第一篇：作為高速公路收費(fèi)站的一名工作人員

作為高速公路收費(fèi)站的一名工作人員，在“治庸問責(zé)”活動(dòng)中如何履職盡責(zé)，我從以下六個(gè)方面談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一、在政治上要嚴(yán)格要求

做好各項(xiàng)工作，要把是否忠于黨的事業(yè)、是否熱愛工作作為衡量自身忠誠(chéng)可靠的標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)谌魏螘r(shí)候、任何情況下，對(duì)黨、對(duì)人民要赤膽忠心，對(duì)黨的事業(yè)矢志不渝，時(shí)時(shí)處處講政治、講黨性、講原則，在思想上、政治上和行動(dòng)上同黨中央保持高度一致，堅(jiān)決維護(hù)黨中央和各級(jí)黨委的權(quán)威，不折不扣地貫徹執(zhí)行黨組和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、在工作中要任勞任怨

我的工作大多是事務(wù)性、服務(wù)性、重復(fù)性的工作，權(quán)力不大責(zé)任大，待遇不高要求高，每天都在重復(fù)平淡而瑣碎的工作。只有樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，才能認(rèn)真履行好本職工作。這就要求我們必須具備默默無聞的奉獻(xiàn)精神，樹立正確人生觀、價(jià)值觀，甘當(dāng)人梯、甘當(dāng)無名英雄，把履行責(zé)任作為第一追求，把提高服務(wù)質(zhì)量作為工作目標(biāo)，真正做到干一行、愛一行、精一行，立足本職，遇事不推諉、辦事不拖拉。

三、和同事間要和諧互助

要按照構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，努力營(yíng)造和諧共事的工作環(huán)境，要倍加珍視同事之間的友誼，倍加珍愛集體的團(tuán)結(jié)，倍加珍惜共事的機(jī)會(huì)，相互理解、相互支持、相互寬容，有容人之心，才能構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，才能提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

四、做事情時(shí)要扎實(shí)到位

工作中存在的“繁、雜、忙、細(xì)”，但工作過程又必須強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確性。俗話說“差之毫厘、失之千里”，一時(shí)的疏忽就會(huì)釀成大禍?？傊?，就是要樹立工作無小事的意識(shí)，要做到找準(zhǔn)位置，超前思考，爭(zhēng)取主動(dòng)謀事不被動(dòng)、工作到位不越位、扎實(shí)做事不多事、要求嚴(yán)格不苛求。

五、在作風(fēng)上要緊張有序

工作千頭萬緒，每一項(xiàng)工作都與全局有著密切聯(lián)系，要理清思路，分清輕重緩急，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，忙而不亂，緊張有序。對(duì)工作中的矛盾要善于思考，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，提高工作效率。遵守嚴(yán)格規(guī)范的工作制度、辦事程序，這是做好工作的基礎(chǔ)和保證。

六、在學(xué)習(xí)上要不斷加強(qiáng)

平常既要注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)還要研究政策法規(guī)，提高自身素質(zhì)，除加強(qiáng)學(xué)習(xí)外，還要注重自身的形象。

總之，在“治庸問責(zé)”活動(dòng)中，我們必須保持與時(shí)俱進(jìn)，不斷自我完善的學(xué)習(xí)態(tài)度，注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì);必須保持永不滿足，勇往直前的進(jìn)取精神，積極主動(dòng)承擔(dān)各項(xiàng)工作任務(wù)，胸懷大局。

