第一篇：電力基礎知識、電力系統(tǒng)電力營銷知識

1、什么是業(yè)擴報裝？

答：業(yè)擴報裝也叫業(yè)務擴充，簡稱業(yè)擴，是我國供電企業(yè)工作中的一個習慣用語，其主要含義是受理用戶用電申請，根據(jù)電網(wǎng)實際情況，辦理供電與用電不斷擴充的有關業(yè)務工作，以滿足用戶的用電需要。

2、業(yè)擴報裝的主要作用是什么？ 答：業(yè)擴報裝的主要作用如下：

（1）促進電網(wǎng)的發(fā)展。為了滿足國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民生活水平不斷提高對電力需求量增長的需要，通過不斷地新建和擴建輸變電、配電等電力設施，擴大供電范圍，使供電能力基本適應用電的需求，從而促進了電網(wǎng)的發(fā)展。

（2）為電網(wǎng)規(guī)劃提供依據(jù)。分析業(yè)擴報裝的工作情況，可以了解用電負荷逐年增長的趨勢和用電發(fā)展規(guī)律，為電力負荷預測提供第一手資料，而且可以了解到用電構成、用電性質、容量大小、負荷分布、負荷密度等情況，為電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。

3、業(yè)擴報裝的主要內容是什么？

答：業(yè)擴報裝的主要內容包括用電申請和登記，供電的可靠性、必要性、合理性審查，確定供電方案，編制工程概算，設計與施工，簽訂供用電合同和裝表接電，建立用戶戶務檔案資料。

4、供電方案的有效期如何規(guī)定？

答：供電方案的有效期是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為止的時間。高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為 3 個月，逾期注銷。用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前 10 天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應視情況予以辦理延長手續(xù)。但延長時間不得超過前款規(guī)定期限。

5、供電方案的答復時間有何規(guī)定？ 答：供電企業(yè)對已受理的用電申請，應盡快確定供電方案，在以下期限內正式書面通知用戶。居民用戶最長不超過 5 天，低壓電力用戶最長不超過 10 天，高壓單電源用戶最長不超過30個工作日，高壓雙電源用戶最長不超過60個工作日。如不能如期確定供電方案時，應在 1 個月內提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。用戶應根據(jù)確定的供電方案進行受電工程設計。對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過１０個工作日，高壓電力用戶不超過３０個工作日。

6、什么是供電方式？供電方式是怎樣分類的？

答：供電方式指供電企業(yè)向申請用電的用戶提供的電源特性、類型及其管理關系的統(tǒng)稱。按可提供的供電方式分類如下：

（l）按電壓分為高壓與低壓供電方式。

（2）按電源相數(shù)分為單相與三相供電方式。

（3）按供電電源數(shù)分為單電源與多電源供電方式。（4）按供電回路數(shù)分為單路與多路供電方式。（5）按用電期限分為臨時與正式供電方式。（6）按計量形式分為裝表與非裝表供電方式。（7）按管理關系分為直接與間接供電方式。

（8）按電廠和電網(wǎng)分為大用戶直購電和電網(wǎng)供電方式。

7、供電企業(yè)確定對用電客戶供電方式的原則是什么？

答：供電企業(yè)對申請用電的電力客戶提供的供電方式，應當按照安全、可靠、經(jīng)濟、合理和便于管理的原則，依據(jù)國家的有關政策規(guī)定、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求和當?shù)毓╇姉l件及其發(fā)展等因素，進行技術經(jīng)濟比較，由供電企業(yè)和用電客戶協(xié)商確定。在公用供電設施未到達的地區(qū)，供電企業(yè)可以委托有供電能力的單位，與其協(xié)商確定供電方式并就近供電。

8、什么是戶名？ 答：戶名是指用戶申請用電登記立戶的單位名稱或個人姓名。除新裝、臨時用電、分戶裝表、變更戶名外，對在供電企業(yè)已立戶的用戶要使用電費卡賬上的戶名。

9、什么是用電性質？

答：用電性質指用戶用電所具有的屬性的統(tǒng)稱。如用電設備具有的電特性（即阻抗的性質、阻抗的線性度、變化率和對稱性），用電的時間，使用的場合與目的，允許停電的時間等。用戶用電性質的不同，對供電質量的要求和對供電質量的影響也是不同的。因此，做好用戶用電性質的調查，是正確確定供電方式的重要條件之一。

10、什么是用電容量? 答：用電容量指用戶在近期或遠期用電可能達到的最大視在（或有功）功率數(shù)或受電裝置（受電變壓器，直供高壓發(fā)動機以及低壓用戶的用電設備）容量的總和，又稱報裝容量。

11、什么是用電類別？

答：用電類別指用戶用電的分類。按現(xiàn)行電價類別分為八大類。即居民生活用電，非居民照明用電，商業(yè)用電，非工業(yè)用電，普通工業(yè)用電，大工業(yè)用電，農業(yè)生產用電，貧困縣農業(yè)排灌用電和夏售用電等。

12、什么是用電地址？

答：用電地址指用戶用電的地址，按公安部門規(guī)定的標準街（路）、巷、號或樓號、單元、住房號以及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村等。對在供電企業(yè)已立戶的用戶要使用電費卡帳上的地址。

13、什么是供電點？什么是受電點？什么是受電端？ 答：供電點指用戶受電電壓同級的供電線路或該線路供電的變電（配電）所和直供的發(fā)電廠。對于公用線路供電的高壓用戶；受電電壓同級的供電線路就是該用戶的供電點；對于專線供她的用戶，受電電壓為專用線供電的變電所就是該專線用戶的供電點，對于低壓供電的用戶，低壓供電的配電變壓器就是該戶的供電點。

受電點指用戶受電裝置所處的位置。為接受供電網(wǎng)供給的電力，并能對電力進行有效變換，分配和控制的電氣設備，如高壓用戶的一次變電所或變壓器臺、開關站，低壓用戶的配電室、配電屏等，都稱為該用戶的變電裝置，同一變電裝置不論有個回路或幾個電源供電，都視為一個變電點。用戶有幾個設在不同地點的變電裝置，就是幾個受電點。受電端指供電設施的產權分界處，高壓專線供電戶受電端為供電企業(yè)變電所的同級電壓母線處，其供電線路屬于公用的，為用戶受電母線處。低壓供電的用戶其線路屬于用戶的，則指供電變壓器低壓母線處，其線路屬于公用線路的，為進戶線計費電能表電源側。

14、如何確定合同用電容量？

答：供電企業(yè)批準用戶使用的用電容量，也稱為供電容量。低壓電力用戶供電容量即為該戶直接安裝在供電企業(yè)配電網(wǎng)絡內（即所裝計量電能表內）所有用電設備容量（kw）數(shù)的總和。高壓供電用戶的供電容量即為該戶直接安裝在供電企業(yè)高壓網(wǎng)絡內的所有變壓器、高壓電動機等用電設備容量（kvA）的總和。

15、高壓用戶受電工程應向供電企業(yè)提供哪些資料并進行審查？ 答：高壓用戶受電工程的設計文件和有關資料應一式二份送交供電企業(yè)審核。資料包括：（1）受電工程的設計及說明書。（2）用電負荷分布圖。（3）負荷組成、性質及保安負荷。（4）影響電能質量的用電設備。（5）主要電氣設備一覽表。（6）高壓受電裝置一、二次接線圖和平面布置圖。（7）主要生產設備、生產工藝耗電情況及允許中斷供電時。（8）用電功率因數(shù)計算及無功補償方式。（9）繼電保護、過電壓保護及電能計量裝置方式。（10）隱蔽工程設計資料。（11）配電網(wǎng)絡布置圖。（12）自備電源及接線方式。（13）供電企業(yè)認為還應提供的其他資料。供電企業(yè)審核的時間，對高壓供電的用戶最長不超過1個月。

