第一篇：項(xiàng)目運(yùn)維管理

龍崗區(qū)項(xiàng)目運(yùn)維管理

1、設(shè)備應(yīng)用

1、負(fù)責(zé)對(duì)所有設(shè)備的應(yīng)用操作，每季度提交每個(gè)設(shè)備的配置和存儲(chǔ)應(yīng)用情況報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱?bào)告、IP分配報(bào)告，并負(fù)責(zé)對(duì)龍崗區(qū)城管局的相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；

2、對(duì)新應(yīng)用的設(shè)備需求，駐場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)提交設(shè)備配置現(xiàn)狀及設(shè)備規(guī)劃報(bào)告，以便該應(yīng)用能及時(shí)實(shí)施；

3、掌握設(shè)備的運(yùn)行情況，就保修期、存儲(chǔ)空間等及時(shí)進(jìn)行提醒；

4、建立相關(guān)系統(tǒng)軟件各種故障的恢復(fù)流程及應(yīng)急措施；

2、環(huán)節(jié)與設(shè)備

1、定期對(duì)機(jī)房供配電、空調(diào)、溫濕度控制等設(shè)施進(jìn)行檢查記錄

2、做好機(jī)房人員的出入、服務(wù)器的開機(jī)或關(guān)機(jī)等工作進(jìn)行記錄；

3、根據(jù)維護(hù)合同附件資產(chǎn)清單，建立服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的檔案，形成不易破壞的醒目標(biāo)識(shí)，并定期更新相關(guān)內(nèi)容；

4、對(duì)資產(chǎn)清單所列的各種設(shè)備、線路等，做好檢查維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)告，并安排服務(wù)聯(lián)系或維修，對(duì)維修情況提交書面報(bào)告；

5、形成每日巡視制度，對(duì)機(jī)房中相關(guān)設(shè)備的告警顯示、空調(diào)、UPS等實(shí)際狀態(tài)進(jìn)行記錄。

3、監(jiān)控和安全

1、通過IT資源監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)通信線路、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用軟件的運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶行為等進(jìn)行監(jiān)測(cè)和報(bào)警，形成記錄、妥善保存并按重要性級(jí)別，定期書面報(bào)告；

2、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控記錄的日常維護(hù)和報(bào)警信息分析和處理工作，提出優(yōu)化建議及方案；

3、定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描，對(duì)發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全漏洞進(jìn)行及時(shí)的修補(bǔ)

4、定期檢查違反規(guī)定上網(wǎng)或其他違反網(wǎng)絡(luò)安全策略的行為，書面報(bào)告；

5、指派專人進(jìn)行核心服務(wù)器的工作壓力監(jiān)控，針對(duì)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)定期生成主服務(wù)器的工作壓力報(bào)表，并且預(yù)估業(yè)務(wù)增長(zhǎng)對(duì)服務(wù)器壓力的影響提出合理化建議；

6、指派專人進(jìn)行核心數(shù)據(jù)庫(kù)的工作壓力監(jiān)控，定期生成報(bào)告，并就改進(jìn)提出合理化建議。

4、操作系統(tǒng)安全

1、根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)安全分析結(jié)果，確定系統(tǒng)的訪問控制策略；

2、定期進(jìn)行漏洞掃描，對(duì)發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全漏洞及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)；

3、及時(shí)安裝系統(tǒng)的最新補(bǔ)丁程序，在安裝前，首先報(bào)告同意，且在測(cè)試環(huán)境中測(cè)試通過，并對(duì)重要文件進(jìn)行備份后，方可實(shí)施系統(tǒng)補(bǔ)丁程序的安裝；

4、所有對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的維護(hù)，均需詳細(xì)記錄操作日志，包括重要的日常操作、運(yùn)行維護(hù)記錄、參數(shù)的設(shè)置和修改等內(nèi)容，嚴(yán)禁進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的操作；

5、備份與恢復(fù)

1、根據(jù)印制中心實(shí)際應(yīng)用情況、根據(jù)生產(chǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)的連接關(guān)系、根據(jù)應(yīng)用的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和軟硬件資源，制定詳細(xì)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，確定合理的系統(tǒng)備份策略。定期備份重要業(yè)務(wù)信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)及軟件系統(tǒng)等；

2、應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響，執(zhí)行數(shù)據(jù)的備份，每月提交數(shù)據(jù)備份報(bào)告，必要時(shí)實(shí)施數(shù)據(jù)恢復(fù)；

3、按照控制數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)過程的程序，對(duì)備份過程進(jìn)行記錄，所有文件和記錄應(yīng)妥善保存；

4、定期進(jìn)行備份介質(zhì)的維護(hù)、更新、替換、輪轉(zhuǎn)，保證備份介質(zhì)可靠有效，針對(duì)重要備份介質(zhì)進(jìn)行雙機(jī)房異地輪轉(zhuǎn)；

第二篇：IT運(yùn)維項(xiàng)目管理心得—風(fēng)險(xiǎn)管理

IT運(yùn)維項(xiàng)目管理心得—風(fēng)險(xiǎn)管理

過在PMP的學(xué)習(xí)，結(jié)合多年的IT運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施管理工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，我真正認(rèn)識(shí)PMP項(xiàng)目管理在現(xiàn)實(shí)生活中的運(yùn)用。

風(fēng)險(xiǎn)管理是預(yù)防、規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的主要手段，是完成項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)的期限、預(yù)算內(nèi)費(fèi)用、規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)等的重要保障。在每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理周期都應(yīng)該做好從設(shè)計(jì)、合同、進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用、溝通等管理工作中收集相關(guān)信息，并將這些信息反映在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中的各環(huán)節(jié)工作中，并及時(shí)進(jìn)行反饋。

現(xiàn)將我對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的理解總結(jié)如下：

1、做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，將對(duì)項(xiàng)目需求及項(xiàng)目實(shí)施過程中可能面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的識(shí)別，結(jié)合公司已有的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表，對(duì)識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)分。

2、做好風(fēng)險(xiǎn)管控

在項(xiàng)目實(shí)施階段，對(duì)前期已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，按照不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行管控，針對(duì)高危等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)（如：客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)宕機(jī)）通過外包（購(gòu)買原廠服務(wù)）或采取一定措施降低風(fēng)險(xiǎn)值的方式解決（提供專業(yè)人員提供24小時(shí)值班監(jiān)控）；針對(duì)中等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，則制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)解決方案（如：巡檢、定期保養(yǎng)、設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控），來(lái)減少或緩解風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率；針對(duì)低等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，則采取定期監(jiān)控方式。

3、做好風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)是持續(xù)不間斷進(jìn)行的過程，主要包含跟蹤已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，形成風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)控報(bào)告，對(duì)重新識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序形成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表，為管理人員提供決策的量化依據(jù)。通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的良好監(jiān)測(cè)和控制并形成風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)控報(bào)告，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前做出有效決策，減少風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。（慧翔天地廣州學(xué)員黃賢裕）

第三篇：運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施方案

it運(yùn)維管理系統(tǒng)

項(xiàng)目實(shí)施方案

浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 2005年10月

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第一章 項(xiàng)目整體介紹.............................................................................................................3 1.1項(xiàng)目概述.....................................................................................................................3 1.2系統(tǒng)管理內(nèi)容.............................................................................................................3 1.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境介紹.............................................................................................................4 第二章 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境.............................................................................................................4 2.1核心it運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng).......................................................................................4 2.2分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊(duì)、交警分局監(jiān)控管理端.........................................6 2.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境.....................................................................................................................7 第三章 項(xiàng)目管理.....................................................................................................................9 3.1項(xiàng)目管理原則.............................................................................................................9 3.2項(xiàng)目管理組織.............................................................................................................9 第四章 項(xiàng)目實(shí)施方案...........................................................................................................14 4.1項(xiàng)目整體時(shí)間安排...................................................................................................14 4.2項(xiàng)目實(shí)施人員安排表...............................................................................................15 4.3項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排表...............................................................................................16 4.4系統(tǒng)開發(fā)...................................................................................................................18 4.5系統(tǒng)安裝、調(diào)試.......................................................................................................21 第五章 項(xiàng)目培訓(xùn)...................................................................................................................22 5.1培訓(xùn)內(nèi)容...................................................................................................................22 5.2培訓(xùn)對(duì)象...................................................................................................................23 5.3培訓(xùn)教材...................................................................................................................23 5.4培訓(xùn)目標(biāo)...................................................................................................................23 5.5培訓(xùn)方式...................................................................................................................23 5.6培訓(xùn)工作日...............................................................................................................23 5.7師資安排...................................................................................................................24 5.8培訓(xùn)場(chǎng)地...................................................................................................................24 第六章 項(xiàng)目驗(yàn)收...................................................................................................................25 6.1驗(yàn)收目的...................................................................................................................25 6.2驗(yàn)收組織...................................................................................................................25 6.3驗(yàn)收準(zhǔn)備...................................................................................................................25 6.4項(xiàng)目測(cè)試驗(yàn)收...........................................................................................................25 6.5驗(yàn)收問題解決...........................................................................................................26 第一章 項(xiàng)目整體介紹 1.1項(xiàng)目概述 浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司以浪潮安全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，建立 it運(yùn)維管理系統(tǒng)。建設(shè)過程中通過詳細(xì)分析 的實(shí)際管理和維護(hù)需求，進(jìn)行針對(duì)性開發(fā)和調(diào)整，形成有

