第一篇：基層服務(wù)工作人員個(gè)人工作總結(jié)

今年是奧運(yùn)年，舉國(guó)上下為奧運(yùn)會(huì)在北京舉辦而感到無(wú)比的自豪，作為一名基層服務(wù)工作人員，立足本職工作，做好份內(nèi)事，也算是為奧運(yùn)做貢獻(xiàn)。奧運(yùn)年，在全科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、幫助、支持下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然在工作上經(jīng)歷了很多挫折，但對(duì)我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉，感覺(jué)到自己逐漸成熟了?，F(xiàn)將2008年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作表現(xiàn)。2008年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在腳踏實(shí)地、埋頭苦干上，嚴(yán)格遵守科里的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，謙虛謹(jǐn)慎，細(xì)心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，改掉自身存在的不足，虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在服務(wù)方面有所提高?？头靠剖胰耸稚?，工作量大，這就需要我們充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。在這一年里，在客房科領(lǐng)導(dǎo)們的正確指導(dǎo)和關(guān)心照顧下，我都能較好的做好協(xié)助工作，我們心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，暑期緊張而又繁忙的接待工作就在這種良好的工作氛圍下圓滿、順利的完成了。鑒于科里領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我07年的工作表現(xiàn)和對(duì)我未來(lái)工作的信任，08年把委員樓的客房接待工作及學(xué)生的日常管理交給我分管，我感覺(jué)肩上的責(zé)任更重了，但是對(duì)于08年的工作我也充滿了自信，有信心會(huì)做得更好，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望。委員樓分9個(gè)樓層，共計(jì)147間客房，實(shí)習(xí)學(xué)生20余人，經(jīng)歷了與去年石家莊學(xué)院實(shí)習(xí)學(xué)生們的朝夕相處，我深知：客房工作能否正常有序的進(jìn)行與學(xué)生的工作情緒、心理動(dòng)態(tài)是完全分不開(kāi)的，所以，我主要從學(xué)生的管理下手，在學(xué)生初到工作崗位時(shí)，我利用晚飯后閑余時(shí)間，逐個(gè)樓層為他們作示范，詳細(xì)講解客房的清掃程序、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及日常服務(wù)流程等，不僅能夠令他們盡快的進(jìn)入角色，也使我盡早的了解每一位學(xué)生的個(gè)性，拉近了我們之間的距離；在對(duì)20余名實(shí)習(xí)學(xué)生的日常管理中，除了每天正常檢查客房衛(wèi)生外，工作之余觀察了解每一位學(xué)生的動(dòng)態(tài)是我工作中重要的一部分，因?yàn)槲抑?，積極的工作態(tài)度會(huì)帶動(dòng)一個(gè)集體，而一名學(xué)生的消極態(tài)度就會(huì)感染一個(gè)樓層乃至一個(gè)樓區(qū)，所以，我要在每一位學(xué)生身上下工夫，“關(guān)注、關(guān)心”每一位學(xué)生是我不變的宗旨，無(wú)論是對(duì)生活方面，還是在工作方面，我都能及時(shí)聆聽(tīng)他們的訴說(shuō)，努力做他們最忠實(shí)的聽(tīng)眾；在他們心理有情緒、想家、嫌累的時(shí)候，我都能較好的站在我的立場(chǎng)開(kāi)導(dǎo)他們，鼓勵(lì)他們，為他們講解實(shí)習(xí)對(duì)于步入社會(huì)參加工作是多么的重要；在他們身體不舒服的時(shí)候，我都能在第一時(shí)間給予他們姐姐般的關(guān)懷與照顧，并及時(shí)調(diào)配其他同學(xué)幫助其分擔(dān)當(dāng)日工作量，不影響客房工作的正常運(yùn)行；在同學(xué)們的生日、端午節(jié)、中秋節(jié)等特別的日子里我也都能及時(shí)的送上我最特別、最真誠(chéng)的問(wèn)候。這樣一來(lái)，我與每位學(xué)生的關(guān)系相處的都很融恰，不僅大大增加我與他們之間的親切感，而且學(xué)生們給予我工作的積極配合，也能夠令我今后的工作更加順利的開(kāi)展。我漸漸地摸索出，與學(xué)生要做到勤了解、勤溝通，凡是能尊重他們，換位思考，站在他們的角度處理事情，最重要的一點(diǎn)就是，能夠及時(shí)的肯定學(xué)生的進(jìn)步，因?yàn)槿颂焐托枰膭?lì)，也正是領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的一次次鼓勵(lì)，使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。08年繁忙的接待服務(wù)工作結(jié)束了，我沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望，我也越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，要能自如的做好每一項(xiàng)工作，就必須正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂(lè)觀、自信的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成每一份工作，因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)工作的疲憊，才能更好的去完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層工作人員個(gè)人年終工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層工作人員個(gè)人年終工作總結(jié)

