第一篇：客服跟單工作總結(jié)和個人工作計劃

2011 年工作總結(jié) 律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的 2011，迎來了充滿希望的 2012。過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。2011 年 , 在領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名客服跟單的職責 , 較好的完成工作任務，總結(jié)起來收獲頗多！

一、客服跟單首先嚴格要求自己認真對待份內(nèi)工作，對于公司所訂的年銷售任務高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務額。

第二篇：2012個人跟單工作總結(jié)

2012年銷售部外貿(mào)跟單工作總結(jié)

不知不覺，進入高璐美快5個月了，回首這5個月的學習和工作，有最初在車間實習的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務的高興和滿足，很高興能進入到高璐美和大家一起學習、共同成長、共同進步?，F(xiàn)就2012年下半年個人工作情況總結(jié)如下：

一、工作情況：

1、熟悉了解公司的各個方面：我于2012年8月底進入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎。在實習結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉跟單業(yè)務流程： 作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承認，最初的我，對于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領(lǐng)導人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學習到，跟單工作是一項需要細心,還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對業(yè)務熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣,無論面對什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理,與各個部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。

二、工作中不足和需要改進的地方：

1、工作主動性發(fā)揮的還不是很好，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離；

2、業(yè)務知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中，我一定會嚴格要求自己，虛心學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。

3、要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認真、細致、仔細。

4、要學會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨；我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

5、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通。每次出貨前，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間；多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等；每天與計劃及倉庫確認產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備。

6、走好跟單流程每一步。2012年，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“2013年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。

三、對2013年的展望：

來到GLM工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學習和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。

跟單員：Lizzy

時間：2013年1月16日

第三篇：跟單客服工作職責

銷售跟單客服工作職責

一、銷售方面

1、客戶下單核對確認；

2、客戶定單輸入；

3、發(fā)貨單輸入；

到貨；

5、及時和客戶客戶確認貨品是否收到，同時確認貨品核對；

6、掌握貨品生產(chǎn)進度情況，及時回復客戶下單的貨什么時候能出貨，那些款什么時候能出；

7、了解貨品存貨情況和各款銷售情況，及時向公司匯報，以方便公司做備貨計劃和生產(chǎn)計劃；

8、跟進客戶銷售情況，及時向客戶推出公司新款；

9、掌握客戶欠款存款情況，發(fā)貨前及時向客戶催款；

10、掌握客戶未發(fā)貨情況，及時提醒公司補貨；

11、每個星期做出銷售分析表，供公司做生產(chǎn)計劃參考；

12、做好每月對帳單，每月和客戶對帳確認交易數(shù)據(jù)；

二、廣告方面

1、設置廣告資料登記表，分類記錄每個地區(qū)客戶客做的廣告品；

2、戶傳真噴繪要確認尺寸，確認做廣告品的地址和聯(lián)系方法，并錄入記錄；

3、按廣告品申請表傳真于制造公司并根據(jù)制作要求確認制造方案；

4、跟蹤廣告品制造公司制作進度；

5、及時回復客戶廣告品發(fā)放情況；

6、廣告品收到確認和資料整理核對；

7、整理好廣告單據(jù)資料，每月核對交易數(shù)據(jù)；

三、信息收集

1、登記整理客戶對公司提出的意見和建議；

2、收集整理客戶匯報市場上各品牌的信息；

3、整理資料并及時反饋公司；

四、服務、禮儀和基本要求

1、了解公司結(jié)構(gòu)，了解公司產(chǎn)品，了解品牌定位和加盟模式，了解公司對加盟的相關(guān)要求；

2、接打電話首先要說：“你好，我是***公司”，并能夠禮貌、不卑不抗、有效和客戶交通，給客戶留下

五、良好的個人和公司形象；

3、化解客戶對公司的偏激意見，盡量化解客戶與公司的矛盾；

4、收集和整理市場咨詢客戶，明快回答客戶咨詢問題；

5、登記市場咨詢客戶資料，如果是終端要加盟的，應把資料轉(zhuǎn)告區(qū)域代理商，并告知加盟商當?shù)卮砩痰?聯(lián)系方法，以便終端咨詢加盟事宜。