特色、完全適應(yīng) 的管理和維護(hù)需要的專業(yè)管理系統(tǒng)。it運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)以 信息中心為全局管理核心，輻射各區(qū)、市、縣局、業(yè)務(wù)處隊(duì)、交警分局及各基層所隊(duì)，各區(qū)、市、縣局、業(yè)務(wù)處隊(duì)、交警分局通過連接市局網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控管理核心系統(tǒng)監(jiān)控、管理本單位主要it設(shè)備，形成高效率管理體系；在對(duì) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面、集中監(jiān)管的基礎(chǔ)上，依靠流程實(shí)現(xiàn)規(guī)范系統(tǒng)運(yùn)維工作。通過本工程的實(shí)施，將逐步形成對(duì) 網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備靜態(tài)管理和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)的集中式管理體系。it運(yùn)維管理系統(tǒng)平臺(tái)包括兩大功能：監(jiān)控管理功能和服務(wù)管理功能。監(jiān)控管理功能完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)的集中監(jiān)控、集中維護(hù)與集中管理，并具有分布式部署的能力，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集也可根據(jù)用戶需求和實(shí)際運(yùn)行情況，實(shí)行分級(jí)部署，向中心系統(tǒng)傳輸?shù)牟杉瘮?shù)據(jù)，可由用戶根據(jù)需要靈活定制。監(jiān)控管理功能包括集中監(jiān)測(cè)、分級(jí)處理和故障定位與管理。服務(wù)管理功能依靠流程實(shí)現(xiàn)規(guī)范系統(tǒng)運(yùn)維工作，促進(jìn)運(yùn)維工作由被動(dòng)式支持向主動(dòng)式服務(wù)的演進(jìn)，包括事件管理、問題管理、配置管理、知識(shí)庫(kù)管理，及運(yùn)維統(tǒng)計(jì)分析。

系統(tǒng)建設(shè)過程中浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司還將根據(jù) 的實(shí)際需求，再次進(jìn)行有針對(duì)性地開發(fā)和調(diào)整，以保證形成完全適合 網(wǎng)絡(luò)需要的高性能it運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

通過本項(xiàng)目的實(shí)施，將建立以 信息中心為核心的具有動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、行為分析、系統(tǒng)規(guī)劃、故障檢測(cè)等多功能的預(yù)警體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)及服務(wù)系統(tǒng)的管理，全面提升網(wǎng)絡(luò)的綜合管理水平和應(yīng)變能力。工程目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)對(duì) 網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用的運(yùn)行狀態(tài)的統(tǒng)一監(jiān)控；使日常的運(yùn)維工作流程化、職責(zé)角色清晰化，從而使解決問題的速度和質(zhì)量得到有效提高。1.2系統(tǒng)管理內(nèi)容 it運(yùn)維管理系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)全局的監(jiān)控管理和服務(wù)管理。監(jiān)控管理包括：網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)的集中監(jiān)控、集中維護(hù)與集中管理，并具有分布式部署能力。服務(wù)管理包括：事件管理、問題管理、配置管理、知識(shí)庫(kù)管理及運(yùn)維統(tǒng)計(jì)分析。1.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境介紹

三級(jí)網(wǎng)絡(luò)已全面覆蓋全市所有公安系統(tǒng)基層單位，形成了21個(gè)分、縣（市）局，7個(gè)在市局機(jī)關(guān)大院外的業(yè)務(wù)處隊(duì)，6個(gè)交警分局的主干光纖數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，以及全市所有基層所隊(duì)（包括派出所、看守所、刑警大隊(duì)、交巡大隊(duì)、消防大隊(duì)等）交互連接的廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)，并實(shí)現(xiàn)了與省廳的光纖高速連接，完成了所有處級(jí)單位、各分、市（縣）局和基層所、隊(duì)的局域網(wǎng)建設(shè)。

具體網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀說明：

網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)為兩臺(tái)nortel passport 8610交換機(jī)。城區(qū)分局分別配置了nortel、華為、安耐特等廠商的三層網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。遠(yuǎn)郊區(qū)縣聯(lián)網(wǎng)主要采用的是中興atm交換設(shè)備，atm交換機(jī)到遠(yuǎn)郊區(qū)縣局域網(wǎng)采用lane技術(shù)。

網(wǎng)絡(luò)中心到城區(qū)分局、處隊(duì)采用100m/1000m傳輸，遠(yuǎn)郊區(qū)縣采用atm網(wǎng)，傳輸速率為622m，連接局域網(wǎng)傳輸速率為100m。

網(wǎng)絡(luò)中正在運(yùn)行的服務(wù)器有ibm as400小型機(jī)1臺(tái)，操作系統(tǒng)為as400；ibm p650 小型機(jī)10臺(tái)，操作系統(tǒng)為aix；hp alpha 小型機(jī) 6臺(tái)（現(xiàn)在使用的）,操作系統(tǒng)為tru64；hp rp2470 小型機(jī)2臺(tái)，操作系統(tǒng)為hpux；pc server 100臺(tái)左右，操作系統(tǒng)為windows,linux。

網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)包括oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)100套；sybase 數(shù)據(jù)庫(kù)10套；ms sql server 數(shù)據(jù)庫(kù)40套；mysql 數(shù)據(jù)庫(kù)5套；db2數(shù)據(jù)庫(kù)5套。

網(wǎng)絡(luò)中web應(yīng)用系統(tǒng)采用iis、apache；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)采用weblogic、websphere等應(yīng)用中間件，構(gòu)建基于j2ee、.net技術(shù)；郵件服務(wù)、dns、流媒體服務(wù)。

第二章 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

2.1核心it運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 2.1.1硬件配置

1．核心it運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)硬件環(huán)境

核心it運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)服務(wù)器設(shè)備為6臺(tái)高檔機(jī)架式服務(wù)器，技術(shù)穩(wěn)定、產(chǎn)品可靠，篇二：it運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目方案 xxxit運(yùn)維服務(wù)

技 術(shù) 方 案 xxx科技有限公司 2011年12月20日

目 錄

一、專業(yè)化第三方服務(wù)的需求.......................................................................................................3

二、技術(shù)服務(wù)方案.........................................................................................................................5 1．服務(wù)對(duì)象和目標(biāo)........................................................5 2．服務(wù)內(nèi)容要點(diǎn)..........................................................6 3．服務(wù)內(nèi)容要點(diǎn)說明......................................................7 3.1保修期內(nèi)服務(wù)范圍.............................................................................................................7 3.2服務(wù)響應(yīng)...........................................................................................................................8 3.3維護(hù)間隔與維護(hù)情況匯報(bào).................................................................................................8 3.4定期巡檢與預(yù)防性維護(hù).....................................................................................................9 3.5免費(fèi)備件保證.....................................................................................................................9 3.6免費(fèi)技術(shù)服務(wù).....................................................................................................................9 3.7免費(fèi)遠(yuǎn)程診斷...................................................................................................................10 3.8技術(shù)人員保障...................................................................................................................10 3.9保修期終止.......................................................................................................................10 4.服務(wù)質(zhì)量保證.........................................................11 4.1技術(shù)服務(wù)流程...................................................................................................................11 4.2服務(wù)的監(jiān)督.......................................................................................................................12 4.3緊急事件升級(jí)機(jī)制...........................................................................................................13 4.4客戶滿意度調(diào)查...............................................................................................................14 4.5備件管理監(jiān)督...................................................................................................................14 4.6項(xiàng)目組織監(jiān)督...................................................................................................................14 4.7服務(wù)文檔管理...................................................................................................................14 4.8服務(wù)質(zhì)量評(píng)估...................................................................................................................14 4.9違約賠償...........................................................................................................................14 4.10保修終止.........................................................................................................................15 5.技術(shù)服務(wù)組織方案......................................................15 6.備件管理..............................................................15 6.1備件渠道...........................................................................................................................15 6.2備件管理流程...................................................................................................................15 6.3本項(xiàng)目的備件準(zhǔn)備...........................................................................................................16 7．技術(shù)培訓(xùn)方案.........................................................20 7.1專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容...................................................................................................................21 8．免費(fèi)的技術(shù)增值服務(wù)...................................................21 8.1提供系統(tǒng)及應(yīng)用整合方案...............................................................................................21 8.2出保期后技術(shù)支持服務(wù)...................................................................................................22

一、專業(yè)化第三方服務(wù)支持 xxx科技有限公司是一個(gè)提供專業(yè)化的第三方服務(wù)的公司，在國(guó)內(nèi)的金融、政府、高校、交通、制造業(yè)等行業(yè)擁有大量的客戶。豐富的維護(hù)保障服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，使我們對(duì)專業(yè)化第三方服務(wù)有了較為深刻的理解和感受。針對(duì)專業(yè)化的第三方服務(wù)的需求我們總結(jié)如下： 1）科學(xué)的備件管理 a.備件庫(kù)能夠覆蓋客戶所在的地區(qū)，能夠迅速及時(shí)地到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)； b.科學(xué)的、層次化的備件庫(kù)管理，能夠高效地、可靠地為客戶提供備件保證； c.科學(xué)的備件管理方法，對(duì)易損件和常規(guī)備件的備件比例，以及多級(jí)化的管理； d.暢通的備件供應(yīng)渠道也是保證保修服務(wù)正常的必備條件。2）專業(yè)化的技術(shù)力量

專業(yè)化的ibm、sun、hp、dell、lenovo、emc設(shè)備保修服務(wù)，需要有一批專業(yè)認(rèn)證的工程師，在硬件保修方面具有多年豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶的機(jī)型，能夠迅速地確診并解決客戶的硬件問題。

3）全方位的技術(shù)支持

專業(yè)化的服務(wù)公司需要能夠全方位地為客戶提供服務(wù)，以提高客戶問題解決的效率，避免問題延遲的解決給客戶帶來(lái)?yè)p失。要達(dá)到這一要求，除了提供硬件方面的保修服務(wù)之外，專業(yè)化的服務(wù)公司還需要在相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)、中間件應(yīng)用系統(tǒng)、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)遷移等方面都需要提供專業(yè)方案，并有能力實(shí)施。4）嚴(yán)格的項(xiàng)目組織