第二篇：作為一名基層工作人員

作為一名基層工作人員

作為一名基層工作人員，我深感肩上的責(zé)任重大，也為自己能夠趕上這樣的發(fā)展好時(shí)光、能夠?yàn)樯鐓^(qū)的建設(shè)發(fā)展出一份力而感到自豪。發(fā)展環(huán)境的好壞直接關(guān)系到人民群眾最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益。通過開展此項(xiàng)活動(dòng)旨在進(jìn)一步強(qiáng)化“群眾利益無小事”的思想，切實(shí)解決損害群眾利益的問題。以前，我只是想，干好自己的本職工作就可以了。但聽完這次李書記在街道開展?fàn)I造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上的講話之后，我的思想發(fā)生了深刻的變化。只有社會(huì)風(fēng)清氣正才有老百姓的心平氣和，通過開展此項(xiàng)活動(dòng)，把加強(qiáng)和改進(jìn)黨風(fēng)政風(fēng)作為突破口，引導(dǎo)民風(fēng)，樹立新風(fēng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高群眾對(duì)行政事業(yè)單位和公職人員工作的滿意度。環(huán)境是生產(chǎn)力，也是競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展環(huán)境是一個(gè)地區(qū)思想解放、市場(chǎng)發(fā)育、文明程度、執(zhí)政水平和干部素質(zhì)的綜合“累加”，是決定發(fā)展活力、發(fā)展前景的重要因素。發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)，說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。機(jī)遇要靠人來抓，事業(yè)要靠人來干。有一大批綜合素質(zhì)高、德才兼?zhèn)?、老?shí)正派、埋頭苦干、敢于負(fù)責(zé)的干部，激發(fā)和調(diào)動(dòng)他們的積極性、創(chuàng)造性，充分發(fā)揮他們的作用，是推進(jìn)事業(yè)發(fā)展的根本保證和關(guān)鍵所在。倡導(dǎo)說實(shí)在話、干實(shí)在事、做實(shí)在人，是當(dāng)務(wù)之急、重中之重的工作。只有腳踏實(shí)地的立足崗位、塌實(shí)工作、愛崗敬業(yè)，才能發(fā)揮出個(gè)人對(duì)社會(huì)、對(duì)單位、對(duì)事業(yè)的貢獻(xiàn)。倡導(dǎo)干實(shí)在事、說實(shí)在話、做實(shí)在人，讓那些說的好聽，干的難看的人逐漸的失去立足之地，以正行業(yè)風(fēng)氣，激發(fā)工作活力，讓那些立足崗位、埋頭苦干的人感受到希望，感受到有干頭。作為一名普通職工無不盼望單位的發(fā)展和壯大，希望自己的收益能有不斷的長(zhǎng)進(jìn)，以此促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定，并視之為自己的理想和信念。實(shí)現(xiàn)“全體職工安家樂業(yè)”不但要靠全體職工本身的努力，還要靠科學(xué)的管理手段，先進(jìn)的管理方法，來激發(fā)職工自覺的工作熱情，讓職工在自己的崗位上不斷的釋放出自己的創(chuàng)新能力。我們每個(gè)人要積極提高自身履行職責(zé)的能力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。我們不可能期望每一個(gè)人的理想和信念有多么偉大的內(nèi)涵，但是應(yīng)該認(rèn)可干好本職工作是實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想和信念的一條重要途徑。只要大家在一起一門心思的干工作，那么單位就有希望，即使再大的困難也能克服，再難的事情也能辦好。單位的發(fā)展和興旺在很大程度上靠大家的勤勉敬業(yè)。反之，單位的發(fā)展就會(huì)滯后，甚至帶來嚴(yán)重的問題。我們要在工作中做到正確地認(rèn)識(shí)自己，真誠(chéng)地對(duì)待他人，認(rèn)真地對(duì)待工作，公平地對(duì)待管理，表現(xiàn)出做人的人格魅力，以此來激勵(lì)自己，影響他人，共同進(jìn)取。

所以在這次開展?fàn)I造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境活動(dòng)中我努力做到如下幾點(diǎn): 一是積極主動(dòng)為居民排憂解難，在居民遇到生活、就業(yè)、醫(yī)療、衛(wèi)生服務(wù)等方面的困難時(shí)，積極為其協(xié)調(diào)，解決問題，努力減少居民的負(fù)擔(dān)。二是要敢于轉(zhuǎn)變。我們?cè)诠ぷ鞯倪^程中，會(huì)接觸到各種各樣的人，面臨著各種考驗(yàn)，通過學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)，積極主動(dòng)解決認(rèn)識(shí)上的問題，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高自己的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。我們?cè)跒榫用穹?wù)的過程中，既要靈活多變，又要把握好原則性，做到廉潔自律，自覺抵制住各種誘惑。同時(shí)，在工作中要能夠放下身段，破除舊觀念，經(jīng)常深入到轄區(qū)中去，與居民拉近距離，熱情周到地為他們做好服務(wù)。