16、低壓用戶受電工程應向供電企業(yè)提供哪些資料并進行審查？ 答：低壓供電的用戶應提供負荷組成及用電設備清單。供電企業(yè)對用戶送審的受電工程設計文件和有關資料，應根據(jù)《電力法》及相關法規(guī)規(guī)定進行審查，并將審查的意見，以書面形式連同審核過的一份受電工程設計文件和有關資料一并退還用戶，以便用戶據(jù)以施工。用戶如果更改審核后的設計文件時，應將變更后的設計再送供電企業(yè)復核。用戶受電工程的設計文件和有關資料，未經(jīng)供電企業(yè)審核同意，不得據(jù)以施工，否則，供電企業(yè)將不予檢驗和接電。供電企業(yè)審核的時間，對低壓供電的用戶最長不超過10天。

17、什么是具備送電條件？

答：用戶受電工程設計文件及有關資料，驗收人員簽注用戶電氣設備試驗、工程承裝合格的竣工報告單，用戶應交納的各項營業(yè)費用全部交清，并簽訂供用電合同（協(xié)議），雙方已蓋章等手續(xù)齊全，業(yè)擴報裝員審核無誤后，即稱具備送電條件。

18、《 供電營業(yè)規(guī)則 》對低壓三相四線制供電有何規(guī)定？

答：用戶用電設備容量在 100kW 及以下或需用變壓器容量在 50kVA 以下者，可采用低壓三相四線制供電。負荷密度較高的地區(qū)，經(jīng)過技術經(jīng)濟比較，采用低壓供電的技術經(jīng)濟性明顯優(yōu)于高壓供電時，低壓供電的容量界限可適當提高，具體容量界限由省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)規(guī)定。

19、《 供電營業(yè)規(guī)則》對低壓220V 供電有何規(guī)定？

答：用戶單相用電設備總容量不足 10kw的可采用低壓220V供電，但有單臺設備容量超過Ikw的單相電焊機，換流設備時，用戶必須采取有效的技術措施以消除對電能質量的影響，否則應改為其他方式供電。20、低壓供電方案如何確定？ 答：供電企業(yè)在確定供電方案時應考慮本身供電線路的現(xiàn)有負荷和變壓器的負荷及已開放的負荷容量，負荷自然增長因素以及地區(qū)供電能力。同時做好用戶用電性質調查，如有沖擊性負荷、諧波負荷、單相大容量用電設備應考慮其對電網(wǎng)的影響，并采取相應對策。

21、低壓架空導線跨越各類地區(qū)的對地距離是有何規(guī)定？

答：低壓架空導線跨越居民區(qū)可與地面的最小距離是6米?？缭椒蔷用駞^(qū)可與地面的最小距離是5米。跨越不能通航也不能飄運的河與水面的最小距離是5米?？缭浇煌ɡщy區(qū)與地面的最小距離是4米。低壓接戶線跨越交通要道上空與地面的最小距離是5米。低壓接戶線與弱點線路交叉點的垂直距離最小0.6米。

22、低壓用戶的內線工程驗收時應提供哪些資料？

答：用戶新裝增裝內線工程時應向供電企業(yè)提供以下資料：（1）內線工程竣工報告書。

（2）安裝的低壓電力設備（電動機等）的試驗合格證。（3）接地電阻的測試合格證。

23、用戶受電工程竣工驗收后裝表接電的時限是如何規(guī)定的？ 答：《供電服務監(jiān)管辦法》第十條規(guī)定：給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過３個工作日，低壓電力用戶不超過５個工作日，高壓電力用戶不超過７個工作日。

24、什么是高壓供電用戶？高壓用戶申請用電時有哪些主要環(huán)節(jié)？ 答：10kV及以上高壓供電的用戶稱為高壓供電用戶。高壓用戶申請用電時的主要環(huán)節(jié)如下：（1）

用電申請受理。

（2）

供電方案制定及審批。（3）

受電工程的設計與審核。

（4）

受電工程、外供供電工程的施工與驗收。

（5）

簽訂供用電合同調度協(xié)議等。（6）裝表接電并建立戶務檔案。

25、高壓用戶申請用電時應提供哪些資料？

答：高壓用戶申請用電時應提供的資料有以下幾種：

（1）有關上級批準文件和立項批準文件（私營企業(yè)還應提供營業(yè)執(zhí)照和身份證復印件）。（2）地理位置圖和用電區(qū)域平面圖。（3）用電設備清冊及用電負荷。

（4）保安負荷、雙電源、雙回路的必要性。（5）主要產品品種和產量、用電量及節(jié)能措施。（6）主要生產設備和生產工藝允許中斷供電時間。（7）建筑規(guī)模及計劃建成時限。

（8）對沖擊性、不對稱性負載和諧波負載的用戶，去對電網(wǎng)危害的措施。（9）用電功率因數(shù)計算及無功補償方式。（10）供電企業(yè)要求提供的其他資料。

26、什么是用戶內部（受電）供電工程？什么是用戶外部供電工程？ 答：用戶受電電壓的變電設施及以下各級電壓的供電工程稱為用戶內部供電工程。用戶內部供電工程由用戶自建。

用戶外部供電工程是相對用電內部（受電）工程而言是指用戶受電電壓的變電設施以上各級電壓的供電工程，是變、配電力工程統(tǒng)稱為用戶外部供電工程。

27、什么是供電電壓和受電電壓？之間有何區(qū)別？

答：供電企業(yè)變電所的出口電壓稱為供電電壓，用戶受電端的電壓稱為受電電壓。

供電電壓和受電電壓的區(qū)別是35kv 及以上的供電電壓比受電電壓高10% , 35kV以下的供電電壓比受電電壓高5％。如10kV的供電電壓為10.5kV，而受電電壓為10kV，低壓0.4kV是供電電壓，而受電電壓為 0.38kV。

28、用戶受電工程驗收有哪幾個階段？ 答：用戶受電工程驗收一般分為三個階段：

第一個階段為土建施工完畢后進行驗收。對電纜、接地裝置、預埋件、暗敷設管線等隱蔽工程應配合土建期間事先檢查驗收。

第二個階段為中間檢查。在電氣設備安裝在工程量的 2/3時開始，一般要進行1-4次，直到驗收合格。在此期間應通知裝表、負荷管理、試驗、繼電保護等專業(yè)進行有關準備及調試等工作，組織進網(wǎng)作業(yè)電工培訓，檢查用戶安全工具，消防器材，必要的規(guī)程、管理制度以及各種記錄表格等的配備情況。

第三個階段為送電前檢查。受電工程驗收應按設計圖、設計規(guī)程、運行規(guī)程、驗收規(guī)范和各種安全措施、反事故措施的要求進行。

29、用戶受電裝置的繼電保護定值計算和調試如何確定？ 答：用戶受電總柜的繼電保護定值計算、整定和調試由供電企業(yè)進行，分柜由用戶自行進行，如用戶有困難的，可委托供電企業(yè)進行。30、高壓供電用戶送電前應完成哪些工作？

答：高壓供電用戶送電前應完成的工作有以下幾項：（1）

交齊各種費用。

（2）

簽訂好供用電合同（協(xié)議）、調度協(xié)議、代維護協(xié)議等。（3）

按要求裝設好負荷管理裝置。（4）

繼電保護調試完畢。（5）

裝好用電計量裝置。

（6）

電氣設備全部經(jīng)過交接試驗并合格。（7）

網(wǎng)作業(yè)電工持有合格證件。（8）

全部測量、指示儀表校驗合格。（9）

外線工程驗收合格，具備送電條件。

（10）各種安全工具、消防設施、電話通信設施、攜帶型電氣儀表以及各種記錄、圖表、規(guī)程齊備。

31、什么是一戶一表？ 答：一戶一表是指供電企業(yè)對居民生活用電戶按戶裝設計費電能表，用戶按戶對供電企業(yè)直接結算電費。簡稱為管理到戶、供電到戶、服務到戶、收費到戶（即四到戶）。