專業(yè)化的第三方服務(wù)需要對(duì)保修項(xiàng)目嚴(yán)格管理，建立最有效的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為客戶提供專業(yè)的保修服務(wù)方案，保證對(duì)客戶故障的最短響應(yīng)時(shí)間和故障最短解決時(shí)間，目標(biāo)就是為保證客戶設(shè)備的良好運(yùn)行。

5）完善的質(zhì)量監(jiān)督控制

備件系統(tǒng)、技術(shù)力量、組織體系為專業(yè)化的保修服務(wù)提供了基礎(chǔ)平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上還要有一套完善的獨(dú)立于服務(wù)執(zhí)行體系之外的質(zhì)量監(jiān)督控制體系，對(duì)整個(gè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，保證公司的整理服務(wù)水平，提高客戶的客戶滿意度水平。所以，完善的質(zhì)量監(jiān)督控制體系對(duì)于一個(gè)專業(yè)化服務(wù)公司保證其服務(wù)水平是十分重要的。6）真誠(chéng)的客戶滿意度調(diào)查

專業(yè)化服務(wù)公司的服務(wù)水平到底如何，最權(quán)威的評(píng)價(jià)來(lái)自于其用戶，用戶對(duì)公司的服務(wù)有最深切的感受，所以一個(gè)致力于真誠(chéng)地提高服務(wù)水平的公司，需要有誠(chéng)心和魄力去認(rèn)真聽取客戶的聲音，通常的方式是進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，方式可以是電話回訪或郵寄問卷的方式?？蛻魸M意度調(diào)查對(duì)提高公司的服務(wù)水平有極大的幫助。7）安全可靠是服務(wù)目標(biāo) 專業(yè)化服務(wù)就要為客戶提供安全可靠的應(yīng)用環(huán)境和和可靠的數(shù)據(jù)保護(hù)，在最大限度上保護(hù)客戶的利益不受損失。xxx科技有限公司有能力和義務(wù)為客戶提供專業(yè)的、全方位的技術(shù)服務(wù)！

二、技術(shù)服務(wù)方案

1．服務(wù)對(duì)象和目標(biāo) xx市公安局交通警察支隊(duì)小型機(jī)及存儲(chǔ)設(shè)備的安全運(yùn)行是我們的最高目標(biāo)。xxxx科技有限公司技術(shù)支持和服務(wù)的宗旨：“誠(chéng)信、高效、靈活、快捷”，為客戶提供專業(yè)化和快捷的技術(shù)支持與服務(wù)，保證客戶設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的最高可用性，從而使客戶達(dá)到最大的滿意程度。篇三：電廠運(yùn)維的 項(xiàng)目實(shí)施方案

第五章 項(xiàng)目實(shí)施方案

目的

本著“高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率”的宗旨，為2500發(fā)電有限責(zé)任公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，針對(duì)本工程的特點(diǎn)，特制定本施工組織設(shè)計(jì)。本設(shè)計(jì)適用于2500發(fā)電有限責(zé)任公司3、4號(hào)機(jī)組（2x600mw）機(jī)組 系統(tǒng)設(shè)備維修工程。

（一）、生產(chǎn)運(yùn)行維護(hù)方案

1、項(xiàng)目的概況

1.1 我公司擬參加2500發(fā)電有限責(zé)任公司二期脫硫系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、運(yùn)行工作。1.2 我公司取得了國(guó)家環(huán)境保護(hù)部核發(fā)的《環(huán)境污染治理設(shè)施運(yùn)營(yíng)資質(zhì)證書》，具有相應(yīng)環(huán)境污染治理設(shè)施運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。我公司應(yīng)保證足夠的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行及檢修維護(hù)人員及組織機(jī)構(gòu)。1.3 在整個(gè)委托期內(nèi)，2500發(fā)電有限責(zé)任公司二期有義務(wù)支持我公司為確保脫硫設(shè)施良好運(yùn)行保證脫硫設(shè)施入口處煙氣的技術(shù)參數(shù)符合本技術(shù)規(guī)范約定的保證值，并保證對(duì)我公司脫硫設(shè)施所需電、水等按約定連續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。1.4 在整個(gè)委托期內(nèi)，我公司保證脫硫裝置處于良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到本技術(shù)規(guī)范書中約定的性能保證值；若由于我公司責(zé)任造成脫硫裝置不能正常投入而引起的損失由我公司承擔(dān)。1.5 我公司負(fù)責(zé)的脫硫裝置的運(yùn)行及檢修維護(hù)工作應(yīng)執(zhí)行2500發(fā)電有限責(zé)任公司機(jī)組調(diào)度的相關(guān)要求。1.6 我公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、《電力建設(shè)安全健康與環(huán)境管理工作規(guī)定》及《電力建設(shè)安全工作規(guī)程》等規(guī)章制度，確保現(xiàn)場(chǎng)安全文明生產(chǎn)。1.7 脫硫裝置的運(yùn)行調(diào)整、操作及檢修維護(hù)所需備品備件由我公司負(fù)責(zé)，不包括2500發(fā)電有限責(zé)任公司要求的技術(shù)改造；脫硫裝置的運(yùn)行及檢修維護(hù)工作應(yīng)遵守2500發(fā)電有限責(zé)任公司工作票管理規(guī)定，執(zhí)行2500發(fā)電有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定。1.8 2500發(fā)電有限責(zé)任公司為我公司運(yùn)行及檢修維護(hù)工作提供便利條件。2、運(yùn)行/維護(hù)主要工作內(nèi)容 2.1 維護(hù)主要工作內(nèi)容 2.1.1.承包范圍內(nèi)系統(tǒng)所有設(shè)備的巡視、維護(hù)、保養(yǎng)（含全部加油、換油、濾油、油質(zhì)化驗(yàn)取樣、加換各種填料等）工作，承擔(dān)設(shè)備和系統(tǒng)的搶修、缺陷消除、更換設(shè)備、更換管道、閥門、更換備品、配件及治理“七漏”等工作。2.1.2.承包范圍內(nèi)設(shè)備、系統(tǒng)及承包區(qū)域內(nèi)安全文明生產(chǎn)、衛(wèi)生保潔工作等。2.1.3.承包范圍內(nèi)轉(zhuǎn)機(jī)設(shè)備的動(dòng)靜平衡試驗(yàn)工作。2.1.4.對(duì)維護(hù)、搶修時(shí)更換下的設(shè)備或部件進(jìn)行修復(fù)。2.1.5.各項(xiàng)技術(shù)監(jiān)督工作（不含政府監(jiān)管部門強(qiáng)制需外委檢測(cè)的檢驗(yàn)費(fèi)）。2.1.6.按業(yè)主要求做好設(shè)備巡檢記錄、設(shè)備檢修臺(tái)帳記錄、安全學(xué)習(xí)記錄等。2.1.7.根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況提出設(shè)備檢修備品計(jì)劃及材料計(jì)劃。2.1.8.負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)照明維護(hù)工作。2.1.9.負(fù)責(zé)標(biāo)段范圍內(nèi)排污管道、地溝的清理、維護(hù)工作。2.1.10.負(fù)責(zé)本標(biāo)段相關(guān)熱控及電氣專業(yè)設(shè)備的維護(hù)工作。2.1.11.設(shè)備消缺、消漏、搶修、小型非標(biāo)技改。2.1.12.備用設(shè)備的臨修、事故性搶修(包括臨修搶修過程中轉(zhuǎn)變成的大修，包括計(jì)劃性大修)。

2.1.13.設(shè)備、工器具需定期進(jìn)行的各項(xiàng)檢查、各項(xiàng)試驗(yàn)、各項(xiàng)檢修、技術(shù)監(jiān)督等。2.1.14.配合業(yè)主進(jìn)行設(shè)備小修、大修的驗(yàn)收。2.1.15.維護(hù)項(xiàng)目較大臨時(shí)性工作的技術(shù)方的案編制。2.1.16.協(xié)助業(yè)主編制設(shè)備檢修工藝卡、編寫檢修維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書及設(shè)備檢修維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.1.17.按照業(yè)主要求及時(shí)編制規(guī)范的規(guī)程、系統(tǒng)圖和各種管理制度，并在使用中修訂、完善。

2.1.18.檢修工作結(jié)束后，及時(shí)完成各種書面資料的填寫、整理，按時(shí)反饋給業(yè)主。2.1.19.負(fù)責(zé)填寫工作票、動(dòng)火票，簽發(fā)工作票、動(dòng)火票。2.1.20.負(fù)責(zé)配置常用維修工器具，負(fù)責(zé)對(duì)2500發(fā)電有限責(zé)任公司提供的檢修機(jī)具進(jìn)行維修和保養(yǎng)。

2.1.21.負(fù)責(zé)常規(guī)耗材的供應(yīng)。2.1.22.負(fù)責(zé)配備我公司人員的勞保用品。2.1.23.配合業(yè)主進(jìn)行設(shè)備評(píng)級(jí)工作。2.1.24.配合業(yè)主進(jìn)行設(shè)備零部件、配件的設(shè)計(jì)、測(cè)繪及零部件的加工，并負(fù)責(zé)安裝。2.1.25.承包范圍內(nèi)設(shè)備、系統(tǒng)及配套的全部鋼支架、鋼桁架、支吊架、梯子、平臺(tái)、基礎(chǔ)、扶手、各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌以及油漆、保溫、防腐的維護(hù)修復(fù)工作。2.1.26.確保維修人員24小時(shí)隨叫隨到，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)異常。負(fù)責(zé)完成業(yè)主臨時(shí)安排的其它應(yīng)急任務(wù)。

