第一篇:福州移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部新工工作小結(jié)
新工工作情況小結(jié)
——林曉夏
入職至今已有兩個(gè)多月的時(shí)間,這兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí)生活是充實(shí)的,讓我受益匪淺。從福州參加崗前培訓(xùn)到參加工作的這段時(shí)間,讓我體會到理論和實(shí)踐相結(jié)合的過程。將理論用于指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐,又將實(shí)踐中所得的經(jīng)驗(yàn)反饋并完善所學(xué)的理論,是一種不斷求知,不斷求真的過程。
參加工作后,部門領(lǐng)導(dǎo)對我們這批新工有計(jì)劃的安排、任務(wù)分配和針對個(gè)人特點(diǎn)的安排導(dǎo)師,讓我們更快的融入到網(wǎng)絡(luò)部的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。因?yàn)閭€(gè)人對于通訊專業(yè)方面的知識有很大的欠缺,同事在日常工作不吝口舌的指導(dǎo),熱心的幫助,讓我學(xué)習(xí)到很多新的知識,讓我感受到網(wǎng)絡(luò)部的團(tuán)隊(duì)凝聚力。同事們不分晝夜黑白的工作熱情讓我深受感染,我也積極參與其中,做到不遲到、不早退;還有我們網(wǎng)絡(luò)部和諧的工作氛圍,大家互幫互助,讓我成長很快,學(xué)習(xí)很多。
這兩個(gè)多月,我主要還是參與跟班學(xué)習(xí),并逐漸的承擔(dān)起IT方面的工作任務(wù)。從線纜的鋪設(shè)、基站的供電、配數(shù)據(jù)到關(guān)站等環(huán)節(jié)都有參與,但是仍然有不足,并沒有涉及到通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的全部環(huán)節(jié),我想在未來的工作中,還需要進(jìn)步的加強(qiáng)學(xué)習(xí)。對于IT這方面的工作,我的導(dǎo)師對每個(gè)環(huán)節(jié)都一一細(xì)致的說明,一遍不明白,可以講三遍,直到我明白為止,這令我可以較好的入手并承擔(dān)起這方面的任務(wù)。大家的協(xié)同工作,有事一起幫,有難一起擔(dān)的和諧氛圍,讓我這名新工也對于新的工作任務(wù)少了不知如何解決的壓力,在我們網(wǎng)絡(luò)部的團(tuán)隊(duì)面前,沒有解決不了的難題。
對于未來的計(jì)劃,我想仍然需要虛心學(xué)習(xí),潛心鉆研,吃透每個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程,才能為我們平潭的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)奉獻(xiàn)一份力;發(fā)揮好自己的一技之長,完成好自己的IT建設(shè)維護(hù)方面的任務(wù),并協(xié)同參與到同事的工作當(dāng)中去。
第二篇:移動(dòng)員工工作小結(jié)
移動(dòng)員工工作小結(jié)
工作隨感
隨著競爭的激烈,我們工作的任務(wù)量也不斷加強(qiáng)。本月,開戶、自建寬帶、WLAN和中高端預(yù)存是作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)推薦的,要想出色的完成任務(wù),就必須用心努力的去做才能見成效。新入網(wǎng)最關(guān)鍵的是預(yù)存占比,那怎樣讓用戶樂意把錢分月用呢?首先,我們要掌握用戶的使用情況,是否能長期用,如果是長期,告知用戶我們可以送您一桶油,這樣提起了用戶的興趣,就想繼續(xù)了解下去,接著我們根據(jù)用戶的需要推薦套餐啊,想用戶所想,推薦適合的業(yè)務(wù),比如免費(fèi)體驗(yàn)的新業(yè)務(wù),用戶一般都比較樂意接受,有了合適的套餐,免費(fèi)贈(zèng)送的業(yè)務(wù),還有新開戶的禮品,用戶自然是滿心歡喜,這時(shí)候我們再把新入網(wǎng)的預(yù)存方式分解給用戶聽,一般情況下用戶都能認(rèn)可,也可能出現(xiàn)猶豫的,但你可以分析給他聽,存入的都是您的話費(fèi)啊,只是分月用,你是長期用,如果話費(fèi)不夠您可以上網(wǎng)交,現(xiàn)在不是存50還能送2元嘛,您還額外獲贈(zèng)一瓶油,何樂而不為呢!如果用戶只是短暫的用幾個(gè)月,我們可以推薦家園卡,還免去了銷戶的煩惱,同時(shí)只要能用到5個(gè)月新開戶就有禮品贈(zèng)送,并且預(yù)存的全部都是話費(fèi)哦。如果這兩種入網(wǎng)都不合適的話,那就請網(wǎng)上商城選吧,我們同樣有充值卡啊贈(zèng)送哦。
自建寬帶,說實(shí)話我們完成起來確實(shí)很困難,主要是周邊可以裝的小區(qū)不多,但我們也不能放棄,要竭盡所能克服種種困難。我們自制宣傳單頁,利用下班時(shí)間冒著風(fēng)雨去散宣傳單頁,大力宣傳免費(fèi)體驗(yàn)三個(gè)月的活動(dòng),終于出了成績,我們相信有志者事竟成。