32、國家電力公司《城鄉(xiāng)居民住宅實施一戶一表工程改造的若干規(guī)定》中，對一戶一表改造資金投入是如何規(guī)定的？ 答：一戶一表工程改造資金按工程改造所涉及的現(xiàn)有供配電設施產權歸屬確定。即現(xiàn)有產權屬于誰，誰就應當承擔該設施的改造費用。

33、國家電力公司《城鄉(xiāng)居民住宅實施一戶一表工程改造的若干規(guī)定》中，對實施一戶一表改造的范圍是如何規(guī)定的？

答：一戶一表改造的范圍是城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村的居民住宅，包括： 公用配電變壓器供電的合表用電的居民住宅； 新建的居民住宅；

政府部門建設的安居工程住宅； 房屋開發(fā)公司物業(yè)管理的居民住宅；

企事業(yè)單位自己供電的居民住宅及由其轉供電的居民住宅； 實現(xiàn)“兩改一同價”的農村居民住宅。

34、用電客戶的供配電系統(tǒng)設計應遵循的依據(jù)是什么？ 答：用電客戶的供配電系統(tǒng)設計應遵循的依據(jù)是：

（1）應根據(jù)工程特點、規(guī)模和發(fā)展規(guī)劃，正確處理近期發(fā)展和遠期發(fā)展的關系，做到遠近結合，以近為主，適當考慮發(fā)展的可能。

（2）必須從全面出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧，根據(jù)負荷性質、用電容量、工程特點、所址環(huán)境、地區(qū)供電條件和節(jié)約電能等因素，合理確定設計方案。

（3）設計采用的設備和器材，應符合國家或行業(yè)的產品最新技術標準，并應優(yōu)先采用效率高、能耗低、技術先進、經(jīng)濟適用的節(jié)能型定型產品，不得采用淘汰產品。（4）供配電系統(tǒng)設計應執(zhí)行最新的《供配電系統(tǒng)設計規(guī)范》、《10kV及以下變電所設計規(guī)范》、《低壓配電設計規(guī)范》等，并應符合國家現(xiàn)行的有關標準和規(guī)范的規(guī)定。

35、用電客戶在什么情況下應設置自備電源？

答：符合下列情況之一，用電客戶宜設置自備電源：

（1）需要設置自備電源作為一級負荷中特別重要負荷的應急電源時，或第二電源不能滿足一級負荷的條件時；

（2）設置自備電源較從電力系統(tǒng)中取得第二電源經(jīng)濟合理時；（3）有常年余熱、壓差、廢氣可供發(fā)電，技術可靠、經(jīng)濟合理時；（4）所在地偏僻，遠離電力系統(tǒng)，設置自備電源經(jīng)濟合理時。應急點源與正常電源之間必須采取防止并列運行的措施。

36、用電客戶在供配電系統(tǒng)設計中，如何考慮無功補償問題？

答：用電客戶在供配電系統(tǒng)設計中，應考慮以下幾個方面的無功補償問題：

（1）供配電設計中應正確選擇電動機、變壓器的容量，降低線路感抗。當工藝條件適當時，宜采取選用同步電動機或選用帶空載切除的間歇工作制設備等提高其自然功率因數(shù)的措施。（2）當采用提高自然功率因數(shù)的措施后，仍達不到電網(wǎng)合理運行要求時，應采用并聯(lián)電力電容器作為無功補償裝置。經(jīng)過技術經(jīng)濟比較，確認采用同步電動機作為無功補償裝置合理時，應采用同步電動機。

（3）當采用電力電容器作為無功補償裝置時，宜就地平衡補償。低壓部分的無功功率宜由低壓電容器補償；高壓部分的無功功率宜由高壓電容器補償；容量較大、負荷平穩(wěn)且經(jīng)常使用的用電設備的無功功率宜單獨就地補償。補償基本無功功率的電容器組，宜在配變電所內集中補償。在環(huán)境正常的車間內，低壓電容器宜分散補償。

（4）無功補償容量宜按無功功率曲線或無功補償計算方法確定。

（5）無功補償裝置的投切方式，具有下列情況之一時，宜采用手動投切的無功補償裝置： 1）補償?shù)蛪夯緹o功功率的電容器組。2）常年穩(wěn)定的無功功率。

3）經(jīng)常投入運行的變壓器或配變電所內投切次數(shù)較少的高壓電動機及高壓電容器組。（6）無功補償裝置的投切方式，具有下列情況之一時，宜裝設無功自動補償裝置： 1）避免過補償，裝設無功自動補償裝置在經(jīng)濟上合理時。

2）避免輕載時電壓過高、造成某些用電設備損壞，而裝設無功自動補償裝置在經(jīng)濟上合理時。

3）只有裝設無功自動補償裝置才能滿足在各種運行負荷情況下的電壓偏差允許值時。（7）當采用高、低壓自動補償裝置效果相同時，宜采用低壓自動補償裝置。（8）無功自動補償?shù)恼{節(jié)方式，宜根據(jù)下列原則確定：

1）以節(jié)能為主進行補償時，采用無功功率參數(shù)調節(jié)；當三相負荷平衡時，亦可采用功率因數(shù)調節(jié)。

2）提供維持電網(wǎng)電壓水平所必要的無功功率及以減少電壓偏差為主進行補償者，應按電壓參數(shù)調節(jié)，但已采用變壓器自動調壓者除外。

3）無功功率隨時間穩(wěn)定變化時，按時間參數(shù)調節(jié)。（9）電容器分組時，應滿足下列要求： 1）分組電容器投切時，不應產生諧振。2）適當減少分組組數(shù)和加大分組容量。3）應與配套設備的技術參數(shù)相適應。4）應滿足電壓偏差的允許范圍。

（10）接在電動機控制設備側電容器的額定電流，不應超過電動機勵磁電流的0.9倍;其饋電線和過電流保護裝置的整定值,應按電動機—電容器組的電流確定。（11）高壓電容器宜串聯(lián)適當參數(shù)的電抗器。低壓電容器組宜加大投切容量或采用專用投切接觸器。當受諧波量較大的用電設備影響的線路上裝設電容器時，宜串聯(lián)電抗器。

37、用戶新（增）裝用電時對其電源進戶點有何要求？

答：用戶新（增）裝用電時，對其電源進戶點的要求如下所述：（1）進戶點應盡量接近供電電源線路處。

（2）用電容量較大的用戶應盡量接近負荷中心。

（3）進戶點應錯開泄雨水的水溝，墻內煙道，并與煤氣管道、暖氣管道保持一定的安全距離。

（4）一般應在墻外地面上能看到進戶點，以便于檢查和維護。

（5）進戶點距地平面的最小距離不得小于 2.5m，如條件不能滿足時，其低于 2.5m 的導線應穿塑料管等保護。

（6）進戶點的墻面應能牢固安裝接戶線支持物。

38、高壓供電用戶送電時的現(xiàn)場組織工作由誰負責？

答：現(xiàn)場組織工作由業(yè)擴部門的用電檢查人員負責，其主要責任是檢查現(xiàn)場可否送電，外線與內部的聯(lián)系，組織內部送電，督促用戶按規(guī)程要求操作及送電后檢查設備是否正常等。但是，用電檢查人員不許代替用戶操作。

39、什么是日常用電營業(yè)工作？ 答：日常用電營業(yè)工作是指供電企業(yè)的市場營銷部門對各類用電客戶，在用電過程中依照法規(guī)制度和程序加強電量、電價、電費管理和用電業(yè)務管理，為客戶提供全過程的服務工作。40、什么是用電工作傳票（用電營業(yè)業(yè)務工作單），其作用是什么？對用電工作傳票的要求是什么？ 答：用電工作傳票是用電營業(yè)管理人員據(jù)以工作的憑據(jù)，是營業(yè)部門傳遞工作信息和命令的憑證，也是各工序之間進行工作聯(lián)系的工具。

