第一篇：歷史上的中國籍西點(diǎn)軍校生

歷史上的中國籍西點(diǎn)軍校生

美國陸軍軍官學(xué)校（United States Military Academy）位于紐約哈德遜河上游的西點(diǎn)，故俗稱西點(diǎn)軍校。西點(diǎn)以責(zé)任、榮譽(yù)、國家（Duty Honor Country）為培養(yǎng)之根本，造就了大批卓越的將軍和政治家，因而夙享盛譽(yù)，可謂全球軍事院校之頂峰。

中國籍學(xué)生就讀美國軍校為數(shù)不少，但榮幸能在美國西點(diǎn)軍校就讀并畢業(yè)的僅有八位。抗戰(zhàn)前后，由于國內(nèi)新制軍校的建立，從此再未有我國學(xué)生就讀西點(diǎn)。下面按時(shí)間將這八名中國籍西點(diǎn)生作一簡介，有關(guān)人物照片全系西點(diǎn)士官時(shí)期。

一.溫應(yīng)星

溫應(yīng)星（1887-1968），廣東寧人?905年6月151905年6月15入學(xué)西點(diǎn)，成為中國首次入學(xué)西點(diǎn)的2人之一。當(dāng)時(shí)為了西點(diǎn)是否能接納中國學(xué)生，美國國會(huì)還特別通過法案批準(zhǔn)。溫將軍于1909年以全級(jí)103人中的第82名畢業(yè)，但他的 [實(shí)用軍事工程] 科目成績名列全級(jí)第二。溫的同屆同學(xué)中有著名的戴維斯上將（Jacob L.Devers，二戰(zhàn)歐洲盟軍副總司令），巴頓將（George S.Patton 盟軍第三軍團(tuán)司令）等等；巴頓原比溫高一屆，因數(shù)學(xué)不及格而留級(jí)，故同屆畢業(yè)。

溫回國后先后擔(dān)任過孫中山先生的英文秘書，第三課課長，鐵路工程師，中東鐵路警務(wù)處長，第五任清華校長，上海保安處處長，財(cái)政部稅警總團(tuán)總團(tuán)長，全國傷兵管理委員會(huì)主任，全國戰(zhàn)地政務(wù)委員會(huì)主任委員，行憲立法委員等等職務(wù)；1949年定居香港。溫將軍臨終前曾向子女囑咐，若不能返歸故土，希望能葬于西點(diǎn)母校。將軍逝世后西點(diǎn)軍校根據(jù)將軍的資歷和業(yè)績，同意將軍夫婦入葬西點(diǎn)軍校墓園。在阿靈頓國家公墓的追悼禮拜中，溫將軍當(dāng)年西點(diǎn)的同學(xué)戴維斯將軍等主動(dòng)擔(dān)任榮譽(yù)護(hù)衛(wèi)官。

二.陳廷甲

陳廷甲（1887-？）1905年6月15日和溫應(yīng)星一起進(jìn)入西點(diǎn)，在西點(diǎn)被人稱為“比利”，是出色的體操選手，后因表演受傷，功課受到耽誤，畢業(yè)時(shí)全期103人中殿后。當(dāng)時(shí)的美國陸軍部長在頒發(fā)畢業(yè)文憑時(shí)拍著陳的肩膀鼓勵(lì)：我的朋友，不要?dú)怵H，吾國許多名將畢業(yè)時(shí)都居最后啊。

回國后，陳曾在北京陸軍部工作，一次大戰(zhàn)時(shí)參與英法盟軍作戰(zhàn)，因戰(zhàn)功獲得英王喬治頒發(fā)的銀十字勛章，1931年退出軍界，因而后期活動(dòng)鮮為人知曉；據(jù)悉長居香港，逝世年代不詳。

三.王賡

王賡（1895-1942），江蘇無錫人，1911年清華畢業(yè)后保送美國，先后曾在密西根大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、普林斯頓大學(xué)就讀，1915年獲普林斯頓大學(xué)文學(xué)學(xué)士后轉(zhuǎn)入西點(diǎn)，在西點(diǎn)一貫成績優(yōu)秀，并熱心幫助其他人，頗得同學(xué)贊譽(yù)，1918年西點(diǎn)畢業(yè)時(shí)為全級(jí)137名學(xué)生中第12名。

王賡回國后曾任職北洋陸軍部，并以中國代表團(tuán)武官身份隨陸徵祥參加巴黎和會(huì)；后任交通部護(hù)路軍副司令并晉升少將。王賡和前妻陸小曼以及徐志摩之間的感情糾葛在當(dāng)年是熱門新聞，亦有許多詐聞和不實(shí)之處，甚至不少二流文人至今仍將王將軍視之丘八行伍之列；亦為喜好情色的好事之徒提供了許許多多的唾沫橫飛的閑聊話題。然而，實(shí)情是王將軍以優(yōu)雅的紳士大度主動(dòng)退出了感情糾紛。

1928年后王賡先后擔(dān)任過孫傳芳的五省聯(lián)軍總部參謀長，敵前炮兵司令，鐵甲車司令，國府淮北鹽務(wù)緝私局局長，財(cái)政部稅警總團(tuán)總團(tuán)長；128滬戰(zhàn)開始時(shí)因誤入日憲兵轄區(qū)被捕，后經(jīng)他國協(xié)助得以脫險(xiǎn)，但被誤認(rèn)為泄露軍情重新入獄，甚至部分第19路軍主官以及著名的牛B大王沈醉先生（雖然沈先生后來身為情報(bào)官員，但對王賡案件實(shí)情毫無所知）幾十年后的“回憶錄”中仍毫無責(zé)任感地將作戰(zhàn)失利推咎于王賡身上，然而當(dāng)時(shí)就經(jīng)政府多方查證予以澄清。

1935年王賡出獄后曾任職鐵道部，后任國府兵工署昆明辦事處處長，為維持抗戰(zhàn)期間滇緬命脈的戰(zhàn)略物資內(nèi)運(yùn)作了大量工作。1942年4月，王賡作為政府軍事代表團(tuán)成員于赴美期間（當(dāng)時(shí)太平洋已為日軍封鎖）因腎病復(fù)發(fā)，醫(yī)治無效于開羅逝世，終年僅47歲。

四.曹霖生

曹霖生（1895─1976），出生于上海，其父是晚清公派留學(xué)的幼童。曹13歲時(shí)（1908年）赴美國，先后就讀小學(xué)、中學(xué)；學(xué)業(yè)結(jié)束后于1913年一度返國。

1914年曹霖生再度重返美國，經(jīng)過一段時(shí)間的預(yù)修之后，于1916年9月13日進(jìn)入西點(diǎn)。由于時(shí)值一次大戰(zhàn)，美國決定全面參戰(zhàn)，對1916級(jí)的學(xué)生施行“戰(zhàn)爭緊急課程”，以便學(xué)生盡早投入作戰(zhàn)，故該屆學(xué)生僅以兩年多時(shí)間就修完全部課程，于1918年11月1日提前畢業(yè)。

曹氏畢業(yè)后即任中國駐美使館武官，并于1919年擔(dān)任巴黎和會(huì)的中國代表王正廷的秘書；和會(huì)結(jié)束后赴美宣揚(yáng)中國于和會(huì)后的不平等處境，次年返國?；貒蟛苁先温毻饨徊?，又于1922-1926年期間任教清華，在校期間積極向?qū)W生鼓吹強(qiáng)兵富國之道，激勵(lì)學(xué)生積極投考美國軍校。1926年底離開清華，任張作霖的軍事顧問，并于次年晉為少將，但于1928年自動(dòng)辭去所有軍職，專心礦產(chǎn)開發(fā)貿(mào)易。

1949年曹氏遷居香港，1952年后在澳門建立霖生學(xué)院，致力發(fā)展澳門教育事業(yè)。曹霖生于1976年4月15日在澳門逝世，享年81。

五.王成志

王成志（1897-？），杭州籍，早年隨父母搬到上海，后就讀南洋大學(xué)（交大前身），于1916年在校期間通過考試獲得公費(fèi)留美資格。

在美期間，王氏先后就讀麻省理工學(xué)院和哈佛大學(xué)，均獲得學(xué)位；后王氏立志習(xí)武報(bào)國，經(jīng)當(dāng)時(shí)我國駐美公使顧維鈞先生推薦，于1919年8月11日進(jìn)入西點(diǎn)。在西點(diǎn)期間，王氏數(shù)學(xué)成績極佳，一直名列全級(jí)300名軍校生第一，有“Professor Wong”的綽號(hào)；于1922年6月畢業(yè)。

畢業(yè)后王氏回到上海，先于交大任教，后赴北京任鐵路護(hù)路局局長，并兼教北京工學(xué)院。王曾于1924年服務(wù)東北軍，但于兩年后返回上海，此后活動(dòng)及業(yè)績情況不詳。

六.張道弘

張道弘（1898-1976），安徽籍，15歲時(shí)獲取清華，1918年畢業(yè)后公費(fèi)赴美深造，先就讀克拉克大學(xué)，兩年畢業(yè)后（1920年7月1日）進(jìn)入西點(diǎn)。

在西點(diǎn)就學(xué)期間，張氏數(shù)學(xué)成績窳劣，曾因不及格險(xiǎn)至留級(jí)，后僥幸獲得特許（原因不明，可能福人天相），經(jīng)補(bǔ)考過關(guān)。

