第一篇：XX年公司工程部總結報告

XX年公司工程部總結報告

XX年是xxx最有意義的一年。一年來，在公司領導和關懷下，在各部門相互配合下，我們經(jīng)歷了前期籌備階段、集中入住階段、集中裝修階段、集中管理階段，在公司不斷培訓指導下，雖然時間比較緊張，但都有條歩穩(wěn)完成了各個階段。在工作中雖然遇到了不少新問題和困難，都能通過公司的指導、部門的配合、自己在工作中的學習和探索創(chuàng)新中得到解決。同時學到了許多新知識，幫助自己提高了業(yè)務水平和工作能力，完成了全年目標和任務。工程部經(jīng)歷了前期介入、人員儲備、日常管理、物資儲備、裝修管理、庫房管理、檔案管理、設備設施的管理、及接管驗收、遺留問題整改的幾個重要階段。濱河的團隊是我為以自豪的團隊，年輕、富有激情、活力，雖然面對問題時都有自己的想法，爭論不休，但最終都能達成共識，完成目標。

一、工作概況

1、到12月底共辦理入住套521套，未辦理入住27戶。

2、辦理裝修裝修共395戶。

3、辦理竣工已入住237戶。

4、溝通協(xié)調(diào)解決重點設計缺陷及工程質(zhì)量問題20余項

5、全年接待報修1475起，（不包括工程服務部自查的）維修率100%。

6、執(zhí)行定編人員，沒有增加編外人員，沒有崗位余員現(xiàn)象，有效的控制了人力成本，同時外輸出一人（橝郡項目）

7、嚴格控制浪費情況，提高全員節(jié)能意識，1、售樓處化糞池清掏8個月X2400元每月共計19200元

2、整售樓節(jié)能燈9w原9個月能耗5467.5kw改5w后30375.5kw節(jié)約2430kw3、鍋爐房照明改造原200w白熾燈5個3個月能耗2160kw改造后234kw節(jié)能1926kw.XX年將對園區(qū)進行全方位實施節(jié)能方案。

8、對物業(yè)工程維修有效投訴0起

9、工程事故0起，意外傷害0起。

二、管理內(nèi)容

、目標落實與實施：

1按照工程部管理方案、裝修管理方案在工作要求完成目標。

2按計劃目標任務去落實工作內(nèi)容，按時間節(jié)點把計劃內(nèi)容完成盡可能地按時間節(jié)點把完成工作時間向前推移。不拖、不欠。做到今天的事今天完成，提早計劃、提前實施、提早完成工作，突出效率。

3對提出的總目標和具體目標如何去實現(xiàn)，動腦筋、想辦法。依據(jù)實際情況的目標管理細則。制定了各崗位詳細標準的加分和減分實施細則，從而規(guī)范了部門各工作崗位中的一言一行，達到預定效果。但還有一定差距。為實現(xiàn)總目標所達到效果努力打造業(yè)主與工程人員的良好交流，樹立良好品質(zhì)、加強主動服務意識，逐步提高專業(yè)技能，讓業(yè)主感到工程人員是生活所需的有力幫手。

④凝聚團隊的力量。團結部門員工，豐富日常生活，定期組織內(nèi)部活動，有效交流形成工作動力，定期組織工程與客服、安全互動，有效的降低部門間的矛盾和不理解。凸顯項目團對集體力量。在團隊建設上，首先嚴格要求自己，樹立自身良好形象，凸顯影響力、不抱怨、提高個人品質(zhì)、做表率、不計較個人得失。讓員工向我看的標桿作用。

2、制度執(zhí)行方面

工作中我清醒地認識到管理目標的實現(xiàn)時刻離不開制度做保障，有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不力且在執(zhí)行中打折扣，最終會導致管理的松散和失敗。對此，在執(zhí)行紀律管理上抓了以下3點：

1嚴格執(zhí)行部門人員責任區(qū)管理規(guī)定，以公司各項規(guī)章制度來要求。結合客服服務中心特點和實際情況。落實和完善部門的管理責任制，從而以制度為工具，加大管理力度。

