第一篇：電力營(yíng)銷稽查

電力稽查以營(yíng)銷為根基，營(yíng)銷以稽查為延伸。電力營(yíng)銷管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營(yíng)銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場(chǎng)，是有效開(kāi)展外查工作的基本保證。

一、稽查是營(yíng)銷管理的重要環(huán)節(jié)和必要方法。加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督檢查，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶用電申請(qǐng)直到抄表、核算、收費(fèi)等整個(gè)營(yíng)銷工作就是一個(gè)緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)裝接電任務(wù)；供電方式、計(jì)量方式選擇是否合理等等。其次，對(duì)新裝、用電變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，特別對(duì)新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別、計(jì)量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標(biāo)準(zhǔn)等，臨時(shí)用電戶的電費(fèi)電量處理流程。另外，對(duì)在服務(wù)中的各類工作票是否按流程傳遞、超時(shí)限等進(jìn)行稽查。對(duì)接受用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)收費(fèi)及用電性質(zhì)、電價(jià)分類的確定是否合理進(jìn)行稽查.在對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)給整個(gè)營(yíng)銷工作帶來(lái)不良隱患，所以用電稽查要嚴(yán)格對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督和跟蹤檢查，對(duì)查出的問(wèn)題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營(yíng)業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤考核，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)水平的提高。

二、強(qiáng)化計(jì)量裝置管理的監(jiān)督

1、對(duì)不同的用電類別的電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，檢查其計(jì)量方式、準(zhǔn)確度、電壓等級(jí)、量限、二次回路的電纜長(zhǎng)度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對(duì)投入使用后的電能計(jì)量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗(yàn)，以及是否及時(shí)的向營(yíng)抄人員通知電能表及計(jì)費(fèi)PT、CT的更換情況。

2、對(duì)各供電所計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查，計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確，必須形成部門之間相互制約核對(duì)準(zhǔn)確的機(jī)制，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會(huì)引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。

3、對(duì)國(guó)家明令禁止使用舊型號(hào)電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標(biāo)定電流、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計(jì)量裝置。

三、加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)管理的稽查 加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)的管理的稽查力度，尤其是各類電價(jià)比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作。定期對(duì)營(yíng)銷單位的電費(fèi)收取、日常營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)業(yè)報(bào)表、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)查處的問(wèn)題及時(shí)報(bào)有關(guān)管理部門，并給予通報(bào)處理，要確保供電營(yíng)銷數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。

四、搞好用電分析，加強(qiáng)防治竊電和反竊電工作

1、在采取有效措施，提高營(yíng)銷信息的真實(shí)性、可靠性基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)線損、供售電量、平均電價(jià)的分析。一是加強(qiáng)電能計(jì)量管理，特別是抓好關(guān)口計(jì)量表、母線電量平衡及大用戶的計(jì)量管理和監(jiān)督，確保各種表計(jì)的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動(dòng)處于有效的管理控制中。三是按月開(kāi)展量、價(jià)、費(fèi)、損綜合分析工作，找出問(wèn)題焦點(diǎn)，對(duì)線損變化大、線損高的配電臺(tái)區(qū)和電量異動(dòng)大的電力用戶，要有組織、有目標(biāo)的開(kāi)展專項(xiàng)稽查，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟(jì)效益，提供制定措施依據(jù)。

2、加快運(yùn)行電能計(jì)量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對(duì)專變用電要采取專用計(jì)量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計(jì)量箱。對(duì)一般動(dòng)力用戶計(jì)量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計(jì)量柜（箱），為電力營(yíng)銷堵漏增收提供保障。

3、定期與電力行政管理部門、公安及司法機(jī)關(guān)開(kāi)展電力市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，宣傳電力法規(guī)和安全用電知識(shí)，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。

五、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督 供電企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期各級(jí)組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督體系，要確保此項(xiàng)工作開(kāi)展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺(jué)行為。二是開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問(wèn)題。三是要與培育電力市場(chǎng)、促進(jìn)增供擴(kuò)銷、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。電力稽查工作要針對(duì)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問(wèn)題，應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查：一是規(guī)范供用電合同和

報(bào)裝接電手續(xù)，嚴(yán)格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶，取消中間環(huán)節(jié)，將分類電價(jià)落實(shí)到位。三是加強(qiáng)營(yíng)銷管理中的抄、核、收及設(shè)備維護(hù)的稽查工作，杜絕估、漏、錯(cuò)抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費(fèi)”等方面進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費(fèi)用或刁難用戶。五是解決電力用戶反映的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電” 和“亂收費(fèi)、亂攤派、亂加價(jià)”及搭車收費(fèi)等問(wèn)題。六是及時(shí)調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)問(wèn)題。

六、營(yíng)銷稽查工作對(duì)電費(fèi)管理中心的信息利用 在“一部三中心”的營(yíng)銷體系中，客戶服務(wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)和電費(fèi)管理中心各自擔(dān)負(fù)著不同的工作職能?？蛻舴?wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)擔(dān)負(fù)著對(duì)電力營(yíng)銷工作全過(guò)程的監(jiān)督檢查，電費(fèi)管理中心承擔(dān)著電量電費(fèi)的集中核算、監(jiān)控以及電費(fèi)賬務(wù)的管理。客戶服務(wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)與電費(fèi)管理中心采取聯(lián)動(dòng)，在工作中充分利用其在電量電費(fèi)審核和監(jiān)控過(guò)程中所積累的信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的發(fā)展，從而提高營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的。

1、有效利用信息資源，能夠提高營(yíng)銷稽查工作效率 共享信息資源，是指對(duì)電費(fèi)管理中心在電費(fèi)審核及監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享。以前對(duì)電量電費(fèi)是否漏計(jì)和錯(cuò)收開(kāi)展稽查，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營(yíng)銷系統(tǒng)中搜索疑似用戶名單，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查的方式進(jìn)行檢查；或者對(duì)特定營(yíng)業(yè)站所全面開(kāi)展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)錯(cuò)收。營(yíng)銷稽查通過(guò)信息共享可以省卻對(duì)這類信息的搜索過(guò)程，能夠利用電費(fèi)管理中心所提供的信息開(kāi)展稽查工作，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查階段。實(shí)踐證明，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，有效利用共享信息，可增強(qiáng)營(yíng)銷稽查針對(duì)性，提高了營(yíng)銷稽查的工作效率。

2、共享信息資源，使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理形成閉環(huán)管理 營(yíng)銷稽查依據(jù)電費(fèi)管理中心提供的信息開(kāi)展稽查工作，最后應(yīng)將稽查結(jié)果及處理情況以書(shū)面形式告之電費(fèi)管理中心，使他們也能夠及時(shí)掌握營(yíng)銷稽查的動(dòng)態(tài)，共享稽查信息，促進(jìn)電費(fèi)管理中心在開(kāi)展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程中，有重點(diǎn)的開(kāi)展監(jiān)控，并為營(yíng)銷稽查提供更為豐富的信息源，同時(shí)也拓展了營(yíng)銷稽查的工作面。兩個(gè)中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開(kāi)展，并使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理構(gòu)成互動(dòng)，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達(dá)到提升營(yíng)銷工作質(zhì)量的目的，3、有效利用信息，能夠及時(shí)防范電量電費(fèi)的流失 通過(guò)營(yíng)銷稽查發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收電量電費(fèi)，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的，而是在之前的幾個(gè)月發(fā)生的。漏收的電量電費(fèi)可能會(huì)涉及幾個(gè)月甚至是一年，因?yàn)闀r(shí)間跨度長(zhǎng)、累計(jì)漏收金額多，給追補(bǔ)工作造成了很大的難度，用戶甚至?xí)苑N種借口拒交、少交，從而使電費(fèi)流失，給供電企業(yè)造成損失?；槿藛T雖然不可能在電費(fèi)提交之前，對(duì)所有的異常情況進(jìn)行檢查核實(shí)。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費(fèi)提交后，對(duì)審核異常用戶利用營(yíng)銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開(kāi)展稽查工作。實(shí)行聯(lián)動(dòng)共享信息資源，能夠使?fàn)I銷稽查及時(shí)介入，提高稽查工作的時(shí)效，起到縮短補(bǔ)收時(shí)間跨度，減少漏收電費(fèi)金額，降低電量、電費(fèi)流失的風(fēng)險(xiǎn)。

