第一篇：2010年售房部員工個(gè)人工作總結(jié)

2010年售房部員工個(gè)人工作總結(jié)

首先為公司2010年由南陽市中達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司升級(jí)為南陽市中達(dá)房地產(chǎn)置業(yè)集團(tuán)表示由衷的祝賀，這標(biāo)志著公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大，體現(xiàn)公司強(qiáng)大的生命力。作為一名公司員工，我感到由衷的欣慰，更加堅(jiān)信當(dāng)初加入中達(dá)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的決定是無比正確的！

作為一個(gè)剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人，“房地產(chǎn)”這個(gè)詞對(duì)我來說還有點(diǎn)陌生。再次我十分感激領(lǐng)導(dǎo)給（jǐ）予我這個(gè)平臺(tái)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事給予的幫助和支持。

房地產(chǎn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的空間。其要求有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及較高的德品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。在這四個(gè)月里，我經(jīng)過同事的耐心講解成功的售出了兩套住宅和十三間商鋪，售得房款一百五十七萬余元，貨款五十四萬余元。在這期間我也意識(shí)到自己的不足之處：

1、工作主動(dòng)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)；

2、溝通及表達(dá)能力需要不斷提高；

3、執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注不足之處有待提高；

4、專業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習(xí)需要有計(jì)劃以及進(jìn)行總結(jié)。

有人說“專業(yè)來自積淀”。古人云“不積跬（guí）步，無以至千里里，不積小流無以成江?！薄Ｈ魏我粋€(gè)人的知識(shí)與能力的提升都是在項(xiàng)目服務(wù)過程中不斷積累、修正和完善的，由于我以前從未接觸過這一行業(yè)，故從基礎(chǔ)學(xué)起。雖然困難很多但是學(xué)習(xí)的理念是相通的。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ)，還需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)和督促。

在這幾個(gè)月中，我收獲最大的應(yīng)該是明白了團(tuán)隊(duì)的重要性，在當(dāng)今社會(huì)中，個(gè)人能力越來越微不足道了，離開了團(tuán)隊(duì)個(gè)人起到的作用是微乎其微的，在這里我再次慶幸加入了中達(dá)這個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)！團(tuán)隊(duì)的高效在于溝通然后各司其職、相互彌補(bǔ)、相互促進(jìn)，因此只有有效的溝通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立更加高效的團(tuán)隊(duì)、更加強(qiáng)大的公司，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與公司各部門的聯(lián)系與溝通方式，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)是我要學(xué)習(xí)的當(dāng)務(wù)之急！

學(xué)習(xí)永無止境。因國家的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)與我們這個(gè)行業(yè)關(guān)系十分密切，隨著這些法規(guī)的不斷完善和健全，認(rèn)真的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律法規(guī)也是必要任務(wù)。通過學(xué)法、懂法、用法，以提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力并規(guī)范行為，提高前期工作辦事效率，自覺維護(hù)公司利益，一言一行以公司利益為重，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任，使自己的人生價(jià)值最大化。面對(duì)在金融風(fēng)暴的這種新挑戰(zhàn)、新考驗(yàn)、新形勢(shì)，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的同時(shí)，我要求自己盡快適應(yīng)并努力學(xué)習(xí)，實(shí)事求是、審時(shí)度勢(shì)，通過項(xiàng)目實(shí)踐結(jié)合自我學(xué)習(xí)，快速提升個(gè)人能力拓寬知識(shí)面，提高個(gè)人口頭表達(dá)能力，為中達(dá)奉獻(xiàn)我的微薄之力。

銷售人員其實(shí)就是客戶和公司之間的媒介。作為銷售人員，首先要把公司的信息傳遞給客戶，同時(shí)也將客戶提出的合理要求和合理的建議及時(shí)傳遞給公司，使公司能及時(shí)作出響應(yīng)的修正與處理，建立公司良好的企業(yè)形象。