2.2 運(yùn)行工作內(nèi)容（包括但不限于以下工作）2.2.1.脫硫設(shè)備調(diào)試期間工作(包括但不限于)： 2.2.1.1負(fù)責(zé)配合廠家、調(diào)試單位、安裝單位、監(jiān)理對(duì)所屬設(shè)備的單體試運(yùn)、整體啟動(dòng)等調(diào)試工作。

2.2.1.2 調(diào)試過程中應(yīng)熟悉脫硫所屬設(shè)備的參數(shù)及工作流程，并接受業(yè)主的考核。2.2.1.3 協(xié)助調(diào)試人員對(duì)設(shè)備的運(yùn)行方式、缺陷等進(jìn)行調(diào)整及處理。2.2.1.4 配合業(yè)主對(duì)到廠設(shè)備（物資）的檢查及接卸等。2.2.1.5負(fù)責(zé)本標(biāo)段設(shè)備化學(xué)藥品的加放等。2.2.1.6負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)設(shè)備、系統(tǒng)及承包區(qū)域內(nèi)安全文明生產(chǎn)、衛(wèi)生保潔工作，含值班室、設(shè)備、管道、管線、盤柜、各種輔助設(shè)備、平臺(tái)、樓梯、欄桿、扶手、地面、墻壁、設(shè)備基礎(chǔ)等。

2.2.1.7負(fù)責(zé)本標(biāo)段范圍內(nèi)生活下水、雨水、煙氣冷凝水、廢水的排放通暢。2.2.1.8協(xié)助業(yè)主完善脫硫系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程、運(yùn)行報(bào)表等。2.2.1.9在業(yè)主的指揮下，完成有關(guān)設(shè)備調(diào)試的其他工作。2.2.2.脫硫設(shè)備的運(yùn)行工作（包括但不限于）： 2.2.2.1 接受業(yè)主除灰脫硫脫硝專工及當(dāng)班值長(zhǎng)的生產(chǎn)指示，負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌設(shè)備啟動(dòng)、停止、試驗(yàn)、退備等工作，對(duì)系統(tǒng)的完整性、運(yùn)行方式的正確性負(fù)責(zé)；安全經(jīng)濟(jì)地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

2.2.2.2 按照運(yùn)行管理制度要求，進(jìn)行監(jiān)盤、抄表及巡檢工作。2.2.2.3 按照運(yùn)行管理制度要求，負(fù)責(zé)各種臺(tái)帳、日志記錄的完整性、準(zhǔn)確性。2.2.2.4 根據(jù)季節(jié)、天氣變化或者設(shè)備存在缺陷和隱患結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備實(shí)際運(yùn)行情況，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控和事故預(yù)想。2.2.2.5 依據(jù)規(guī)程、工作票、操作票及相關(guān)制度的要求及檢修內(nèi)容，執(zhí)行工作票、操作票。

2.2.2.6 在業(yè)主的指示下，配合和執(zhí)行各種季節(jié)性檢查，安全性評(píng)價(jià)、安全質(zhì)量檢查、技術(shù)

監(jiān)督檢查、技術(shù)改造等工作。2.2.2.7負(fù)責(zé)環(huán)保部門、電網(wǎng)公司等外管單位對(duì)脫硫裝置進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)的配合工作，并保證傳送給相關(guān)部門的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.2.2.8 參加運(yùn)行規(guī)程的修編工作，并提出修訂意見。2.2.2.9 負(fù)責(zé)本標(biāo)段內(nèi)電氣設(shè)備的運(yùn)行，包括停、送電操作、巡視、監(jiān)盤、定期測(cè)絕緣等工作。

2.2.2.10負(fù)責(zé)設(shè)備缺陷的填寫和驗(yàn)收。2.2.2.11按業(yè)主規(guī)定做好安全活動(dòng)，并認(rèn)真做好安全臺(tái)帳。2.2.2.12負(fù)責(zé)本標(biāo)段設(shè)備化學(xué)藥品的加放，負(fù)責(zé)配合廠家進(jìn)行石灰石粉的卸料及污泥、石膏等的裝載。

2.2.2.13 當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)異常情況時(shí)，負(fù)責(zé)采取應(yīng)急措施保證不影響脫硫本體運(yùn)行。2.2.2.14工作過程中如遇有爭(zhēng)議，要絕對(duì)服從業(yè)主方當(dāng)班值長(zhǎng)的安排，工作完成以后再協(xié)商處理。

2.3 我公司的責(zé)任和義務(wù) 2.3.1 嚴(yán)格遵守、執(zhí)行業(yè)主的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。隨時(shí)隨地在接到業(yè)主（包括運(yùn)行部）授權(quán)人的緊急電話通知后，10分鐘之內(nèi)趕到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)。我公司的安全工器具配備滿足安健環(huán)的要求。2.3.2 熟悉和執(zhí)行業(yè)主的it管理系統(tǒng)，接受統(tǒng)一信息平臺(tái)的管理，包括生產(chǎn)管理系統(tǒng)工作流程、點(diǎn)檢定修制、安全管理等，優(yōu)化檢修管理模式，協(xié)助整理圖紙和其他技術(shù)資料，進(jìn)行信息平臺(tái)的搭建和完善的配合工作。檢修隊(duì)伍并應(yīng)建立起相應(yīng)的點(diǎn)檢等管理體系，點(diǎn)檢平臺(tái)和點(diǎn)檢規(guī)范程序。我公司要負(fù)責(zé)編制配套的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主審查批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.3.3 我公司根據(jù)業(yè)主設(shè)備運(yùn)行/維修的需要，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立完善的組織管理機(jī)構(gòu)，并服從業(yè)主的生產(chǎn)指揮管理，包括參加業(yè)主的生產(chǎn)早會(huì)、專業(yè)技術(shù)會(huì)、事故分析會(huì)等。并要求定期匯報(bào)工作、提建議和編制施工方案、試驗(yàn)方案等。2.3.4 遵守《電業(yè)安全工作規(guī)程》和天津藍(lán)超電力科技有限公司安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定。2.3.5 進(jìn)行各種形式的設(shè)備檢修知識(shí)及安全知識(shí)培訓(xùn)，如果需要外出培訓(xùn)，其培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)和食宿費(fèi)由我公司自行負(fù)擔(dān)。2.3.6 我公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置要求與業(yè)主設(shè)備部接口基本一致，各層次分別直接接受業(yè)主同層次的業(yè)務(wù)指令。應(yīng)積極主動(dòng)接受業(yè)主對(duì)運(yùn)行/維修、設(shè)備管理工作的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督與考核。

2.3.7 我公司應(yīng)將審閱合同文件及設(shè)備運(yùn)行/維修過程的工程設(shè)計(jì)或技術(shù)規(guī)范發(fā)現(xiàn)的任何錯(cuò)誤、遺漏、誤差和缺陷及時(shí)以書面形式通知業(yè)主設(shè)備部管理人員。2.3.8 我公司應(yīng)提供為完成運(yùn)行/維修任務(wù)所必需的勞務(wù)、一般消耗性材料、零配件、工器具、量具、車輛、勞動(dòng)保護(hù)用品及其它物品。我公司負(fù)責(zé)配齊該標(biāo)段規(guī)定的常規(guī)施工工序及應(yīng)急過程所需的所有施工器材。2.3.9特殊工種（焊工、起重工、電工、車工等）必須持證上崗。2.3.10 我公司必須按照本招標(biāo)文件的規(guī)定配足本標(biāo)段的人力資源，并根據(jù)業(yè)主的要求到位。

2.3.11我公司的工作人員名單經(jīng)雙方協(xié)商、業(yè)主認(rèn)可后，不會(huì)隨意調(diào)動(dòng)，如需變更需經(jīng)業(yè)主書面批準(zhǔn)同意。2.3.12 我公司安排工作人員24小時(shí)值班（含節(jié)假日），及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)缺陷，如發(fā)生因我公司延誤原因而造成的后果，我公司承擔(dān)全部責(zé)任。2.3.13機(jī)組進(jìn)入我公司的運(yùn)行/維護(hù)期后，我公司按業(yè)主要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，并對(duì)設(shè)備安全負(fù)責(zé)。

2.3.14根據(jù)設(shè)備實(shí)際運(yùn)行情況，我公司有責(zé)任提出設(shè)備技改的建議并制定措施。2.3.15 工作票的辦理按公司的有關(guān)制度執(zhí)行。2.3.16我公司編寫與業(yè)主單位相適應(yīng)的生產(chǎn)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行/維修的作業(yè)指導(dǎo)書或檢修文件包，由業(yè)主批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.3.17 我公司負(fù)責(zé)備品備件計(jì)劃及其清單、庫(kù)存的規(guī)格數(shù)量維護(hù)，承擔(dān)缺少備品備件進(jìn)行維護(hù)的責(zé)任；并嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主的備品備件定額管理。2.3.18 檢修工作結(jié)束后，我公司應(yīng)按照業(yè)主的要求作好各種資料的記錄和整理，并交業(yè)主存檔。

2.3.19負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主提供的專用、特殊工器具和量具和設(shè)備設(shè)施、實(shí)驗(yàn)室、辦公區(qū)域等進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。業(yè)主提供的設(shè)備設(shè)施、工具器具如有損壞，要照價(jià)賠償。2.3.20 在任何形式的檢修工作中，凡由我公司造成的設(shè)備損壞及人身傷亡事故均由我公司負(fù)責(zé)。