4、信息資源的共享與聯(lián)動(dòng) 能夠使?fàn)I銷工作做到“不脫節(jié)、不重疊” 電費(fèi)管理中心監(jiān)控部門具有對(duì)全公司營(yíng)銷工作質(zhì)量監(jiān)控的職能，提高營(yíng)銷工作質(zhì)量是兩個(gè)中心的共同目地。通過(guò)聯(lián)動(dòng)，營(yíng)銷稽查部門可以及時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量分析報(bào)告和監(jiān)控部提供的各類資料，制定稽查工作計(jì)劃，針對(duì)性的開(kāi)展稽查工作，避免一項(xiàng)工作兩個(gè)部門同時(shí)在開(kāi)展的“重疊”現(xiàn)象，同時(shí)也能夠使電費(fèi)管理中心在電費(fèi)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門進(jìn)行核查和落實(shí)避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)省人力資源，又能夠提高稽查工作效率。綜上所述，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，共享信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的發(fā)展，能夠提高營(yíng)銷稽查工作效率，同時(shí)有效的防范電量電費(fèi)的流失。通過(guò)兩個(gè)中心間的緊密協(xié)作，還能夠使?fàn)I銷工作做到“不重疊、不脫節(jié)”，從而達(dá)到共同提升營(yíng)銷工作質(zhì)量的目地?？傊?，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢(shì)發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)效，要建立適應(yīng)市場(chǎng)、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查

工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營(yíng)銷質(zhì)量關(guān)。

第二篇：營(yíng)銷稽查與電力營(yíng)銷

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營(yíng)銷稽查與電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理

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文章編號(hào) : 1672007704),男 ,安徽太湖人 ,池州供電公司電力營(yíng)銷部 ,工程師。Tel: ***, E-mail:

shzhysd@ yahoo.com.cn ?7 7 ? 安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)第十二卷第二期 定期統(tǒng)計(jì)并制定合理催繳措施 ,電費(fèi)回收是否進(jìn)入專用帳戶 ,電費(fèi)延期繳納、違約用電等是否按規(guī)定加 收電費(fèi)及違約金 ,電費(fèi)發(fā)票管理是否建立制度、合同中對(duì)電費(fèi)繳納是否約定明確等。(2)電價(jià)管理。是 否按核準(zhǔn)的電價(jià)收費(fèi) ,電價(jià)執(zhí)行有無(wú)監(jiān)督和考核辦法 ,電價(jià)檢查是否按期開(kāi)展 ,對(duì)違價(jià)行為是否有處罰 措施、電價(jià)業(yè)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)是否滿足要求等。(3)電量和線損管理。線損管理制度是否健全 ,線損四分管 理統(tǒng)計(jì)是否準(zhǔn)確真實(shí) ,用電管理內(nèi)控制度是否健全 ,抄核收管理結(jié)構(gòu)和職責(zé)是否科學(xué) ,定期抄表及抄表 質(zhì)量是否符合要求 ,各供電關(guān)口、、、線路 臺(tái)變 用戶電能計(jì)量裝置配置、管理是否符合要求 ,竊電查處是否 有效開(kāi)展等。2.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全。(1)規(guī)范化服務(wù)。各 類業(yè)務(wù)是否按規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié) ,是否按程序辦理 ,有無(wú)違規(guī)收費(fèi)行為 ,是否存在違反十項(xiàng)承諾及十個(gè)不 準(zhǔn)的行為 ,是否有違反《 電力監(jiān)管條例 》 供電服務(wù)監(jiān)管辦法 》 及《 等法律規(guī)章的行為。(2)服務(wù)質(zhì)量。是 否建立服務(wù)質(zhì)量分析制度 ,是否有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度 ,對(duì)各類投訴、舉報(bào)的處理及答復(fù)程序是否合 理、是否有服務(wù)改進(jìn)的舉措等。(3)客戶安全服務(wù)。合同中是否明確供用電雙方的安全責(zé)任、是否有對(duì) 客戶端安全檢查評(píng)價(jià)的措施、是否建立客戶安全防范措施等。(二)風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)。風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上 ,估計(jì)和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損害程度。對(duì)電 力營(yíng)銷工作而言 ,風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的步驟可依照上述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的條目有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)研 ,根據(jù)調(diào)研結(jié)果 ,預(yù) 測(cè)發(fā)生的可能性 ,并按程度排列優(yōu)先隊(duì)列。估測(cè)的方法可采取綜合檢查、專項(xiàng)檢查、自評(píng)和外部評(píng)估、對(duì) 目標(biāo)管理和基礎(chǔ)管理情況進(jìn)行常態(tài)檢查等方法實(shí)現(xiàn) ,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估 , 衡量風(fēng)險(xiǎn)的程度 ,以確定 是否需要處理及處理程序 ,對(duì)需處理的問(wèn)題采取提示、預(yù)警、限期整改等措施?？梢詫?duì)一個(gè)周期內(nèi)客戶 反映較多的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查 ,如繳費(fèi)難問(wèn)題 ,是個(gè)案還是普遍存在 ,評(píng)估導(dǎo)致事件發(fā)生的內(nèi)控制度上 的深層次原因 ,并對(duì)處理效果進(jìn)行評(píng)估。(三)風(fēng)險(xiǎn)處理。風(fēng)險(xiǎn)處理是解決風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 , 從而消除預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。隨著營(yíng)銷一部三中 心模式的確立 ,電力營(yíng)銷工作專業(yè)化分工日益加強(qiáng) ,營(yíng)銷管理部門應(yīng)加大對(duì)營(yíng)銷各專業(yè)部門風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié) 果的檢查、、考核 反饋力度 ,以點(diǎn)評(píng)、、排序 專項(xiàng)報(bào)告、整改意見(jiàn)書(shū)等形式及時(shí)告知 ,解決在制度建設(shè)和管 理行為上存在的深層次原因 ,從而實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。(四)風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)。是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)實(shí)用性及其收益性情況的定期分析檢查、修正與評(píng) 估 ,可以保證風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)適應(yīng)變化了的情況的需要 ,使風(fēng)險(xiǎn)管理效益最佳。通過(guò)不斷的評(píng)價(jià)修正 ,使 風(fēng)險(xiǎn)管理處于循環(huán)上升的狀態(tài) ,從而促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。