只要我們勤學(xué)習(xí)、善思考、勇實(shí)踐、敢轉(zhuǎn)變，徹底解放思想、更新觀念，以更加良好的精神狀態(tài)、更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，將所學(xué)所思在實(shí)踐中運(yùn)用、在實(shí)踐中檢驗(yàn)、在實(shí)踐中升華，從自身做起，認(rèn)真履行職責(zé)，努力做好服務(wù)，社區(qū)建設(shè)一定能夠

第三篇：高速公路收費(fèi)站工作人員個(gè)人事跡

今年30歲的郭勇于1997年到嘉祥縣公路局工作，父親也是一位老公路人。多年的言傳身教，使年輕的郭勇深受公路文化的薰陶，對(duì)公路工作情有獨(dú)鐘。XX年，當(dāng)別人都希望留到機(jī)關(guān)工作時(shí)，郭勇主動(dòng)要求離開機(jī)關(guān)寬松優(yōu)越的工作條件和環(huán)境，來到公路收費(fèi)一線──濟(jì)寧管理處嘉祥收費(fèi)站，干起了一名“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”的收費(fèi)員。為盡快適應(yīng)崗位要求，在上崗前進(jìn)行的為期三個(gè)月的封閉式培訓(xùn)中，郭勇苦練基本功，為練好點(diǎn)鈔，點(diǎn)鈔紙把手都磨腫了；為搞好微笑服務(wù)，作為一個(gè)男子漢，每天對(duì)著鏡子練。功夫不負(fù)有心人，他以優(yōu)異的成績(jī)上崗了?！案赣H是一個(gè)公路人，我也是一個(gè)公路人，特別是作為一個(gè)老公路人的后代，我必須時(shí)刻牢記'服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)'”的宗旨是公路人義不容辭的責(zé)任，把自己的青春年華奉獻(xiàn)在公路收費(fèi)崗位上“。郭勇是這樣說的，也是這樣做的。工作中，郭勇憑著對(duì)公路事業(yè)滿腔的工作熱情、扎實(shí)的基本功和敬業(yè)態(tài)度，不講條件、不講報(bào)酬，苦練內(nèi)功、恪盡職守，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，在本職崗位上做出了優(yōu)異的成績(jī)，XX年，他被任命為收費(fèi)站二中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)。他的干勁更大了，工作熱情更高了。他帶領(lǐng)全中隊(duì)同志愛崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，刻苦學(xué)習(xí)，點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔、處理車輛通行能力、車型鑒別、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項(xiàng)工作都走在了收費(fèi)站的前列，中隊(duì)也連年被評(píng)為先進(jìn)集體。

郭勇深知，一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開社會(huì)的沃土。回報(bào)社會(huì)也成為他多年不變的情結(jié)。幾年來，他帶領(lǐng)全隊(duì)同事積極開展資助失學(xué)兒童、幫扶貧困家庭、照顧孤寡老人等活動(dòng)。在他的倡導(dǎo)下，二中隊(duì)每個(gè)成員都從自己的補(bǔ)助費(fèi)中，拿出一部分資金設(shè)立了一個(gè)小型幫扶基金，力所能及地幫助那些需要幫助的人們。