2對照制度抓落實，對執(zhí)行制度加強監(jiān)督檢查，對出現(xiàn)問題時及時糾正和改進，每月定期對責任區(qū)工作情況進行檢查。

3讓每位員明確自己的崗位職責，根據(jù)公司員工考核獎懲制度做到獎懲分明、有章可循。

3、培訓方面

在工作中，我我深深地感受到員工素質(zhì)的高低直接關系到服務質(zhì)量的好差，關系到業(yè)主的滿意度，在提高員工素質(zhì)上抓以下內(nèi)容。

建立學習和培訓機制。每月安排兩次相關專業(yè)學習，但由于時間關系沒能完全履行培訓安排，但能盡量滿足員工的基本培訓需求；二是，結合早例會，共同探討工作重點，組織實施領班學習；三是，制定培訓計劃按照計劃內(nèi)容進行實施，如，專業(yè)技能、法律法規(guī)知識、服務標準、業(yè)務知識、思想道德品質(zhì)紀律、團隊精神、形勢教育、節(jié)能意識、怎樣做一名合格的員工等。定期組織到項目管理部進行學習，促進了員工對業(yè)務知識的掌握和提高，從而在工作中提高了服務質(zhì)量。

4、服務質(zhì)量提升方面：

1在思想上充分認識優(yōu)質(zhì)服務的重要性和迫切性，轉變服務觀念，只有為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務才能讓業(yè)主滿意，才能體現(xiàn)我們服務工作的成效。為最終收取物業(yè)管理費打牢基礎。

2對業(yè)主有事或提出的問題，能解決的及時去幫助解決，需要部門配合的及時協(xié)調(diào)共同解決。強調(diào)從“快”字上去體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的時效性，注重從點滴小事做起，體現(xiàn)我們細心周到的服務。

3把設備安全放在第一位。保證設備設施的安全運行，同時制定了設備設施的應急預案，防患于未然。

三、部門管理

工程部具體工作內(nèi)容

1教育工程部員工，必須認識到工程部是小區(qū)的核心動力，是保證業(yè)主正常生活的維護者把工程部工作做得更好，是每個員工應追求的目標。

26月份集中入住以來，裝修的業(yè)主逐步增多，為了把好裝修關，工程部對每個裝修戶嚴格把好審圖關，裝修前注意事項做好講解、做好提示、加強現(xiàn)場巡視。

3對違規(guī)裝修戶，一是，勸阻說服；二是，簽發(fā)整改通知書；三是，協(xié)調(diào)客服、安全進行干涉制止，對不聽勸阻的業(yè)主，上報行政執(zhí)法進行處理。到目前為止只有一戶違章搭建業(yè)主。6號樓2單元27樓2號經(jīng)過多次溝通無果后，上報了行政執(zhí)法部門下放限期整改通知單，業(yè)主已簽字確定，現(xiàn)在仍然為將違規(guī)搭建部分進行拆除。

4抓服務的及時性，采取報修后的責任跟進制，責任到人，負責到底。要求工程人員在報修10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。查看情況后，及時采取措施進行維修，涉及房屋施工質(zhì)量問題的，報客服前臺轉地產(chǎn)客服協(xié)調(diào)總包單位維修。并對上報問題進行跟進。工程部多次主動組織檢查，對防水問題、設計缺陷問題、工程質(zhì)量問題、保修問題都分別與項目部相關工程師進行溝通，部分問題已得到解決。這樣做對需要維修的問題，搶在了業(yè)主報修之前處理好，掌握了維修的主動權。

5抓節(jié)能降耗，因為工程部管轄的是能耗重點，又是節(jié)能降耗增效的源頭。在節(jié)能上抓了以下幾個方面：4月份對售樓處照明進行了改造，原9w節(jié)能燈改成5w節(jié)能燈。鍋爐房200w白熾燈改為65節(jié)能燈。售樓處化糞池清掏外委改為工程部自行處理。售樓處到12月份共計節(jié)約能耗費用21645元整二是，根據(jù)季度變化，適時縮短開燈時間；三是，對不同的區(qū)域?qū)嵤╅g隔開燈；四是，控制景觀照明和噴泉的開啟時間。這樣從多方面減少用電量，實現(xiàn)了降耗的目的。