4、發(fā)貨單傳真給客戶，讓客戶知道貨品已經(jīng)發(fā)出，讓客戶核對貨品，客戶好通知其終端什么時候什么款能

第四篇：客服跟單語言技巧

家裝公司客服跟單及投訴處理技巧

一、售前電話咨詢的標準語言

1、你們公司的操作程序是怎樣的？

答：您可以帶著平面圖到我司來，同設計師溝通一下，如沒有平面圖，可以先去給您量房，然后我們會根據(jù)您家的面積決定出圖的時間，一般三天會出好平面布置方案及一份詳細的預算報價。我們的前期工作都是免費的。

2、你們公司同其它裝飾公司有什么不一樣嗎？

答：我們公司成立十年之久，是一家集設計、施工、材料、配送于一體的大型裝飾企業(yè)，現(xiàn)以升級為施工二級、設計乙級單位，獨特創(chuàng)新的設計師、工藝精湛的項目經(jīng)理都是我們的驕傲，還有專職的工程質(zhì)量監(jiān)理部，我們會為您提供高品質(zhì)的售前、售中、售后服務`````

3、我想裝修一套100平方的房子，請問需要多少錢？

答：作為房屋裝修，費用可多可少，材料的檔次高一些可能費用就多一點，簡潔一些費用就會少一些，具體還要看您對這套房子的定位。如有時間，可以我到我們公司同設計師詳細談一下您家的方案，我們會詳細為您報價的。以便您做個參考。

4、我很忙，請你們將預算及方案傳真給我好嗎？或是帶回家考慮？為什么不可以？

答：先生（小姐）不好意思，我們公司有規(guī)定在簽合同前是不能將預算及方案傳真給您或是帶走的，請您諒解！因為這是我們公司運作的方式。

5、你們的設計方案我都很滿意，就是價格太貴，可以便宜一點嗎？如果給們一點折扣，我們就簽合同，行嗎？

答；就因為有高品質(zhì)的施工和高品質(zhì)的服務，才有與工程質(zhì)量相配的價格。不好意思，價格是不可以降的，只是到簽合同時看分公司經(jīng)理那里能不能為您爭取到一些優(yōu)惠。

6、在施工中所有的材料都是我們自已購買的嗎？

答：我們的工程是包工部分包料的，主材由您業(yè)主自購的，比如說板材、油漆及一些輔料是我們包的，都是從材料配送中心配送到您家的，主材方面比如說木地板、潔具、廚柜、五金配件、燈飾等等都是客戶自購的，因為主材的差價比較大，我們不好把握。

7、只要你們設計，不用你們施工可以嗎？

答：根據(jù)具體情況而定，由我們施工，設計是免費的，但是做設計，我們是按照建筑面積收費的，根據(jù)您家房子的面積而定，普通套房我們是60元每平方起（不包括效果圖費）。

二、售前跟單服務操作細則 售前服務以主動電話跟蹤為主，做好售前服務，規(guī)范售前跟蹤，能及時挽救單源，提高簽單率。售前跟蹤服務的工作主要由跟單文員操作。

1、電話來訪和上門咨詢及業(yè)務員帶來的客戶單源，當設計師及業(yè)務員將《客戶資源登記表》填寫后，交與跟單文員，并錄入電腦，寫明來訪日期和單的來源以及所派的設計師。

2、在客戶來電、來訪后第二天下午，應及時了解設計師出圖情況，確定設計師以將圖出好，告之設計師，由誰來與業(yè)主聯(lián)系（因特殊情況特殊對待，如業(yè)務單，業(yè)務員打電話給業(yè)主較好，所以在同業(yè)主第一次電話跟蹤前要了解好情況），如跟單文員跟蹤，標準跟蹤用語：“××先生（小姐），您好！我是JZ裝飾××分公司客戶服務部文員，×工以將您新家的方案及報價出好，不知道您明天什么時候有空來我公司看一下呢？大概上午/下午幾點鐘呢？我好讓設計師安排好時間等您！謝謝！”

3、在客戶來看方案后，及時同設計師了解此次溝通情況，并詳細記錄設計師與業(yè)主約定的下一次見面時間，以便跟蹤，如未約時間的，要在一、二天后電話跟蹤第一次業(yè)務洽談情況，詳細了解、記錄客戶的意見和建議，并就客戶對設計方案、報價、及施工等問題做出合理的解釋，將跟蹤的情況記錄在跟蹤記錄表中。將客戶的意見反饋到設計師，對在設計和服務方面不滿意的設計師進行妥當調(diào)換。做到環(huán)環(huán)緊扣，盡快將方案報價改好，約下次見面時間。

