第一篇：XX集團(tuán)2011年度信息化工作總結(jié)

XX集團(tuán)二〇一一年信息化工作總結(jié)

二〇一一年是集團(tuán)公司深化改革，管理提升的一年。過去的一年里公司信息化工作在集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)下，較好地完成了目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步完善了公司的信息化建設(shè)?，F(xiàn)將信息中心2011年具體工作匯報(bào)如下：

一、完成的主要工作

集團(tuán)公司今年的主要信息化工作多圍繞著各分子公司展開，仍然以“節(jié)能降耗”為準(zhǔn)則，為集團(tuán)公司做好全方位服務(wù)，除了履行日常的維護(hù)工作職責(zé)外，主要完成了以下工作：

硬件相關(guān)

1、由于機(jī)房服務(wù)器等設(shè)備多購買于五年之前，已進(jìn)入高維護(hù)期，今年我們對(duì)所有服務(wù)器進(jìn)行了一次全面的清理檢查工作，并查出了隱患服務(wù)器，分別申請(qǐng)更換了相關(guān)硬件設(shè)備，避免了服務(wù)器故障當(dāng)機(jī)對(duì)日常辦公造成的影響。

2、中原大酒店存儲(chǔ)客房入住和前臺(tái)收銀數(shù)據(jù)系統(tǒng)的服務(wù)器出現(xiàn)故障，我們協(xié)助其用原超市閑置服務(wù)器進(jìn)行更換，并保障了服務(wù)器數(shù)據(jù)的平穩(wěn)轉(zhuǎn)移。

3、經(jīng)過加裝設(shè)備、技術(shù)調(diào)整，成功的協(xié)助了中油潔能公司更換辦公網(wǎng)絡(luò)，使用原茶業(yè)公司光纖線路，優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)速度。

4、根據(jù)資產(chǎn)經(jīng)營部盤點(diǎn)北京辦事處資產(chǎn)情況，接收并維修再利用了五臺(tái)計(jì)算機(jī)，為公司節(jié)省了辦公成本。

軟件相關(guān)

1、協(xié)助人力資源部門出大學(xué)生招聘計(jì)算機(jī)試題，并為新入司大學(xué)生辯論會(huì)設(shè)計(jì)了倒計(jì)時(shí)、統(tǒng)計(jì)圖表程序。

2、按照領(lǐng)導(dǎo)要求為公司網(wǎng)站增加了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)自查自糾專欄并完善了黨建、工會(huì)等相關(guān)內(nèi)容的更新。

3、按領(lǐng)導(dǎo)要求實(shí)施網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并對(duì)公司辦公網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行策略管理。

4、伴隨燃?xì)夤镜陌l(fā)展，原燃?xì)庥脩魴n案管理軟件也已經(jīng)不能滿足需求，我們積極響應(yīng)燃?xì)夤镜囊螅?jīng)過研討論證決定自行開發(fā)一套集無線手抄表、用戶檔案管理，收費(fèi)管理于一體的燃?xì)庥脩艄芾硐到y(tǒng)。該項(xiàng)工作于十月中旬開始，目前正在緊鑼密鼓進(jìn)行中。

5、按照領(lǐng)導(dǎo)要求，實(shí)施茶業(yè)公司ERP系統(tǒng)，該項(xiàng)工作于十一月份開始，目前正在緊張進(jìn)行中。

二、目前存在的問題

1、公司網(wǎng)站建設(shè)和更新缺乏創(chuàng)意，需要多瀏覽各大企業(yè)網(wǎng)站、積累創(chuàng)意；

2、信息化技術(shù)發(fā)展迅速，我們要在日常工作中多積累經(jīng)驗(yàn)，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以求能將更多新的信息技術(shù)用到企業(yè)中去。

三、2011年努力方向及主要工作計(jì)劃

圍繞著2011年工作中存在的問題，信息中心仍然以“利用信息技術(shù)幫助決策者降低管理費(fèi)用，加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)”為工作重點(diǎn)，并要努力做到：

1、加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)：不間斷的學(xué)習(xí)，努力提高自身的技術(shù)水平，利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)公司其他員工的計(jì)算機(jī)操作技能的培訓(xùn)，為下一步的信息化普及和發(fā)展做準(zhǔn)備；

2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)化信息化軟、硬件設(shè)備的購買流程，努力減少公司的購買和維護(hù)成本；

3、做好信息中心的保密及備份工作，尤其財(cái)務(wù)及人力資源等軟件系統(tǒng)的管理，保密及備份工作尤為重要；

2011年主要工作計(jì)劃

1、完成茶業(yè)公司ERP項(xiàng)目建設(shè)；

2、完成新燃?xì)庥脩粝到y(tǒng)的開發(fā)工作；

3、實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備OA辦公；

4、茶樓連鎖收費(fèi)管理軟件的開發(fā)；

5、搭建茶葉網(wǎng)上銷售平臺(tái)。

6、完善內(nèi)網(wǎng)安全，上網(wǎng)行為管理。

在即將來臨的新一年里，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析教訓(xùn)，克服各種困難、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，更好的為集團(tuán)公司信息化建設(shè)做貢獻(xiàn)。

XX集團(tuán)辦公室信息中心 二〇一一年元月二十六日

第二篇：集團(tuán)財(cái)務(wù)信息化管理制度

北大荒農(nóng)墾集團(tuán)總公司 財(cái)務(wù)信息化管理制度

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)總公司（以下簡(jiǎn)稱“***”）財(cái)務(wù)信息化建設(shè)工作，提高財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性、安全性及數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，保證財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)工作的統(tǒng)一、規(guī)范和有序開展，使財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)更好的服務(wù)于***的管理和戰(zhàn)略發(fā)展需求，根據(jù)《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》、《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第18號(hào)－信息系統(tǒng)》、《財(cái)政部關(guān)于全面推進(jìn)我國會(huì)計(jì)信息化工作的指導(dǎo)意見》（財(cái)會(huì)〔2009〕6號(hào)）及《企業(yè)會(huì)計(jì)信息化工作規(guī)范》（財(cái)會(huì)[2013]20號(hào)）等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求，制訂本制度。

第二條 財(cái)務(wù)管理信息化是會(huì)計(jì)工作的發(fā)展方向，是促進(jìn)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作和提高財(cái)務(wù)管理水平的重要手段和重要措施。

第三條 財(cái)務(wù)管理信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)化工程，***財(cái)務(wù)部是實(shí)施財(cái)務(wù)信息化的主要領(lǐng)導(dǎo)部門并負(fù)責(zé)信息化的日常管理工作。

第四條 ***所屬各公司財(cái)務(wù)部門各崗位工作人員，要嚴(yán)格執(zhí)行制度要求，相互配合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息化建設(shè)工作中存在的問題，積極提出合理化建議和改進(jìn)措施，推動(dòng)公司財(cái)務(wù)管理信息化的健康發(fā)展。

第二章 財(cái)務(wù)管理信息化崗位管理

第五條

信息化崗位設(shè)致。根據(jù)會(huì)計(jì)核算與管理需要，財(cái)務(wù)信息化主要設(shè)置系統(tǒng)管理員、軟件操作員和檔案管理員三類工作崗位。系統(tǒng)管理員由各公司財(cái)務(wù)部指定人員兼任，也可由公司專業(yè) 技術(shù)人員兼任，軟件操作人員指財(cái)務(wù)部各崗位的工作人員，檔案管理員由財(cái)務(wù)部相關(guān)人員擔(dān)任。

第六條 信息化系統(tǒng)管理人員職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與管理；

2、進(jìn)行財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，協(xié)助各崗位操作人員建立賬套和報(bào)表系統(tǒng)，協(xié)助總賬增加或刪除會(huì)計(jì)科目及輔助核算選項(xiàng)；

3、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)信息化設(shè)備的管理，財(cái)務(wù)軟硬件、辦公軟件的安裝、維護(hù)及日常故障的排除；

4、硬件的管理與維護(hù)，主要包括服務(wù)器、各操作終端、打印輸出設(shè)備；

5、在信息化應(yīng)用軟件技術(shù)人員的幫助和指導(dǎo)下，設(shè)定會(huì)計(jì)核算崗位、科目編碼數(shù)據(jù)庫的建立、軟件試用等業(yè)務(wù)的初始化工作。

6、負(fù)責(zé)定期對(duì)財(cái)務(wù)信息化數(shù)據(jù)資料的備份。第七條 軟件操作員管理規(guī)定

1、掌握WINDOWS操作系統(tǒng)一般指令的使用方法，熟悉OFFICE辦公軟件并能夠熟練運(yùn)用；

2、掌握所使用微機(jī)及附屬設(shè)備的基本性能和使用方法，能夠熟練運(yùn)用金碟、用友、久其等財(cái)務(wù)軟件；

3、各操作人員只能在操作系統(tǒng)管理員確定的權(quán)限范圍內(nèi)使用軟件的功能，不得擅自越權(quán)操作；

4、各操作員必須牢記自己的密碼，不得告訴非授權(quán)人員，不定期修改自己管理的計(jì)算機(jī)口令；

5、嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求進(jìn)行操作，進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)必須以自己的真實(shí)身份登錄，工作完畢后或暫時(shí)離開工作崗位時(shí)應(yīng)及時(shí)退出操作系統(tǒng)；

6、出納員和復(fù)核員進(jìn)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作時(shí)，嚴(yán)格按照網(wǎng)上銀行操作程序和權(quán)限進(jìn)行操作，操作結(jié)束后及時(shí)退出系統(tǒng)，妥善 保管自己的密鑰，不定期修改網(wǎng)上交易密碼，確保本單位銀行資金的安全。

7、辦理網(wǎng)上遠(yuǎn)程納稅認(rèn)證時(shí)，操作員持密鑰登錄系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)操作，操作結(jié)束后及時(shí)退出系統(tǒng)。

8、各操作員關(guān)機(jī)前一律要退出財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)，下班離崗之前應(yīng)切斷總電源，以防止線路故障發(fā)生火災(zāi)。

9、各操作員年末負(fù)責(zé)打印所分管會(huì)計(jì)賬簿并按規(guī)定裝訂成冊(cè)。第八條 檔案管理員管理規(guī)定

1、全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)信息化形成的磁性數(shù)據(jù)檔案管理，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件生成的紙質(zhì)會(huì)計(jì)檔案的整理和歸檔工作；

2、對(duì)磁介質(zhì)會(huì)計(jì)檔案按規(guī)定和要求妥善保管，做好防磁、防塵、防潮、防火等相關(guān)工作；

3、配合系統(tǒng)管理員做好數(shù)據(jù)的定期備份工作，負(fù)責(zé)保管系統(tǒng)管理員備份形成的磁質(zhì)，確保數(shù)據(jù)信息的安全與完整；

4、年終審計(jì)結(jié)束后，負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)介質(zhì)和紙質(zhì)會(huì)計(jì)資料移交公司檔案室管理。

第三章 財(cái)務(wù)信息化硬件管理

第九條

財(cái)務(wù)信息化硬件設(shè)備專用于運(yùn)行賬務(wù)處理軟件和常用辦公軟件，任何人不得用于電子游戲、不得用于對(duì)外服務(wù)；

第十條

配備于會(huì)計(jì)核算的計(jì)算機(jī)終端，要嚴(yán)格建立管理臺(tái)賬，由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)定期檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)，非系統(tǒng)管理員不得隨意移動(dòng)微機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)線；

第十一條

各操作員要愛護(hù)辦公設(shè)備，嚴(yán)格按操作規(guī)范使用機(jī)器設(shè)備，外來人員未經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)允許，不得使用任何一臺(tái)辦公自動(dòng)化設(shè)備。

第十二條 要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)專用服務(wù)器存放的機(jī)房的管理，系統(tǒng) 管理員要對(duì)機(jī)房的環(huán)境，安全負(fù)責(zé)，對(duì)訪問機(jī)房人員實(shí)行登記制度。系統(tǒng)管理員要定期對(duì)機(jī)房進(jìn)行巡查，對(duì)安全隱患進(jìn)行及時(shí)排查。

第四章 財(cái)務(wù)信息化軟件安全及管理

第十三條 財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件無論是自行開發(fā)還是委托開發(fā)，均要視同會(huì)計(jì)原始檔案，保管期限是該系統(tǒng)停止使用或有重大修改之后的五年，對(duì)在用的系統(tǒng)軟件不得擅自修改。

第十四條 財(cái)務(wù)軟件升級(jí)或二次開發(fā)修改完畢的軟件統(tǒng)一安裝到各終端后應(yīng)及時(shí)拷貝歸檔，歸檔軟件應(yīng)和系統(tǒng)現(xiàn)運(yùn)行軟件保持一致。

第五章 財(cái)務(wù)信息化數(shù)據(jù)管理

第十五條 為了保證財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)的安全、正常、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行，各公司系統(tǒng)管理員，要定期對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

第十六條 財(cái)務(wù)信息化會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份形成的備份數(shù)據(jù)文件不少于兩份，分不同的場(chǎng)地進(jìn)行保管。具體工作要求為：

（一）備份策略

1.備份策略的選擇需要統(tǒng)籌考慮信息系統(tǒng)中需備份的總數(shù)據(jù)量，線路帶寬、數(shù)據(jù)吞吐量、備份窗口等因素；

2.備份策略包括，但不僅限于數(shù)據(jù)備份范圍、備份方式、執(zhí)行時(shí)間、備份頻率、任務(wù)執(zhí)行順序、保存時(shí)限、離線及異地備份頻率、備份介質(zhì)編號(hào)規(guī)則、恢復(fù)測(cè)試頻率等；

3.系統(tǒng)管理員要記錄系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份相關(guān)工作，對(duì)失敗的備份操作處理需進(jìn)行匯報(bào)、跟進(jìn)及記錄；

4.備份對(duì)象發(fā)生變更后，應(yīng)同時(shí)評(píng)估、調(diào)整備份策略。備份 策略的變更應(yīng)得到財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審批；

5.財(cái)務(wù)部長應(yīng)定期對(duì)備份工作記錄進(jìn)行檢查，確保備份工作的完整性以及出現(xiàn)的問題已得到適當(dāng)處理。

（二）備份介質(zhì)

1.所有備份介質(zhì)一律不準(zhǔn)外借，不準(zhǔn)流出公司； 2.離線或異地備份介質(zhì)存放地至少應(yīng)具備防火、防水、基本的門禁裝置等設(shè)施。備份介質(zhì)存放應(yīng)有詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包括但不僅限于：備份介質(zhì)編號(hào)、存放人、存入日期等；

3.數(shù)據(jù)正本與備份應(yīng)分別存放于不同地點(diǎn)，防止因火災(zāi)、水災(zāi)、地震等事故產(chǎn)生不利影響；

4.系統(tǒng)管理員每年對(duì)備份介質(zhì)進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)介質(zhì)損壞，應(yīng)立即更換；

5.存放備份數(shù)據(jù)的介質(zhì)需要廢棄或銷毀時(shí)，應(yīng)履行審批、登記和交接手續(xù)，并保證雙人以上在場(chǎng)。

（三）備份恢復(fù)

1.如果需要對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)，應(yīng)履行審批手續(xù)，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；

2.系統(tǒng)管理員應(yīng)定期對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)性測(cè)試，以確保所備份數(shù)據(jù)的可用性，測(cè)試結(jié)果要形成報(bào)告并經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后存檔。

3.備份恢復(fù)的審批文檔及備份恢復(fù)工作的系統(tǒng)日志應(yīng)歸檔保存。

（四）日常工作電腦中的數(shù)據(jù)備份

財(cái)務(wù)人員要對(duì)工作電腦中的工作數(shù)據(jù)完整性，有效性負(fù)責(zé)，需要定期將重要信息備份至移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備。對(duì)于以前的重要工作文檔和底稿可以刻錄光盤，以備長期保存、參考。

第六章 財(cái)務(wù)信息化病毒防護(hù)

第十七條

所有財(cái)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司病毒防范制度，主動(dòng)配合反病毒工作。公司信息中心應(yīng)定期發(fā)布?xì)⒍拒浖《編?、操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，及時(shí)對(duì)財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒庫升級(jí)、查殺和系統(tǒng)漏洞修復(fù)。對(duì)財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)的內(nèi)部軟件特別是工具軟件及時(shí)進(jìn)行升級(jí)。具體工作要求為：

（一）各公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理員要負(fù)責(zé)病毒防護(hù)工作，財(cái)務(wù)專用服務(wù)器、工作站必須安裝防病毒軟件。

（二）系統(tǒng)管理員要負(fù)責(zé)對(duì)所有的財(cái)務(wù)專用服務(wù)器的殺毒軟件進(jìn)行監(jiān)督、管理，以保障公司財(cái)務(wù)專用服務(wù)器和客戶端的病毒庫代碼被及時(shí)更新，并針對(duì)病毒庫代碼未能及時(shí)更新的客戶端進(jìn)行手動(dòng)更新和殺毒。

（三）如果發(fā)現(xiàn)病毒，財(cái)務(wù)人員應(yīng)立即聯(lián)系系統(tǒng)管理員或公司專業(yè)技術(shù)人員，對(duì)受感染的計(jì)算機(jī)進(jìn)行有效的隔離，病毒清除后，應(yīng)檢查其最近使用過的軟盤、光盤和移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，避免漏殺。

（四）禁止在計(jì)算機(jī)上安裝與工作無關(guān)的軟件；禁止從互聯(lián)網(wǎng)上隨意下載程序、數(shù)據(jù)，如果確實(shí)需要，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行病毒檢測(cè)后再使用；財(cái)務(wù)人員不得隨意打開陌生人發(fā)送來的郵件附件或可疑郵件，必要時(shí)將其直接刪除。

（五）外來的軟盤、光盤和移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)先進(jìn)行病毒檢查后方可使用；對(duì)購置、借入的計(jì)算機(jī)及其他網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行病毒檢測(cè)。

第七章 附 則

第十八條 ***所屬各公司可結(jié)合實(shí)際情況制定本單位的財(cái)務(wù)信息化管理制度。第十九條 本制度由***財(cái)務(wù)部制定并負(fù)責(zé)解釋。第二十條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第三篇：集團(tuán)公司財(cái)務(wù)信息化管理制度

**集團(tuán)公司財(cái)務(wù)信息化管理制度

第一章 總則

第一條 為提高公司財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)水平，保證財(cái)務(wù)管理信息化工作的統(tǒng)一、規(guī)范和有序開展，深化財(cái)務(wù)管理信息化應(yīng)用，使財(cái)務(wù)管理信會(huì)計(jì)法息化工作更好的服務(wù)于**集團(tuán)的管理，根據(jù)《會(huì)計(jì)法》和《會(huì)計(jì)電算化工作基礎(chǔ)規(guī)范》的規(guī)定，特制訂本制度。

第二條 財(cái)務(wù)管理信息化是會(huì)計(jì)工作的發(fā)展方向，是促進(jìn)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作和提高財(cái)務(wù)管理水平的重要手段和重要措施，公司的財(cái)務(wù)信息化工作在財(cái)務(wù)信息化管理領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下開展。

第三條 財(cái)務(wù)管理信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)化工程，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部是實(shí)施財(cái)務(wù)信息化的主要部門，負(fù)責(zé)信息化的日常工作。

第四條 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部各崗位工作人員，要嚴(yán)格執(zhí)行制度要求，相互配合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息化工作中存在的問題，積極向信息化領(lǐng)導(dǎo)小組提出合理化建議和改進(jìn)措施，推動(dòng)公司財(cái)務(wù)管理信息化的健康發(fā)展。

第二章 財(cái)務(wù)管理信息化崗位管理

第五條 信息化崗位設(shè)臵。根據(jù)會(huì)計(jì)核算與管理需要，財(cái)務(wù)信息化主要設(shè)臵系統(tǒng)管理員、軟件操作員和檔案管理員三類工作崗位。系統(tǒng)管理員由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部指定人員兼任，也可由公司信息中心專業(yè)技術(shù)人員兼任，軟件操作人員指財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部各崗位的工作人員，檔案管理員由稽核員擔(dān)任。

第六條 信息化系統(tǒng)管理人員職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)電算化信息系統(tǒng)的運(yùn)行與管理；

2、進(jìn)行電算化系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，協(xié)助各崗位操作人員建立賬務(wù)和報(bào)表系統(tǒng)，協(xié)助總賬增加或刪除會(huì)計(jì)科目及輔助核算選項(xiàng)；

3、負(fù)責(zé)電算化設(shè)備的管理，財(cái)務(wù)軟硬件、辦公軟件的安裝、維護(hù)及日常故障的排除；

4、硬件的管理與維護(hù)，主要包括服務(wù)器、各操作終端、打印輸出設(shè)備；

5、在電算化應(yīng)用軟件技術(shù)人員的幫助和指導(dǎo)下，設(shè)定會(huì)計(jì)核算崗位、科目編碼數(shù)據(jù)庫的建立、軟件試用等業(yè)務(wù)的初始化工作。

6、負(fù)責(zé)定期對(duì)電算化數(shù)據(jù)資料的備份。

第七條 軟件操作員管理規(guī)定

1、必須取得《會(huì)計(jì)電算化上崗證》，掌握WINDOWS操作系統(tǒng)一般指令的使用方法，熟悉OFFICE辦公軟件并能夠熟練運(yùn)用；

2、掌握所使用微機(jī)及附屬設(shè)備的基本性能和使用方法，能夠熟練運(yùn)用金算盤、久其等財(cái)務(wù)軟件；

3、各操作人員只能在操作系統(tǒng)管理員確定的權(quán)限范圍內(nèi)使用軟件的功能，不得擅自越權(quán)操作；

4、各操作員必須牢記自己的密碼，不得告訴非授權(quán)人員，不得將USBKEY借給他人使用，不定期修改自己管理的計(jì)算機(jī)口令；

5、嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求進(jìn)行操作，進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)必須以自己的真實(shí)身份登錄，工作完畢后或暫時(shí)離開工作崗位時(shí)應(yīng)及時(shí)退出操作系統(tǒng)，拔出USBKEY并妥善保管，避免無關(guān)人員利用系統(tǒng)進(jìn)行其他操作。離開崗位超過半小時(shí)者，應(yīng)將計(jì)算機(jī)關(guān)閉；

6、出納員和復(fù)核員進(jìn)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作時(shí)，應(yīng)在上網(wǎng)機(jī)使用記錄本上登記，嚴(yán)格按照網(wǎng)上銀行操作程序和權(quán)限進(jìn)行操作，操作結(jié)束后及時(shí)退出系統(tǒng)，妥善保管自己的密鑰，不定期修改網(wǎng)上交易密碼，確保本單位銀行資金的安全。

7、辦理網(wǎng)上遠(yuǎn)程納稅認(rèn)證時(shí)，操作員首先在上網(wǎng)機(jī)記錄本上登

記，然后持密鑰登錄系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)操作，操作結(jié)束后及時(shí)退出系統(tǒng)。

8、各操作員關(guān)機(jī)前一律要退出財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)，返回工作站的操作系統(tǒng)管理頁面下。下班離崗之前應(yīng)切斷總電源，以防止線路故障發(fā)生火災(zāi)。

9、利用傳真機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送與業(yè)務(wù)工作相關(guān)的非密資料時(shí)，操作員首先在記錄薄上登記，發(fā)送前必須核實(shí)對(duì)方的身份和信息，避免誤發(fā)和錯(cuò)發(fā)，10、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部?jī)?nèi)部的信息交換利用網(wǎng)內(nèi)安全傳輸工具軟件進(jìn)行傳遞，原則上不使用紙質(zhì)媒介傳遞。對(duì)外發(fā)布或報(bào)送電子文檔資料時(shí)，操作員在自己管理的微機(jī)上生成數(shù)據(jù)資料，經(jīng)主管業(yè)務(wù)部長審批后到信息中心辦理拷貝手續(xù)。

