獎懲制度。

（二）加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)，發(fā)揮政治核心作用

1、抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。積極開展創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子活動，堅(jiān)持中心組理論學(xué)習(xí)和民主生活會制度，努力把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體，為員工作出表率。

2、抓好黨支部建設(shè)。深入開展“五好”基層黨組織創(chuàng)建活動，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī)，建立和完善黨建工作長效管理機(jī)制，加強(qiáng)對黨員的教育、管理、監(jiān)督；結(jié)合實(shí)際開展慶祝建黨88周年系列活動，通過辦班輪訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)交流和研討等形式，加強(qiáng)黨支部書記的素質(zhì)培養(yǎng)；認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、《思想政治工作責(zé)任書》和《黨支部書記績效考核辦法》，加強(qiáng)對支部工作的考核，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

3、抓好黨員隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持用中國特色社會主義理論體系武裝黨員，加強(qiáng)黨員隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高廣大黨員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，發(fā)揮共產(chǎn)黨員在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、全業(yè)務(wù)經(jīng)營等工作中的先鋒模范作用。繼續(xù)抓好黨員的黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育和領(lǐng)導(dǎo)人員的廉潔自律教育，增強(qiáng)廣大黨員特別是領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律意識和黨性觀念。

（三）加快全業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)信息化創(chuàng)一流

1、抓住戰(zhàn)略機(jī)遇加快發(fā)展。持續(xù)深入貫徹執(zhí)行聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，全面落實(shí)差異化的移動發(fā)展策略，通過全業(yè)務(wù)融合，在更廣闊的領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┚C合信息服務(wù)。積極發(fā)展移動業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)和綜合信息服務(wù)，穩(wěn)定固網(wǎng)業(yè)務(wù)，突破收入和利潤增長拐點(diǎn)，力爭到2010年，收入增長率達(dá)到行業(yè)平均水平。

2、持續(xù)推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。解放思想、創(chuàng)新模式，以全業(yè)務(wù)經(jīng)營和3G牌照發(fā)放為契機(jī)，充分發(fā)揮企業(yè)轉(zhuǎn)型的先發(fā)優(yōu)勢，加快推進(jìn)多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的有效融合，加快拓展IP通信、IT技術(shù)、信息內(nèi)容及應(yīng)用交融的綜合信息服務(wù)領(lǐng)域，努力走出一條固移融合發(fā)展、規(guī)模推進(jìn)的路子，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型向更高層次、更廣領(lǐng)域邁進(jìn)。

3、實(shí)現(xiàn)有效益的規(guī)模發(fā)展。以客戶為中心，細(xì)分客戶市場，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶的特定需求，按照客戶需求針對性地提供產(chǎn)品。抓住國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化機(jī)遇，瞄準(zhǔn)家庭、企業(yè)、行業(yè)等信息化市場，推廣信息化應(yīng)用和整體解決方案，發(fā)展ICT、號碼百事通的綜合信息應(yīng)用，在提升客戶價(jià)值的同時(shí)提升企業(yè)價(jià)值。積極謀求與地方政府建立信息化發(fā)展戰(zhàn)略合作關(guān)系，配合政府制定信息化發(fā)展規(guī)劃，幫助培訓(xùn)信息化人員，積極推進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化建設(shè)，促進(jìn)工業(yè)化與信息化融合。

（四）加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高員工思想素質(zhì)

1、深入學(xué)習(xí)十七大和十七屆三中全會精神。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)，把思想和行動統(tǒng)一到中央的戰(zhàn)略部署上來，落實(shí)到企業(yè)轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展，保持穩(wěn)定各項(xiàng)工作中去。

2、加強(qiáng)思想教育。積極開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)宣傳教育，大力弘揚(yáng)和培育民族精神，做好深入細(xì)致的思想政治工作，引導(dǎo)廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

3、繼續(xù)貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》。開展以“社會公德、職業(yè)道德、家庭美德”為主要內(nèi)容的思想道德教育實(shí)踐活動，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德。對“二十字”公民基本道德規(guī)范做到人人皆知，自覺遵守。

4、實(shí)施文明素質(zhì)提升工程。認(rèn)真貫徹諸暨市委關(guān)于建設(shè)文化強(qiáng)市的要求，實(shí)施以“講文明、講衛(wèi)生、講科學(xué)、樹新風(fēng)”為內(nèi)容的文明素質(zhì)提升工程，提高員工的思想道德、科學(xué)文化和健康素質(zhì)。

5、開展文明禮儀教育主題活動。以“講文明禮儀、樹行業(yè)新風(fēng)、建和諧企業(yè)”為主題開展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動。從文明禮儀基本規(guī)范入手，以生活禮儀、社會禮儀、職業(yè)禮儀為主要內(nèi)容，堅(jiān)持宣傳教育與實(shí)踐活動相結(jié)合，樹立先進(jìn)典型與解決實(shí)際問題相結(jié)合，采取各種形式，開展豐富多彩的文明禮儀宣傳教育和實(shí)踐活動，不斷提高員工文明禮儀素養(yǎng)，培育良好的職業(yè)道德。

（五）樹立品牌服務(wù)，提升企業(yè)文明形象

1、持續(xù)開展服務(wù)提升工程。深化窗口規(guī)范服務(wù)活動，實(shí)施人性化服務(wù)；提升10000號客服熱線服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施親和化服務(wù)；增強(qiáng)渠道營銷服務(wù)能力，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)；強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督和控制力度，實(shí)施全方位服務(wù)；嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，積極開展客戶走訪活動，提高服務(wù)的主動性和有效性。以滿足不同客戶群的通信需求為目標(biāo)，以加強(qiáng)誠信服務(wù)為重點(diǎn)，開展服務(wù)明星、“親和大使”評選、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等活動，不斷增強(qiáng)廣大員工的誠信服務(wù)意識，全力提升企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平。

2、深入開展創(chuàng)建文明示范窗口活動。各電信營業(yè)廳、客戶服務(wù)中心深入開展以提升業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)親和力、主動營銷能力和現(xiàn)場管理能力為目標(biāo)任務(wù)，以開展月度文明示范服務(wù)明星、崗位能手評選與先進(jìn)典型事跡宣傳等活動為內(nèi)容的創(chuàng)建文明示范窗口活動，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平和客戶感知。