2013年馬上就要結(jié)束，回首一年的工作，不禁感慨萬(wàn)千：既有意氣風(fēng)發(fā)的豪邁，也有精神困頓的迷惘，既有碩果累累的喜悅，也有工作失誤的悔恨，既有遠(yuǎn)離親人的孤獨(dú)，也有結(jié)識(shí)新知的快樂(lè)，既有歷練，也有感傷?！拔蛞淹恢G，知來(lái)者之可追,實(shí)迷途其未遠(yuǎn)，覺(jué)今是而昨非”，付出再多，相對(duì)目標(biāo)，總是渺小；成績(jī)?cè)俑撸鄬?duì)于理想，皆如微塵。成敗不可逆睹，未來(lái)不可預(yù)測(cè)，唯有竭忠盡智，努力當(dāng)下，現(xiàn)就本鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作情況總結(jié)如下：

一、調(diào)整心態(tài)，一切從零開(kāi)始。

初來(lái)基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，有多重不適應(yīng)：一是地理環(huán)境不適應(yīng)；二是語(yǔ)言交談不適應(yīng)；三是條件艱苦不適應(yīng)；四是工作內(nèi)容不適應(yīng)；五是風(fēng)俗習(xí)慣不適應(yīng)。多重的不適應(yīng)讓我剛來(lái)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，心氣浮躁，工作不實(shí)，也出現(xiàn)種種失誤，在自恨和自省中，我慢慢調(diào)整心態(tài)，忘記一切，一切從零開(kāi)始，絕口不提自己專業(yè)、學(xué)校，以小學(xué)生的心態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)每一件細(xì)小的事情，從待人接物，到接待群眾，從收發(fā)傳真，到文件整理，都認(rèn)真學(xué)習(xí)，不敢自恃才高。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，我在學(xué)習(xí)之外的工作中，發(fā)現(xiàn)了另一種樂(lè)趣和滿足，浮躁的心態(tài)歸于踏實(shí)，緊鎖的雙眉逐漸舒展，我也終于明白了一個(gè)道理，調(diào)整心態(tài)是機(jī)關(guān)工作的入門課，心態(tài)決定了一切。明白了這個(gè)道理，政府的任何工作，我都能完全適應(yīng)。

二、虛心學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論修養(yǎng)。

我是哲學(xué)專業(yè)出身，讀書學(xué)習(xí)、研究理論是我的特長(zhǎng)。剛開(kāi)始的工作不適應(yīng)引起的煩躁心理，讓我沒(méi)有心情讀書，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，心態(tài)歸于平穩(wěn)后，我對(duì)讀書學(xué)習(xí)的渴望更加強(qiáng)烈，于是利用一切機(jī)會(huì)來(lái)豐富自己理論知識(shí)。我完全遵守“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”的古訓(xùn)，完全相信理論和實(shí)踐相結(jié)合的馬克思主義原理，在理論學(xué)習(xí)方面，有著如饑似渴的感覺(jué)。凡是鄉(xiāng)鎮(zhèn)能找到的報(bào)紙、雜志、書籍等，我都利用業(yè)余時(shí)間抓緊閱讀，尤其是利用下班后和上班前的大片時(shí)間，不斷加強(qiáng)自身理論修養(yǎng)。越學(xué)習(xí)越覺(jué)得至少匱乏，越覺(jué)得理論研究不深入，越覺(jué)得學(xué)校學(xué)的東西不夠用，“天道酬勤”、“勤能補(bǔ)拙”，于是車上、廁上、枕上都有我捧書研讀的身影。