中高端預(yù)存是近兩個(gè)月來重中之重的業(yè)務(wù),存320送300,其實(shí)還是很有吸引力的,只是兩年的時(shí)間讓用戶覺得太長了。那么,我們該怎么去淡化這個(gè)時(shí)間跨度呢。首先,要尋找合適的用戶,在網(wǎng)年限和月均消費(fèi)都是很重要的因素,在網(wǎng)5年以上的都是移動(dòng)的穩(wěn)定用戶,一般情況下他們是不會輕易換號,向他們推薦起來會更容易一點(diǎn),仔細(xì)分析其實(shí)就是在號碼里預(yù)存20元兩年后就變成320元,劃算之處不言而喻啦。
工作是辛苦的,哪怕是甚微收獲也會讓我們感到欣慰,畢竟這是我們辛勤勞動(dòng)換來的果實(shí),勞有所獲,心足矣!
擴(kuò)展閱讀:移動(dòng)員工試用期工作總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:
你們好!我是進(jìn)入唐河移動(dòng)的新員工呂泳斌。當(dāng)我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡歷以后,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,但心底的自信洋溢在臉上,經(jīng)過筆試和面試,我被錄用了!
在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對我們的培訓(xùn)后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。實(shí)習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見面會,會上把公司總體情況做了介紹,并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,會后經(jīng)過人力部門的分配,我在營業(yè)廳以及電話營銷實(shí)習(xí).從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,在這段時(shí)間中,我既辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)期間,我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。在短暫的實(shí)習(xí)生活中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時(shí)間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來,并漸漸的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷,雖然時(shí)間不長,但我覺得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí),客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn).而電話營銷則提高了我們的語言技巧,磨練了我們的耐性!我們在和客戶電話交流中,遇到了各種人,有仔細(xì)聆聽的,也有一張嘴便掛斷電話的,甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得,我熟悉了推銷內(nèi)容,也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式,我反倒覺得,我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。
10月初至今,我被分配在深度營銷班實(shí)習(xí)。進(jìn)入深度營銷班后,我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶,推薦移動(dòng)的卡品,由于之前在電話營銷方面有了幾個(gè)月的實(shí)習(xí),上手也很快,但是業(yè)務(wù)方面仍不理想,因此我要培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)!實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員,老員工不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時(shí)候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善!順利完成工作任務(wù)!
時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間幾個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,也體會到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會成為唐河移動(dòng)的一份子而驚喜萬分!
在以后的工作中,我會投入更多的熱情,以崗為家,以職業(yè)為事業(yè),發(fā)揮自己的人生價(jià)值,做出自己更大的貢獻(xiàn)!