用電工作傳票是建立和變動用戶分戶帳頁上紀載內容的主要依據(jù)。其分類有增容或減容、校驗電能表、遷移表位、過戶或更名、暫停、改類、分戶或并戶、調整照明動力用電比例、改變電費結算方式等。

41、什么是減容？用電戶辦理減容有何規(guī)定？在辦理減容手續(xù)時還應注意哪些事項？

答：減容是指用電戶正式用電后，由于生產經(jīng)營情況發(fā)生變化，用電戶考慮到原用電容量過大，不能全部利用，為了減少基本電費支出或節(jié)能的需要，向供電企業(yè)提出申請減少供用電合同約定的用電容量的一種變更用電事宜。用戶減容，需提前5天向供電企業(yè)提出申請。用電戶辦理減容的規(guī)定包括以下幾個方面： ⑴ 減容必須是整臺或整組變壓器的停止或變更換小容量變壓器用電。供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)用電戶申請減容的日期對設備進行加封。從加封之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費，但用戶申明為永久性減容或從加封之日起期滿2年后又不辦理恢復用電手續(xù)的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，應改為單一制電價計算。

第二篇：2018年電力系統(tǒng)工作總結與2018年電力營銷工作總結

2018年電力系統(tǒng)工作總結與2018年電力營銷工作總結

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2018年電力系統(tǒng)工作總結

光陰似箭，日月如梳，一年的時間的確是很短暫的，不知不覺XX年已即將過去，更應該總結一下過去，思索一下未來，取過去之長、補未來之短。回顧一年來的工作，我主要做了以下幾個方面：

一、安全管理方面。由于我公司施工電源的惟一性、特殊性，依據(jù)公司的用電管理制度，加大對施工用臨時電源的管理，我個人做到每日對現(xiàn)場的巡查，堅持對開閉站的運行操作的定期檢查，對開閉站管理存在的問題提出要求，并督促整改。在開閉站設備出現(xiàn)缺陷時，積極與廠家聯(lián)系備件，深入現(xiàn)場與維修人員一起查找問題，最終保證了設備的正常使用。

二、施工質量方面。從4月份來廠伊始就開始負責全廠防雷接地網(wǎng)的施工檢驗管理工作，按照有關的質量管理標準和規(guī)范對全廠的防雷接地網(wǎng)施工進行了全面跟蹤，分房號分區(qū)域檢查，從搭接尺寸、焊接方法及接頭防腐等各方面提出了要求，并組織施工單位及監(jiān)理兩次對已完工的區(qū)域進行了接地電阻的測試驗收，均合格，從而使工程質量處于受控狀態(tài)。

三、現(xiàn)場施工管理。依據(jù)工程的形象進度和二級網(wǎng)絡計劃，針對本專業(yè)所管轄的設備制定了個人的工作計劃，每日跟蹤重點項目，全身心投入，督促監(jiān)理做好現(xiàn)場的施工管理工作，參加了開閉站的停電檢修工作，重點監(jiān)督完成了全廠防雷接地網(wǎng)的敷設工作，協(xié)助完成了110kv風陵渡變電站＃584開關更換ct、110kv啟動電源

四、專業(yè)基礎工作。按照部門安排，結合專業(yè)實際特點，制定了專業(yè)的生產準備計劃，參與制定了專業(yè)的工作標準，包括：電氣點檢長、電氣點檢員工作標準；管理標準，包括：電氣點檢長、點檢員的崗位規(guī)范；電氣絕緣監(jiān)督技術標準；電氣專業(yè)分工；電氣點檢長、點檢員安全職責、現(xiàn)場施工電源管理標準、電氣設備接零接地管理、防止電氣誤操作管理標準、電氣一次設備臺帳、電氣一次設備清冊、施工期圖紙管理標準、電氣備品備件管理標準、電氣工作票管理標準、電纜巡查清掃管理標準、呼吸器檢查管理標準、電氣設備異動管理標準、電氣設備缺陷管理標準、電氣一次設備施工及驗收標準、對電氣維護單位的考核及評價標準、電氣設備點檢定修管理標準、電氣設備檢修管理標準；以及5大類60余條的電氣技術標準，并收集了大量有關電氣一次設備檢修、維護方面的資料。

五、圖紙、設備管理工作。依據(jù)安排，先后參加了500kv斷路器、500kv電流互感器、封閉母線、6kv開關柜、柴油發(fā)電機以及輔助車間的低壓開關柜、干式變的設備招標工作，期間我個人本著嚴謹認真、公平公正的態(tài)度圓滿完成了從標書審查、開標評標到技術協(xié)議的談判簽訂的各項工作。為了保證設備按期保質的到場，先后赴上海、北京、保定，參加了500kv電壓互感器、500kv電抗器及＃1高廠變的出廠試驗，到廠家對設備的設計、排產及生產進度進行了解，及時掌握反饋了大量一手情況，為后續(xù)工作做出了努力。

依據(jù)現(xiàn)場實際需求，制定了圖紙需求計劃，就一些急需的圖紙與設計院積極溝通，取得相互理解，基本滿足了施工的需求。

六、土建工作。在負責土建施工管理的一個多月時間內，我深感責任重大，在工作中邊學邊干，以勤補拙，先后組織參加了樁基質量及安全專題會、土建圖紙會審會、汽機基座澆筑交底會、土建質量例 會、脫硫主題會和500kv土建施工專題會。監(jiān)督檢查完成了＃

1、2汽機基座澆筑；啟動鍋爐房、＃2斗輪機、生活污水站、工業(yè)廢水站ddc樁基處理、廠前區(qū)樁基處理；地下管網(wǎng)施工；輸煤廊道澆筑施工等工程項目。參加了廠前區(qū)施工單位的招標工作，并協(xié)調解決了土建圖紙需求、交叉施工等一系列問題，較為圓滿的完成了領導交辦的任務。

2018年電力營銷工作總結

一、完善制度，活動方案實施井然有序

為了使“創(chuàng)業(yè)服務年”活動有序推進，省電力公司全面動員，精心部署，圍繞“服務創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題，以促進“堅強智能電網(wǎng)新發(fā)展、供電服務品質大提升”為著力點，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務年”活動重要措施》。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務年”的總體要求，結合電力行業(yè)自身工作特點，將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)服務年”相結合，編制了《“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程實施方案》等配套制度，提出了策應全省“創(chuàng)業(yè)服務年”活動、深化市場開拓工作等五個方面 20 條意見與措施，作為指導公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務年”的重要文件。

同時，公司營銷部還制訂了《“供電服務提升工程”活動績效考核細則》，明確了“創(chuàng)業(yè)服務年”各項工作的具體標準，細化了工作要求, 從成立組織機構、制定活動方案和計劃、宣傳發(fā)動、具體實施情況、實施效果等方面對基層供電公司進行評價打分,并將評價結果納入各單位全年績效考核。

二、健全機制，用電環(huán)境保障安全可靠

（一）保障重要客戶的供用電安全。進一步完善重要客戶停電應急機制，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電。此外，開展客戶安全用電服務，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶完善自備應急電源配置完成安全隱患整改落實工作，1-3季度份，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達整改通知書268條，提高了客戶側的用電安全狀況。

（二）積極做好抗洪救災工作，力保災區(qū)用電。XX年6月－7月，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴重洪澇災害，電力設施受損嚴重。省電力公司第一時間啟動防汛應急預案，成立了防汛應急指揮部，協(xié)調指揮公司系統(tǒng)防汛應急處置工作。營銷部作為應急辦成員部門，全力參與抗洪救災過程中的各項工作。