11、各操作員年末負(fù)責(zé)打印所分管會(huì)計(jì)科目的分類賬并按規(guī)定裝訂成冊(cè)。

第八條 檔案管理員管理規(guī)定

1、全面負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)電算化形成的磁性數(shù)據(jù)檔案管理，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件生成的紙質(zhì)會(huì)計(jì)檔案的整理和歸檔工作；

2、對(duì)磁介質(zhì)會(huì)計(jì)檔案按規(guī)定和要求妥善保管，做好防磁、防塵、防潮、防火等相關(guān)工作；

3、配合系統(tǒng)管理員做好數(shù)據(jù)的定期備份工作，負(fù)責(zé)保管信息管理員備份形成的磁質(zhì)，確保數(shù)據(jù)信息的安全與完整；

4、月末檢查所有憑證是否有缺號(hào)情況，按時(shí)完成全部賬簿機(jī)內(nèi)的記賬工作，記賬完畢后進(jìn)行結(jié)賬工作；

5、月末對(duì)機(jī)內(nèi)會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行匯總，編制“月份憑證匯總表”和“月份科目余額表”，監(jiān)督各崗操作人員核對(duì)一致后簽字確認(rèn)，年末

負(fù)責(zé)打印完整的總分類賬；及時(shí)編制機(jī)工報(bào)表，并保證其數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為公司決策層和上級(jí)主管部門報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)告；

5、年終審計(jì)結(jié)束后，負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)介質(zhì)和紙質(zhì)會(huì)計(jì)資料移交公司檔案室管理。

第三章 財(cái)務(wù)信息化計(jì)算機(jī)硬件管理

第九條 會(huì)計(jì)電算化硬件設(shè)備專用于運(yùn)行賬務(wù)處理軟件和常用辦公軟件，任何人不得用于電子游戲、不得用于對(duì)外服務(wù)；

第十條 配備于會(huì)計(jì)核算的計(jì)算機(jī)終端，要嚴(yán)格建立管理臺(tái)賬，由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)定期檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)，非系統(tǒng)管理員不得隨意移動(dòng)微機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)線；

第十一條 中間機(jī)是用于外部信息數(shù)據(jù)進(jìn)入財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的交換設(shè)備，凡屬外部單位向財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部報(bào)送的信息必須經(jīng)中間機(jī)轉(zhuǎn)換后方可進(jìn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，中間機(jī)由必須指派專人管理，同時(shí)應(yīng)建立使用臺(tái)賬；

第十二條 各操作員要愛護(hù)辦公設(shè)備，嚴(yán)格按操作規(guī)范使用機(jī)器設(shè)備，外來人員未經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)允許，不得使用任何一臺(tái)辦公自動(dòng)化設(shè)備。

第四章 財(cái)務(wù)信息化軟件管理

第十三條 財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件無論是自行開發(fā)還是委托開發(fā)，均要視同會(huì)計(jì)原始檔案，保管期限是該系統(tǒng)停止使用或有重大修改之后的五年，對(duì)在用的系統(tǒng)軟件不得擅自修改。

第十四條 軟件修改必須在硬盤上進(jìn)行，修改完畢的軟件統(tǒng)一安裝到各終端后應(yīng)及時(shí)拷貝歸檔，歸檔軟件應(yīng)和系統(tǒng)現(xiàn)運(yùn)行軟件保持一致。

第十五條 **集團(tuán)公司下發(fā)軟件和參加相關(guān)培訓(xùn)帶回的軟件、參

數(shù)必須歸檔，由檔案管理員負(fù)責(zé)管理。

第五章 財(cái)務(wù)信息化數(shù)據(jù)管理

第十六條 為了保證財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)的安全、正常、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行，公司信息中心配備專職的系統(tǒng)管理員，定期對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

第十七條 信息中心負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)電算化會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，形成備份數(shù)據(jù)文件不少于兩份，分不同的場(chǎng)地進(jìn)行保管。即當(dāng)天的數(shù)據(jù)備份到兩臺(tái)計(jì)算機(jī)上，當(dāng)月的數(shù)據(jù)至少要復(fù)制到兩套存儲(chǔ)介質(zhì)上，并刻制成光盤，一份送交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部總賬保管，并由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部建立臺(tái)賬進(jìn)行登記，一份留存信息中心，年末所刻錄的光盤，一份送交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部總賬保管，一份移交檔案處存檔。備份光盤應(yīng)帖上保護(hù)標(biāo)簽并用印章或封條簽封，備份光盤應(yīng)裝在保護(hù)封條和包裝盒內(nèi)，存放在安全、潔凈、防熱、防潮、防磁的場(chǎng)所。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部總賬所保管的決算光盤隨下一會(huì)計(jì)檔案送存時(shí)一并存檔。

第六章 財(cái)務(wù)信息化病毒防護(hù)

第十八條 為維護(hù)系統(tǒng)安全，財(cái)會(huì)部所有計(jì)算機(jī)只保留一個(gè)光盤輸入端口，其余所有USB、軟盤等數(shù)據(jù)出口全部封閉（安裝計(jì)算機(jī)安全審計(jì)系統(tǒng)并加貼公司保密辦專用標(biāo)貼）。外來數(shù)據(jù)在使用之前必須通過中間機(jī)轉(zhuǎn)換，經(jīng)嚴(yán)格病毒檢查并通過設(shè)在財(cái)務(wù)總賬處的開放光驅(qū)進(jìn)行傳輸。

第十九條 所有財(cái)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司病毒防范制度，主動(dòng)配合反病毒工作。公司信息中心應(yīng)定期發(fā)布?xì)⒍拒浖《編?、操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，及時(shí)對(duì)財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒庫升級(jí)、查殺和系統(tǒng)漏洞修復(fù)。對(duì)財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)的內(nèi)部軟件特別是工具軟件及時(shí)進(jìn)行升級(jí)。

第七章 附則

第二十條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。公司現(xiàn)有的財(cái)務(wù)信息化管理制度中與本辦法不一致的，依照本辦法執(zhí)行。各子公司可結(jié)合實(shí)際情況制定本單位的財(cái)務(wù)信息化管理制度。

第二十一條 本制度由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部制定并負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：集團(tuán)信息化調(diào)研問卷

K/3ERP需求調(diào)研指南-財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈篇

信息化需求調(diào)研問卷

金蝶軟件（中國）有限公司

2012年5月

信息化需求調(diào)研問卷

目

錄

一、總體調(diào)研（General）......................................................................................................4

二、財(cái)務(wù)部分（Financial Management）........................................................................5

（一）總賬管理（General Ledger）................................................................................5

1、總體情況.......................................................................................................................5

2、業(yè)務(wù)核算.......................................................................................................................5

（二）應(yīng)付款管理（Account Payable）......................................................................6

1、總體情況.......................................................................................................................6

2、付款管理.......................................................................................................................6

3、報(bào)表...............................................................................................................................7

（三）應(yīng)收款管理(Account Receivable).........................................................................7

1、總體情況.......................................................................................................................7

2、收款管理.......................................................................................................................7

3、報(bào)表...............................................................................................................................7

（四）現(xiàn)金管理（Cash Management）......................................................................8

1、總體情況.......................................................................................................................8

2、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)...............................................................................................................8

3、報(bào)表...............................................................................................................................8

（五）發(fā)票管理（Invoice Management）.....................................................................9

1、總體情況.......................................................................................................................9

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信息化需求調(diào)研問卷

2、發(fā)票管理.......................................................................................................................9

三、物流控制部分(Logistics Control)..............................................................................10

（一）采購業(yè)務(wù)（Procurement Management）..........................................................10

1、總體情況.....................................................................................................................10

2、供應(yīng)商管理.................................................................................................................10

3、采購計(jì)劃.....................................................................................................................11

4、采購申請(qǐng).....................................................................................................................12

5、采購訂單.....................................................................................................................12

6、采購接收.....................................................................................................................13

7、其他.............................................................................................................................14

（二）銷售管理（Sales Management）......................................................................14

1、總體情況.....................................................................................................................14

2、銷售人員.....................................................................................................................15

3、銷售預(yù)測(cè).....................................................................................................................15

4、銷售合同.....................................................................................................................15

5、銷售訂單.....................................................................................................................16

6、銷售發(fā)貨.....................................................................................................................17

7、其他.............................................................................................................................18

（三）庫存管理（Inventory Management）......................................................................19

四、協(xié)同辦公部分（Coordination Office）...................................................................20

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信息化需求調(diào)研問卷

五、xxxx高層管理者關(guān)注的信息化建設(shè)內(nèi)容..............................................................21

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信息化需求調(diào)研問卷

一、總體調(diào)研（General）

1.概述xxxx經(jīng)營范圍，產(chǎn)品線和主導(dǎo)產(chǎn)品。

2.概述xxxx目前主營業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及成長性預(yù)測(cè)。

3.xxxx短期的發(fā)展目標(biāo)以及長期的發(fā)展戰(zhàn)略？xxxx計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)既定的規(guī)劃？

4.xxxx近幾年的產(chǎn)值及銷售額。

5.組織結(jié)構(gòu)圖，列出各主要部門的人員，職責(zé)。

6.概要描述xxxx的運(yùn)營模式。

7.請(qǐng)描述目前xxxx網(wǎng)絡(luò)及硬件應(yīng)用基本情況。

8.現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)存在哪些不足？本次信息化建設(shè)需要解決哪些問題，其中最迫切的什么問題？

9.xxxx有沒有考慮過信息化建設(shè)的總體規(guī)劃和實(shí)施步驟？

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信息化需求調(diào)研問卷

10.xxxx對(duì)信息化的主要需求及期望目標(biāo)？

二、財(cái)務(wù)部分（Financial Management）

（一）總賬管理（General Ledger）

1、總體情況

? 財(cái)務(wù)部門的組織架構(gòu)及部門職責(zé)？人員分配情況？

? xxxx有幾套財(cái)務(wù)賬，之間關(guān)系如何？有無內(nèi)部往來業(yè)務(wù)？

? 財(cái)務(wù)制度是否健全，這些制度的落實(shí)情況如何？

? 目前財(cái)務(wù)體系中有沒有使用管理系統(tǒng)（應(yīng)收、應(yīng)付、總賬、報(bào)表、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)等），使用情況如何？

2、業(yè)務(wù)核算

請(qǐng)大致描述目前所使用的會(huì)計(jì)科目結(jié)構(gòu)？xxxx如何定義會(huì)計(jì)。

請(qǐng)簡(jiǎn)要描述xxxx各類憑證的制單、審核流程（收款、銷售、支出、轉(zhuǎn)賬等）。

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信息化需求調(diào)研問卷

在xxxx財(cái)務(wù)結(jié)賬過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問題是什么？

月末貨物已到而發(fā)票未到如何處理？采用何種價(jià)格暫估？

xxxx有無獨(dú)立進(jìn)出口權(quán)？業(yè)務(wù)如何出來哩？有哪些外幣業(yè)務(wù)?

（二）應(yīng)付款管理（Account Payable）

1、總體情況

? xxxx是否制訂了相關(guān)應(yīng)付款管理制度，落實(shí)情況如何？

? 有沒有一個(gè)完整的組織結(jié)構(gòu)體系對(duì)應(yīng)付款進(jìn)行管理？

2、付款管理

? xxxx對(duì)付款有什么樣的處理策略，哪個(gè)部門有最終的付款決定權(quán)？在什么樣的情況下，付款要通過總經(jīng)理批準(zhǔn)？

? 經(jīng)常使用哪些支付方式？

? 對(duì)應(yīng)付余額是否進(jìn)行賬齡分析？賬齡如何分時(shí)段？

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信息化需求調(diào)研問卷

3、報(bào)表

目前有哪些主要應(yīng)付款報(bào)表？多長時(shí)間制作一次？

（三）應(yīng)收款管理(Account Receivable)

1、總體情況

? xxxx是否制訂了相關(guān)應(yīng)收款管理制度，落實(shí)情況如何？

? 有沒有一個(gè)完整的組織結(jié)構(gòu)體系對(duì)應(yīng)收款進(jìn)行管理？

2、收款管理

? 一般從發(fā)貨到貨款回籠需要多長時(shí)間，各品種有否不同。

? 對(duì)應(yīng)收余額是否進(jìn)行賬齡分析？

? xxxx壞賬審批的流程和壞賬準(zhǔn)備金的管理情況。

? 應(yīng)收款是否納入采購員或者部門的考核體系？如何考核？

3、報(bào)表

目前有哪些主要應(yīng)收?qǐng)?bào)表？多長時(shí)間制作一次？

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信息化需求調(diào)研問卷

（四）現(xiàn)金管理（Cash Management）

1、總體情況

? xxxx是否制訂了相關(guān)現(xiàn)金管理制度，落實(shí)情況如何？

? xxxx采用什么樣的現(xiàn)金管理模式？和集團(tuán)是什么樣的關(guān)系？

2、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù) ? 如何進(jìn)行銀行對(duì)賬？

? 如何編制現(xiàn)金流量表？

? 是否做現(xiàn)金預(yù)測(cè)方面的工作，如何做？

? 如何制定xxxx付款計(jì)劃？

3、報(bào)表

? 資金管理方面的主要報(bào)表？

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信息化需求調(diào)研問卷

（五）發(fā)票管理（Invoice Management）

1、總體情況

? 有沒有發(fā)票管理的制度，落實(shí)情況如何（包括應(yīng)收發(fā)票、應(yīng)付發(fā)票）？

2、發(fā)票管理

? 每月的發(fā)票大致數(shù)量（增值稅發(fā)票、普通發(fā)票）？

? 應(yīng)付發(fā)票是否需要和采購單或驗(yàn)收入庫單匹配，應(yīng)收發(fā)票是否需要客戶簽收的送貨單或銷售出庫單匹配？

? 運(yùn)費(fèi)，雜項(xiàng)費(fèi)用如何處理？

? 費(fèi)用發(fā)票的審批與入賬流程如何？

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信息化需求調(diào)研問卷

三、物流控制部分(Logistics Control)(以下內(nèi)容由xxxx根據(jù)具體內(nèi)容，按業(yè)務(wù)分分別詳細(xì)填寫)

（一）采購業(yè)務(wù)（Procurement Management）

說明：了解xxxx采購管理的概況、規(guī)模及業(yè)務(wù)流程。xxxx應(yīng)盡量提供詳細(xì)的文字說明。

1、總體情況

(1)xxxx有幾個(gè)采購部門? 是如何劃分采購部門的? 每個(gè)采購部門的主要業(yè)務(wù)是什么?

(2)每個(gè)采購部門是否劃分采購小組? 每個(gè)采購小組的主要業(yè)務(wù)是什么?

2、供應(yīng)商管理

(1)采購部門對(duì)供應(yīng)商是如何管理的? 是否有分類原則? 有無對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)、報(bào)價(jià)管理？

(2)采購部門對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格是如何管理的? 按照什么原則確定與哪家供應(yīng)商訂貨?

(3)現(xiàn)行的供應(yīng)商認(rèn)證與管理工作是怎樣運(yùn)作的？如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量資質(zhì)監(jiān)控？采購部負(fù)責(zé)哪些工作？

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信息化需求調(diào)研問卷

(4)采購部門對(duì)供應(yīng)商的供貨質(zhì)量和時(shí)間是如何考核的? 是否對(duì)采購物品有確定的采購提前期? 采購提前期是如何制定的?

(5)有無對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核或評(píng)估？除質(zhì)量指標(biāo)外，還有哪些指標(biāo)？

(6)有無計(jì)劃建立與供應(yīng)商協(xié)同信息平臺(tái)（如：供貨商可以在線查看訂單信息并完成確認(rèn)；供應(yīng)商通過協(xié)同平臺(tái)可以實(shí)時(shí)查看到客戶的委外訂單執(zhí)行情況等）？

3、采購計(jì)劃

(1)采購部門有幾種采購計(jì)劃? 各種采購計(jì)劃是如何制定的?

(2)xxxx總共有幾種采購方式或途徑? 劃分的原則是什么? 各自的特點(diǎn)是什么?

(3)各個(gè)采購方式的流程是什么？

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信息化需求調(diào)研問卷

4、采購申請(qǐng)

(1)采購申請(qǐng)的提交、變更和批準(zhǔn)怎樣處理？是否所有采購都需首先提交采購申請(qǐng)

(2)是否所有采購需求都有請(qǐng)購單? 請(qǐng)購單是否有審批流程? 如果有審批流程是什么?如果沒有請(qǐng)購單, 采購需求是如何處理的?

5、采購訂單

(1)是否所有物品的采購都有采購訂單? 采購訂單是否都是根據(jù)請(qǐng)購單做的? 如果沒有請(qǐng)購單采購訂單是如何做的? 采購訂單是否有審批流程? 如果有審批流程是什么?

(2)如果有采購訂單, 與供應(yīng)商簽定生效后是否嚴(yán)格按照訂單執(zhí)行? 生效后的訂單還允許修改嗎, 怎樣修改?

(3)采購物品到貨是否必須有采購訂單? 如果有采購訂單, 所收貨物與訂單不一致時(shí)如何處理? 收貨單的填制和確認(rèn)過程(包括人員)?

(4)對(duì)固定（穩(wěn)定）供應(yīng)商，是否存在一攬子協(xié)議或框架性協(xié)議的方式？除了標(biāo)準(zhǔn)采購訂單，還有幾種采購訂單？ 如合同、協(xié)議等。

(5)采購訂單的審批流程是怎樣的？

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信息化需求調(diào)研問卷

采購訂單生成后，是否存在調(diào)整的情況？如果存在，會(huì)有哪些情況？它們的處理、審批程序是怎樣的？

(6)采購合同中對(duì)質(zhì)量條款有何約定？

6、采購接收

(1)貨物運(yùn)抵倉庫后，是否進(jìn)行數(shù)量與質(zhì)量的驗(yàn)收？由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？有沒有先入庫再進(jìn)行入庫驗(yàn)收的情況？

(2)采購接收是否與采購訂單核對(duì)，由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？是否知道倉庫接收的這批貨物對(duì)應(yīng)哪一個(gè)采購訂單，如何得知？

(3)入庫驗(yàn)收（包括質(zhì)檢）需要多長時(shí)間？質(zhì)檢入庫流程是怎樣的？

(4)到貨后檢驗(yàn)質(zhì)量和合同不符如何處理? 如果到貨數(shù)量與單據(jù)不符時(shí)如何處理?

(5)對(duì)于一個(gè)訂單，但是供貨商分批發(fā)貨（接收）的情況下是如何處理的。

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信息化需求調(diào)研問卷

7、其他

(1)采購部門對(duì)采購員的業(yè)績(jī)是如何考評(píng)的?

(2)目前采購管理中的難點(diǎn)是什么? 對(duì)應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理采購業(yè)務(wù)有哪些需求和建議?

(3)請(qǐng)?zhí)峁┠壳笆褂玫母鞣N（外報(bào)、內(nèi)部）報(bào)表種類和主要內(nèi)容。

(4)其他要補(bǔ)充的內(nèi)容

（二）銷售管理（Sales Management）

說明：了解xxxx銷售管理的概況、規(guī)模及業(yè)務(wù)流程。xxxx應(yīng)提供詳細(xì)的文字說明。

1、總體情況

(1)

xxxx有幾個(gè)銷售部門? 是如何劃分銷售部門的? 每個(gè)銷售部門的主要業(yè)務(wù)是什么?

(2)xxxx的銷售體系如何？

(3)

每個(gè)銷售部門是否劃分銷售小組? 每個(gè)銷售小組的主要業(yè)務(wù)是什么?

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信息化需求調(diào)研問卷

2、銷售人員

(1)有否完整的銷售人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估策略，實(shí)施情況如何。

(2)銷售人員的客戶公關(guān)記錄有否嚴(yán)格的報(bào)備制度。

(3)如何防止銷售人員侵害xxxx利益，有什么具體措施。

(4)

銷售部門對(duì)客戶是如何管理的? 是否有分類原則?

(5)如何實(shí)現(xiàn)同客戶的對(duì)賬、催款，具體由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？

(6)有沒有長期大宗協(xié)議客戶？如有，如何管理？

3、銷售預(yù)測(cè)

(1)xxxx進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)的依據(jù)及方法？

(2)銷售預(yù)測(cè)的如何確認(rèn)？流程是什么？

4、銷售合同

(1)

銷售部門對(duì)價(jià)格是如何管理的? 是否給不同的客戶有不同的價(jià)格政策?

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信息化需求調(diào)研問卷

(2)

xxxx總共有幾種銷售方式或途徑? 劃分的原則是什么? 各自的特點(diǎn)是什么?

(3)銷售部門有幾種銷售計(jì)劃? 各種銷售計(jì)劃是如何制定的(包括制定時(shí)間, 方法, 計(jì)算公式, 制定部門, 制定的物品細(xì)度等)?

(4)銷售合同是如何形成的，有沒有審批過程？目前有哪些種類？

(5)銷售合同是由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)管理，如何管理？

(6)

是否與客戶簽定長期銷售合同? 簽定銷售合同的原則是什么? 銷售合同對(duì)后期的銷售行為起到什么控制作用? 銷售合同號(hào)是如何編制的, 最大位數(shù)是多少?

5、銷售訂單

(1)

是否所有物品的銷售都有銷售訂單? 銷售訂單是如何做的? 銷售訂單是否有審批流程? 如果有審批流程是什么?

(2)銷售人員是如何接收訂單的，接受客戶訂單以后，銷售人員如何處理？

(3)出口訂單與國內(nèi)訂單在處理方式上有何聯(lián)系和不同？

(4)銷售合同中對(duì)質(zhì)量條款有何約定？

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信息化需求調(diào)研問卷

(5)如果有銷售訂單, 與客戶簽定生效后是否嚴(yán)格按照訂單執(zhí)行? 生效后的訂單還允許修改嗎, 怎樣修改?

6、銷售發(fā)貨

(1)銷售提貨單是否根據(jù)銷售訂單才能做? 提貨單的填制和確認(rèn)過程(包括人員)如何? 開提貨單時(shí)是否有限制條件? 提貨單是否有期限控制?

(2)銷售提貨時(shí)如果提貨數(shù)量與提貨單不符時(shí)如何處理?

(3)是否有非銷售情況物品發(fā)貨(如贈(zèng)送等)? 如果有是如何處理的?

(4)xxxx由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)貨運(yùn)輸，發(fā)貨計(jì)劃如何制定，如何安排不同的運(yùn)輸方式（自運(yùn)、托運(yùn)；路運(yùn)、海運(yùn)、空運(yùn)）？

(5)是否對(duì)要發(fā)貨的訂單作發(fā)貨啟運(yùn)計(jì)劃？計(jì)劃內(nèi)容是否包括：車輛、運(yùn)費(fèi)方法、車輛的體積、重量等?有否現(xiàn)成的裝車單格式？

(6)如何進(jìn)行客戶收貨確認(rèn)，客戶簽收的單據(jù)是否作為對(duì)賬的依據(jù)？

(7)同托運(yùn)企業(yè)采用怎樣的結(jié)算方式？

(8)是否有詳細(xì)的銷售記錄，能否進(jìn)行批號(hào)（單件號(hào)）銷售跟蹤，如何管理？

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信息化需求調(diào)研問卷

(9)是否有銷售價(jià)格調(diào)整時(shí)為客戶補(bǔ)款處理? 如果有是如何做的?

(10)是否有銷售清單? 如果有銷售清單是否是根據(jù)銷售訂單開的? 如果不是根據(jù)銷售訂單開的, 銷售清單是如何開的? 什么銷售方式才能有銷售清單? 銷售清單號(hào)是如何編制的, 最大位數(shù)是多少? 審批流程如何?