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第三篇:移動(dòng)實(shí)習(xí)工作小結(jié)
移動(dòng)實(shí)習(xí)工作小結(jié)
伴著晨曦坐上1路汽車,電廠移動(dòng)下車,換上整潔的工裝,打掃、開早會,大屏幕亮起來,營業(yè)員們整齊地坐在各自的座位準(zhǔn)備著,八點(diǎn)鐘,門簾打開,隨著“您好,歡迎光臨,請問辦理什么業(yè)務(wù)”,我又在電廠移動(dòng)大廳又迎來了新的一天。
大多數(shù)人都覺得移動(dòng)營業(yè)員是一個(gè)令人羨慕的職業(yè),起碼我最初是這樣認(rèn)為的。坐在冬暖夏涼的大廳里,交費(fèi)、解答問題,干凈又清閑。但同時(shí),也是枯燥乏味的,每天做在同一個(gè)位置,重復(fù)說著同樣的話——直到我真正到了這里,才了解了營業(yè)員的辛苦和樂趣,同時(shí)也對移動(dòng)的核心價(jià)值觀“正德厚生,臻于至善”有了深刻的認(rèn)識。
最初的幾天,我只是看著老營業(yè)員辦業(yè)務(wù),她們技術(shù)嫻熟、解答嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,熱情的、真誠的接待每一位用戶。有些用戶想要辦一些不適合自己的業(yè)務(wù),她們都能向用戶解釋,推薦更適合的業(yè)務(wù),真正做到為用戶著想。有時(shí)用戶因?yàn)椴焕斫?,根本不聽解釋就大喊大叫、沒完沒了,她們也都默默忍受,等到用戶平靜下來,再耐心解釋,從不抱怨、發(fā)脾氣。大家也都沒有把我當(dāng)外人看,對我耐心指導(dǎo),盡管辦業(yè)務(wù)的時(shí)候很忙,也都隨時(shí)告訴我應(yīng)該注意的地方,午休的時(shí)候給我飯票,帶我去食堂,還說了在這里工作很多有趣的事,讓我很快就融入了這個(gè)集體。這些前輩用她們自己的行動(dòng)告訴我要時(shí)刻注意自己的言行舉止,讓用戶體驗(yàn)到最舒心的服務(wù)。
一個(gè)人只有經(jīng)過東倒西歪的、讓自己像個(gè)笨蛋那樣的階段才能學(xué)會滑冰。我看著前輩說服務(wù)用語,敲快捷鍵,打工單發(fā)票,唱收唱付,解答用戶疑問,一遍又一遍。覺得自己已經(jīng)很熟了。于是申請了第一次上機(jī)操作,前輩在后面看著我。剛剛坐定就來了用戶繳費(fèi),我急忙站起來,簡單的兩句服務(wù)用語都說的語無倫次,一下子手忙腳亂。幸好這位大爺很慈祥,他看出我是新手,還一直告訴我不著急,跟師傅好好學(xué)。我才稍微放松了一些。然后又有用戶來咨詢補(bǔ)卡過戶事宜,我自以為已經(jīng)知道了不少,一張口卻不知道怎么和用戶解釋清,只能坐在前面聽著前輩流利地向客戶講解需要的手續(xù)。坐在前面短短半個(gè)小時(shí),前輩一直在旁在提醒我,翻營業(yè)牌,雙手接證件,驗(yàn)鈔,服務(wù)用語,核對號碼、錢數(shù)。我的手心都濕了,前輩也一直在后面提心吊膽,坐都不敢坐,比自己辦業(yè)務(wù)還要累。如果不上去我真的不知道自己有這么笨,有的泄氣。前輩安慰我說:“剛才我說你說的可能太急了,我一開始也是這樣的,沒關(guān)系,慢慢就好了,說了你才能記住,以后就不會錯(cuò)?!币幌伦?,我的心里暖暖的。也在心里暗下決心:要趕緊學(xué)背熟制度和業(yè)務(wù)知識,以后能夠快速準(zhǔn)確地為用戶服務(wù),不給
前輩填麻煩。
因?yàn)榕R近過年,我十分有幸地參加了公司的年終聚餐。主任也參加了我們的聚餐,席間大家沒有上下屬之分,沒有新來后進(jìn)之分,聊得很愉快。我認(rèn)識了很多其他部門的前輩,更多地了解了大家工作的酸甜苦辣。敬酒的時(shí)候主任說營業(yè)廳是軍人的被子,移動(dòng)的門面。經(jīng)理也說在移動(dòng)壓力很大,但是有壓力才會有動(dòng)力,收獲才能更多,還說了很多鼓勵(lì)我的話。酒至酣時(shí),情到濃處,有的人唱歌、有的人喝酒談心、有的人一直笑、有的人抱著哭了。看得出來,這一年大家工作都很辛苦,壓力很大,不過也都取得了成績,這一刻大家聚在一起心里都是暖的,是充實(shí)的。一種責(zé)任感在我心中油然而生,我一定要更加努力,更快地成長,適應(yīng)新環(huán)境,投入到工作中······
我的實(shí)習(xí)時(shí)間就要結(jié)束,即將正式上崗,我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,前面的路還有很長,我會不斷向同事虛心學(xué)習(xí),耐心用心地對待每一位用戶和以后新來的同事,向著“臻于至善”的境界邁進(jìn)!