四、存在的問題：

1、專業(yè)知識不夠，工作中多次出現(xiàn)被動局面，培訓課時少。

2、工作的細節(jié)不夠，管理不到位，對違規(guī)裝修處理力度不夠。巡檢力度不夠，管控能力不夠。裝修業(yè)主資料掌握不夠全面。

3、庫房管理，賬目不清，材料控制能力差，設備臺帳建立不及時、設備情況了解程度不夠。

4、主動服務意識差、與領導溝通匯報的少。

5、對園區(qū)設備設施巡查的次數(shù)還不夠。

6、部門之間協(xié)調(diào)配合能力較差。

7、節(jié)能意識不強、成本控制能力較差。

8、崗位職責、公司體系文件、部分掌握不夠。

9、員工獎罰處理不得當，沒能把員工積極性完全調(diào)動起來。

10、工程人員綜合能力較差，獨立處理問題能力不夠。

六、工程部XX年工作計劃

1、結合上一年存在的問題進行全方面的有效提高，并完善相關內(nèi)容，使本部門符合公司標準要求。并根據(jù)預算方案進行成本控制，做好節(jié)能降耗工作。重新梳理工程部管理方案及裝修管理方案，并做到根據(jù)實際情況進行有效調(diào)整。保證部門的最大價值化。2、1、2月份，保障園區(qū)水電設施的正常使用，放在工作的第一位，加強設備機房巡視力度，保證給排水及消防設備設施防凍保溫工作，早發(fā)現(xiàn)，早維修，提前做好預警。對7、8、9、10號樓進行前期查驗，把設計類問題、工程質(zhì)量問題進行統(tǒng)計整理同時提報公司相關人員進行整改。建立設備臺帳、統(tǒng)計相關標識數(shù)量、明確方案安排制作生產(chǎn)。園區(qū)住宅供暖問題跟進協(xié)調(diào)解決、售樓處供暖管理協(xié)調(diào)。確定物業(yè)用房位置及裝修方案。3、3、4月份，對園區(qū)水、電設施做好防凍措施。對園區(qū)化下水井、化糞池情況進行摸底查驗，并確定化糞池外委清掏細則，簽訂清掏合同。確定生活泵水箱清洗時間及單位。確定標識具體數(shù)量、規(guī)格、制作方案，同廠家達成共識安排生產(chǎn)，并安裝到位。入住前接管驗收相關表格、鑰匙、單體樓圖紙、內(nèi)頁文件接收。入住現(xiàn)場布置、及現(xiàn)場配合工作。對園區(qū)7、8、9、10號樓室內(nèi)部分進行交接查驗，并做好相關記錄、協(xié)調(diào)總包單位進行整改。園區(qū)造園景觀施工情況進行跟進、提出物業(yè)對工程的看法及要求。住宅供暖問題跟進，售樓處供暖加強能耗控制，鍋爐房設備進行保養(yǎng)。對地下車庫進行接管查驗、各設備機房鑰匙進行接管。地下室弱點系統(tǒng)進行接管查驗。4、5、6月對園區(qū)遺留問題進行整改跟進落實，售樓處、園區(qū)水系景觀進行全方位檢修及保養(yǎng)。對園區(qū)設備設施進行實施節(jié)能降耗方案，加強部門員工成本控制意識，節(jié)能意識的培訓。完善所有設備機房標識、相關管理制度。展開對設備設施進行計劃性保養(yǎng)。做好集中裝修期日常管理、提高裝修管理人員專業(yè)知識及管理協(xié)調(diào)能力。對新、排風機房進行接管查驗、污水泵、誘導風機進行查驗。5、7、8月份園區(qū)部分鐵藝、燈具、休閑桌椅、造園硬質(zhì)鋪裝全面檢查部分進行修補。室內(nèi)公共裝飾部分進行進行全面檢修。同時完善園區(qū)標識，注重細節(jié)。6、9、10月對1、2號樓公共部分、住宅室內(nèi)部分接管前查驗，并做好記錄、協(xié)調(diào)總包單位進行整改落實。入住現(xiàn)場布置、及現(xiàn)場配合工作。制定供暖方案、給排水進展情況、對單體樓進行冷水運行跟進、并對應急突發(fā)情況進行協(xié)調(diào)處理。制定開栓明細，并按實施細則。責任到人，區(qū)域劃分。提前做好相關工作的安排。對園區(qū)下水井、化糞池進行全面檢查、同時安排清掏。如所有供電全部符合接入要求后，對變電所進行設備、電纜進行全面檢測打壓并出具報告。對園區(qū)水系景觀進行泄水、泵坑水泵拆除。7、11、12月份執(zhí)行供暖方案細節(jié)、與供暖公司建立溝通機制、總包單位現(xiàn)場維修人員溝通機制、上述人員聯(lián)系方式、責任區(qū)進行明確。防凍物質(zhì)采購到位，并對園區(qū)重點部位進行防凍保溫工作開展。對排水管井定期查驗，防止凍堵現(xiàn)象發(fā)生。對空置房進行監(jiān)管。對4期現(xiàn)場進行全面了解，掌握相關數(shù)據(jù)及相關資料、同時安排人員提前進行現(xiàn)場了解。節(jié)日物品采購，進行節(jié)日包裝計劃，并組織實施。庫房年終盤點、部分物品進行清理。所有運行表格進行歸檔整理。并整理下一年工作表格，對部分表格進行更新。