三、努力工作，為了集體榮譽(yù)。

一段短期的適應(yīng)之后，書記看出了我理論扎實(shí)、寫作能力強(qiáng)的特點(diǎn)，就委派我分管全鎮(zhèn)的信息宣傳工作。剛開(kāi)始接手宣傳工作，我并不能得心應(yīng)手的發(fā)揮自己才能，政府應(yīng)用文的寫作和文學(xué)文章的寫作以及學(xué)術(shù)理論的寫作完全不同，它對(duì)語(yǔ)言辭藻方面的要求不高，對(duì)準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔方面卻非常有要求。為了工作，我暫時(shí)終止了文學(xué)、哲學(xué)、歷史知識(shí)的學(xué)習(xí)，全身心地投入到應(yīng)有文的寫作上面。我的努力勤奮，完全不是為自己，而是為了不負(fù)書記重托，為了xx鎮(zhèn)的集體榮譽(yù)，我暗暗發(fā)誓，一定要讓xx鎮(zhèn)的宣傳工作名列全縣第一，沒(méi)日夜的工作和辛勤的付出，以及大量的練習(xí)專研，現(xiàn)在我已經(jīng)能較為熟練的掌握應(yīng)用文的寫作，地各大媒體網(wǎng)站“xx鎮(zhèn)（xx鄉(xiāng)）”的名字出現(xiàn)頻率慢慢增高，xx鎮(zhèn)的宣傳排名也確如我所愿。除此之外，在分管的科協(xié)、遠(yuǎn)教、文廣局、門戶網(wǎng)站等工作中，我一樣為了集體榮譽(yù)，努力工作。

四、勇于探索，提高沒(méi)有止境。

xx鎮(zhèn)（xx鄉(xiāng)）的宣傳工作的得到書記和其他部門人的認(rèn)可之后，我并沒(méi)有滿足，一是我自認(rèn)為并沒(méi)有熟練掌握應(yīng)用文的寫作，二是我認(rèn)為學(xué)習(xí)的目的并不是為了寫文章，而是為了自我境界的提升。勤奮的寫作帶來(lái)的豐厚稿酬，并沒(méi)有讓我動(dòng)心，我對(duì)自己有更高的要求，那就是努力研究新時(shí)期理論新問(wèn)題，為以后更大發(fā)揮自己才能，造福更多群眾積攢能量。于是在下班后的時(shí)間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，勇于探索，研讀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、黨建理論、畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)報(bào)告、黨的監(jiān)督理論、基層組織建設(shè)、小城鎮(zhèn)建設(shè)等實(shí)用性和理論性兼?zhèn)涞臅?，同事?duì)我的夸贊我當(dāng)成鼓勵(lì)，對(duì)我的批評(píng)我當(dāng)成鞭策，我深知提高沒(méi)有止境，身逢偉大的時(shí)代，除了努力之外，我一刻不敢放松。

