第一篇：售房部人員崗位職責

售房部人員崗位職責

一、售房部經(jīng)理

職責：

1）對公司上級領(lǐng)導(dǎo)負責，服從上級的領(lǐng)導(dǎo)。

2）負責代表公司制定符合售房部工作的規(guī)章制度。

3）在公司領(lǐng)導(dǎo)下，落實各項規(guī)章制度的實施。

4）負責銷售團隊建設(shè)、組織、管理工作。

5）負責處理整個銷售部的日常事物。

6）對開發(fā)項目的價格、戶型、銷售政策提出合理化建議，并組織負責實施。

7）在公司組織下，制定項目銷售方案、廣告方案的實施。

8）負責把項目的銷售情況及銷售工作計劃按時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。

9）負責售房部與其他各相關(guān)部門之間關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。

10）執(zhí)行上級工作安排，帶領(lǐng)銷售團隊完成各項考核任務(wù)。

11）定期對員工進行公司各項制度及規(guī)定的培訓(xùn)。

12）完成上級下達的其他工作。

職權(quán)

1）在上級領(lǐng)導(dǎo)的批準下，對售房部人員的招聘、解聘、提升的人

事管理權(quán)。

2）對售房部人員的業(yè)務(wù)管理權(quán)。

3）在銷售人員取得優(yōu)異成績或違反紀律的情況下，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意對

員工的獎、罰權(quán)。

4）執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)批準各項優(yōu)惠政策權(quán)。

5）按公司規(guī)定按時取得合理銷售報酬的權(quán)利。

義務(wù)

1）接受上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作安排。

2）維護公司與發(fā)展商的利益。

3）建立一只優(yōu)秀的銷售團隊，并為公司培養(yǎng)一批合格的銷售人才。

4）配合公司帶領(lǐng)團隊完成各項銷售任務(wù)，實現(xiàn)公司經(jīng)濟指標。

5）參加有益于項目的各項活動。

二、售業(yè)務(wù)主管

職責

1）對售房部經(jīng)理負責，2）負責本部銷售人員的組織、培訓(xùn)、工作安排。

3）本部的日常業(yè)務(wù)管理。

4）協(xié)助新的推廣方案的傳播與實施。

5）帶領(lǐng)本部人員順利的完成各項考核目標。.6）及時反饋市場變化并配合上級制定各種高效的銷售策略。

7）負責本部銷售情況的統(tǒng)計，按時上報。

8）優(yōu)秀銷售員工的培養(yǎng)。

職權(quán)

1）對本分部人員的人事建議權(quán)。

2）對本分部人員的業(yè)務(wù)管理權(quán)。

3）對本分部人員的獎、罰建議權(quán)。

4）按公司規(guī)定按時取得合理銷售報酬的權(quán)利。

義務(wù)

1）協(xié)助銷售經(jīng)理處理售樓處的日常工作。

2）服從領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，執(zhí)行各項規(guī)章制度。

3）管理好本部的人員，完成銷售任務(wù)。

4）維護公司的利益。

三、銷售業(yè)務(wù)員崗位職責

1)掌握樓盤的結(jié)構(gòu)，功能，技術(shù)指標，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；

2)善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)與樓盤樹立良好形象；

3)服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機的推銷所服務(wù)的樓盤；

4)代表服務(wù)的公司與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時將合同上交銷售主管審核后執(zhí)行；

5)負責做好售后服務(wù)工作，及時走訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息；

6)及時向銷售主管匯報工作情況，定期進行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進策劃，以提高工作的計劃性和有效性；

7)負責及時通知客戶催繳回收房款；

8)努力學(xué)習(xí)知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務(wù)水平的提高；

9）按時制定工作計劃，及時上報銷售數(shù)據(jù)，配合領(lǐng)導(dǎo)作好數(shù)據(jù)統(tǒng)計；

10)熟悉法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，做合格的房產(chǎn)銷售人員。

第二篇：售房部水吧員崗位職責

文華·南陽天地水吧員崗位職責及工作規(guī)程

目的：

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤的品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺物品、設(shè)施的完好。崗位職責：

1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；

2、熟悉展示中心的整體概況；

3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；

4、當有客戶落座時，送上茶水或飲料；

5、當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證區(qū)域內(nèi)以最佳狀態(tài)迎接客戶；

6、在沒有客戶的情況下，整理吧臺區(qū)域的物品保證吧臺整潔；

7、檢查展示中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

8、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

9、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告； 工作要求：

一、儀容儀表：

1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)可用同意頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；