1924年張氏西點(diǎn)畢業(yè)回國，隨即時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)，不久竟捷足榮登段大帥兼總理祺瑞先生之乘龍長婿（夫人段式彬千金），后又任稅警學(xué)校校長。1930年后任天津市警察局局長，抗戰(zhàn)期間主管華中公路運(yùn)輸，1946年還一度（8月至10月）任國府農(nóng)林總務(wù)司司長，且多嗣多福（6女1子），天倫盡享。

1949年后張氏辭去公職，1956年萬幸獲準(zhǔn)赴港探望長女（49以前留美生）后便留居香港，不久幼女亦幸準(zhǔn)赴港探親。1960年張氏父女在張的美國同學(xué)會(huì)幫助之下，獲得美國移民簽證，但夫人皆其他子女仍滯留上海。1962年張氏返居香港，專心致力于將家人接出大陸，竟能于1967年大陸文革極左狂暴期間將夫人及另一愛女遷至澳門，從此后張便長居澳門，續(xù)繼天倫之樂，并繼續(xù)努力團(tuán)聚大業(yè)；但張氏其他的3女1子仍居留大陸，改革開放后是否遷出不得而知。

張先生以西點(diǎn)之不屈不撓精神，二十余年致志家庭團(tuán)聚幸福；其樂天知命、崇敬親情之個(gè)性著實(shí)令人敬佩。張氏于1976年美國國慶日在澳門逝世，享年77。

七.王之

王之（1906-），湖南善化龍喜鄉(xiāng)人，12歲考入清華學(xué)校，就讀8年完成初中、高中以及大學(xué)二年級(jí)課程，后受當(dāng)時(shí)任教清華的西點(diǎn)畢業(yè)生曹霖生影響，報(bào)名西點(diǎn)，于1926年8月赴美。抵美后王之插班威斯康辛大學(xué)，后又轉(zhuǎn)入諾維奇（Norwich University）就讀軍事，1928年畢業(yè)后奉政府命令轉(zhuǎn)入西點(diǎn)從頭學(xué)起，初時(shí)幾乎因視力欠佳淘汰，后校方考慮王之在他校學(xué)業(yè)優(yōu)秀，允以入學(xué)。

1932年初國內(nèi)128滬戰(zhàn)爆發(fā)，王之寫信給西點(diǎn)學(xué)長兼當(dāng)時(shí)駐滬稅警總團(tuán)總團(tuán)長王賡將軍，要

求參戰(zhàn)，后西點(diǎn)校長和王賡均忠告王之完成學(xué)業(yè)，他日方可有更大貢獻(xiàn)于國家。1932年6月10日，王之以全級(jí)262名畢業(yè)生中第12名畢業(yè)西點(diǎn)。

1932年10月王之應(yīng)時(shí)任上海保安處處長溫應(yīng)星將軍邀請返國，任職財(cái)政部稅警總團(tuán)，后該總團(tuán)工兵連成立，王任連長。1933年10月，王氏一度返回湖南，先任職何健將軍第4路軍參謀，負(fù)責(zé)新兵器培訓(xùn)，后任教湖南大學(xué)軍事工程課目，繼而擔(dān)任長沙中學(xué)生軍事集訓(xùn)總隊(duì)大隊(duì)長。

1935年王之應(yīng)溫應(yīng)星將軍召請重返稅警總團(tuán)，任直屬工兵營營長，對抗戰(zhàn)準(zhǔn)備的戰(zhàn)略施工作了大量工作。1938年宋子文先生重組稅警團(tuán)（易名為緝私總隊(duì)）時(shí)王氏復(fù)職并任總隊(duì)教練所教育長。1939年4月，王氏奉軍事委員會(huì)委員長手令，帶領(lǐng)第八軍工兵營之加強(qiáng)連援助第十八集團(tuán)軍施行敵后破壞，并于延安會(huì)見毛潤之等共方酋領(lǐng)，是時(shí)毛曾挽留王氏加入中國共產(chǎn)黨，并聲稱將有大批蘇俄先進(jìn)兵器到手，可由王氏負(fù)責(zé)指教培訓(xùn)，但被王托詞軍人以服從為天職拒絕。

援助任務(wù)完成后，王之重返緝私總隊(duì)，后隨總隊(duì)內(nèi)撤都勻繼續(xù)訓(xùn)練，并任總隊(duì)學(xué)兵團(tuán)團(tuán)長。1941年，王之經(jīng)戴雨農(nóng)先生審查并推薦，又奉蔣先生命令，以中校（王當(dāng)時(shí)受上校銜，但依規(guī)定，出國公干官降一級(jí)）軍事觀察員身份赴菲律賓，隨美軍考察西太平洋戰(zhàn)事；繼以隨西點(diǎn)老學(xué)長麥克阿瑟將軍（老麥系西點(diǎn)1903級(jí)93人中的第1名畢業(yè)生）轉(zhuǎn)戰(zhàn)南太平洋，1943年晉升少將，并任中華民國駐西南太平洋盟軍總部首席聯(lián)絡(luò)參謀。日本戰(zhàn)敗時(shí)，王將軍隨徐永昌上將等代表中國登上密蘇里號(hào)戰(zhàn)列艦，出席日本簽署無條件投降儀式，后留日本服務(wù)。

王將軍于1946年奉召返國，先后出任國防部第二廳第二司司長，情報(bào)學(xué)校校長，總統(tǒng)府秘書長兼研發(fā)室主任，總統(tǒng)府參軍兼東吳大學(xué)外語系主任，東吳大學(xué)教務(wù)長等等多種職務(wù)，1976年退休后定居美國，但仍積極致力弘揚(yáng)中華文化，促進(jìn)中美交流。

八.嚴(yán)樸生

嚴(yán)樸生（1914—），出生于柏林，父親嚴(yán)惠慶為中國老牌外交官。1932年嚴(yán)樸生于天津新學(xué)書院畢業(yè)后前往英國，原擬考讀劍橋大學(xué)，但后接到西點(diǎn)錄取通知，便于1933年7月1日進(jìn)入西點(diǎn)。在西點(diǎn)就讀期間似無特別引人注目之處，1937年畢業(yè)。

嚴(yán)氏返國后曾任駐仰光總領(lǐng)事，1940年至1950年期間任職紐約領(lǐng)事館，后任總領(lǐng)事。1957年后嚴(yán)樸生退辭公職，到美國西電公司任工程師，1979年退休后長居加州，據(jù)悉至今熱衷太極國粹，致力安康長壽。

第二篇：中旭西點(diǎn)執(zhí)行力學(xué)習(xí)心得

西點(diǎn)執(zhí)行力學(xué)習(xí)心得 2010年5月中旬，參加由中旭教育集團(tuán)講師唐朝營講授的“西點(diǎn)執(zhí)行力啟蒙訓(xùn)練”的公司外聘培訓(xùn)，收獲頗多，下面我淺談一下自己對的心得。心得一：把握執(zhí)行力的三個(gè)核心流程

解決執(zhí)行問題的關(guān)鍵是把握人員、戰(zhàn)略與運(yùn)營這三個(gè)執(zhí)行力的核心。人員是第一位核心，人員可以保證戰(zhàn)略和運(yùn)營；戰(zhàn)略排第二，戰(zhàn)略一旦錯(cuò)了，運(yùn)營得越積極，反而與想要的結(jié)果相背離；第三是運(yùn)營，歸根結(jié)底運(yùn)營才是執(zhí)行的具體表現(xiàn)。戰(zhàn)略就是做正確的事；運(yùn)營就是把事做正確；人員就是用正確的人。這三項(xiàng)內(nèi)容彼此緊密連結(jié)：戰(zhàn)略將人員配備與運(yùn)營現(xiàn)狀納入分析框架；人員的挑選與升遷則會(huì)參考戰(zhàn)略與運(yùn)營計(jì)劃；運(yùn)營則會(huì)與戰(zhàn)略目標(biāo)以及人力資源相互連結(jié)。最終，三項(xiàng)的連結(jié)和綜合的程度就表現(xiàn)為企業(yè)的執(zhí)行力。

心得二：學(xué)習(xí)中旭教育集團(tuán)西點(diǎn)執(zhí)行力—3s制度執(zhí)行體系淺析

我們企業(yè)在由小到大、由弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程中，其管理模式是有所不同的。企業(yè)初期可以用人情化管理，既所謂 “人制”，當(dāng)企業(yè)成長到一定階段，需要通過完善的制度來管理企業(yè)，既“法制”，這是大家都認(rèn)同的企業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律。企業(yè)的創(chuàng)新及改革都與企業(yè)的發(fā)展緊密相連，如何更好的讓我們企業(yè)朝著健康穩(wěn)健的步伐前進(jìn)，這就涉及到了我們企業(yè)執(zhí)行體系健全與否，企業(yè)的執(zhí)行力文化建設(shè)是否完善，制度落實(shí)是否到位等，其中影響著企業(yè)生存的最大問題也就是企業(yè)制度執(zhí)行體系，良好的執(zhí)行體系能為公司實(shí)現(xiàn)程序化管理提供保障，執(zhí)行體系是約束和保障我們企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成效的基礎(chǔ)。s制度執(zhí)行體系的運(yùn)行緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略開展，為達(dá)到企業(yè)總的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過目標(biāo)分解、戰(zhàn)略糾偏、關(guān)鍵行動(dòng)措施、統(tǒng)一分配資源、統(tǒng)一行動(dòng)等手段來保障戰(zhàn)略目標(biāo)的貫徹和合理的資源分配。