4、如在跟蹤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主推拖、或不滿意設計、報價而拒絕再次來公司洽談的，應問清原因，及時反饋給分公司經(jīng)理，由分公司經(jīng)理再次跟蹤，及時挽救。

跟單文員是客戶與設計師之間的紐帶，有著舉足輕重的作用。跟單及時能大大提高設計師的簽單率，能深入淺出的了解到每個單源的情況、和設計師在此次談單過程中的漏洞及不足之處，為進一步改進工作中的不足起到了不可估量的作用！

三、客服人員與客戶現(xiàn)場溝通需注意的細節(jié)

1、留心觀察

認識客戶，是由最初相見的一刻開始。客戶對你的招呼作出怎樣的反應，對公司內(nèi)部的感覺如何，你只要觀察一會兒，就可以知道很多事情了：當你接待客戶的時候，你可以觀察到他對公司的整體感覺如何、他想需要哪些服務，并不是將客戶交到設計師手中，你就可以完成任務了，在他們談單過程中，你還要進行觀察，當客戶杯子里的水喝凈了，你要及時上前再倒一杯，當設計師談到高潮的時候，你可以遞上一份設計協(xié)議書。千萬不要小看了你的角色，只是這樣小小的一個細節(jié)，會對簽單的成功率起到大大的推動作用。

●客戶一進門馬上向其傳遞一種熱情，熱情可通過你的微笑、你馬上起身站立迎接等方式來表現(xiàn)，客戶來了，第一個接待他的人員是客服人員，通過你的服務先給他一種溫馨的感覺。讓其先產(chǎn)生良好的印象。在客戶與設計師談的過程中，客服人員同樣也要工作。這時的工作是觀察和傾聽。例如，水剛好喝完了，我們就添上一杯。還有，當客戶與設計師談到高潮時，可適時送上設計協(xié)議書。一些小小的細節(jié)會對簽單起到推動作用。

2、判斷客戶的需要

一般客戶來訪，第一個接觸的人就是前臺文員，通過發(fā)問的方式，來了解客戶的需要，要知道哪些問題可問，哪些問題不可問，要怎樣聆聽… 例：文員：您好！請問有什么可以幫到您？ 客戶：我想咨詢一下裝修 文員：您請坐，您貴姓呢？不知道您家是哪個花園呢？多大面積呢？我可以先安排一個“主力”設計師同您溝通一下。

通過一兩個問題我們就可以判斷出業(yè)主的一些基本情況，然后根據(jù)這些信息，來安排適合的設計師。（如果在沒有任何了解的情況下，就隨意安排設計師，會導致單源分配不當，從而浪費資源）

●注意不要問客戶不喜歡回答的問題！例如女人的年齡，應該問什么呢？您好，請問有什么可以幫到您呢？還有，關(guān)于客戶的信息一定要問，比如花園名稱、客戶的姓等、、、然后，在讓設計師過來時，馬上一句話就介紹給設計師。這個客戶是哪個花園的、多大面積的。這樣設計師馬上就會想想自己有沒有做過這個花園，可以讓設計師很快的與業(yè)主進行洽談狀態(tài)。另外，在與客戶溝通中要注意客戶的喜好風格。這樣我們在派單時也能掌握，哪個設計師適合與其洽談。

3、告之客戶有額外服務

裝修同買東西是一樣的，他們都希望在消費的同時獲得一些額外的服務或是優(yōu)惠，所以當每個裝飾公司的產(chǎn)品是一樣的時候，我們的額外服務就會顯得與眾不同了，這也是一個很好的賣點，比如說買衣服我們總是希望打折、去超市我們總是希望打特價，這就是商家的一個促銷手斷，裝修也是一樣，每個裝飾公司都有自已的賣點。比如：樣板房參觀、設計師可陪同業(yè)主購買主材、贈送裝修物品等。

4、完善的售前、售中、售后服務 售前、售中、售后的服務跟蹤

A、短信平臺。開工當日短信、節(jié)日問候 B、賀卡：重大節(jié)日寄賀卡

C、電話的跟蹤：開工、施工中、完工。在整個裝修過程中，客服人員是貫穿始終的，所以我們的服務要讓客戶感受從最初到最后都持續(xù)最佳的印象。

三、客戶投訴的處理方法

在客服工作中,我們會經(jīng)常遇到一些投訴問題,需要我們解決,有很多時候我們會面對一些難以對付的客戶,但是不管客戶粗魯、糊涂、還是發(fā)怒,盡量不要將矛盾升級。