在售房工作中，最重要的應(yīng)該是把握客戶的心理，從他的言行舉止中把握他的真實(shí)意圖。真正的客戶從他的眼神能看出來，說上幾句話就能確認(rèn)。能用一種知覺去發(fā)掘客戶的真實(shí)需求。有時(shí)，售房不光是銷售人員，夸夸其談的介紹自己的樓盤，而是需要傾聽客戶的心聲。我們應(yīng)該能傾聽并善于傾聽客戶的需求，從中捕捉一些他們想購房，購什么樣房屋以及怎么樣付款的信息。然后，再根據(jù)他們的需要，幫他們選擇最能滿足他們需要的房屋類型及付款方式。這樣就可以大大提高售房的效率和滿意度。在售房過程中，也有客戶提出某某樓盤怎么怎么好，在此時(shí)，我們千萬不可反著客戶的方向來反駁他們。因?yàn)?，也許他的親戚朋友或是父母子女就在那里買的房子，如果，你去反駁他，也許，我們就會(huì)丟掉一個(gè)客戶甚至更多的客戶。我們而是應(yīng)該肯定他的說法，但我們更應(yīng)該說出我們自身樓盤的優(yōu)點(diǎn)，讓他們自己去比較去衡量。他為什么說別的樓盤好，而又來到我們的樓盤呢？那他肯定是看中了我們樓盤的一些優(yōu)點(diǎn)，一些能吸引他的地方。我們要善于抓住他看中我們樓盤的優(yōu)點(diǎn)去爭取他給他最合理化的建議去讓他覺得我們的樓盤確實(shí)是他需要的那種類型。作為購房者來講，是老百姓一是生當(dāng)中一個(gè)非常重要的問題，就是說先得安居才能樂業(yè)，所以，對(duì)于老百姓來講買一套稱心如意的住房，是老百姓一個(gè)很重要的問題。商品房的價(jià)值比較高，往往很多客戶是用一生的積蓄來購買的大宗買賣。我們應(yīng)該考慮的是如何抓住客戶的購買心理，才能爭取到顧客的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)銷售。我剛才提到售樓講究一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神，消費(fèi)者從進(jìn)入售樓部，到現(xiàn)場(chǎng)看房，簽合同，一直到最終交錢給鑰匙，不是哪個(gè)售樓小姐一個(gè)人所能完成的事，必須與房產(chǎn)開發(fā)商各部門相關(guān)人員協(xié)作完成?！皩W(xué)會(huì)與各同事處理好融洽的關(guān)系，是做好售樓工作的前提條件?！庇行У氖蹣侨藛T應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專家，不僅對(duì)所售樓盤本身的特點(diǎn)，如：品味`文化`規(guī)劃`景觀`設(shè)計(jì)`風(fēng)格`結(jié)構(gòu)`戶型`面積`功能`朝向`便利`價(jià)格`公建設(shè)施`設(shè)備`社區(qū)管理`社區(qū)文化等等，有根本了解，而且對(duì)所售樓盤地段，周邊環(huán)境，城市規(guī)劃，基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展趨勢(shì)，開發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對(duì)競爭樓盤優(yōu)勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠與競爭樓盤進(jìn)行使人信服，恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對(duì)手樓盤的做法很容易使客戶產(chǎn)生逆反心理。因此，既要實(shí)事求是，又要揚(yáng)長避短，為客戶提供置業(yè)意見，使客戶對(duì)你和你所銷售的樓盤產(chǎn)生信任感。

俗話說，貨好還得宣傳巧，實(shí)踐證明，廣告在傳遞經(jīng)濟(jì)信息方面，是最迅速，最節(jié)省，最有效的手段之一。廣告能夠以最直觀的方式向客戶傳達(dá)信息，可幫助客戶感受產(chǎn)品的特點(diǎn)以及享用服務(wù)時(shí)所獲得的利益。就能大致估計(jì)其展示商品的價(jià)值，實(shí)力，以及文化內(nèi)涵和傳統(tǒng)。做好廣告宣傳工作是至關(guān)重要的。

現(xiàn)如今，公司面臨越來越多的競爭，對(duì)手也是挖空心思的出花樣以謀求更多的市場(chǎng)份額，怎樣讓客戶堅(jiān)信非買咱們的房是一個(gè)必須解決的問題。普通市民買房子目的其實(shí)非常明確，就是改善自己的居住環(huán)境，購買者最看重的是區(qū)域和品質(zhì)，有些購房者甚至?xí)谝饷總€(gè)房間里的陽光幾點(diǎn)幾點(diǎn)是從哪個(gè)方面投射進(jìn)來的，有的人甚至特意找來羅盤，研究風(fēng)水，我們工作中接觸到的購房者中，無非就是兩類，激情型和猶豫型。激情型的人買房子全憑感覺，但買完后特別在意細(xì)節(jié)，而猶豫型的人則占大多數(shù)，買房之前幾家比較，有人看了兩三年房子也買不好，有人臨到付款時(shí)會(huì)把拿卡的手又縮回去。

賣房子也要分對(duì)象，比如給女性購房者講解時(shí)，往往要直接帶她們到樣板間，給她們描述購房后她和家人在此的美好生活，因?yàn)榕酝歉行缘模齻內(nèi)菀妆粶剀暗膱?chǎng)景所打動(dòng)。但面對(duì)理智的男性投資者，不應(yīng)該跟他講“我們的開發(fā)商如何如何好，我們的地理位置如何如何好?！敝T如此類，更應(yīng)該簡潔明了的為對(duì)方講解所在樓盤未來的規(guī)劃和周邊發(fā)展，我想，這才是他們所需要的。

都說愛在哪里，家就在哪里。是的，有家的感覺是一言難盡。。有了一個(gè)房子的家才是最有安全感，最幸福的。這，就是我們應(yīng)該讓客戶所堅(jiān)定的信心！

怎樣才能做到這些呢？

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

（四）保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，通常他們會(huì)把他的新房介紹給親戚、朋友、老鄉(xiāng)等，并動(dòng)員他們到我們所在的樓盤買房子。親友相近，相互有個(gè)照應(yīng)，這是人之常情。一般而言，一個(gè)人可以帶來三四個(gè)新客戶，最多的帶來過十多個(gè)人。只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛，他們會(huì)將喜愛傳遞

最后，中達(dá)是一個(gè)能讓員工價(jià)值有足夠展示空間的企業(yè)，我有幸成為中達(dá)的一員，深感榮幸和光榮?！皹I(yè)精于勤荒于嬉”。在以后的工作中，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，做得更好。也希望在接下來的日子里，中達(dá)能有更加輝煌的進(jìn)步！

第二篇：售房員工個(gè)人工作總結(jié)

12月工作總結(jié)

作為一個(gè)剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人，“房地產(chǎn)”這個(gè)詞對(duì)我來說還有點(diǎn)陌生。再次我十分感激領(lǐng)導(dǎo)給（jǐ）予我這個(gè)平臺(tái)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事給予的幫助和支持。