3、完善用戶投訴機(jī)制。以“客戶滿意”作為衡量服務(wù)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，完善用戶投訴機(jī)制，建立服務(wù)質(zhì)量問題處理預(yù)案機(jī)制，及時(shí)解決已經(jīng)顯現(xiàn)和正在形成的服務(wù)問題；梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和規(guī)章制度，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范落實(shí)到績效考核中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作閉環(huán)管理；繼續(xù)加大服務(wù)質(zhì)量檢查和考核力度，開展客戶調(diào)查和服務(wù)監(jiān)測工作；加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)溝通，及時(shí)召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，做好與行風(fēng)監(jiān)督員聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)與政府部門、媒體的聯(lián)系，杜絕重大惡性服務(wù)事件的發(fā)生。

（六）全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，著力構(gòu)建和諧企業(yè)

1、加強(qiáng)企業(yè)文化理念體系宣貫。深入開展多種形式的中國電信企業(yè)文化核心理念體系的宣傳教育活動，認(rèn)真執(zhí)行《中國電信股份有限公司員工職業(yè)操守守則》，把廣大員工的思想認(rèn)識進(jìn)一步統(tǒng)一到中國電信企業(yè)文化核心價(jià)值觀上來，統(tǒng)一到企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念、服務(wù)理念上來，深入推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、完善先進(jìn)典型的評比表彰機(jī)制。緊密結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理和社會開展的文明創(chuàng)建、服務(wù)質(zhì)量評比、勞動模范推薦等活動，從不同崗位、不同角度，在時(shí)間上、形式上，靈活多樣地開展先進(jìn)典型評選活動；以報(bào)告會、宣傳欄、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等形式大力宣傳本企業(yè)的先進(jìn)典型，尤其是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和挖掘企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)發(fā)展中的先進(jìn)典型和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

3、繼續(xù)深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組（團(tuán)隊(duì)）活動。落實(shí)周學(xué)習(xí)會制度，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間讀書和學(xué)習(xí)，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)工作化和工作學(xué)習(xí)化，牢固樹立“知識推動技術(shù)進(jìn)步，學(xué)習(xí)造就成功未來”的理念，積極營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的氛圍，使學(xué)習(xí)型企業(yè)成為企業(yè)的日常管理模式，使人人學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念成為全體員工的普遍意識和企業(yè)團(tuán)隊(duì)的自覺行為。

4、完善知識管理和員工培訓(xùn)體系。分層次、有重點(diǎn)、系統(tǒng)性地開展員工技能培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)；充分利用中國電信網(wǎng)上大學(xué)電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)，開展員工網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動；組織開展全員讀書和學(xué)習(xí)交流活動，積極為員工創(chuàng)造必要的學(xué)習(xí)條件和學(xué)習(xí)環(huán)境，通過舉辦員工論壇、讀書演講會、學(xué)習(xí)心得交流會等形式，鼓勵(lì)和支持員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，實(shí)現(xiàn)知識共享；通過開展崗位技能競賽等活動，激勵(lì)各類員工崗位成才，成為學(xué)習(xí)型、知識型、技能型、專家型員工。

5、堅(jiān)持以人為本，關(guān)愛員工。認(rèn)真解決員工工作、學(xué)習(xí)和生活中的實(shí)際困難。進(jìn)一步發(fā)揮“員工熱線”作用，建立懇談會、加強(qiáng)與員工的交流、溝通；不斷改善員工的工作和文化生活條件，組織員工開展喜聞樂見的文體活動，著力提高全體員工的健康素質(zhì)，美化、綠化周圍環(huán)境，做到內(nèi)外環(huán)境整潔、優(yōu)美；積極開展家園式支局創(chuàng)建活動，在企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)文明、健康的生活方式和良好的人際關(guān)系，努力構(gòu)建和諧企業(yè)。

6、加強(qiáng)民主法制建設(shè)，保障員工的合法權(quán)益。健全民主管理制度，落實(shí)企務(wù)公開和職工代表列席總經(jīng)理辦公會議制度，堅(jiān)持和完善職工代表大會等民主管理制度，保障員工的合法權(quán)益。開展全員普法教育，做到民主法制教育經(jīng)?；⒅贫然?。落實(shí)社會治安綜合治理措施，健全治安防范網(wǎng)絡(luò)，以通信大樓防火安全和打擊各類破壞通信的犯罪活動為重點(diǎn)，不斷完善各項(xiàng)安全管理制度，落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)對員工的安全生產(chǎn)教育，抓好企業(yè)內(nèi)部綜合治理，確保通信安全。

（七）夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)，提升文明創(chuàng)建水平

1、深化基層文明創(chuàng)建工作，開展“五個(gè)一”活動。一是結(jié)合企業(yè)實(shí)際制定一個(gè)整體規(guī)劃，包括三年創(chuàng)建和實(shí)施計(jì)劃；二是實(shí)施文明創(chuàng)建“細(xì)胞工程”，扎實(shí)開展文明部室、文明支局、文明班組創(chuàng)建活動，做到年初有部署，年中有檢查，年底有考核，實(shí)行動態(tài)管理，要求基層文明單位創(chuàng)建面達(dá)100%，建成率達(dá)90%以上；三是開展一次交流研討活動，圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)經(jīng)營，如何有效開展新一輪文明單位創(chuàng)建活動，鞏固創(chuàng)建成果；四是組織一次主題實(shí)踐活動，把文明單位創(chuàng)建與優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)融為一體，開展“我參與、我創(chuàng)新”企業(yè)文化建設(shè)（文明創(chuàng)建）主題實(shí)踐活動；五是擬訂一個(gè)內(nèi)部考評細(xì)則，納入崗位目標(biāo)考核，并與績效考核獎勵(lì)、評優(yōu)評先等掛鉤，實(shí)現(xiàn)文明創(chuàng)建工作制度化、常態(tài)化、規(guī)范化。

2、廣泛開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動。繼續(xù)開展各類優(yōu)秀經(jīng)營管理者、業(yè)務(wù)技術(shù)人才和營銷維護(hù)能手評選活動、創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”、“爭創(chuàng)星級女職工工作區(qū)、爭做星級女職工”和“青年文明號”、“青年崗位能手”等創(chuàng)優(yōu)爭先勞動競賽，努力營造員工積極進(jìn)取、企業(yè)奮發(fā)向上的良好氛圍。

3、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，營造創(chuàng)建輿論氛圍。運(yùn)用EIP企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、宣傳窗等多種渠道，加大宣傳力度，廣泛開展創(chuàng)建省級文明單位宣傳教育，讓全體員工了解、知曉省級文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和基本知識，使創(chuàng)建工作深入人心，形成企業(yè)內(nèi)部人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建的濃厚氛圍。