2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑；

3、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油；

4、語言親切柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；

5、提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息5-10分鐘；

三、工作紀律：

1、現(xiàn)場工作人員須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀律，按時上下班，清點物品，做好記錄。不得在工作時間內(nèi)玩手機，長時間接聽電話，不得長時間離開崗位；

2、現(xiàn)場工作人員必須嚴格 執(zhí)行請銷假制度，外出辦事必須向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，并在規(guī)定的時間內(nèi)返回；

3、未經(jīng)批準，不得將現(xiàn)場工作物品外借；

4、每星期休假固定休假時間，不得在星期六和星期天休假；

5、下班前，處理水吧臺所有用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在杯子里的飲料不得在回收，已泡好的茶水，沒用完的全部倒掉；

6、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶；

第三篇：售房部管理制度

江南水鄉(xiāng)售房部制度

總則：

1、為加強置業(yè)顧問管理，規(guī)范置業(yè)顧問行為，提高置業(yè)顧問素質(zhì)，特制定本制度。

2、本制度是置業(yè)顧問必須遵守的原則，是規(guī)范置業(yè)顧問言行的依據(jù)，是評價置業(yè)顧問言行的標準。全體銷售人員應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺遵守公司各項規(guī)章制度。

3、置業(yè)顧問對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部經(jīng)理咨詢。

第一條、員工守則：

1、售樓員必須遵守國家法律法規(guī)，自覺維護公司利益不謀求公司制度規(guī)定以外的個人利益。

2、售樓員必須盡職盡責，勤奮進取，按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。

3、銷售人員之間應(yīng)團結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，不做損人利己的事。

第二條、售房部現(xiàn)場管理內(nèi)容：

1.行為規(guī)范：

（1）工作期間，置業(yè)顧問應(yīng)注意自己儀容。女性要求化淡妝，并梳齊頭發(fā)，不準戴耳環(huán)、項鏈，長發(fā)必須束起；男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭，不留胡須。

（2）置業(yè)顧問應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。售樓人員應(yīng)公司規(guī)定統(tǒng)一著裝（一周不低于六天穿著工裝）。

（3）上班時間未經(jīng)批準，不準私自脫崗?fù)獬觯蝗绻ぷ餍枰x開崗位，要向經(jīng)理或主管報告，未經(jīng)準許離開工作崗位10分鐘以上，做曠工處理。

（4）在售樓部銷售接待區(qū)不準吃東西、抽煙、高聲喧嘩等與工作無關(guān)的事情。

（5）不得搬弄是非，挑撥同事之間的關(guān)系。

（6）不準用熱線電話打私人電話。

（7）在上班時間不準玩耍辦公電腦（除需要查資料學(xué)習(xí)的）和變動電腦上的文件以及要保持辦公室的衛(wèi)生、文件的擺放要整齊。

（8）輪置業(yè)顧問接待客戶的必須留接待臺等候客戶。

（9）接待客戶熱情主動、禮貌得體，忌精神萎靡、一哄而上或互相推讓。

（10）聽從經(jīng)理指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會中溝通、解決，嚴禁在客戶面前

爭吵。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以50－100元罰款。

2.考勤規(guī)定：

（1）遲到：規(guī)定報道時間過后3分鐘以內(nèi)視為遲到，遲到一次，扣罰50元，一月之內(nèi)連續(xù)

三次遲到者，交予公司處理。

（2）曠工：規(guī)定報到時間過后3分鐘以后，30分鐘以內(nèi)，視為曠工，曠工一次，扣罰100

元，一月之內(nèi)連續(xù)三次曠工者，交予公司處理。

（3）每月正常休息一次，最長是4天，如調(diào)休必須提前3天向經(jīng)理溝通，經(jīng)經(jīng)理批準方可

休息，特殊情況向上級匯報再做決定（如請假時間過長），特殊情況在做申請（病假、家庭急事）。

3.根據(jù)現(xiàn)在客戶人流量的時間分布規(guī)律，為了盡可能延長接待大廳的接待時間，并保持置業(yè)

顧問在人流最多時，有充沛的體力和做事干勁，案場上班時間做如下規(guī)定：

上午：7：45―――12：00

中午值班：12：00———15：00（值班人員必須在崗）

下午：15：00——－19：00

晚上值班：19：00———19：30附：可根據(jù)銷售狀況進行調(diào)整。

4.任何時候離開售樓部，須告經(jīng)理或主管報告。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以50－100元罰款。