XX年已經(jīng)過去，我會總結過去的不足，去完善明天的工作。明天的工作可能會遇見一個又一個的困難，我會集合我團隊的思想，去解決面臨的多種多樣的問題。我會以飽滿的激情去投入XX年工作中去，更好的完成XX年的工作目標，實現(xiàn)我的最大價值化，本部門的最大價值化。

xxx客服中心

XX年12月31日

第二篇：裝飾公司工程部總結報告

2013總結報告和2014年工作計劃

尊敬的各位領導、各位來賓、同事：

大家好！

現(xiàn)在我代表廣建股份工程部對2013年的工程情況和下一年的發(fā)展計劃向大家作個匯報。

2013年我公司工程部在公司的大力支持下和項目團隊的共同努力下，充分發(fā)揮了高層制定的優(yōu)秀管理模式，展示了在工程管理上的強大優(yōu)勢，使得項目96%達到了安全零事故、質(zhì)量優(yōu)良的好成績，也得到了業(yè)主的一致好評，特別名豪集團的永川梁平項目更是得到了甲方的首肯，從施工到回款合作過程都非常暢通順利。巴南萬達項目工程進度質(zhì)量也得到了甲方的一致好評，同時我們今年還完成了整個工程部的核心團隊建設和梯隊人才培養(yǎng)儲備工作，為2014年本公司的強大業(yè)務量市場做好了充分的應對準備。

封存過去一年的成績總結經(jīng)驗和教訓，在當今裝飾業(yè)品牌；資金和管理能力已成為裝飾企業(yè)成長的關鍵要素的大局下，去年我公司工程部在管理能力方面也出現(xiàn)了許多管理上的問題，有些管理問題直接影響了公司的經(jīng)營、收入規(guī)模和盈利能力，阻礙了公司的擴張節(jié)奏和發(fā)展步伐，所以2014年工程部要采取和出臺一系列管理體系來杜絕類似 或新的管理能力方面出現(xiàn)的問題。展望即將到來的2014年，我部門將更高要求的執(zhí)行公司發(fā)展理念和中心思想。人力資源是企業(yè)的

成績、項目施工中的周報、月報的制度、項目完工后的總結考核等方面著手，利用有獎有懲的考核機制嚴格規(guī)范管理隊伍，讓管理目標達到理想的執(zhí)行指標。

針對部分項目，我部門還將使用項目經(jīng)理管理目標責任制。

一、項目管理目標：是指以本公司承攬并自行組織建設所必須實現(xiàn)的經(jīng)濟、技術指標?？己酥笜朔譃椋喊踩a(chǎn)、工程收款率、成本控制、質(zhì)量、工期、技術檔案和結算資料管理、品牌形象；