4、實(shí)行創(chuàng)建臺帳規(guī)范管理。按照市文明辦新要求，及時(shí)收集、整理創(chuàng)建省級文明單位原始資料，進(jìn)行分類匯總，建立管理規(guī)范、便于檢查的臺帳，并裝訂成冊，最后形成資料齊全、內(nèi)容完整的省級文明單位申報(bào)材料。

5、加強(qiáng)與各級文明辦的聯(lián)系和溝通。邀請市文明辦領(lǐng)導(dǎo)到公司進(jìn)行創(chuàng)建工作檢查指導(dǎo)，加大創(chuàng)建工作的對外宣傳力度，形成良好的外部環(huán)境。

（八）履行社會責(zé)任，推進(jìn)和諧社會建設(shè)

1、以信息化助推省級文明城市創(chuàng)建活動。主動參與諸暨市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化建設(shè)，著力提升城市品質(zhì)和城鄉(xiāng)文明創(chuàng)建水平，著力推動全市各行各業(yè)的信息化建設(shè)和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在參與、推動“數(shù)字諸暨”建設(shè)，促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)等方面發(fā)揮重要作用。

2、積極參與諸暨文明城市系列創(chuàng)建工作。組織員工積極參加創(chuàng)建省級文明城市系列活動和各類群眾性精神文明建設(shè)活動，增強(qiáng)員工的文明意識、服務(wù)意識。倡導(dǎo)“文明創(chuàng)建，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起”理念，在市民素質(zhì)提升行動、公共秩序優(yōu)化實(shí)踐活動、文明禮儀文化大賽、公共行為規(guī)范等方面有所作為，作出積極貢獻(xiàn)。

3、認(rèn)真開展結(jié)對共建、結(jié)對幫扶活動。每年與結(jié)對社區(qū)、結(jié)對村制訂并組織實(shí)施共建計(jì)劃，扎實(shí)開展聯(lián)社結(jié)對創(chuàng)文明、聯(lián)戶結(jié)對脫貧困活動，指導(dǎo)幫助結(jié)對社區(qū)、結(jié)對村解決實(shí)際問題，充分發(fā)揮文明單位的示范引領(lǐng)作用。

4、積極開展軍民共建、擁軍優(yōu)屬活動。堅(jiān)持春節(jié)、“八一”建軍節(jié)慰問駐紹部隊(duì)和武警部隊(duì)，并提供親情熱線電話、“新視通”等通信新技術(shù)為官兵服務(wù)，讓他們與家人見面共敘親情。

5、深入開展“文明單位送文明”活動。堅(jiān)持開展“十萬春聯(lián)送農(nóng)家”活動，組織員工積極參與市文明辦開展的以提升市民文明素質(zhì)的各項(xiàng)主題實(shí)踐活動。

6、關(guān)心支持未成年人思想道德建設(shè)。以諸暨政府網(wǎng)、諸暨在線、諸暨網(wǎng)等諸暨本地門戶站點(diǎn)為切入點(diǎn)，大興文明辦網(wǎng)之風(fēng)；與有關(guān)職能部門合作，開展有益于廣大青少年健康成長的文明上網(wǎng)活動；協(xié)助開展凈化網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境整治活動，營造良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

第三篇：xx分公司文明單位創(chuàng)建方案（定稿）

xx分公司文明單位創(chuàng)建方案

為了認(rèn)真貫徹黨的十六屆五中全會精神，進(jìn)一步推進(jìn)我公司精神文明創(chuàng)建步伐，不斷提高創(chuàng)建水平，提高企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力，為我公司的穩(wěn)定發(fā)展，提供強(qiáng)有力的思想保證、精神動力和智力支持。公司黨支部決定在進(jìn)入縣文明單位的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建縣級文明單位標(biāo)兵，爭創(chuàng)市級文明單位。

為使工作健康開展，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十六屆五中全會精神，堅(jiān)持落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)精神文明、物質(zhì)文明、政治文明的協(xié)調(diào)發(fā)展；堅(jiān)持以人為本的思想，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，樹立xx企業(yè)良好的社會形象，把我公司建設(shè)成為xx縣級文明單位標(biāo)兵和xx市級文明單位。

二、工作目標(biāo)和任務(wù)

通過創(chuàng)建活動的開展，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、有序的生產(chǎn)生活環(huán)境，全面提高員工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同步增長，全面達(dá)到xx縣級文明單位標(biāo)兵和xx市級文明單位標(biāo)準(zhǔn)。

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建工作扎實(shí)

1．堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把創(chuàng)建活動擺在重要議事日程，目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)，全員參與； 2．領(lǐng)導(dǎo)班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，作風(fēng)民主，開拓創(chuàng)新，勤政廉政，在創(chuàng)建活動中發(fā)揮模范帶頭作用；

3．精心組織好文明科室、文明窗口、文明職工和“青年文明號”等系列創(chuàng)建活動；

4．創(chuàng)建工作按照有關(guān)工作制度和管理辦法，進(jìn)一步做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化；

5．積極開展文明單位獻(xiàn)愛心活動，熱心支持社會公益事業(yè)，積極為當(dāng)?shù)匚拿鲃?chuàng)建工作做貢獻(xiàn)：

6．注重抓好典型，以點(diǎn)帶面，使文明創(chuàng)建活動再上新臺階。

（二）思想教育深入，道德風(fēng)尚良好

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)黨章，積極開展黨的路線方針政策的宣傳教育，大力弘揚(yáng)和培育民族精神；

2．開展深入細(xì)致的思想政治工作，全面實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，落實(shí)愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的“二十字”公民基本道德規(guī)范，進(jìn)一步推進(jìn)誠信服務(wù)，全面提高員工道德水平；經(jīng)常對員工進(jìn)行社會主義、愛國主義、集體主義教育，進(jìn)行形勢任務(wù)及艱苦創(chuàng)業(yè)精神教育，引導(dǎo)廣大員工樹立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

3．以職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，提高員工的思想道德素質(zhì)，形成文明規(guī)范的行為方式和健康向上的生活方式。

（三）學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚，文體衛(wèi)生先進(jìn)

1．以人為本，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，結(jié)合公司的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。緊扣行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)一步培育企業(yè)核心價(jià)值觀，形成有特色的xx企業(yè)文化。

2．以人為本，按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做知識型員工活動，廣泛開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，學(xué)習(xí)型黨組織，學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，學(xué)習(xí)型班組活動，營造全員學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化的企業(yè)文化氛圍，全面提高員工素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的不斷進(jìn)步。