第三條、電話接聽

1.在接電話時，說話要按以下原則處理：

（1）在接電話時，首先要說：“您好，XXXX”，然后再聽對方問話。

（2）在打電話時，首先要說：“您好，請問是XX先生（女士）嗎？”當對方回答后，再

進入話題。

（3）如果對方打來電話找人時應(yīng)說：“請稍等”，然后告訴要找的人：“XX，客戶電話?！币?/p>

定要說客戶電話。如果要找的人不在，要說“對不起，某某出去了，請問有什么事，是否可以讓我代你轉(zhuǎn)告。”

（4）言談不宜超過三分鐘。

2.前臺電話鈴響兩聲后，必須接電話。不得超過三聲。

3.來電登記表填寫要注意規(guī)范，表中各項均需如實填寫，以反映真實來電情況，評估媒體效果。

第四條、售樓部是一個公司的門面，整潔程度如何將直接影響到公司的形象和聲譽，整潔、舒適的售樓部帶給客戶以信任，并給客戶傳遞一種信息：售樓部能做到這樣整潔、有序，那么 他們的物業(yè)也會做到一流水平，因此我們要重視售樓部的物品擺放。

1.吧臺上放置電話、來電登記表、資料夾。

2.資料夾、電話及辦公用品要求擺放整齊。

3.談判桌椅要做到干凈、整潔、整齊，桌上只允許鮮花、煙灰缸，一定要擺放有序，資料物品放回原處。（由前一名接待人負責）

4.私人物品一律放到隱蔽位置。

5.售房部衛(wèi)生清掃由值班人員負責監(jiān)督，其余售樓人員應(yīng)積極本著團結(jié)友愛的原則，自覺維護好售房部的辦公環(huán)境。

6.售樓部的全體人員隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊、清潔，個人物品不得放在吧臺、戶型、談判桌上（除工作所需資料、手機、水杯、鑰匙以外）。

7.針對售房部的衛(wèi)生徹底清掃，安排在每周四的早晨，由主管組織，針對玻璃擦拭、衛(wèi)生間、辦公室，所有人員應(yīng)在當天早晨提前半小時到售房部（7:30之前）。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以20元－50元罰款。

第五條、合同（定單）監(jiān)審制度：

A.定單審核內(nèi)容：

1.客戶在訂房之前，置業(yè)顧問必須確認房源以及優(yōu)惠幅度的正確，再讓經(jīng)理簽字。

2.每簽訂一套房源，必須有經(jīng)理簽字（經(jīng)理不在由主管簽字）。

B.合同審核內(nèi)容：

1.房源是否書寫正確；

2.成交總價是否書寫正確；

3.銷售房屋面積是否書寫正確；

4.首付款、剩余款以及時間約定是否書寫正確；

5.其他證件號是否書寫正確；

6.客戶姓名、聯(lián)系方式最少兩個聯(lián)系電話，通訊地址要詳細；

第六條、責任及獎懲制度：

1.責任，銷售經(jīng)理初查合同，若檢查出錯誤，置業(yè)顧問必須重新填寫合同，由置業(yè)顧問每份 50元的處罰。

2.泄露公司和項目機密嚴重者交由公司處理，并扣發(fā)工資500元。

3.工作中有嚴重過失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)懲罰，300-500元。

4.置業(yè)顧問將進行定期考核，實行末位淘汰制（末位的置業(yè)顧問停止兩天接待客戶進行學(xué)習(xí)）。

5.不服從管理的直接交由公司處理或（經(jīng)過公司準許的情況下）給予解聘。

6.表現(xiàn)好的置業(yè)顧問，一是年底評選優(yōu)秀售樓員是給予加分，二是當領(lǐng)導(dǎo)位置空缺時同等條件下優(yōu)先考慮。

7.員工提升管理：公司職員提升必須具備的條件：具有公司工作的良好，經(jīng)濟效益明顯，工作效率高，計劃性強；具有與新任職務(wù)所相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，組織能力和業(yè)務(wù)能力，具有做好新職工作的自信心、責任心；個人品德好，團結(jié)協(xié)作精神強；身體健康。

8.有下列情況者交由公司處理：違反公司做官紀律和工作紀律，影響正常工作秩序的。由于員工未發(fā)行職責或有失職、過失行為，給公司造成經(jīng)濟損失或嚴重后果的。不服從管理的，工

作態(tài)度惡劣，損害公司利益和形象的。有貪污、盜竊、欺詐、賭博、腐化、營私舞弊等違法行為的。

9.凡要求辭職手續(xù)的程序；本人須在離開工作崗位前4天內(nèi)書面形式向公司提出申請報告，報經(jīng)理和公司批準。

10.未按規(guī)定申請辭職者或自動離職者，公司視情況扣除該員工全部或部分應(yīng)發(fā)工資

11.辭職、辭退的員工所欠公司的物品、債務(wù)、費用、罰款及檔案、文件等，如不按規(guī)定清還，公司有權(quán)從該員工工資、獎金或預(yù)留工資中扣除，情節(jié)嚴重的公司有權(quán)追究法律責任。