五．勤下基層，記錄群眾心聲。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作就是基層的工作，就是群眾的工作，就是民生的工作。我對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文山會(huì)海、資料成堆的工作很不以為然，只要有時(shí)間，我就會(huì)跟隨其他領(lǐng)導(dǎo)下村，一方面幫他們宣傳，另一方面深入基層，深入群眾，了解群眾疾苦，檢驗(yàn)自己工作成效。經(jīng)過(guò)不斷地深入邊遠(yuǎn)山區(qū)，不斷的思考，我對(duì)基層工作慢慢有了自己的一些經(jīng)驗(yàn)，尤其是跟隨黨委書記袁琦以及紀(jì)委書記王瑜下村，我學(xué)到許多開(kāi)展群眾工作的方法和技巧?；鶎庸ぷ鞯暮诵奈乙詾槭潜忝瘛⒗?、富民，群眾要的是切實(shí)的利益，我們的工作，就是圍繞群眾的利益想辦法。我用自己的筆記錄下xx鎮(zhèn)（xx鄉(xiāng)）的種種惠民實(shí)際，用自己的心在群眾中間刻畫群眾路線的軌跡。我把自己寫下的東西發(fā)表在各個(gè)網(wǎng)站，以此為群眾的利益開(kāi)辟一塊空地。

六、堅(jiān)定信念，淬煉自我心智。

學(xué)哲學(xué)的我深深懂得：世界上沒(méi)有純善的人，正因?yàn)闆](méi)有純善，人類才追求純善，社會(huì)才不斷進(jìn)步。在工作中，雖然我非常努力，非常自覺(jué)，但是還是有經(jīng)受不住“四風(fēng)”侵襲的時(shí)候，雖然沒(méi)有從行為上表現(xiàn)出來(lái)，但是，在內(nèi)心里已然發(fā)上了短時(shí)間的動(dòng)搖。“從靈魂深處爆發(fā)革命”，是文革時(shí)期過(guò)時(shí)言論，但我并不認(rèn)為它過(guò)時(shí)，還以為它正確，但我只用它對(duì)待自己?！俺龕耗^(guò)植善”，堅(jiān)定信念，練就金剛不壞之身，才是驅(qū)除“四風(fēng)”最有力的利器，中國(guó)傳統(tǒng)文化講的人格修養(yǎng)和馬克思主義的理想信念在這里重合了，我充分運(yùn)用雙重思想資源，“從靈魂深處爆發(fā)革命”，凈化自己思想，淬煉自我心智，在人生境界的廣大領(lǐng)域，不斷攀升。

第三篇：基層工作人員個(gè)人總結(jié)

在XX街道辦事處已經(jīng)工作一年了，在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“三個(gè)代表”的要求，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高個(gè)人素質(zhì)，盡最大能力完成黨委、政府交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、以學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，堅(jiān)定政治思想

一年來(lái)，狠抓了政治理論學(xué)習(xí)及其它知識(shí)的學(xué)習(xí)，與黨組織在思想上保持一致，將黨刊作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，對(duì)各項(xiàng)政策的全文進(jìn)行認(rèn)真閱讀，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的教育指導(dǎo)進(jìn)行認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，堅(jiān)定政治方向，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。

二是落實(shí)工作，忠于職守

從工作到現(xiàn)在努力完領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)日常工作，不晚來(lái)早退。從2010年1月到5月從事新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)保質(zhì)保量完成工作。

5月到現(xiàn)在成為XX村的包村干部，積極協(xié)助村干部對(duì)村內(nèi)的各項(xiàng)事業(yè)的順利進(jìn)行，村內(nèi)五保低保工作，解決了有困難群眾的日常生活問(wèn)題；安居工程的進(jìn)行，幫助村民改善居住環(huán)境；陣地建設(shè)，村內(nèi)有了固定辦公的場(chǎng)所——村委會(huì)，極大地改善了工作環(huán)境，能夠更好的為村民服務(wù)。

2010年6月三夏放火工作，10月三秋放火工作積極參加，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有著火點(diǎn)。

9月到11月在統(tǒng)計(jì)辦公室，從事十年一次的全國(guó)人口普查XX普查工作，戶籍整頓，普查小區(qū)繪制，普查摸底工作，普查員培訓(xùn)指

導(dǎo)工作，普查表格的填寫，審查，人口數(shù)字的匯總，認(rèn)真仔細(xì)的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