房地產(chǎn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的空間。其要求有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及較高的德品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。在這一個(gè)多月里，我經(jīng)過同事的耐心講解成功的售出了三套，售得房款一百多萬元。在這期間我也意識(shí)到自己的不足之處：

1、工作主動(dòng)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)；

2、溝通及表達(dá)能力需要不斷提高；

3、執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注不足之處有待提高；

4、專業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習(xí)需要有計(jì)劃以及進(jìn)行總結(jié)。

有人說“專業(yè)來自積淀”。古人云“不積跬（guí）步，無以至千里里，不積小流無以成江海”。任何一個(gè)人的知識(shí)與能力的提升都是在項(xiàng)目服務(wù)過程中不斷積累、修正和完善的，由于我以前從未接觸過這一行業(yè)，故從基礎(chǔ)學(xué)起。雖然困難很多但是學(xué)習(xí)的理念是相通的。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ)，還需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)和督促。

在這一個(gè)多月中，我收獲最大的應(yīng)該是明白了團(tuán)隊(duì)的重要性，在當(dāng)今社會(huì)中，個(gè)人能力越來越微不足道了，離開了團(tuán)隊(duì)個(gè)人起到的作用是微乎其微的，在這里我再次慶幸加入了中達(dá)這個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)！團(tuán)隊(duì)的高效在于溝通然后各司其職、相互彌補(bǔ)、相互促進(jìn)，因此只有有效的溝通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立更加高效的團(tuán)隊(duì)、更加強(qiáng)大的公司，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與公司各部門的聯(lián)系與溝通方式，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)是我要學(xué)習(xí)的當(dāng)務(wù)之急！

學(xué)習(xí)永無止境。因國家的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)與我們這個(gè)行業(yè)關(guān)系十分密切，隨著這些法規(guī)的不斷完善和健全，認(rèn)真的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律法規(guī)也是必要任務(wù)。通過學(xué)法、懂法、用法，以提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力并規(guī)范行為，提高前期工作辦事效率，自覺維護(hù)公司利益，使自己的人生價(jià)值最大化。面對(duì)在調(diào)稅的這種新挑戰(zhàn)、新考驗(yàn)、新形勢(shì)，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的同時(shí)，我要求自己盡快適應(yīng)并努力學(xué)習(xí)，實(shí)事求是、審時(shí)度勢(shì)，通過項(xiàng)目實(shí)踐結(jié)合自我學(xué)習(xí)，快速提升個(gè)人能力拓寬知識(shí)面，提高個(gè)人口頭表達(dá)能力，為中環(huán)奉獻(xiàn)我的微薄之力。

銷售人員其實(shí)就是客戶和公司之間的媒介。作為銷售人員，首先要把公司的信息傳遞給客戶，同時(shí)也將客戶提出的合理要求和合理的建議及時(shí)傳遞給公司，使公司能及時(shí)作出響應(yīng)的修正與處理，建立公司良好的企業(yè)形象。

在售房工作中，最重要的應(yīng)該是把握客戶的心理，從他的言行舉止中把握他的真實(shí)意圖。真正的客戶從他的眼神能看出來，說上幾句話就能確認(rèn)。能用一種知覺去發(fā)掘客戶的真實(shí)需求。有時(shí)，售房不光是銷售人員，夸夸其談的介紹自己的房子，而是需要傾聽客戶的心聲。我們應(yīng)該能傾聽并善于傾聽客戶的需求，從中捕捉一些他們想購房，購什么樣房屋以及怎么樣付款的信息。然后，再根據(jù)他們的需要，幫他們選擇最能滿足他們需要的房屋類型及付款方式。這樣就可以大大提高售房的效率和滿意度。在售房過程中，也有客戶提出某某樓盤怎么怎么好，在此時(shí)，我們千萬不可反著客戶的方向來反駁他們。因?yàn)?，也許他的親戚朋友或是父母子女就在那里買的房子，如果，你去反駁他，也許，我們就會(huì)丟掉一個(gè)客戶甚至更多的客。作為購房者來講，是老百姓一是生當(dāng)中一個(gè)非常重要的問題，就是說先得安居才能樂業(yè)，所以，對(duì)于老百姓來講買一套稱心如意的住房，是老百姓一個(gè)很重要的問題。商品房的價(jià)值比較高，往往很多客戶是用一生的積蓄來購買的大宗買賣。我們應(yīng)該考慮的是如何抓住客戶的購買心理，才能爭取到顧客的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)銷售。我剛才提到售樓講究一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神，消費(fèi)者從進(jìn)入售樓部，到現(xiàn)場(chǎng)看房，簽合同，一直到最終交錢給鑰匙，不是哪個(gè)業(yè)務(wù)員一個(gè)人所能完成的事，必須與各部門相關(guān)人員協(xié)作完成?！皩W(xué)會(huì)與各同事處理好融洽的關(guān)系，是做好售房工作的前提條件?！庇行У氖鄯咳藛T應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專家，不僅對(duì)所售房屋本身的特點(diǎn)，如：品味`文化`規(guī)劃`景觀`設(shè)計(jì)`風(fēng)格`結(jié)構(gòu)`戶型`面積`功能`朝向`便利`價(jià)格`公建設(shè)施`設(shè)備`社區(qū)管理`社區(qū)文化等等，有根本了解，而且對(duì)所售房屋地段，周邊環(huán)境，城市規(guī)劃，基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展趨勢(shì)，開發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。