(11)銷售發(fā)票的開立有幾種依據(jù)? 具體開發(fā)票的流程? 開發(fā)票時(shí)是否有限制條件? 審批流程如何?

7、其他

(1)銷售部門對(duì)銷售員的業(yè)績(jī)是如何考評(píng)的? 是否有傭金制度? 如果有原則是什么?

(2)目前銷售管理中的難點(diǎn)是什么? 對(duì)應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理銷售業(yè)務(wù)有哪些需求和建議?

(3)請(qǐng)?zhí)峁┠壳笆褂玫母鞣N報(bào)表種類和主要內(nèi)容及價(jià)值。

(4)其他要補(bǔ)充的內(nèi)容。

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信息化需求調(diào)研問卷

（三）庫存管理（Inventory Management）

說明：了解xxxx庫存管理的概況、規(guī)模及物品分類的原則。xxxx應(yīng)提供文字及圖表的詳細(xì)說明。

(1)

描述xxxx庫存管理模式和情況。包括xxxx共有多少倉庫、各倉庫隸屬的部門、各倉庫管理物品的情況等信息。

(2)倉庫中物品的分類原則是什么?

(3)倉庫中物品是否有編碼? 編碼原則是什么? 倉庫中物品如果按照批次管理, 批次編碼原則是什么? 倉庫中物品如果按照單件管理, 單件編碼原則是什么?

(4)倉庫中物品如果按照貨位管理, 貨位編碼原則是什么?

(5)銷售出庫的類型有哪幾種？是否存在捐贈(zèng)、領(lǐng)樣、試用等形式？

(6)什么情況下會(huì)對(duì)庫存中的物料進(jìn)行調(diào)撥，在xxxx內(nèi)部是否比較多？

(7)材料在庫存之間的調(diào)撥流程是怎樣的，尤其是異地調(diào)撥是如何處理的？

(8)物資盤點(diǎn)處理的方法和流程？（全面盤點(diǎn)或抽查盤點(diǎn)）盤點(diǎn)周期為多長？庫存盤點(diǎn)結(jié)果的財(cái)務(wù)處理？與財(cái)務(wù)對(duì)賬周期為多長？

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信息化需求調(diào)研問卷

(9)倉庫中每種入/出庫類型業(yè)務(wù)的詳細(xì)流程如何(包括開單部門, 經(jīng)過什么過程到達(dá)倉庫, 倉庫如何處理該業(yè)務(wù), 處理后是否需要與其它部門聯(lián)系, 如何聯(lián)系等)?

(10)

倉庫中物品是否有高/低儲(chǔ)報(bào)警控制? 如果有是如何制定的?(11)

倉庫中物品存放時(shí)間是否有限期控制? 如果有是如何制定的?(12)目前倉庫管理中的難點(diǎn)是什么? 對(duì)應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理倉庫業(yè)務(wù)有哪些需求和建議?

(13)

請(qǐng)?zhí)峁┠壳笆褂玫母鞣N報(bào)表種類和主要內(nèi)容及價(jià)值

(14)

其他補(bǔ)充內(nèi)容。

四、協(xié)同辦公部分（Coordination Office）

說明：此部分內(nèi)容為主要了解xxxx對(duì)協(xié)同辦公系統(tǒng)的主要需求。（1）xxxx日常的辦公事務(wù)主要包括什么？

（2）公文的日常管理什么情況？有什么樣的內(nèi)容、流程和制度？

（3）xxxx內(nèi)部主要的審批事務(wù)包括什么？范圍是主要在那些方面？如果將這些流程放在協(xié)同辦公系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，xxxx認(rèn)為主要從那些方面開始？主要涉及那些審批流程？

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信息化需求調(diào)研問卷

（4）xxxx有沒有自己的知識(shí)管理和沉淀體系？在知識(shí)管理和知識(shí)沉淀方面有什么樣的設(shè)想或者期望？

（5）xxxx的資源管理，如辦公用品、車輛等方面是什么樣的管理情況？有什么樣的要求？

（6）目前日常管理中的難點(diǎn)是什么? 對(duì)應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行日常管理有哪些需求和建議?

（7）對(duì)通過協(xié)同辦公系統(tǒng)來進(jìn)行員工的互動(dòng)溝通方面有什么樣的期望和設(shè)想?

（8）對(duì)于移動(dòng)辦公（即云管理應(yīng)用）方面有什么樣的設(shè)想或者期望？

（9）其他補(bǔ)充內(nèi)容

五、xxxx高層管理者關(guān)注的信息化建設(shè)內(nèi)容

（1）xxxx高層管理者最關(guān)注的管理內(nèi)容有哪些？

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信息化需求調(diào)研問卷

（2）xxxx高層管理者希望借助信息化實(shí)現(xiàn)的管理報(bào)表有哪些？能否提供表樣？

（3）xxxx高層管理者希望借助信息化實(shí)現(xiàn)的監(jiān)控指標(biāo)有哪些？

（4）xxxx高層管理者應(yīng)用信息化管理系統(tǒng)的場(chǎng)景有哪些？可多選如：臺(tái)式機(jī)、筆記本、IPAD、IPONE等

說明：可根據(jù)貴公司對(duì)信息化建設(shè)方面的理解、設(shè)想、規(guī)劃和期望，給出一些補(bǔ)充和建議。

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第五篇：集團(tuán)分公司信息化規(guī)劃報(bào)告

××集團(tuán)惠州煉廠信息化規(guī)劃

×

××集團(tuán)公司×廠

信息化規(guī)劃報(bào)告

2005年7月

保密

?2005 中華咨詢 1/272

××集團(tuán)惠州煉廠信息化規(guī)劃

目錄 ××集團(tuán)×××廠信息化規(guī)劃的背景和目標(biāo).......................................................5

1.1 ××集團(tuán)×××廠信息化規(guī)劃的項(xiàng)目背景....................................................................5 1.2 ××集團(tuán)×××廠信息化規(guī)劃的總體目標(biāo)....................................................................6 ××集團(tuán)×××廠信息化規(guī)劃概述.......................................................................7

2.1 ×××廠信息化規(guī)劃遵循的原則....................................................................................7 2.2 ×××廠信息化規(guī)劃考慮的影響因素............................................................................7 2.3 ×××廠信息化規(guī)劃內(nèi)容概要........................................................................................9 同行業(yè)信息化情況分析.........................................................................................10

3.1 國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)研分析..................................................................10 3.2 國外同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析..............................................................18 ××集團(tuán)×××廠發(fā)展戰(zhàn)略、信息化需求和信息技術(shù)戰(zhàn)略.............................23

4.1 ××集團(tuán)×××廠的發(fā)展戰(zhàn)略......................................................................................23 4.2 信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)..................................................................................................23 4.3 信息化核心需求分析......................................................................................................25

4.3.1 管理決策層...........................................................................................................25 4.3.2 生產(chǎn)執(zhí)行層...........................................................................................................27 4.3.3 過程控制層...........................................................................................................29 4.3.4 綜合集成平臺(tái).......................................................................................................31 4.4 ×××廠信息系統(tǒng)體系架構(gòu)..........................................................................................34

4.4.1 ×××廠信息系統(tǒng)體系架構(gòu)...............................................................................34 4.4.2信息系統(tǒng)的各個(gè)主要組成部分............................................................................35 4.4.3各層信息系統(tǒng)之間的關(guān)系....................................................................................37 4.5 信息系統(tǒng)功能規(guī)劃..........................................................................................................39

4.5.1 決策支持系統(tǒng)（EIS）功能規(guī)劃.........................................................................39 4.5.2 客戶關(guān)系管理（CRM）及供應(yīng)鏈管理（SCM）功能規(guī)劃..............................41 4.5.3 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）核心功能規(guī)劃................................................................50 保密

?2005 中華咨詢 2/272

××集團(tuán)惠州煉廠信息化規(guī)劃

4.5.3.1 人力資源管理............................................................................................52 4.5.3.2 財(cái)務(wù)管理....................................................................................................62 4.5.3.3 采購和物料管理........................................................................................81 4.5.3.4 生產(chǎn)計(jì)劃....................................................................................................91 4.5.3.5 設(shè)備維修/維護(hù)管理...................................................................................92 4.5.3.6 質(zhì)量管理....................................................................................................96 4.5.3.7 銷售和分銷................................................................................................98 4.5.3.8 健康安全與環(huán)保（HSE）......................................................................107 4.5.4 生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）核心功能規(guī)劃.............................................................110 4.5.4.1 生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度......................................................................................110 4.5.4.2 操作管理..................................................................................................121 4.5.4.3 數(shù)據(jù)調(diào)理（校正）與物料平衡..............................................................124 4.5.4.4 生產(chǎn)管理..................................................................................................130 4.5.4.5 績(jī)效監(jiān)控與績(jī)效管理..............................................................................136 4.5.4.6 實(shí)驗(yàn)室信息管理......................................................................................141 4.5.4.7 儲(chǔ)運(yùn)管理..................................................................................................145 4.5.4.8 MES信息平臺(tái)..........................................................................................151 4.5.5 過程控制系統(tǒng)（PCS）......................................................................................152 4.5.5.1 集散控制系統(tǒng)DCS.................................................................................153 4.5.5.2 緊急停車系統(tǒng)ESD.................................................................................159 4.5.5.3 先進(jìn)控制APC.........................................................................................161 4.5.5.4 流程模擬與操作優(yōu)化..............................................................................162 4.5.5.5 故障診斷..................................................................................................163 4.5.6 數(shù)據(jù)接口與數(shù)據(jù)規(guī)范.........................................................................................164 4.5.7 企業(yè)信息門戶（EIP）.......................................................................................183 5 IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃...........................................................................................186

5.1 網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施建設(shè)........................................................................................................186

5.1.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì).............................................................................................................186 5.1.2 網(wǎng)絡(luò)安全.............................................................................................................192 5.1.3 網(wǎng)絡(luò)管理.............................................................................................................196 5.2 信息中心建設(shè)................................................................................................................198

5.2.1 信息中心機(jī)房的設(shè)計(jì)要求.................................................................................198 5.2.2 信息中心機(jī)房裝修設(shè)計(jì)要求.............................................................................199 5.2.3 信息中心機(jī)房電氣系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求.....................................................................200 5.2.4 信息中心機(jī)房通風(fēng)消防設(shè)計(jì)要求.....................................................................200 保密

?2005 中華咨詢 3/272

××集團(tuán)惠州煉廠信息化規(guī)劃

5.2.5 信息中心機(jī)房的管理與維護(hù).............................................................................201 5.3 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)....................................................................................................................201

5.3.1 關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（RDBS）..............................................................................202 5.3.2 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（RTDBS）............................................................................202 5.3.3 企業(yè)核心數(shù)據(jù)庫（綜合數(shù)據(jù)庫）系統(tǒng).............................................................207 5.4辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）...............................................................................................209 信息化建設(shè)投資估算...........................................................................................214

6.1 信息化建設(shè)項(xiàng)目投資的內(nèi)容........................................................................................214 6.2 項(xiàng)目投資總體估算........................................................................................................214

6.2.1 ERP及EIS/BW、CRM、SCM等投資估算..................................................215 6.2.2 MES投資估算..................................................................................................216 6.2.3 OA及其他信息系統(tǒng)投資估算........................................................................219 6.2.4 信息網(wǎng)絡(luò)等信息化基礎(chǔ)設(shè)施投資估算...........................................................219 7 信息化建設(shè)的階段目標(biāo)和建設(shè)規(guī)劃...................................................................221

7.1 信息化項(xiàng)目進(jìn)程安排....................................................................................................221

7.1.1 IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)程安排..............................................................................221 7.1.2 ERP/EIS及MES系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)程安排.............................................................222 7.2 項(xiàng)目定義和分析............................................................................................................230

7.2.1 項(xiàng)目的目標(biāo)與效益分析.....................................................................................230 7.2.2 項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策.....................................................................................240 8 信息化建設(shè)與資源管理策略...............................................................................247

8.1 信息化建設(shè)策略............................................................................................................247

8.1.1 ×××廠信息化團(tuán)隊(duì)建設(shè).................................................................................247 8.1.2 信息化方法運(yùn)用策略.........................................................................................258 8.1.3 信息化持續(xù)投資策略.........................................................................................259 8.2 信息化資源管理策略....................................................................................................261

8.2.1 信息化項(xiàng)目管理.................................................................................................261 8.2.2 信息化標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范管理.....................................................................................265 保密

?2005 中華咨詢 4/272

××集團(tuán)惠州煉廠信息化規(guī)劃 ××集團(tuán)×××廠信息化規(guī)劃的背景和目標(biāo) 1.1 ××集團(tuán)×××廠信息化規(guī)劃的項(xiàng)目背景

根據(jù)××集團(tuán)（簡(jiǎn)稱“××集團(tuán)”）確定的“以較快的發(fā)展速度、較強(qiáng)的盈利能力和較好的發(fā)展質(zhì)量在2008年建成具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的綜合型能源公司，全面建成現(xiàn)代企業(yè)制度。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)一個(gè)國際一流的綜合型能源公司。”的戰(zhàn)略目標(biāo)，××集團(tuán)要成為世界一流的綜合性能源公司，目前的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)尚不完善，缺少煉油和成品油進(jìn)出口中間環(huán)節(jié)、成品油批發(fā)和零售終端環(huán)節(jié)，因此下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)于××集團(tuán)具有重大的戰(zhàn)略意義。×××廠作為下游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，2005年正式開工建設(shè)，2008年上半年投產(chǎn)，總投資人民幣200億元，加工規(guī)模為1200萬噸/年，是國內(nèi)單套最大的煉油廠，×××廠的建成將為實(shí)現(xiàn)具有競(jìng)爭(zhēng)力的國際一流綜合型能源公司的集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

×××廠的總目標(biāo)是建設(shè)一個(gè)具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的煉油廠?？?cè)藬?shù)控制在700人左右（含芳烴100人），而國內(nèi)同等規(guī)模的煉油企業(yè)人數(shù)在3800人左右；汽柴油質(zhì)量達(dá)到歐洲燃油規(guī)范III類以上標(biāo)準(zhǔn)；保證四年長周期的連續(xù)生產(chǎn)；能耗及加工成本低，輕油收率和綜合商品率高。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，就需要先進(jìn)的控制手段和高效的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的經(jīng)營管理。而要實(shí)現(xiàn)“全面建成現(xiàn)代企業(yè)制度”的目標(biāo)，信息系統(tǒng)的建設(shè)、特別是以ERP為核心的包括流程規(guī)范和信息平臺(tái)在內(nèi)的管理手段和工具正是強(qiáng)化制度落實(shí)的有力保障工具和手段。為此，××集團(tuán)于2003年進(jìn)行了集團(tuán)信息化總體規(guī)劃，并在此基礎(chǔ)上制定了××集團(tuán)信息化建設(shè)規(guī)劃綱要，作為集團(tuán)信息化建設(shè)的綱領(lǐng)性文件，目前××集團(tuán)已進(jìn)入了以ERP為核心的信息化建設(shè)階段。為了確保信息化建設(shè)的投資成效，××集團(tuán)信息化建設(shè)綱要中明確指出，××集團(tuán)集團(tuán)的信息化建設(shè)要堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、分步實(shí)施”的原則；“各二級(jí)單位應(yīng)根據(jù)本規(guī)劃綱要制訂本單位的信息化規(guī)劃，上報(bào)××集團(tuán)批準(zhǔn)后執(zhí)行”。

因此，××集團(tuán)××市煉油項(xiàng)目組為了使將來建成后的×××廠更具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)×××廠及××集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并站在集團(tuán)的高度上、本著集團(tuán)價(jià)值最大化的原則，決定進(jìn)行×××廠信息化建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃工作。

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××集團(tuán)惠州煉廠信息化規(guī)劃

1.2 ××集團(tuán)×××廠信息化規(guī)劃的總體目標(biāo)

企業(yè)信息化是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過對(duì)信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)和經(jīng)營管理水平、提高相關(guān)決策的效率和質(zhì)量，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。

××集團(tuán)×××廠信息化規(guī)劃的總體目標(biāo)是：以×××廠的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略以及各部門、各車間的目標(biāo)與功能為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實(shí)踐和信息技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，確定×××廠信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略，制定未來信息系統(tǒng)架構(gòu)，并根據(jù)×××廠的信息化核心需求，規(guī)劃出信息系統(tǒng)的核心功能，為×××廠提供信息化建設(shè)的框架依據(jù)，以全面系統(tǒng)地指導(dǎo)×××廠信息化的進(jìn)程，協(xié)調(diào)發(fā)展地進(jìn)行信息技術(shù)的應(yīng)用，及時(shí)地滿足企業(yè)發(fā)展的需要，以及有效充分地利用企業(yè)的各種資源，提高信息化建設(shè)的投資成效，提高×××廠未來生產(chǎn)控制與管理、經(jīng)營與決策的水平，促進(jìn)×××廠戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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××集團(tuán)惠州煉廠信息化規(guī)劃 ××集團(tuán)×××廠信息化規(guī)劃概述 2.1 ×××廠信息化規(guī)劃遵循的原則

? 需求驅(qū)動(dòng)原則

企業(yè)信息化過程是信息技術(shù)和企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)密切結(jié)合的過程，這種結(jié)合最重要的是實(shí)際應(yīng)用需求。如果信息化項(xiàng)目缺少對(duì)煉廠整體業(yè)務(wù)的考慮、對(duì)應(yīng)用需求分析不足，在不清楚要解決什么問題或不清楚此項(xiàng)目與其他信息化項(xiàng)目之間的邏輯關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系的情況下，就盲目上馬，往往容易導(dǎo)致失敗。因此，×××廠信息化規(guī)劃首先體現(xiàn)的是需求驅(qū)動(dòng)的原則，即信息化整體規(guī)劃是針對(duì)×××廠將來的實(shí)際生產(chǎn)、管理、經(jīng)營需求而制定的。? 投入產(chǎn)出原則

總體規(guī)劃從×××廠的實(shí)際出發(fā)，突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。根據(jù)煉油企業(yè)的特點(diǎn)，從對(duì)影響企業(yè)生存和發(fā)展的問題入手，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊緊圍繞提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行規(guī)劃，確定實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和任務(wù)，制定實(shí)施的計(jì)劃和措施，從而提高信息化投入產(chǎn)出的效果。? 有效性原則

有效性原則包括兩個(gè)方面的含義：一是總體規(guī)劃的正確性，要求總體規(guī)劃充分利用各種資源，與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境匹配；二是總體規(guī)劃的可行性，要求總體規(guī)劃適合企業(yè)的實(shí)際需要，做到與企業(yè)戰(zhàn)略匹配?！痢痢翉S的信息化規(guī)劃回答了“要求做什么？能夠做什么？應(yīng)該怎么做？”的問題。? 全局性原則

×××廠信息化規(guī)劃從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，分析企業(yè)對(duì)信息技術(shù)與信息資源的需求，逐步得出信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)和總體方案。總體規(guī)劃是高層次、全局性的分析，規(guī)劃的目的是要給后續(xù)工作以指導(dǎo)，而不是替代后續(xù)工作。

2.2 ×××廠信息化規(guī)劃考慮的影響因素

? 信息技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r

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××集團(tuán)惠州煉廠信息化規(guī)劃

企業(yè)信息化是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的，企業(yè)信息化的進(jìn)程與效果依賴于信息技術(shù)的成熟與發(fā)展，不能離開信息技術(shù)發(fā)展程度而談企業(yè)信息化。信息技術(shù)的特點(diǎn)是發(fā)展歷史短，發(fā)展速度快，成本下降快。針對(duì)信息技術(shù)這樣的發(fā)展特點(diǎn)，在信息化項(xiàng)目和信息技術(shù)的選擇上，要掌握信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，既要注重所選用技術(shù)的先進(jìn)性，更要注重所選技術(shù)的成熟性和實(shí)用性。? 行業(yè)信息化進(jìn)程

由于現(xiàn)代流程制造行業(yè)面臨同樣的社會(huì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，全球信息化、經(jīng)濟(jì)全球化影響著每個(gè)企業(yè)，企業(yè)信息化戰(zhàn)略已經(jīng)具有共同性和緊迫性，企業(yè)面臨的是信息化的國際市場(chǎng)和信息化的國際企業(yè)。因此必須研究整個(gè)行業(yè)信息化的發(fā)展趨勢(shì)，不僅要注意信息技術(shù)在行業(yè)中應(yīng)用的現(xiàn)狀和所起的作用，更要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用情況，包括具體技術(shù)、實(shí)現(xiàn)功能、應(yīng)用范圍、實(shí)施手段及成果和教訓(xùn)等。清楚的了解同行業(yè)信息化的進(jìn)程情況，對(duì)于正確制定信息化總體規(guī)劃是十分必要的。? 社會(huì)信息化程度

企業(yè)信息化的社會(huì)關(guān)聯(lián)度強(qiáng)，它不僅僅是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的事情，而且還與其他企業(yè)及全社會(huì)各個(gè)層面密切相關(guān)，要求相關(guān)社會(huì)支撐環(huán)境的建設(shè)和配套。它的發(fā)展不能超越社會(huì)信息化程度。當(dāng)前階段，由于信息產(chǎn)品的關(guān)鍵部件和軟件開發(fā)平臺(tái)技術(shù)基本上是由境外廠商提供，核心技術(shù)和軟件仍是由世界頂級(jí)的廠商所擁有，具有高度先進(jìn)性和穩(wěn)定性的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多由國外著名品牌公司所壟斷，使得企業(yè)信息化的投入與運(yùn)營成本比較高；加之我國信息化相關(guān)法律法規(guī)不夠完善，信用體系不健全，行業(yè)編碼等技術(shù)規(guī)范滯后于企業(yè)信息化建設(shè)，物流、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、結(jié)算的社會(huì)化體系支撐不夠，企業(yè)信息化自然受到很大制約，為此在制定企業(yè)信息化總體規(guī)劃中必須考慮到這方面的因素。? 企業(yè)的內(nèi)部狀況

企業(yè)信息化是要建立起科學(xué)管理體系，它與合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)的管理方法和完整準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)是相輔相成的關(guān)系，不可能等待管理基礎(chǔ)完善后再上信息化，也不等于上了信息化就自動(dòng)完善了管理基礎(chǔ)，力求在信息化過程中逐步做到管理工作的規(guī)范化、管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、報(bào)表文件的統(tǒng)一化。這是企業(yè)信息化的目標(biāo)，也是改進(jìn)管理工作的重要內(nèi)容。信息化不能解決決策、經(jīng)營、生產(chǎn)各層面的所有問題，而是幫助企業(yè)保密

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××集團(tuán)惠州煉廠信息化規(guī)劃

構(gòu)筑可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，因此企業(yè)的應(yīng)用基礎(chǔ)也是信息化規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮的因素之一。

2.3 ×××廠信息化規(guī)劃內(nèi)容概要

根據(jù)×××廠信息化規(guī)劃的主要背景和信息化建設(shè)的重點(diǎn)，本規(guī)劃主要包括以下幾部分：

? 同行業(yè)企業(yè)信息化情況調(diào)研分析

本部分介紹了國內(nèi)煉化企業(yè)中具領(lǐng)先水平的鎮(zhèn)海煉化公司的信息化建設(shè)情況，并對(duì)國外同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了研究分析，以期為×××廠的信息化規(guī)劃和建設(shè)提供參考和借鑒。? ×××廠發(fā)展戰(zhàn)略、信息化需求和信息技術(shù)戰(zhàn)略