3．堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)科學(xué)文化知識和崗位技能培訓(xùn)。制定人才培養(yǎng)短期和長期規(guī)劃，搞好崗位培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。健全職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。加快人才隊(duì)伍建設(shè)，加大教育培訓(xùn)力度，實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)的目標(biāo)。

4．崇尚科學(xué)，反對迷信，形成健康向上的生活方式，結(jié)合“創(chuàng)一流”實(shí)施方案落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任制。5．落實(shí)計(jì)劃生育措施，計(jì)劃生育率達(dá)100％。6．堅(jiān)持有計(jì)劃的開展群眾性的文體活動，營造健康向上的氛圍，建好職工之家，管理好活動場地和活動器材，開展好職工文體活動，舉辦崗位大練兵活動。

（四）加強(qiáng)民主管理，嚴(yán)格遵紀(jì)守法

1．加強(qiáng)民主管理工作，保障職工合法權(quán)益，做好民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部工作，對于職工提案，反饋、處理及時(shí)，各項(xiàng)活動記錄齊全完整，做到“凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督”；

2．認(rèn)真做好群眾來信來訪工作，并及時(shí)處理和反饋意見；

3．認(rèn)真執(zhí)行政務(wù)公開制度，做好政務(wù)公開工作。4．堅(jiān)持為職工辦實(shí)事，提高員工滿意度；

5．社會治安綜合治理措施落實(shí)，治安防范網(wǎng)絡(luò)健全，民主法制教育經(jīng)?；?、制度化，單位內(nèi)部治安狀況良好； 6．堅(jiān)持依法治企，領(lǐng)導(dǎo)干部無違法違紀(jì)案件，全體員工無嚴(yán)重違法違紀(jì)案件及刑事案件，無黃、賭、毒等現(xiàn)象，無職工犯罪；

7．堅(jiān)持以人為本，關(guān)愛生命的理念，落實(shí)安全責(zé)任制，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)定，開展愛心活動、實(shí)施平安工程，繼續(xù)開展反違章整治活動，堅(jiān)持“四不放過”原則，加大考核力度，重獎重罰。全年不發(fā)生各類重大安全生產(chǎn)事故。

（五）內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美，環(huán)保工作達(dá)標(biāo)

1．在公司范圍內(nèi)特別是營業(yè)窗口，加大服務(wù)和環(huán)境綜合整治建設(shè)力度，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境“三優(yōu)管理”為目標(biāo)；

2．進(jìn)一步完善內(nèi)部管理的各項(xiàng)制度，辦公室實(shí)行定置管理，文明生產(chǎn)、文明辦公，內(nèi)務(wù)管理規(guī)范有序； 3．在生產(chǎn)、辦公和生活區(qū)域建設(shè)綠地，種草種樹，做好綠化美化工作；

4．精心設(shè)計(jì)室內(nèi)、外標(biāo)語標(biāo)牌、照明設(shè)施明亮協(xié)調(diào)； 5．開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動，徹底清理衛(wèi)生死角，形成窗明幾凈、文明整潔、規(guī)范有序的生產(chǎn)環(huán)境、辦公環(huán)境和生活環(huán)境；

6．加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)環(huán)保工作。

（六）業(yè)務(wù)水平領(lǐng)先，工作實(shí)績顯著

1．圍繞公司建設(shè)，做好服務(wù)工作，全面完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，做到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同步增長。2．繼續(xù)深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)活動，進(jìn)一步改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)。繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平，讓政府放心，讓客戶滿意。

3．認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾，為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范，真誠”的服務(wù)，促進(jìn)工作水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，各營業(yè)廳認(rèn)真開展“八項(xiàng)服務(wù)承諾”；

4．結(jié)合“開展愛心活動、實(shí)施平安工程活動”做好“三全”即：全天候、全過程、全方位服務(wù)；

5．繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，樹立品牌服務(wù)意識； 6．堅(jiān)持定期走訪客戶制度，開展親情化、個(gè)性化服務(wù)；

三、實(shí)施步驟

（一）組織發(fā)動階段： 2006年4月底一5月15日．

召開動員大會，全面啟動“創(chuàng)建xx縣級文明單位標(biāo)兵和xx市級文明單位”活動。各部門要以高度的責(zé)任感和使命感組織好創(chuàng)建工作，發(fā)動員工，全員參與；要加強(qiáng)宣傳發(fā)動工作，大力宣傳創(chuàng)建文明單位的重大意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，做到人人知創(chuàng)建，人人為創(chuàng)建，把爭創(chuàng)文明單位成為每個(gè)職工、家屬的自覺行動。成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對照xx縣級文明單位標(biāo)兵、xx市級文明單位的標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建文明單位的實(shí)施方案進(jìn)行量化，確保創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。(二)全面實(shí)施階段： 5月16日一12月15日

按照本方案分解創(chuàng)建任務(wù)，落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任制，在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，逐步推進(jìn)創(chuàng)建工作，創(chuàng)建工作辦公室要結(jié)合考評標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則，列出創(chuàng)建工作進(jìn)度表，要求逐條、逐項(xiàng)細(xì)化，做到“三定”：定任務(wù)、定時(shí)間、定責(zé)任，全面推進(jìn)創(chuàng)建文明單位的各項(xiàng)工作。

（三）自檢自評階段： 2007年2月16日一4月15日

對照中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會文明單位的暫行辦法和本實(shí)施方案以及考評標(biāo)準(zhǔn)，量化打分，對查找出來的問題和不足進(jìn)行認(rèn)真整改，整改合格后上報(bào)精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會申請檢查驗(yàn)收。

（四）匯總、申報(bào)階段：2007年4月16日一5月15日

在精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，按照文明單位標(biāo)準(zhǔn)組織好備檢材料，按時(shí)向上級文明委申報(bào)，做好文明委檢查、驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立有效的工作機(jī)制

成立創(chuàng)建xx縣級文明單位標(biāo)兵和xx市級文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

組 長：

副組長：

成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)創(chuàng)建工作。

辦公室主任： 辦公室成員：

（二）廣泛宣傳，提高對創(chuàng)建工作的認(rèn)識

創(chuàng)建文明單位是認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，加強(qiáng)企業(yè)管理，不斷增強(qiáng)公司綜合實(shí)力，塑造良好企業(yè)形象的重要舉措，是事關(guān)我公司穩(wěn)定發(fā)展的系統(tǒng)工程。做好文明單位創(chuàng)建工作，首先要提高廣大員工對文明創(chuàng)建工作的認(rèn)識，只有認(rèn)識到位，創(chuàng)建措施才能落實(shí)到位。要通過廣泛動員和宣傳教育，增強(qiáng)創(chuàng)建工作的責(zé)任感和緊迫感，使之成為廣大員工的自覺行動。以創(chuàng)建文明單位統(tǒng)攬精神文明創(chuàng)建的各項(xiàng)工作，確保三個(gè)文明建設(shè)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）齊抓共管，形成創(chuàng)建工作新格局