俗話說，貨好還得宣傳巧，實(shí)踐證明，廣告在傳遞經(jīng)濟(jì)信息方面，是最迅速，最節(jié)省，最有效的手段之一。廣告能夠以最直觀的方式向客戶傳達(dá)信息，可幫助客戶感受產(chǎn)品的特點(diǎn)以及享用服務(wù)時(shí)所獲得的利益。就能大致估計(jì)其展示商品的價(jià)值，實(shí)力，以及文化內(nèi)涵和傳統(tǒng)。做好廣告宣傳工作是至關(guān)重要的。

現(xiàn)如今，公司面臨越來越多的競爭，對(duì)手也是挖空心思的出花樣以謀求更多的市場(chǎng)份額，怎樣讓客戶堅(jiān)信非買咱們的房是一個(gè)必須解決的問題。普通市民買房子目的其實(shí)非常明確，就是改善自己的居住環(huán)境，購買者最看重的是區(qū)域和品質(zhì)，有些購房者甚至?xí)谝饷總€(gè)房間里的陽光幾點(diǎn)幾點(diǎn)是從哪個(gè)方面投射進(jìn)來的，有的人甚至特意找來羅盤，研究風(fēng)水，我們工作中接觸到的購房者中，無非就是兩類，激情型和猶豫型。激情型的人買房子全憑感覺，但買完后特別在意細(xì)節(jié)，而猶豫型的人則占大多數(shù)，買房之前幾家比較，有人看了兩三年房子也買不好，有人臨到付款時(shí)會(huì)把拿卡的手又縮回去。

都說愛在哪里，家就在哪里。是的，有家的感覺是一言難盡。。有了一個(gè)房子的家才是最有安全感，最幸福的。這，就是我們應(yīng)該讓客戶所堅(jiān)定的信心！

怎樣才能做到這些呢？

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

（四）保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，通常他們會(huì)把他的新房介紹給親戚、朋友、老鄉(xiāng)等，并動(dòng)員他們到我們所在的樓盤買房子。親友相近，相互有個(gè)照應(yīng)，這是人之常情。一般而言，一個(gè)人可以帶來三四個(gè)新客戶，最多的帶來過十多個(gè)人。只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛，他們會(huì)將喜愛傳遞

最后，中環(huán)是一個(gè)能讓員工價(jià)值有足夠展示空間的企業(yè)，我有幸成為中環(huán)的一員，深感榮幸和光榮。“業(yè)精于勤荒于嬉”。在以后的工作中，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，做得更好。也希望在接下來的日子里，中環(huán)能有更加輝煌的進(jìn)步！

第三篇：2012年售房部員工個(gè)人工作總結(jié)[小編推薦]

2012年售房部員工個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間過得真快，一年的時(shí)間馬上又要結(jié)束了，回顧這一年，我基本上很好地完成了自己的工作，可是也有很多地方做得不足，在社會(huì)發(fā)展迅速的今天，我會(huì)不斷努力，不斷進(jìn)取，以最好的自己來適應(yīng)新形勢(shì)?，F(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作思想

全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，公司的銷售計(jì)劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對(duì)競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。

二、在開發(fā)公司的日常工作

我于年初進(jìn)入公司以來，在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識(shí)，我的工作能力也由此得到很大提高。

進(jìn)入公司一個(gè)月時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)開發(fā)公司的有關(guān)文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會(huì)審。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下，我能按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，同時(shí)積極的對(duì)李輝莊周邊樓盤進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ)，保證了公司各項(xiàng)宣傳推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。

五月底開始李培莊商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：

1、根據(jù)公司各月的會(huì)議精神，制定銷售的月銷售計(jì)劃。

2、策劃李培莊小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

3、辦理售房合同，負(fù)責(zé)開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。

4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。

5、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，接待客戶，對(duì)客戶保持聯(lián)系。

三、通過這段時(shí)間在公司的工作與學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點(diǎn)設(shè)想：

1、銷售控制表

可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進(jìn)展情況，并以制度銷售改進(jìn)策略，做好保密工作，絕不能向客戶透露。

2、來電、來客的登記

填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點(diǎn)是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢?cè)L。

3、銷售登記

管理和登記銷售的情況，包括認(rèn)購資料認(rèn)購合同，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料。

4、換、退房管理

在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結(jié)果。

5、催交欠款

處理銷售過程中的樓款催交處理。

6、成交客戶資料管理

登記已成交客戶詳細(xì)資料，方便公司營銷人員有第一手資料，對(duì)客戶進(jìn)行分析，從而最大限度提高對(duì)客戶的服務(wù)。

7、換戶

需換戶者，在定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價(jià)，并注明何戶換何戶，收回原定單；應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主；其他內(nèi)容同原定單。

8、退戶

遇到退戶情況，應(yīng)分析退戶原因，明確是否可以退戶，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員或更高一

級(jí)主管確認(rèn)后，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)，將作廢合同收回留存?zhèn)浒?，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項(xiàng)，均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定；若有爭議無法解決時(shí)，可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。

9、加大宣傳力度通過以下幾種方式：

1）、傳播媒體報(bào)紙電視

2）、戶外媒體戶外看板（位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員）網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車、公交站臺(tái)（可在其車體做噴繪廣告，或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報(bào)宣傳），內(nèi)容主要以開盤為主。

3）、印刷媒體

四、工作中的不足

第一，售房銷售對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的專業(yè)知識(shí)及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。

在今后的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面;努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。