二、項目管理體制：

1、公司對每個組建工程項目部，負責工程建設的管理，承擔工程目標完成的責任，享有與目標責任相應的管理權及績效掛鉤的經(jīng)濟效益；

2、公司工程部統(tǒng)一組建并管理項目部，按照有關行業(yè)要求和公司制度選配項目經(jīng)理及各類人員，落實目標責任制，并為項目部提供支持及服務；

3、項目部實行項目經(jīng)理負責制和目標經(jīng)濟責任制，項目經(jīng)理為施工管理和目標完成的

標完成情況的考評結果，公司對項目部人員按工程成本控制與成本計劃進行績效獎懲；

五、目標獎勵分配，努力實現(xiàn)項目拓展，打造項目亮點，以項目帶動項目。

對每個施工項目從項目開工前通報例會開始關注各個施工過程中的細節(jié)和問題，給項目部提供優(yōu)質(zhì)、實際的服務，對項目的成本分析、材料總計劃、施工組織設計、施工總進度計劃等事前審核，實施過程控制，落實執(zhí)行到位，事后聯(lián)合各相關部門檢查、審計。

建立工程完工后配合預算部結算的所有完工工程資料的相關管理制度，落實到人，并按制定的考核標準實施獎懲。

指定專人負責檢查審核所有工程部內(nèi)外往來文件的質(zhì)量，對錯詞、錯字、錯數(shù)的負責人按錯字數(shù)量和造成的文字經(jīng)濟損失進行相應的經(jīng)濟處罰，以警示所有文員和資料員的工作態(tài)度問題，努力把文件做到最規(guī)范和標準化，合格率達到100%為止。

努力完成公司內(nèi)裝主營收入目標和發(fā)揮優(yōu)秀項目管理優(yōu)勢，做好二次經(jīng)營工作，拓展項目，配合完成公司主營收入的發(fā)展規(guī)劃總指標，將此計劃目標細化并分解到工程部各個管理層和項目經(jīng)理個人頭上，按制定的考核標準，簽訂目標責任書，總經(jīng)辦對結果作出公平、公正的評判后，按已擬定的獎懲制度堅決執(zhí)行。

指定專人負責配合完成經(jīng)營部下達的投標工作（技術

標、施工組織等），并制定專用的工作考核制度，對該項該人工作績效進行評審后實施獎懲制度。

加強對所有工程部新入職員工的崗前培訓工作，派專人安排并帶領參加本部門和其他各部門的崗前培訓，讓新員工能快速了解公司各部門職能和管理流程，培訓時間為7天，杜絕新員工盲目上崗。

編訂工程管理手冊，細化考核制度、崗位職責 工程部2014年還將推廣工程管理技術人才的管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新舉措，抓住有代表性的樣板工程施工項目重點規(guī)劃，努力爭取獲得行業(yè)知名獎項（如省優(yōu)、國優(yōu)、部優(yōu)、魯班獎等），讓公司能早日參加工藝、工法、行業(yè)標準的參編，把公司無形資產(chǎn)和品牌效益提高到新的高度推向全國裝飾業(yè)。

2013年11月26日我司參加了北京

領施工的思想成為現(xiàn)場施工管理層的一個習慣，讓他們成為人才領域里的真正意義上的強大競爭力和核心力量。

培養(yǎng)項目管理團隊對所有裝飾主材和新型裝飾材料的材質(zhì)、工藝的認知和了解。讓項目人員到廠家學習與廠家技術人員交流，讓他們都能真正掌握所有主材的材質(zhì)和加工，安裝工藝，懂得如何讓材料的使用在施工中達到設計要求，保證工程品質(zhì)。

我工程部2014年要對高檔酒店裝飾、商業(yè)地產(chǎn)、城市綜合建筑體、公共空間、高品質(zhì)住宅、精裝修四個大的板塊重點把控。全面掌握這四大裝飾板塊產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢和運營環(huán)境，根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略思路跟進工作。將從商務洽談、業(yè)務拓展、設計施工、采購、財務等領域全面著手，按總公司規(guī)定的權、責、利分配體系，自由發(fā)揮和發(fā)展。新的一年、新的挑戰(zhàn)、新的機遇即將來臨，快速發(fā)展的全體同仁既要有迎戰(zhàn)的激情，又要有市場競爭力的危機感，充分發(fā)揮團隊精神，共同驅(qū)動公司這匹黑馬沖刺到全國裝飾百強企業(yè)的前沿，書寫裝飾行業(yè)的神話，開創(chuàng)公司的新紀元。