2.3.21接受業(yè)主規(guī)定的各個(gè)有關(guān)對(duì)外包項(xiàng)目的考核制度。

3、運(yùn)行維護(hù)方案 1)在合同生效后14天內(nèi)，我方應(yīng)向甲提交其格式和內(nèi)容符合《防止電力生產(chǎn)重大事故的二十五項(xiàng)重點(diǎn)要求》、《發(fā)電廠并網(wǎng)運(yùn)行安全性評(píng)價(jià)辦法》及業(yè)主規(guī)定的檢修維護(hù)計(jì)劃，以及為完成該計(jì)劃而建議采用的檢修維護(hù)總體方案的說明。2)我方必須按2500發(fā)電有限公司確認(rèn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度計(jì)劃組織檢修維護(hù)計(jì)劃，接受2500發(fā)電有限公司對(duì)質(zhì)量、進(jìn)度的檢查、監(jiān)督。檢修維護(hù)的質(zhì)量、工藝、實(shí)際進(jìn)度與經(jīng)確認(rèn)的計(jì)劃不符時(shí)，我方應(yīng)按2500發(fā)電有限公司的要求提出改進(jìn)措施，經(jīng)2500發(fā)電有限公司確認(rèn)后執(zhí)行。

3)我方檢修維護(hù)人員，要參與2500發(fā)電有限公司的設(shè)備技術(shù)監(jiān)督工作，熟悉包括設(shè)備質(zhì)量驗(yàn)收在內(nèi)的各種工作流程，施工前制定完善的組織方案、安全措施和工作進(jìn)度計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行電力行業(yè)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保檢修工作圓滿完成。4)設(shè)備管理部是2500發(fā)電有限公司對(duì)我方檢修工程進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理的部門，并負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督管理工作的具體實(shí)施。3.2.1 分項(xiàng)考核名稱

1)設(shè)備狀態(tài)檢修質(zhì)量、工藝、工期、資料整理、報(bào)告提交，與各專業(yè)的配合情況。2)設(shè)備日常維護(hù)質(zhì)量、工藝、資料整理情況。3)設(shè)備安全文明生產(chǎn)情況。4)設(shè)備技術(shù)改造質(zhì)量、工藝、工期、資料整理、報(bào)告提交，與**專業(yè)的配合情況。5)設(shè)備新增項(xiàng)目質(zhì)量、工藝、工期、資料整理、報(bào)告提交，與**專業(yè)的配合情況。6)設(shè)備試驗(yàn)過程、方法、步驟、安全措施、資料整理、報(bào)告提交，與**專業(yè)的配合情況。3.2.2 檢修維護(hù)及延期檢修維護(hù) 1)我方應(yīng)當(dāng)按照2500發(fā)電有限公司的安排日期開始檢修維護(hù)工作。我方不能按時(shí)開始工作，應(yīng)當(dāng)不遲于確定的檢修工作前7天，以書面形式向2500發(fā)電有限公司提出延期的理由和要求。2500發(fā)電有限公司應(yīng)當(dāng)在接到延期申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)以書面形式答復(fù)我方。2500發(fā)電有限公司在接到延期申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)不答復(fù)，視為同意我方要求，工期相應(yīng)順延。2500發(fā)電有限公司不同意延期要求或我方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出延期開工要求，工期不予順延。2)因2500發(fā)電有限公司原因不能按照計(jì)劃日期開工，2500發(fā)電有限公司應(yīng)以書面形式通知我方，推遲日期；并相應(yīng)順延工期。3.2.3 暫停檢修運(yùn)行維護(hù)工作 2500發(fā)電有限公司認(rèn)為確有必要暫停檢修維護(hù)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)以書面形式要求我方暫停工作，并在提出要求后48小時(shí)內(nèi)提出書面處理意見。我方應(yīng)當(dāng)按2500發(fā)電有限公司要求停止檢修維護(hù)工作，并妥善保護(hù)已完工程。我方實(shí)施2500發(fā)電有限公司作出的處理意見后，可以書面形式提出復(fù)工要求，2500發(fā)電有限公司應(yīng)當(dāng)在48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。2500發(fā)電有限公司未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出處理意見，或收到我方復(fù)工要求后48小時(shí)內(nèi)未予答復(fù)，我方不承擔(dān)規(guī)定時(shí)間外延誤造成的損失。因2500發(fā)電有限公司原因造成停工的，由2500發(fā)電有限公司承擔(dān)所發(fā)生的追加合同價(jià)款，賠償我方由此造成的損失，相應(yīng)順延工期；因我方原因造成停工的，由我方承擔(dān)發(fā)生的費(fèi)用，工期不予順延。3.2.4 因以下原因造成工期延誤，以2500發(fā)電有限公司確認(rèn)，工期相應(yīng)順延： 1)額外或附加的工作量或性質(zhì)改變。2)重大計(jì)劃變更使工作量增加。3)由于2500發(fā)電有限公司的延誤或阻礙。4)不是由于我方的失誤或違約而發(fā)生的其它特殊情況。3.2.5 檢修運(yùn)行維護(hù)工作結(jié)束 1)我方按照檢修維護(hù)計(jì)劃任務(wù)書規(guī)定的結(jié)束日期或2500發(fā)電有限公司同意順延的工期完工。

2)因我方原因不能按照計(jì)劃規(guī)定的完工日期或2500發(fā)電有限公司同意順延的工期完工的，我方承擔(dān)違約責(zé)任。3.2.6 檢修維護(hù)工作質(zhì)量 1)檢修維護(hù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)達(dá)到協(xié)議書約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定以國(guó)家、行業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。因我方原因檢修維護(hù)質(zhì)量達(dá)不到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我方承擔(dān)違約責(zé)任。2)雙方對(duì)檢修維護(hù)工作質(zhì)量有爭(zhēng)議，由雙方同意的檢修維護(hù)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定，所需費(fèi)用及因此造成的損失，由責(zé)任方承擔(dān)。雙方均有責(zé)任，由雙方根據(jù)其責(zé)任分別承擔(dān)。3.2.7 檢查和返工 1)我方應(yīng)認(rèn)真按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和設(shè)計(jì)圖紙、制造廠要求、作業(yè)指導(dǎo)書以及2500發(fā)電有限公司依據(jù)合同發(fā)出的指令進(jìn)行檢修維護(hù)，隨時(shí)接受2500發(fā)電有限公司檢驗(yàn)，為檢查檢驗(yàn)提供便利條件。2)檢修維護(hù)工作質(zhì)量達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)的部分，2500發(fā)電有限公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)要求我方重新組織進(jìn)行，我方應(yīng)按2500發(fā)電有限公司的要求進(jìn)行重新檢修維護(hù)，直到符合約定標(biāo)準(zhǔn)。因我方原因達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)，由我方承擔(dān)返工的費(fèi)用，工期不予順延。3.2.8 檢修維護(hù)分項(xiàng)目（分系統(tǒng)）驗(yàn)收 1)經(jīng)我方進(jìn)行工作達(dá)到檢修維護(hù)計(jì)劃任務(wù)書中規(guī)定的分項(xiàng)目（分系統(tǒng)）驗(yàn)收部位，我方應(yīng)首先進(jìn)行認(rèn)真的自檢，并在驗(yàn)收前2小時(shí)以書面形式通知2500發(fā)電有限公司驗(yàn)收。通知包括驗(yàn)收的內(nèi)容、驗(yàn)收時(shí)間和地點(diǎn)。我方準(zhǔn)備驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收合格，2500發(fā)電有限公司在驗(yàn)收記錄上簽字后，我方可繼續(xù)進(jìn)行檢修維護(hù)工作。驗(yàn)收不合格，我方在2500發(fā)電有限公司限定的時(shí)間內(nèi)修改后重新驗(yàn)收。2)2500發(fā)電有限公司不能按時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，應(yīng)在驗(yàn)收前2小時(shí)以書面形式向我方提出延期要求，延期不能超過2小時(shí)。2500發(fā)電有限公司未能按以上時(shí)間提出延期要求，不進(jìn)行驗(yàn)收，我方可自行組織驗(yàn)收，2500發(fā)電有限公司應(yīng)承認(rèn)驗(yàn)收記錄。3.2.9 重新檢驗(yàn) 2500發(fā)電有限公司未能按規(guī)定時(shí)間參與驗(yàn)收，當(dāng)其要求對(duì)已經(jīng)檢修維護(hù)的項(xiàng)目重新檢驗(yàn)時(shí)，我方應(yīng)按要求重新進(jìn)行。檢驗(yàn)合格，2500發(fā)電有限公司承擔(dān)由此發(fā)生的全部追加合同價(jià)款，賠償我方損失，并相應(yīng)順延工期。檢驗(yàn)不合格，我方承擔(dān)發(fā)生的全部費(fèi)用，工期不予順延。

3.2.10 檢修維護(hù)驗(yàn)收 1)檢修維護(hù)驗(yàn)收的雙方責(zé)任(1)由于非我方原因檢修維護(hù)驗(yàn)收達(dá)不到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及約定要求，2500發(fā)電有限公司應(yīng)

要求有關(guān)單位修改，我方按修改意見處理。(2)由于我方原因檢修維護(hù)驗(yàn)收達(dá)不到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及約定要求，我方按2500發(fā)電有限公 司要求重新檢修維護(hù)和返工，并承擔(dān)重新檢修維護(hù)和返工的費(fèi)用。2)我方要積極主動(dòng)配合2500發(fā)電有限公司和監(jiān)理工程師在后續(xù)機(jī)組工程的達(dá)標(biāo)投產(chǎn)工作，包括提供和整理有關(guān)的資料。

脫硫系統(tǒng)設(shè)備檢修運(yùn)行維護(hù)工作流程納入到2500發(fā)電有限責(zé)任公司的統(tǒng)一管理中。篇四：系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目管理