二、營(yíng)銷稽查是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑 2006 年安徽省電力公司營(yíng)銷部下設(shè)了營(yíng)銷稽查處 ,將營(yíng)銷稽查明確為繼審計(jì)、監(jiān)察、安全之后的第 四種監(jiān)督 ,定位在對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作的過(guò)程和結(jié)果的質(zhì)量監(jiān)督 ,以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和供電服務(wù)工作內(nèi)部監(jiān)督 機(jī)制的健全完善。從職能定位來(lái)看 ,營(yíng)銷稽查工作實(shí)質(zhì)上就是基于風(fēng)險(xiǎn)管理的理念 , 對(duì)營(yíng)銷和服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí) 別、、。這從營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容及方法中可以看得很清晰 ,它與營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容與過(guò)程 估測(cè) 處理 是一一對(duì)應(yīng)的。(一)營(yíng)銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別功能。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別最重要的途徑是對(duì)客觀資料進(jìn)行大量的統(tǒng)計(jì)分析整理。營(yíng)銷管理涉及工作面廣 ,管理人員如何對(duì)其中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別 ? 營(yíng)銷稽查就是一種很好的途徑。省公 司規(guī)定的營(yíng)銷稽查基本工作內(nèi)容有八大項(xiàng) : 新裝增容及業(yè)務(wù)變更稽查、抄核收及電價(jià)執(zhí)行業(yè)務(wù)稽查、電 能計(jì)量業(yè)務(wù)稽查、用電檢查稽查、供用電合同管理稽查、供電服務(wù)質(zhì)量稽查、營(yíng)銷支持系統(tǒng)工作質(zhì)量稽 查、營(yíng)業(yè)故障處理工作質(zhì)量稽查。這些內(nèi)容基本涵蓋了營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的各方面。常態(tài)營(yíng)銷 稽查通過(guò)樣本抽查、隨機(jī)抽查、普遍核對(duì)等方式 ,對(duì)大量業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查 ,從而對(duì)各類業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行準(zhǔn)確 了解 ,對(duì)異常、、差錯(cuò) 故障等現(xiàn)象深入稽查。這些工作本身就是具體的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的過(guò)程 ,也為下一步風(fēng)險(xiǎn) 估測(cè)提供了詳實(shí)的基礎(chǔ)資料。(二)營(yíng)銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)功能。經(jīng)過(guò)常態(tài)營(yíng)銷稽查記錄的整理分析后 ,下一步就是對(duì)每個(gè)周期(通常為 1個(gè)月)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)作進(jìn)一步調(diào)研 ,對(duì)異?，F(xiàn)象發(fā)生的概率、損害程度等統(tǒng)計(jì)分析排序。采取的形 式可以是月度分析、季度分析、專項(xiàng)分析等。分析應(yīng)以事實(shí)為依據(jù) ,有針對(duì)性 ,分析問(wèn)題存在的深層原因 ,找出 加強(qiáng)管理工作的切入點(diǎn) ,提出整改意見(jiàn)和措施。如本月內(nèi)用戶反映最多的是那些方面的問(wèn)題 ,異常現(xiàn)象出現(xiàn) ?78? 石: 營(yíng)銷稽查與電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理 棟 最多的是在哪個(gè)環(huán)節(jié) ,這些問(wèn)題再發(fā)生的概率有多大 ,處理措施的投入與效益對(duì)比分析等。比如停送電時(shí)間 超出計(jì)劃時(shí)間的問(wèn)題 ,是由于工作質(zhì)量的原因還是電網(wǎng)架構(gòu)的原因 ,處理的成本是否值得;又比如分析錯(cuò)抄現(xiàn) 象的發(fā)生是個(gè)別現(xiàn)象還是多次發(fā)生 ,是人員技能原因還是管理監(jiān)督機(jī)制的不完善等。這些分析過(guò)程是營(yíng)銷稽 查的一個(gè)難點(diǎn) ,但也是十分重要的環(huán)節(jié) ,是選擇科學(xué)有效的處理控制手段所必須的過(guò)程。對(duì)照營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理 可看出 ,營(yíng)銷稽查月度、季度分析其實(shí)就是風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的具體過(guò)程。(三)營(yíng)銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)處理功能。營(yíng)銷稽查的目的就是為促進(jìn)營(yíng)銷和服務(wù)管理水平, 增強(qiáng)糾錯(cuò)和防 控功能。對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、各類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ,以《營(yíng)銷稽查整改指令 》 的形式下達(dá) 相關(guān)部門 ,將稽查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及其整改情況作為各部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核和績(jī)效考核的重要依據(jù)。對(duì)稽查 情況還應(yīng)以簡(jiǎn)報(bào)、分析等形式及時(shí)向相關(guān)部門反饋 ,促進(jìn)其提高管理水平。不難看出 ,稽查的整改及考 核就是一種風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù) ,是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)處理的有效手段。在營(yíng)銷稽查的綜合分析(每季進(jìn)行)中通過(guò)對(duì)各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)變動(dòng)情況的分析 ,可以對(duì)采取的風(fēng)險(xiǎn)控 制措施的效果進(jìn)行評(píng)價(jià) ,比如某種異?，F(xiàn)象發(fā)生的概率大為減少 ,則說(shuō)明采取的措施是可行的 ,否則就 需及時(shí)調(diào)整。如果通過(guò)稽查程序幾個(gè)周期的循環(huán) ,某類問(wèn)題得到了有效的控制 ,則表明風(fēng)險(xiǎn)管理是有成 效的 ,該類風(fēng)險(xiǎn)得到了較好的防范 ,從而促進(jìn)了管理水平的提升。

三、依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論 ,開(kāi)展好常態(tài)稽查 如上所述 ,營(yíng)銷稽查是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑。營(yíng)銷稽查的內(nèi)部監(jiān)控職能得到加強(qiáng) ,也就相當(dāng)程 度上防范了各類營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。一般來(lái)說(shuō) ,稽查的方法有常態(tài)稽查和專項(xiàng)稽查兩類 ,但從過(guò)程控制的 角度來(lái)看 ,常態(tài)稽查是最基本也是最有效的方法。(一)常態(tài)稽查的必要性。這是由風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的特點(diǎn)所決定的 ,舊的風(fēng)險(xiǎn)消除 , 新的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生 , 風(fēng)險(xiǎn)管理的幾個(gè)步驟要連續(xù)不斷的進(jìn)行下去 ,才能形成有效的監(jiān)控機(jī)制。比如欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn) ,是長(zhǎng)期存在 的 ,一筆欠費(fèi)追回 ,可能另一戶正在產(chǎn)生新的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。所以常態(tài)稽查不能時(shí)緊時(shí)松 ,而應(yīng)不懈開(kāi)展 ,要 形成一種持續(xù)的監(jiān)控力

度。(二)常態(tài)稽查的重要性 ,掌握常態(tài)稽查的方法。從風(fēng)險(xiǎn)防范勝于處理的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō) , 常態(tài)稽查是對(duì) 營(yíng)銷中風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程控制 ,開(kāi)展得好 ,可以用最小的成本獲得最大的安全保障。常態(tài)稽查本身也要注重過(guò) 程管理 ,即首先要有“ ” 量 作保證 ,要完成相應(yīng)的稽查采樣量 ,分析是否準(zhǔn)確就是以常態(tài)稽查中大量的調(diào) 研資料為基礎(chǔ)的;其次要對(duì)資料、記錄進(jìn)行及時(shí)的整理、篩選 ,找出引起評(píng)估指標(biāo)變化的關(guān)鍵原因 , 找到 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn) ,為選擇科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)處理技術(shù)提供依據(jù)。(三)要著眼于促進(jìn)管理上的完善。風(fēng)險(xiǎn)不可能降為零 ,電力營(yíng)銷管理涉及面廣 , 工作繁雜且具有 重復(fù)性 ,營(yíng)銷稽查不可能期望發(fā)現(xiàn)所有的具體問(wèn)題 ,處理所有的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理是要最大程度預(yù)防風(fēng)險(xiǎn) 的發(fā)生 ,減少損害的程度 ,營(yíng)銷稽查的最終目的也是要促進(jìn)營(yíng)銷和服務(wù)管理的完善 ,而不是發(fā)現(xiàn)、處理具 體問(wèn)題。所以 ,營(yíng)銷稽查著眼點(diǎn)要放在促進(jìn)管理機(jī)制的完善和制度的健全上 ,增強(qiáng)各環(huán)節(jié)的自我糾偏能 力 ,如果僅把工作重心放在具體業(yè)務(wù)的問(wèn)題查找和整改中 ,工作效能必然大打折扣 ,這是稽查人員開(kāi)展 工作時(shí)必須注意的。(四)對(duì)管理效果及時(shí)評(píng)價(jià)修正。風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程 ,對(duì)采取的管理技術(shù)是否 有效要及時(shí)評(píng)價(jià) ,這樣才能促進(jìn)其效果循環(huán)上升。營(yíng)銷稽查要注重評(píng)價(jià)分析 ,要善于對(duì)稽查成效進(jìn)行定 期總結(jié) ,如采用季度綜合分析等形式 ,及時(shí)修正 ,使管理更有成效。