為盡快恢復因災受損的電力設施，營銷部協(xié)助政府開展供電設施的應急處置，保障重要用戶供電和臨時安置點的群眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災地區(qū)供電部門搶修應急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時調集了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災區(qū)搶修電力設施，據(jù)統(tǒng)計，此次抗洪救災中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺次。

在加快搶修受災電力設施、恢復供電的同時，營銷部還積極做好水災過后的安全用電宣傳。通過江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)放宣傳單、95598短信平臺等形式宣傳災后安全用電常識，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份安全用電宣傳單到災民手中，列出了水災過后安全用電要注意的相關事項，提醒受災地區(qū)的廣大群眾主動做好防范措施，確保家庭用電安全。

（三）全力做好各項保供電工作。今年省內各項重大活動頻繁，公司積極做好中博會、高考、招商引資活動、經(jīng)貿洽談、省運會、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電工作。截至目前，累計調用應急發(fā)電車78臺次，有力保證了重大活動的順利召開。

第三篇：電力營銷

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電力企業(yè)營銷的策略及途徑

摘要：隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)市場化的步伐不斷加快，電力市場營銷方面的問題愈來愈突出，對電力企業(yè)的改革帶來了嚴重的阻力。在當前的形勢下，認真分析市場營銷中存在的問題，從市場的實際需求出發(fā)，探索新的營銷策略，對于樹立企業(yè)的新形象、開拓新市場，創(chuàng)造新成績，具有極其重要的意義。

關鍵詞：電力營銷；現(xiàn)狀；營銷策略；改善途徑

電力企業(yè)市場化，使其去掉了行政的角色，作為一個公司來進行運營，而此時工作的重心也轉移到了對投資的保值增值方面，使電力的營銷成為電力企業(yè)管理的主要內容之一。為了適應市場發(fā)展規(guī)律，供電企業(yè)必須改變以往以賣方為主的供電模式，探索新的策略和途徑，建立一個新的、充滿活力的電力營銷機制和體系。本文從我國當前電力營銷的現(xiàn)狀出發(fā)，對存在的問題進行歸納分析，對如何改善電力營銷進行了深入的思考，在此基礎上對我國電力營銷的策略和途徑提出了幾點建議。

1.電力企業(yè)營銷的現(xiàn)狀

1.1 缺乏競爭意識，市場營銷意識淡薄

我國電力企業(yè)長期的壟斷地位，是的很多供電單位缺乏競爭的意識。供電企業(yè)還沒有完全認識到電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，而僅僅是作為電費回收的職能來進行定位，從而影響到整個企業(yè)的經(jīng)營效果。在當前形勢下，電力企業(yè)的生產經(jīng)營活動必須服從和服務與市場營銷的需求，完成從生產管理到市場營銷為主的轉變，將電流營銷的發(fā)展方向轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

1.2 營銷體系缺乏一定的科學性

到目前為止，還沒有形成完全面向市場的營銷體系，主要表現(xiàn)在政府干預過多，責權利不明確。過去那種“統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線”的管理模式還在許多供電企業(yè)存在，營業(yè)結構的設臵還基本按照行政區(qū)進行劃分設臵，造成經(jīng)營單位過多，管理不到位，勞動效率低下，基本的管理工作混亂，甚至還有變相承包銷售的現(xiàn)象。完善的電力市場營銷體系還沒完全建立起來，難以適應電力市場的快速變化。

1.3 電力營銷手段有限

人們的生產和生活無時無刻不需要電，不少企業(yè)錯誤的認為只要我們有電就會有人來買，認為電力營銷宣傳和推銷是沒必要的，造成了在營銷手段上的單一。致使用電企業(yè)的基本工作不扎實，對用戶的信息不靈，如用電市場及用戶的消費需求等，對用電潛力分析不夠，對電力市場開發(fā)的深度和廣度完全沒有準確的把握。

1.4 員工的服務意識有待提高

電力行業(yè)特殊的地位以及長期以來的壟斷，使的許多員工和管理者對服務意識、職業(yè)技能等的認識不夠。在觀念上，缺乏用開放的眼光來觀察事物的發(fā)展變化，對用優(yōu)質服務開放市場的觀念還沒形成；在管理上完全憑經(jīng)驗或個人的喜惡，既缺乏理論上的支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗，整體隊伍的素質較差，致使服務水平和質量顯然也無法跟上市場的需要

1.5 電費回收的方法有待提升

營銷部門在增加客戶用電量、開放新客戶的同時，還有加強對電費的回收。尤其對效益不佳的企業(yè)，應及時進行電費的催繳、避免出現(xiàn)電費拖欠。目前追繳電費最常用的方法就是對欠費的顧客采取限電或停電的措施，然而在長期的實踐中發(fā)現(xiàn)，這種做法效果并不是太理想，而且還會造成售電量的劇減。因此，如何做好電費的回收是一項非常嚴峻的任務。

2.電力企業(yè)營銷的策略

隨著我國電力市場改革的不斷深入，未來的電力市場必定是以買方為主，供電企業(yè)要想取得一席之地，并獲得發(fā)展，首先就要具有科學營銷策略。

2.1 以提升內部管理為基礎

電力企業(yè)應努力提升其內部的營銷管理，把營銷管理作為工作的重中之重。在整個公司內部統(tǒng)一思想，深刻認識到電力營銷在電力企業(yè)經(jīng)營中的重要意義，設臵專門的管理部門，制定系統(tǒng)的管理制度，實行分級審核、分項簽字、責任追究等制度；配備專業(yè)的技術人員，提高部門管理能力。只有夯實電力營銷的內部硬件才有可能取得良好的銷售效果。

2.2 以市場需求為導向

電力企業(yè)的營銷要以市場的需求為導向，及時準確的做好銷售市場的調查和預測工作，準確把握電力市場對電力的需求情況及需求特點。電力企業(yè)通過對電力市場變化的分析，還可以尋找、開辟出新的效益增長點和供電領域，并針對性的向用電客戶宣傳電能的優(yōu)點，增加他們對電力的消費。如此，則不僅可以大大提升客戶對電力的消耗量，而且還可以提升供電單位在電力市場上的占有率。比如對一些科技含量高、市場發(fā)展前景大的企業(yè)、營利空間大的企業(yè)要主動的給予扶持；隨著城鄉(xiāng)一體化進城的加快，農民生活用電的市場也十分巨大，應及時的給予開拓。

2.3 以需求側管理為手段

所謂電力需求側管理就是指通過提高終端用電效率和優(yōu)化用電，在完成同樣電功能的同時減少電量消耗和電力需求。供電企業(yè)應該把它作為一種營銷手段，通過媒體宣傳、供電公司的宣傳、講解等等達到客戶對增強合理用電，提高用電效率的意識，引導客戶使用清潔、環(huán)保的電能，不斷擴大電力能源在市場上的占有率。

2.4 以提供優(yōu)質的服務為宗旨

為用戶提供優(yōu)質的服務，首先就要求電力企業(yè)要積極地轉變觀念，把以“安全生產為中心”轉移到“以客戶服務為中心上來”，樹立以服務求生存、求發(fā)展的營銷理念，把提高職工的服務質量和意識作為一項重點工作來抓；其次，在工作流程上也要進一步的簡便、快捷、刪減不必要的流程，同時盡可能的健全現(xiàn)代化的電力營銷環(huán)節(jié)和社會服務體系，把為客戶帶來方便、優(yōu)質的服務當成企業(yè)的宗旨，不果斷提高企業(yè)的信譽，增強企業(yè)的競爭力；最后，在服務內容上，還要進一步的完善，在硬件上如加強電網(wǎng)建設，在軟件上如做好安全用電知識講座等。