第一章 運(yùn)維技術(shù)服務(wù)說明

太極計(jì)算機(jī)公司于1992年通過國(guó)防科工委“軍工質(zhì)保體系認(rèn)證”，此后又認(rèn)真、積極準(zhǔn)備iso質(zhì)量體系認(rèn)證，并于1998年8月順利通過iso-9001質(zhì)量體系認(rèn)證。認(rèn)證范圍包括“金融業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、電訊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、綜合信息管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等領(lǐng)域的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)”。太極公司將按照iso-9001質(zhì)量體系認(rèn)證的要求，認(rèn)真組織和實(shí)施好本項(xiàng)目。

為保障項(xiàng)目的順利實(shí)施和責(zé)任明確，太極公司根據(jù)用戶需求組織項(xiàng)目部。用戶方人員組成： 太極公司人員構(gòu)成： 1.1 設(shè)備/系統(tǒng)運(yùn)維方案

太極公司作為it設(shè)備/系統(tǒng)運(yùn)維商，對(duì)相應(yīng)生產(chǎn)環(huán)境的正常運(yùn)行肩負(fù)重要責(zé)任；因此，我們定制設(shè)備/系統(tǒng)運(yùn)行的態(tài)勢(shì)分析及故障處理預(yù)案，以便能迅速、準(zhǔn)確、有效的定位及處理相關(guān)設(shè)備故障，有力的保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.1.1 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分級(jí)

按目前單位it系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，我們對(duì)相關(guān)設(shè)備硬件運(yùn)行環(huán)境及結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，并定制相應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)等級(jí)。1.1.1.1 系統(tǒng)安全系統(tǒng)評(píng)定 1.1.1.2 運(yùn)行狀態(tài)分析

對(duì)于不同的設(shè)備 /系統(tǒng)，按其當(dāng)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)，劃分以下級(jí)別，并進(jìn)行相關(guān)的處理流程。運(yùn)行狀態(tài)分類：硬件設(shè)備環(huán)境/操作系統(tǒng)環(huán)境 1.2 故障處理預(yù)案 設(shè)備/系統(tǒng)環(huán)境變更正常運(yùn)行狀態(tài)至故障狀態(tài)時(shí)，太極公司的技術(shù)人員將安以下故障處理流程進(jìn)行操作，協(xié)助北京電力公司用戶修復(fù)相關(guān)環(huán)境，使其正常運(yùn)行。

故障處理流程計(jì)劃：[如圖] 流程說明：

? 出現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)變更，技術(shù)人員首先判斷隸屬于硬件設(shè)備故障還是操

作系統(tǒng)故障。

? 硬件故障：先期分析設(shè)備所處系統(tǒng)結(jié)構(gòu)； ? 如冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 ? 如非冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 ? 系統(tǒng)故障：先期分析所處系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，? 如冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 ? 如非冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理

? 故障修復(fù)后，由太極公司技術(shù)人員及北京電力公司技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)硬

件設(shè)備/系統(tǒng)測(cè)試。

? 系統(tǒng)上線正常運(yùn)行，變更運(yùn)行狀態(tài)等級(jí)為[正常]。

第二章 項(xiàng)目管理

為了保證項(xiàng)目能夠在預(yù)定的時(shí)間計(jì)劃內(nèi)，順利有序地進(jìn)行，在系統(tǒng)實(shí)施過程中，必須有一套科學(xué)的項(xiàng)目管理體系，才能夠合理有效的調(diào)配人員、時(shí)間和資金等項(xiàng)目資源，保證項(xiàng)目的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目進(jìn)行全過程中所進(jìn)行的包括進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制、人員管理、過程管理等一系列的活動(dòng)。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，首先需要明確項(xiàng)目管理目標(biāo)和預(yù)期的項(xiàng)目成果，分析項(xiàng)目管理的內(nèi)容（包括對(duì)項(xiàng)目任務(wù)、人員、時(shí)間進(jìn)度等因素分析），評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)行中可能發(fā)生的變更和風(fēng)險(xiǎn)，并以此為依據(jù)，設(shè)立項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，制定項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和應(yīng)急策略。這樣，才能夠有效地管理和控制項(xiàng)目進(jìn)度，處理項(xiàng)目進(jìn)行過程中出現(xiàn)的問題。

根據(jù)太極公司多年的項(xiàng)目實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)，以及本項(xiàng)目的特點(diǎn)，太極公司制定了明確的項(xiàng)目管理目標(biāo)、項(xiàng)目管理方式、組織結(jié)構(gòu)和實(shí)施計(jì)劃，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中嚴(yán)格按照用戶的項(xiàng)目管理要求，遵循iso 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的各個(gè)階段進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保項(xiàng)目實(shí)施工作和項(xiàng)目相關(guān)文檔的規(guī)范性。2.1 項(xiàng)目管理概要 2.1.1 項(xiàng)目管理方法

為了保證項(xiàng)目建設(shè)的成功，太極公司擬采取如下策略和方法，包括： ? 統(tǒng)一規(guī)劃、分解實(shí)施

本系統(tǒng)建設(shè)中，首先我們從整體上對(duì)工程進(jìn)行宏觀把握，然后將系統(tǒng)按照建設(shè)的成熟條件進(jìn)行分解（或者根據(jù)需要，也可以采取其它分解方式），將其分解為多個(gè)子系統(tǒng)和分項(xiàng)目，以降低系統(tǒng)的復(fù)雜性和增強(qiáng)可操作性和可管理型，而且要制定描述子系統(tǒng)間和分項(xiàng)目間聯(lián)系的約束規(guī)范，以此保證最終能形成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，避免了“只見樹木，不見森林”。? 整體推進(jìn)、分段控制

對(duì)于各子系統(tǒng)和分項(xiàng)目，全面評(píng)估分系統(tǒng)建設(shè)的目的、內(nèi)容、效果、條件、運(yùn)行后的維護(hù)擴(kuò)展等因素，這些因素關(guān)系到系統(tǒng)建設(shè)的成敗，必須從實(shí)際需要和可能出發(fā)，要從大局著眼進(jìn)行認(rèn)真的分析。

? 協(xié)同合作、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

在系統(tǒng)建設(shè)過程中用戶的參與對(duì)整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。避免只把著眼點(diǎn)放在獨(dú)立系統(tǒng)忽視整體系統(tǒng)建設(shè)，使系統(tǒng)效果差。充分發(fā)揮用戶對(duì)系統(tǒng)實(shí)際需求的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，合理使用信息化技術(shù)和手段實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)建設(shè)的最大效能。2.1.2 項(xiàng)目管理目標(biāo)

針對(duì)本項(xiàng)目，太極公司項(xiàng)目管理的目標(biāo)是：設(shè)計(jì)完善的項(xiàng)目實(shí)施方案，編制合理的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，安排合適的人力資源配置，保證本項(xiàng)目能夠在預(yù)定的時(shí)間計(jì)劃內(nèi)，高效、高質(zhì)量的完成的同時(shí)，將項(xiàng)目的費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)，努力做到使客戶和合作方滿意。2.1.3 項(xiàng)目實(shí)施措施

在項(xiàng)目各階段開始啟動(dòng)之前，本著項(xiàng)目管理的方法，對(duì)本階段中要進(jìn)行的項(xiàng)目技術(shù)內(nèi)容列出清單，并判斷哪些是關(guān)鍵的技術(shù)。針對(duì)關(guān)鍵技術(shù)，及早采取啟動(dòng)篇五：園區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施流程(標(biāo)準(zhǔn))《園區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維》項(xiàng)目實(shí)施流程說明

一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

《園區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維》2級(jí)項(xiàng)目模擬了虛擬公司的網(wǎng)絡(luò)改造的過程。項(xiàng)目要求2種角色對(duì)同一網(wǎng)絡(luò)的同一瓶頸問題的相互協(xié)作。按工程承接商和公司內(nèi)部管理員2種不同角度開展項(xiàng)目。要求甲方管理員融入到系統(tǒng)集成商的技術(shù)開發(fā)和建設(shè)過程中去。要求雙方共同分析需求、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施工程。項(xiàng)目的前半截以構(gòu)建企業(yè)的園區(qū)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為主要任務(wù)；后半截以構(gòu)建企業(yè)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主；最后雙方共同起草網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)行保養(yǎng)手冊(cè)進(jìn)行用戶培訓(xùn)，項(xiàng)目執(zhí)行完畢。學(xué)生團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目中扮演2個(gè)主要角色，系統(tǒng)集成商和公司管理員。教師的基本工作是學(xué)生建立團(tuán)隊(duì)、提供設(shè)備的技術(shù)白皮書、具體技術(shù)咨詢、審核技術(shù)方案、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施效果的點(diǎn)評(píng)；工作重點(diǎn)在于幫助學(xué)生建立對(duì)項(xiàng)目需求的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)、引導(dǎo)學(xué)生的開放性思考、對(duì)項(xiàng)目的多種實(shí)現(xiàn)方案的可實(shí)施性的把握而不是把學(xué)生引入唯一性實(shí)施方案（即實(shí)施方案中的案例）。

二、工作流程

三、進(jìn)度管理(以天為單位)

四、項(xiàng)目實(shí)施 a)構(gòu)思階段

構(gòu)思階段的主要任務(wù)是讓學(xué)生明確項(xiàng)目預(yù)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)困境、希望達(dá)成的效果；人員組織的結(jié)構(gòu)定義以及配置；項(xiàng)目的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。參考人員配置如下：

實(shí)訓(xùn)中每個(gè)小組有6-7人組成，項(xiàng)目組織中可以對(duì)參考結(jié)構(gòu)進(jìn)行細(xì)化，根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)來(lái)?yè)?dān)任其中一個(gè)或多個(gè)角色，負(fù)責(zé)完成與角色相關(guān)任務(wù)和文檔組長(zhǎng)負(fù)責(zé)總的協(xié)調(diào)。力求每人都有實(shí)現(xiàn)階段的具體任務(wù)。階段成果： ●項(xiàng)目計(jì)劃書 b)設(shè)計(jì)階段