四、結(jié)束語(yǔ) 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)新的課題 ,也是一項(xiàng)新開(kāi)展的工作 ,二者在強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)管控能力上的作用具 有很多的共同點(diǎn)。營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的涵蓋面比營(yíng)銷稽查更廣 ,但營(yíng)銷稽查是強(qiáng)化營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的一項(xiàng)有 效舉措。以風(fēng)險(xiǎn)管理理論為指導(dǎo) ,開(kāi)展好營(yíng)銷稽查 ,不僅可以很大程度上防范、處理營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn) ,促進(jìn)營(yíng)銷 管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 ,提升管理水平,對(duì)于營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的進(jìn)一步研究也是一個(gè)很有益的探索。參考文獻(xiàn) : [ 1 ]閆劉生.電力營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)與技能 [M ].北京 : 中國(guó)電力出版社 , 2002.[ 2 ]于崇偉.電力市場(chǎng)營(yíng)銷 [M ].北京 : 中國(guó)電力出版社 , 2002.[ 3 ]安徽省電力公司風(fēng)險(xiǎn)管理指導(dǎo)意見(jiàn) , 2007.[責(zé)任編輯 : 朱] 子 ?7 9 ?

第三篇：電力營(yíng)銷稽查工作思考

電力營(yíng)銷稽查工作思考

摘要：電力作為國(guó)家的一個(gè)重要的能源部門，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官。文章提出了供電企業(yè)在電力營(yíng)銷稽查工作中的主要內(nèi)容，在一定程度上反映了我國(guó)電力部門在電力營(yíng)銷稽查工作中存在的部分問(wèn)題，探討了如何管理和建設(shè)電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)部機(jī)制，最后對(duì)健全營(yíng)銷稽查提出了建議。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷稽查；供電企業(yè)；用電政策；內(nèi)部控制；用電需求

查處電力營(yíng)銷工作中的責(zé)任事故是電力營(yíng)銷稽查的主要工作，還包括查處違章違法用電、竊電等現(xiàn)象，監(jiān)督國(guó)家供用電政策的執(zhí)行。電力營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷內(nèi)部控制約束機(jī)制的重要組成部分，起到了控制、檢查和監(jiān)督的作用。供電企業(yè)通過(guò)提高內(nèi)部稽查的工作方式，能夠明顯提高電力營(yíng)銷的工作質(zhì)量，并滿足廣大用電單位及百姓的用電需求。在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的大環(huán)境下，電力稽查工作也必須適應(yīng)電力企業(yè)現(xiàn)代化改革的形勢(shì)發(fā)展要求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念、注重實(shí)效，建立起一套能夠適應(yīng)市場(chǎng)需要、工作規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，全面提升工作人員的稽查服務(wù)理念，成為人民滿意的供電企業(yè)。

1電力營(yíng)銷稽查工作的主要內(nèi)容（1）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的稽查主要包括用電申請(qǐng)受理稽查、供電條件勘查及供電方案確定稽查、受電工程稽查、供用電合同稽查、裝表接電稽查、客戶檔案稽查；（2）電價(jià)與電費(fèi)管理的稽查主要包括電價(jià)稽查、抄表環(huán)節(jié)稽查、核算環(huán)節(jié)稽查、電費(fèi)回收和電費(fèi)賬務(wù)處理稽查；（3）電能計(jì)量稽查主要包括電能計(jì)量裝置的分類及技術(shù)要求稽查、電能計(jì)量裝置資產(chǎn)管理稽查、電能計(jì)量裝置計(jì)量點(diǎn)管理稽查、計(jì)量體系管理稽查；（4）變更用電的稽查；（5）供電服務(wù)質(zhì)量的稽查主要包括供電服務(wù)工作時(shí)限要求、投訴舉報(bào)及規(guī)范停電管理的稽查、營(yíng)業(yè)廳、95598呼叫中心及故障搶修稽查；（6）違約用電與竊電查處工作稽查主要包括違約用電查處工作稽查、竊電查處工作稽查；（7）市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)及有序用電工作質(zhì)量稽查主要包括短期電力銷售市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)工作質(zhì)量稽查、有序用電方案編制與實(shí)施效果的稽查。

2電力營(yíng)銷稽查工作中存在的問(wèn)題

2.1工作人員對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的認(rèn)識(shí)度不足

一些工作人員對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的主觀認(rèn)識(shí)度不足，并沒(méi)有把電力營(yíng)銷稽查工作擺在重要的位置上。在目前電力工作中，為了取得更大的經(jīng)濟(jì)效益，有些電力單位的領(lǐng)導(dǎo)者把工作的重心放在拓展電力業(yè)務(wù)上，而將電力營(yíng)銷稽查工作擺在次要的地位，對(duì)電力營(yíng)銷稽查不重視、不管理，這種觀念導(dǎo)致稽查工作中容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，最終對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展造成不必要的損失。

2.2評(píng)價(jià)與考核體系欠缺 在我國(guó)的電力單位中，普遍存在著對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作不重視的現(xiàn)象，缺乏一個(gè)專門針對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的評(píng)價(jià)與考核體系，使得整個(gè)電力營(yíng)銷稽查工作陷于癱瘓，沒(méi)有一個(gè)可靠的規(guī)章制度來(lái)參照實(shí)施，也無(wú)法對(duì)稽查工作出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整頓與治理，無(wú)法完全發(fā)揮自身的功能與作用。這種只流于形式上的電力營(yíng)銷稽查部門不能給電力單位帶來(lái)任何好處，甚至還會(huì)導(dǎo)致惡劣的后果，給電力企業(yè)的日常運(yùn)行帶來(lái)潛在的危害。

2.3營(yíng)銷稽查定位不準(zhǔn)、責(zé)任不清

很多負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷稽查的人員對(duì)電力稽查的職責(zé)定位不夠準(zhǔn)確，不能充分認(rèn)識(shí)稽查的范圍，將稽查與普通的用電檢查等同起來(lái)，把稽查的工作內(nèi)容大大縮小了，而且大多數(shù)供電企業(yè)都把外查成效作為稽查工作業(yè)績(jī)考核的重要指標(biāo)，這是十分不合理的現(xiàn)象，在客觀上造成了工作重心出現(xiàn)偏差，過(guò)分強(qiáng)調(diào)稽查的反竊防漏作用，忽視了稽查工作實(shí)際上的管理職能。

2.4工作人員綜合素質(zhì)水平良莠不齊

電力營(yíng)銷稽查工作是對(duì)營(yíng)銷各專業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程和工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查，這就要求稽查人員熟悉業(yè)擴(kuò)、抄核收、用檢、計(jì)量等各個(gè)專業(yè)的知識(shí)，稽查人員必須不斷學(xué)習(xí)并擴(kuò)充自己的知識(shí)范圍，才能更好地在自己的崗位上發(fā)揮更大作用，從而使整個(gè)電力營(yíng)銷的稽查工作得到很好的實(shí)施。

2.5電力營(yíng)銷稽查管理效率低下 如今電力營(yíng)銷稽查方法分為抽查和徹查兩種。不管是哪種方法，都需要稽查人員對(duì)報(bào)表、工作單及管理臺(tái)賬等相關(guān)檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)和分析。抽查具有一定的隨機(jī)性，所涉及廣度及深度都不夠，最后的稽查結(jié)果往往會(huì)遺漏掉許多問(wèn)題，并不能反映出真實(shí)的情況，為以后的電力營(yíng)銷工作埋下了隱患；而徹查則會(huì)產(chǎn)生巨大的工作量，需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間，對(duì)于電力企業(yè)的效益增長(zhǎng)也是很大的負(fù)擔(dān)。兩種稽查方法在信息化社會(huì)高速發(fā)展的今天，都顯得較為傳統(tǒng)、落后。