報 告 人：

二○一三年十二月二十六日

第三篇：2018年公司工程部總結報告

2018年公司工程部總結報告

XX年是xxx最有意義的一年。一年來，在公司領導和關懷下，在各部門相互配合下，我們經(jīng)歷了前期籌備階段、集中入住階段、集中裝修階段、集中管理階段，在公司不斷培訓指導下，雖然時間比較緊張，但都有條歩穩(wěn)完成了各個階段。在工作中雖然遇到了不少新問題和困難，都能通過公司的指導、部門的配合、自己在工作中的學習和探索創(chuàng)新中得到解決。同時學到了許多新知識，幫助自己提高了業(yè)務水平和工作能力，完成了全年目標和任務。工程部經(jīng)歷了前期介入、人員儲備、日常管理、物資儲備、裝修管理、庫房管理、檔案管理、設備設施的管理、及接管驗收、遺留問題整改的幾個重要階段。濱河的團隊是我為以自豪的團隊，年輕、富有激情、活力，雖然面對問題時都有自己的想法，爭論不休，但最終都能達成共識，完成目標。

一、工作概況

1、到12月底共辦理入住套521套，未辦理入住27戶。

2、辦理裝修裝修共395戶。

3、辦理竣工已入住237戶。

4、溝通協(xié)調(diào)解決重點設計缺陷及工程質(zhì)量問題20余項

5、全年接待報修1475起，(不包括工程服務部自查的)維修率100%。

6、執(zhí)行定編人員，沒有增加編外人員，沒有崗位余員現(xiàn)象，有效的控制了人力成本，同時外輸出一人(橝郡項目)

7、嚴格控制浪費情況，提高全員節(jié)能意識，1、售樓處化糞池清掏8個月x2400元每月共計19200元

2、整售樓節(jié)能燈9w原9個月能耗改5w后節(jié)約

2430kw3、鍋爐房照明改造原200w白熾燈5個3個月能耗2160kw改造后234kw節(jié)能年將對園區(qū)進行全方位實施節(jié)能方案。

8、對物業(yè)工程維修有效投訴0起

9、工程事故0起，意外傷害0起。

二、管理內(nèi)容

1、目標落實與實施：

1按照工程部管理方案、裝修管理方案在工作要求完成目標。

2按計劃目標任務去落實工作內(nèi)容，按時間節(jié)點把計劃內(nèi)容完成盡可能地按時間節(jié)點把完成工作時間向前推移。不拖、不欠。做到今天的事今天完成，提早計劃、提前實施、提早完成工作，突出效率。

3對提出的總目標和具體目標如何去實現(xiàn)，動腦筋、想辦法。依據(jù)實際情況的目標管理細則。制定了各崗位詳細標準的加分和減分實施細則，從而規(guī)范了部門各工作崗位中的一言一行，達到預定效果。但還有一定差距。為實現(xiàn)

總目標所達到效果努力打造業(yè)主與工程人員的良好交流，樹立良好品質(zhì)、加強主動服務意識，逐步提高專業(yè)技能，讓業(yè)主感到工程人員是生活所需的有力幫手。

④凝聚團隊的力量。團結部門員工，豐富日常生活，定期組織內(nèi)部活動，有效交流形成工作動力，定期組織工程與客服、安全互動，有效的降低部門間的矛盾和不理解。凸顯項目團對集體力量。在團隊建設上，首先嚴格要求自己，樹立自身良好形象，凸顯影響力、不抱怨、提高個人品質(zhì)、做表率、不計較個人得失。讓員工向我看的標桿作用。

2、制度執(zhí)行方面

工作中我清醒地認識到管理目標的實現(xiàn)時刻離不開制度做保障，有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不力且在執(zhí)行中打折扣，最終會導致管理的松散和失敗。對此，在執(zhí)行紀律管理上抓了以下3點：

1嚴格執(zhí)行部門人員責任區(qū)管理規(guī)定，以公司各項規(guī)章制度來要求。結

合客服服務中心特點和實際情況。落實和完善部門的管理責任制，從而以制度為工具，加大管理力度。

2對照制度抓落實，對執(zhí)行制度加強監(jiān)督檢查，對出現(xiàn)問題時及時糾正和改進，每月定期對責任區(qū)工作情況進行檢查。

3讓每位員明確自己的崗位職責，根據(jù)公司員工考核獎懲制度做到獎懲分明、有章可循。

3、培訓方面

在工作中，我我深深地感受到員工素質(zhì)的高低直接關系到服務質(zhì)量的好差，關系到業(yè)主的滿意度，在提高員工素質(zhì)上抓以下內(nèi)容。