3.改善電力企業(yè)營銷的途徑

3.1 更新觀念，形成現(xiàn)代化的營銷意識

電力企業(yè)要想在市場化的競爭中取得成功，首先需要更新的就是觀念。

（1）樹立起電力是一種商品的觀念。把電力作為一種商品來看待，客戶使用電力就是購買我們的商品，作為經(jīng)營者我們要做的就是更多、更快的推銷自己的商品，同時做好電費的回收工作，維護好自身的權益。在銷售商品時，最常見的問題就是“卡脖子”現(xiàn)象，為此，生產調度部門應采取調度經(jīng)濟運行，縮短檢修、搶修的作業(yè)時間，實行帶電作用等多種方式盡可能的增加電能。

（2）樹立起競爭的意識。煤炭、燃氣、燃油、太陽能等制品與電力之間的競爭越來越激烈，如何在競爭過程中取得優(yōu)勢，只有通過低廉的價格、高品質的質量、良好的信譽和完善的服務來贏得市場。因此，應強化企業(yè)的營銷意識，建立起一支精干的營銷隊伍，建立起主動向客戶營銷電能的競爭管理機制。

（3）樹立優(yōu)質服務的觀念。電力是一種商品，顯然客戶就是上帝，因此，我們的電力營銷應該是始于客戶的需求、終于客戶的滿意。在服務過程中要盡可能的做到快速化、保障化、簡便化和情趣化，不斷創(chuàng)新和開拓服務功能，注重服務實效。對于售后服務更要不斷完善，使每一個客戶都成為我們的忠實客戶，不斷壯大客戶的群體。

（4）制定品牌服務的戰(zhàn)略。所謂品牌服務，則是對優(yōu)質服務的進一步提升，從而形成自己的品牌服務。比如，在售前及時做好供電的業(yè)務質詢、技術質詢、協(xié)助用戶選擇最佳的供電方案；在售中，制定專人定時定期的電話或上門了解供電情況、存在的問題以及客戶新的需求，知道用戶如何安全用電、節(jié)約用電等；在售后，及時的幫助用戶對設備進行檢修和提供24小時的搶修服務，在繳費方面開通網(wǎng)上繳費或上門收取，盡可能的為客戶提供方便。

不僅要在已有客戶群體上提供品牌的服務，還應該把我們的這種品牌服務逐漸的推向社會，如通過各種傳播媒介，將企業(yè)的有關信息及時有效的傳遞出去，增強工作對我們的了解，提高企業(yè)的知名度，通過長期不斷的潛移默化的影響，讓更多的人成為我們客戶群體中的一員，3.2 改革內部管理機構

供電企業(yè)要加強營銷管理，就必須改革機構的設臵，把以往的營銷體制逐漸轉化為新型的市場營銷體制，建立全員營銷的機制。成立專門的部門對整個電力營銷體系進行統(tǒng)籌管理，以實現(xiàn)對市場需求的整體評價和銷售總策略的制定，建立統(tǒng)一的多層次的營銷營銷活動，健全和完善電力營銷的各種規(guī)章制度，有利于責任明確、考核嚴格、獎懲分明。營銷部門的主要職能應該包括以下幾個方面：電力的需求預測和管理，對客戶的服務以及技術支持，電力營銷的市場策劃與開發(fā)，業(yè)務發(fā)展的方向機決策，公司品牌形象的設計及推銷、電力的銷售及合同的管理，新產品、新技術的開發(fā)及利用等等。根據(jù)其工作性質的不同，可以應進一步劃分為主營銷、支持營銷和監(jiān)督營銷三個系統(tǒng)的營銷體系，通過對職務的劃分，提高其服務的專業(yè)化、職業(yè)化和品牌化。

3.3 加大對營銷人員的培訓力度。當前我國電力銷售人員的整體素質不高已經(jīng)成為了行業(yè)的共識，為了在競爭中博得優(yōu)勢，電力企業(yè)應該加大對職工的培訓力度。首先應建立一支不斷學習的銷售團隊，鼓勵員工參加自修、函授等各種形式的學習，參加各種形式的相關培訓，使員工的整體素質得到提升；在公司內部建立績效考核機制，特別是營銷服務人員，應高進行嚴格的挑選、考核不合格者嚴禁上崗，實行績效考核，把考核結果與人事安排和工資相掛鉤，形成一支高素質的營銷隊伍，把營銷工作提升到一個新的高度和水平。

3.4 建立高效完備的技術支持。高效率的電力營銷必須有著完善的技術支持來作為保證。因此，應進一步完善電力營銷的管理信息系統(tǒng)、配電信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務管理系統(tǒng)，為電力營銷提供完善的技術支持和保證。

隨著改革的不斷深入，未來的電力市場是以客戶為主的市場。供電企業(yè)必須建立完善的電力營銷體系才能在激烈的競爭中生產、發(fā)展。因此，只要在電力生、產、小、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好營銷的作用，就能促進電力的良性循環(huán)，并產生良好的社會效益。

參考文獻：

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[3] 趙麗軍.電力企業(yè)營銷管理策略[J].企業(yè)研究，2011，（6）：

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[4] 張春旭.淺析電力營銷存在的問題與精細化策略[J].價值工程，2011,06,219-220

第四篇：電力營銷

1大工業(yè)電費由（電度電費）（基本電費）（力率調整電費）三種組成。

2電力營銷工作即是電力企業(yè)的（銷售）環(huán)節(jié)。又是電力工業(yè)（經(jīng)營成果）的綜合體現(xiàn)。

二 問答

1電力營銷管理的主要內容有什么？

業(yè)擴報裝管理；電價電費管理；用電檢查管理；電能計量管理；供用電合同管理。2電價按用電類別分為幾大類？

居民生活用電；一般工商用電；大工業(yè)用電；農業(yè)生產用電；躉售用電。

3、兩部制電價的優(yōu)越性？（1）發(fā)揮價格杠桿作用，促使用戶提高設備利用率，減少不必要的設備容量，降低電的損耗，提高負荷率。（2）使客戶合理負擔費用，保證電力企業(yè)財政收。它必須為客戶經(jīng)常準備著一定發(fā)、供電設備，這些客戶不論用電量多少或用電與否，電力企業(yè)必須時刻滿足他們的需要。

4、供用電合同有哪幾種？居民供用電協(xié)議、高壓供用電合同、低壓供用電合同、臨時供用電合同、躉購電合同、委托轉供電協(xié)議

5、請寫出現(xiàn)有的電力法律法規(guī)的名稱和頒布時間？

6、居民階梯電價是從什么時候實施？

7、談談你對電力營銷的認識。

第五篇：電力營銷知識題三

第三章變更用電業(yè)務

一、填空題

1．電力客戶指的是依法與供電企業(yè)建立關系的電能消費者。

2．電力客戶需要變更用電時，好范文，全國公務員公同的天地004km.cn應事先到供電企業(yè)營業(yè)場所辦理手續(xù)，填寫“變更用電申請表”和變更的約定。

3．電力客戶申請減

容必須是變壓器的停止或更換為變壓器用電。

4．電力客戶遷址后的新址不在原供電點供電的，新址用電按辦理。

5．電力客戶遷移后的新址仍在原供電點供電，但新址用電容量超過原用電容量的，超過部分按辦理。

#6．供電點是指電力客戶受電裝置接入的位置，即受電電壓同級的或該線路供電的變(配)電所和直供的發(fā)電廠。

7．公用線路供電的高壓電力客戶，與受電電壓同級的是該電力客戶的供電點。

8．專線供電的電力客戶，專用線供電的是該專線電力客戶的供電點。

9．低壓供電的電力客戶，低壓供電的是該電力客戶的供電點。

#10．電力客戶正式用電后，由于電力客戶原因需要在原址的一種變更用電事宜，簡稱改壓。

11．電力客戶申請改壓，在原容量不變的情況下，由提供改造費用。超過原容量者，按辦理。

12．電力客戶在每一公歷年內，可申請全部或部分用電容量的暫時停止用電次，每次不得少于天，一年累計暫停時間不得超過個月。

13．電力客戶辦理暫拆時間最長不得超過月，暫拆期間供電企業(yè)保留該客戶的使用權。

14．供電企業(yè)對暫停期滿或每一公歷年內累計暫停用電時間超過者，不論電力客戶是否申請恢復用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按的容量計收其基本電費。