結(jié)合×××廠的發(fā)展戰(zhàn)略以及世界同行業(yè)信息化管理和應(yīng)用的先進(jìn)水平，確定×××廠的信息化戰(zhàn)略定位、信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)、信息化核心需求以及信息技術(shù)戰(zhàn)略，描述×××廠未來信息系統(tǒng)架構(gòu)、主要信息系統(tǒng)功能規(guī)劃，以及各信息系統(tǒng)之間的接口和數(shù)據(jù)規(guī)范。? ×××廠IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是企業(yè)信息化的重要支撐，在本部分中主要對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則、網(wǎng)絡(luò)安全體系、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理）、信息中心、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、信息安全系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化（OA）等方面進(jìn)行了規(guī)劃。? ×××廠信息化建設(shè)投資估算

包括×××廠的局域網(wǎng)建設(shè)投資、主要信息系統(tǒng)（包括管理決策層的ERP系統(tǒng)、決策支持信息系統(tǒng)和生產(chǎn)管理層的MES系統(tǒng)）的硬件投資估算、軟件投資估算和外部實(shí)施服務(wù)費(fèi)用投資估算。? ×××廠信息化建設(shè)的階段目標(biāo)和建設(shè)規(guī)劃

包括項(xiàng)目進(jìn)程安排、系統(tǒng)的目標(biāo)和效益以及項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策。

? ×××廠信息化建設(shè)及資源管理策略

本部分主要對(duì)×××廠信息化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、方法運(yùn)用策略、持續(xù)投資策略以及信息化標(biāo)準(zhǔn)管理等方面了進(jìn)行規(guī)劃。

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××集團(tuán)惠州煉廠信息化規(guī)劃 同行業(yè)信息化情況分析

為深入了解國內(nèi)外煉化企業(yè)的信息化現(xiàn)狀，指導(dǎo)×××廠的信息化規(guī)劃和建設(shè)管理工作，我們對(duì)國內(nèi)煉化企業(yè)信息化建設(shè)比較先進(jìn)的企業(yè)——鎮(zhèn)海煉化進(jìn)行了訪談?wù){(diào)研，并對(duì)國外同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了研究分析。從訪談?wù){(diào)研情況及分析中可以看出，信息系統(tǒng)在企業(yè)生產(chǎn)過程的監(jiān)控、生產(chǎn)管理以及經(jīng)營管理等方面均起到了十分重要的支持和保障作用。因此加快×××廠信息化建設(shè)的步伐、提高信息化建設(shè)的水平，對(duì)提高×××廠的國際國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著極為重要的意義。

3.1 國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)研分析

? 鎮(zhèn)海煉化信息化建設(shè)

? 公司簡(jiǎn)介

中國石化鎮(zhèn)海煉化公司是中國石油化工股份有限公司控股的特大型煉油化工企業(yè)，地處沿海開放城市寧波市郊，1994年11月在香港聯(lián)交所掛牌上市。

鎮(zhèn)海煉化目前擁有1600萬t/年原油綜合加工能力和60萬t/年尿素生產(chǎn)能力，自備海運(yùn)碼頭吞吐能力達(dá)2500萬t/a。自80年代中期以來，企業(yè)銷售額一直名列全國工業(yè)企業(yè)前50位，各項(xiàng)主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在國內(nèi)煉油行業(yè)中一直名列前茅，曾榮獲全國優(yōu)秀企業(yè)金馬獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)，是國務(wù)院表彰的全國十四家先進(jìn)企業(yè)之一，2002年被美國《財(cái)富》雜志列為中國上市公司100強(qiáng)中的第十位。? 信息化建設(shè)情況

? 信息化建設(shè)發(fā)展策略

充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)，借鑒和實(shí)施國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，從生產(chǎn)裝置的自動(dòng)化逐步擴(kuò)大到儲(chǔ)運(yùn)、銷售、采購、公用工程和輔助決策管理，由單一的控制系統(tǒng)或計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)向控制、管理和經(jīng)營一體化方向發(fā)展，廣泛應(yīng)用PCS、MES及CIM單元技術(shù)、智能決策支持和優(yōu)化技術(shù)，大力推廣ERP，妥善規(guī)劃、穩(wěn)步推進(jìn)。

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××集團(tuán)惠州煉廠信息化規(guī)劃

? 綜合自動(dòng)化系統(tǒng)總體框架

鎮(zhèn)海煉化在20世紀(jì)90年代中期結(jié)合MIS系統(tǒng)的建設(shè)建成了覆蓋全公司管理部門和主要生產(chǎn)裝置的高速以太網(wǎng)，其后又對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步進(jìn)行了擴(kuò)容和提速，到2002年底為止，已經(jīng)分別在生產(chǎn)區(qū)和家屬區(qū)建成了千兆高速以太網(wǎng)。其中，生產(chǎn)區(qū)的光纖網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)連接到各運(yùn)行部、科室，總長度達(dá)50多公里，并與Internet及有關(guān)外部專業(yè)網(wǎng)站連接；擁有十多臺(tái)小型機(jī)、30多臺(tái)PC服務(wù)器和2000多臺(tái)PC機(jī)；建成了以O(shè)RACLE為主的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以及多個(gè)先進(jìn)的應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)；計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用工作有了很大的發(fā)展，圍繞降本增效總體目標(biāo)，在集成了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、關(guān)系數(shù)據(jù)、物料平衡、數(shù)據(jù)整合、實(shí)驗(yàn)室信息管理、油品移動(dòng)、生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化等系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又成功地實(shí)施了ERP項(xiàng)目。

? 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

? 生產(chǎn)實(shí)時(shí)信息集成

鎮(zhèn)海煉化公司在1997年引進(jìn)了美國OSI公司的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)產(chǎn)品PI（Plant Information）。此后又不斷致力于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫在生產(chǎn)管理上的應(yīng)用，從而不斷取得新進(jìn)展。? PI實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

PI實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為三層結(jié)構(gòu)，即接口層、服務(wù)器層和客戶端應(yīng)用層。該系統(tǒng)采用了分布采集、集中控制、信息互通的方式，使用一臺(tái)PI主服務(wù)器，所有接口機(jī)和用戶客戶機(jī)都和該服務(wù)器聯(lián)接，是一種典型的C/S結(jié)構(gòu)。服務(wù)器原先采用的是Alpha 4000小型機(jī)，操作系統(tǒng)采用Windows NT4.0。2002年系統(tǒng)擴(kuò)容改造后服務(wù)器改用兩臺(tái)SUN4800，組成CLUSTER，操作系統(tǒng)采用UNIX。擴(kuò)容后服務(wù)器上加入的數(shù)據(jù)點(diǎn)（TAG）也從原來的20000點(diǎn)（PI系統(tǒng)支持的最大數(shù)據(jù)點(diǎn)數(shù)是10萬點(diǎn)，即10萬個(gè)TAG）增加到50000點(diǎn)。目前已經(jīng)有30多套生產(chǎn)裝置的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)集成到PI數(shù)據(jù)庫中，為實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)裝置的運(yùn)行奠定了良好的基礎(chǔ)。

? 實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIMS）

鎮(zhèn)海煉化1999年從英國LabSystems公司引進(jìn)了當(dāng)時(shí)具有世界先進(jìn)水保密

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××集團(tuán)惠州煉廠信息化規(guī)劃

平的實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（Laboratory Information Manage System，LIMS）和色譜工作站（CDS）系統(tǒng)，并將其列入公司CIMS一期工程項(xiàng)目。同年下半年，用戶化工作初步結(jié)束，系統(tǒng)投入正常使用，取得了比較好的效果。

LIMS系統(tǒng)以數(shù)據(jù)管理為中心，集工作管理、樣品管理、儀器管理、試劑管理等功能于一身，系統(tǒng)地管理實(shí)驗(yàn)室整個(gè)工作流程，以電子化的介質(zhì)取代手工記錄，把實(shí)驗(yàn)室的整個(gè)管理提升到對(duì)實(shí)驗(yàn)室的整個(gè)信息流管理。它能夠記錄數(shù)據(jù)流動(dòng)過程的所有相關(guān)信息，真正做到事事有記錄、件件可追溯。在提高工作效率、分析儀器的使用效率和樣品的利用效率，加快分析數(shù)據(jù)的周轉(zhuǎn)速度，減少分析數(shù)據(jù)的差錯(cuò)率，降低分析成本等方面發(fā)揮了積極的作用。? 罐區(qū)自動(dòng)化系統(tǒng)

? 概述

鎮(zhèn)海煉化公司油品儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)十分龐大，主要分成算山倉儲(chǔ)公司罐區(qū)以及公司本部油品罐區(qū)兩大部分。其中，公司本部油品罐區(qū)共擁有近200臺(tái)油罐，總?cè)萘窟_(dá)130多萬m3。公司在“九五”期間就著手建設(shè)公司本部油品罐區(qū)自動(dòng)化系統(tǒng)，該系統(tǒng)由油罐數(shù)據(jù)采集、罐區(qū)監(jiān)控和油品移動(dòng)三個(gè)子系統(tǒng)組成，實(shí)施后使本部油品罐區(qū)全部實(shí)現(xiàn)了油罐的庫存信息和油品移動(dòng)信息的管理，能夠準(zhǔn)確反映生產(chǎn)裝置的生產(chǎn)的各種物料的真實(shí)產(chǎn)量，因而是公司整個(gè)信息系統(tǒng)建設(shè)的重要組成部分。? 應(yīng)用小結(jié)

鎮(zhèn)海煉化公司油品罐區(qū)自動(dòng)化系統(tǒng)的成功實(shí)施，使鎮(zhèn)海煉化的數(shù)據(jù)源建設(shè)又取得了重大進(jìn)展，對(duì)于提高公司的生產(chǎn)過程控制水平，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高效集約化生產(chǎn)產(chǎn)生了積極的影響。

? 罐區(qū)自動(dòng)化系統(tǒng)的成功實(shí)施結(jié)束了延續(xù)20多年以手工為主的油

品操作與管理，較好地實(shí)現(xiàn)了罐區(qū)操作與管理的自動(dòng)化，大大提高了勞動(dòng)效率，另外還加強(qiáng)了動(dòng)態(tài)監(jiān)控，減少人工操作失誤的機(jī)率，提高油品儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)的安全管理水平。

? 罐區(qū)自動(dòng)化系統(tǒng)是公司PI實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、ADVISOR數(shù)據(jù)調(diào)

理系統(tǒng)和PIMS計(jì)劃優(yōu)化等管理軟件的數(shù)據(jù)來源，是公司信息化保密

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××集團(tuán)惠州煉廠信息化規(guī)劃

建設(shè)的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作，同時(shí)也為成功實(shí)施ERP系統(tǒng)提供了強(qiáng)有力的支撐。

? 該系統(tǒng)在一定程度上，開創(chuàng)了國內(nèi)油品移動(dòng)管理的先例，縮短了

與國際先進(jìn)水平的差距，并為未來實(shí)施油品自動(dòng)調(diào)和創(chuàng)造了條件。

? 無鉛汽油管道自動(dòng)調(diào)和系統(tǒng)

鎮(zhèn)海煉化公司無鉛汽油管道自動(dòng)調(diào)和設(shè)施項(xiàng)目于1994年下半年動(dòng)土興建，1995年8月上旬全面竣工。

系統(tǒng)投運(yùn)后運(yùn)行情況良好，能夠?qū)⒍喾N汽油組分通過在線辛烷儀調(diào)和成不同牌號(hào)的高標(biāo)號(hào)清潔汽油，產(chǎn)品辛烷值能控制在目標(biāo)值的±0.2范圍內(nèi)，減少了成品汽油中辛烷值資源的過?，F(xiàn)象，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下盡量節(jié)約MTBE等價(jià)值比較昂貴的高辛烷值組分，既滿足了用戶多層次的需求，又增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。使以往單純依靠人工需要多次調(diào)和才能成功的狀況得到了很大的改觀，汽油調(diào)和一次合格率大為提高，從而減少了油品輸轉(zhuǎn)損耗，也為緩解實(shí)際生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)的罐容緊張的局面提供了強(qiáng)有力的手段。另外，由于系統(tǒng)實(shí)施DCS操作，既可減少工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，又可有效地對(duì)調(diào)和的全過程實(shí)施監(jiān)控。

? 區(qū)域化集成及先進(jìn)控制（APC）

? 煉油生產(chǎn)區(qū)域化集成

20世紀(jì)90年代初，公司借鑒國外石化企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出對(duì)煉油800萬t/a新區(qū)實(shí)行區(qū)域化集成的模式，打破以往一套裝置設(shè)一個(gè)車間、一個(gè)操作室的傳統(tǒng)慣例，將800萬t/a常減壓、300萬t/a催化、100萬t/a連續(xù)重整等六套大型裝置的控制系統(tǒng)合并在一個(gè)操作室，只設(shè)立一個(gè)車間建制，其人員不足200人，已接近國際水平。操作人員已經(jīng)完全打破原來的崗位設(shè)置，全部實(shí)行系統(tǒng)化全流程操作（只分為內(nèi)、外操），另外，還在裝置的控制室安裝了現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)施，完善了自動(dòng)報(bào)警以及緊急停車系統(tǒng)（ESD）。2002年，由公司設(shè)計(jì)部門分別為煉油老區(qū)和新區(qū)設(shè)計(jì)的兩個(gè)現(xiàn)代化中央控制室先后建成。這些舉措使鎮(zhèn)海煉化新、老區(qū)向?qū)崿F(xiàn)保密

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區(qū)域集中控制邁進(jìn)了一大步，為進(jìn)一步推行系統(tǒng)化操作，提高過程控制水平，節(jié)約生產(chǎn)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率創(chuàng)造了有利的條件。? 先進(jìn)控制的應(yīng)用

鎮(zhèn)海煉化是國內(nèi)較早采用先進(jìn)控制技術(shù)的企業(yè)，90年代前期在氣體分離裝置丙烯精餾塔嘗試基于DCS資源的先進(jìn)控制系統(tǒng)建設(shè)，取得一定成果。90年代后期為配合煉油800萬t/a新區(qū)建設(shè)推行區(qū)域化集成的需要，準(zhǔn)備在連續(xù)重整裝置和芳烴抽提裝置實(shí)施先進(jìn)控制項(xiàng)目，并將其列為公司CIMS一期工程項(xiàng)目的一個(gè)分系統(tǒng)。

2001年，中石化從美國Honeywell公司引進(jìn)了一批先控軟件，鎮(zhèn)海煉化分別安排在Ⅲ套常減壓（設(shè)計(jì)加工能力為800萬t/a，后改造為1000萬t/a）、Ⅱ催化裂化（設(shè)計(jì)規(guī)模為300萬t/a）裝置開展實(shí)施。

鎮(zhèn)海煉化裝置APC投運(yùn)后效果良好，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。特別是先控的概念逐步深入人心，裝置操作人員對(duì)先控技術(shù)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，從被動(dòng)使用APC到主動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用APC技術(shù)；另外通過多套生產(chǎn)裝置APC項(xiàng)目的實(shí)施，使有關(guān)的技術(shù)人員積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，既為上述裝置APC的持續(xù)改進(jìn)提供了幫助，又為公司未來更多的裝置實(shí)施APC打下了基礎(chǔ)。

? 數(shù)據(jù)調(diào)理與整合

? 數(shù)據(jù)調(diào)理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

鎮(zhèn)海煉化1999年結(jié)合CIMS一期工程的實(shí)施，引進(jìn)了某公司的數(shù)據(jù)調(diào)理軟件，由浙大中控負(fù)責(zé)實(shí)施。數(shù)據(jù)調(diào)理系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)集成接口，平衡方程的生成及維護(hù)，顯著誤差檢測(cè)，數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)計(jì)算和專家推理四個(gè)功能模塊組成。

? 數(shù)據(jù)調(diào)理分系統(tǒng)的運(yùn)行平臺(tái)及與其他系統(tǒng)的接口

? 運(yùn)行平臺(tái)

數(shù)據(jù)調(diào)理系統(tǒng)運(yùn)行在一臺(tái)HPPC服務(wù)器上，運(yùn)行環(huán)境為WindowsNT服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫采用SQL Server 7.0?？蛻舳诉\(yùn)行環(huán)境為Windows98/NT,用于協(xié)調(diào)結(jié)果及顯著誤差顯示，人工確認(rèn)、報(bào)表打印、手工數(shù)據(jù)輸入。

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? 數(shù)據(jù)源的集成方式

物流所涉及的基礎(chǔ)儀表→DCS→PI→數(shù)據(jù)調(diào)理服務(wù)器。化驗(yàn)值→LIMS→Oracle關(guān)系數(shù)據(jù)庫→文本文件→數(shù)據(jù)調(diào)理服務(wù)器。

散點(diǎn)測(cè)量、人工讀表值→Excel文件→文本文件→數(shù)據(jù)調(diào)理服務(wù)器。

罐區(qū)數(shù)據(jù)→Oracle關(guān)系數(shù)據(jù)庫→文本文件→數(shù)據(jù)調(diào)理服務(wù)器。生產(chǎn)方案→Oracle關(guān)系數(shù)據(jù)庫→文本文件→數(shù)據(jù)調(diào)理服務(wù)器。? 數(shù)據(jù)庫接口

數(shù)據(jù)調(diào)理服務(wù)器與PI實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫接口提供支持定時(shí)讀取和隨機(jī)讀取。

數(shù)據(jù)調(diào)理服務(wù)器與Oracle關(guān)系數(shù)據(jù)庫的接口利用文本文件讀入方式實(shí)現(xiàn)，在數(shù)據(jù)接口設(shè)計(jì)了文本文件轉(zhuǎn)發(fā)器。

? 流程模擬軟件的應(yīng)用

鎮(zhèn)海煉化在20世紀(jì)90年代初引進(jìn)了美國Aspen公司的流程模擬軟件Aspen Plus單機(jī)版，主要供設(shè)計(jì)人員在開展工藝設(shè)計(jì)時(shí)使用。隨著流程模擬軟件技術(shù)的迅速發(fā)展，加上公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，廣大設(shè)計(jì)人員和工藝技術(shù)人員對(duì)利用流程模擬技術(shù)的呼聲越來越高，1999年，鎮(zhèn)海煉化公司又引進(jìn)了Hypro Tech公司的流程模擬軟件Hysys，另外，還將原先的Aspen Plus軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí)。

? 重油催化餾出口質(zhì)量軟儀表的開發(fā)與應(yīng)用 ? 催化裂化裝置煙機(jī)能耗的模擬和優(yōu)化 ? 信息門戶網(wǎng)站建設(shè)

為充分利用公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及數(shù)據(jù)源建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，鎮(zhèn)海煉化于1998年7月正式建成了Intranet——“鎮(zhèn)海煉化信息網(wǎng)”。幾年來，鎮(zhèn)海煉化信息網(wǎng)在為公司內(nèi)部快速及進(jìn)傳遞信息、幫助領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)部門工作中發(fā)揮了很大的作用，已經(jīng)成為該公司生產(chǎn)經(jīng)營不可或缺的信息媒體。

? 努力提高油市商情服務(wù)水平

? 實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部信息刊物電子化，擴(kuò)大信息覆蓋范圍

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? 充分發(fā)揮公司各部門主觀能動(dòng)性，開設(shè)部門主頁 ? 加強(qiáng)信息保密性，確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通 ? 充分利用WEB技術(shù)，建設(shè)企業(yè)門戶網(wǎng)站 ? ERP系統(tǒng)建設(shè)

? 實(shí)施背景和目標(biāo)

中石化股份公司于2001年初正式制訂了實(shí)施ERP系統(tǒng)的總體規(guī)劃方案，并明確提出先行試點(diǎn)，再進(jìn)行推廣，努力架構(gòu)從上到下、集成一體化的中國石化ERP系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn)方案。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過反復(fù)比較選擇鎮(zhèn)海煉化、儀征化纖、江蘇石油公司、天津石油公司分別作為煉油、化工、銷售板塊實(shí)施ERP項(xiàng)目的試點(diǎn)單位，選用SAP R/3系統(tǒng)軟件，并選擇埃森哲（Accenture）公司作為項(xiàng)目實(shí)施咨詢單位，試點(diǎn)工作于2001年8月正式啟動(dòng)。

鎮(zhèn)海煉化認(rèn)真借鑒了國內(nèi)外ERP項(xiàng)目實(shí)施范例，在ERP試點(diǎn)總體方案中，力求實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的重要提升：

? 結(jié)合ERP項(xiàng)目的實(shí)施，按照“扁平化”的原則對(duì)企業(yè)的組織

架構(gòu)進(jìn)行改造，使之更趨向于現(xiàn)代企業(yè)的模式，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)流程按實(shí)施ERP的最佳模式進(jìn)行重組（BPR），這些涉及企業(yè)內(nèi)部改革的重大舉措，對(duì)鎮(zhèn)海煉化現(xiàn)有的運(yùn)作和未來的發(fā)展能力有很大的提升。

? 在鎮(zhèn)海煉化煉油生產(chǎn)結(jié)構(gòu)中，進(jìn)口原油比例高，品種多，優(yōu)

化生產(chǎn)方案潛力較大，可以充分利用原有較好的信息化基礎(chǔ)，結(jié)合ERP的實(shí)施，使生產(chǎn)信息集成更加完善，達(dá)到優(yōu)化生產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)降本增效的目的，同時(shí)也為石化煉油企業(yè)全面推行ERP創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)。

? 建設(shè)內(nèi)容

根據(jù)總體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，鎮(zhèn)海煉化ERP項(xiàng)目第一階段的主要建設(shè)內(nèi)容包括SAP應(yīng)用軟件的安裝實(shí)施；ERP系統(tǒng)與企業(yè)原有的信息應(yīng)用平臺(tái)的連接與整合；在業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)上完成財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)/成本控制（FI/CO）、銷售分銷（SD）、物料管理（MM）、工廠維護(hù)（PM）和物資裝備（MRO）等五個(gè)功能模塊的實(shí)施。

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? 項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)與改進(jìn)意見

? 管理理念的轉(zhuǎn)變

實(shí)施ERP并非是一個(gè)單純的IT項(xiàng)目，而是企業(yè)的一項(xiàng)重大的管理改造工程，最終將要產(chǎn)生符合企業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)管理模式與科學(xué)合理的作業(yè)流程。因此，項(xiàng)目實(shí)施的涉及面廣、要求高、難度大，特別是將對(duì)傳統(tǒng)的管理理念帶來很大的沖擊，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)由一把手親自掛帥，全程負(fù)責(zé)，以便及時(shí)協(xié)調(diào)和解決實(shí)施過程中遇到的種種問題。? 機(jī)構(gòu)改革與業(yè)務(wù)流程重組

需要特別強(qiáng)調(diào)的是，業(yè)務(wù)流程重組本身也帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)，特別是對(duì)主導(dǎo)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施的咨詢公司的人員素質(zhì)要求很高，要求他們不但對(duì)軟件本身的特點(diǎn)掌握得比較透徹，另一方面，還應(yīng)對(duì)實(shí)施單位的業(yè)務(wù)有比較深入的了解，再結(jié)合國內(nèi)外成功實(shí)施的范例來修改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程或打造新的流程。? 管理的持續(xù)改善

ERP系統(tǒng)上線，只是成功的開端，在其后的運(yùn)行過程中必然還會(huì)不斷遇到新問題，需要在一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)間里持續(xù)不斷地進(jìn)行維護(hù)和改善，才能使系統(tǒng)日臻完善。

? 對(duì)×××廠信息化建設(shè)的啟示

? 在信息化建設(shè)之初就要有一個(gè)總體的規(guī)劃，避免造成信息孤島、集成困難的局面

? 積極采用過程控制系統(tǒng)（PCS）及先進(jìn)控制技術(shù)（APC）、過程優(yōu)化 ? 提高裝置過程控制的集成度，實(shí)施區(qū)域化集成、乃至全廠集中控制 ? 做好企業(yè)數(shù)據(jù)源的建設(shè)工作，包括裝置現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)室分析數(shù)據(jù)、油品罐區(qū)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的綜合集成