通過參考相關(guān)書籍，也可以把3s構(gòu)建企業(yè)管理體系的結(jié)構(gòu)或者說過程，簡要分為四個(gè)不同的層次：最下面的是基礎(chǔ)層，包括企業(yè)各種規(guī)章制度、作業(yè)管理流程，它是企業(yè)賴以正常運(yùn)營的基礎(chǔ)，即包括了計(jì)劃目標(biāo)管理體系及措施體系。第二層是保障層，是為了確保這些制度、流程得以有效執(zhí)行的控制手段與方法，包括責(zé)任制約機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、績效管理，即檢查體系；這是鑄就高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和良好的管理平臺(tái)保障層。第三層是文化層，是為凝聚力服務(wù)的，它將員工個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值綁在一起，共同分享改進(jìn)成果，在這個(gè)層面上進(jìn)行企業(yè)管理，幫助企業(yè)取得生產(chǎn)力的提升提高管理者工作效率。而處于這座“金字塔”最頂端的，則是戰(zhàn)略層——戰(zhàn)略管理及為公司最高戰(zhàn)略，要求管理者能夠真正從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，構(gòu)建公司的整體戰(zhàn)略框架，成為公司發(fā)展的指揮棒！有了堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)，有執(zhí)行力的保障，有文化的促進(jìn)，有戰(zhàn)略的指引，則可以構(gòu)成完全意義上的企業(yè)管理體系！

心得三：有良好的態(tài)度就有良好的執(zhí)行力

“制度、規(guī)定有了，計(jì)劃、方案也做了，為什么沒有效果？”這是許多管理者時(shí)時(shí)感到困惑的問題。歸根結(jié)底這就是執(zhí)行力的問題?，F(xiàn)在關(guān)于執(zhí)行力的書籍、培訓(xùn)都很多，我們都在讀，讀來讀去還是未充分落實(shí)到工作中，也還是一個(gè)執(zhí)行力的問題。

通過本次的學(xué)習(xí)我深刻感悟到

1、“態(tài)度決定一切”，一個(gè)人對工作的態(tài)度也代表著一個(gè)人對執(zhí)行的認(rèn)知問題，“有良好的工作態(tài)度就有良好的執(zhí)行力”。

2、建立以結(jié)果為導(dǎo)向的工作思維，很多人在接受任務(wù)時(shí)經(jīng)常說“我做了、因?yàn)槭裁词裁丛颍瑢?dǎo)致沒有結(jié)果或結(jié)果不理想”，找原因和借口，工作流于形式、應(yīng)付了事，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)把結(jié)果定義放至評價(jià)一個(gè)人工作績效的首要位置有工作結(jié)果就是完成任務(wù)沒有結(jié)果就是零。

3、良好的執(zhí)行力的養(yǎng)成需要有果斷的監(jiān)控手段和獎(jiǎng)懲機(jī)制，不談人情、不談過程、只看結(jié)果。

心得四：態(tài)度、結(jié)果、責(zé)任是西點(diǎn)執(zhí)行力的基石

市場競爭日益激烈，在大多數(shù)情況下，組織與競爭對手的差別就在于雙方的執(zhí)行力。如果競爭對手將戰(zhàn)略付諸實(shí)施的能力比你強(qiáng)，也就是執(zhí)行力比你強(qiáng)，那你就會(huì)在各方面落后。

執(zhí)行力是所有領(lǐng)導(dǎo)者都必須面對的問題——無論是一家全球性的公司還是一家小企業(yè)，也無論是政府機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者還是跨國企業(yè)的CEO??領(lǐng)導(dǎo)者必須深入而充滿激情地參與到執(zhí)行中去，通過個(gè)人參與的方式來提升組織的執(zhí)行力；同時(shí)，執(zhí)行力也是所有員工都應(yīng)面對的問題，因?yàn)閭€(gè)人執(zhí)行力的高低直接決定了你的業(yè)績與前途。

很多人擁有超人的智慧，但僅僅少數(shù)具有執(zhí)行力的人獲得了成功；很多組織擁有偉大的戰(zhàn)略，但也只有少數(shù)把戰(zhàn)略貫徹落實(shí)的公司成就了偉業(yè)。而造成這一巨大差別的關(guān)鍵就在于——執(zhí)行力。

所謂執(zhí)行力，就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)。

態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)不等于結(jié)果。在中國的企業(yè)的執(zhí)行力不好是有三大原因造成的，主要是“文化、制度、團(tuán)隊(duì)”。企業(yè)要成功必須要有強(qiáng)有執(zhí)行力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。從文化角

度看，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中具有明顯的個(gè)人價(jià)值取向；制度方面，主要碰的問題是：有章不依、無章可循、多頭管理和非人性化；人員方面，隨著企業(yè)的發(fā)展對人員的管理會(huì)是企業(yè)正常運(yùn)營的根本，如果企業(yè)發(fā)展太快而人力資源跟不上對企業(yè)發(fā)展是個(gè)很大的羈絆。通過對上面三點(diǎn)原因的分析，從而明確企業(yè)應(yīng)該完善企業(yè)文化建設(shè)，制定合理、可操作的制度體系，加強(qiáng)對員工知識(shí)和技能的培訓(xùn)、加強(qiáng)其職業(yè)的認(rèn)知、培養(yǎng)其職業(yè)化意識(shí)。

每個(gè)人立場不同，不同的立場看待問題也不同，但不管是高層領(lǐng)導(dǎo)還是基層員工有一點(diǎn)是相同的：我們都是企業(yè)的一份子，我們的所作所為應(yīng)當(dāng)是站在企業(yè)的根本利益,有益于企業(yè)未來發(fā)展的立場之上的。公司發(fā)展好了，個(gè)人自然也會(huì)得益，個(gè)人利益同企業(yè)的根本利益是相輔相成的。

因此，把態(tài)度管理做為根本、以責(zé)任管理為導(dǎo)向、貫徹結(jié)果管理的執(zhí)行，這不僅對我們的管理有深遠(yuǎn)的影響，更對我們?nèi)烁聍攘Φ呐囵B(yǎng)、素質(zhì)的提高有著積極意義，對公司未來的發(fā)展更有跨躍式的提高。我們應(yīng)該把沒有借口和理由的執(zhí)行精神當(dāng)作一種常態(tài)、一種習(xí)慣乃至于一種素養(yǎng)，滲透到我們的工作之中去！

人力資源部：侯睿

2010年5月28日

第三篇：阿聯(lián)酋航空公司招聘中國籍空中乘務(wù)員

阿聯(lián)酋航空公司招聘中國籍空中乘務(wù)員

種族不同、文化各異，然而世界本是一體。加人阿聯(lián)酋航空，接觸來自全球各地的機(jī)組人員，從巴黎至悉尼、從倫敦至北京，文化交匯融和，你，是其中一份子。如果你具備以下條件： 1.中華人民共和國公民

2.年滿 21 歲或以上

3.牙齒整齊潔白，無明顯縫隙或變色

4.踞足而立時(shí)手指可觸及 212 厘米，以配合各機(jī)種之緊急設(shè)備

5.具備大專以上學(xué)歷

6.具備流利的英文書寫及口語能力（流利使用其他語言者優(yōu)先）

7.健康狀況符合空乘人員標(biāo)準(zhǔn) 有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 8.性格合群，具團(tuán)隊(duì)精神，樂于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在眾多來中國招人的外國航空公司當(dāng)中，阿聯(lián)酋航空公司（簡稱：ek）是為數(shù)不多也可以說是唯一全球飛的國家（其他航空公司招的中國空乘基本飛固定的中國和那國之間的航班，或地區(qū)性航班）。亞洲，中東非洲，大洋洲，歐洲，美國（紐約已開，休斯敦07年12月開）都飛，而且每個(gè)ek cc 都可以飛，除了美國飛行簽證需要自己另外向公司申請。合同期為3年，期滿雙方滿意，可再續(xù)簽。如果真有興趣報(bào)考，希望我們的所有帖子看一遍，你就會(huì)了解得更多。還有些細(xì)小的問題和無關(guān)痛癢的，沒必要一定知道，還是那句話，先面試過關(guān)再說。

初試就是北外航的人來進(jìn)行，然后復(fù)試。

北外航的初試結(jié)束后多久會(huì)安排復(fù)試呢?---我們第一批當(dāng)時(shí)是初試差不多2天左右就出結(jié)果，復(fù)試真正開始差不多快一個(gè)星期左右。復(fù)試完后第三天final，final完了要差不多一個(gè)星期才知道結(jié)果。后面第二批第三批jms各面試之間間隔多久不清楚。

ek復(fù)試：有筆試也有分組討論.復(fù)試的第一輪15個(gè)人左右一個(gè)組，圍成圈做，先挨個(gè)自我介紹，然后考官給一個(gè)題目，整個(gè)組進(jìn)行討論，找出答案。這個(gè)環(huán)節(jié)因?yàn)槿硕啵砸脒^關(guān)就一定要引起考官注意，當(dāng)然不是說說的越多就越好，如果你沒有機(jī)會(huì)說話，你可以觀察一下周圍的人，有誰想說話，你可以在正在說話的人停下的片刻讓想說話的人一個(gè)機(jī)會(huì)，雖然自己還是沒機(jī)會(huì)說話，不過考官看在眼里，會(huì)給你打分的。這一輪結(jié)束后，全體人員在房間外等待結(jié)果，考官會(huì)把寫著面試號(hào)碼的感謝信放在桌上，然后大家去看結(jié)果，過和沒過的信的第一段都一樣，但是沒過的第二段第一個(gè)詞是unfortunately......,過的人是congradulation。。