萬張鄉(xiāng)王橋村有一個(gè)11歲的孩子，父母都不在了，和年邁的爺爺相依為命，生活困難，面臨失學(xué)困境。郭勇聽說后，帶領(lǐng)全隊(duì)同事為這個(gè)孩子送去了學(xué)費(fèi)，幫助其繼續(xù)學(xué)業(yè)。目前，他們已資助失學(xué)兒童9名。此外，他們還與萬張鄉(xiāng)敬老院結(jié)成了幫扶對(duì)子，每逢春節(jié)、仲秋等節(jié)日，都要為老人們送去節(jié)日禮物，并幫助他們打掃衛(wèi)生、表演節(jié)目等。同時(shí)，還先后幫扶了12戶貧困家庭，在節(jié)日期間為他們送去面粉、食油、生活用品等等，解除了他們的燃眉之急，讓他們感受到社會(huì)大家庭的溫暖。郭勇不但帶領(lǐng)大家做好事，在急難險(xiǎn)重任務(wù)面前，他更是一馬當(dāng)先。XX年10月7日，一輛內(nèi)蒙古陳旗巴鎮(zhèn)運(yùn)輸隊(duì)的車輛行駛到收費(fèi)站繳費(fèi)時(shí)，油箱突然著火，情況十分危急。正在值班的郭勇不顧油箱爆炸的危險(xiǎn)，急忙沖上前去，在最短的時(shí)間內(nèi)利用滅火器將火撲滅，避免了一場(chǎng)重大事故的發(fā)生。每次值勤時(shí)，他都要把收費(fèi)站設(shè)立的開水箱、衛(wèi)生箱、工具箱等檢查一遍，看是否需要補(bǔ)充完備。他自己還注意收集了部分汽車修理廠、各賓館酒店、旅游景點(diǎn)等地方的電話號(hào)碼，以備來往群眾不時(shí)之需。去年夏天，一對(duì)菏澤的老年夫婦駕車從濟(jì)南回來，途經(jīng)收費(fèi)站時(shí)車怎么也啟動(dòng)不起來了，無奈之下，老太太只好下來推車。郭勇發(fā)現(xiàn)這一情況后，急忙跑上前去，幫助老人把車推到收費(fèi)站院里，并用自己的手機(jī)與老人的兒子聯(lián)系上，讓其把兩位老人接了回去。兩天后，老人的兒子又專程從菏澤開車來表示感謝，并給郭勇送上了一面錦旗。

XX年6月份，郭勇在工作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一名可疑男子挾持一名女性青年，便勇敢的與其進(jìn)行斗爭(zhēng)，并最終將這名犯罪分子治服，救出了被挾持的女性青年。英雄的產(chǎn)生不是偶然的，這與交通這個(gè)大環(huán)境是分不開的。郭勇勇斗歹徒的壯舉發(fā)生后，市交通局及市公路局都發(fā)出了在全系統(tǒng)向日東高速公路濟(jì)寧管理處嘉祥收費(fèi)站二中隊(duì)及郭勇同志學(xué)習(xí)的決定。全系統(tǒng)干部職工也都以擁有日東高速公路濟(jì)寧管理處嘉祥收費(fèi)站二中隊(duì)這樣光榮的隊(duì)伍和郭勇同志這樣的英雄同事而自豪，紛紛表示要認(rèn)真學(xué)習(xí)他們見義勇為的英雄氣概，學(xué)習(xí)他們團(tuán)結(jié)一致、協(xié)調(diào)配合的優(yōu)良作風(fēng)，學(xué)習(xí)他們立足本職、無私奉獻(xiàn)的高尚品格，學(xué)習(xí)他們嚴(yán)于律己、樂于助人的優(yōu)秀品質(zhì)，學(xué)習(xí)他們樂觀向上、積極進(jìn)取的人生態(tài)度。”桃李不言，下自成蹊“，郭勇的先進(jìn)事跡在全社會(huì)產(chǎn)生了強(qiáng)烈反響，市民紛紛稱贊郭勇，以不同形式表達(dá)了對(duì)英雄的崇敬之情?！焙脴拥?！危急關(guān)頭，敢于挺身而出，真不愧是男子漢大丈夫，值得全社會(huì)學(xué)習(xí)?！凹易〖樾^(qū)的張先生如是說。一位劉姓市民說到：”郭勇真是一個(gè)好青年，全社會(huì)更要發(fā)揚(yáng)這種見義勇為的精神，共同建設(shè)平安和諧新濟(jì)寧！“許多網(wǎng)民在網(wǎng)上也發(fā)表了大量對(duì)郭勇及其同事們的贊揚(yáng)之辭，他們都表達(dá)了一個(gè)共同的心聲：弘揚(yáng)正義，共建和諧。