? 借助于先進(jìn)的數(shù)據(jù)調(diào)理和整合手段，保證數(shù)據(jù)的唯一性和真實(shí)性 ? 要加強(qiáng)系統(tǒng)在線和離線的裝置全流程模擬、生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化、生產(chǎn)調(diào)度作業(yè)排程優(yōu)化和罐區(qū)油品移動(dòng)的綜合應(yīng)用

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? 應(yīng)由單一的控制系統(tǒng)或計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)向控制、管理和經(jīng)營一體化方向發(fā)展

? 信息化隊(duì)伍的建設(shè)是確保企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵因素

? 外部力量（大專院校、科研機(jī)構(gòu)及咨詢、服務(wù)公司）也是信息化建設(shè)和運(yùn)行過程中重要的技術(shù)力量

? 內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量扁平化，以提高管理效率

? 信息化建設(shè)要深化認(rèn)識(shí)，從管理層到操作層的人員都要達(dá)成共識(shí)，才能保證信息化建設(shè)的成功

3.2 國外同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析

20世紀(jì)80年代以來，世界各國的煉化企業(yè)為了應(yīng)對(duì)日益激烈和殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，都非常重視和充分利用管理技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)和信息技術(shù)，以改變?cè)械墓芾砟Ｊ?，加?qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本和改善服務(wù)，把基于信息技術(shù)的先進(jìn)管理思想、管理體系與加工技術(shù)緊密結(jié)合起來，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。通過對(duì)國外同行業(yè)一些先進(jìn)企業(yè)在綜合自動(dòng)化和信息技術(shù)方面的研究分析，可以看出國外煉化企業(yè)的信息化建設(shè)都在向著信息高度集成、管控一體化的方向發(fā)展?？偫ㄆ饋?，主要有以下幾方面的應(yīng)用模式及相關(guān)技術(shù)： ? 管理控制一體化的業(yè)務(wù)模式

以泰國加德士公司（SPRC-Caltex）為例，其信息系統(tǒng)實(shí)施的內(nèi)容包括以下幾方面，基本上從涵蓋了生產(chǎn)到管理的各個(gè)方面，并實(shí)現(xiàn)了各系統(tǒng)之間的有機(jī)集成，使管理與控制緊密結(jié)合起來，提高了企業(yè)的整體效益。

? 生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度； ? 人力資源管理； ? 財(cái)務(wù)管理； ? 設(shè)備維護(hù)管理； ? 績(jī)效管理；

? 化驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)； ? 先進(jìn)控制（APC）；

? OMB（油品輸轉(zhuǎn)調(diào)和）APC；

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? 流程模擬與優(yōu)化； ? 油品輸轉(zhuǎn)和調(diào)度優(yōu)化； ? 儲(chǔ)罐標(biāo)定系統(tǒng)； ? 成本分析；

? 緊急停車系統(tǒng)Emergency shut down。

? 過程控制與生產(chǎn)管理一體化——生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）

早期的生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)MES僅應(yīng)用工廠某一領(lǐng)域，注重的是在某一個(gè)業(yè)務(wù)方面的應(yīng)用，如生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、儲(chǔ)運(yùn)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)校正與物料平衡等。MES隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，逐漸成為集成化的生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)(I-MES)，所謂集成化的MES就是在一個(gè)軟件內(nèi)有機(jī)地集成了多個(gè)MES功能。全面覆蓋生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化、滾動(dòng)調(diào)度、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)校正、收率計(jì)算、成本控制、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、KPI指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控、績(jī)效分析、流程模擬、在線優(yōu)化、先進(jìn)控制、設(shè)備維護(hù)、罐區(qū)油品計(jì)量輸轉(zhuǎn)、庫存管理自動(dòng)化、在線調(diào)和優(yōu)化控制、質(zhì)量控制。并且下聯(lián)DCS、PLC、ESD（緊急停車系統(tǒng)）和ASM(異常事件管理系統(tǒng))，上聯(lián)ERP、SCM、HSE、E-Business、E-Cooperation和DSS（決策支持系統(tǒng))。過去的10年，MES理念、技術(shù)和軟件產(chǎn)品已經(jīng)顯著成熟，今后10年或20年，將是石油化工業(yè)看好并且迅速普及的技術(shù)領(lǐng)域。

由于MES是應(yīng)用于工廠的信息系統(tǒng)，不同的工廠存在很大的差異，許多工廠采用了不同廠商提供的MES軟件產(chǎn)品，這給工廠信息的集成帶來很多的問題，如果要想再與其他應(yīng)用系統(tǒng)集成就很困難。為了解決這個(gè)問題，由多家計(jì)算機(jī)廠商和軟件商發(fā)起并成立了NIIP/SMART（National Industrial Information Protocols/Solution for MES-Adaptable Replicable Technology）組織，使MES廠商在一個(gè)共同協(xié)議下開發(fā)自己的產(chǎn)品，該組織用面向?qū)ο蟮募夹g(shù)和分布式技術(shù)，搭建MES的框架協(xié)議，就像一個(gè)軟的HUB，只要遵守此協(xié)議，不同的軟件產(chǎn)品就可以方便地集成在一起，不用開發(fā)接口。? 生產(chǎn)過程控制一體化——自動(dòng)化與儀表技術(shù)

在高新技術(shù)推動(dòng)下，自動(dòng)化儀表與裝置正跨入真正的數(shù)字化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化，其技術(shù)發(fā)展主流是測(cè)量信息數(shù)字化，檢測(cè)儀表智能化和控制管理一體化。? 儀表的智能化和柔性化

智能化是采用人工智能的理論、方法和技術(shù)，達(dá)到具有某種擬人的智保密

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能特性和功能。柔性化是在儀表電腦化的基礎(chǔ)上，采取硬件、軟件集成、軟測(cè)量等人工智能方法和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)名符其實(shí)的智能儀表。新型傳感器和智能變送器—固態(tài)傳感技術(shù)是利用固體物理特性引起的敏感機(jī)理，開發(fā)成物理、化學(xué)、生物等敏感元件或傳感器。使傳感器技術(shù)向微型化、高精度、低功耗、智能化、集成化發(fā)展。? 現(xiàn)場(chǎng)總線技術(shù)

使原來的模擬與數(shù)字混合的、分散控制系統(tǒng)（DCS）更新?lián)Q代為全數(shù)字式的現(xiàn)場(chǎng)總線控制系統(tǒng)（FCS），并真正做到危險(xiǎn)分散、控制分散、集中監(jiān)控和全數(shù)字化。自20世紀(jì)90年代開始發(fā)展，它以現(xiàn)場(chǎng)智能傳感器、數(shù)字執(zhí)行器、控制計(jì)算機(jī)、數(shù)字通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和工控軟件為主要內(nèi)容的系統(tǒng)集成技術(shù)。在現(xiàn)場(chǎng)總線領(lǐng)域，采用快速以太網(wǎng)技術(shù)，全雙工交換式以太網(wǎng)交換機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備內(nèi)置WEB服務(wù)器，是現(xiàn)場(chǎng)總線技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)新型工業(yè)自動(dòng)化手段，將業(yè)務(wù)信息處理與工業(yè)過程的自動(dòng)化連接起來，代表了工廠綜合自動(dòng)化的關(guān)鍵。通過執(zhí)行系統(tǒng)層，進(jìn)行生產(chǎn)總體優(yōu)化，將業(yè)務(wù)層信息（由少變多）下載分發(fā)至控制層；同時(shí)，通過執(zhí)行層，將控制層信息（由多變少），重點(diǎn)是生產(chǎn)狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量息提取，匯總至業(yè)務(wù)層。? 人—機(jī)接口

人—機(jī)接口繼續(xù)改進(jìn)人與工具之間的關(guān)系，主要有：更大、更便宜的平面板；用于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的交互式接口；以及更小的分布式、基于萬維網(wǎng)的顯示器。

? 工藝過程一體化——流程模擬技術(shù)

流程模擬軟件以石油化工行業(yè)為代表，成為在這個(gè)行業(yè)的計(jì)算機(jī)輔助工程(CAE)的核心和CIMS的基礎(chǔ)，石油化工模擬技術(shù)是一門高新技術(shù)。早期這項(xiàng)技術(shù)成本昂貴，加上軟件本身不完善，常常需要做大量的二次開發(fā)，難以被一般用戶接受。因此，一段時(shí)期只限于工程設(shè)計(jì)。后來，隨著軟件水平的提高和經(jīng)濟(jì)形式的嚴(yán)峻，模擬技術(shù)使由設(shè)計(jì)部門走向生產(chǎn)部門。

從DCS采集的裝置操作數(shù)據(jù)和從化驗(yàn)分析部門來的分析數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)擬合分析，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。這些數(shù)據(jù)被送到經(jīng)營信息系統(tǒng)、生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)和儀表維護(hù)系統(tǒng)，同時(shí)送入過程模擬軟件中運(yùn)行，再現(xiàn)當(dāng)前裝置的運(yùn)行工況。利用模擬軟件還可對(duì)基礎(chǔ)模擬更新，進(jìn)行工況研究和優(yōu)化。通保密

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××集團(tuán)惠州煉廠信息化規(guī)劃

過計(jì)算得到的時(shí)間序列分析和裝置隨條件變化而變化的預(yù)測(cè)，則用于技術(shù)分析、設(shè)備維護(hù)、操作員培訓(xùn)以及裝置設(shè)計(jì)條件的重要估價(jià)。操作員還可以通過開環(huán)或閉環(huán)改變DCS的給定值，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化操作。值得注意的是，過程模擬系統(tǒng)進(jìn)行的模擬與優(yōu)化，與APC所實(shí)現(xiàn)的優(yōu)化是有很大差異。其主要差別是前者為全局性、整體性，而后者還限于局部性。模擬的目的多用于優(yōu)化，局部?jī)?yōu)化并不等于整體優(yōu)化。

? 管理與決策一體化——協(xié)作商務(wù)技術(shù)

目前，國外排名前50名的石化公司都普及應(yīng)用了ERP基本模塊。近90%的石油天然氣企業(yè)也都實(shí)施了具有行業(yè)特色的ERP基本模塊。

以財(cái)務(wù)為核心，集物流、資金流、信息流為一體，包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)(FI)、管理會(huì)計(jì)(CO)、銷售與分銷(SD)、物料管理(MM)、流程行業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃(PP)、工廠與設(shè)備維護(hù)(PM)、人力資源(HR)，甚至包括資產(chǎn)會(huì)計(jì)、項(xiàng)目管理、庫存管理、電子市場(chǎng)(e-Procurement & e Marketplace)等模塊。覆蓋了石油勘探、開發(fā)、原油儲(chǔ)運(yùn)、煉油、化工、石化產(chǎn)品配送和銷售，以及油庫、加油站的整個(gè)供應(yīng)鏈的企業(yè)資源計(jì)劃。

ERP（Enterprise Resource Planning），其目的主要是提高企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理水平和集成水平，既增收，又節(jié)支。ERP與SCM（Supply Chain Management）的集成把生產(chǎn)制造和供銷活動(dòng)直接集成或聯(lián)系到一起，ERP與CRM（Consumer Relationship Management）的集成把成本和贏利活動(dòng)直接集成或聯(lián)系到一起。SCM和CRM將與ERP同等重要，ERP、SCM、CRM等都將集成到協(xié)作商務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)向以客戶為中心的業(yè)務(wù)自動(dòng)化的轉(zhuǎn)移，縮短對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)時(shí)間，全面降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，最大限度地優(yōu)化各種資源和占領(lǐng)市場(chǎng)。

知識(shí)鏈管理又是ERP的另一發(fā)展方向，ERP將在21世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，將企業(yè)或社會(huì)的知識(shí)資源納入其管理之中，即把知識(shí)的創(chuàng)造、識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞、繼承、共享、評(píng)判、使用等組織成一條與生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)聯(lián)、與管理矩陣交織在一起的知識(shí)鏈(Knowledge Chain)，并進(jìn)行有效而優(yōu)化的管理。

? 市場(chǎng)、環(huán)境與生產(chǎn)經(jīng)營一體化——工廠智能化

目前國外先進(jìn)的煉廠在朝著清潔、智能化和高價(jià)值的煉油廠方向努力。清潔（Clean）意味著環(huán)境友好；智能（Smart）意味著高度集成化。它擁有豐富保密

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××集團(tuán)惠州煉廠信息化規(guī)劃 的數(shù)據(jù)和知識(shí)，根據(jù)定量的化學(xué)反應(yīng)工程模型控制操作。這些模型包括整個(gè)企業(yè)(Enterprise)，而不僅限于煉化廠的每個(gè)活動(dòng)，并實(shí)時(shí)優(yōu)化其效益。微型化的傳感器和先進(jìn)模型在分子級(jí)進(jìn)行跟蹤和控制，從原油的進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠，以確保每桶原油實(shí)現(xiàn)最大的潛在價(jià)值(highest potential value)。微型智能傳感器在線實(shí)時(shí)完成化驗(yàn)分析。材料和設(shè)備也都是智能的，內(nèi)嵌傳感器，可連續(xù)測(cè)量溫度、振動(dòng)、應(yīng)力、應(yīng)變等參數(shù)，發(fā)現(xiàn)潛在的損壞部位，預(yù)測(cè)是否維修，并在出現(xiàn)事故前維修完畢。

開發(fā)專家系統(tǒng)、人工智能決策咨詢工具，各個(gè)層次都廣泛使用輔助決策。開發(fā)供應(yīng)鏈管理的新方法，建立自助式的新型供應(yīng)關(guān)系，及時(shí)供貨，進(jìn)行貨物自動(dòng)跟蹤，實(shí)現(xiàn)小庫存和零庫存。建立全球性網(wǎng)絡(luò)，支持全球性供應(yīng)鏈活動(dòng)。通過信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)化，提高供應(yīng)效率，提高市場(chǎng)應(yīng)變能力和靈敏生產(chǎn)水平。

? 對(duì)×××廠信息化建設(shè)的啟示

? 應(yīng)盡快采用信息技術(shù)來提升、改造傳統(tǒng)煉油產(chǎn)業(yè)，給其注入新的生機(jī)，從而使生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)一體化、生產(chǎn)過程與經(jīng)營一體化、企業(yè)與社會(huì)環(huán)境一體化。

? 煉化企業(yè)已經(jīng)基本上依賴信息技術(shù)，而且越來越強(qiáng)烈，包括信息的收集、存儲(chǔ)、分析、發(fā)布和應(yīng)用，主要挑戰(zhàn)為：及時(shí)獲取、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和信息，并轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)管理和操作的知識(shí)；在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間，用戶能用熟悉的語言和格式及時(shí)得到有用的知識(shí)，并及時(shí)做出決策。? 通過信息資源與技術(shù)資源的整合與集成，打破傳統(tǒng)經(jīng)營面臨的組織、領(lǐng)域及時(shí)間壁壘的挑戰(zhàn)，快速響應(yīng)市場(chǎng)能力的挑戰(zhàn)、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。

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××集團(tuán)惠州煉廠信息化規(guī)劃 ××集團(tuán)×××廠發(fā)展戰(zhàn)略、信息化需求和信息技術(shù)戰(zhàn)略 4.1 ××集團(tuán)×××廠的發(fā)展戰(zhàn)略

在××集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的框架下，充分發(fā)揮××集團(tuán)的資源優(yōu)勢(shì)，按資源多樣化、供產(chǎn)銷一體化、市場(chǎng)多元化和業(yè)務(wù)國際化的發(fā)展方式，跨越式發(fā)展××集團(tuán)的煉化產(chǎn)業(yè)。

建設(shè)具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的煉油、石化生產(chǎn)廠；大力開拓成品油和石化產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)，快速發(fā)展原油、成品油和石化產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易，為真正建立起上下游一體化的完整與合理的企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，為把××集團(tuán)建設(shè)成為具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的綜合型能源公司奠定基礎(chǔ)。

實(shí)現(xiàn)上述戰(zhàn)略目標(biāo)的主要思路包括：

? “上下游一體化、煉油化工一體化、產(chǎn)銷一體化、國內(nèi)國際一體化、經(jīng)營管理差異化”的煉化產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路；

? 合理利用中國海上含酸重質(zhì)原油資源，優(yōu)化配置和利用××集團(tuán)所有資源；

? 統(tǒng)一優(yōu)化配置和銷售××集團(tuán)國內(nèi)外成品油資源； ? 構(gòu)建差異化油氣利用和開發(fā)產(chǎn)品體系；

? 以規(guī)模、技術(shù)和成本上的優(yōu)勢(shì)，提升中國煉油行業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)能力； ? 完善海洋石油產(chǎn)業(yè)鏈條，實(shí)現(xiàn)上下游平衡收益的最佳化，提高總體的抗風(fēng)險(xiǎn)能力；

? 采用先進(jìn)控制系統(tǒng)和信息技術(shù)，人員機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)高效，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的生產(chǎn)經(jīng)營管理，大大降低管理成本；

? 為實(shí)現(xiàn)具有競(jìng)爭(zhēng)力的國際一流綜合型能源公司的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.2 信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)

信息化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，企業(yè)信息化戰(zhàn)略服務(wù)于其他發(fā)展保密

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戰(zhàn)略，并帶動(dòng)其他發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。因此根據(jù)上述的發(fā)展戰(zhàn)略，確定×××廠信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)是，為全方位增強(qiáng)企業(yè)核心能力和實(shí)現(xiàn)企業(yè)基本戰(zhàn)略思想服務(wù)，使企業(yè)信息化程度不斷提高，將企業(yè)過程控制系統(tǒng)、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)和管理決策系統(tǒng)有機(jī)地集成起來，綜合運(yùn)用自動(dòng)化技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、生產(chǎn)加工技術(shù)和現(xiàn)代管理科學(xué)，從生產(chǎn)過程的全局出發(fā)，通過對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)所需的各種信息的集成，集控制、監(jiān)測(cè)、優(yōu)化、調(diào)度、管理、經(jīng)營、決策于一體，形成一個(gè)能適應(yīng)各種生產(chǎn)環(huán)境和市場(chǎng)需求的、總體最優(yōu)的、高質(zhì)量、高效益、高柔性的現(xiàn)代化綜合信息系統(tǒng)，從而滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展和持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

? 配合企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施，搞好產(chǎn)品質(zhì)量和研發(fā)信息化建設(shè)

通過實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量保證過程的信息化，提高產(chǎn)品研發(fā)效率和質(zhì)量，縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，降低產(chǎn)品研發(fā)成本，增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品研發(fā)中，努力應(yīng)用信息技術(shù)改進(jìn)產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品自身的信息化，增強(qiáng)產(chǎn)品使用性能，提高產(chǎn)品附加值，有效促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施。? 配合企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施，搞好生產(chǎn)過程信息化建設(shè)

通過實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程信息化，改進(jìn)生產(chǎn)工藝流程，提高產(chǎn)品加工的精度和效率；改進(jìn)生產(chǎn)監(jiān)控手段，提高企業(yè)生產(chǎn)管理水平，有效促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

? 配合企業(yè)管理創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施，搞好企業(yè)管理信息化建設(shè)

通過搞好管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)等信息系統(tǒng)在企業(yè)中的開發(fā)應(yīng)用，引進(jìn)現(xiàn)代管理思想、先進(jìn)管理手段和世界優(yōu)秀企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有效促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。

? 配合企業(yè)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，搞好企業(yè)市場(chǎng)信息化建設(shè)

通過搞好客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用，加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，提升企業(yè)與產(chǎn)品品牌形象、增進(jìn)客戶關(guān)系、改善客戶服務(wù)，有效促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略實(shí)施，更好地開拓國內(nèi)外市場(chǎng)。? 配合企業(yè)戰(zhàn)略的全面實(shí)施，搞好企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)和信息系統(tǒng)集成

企業(yè)只有不斷提高信息化基礎(chǔ)建設(shè)和信息系統(tǒng)集成水平，才有能力全面支撐各業(yè)務(wù)領(lǐng)域信息化，才有條件為增強(qiáng)核心能力和實(shí)現(xiàn)基本戰(zhàn)略思想提供全方位服務(wù)。

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4.3 信息化核心需求分析

我國煉化工業(yè)發(fā)展的歷史比較短，經(jīng)過建國后幾十年的發(fā)展，國內(nèi)煉油化工企業(yè)網(wǎng)絡(luò)格局已經(jīng)形成，煉油化工產(chǎn)品產(chǎn)量逐年提高，但國內(nèi)煉油企業(yè)加工損失率較高，國外一般在1%以下，我國在1.3%左右；煉油廠綜合能耗（標(biāo)準(zhǔn)油）較高，歐美國家平均為66.18kg/t,我國為82.12kg/t；裝置運(yùn)行周期較短，大檢修、維護(hù)費(fèi)用高，國外公司普遍達(dá)到3-6年一修，最高7年，我國一般1.5-2年一修，因此與國外企業(yè)相比，在很大程度上處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)地位。又加上長期以來，我國的石油化工企業(yè)始終受國家較多保護(hù)，加入WTO后會(huì)面臨較大挑戰(zhàn)，國內(nèi)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率會(huì)進(jìn)一步下降。國內(nèi)兩大石油巨頭——中石化與中石油，在采購、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)都形成了穩(wěn)定的體系，并擁有暢通的進(jìn)、銷渠道和固定的客戶群，因此擴(kuò)大再生產(chǎn)的投資風(fēng)險(xiǎn)將大大增加。×××廠作為一個(gè)新建的煉油企業(yè)要在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中與國內(nèi)外大公司相抗衡，歸根結(jié)底取決于企業(yè)自身的實(shí)力，這種實(shí)力的最主要體現(xiàn)是企業(yè)要有自身的比較性優(yōu)勢(shì)，形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，要立足于內(nèi)部挖潛降耗、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、降低成本、快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，增強(qiáng)與國內(nèi)外產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的能力。

因此，×××廠只有根據(jù)市場(chǎng)的變化和要求，及時(shí)組織和調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營過程的整體優(yōu)化，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。為了加快對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)響應(yīng)能力，必須引入先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)，優(yōu)化生產(chǎn)與管理，大幅度提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)能耗，提高產(chǎn)品質(zhì)量，這也是提高×××廠未來國內(nèi)國際競(jìng)爭(zhēng)力的極其重要的環(huán)節(jié)。根據(jù)煉油企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營管理的要求、×××廠的發(fā)展目標(biāo)以及信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，整個(gè)煉廠的信息化核心需求根據(jù)管理層面的不同，分為以下幾個(gè)方面：

4.3.1 管理決策層

×××廠在未來的生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中，將會(huì)伴隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)經(jīng)營環(huán)境越來越復(fù)雜、市場(chǎng)變化越來越快，×××廠必須采取有效措施，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新體制、新機(jī)制，借助新理念、新方法、新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)國際化、規(guī)范化的經(jīng)營。這就需要相應(yīng)信息系統(tǒng)的有效支撐，加強(qiáng)以下各方面的管理，提高企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力：

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××集團(tuán)惠州煉廠信息化規(guī)劃

? 著眼于企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化整合，強(qiáng)化對(duì)市動(dòng)態(tài)的及時(shí)把握，為企業(yè)的高效經(jīng)營管理提供強(qiáng)有力的支撐。

? 推動(dòng)從以計(jì)劃為龍頭、調(diào)度為中心的經(jīng)營模式向以市場(chǎng)為導(dǎo)向、財(cái)務(wù)為核心的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)化，以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

? 以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，對(duì)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范和優(yōu)化；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)宏觀規(guī)劃和動(dòng)態(tài)計(jì)劃的密切結(jié)合；以物流、信息流和資金流動(dòng)態(tài)集成為手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人、財(cái)、物等資源的最佳利用。

? 支持財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售分銷、物料管理、人力資源等企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程處理；以財(cái)務(wù)為核心，通過業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)集成，在“三流合一”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)、供、銷等業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合。