第四篇：售房部工作總結(jié)

3月份總結(jié)

時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼三月份已經(jīng)結(jié)束，我加入團(tuán)隊(duì)已經(jīng)一年多，回顧起來，感慨萬千，學(xué)到了很多東西，感謝公司能夠給我這個(gè)展現(xiàn)自我、鍛煉自我的平臺(tái)。在這期間，感謝幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)們、和朋友們。三月份總體業(yè)績不是很理想，一方面由于售房部管理及員工談判技能的原因，另一方面由于整個(gè)阿勒泰房產(chǎn)市場(chǎng)的影響，為了更好的做好下個(gè)月的工作，特對(duì)3月份做如下總結(jié)：

一、業(yè)績：本月共新簽套，成交額萬元，回款萬元，既沒有完成任務(wù)，又沒有達(dá)到自己的預(yù)期。

二、信息量：有量才有質(zhì)，本月通過發(fā)DM單與貼傳單相結(jié)合，以及陌拜和從親朋好友中挖掘，信息量比較大，邀約量也較上個(gè)月有明顯增加，但由于市場(chǎng)原因，客戶觀望心態(tài)濃厚，簽約量不是很理想，但我們應(yīng)踏實(shí)做好每一步，對(duì)員工收回的信息及時(shí)監(jiān)督檢查，不斷改善自身的不足。

三、增員及培訓(xùn)：通過在廣告欄打招聘廣告，及時(shí)補(bǔ)充流失的員工，暫時(shí)能保證售房部人員在10-12人左右，仍需要招納人員。對(duì)于新員工，采取組長或副組長一對(duì)一培訓(xùn)，讓新員工在短時(shí)間內(nèi)熟悉樓盤，并能講解沙盤和與客戶溝通，讓每個(gè)小組成員之間形成一種比、超、趕的學(xué)習(xí)氛圍。

四、存在的不足：

1、員工業(yè)務(wù)知識(shí)還是有些欠缺，有時(shí)碰到一些客戶提出的問題，很難合理的回答上來，對(duì)此還要加強(qiáng)對(duì)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的內(nèi)功，讓員工做到對(duì)客戶提出的問題都能夠游刃有余的回答。

2、與員工溝通較少，對(duì)員工關(guān)心的不很夠，有時(shí)不能清楚的了解每位員工的心理動(dòng)態(tài)。針對(duì)自己的溝通不足問題，除根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)和銷售人員進(jìn)行溝通外，每周固定兩次和銷售人員進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握銷售人員的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。

3、員工執(zhí)行力不足，個(gè)別員工工作比較松散，關(guān)于執(zhí)行力不足問

題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，嚴(yán)格執(zhí)行，爭取任何事情達(dá)到第一時(shí)間，高質(zhì)量的去完成。

學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，深刻的認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)水平有限及能力的不足，對(duì)于后面的工作我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評(píng)和指導(dǎo)下我會(huì)進(jìn)步的更快，變的更加成熟。以后加倍努力，讓自己以后的工作更上一個(gè)臺(tái)階。

第五篇：售房部規(guī)章制度

君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

現(xiàn)場(chǎng)售樓部規(guī)章制度

1、為加強(qiáng)銷售案場(chǎng)管理，規(guī)范置業(yè)顧問行為，提高置業(yè)顧問職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

2、本制度是銷售部全體人員必須遵守的原則，是規(guī)范置業(yè)顧問言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)置業(yè)顧問言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體工作人員應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺遵守公司各項(xiàng)制度。

3、置業(yè)顧問對(duì)本制度有任何疑問或異議，可向銷售部經(jīng)理咨詢。

注：所有罰款必須當(dāng)天交納，若從工資中扣除將加倍處罰。

一、置業(yè)顧問守則

置業(yè)顧問職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

置業(yè)顧問必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和信譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該明確一點(diǎn)，我們不僅是在出售房子，而且要出售“服務(wù)”，我們就是要以一流的服務(wù)取勝。

二、置業(yè)顧問工作態(tài)度

（一）工作態(tài)度

1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

2、嚴(yán)于職守：必須按時(shí)上下班，不得遲到，早退或曠工。必須按編排表上班，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更直時(shí)須先征得銷售部經(jīng)理的同意。

3、正直誠實(shí)：必須如實(shí)匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕不誠實(shí)行為。

4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

（二）服務(wù)態(tài)度

１８

君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

1、友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。

2、禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語。

3、熱情：工作中在不影響公司利益的前提下，應(yīng)主動(dòng)為客人著想。

4、耐心：對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地介紹、解釋。

（三）言談舉止

1、遇到客戶或同事要面帶微笑，主動(dòng)問好。

2、用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

3、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應(yīng)受到最高禮遇。

4、與客戶交談時(shí)，不得整理衣著、頭發(fā)、看表等。

5、講話時(shí)，要使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語，不粗言穢語或使用藐視性、侮辱性的語言。

6、稱呼客戶時(shí)，要用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不得用“喂”等不禮貌稱呼。

7、在銷售中心不得玩嬉笑打鬧，手舞足蹈。

（四）舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露微笑，目視前方，雙手交叉在前，此時(shí)應(yīng)將右掌放在左手背上，腳尖幅度男生25度，女生5度左右。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋坐或動(dòng)作太大而引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠椅背，身體往后仰。落座時(shí)應(yīng)雙手將裙子向前輕攏，以免作皺或顯出不雅。聽客戶講話時(shí)，上身輕輕前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩腿自然放平，兩膝靠攏。雙手不可插入兩腿之間，可一手執(zhí)筆以便隨時(shí)記錄，不可抖腿、托腮或玩弄任何物品。