接下去過的人進(jìn)行英語筆試，一個(gè)小時(shí)時(shí)間，兩篇閱讀分析加短文寫作，我個(gè)人覺得，不是很難，讀過大學(xué)的應(yīng)該都會(huì)做，但是要控制好時(shí)間，很多個(gè)人不是因?yàn)椴粫?huì)做，而是因?yàn)闀r(shí)間來不及沒做完而被淘汰。然后像前一輪一樣，大家再外面等結(jié)果，然后照樣進(jìn)去看感謝信的結(jié)果。

又過的人，按照人數(shù)，3-4個(gè)人一組，考官給一打紙，一個(gè)定書機(jī)，讓做橋啊，塔啊什么的，這時(shí)候的組不像大組那樣，引起考官注意，因?yàn)槿松伲總€(gè)人考官都注意的到，所以組員之間的配合很重要。時(shí)間20分鐘。依舊是看感謝信的結(jié)果。

這次留下來的人，做185道心理題（英語），一小時(shí)時(shí)間。做的期間有一個(gè)考官會(huì)專門挨個(gè)問問題，什么抽煙嗎，身上有疤嗎，近視還是遠(yuǎn)視，帶隱形眼睛嗎？父母婚姻狀況等等。期間會(huì)有考官按號(hào)碼一個(gè)一個(gè)叫到一邊，問你些問題，和心理測試無關(guān)。

這一輪就沒淘汰了，所有的人按約的時(shí)間參加final。

（tips：整個(gè)考試從大組討論開始一直到final全部英語，包括小組動(dòng)手做東西，互相之間的討論都是英語?？脊俚挠⒄Z雖然不是什么純英語，但是口音不是特別重，語速也還可以，所以不要擔(dān)心聽不懂。）

參加第四批面試的姐妹提供：

（1）全天一共分成四大組，我是第四組，十二點(diǎn)半左右進(jìn)場考試的。先摸高，同時(shí)面試官會(huì)問兩個(gè)左右的問題。接下來先介紹自已右邊的人，接著小組討論，討論過后等待結(jié)果，結(jié)果是全天只留下了12人。接下來就是英語筆試了，一篇閱讀，大概有八道左右的選擇題，然后是針對這篇閱讀的幾題詞匯，然后是選擇一些常見的英文標(biāo)語的解釋，再來一小篇閱讀，最后寫一篇作文，考完了英語筆試只留下了9個(gè)人。然后又來了一輪小組討論，全天只留下了5個(gè)人。兩個(gè)考官的英語口音還是蠻重的，一個(gè)瘦瘦的有點(diǎn)英音，另外一個(gè)說的話基本上很多人都是說兩次大家才能聽懂。

（2）大概8點(diǎn)45的時(shí)候，考官來了。復(fù)試的考官是emirates派來的人。按照順序進(jìn)入考場，拿自己的號(hào)碼牌。復(fù)試大概有80個(gè)人，等大家的坐下以后，interviewer就開始和我們打招呼，how are you today,全場一致的fine excellent.interviewer有很漂亮的面孔和出眾的氣質(zhì)，感覺十分的好。

她先問會(huì)場有沒有在職cc，有一個(gè)女孩子舉了手，說自己是ana的cc,果然是不同凡響的。接著考官就介紹了關(guān)于emirates的一些情況，還問了幾個(gè)小問題，比如“你們知道emirates旗下還有什么公司嗎？”“你們知道dubai在什么地方嗎？”“emirates的一些贊助活動(dòng)”等等，這一部分是自由回答，沒有限制，也不計(jì)入考核的項(xiàng)目。

有人問那個(gè)面試官怎樣handle這份工作，怎樣在工作和生活中尋找平衡。考官非常友善的告訴我們，當(dāng)她還是一個(gè)little girl的時(shí)候，她也像我們一樣憧憬著穿這漂亮的制服、拖著行李箱、畫著精致的妝，在機(jī)場里面走，于是她就選擇了成為一名cc，到后來真正開始工作了，才了解到這不是一份easy job。她說到自己當(dāng)時(shí)選擇去dubai的時(shí)候，想象自己終日要與沙漠、駱駝為伍，竟然驚訝于自己的決定。但是emirates讓她實(shí)現(xiàn)了自己的夢想，dubai也沒有她想象中的“恐怖”。她提及到了dubai糟糕的交通，cc乏味的工作，但是她也說，我們不應(yīng)該只看不好的那一面，而應(yīng)該看到emirates給員工提供的各種待遇，是所有航空公司中最棒的： free accomodation, high salary, travel around the world.所以什么事情都是有得有失的?？脊偈莻€(gè)很幽默的人，常常幾句話就把我們?nèi)堑霉笮Α?/p>

這一part過去以后，大家就被分成若干個(gè)小組，有一部分人被帶進(jìn)另一個(gè)會(huì)議室。這時(shí)候一共有4名考官，還有一個(gè)類似于負(fù)責(zé)人之類的。我們被一個(gè)一個(gè)的叫到考官面前，脫鞋摸高，接著問問題。其他沒有輪到的人就圍成一個(gè)圈，分別問自己右手邊的人“去過的最喜歡的旅游勝地”、“讀過的最喜歡的書”，做記錄。

接下來的問提“are you a dog lover or cat lover?”omg，我記得我們組其他人的問題都是“the biggest problem in the world”,“the biggest challenge you faced”，ek final：final是一對2，就是你一個(gè)對兩個(gè)考官，就是對你問些問題，從你的簡歷和你的經(jīng)歷等等，問些有關(guān)處理和解決工作同事之間矛盾的問題，還有一些有關(guān)multiculture的看法等等。然后在你的回答中再引申出新問題問你。你要用具體的例子，和像講故事一樣的方法來回答，他們會(huì)有記錄的。我們都趣稱final為故事會(huì)。

一些有關(guān)報(bào)名，面試的熱門問題：

分組討論的題目是什么呀？一般讓說什么呀？還能找到答案 ？

“如果有一個(gè)外國朋友來中國，請介紹最能代表中國特色的三件東西?！逼渌M還有“請說出當(dāng)今社會(huì)青少年所存在的三個(gè)問題”，還有其他組的就不知道了。反正差不多就這樣。答案肯定能找到，但不是固定的答案，主要還是看討論的過程。

如果遇到特能說的我們是不是應(yīng)該禮貌的打斷他們？不打斷是不是就是沒有團(tuán)隊(duì)精神？

不管禮不禮貌，都不要打斷。團(tuán)隊(duì)精神不是從打不打斷看的。如果你發(fā)現(xiàn)某個(gè)人霸住話柄不放，而且停頓的時(shí)間很短，你根本無法發(fā)言，不要去打斷，你可以微笑的聽他講，時(shí)而點(diǎn)頭表示認(rèn)同，時(shí)而微笑也許因?yàn)檎f到一些有趣的地方，同時(shí)你要觀察周圍的人，是否有人也想發(fā)言，這個(gè)時(shí)候，你就應(yīng)該在話霸說累的時(shí)候或停頓的時(shí)候讓犧牲自己說話的機(jī)會(huì)，而讓想說話的人發(fā)言，比如：你可以說：我覺得某某想要發(fā)表意見?；蛘?，某某，你還有什么看法？這樣整個(gè)討論過程中你雖話不多，但是卻引起考官的注意了。如果實(shí)在插不上話，你可以拿張紙那支筆，把話霸的要點(diǎn)記下來，時(shí)間快到的時(shí)候，考官會(huì)問誰能做下總結(jié)把答案說一下的時(shí)候，你就可以發(fā)揮了。

我覺的分組討論這個(gè)特別的難因?yàn)橛龅绞裁礃拥恼媸菦]有把握，一般來講剛開始怎么開始呢？

一般來講，一開始，考官先讓做自我介紹，介紹完了，才會(huì)把討論的題目告訴大家。個(gè)人覺得，一開始討論的時(shí)候最好讓別人先發(fā)言，先觀察觀察動(dòng)靜。還有要注意的地方就是，作自我介紹還是小組討論，別人說過的觀點(diǎn)要記住，最好能夠引證，這樣就算話不多，但也能證明你確實(shí)在聽，在尊重別人。比如說，你可以說：“啊，剛才某某說的我很贊同”，或者“我的興趣愛好和剛才兩位一樣，以后我們就一起。?！?/p>

筆試的閱讀理解是關(guān)于什么的，是關(guān)于他們國家的嗎？

不是關(guān)于他們國家的。不知道以后怎么樣，反正這次的是一個(gè)采訪對話，被采訪者在說乘飛機(jī)的感受。還有就是一個(gè)人在敘述一件事，讓你判斷這是在解釋還是在抱怨。還有文章中會(huì)有一些生詞被劃了下劃線，意思也給出了，但沒有指明哪個(gè)解釋是哪個(gè)詞，讓你自己搭配。筆試內(nèi)容可能各批之間有所不同。

短文讓寫多少字，題目是什么？

短文沒有規(guī)定字?jǐn)?shù)，但是考官說如果想要把題目寫清楚，最起碼也要把一面紙寫滿，甚至寫到紙的背面。大概300多字吧。題目給了好幾個(gè)，讓你選一個(gè)寫。就是讓你寫生活中曾經(jīng)碰到的一些難處及如何處理，這類的話題。