? 支持企業(yè)精細(xì)化管理體系，借鑒全球相關(guān)行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，改善和提升自身的經(jīng)營和管理模式；通過業(yè)務(wù)流程再造，最大程度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)處理的規(guī)范化和自動(dòng)化。

企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resources Planning，ERP）正是解決這一問題的最好辦法。ERP系統(tǒng)是一個(gè)高度集成的信息系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以整體地提供與各項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)的、具有準(zhǔn)確及惟一特性的數(shù)據(jù)和信息。首先，這些信息能夠完全地反映企業(yè)的盈利能力和各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)情況，有助于企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確地了解企業(yè)的整體經(jīng)營狀況，為作出正確的經(jīng)營決策提供保障，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理提供基礎(chǔ)，也同時(shí)為集中式的績(jī)效管理提供信息支持。其次，系統(tǒng)可以提供詳細(xì)、完整的成本分析信息，幫助企業(yè)準(zhǔn)確了解成本結(jié)構(gòu)，針對(duì)癥結(jié)采取相應(yīng)措施，有效降低成本。第三，系統(tǒng)及時(shí)提供市場(chǎng)信息，使企業(yè)及時(shí)了解市場(chǎng)變化和客戶需求，從而提高市場(chǎng)應(yīng)變能力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位。

實(shí)施ERP系統(tǒng)可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理方式的變化，可以幫助煉廠在未來的生產(chǎn)經(jīng)營中增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

? 首先，企業(yè)在建立生產(chǎn)管理系統(tǒng)的過程中，通過借鑒行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，進(jìn)行企業(yè)過程重組，改善組織結(jié)構(gòu)，更加關(guān)注實(shí)時(shí)控制整個(gè)體系，減少中間環(huán)節(jié)，提高應(yīng)變能力。也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)扁平化、整體化、分布式的現(xiàn)代管理模式提供技術(shù)基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的支持是不容忽視的。

? 其次，在經(jīng)營管理方面，通過市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析，制定科學(xué)的采購與銷售策略，降低經(jīng)營成本；還可以通過對(duì)客戶的訂單追蹤等關(guān)注客戶的售前、售保密

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中和售后服務(wù)，對(duì)客戶快速準(zhǔn)確地響應(yīng)，提高客戶滿意度并降低服務(wù)成本。? 第三，在企業(yè)管理方面，促進(jìn)建立成本中心，將企業(yè)運(yùn)營過程中發(fā)生的可控成本及時(shí)、正確歸集到相應(yīng)的成本中心，并采用期前預(yù)算、期中監(jiān)控、期后分析考核的方式，為企業(yè)的精細(xì)化管理提供強(qiáng)有力的監(jiān)控手段，從而大大提高員工的工作熱情。

? 第四，各級(jí)管理人員利用數(shù)據(jù)分析工具及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，快速作出準(zhǔn)確的判斷和反應(yīng)，降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低質(zhì)量浪費(fèi)。最后，還將與生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)和生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)緊密集成，增強(qiáng)生產(chǎn)過程的實(shí)時(shí)可見性、可控性，使生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)、能耗物耗數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、有效的共享。

4.3.2 生產(chǎn)執(zhí)行層

煉化企業(yè)在生產(chǎn)執(zhí)行層面上的任務(wù)是在完成企業(yè)正常生產(chǎn)計(jì)劃的前提下，保證裝置長周期、滿負(fù)荷、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行。由于煉化企業(yè)的生產(chǎn)特性決定了能量流可以交錯(cuò)使用，物料流可以循環(huán)加工，使得生產(chǎn)裝置呈緊耦合性。這就對(duì)生產(chǎn)執(zhí)行管理提出了較高的要求，一方面要能保證生產(chǎn)裝置的能量、物流供應(yīng)對(duì)突發(fā)事件作出應(yīng)對(duì)；另一方面要求各種資源分配適量合理，最大限度地使用現(xiàn)有的資源，降低能耗，提高產(chǎn)品收率。因此，煉化企業(yè)的生產(chǎn)管理要盡量全面地收集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)、真實(shí)地反映生產(chǎn)過程，還要提供有效的分析工具幫助生產(chǎn)管理人員和操作人員判斷生產(chǎn)狀況，快速、正確地制定調(diào)度決策。這就需要在生產(chǎn)調(diào)度、工藝管理、設(shè)備管理、物料平衡、數(shù)據(jù)整合（校正）、油品移動(dòng)、罐區(qū)管理、質(zhì)量化驗(yàn)等各方面提供相應(yīng)的信息系統(tǒng)支持。

生產(chǎn)調(diào)度需要將企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃和工藝流程按充分小的時(shí)間周期進(jìn)行分解，分解過程應(yīng)考慮如何有效地利用現(xiàn)有資源，結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)狀去完成分解后的生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)調(diào)度執(zhí)行的頻度比生產(chǎn)計(jì)劃要高許多，同時(shí)生產(chǎn)調(diào)度內(nèi)容也較生產(chǎn)計(jì)劃更詳細(xì)。生產(chǎn)調(diào)度面臨諸多的挑戰(zhàn)，諸如產(chǎn)品堵庫、供應(yīng)推遲、預(yù)測(cè)錯(cuò)誤、設(shè)備故障、能源泄漏、產(chǎn)品不合格等事件，這些意外事件導(dǎo)致生產(chǎn)調(diào)度需要不斷更新，因此需要生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)，針對(duì)供需變動(dòng)、工藝切換、資源波動(dòng)、設(shè)備故障變化等裝置狀況，實(shí)時(shí)地作出生產(chǎn)方案、工藝路線、資源分配、進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的優(yōu)化調(diào)度，保密

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以最少的能耗、最高的安全性或最大的產(chǎn)品效益，確定各個(gè)生產(chǎn)裝置的負(fù)荷。

質(zhì)量化驗(yàn)需要對(duì)化驗(yàn)數(shù)據(jù)按照不同的產(chǎn)品，不同的加工方案和加工時(shí)間，采用不同的采樣周期，按照生產(chǎn)的需要，進(jìn)行記錄、存儲(chǔ)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、對(duì)比等處理工作，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、上級(jí)質(zhì)檢部門和最終用戶提供產(chǎn)成品和半成品的質(zhì)量信息查詢和統(tǒng)計(jì)，不只管理企業(yè)的原料、餾出口、半成品和成品采樣、它們的質(zhì)量指標(biāo)信息，還要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全流程的質(zhì)量跟蹤，為全面的質(zhì)量管理提供支持，為搞好生產(chǎn)的精細(xì)操作、降低生產(chǎn)成本提供支持。

過程數(shù)據(jù)是生產(chǎn)過程中的基本數(shù)據(jù)，過程生產(chǎn)數(shù)據(jù)包含兩部分：一部分來自生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（DCS或儀表數(shù)據(jù)），一部分取自化驗(yàn)室分析數(shù)據(jù)。從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)采集或收集過來的數(shù)據(jù)，反映的是生產(chǎn)單位瞬時(shí)數(shù)據(jù)，但由于儀表數(shù)據(jù)的漂移、中間罐的增減都會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，使測(cè)量數(shù)據(jù)失去真實(shí)性，因而難以反映生產(chǎn)的真實(shí)情況，因此需要數(shù)據(jù)整合（校正）系統(tǒng)，對(duì)儀表原始數(shù)據(jù)進(jìn)行修正，還可以計(jì)算出某些無法計(jì)量?jī)x表的工藝位號(hào)應(yīng)有的測(cè)量值，保證數(shù)據(jù)的完整性和真實(shí)性，為跟蹤分析裝置和企業(yè)運(yùn)營的真實(shí)狀況提供有利的手段。

在數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)上，需要站在全廠的角度，從原油進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠的物料流動(dòng)和損耗情況出發(fā)，對(duì)各生產(chǎn)裝置、罐區(qū)等進(jìn)行平衡，對(duì)裝置生產(chǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這對(duì)指導(dǎo)生產(chǎn)、降低成本、提高生產(chǎn)操作技能具有十分重要的意義。物料平衡的基礎(chǔ)是現(xiàn)場(chǎng)物料，包括能量數(shù)據(jù)，所有的平衡都是基于這些數(shù)據(jù)上的平衡，平衡按次序分為：罐區(qū)內(nèi)油品平衡→罐區(qū)與裝置之間的平衡→裝置內(nèi)部的平衡。罐區(qū)內(nèi)油品平衡是全廠物料的基礎(chǔ)，罐區(qū)內(nèi)不論是成品還是半成品一律都要平衡。需要根據(jù)油罐的動(dòng)態(tài)，庫存和交庫按油品種類進(jìn)行平衡。罐區(qū)與裝置之間的平衡要在罐區(qū)內(nèi)油品平衡之后才能進(jìn)行，要以罐區(qū)內(nèi)油品平衡的平衡數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。裝置內(nèi)部的平衡工作是在上述兩個(gè)平衡完成之后進(jìn)行，它的約束條件是每月制定的收率、損失、撥出率等方面的情況。因此需要物料平衡系統(tǒng)幫助管理人員找出物料損失的原因，進(jìn)行全廠的物料平衡計(jì)算。全廠的日/周/月/季/年的平衡數(shù)據(jù)，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化和調(diào)度優(yōu)化起到非常重要的支持作用。一方面，這些數(shù)據(jù)是相對(duì)可信的，通過歷史的積累，為優(yōu)化算法提供原始數(shù)據(jù)；另一方面，根據(jù)優(yōu)化算法的需要，可以適當(dāng)?shù)卣{(diào)整平衡數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，以滿足算法的要求。

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油品移動(dòng)需要跟蹤整個(gè)煉油廠的各類產(chǎn)品庫存狀況，記錄油品進(jìn)出煉廠及廠內(nèi)各庫之間的移動(dòng)狀況，需要收集原油罐區(qū)、原料罐區(qū)、產(chǎn)成品半成品罐區(qū)的信息，這些信息包括倒進(jìn)、倒出、收裝置、付裝置、出廠、進(jìn)廠等油罐動(dòng)態(tài)和來去向、油罐液位、油品名稱和是否合格等信息。這些信息為管理人員提供綜合信息和生產(chǎn)裝置運(yùn)行狀況的查詢，為生產(chǎn)計(jì)劃和調(diào)度計(jì)劃優(yōu)化提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

對(duì)于煉化這樣一個(gè)大型企業(yè)來說，設(shè)備是其運(yùn)行的資本和基礎(chǔ)，設(shè)備的管理是非常重要的。煉化企業(yè)的種類繁多，如果沒有相應(yīng)的信息系統(tǒng)作支持，可以說難以管理的。它包括動(dòng)設(shè)備、靜設(shè)備、特種設(shè)備、工藝管道、建筑物等，其中的特種設(shè)備包括壓力容器、計(jì)量器具、儀表、電器設(shè)備、熱工設(shè)備、水設(shè)備、起重設(shè)備等，日常的設(shè)備管理工作包括防腐管理、保溫和油漆管理、潤滑管理、密封管理、技術(shù)參數(shù)管理、設(shè)備工藝狀況管理、檢維修管理、設(shè)備配件管理等。由于流程行業(yè)的連續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行是企業(yè)安全、優(yōu)質(zhì)、低成本、高效益的關(guān)鍵，因此這些設(shè)備的運(yùn)行狀況直接影響整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)，所以設(shè)備的維修管理也就成了設(shè)備管理的重點(diǎn)，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視、在線故障診斷、制定合理的維修周期、定期維修與按需維修相結(jié)合以減少全面停工停產(chǎn)時(shí)間成為設(shè)備管理的主要內(nèi)容。

工藝技術(shù)管理是生產(chǎn)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，工藝技術(shù)參數(shù)是生產(chǎn)狀態(tài)控制的重要指導(dǎo)指標(biāo)。企業(yè)中每上一個(gè)新產(chǎn)品、每進(jìn)行一次技術(shù)革新，都需要制定或修訂相應(yīng)的工藝參數(shù)。日常的工藝指標(biāo)執(zhí)行情況考核有助于企業(yè)保證安全和產(chǎn)品質(zhì)量。因此需要工藝技術(shù)管理系統(tǒng)，來管理工藝技術(shù)參數(shù)的制定、修訂和執(zhí)行，包括工藝指標(biāo)方案管理、工藝指標(biāo)執(zhí)行情況管理、工藝標(biāo)定方案管理等。

成本考核是企業(yè)生產(chǎn)效益的關(guān)鍵，需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位的成本考核，生產(chǎn)成本考核的內(nèi)容包括工藝指標(biāo)考核、質(zhì)量指標(biāo)考核、物耗指標(biāo)考核、能耗指標(biāo)考核等。

總之，×××廠需要建立以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為目標(biāo)，以生產(chǎn)過程優(yōu)化運(yùn)行、優(yōu)化控制與優(yōu)化管理為核心技術(shù)的功能模型。實(shí)現(xiàn)成本的預(yù)測(cè)、控制和反饋校正，以形成生產(chǎn)成本控制中心，保證生產(chǎn)過程的優(yōu)化運(yùn)行；實(shí)施生產(chǎn)全過程的優(yōu)化調(diào)度、統(tǒng)一指揮，以形成生產(chǎn)指揮中心，保證生產(chǎn)過程的優(yōu)化控制；實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的質(zhì)量跟蹤、安全監(jiān)控，以形成質(zhì)量管理體系和設(shè)備健康保障體系，保證生產(chǎn)過程的優(yōu)化管理。

4.3.3 過程控制層

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石油煉制屬于典型的流程型生產(chǎn)模式，其生產(chǎn)過程具有如下的特點(diǎn)： ? 生產(chǎn)過程連續(xù)，加工能力強(qiáng)，物料和能量的供給要求連續(xù)、及時(shí)、可靠。? 生產(chǎn)工藝復(fù)雜，生產(chǎn)過程涉及多種化學(xué)變化與物理變化，生產(chǎn)控制技術(shù)要求高、信息量大，故障診斷和處理比較復(fù)雜。

? 生產(chǎn)環(huán)境苛刻，如高溫、高壓、低溫、低壓、易燃、易爆和有毒等；加工過程常伴有燃燒過程和三廢排放，如果處理不當(dāng)會(huì)對(duì)社會(huì)環(huán)境造成污染。? 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，除了主產(chǎn)品外，還會(huì)產(chǎn)生大量副產(chǎn)品和中間產(chǎn)品，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性較大，一套生產(chǎn)裝置單股進(jìn)料可以有多個(gè)出料。? 產(chǎn)品種類繁多，同一類產(chǎn)品根據(jù)規(guī)格可以細(xì)分為不同的產(chǎn)品，不同規(guī)格的產(chǎn)品相互混合可以產(chǎn)生更多規(guī)格的產(chǎn)品。

? 對(duì)產(chǎn)品的存儲(chǔ)要求較高，大部分產(chǎn)品不允許混裝，存儲(chǔ)的時(shí)候需要保持一定的溫度和壓力。

? 對(duì)公用工程的供應(yīng)要求較高，需要大量不同形式的水、電、汽、風(fēng)等能源的供應(yīng)。

? 基礎(chǔ)自動(dòng)化水平較高，對(duì)自動(dòng)化的依賴性比較強(qiáng)，絕大部分的物料變量依靠?jī)x表進(jìn)行測(cè)量或通過分析儀表間接獲得，少量人工計(jì)量。

? 生產(chǎn)以安全、穩(wěn)定、長周期、滿負(fù)荷、優(yōu)質(zhì)、均衡、高產(chǎn)、低耗和減少污染為主要目標(biāo)，通過計(jì)劃調(diào)度、優(yōu)化操作、先進(jìn)控制等手段使過程實(shí)現(xiàn)優(yōu)化生產(chǎn)，以獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

針對(duì)煉化企業(yè)以上的生產(chǎn)過程連續(xù)化的特點(diǎn)，對(duì)生產(chǎn)過程實(shí)時(shí)性要求高，又加上過程的非線性、純滯后、多變量、多擾動(dòng)等影響，因此×××廠要加強(qiáng)底層設(shè)備的自動(dòng)控制水平，實(shí)施穩(wěn)定可靠的過程控制系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)施裝置的先進(jìn)控制、過程優(yōu)化、全廠集中控制、生產(chǎn)流程模擬、故障診斷等，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的“安全、穩(wěn)定、長周期、滿負(fù)荷、優(yōu)質(zhì)”運(yùn)行。

過程控制系統(tǒng)可以針對(duì)生產(chǎn)過程的需求和特點(diǎn)，運(yùn)用控制理論對(duì)控制系統(tǒng)進(jìn)行分析和綜合，并采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段加以實(shí)現(xiàn)，以滿足生產(chǎn)過程的安全性、經(jīng)濟(jì)性和穩(wěn)定性等經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。由于流程行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模大、工藝流程復(fù)雜，若由人力直接參與操作與控制，勞動(dòng)強(qiáng)度大，生產(chǎn)效率低，容易出事故，因此需要采用過程控制系統(tǒng)，特別是集散型控制系統(tǒng)（DCS）來控制底層的生產(chǎn)過程。

先進(jìn)控制包括用于過程優(yōu)化控制的多變量先進(jìn)控制、智能控制方法和算法，它保密

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是一種基于模型、基于知識(shí)的控制策略，用來處理那些采用常規(guī)控制不好，甚至無法控制的復(fù)雜的多變量過程控制的問題，如大時(shí)滯、多變量耦合、被控變量與控制變量存在著各種約束等。

基于工藝目標(biāo)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的過程優(yōu)化，建立過程參數(shù)與工藝目標(biāo)或技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間關(guān)系，提供以保證工藝目標(biāo)或技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為前提的過程參數(shù)優(yōu)化支持，并通過接口向先進(jìn)控制層提供最優(yōu)操作條件。經(jīng)常遇到的優(yōu)化問題為穩(wěn)態(tài)操作工況優(yōu)化，包括：生產(chǎn)負(fù)荷、蒸餾的回流比、中間餾分組成、化學(xué)反應(yīng)器反應(yīng)溫度、壓力等。

全廠集中控制可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化全流程操作，提高過程控制水平，節(jié)約生產(chǎn)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

生產(chǎn)流程模擬通過基于模型的“虛擬工廠”，可以模擬裝置開、停工和故障異常處理，驗(yàn)證生產(chǎn)過程中的物料、能量平衡，培訓(xùn)操作人員，改進(jìn)生產(chǎn)方案和設(shè)計(jì)方案。

故障診斷與安全管理提供基于數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)的生產(chǎn)過程故障診斷和預(yù)報(bào)、過程故障狀態(tài)下運(yùn)行模式的調(diào)整組態(tài)以及基于遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持的安全事故處理等支持，用于生產(chǎn)過程及生產(chǎn)設(shè)備的故障檢測(cè)、診斷和處理，實(shí)現(xiàn)故障預(yù)測(cè)、裝置安全運(yùn)行約束條件判定和具有容錯(cuò)性的過程安全保護(hù)。

4.3.4 綜合集成平臺(tái)

上面分析了×××廠在管理決策、生產(chǎn)執(zhí)行以及過程控制方面對(duì)信息化的核心需求，以及需用到的信息技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，這些系統(tǒng)分布在不同的層面中，各自發(fā)揮著不同的作用，但這些系統(tǒng)間應(yīng)該是相互聯(lián)系、相互支持的，特別是各種數(shù)據(jù)信息需要在各系統(tǒng)間傳遞與共享，因此需要一個(gè)綜合的平臺(tái)，將這些數(shù)據(jù)信息加以集成，從而發(fā)揮信息系統(tǒng)在煉廠中的整體效益。

綜合集成平臺(tái)通過對(duì)生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)的集成、加工處理，提煉出真正對(duì)生產(chǎn)管理、經(jīng)營決策有用的數(shù)據(jù)，從而在經(jīng)營決策管理和實(shí)時(shí)過程控制之間架起一座橋梁，達(dá)到兩間之間的信息交換和緊密集成。信息集成是實(shí)現(xiàn)過程系統(tǒng)管理與技術(shù)綜合集成的基礎(chǔ)與關(guān)鍵，企業(yè)內(nèi)部的信息資源與應(yīng)用系統(tǒng)具有分布、異構(gòu)與自治等特征。因此，信息集成主要解決不同類型對(duì)象之間的映射與轉(zhuǎn)換，支持應(yīng)用系統(tǒng)相互聯(lián)系的保密

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問題。目前主要有CORBA、COM/DCOM以及Java/RMI為代表的技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)分布異構(gòu)環(huán)境下的信息集成與應(yīng)用互聯(lián)已成為主要發(fā)展趨勢(shì)。過程綜合集成平臺(tái)支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)從信息采集、加工整理、存儲(chǔ)、傳遞、利用、反饋或再生等全生命周期的集成。過程系統(tǒng)綜合集成平臺(tái)應(yīng)該提供合適的信息分類與描述方法，建立統(tǒng)一的信息分類編碼體系。信息分類編碼體系保證信息的可靠性、可比性和適用性，消除信息的多義性和歧義性，滿足各部門的應(yīng)用需求和系統(tǒng)集成要求。

在過程系統(tǒng)信息分類編碼的基礎(chǔ)上，過程系統(tǒng)綜合集成需要設(shè)計(jì)與建立企業(yè)在經(jīng)營管理、生產(chǎn)執(zhí)行和過程控制三個(gè)層次上的各類數(shù)據(jù)庫。如下圖所示：

在經(jīng)營管理層，需要建立包括市場(chǎng)需求、客戶、供應(yīng)商以及經(jīng)營規(guī)劃及財(cái)務(wù)等信息的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)庫。而且，需要進(jìn)一步建立指導(dǎo)生產(chǎn)的方法庫與知識(shí)庫。方法庫包括管理、調(diào)度與優(yōu)化控制所使用的各種數(shù)學(xué)模型及系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型求解方法等，方法庫還應(yīng)包括狀態(tài)方程、輔助方程及其他方程，確定和估計(jì)參數(shù)、各種初值。知識(shí)庫系統(tǒng)主要包括實(shí)現(xiàn)問題求解所用到的決策知識(shí)、生產(chǎn)流程知識(shí)等。

在生產(chǎn)執(zhí)行層，則需要建立企業(yè)的原油物性數(shù)據(jù)庫、物料數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫（包括原材料、最終產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、協(xié)產(chǎn)品等數(shù)據(jù)特征）。建立包括裝置指導(dǎo)值、作業(yè)計(jì)劃、崗位、加工方案與采樣等信息的生產(chǎn)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫；建立物料平衡數(shù)據(jù)庫、資源（水、電、汽、設(shè)備、人力等）平衡數(shù)據(jù)庫，作為調(diào)度人員進(jìn)行總體調(diào)度的依據(jù)；建立裝置工藝數(shù)據(jù)庫、催化劑、添加劑評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫等各種專保密

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業(yè)數(shù)據(jù)庫，用來直接指導(dǎo)生產(chǎn)。

生產(chǎn)裝置中進(jìn)行各種復(fù)雜的物理化學(xué)反應(yīng)，需要建立裝置模型庫。裝置模型動(dòng)態(tài)描述裝置的輸入/輸出物流、物理化學(xué)反應(yīng)和控制參數(shù)等，裝置模型不僅描述一個(gè)裝置動(dòng)態(tài)特性，而且還描述多個(gè)裝置之間的約束關(guān)系。過程控制層直接控制各種裝置的優(yōu)化運(yùn)行，因此，需要建立實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫包括實(shí)時(shí)采集的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)、圖形化的系統(tǒng)組態(tài)、實(shí)時(shí)變量定義、控制系統(tǒng)的接口以及預(yù)警設(shè)置等方面信息。