發(fā)揮優(yōu)勢，黨政工團(tuán)齊抓共管，上下聯(lián)動，各負(fù)其責(zé)，形成工作合力，保證創(chuàng)建工作順利進(jìn)行，要把精神文明建設(shè)與創(chuàng)建一流通信企業(yè)緊密結(jié)合起來，相互滲透、相互促進(jìn)。進(jìn)一步加大對創(chuàng)建工作的物質(zhì)投入，提高硬件設(shè)施，優(yōu)化美化環(huán)境，為員工辦實(shí)事，著力改善生產(chǎn)、生活條件和環(huán)境，鞏固縣級文明單位創(chuàng)建成果，努力實(shí)現(xiàn)xx市級文明單位創(chuàng)建目標(biāo)。

（四）建立機(jī)制，確保創(chuàng)建任務(wù)落到實(shí)處

創(chuàng)建文明單位是公司黨支部確定的一個(gè)重要任務(wù)，各部門要做到物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)同部署、同檢查、同考核，一級抓一級，層層抓落實(shí)，進(jìn)一步健全并完善精神文明建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、工作機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和保障機(jī)制，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有考核，抓落實(shí)、重行動、出效果，防止做表面文章。創(chuàng)建工作辦公室要深入基層，發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)指導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出改進(jìn)意見，使創(chuàng)建工作健康發(fā)展。

第四篇：聯(lián)通分公司創(chuàng)建文明單位工作方案

聯(lián)通分公司創(chuàng)建文明單位工作方案

聯(lián)通分公司創(chuàng)建文明單位工作方案 聯(lián)通文明單位創(chuàng)建工作方案 為切實(shí)抓好聯(lián)通文明創(chuàng)建工作，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展公司文明單位創(chuàng)建成果，確保公司文明單位創(chuàng)建工作再上新臺階，根據(jù)省、市公司以及市政府的有關(guān)精神，結(jié)合公司實(shí)際，特制訂本方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)省、市公司以及市政府提出的的總要求，以開展創(chuàng)建省級文明單位標(biāo)兵活動為載體，以建設(shè)一流的隊(duì)伍，培養(yǎng)一流的作風(fēng)，創(chuàng)造一流的業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)。通過創(chuàng)建活動的深入開展，使全公司的精神面貌有一個(gè)大的改觀，工作作風(fēng)有新 的改進(jìn)，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作上水平，為通信事業(yè)發(fā)展和地域經(jīng)濟(jì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、規(guī)劃目標(biāo)

按照文明單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞通信基礎(chǔ)建設(shè)和提升滿意服務(wù)以及較快的業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)建高層次、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)文明單位。力爭省級文明單位創(chuàng)建成功，力爭公司50%的支局被命名為市級文明單位。

三、基本原則

一、深入學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論、“三個(gè)代表“和科學(xué)發(fā)展觀的重要思想，切實(shí)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，通過學(xué)習(xí)貫徹，使廣大干部員工進(jìn)一步明確開展創(chuàng)建文明單位活動是建設(shè)社會主義精神文明的需要，是提高公司干部隊(duì)伍素質(zhì)，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍的需要，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。通過開展創(chuàng)建活動，使廣大干部員工認(rèn)清國家利益、企業(yè)利益和個(gè)人利益的關(guān)系，認(rèn)清自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，增強(qiáng)

企業(yè)發(fā)展的使命感和責(zé)任感。

二、改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。一是切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，增強(qiáng)服務(wù)意識，正確處理發(fā)展與服務(wù)的關(guān)系，學(xué)習(xí)與管理的關(guān)系，真正把主要精力放到生產(chǎn)經(jīng)營上，放到改善服務(wù)上，全方位地為客戶、為基層、為生產(chǎn)服務(wù)。要堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是，以科學(xué)的態(tài)度，努力在觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、措施創(chuàng)新上下功夫，不斷探索做好通信服務(wù)工作的新路子。二是加快節(jié)奏，提高工作效率?？朔普喅镀?，簡化辦事程序，加快工作節(jié)奏，急用戶所急，幫用戶所需，為用戶辦實(shí)事，辦好事。三是要加強(qiáng)調(diào)查研究，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，狠剎歪風(fēng)邪氣。堅(jiān)決反對弄虛作假、報(bào)喜不報(bào)憂的不良習(xí)氣。堅(jiān)決克服和反對工作浮于表面，以會議落實(shí)會議，以文件落實(shí)文件，應(yīng)付上級，應(yīng)付群眾的官僚主義、形式主義、不負(fù)責(zé)任，擺花架子，做表面文章的現(xiàn)象。要壓縮會議、精簡文件、減少應(yīng)酬。深入群眾，干實(shí)事，抓落實(shí)，求實(shí)效。公

司領(lǐng)導(dǎo)全年深入基層一般不少于二個(gè)月，其他干部不少于三個(gè)月。

三、提高思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)文明意識。廣泛開展職業(yè)道德，社會公德和法制教育，重點(diǎn)搞好以理想信念為核心和以職業(yè)道德教育為重點(diǎn)的思想道德建設(shè)；進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部員工的法制意識、發(fā)展意識、服務(wù)意識、文明意識。要把做好深入細(xì)致的思想政治工作同解決本公司和員工的實(shí)際問題結(jié)合起來，通過教育引導(dǎo)廣大員工樹立職業(yè)理想，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任，遵守職業(yè)紀(jì)律，掌握職業(yè)技能，不斷提高服務(wù)水平。各部門負(fù)責(zé)同志要率先垂范，做出表率，以實(shí)際行動營造和諧發(fā)展的好環(huán)境。廣大干部員工要立足本職，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，用心服務(wù)，奉獻(xiàn)社會，爭創(chuàng)佳績，為創(chuàng)建活動增光添彩。

四、以人為本加強(qiáng)教育，不斷提高員工整體素質(zhì)。員工是企業(yè)的主人，是企業(yè)發(fā)展的動

力之源。我們要牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)“的理念，大力開展“三德三風(fēng)“和“雙比雙爭“活動，塑造銳意進(jìn)取、服務(wù)社會、文明進(jìn)步的企業(yè)形象，積極開展內(nèi)容豐富、形式多 樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過一系列的措施，營造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的整體素質(zhì)。