招聘或面試資格（年齡，學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)）

要知道自己是否符合招聘條件，最簡單的方法就是看索要投靠公司的招聘廣告所要求些什么。

1）年齡

對于ek來說，年齡一般要滿21歲，所以未到的不要在帖子里問20歲可不可以，或者馬上就要21歲生日了可不可以報(bào)名的問題。考ek年齡沒有上限，30歲，40歲，覺得自己身體吃得消，喜歡這份工作都可以報(bào)考阿，不要說什么自己年齡大，超過30歲要不要緊之類的話，這其實(shí)也是外航比民航人性化的一點(diǎn)。

2）學(xué)歷

一般大專或本科畢業(yè)都可以，具體要看招聘廣告說什么。如果是空乘專業(yè)畢業(yè)，不知道該劃分為哪種學(xué)歷畢業(yè)，就不妨投簡歷一試羅，不傷時(shí)間也不傷精力。如果是正在讀本科或?qū)厴I(yè)的，就等到完全畢業(yè)后，拿到證書在投考ek吧。雖然國內(nèi)很多高校最后一學(xué)期基本上就像畢業(yè)了，只差拿證書，但是沒拿證書就是還沒有學(xué)歷證明，還是等于沒有畢業(yè)。所以不要急著投簡歷。你大學(xué)還沒畢業(yè)，說明還年輕，有大把時(shí)間，而且ek以后一定會(huì)經(jīng)常來中國招crew的，所以到時(shí)再參加ek面試也不遲。如果真的很想?yún)⒓用嬖嚕蛴邢嚓P(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的，（如空乘專業(yè)）建議給外航打電話咨詢。

3）工作經(jīng)驗(yàn)

ek對工作經(jīng)驗(yàn)的要求不高，但是有相關(guān)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然比沒好，但不一定就比沒經(jīng)驗(yàn)的人優(yōu)先錄取。主要還是看你的面試表現(xiàn)，還有進(jìn)入final后，2考官對你的面談，你如何發(fā)揮自己的個(gè)人光彩來決定。

有關(guān)212cm摸高

212摸高是單手，可踮腳，但不能跳。一觸即可，不用保持在那里

面試要不要化妝？冬季面試的要不要穿套裝？

面試化妝是一定的（女孩子）:但切記濃妝艷抹。頭發(fā)扎起或盤起適宜。要使自己顯得精神活潑。職業(yè)套裝，深色適宜。冬季面試的jms可以在外面套棉大衣，面試時(shí)房間內(nèi)都有空調(diào)，所以不用擔(dān)心穿單薄的套裝會(huì)冷。鞋子是深色皮鞋，不能露出腳趾和腳跟，鞋跟不宜太高。關(guān)于面試著裝要點(diǎn)，可以從網(wǎng)絡(luò)搜索，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)意想不到的tips的。女生一定要化淡妝,并不是要把自己化得多漂亮,而是表示一種尊重，.實(shí)在沒經(jīng)驗(yàn)的女生,可以打個(gè)膚底讓膚色均勻一些,掃一點(diǎn)點(diǎn)腮紅,眉毛稍微描一下,睫毛膏其實(shí)挺重要,因?yàn)闀?huì)顯得雙眼有神,但實(shí)在不會(huì)化弄成熊貓眼的話還不如省了.口紅一定要有(最好不要用那種特別亮的唇彩).宜淡不宜濃.不要弄巧成拙 發(fā)型: 盤起來或者扎起來比較好.不要批散著.想想看在飛機(jī)上遇到的空姐有批頭散發(fā)的嗎?前留海處有較多短碎發(fā)的,適當(dāng)用點(diǎn)發(fā)膠什么的固定一下,要整潔.香水: 如果要用的話,一定別太濃.服裝: 面試穿正裝已經(jīng)是無須再猶豫和商量的了，黑色，上青，灰色為最佳顏色。穩(wěn)重得體。女孩子上穿西裝，下穿一步裙或A字裙，怕冷可以穿西裝褲，也可以把裙子待到面試的地方，在洗手間里換。

鞋子選黑色，不要有什么蕾絲，花朵裝飾的，鞋頭不要太尖，鞋跟不要太高，穿起來走的舒服，姿態(tài)又好的鞋為上選。

面試的服裝最好是正裝，具體的怎么樣，等進(jìn)入final的時(shí)候，阿的考官會(huì)在具體說的，所以不要太擔(dān)心，只要一般套裝，正裝就可以，最好是深色的，顯得比較穩(wěn)重，盡量不要披頭，不想盤頭的長發(fā)姐妹也至少扎馬尾，盡量看上去簡潔大方。不要有小碎發(fā)批在臉上，有點(diǎn)發(fā)膠，grooming還是很重要的，各位先練起來，就當(dāng)為今后錄取以后開始工作打基礎(chǔ)吧。

關(guān)于簡歷照片(上海地區(qū)):關(guān)于照片是白底或藍(lán)底的正裝照，雙手放兩側(cè)，自然下垂。雙腳并攏，不能擺大丁子部而遮住一只腳，言下之意就是要看到兩腿的全部，且要穿裙子，正好蓋到膝蓋一半。背景要一色，不能看到墻和地板的連接，就是要到拍藝術(shù)照的地方拍那種紙簾子拉到地上，人踩在紙簾子上拍的那種。關(guān)于簡歷，全準(zhǔn)備齊了寄過去準(zhǔn)沒錯(cuò)，就是中英文加招聘表加照片加學(xué)歷證書等。

EK所指的照片應(yīng)該是指不要是那種寶利來一次成像的證件照，所以如果你是數(shù)碼的，但是有底片或base文件的話，不要緊.EK是要求兩種size的證件照，照相館的人稱是小兩寸，大兩寸，記得多準(zhǔn)備點(diǎn)，因?yàn)榈降习輥砗蟮牡谝惶?，就要和HR的人見面，交文件，需要20張左右的證件照。

關(guān)于照片的說明？

----照片白底籃底都可以，雙手自然垂兩邊，雙腳正立?？梢钥吹诫p腳（意思是不要做釘子步遮住一個(gè)腳）裙子要正好到膝蓋但不超過膝蓋（意思就是露出膝蓋的）。注意：不能數(shù)碼照。底色是從頭到尾都是白或者藍(lán)的。不能看到地板的。

赴迪拜物品清單：

衣服（夏季，冬季的），衣架，八腳架，洗衣粉，肥皂，吃的東西，文曲星，電腦，相機(jī)，充電器，轉(zhuǎn)換器等，鞋子（運(yùn)動(dòng)鞋，皮鞋），化妝品，防曬霜，電飯煲，洗梳用品，日常藥，女性用品，大米，繩子，方便面，油鹽醬醋，文具（筆，紙）

去迪拜(培訓(xùn))需要帶的東西

1.培訓(xùn)時(shí)候的衣服自己帶,帶正式點(diǎn)的襯衫,或套裝,正式點(diǎn)的皮鞋.2.我的電話卡是從中國帶過去的,走時(shí)辦了個(gè)全球通,這邊打電話及其的貴,上網(wǎng)還特別慢,而且大家share一條線.不過全球通也不便宜,短信9毛一條.3.這電器挺全的，但是沒有電飯煲，你們可以帶一個(gè)，煮飯方便。培訓(xùn)時(shí)的東西自己帶.制服發(fā)下來以后,都有專門的洗衣店給咱們洗,不收錢的.但是自己的衣服就自己在洗衣機(jī)里洗了.洗衣粉么....就隨便你自己帶不帶了....5。床單，被子，枕頭，枕頭套公司都會(huì)發(fā)。熨斗帶著吧，嫌麻煩可以在這里買。燙衣板公司也會(huì)發(fā)的。

7。冰箱和洗衣機(jī)住宿里都配有.放心.8。鍋有,一個(gè)平底炒鍋，還有兩個(gè)一大一小平底深口鍋，都是不沾鍋。調(diào)羹叉子勺子都有，習(xí)慣用筷子的可以自己帶。.電飯鍋也沒有.盤子有，但沒有碗。菜刀和剪刀都有。

9。喝水杯自己帶,衛(wèi)生紙就不用帶過去了,女孩可以帶些每個(gè)月的必備紙

10.電腦可以帶一個(gè)

第一次來迪拜，也就是join day，入關(guān)后ek會(huì)安排mahaba的人在機(jī)場內(nèi)接的，一路陪伴出關(guān)，沒有回檢查包裹，所以可以稱第一次多帶一點(diǎn)藥品，或中藥等等，還有一些蛋制品和禽肉類。以后飛的時(shí)候或者年假回家，都會(huì)被查包的。

宿舍環(huán)境（房間分配，是有情況等）

宿舍環(huán)境很好，和國際接軌，我們有來自80多個(gè)國家的cc，所以住宿水平肯定是要能夠滿足各國籍和不同生活習(xí)慣的人。2-3人share一套房（share一套房，顧名思義就是每個(gè)人有自己的獨(dú)立臥室和衛(wèi)生間，至于衛(wèi)生間在房間里還是房間外就要看你住的樓的建筑結(jié)構(gòu)，廚房和客廳合用），可選室友，但公司不一定會(huì)滿足你，這份工作本身就是要你有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和multiculture的交流相處能力。同事哪國居多，前面說了，各個(gè)國家 都有，當(dāng)?shù)氐姆炊苌?/p>

關(guān)于心態(tài)與儀表:

記住一點(diǎn):微笑,友善,不張揚(yáng),然后就是自信??！!把握住面試的機(jī)會(huì)，好好發(fā)揮，回答不出問題，或不知怎么回答，以笑面對。