11月到現(xiàn)在從事新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)票本收取工作，對(duì)收取金額人數(shù)進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)領(lǐng)取人員的人數(shù)，享受優(yōu)惠的人員進(jìn)行登記，切實(shí)保障農(nóng)民的貼身利益。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層工作人員工作總結(jié)

工作總結(jié)

回顧近一年的工作，在鄉(xiāng)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我從各方面嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，嚴(yán)與律已，兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)，全心全意為人民服務(wù)?，F(xiàn)將一年的思想工作情況匯報(bào)如下：

一、主要工作情況

1、重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，明確服務(wù)宗旨。

樹(shù)立學(xué)習(xí)是根本，發(fā)展是目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神以及有關(guān)業(yè)務(wù)、法律等知識(shí)，積極參加鄉(xiāng)機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng)，能針對(duì)辦公室工作特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，自覺(jué)改造自己的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，通過(guò)學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步地提升了個(gè)人的整體素質(zhì)和工作能力，增強(qiáng)了為民服務(wù)意識(shí)。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作。在實(shí)際工作中，把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。

2、勤奮干事，積極進(jìn)取。

一是認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，不斷健全完善值班制度，做到上班時(shí)間、節(jié)假日、抗洪搶險(xiǎn)、護(hù)林防火等期間辦公室（值班室）24小時(shí)有人值班，及時(shí)準(zhǔn)確地把上

級(jí)的通知和工作要求上報(bào)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)到各所站、有關(guān)人員中去，做到及時(shí)處理來(lái)文、來(lái)電，及時(shí)傳閱通知，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件、會(huì)議精神。同時(shí)，積極認(rèn)真地做好各種會(huì)議的會(huì)議通知、會(huì)場(chǎng)布置等會(huì)前籌備準(zhǔn)備工作和會(huì)后的妥善安排等，為會(huì)議的順利召開(kāi)創(chuàng)造條件，保證了各種會(huì)議的順利召開(kāi)。

二是完成日常接待工作。充分發(fā)揮黨政辦作為政府機(jī)關(guān)的“窗口”效能作用，堅(jiān)持做到了對(duì)上級(jí)來(lái)人和來(lái)訪群眾都能笑臉相迎，及時(shí)、熱情的做好了接待工作。

三是檔案工作。我負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)的檔案工作，雖然條件不好，各種應(yīng)有的設(shè)備都沒(méi)有，但我認(rèn)真做好檔案工作，定期檢查檔案柜和檔案，全年共整理檔案10余本，查閱檔案數(shù)十冊(cè)，幫助群眾解決了不少問(wèn)題。

四是統(tǒng)戰(zhàn)工作。經(jīng)過(guò)今年的培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到統(tǒng)戰(zhàn)工作的重要性，全面提高我的統(tǒng)戰(zhàn)意識(shí)，做好宗教摸底工作和全鄉(xiāng)和出國(guó)人員摸底工作，并對(duì)全鄉(xiāng)的信教情況進(jìn)行調(diào)研，并寫出調(diào)研報(bào)告。

五是人大工作。做好全鄉(xiāng)的人大助學(xué)活動(dòng)，共資助大學(xué)生10名；并協(xié)助主席搞好莊子鄉(xiāng)代表小組活動(dòng)，開(kāi)展好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境座談會(huì)。

六是做好各種臨時(shí)重大工作。參加了全鄉(xiāng)的村委換屆和支部換屆工作，接受任務(wù)，迅速開(kāi)展工作，期間加班加點(diǎn)無(wú)

數(shù)，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和信任，提高了工作的能力。

3、成績(jī)斐然，爭(zhēng)取長(zhǎng)足進(jìn)步。

一年來(lái)，堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)維護(hù)辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒(méi)有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績(jī)。

二、存在不足

一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但還沒(méi)有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會(huì)，從而無(wú)法進(jìn)一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。

三、今后努力方向

不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。

第五篇：物業(yè)服務(wù)工作人員工作總結(jié)