3抓好電力營(yíng)銷稽查內(nèi)部機(jī)制的管理和建設(shè) 3.1制度健全是一切工作有效開(kāi)展的前提條件

為了真正落實(shí)電力營(yíng)銷的稽查工作，營(yíng)銷稽查部門必須要逐步完善自我的制度建設(shè)，健全日常常態(tài)管理機(jī)制，改進(jìn)營(yíng)銷稽查的制度體系。一是企業(yè)要出臺(tái)電力營(yíng)銷稽查實(shí)施細(xì)則，要確保每個(gè)稽查人員都能清楚地知道自己的工作權(quán)限、工作內(nèi)容、工作程序、工作方式以及工作考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，每個(gè)工作人員都能做到工作中心里有譜。隊(duì)伍建設(shè)上可以抽調(diào)營(yíng)銷方面專業(yè)骨干人員組建稽查隊(duì)伍，促進(jìn)稽查工作走向制度化、規(guī)范化管理模式；二是梳理稽查相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)有關(guān)營(yíng)銷管理方面的政策規(guī)定、管理制度、電價(jià)政策等進(jìn)行歸納，并梳理成冊(cè)，建立營(yíng)銷稽查管理依據(jù)。

3.2落實(shí)基礎(chǔ)管理工作 電力單位的基層進(jìn)行改進(jìn)，可以設(shè)立用電檢查專班和稽查專責(zé)崗位。對(duì)發(fā)生營(yíng)銷工作質(zhì)量方面的問(wèn)題第一時(shí)間處理，以書(shū)面?zhèn)髌钡男问礁嬷趩挝缓筒块T，明確要求具體的整改措施和整改時(shí)限，并對(duì)整改的情況進(jìn)行實(shí)行跟蹤。更要建立回訪制度，對(duì)出問(wèn)題多的單位多次檢查。

3.3完善稽查工作的考核辦法

稽查人員工作結(jié)束后，要對(duì)稽查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，分析原因，解決不足并提出整改意見(jiàn)及整改時(shí)間，后續(xù)再監(jiān)督整改工作的落實(shí)。管理部門要對(duì)稽查出問(wèn)題的單位并且不配合改正的進(jìn)行重點(diǎn)處理，并通報(bào)各個(gè)單位，在以后的稽查工作中也要重點(diǎn)檢查，樹(shù)立稽查工作的權(quán)威性。對(duì)稽查人員工作中發(fā)現(xiàn)電力客戶違約用電、竊電等事件，挽回了企業(yè)的損失的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)挽回?fù)p失的金額大小給予稽查人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，激勵(lì)稽查工作人員的積極性。相反，對(duì)沒(méi)有認(rèn)真履行稽查職責(zé)的工作人員以及對(duì)稽查情況隱瞞、虛報(bào)，沒(méi)有及時(shí)上報(bào)企業(yè)管理部門的，對(duì)企業(yè)造成重大財(cái)產(chǎn)或聲譽(yù)損失的，應(yīng)視情節(jié)輕重性給予相應(yīng)處罰。獎(jiǎng)懲結(jié)合，要確保獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰都能做到公平、公正以及制度化、透明化。

3.4提高稽查隊(duì)伍中人員的個(gè)人素質(zhì)及工作能力

對(duì)用電稽查工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，提高用電稽查隊(duì)伍的辦事水平，使稽查工作更加順利地進(jìn)行。在工作人員的日常培訓(xùn)方面，實(shí)行理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，學(xué)以致用，快速提高培訓(xùn)效果。在稽查專業(yè)知識(shí)上，可以聘請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)稽查人員進(jìn)行講解，使稽查人員對(duì)工作有更加清醒的認(rèn)識(shí)。

3.5完善電力稽查工作管理體系

加強(qiáng)以人為本的工作理念，積極探索稽查工作的范圍，加強(qiáng)用電稽查的制度建設(shè)，使電力稽查工作快速走向制度化、規(guī)范化的建設(shè)軌道，使電力稽查工作“有法可依”。結(jié)合各個(gè)單位的工作實(shí)際，向其他企業(yè)學(xué)習(xí)，編制稽查工作月度計(jì)劃和計(jì)劃，使稽查工作可以循序漸進(jìn)，有目的地實(shí)施。

4健全營(yíng)銷稽查實(shí)施建議

4.1認(rèn)識(shí)到電力稽查工作的重要性

電力企業(yè)管理者想要做好電力營(yíng)銷的稽查工作，管理者必須對(duì)稽查工作的必要性和重要性有透徹了解，并掌握稽查工作的完整流程。管理者要在了解稽查工作對(duì)企業(yè)重要性的基礎(chǔ)上才能有效地讓稽查人員展開(kāi)稽查工作。

4.2重視科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用

電力企業(yè)的管理者需要意識(shí)到電力系統(tǒng)的數(shù)字化、集成化、智能化是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，如果企業(yè)不能用信息化、智能化的方式管理企業(yè)，那么企業(yè)的管理體系將跟不上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展需求。因此電力企業(yè)管理者要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況通過(guò)硬件的升級(jí)整理數(shù)據(jù)庫(kù)、整合信息庫(kù)、引用最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)分析數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提高稽查人員的營(yíng)銷稽查效果。4.3提供良好的稽查環(huán)境電力企業(yè)的管理者要想使稽查人員做好營(yíng)銷稽查工作，就要給稽查人員提供良好的稽查環(huán)境、給予稽查人員工作上的支持、重視稽查人員的工作成果。這是企業(yè)管理人員必須要提供給營(yíng)銷稽查工作的軟件環(huán)境，稽查人員擁有好的工作環(huán)境才會(huì)更積極地進(jìn)行營(yíng)銷稽查工作，從而提高稽查工作的實(shí)效性。

4.4重視稽查人員評(píng)估的成果

企業(yè)管理必須意識(shí)到稽查人員的成果意味著電力企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、營(yíng)銷中出現(xiàn)的問(wèn)題，做好營(yíng)銷策劃工作。電力企業(yè)管理者必須重視稽查人員的稽查成果，并將成果進(jìn)行仔細(xì)研究并分析。反之，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)者由于種種原因不重視稽查人員的工作成果，稽查人員將沒(méi)有動(dòng)力再積極地進(jìn)行稽查工作。

4.5安排合理的營(yíng)銷稽查

企業(yè)管理者必須熟練掌握稽查工作的開(kāi)展時(shí)間及開(kāi)展深度。在對(duì)基層開(kāi)展稽查前，提前與被稽查單位溝通好，協(xié)調(diào)好稽查工作開(kāi)展的時(shí)間，以便使工作順利展開(kāi)。一般稽查的時(shí)間安排參照一般電力營(yíng)銷工作的時(shí)間周期，正?；闀r(shí)間是在每月?tīng)I(yíng)業(yè)所抄表結(jié)束后，這個(gè)時(shí)間段工作相對(duì)較少，適合稽查工作的順利開(kāi)展，并根據(jù)被稽查單位的不同確定稽查工作所需要的時(shí)間，并在保證稽查工作完成的情況下不影響基層工作的正常開(kāi)展。

4.6強(qiáng)化執(zhí)行，閉環(huán)管理 執(zhí)行力是保證稽查工作有效長(zhǎng)期開(kāi)展的重要方面，對(duì)各個(gè)基層單位要形成常態(tài)化的稽查周期。在每次稽查完畢后，對(duì)稽查出的各方面問(wèn)題生成營(yíng)銷稽查報(bào)告，并簽發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門，督促其改進(jìn)。稽查報(bào)告要做到“問(wèn)題明確、辦法有效、期限明確”，確保整改工作不是形式化，將稽查結(jié)果與績(jī)效管理、電費(fèi)回收等獎(jiǎng)勵(lì)措施相掛鉤，增加各基層單位的責(zé)任感與榮譽(yù)感，提高對(duì)營(yíng)銷稽查工作的重視程度，加大稽查后整改力度，提升營(yíng)銷管理工作的管理水平，保證工作正常有序?qū)嵤?/p>