第七條、客戶歸屬規(guī)定：

前提：宗旨，團結(jié)合作，發(fā)揚團隊合作精神。原則上實行首接業(yè)績制，一切以文字記錄，來電、來

訪登記為準，口說無憑。

1.接待客戶時，必須主動詢問客戶以前是否和本公司聯(lián)系過，如果是老客戶，應(yīng)及時通知一接待人繼續(xù)跟進，否則視為搶單，再如，第二次來訪的客戶，售房人員沒有記起，而客戶也沒有指明要找誰，也沒有詳細記錄的，視為新客戶。

2.來電客戶到現(xiàn)場，指明房地產(chǎn)銷售人員（甲）接待，則由其接待，如未指明找誰，則視為新客戶。若置業(yè)顧問（甲）連續(xù)跟蹤，并有詳細記錄，而客戶卻在甲不在的時間來訪，置業(yè)顧問（乙）接待成交，業(yè)績?yōu)椋祝?/p>

3.客戶到現(xiàn)場由置業(yè)顧問（甲）接待，并有詳細記錄，之后其家人不同時間到現(xiàn)場，找到了其他置業(yè)顧問（乙），接待一次成交。業(yè)績劃分；在未定房之前認出為（甲）業(yè)績，在定房時或已經(jīng)定過房時認出為（甲乙）平分，在簽合同時認出業(yè)績?yōu)椋ㄒ遥?/p>

4.如客戶替朋友看房，第二次有客戶帶過來則由原業(yè)務(wù)員接待，若朋友到現(xiàn)場來未說明找原置業(yè)顧問接待或置業(yè)顧問也未認出客戶的，則為新客戶。

5.當老客戶為置業(yè)顧問（甲）介紹客戶，而另一個老客戶也為置業(yè)顧問（乙）介紹新客戶，最后新客戶到售房部時發(fā)現(xiàn)介紹的是一個人。業(yè)績劃分為,是誰的老客戶帶著到售房部的，業(yè)績就是誰的，若兩個老客戶都到場時，業(yè)績平分。

6.多名置業(yè)顧問與同一組客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單，實行首接業(yè)績制。

7.客戶第一次來未提到是老客戶介紹來的，按新客戶對待，及時以后介紹業(yè)主跟著來，成交后仍然屬于接待他的業(yè)務(wù)員。

8.老客戶介紹新客戶一起到售房部的，成交歸屬老售樓員。如果老售樓員請假休息的，由其他售樓員接待成交，業(yè)績平分。如果老售樓員在接待客戶，那么同事應(yīng)該互相幫助幫忙接待一下。

9.輪置業(yè)顧問接待客戶是，若不在接待臺的，直接隔過去，輪下一個置業(yè)顧問接待（除上廁所和經(jīng)理準許外）

10.服務(wù)不到位，引起客戶投訴，強烈要求換銷售員時，客戶有權(quán)選擇其他服務(wù)的較好的員工，原銷售員傭金扣一半。

第八條、售房部人員崗位職責：

A.經(jīng)理崗位職責

銷售經(jīng)理的主要職責是組織、安排、落實售房部的各項工作。領(lǐng)導(dǎo)完成項目的銷售工作。以及售房部的管理，組織協(xié)調(diào)售房部各項日常工作，監(jiān)督售房部工作紀律，負責售樓人員工作行為和思想溝通，形象規(guī)范管理。

B.主管崗位職責

1.協(xié)助經(jīng)理制定價格策略、銷控策略、現(xiàn)場促銷策略等，承擔經(jīng)理與銷售人員之間的橋梁作用，擔負上傳下達的基層管理工作。

2.同其他銷售人員一樣，按正常順序輪流接待客戶；培訓(xùn)指導(dǎo)實習(xí)人員和新人員迅速了解房地產(chǎn)市場，熟悉項目情況，盡快適應(yīng)上崗，指導(dǎo)幫助其他銷售人員接待、處理客戶疑問，促成銷售；負責認購單、合同的使用控制和歸檔保管。負責復(fù)審并管理每人簽約的合同、認購單及定單；負責售樓部值班調(diào)休及調(diào)勤管理、記錄，文檔的歸類整理工作，和售房部辦公用品的管理，配合銷售經(jīng)理完成銷售任務(wù)。