建立學習和培訓機制。每月安排兩次相關專業(yè)學習，但由于時間關系沒能完全履行培訓安排，但能盡量滿足員工的基本培訓需求;二是，結合早例會，共同探討工作重點，組織實施領班學習;三是，制定培訓計劃按照計劃內(nèi)容進行實施，如，專業(yè)技能、法律法規(guī)知識、服

務標準、業(yè)務知識、思想道德品質(zhì)紀律、團隊精神、形勢教育、節(jié)能意識、怎樣做一名合格的員工等。定期組織到項目管理部進行學習，促進了員工對業(yè)務知識的掌握和提高，從而在工作中提高了服務質(zhì)量。

第四篇：工程部總結報告

工程部總結報告

為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成2020年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將工程管理部2019年工作簡報總結如下：

一、部門團隊建設

工程管理部公司在編人員共5人（部門負責人1人、綜合崗1人、外檢崗2人、資料員1人），外派人員16名（項目外派人員隨在建項目情況作增減調(diào)整）。

與江西多所高等院校保持合作關系，為公司源源不斷的提供生力軍，包括華東交通大學、南昌航空大學、東華理工大學、江西建設職業(yè)技術學院等（華東交大舉辦一次專場宣講會、兩次參加江西建設職業(yè)技術學院組織了的招聘會），目前有5名實習生在項目鍛煉。

二、日常工作開展

1、堅持工程部例會制度

每周五上午9：00的工程部例會（特殊情況例會時間有調(diào)整），將工程部全體人員集合在一起梳理本周主要工作及完成情況，突出難題、合理化建議提案討論，分享工作經(jīng)驗等。

2、綜合管理事務主要有項目資料收集（業(yè)績催收），南昌部2019年收集竣工資料23套，經(jīng)辦新簽合同47份；篩選合適業(yè)績協(xié)助經(jīng)營及市場部投標；所有項目出款審批（公司規(guī)定的必要資料審查、財務要求、項目現(xiàn)場實際情況、項目資料、項目訴訟糾紛等等）；擬定函件4份，重要節(jié)假日及特殊氣候、安全生產(chǎn)月通知6份；駐外人員管理辦法1份（暫未發(fā)文），審批制度及公司常用表單修訂并發(fā)送給各分公司、項目部、駐外人員；《安全文明施工標準化應用手冊》樣稿已打印，待公司領導審閱定稿；組織公司職員參加消防應急演練兩次。

2020年計劃將公司所有關于項目管理的規(guī)章制度重新整理優(yōu)化并制成手冊，項目實施前發(fā)放給項目負責人，也便于公司員工學習、掌握工作流程。

加強與駐外人員溝通，優(yōu)化管理辦法，提高駐外人員工作效率，幫助駐外人員找到工作的平衡點，做到既能保證公司利益又能切實幫助項目實施。

團結部門同事，互幫互助，提高職業(yè)素養(yǎng)，理論及實踐雙向發(fā)展，部門內(nèi)部換崗，加強各崗位業(yè)務認知，提升辦事效率。

3、外檢工作，已完成《在建項目巡查管理制度》、《項目管理執(zhí)法巡查處罰條例》編制及修訂，讓外檢處罰有章可依，為公司項目施工質(zhì)量安全增加保障。組織和參與項目外勤60余次數(shù)；下發(fā)質(zhì)量安全整改通知單47張；下發(fā)處罰通知單4張，共計4.8萬元；下發(fā)暫停使用或停工令通知單2張。期間重大質(zhì)量安全事故0起，全年安全生產(chǎn)狀況良好。

2020年繼續(xù)加強公司質(zhì)量安全管理工作，根據(jù)公司質(zhì)量安全管理制度，制定檢查計劃，對在建項目加大質(zhì)量安全檢查頻次和力度，力爭做到項目檢查全覆蓋。做好檢查臺賬，杜絕重大質(zhì)量安全事故發(fā)生，為企業(yè)質(zhì)量安全生產(chǎn)保駕護航。在檢查的同時，摸排工程款及工人工資支付情況，盡量掌握現(xiàn)場資金情況。