物業(yè)服務(wù)工作人員工作總結(jié)范文

置業(yè)XX公司物業(yè)服務(wù)部成立接近兩年，還清楚的記得20XX年12月19日物業(yè)服務(wù)部客服（包括我在內(nèi)）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子，辦公樓正處于裝修時(shí)期，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成，條件比較艱苦。當(dāng)時(shí)業(yè)主還未入駐，我們主要負(fù)責(zé)跟蹤裝修進(jìn)度和輔助工作，一邊入職培訓(xùn)一邊工作。當(dāng)時(shí)的天氣異常寒冷，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大，甚至生病，但是在楊總、謝總兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們依然堅(jiān)守崗位，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起加班，認(rèn)真的做好裝修的每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，終于歷經(jīng)一個(gè)半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿完成。業(yè)主對(duì)我們的工作也是比較滿意的。

到了XX年春節(jié)后業(yè)主正式入駐，我們的工作也隨即展開(kāi)。XX年是艱辛的一年，是成長(zhǎng)的一年，也是不平凡的一年。XX年初期，客服人員因?yàn)楦鞣N原因離開(kāi)公司，加我在內(nèi)只剩2人，在人員緊缺、業(yè)務(wù)不是非常熟練情況下工作壓力很大，幸得總部支持，派人援助指導(dǎo)。由于公司初建，由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善，導(dǎo)致招聘困難，但經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力后，解決了人員問(wèn)題。在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，一邊自己摸索實(shí)踐。初期的工作量是很大的，本部門不僅要完成正常會(huì)議接待以及保潔工作，由于餐飲部人員不足，要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請(qǐng)，加班到10點(diǎn)也習(xí)以為常了?；久刻於际窃谝贿吤β档墓ぷ饕贿吙偨Y(jié)，盡量滿足業(yè)主的要求。雖然有苦有累，但是也收獲頗多。

XX年上半年工作中一個(gè)棘手的問(wèn)題就是采購(gòu)物資到貨較慢，很多物資都已用完，但是新物資還未到，壓力甚大。服務(wù)質(zhì)量不能打折，在此前提下我們反復(fù)和供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，甚至有的人自己拿錢來(lái)買物資，多方努力后終于等到物資到貨。

由于上半年的努力付出，下班年的工作稍微順暢些，但是服務(wù)行業(yè)流動(dòng)性比較大，隨之而來(lái)面臨的又是人員離職，人手緊缺的問(wèn)題。而且下半年的會(huì)議接待明顯增多，業(yè)主要求越來(lái)越高，情況不容樂(lè)觀。雖然壓力巨大，但是仍要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作，就這樣堅(jiān)持到了年底。

XX年物業(yè)服務(wù)部在人員流動(dòng)性大且經(jīng)驗(yàn)少，物資不齊全，工作量大等困境下共服務(wù)會(huì)議321場(chǎng)，接待45場(chǎng)，人員4758人。在兩位領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標(biāo)準(zhǔn)較高，熱情服務(wù)被業(yè)主多次表?yè)P(yáng)。公司結(jié)合本部要求建立了規(guī)章制度，工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，雖然這一年經(jīng)歷很多困難，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態(tài)度完成工作。

如果說(shuō)XX年是艱辛成長(zhǎng)的一年，XX年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年。隨著時(shí)間的變化，無(wú)論從人員形象素質(zhì)還是工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)方面，業(yè)主對(duì)我們的要求和期待都越來(lái)越高。這一年我們對(duì)淋浴間進(jìn)行了用品設(shè)施的完善，對(duì)綠植進(jìn)行了大規(guī)模的替換，加強(qiáng)了衛(wèi)生間的布置裝飾，對(duì)部門人員的儀容儀表進(jìn)行定期的檢查培訓(xùn)，不斷從細(xì)節(jié)處提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

新的一年，物業(yè)服務(wù)部會(huì)更加努力的工作，不斷完善，學(xué)習(xí)，讓更多的業(yè)主滿意我們的服務(wù)！