3.遵守制度，準時上下班，不遲到早退；嚴于職守、堅守崗位，按編班當值，不擅離職守，無個人私自調(diào)班，換崗現(xiàn)象；服從上司安排、調(diào)配，按質(zhì)按量完成任務(wù)；工作積極主動，踏實肯干，認真負責，能承擔突發(fā)超水準的工作量，工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進，平時注意節(jié)約，成本意識強，具備自我學(xué)習(xí)，自我思考的能力，對公司主動建議的表現(xiàn)能力，自我實踐管理能力，對項目銷售工作的自我檢驗與修正。

C.值班員崗位職責：

1.值班人員負責售房部衛(wèi)生整潔和提醒售樓員接待順序。

2.值班人員負責一天會議記錄以及來訪記錄表上報公司的工作。

3.值班人員負責一天的考勤，安排人員做飯。

4.值班人員負責監(jiān)督按場所有人員的言行，不得在吧臺以及客戶視線內(nèi)做與工作無關(guān)的事情。

D.置業(yè)顧問崗位職責：

了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)知識及政策法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)市場情況，了解并掌握項目的各項情況，做到了如指掌，切忌一知半解。依照公司要求完成各階段銷售任務(wù)，依照銷售工作流程，負責接待、看房、談判、簽約工作，能獨立完成整個業(yè)務(wù)流程。催收成交客戶的后期房款，辦理相關(guān)手續(xù)。及時反饋客戶情況及銷售中各種問題。配合銷售經(jīng)理完成市場調(diào)查及信息反

饋工作。按照公司要求填寫相關(guān)表格，并建立客戶檔案。嚴格遵守公司和售房部各項規(guī)章制度及管理辦法。學(xué)習(xí)，吸收新知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中更好的工作。

第九條、售樓部人員考核標準：

A.主管考核標準：

1.業(yè)務(wù)能力：具備優(yōu)秀銷售人員的銷售能力，銷售計劃執(zhí)行情況、客戶投訴處理情況、現(xiàn)場的總控情況，與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通及滿意度，對部屬的鼓舞激勵能力綜合團隊意識，對團隊成員的了解及有針對性的輔導(dǎo)，對鄰屬的工作成長和學(xué)習(xí)的建議，知道并培養(yǎng)出至少兩名合格的后備銷售主管。

2.服務(wù)態(tài)度和儀表形象考核標準：友善以微笑接待客戶，和同事能夠和睦相處，禮貌、熱情等任何時候都能使用禮貌用語，工作中能主動為客戶著想和服務(wù)，耐心對客戶及員工的要求能認真聆聽，不厭其煩，能認真細致的做出解釋，介紹及溝通；上班前要做好情緒調(diào)整，精神飽滿的投入工作，著裝得體，頭發(fā)整齊干凈精神好，上崗時，站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，與客戶交談時無東張西望，心不在焉，掌握基本禮儀行為規(guī)范。

B.置業(yè)顧問考評標準：

1.工作態(tài)度：遵守制度準時上下班，不遲到，早退，無中途外出現(xiàn)象。嚴于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。服從上司安排調(diào)配，按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。工作積極主動，踏實肯干，認真負責，能承擔突發(fā)超水準工作量。以公司整體利益為重，不因個人目的隨還公司的利益。為人誠實，爭執(zhí)，對待客戶有好，熱情。售后服務(wù)情況及客戶投訴情況，工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進，能提出一些合理建議。平時注意節(jié)約，成本意識強，能想法設(shè)法降低成本，避免浪費。

2.銷售人員業(yè)務(wù)能力考評標準：能夠快速，準確地回答客戶提出的業(yè)務(wù)問題，熟練，準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。能夠較好的協(xié)助其他銷售人員完成工作，如按揭、辦證等工作。對已經(jīng)有過初步接觸的客戶，下次接觸時，能馬上記起對方的姓名，并能做出反應(yīng)。

3.銷售人員服務(wù)態(tài)度和儀表考評標準：友善，以微笑接待客人，和同事能夠和睦相片。禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌用語，工作中能主動為客人著想和服務(wù)。耐心，對客人及員工的要求能住址聆聽，不厭其煩地。認真細致地做出解釋。介紹及溝通。上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿地投入工作。著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，坐、站與客人談知無東張西望、心不在焉。學(xué)習(xí)、掌握基本禮儀行為及規(guī)范，并通過該考核。接打電話簡單、明了、準確；態(tài)度親切、適度。