設(shè)計(jì)階段的主要工作是：需求分析、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目概算。受實(shí)訓(xùn)條件的限制，大部分設(shè)計(jì)是邏輯層面的設(shè)計(jì)，詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)物理設(shè)計(jì)部在此實(shí)訓(xùn)的范圍內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)邏輯設(shè)計(jì)的過程是確定邏輯設(shè)計(jì)目標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評(píng)價(jià)、技術(shù)選項(xiàng)評(píng)價(jià)、進(jìn)行技術(shù)決策。其重心是確定：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、網(wǎng)絡(luò)組件、ip地址分配、ip路由。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的目標(biāo)：

（1）最大效益下的最低的運(yùn)行成本；（2）不斷增強(qiáng)的整體性能；（3）易于操作和使用；（4）增加安全性；（5）適應(yīng)性。

實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，在設(shè)設(shè)計(jì)過程中權(quán)衡以下因素：

最小的運(yùn)行成本、最小的安裝花費(fèi)、最高的性能、最大的適應(yīng)性、最大的安全性、最大的可靠性、最短的故障時(shí)間。階段成果： ●需求分析報(bào)告

●設(shè)備清單與價(jià)格概算 ●網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案 ●傳輸網(wǎng)實(shí)施說明書 ●資源子網(wǎng)實(shí)施說明書 c)實(shí)現(xiàn)階段

實(shí)現(xiàn)階段的目的是傳輸網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施與測(cè)試、資源子網(wǎng)的實(shí)施與測(cè)試。即按照網(wǎng)絡(luò)方案中的傳輸網(wǎng)絡(luò)和資源子網(wǎng)的設(shè)計(jì)，連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、部署服務(wù)器和訪問策略。其中，前2部分主要由售前、售后工程師與實(shí)施員完成、后兩部分主要由實(shí)施員、售后工程師和甲方管理員完成。階段成果：

●傳輸網(wǎng)實(shí)施與測(cè)試報(bào)告 ●資源子網(wǎng)實(shí)施與測(cè)試報(bào)告 d)運(yùn)行階段

運(yùn)行階段的主要目的是分小組匯報(bào)傳輸網(wǎng)實(shí)施與測(cè)試、資源子網(wǎng)實(shí)施與測(cè)試最終形成總的項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告（由組長(zhǎng)進(jìn)行匯總和報(bào)告，售前、售后、方案設(shè)計(jì)工程師協(xié)助）；按照網(wǎng)絡(luò)環(huán)境制定網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)（由甲方管理員匯總和報(bào)告，實(shí)施員、售后工程師協(xié)助）。階段成果： ●項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 ●網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)

五、崗位職責(zé) 項(xiàng)目組長(zhǎng) 主要職責(zé)：

1、設(shè)置項(xiàng)目組中的各種角色，并分配好角色的責(zé)任與權(quán)限。制定項(xiàng)目計(jì)劃。

2、跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行情況，進(jìn)行控制，保證項(xiàng)目的工期與質(zhì)量。

3、組織會(huì)議對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審。

4、綜合具體情況，對(duì)各種不同方案進(jìn)行取舍并作出決定。

5、協(xié)調(diào)個(gè)項(xiàng)目參與人員的關(guān)系。人員要求：

1、有激情，具有領(lǐng)導(dǎo)才能。

2、果斷，對(duì)問題正確迅速的做出確定。

3、能充分利用各種方式解決問題。

4、能跟蹤任務(wù)，很好地日常觀念。

5、能在壓力下工作。

售前工程師 主要職責(zé)：

1、對(duì)客戶進(jìn)行需求調(diào)研，收集整理客戶需求，負(fù)責(zé)編寫《需求分析報(bào)告》。

2、建立工程界面原型，并設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)草案。

3、按設(shè)計(jì)原型，采集設(shè)備信息，形成網(wǎng)絡(luò)的《設(shè)備清單與價(jià)格概算》。

4、能進(jìn)行項(xiàng)目組與甲方的需求溝通。

5、按《網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案》要求進(jìn)行項(xiàng)目的進(jìn)度管理與協(xié)調(diào)。

人員要求：

1、善于協(xié)調(diào)，并且具有良好的溝通技巧。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應(yīng)的技術(shù)文檔。

3、根據(jù)需求及時(shí)修改和完善方案。

4、會(huì)使用測(cè)試工具和熟悉常用測(cè)試方法。

方案設(shè)計(jì)工程師 主要職責(zé)：

1、根據(jù)《需求分析報(bào)告》、與售前工程師匯報(bào)，決定邏輯設(shè)計(jì)目標(biāo)。

2、審核、修改網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)草案，形成《網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案》。

3、審核《傳輸網(wǎng)實(shí)施說明書》。

4、審核《資源子網(wǎng)實(shí)施說明書》。

人員要求：

1、善于協(xié)調(diào)，并且具有良好的溝通技巧。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應(yīng)的技術(shù)文檔。

3、熟悉網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，能選擇性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

4、扎實(shí)的理論功底，具有把握方案可行性的能力。

5、能發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。售后工程師 主要職責(zé)：

1、協(xié)助甲方管理員做好《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)》，能提供參考性意見。

2、能進(jìn)行項(xiàng)目組與甲方的技術(shù)溝通。

3、能監(jiān)督實(shí)施網(wǎng)絡(luò)方案，指導(dǎo)實(shí)施員按《網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案》實(shí)施網(wǎng)絡(luò)。

4、編寫《資源子網(wǎng)實(shí)施說明書》。

5、編寫《傳輸網(wǎng)實(shí)施說明書》。

人員要求：

1、善于協(xié)調(diào)，并且具有良好的技術(shù)溝通能力。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應(yīng)的技術(shù)文檔。

3、熟悉項(xiàng)目的規(guī)范化實(shí)施流程。

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和服務(wù)器的配置。

5、掌握測(cè)試工具和測(cè)試方法。

實(shí)施員 主要職責(zé)：

1、協(xié)助甲方管理員做好《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)》，能提供參考性意見。

2、能進(jìn)行項(xiàng)目的技術(shù)溝通。

3、按《傳輸網(wǎng)實(shí)施說明書》實(shí)施網(wǎng)絡(luò)。

4、按《資源子網(wǎng)實(shí)施說明書》實(shí)施網(wǎng)絡(luò)。

5、測(cè)試網(wǎng)絡(luò)并編寫《傳輸網(wǎng)實(shí)施與測(cè)試報(bào)告》。

6、測(cè)試服務(wù)器并編寫《資源子網(wǎng)實(shí)施與測(cè)試報(bào)告》。

人員要求：

1、善于協(xié)調(diào)，并且具有良好的技術(shù)溝通能力。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應(yīng)的技術(shù)文檔。

3、熟悉項(xiàng)目的規(guī)范化實(shí)施流程。

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和服務(wù)器的配置。

5、掌握測(cè)試工具和測(cè)試方法。

甲方管理員 主要職責(zé)：

1、把握網(wǎng)絡(luò)需求，做好與售前工程師的溝通。

2、編寫《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)》。

3、驗(yàn)收《傳輸網(wǎng)實(shí)施與測(cè)試報(bào)告》。

4、驗(yàn)收《資源子網(wǎng)實(shí)施與測(cè)試報(bào)告》。人員要求：

1、善于協(xié)調(diào)，并且具有良好的技術(shù)溝通能力。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應(yīng)的技術(shù)文檔。

3、熟悉項(xiàng)目的規(guī)范化實(shí)施流程。

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和服務(wù)器的配置。

5、掌握測(cè)試工具和測(cè)試方法。

第四篇：智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理框架協(xié)議書

智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理框架協(xié)議書

合同編號(hào)：

項(xiàng)目名稱：發(fā)包單位：運(yùn)維單位：簽訂日期：

2018 年 月 日 甲方：

乙方：

一、智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理

1、智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理內(nèi)容

智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理遵循立足需求、統(tǒng)一規(guī)劃、保障重點(diǎn)、分步實(shí)施、務(wù)求實(shí)效的原則，建立一套融合組織、制度、流程、人員、技術(shù)的智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理體系，建立組織機(jī)構(gòu)，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理流程，明確職責(zé)分工，強(qiáng)化技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)對(duì)智能化項(xiàng)目系統(tǒng)的綜合管理監(jiān)控和日常技術(shù)支持，快速響應(yīng)和及時(shí)解決智能化項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種問題和故障，確保所維護(hù)智能化項(xiàng)目系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理內(nèi)容如下：

（1）一體化智慧綜合管理平臺(tái)：智能化項(xiàng)目平臺(tái)。

（2）兩個(gè)中心：云數(shù)據(jù)中心（IDC數(shù)據(jù)機(jī)房），服務(wù)管理中心（社區(qū)服務(wù)調(diào)度指揮中心）。

（3）三類服務(wù)應(yīng)用：智慧管理應(yīng)用平臺(tái)、智慧服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)、社區(qū)O2O應(yīng)用管理平臺(tái)。

（4）智能化項(xiàng)目基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容：

綜合布線系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電話程控交換系統(tǒng)、衛(wèi)星接收及有線接收系統(tǒng)、無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)、音視頻會(huì)議系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、背景音樂廣播系統(tǒng)、售檢票系統(tǒng)、客流量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、入侵報(bào)警系統(tǒng)、無(wú)線巡更系統(tǒng)、一卡通綜合管理系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理及車位引導(dǎo)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、能量管理及預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)、云數(shù)據(jù)中心（IDC數(shù)據(jù)機(jī)房），服務(wù)管理中心（社區(qū)服務(wù)調(diào)度指揮中心）等。