阿聯(lián)酋選人講究素質(zhì)，不是單看外表，所以大家不要太在意牙齒皮膚什么的，只要五官?zèng)]缺陷就好，阿聯(lián)酋還是蠻講人性的，他的很多要求都是很合理的，所以近視有雀斑什么的沒有關(guān)系的，英語是一定要行的，不是語法的，而是口語加聽力，否則training的時(shí)候真的很難過得。

阿聯(lián)酋喜歡活躍的人，而不是愛出風(fēng)頭的人，作空乘這一行很講究PR，public relation，所以怕羞，內(nèi)向是不行的，一定要會(huì)說，積極，但不是自顧自的出風(fēng)頭，所以在面試的時(shí)候這個(gè)尺度要把握住，總之一定要抓住考官的注意，但不要把住話題不放，不給別人發(fā)言的機(jī)會(huì)。

第四篇：卡塔爾航空公司招聘中國籍空中乘務(wù)員

我們的目標(biāo)不斷在提高 我們的殊榮無法被趕超

歡迎加入天空中獲得最多榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)的航空公司

卡塔爾航空，已連續(xù)六年獲得SKYTRAX機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“中東最佳空中乘務(wù)員”獎(jiǎng)項(xiàng)?，F(xiàn)在，我們誠邀您加入這個(gè)令人驕傲的團(tuán)隊(duì)，成為我們的一員。

如您符合以下要求，我們竭誠歡迎您加入我們的隊(duì)伍：

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? 女性 年齡23周歲以上，含23周歲。踮足摸高至212cm 高中（或等同高中）畢業(yè)或以上學(xué)歷 流利的英文書寫能力及口語表達(dá)能力

如您愿意憑借這個(gè)精彩絕倫的機(jī)會(huì)與我們一同周游世界，請您點(diǎn)擊 這里 完成在線應(yīng)聘步驟并打印配備考號(hào)的中英文標(biāo)準(zhǔn)格式簡歷，連同兩張護(hù)照尺寸照片，一張全身照，親自攜帶，于以下時(shí)間段中的任何時(shí)間，前往以下地址，我們的招聘團(tuán)隊(duì)歡迎您的加入：

上海：

時(shí)間：2011年5月7日（周六）上午9點(diǎn)至中午12點(diǎn)

酒店：上海斯格威鉑爾曼酒店 PULLMAN SHANGHAI SKYWAY

地址：中國上海市盧灣區(qū)打浦路15號(hào)15 Dapu Road, Luwan District Shanghai-200023 – China 如欲知道更多詳細(xì)情況，請您登陸：

北京外航服務(wù)公司官方網(wǎng)站： kataer.info（論壇已開通）

卡塔爾航空公司官方網(wǎng)站：http://.cn

世界級(jí)的5星級(jí)航空卡塔爾航空公司被Skytrax評為2007五星級(jí)航空公司(全球只有6家航空公司獲此殊榮)、Skytrax授予卡塔爾航空公司空中服務(wù)榮膺中東地區(qū)最佳；2008連續(xù)第三年獲中東最佳航空公司殊榮；2009年，其商務(wù)艙連續(xù)兩年榮獲全球最佳?？ㄋ柡娇展菊衅付喙C(jī)場免稅店銷售人員

一、招聘條件：

中國國籍女性

年齡：20-30歲；

身高：158cm以上；

能操流利英語；

具有大?；蛞陨衔膽{；

身材勻稱，五官端正；

有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

二、工資、待遇按卡塔爾相應(yīng)職業(yè)發(fā)給

卡塔爾航空公司提供住宿，以及住所與工作地點(diǎn)的交通。

工作地點(diǎn)：多哈機(jī)場

招募條件

1.年齡19—26周歲，大專及以上學(xué)歷，能進(jìn)行常用英語口語交流；

2.身高160—172CM，踮足摸高至212CM，體型勻稱；

3.身體健康，五官端正，形象氣質(zhì)佳，牙齒潔白整齊；

4.雙眼矯正視力1.0以上，標(biāo)準(zhǔn)BMI;25.0，身體無明顯疤痕，無明顯內(nèi)外八字；

5.無久治不愈的皮膚病，無心臟病史，無癲癇病史及各種傳染病；

6.熱愛航空事業(yè)，適應(yīng)能力強(qiáng)，遵紀(jì)守法；

7.歡迎2011應(yīng)屆生報(bào)名，極優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件；

目前，卡塔爾航空公司在中國運(yùn)營包括每日航班直飛香港、每周4班航班往返北京以及每周5班航班往返上海。

卡塔爾航空公司的現(xiàn)役機(jī)隊(duì)由60架現(xiàn)代化的空中客車和波音飛機(jī)組成，航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋中東、非洲、印度次大陸、遠(yuǎn)東以及北美洲等81個(gè)目的地。

卡塔爾航空公司是目前全球五家獲得五星級(jí)殊榮的航空公司之一。此獎(jiǎng)項(xiàng)是由獨(dú)立調(diào)查評定機(jī)構(gòu)SKYTRAX根據(jù)最高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)評選出的。2007年，在對超過1千2百萬國際乘客的調(diào)查中，卡塔爾航空公司的空乘機(jī)組連續(xù)第5年被SKYTRAX授予―空中服務(wù)中東最佳‖的稱號(hào)。在2007/08財(cái)年，卡塔爾航空公司預(yù)計(jì)全球?qū)⒋钶d超過1千萬乘客 卡塔爾航空招乘考試真題集

給大家總結(jié)下，歷年前輩們面試時(shí)候的題目，希望能對各位有幫助喲

OD:

1.今天是怎么來的2.坐了多長時(shí)間啊?

3.是不是在同一個(gè)城市居住了很長時(shí)間? 考官又問住了多長時(shí)間啊

4.能不能給她介紹一下廣州有什么名勝?

5.你現(xiàn)在有工作嗎?

6.英文名字

7.what's your name?

8.so u'r 22?

9.is this ur first time 2 this interview?

10.what color is ur eyes?

復(fù)試之作文題目：

1.―你為什么來到這里之類的……‖

2.―人生中最失望的事情，怎么處理的，學(xué)到了什么‖

3.關(guān)于你是否有過不誠實(shí)的經(jīng)歷，你從中學(xué)到了什么，這對你以后從事CC的工作有什么幫助

4.你有沒有做過的但是后悔的事情?如果你現(xiàn)在有機(jī)會(huì)改變它，你會(huì)怎么做?這件事情對于你做乘務(wù)有什么影響或者能從中吸取什么?

5.如果你有能力回到從前，你會(huì)避免發(fā)生什么錯(cuò)誤，從中你得出什么總結(jié)。

6.你有沒有因?yàn)闀r(shí)間的問題忽略到一些事情，是什么事情，你是怎么解決的?你從中學(xué)到了什么?這對你有什么好處?

復(fù)試之摸高：

1.目前的工資是多少，還滿意這個(gè)工資水平么

2.是第一次面試卡航嗎

3.面過其他航空公司嗎

4.名字

5.來自哪里?

6.喜歡家鄉(xiāng)，還是喜歡上海?

7.是第幾次參加卡航的面試

8.父母支持嗎

9.今天怎么來的復(fù)試之第一組小組討論：

1.如果你要組織三個(gè)不同國籍的人去旅游，請討論一下分別會(huì)組織哪三個(gè)國籍的人，什么年齡，目的地，等等，說明原因

2.請說出5件最近發(fā)生的國際大事，還有一件是中國近期發(fā)生的大事。

3.假設(shè)你在某個(gè)國家居住，請你提出這個(gè)國家的一些問題，并表述你的觀點(diǎn)，怎么去改進(jìn)

4.如果你被丟在孤島上，你要帶上哪7樣?xùn)|西。

5.討論一下一最想成為的五個(gè)人和最不想成為的5個(gè)人(要說具體的哪個(gè)人，可以是明星，可以是政壇人物，可以是生活中的普通人)

6.你們認(rèn)為什么是作為一個(gè)乘務(wù)最重要的十點(diǎn)，今天你們又看到了哪五種作為一個(gè)乘務(wù)不應(yīng)該出現(xiàn)的狀況

7.如果你是一個(gè)婚禮策劃的人，你會(huì)建議新婚夫婦去哪五個(gè)國家度假，為什么，另外不去哪五個(gè)國家度假，為什么。

8.飛機(jī)上出現(xiàn)了一下的情況，請問你們會(huì)怎么依次處理，1 娛樂設(shè)施壞掉 2 有人不舒服暈機(jī)。3 嬰兒哭 4 流鼻血 5 要餐

9.如果投資公司給你一筆錢，你會(huì)拿這筆錢開什么樣的公司?然后你會(huì)考慮在哪里開?公司需要招聘100個(gè)員工，你會(huì)考慮選擇在哪5個(gè)國家招聘，還有你不大會(huì)考慮哪3個(gè)國家招聘? 復(fù)試之第二組小組討論：

1.在飛機(jī)上，為一位吃蔬菜的客人準(zhǔn)備了一份蔬菜，但是分發(fā)食物的時(shí)候，把這份食物發(fā)給了別的客人，怎么處理;

2.有位客人要喝的飲料沒有了，該怎么處理。

3.你見到老的員工欺負(fù)新員工，為難新員工的現(xiàn)象時(shí)該怎么處理。

4.你作為一個(gè)新CC，第一次在飛機(jī)上上提供服務(wù)時(shí)該怎么做。

5.總結(jié)今天考官說的10個(gè)重點(diǎn)詞語。

6.當(dāng)時(shí)客艙就一個(gè)乘務(wù)員，而這時(shí)出了五種狀況，讓小組討論出這些事情處理的先后性。

7.餐單不夠了怎么辦，乘客全是日本人，沒有人會(huì)說英語，怎么樣能給他們配餐?