第十條、會議制度

1、早會：上午8：00—8：30

主要內(nèi)容：（1）布置當天工作；（2）鼓舞士氣（3）通報有關(guān)情況。

2、晚會：下午18：00――18：30（可視情況后推）

主要內(nèi)容：（1）讓置業(yè)顧問討論當天有關(guān)案例，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗；（2）客戶梳理工作。

（3）總結(jié)一天工作

3、周例會：每周日下午17：00—19：00

主要內(nèi)容：（1）通報上周工作總結(jié)；（2）布置本周工作計劃；（3）學(xué)習(xí)公司有關(guān)文件。

4、會議記錄：由值班人員負責記錄。

遵紀守法

和諧團隊

從我做起

江南水鄉(xiāng)售房部

2011年8月1日

第四篇：售房部管理制度

重慶品創(chuàng)房地產(chǎn)營銷策劃有限公司龍市項目部

銷售部管理制度

? 銷售經(jīng)理可根據(jù)案場實際情況適時管理

一、考勤

1、作息時間：冬季9：00——18：00；夏季8：30——19：00。中餐、晚餐時間由置業(yè)顧問輪流值班。案場經(jīng)理可根據(jù)案場實際情況調(diào)整作息時間。

2、遲到、早退按公司的綜合管理制度執(zhí)行。事假須提前1天通知，病假須出示醫(yī)院證明，并扣相應(yīng)天數(shù)工資，并報請部門經(jīng)理批準。無故缺崗按曠工處理，遲到40分鐘按曠工半天處理，40分鐘后為曠工一天，曠工半天扣50元，一天扣100元。

3、遲到一次，罰款10元。每月遲到5次，曠工累計3次扣發(fā)1月工資。

4、工作時間外出須告知案場經(jīng)理并批準同意，否則按曠工處理。

二、形象、禮儀

1、著裝：

男裝：西服、襯衣、皮鞋，禁著裝破損、皺折、污垢 ；

女裝：職業(yè)裝、有袖襯衫、絲襪、皮鞋，禁著裝破損、皺折、污垢，絲襪抽絲，黑色或網(wǎng)眼絲襪，低胸襯衫。

2、頭發(fā)顏色：黑色或深褐色，發(fā)型禁光頭、蓬松，披肩散發(fā)，頭部清潔，禁頭發(fā)黏結(jié)或頭屑嚴重。

3、指甲邊界長度不得超過1厘米，不得涂有色指甲油，指甲內(nèi)清潔無污垢。

4、化妝：男士禁止任何化妝，女士禁止?jié)鈯y。

5、行為標準：禁止坐在椅子以外的其他物體或趴在接待桌、談判桌上，在談判時禁止背靠椅背、二郎腿、抱胸、搖晃等；面對客戶時禁止依靠，撐物站立；禁止上班時間在工作區(qū)內(nèi)奔跑、跳躍；禁止有客戶在場時大聲說話、聊天、開玩笑。

6、在上班時間內(nèi)，售樓熱線響鈴3下內(nèi)必須接聽電話，使用“您好，金帝雅居售房部”、“請問”、“您”、“對不起”、“再見”等禮貌用語，使用普通話或客戶同類方言交談，并后于來電人掛電話。

7、客戶來訪接待服務(wù)標準：起立、點頭、面帶微笑，致：歡迎光臨、早上好、下午好、晚上好、您好等！

8、在與客戶進行談判時，其他置業(yè)顧問應(yīng)密切觀察，聽取交談，并注意交談所需服務(wù)：取宣傳資料、倒水、取煙缸、拿圖紙等，并有責任配合談判，做好活躍談判氣氛的工作。

9、上班時間不得看與工作無關(guān)的書、報、碟（中餐、晚餐時間除外）。

10、打出任何電話須據(jù)實登記，私話時間不得超過3分鐘，如有違反，每次

罰款10元。

11、上班時間必須佩戴工作牌，違者每次罰款10元。

三、清潔

1、維護現(xiàn)場清潔環(huán)境衛(wèi)生，清潔維護不徹底者罰款10元/次。

2、客戶離開后，桌上水杯、煙蒂由接待人員在客戶離開后2分鐘內(nèi)負責清潔，發(fā)現(xiàn)未清潔者罰款5元/次。

3、每天輪值1人負責售樓大廳公共衛(wèi)生檢查和保持，如未發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生保持不好者扣款10元/次。