郭勇作為一名普通的收費(fèi)員，在平凡的收費(fèi)崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。特別是在危急時(shí)刻，他置自己的生命于不顧，舍身救出了”的姐“，彰顯了一名交通人的英雄本色。郭勇同志的先進(jìn)事跡，引起了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的高度關(guān)注。”平時(shí)看得出來，關(guān)鍵時(shí)刻站得出來，危急關(guān)頭沖得出來的這樣一個(gè)英雄典型，令人感動(dòng)，令人敬佩，值得全市人民學(xué)習(xí)。

第四篇：高速公路收費(fèi)站2013工作總結(jié)專題

市局領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

過去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅(jiān)持以三個(gè)代表重要思想和十七屆二中、三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象為中心，解放思想，真抓實(shí)干，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年完成通行費(fèi)征收萬元，三個(gè)文明建設(shè)取得了顯著成效，通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。

現(xiàn)在，我將2010全站工作情況作一匯報(bào)，請(qǐng)予評(píng)議。

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況

（一）抓政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化政治思想教育。一年來，我站堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線、方針、政策和三個(gè)代表重要思想作為首要任務(wù)，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)踐、推進(jìn)工作，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟，注重在提高領(lǐng)會(huì)力，增強(qiáng)把握力上下工夫不斷提高職工對(duì)三個(gè)代表重要思想的理解能力；通過不定期的大會(huì)、上課、培訓(xùn)、宣傳欄等方式，教育和引導(dǎo)職工樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全體職工運(yùn)用新理論、新思想指導(dǎo)實(shí)際工作的能力和水平。十七屆二中三中全會(huì)召開以來，我站自覺把思想統(tǒng)一到全會(huì)精神上來，迅速掀起學(xué)習(xí)十七屆二中三中全會(huì)精神熱潮，充分運(yùn)用專題課、座談會(huì)等形式，組織職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會(huì)、用心把握、用心落實(shí)，我們堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神與解放思想大討論活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步解放思想，破空排難，自我加壓，提高境界；與本職工作相結(jié)合，要求職工根據(jù)學(xué)習(xí)情況寫心得、談體會(huì)、找差距、表決心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項(xiàng)工作順利開展注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。

（二）建章立制，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè)。為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè)，保證市局行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處，我站主要采取了三方面措施：

一是加強(qiáng)廉政警示教育。根據(jù)市局行風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求，結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn)，我站開展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規(guī)教育活動(dòng)，增強(qiáng)了廣大干部職工拒腐防變能力，運(yùn)用召開座談會(huì)和進(jìn)行個(gè)別談話方式，廣泛了解和征求職工對(duì)全站行風(fēng)廉政建設(shè)意見和建議，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強(qiáng)其廉潔自律意識(shí)。

二是認(rèn)真推行政務(wù)公開制度。我站嚴(yán)格按市局制定的廉政措施辦事。在人員管理方面，凡對(duì)職工的表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰、批評(píng)等事項(xiàng)以及工勤臨時(shí)工的招用，都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究決定，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示，不搞一言堂，力求秉公辦事。在經(jīng)濟(jì)問題上，嚴(yán)格執(zhí)行集體議事紀(jì)律，全站大宗物品購(gòu)置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項(xiàng)，都經(jīng)站長(zhǎng)辦公會(huì)研究，集體討論，民主決策。