3、不得隨地吐痰及亂丟雜物等。

4、在銷售大廳內(nèi)不得照鏡子，涂口紅，補(bǔ)妝等。

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君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

三、儀容儀表規(guī)范

（一）著裝規(guī)定

1、工作期間，置業(yè)顧問必須統(tǒng)一著工裝。

2、工作期間，置業(yè)顧問必須統(tǒng)一佩帶胸卡，胸卡應(yīng)戴在左胸前。

（二）儀容要求

1、置業(yè)顧問必須衣著整齊干凈，無污漬和明顯皺紋，扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，衣袋中不要有過多物品。

2、男士穿黑色皮鞋，深色襪子，女士穿黑色皮鞋，肉色絲襪，避免破洞。皮鞋要干凈，光亮。

3、工作期間，置業(yè)顧問應(yīng)注意自己儀容。女性要求化淡妝，并梳齊頭發(fā)；男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗澡，勤洗頭，身體無異味，無頭皮屑，不留胡須。

4、要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，女生指甲油不得過于怪異。

5、置業(yè)顧問應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。

6、所有置業(yè)顧問工作期間必須保持整潔，衣服應(yīng)熨燙整齊。

7、所有置業(yè)顧問應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，公司提倡置業(yè)顧問適量使用香水、口香液等個(gè)人物品。

8、置業(yè)顧問上班期間不得吃異味食物，保持口腔衛(wèi)生，不得有口腔異味。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

四、考勤制度

1、本部門實(shí)行上班簽到制度，上班嚴(yán)禁遲到、早退。上、下班簽到，不可代簽。早退超過20分鐘第一次扣10元，第二次扣20元，以此類推。遲到1小時(shí)以上、2小時(shí)以內(nèi)者，按曠工半天計(jì)，扣半天工資；遲到2小時(shí)以上者，按曠工一天計(jì)，曠工開除。（重大情況除外）

2、排休按排休單的編排休息，不得提前休或連休，如有特殊原因的須提前一天填寫調(diào)休單至銷售部經(jīng)理處批準(zhǔn)。

3、病假、調(diào)休需提前一天經(jīng)經(jīng)理同意，嚴(yán)禁擅自離崗、輪值不到位。

4、若請(qǐng)假需書面提交請(qǐng)假條，由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，請(qǐng)假一天以上須 ２０

君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

請(qǐng)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)，三天以上由董事長批準(zhǔn)。

5、凡請(qǐng)假，工資按請(qǐng)假天數(shù)從工資中扣除。

6、本案場(chǎng)考勤由案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)天處理。

7、根據(jù)實(shí)際情況決定，案場(chǎng)上班時(shí)間做如下規(guī)定：

上午：8：00——12：00 中午：12：00——14：00（分組值班）下午：14：00——18：00 晚上：18：00——19：00（分組值班）附：根據(jù)銷售狀況進(jìn)行調(diào)整。

8、任何時(shí)候離開銷售部，須告知案場(chǎng)經(jīng)理。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

五、電話接聽

1、在接電話時(shí)，說話要按以下原則處理：

A、在接電話時(shí)，首先要說：“您好，君悅城”，然后再聽對(duì)方問話。B、在打電話時(shí)，首先要說：“您好，請(qǐng)問是XX先生/女士嗎？”當(dāng)對(duì)方回答后，再進(jìn)入話題。

C、如果對(duì)方打來電話找人時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)稍等”，然后告訴要找的人：“某某，客戶電話。”一定要說客戶電話。如果要找的人不在，要說：“對(duì)不起，某某出去了，請(qǐng)問有什么事，是否可以讓我代你轉(zhuǎn)告?！?D、言談不宜超過三分鐘。

2、電話鈴響兩聲后，必須接電話。

3、接聽電話要語氣緩和，吐字清晰，表達(dá)完整，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

4、回答客戶問題嚴(yán)格按照電話接聽統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)說辭回答客戶問題。

5、接聽電話要把握客戶心理，思路清晰，張揚(yáng)項(xiàng)目賣點(diǎn)，給客戶留下想象空間，邀約客戶至銷售中心參觀。

6、電話中的一些敏感話題應(yīng)采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度解答或邀請(qǐng)客戶至銷售現(xiàn)場(chǎng)。

7、對(duì)于可能是同行的市調(diào)人員來電，態(tài)度應(yīng)親切，熱誠，回答要慎重；對(duì)于廣告商的來電請(qǐng)其留下電話，婉言謝絕。

２１

君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

8、如來電者問詢其他置業(yè)顧問的私人電話，應(yīng)主動(dòng)熱情幫助客戶回答相關(guān)問題，如解答不了的，主動(dòng)請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式，第一時(shí)間通知置業(yè)顧問。

9、接聽電話時(shí)間要把握在3分鐘內(nèi)。10、11、接聽電話時(shí)及時(shí)認(rèn)真填寫《來電登記表》，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

接聽電話時(shí)不允許主動(dòng)留姓名，如客戶再三詢問則告知客戶“我只負(fù)責(zé)接聽電話，您能否確定以下您的來訪時(shí)間或聯(lián)系方式，我會(huì)為您安排專業(yè)的置業(yè)顧問給您做詳細(xì)的置業(yè)計(jì)劃?！睂⒖蛻袈?lián)系方式報(bào)至案場(chǎng)經(jīng)理處，由案場(chǎng)經(jīng)理分配置業(yè)顧問追蹤，回訪。