4、售房部辦公桌上用具不得隨意擺放，應(yīng)隨時保持整齊清潔，如有發(fā)現(xiàn)，當事者扣5元/次。

四、接待

1、銷售人員排輪按序接待。每位接待主任有義務(wù)確定客戶是第一次來售房部還是第二次來售房部，如果是第一次來售房部，該接待人員按輪依序接待。如果客戶是第二次來售房部，該接待主任有義務(wù)確定是哪一位主任接待過該客戶，也應(yīng)提醒每一位主任仔細觀察和回憶自己是否接待過該客戶，如果每一位主任都不能確定自己接待過該客戶，則由該名主任接待。

2、如果確認了是那位主任接待過該客戶，先前主任馬上安排曾經(jīng)接待過該客戶的主任接待，該主任在接待老客戶的過程中，排輪輪空，不再補足。如果確認了該客戶是在休假主任曾接待過的，則按順序排輪接待該客戶。如果按順序排輪的主任能在休假的當天讓該客戶下定封房，則銷售業(yè)績由原主任與現(xiàn)主任平分。如果按順序排輪的主任不能在休假主任休假的當天讓該客戶下定，最終還是由休假主任成交的話，那么當日按順序排輪只能是義務(wù)接待，不得參與業(yè)績分配。（主任因公出現(xiàn)上述情況，則按主任當天輪休假處理）

3、如果客戶是第二次到訪售房部，經(jīng)各位主任和經(jīng)理的共同努力都不能確認第一次是哪位主任接待過該客戶則按順序排輪，如果按順序排輪的主任讓該客戶下定或成交后，第一接待主任又追出來得知該客戶已成交，則銷售業(yè)績成交主任占70%，第一接待占30%（在業(yè)績和傭金還未分配以前）

4、客戶第二次看房，第一接待因公不能接待或不在此售房部，輪值人員有義務(wù)接待到第一接待主任趕到，接待主任的排序則順延接待（經(jīng)理有特殊安排除外）

5、如果一家人有兩個人在不同時間到售房部看房，又分別是不同的兩位主任接待，兩位主任有責任和義務(wù)共同努力讓客戶成交，業(yè)績各分配50%。

6、老客戶介紹新客戶來，如果老客戶或新客戶指明要某位主任接待則由該主任接待。如果該客戶未指明要某主任接待，也不知以前是哪位主任接待過的，以前接待過的主任也未認出該客戶，則按自然排輪接待。業(yè)績歸個人所有。如因該客戶要求的第一接待不在售房部，則按自然排輪接。業(yè)績按第二條執(zhí)行。

7、如果發(fā)現(xiàn)上述情況以外的爭論業(yè)績和爭搶客戶，銷售業(yè)績和傭金爭搶雙方均

不計業(yè)績，全部充公。

備注：所有客戶確定均以文字記錄為準。

五、休假與請假制度

1、在不影響正常工作的前提下，銷售部每人每月只可休假4天（包含公休假日，因銷售工作的特殊性，公司酌情考慮公休假是否調(diào)休），休假人員須提前兩天請假并經(jīng)經(jīng)理批準，方可休假。

六、離職人員管理

1、由于個人原因辭職須提前7日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請，經(jīng)銷售經(jīng)理報請公司總經(jīng)理批準后，方可辦理離職手續(xù)。

2、離職人員辭職必須填寫辭職申請書，交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷售經(jīng)理核實確認。核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認。

3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單，將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理。

4、離職人員按實際完成情況計提相應(yīng)傭金。

? 在客戶簽定要約函之后，簽定正式合同之前離職的，只提取應(yīng)提傭金的的百

分之七十，分別余離職時發(fā)放百分之五十，客戶簽定正式合同后的次月提百分之二十，如該客戶在簽定正式合同前退房的，公司將停發(fā)該套房屋傭金，并將對以發(fā)放的傭金在該銷售人員留存于公司的傭金中扣除。

? 在客戶簽定簽定正式合同之后離職的，只提取應(yīng)提傭金的的百分之九十，分

別余離職時補足發(fā)放百分之八十，客戶辦理完結(jié)交房手續(xù)完結(jié)后的次月發(fā)放百分之十。

? 因工作不力或過錯及對公司造成經(jīng)濟損失與重大影響的，公司予以辭退，辭

退的按離職同期比例計算方法處理。

六、責任

１、可銷售房源和已下訂房源由案場經(jīng)理(或銷售主管)及時傳達置業(yè)顧問及時銷控，置業(yè)顧問必須養(yǎng)成早晚對銷控的制度，若因此導(dǎo)致一房二賣，由當事置業(yè)顧問承擔全部的經(jīng)濟損失。