三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。我站在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)立了收費(fèi)公開欄、政務(wù)公開欄，公示了投訴電話，設(shè)立了意見箱，將收費(fèi)員的工卡號(hào)、大副照片懸掛在收費(fèi)廳的醒目位置，直接接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員，注意收集過往駕乘人員的建議和意見，自覺接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。

二、履行職責(zé)情況

我站是全市公路系統(tǒng)第一個(gè)高速公路收費(fèi)站，又是我全市的西大門，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象，通過充分發(fā)揮收費(fèi)站窗口單位的社會(huì)屬性和服務(wù)特性，來展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明，面對(duì)光榮而又艱巨的任務(wù)，我站重點(diǎn)采取了以下六方面措施。

（一）以通行費(fèi)征收工作為中心，狠抓內(nèi)部管理。收費(fèi)站正式運(yùn)營(yíng)后，我站及時(shí)將工作重點(diǎn)調(diào)整到切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高整體素質(zhì)上來。首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全站方方面面；堅(jiān)持以制度管人，以軍事化的形式規(guī)范職工的學(xué)習(xí)、工作和生活的秩序。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化、程序化、科學(xué)化。形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，為各項(xiàng)工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，突出加強(qiáng)收費(fèi)稽查的管理，制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法，做到按章有序、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征；圍繞文明執(zhí)勤、禮貌服、票款相符實(shí)行了日常檢查百分考核制度，切實(shí)規(guī)范了征收?qǐng)?zhí)法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。

（二）突出行業(yè)特色，全面提升服務(wù)質(zhì)量。我站始終把提升服務(wù)質(zhì)量和效能，樹立濱州公路優(yōu)質(zhì)品牌形象放在首位，將提升服務(wù)質(zhì)量工作與通行費(fèi)征管工作擺在同樣重要的位置。收費(fèi)伊始，我站就制訂了堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化制度管理、嚴(yán)格照章收費(fèi)，服務(wù)兩個(gè)文明的治站方針，著力塑造全體收費(fèi)人員兩個(gè)形象。一是環(huán)境形象。我站制定詳實(shí)的《衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》，要求人人自覺打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，收費(fèi)廣場(chǎng)一塵不染，年如一日。職工宿舍內(nèi)務(wù)實(shí)行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放，所有宿舍整齊劃一。二是語言形象。要求收費(fèi)人員來有迎聲、問有回聲、走有送聲，堅(jiān)持使用文明用語，尊重每一位過往駕乘人員，做到

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罵不還口，打不還手，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線。通過兩個(gè)形象的教育和引導(dǎo)，使文明服務(wù)意識(shí)深入我站全體干部職工頭腦，收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，能夠自覺地做到用政策理論說服人，用熱情服務(wù)感化人，全站上下形成了文明收費(fèi)、熱情服務(wù)的濃厚氛圍。

（三）抓職工隊(duì)伍建設(shè)。造就一支政治合格、業(yè)務(wù)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良的高速公路征收隊(duì)伍，是我站工作的現(xiàn)實(shí)需要。盡管我站人員少，工作量大，但對(duì)職工隊(duì)伍建設(shè)一刻也沒放松，月份收費(fèi)站籌建前期，我們組織職工參加了為期天的封閉式軍事訓(xùn)練，提高了職工的組織紀(jì)律觀念和遵守紀(jì)律的自覺性。月份，我站組織部分職工利

用休班時(shí)間，到兄弟地市收費(fèi)站參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照差距，彌補(bǔ)不足。月份，我站開展了以假鈔識(shí)辨、車型辨認(rèn)、內(nèi)務(wù)整理為主要內(nèi)容的崗位練兵和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技能和工作效率。月份，國(guó)慶中秋兩節(jié)和我市六節(jié)兩賽系列旅游文化活動(dòng)期間，我站抓住車流高峰有利時(shí)機(jī)，深入開展了質(zhì)量月活動(dòng)。有效促進(jìn)了我站服務(wù)質(zhì)量的提升。月份，我們采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步提高了整體素質(zhì)。月中旬，我們克服了工學(xué)矛盾，采用分階段輪訓(xùn)的辦法，組織機(jī)關(guān)后勤人員和中隊(duì)收費(fèi)人員參加了為期七天的冬季職工培訓(xùn)，并印發(fā)了試題，組織了考試，收到了預(yù)期效果。通過這一系列的培訓(xùn)和教育，我站職工練就了一身過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情，形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌。