15．在暫?；謴推谙迌?，電力客戶申請恢復暫停用電容量時，需在預定恢復日前天向供電企業(yè)提出申請。暫停時間少于天者，暫停期間基本電費照收。

#16．供電企業(yè)對執(zhí)行光力比例或定量計費的電力客戶每年至少進行次現(xiàn)場核定，電力客戶不得拒絕。

17．電力客戶申請分戶時，原客戶的用電容量由自行協(xié)商分割，分戶引起的工程費

用由承擔。

18．電力客戶在用電過程中，由兩個及以上電力計費客戶合并為一個計費客戶，簡稱。

19．某大工業(yè)客戶原有容量3150kva，因擴大生產規(guī)模，需增加一臺2000kva變壓器，供電企業(yè)應給予該戶辦理用電手續(xù)。

20．某大工業(yè)客戶因生產能力不足，申請將運行中的一部分整臺設備停止使用，供電企業(yè)給該戶辦理用電業(yè)務手續(xù)。

#21．某大工業(yè)客戶設備容量為200kva兩臺，現(xiàn)申請將其中的一臺分給相鄰的新客戶。供電企業(yè)給該客戶辦理、用電手續(xù)，同時還應對新客戶辦理用電業(yè)務手續(xù)。

22．客戶辦理并戶時，其受電裝置需經(jīng)供電企業(yè)后，重新裝表計費。

23．供電企業(yè)對未按期交付電費的電力客戶，可從之日起，加收電費滯納責任的電

費違約金。

24．供電企業(yè)對不按期交付電費的居民客戶，每日按欠費總額的計算電費違約金。

25．供電企業(yè)對不按期交付電費除居民客戶外的其他客戶，當年欠費部分，每日按欠費總額的計算電費違約金；跨欠費部分，每日按欠費總額的計算電費違約金。

26．供電企業(yè)收取電費違約金，其收取總額按累加計收，不足1元者按1元收取。

27．擅自超過計劃分配的用電指標用電的，應承擔高峰超用電力每次每千瓦元和超用電量與現(xiàn)行電價電費倍的違約使用電費。

二、單項選擇題

1．電力客戶在減容期限內，供電企業(yè)客戶減少容量的使用權。

(a)保留；(b)不保留；(c)保留6個月；(d)保留2年。

2．電力客戶減容期滿后，如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應按計算收取。

(a)不收；(b)100％；(c)75％；(d)50％。

3．供電企業(yè)對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力客戶，在計算其基本電費時，基本電費。

(a)不計收；(b)不扣減；

(c)按10天計收；(d)按實際天數(shù)扣減。

4．供電企業(yè)允許客戶暫拆時間最長不得超過。

(a)6個月；(b)5個月；(c)3個月；(d)2個月。

5．某營業(yè)廳原來裝有一只照明表，一只動力表，由于執(zhí)行商業(yè)電價后，電價相同，客戶要求將兩個表的容量合在一起，該客戶應辦理手續(xù)。

(a)并戶；(b)增容；(c)改類；(d)遷址。

6．某客戶原來是非工業(yè)客戶，現(xiàn)從事商品經(jīng)營，該戶應辦理用電手續(xù)。

(a)新裝；(b)改類及更名；(c)更名過戶；(d)銷戶。

7．某大工業(yè)客戶，有315kva受電變壓器一臺，由于變壓器故障，該客戶要求臨時換一臺容量為560kva變壓器，使用1個月，供電部門應辦理用電手續(xù)。

(a)暫換；(b)減容；(c)暫停；(d)暫拆。

8．電力客戶申請減少用電容量的期限，應根據(jù)客戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于。

(a)1個月；(b)3個月；(c)6個

月；(d)1年。

9．電力客戶申請減少用電容量的期限，應根據(jù)電力客戶所提出的申請確定，但最長期限不得超過。

(a)6個月；(b)1年；(c)2年；(d)3年。

10．電力客戶申請暫換變壓器，按規(guī)定使用時間屬10kv及以下的電力客戶不得超過。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可終止供電。

(a)1個月；(b)2個月；(c)3個月；(d)6個月。

11．某客戶供電電壓為35kv，申請暫換變壓器，按規(guī)定該客戶使用時間不得超過。

(a)2個月；(b)3個月；(c)6個月；(d)12個月。

12．供電企業(yè)對逾期未交納電費的電力客戶，自逾期之日起計算，超過天經(jīng)催交仍未交付電費的客戶，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。

(a)3；(b)7；(c)15；(d)30。

13．某電力客戶2001年12月欠供電企業(yè)電費2萬元，于2002年3月結清欠費，向該客戶收取電費違約金時，每日應按標準計算。

(a)千分之一；(b)千分之二；

(c)千分之三；(d)百分之一。

14．有一電力客戶在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備，供電企業(yè)無法確認起迄日期時。

(a)應按6個月使用時間計算補交的差額電費，并承擔2倍差額電費的違約使用電費；

(b)應按6個月使用時間計算補交的差額電費，并承擔3倍差額電費的違約使用電費；

(c)應按3個月使用時間計算其補交的差額電費，并承擔2倍差額電費的違約使用電費；

(d)應按3個月使用時間計算其補交的差額電費，并承擔3倍差額電費的違約使用電費。

15．未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入(供出)電源或將備用電源和其他電源私自并網(wǎng)的，除

當即拆除接線外。應承擔其引入(供出)或并網(wǎng)電源容量每千瓦(千伏安)元的違約使用電費。

(a)50；(b)500；(c)5000；(d)30。

16．對盜竊電能者的處罰，電力管理部門責令其停止違法行為，并。

(a)處以補交電費5倍以下罰款；

(b)處以補交電費3倍以下罰款；

(c)處以補交電費5倍以下違約使用電費；

(d)處以補交電費3倍以下違約使用電費。

17．盜竊電能價格在以上者，即構成犯罪。依照《中華人民共和國刑法》的規(guī)定追究其刑事責任。

(a)3000元；(b)2000元；(c)1000元；(d)5000兀。

18．未經(jīng)許可從事供電或變更供電營業(yè)區(qū)的，由電力管理部門責令改正，沒收違法所得，并處違法所得倍以下罰款。

(a)2；(b)3；(c)4；(d)5。

19．電力客戶私自超過供用電雙方合同約定的容量用電的，除應拆除私增容設備外，屬于兩部制電價的客戶，應補交私增設備容量使用月數(shù)的基本電費，并承擔私增容量基本電費的違約使用電費；其他客戶應承擔私增容量每千瓦的違約使用電費。

(a)2倍，50元；(b)3倍，50元；

(c)5倍，50元；(d)3倍，30元。

20．電力客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應在天內執(zhí)行暫拆，暫拆原因消除后，供電企業(yè)應在天內為客戶復裝接電。

(a)3；(b)5；(c)7；(d)10。

21．供電企業(yè)收取的變壓器租金是屬于收費項目，電能計量裝置校驗費是屬于收費項目。

(a)國家規(guī)定的收費項目；(b)勞務性收費項目；

(c)經(jīng)營性收費項目；(d)理賠性收費項目。

三、多項選擇題

1．電力客戶辦理更名或過戶，在不變的條件下，允許辦理。

(a)用電地址；(b)用電性質；

(c)用電類別；(d)用電容量。

2．對申請辦理移表的客戶，在其不變的條件下，允許辦理。

(a)用電地址；(b)供電點；

(c)用電類別；(d)用電容量。

3．電力客戶申請分戶，在其不變，且其受置具備分裝的條件時，允許辦理分戶。

(a)用電地址；(b)用電性質；

(c)用電容量；(d)供電點。

4．下列選項中，屬于國家批準供電企業(yè)向電力客戶收取的代收費用有。

(a)電費；(b)三峽基金；

(c)農網(wǎng)還貸資金；(d)電費違約金。

四、判斷題(正確的打“√”，錯誤的打“×”)