參考文獻(xiàn): [1]孫向群．電力營(yíng)銷稽查機(jī)制的管理與建設(shè)探討[J]．科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013，（29）．

[2]中共中央，國(guó)務(wù)院．關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的電力系統(tǒng)保護(hù)與控制若干意見(jiàn)（中發(fā)[2015]9號(hào)）[S]．2015．

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第四篇：淺析電力營(yíng)銷稽查工作

淺析電力營(yíng)銷稽查工作

電力稽查以營(yíng)銷為根基，營(yíng)銷以稽查為延伸。電力營(yíng)銷管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營(yíng)銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場(chǎng)，是有效開(kāi)展外查工作的基本保證。

一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督

供電企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期各級(jí)組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督體系，要確保此項(xiàng)工作開(kāi)展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺(jué)行為。二是開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問(wèn)題。三是要與培育電力市場(chǎng)、促進(jìn)增供擴(kuò)銷、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。

電力稽查工作要針對(duì)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問(wèn)題，應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查：一是規(guī)范供用電合同和報(bào)裝接電手續(xù)，嚴(yán)格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶，取消中間環(huán)節(jié)，將分類電價(jià)落實(shí)到位。三是加強(qiáng)營(yíng)銷管理中的抄、核、收及設(shè)備維護(hù)的稽查工作，杜絕估、漏、錯(cuò)抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費(fèi)”等方面進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費(fèi)用或刁難用戶。五是解決電力用戶反映的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電” 和“亂收費(fèi)、亂攤派、亂加價(jià)”及搭車收費(fèi)等問(wèn)題。六是及時(shí)調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)問(wèn)題。

六、營(yíng)銷稽查工作對(duì)電費(fèi)管理中心的信息利用

在“一部三中心”的營(yíng)銷體系中，客戶服務(wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)和電費(fèi)管理中心各自擔(dān)負(fù)著不同的工作職能?？蛻舴?wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)擔(dān)負(fù)著對(duì)電力營(yíng)銷工作全過(guò)程的監(jiān)督檢查，電費(fèi)管理中心承擔(dān)著電量電費(fèi)的集中核算、監(jiān)控以及電費(fèi)賬務(wù)的管理。

客戶服務(wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)與電費(fèi)管理中心采取聯(lián)動(dòng)，在工作中充分利用其在電量電費(fèi)審核和監(jiān)控過(guò)程中所積累的信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的發(fā)展，從而提高營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的。

1、有效利用信息資源，能夠提高營(yíng)銷稽查工作效率

共享信息資源，是指對(duì)電費(fèi)管理中心在電費(fèi)審核及監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享。以前對(duì)電量電費(fèi)是否漏計(jì)和錯(cuò)收開(kāi)展稽查，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營(yíng)銷系統(tǒng)中搜索疑似用戶名單，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查的方式進(jìn)行檢查；或者對(duì)特定營(yíng)業(yè)站所全面開(kāi)展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)錯(cuò)收。

營(yíng)銷稽查通過(guò)信息共享可以省卻對(duì)這類信息的搜索過(guò)程，能夠利用電費(fèi)管理中心所提供的信息開(kāi)展稽查工作，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查階段。

實(shí)踐證明，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，有效利用共享信息，可增強(qiáng)營(yíng)銷稽查針對(duì)性，提高了營(yíng)銷稽查的工作效率。

2、共享信息資源，使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理形成閉環(huán)管理

營(yíng)銷稽查依據(jù)電費(fèi)管理中心提供的信息開(kāi)展稽查工作，最后應(yīng)將稽查結(jié)果及處理情況以書(shū)面形式告之電費(fèi)管理中心，使他們也能夠及時(shí)掌握營(yíng)銷稽查的動(dòng)態(tài)，共享稽查信息，促進(jìn)電費(fèi)管理中心在開(kāi)展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程中，有重點(diǎn)的開(kāi)展監(jiān)控，并為營(yíng)銷稽查提供更為豐富的信息源，同時(shí)也拓展了營(yíng)銷稽查的工作面。

兩個(gè)中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開(kāi)展，并使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理構(gòu)成互動(dòng)，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達(dá)到提升營(yíng)銷工作質(zhì)量的目的，3、有效利用信息，能夠及時(shí)防范電量電費(fèi)的流失

通過(guò)營(yíng)銷稽查發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收電量電費(fèi)，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的，而是在之前的幾個(gè)月發(fā)生的。漏收的電量電費(fèi)可能會(huì)涉及幾個(gè)月甚至是一年，因?yàn)闀r(shí)間跨度長(zhǎng)、累計(jì)漏收金額多，給追補(bǔ)工作造成了很大的難度，用戶甚至?xí)苑N種借口拒交、少交，從而使電費(fèi)流失，給供電企業(yè)造成損失。

稽查人員雖然不可能在電費(fèi)提交之前，對(duì)所有的異常情況進(jìn)行檢查核實(shí)。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費(fèi)提交后，對(duì)審核異常用戶利用營(yíng)銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開(kāi)展稽查工作。

實(shí)行聯(lián)動(dòng)共享信息資源，能夠使?fàn)I銷稽查及時(shí)介入，提高稽查工作的時(shí)效，起到縮短補(bǔ)收時(shí)間跨度，減少漏收電費(fèi)金額，降低電量、電費(fèi)流失的風(fēng)險(xiǎn)。

4、信息資源的共享與聯(lián)動(dòng) 能夠使?fàn)I銷工作做到“不脫節(jié)、不重疊”

電費(fèi)管理中心監(jiān)控部門具有對(duì)全公司營(yíng)銷工作質(zhì)量監(jiān)控的職能，提高營(yíng)銷工作質(zhì)量是兩個(gè)中心的共同目地。通過(guò)聯(lián)動(dòng)，營(yíng)銷稽查部門可以及時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量分析報(bào)告和監(jiān)控部提供的各類資料，制定稽查工作計(jì)劃，針對(duì)性的開(kāi)展稽查工作，避免一項(xiàng)工作兩個(gè)部門同時(shí)

在開(kāi)展的“重疊”現(xiàn)象，同時(shí)也能夠使電費(fèi)管理中心在電費(fèi)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門進(jìn)行核查和落實(shí)避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)省人力資源，又能夠提高稽查工作效率。

用電稽查工作的營(yíng)銷管理工作中的位置舉足輕重，有效地為廣大電力客戶服務(wù)取決于用電稽查工作的好壞。新的“電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)”運(yùn)行為用電稽查工作的開(kāi)展提供了有力的工具。加強(qiáng)用電稽查工作可以降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，快速高效地解決客戶投訴，杜絕電力營(yíng)銷過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，是提升電力企業(yè)的形象,促進(jìn)企業(yè)效益最大化的重要手段。

第五篇：電力營(yíng)銷稽查規(guī)范化管理研究

電力營(yíng)銷稽查規(guī)范化管理研究

摘要：營(yíng)銷稽查工作在電力營(yíng)銷工作中具有重要地位，本文首先從營(yíng)銷稽查的必要性入手，闡述了電力營(yíng)銷稽查工作的核心內(nèi)容，然后分析了信息化技術(shù)對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的輔助作用，并建立了包括客戶基礎(chǔ)資料、電費(fèi)抄核收、業(yè)務(wù)傳票、用電檢查、計(jì)量資產(chǎn)五大模塊的電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)，最后針對(duì)營(yíng)銷稽查常效機(jī)制管理和建設(shè)提出了解決方法，為今后做好電力營(yíng)銷管理工提供了借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng)；營(yíng)銷稽查；營(yíng)銷管理；信息化