（四）關(guān)心職工生活，改善工作環(huán)境。我站堅(jiān)持立足站情、以人為本、深化提高、服務(wù)群眾的方針，從制定各項(xiàng)后勤行政管理制度入手，著重加強(qiáng)了機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè)。建站以來，先后投資近萬元，改善了基礎(chǔ)配套設(shè)施，完成了收費(fèi)區(qū)廁所修建，建起了院墻照明燈，購(gòu)置了花草和綠化苗木，極大地改善職工工作、生活環(huán)境；在此基礎(chǔ)上開展了機(jī)關(guān)環(huán)境綜合治理，狠抓了衛(wèi)生清潔和伙房食堂工作，使文明之風(fēng)在全站得到了弘揚(yáng)光大；修建了洗澡間、洗衣房，解決了職工后顧之憂；為了增強(qiáng)職工體質(zhì)，購(gòu)置了較為完備的健身娛樂器材，職工隨時(shí)可以健身娛樂，使他們既鍛煉了身體，又從中找到了生活的樂趣；為豐富職工業(yè)余文化生活，安裝了衛(wèi)星接收天線及電視，配備了羽毛球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，受到了青年職工的歡迎；為不斷鞏固和加強(qiáng)思想陣地建設(shè)，在辦好閱報(bào)欄和宣傳欄的同時(shí)，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的黨員活動(dòng)室、圖書閱覽室，廣大干部職工踴躍參加了義務(wù)捐書活動(dòng)，既陶冶了情操又完善了學(xué)習(xí)場(chǎng)所。同時(shí)，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動(dòng)，為公路職工爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

（五）抓安全，為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造一個(gè)高度穩(wěn)定的營(yíng)地。建站以來，我們始終牢固樹立安全責(zé)任重于泰山和安全第一，防范為主的思想，把安全擺在生命線的位置，當(dāng)作頭等大事來抓，形成共識(shí)，齊抓共管；安全生產(chǎn)逢會(huì)必講，時(shí)刻繃緊安全弦，切實(shí)做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。我們重視加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的教育，提高了全員的安全意識(shí)；對(duì)票據(jù)室、財(cái)務(wù)室等重點(diǎn)部位做了防火、防盜、防潮等防范措施；對(duì)伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場(chǎng)所，配備了消防器材，指定專人管理，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。

（六）抓創(chuàng)建，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)為載體。建站初期，盡管急需理順的業(yè)務(wù)十分緊迫，但我們對(duì)創(chuàng)建工作從未放松，拿出抓收費(fèi)工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為反映本站全貌的重要工作來抓，真正做到了兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)目標(biāo)一起定，兩個(gè)成果一起要；不斷研究探討創(chuàng)建工作的新思路，注重創(chuàng)建效果，努力實(shí)現(xiàn)硬件上檔次，軟件上水平；結(jié)合上級(jí)要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在創(chuàng)建文明行業(yè)檢查中得到了上級(jí)一致好評(píng)。我站十分注重發(fā)揮典型帶動(dòng)作用，以典型帶全體，使創(chuàng)建文明行業(yè)真正成為廣大職工積極支持、熱情參與的群眾性活動(dòng)。

三、2010年工作目標(biāo)

2010年，我站在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，做了大量扎實(shí)有效的工作，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，有些方面也有較大突破和創(chuàng)新，但也存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加大，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是我站建站時(shí)間短，路域經(jīng)濟(jì)開發(fā)思路還不寬，辦法還不多，投入還不足，起色還不大，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，加大招商力度，拓寬引資渠道。