12、值日生每天晚上下班前負(fù)責(zé)收集當(dāng)天來電登記表，并交予案場(chǎng)經(jīng)理處，然后放空白表格于接聽區(qū)域，空白表格需注明日期。

13、來電登記表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需如實(shí)填寫，以反映真實(shí)來電情況，評(píng)估媒體效果。14、15、使用長途電話，需事先征得銷售部經(jīng)理同意后，進(jìn)行登記后方可進(jìn)行。不得使用公司電話撥打聲訊臺(tái)，信息臺(tái)或私人長途電話。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

六、衛(wèi)生制度

銷售部代表著整個(gè)樓盤的形象，對(duì)購房者的第一印象有重大的影響，清潔明亮的銷售部會(huì)給購房者一種親切和信任的感覺，因此，一定要做好銷售部的衛(wèi)生清潔工作。

1、銷售部衛(wèi)生由銷售部經(jīng)理及案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

2、銷售部衛(wèi)生實(shí)行衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)制。

3、每天早晨晨會(huì)前結(jié)束衛(wèi)生清潔工作。

4、銷售部每一位人員都有保持銷售部衛(wèi)生的義務(wù)。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款，當(dāng)天交罰款，若從工資扣則加倍。

注：值日生負(fù)責(zé)每日的衛(wèi)生維護(hù)工作，保證銷售部良好的工作環(huán)境。

七、現(xiàn)場(chǎng)制度

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君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

1、銷售部要保持肅靜，禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，置業(yè)顧問之間交談應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限，有違反上述規(guī)定者處以10—20元罰款。

2、置業(yè)顧問要忠于職守，嚴(yán)禁在銷售部吸煙、吃零食、睡覺、看小說、雜志、收聽錄音機(jī)、玩手機(jī)及做與本職工作無關(guān)的事情。

3、置業(yè)顧問在工作時(shí)間，不得長時(shí)間接打私人電話。

4、不得在宣傳單頁、樓書等銷售資料上亂寫亂畫。

5、不允許使用客戶專用紙杯。

6、不搬弄是非，挑撥同事間的關(guān)系。

7、置業(yè)顧問不得擅自離開工作崗位，非工作需要不得去其他部門聊天及外出。

8、置業(yè)顧問因公外出辦事或拜訪客戶時(shí)，應(yīng)報(bào)告案場(chǎng)經(jīng)理或銷售部經(jīng)理同意，寫明事由、地點(diǎn)、離開返回時(shí)間，由案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。

9、私人物品應(yīng)放置定位，自我保管，嚴(yán)禁亂放于銷控臺(tái)、by位桌或洽談桌上。

10、接待客戶熱情主動(dòng)、禮貌得體，忌精神萎靡、一哄而上或互相推讓。一旦違反，罰款50元/次。11、12、每天除去調(diào)休人員，剩余人員按by位表的編排接待客戶。

by位臺(tái)處應(yīng)保證有人輪值，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接客戶。并按照接待順序輪值，如發(fā)現(xiàn)空by，by one按50元/次,by two按20元/次的罰款處理。

13、置業(yè)顧問應(yīng)相互配合、幫助，嚴(yán)禁拉幫接派，做手腳。

14、按要求認(rèn)真、如實(shí)填寫《貴賓登記表》，接待客戶完畢后及時(shí)投入當(dāng)日來人登記的檔案袋中。

15、與客戶議價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁擅做主張、隨意承諾或私下交易。如若發(fā)現(xiàn)給予警告一次處理，該置業(yè)顧問承擔(dān)一切法律后果。

16、不得做私單，替客戶炒房，從中謀利。如若發(fā)現(xiàn)給予大過一次處理。

17、聽從銷售部經(jīng)理的管理安排，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會(huì)中溝通、解決，嚴(yán)禁在客戶面前爭吵。一旦違反，立即給予警告一次處分。

18、不得接受客戶饋贈(zèng)、吃請(qǐng)，更不允許向客戶索賄，一旦違反，立即給予除名處分。

19、不得以任何理由與客戶發(fā)生正面沖突。如若發(fā)現(xiàn)給予小過一次處理。

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君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以20—50元罰款。

八、物品擺放制度

銷售部是一個(gè)公司的門面，整潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽(yù)，整潔、舒適的銷售部帶給客戶以信任，并給客戶傳遞一種信息：銷售部能做到這樣整潔、有序，那么他們的物業(yè)也會(huì)做到一流水平，因此我們要重視銷售部的物品擺放。

1、銷控臺(tái)上整齊擺放電話、來電登記表、資料夾等辦公用品，不得擺放私人用品。

2、洽談區(qū)要做到干凈、清潔，桌下只允許放樓書、單頁、結(jié)算單、煙灰缸，桌面保持整潔干凈。

3、洽談桌椅客戶走后隨時(shí)擺放整齊，資料、物品放回原處，煙灰缸清理干凈。

4、計(jì)算器、定單、來人來電表單、膠水、訂書機(jī)等辦公用品統(tǒng)一放置銷控臺(tái)抽屜內(nèi)。

5、私人物品一律放到隱蔽位置。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

九、銷售道具、禮品、樣板間的管理制度

１、案場(chǎng)、公關(guān)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、房展會(huì)期間，銷售道具、禮品都是為了銷售準(zhǔn)備的。２、每個(gè)人員都要本著節(jié)約的態(tài)度進(jìn)行使用，針對(duì)不同的道具進(jìn)行合理的使用。３、私人嚴(yán)禁使用任何銷售道具、禮品。