1引言

電力營(yíng)銷是電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而營(yíng)銷稽查工作是保證電力營(yíng)銷工作有序、優(yōu)質(zhì)、高效開(kāi)展的重要保證。營(yíng)銷稽查是按照國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)本企業(yè)電力營(yíng)銷工作全過(guò)程進(jìn)行工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的核查、管理和監(jiān)督。有效地開(kāi)展?fàn)I銷稽查，有利于改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益和營(yíng)銷管理工作質(zhì)量以及服務(wù)水平。在長(zhǎng)期的電力營(yíng)銷實(shí)踐過(guò)程中，電力營(yíng)銷稽查人員對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息的篩選、分析、識(shí)別等方面有很多不足。為減少營(yíng)業(yè)差錯(cuò)，應(yīng)充分利用營(yíng)銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速反饋信息，使?fàn)I銷稽查工作的管理水平不斷提高，達(dá)到現(xiàn)代化、科學(xué)化，這是促進(jìn)營(yíng)銷管理工作進(jìn)步的一個(gè)重大舉措[1-3]。

電力營(yíng)銷管理是一項(xiàng)特殊的管理工作，它具備了管理的領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制、創(chuàng)新等基本職能。而電力營(yíng)銷管理中的營(yíng)銷稽查工作就起到了控制、檢查、監(jiān)督的作用。加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查工作可以減少電力企業(yè)營(yíng)業(yè)差錯(cuò)，快速高效的解決客戶投訴，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，是提升電力企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)效益最大化的重要手段。無(wú)論是從維護(hù)企業(yè)形象，增加企業(yè)效益，維護(hù)客戶權(quán)益，從而贏得更多用戶的信任，使得企業(yè)獲得更大發(fā)展的積極進(jìn)取方向去考慮；還是從防漏補(bǔ)缺，糾錯(cuò)歸正，甚至保護(hù)職工，防止犯罪的消極防范方向去考慮，營(yíng)銷稽查對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷事業(yè)都是一至關(guān)重要的[4-5]。

2電力營(yíng)銷稽查工作的核心內(nèi)容

電力營(yíng)銷稽查工作主要包括負(fù)責(zé)供電企業(yè)和用電單位的業(yè)務(wù)稽查，旨在對(duì)內(nèi)檢查、監(jiān)督、提高營(yíng)銷工作質(zhì)量，堵漏增效，維護(hù)企業(yè)形象；對(duì)外開(kāi)展反竊防盜、減少損失，維護(hù)企業(yè)的合法利益。電力營(yíng)銷稽查工作的核心內(nèi)容主要包括：

檢查營(yíng)銷制度建設(shè)情況和實(shí)際執(zhí)行情況，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電變更等業(yè)務(wù)流程；檢查是否存在超時(shí)限、違規(guī)操作，分析原因并提出處理意見(jiàn)；檢查抄表工作質(zhì)量和定期輪換抄表情況；檢查是否存在抄表不到位、估抄等，確保抄表實(shí)抄率、抄表差錯(cuò)率的真實(shí)、可靠；檢查電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)審核、電費(fèi)回收、購(gòu)電費(fèi)支付等工作的管理情況，防止電費(fèi)差錯(cuò)，保證電費(fèi)資金安全，確保各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確；檢查客戶用電檔案和計(jì)量檔案的建立、歸檔、變更、銷毀等情況，檢查檔案內(nèi)容是否完整、是否與現(xiàn)場(chǎng)一致；檢查《購(gòu)售電合同》、《供用電合同》的簽訂、履行、變更、續(xù)簽等情況是否符合有關(guān)規(guī)定，內(nèi)容是否完整，簽訂是否及時(shí)，合同執(zhí)行是否嚴(yán)格和準(zhǔn)確；檢查電價(jià)執(zhí)行和有關(guān)用電營(yíng)業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是否符合有關(guān)規(guī)定，計(jì)費(fèi)參數(shù)是否與實(shí)際相符；檢查供電營(yíng)業(yè)部門和財(cái)務(wù)部門的電費(fèi)賬務(wù)是否相符，電費(fèi)收入及違約使用費(fèi)是否及時(shí)入賬、有無(wú)坐支現(xiàn)象，清查數(shù)據(jù)不清晰，賬賬不符等情況，監(jiān)督找出原因并提出處理意見(jiàn)；檢查關(guān)口表和售電關(guān)口的電能計(jì)量裝置的安裝、周期檢定、輪換、故障處理等工作；進(jìn)行竊電和違章用電行為的查處工作；對(duì)客戶投訴和舉報(bào)案件的處理情況進(jìn)行監(jiān)督；對(duì)營(yíng)銷稽查工作的監(jiān)督和檢查，對(duì)營(yíng)銷稽查行為、營(yíng)銷稽查工作流程、營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。

當(dāng)前電力走向市場(chǎng)，客戶所期待和要求的供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也在逐步提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)已提到了前所未有的高度，這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是對(duì)客戶微笑服務(wù)，而是真正讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)、方便、真誠(chéng)的電力供應(yīng)和服務(wù)。因此有必要對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行稽查，稽查內(nèi)容包括：對(duì)電力新裝及增容、小用戶新裝及增容、居民新裝及增容、各類變更、雜項(xiàng)的全過(guò)程督辦；供電服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況；客戶服務(wù)系統(tǒng)工作質(zhì)量等。

3電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)建設(shè)

隨著營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)廣泛的應(yīng)用，使得營(yíng)銷管理工作在信息存儲(chǔ)介質(zhì)、存取方式、處理流程、內(nèi)部控制等方面均發(fā)生了很大的變化，它大大提高了營(yíng)銷信息處理的速度和效率，同時(shí)也給營(yíng)銷稽查工作的稽查對(duì)象、稽查內(nèi)容、稽查線索、稽查工作重點(diǎn)等帶來(lái)極大影響，為運(yùn)用現(xiàn)代化手段開(kāi)展?fàn)I銷稽查工作奠定了基礎(chǔ)。

3.1信息化對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的影響

通過(guò)信息化技術(shù)輔助稽查在本質(zhì)上與手工稽查相同，所不同的是采用信息化技術(shù)稽查的對(duì)象、使用的方法、采用的技術(shù)發(fā)生了改變。應(yīng)用信息化技術(shù)輔助稽查，對(duì)于促進(jìn)稽查工作的規(guī)范化和現(xiàn)化化，擴(kuò)大稽查的覆蓋面，豐富稽查方法，完善稽查體系，防止舞弊和犯罪，提高營(yíng)銷稽查工作的水平具有重大意義。

1)利用信息化技術(shù)輔助稽查的優(yōu)勢(shì)?；槿藛T可以利用計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度快，能進(jìn)行復(fù)雜關(guān)聯(lián)、統(tǒng)計(jì)、對(duì)比運(yùn)算的優(yōu)點(diǎn)，完成在傳統(tǒng)稽查條件下無(wú)法完成或很難完成的稽查資料分析工作，因此大大提高了稽查的效率。充分利用現(xiàn)有營(yíng)銷信息系統(tǒng)資源，將營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行實(shí)時(shí)跟綜細(xì)致分析，及時(shí)發(fā)問(wèn)題，也使得稽查的內(nèi)容與范圍大大拓展。運(yùn)用了信息化技術(shù)輔助營(yíng)銷稽查，對(duì)稽查任務(wù)的分析，大部份可以通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)完成。通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中留下的痕跡，發(fā)現(xiàn)異常情況，找到線索，為稽查人員縮小檢查范圍，鎖定重點(diǎn)，使稽查工作達(dá)到事半功倍的效果。而且，利用智能化的稽查系統(tǒng)結(jié)合以往的稽查經(jīng)驗(yàn)，更可以將事后大稽查拓展到事前稽查、事中稽查。