五、加強(qiáng)硬件建設(shè)，進(jìn)一步提高社會窗口建設(shè)。根據(jù)《市聯(lián)通進(jìn)一步提高社會窗口建設(shè)方案》，不斷增加便于客戶的硬件設(shè)施，營造來由迎聲、走有送聲、唱收唱付、文明用語、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)展示、業(yè)務(wù)受理一臺清、首問負(fù)責(zé)制等塑造企業(yè)新形象的企業(yè)氛圍，實(shí)行營業(yè)場所禁止吸煙，地面清潔衛(wèi)生，物品擺放有序，營業(yè)廳整潔亮麗，做到凈、齊、美。

六、從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)，搞好廉政建設(shè)。嚴(yán)禁以權(quán)以職謀私，堅(jiān)決抵制用公款大吃大喝，奢侈浪費(fèi)，反對利用婚喪嫁娶大操大辦，趁機(jī)斂財(cái)，不準(zhǔn)搞封建迷信活動，要自覺抵制各種不正之風(fēng)。

四、主要措施

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表“和科學(xué)發(fā)展觀的重要思想，深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神，教育廣大黨員和員工逐步形成科學(xué)的世界觀，通過學(xué)習(xí)，切實(shí)把講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣落實(shí)到各部門的工作實(shí)踐中去，加深對黨的路線、方針、政策的認(rèn)識和理解，提高貫徹落實(shí)的自覺性，增強(qiáng)加快企業(yè)發(fā)展、深化企業(yè)改革、改善服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感，促進(jìn)公司兩個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。2.深入貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,認(rèn)真實(shí)踐“用戶至上，服務(wù)發(fā)展“的服務(wù)理念。把公民道德教育、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)技能教育融為一體，貫穿于通信生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)實(shí)踐活動的全過程。通過有效的活動載體，營造出愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德建設(shè)氛圍。同時(shí)要建立完善各工種、崗位的職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)約束機(jī)制，努

力解決企業(yè)發(fā)展、改革、經(jīng)營、服務(wù)、管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，自覺履行職業(yè)責(zé)任和對社會的承諾，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)精神，營造文明服務(wù)的氛圍，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場和效益。3.結(jié)合企業(yè)實(shí)際，學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品質(zhì)，克服通信建設(shè)中遇到的困難和問題，培養(yǎng)電信員工愛崗敬業(yè)、堅(jiān)韌不拔、勇于競爭、敢于實(shí)踐的精神，不斷增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部活力。

4.加大企業(yè)精神文明的建設(shè)力度，廣泛開展文明單位建設(shè)活動。各部門要認(rèn)真總結(jié)文明單位建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，鞏固建設(shè)成果，講質(zhì)量、升等級、上水平，認(rèn)真開展“文明部室、班組“、“青年文明號“、“巾幗示范崗“等評選活動，使文明單位建設(shè)向縱深發(fā)展。要認(rèn)真做好向省、市公司和地方政府的認(rèn)定、推薦工作。要將文明單位建設(shè)規(guī)劃納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)目標(biāo)管理。要把文明單位建設(shè)寓教于群眾性的精神文明建設(shè)實(shí)踐活動之中，在增強(qiáng)實(shí)效上下功夫，不斷提高員工素質(zhì)和

企業(yè)整體素質(zhì)，努力塑造企業(yè)的良好形象。

5.極推進(jìn)具有行業(yè)特色和企業(yè)個(gè)性的企業(yè)文化建設(shè)。研究和探索進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作的新思路，把企業(yè)文化建設(shè)作為實(shí)現(xiàn)思想政治工作的有效途徑，在繼承和發(fā)揚(yáng)企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)具有時(shí)代特征和鮮明個(gè)性的企業(yè)精神，并以企業(yè)精神教育激勵(lì)員工。各部門要加大企業(yè)文化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。要結(jié)合實(shí)際組織開展企業(yè)文化建設(shè)的研討、交流活動，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣研究成果，以點(diǎn)帶面，爭取企業(yè)文化建設(shè)取得新成績，再上新水平。6.切實(shí)做好宣傳工作。企業(yè)宣傳工作要緊緊圍繞“服務(wù)和發(fā)展“為中心，堅(jiān)持引導(dǎo)、鼓勁、溝通、服務(wù)的基本方針。要建立與現(xiàn)代通信企業(yè)相適應(yīng)的文化宣傳陣地與隊(duì)伍，要時(shí)刻注意運(yùn)用新聞宣傳手段和多種宣傳形式,弘揚(yáng)先進(jìn)，以先進(jìn)典型激勵(lì)人。繼續(xù)開展學(xué)習(xí)勞模和先進(jìn)事跡的活動，尋找員工身邊的“閃光點(diǎn)“。

不斷發(fā)掘、培養(yǎng)有感召力的新典型。激發(fā)廣大員工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的積極性，切實(shí)營造比、學(xué)、趕、幫、超的企業(yè)氛圍。

7.要進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。各部門、班組和支局要切實(shí)落實(shí)反腐倡廉工作機(jī)制，以黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管，相關(guān)部門組織協(xié)調(diào)，各部門各負(fù)其責(zé)，依靠群眾支持和參與的反腐敗工作機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制的要求。認(rèn)真組織黨員、干部學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表“和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，認(rèn)真開展黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，切實(shí)抓好理想、信念、黨的宗旨、黨風(fēng)廉政教育、正反典型的示范警示教育，引導(dǎo)廣大黨員、干部樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)拒腐防變的自覺性。要加大查辦案件的力度，進(jìn)一步規(guī)范黨員、干部的行為，把反腐敗和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作做得更扎實(shí)、更深入、更有效。創(chuàng)造廉潔奉公、遵紀(jì)守法、文明向上的企業(yè)環(huán)境。8.要加強(qiáng)社會主義文明與法制建設(shè)。各

部門要對員工進(jìn)行系統(tǒng)的社會主義文明與法制教育，增強(qiáng)員工的文明、法制、紀(jì)律觀念。把學(xué)法與執(zhí)法結(jié)合起來，善于運(yùn)用法律搞好企業(yè)的管理和經(jīng)營。全體員工要在各自的崗位上，結(jié)合日常工作提高執(zhí)行《電信條例》等法規(guī)的自覺性，做到：在企業(yè)做一個(gè)遵紀(jì)的好員工，在社會上做一個(gè)守法的好公民。要認(rèn)真推行安全保衛(wèi)責(zé)任制。堅(jiān)持“預(yù)防為主“的方針，加強(qiáng)內(nèi)部治安綜合治理，確保內(nèi)部穩(wěn)定、安全。對外依法打擊盜竊、破壞通信設(shè)施等違法犯罪活動，保證企業(yè)通信的安全暢通。