A、讓客戶發(fā)泄

當客戶心煩意亂時,他們想做兩件事:第一,想表達他們的感情;第二,想使他們的問題得以解決.只有在客戶發(fā)泄完之后,他們才會聽你要說的話。

注:盡管客戶似乎對你發(fā)火,但一定要記住,你僅僅是他們傾訴的對象,不要把它當真.B、避免陷入負面評價

不可避免地,有時我們的客戶會有一些偏見,我們要消除他的這些想法,而不是進入一種不可解決的局面,我們要了解“客戶需要的是什么?而我們又是如何提供的”？如果換位思考一下著眼點就變了,積極主動的態(tài)度會讓客戶感到我們的誠意。

C、對客戶要諒解

如果你給客戶一個發(fā)泄的機會,待他們發(fā)泄完后,就能積極同你談話,這時我們要用真誠而簡短移情作用來表達,如:我明白你的意思、我理解你現(xiàn)在感受、我對此事表示很抱歉等等.這樣就會在你與客戶之間架起一座理解的橋梁。

D、主動解決問題

當我們結(jié)束了與客戶的對話,我們就可以通過提問的方式,主動幫助客戶解答問題.比如客戶投訴了裝修質(zhì)量問題，你可以問項目經(jīng)理是哪位呀？監(jiān)理是哪位等等…

E、雙方協(xié)商解決方案

當我們了解了事情的情況后，就是如何來解決了，在這種情況下我們要承諾少一些，做得多一些，這樣在客戶的頭腦里就會樹立一種期望。當我們的解決方案比我們承諾的還要讓他滿意時，客戶才會認可我們的服務。

F、跟蹤服務

對客戶進行跟蹤服務，——做事有頭有尾，讓每個客戶都給我們一個總結(jié)或建議，可以防止以后再出現(xiàn)類似的問題。

最后，用老總的一句名言：“客戶的投訴，是給我們第二次表現(xiàn)的機會”，希望每一個客服人員在面對客戶的投訴時，能夠好好的處理。

回答各分公司問題

海口: 我想再聽聽客服與設計師的銜接這塊，能否再細說些？

答：客服人員如果能夠跟設計師進行很好的配合，對設計師簽單有很大的作用。我當時是如何與設計師溝通的，可給予參考。我們的客服人員通常不是單純的客服，大部份還要兼做文員的工作。文員工作大都比較瑣碎，但是盡管如此，跟蹤這一塊兒一定不要忽視。我們很多文員自己的服務工作，如接待、跟蹤等都做得到位，但就是與設計師不能進行很好的溝通、不能跟設計師進行很好的配合。

客服人員與設計師不能進行很好的溝通，在很大程度上有可能是因為設計師對客服的跟蹤工作比較反感、而客服人員又沒有堅持做好客服跟蹤有關(guān)的。的確，設計師平時工作比較忙，也不喜歡別人去管理他的單源，不喜歡別人跟蹤他的單。他們通常認為業(yè)主找到他是相信他，他們很擔心別人的參與會否對這個單產(chǎn)生影響？所以很多時候他們不愿客服人員跟單。這個時候，就需要我們客服人員與設計師有充分的溝通，跟設計師講明原因。

其實，有很多設計師都有自己的助理，他們的助理的工作中有一個內(nèi)容就是跟單。實際上，我們客服人員是免費為其做助理，幫助他們做跟單工作，那何樂而不為呢? 如果跟單做得好，有的時候很多客戶交錢、有事情、找我們幫忙等都會找客服人員.。因為我們的多次溝通和跟蹤服務非常負責任。因而讓客戶留下了很好的印象，當客戶對我們客服人員產(chǎn)生信任時，我想設計師一定會改變對客服人員的看法。我們一定記住，我們的工作不是單接電話，我們要更多的與客戶和設計師進行溝通，客服人員是公司的紐帶。

惠州: 我想問一下，我們這邊遇到這樣的客戶，無論你怎么講他都只說一句話：“我只想知道報價，你給我說說，鋪地磚多少錢？我這套房子多少錢，其他的我都不想談”