2)信息化技術(shù)輔助稽查拓展了傳統(tǒng)稽查的線索范疇。在稽查過(guò)程中，稽查人員正是根據(jù)稽查線索，審核有關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，收集檢查證據(jù)的。因此，稽查的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是不斷收集、鑒定和綜合運(yùn)用稽查證據(jù)的過(guò)程。在傳統(tǒng)的手工稽查中，存在著大量的人眼直接可以見(jiàn)的稽查線索，例如，業(yè)務(wù)臺(tái)帳、業(yè)務(wù)卡、工作傳票、抄表卡、資產(chǎn)卡、電費(fèi)票據(jù)、電費(fèi)臺(tái)帳、各類報(bào)表等，形成一條明顯的稽查線索?；槿藛T可以從用戶申請(qǐng)工作傳票開(kāi)始，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行追蹤，一直到報(bào)表為止；也可以從最后電費(fèi)報(bào)表開(kāi)始，追根尋源，一直追溯到抄表卡，從而形成了順查、逆查等稽查方法，手工稽查就是建立在這種肉眼可見(jiàn)的稽查線索上。但在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中，紙質(zhì)的卡、帳、簿大部份被存放在數(shù)據(jù)庫(kù)中的電子數(shù)據(jù)所取代，而且，從原始數(shù)據(jù)進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)到報(bào)表的輸出，全過(guò)程在服務(wù)器中完成。因此，稽查線索的改變促使稽查方法向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，這必然給稽查工作帶來(lái)全新的技能和方法。

3)提高對(duì)稽查人員的要求。為了能對(duì)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行有效的檢查監(jiān)督，稽查人員不僅要有廣泛的業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，而且還要掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)。隨著電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的普及應(yīng)用。營(yíng)銷稽查工作與手工相比，在稽查技術(shù)、稽查線索、稽查對(duì)象等方面發(fā)生了變化，因此，稽查人員只具備原有的對(duì)手工稽查的知識(shí)是無(wú)法勝任目前的營(yíng)銷稽查工作?；楣ぷ鞯膬?nèi)容是動(dòng)態(tài)的，不同的時(shí)期、不同的所屬單位具有不同的內(nèi)容，這對(duì)稽查人員提出了很高的要求，要求稽查人員在熟悉營(yíng)銷業(yè)務(wù)的同時(shí)，還要熟悉營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)并具備計(jì)算機(jī)操作技能。

3.2電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)建設(shè)

不同的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷稽查項(xiàng)目和方法也不完全相同，隨著營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)一步深入廣泛的應(yīng)用，可以利用信息化技術(shù)進(jìn)行輔助營(yíng)銷稽查的項(xiàng)目將會(huì)越來(lái)越多，尤其是通過(guò)企業(yè)廣域網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬單位的遠(yuǎn)程稽查，這對(duì)于用系統(tǒng)、規(guī)范的方法改善

企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，保證控制和管理過(guò)程的有效性有著極其重要意義。充分利用現(xiàn)有營(yíng)銷管理信息資源，開(kāi)發(fā)營(yíng)銷管理稽查軟件，提供現(xiàn)代化稽查手段，是營(yíng)銷稽查工作的必由之路。電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)中的稽查項(xiàng)目可分為五大類：一是客戶基礎(chǔ)資料；二是電費(fèi)抄核收；三是業(yè)務(wù)傳票部分；四是用電檢查部分；五是計(jì)量資產(chǎn)部分。每一類中又細(xì)分成每月稽查項(xiàng)目、每季度稽查項(xiàng)目、每稽查項(xiàng)目、臨時(shí)性稽查項(xiàng)目四個(gè)小類，與日常的稽查工作計(jì)劃相匹配，為營(yíng)銷稽查工作的開(kāi)展提供了便利。

圖1電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)

4電力營(yíng)銷稽查機(jī)制的管理與建設(shè)

4.1建立電力營(yíng)銷稽查體系

建立營(yíng)銷稽查體系是開(kāi)展稽查工作的前提，成立以稽查專職、稽查班、稽查員等組成的稽查網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，完善電力稽查工作管理體系。營(yíng)銷稽查專職負(fù)責(zé)制訂全年?duì)I銷稽查工作計(jì)劃，制訂各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和稽查要求，檢查各部門稽查實(shí)施情況，衡量稽查的工作成效，對(duì)稽查出的重大問(wèn)題制訂處理辦法，并進(jìn)行考核。成立營(yíng)銷稽查班組，班組中按專業(yè)分工分為用檢稽查員、營(yíng)業(yè)稽查員、電費(fèi)稽查員、計(jì)量稽查員等，按專業(yè)對(duì)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、用電檢查、裝表接電、電能計(jì)量、電價(jià)電費(fèi)、抄核收、傳票傳遞、信息化技術(shù)傳票填寫、流程時(shí)限等各項(xiàng)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、督辦，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷工作各環(huán)節(jié)與工作要求、規(guī)范有偏差或背離的行為，及時(shí)加以糾正。

4.2有計(jì)劃開(kāi)展稽查工作

結(jié)合本單位實(shí)際，編制稽查工作計(jì)劃和月工作計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)稽查專項(xiàng)任務(wù)要有報(bào)告、有結(jié)果、有落實(shí)、有措施。營(yíng)銷稽查工作不能進(jìn)行突擊性的短期工作，而是一項(xiàng)系統(tǒng)性的長(zhǎng)期工作，按月制訂稽查計(jì)劃是工作長(zhǎng)效、有序進(jìn)行的保證。每月稽查計(jì)劃可以根據(jù)當(dāng)前工作重點(diǎn)定性、定量的制訂，給稽查班組指明工作重點(diǎn)和方向，使稽查員、兼職稽查負(fù)責(zé)人有計(jì)劃的安排當(dāng)月工作。月底分析匯總當(dāng)月稽查情況，保證稽查管理工作的可控在控。

4.3制訂崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法

考核是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、形成激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)有效手段。制訂營(yíng)銷工作崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，對(duì)工作中取得突出成績(jī)、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明等方面受到客戶表?yè)P(yáng)的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)查實(shí)的違反規(guī)定的行為、工作差錯(cuò)、工作超期現(xiàn)象以及給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重影響的責(zé)任者應(yīng)予以相應(yīng)處罰。

4.4建立信息反饋制度

建立有效的信息反饋制度，將偏差信息傳遞給被稽查的班組或個(gè)人有利于使?fàn)I銷管理人員及時(shí)掌握實(shí)際工作與預(yù)期工作績(jī)效之間的偏差信息，迅速采取有效的糾正措施。營(yíng)銷稽查情況應(yīng)定期以匯總表或稽查報(bào)告形式進(jìn)行通報(bào)，做出分析，并對(duì)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)意見(jiàn)或建議，對(duì)違反規(guī)定的行為提出考核意見(jiàn)，對(duì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)并為下一步工作提供借鑒。

．

5結(jié)束語(yǔ)

在以營(yíng)銷稽查為抓手，規(guī)范營(yíng)銷管理的過(guò)程中，在營(yíng)銷專業(yè)化、精細(xì)化的征途上，應(yīng)堅(jiān)持抓好營(yíng)銷稽查工作。本文從營(yíng)銷稽查的必要性入手，闡述了電力營(yíng)銷稽查工作的核心內(nèi)容，分析了信息化技術(shù)對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的輔助作用，建立了電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)，并針對(duì)營(yíng)銷稽查常效機(jī)制管理和建設(shè)提出了解決方法。電力營(yíng)銷部門只有堅(jiān)持不懈的以營(yíng)銷稽查為抓手去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、整改問(wèn)題、落實(shí)責(zé)任，才能規(guī)范我們的營(yíng)銷工作行為，提高我們的營(yíng)銷管理水平，忠實(shí)履行供電企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，確保對(duì)電力客戶、政府和社會(huì)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益最大化的目的。

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