9.要建立精神文明建設(shè)的激勵(lì)機(jī)制。最大限度地吸引廣大員工積極參與精神文明建設(shè)。要把精神文明建設(shè)的實(shí)績列入對部門、班組和支局考核的重點(diǎn)內(nèi)容。公司適時(shí)要對精神文明建設(shè)先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎勵(lì)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立創(chuàng)建“文明單位“活動領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：毛光杰

副組長：張際云、邵英軍、李新江、劉國榮、耿冰

成員：賈可心、陳曉東、孫長陸、孫永發(fā)、黃克國、趙忠鵬、陳業(yè)軍、李公文、張立志、趙杰、朱文斌

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室 主任：張際云

成員：安晶、陳吉云、王曉星

六、主要工作任務(wù)、進(jìn)一步加強(qiáng)公司黨委中心組學(xué)習(xí)，扎實(shí)推進(jìn)黨員、干部和員工的理論學(xué)習(xí)。繼續(xù)完善校黨委中心組理論學(xué)習(xí)制度、黨支部學(xué)習(xí)制度、員工業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)制度。進(jìn)一步規(guī)范中心組和黨員、干部和員工的學(xué)習(xí)活動。加強(qiáng)員工思想政治教育隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮思想政治教育的主渠道作用，充分發(fā)揮公司黨團(tuán)和工會的重要作用。努力增強(qiáng)思想政治工作的針對性和實(shí)效性。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想理論建設(shè)。堅(jiān)持用最新的思想武裝黨員干部頭

腦，提高執(zhí)政能力和水平。切實(shí)加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子。進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部理論和實(shí)踐能力、謀劃發(fā)展能力、貫徹民主集中制能力、凝聚人心能力、執(zhí)行力能力。

3、繼續(xù)深入開展“黨員先鋒工程“活動。廣大黨員要積極投身到“五爭當(dāng)“活動中，爭當(dāng)發(fā)展能手、技術(shù)骨干、生產(chǎn)標(biāo)兵、服務(wù)表率、學(xué)習(xí)模范，充分發(fā)揮黨員隊(duì)伍的先鋒模范作用和基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)工作。深入貫徹省、市公司精神，堅(jiān)持服務(wù)發(fā)展的宗旨，以提高領(lǐng)導(dǎo)干部和員工的服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型部門和政治素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的干部隊(duì)伍。

5、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。大力開展員工職業(yè)道德建設(shè)活動，積極深入開展“五個(gè)一“活動，開展豐富多彩的實(shí)踐活動，把

營造寬松、濃厚的氛圍作為重要職責(zé)抓好、抓實(shí)。

6、開展以社會主義核心價(jià)值體系為主要內(nèi)容的系列教育活動。充分利用重大節(jié)慶日和紀(jì)念日開展活動，營造濃厚氛圍。通過豐富多彩的主題系列活動，以征文、演講、攝影、歌詠、書畫大賽等形式，大力弘揚(yáng)以愛國主義為核心的民族精神、以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，進(jìn)一步提升員工的思想道德素質(zhì)。

7、加強(qiáng)法制宣傳教育。深化“五五普法“工作，增強(qiáng)員工的法律意識和法治觀念，加大依法治校的力度，維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定，創(chuàng)建平安、和諧企業(yè)。

8、進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，深入開展反腐倡廉專題理論學(xué)習(xí)。

公司主要負(fù)責(zé)人帶頭作反腐倡廉專題報(bào)告；

以改革創(chuàng)新的精神推進(jìn)公司反腐倡廉制度體系建設(shè)，充分發(fā)揮制度建設(shè)在懲治和預(yù)防腐敗中的重要作用；

組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育活動。

通過加強(qiáng)正反兩個(gè)方面的典型教育，召開廉政教育報(bào)告會等多種形式，加強(qiáng)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的警示教育，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)人人皆知，入腦入心。

在企業(yè)發(fā)展中努力實(shí)現(xiàn)年初的既定目標(biāo)

七、具體要求

1.要采取多種形式。各部門要共同協(xié)作，采取座談會、討論會、報(bào)告會、黑板報(bào)等多種形式，開展學(xué)習(xí)討論，使活動有聲勢、有廣度、有深度、有力度、有實(shí)效，切實(shí)把“創(chuàng)建工作活動“組織好，開展好。

2.要聯(lián)系實(shí)際，邊整邊改。各部門一定要緊密聯(lián)系企業(yè)和個(gè)人的思想、工作實(shí)際，從自身做起，認(rèn)真查找在思想觀念上，為社會為基層服務(wù)上，工作效率和工作質(zhì)量上存在的突出問題，提出切實(shí)可行的整改措施。要堅(jiān)持邊整邊改、注重實(shí)效，凡是能夠馬上糾正的問題，要立即糾正，暫不具備條件的要訂出計(jì)劃，限期整改。

3.要在“深“上做文章，在“廣“上用氣力，在“實(shí)“上下功夫。即在“深“上，要注意研究新情況，拿出新辦法，采取硬措施，求得新成效。在“廣“上，要善于學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，善于選用先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推動工作，使一枝獨(dú)秀的“盆景“變成“萬紫千紅春滿園“。在“實(shí)“上，要結(jié)合本單位的實(shí)際，認(rèn)真抓好創(chuàng)建目標(biāo)的落實(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地抓好文明單位創(chuàng)建工作。4.各部門負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。各部門要按照文明單位創(chuàng)建工作方案的要求，認(rèn)真組織實(shí)施、嚴(yán)防搞形式、走過場，并注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。務(wù)必使整個(gè)活動開展得既轟轟烈烈又扎扎實(shí)實(shí)，富有成效。5.要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動作用。注意運(yùn)用典型，指導(dǎo)面上的工作，通過典型引路，達(dá)到以點(diǎn)成線，由線到面，整體推進(jìn)，促進(jìn)創(chuàng)建活動的經(jīng)?；?、制度化。

第五篇：鹽山移動分公司2013年文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)

鹽山移動分公司2013年文明單位創(chuàng)建工作總結(jié) 2013年，在創(chuàng)建文明單位工作中，中國移動鹽山分公司堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)建市級文明單位為目標(biāo)，不斷加快客戶發(fā)展，加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資，努力提升服務(wù)水平，提升員工文明道德水平，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、創(chuàng)建平安和諧鹽山做出了努力，取得了積極成效。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)創(chuàng)建目標(biāo)職責(zé)