答: 在接待區(qū)內(nèi),可以告訴，在電話中，我認為也可以把報價告訴他。但是記住一點，在告訴他們價格的同時，一定要解釋我們?yōu)槭裁匆@樣報價。這個時候，就需要我們的文員對工藝要稍作了解，我們的文員的工作內(nèi)容非常廣泛，我們不僅僅是跟蹤，要想做好跟單工作一定要全方面的了解我們的一些專業(yè)知識。雖然我們不能做得非常專業(yè)，但一定要各方面都懂一些皮毛，不能讓別人覺得我們客服人員是個門外漢，這就需要我們文員平時多問、多學。

現(xiàn)在實際來講講如何回答：我可以告訴你價格，但是我想先跟你講一下我們做地磚的工藝，先別說價格。例如：鋪磚分為兩種，一種是干鋪、一種是濕鋪?？茨闶沁x擇的是哪一種？同時還要看下你用的是什么輔材。為什么有些磚鋪完后有空鼓現(xiàn)象呢?但我們在這方面會通過工藝來避免.工藝是。。。（省略。因而我們的價格會比小公司可能高一點。還有一點，我們的報價是含稅的。（這是深圳的報價，但連鎖當?shù)厥鞘裁辞闆r我們不太了解）。平時，多和項目經(jīng)理聊聊，有時間多去工地走走看看，多了解工藝對自己一定有好處的。現(xiàn)在大家如果有很多人不了解工藝，千萬不要亂講，不懂可以說我不是非常專業(yè)，我請專業(yè)人員為您回答，但一定不要亂說。說不懂總比講錯了好，但是不要遇到問題就緊張，因為你是客服人員，你不是專業(yè)人員，如果你回答不上來客戶是可以理解的，但主要是你要明確告訴他們，讓專業(yè)人員提供咨詢等等。

建議：遇到答不上來的問題，自己先向?qū)I(yè)人員咨詢，然后給客戶回電話，回復客戶。這樣每當你問你一次的問題，下次就肯定不會忘記了，這樣也助于你對工藝知識的積累。

海口: 可以說說售中的跟單服務么？ 答：當客戶選擇了我們的時候，我們都會掌握他們的所有資料。在客戶開工當天，我們會通過短信的方式向客戶發(fā)開工問候語，告之客戶如有需要，可與客服部聯(lián)系。售中跟蹤是為了避免工程中出現(xiàn)問題沒有及時解決和處理。因而，我們在開工15天左右，會進行電話跟蹤服務。例如：您好，王先生，我是×××，您家開工到現(xiàn)在也有×天，現(xiàn)在工程進行到什么進度了呢？工人的服務態(tài)度怎么樣？項目經(jīng)理、監(jiān)理的工作您還滿意嗎？如果工程上有什么問題可以問下我們的項目經(jīng)理和監(jiān)理，設計中呢可以找設計師咨詢。

有些業(yè)主在我們的售中跟蹤中不敢說項目經(jīng)理、設計師的不好，他擔心這種是投訴，會受到項目經(jīng)理設計師的抱負。這時，我們就一定要打消客戶的這種顧慮，一定要告訴他不會出現(xiàn)此類情況。而且告訴他如果在建的問題沒有解決，在裝修完了后可能會出現(xiàn)問題。但是裝修不像買東西，售后服務是相當麻煩的，不是說我們賠錢或維修能解決問題，關(guān)鍵是麻煩，給業(yè)主生活會帶來不便。在這種情況下，客戶覺得我們的服務很細心、很貼心，在為他考慮，這樣，他就會跟你說明售中的問題了。

第五篇：跟單客服轉(zhuǎn)正申請書

跟單客服轉(zhuǎn)正申請書

隨著社會在進步，申請書應用范圍廣泛，寫申請書的時候要注意內(nèi)容的'完整。為了讓您不再為寫申請書頭疼，下面是小編幫大家整理的跟單客服轉(zhuǎn)正申請書，僅供參考，大家一起來看看吧。

跟單客服轉(zhuǎn)正申請書1

尊敬公司領(lǐng)導：

我于20xx年xx月xx日入職根據(jù)公司需要目前擔任xx客服一職負責跟進xx客戶單子三個多月以來我在公司領(lǐng)導和同事們幫助下對本職工作內(nèi)容和范圍有了較好了解和掌握現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：