1．計算變壓器的有功損耗應包括空載損耗和短路損耗。()

2．減容就是減少客戶的設備容量。()

3．電力客戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿2年又不辦理恢復用電手續(xù)的，或其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，仍按兩部制電價計費。()

4．電力客戶已在供電企業(yè)辦理減容手續(xù)的，在減容期限內供電企業(yè)保留客戶減少容量的使用權；超過減容期限客戶要求恢復用電時，應按新裝或增容手續(xù)辦理。()

5．電力客戶已在供電企業(yè)辦理減容手續(xù)的，減容期限內要求恢復用電時，應在5天前向供電企業(yè)申請辦理恢復用電手續(xù)，基本電費從減容之日起追收。()

6．暫停期滿后的電力客戶以及新裝、增容的電力客戶，1年內不得申辦減容或暫停。()

7．遷址就是遷移受電裝置的供電地址。()

8．電力客戶申請遷址，原址用電按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶，新址用電優(yōu)先受理。()

9．電力客戶申請遷移用電地址時引起供電點改變的，該客戶新址用電，供電企業(yè)應按新裝客戶受理。()

10．由于供電企業(yè)原因引起的客戶供電電壓等級變化的，改壓引起的客戶外部供電工程費用由電力客戶負擔。()

11．電力客戶辦理暫停用電是指整臺整組變壓器停止運行或更換小容量變壓器。()

12．按最大需量計收基本電費的客戶，可暫停全部或部分受電設備的用電。()

13．電力客戶未申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶，新客戶和原客戶都應承擔原客戶所負債務。()

14．電力客戶申請移表所需的費用應由供電企業(yè)負擔。()

15．已辦理暫拆用電手續(xù)的電力客戶，超過暫拆規(guī)定時間要求復裝接電的，供電企業(yè)按新裝手續(xù)辦理。()

16．供電點不同，用電地址相同的相鄰兩個及以上客戶允許辦理并戶。()

17．電力客戶連續(xù)6個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)予以銷戶終止其用電?？蛻粜柙儆秒姇r，按新裝用電辦理。()

18．工業(yè)客戶發(fā)生欠費，電費違約金每日按欠費總額的千分之二計算。()

19．供電企業(yè)計算電費違約金時應將已計算的電費違約金數(shù)額納入欠費基數(shù)再次計算違約金。()

20．電力客戶發(fā)生違約用電或竊電行為時，應承擔相應的違約責任并向電力管理部門交納罰款。()

21．處理竊電的“三不”原則：檢查的不確定、確定的不計算、計算的不處理原則。()

22．臨時電力客戶也可以辦理用電變更事宜。()

五、筒答題

1．什么是變更用電業(yè)務?

2．請畫出辦理銷戶的業(yè)務流程圖。

3．對私自遷址的電力客戶應如何處理?

4．什么是暫換?

5．電力客戶申請暫換，供電企業(yè)應按哪些規(guī)定辦理?

6．什么是移表?

7．對客戶辦理移表用電手續(xù)有哪些規(guī)定?

8．什么是暫拆?對客戶辦理暫拆用電手續(xù)有哪些規(guī)定?

9．什么是調整光力比?

10．什么是改類?

11．對擅自改變用電類別的客戶，供電企業(yè)應如何處理?

12．客戶申請分戶，供電企業(yè)應按哪些規(guī)定辦理?

13．客戶申請并戶，供電企業(yè)應按哪些規(guī)定辦理?

14．《供電營業(yè)規(guī)則》中對客戶申請減容有哪些規(guī)定?

15．《供電營業(yè)規(guī)則》中對客戶申請暫停有哪些規(guī)定?

16．對依法破產企業(yè)終止用電的，供電企業(yè)應按哪些規(guī)定辦理?

17．對客戶合同到期終止用電的，供電企業(yè)應按哪些規(guī)定辦理?

18．什么是銷戶(終止用電)?

19．用電業(yè)務收取的收費項目可分為哪幾類?

20．什么是電費違約金?

21．罰款與違約使用電費的區(qū)別是什么?

22．供電企業(yè)對有竊電行為的客戶應如何處理?

23．如何確定竊電客戶的竊電量和竊電時間?

24．違約用電行為有哪些?

25．竊電行為有哪些?

26．如何確定臨時用電的電價分類?

27．供電企業(yè)在核準的供電營業(yè)區(qū)內享有哪些權利?

六、計算題

1．某一居民客戶2001年12月發(fā)生電費150元，抄表員以書面電量電費通知單通知該客戶在12月28日到交費點交費，該客戶未及時交費，直到2002年2月6日才付清電費，問應收多少電費違約金?

2．某電力客戶2001年12月發(fā)生電費l萬元，2002年1月發(fā)生電費2萬元，2月發(fā)生電費3萬元，3月發(fā)生電費5萬元，以上電費于2002年3月31日一次性全部付清(雙方簽訂的交費協(xié)議是每月最后一日付費)，問應向該客戶收取多少電費違約金?

3．用電檢查人員2002年7月30日檢查時，發(fā)現(xiàn)某大工業(yè)客戶將已報停并經(jīng)供電企業(yè)封存的用電設備私自啟封投入運行，設備容量為2000kva，時間已無法查明，只知道該設備停運時間為2002年5月10日，供電企業(yè)應收取多少違約使用電費?［基本電價為15元，(kva·月)］

4．供電企業(yè)抄表人員在9月30日對某大工業(yè)客戶抄表時，發(fā)現(xiàn)該客戶私增320kva變壓器1臺，當日已拆除。經(jīng)核實私增時間為8月25日，供電企業(yè)應收取多少違約使用電費?［基本電價為15元／(kva·月)］

5．用電檢查人員2002年8月5日進行用電檢查時，發(fā)現(xiàn)某低壓電力客戶私自增加合同約定容量用電，經(jīng)核查現(xiàn)場實際使用的設備為10kw×4臺、7kw×5臺、4kw×1臺、0．5kw×2臺，合計為80kw。該戶原合同約定設備總容量為70kw，供電企業(yè)應收取多少違約使用電費?

6．某城市一居民客戶，利用住宅開辦營業(yè)食雜店，未辦理用電變更手續(xù)，起訖時間無法查明，近3個月的月均用電量為360kwh，供電企業(yè)應收取多少違約使用電費?(不滿lkv商

業(yè)電價0．78元／kwh，居民生活電價0．36元／kwh)

7．某城市一居民客戶越表用電，包括用電容量100w燈泡6個，60w燈泡5個，100w電冰箱1個，供電企業(yè)應收取多少追補電費和違約使用電費?(銷售電價為0．399元／kwh)

8．某城市有一客戶供電電壓為380／220v的工廠，越表用電鋸一臺，容量為10kw，供電企業(yè)應收取多少追補電費及違約使用電費?(銷售電價為0．672元／kwh)

9．吉林省某一客戶臨時用電，局供變壓器，無表計量，使用電動機10kw，三相電焊機17kw，照明200w，每日用電14h，用電日期為4月5日-4月24日。問應預收多少電量、電費?若此戶在4月13日報撤，應怎樣退預收電費?若此戶在4月19日報撤，應怎樣退預收電費?(不滿lkv非工業(yè)電能電價0．641元／kwh，三峽基金0．004元／kwh，還貸資金0．02元／kwh)

《電力營銷知識題三》