第四篇:移動(dòng)員工工作小結(jié)
工作隨感
隨著競爭的激烈,我們工作的任務(wù)量也不斷加強(qiáng)。本月,開戶、自建寬帶、WLAN和中高端預(yù)存是作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)推薦的,要想出色的完成任務(wù),就必須用心努力的去做才能見成效。新入網(wǎng)最關(guān)鍵的是預(yù)存占比,那怎樣讓用戶樂意把錢分月用呢?首先,我們要掌握用戶的使用情況,是否能長期用,如果是長期,告知用戶我們可以送您一桶油,這樣提起了用戶的興趣,就想繼續(xù)了解下去,接著我們根據(jù)用戶的需要推薦套餐啊,想用戶所想,推薦適合的業(yè)務(wù),比如免費(fèi)體驗(yàn)的新業(yè)務(wù),用戶一般都比較樂意接受,有了合適的套餐,免費(fèi)贈(zèng)送的業(yè)務(wù),還有新開戶的禮品,用戶自然是滿心歡喜,這時(shí)候我們再把新入網(wǎng)的預(yù)存方式分解給用戶聽,一般情況下用戶都能認(rèn)可,也可能出現(xiàn)猶豫的,但你可以分析給他聽,存入的都是您的話費(fèi)啊,只是分月用,你是長期用,如果話費(fèi)不夠您可以上網(wǎng)交,現(xiàn)在不是存50還能送2元嘛,您還額外獲贈(zèng)一瓶油,何樂而不為呢!如果用戶只是短暫的用幾個(gè)月,我們可以推薦家園卡,還免去了銷戶的煩惱,同時(shí)只要能用到5個(gè)月新開戶就有禮品贈(zèng)送,并且預(yù)存的全部都是話費(fèi)哦。如果這兩種入網(wǎng)都不合適的話,那就請網(wǎng)上商城選吧,我們同樣有充值卡啊贈(zèng)送哦。
自建寬帶,說實(shí)話我們完成起來確實(shí)很困難,主要是周邊可以裝的小區(qū)不多,但我們也不能放棄,要竭盡所能克服種種困
難。我們自制宣傳單頁,利用下班時(shí)間冒著風(fēng)雨去散宣傳單頁,大力宣傳免費(fèi)體驗(yàn)三個(gè)月的活動(dòng),終于出了成績,我們相信有志者事竟成。
中高端預(yù)存是近兩個(gè)月來重中之重的業(yè)務(wù),存320送300,其實(shí)還是很有吸引力的,只是兩年的時(shí)間讓用戶覺得太長了。那么,我們該怎么去淡化這個(gè)時(shí)間跨度呢。首先,要尋找合適的用戶,在網(wǎng)年限和月均消費(fèi)都是很重要的因素,在網(wǎng)5年以上的都是移動(dòng)的穩(wěn)定用戶,一般情況下他們是不會輕易換號,向他們推薦起來會更容易一點(diǎn),仔細(xì)分析其實(shí)就是在號碼里預(yù)存20元兩年后就變成320元,劃算之處不言而喻啦。
工作是辛苦的,哪怕是甚微收獲也會讓我們感到欣慰,畢竟這是我們辛勤勞動(dòng)換來的果實(shí),勞有所獲,心足矣!