1、可以較為熟練地操作sap和erp系統(tǒng)并保證數(shù)據(jù)錄入準確性和及時性；

2、對公司產(chǎn)品有了一定程度了解并能根據(jù)單子緊急程度及時跟進單子進展情況；

3、可以及時向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單保證準確、及時發(fā)貨；

4、定期催收貨款保證貨款回收。

5、能及時問題和提出解決問題建議并在周報中向領(lǐng)導反映當然在工作中我也出現(xiàn)了一些小差錯和問題部門領(lǐng)導也及時給予指正這也促進了我工作成熟性。

綜合看來我覺得還有以下缺點和不足：

1、工作經(jīng)驗有限對工作預見性和創(chuàng)造性不夠與公司要求還有一定差距；

2、對產(chǎn)品專業(yè)知識掌握不夠深需要學習；

3、考慮問題有時不夠全面需要向領(lǐng)導和同事學習。

總之，在以后工作中我會更加地嚴格要求在作好本職工作同時不斷學習與積累，不斷提出問題解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好完成為公司創(chuàng)造出更好效益，自我價值得到體現(xiàn)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望能公司正式員工，懇請領(lǐng)導予以批準！

申請人：xx

xx年xx月xx日

跟單客服轉(zhuǎn)正申請書2

尊敬公司領(lǐng)導：

我于20xx年xx月xx日入職根據(jù)公司需要目前擔任xx客服一職負責跟進xx客戶單子三個多月以來我在公司領(lǐng)導和同事們幫助下對本職工作內(nèi)容和范圍有了較好了解和掌握現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：

1、可以較為熟練地操作sap和erp系統(tǒng)并保證數(shù)據(jù)錄入準確性和及時性；

2、對公司產(chǎn)品有了一定程度了解并能根據(jù)單子緊急程度及時跟進單子進展情況；

3、可以及時向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單保證準確、及時發(fā)貨；

4、定期催收貨款保證貨款回收；

5、能及時問題和提出解決問題建議并在周報中向領(lǐng)導反映。

當然在工作中我也出現(xiàn)了一些小差錯和問題部門領(lǐng)導也及時給予指正這也促進了我工作成熟性綜合看來我覺得還有以下缺點和不足：

1、工作經(jīng)驗有限對工作預見性和創(chuàng)造性不夠與公司要求還有一定差距；

2、對產(chǎn)品專業(yè)知識掌握不夠深需要學習；

3、考慮問題有時不夠全面需要向領(lǐng)導和同事學習。

總之，在以后工作中我會更加地嚴格要求在作好本職工作同時不斷學習與積累，不斷提出問題解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好完成為公司創(chuàng)造出更好效益，自我價值得到體現(xiàn)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望能公司正式員工，懇請領(lǐng)導予以批準！

申請人：xx

xx年xx月xx日

跟單客服轉(zhuǎn)正申請書3

我于20xx年xx月xx日入職根據(jù)公司需要目前擔任xx客服一職負責跟進xx客戶單子三個多月以來我在公司領(lǐng)導和同事們幫助下對本職工作內(nèi)容和范圍有了較好了解和掌握現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：

1.可以較為熟練地操作sap和erp系統(tǒng)并保證數(shù)據(jù)錄入準確性和及時性;

2.對公司產(chǎn)品有了一定程度了解并能根據(jù)單子緊急程度及時跟進單子進展情況;

3.可以及時向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單保證準確、及時發(fā)貨;

4.定期催收貨款保證貨款回收

5.能及時問題和提出解決問題建議并在周報中向領(lǐng)導反映

當然在工作中我也出現(xiàn)了一些小差錯和問題部門領(lǐng)導也及時給予指正這也促進了我工作成熟性綜合看來我覺得還有以下缺點和不足：

1.工作經(jīng)驗有限對工作預見性和創(chuàng)造性不夠與公司要求還有一定差距;

2.對產(chǎn)品專業(yè)知識掌握不夠深需要學習;

3.考慮問題有時不夠全面需要向領(lǐng)導和同事學習轉(zhuǎn)貼于

總之，在以后工作中我會更加地嚴格要求在作好本職工作同時不斷學習與積累，不斷提出問題解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好完成為公司創(chuàng)造出更好效益，自我價值得到體現(xiàn)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望能公司正式員工，懇請領(lǐng)導予以批準!

申請人：

xx年xx月xx日