2010年是我市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展，轄區(qū)高等級(jí)公路大幅度建成通車的機(jī)遇年，也是我站車流持續(xù)高峰的一年。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，我們將緊緊圍繞市局2010工作目標(biāo)緊跟市局黨委步伐，鎖定目標(biāo)不放松，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，大力發(fā)揚(yáng)成績(jī)，勇敢正視不足，堅(jiān)決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

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一是牢牢抓住強(qiáng)化管理不放松。切實(shí)強(qiáng)化管理和制度意識(shí)，努力形成人人講管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章辦事、違章必糾的良好氛圍；按現(xiàn)代化高速公路運(yùn)營(yíng)管理模式，重點(diǎn)完善好征收、安全、行風(fēng)廉政、產(chǎn)業(yè)開發(fā)管理制度，切實(shí)規(guī)范各項(xiàng)管理，努力形成全站崗崗職責(zé)分明，事事章法清晰，好壞獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，管理嚴(yán)格規(guī)范，工作運(yùn)行高效的管理機(jī)制；突出抓好監(jiān)督考核，加大檢查力度，加大獎(jiǎng)懲力度，努力形成管理到位，制度落實(shí)，工作提速提效的良好局面。

二是進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)，促進(jìn)行風(fēng)廉政建設(shè)。切實(shí)采取有效措施，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí)，不發(fā)生任何貪污票款的現(xiàn)象，杜絕只收錢不給票或廢票出售行為。切實(shí)提高收費(fèi)員的執(zhí)法水平，堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情，嚴(yán)禁私放人情車、關(guān)系車；杜絕向駕乘人員吃、拿、卡、要錢物現(xiàn)象。

三是繼續(xù)完善基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造潔、綠、美的工作生活環(huán)境。在機(jī)關(guān)環(huán)境硬化、綠化的基礎(chǔ)上，栽植一批苗木，樹高品位、現(xiàn)代化機(jī)關(guān)形象，創(chuàng)一流設(shè)施，機(jī)關(guān)環(huán)境達(dá)到硬化、綠化、美化、亮化。

四是牢牢抓住產(chǎn)業(yè)開發(fā)和招商引資不放松，努力創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)開發(fā)思路，重點(diǎn)抓好路域經(jīng)濟(jì)開發(fā)；結(jié)合招商引資合作項(xiàng)目，依托區(qū)位優(yōu)勢(shì)開發(fā)產(chǎn)業(yè)，力爭(zhēng)招商引資有新突破。

五是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，完善創(chuàng)建機(jī)制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制，硬件不斷上檔次，軟件更加上水平，創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新成績(jī)。

六是宣傳信息工作要有新亮點(diǎn)。充分發(fā)揮濱州日?qǐng)?bào)、渤海晨刊和濱州公路報(bào)等輿論陣地的作用，加大與新聞媒體配合力度，保證超額完成市局下達(dá)的任務(wù)；同時(shí)推出亮點(diǎn)，力爭(zhēng)利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大覆蓋優(yōu)勢(shì)，把我站簡(jiǎn)介和站容站貌搬上網(wǎng)站。

七是整體水平要有新突破。在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作保銀杯，奪金杯目標(biāo)的基礎(chǔ)上，年內(nèi)把我站建成市級(jí)青年文明號(hào)單位，市級(jí)文明單位，綜合治理先進(jìn)單位，愛國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)單位。

以上，是我站2010年工作簡(jiǎn)要回顧和2010年工作思路，請(qǐng)大家評(píng)議。

第五篇：高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)

一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)計(jì)重收費(fèi)開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長(zhǎng)、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，**收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，**站站長(zhǎng)、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jī)。

二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案，**收費(fèi)站*月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強(qiáng)化安全管理，力爭(zhēng)安全生產(chǎn)無事故安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，**收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。*月份，**收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì)，重申對(duì)外來進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規(guī)定了**站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。

四、開展愛國(guó)主義教育活動(dòng)隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團(tuán)員至**烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國(guó)主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國(guó)的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。

五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好*月以來，**收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。