在建項目加強檢查的同時，增強標化手冊的宣傳力度，開展好安全生產(chǎn)月活動，并把活動落到實處，提升企業(yè)的外在形象內(nèi)在管理水平。加強安全生產(chǎn)知識宣貫力度和安全技術交底管理，并形成長效機制。

4、評優(yōu)工作，參與評優(yōu)項目：xxx，通過省結構示范工程；xxx。

2020年計劃完成以上三個項目的評優(yōu)工作，并啟動2個新項目的雙優(yōu)評選工作。

三、愿景

祝愿xxx建設有限公司早日升格為特級企業(yè)，全體同仁闔家歡樂，萬事如意！

xxx工程管理部

2020年1月10日

第五篇：工程部年終總結報告

**區(qū)域市場

2011年商務部***個人工作總結

尊敬的各位領導及各位同仁：

你們好！我是**辦事處商務部***。

在國家大力推行節(jié)能減排事業(yè)，節(jié)能市場大門開啟的大環(huán)境下，弱電智能化行業(yè)迎來了巨大的發(fā)展空間?？吹轿覀児疽惶焯彀l(fā)展壯大，作為公司一員，我感到非常榮幸。所以我認定這個行業(yè)，在工作中學習，不斷磨練自己，做到“三心”，留心、用心和恒心，來不斷積累自己的專業(yè)知識。

不知不覺，我已經(jīng)到公司一年半了。從2010年到2011年，從市場部轉到商務部，在公司領導的帶領下，我成長了許多。下面是我對自己2011年工作的“盤點”。

一、商務制標方面

天下難事始于易，天下大事始于細。

細心決定成敗，比如拿到標書后，原件借用時間、投標保證金交款時間、是否要開公證書、是否要做備案登記、是否要產(chǎn)品授權、廢標條件、標書的每一頁都要首先閱讀一便并做好記錄，然后著手標書的書寫。

商務標書寫后與技術標合并，最后封裝，每一步都要做到細心，這樣才能保證我們的得分以及評委專家對我們公司的良好印象。

每一次開標，都是一次成長。商務標了解后，空余時間我掌握了投標報價得分的計算方法，每次唱完標計算出我們的得分，對我們的情況有所了解。今年通過對20多個項目投標的參與，我愈來愈感覺出，不懂技術標帶來的困難。例如，11年12月剛中標的海洋生態(tài)旅館安防項目的產(chǎn)品要授權，門禁這塊技術參數(shù)中寫92個門禁點，清單中寫46套門禁，這個我們商務看來是互相矛盾。后來我們技術經(jīng)理給我們的解釋，讓我們又多了一個知識：92個和46套不矛盾，因為他們本身都是雙向讀卡，就是一個門內(nèi)外都是讀卡器，這樣的話就是2個門禁點，1套門禁。所以46個門，就是92個門禁點，46套門禁。這個不矛盾。

在以后的工作中，我會努力學習技術方面的知識。

也希望有機會，能到工地現(xiàn)場去學習實踐。

二、合作方拓展方面

2011年通過到安陽、新鄉(xiāng)、焦作、洛陽、許昌、平頂山、南陽七個地市的出差，我對地市公司的情況有了初步的了解。

后半年我主要采用的是電話回訪和網(wǎng)絡QQ的聯(lián)系。我們這行有名俗話叫“三年不開張，開張吃三年”。現(xiàn)在有聯(lián)系某公司，不一定有項目，平常就像普通朋友一樣聯(lián)絡，包括技術上想學習的知識，也向他們請教。一來二往，互相之間產(chǎn)生信任，自然會找我們合作。先是相識、相知、交心、交友，最后才是“交易”。

2011年年底與智維王總的合作就是通過他們技術石經(jīng)理的聯(lián)絡而來的。2012年我應繼續(xù)努力，提升自己個人的談判能力。從著裝到內(nèi)在，使自己成為一個合格的商務人員。

三、日常行政事務方面

行政工作是繁瑣的，公司日常的考勤、投標反饋表的歸檔整理、辦公用品的采購等事務，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，平常要做到化繁為簡而又能保證萬無一失，以最小的成本換得最高的效率。

最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信我們公司的明天會更好!