8.如果有小孩在飛機(jī)上亂跑，他的媽媽不管他，或者有乘客在飛機(jī)上打架了，影響到別的乘客休息，你們怎么處理‖以及―如果你的室友不講衛(wèi)生，不打掃浴室，你們怎么處理‖

以上是今年QR到中國來招聘的真題,感謝各位前輩陪同我們一路走來,寫了一篇又一篇的面試分享,真的不知道如何去感激你們,也許我們能做的,只有加油,努力到多哈,來感激你們,對我們的關(guān)心.由于FINAL每個(gè)人都不一樣,是根據(jù)申請表來提問的,所以我也不知道如何幫助大家,以下是MILLY和我8月份的面試過程,很多很多的MM都看過了,我們把FINAL寫的非常的詳細(xì),所以親愛的們,可以再看看,希望能有所啟發(fā).

第五篇：中旭《西點(diǎn)執(zhí)行力》培訓(xùn)心得體會(huì)

中旭《西點(diǎn)執(zhí)行力》培訓(xùn)心得體會(huì)

2010-05-29 21:13:39| 分類： 職場

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有幸參加了公司組織的中旭集團(tuán)總裁王笑菲老師主講的《百分百責(zé)任、商業(yè)人格》課程，在這次培訓(xùn)中給我最大的體會(huì)是凡事都應(yīng)以當(dāng)事人的心態(tài)來發(fā)現(xiàn)和解決問題，要對

事情的后果承擔(dān)百分百的責(zé)任。

通過這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，身邊的同事包括我自己常常對某一件事情不好的結(jié)果都要找各種各樣的理由和借口，這一個(gè)過程所涉及的所有流程的參與人都能找到非常好的理由，而且從客觀上來講，所有找的理由都可以說是冠冕堂皇，十分充分，最后是人人都有理由，人人都沒有對這件事情不好結(jié)果的產(chǎn)生負(fù)有責(zé)任。結(jié)果對于所有來人說是好的可以爭，壞的就要推給別人，最后是功勞人人來搶，壞事處處推諉。壞的責(zé)任永遠(yuǎn)沒有人承擔(dān)。通過反思，我們是否應(yīng)該真正的思考這樣一個(gè)問題，中國人常說的“失敗是成功之母”，這句話的意思并不僅僅是說你這次失敗了，下一次就會(huì)成功，而是我們應(yīng)該從失敗中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一次的成功打下基礎(chǔ)，或許下次仍不成功，只要努力，總會(huì)有一天，你會(huì)站在成功之顛。那么對于事情的結(jié)是來說，如果是壞的結(jié)果或者說是要負(fù)有一定處罰責(zé)任的時(shí)侯，大家都來找借口、找理由、推責(zé)任，待事情結(jié)束后，有幾人能夠心平氣和地坐下來仔細(xì)的反思這個(gè)問題發(fā)生的原因、是否可以避免而能夠采取的措施以及下一步工作的流程怎樣規(guī)劃能夠把這樣結(jié)果的發(fā)生消滅在萌芽狀態(tài)，我覺得這才是百分百責(zé)任。

百分百責(zé)任不應(yīng)只停留在口號(hào)上，或者說是這一件事情我們要受到多少金額的罰款或者其他類型的處罰，這只是對這一件固定事情的結(jié)果處理，而不是對這個(gè)事情責(zé)任的深層次追究認(rèn)定，公司現(xiàn)有的《設(shè)備事故處理方案》、《人事傷害事故處理?xiàng)l例》都進(jìn)行了闡述，并且對每次事故都進(jìn)行事故原因分析會(huì)，而且對事故的責(zé)任人進(jìn)行處罰，并且要求按期進(jìn)行整改?？墒鞘潞笳牡母櫞胧┠兀鹿收男Ч臋z查人呢，整改不到位的監(jiān)察措施呢，效果不理想重新審核原因的流程呢？沒有，公司針對這一塊的劃分責(zé)任一直沒有一個(gè)具體的方案，這就造成每次事故都有開事故分析會(huì)，都有處理意見，都有整改措施，但結(jié)果是每次有會(huì)議、有意見、有措施，但事故仍是層出不窮，履改履犯。

這不是百分百責(zé)任，我們應(yīng)該百分百責(zé)任的具體體現(xiàn)延伸化、定量化，形成一個(gè)可考核、有時(shí)間、有目標(biāo)的具體行動(dòng)措施?？傊?，我覺得誰承擔(dān)百分百責(zé)任其實(shí)并不重要，重要的是通過百分百責(zé)任的認(rèn)定、劃分，對未來有一個(gè)更好的管理流程、更好的預(yù)警措施，形成鐵打的營盤，流水的兵，同樣的事故不要重復(fù)地讓公司為此付出同樣高昂的代價(jià)，這才是最重要的。

結(jié)果是檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)

-----關(guān)于《西點(diǎn)﹒執(zhí)行力》培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過參加《西點(diǎn)·執(zhí)行力》為期三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，應(yīng)該說使我受益匪淺，感觸也很多。特別是讓我明白了做一個(gè)負(fù)責(zé)任且敢于承擔(dān)責(zé)任的人和有執(zhí)行力的人對一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長的重要性。

執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)。而提供的結(jié)果必須是一個(gè)有時(shí)間底線，對公司和他人具有明確的價(jià)值，并且完成后能夠拿出來可供他人檢查衡量的東西。只要缺其中任何一個(gè)要素，就等于你沒有提供結(jié)果，就說明你沒有完成你的本職工作。

第一，態(tài)度不等于結(jié)果。做為一個(gè)員工，可能會(huì)經(jīng)常說這句話：“我沒功勞也有苦勞，為什么對我這么不公平？”或“我已經(jīng)盡最大努力了?！庇X行自己很委屈。試問：有一個(gè)企業(yè)的人事主管工作態(tài)度非常好，每天上班都是第一個(gè)到，每天下班都是最后一個(gè)走，而且每天上班都是埋頭苦干，但企業(yè)的人力資源配置卻時(shí)時(shí)跟不上來，那么你覺得這個(gè)人事主管合格嗎？他有沒有給公司和他人提供具有明確價(jià)值的結(jié)果呢？答案是墾定的，沒有。如果每一個(gè)員工都是只求苦勞，不求功勞，試問：這個(gè)企業(yè)還能長期發(fā)展下去嗎？

因此，態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但同時(shí)也要注重結(jié)果。做為一個(gè)企業(yè)，對態(tài)度好的員工要表揚(yáng)，同時(shí)也要處罰達(dá)不到結(jié)果的員工。

第二，職責(zé)不等于結(jié)果。所謂職責(zé)就是對工作范圍和邊界的抽象概括。我們會(huì)經(jīng)常說“我該做的都做了”。有這樣一則故事：有一個(gè)人到俄羅斯去旅游，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象。他看到一個(gè)人在前面拼命地挖坑，又看到一個(gè)人在后面拼命地向坑里填土。他感到很納悶，就上前去問這個(gè)挖坑的人：“你們是不是在慶祝什么節(jié)日呀？”挖坑的人回答說：“沒有呀，我們在種樹。”他就更納悶了，“可樹在哪里呢？”這個(gè)挖坑的人很輕松地解釋說：“是這樣的，我的職責(zé)是挖坑，他的職責(zé)是填土，而把樹苗放到坑里的那個(gè)人今天生病了沒來?！痹噯枺核麄兎N樹的結(jié)果達(dá)到了嗎？他們有沒有完成他們各自的職責(zé)呢？答案也是墾定的，沒有。

因此，沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。該做的都做了，有沒有結(jié)果呢？完成職責(zé)固然重要，但同時(shí)也要有結(jié)果意識(shí)。做為一個(gè)企業(yè)的員工，完成職責(zé)的結(jié)果是讓客戶滿意。只有讓客戶滿意，才能說我們完成了職責(zé)，做好了工作。

第三，任務(wù)不等于結(jié)果。我們會(huì)經(jīng)常說：“我已經(jīng)按照您說的做了”。比如上司讓

你給客戶發(fā)傳真，你很快就發(fā)了，然后就認(rèn)為任務(wù)完成了。試想：上司交待你這項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果、目的是什么呢？上司要的結(jié)果是必須讓這份傳真達(dá)到客戶手中。而你有沒有達(dá)到這個(gè)結(jié)果呢？顯然沒有落實(shí)。記得一次何總交待我通知主管級(jí)以上干部開會(huì)，我立即用電話通知了各個(gè)主管，讓他們五分鐘后到會(huì)議室開會(huì)。我自以為這樣就完成任務(wù)了，工作就做好了。可到了開會(huì)時(shí)間，還有兩個(gè)主管沒來。何總問我：“怎么他們沒來？什么原因？”我很自然的說：“我已通知他們了，不知道什么原因沒來。”我自以為自己的解釋很完美，可是何總要的是這個(gè)結(jié)果嗎？何總要的是讓這些主管來參加會(huì)議，不能來參加會(huì)議的原因是什么。我完成通知任務(wù)了，但是我有達(dá)到何總要的結(jié)果嗎？顯然沒有。

因此，完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果，完成任務(wù)只是對程序、過程負(fù)責(zé)，只有收獲結(jié)果才是對價(jià)值、目的負(fù)責(zé)。