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。為全面抓好創(chuàng)建工作，成立了以分公司總經(jīng)理任組長，組員由各部門主任組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)創(chuàng)建辦公室，設(shè)在綜合部，全面負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織協(xié)調(diào)，抓好創(chuàng)建各項(xiàng)工作的落實(shí)。

二、深化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)職工創(chuàng)建意識

為了提升全體員工的文明禮儀和思想道德水平，分公司不斷加強(qiáng)思想道德教育，以文化素質(zhì)的提升和業(yè)務(wù)水平的提升，加快精神文明建設(shè)步伐。分公司有效利用自身?xiàng)l件，通過短信、彩信的形式，向全體員工下發(fā)關(guān)于社會主義核心價(jià)值體系的內(nèi)容和意義，以不斷增強(qiáng)員工對社會主義核心價(jià)值體系的認(rèn)知；分公司組織廣大黨員干部深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，并根據(jù)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的內(nèi)容制定了公民道德建設(shè)實(shí)施綱要學(xué)習(xí)計(jì)劃表，并根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃通過集體學(xué)習(xí)、郵件下發(fā)的方式組織全體員工學(xué)習(xí)，為了加強(qiáng)對客戶信息的保密，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，組織員工開展客戶信息保密知識答題，以進(jìn)一步促進(jìn)員工的保密意識；公司內(nèi)部開展迎國慶禮儀知識答題活動，并積極學(xué)習(xí)先進(jìn)人物和事跡。

三、開展關(guān)愛工程，豐富生活緩解壓力

(一)開展文體娛樂活動。為了充分展示分公司員工的良好精神風(fēng)貌，今年1月份，分公司廣大員工懷著高度的熱情積極參加市公司的春節(jié)聯(lián)歡晚會。由于員工的認(rèn)真與努力，分公司的節(jié)目演出得到了良好的效果；今年8月份，分公司分別舉辦了中國移動杯羽毛球比賽，10月份，選拔優(yōu)秀的體育積極分子去省公司參加運(yùn)動會。今年元旦，分公司成功舉辦了元旦晚會，各個(gè)部門都積極參加了節(jié)目演出，釋放了全年的工作壓力。公司繼續(xù)學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”的重要思想，作風(fēng)上增進(jìn)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤政廉政，密切聯(lián)系群眾；工作更扎實(shí)，貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理制度。同時(shí)開展豐富多彩的活動，促進(jìn)精神文明建設(shè)。積極參加鹽山縣開展的“書香鹽山 全民閱讀”系列活動，努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，提高員工個(gè)人文化素養(yǎng)，扎實(shí)推動文明創(chuàng)建工作深入開展。

(二)開展關(guān)愛工程，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。分公司始終把關(guān)愛員工作為一項(xiàng)長期的工作來抓，通過開展一系列的關(guān)愛工程，不斷提升員工的滿意度、凝聚力，努力創(chuàng)造和諧企業(yè)。分公司長期開展生日祝福工作，節(jié)日慰問工作，暑期關(guān)懷、體檢工作和計(jì)劃生育政策宣傳工作，為了更好做好員工的后臺支撐，分公司專門成立了紅白理事會。

四、開展廉政建設(shè)，保障公司依法經(jīng)營。

（一）抓好黨組制度和機(jī)關(guān)內(nèi)部管理制度建設(shè)。建立健全黨組會議制度，推進(jìn)公司黨組工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。進(jìn)一步完善黨組

中心組學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)考勤制度、學(xué)習(xí)教育制度、機(jī)關(guān)衛(wèi)生制度、目標(biāo)考核制度，使各項(xiàng)工作有章可循。

（二）貫徹法律法規(guī)，保持企業(yè)健康快速發(fā)展。分公司有效利用 國家“五四普法”的時(shí)機(jī)，組織員工學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)，并進(jìn)行了普法答題活動。中國移動作為一個(gè)大型的國有控股企業(yè)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定，在國家法律法規(guī)的監(jiān)督下合法的開展經(jīng)營工作，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的企業(yè)發(fā)展觀景，為同行之間的良性競爭做出了榜樣，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，為地方通信業(yè)的快速發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。同時(shí)，鹽山分公司積極貫徹《中華人民共和國勞動合同法》，認(rèn)真同分公司的所有員工簽訂《勞動合同書》，并為員工辦理了五種社會保險(xiǎn)，妥善解決了企業(yè)與員工的關(guān)系，為保持社會的和諧和穩(wěn)定付出了努力。

五、發(fā)揮職能，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

（一）改造辦公樓，創(chuàng)造文明辦公環(huán)境；綠化院落，打造綠色文 明大院。

（二）鹽山移動分公司秉承“正德厚生 臻于至善”的核心價(jià)值 觀，以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，努力加大對社會的投資，同時(shí)培養(yǎng)員工的熱心與奉獻(xiàn)精神，積極參與社會公益事業(yè)，爭做優(yōu)秀企業(yè)公民。

（三）為有效促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，分公司積極投身社會主義新 農(nóng)村建設(shè)，積極參與扶貧幫困工作。

（四）鹽山移動分公司堅(jiān)持以“客戶滿意”為服務(wù)宗旨，致力

于提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為鹽山縣地方經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)迅猛發(fā)展作出應(yīng)由的貢獻(xiàn)。由于客戶服務(wù)制度健全、客戶服務(wù)流程完善、員工服務(wù)培訓(xùn)到位、客戶服務(wù)環(huán)境優(yōu)雅，鹽山移動分公司的客戶服務(wù)滿意度達(dá)到99.27%，遠(yuǎn)高于同行業(yè)其他公司的服務(wù)水平，為鹽山地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、樹立良好的外部形象做出了貢獻(xiàn)。

（五）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。鹽山移動分公司以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)在農(nóng)村、公路以及政府重大項(xiàng)目工程的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和城區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化投資。截至2013年底，鹽山移動分公司共建設(shè)基站101個(gè)，室外網(wǎng)絡(luò)覆蓋達(dá)到100%，有力提升了鹽山縣的對外形象，為鹽山縣的招商引資做出了貢獻(xiàn)。

（六）強(qiáng)化監(jiān)督職能，提升管理水平；加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳，增強(qiáng) 企業(yè)凝聚力。文明單位創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長期的工作，我們將不斷改進(jìn)工作方法，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，努力提高創(chuàng)建工作的能力和水平，拓展創(chuàng)建工作外延，堅(jiān)持常抓不懈，使我公司創(chuàng)建工作不斷取得新成果。

鹽山移動分公司

2013年12月20日