第五篇:網(wǎng)絡(luò)工作小結(jié)(本站推薦)
2010上半年工作總結(jié)
我于2010年2月進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)部,到現(xiàn)在快半年了,通過不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,從一開始的不熟悉也慢慢進(jìn)入了狀態(tài),現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)更新~~~報(bào)的數(shù)字報(bào)~和~~網(wǎng)其中的牽手交友欄目的管理。工作報(bào)告總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)。
2009年公司正式啟動(dòng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng),實(shí)行無紙化辦文,公司呈現(xiàn)了節(jié)奏快、作風(fēng)實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)的新氣象。為適應(yīng)工作需要,辦公室多次組織職工結(jié)合系統(tǒng)測試進(jìn)行學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),使經(jīng)辦人員在無紙化辦文中做到個(gè)個(gè)是技術(shù)能手,文件辦理中未出現(xiàn)操作失誤的情況,保證了公司公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的順暢運(yùn)行。
二、網(wǎng)站的整體改版
網(wǎng)站以全新的形式整體改版,為各部門信息化工作,搭建起了全面、適時(shí)、便捷的橋梁,也必將成為綜合各部門展示創(chuàng)新工作的平臺,深受各部門同事的一致好評。
上半年,網(wǎng)絡(luò)中心同事采取集中攻關(guān)的辦法,經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn)與調(diào)試,開發(fā)設(shè)計(jì),最終對網(wǎng)站進(jìn)行了全新改版,并對所有版塊進(jìn)行了重新劃分。增加了今日關(guān)注、要聞、社會民生、全景江蘇和網(wǎng)羅天下等版塊,還新增了千人牽手,美食鹽城,特產(chǎn)食品等頻道,使網(wǎng)站、論壇、及資源庫匯集在一起,使之服務(wù)空間更為廣闊。此外,網(wǎng)站還根據(jù)集團(tuán)需要及時(shí)更新大型活動(dòng)的宣傳,比如演唱會,蘇寧世界杯投票等等。
三、定期檢查,執(zhí)行細(xì)心
針對公司制定并落實(shí)到部門的目標(biāo),辦公室每季度制訂了工作計(jì)劃,將任務(wù)落實(shí)到人,并明確切實(shí)可行的實(shí)施措施;每月至少召開一次主任工作會議,檢查工作計(jì)劃的完成情況,查找存在問題,對未完工作督促完成;根據(jù)執(zhí)行中的實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃,加緊實(shí)施。這半年來辦公室工作計(jì)劃周密、執(zhí)行得力、檢查細(xì)致,總結(jié)認(rèn)真,較好地保證了工作目標(biāo)的完成。
網(wǎng)絡(luò)部工作繁雜,稍不注意就易出紕漏,有的甚至可能會影響公司大局。因此,我們每一位職工牢固樹立辦公室工作無小事的意識,一要細(xì)心、細(xì)致,二要從細(xì)小的事抓起。時(shí)時(shí)刻刻、事事處處,都要認(rèn)真、細(xì)致,謹(jǐn)言慎行。我們還將把培養(yǎng)“工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),服務(wù)細(xì)心周到”的作風(fēng)作為網(wǎng)絡(luò)部的重點(diǎn)工作來抓,要求認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)。
四、立足服務(wù)理念,提高工作效率
計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為報(bào)業(yè)集團(tuán)辦公、對外交流工作的重要載體,因此網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作更體現(xiàn)出它的重要性。網(wǎng)絡(luò)工作任重而道遠(yuǎn),我們部門的同事每天不僅要馬不停蹄做好維修工作之外,還要進(jìn)行網(wǎng)站的維護(hù)、論壇后臺的管理,服務(wù)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn),同時(shí)還肩負(fù)著安全保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)工作等,雖然工作量大一些,但大家把每一次工作都當(dāng)成最好的學(xué)習(xí)機(jī)會,并有信心在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的積極配合下,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的職能作用,為積極推進(jìn)集團(tuán)的工作可持續(xù)性發(fā)展,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
下半年我將在做好自己數(shù)字報(bào)和管理牽手版塊的同時(shí),學(xué)習(xí)其他同事的工作技能。著重在牽手版塊上多研究,學(xué)習(xí)如何提高版塊的點(diǎn)擊率,增加流量。并多搞些互動(dòng)活動(dòng),讓更多的人來參與報(bào)名,希望能打造成本地的第一網(wǎng)站交友平臺。