只有做出結(jié)果的員工才是好員工，做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。作為員工要切記：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。只有這樣，才能讓自己更快的成長，才能實(shí)現(xiàn)公司的長期發(fā)展。

通過這次培訓(xùn)，我要把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作之中，切實(shí)改變工作作風(fēng)，踏實(shí)履行職責(zé)，一切以結(jié)果為導(dǎo)向，做到企業(yè)主人翁精神，為完成公司的目標(biāo)而奮斗。

西點(diǎn)培訓(xùn)心得

西點(diǎn)培訓(xùn)第一節(jié)課是：構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境。我想用曾經(jīng)接觸過的一個(gè)案例來表述我的感受和看法。

有家企業(yè)發(fā)展速度很快，銷售額每年以高于30%的速度蓬勃發(fā)展，但是內(nèi)部運(yùn)營系統(tǒng)無法跟上銷售的腳步，內(nèi)部強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，效果卻不佳。老總和中高層對于事業(yè)非常執(zhí)著，工作得非常辛苦，常常開會(huì)到深夜研究對策和措施。

當(dāng)他們知到有執(zhí)行力培訓(xùn)的時(shí)候，仿佛找到了應(yīng)世良方，立刻組織大范圍培訓(xùn)，公司內(nèi)部也加大力推行執(zhí)行力度。老總和高管要求各種任務(wù)布置下去之后，就應(yīng)該立即執(zhí)行。他們覺得運(yùn)營系統(tǒng)的各種不適應(yīng)癥狀應(yīng)該可以立即消除。但時(shí)間過去了幾個(gè)月，這家企業(yè)依然是老樣子，銷售人員經(jīng)常遭受質(zhì)量、交貨等方面的投訴，研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財(cái)務(wù)人員工作再怎么積極努力，還是無法滿足銷售部門來自客戶的要求。

原因在哪里？在于他們片面理解了執(zhí)行力，只追求執(zhí)行速度，沒想到執(zhí)行效果，最后，企業(yè)的執(zhí)行力其實(shí)只靠老總一個(gè)人完成，表面上執(zhí)行力很好，人人執(zhí)行很堅(jiān)決，但是需要快速執(zhí)行的事越來越多，并沒有做出企業(yè)想要的結(jié)果，那就談不上執(zhí)行的有效性以及持續(xù)有效性，更談不上組織的有效執(zhí)行力了。所以，企業(yè)構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境時(shí)要注重執(zhí)行的速度，更要注重執(zhí)行結(jié)果。只強(qiáng)調(diào)服從和執(zhí)行是片面的，應(yīng)該調(diào)動(dòng)開發(fā)全體員工的積極性及創(chuàng)造性，從而提高執(zhí)行的有效結(jié)果和執(zhí)行結(jié)果的準(zhǔn)確性。

第二節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容是：客戶價(jià)值。就外部客戶來講，要通過各種活動(dòng)給客戶提供感觀享受，滿足客戶的個(gè)性期望需求，從感情上使這些客戶進(jìn)一步地貼近公司。同時(shí)，根據(jù)客戶分類策略，對長期客戶實(shí)行讓利，在確保公司收益的同時(shí)，實(shí)施利益回報(bào)，增加他們的盈利額度，逐步提高老客戶的收益，實(shí)現(xiàn)公司與客戶雙贏，才能真正建立與客戶的合作伙伴關(guān)系。

建立了忠誠度，并不意味著客戶就會(huì)永遠(yuǎn)忠誠于公司，還必須通過依存度建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)施客戶維系策略。只有使客戶不斷滿意我們所提供的服務(wù)，才會(huì)有客戶的長期貢獻(xiàn)，只有公司給客戶創(chuàng)造利潤更多，客戶才能給公司帶來更大的利潤。服務(wù)給客戶創(chuàng)造出更多的額外利潤，使客戶為我們所依存，那么我們的生存能力就會(huì)更大。所以，打造服務(wù)品牌，也是我們的當(dāng)務(wù)之急。

第三節(jié)課講的是：結(jié)果與任務(wù)。什么是結(jié)果？結(jié)果就是能夠滿足客戶需要的價(jià)值，公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的。要時(shí)刻牢記結(jié)果的三要素——有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。要明確一點(diǎn)，客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向，提供價(jià)值才是結(jié)果。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。如何做結(jié)果？趙老師給我們兩個(gè)方法：結(jié)果外包法，底線結(jié)果法。我個(gè)人提倡再加上“一次到位結(jié)果法”，因?yàn)?，如果你提供的結(jié)果雖在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，但卻通過反復(fù)多次才達(dá)到，勢必會(huì)增加成本，如果結(jié)果的價(jià)值遠(yuǎn)低于做結(jié)果所需的費(fèi)用，那比只做任務(wù)更可怕。比如一個(gè)員工出去取價(jià)值100元的貨物，差旅費(fèi)就花到1000元，結(jié)果是有了，也符合結(jié)果三要素，但要是這樣做下去，企業(yè)就無法生存。

第四節(jié)課是：團(tuán)隊(duì)精神。什么是團(tuán)隊(duì)精神，我覺得，團(tuán)隊(duì)精神就是公司上下目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海中的艦隊(duì)，有艦長的統(tǒng)一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個(gè)人都發(fā)揮著重要的作用，所有人都缺一不可。因此，任何一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)與企業(yè)文化一脈相承、卓爾不群的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該包括凝聚力與競爭力。由字面理解，是一種合力，但它們有各自的著力點(diǎn)。我們開發(fā)團(tuán)的團(tuán)歌就是一首革命老歌《團(tuán)結(jié)就是力量》，其中有“這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)”，說明一個(gè)團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力，無疑會(huì)形成這個(gè)團(tuán)隊(duì)較強(qiáng)的競爭力。所以我們開發(fā)團(tuán)可以三戰(zhàn)兩勝?！氨F(tuán)打天下”必然比單打獨(dú)斗要強(qiáng)得多。古代的兵法中就講，要想殲滅敵人，分而殲之乃之上策。但對企業(yè)內(nèi)部小環(huán)境而言，凝聚力并不等同于競爭力。團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的形成需要內(nèi)部的競爭力。所謂“戶樞不蠹，流水不腐”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)參與社會(huì)競爭，要優(yōu)勝劣汰；同樣，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能有競爭力，才能在參與社會(huì)競爭時(shí)不被淘汰，畢竟優(yōu)勝劣汰是市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。

有一個(gè)關(guān)于“鯰魚效應(yīng)”的故事：一幫漁民一起出海打魚，他們捕獲了很多魚，但在回到岸上的時(shí)候，很多人的魚因缺氧而死亡過半，只有一個(gè)老漁夫的魚都還活著。原來這個(gè)老漁夫在出海捕魚前，總先準(zhǔn)備幾條活躍的鯰魚，把它們與捕獲的其它的魚一起放入水箱，由于鯰魚很好動(dòng)，它竄來竄去，不時(shí)使其它的魚受到驚嚇，整箱魚都被擾動(dòng)起來，從而使水面不斷波動(dòng)，將更多的氧氣溶解到水中，魚就不會(huì)因缺氧而死。這個(gè)故事啟示我們：一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想生存和發(fā)展，同樣必須在其內(nèi)部引入充滿活力的“鯰魚”——競爭機(jī)制，否則就會(huì)象其他漁夫的魚一樣，死氣沉沉，缺乏活力，直至窒息而亡。一味的要求犧牲自我而達(dá)到雙贏是不切合實(shí)際的。

第五節(jié)課是：負(fù)責(zé)任。敢于負(fù)責(zé)任，是每一個(gè)員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)。如果你不敢或不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，你就不可能成為一名優(yōu)秀的員工。這是一種人生態(tài)度，是心態(tài)問題。比如銷售部門的經(jīng)理，如果你認(rèn)為自己也應(yīng)該為生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并認(rèn)真地把它當(dāng)作自己的事，你一定會(huì)促使他們改進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量，因?yàn)槟阏J(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量與你有關(guān)。這樣，你會(huì)很快對生產(chǎn)部門具有發(fā)言權(quán)。有理由相信，一段時(shí)間以后，你就具有可以管理至少銷售和生產(chǎn)兩個(gè)部門的能力了。再比如，上級(jí)出了差錯(cuò)，如果你真的認(rèn)為和你有關(guān)，愿意去負(fù)責(zé)的話，你一定會(huì)找到既顧全上級(jí)的面子、又可避免錯(cuò)誤發(fā)生的辦法。同伴出了錯(cuò)誤，你也會(huì)覺得自己沒有盡到幫助的責(zé)任。父母家人生活不如意，那是自己沒有給他們創(chuàng)造更好的條件或沒有更好的幫助他們。

你愿意負(fù)責(zé)任的事越多，你的能力就越大。負(fù)責(zé)任是擴(kuò)大自己能力的一個(gè)入口。一個(gè)人有多重要，通常與他所負(fù)責(zé)任的多少成正比。當(dāng)你愿意負(fù)責(zé)，并且對那些你認(rèn)為和你有關(guān)的事去負(fù)責(zé)的時(shí)候，你才會(huì)變得重要起來。對于一件事，如果你事先已經(jīng)認(rèn)為它是不可能的，那它一定是不可能的。如果你認(rèn)為它有可能，它就有可能。只要你愿意負(fù)責(zé)，沒有辦不到的事，所謂“世上無難事，只怕有心人”，就是有心且負(fù)責(zé)的態(tài)度。