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息集成結(jié)構(gòu)模型，針對(duì)企業(yè)操作系統(tǒng)、信息資資源、應(yīng)用系統(tǒng)異構(gòu)與分布性特征，采用面向分布對(duì)象的設(shè)計(jì)思想、基于WEB瀏覽器技術(shù)和CORBA/Java規(guī)范和分布對(duì)象代理技術(shù)以及數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，建立綜合集成結(jié)構(gòu)模型。

綜合集成平臺(tái)可以幫助×××廠在未來的生產(chǎn)經(jīng)營過程中做到：

? 根據(jù)與綜合集成平臺(tái)相連的其他模塊所提供的信息與知識(shí)，構(gòu)造這些模塊所代表的企業(yè)生產(chǎn)控制與管理活動(dòng)所需要的各種類型的模型，主要包括物料流、資金流、信息流和工作流模型。物料流的增值過程涉及原料性質(zhì)、生產(chǎn)裝置狀況、工藝操作條件等相互關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，由于連續(xù)化生產(chǎn)，物料流的增值過程質(zhì)量、成本的監(jiān)測(cè)、控制和優(yōu)化都必須在線進(jìn)行，因此對(duì)生產(chǎn)過程模型化提出了更高的要求。在生產(chǎn)過程模型化的基礎(chǔ)上，通過實(shí)時(shí)跟蹤控制生產(chǎn)計(jì)劃、原料供應(yīng)、操作人員、過程信息和設(shè)備信息，使生產(chǎn)經(jīng)營管理人員對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)情況有一個(gè)全面的了解。

? 收集并存儲(chǔ)生產(chǎn)過程信息，將這些數(shù)據(jù)以可追溯的形式提供給生產(chǎn)管理人員。

? 從全廠生產(chǎn)過程中的各個(gè)方面收集生產(chǎn)信息，并按照全局信息模型組織這些數(shù)據(jù)，最終提供給企業(yè)管理人員和其他軟件使用。

? 收集、計(jì)算和分析能夠真正代表生產(chǎn)成本的數(shù)據(jù)，并提供給生產(chǎn)經(jīng)營管理人員和企業(yè)資源計(jì)劃管理軟件、供應(yīng)鏈管理軟件使用。

? 收集、存儲(chǔ)并分析合格產(chǎn)品和不格產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，為持續(xù)的生產(chǎn)過程優(yōu)化提供依據(jù)。

? 集成所有與生產(chǎn)過程有關(guān)的操作規(guī)程、技術(shù)文檔和設(shè)備文檔等，并以友好的界面提供給企業(yè)管理的操作人員。

? 標(biāo)準(zhǔn)開放的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和服務(wù)，使得綜合信息系統(tǒng)各層次的軟件可以按自己保密

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××集團(tuán)惠州煉廠信息化規(guī)劃 的需要訪問、組織和使用系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)。

總之，綜合集成平臺(tái)提供基于信息和基于知識(shí)的支持，將其他模塊送來的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)進(jìn)行加工、處理，形成相應(yīng)的方法、算法或軟件，為信息系統(tǒng)各功能模塊提供支持，進(jìn)而為全廠的優(yōu)化管理提供數(shù)據(jù)和信息支持。

4.4 ×××廠信息系統(tǒng)體系架構(gòu)

4.4.1 ×××廠信息系統(tǒng)體系架構(gòu)

根據(jù)×××廠的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合×××廠管理和信息化核心需求及世界同行業(yè)信息化管理和應(yīng)用的先進(jìn)水平，并綜合考慮系統(tǒng)的先進(jìn)性和功能適用性，我們提出了×××廠信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)為：“ERP — MES — PCS”三層結(jié)構(gòu)。通過ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、MES（生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)）與PCS（過程控制系統(tǒng)）的有機(jī)集成，建立一個(gè)高度集成的、先進(jìn)的綜合管理信息系統(tǒng)。如下圖所示：

由于×××廠未來的定位是一個(gè)成本中心，其銷售策略和生產(chǎn)經(jīng)營決策由煉化銷售公司來制定，因此要明確體系結(jié)構(gòu)中各層面在實(shí)際工作中的職能界面劃分及信息系統(tǒng)應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)，其中銷售與分銷、采購物料管理中的原油采購、決策支持以保密

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及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)在煉化銷售公司。

三層結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)所在：

? 更適合于扁平化的現(xiàn)代企業(yè)結(jié)構(gòu)

過去，煉化企業(yè)一般采用傳統(tǒng)的五層CIM結(jié)構(gòu)，自下而上依次是監(jiān)控層、優(yōu)化層、調(diào)度層、管理層、決策層。雖然這種體系框架在煉化綜合信息系統(tǒng)的發(fā)展過程中起過很大的推動(dòng)作用，但隨著研究與開發(fā)的深入，在綜合信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用實(shí)踐中遇到了較大問題。在煉化的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，除了底層的過程控制和頂層的管理決策外，中間層次是很難將生產(chǎn)行為與管理行為截然分開的。因此，在牽涉到大量既有生產(chǎn)性質(zhì)又有管理性質(zhì)的信息時(shí)，根據(jù)五層結(jié)構(gòu)就很難明確應(yīng)該歸于哪一層次，造成了煉化企業(yè)綜合信息系統(tǒng)在開發(fā)過程中標(biāo)準(zhǔn)的難以統(tǒng)一和概念的混亂。相比于傳統(tǒng)的五層結(jié)構(gòu)，PCS-MES-ERP（EIS）構(gòu)成的三層結(jié)構(gòu)更符合現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)的“扁平化”思想，促使管理以職能為中心向以過程為中心的轉(zhuǎn)變，更易于集成和實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而解決信息系統(tǒng)在經(jīng)營層和生產(chǎn)層之間脫節(jié)的現(xiàn)狀。? 開發(fā)成本低

MES廣泛采用分布式技術(shù)和重構(gòu)技術(shù)，容易建立和被操作人員迅速掌握。同時(shí)，目前許多軟件供應(yīng)商支持MES軟件，而且提供了相應(yīng)的接口或接口標(biāo)準(zhǔn)，MES廠商在開發(fā)MES軟件時(shí)也比較注重與其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成問題，所以在MES與管理系統(tǒng)ERP的集成時(shí)，開發(fā)費(fèi)用較低。? 適用范圍廣

這一結(jié)構(gòu)將煉化企業(yè)綜合信息系統(tǒng)分為考慮生產(chǎn)過程問題的過程控制系統(tǒng)PCS，考慮企業(yè)經(jīng)營管理問題的企業(yè)資源計(jì)劃ERP，以及考慮生產(chǎn)與管理結(jié)合問題的中間層制造執(zhí)行系統(tǒng)MES，使煉化企業(yè)綜合信息系統(tǒng)中原本難以處理的具有生產(chǎn)與管理雙重性質(zhì)的信息問題得到解決。

4.4.2信息系統(tǒng)的各個(gè)主要組成部分

? 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）

煉化企業(yè)中ERP系統(tǒng)主要包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購/物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃、工廠設(shè)備維護(hù)、質(zhì)量管理、銷售和分銷以及健康安全環(huán)保管保密

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理等模塊，還可以由此出發(fā)建立數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)倉庫等決策支持系統(tǒng)。其作用主要是根據(jù)企業(yè)的人、財(cái)、物各種資源的狀況和產(chǎn)、供、銷各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織，使生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)協(xié)調(diào)有序地進(jìn)行。并由決策支持系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部信息對(duì)企業(yè)產(chǎn)品決策、中長遠(yuǎn)目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行決策。? 生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）

MES主要對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化管理，從根本上解決流程行業(yè)生產(chǎn)過程的多變性和不確定性問題。包括生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度、操作管理、數(shù)據(jù)調(diào)理與物料平衡、生產(chǎn)管理、績(jī)效監(jiān)控與績(jī)效管理、儲(chǔ)運(yùn)管理、實(shí)驗(yàn)室信息管理等功能。其主要作用是根據(jù)ERP系統(tǒng)下達(dá)的計(jì)劃，通過生產(chǎn)調(diào)度、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、成本控制、物料平衡和能源管理過程組織生產(chǎn)，并將信息加以采集、傳遞和加工處理，及時(shí)呈報(bào)ERP系統(tǒng)。達(dá)到實(shí)現(xiàn)ERP與PCS間數(shù)據(jù)的連接與共享，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的一體化，統(tǒng)一計(jì)劃與物流調(diào)度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)、質(zhì)量的控制與管理的目的。? 過程控制系統(tǒng)（PCS）

PCS系統(tǒng)包括整個(gè)煉油工藝過程控制和單體設(shè)備基礎(chǔ)自動(dòng)化兩個(gè)部分，主要解決設(shè)備的自動(dòng)控制以保證生產(chǎn)過程的連續(xù)平穩(wěn)、生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，完成對(duì)生產(chǎn)過程的監(jiān)測(cè)和常規(guī)控制，并根據(jù)根據(jù)MES下達(dá)的生產(chǎn)指令進(jìn)行各流程的過程控制，設(shè)定各種設(shè)備的具體動(dòng)作參數(shù)，進(jìn)行各種模型計(jì)算和控制計(jì)算，以達(dá)到過程優(yōu)化操作、先進(jìn)控制、故障診斷、過程仿真等目的，同時(shí)收集執(zhí)行過程中的實(shí)際數(shù)據(jù)上傳MES和ERP系統(tǒng)。? 客戶關(guān)系管理(CRM)CRM則定位于產(chǎn)品的整個(gè)營銷過程的管理，包括市場(chǎng)活動(dòng)、營銷過程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)的管理。完成的工作主要是如下一些方面：客戶（分銷商或最終消費(fèi)者）檔案、客戶歷史信息的管理；通過接觸中心對(duì)與客戶進(jìn)行溝通的各種渠道（電話、Email、傳真、網(wǎng)上的服務(wù)請(qǐng)求、打印機(jī)）進(jìn)行管理；服務(wù)請(qǐng)求的記錄、服務(wù)任務(wù)的分派、服務(wù)備件的管理、服務(wù)方面的財(cái)務(wù)管理；銷售員、銷售隊(duì)伍、銷售機(jī)會(huì)的管理；市場(chǎng)活動(dòng)的組織、市場(chǎng)活動(dòng)的效果的管理。? 供應(yīng)鏈管理(SCM)保密

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供應(yīng)鏈管理致力于打破企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)的信息壁壘，從而加快從物料到產(chǎn)品、從供應(yīng)商到客戶的整個(gè)供應(yīng)過程，加快對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度，提高客戶滿意度。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的全流程優(yōu)化，而不是局部?jī)?yōu)化，特別是企業(yè)間的全流程優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理優(yōu)化的方向：從客戶的眼光來創(chuàng)建和優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，包括：

? 全面實(shí)現(xiàn)庫存的最佳狀態(tài) ? 縮短供應(yīng)鏈全過程所需的時(shí)間 ? 低成本運(yùn)作 ? 信息全供應(yīng)鏈共享

它一般包括DP（需求計(jì)劃）、APO（先進(jìn)優(yōu)化計(jì)劃）、SCP（供應(yīng)鏈計(jì)劃）、TM（運(yùn)輸管理）、供應(yīng)商協(xié)同、客戶協(xié)同等優(yōu)化工具。? 企業(yè)信息門戶（EIP）

是一個(gè)將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工和企業(yè)對(duì)企業(yè)的信息平臺(tái)。它是一個(gè)基于Web的應(yīng)用系統(tǒng)，使企業(yè)能夠釋放存儲(chǔ)在內(nèi)部和外部的各種信息，使企業(yè)員工、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問其所需要的個(gè)性化信息。例如：可以通過把供應(yīng)鏈上牽涉到的第三方物流、制造商、客戶分銷渠道等環(huán)節(jié)都通過網(wǎng)絡(luò)集成起來，建成企業(yè)的門戶，客戶可通過這個(gè)門戶在網(wǎng)上下訂單，而企業(yè)也可以在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)，了解客戶的需求，并通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管物流供應(yīng)廠商以及其他廠商的執(zhí)行過程。

4.4.3各層信息系統(tǒng)之間的關(guān)系

管理決策層利用ERP進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)組織、生產(chǎn)管理、經(jīng)營決策等方面的優(yōu)化，給出企業(yè)的產(chǎn)品策略和生產(chǎn)計(jì)劃，其中包括產(chǎn)品種類、產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)量等，并將生產(chǎn)計(jì)劃、安全環(huán)保質(zhì)量要求等信息傳遞給生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)MES。MES根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃、裝置設(shè)備、原油、原材料等情況，由生產(chǎn)調(diào)度模塊編制生產(chǎn)調(diào)度指令，對(duì)各生產(chǎn)裝置（或單元）進(jìn)行優(yōu)化計(jì)算，給出優(yōu)化配方或生產(chǎn)方案，并據(jù)此制定操作指令、控制參數(shù)、加工方法等，將這些信息傳遞給過程控制系統(tǒng)執(zhí)行實(shí)際的生產(chǎn)過保密

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程?？刂茖覲CS按照優(yōu)化的配方或生產(chǎn)方案對(duì)底層生產(chǎn)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)操作與控制。同時(shí)，過程控制系統(tǒng)采集生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)，再把生產(chǎn)狀態(tài)、測(cè)量數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)等信息傳遞給生產(chǎn)調(diào)度模塊，作為生產(chǎn)調(diào)度模塊進(jìn)行生產(chǎn)績(jī)效分析、資源狀況分析、質(zhì)量分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也為調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃提供依據(jù)。這樣，實(shí)際上是完成了計(jì)劃指令下達(dá)和生產(chǎn)執(zhí)行情況反饋的閉環(huán)過程。

從數(shù)據(jù)流方面看，各層次上的應(yīng)用系統(tǒng)存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳遞關(guān)系，主要表現(xiàn)為： ? 過程控制層次主要將過程控制中產(chǎn)生的過程數(shù)據(jù)傳遞給生產(chǎn)執(zhí)行層的生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫，并通過數(shù)據(jù)整合和平衡手段，進(jìn)行相應(yīng)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)平衡。? 生產(chǎn)執(zhí)行層將相關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化數(shù)據(jù)，平衡后的生產(chǎn)數(shù)據(jù)（投入和產(chǎn)出），傳遞給管理決策層。

? 在管理決策層的ERP系統(tǒng)中，整合了企業(yè)全部的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（從原油原輔料采購、庫存、生產(chǎn)、質(zhì)量管理到銷售分銷）、輔助業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（設(shè)備檢維修、人力資源以及健康安全與環(huán)保）以及與此相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。并匯總企業(yè)經(jīng)營所需的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成決策支持相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。各層信息系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)控制和數(shù)據(jù)流向如下圖所示：

保密

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4.5 信息系統(tǒng)功能規(guī)劃

4.5.1 決策支持系統(tǒng)（EIS）功能規(guī)劃 ? 總體功能定位

決策支持系統(tǒng)是以管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、行為控制論為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能技術(shù)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，主要面對(duì)非結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持中高級(jí)決策者的決策活動(dòng)的一種人機(jī)交互。系統(tǒng)以數(shù)據(jù)倉庫（DataWarehouse）技術(shù)為基礎(chǔ)，以聯(lián)機(jī)分析處理（On-Line Transaction Processing，OLAP）和數(shù)據(jù)挖掘（DataMining）工具為手段，將企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中客戶、生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、人力資源等原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、轉(zhuǎn)換、抽取整合，并通過數(shù)據(jù)挖掘工具提煉有價(jià)值的信息。它能為煉廠的決策者迅速而準(zhǔn)確地提供決策需要的數(shù)據(jù)、信息和背景材料，幫助決策者明確目標(biāo)，建立和修改模型，提供備選方案，評(píng)價(jià)和優(yōu)選各種方案，通過人機(jī)對(duì)話進(jìn)行分析、比較和判斷，為正確決策提供有力支持。? 決策支持系統(tǒng)功能規(guī)劃

決策支持系統(tǒng)主要功能應(yīng)包括： ? 數(shù)據(jù)管理

用于收集、整理和提供系統(tǒng)中與決策問題有關(guān)的不同方面、不同層次的各種數(shù)據(jù)。決策支持系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的使用是非結(jié)構(gòu)化的。它的一次查詢操作可能要涉及上百張表的上千行數(shù)據(jù)，復(fù)雜的表連接會(huì)嚴(yán)重影響系統(tǒng)的性能，而且用戶僅僅在分析的時(shí)候才查找有關(guān)數(shù)據(jù)，查找條件是隨機(jī)的。因此，本決策支持系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的。數(shù)據(jù)倉庫是集成的、面向主題的數(shù)據(jù)庫的集合，它是用來支持決策支持功能的，并直接為聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘提供數(shù)據(jù)能力。其中每個(gè)數(shù)據(jù)單元都不隨時(shí)間改變。數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)通常從系統(tǒng)內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)源中抽取。主要功能應(yīng)包括： ? 收集、整理和提供與決策問題有關(guān)的內(nèi)部數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)主要來自于煉廠內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營過程，如生產(chǎn)數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和 ? 設(shè)備運(yùn)行維護(hù)數(shù)據(jù)等；

? 收集、整理和提供與決策問題有關(guān)的外部數(shù)據(jù)。外部數(shù)據(jù)包括行業(yè)數(shù)保密

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據(jù)、國家經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營狀況等； ? 收集、整理和提供與決策問題有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)的反饋信息。如計(jì)劃完成情況、產(chǎn)品銷售情況和用戶反饋信息等；

? 聯(lián)機(jī)分析處理。聯(lián)機(jī)分析處理是針對(duì)特定問題的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問和數(shù)據(jù)分析而產(chǎn)生的一種技術(shù)，它滿足決策支持系統(tǒng)從多種角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速、一致、交互地分析，使決策者能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行深入觀察。OLAP服務(wù)器使用為用戶預(yù)定義的多維數(shù)據(jù)視圖對(duì)數(shù)據(jù)倉庫的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理，形成分析報(bào)表，為具有明確分析范圍和分析要求的用戶提供高性能的決策支持。如分析報(bào)告設(shè)備狀況、工程技術(shù)服務(wù)能力、物資運(yùn)輸能力以及生產(chǎn)協(xié)調(diào)能力等；

? 數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)挖掘是指從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在的、有價(jià)值的及未知的關(guān)系、模式和趨勢(shì)，并以易被理解的方式表示出來。在決策支持系統(tǒng)中通過進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘用以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的復(fù)雜聯(lián)系以及這種聯(lián)系對(duì)決策的影響。在數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)上挖掘的知識(shí)通常以圖表、可視化、類自然語言等形式表示出來，但所挖掘的知識(shí)并不都是有意義的，必須進(jìn)行評(píng)價(jià)、篩選和驗(yàn)證，把有意義的知識(shí)放到知識(shí)庫中，隨著時(shí)間的推移將積累更多的知識(shí)。知識(shí)庫根據(jù)挖掘的知識(shí)類型包括總結(jié)性知識(shí)、關(guān)聯(lián)性知識(shí)、分類模型知識(shí)、聚類模型知識(shí)，這些知識(shí)通過相應(yīng)挖掘算法得到。

? 模型管理

決策支持系統(tǒng)的模型庫（MB）及其模型管理是系統(tǒng)的核心功能之一，也是決策支持系統(tǒng)區(qū)別于一般管理信息系統(tǒng)的重要特征。主要功能應(yīng)包括：

? 存儲(chǔ)和管理各種與決策有關(guān)的模型，以滿足不同的決策內(nèi)容需要的不同的決策模型的支持；

? 決策支持系統(tǒng)模型的建立通常是隨系統(tǒng)解決問題的要求而定的，不同的企業(yè)不同層次的決策需求是不一樣，如戰(zhàn)略分析模型、投資模型、籌資決策模型、成本分析模型、利潤分析模型、庫存控制模型、投入產(chǎn)出模型等。

保密

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? 知識(shí)管理

許多非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的問題非常復(fù)雜，除了通常的決策支持能力外，系統(tǒng)還需要提供特別的專業(yè)知識(shí)支持，使用戶能將自己已掌握的有關(guān)決策的知識(shí)有效地管理及應(yīng)用。

知識(shí)庫及其管理系統(tǒng)是以相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，形成一系列與決策有關(guān)的知識(shí)信息，最終表示成知識(shí)工程，通過知識(shí)獲取設(shè)備形成一定內(nèi)容的知識(shí)庫。并結(jié)合一些事實(shí)規(guī)則及運(yùn)用人工智能等有關(guān)原理，通過建立推理機(jī)制來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的表達(dá)與運(yùn)用。本模塊具體提供知識(shí)庫及其管理的功能。? 方法管理

本模塊包含有方法庫及其管理系統(tǒng)，提供存儲(chǔ)和管理各種數(shù)值方法和非數(shù)值方法。包括方法的描述、存儲(chǔ)、刪除等問題。主要功能應(yīng)包括： ? 預(yù)測(cè)方法（時(shí)序分析法、結(jié)構(gòu)性分析法、回歸預(yù)測(cè)法等）； ? 統(tǒng)計(jì)分析法（回歸分析、主成本分析法等）；

? 優(yōu)化方法（線性規(guī)劃法、非線性規(guī)劃法、動(dòng)態(tài)規(guī)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法）。

4.5.2 客戶關(guān)系管理（CRM）及供應(yīng)鏈管理（SCM）功能規(guī)劃 ? 客戶關(guān)系管理

? 概述

CRM定位于產(chǎn)品的整個(gè)營銷過程的管理，包括市場(chǎng)活動(dòng)、營銷過程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)的管理。完成的工作主要是如下一些方面：客戶（分銷商或最終消費(fèi)者）檔案、客戶歷史信息的管理；通過接觸中心對(duì)與客戶進(jìn)行溝通的各種渠道（電話、Email、傳真、網(wǎng)上的服務(wù)請(qǐng)求、打印機(jī)）進(jìn)行管理；服務(wù)請(qǐng)求的記錄、服務(wù)任務(wù)的分派、服務(wù)備件的管理、服務(wù)方面的財(cái)務(wù)管理；銷售員、銷售隊(duì)伍、銷售機(jī)會(huì)的管理；市場(chǎng)活動(dòng)的組織、市場(chǎng)活動(dòng)的效果的管理。? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能規(guī)劃

? 客戶接觸

? 營銷分析--包含市場(chǎng)調(diào)查、營銷計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)分析以及活動(dòng)計(jì)劃和最優(yōu)化。并提供市場(chǎng)洞察力和客戶特征，使?fàn)I銷過程更具計(jì)劃性，達(dá)到最保密

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優(yōu)化；

? 活動(dòng)管理--保證完整營銷活動(dòng)的傳送，包括計(jì)劃、內(nèi)容發(fā)展、客戶界定、市場(chǎng)分工和聯(lián)絡(luò)；

? 電話營銷--通過各種渠道推動(dòng)潛在客戶產(chǎn)生。包含名單目錄管理，支持一個(gè)企業(yè)多聯(lián)系人；

? 電子營銷--保證互聯(lián)網(wǎng)上個(gè)性化的實(shí)時(shí)大量的營銷活動(dòng)的實(shí)施和執(zhí)行。始于確切、有吸引力的目標(biāo)組，通過為顧客定制的內(nèi)容和產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的交互；

? 潛在客戶管理--通過潛在客戶資格以及從銷售機(jī)會(huì)到機(jī)會(huì)管理的跟蹤和傳遞準(zhǔn)許對(duì)潛在客戶的發(fā)展。

? 業(yè)務(wù)交易

? 銷售分析--包含銷售和利潤計(jì)劃、預(yù)期和銷售指標(biāo)分析、銷售周期分析、銷售組織分析，實(shí)現(xiàn)銷售過程的最優(yōu)化；

? 客戶和聯(lián)系人管理--能夠監(jiān)督、跟蹤客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴的所有相關(guān)信息；