（5）智能化項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容：

語(yǔ)音廣播系統(tǒng)、一卡通綜合管理系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、結(jié)算中心系統(tǒng)、社區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)、綜合信息門戶、應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、程控交換系統(tǒng)、POS收銀系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)。咨詢服務(wù)系統(tǒng)、手機(jī)自助系統(tǒng)、OA管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)、商業(yè)客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、車牌識(shí)別系統(tǒng)、手機(jī)管理平臺(tái)。

人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)分析與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、商業(yè)智能分析系統(tǒng)。

二、智能化項(xiàng)目維保部分

1、智能化項(xiàng)目維保內(nèi)容：

智能化項(xiàng)目維保內(nèi)容包含的智能化項(xiàng)目運(yùn)維部分全部建設(shè)內(nèi)容。

2、維修響應(yīng)時(shí)間：

系統(tǒng)故障設(shè)備損壞乙方負(fù)責(zé)維修或更換，乙方將向甲方收取設(shè)備成本費(fèi)，如市場(chǎng)材料價(jià)格有所變動(dòng)，乙方將根據(jù)市場(chǎng)材料價(jià)格作相應(yīng)調(diào)整，在維修中一切調(diào)試、拆裝費(fèi)、人工費(fèi)等均免除。

一般故障，乙方承諾在24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。緊急搶修，乙方承諾在4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。

維修表單需由甲乙雙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存，維修表單詳見附件二。

如確實(shí)有特殊情況，無(wú)法在上述時(shí)間前來(lái)維修，必須以書面形式提前告知甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，并明確前來(lái)處理時(shí)間，否則承擔(dān)違約責(zé)任。

3、維護(hù)階段：（1）月度維護(hù)：

乙方按規(guī)定每月進(jìn)行正常維護(hù)維護(hù)一次，月度維護(hù)表單需由甲乙雙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存，月度維護(hù)表單。

（2）季度維護(hù)：

乙方按規(guī)定每季度進(jìn)行正常維護(hù)維護(hù)一次，季度維護(hù)表單需由甲乙雙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存。

（3）維護(hù)：

乙方按規(guī)定每進(jìn)行正常維護(hù)維護(hù)一次，維護(hù)表單需由甲乙雙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存。

甲乙雙方在簽訂項(xiàng)目維保合同后，乙方需制定整維護(hù)計(jì)劃，并交由甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。如確實(shí)有特殊情況，無(wú)法在上述時(shí)間前來(lái)維護(hù)，必須以書面形式提前告知甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，并明確前來(lái)維護(hù)時(shí)間，否則承擔(dān)違約責(zé)任。

三、其它合作事項(xiàng)條款

1、維保費(fèi)用及支付方式：（1）運(yùn)維費(fèi)用及分配方式：（2）支付方式：

2、本合作協(xié)議書期限：

本合同甲乙雙方簽章后即生效，自 年 月 日起，至 年 月 日止。

3、合同的生效、變更和終止 本合同經(jīng)甲、乙雙方蓋章后生效；

若合同期間就本合同有關(guān)事項(xiàng)提出變更，雙方需另行簽訂變更協(xié)議； 若合同一方將合同的權(quán)利和義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方，須書面通知合同另一方，并得到書面同意轉(zhuǎn)讓，否則該轉(zhuǎn)讓無(wú)效；

若乙方因非甲方原因未履行本合同約定的義務(wù)，經(jīng)甲方連續(xù)兩次書面催告后十天內(nèi)仍未履行，甲方有權(quán)以書面形式通知乙方解除本合同；

若甲方因非乙方原因未按本合同第二條的約定付款，且在乙方發(fā)出第二次催告函后，仍未按催告函中規(guī)定期限履行付款義務(wù)，乙方有權(quán)以書面形式通知甲方中止履行本合同。且暫時(shí)免除維護(hù)責(zé)任，直至甲方履行付款義務(wù)為止。

在合同履行期間，若甲、乙任何一方提出提前終止本合同，均應(yīng)提前1個(gè)月以書面形式通知對(duì)方，雙方協(xié)商合同終止事宜。

4、免除責(zé)任的事項(xiàng)：

如發(fā)生下例不可抗力等突發(fā)事件：政令變更、罷工、閉廠、火災(zāi)、爆炸、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、**、戰(zhàn)爭(zhēng)、故意或惡意破壞，神教事件及地震等，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)和人身受到損失或延誤時(shí)，乙方不承擔(dān)上述情況引起的責(zé)任。

5、其他：

本合同的服務(wù)范圍不包括更改合同標(biāo)的之結(jié)構(gòu)和裝置，或增加新的功能，若有需要，雙方再協(xié)商并達(dá)成協(xié)議。

本合同之附件為本合同有效組成部分。

本合同如產(chǎn)生爭(zhēng)議，甲、乙雙方應(yīng)友好協(xié)商，未能解決，任何一方可向當(dāng)?shù)厣暾?qǐng)仲裁或向當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行起訴。

本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。

甲方（簽章）： 乙方（簽章）： 法定代表人： 法定代表人： 或委托代理人： 或委托代理人： 單位地址： 簽訂日期： 單位地址 簽訂日期：5

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第五篇：運(yùn)維管理定義

運(yùn)維管理(IT Operations Management)幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)發(fā)展的IT運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)基于ITIL的流程框架、運(yùn)維自動(dòng)化。

核心思想隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)信息化的深入, IT運(yùn)維部門所負(fù)責(zé)的IT設(shè)備及軟件的運(yùn)行維護(hù)工作變得越來(lái)越復(fù)雜，技術(shù)難度也越來(lái)越高。傳統(tǒng)的IT工具和流程集中在技術(shù)上，而不是業(yè)務(wù)目標(biāo)上。業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Business Service Management)使IT能輕松滿足業(yè)務(wù)的需求，轉(zhuǎn)變企業(yè)的環(huán)境，使業(yè)務(wù)部門和IT部門領(lǐng)導(dǎo)者能夠擁有統(tǒng)一的語(yǔ)言，通過統(tǒng)一的界面面對(duì)挑戰(zhàn)，理解新變化所帶來(lái)的影響。

BSM主要強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)的視角來(lái)看待企業(yè)的IT運(yùn)維，從而最大化發(fā)揮IT對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用，這就IT運(yùn)維的核心思想。

著眼點(diǎn)IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理主要著眼點(diǎn)

一、確立以業(yè)務(wù)價(jià)值為核心，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)管理的管理思想面向業(yè)務(wù)要首先在IT管理的戰(zhàn)略層面上建立“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”的IT治理和管理思想，使得業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)和IT運(yùn)維的目標(biāo)一致，都是為了企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，把對(duì)業(yè)務(wù)的支撐能力和管理實(shí)效，作為評(píng)價(jià)IT系統(tǒng)效用和IT部門工作的首要指標(biāo)。只有這樣，才能在全企業(yè)范圍內(nèi)建立“技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展”的意識(shí)和文化，是真正實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)融合，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

二、建立關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)模型今天的業(yè)務(wù)部門對(duì)應(yīng)用程序的依賴性比過去更強(qiáng)了。應(yīng)用程序軟件可以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化 —自動(dòng)化既包括付款、資金轉(zhuǎn)賬、下訂單和訂單履行。由于應(yīng)用程序故障或性能問題可能導(dǎo)致嚴(yán)重的業(yè)務(wù)影響，因此業(yè)務(wù)部門迫切需要 IT 部門在發(fā)生問題時(shí)提供更高的應(yīng)用程序服務(wù)級(jí)別和更快的問題解決方案。所以，必須結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目前業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，辨識(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)，特別是關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用。為這些核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)，建立和企業(yè)未來(lái)發(fā)展愿景、目前IT架構(gòu)、管理模式等相適應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)模型，能夠清晰地描述業(yè)務(wù)與IT之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和IT服務(wù)的關(guān)鍵目標(biāo)。

三、管理信息共享目前，出于對(duì)IT資源專業(yè)化、精細(xì)化管理的要求，企業(yè)部署了諸多的監(jiān)控管理工具，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控工具等。一般來(lái)說，這些監(jiān)控工具往往來(lái)自于不同的廠商，彼此之間缺乏信息共享的手段。而一個(gè)具體的業(yè)務(wù)是由網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用本身所組成，管理信息無(wú)法共享，這就造成了當(dāng)一個(gè)故障出現(xiàn)時(shí)，無(wú)法通過系統(tǒng)直接自動(dòng)分析并定位故障點(diǎn)，加大了IT故障的分析難度，降低了解決問題的效率。業(yè)務(wù)服務(wù)管理可以有效整合企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建的眾多IT監(jiān)控系統(tǒng)，將分散的IT管理信息集中到一個(gè)單點(diǎn)的管理平臺(tái)中，從而可以快速進(jìn)行故障定位。

四、根源問題定位隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，IT環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，IT組件越來(lái)越多，同時(shí)各組件之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系也更加紛亂和復(fù)雜。業(yè)務(wù)服務(wù)管理能夠提供有效的根源問題定位能力，它著眼于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過集中與業(yè)務(wù)相關(guān)的IT信息，根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯和IT組件之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行建模，企業(yè)可以在業(yè)務(wù)模型中的任何一點(diǎn)進(jìn)行快速的根源問題分析和定位，大大提高了解決問題的速度和準(zhǔn)確度。

五、故障影響范圍評(píng)估當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)IT故障時(shí)，我們不僅應(yīng)該關(guān)注故障本身，更應(yīng)該考慮該故障對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響。通過建立業(yè)務(wù)服務(wù)影響拓?fù)?，可以快速的了解企業(yè)的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)故障時(shí)的影響范圍，通過了解企業(yè)具體的業(yè)務(wù)環(huán)境，優(yōu)先處理關(guān)鍵故障點(diǎn)。