４、發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定使用時(shí)，嚴(yán)重者處理警告處理。

５、帶客戶參觀樣板間時(shí)，注意樣板間的衛(wèi)生，自覺維護(hù)樣板間內(nèi)的飾物飾品。６、發(fā)現(xiàn)有破損的同時(shí)與樣板間管理人員聯(lián)系，及時(shí)更換，并對(duì)破損進(jìn)行追查。７、發(fā)現(xiàn)客戶在參觀樣板間時(shí)，有不慎行為者應(yīng)善意提醒。

８、每季由案場(chǎng)經(jīng)理到公司領(lǐng)取銷售所需物品，并填寫《物品領(lǐng)取登記表》進(jìn)行登記備案。

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君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

十、會(huì)議制度

（一）銷售部周會(huì)

會(huì)議時(shí)間：每周五晚18：30——19：30 會(huì)議地點(diǎn)：銷售部現(xiàn)場(chǎng) 參加人員：銷售部全體人員 會(huì)議主持：銷售部經(jīng)理 會(huì)議內(nèi)容：

1、銷售部經(jīng)理安排下周工作計(jì)劃。

2、傳達(dá)公司各項(xiàng)工作布置。

3、各置業(yè)顧問匯報(bào)上周工作情況，對(duì)工作難點(diǎn)提出請(qǐng)示。

4、銷售部經(jīng)理總結(jié)本周工作，解答工作難點(diǎn)，安排下周指標(biāo)。

（二）案場(chǎng)每日檢討會(huì)

會(huì)議時(shí)間：每日下午18：00（遇到客戶，會(huì)議時(shí)間推后）

地點(diǎn)：

銷售部現(xiàn)場(chǎng)

參加人員：案場(chǎng)經(jīng)理及全體銷售人員

會(huì)議主持：案場(chǎng)經(jīng)理

會(huì)議內(nèi)容：

1、案場(chǎng)經(jīng)理感謝置業(yè)顧問一天的辛苦工作，激勵(lì)大家明天繼續(xù)努力。

2、由案場(chǎng)經(jīng)理向每一位置業(yè)顧問傳達(dá)當(dāng)天銷售情況。

3、銷控調(diào)整，核實(shí)成交房源。

4、置業(yè)顧問提出客戶接待或追蹤過程中的疑難問題，并提出自己的解決辦法，所有置業(yè)顧問共同討論，最后由案場(chǎng)經(jīng)理確定最佳執(zhí)行方案，推廣執(zhí)行。

5、傳達(dá)公司有關(guān)政策。

（三）案場(chǎng)每日晨會(huì)

時(shí)間：每天上午8：20

地點(diǎn)：銷售部現(xiàn)場(chǎng)

主持：案場(chǎng)經(jīng)理

內(nèi)容：

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君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材

1、全體銷售人員宣讀晨誡詞。

銷售部誓言：我相信我自己，我相信自己所銷售的產(chǎn)品，我相信我所在的公司，我相信我的同事。

銷售部信念：忠誠、敬業(yè)、服從、信用、凝聚

2、案場(chǎng)經(jīng)理檢查每個(gè)置業(yè)顧問的儀容儀表。

3、工作目標(biāo)及工作安排。

十一、銷售表格填寫制度

（一）簽到表

1、銷售部人員每天都要簽到，調(diào)休、請(qǐng)假都要在簽到表上顯示。

2、簽到表案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)保管并上交銷售部經(jīng)理處。

3、簽到表嚴(yán)禁代簽以及不符合實(shí)際情況亂簽。如果發(fā)現(xiàn)警告一次處理。

（二）來電登記表

1、來電登記表上各項(xiàng)內(nèi)容要求詳細(xì)、真實(shí)地填寫，特別是來電者所在區(qū)域以及通過何種方式了解君悅城等需要向客戶詢問的問題要了解清楚。

2、盡量留下客戶的聯(lián)系方式，便于客戶追蹤。

3、來電登記表每天由當(dāng)日值日生交予案場(chǎng)經(jīng)理處。

4、來電登記表上的客戶電話由銷售部經(jīng)理安排銷售人員追蹤。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

（三）貴賓登記表

1、貴賓登記表由每位置業(yè)顧問由客戶填寫，也可由客戶口述，置業(yè)顧問代為填寫。

2、貴賓登記表上的各項(xiàng)內(nèi)容都要向客戶了解清楚，認(rèn)真填寫，不允許有空缺。

3、貴賓登記表于每天客戶接待完畢認(rèn)真填寫后投入歸集檔案袋內(nèi)。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

十二、獎(jiǎng)懲原則

１、警告

警告給予口頭批評(píng)，內(nèi)部會(huì)議紀(jì)錄存檔，并處罰金８０元／次。

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君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問培訓(xùn)教材 ２、小過

小過報(bào)至公司，給予通報(bào)批評(píng)，并處罰金１００元／次——２００元／次。兩次警告為小過一次。

３、大過

大過報(bào)至公司，給予通報(bào)批評(píng)，全體大會(huì)點(diǎn)名，并處罰金３００元／次——５００元／次

４、除名

處名給予通報(bào)批評(píng)，并至除名。

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