? 機(jī)會(huì)管理--提供銷售跟蹤，銷售預(yù)測(cè)，識(shí)別主要的決定人，估計(jì)潛在購買和潛在結(jié)束日期；

? 電話銷售--利用交互中心來管理接入和輸出的電話、支持電話銷售活動(dòng)。掌握大量的電話紀(jì)錄，集成從企業(yè)系統(tǒng)到產(chǎn)品信息到在線目錄的銷售信息；

? 現(xiàn)場(chǎng)銷售--將主要的客戶和前景信息傳遞到現(xiàn)場(chǎng)銷售人員，促進(jìn)銷售活動(dòng)的計(jì)劃和維護(hù)，提供活動(dòng)報(bào)告，形成報(bào)價(jià)，獲得訂單； ? 電子銷售--為因特網(wǎng)上產(chǎn)品銷售和服務(wù)提供全面的功能。支持銷售周期的所有階段，以及復(fù)雜的產(chǎn)品挑選、多媒體產(chǎn)品目錄、先進(jìn)的個(gè)性體現(xiàn)、網(wǎng)上產(chǎn)品配置、便捷的購物籃管理、安全的實(shí)施、全面的定購情況檢查、付款處理和實(shí)行。包含合同完成、智能網(wǎng)絡(luò)分析和靈活的網(wǎng)站設(shè)計(jì)；

? 網(wǎng)上定價(jià)與配置--允許用戶網(wǎng)上配置產(chǎn)品，通過目錄和市場(chǎng)比較價(jià)格。包含購物籃的功能；

? 訂單定購--通過產(chǎn)品建議、價(jià)格、稅收決定和有效性檢查保證訂單定保密

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購與訂單入賬的過程。

? 履行實(shí)現(xiàn)

? 實(shí)現(xiàn)分析--包括供給能力分析和財(cái)務(wù)營收分析，使實(shí)現(xiàn)過程得到更好的理解和最優(yōu)化；

? 后勤管理--隨訂單管理、生產(chǎn)、分派和服務(wù)過程全方位跟蹤訂單，事先積極地通報(bào)客戶更正以免影響前端資源配置的傳送，包括實(shí)時(shí)獲取貨存等級(jí)、生產(chǎn)性能、網(wǎng)絡(luò)配送需求；

? 信貸管理--運(yùn)用支付歷史和信貸風(fēng)險(xiǎn)分析的信息提供信貸檢查； ? 支付--提供客戶合同、折扣、支付狀況和賬目的信息； ? 客戶服務(wù)；

? 服務(wù)分析--包括服務(wù)狀況和過程分析，以及服務(wù)成本，收益率分析達(dá)到服務(wù)和支持過程的計(jì)劃和最優(yōu)化；

? 客戶關(guān)懷和桌面幫助--通過增加和工作流程處理，支持解決各種問題、抱怨、反饋，以及以專用服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議為基礎(chǔ)的活動(dòng)； ? 合同和基礎(chǔ)安裝管理--掌握客戶安裝和合同的歷史紀(jì)錄和細(xì)節(jié)，包括服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議，擔(dān)保處理和質(zhì)量監(jiān)督；

? 企業(yè)智能--通過復(fù)雜的調(diào)查運(yùn)算和智能代理支持引導(dǎo)、交互式的問題決議；

? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與分派--為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員傳遞、跟蹤客戶和賬目信息，保證快速準(zhǔn)確的客戶服務(wù)，提供服務(wù)計(jì)劃、預(yù)告、行程安排、以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)綜合為基礎(chǔ)的分派；

? 電子服務(wù)--為客戶、前景、在線業(yè)務(wù)伙伴提供獲取專用信息的途徑，如產(chǎn)品目錄、內(nèi)容、價(jià)格和解決方案。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自我服務(wù)功能，例如訂單入賬和跟蹤請(qǐng)求。

? 供應(yīng)鏈管理

? 概述

供應(yīng)鏈管理致力加快從原材料到產(chǎn)品、從供應(yīng)商到客戶的整個(gè)供應(yīng)過程，加快對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度，提高客戶滿意度。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的全流保密

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程優(yōu)化，而不是局部?jī)?yōu)化，特別是企業(yè)間的全流程優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理優(yōu)化的方向是以客戶的眼光來創(chuàng)建和優(yōu)化供應(yīng)鏈體系。

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的總體架構(gòu)如圖所示：

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)總體架構(gòu)

供應(yīng)鏈管理（SCM)關(guān)注于整條供應(yīng)鏈的優(yōu)化，和提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度供應(yīng)商網(wǎng)上采購iProcurement企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）客戶關(guān)系管理（CRM）分銷商或客戶物流供應(yīng)商（物流平臺(tái)）

? 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)功能規(guī)劃

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)將使煉廠及合作伙伴能夠及時(shí)獲取客戶需求并共享整個(gè)供應(yīng)鏈中的信息，能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)存貨短缺發(fā)生的可能性，并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨以避免由此可能導(dǎo)致的任何延誤，自始至終確保計(jì)劃和執(zhí)行的同步。整個(gè)系統(tǒng)的功能主要包括以下四個(gè)方面： ? 供應(yīng)鏈計(jì)劃

? 供應(yīng)鏈需求計(jì)劃能夠?qū)v史需求數(shù)據(jù)、相關(guān)因素、營銷活動(dòng)和銷售目標(biāo)考慮在內(nèi)，創(chuàng)建一個(gè)將采購、生產(chǎn)、經(jīng)銷與運(yùn)輸要求和限制因素考慮在內(nèi)的總體供應(yīng)計(jì)劃，然后與供應(yīng)鏈中所有合作伙伴共用該計(jì)劃； ? 具備數(shù)據(jù)的圖形顯示和向上向下挖掘能力，以確保最大程度對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行全面了解；

? 能夠?qū)┬枳兓杆僮龀鲰憫?yīng)，能夠快速重新平衡與優(yōu)化經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)； ? 將客戶服務(wù)目標(biāo)、預(yù)測(cè)錯(cuò)誤和供應(yīng)量的變化考慮在內(nèi)，以確定每個(gè)客戶的最佳存貨水平；

? 供應(yīng)鏈中的每個(gè)成員無需等待信息傳送，就可直接了解下游的存貨情況與需求。整個(gè)供應(yīng)鏈可共享對(duì)單個(gè)客戶需求所做的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，以減保密

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少信息傳遞時(shí)的錯(cuò)誤以及鞭長莫及現(xiàn)象，并有助于降低供應(yīng)鏈成本，提高客戶服務(wù)水平；

? 能夠使承運(yùn)商能夠提前了解預(yù)測(cè)的運(yùn)輸量，從而更有效地制訂運(yùn)輸計(jì)劃。運(yùn)輸計(jì)劃與車輛排產(chǎn)功能能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)執(zhí)行過程的密切監(jiān)控； ? 提供強(qiáng)大的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)能力，能夠確認(rèn)與選擇位置，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)將需求與成本結(jié)構(gòu)考慮在內(nèi)。能夠協(xié)助選擇供應(yīng)商，重新設(shè)計(jì)經(jīng)銷與運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)鏈進(jìn)行評(píng)估與控制，從而找出并強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)；

? 提供用于模擬供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)變化的先進(jìn)工具，能夠制訂與評(píng)估多種措施，并迅速了解設(shè)施位置或數(shù)量的變化對(duì)成本與收入目標(biāo)產(chǎn)生什么樣的影響；

? 可以考慮或者不考慮生產(chǎn)約束而對(duì)各種選擇方案做出評(píng)估，并根據(jù)最好或最壞的情況深入了解未來的供應(yīng)鏈要求。

? 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)

供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)是整個(gè)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同運(yùn)作的平臺(tái)，通過供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)模塊，煉廠的合作伙伴可構(gòu)建自己的網(wǎng)上協(xié)作平臺(tái)，并將其轉(zhuǎn)化為真正的協(xié)同電子商務(wù)社區(qū)。應(yīng)包括以下兩個(gè)主要功能： ? 安全交易集市

創(chuàng)建并操作一個(gè)安全的交易集市，讓供應(yīng)商、合作伙伴與客戶集合在一個(gè)安全可靠的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中，以此確保信息共享。這意味著整個(gè)供應(yīng)鏈將具備加快步伐、提高響應(yīng)和協(xié)作能力的基礎(chǔ)。運(yùn)用此功能能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：

? 交易集市關(guān)系管理

通過交易集市關(guān)系管理功能，可以管理與客戶、合作伙伴和供應(yīng)商的所有關(guān)系。業(yè)務(wù)伙伴能夠全天候追蹤訂單狀態(tài)，查看標(biāo)準(zhǔn)與特殊的定價(jià)方案，檢查存貨水平，追蹤發(fā)運(yùn)狀態(tài)，查詢退貨狀態(tài)，或者查看訂單記錄等。? 協(xié)同供需管理

使業(yè)務(wù)伙伴能夠即時(shí)共享供需預(yù)測(cè)信息，制訂出統(tǒng)一的客戶需求預(yù)測(cè)結(jié)果。同時(shí)，通過實(shí)現(xiàn)合作伙伴更有效地協(xié)調(diào)生產(chǎn)與物流，保密

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以消除信息傳遞的延誤，并提高客戶服務(wù)水平和資產(chǎn)利用率。

供應(yīng)商與銷售商能夠依據(jù)共享的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)需求信號(hào)自動(dòng)補(bǔ)充庫存，在減少供應(yīng)鏈內(nèi)物料數(shù)量的同時(shí)，仍保持較高的客戶服務(wù)水平。更全面地了解供需計(jì)劃可以對(duì)整個(gè)協(xié)作過程進(jìn)行監(jiān)控，使業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作更為順暢。? 協(xié)同采購

供應(yīng)鏈管理與供應(yīng)商關(guān)系管理的結(jié)合，可對(duì)原材料和組件進(jìn)行匯總，充分利用自己的采購能力，從而了解直接物料的總體支出情況。此外，內(nèi)部業(yè)務(wù)單位能夠?qū)嵭屑胁少?，這樣就能與供應(yīng)商洽談更優(yōu)惠的價(jià)格和條件。供應(yīng)鏈管理與供應(yīng)商關(guān)系管理能夠處理間接與直接物料的采購，并支持不同的RFP與RFQ格式、談判、拍賣與交易集市購買方式。? 供應(yīng)鏈企業(yè)門戶

供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的企業(yè)門戶應(yīng)是煉廠企業(yè)信息門戶的重要組成部分，使煉廠各個(gè)業(yè)務(wù)單元的員工能與所有業(yè)務(wù)伙伴、客戶進(jìn)行協(xié)同工作。使每個(gè)用戶能夠以個(gè)性化方式訪問所需的信息。

采用基于角色的技術(shù)，可以根據(jù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中不同的職責(zé)向用戶提供信息。只需將選擇出來的相關(guān)信息提供給特定類型的用戶，這種選擇能力確保決策人能夠掌握可行的信息。例如，為供應(yīng)商提供一種易于使用的功能，讓其員工調(diào)用并確認(rèn)交貨日程信息，查找采購單，使供應(yīng)商無需翻閱大量信息查找自己所需的信息。

系統(tǒng)至少應(yīng)該包括以下預(yù)配制的門戶角色： ? 專業(yè)買主 ? 供應(yīng)鏈經(jīng)理 ? 戰(zhàn)略計(jì)劃員 ? 需求計(jì)劃員 ? 供應(yīng)鏈計(jì)劃員 ? 生產(chǎn)計(jì)劃員 ? 采購計(jì)劃員 ? 運(yùn)輸經(jīng)理

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? 供應(yīng)鏈執(zhí)行

? 協(xié)同采購

供應(yīng)鏈管理的協(xié)同采購功能在與各個(gè)業(yè)務(wù)伙伴的供應(yīng)商關(guān)系管理和采購與庫存管理模塊的無縫集成的環(huán)境下運(yùn)行，優(yōu)化物料從訂貨到發(fā)運(yùn)、開票整個(gè)采購流程。主要功能應(yīng)包括：

? 提供基于標(biāo)準(zhǔn)的采購處理、自動(dòng)補(bǔ)貨和多供應(yīng)商支持能力，滿足

企業(yè)商品原料和定制生產(chǎn)材料的采購需求。利用互聯(lián)網(wǎng)，相關(guān)的供應(yīng)鏈伙伴能夠參與某一采購過程，無論他們使用何種后臺(tái)系統(tǒng)和采購應(yīng)用系統(tǒng)。當(dāng)合并備件，調(diào)整庫存時(shí)，不會(huì)影響庫存的安全備用量；

? 提高采購流程的效率：從購置到付款，整個(gè)采購過程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化

處理，將消除大量手工數(shù)據(jù)錄入、以及耗時(shí)的、重復(fù)性工作。從而提高生產(chǎn)能力，降低貨物采購成本，直接物料開銷和單次交易成本；

? 快速靈活地選擇供貨商： 當(dāng)出現(xiàn)需要介入人為因素的情況時(shí)，通過先進(jìn)的供貨商篩選工具識(shí)別最佳供應(yīng)商，從而快速方便地確定新的供應(yīng)商和替換產(chǎn)品；

? 采用貨源替換戰(zhàn)略和手段：可以開展在線競(jìng)標(biāo)，向新供應(yīng)商和現(xiàn)

有供應(yīng)商招標(biāo)，方法可采取公開招標(biāo)和限定招標(biāo)兩種形式。也可以采取反向競(jìng)賣方式，由供應(yīng)商通過降低產(chǎn)品和服務(wù)的成本競(jìng)標(biāo)；

? 分析并改進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)行活動(dòng)：先進(jìn)的集成分析和擴(kuò)展呈報(bào)功能可

用來跟蹤了解經(jīng)營和戰(zhàn)略方面的成本及走勢(shì)。有關(guān)信息可協(xié)助磋商協(xié)議，調(diào)整購買模式。

? 協(xié)同生產(chǎn)

供應(yīng)鏈管理中的協(xié)同生產(chǎn)能力，可與合作伙伴共享信息，協(xié)調(diào)生產(chǎn)，使每個(gè)參與者都能通力協(xié)作，提高響應(yīng)能力和生產(chǎn)效率，其主要功能應(yīng)包括：

? 支持各種生產(chǎn)戰(zhàn)略：可幫助開發(fā)實(shí)施基建工程等成套項(xiàng)目；可根據(jù)客戶訂單按各種物料單配置產(chǎn)品；可執(zhí)行拉式生產(chǎn)，精簡(jiǎn)生產(chǎn)過程；

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? 在設(shè)計(jì)、計(jì)劃和執(zhí)行過程中生成持續(xù)信息流：當(dāng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)更改時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)能夠立即獲得更新信息，為協(xié)同生產(chǎn)建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。訂單變更管理功能應(yīng)從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，全面跟蹤客戶訂單和物料單的變化。變更跟蹤和訂單進(jìn)度安排相結(jié)合，可迅速以成本有效的方式對(duì)生產(chǎn)安排進(jìn)行調(diào)整。執(zhí)行與計(jì)劃之間形成的信息反饋渠道，應(yīng)當(dāng)使后續(xù)計(jì)劃考慮生產(chǎn)過程中新出現(xiàn)的制約因素；

? 優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的生產(chǎn)：可以在充分考慮物料和生產(chǎn)能力現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上優(yōu)化生產(chǎn)進(jìn)度，并掌握從供應(yīng)鏈其它計(jì)劃過程所采集來的信息，如需求計(jì)劃、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃等?？啥ㄖ频牟⑶颐嫦蛴脩舻难堇[能力，能夠快速找到可行的解決方案，從而迅速制定經(jīng)過優(yōu)化的生產(chǎn)日程安排。這些優(yōu)化工具能夠方便地與原有系統(tǒng)和第三方應(yīng)用技術(shù)集成；

? 支持生產(chǎn)計(jì)劃的落實(shí)：供應(yīng)鏈管理可將訂單信息集成到各種關(guān)鍵生產(chǎn)流程中，如成本核算、人力資源、物料管理、倉庫管理、設(shè)備維護(hù)和質(zhì)量管理系統(tǒng)等；

? 能夠方便地鏈接各種工藝控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化流程，并且可鏈接設(shè)備數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，用以檢索制造過程的有關(guān)信息；

? 支持設(shè)備操作工作的日常需求，為人工處理的生產(chǎn)流程提供基于瀏覽器的工藝說明，以及生產(chǎn)過程中所有步驟的執(zhí)行文檔。

? 協(xié)同履約

供應(yīng)鏈管理中的協(xié)同履約功能可使企業(yè)實(shí)時(shí)地智能確認(rèn)交貨日期。通過優(yōu)化制造、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸過程，使所有環(huán)節(jié)準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行訂單，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理結(jié)合運(yùn)行，客戶新的需求能夠根據(jù)實(shí)際庫存量和生產(chǎn)能力的現(xiàn)狀來滿足，不會(huì)造成斷檔或供貨不足。協(xié)同履約可以實(shí)現(xiàn)以下功能：

? 訂單確認(rèn)：通過供應(yīng)鏈的多條鏈路核實(shí)供貨能力，可行性確認(rèn)功能可通過優(yōu)化生產(chǎn)、倉儲(chǔ)和運(yùn)輸流程，落實(shí)各地成品、部件和設(shè)備的簽單、訂單執(zhí)行能力。根據(jù)實(shí)際庫存量、計(jì)劃和分配，確認(rèn)訂單數(shù)量。當(dāng)供貨網(wǎng)絡(luò)受到生產(chǎn)資源和運(yùn)輸能力等因素的限制時(shí)，系統(tǒng)能夠通過靈活的資源配置和產(chǎn)品調(diào)撥為銷售戰(zhàn)略提供支持；

保密

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? 產(chǎn)品分配：供應(yīng)鏈管理對(duì)銷售渠道至最終銷售者的產(chǎn)品流具有管理能力，能夠根據(jù)市場(chǎng)需求，以最獲利的方式，智能地配置供貨，確定成品和部件供給量；

? 供求二次調(diào)配：供求匹配關(guān)系能夠進(jìn)行二次調(diào)整，以便按照優(yōu)先的原則滿足客戶的需求。因此可以對(duì)短期供給變化和需求的意外增長做出及時(shí)響應(yīng)，避免發(fā)生斷貨現(xiàn)象；

? 協(xié)同運(yùn)輸管理與計(jì)劃：能夠設(shè)計(jì)自己的物流網(wǎng)絡(luò)，選擇戰(zhàn)略合作伙伴，建立準(zhǔn)時(shí)、低成本的發(fā)貨架構(gòu)。供應(yīng)鏈管理可根據(jù)成本選擇承運(yùn)人，可與物流業(yè)務(wù)伙伴一起，采用聯(lián)合招標(biāo)方式管理貨物運(yùn)輸。自動(dòng)化運(yùn)輸流程和運(yùn)費(fèi)核算應(yīng)當(dāng)保證網(wǎng)絡(luò)中的物流效率；

? 倉庫管理：流暢地執(zhí)行收發(fā)貨過程和物流單證的處理，有助于優(yōu)化倉庫管理和物料周轉(zhuǎn)。

? 供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)

供應(yīng)鏈管理還要提供監(jiān)測(cè)、控制與管理供應(yīng)鏈活動(dòng)所需的工具，使各企業(yè)在高響應(yīng)能力的適應(yīng)性供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)協(xié)作。為了實(shí)現(xiàn)高效的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)，供應(yīng)鏈管理應(yīng)該提供關(guān)鍵活動(dòng)所需的工具與功能： ? 供應(yīng)鏈?zhǔn)录芾?/p>

供應(yīng)鏈管理應(yīng)定義與管理多種預(yù)期事件——業(yè)務(wù)流程的重要日期，例如貨物發(fā)放與貨車出發(fā)。可以利用預(yù)先定義的各種事件，其中包括針對(duì)石油化工行業(yè)的最佳實(shí)踐。這些預(yù)先定義的事件一旦準(zhǔn)備就緒，就可以立即運(yùn)行相關(guān)的解決方案。

在監(jiān)控供應(yīng)鏈活動(dòng)的執(zhí)行時(shí)，供應(yīng)鏈管理應(yīng)該確定并標(biāo)記出問題，例如，計(jì)劃的交貨日期已過期，或者銷售商報(bào)告由于產(chǎn)品未及時(shí)開始生產(chǎn)而無法滿足預(yù)定的交貨日期。

很多情況下，供應(yīng)鏈管理可使用共享的操作程序自動(dòng)處理問題。例如，如果首選的承運(yùn)商在特定時(shí)間內(nèi)沒有對(duì)招標(biāo)做出答復(fù)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)發(fā)出二次請(qǐng)求。這種自動(dòng)篩選例行事件與處理常見問題的能力能夠使員工將精力與資源集中于更復(fù)雜的問題以及更具有戰(zhàn)略意義的事務(wù)。

當(dāng)出現(xiàn)問題需要解決時(shí)，供應(yīng)鏈管理的事件管理能力使供應(yīng)鏈合作保密

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伙伴能夠真正開展協(xié)作，以確定并實(shí)施解決方案。支持以下功能： ? 通知：出現(xiàn)問題時(shí)，供應(yīng)鏈管理應(yīng)當(dāng)通知有關(guān)的合作伙伴，為他

們提供獨(dú)自或與其它多個(gè)合作伙伴協(xié)同解決問題所需的信息；

? 模擬：供應(yīng)鏈管理可生成和提議某些問題的可選解決方案。系統(tǒng)

也可對(duì)其建議的多個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估；

? 適應(yīng)性協(xié)作：供應(yīng)鏈管理使供應(yīng)鏈能夠采用從歷史事件數(shù)據(jù)總結(jié)

出的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不斷變化的情況做出調(diào)整。

? 供應(yīng)鏈性能管理

供應(yīng)鏈管理的性能管理能力應(yīng)當(dāng)能夠定義、選擇并監(jiān)控關(guān)鍵性能參數(shù)，從而全面了解整個(gè)供應(yīng)鏈的性能。這樣就可以調(diào)整并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保從供應(yīng)鏈活動(dòng)、設(shè)備和人員的投資中獲得最大的回報(bào)，主要功能應(yīng)包括：

? 提供全面的必需工具，用于確立可計(jì)量的供應(yīng)鏈目標(biāo)，評(píng)測(cè)供應(yīng)鏈性能，確定問題，以及對(duì)這些問題給予有效的解決。所有這一切有助于確保供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)成員良好地運(yùn)作，并為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造價(jià)值； ? 在日常的業(yè)務(wù)運(yùn)作層面，性能管理應(yīng)持續(xù)監(jiān)測(cè)關(guān)鍵性能結(jié)果，并在背離計(jì)劃時(shí)自動(dòng)給出通知，使業(yè)務(wù)流程保持最高的效率；

? 從戰(zhàn)略層面講，性能管理應(yīng)提供閉環(huán)供應(yīng)鏈管理所需的反饋信息，這對(duì)于促進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)，始終保持卓越的性能，以及確保供應(yīng)鏈持續(xù)保持高效與競(jìng)爭(zhēng)力非常關(guān)鍵；

? 供應(yīng)鏈管理能夠支持供應(yīng)鏈委員會(huì)制訂的供應(yīng)鏈操作參考(SCOR)模型，并包含多個(gè)預(yù)先配置的供應(yīng)鏈關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPIs)，例如交貨情況、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性和投資回報(bào)。

? 使用供應(yīng)鏈管理能夠?qū)⒐?yīng)鏈計(jì)劃與執(zhí)行系統(tǒng)和供應(yīng)鏈性能評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)集成在一起，并全面了解整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的性能（而不是網(wǎng)絡(luò)中的某個(gè)環(huán)節(jié)）；

? 支持在線分析處理與多維查看方式，能夠從不同的明細(xì)級(jí)別以及不同的角度查看數(shù)據(jù)，從而對(duì)各種可能的行動(dòng)迅速而準(zhǔn)確地進(jìn)行評(píng)估。

4.5.3 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）核心功能規(guī)劃

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