２、主任每天所接待客戶，必須詳細記入客戶登記表中，如未登記，則視為未接待。

３、擅自以低于公司制定的銷售價格進行銷售，給公司所造成的經(jīng)濟損失和糾紛，由該置業(yè)顧問承擔全部責任。

４、置業(yè)顧問在接待客戶過程中，胡亂承諾，超過公司規(guī)定，在辦理手續(xù)及按揭過程中出現(xiàn)失誤，不得提取該項獎金，并承擔公司相應(yīng)的損失。

５、置業(yè)顧問簽訂合同時出現(xiàn)失誤的，不得提取該項獎金，并承擔損失。６、置業(yè)顧問不按合同規(guī)定時間及時主動向自己的客戶催收房款，扣罰該項提成總額的2倍。

７、客戶不按時向公司和銀行繳納房款和按揭款的，置業(yè)顧問應(yīng)積極催收，催收不力、效果不顯著的扣罰該項獎金的50%--100%。

８、客戶在購房后與公司發(fā)生糾紛，由該客戶接待人員積極處理，不負責任者扣罰該項獎金的1倍。

９、置業(yè)顧問每人必須寫周、月總結(jié)，如未寫者，扣款10元/次。

１０、銷售部或公司開會時，心不在焉、東張西望、講話、做小動作、不喊口號者，罰5元。

九、保密

1、置業(yè)顧問不得以任何方式泄露公司銷售情況、銷控方式、已成交客戶資料、公司要求的情況、內(nèi)部收入情況、各種需保密的表單、文件等，如經(jīng)查實扣除全部傭金的20%和當月提成總額，并作除名處理。

2、公司銷售情況不得告知無關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)一次扣款100元。

十、其它

1、服裝：根據(jù)具體情況和需要再定；

2、工作牌：胸牌、桌牌；

3、辦公用品：計算器、資料夾等。

4、以上物品必須保持干凈、整潔，違者一次罰款10元。

5、上述物品必須愛惜，損壞照價賠償。

6、工作服如工作人員工作一年后，歸個人所有，如未工作一年，無損壞交還公司。

7、工作人員因故離職，必須將其手中的資料、合同、辦公用品、客戶名單、職業(yè)線索等提前三天交回公司，否則，公司將扣發(fā)工資與提成。

8、不得將公司客戶轉(zhuǎn)移到別處，一經(jīng)查出，公司將扣發(fā)工資和全部提成款。

9、連續(xù)三天無蹤跡者，公司將視其為“故意違紀”，而扣發(fā)其工資和全部提成款。

10、工作人員必須遵守國家法律和公司制度，一經(jīng)查出有吸毒、賭博、嫖娼、賣淫、偷竊、搶劫、欺騙等違法行為者，公司將扣罰其工資和全部提成款，交送交司法機關(guān)辦理。

11、電腦管理：對電腦要愛惜，不得在電腦里安裝游戲，不得上與房地產(chǎn)無關(guān)的網(wǎng)站。

12、打印機、復(fù)印機管理：對打印機、復(fù)印機要愛惜，不得打印、復(fù)印與項目無關(guān)的資料，如發(fā)現(xiàn)問題要及時提出，由負責人將其修好。

13、電腦、打印機、復(fù)印機均由售房部安排專人負責管理。

重慶品創(chuàng)房地產(chǎn)營銷策劃有限公司

凱正〃龍市四季花都項目部

二0一一年四月一日

銷售人員簽字確認：

第五篇：售房部工作總結(jié)

3月份總結(jié)

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼三月份已經(jīng)結(jié)束，我加入團隊已經(jīng)一年多，回顧起來，感慨萬千，學(xué)到了很多東西，感謝公司能夠給我這個展現(xiàn)自我、鍛煉自我的平臺。在這期間，感謝幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)們、和朋友們。三月份總體業(yè)績不是很理想，一方面由于售房部管理及員工談判技能的原因，另一方面由于整個阿勒泰房產(chǎn)市場的影響，為了更好的做好下個月的工作，特對3月份做如下總結(jié)：

一、業(yè)績：本月共新簽套，成交額萬元，回款萬元，既沒有完成任務(wù)，又沒有達到自己的預(yù)期。

二、信息量：有量才有質(zhì)，本月通過發(fā)DM單與貼傳單相結(jié)合，以及陌拜和從親朋好友中挖掘，信息量比較大，邀約量也較上個月有明顯增加，但由于市場原因，客戶觀望心態(tài)濃厚，簽約量不是很理想，但我們應(yīng)踏實做好每一步，對員工收回的信息及時監(jiān)督檢查，不斷改善自身的不足。

三、增員及培訓(xùn)：通過在廣告欄打招聘廣告，及時補充流失的員工，暫時能保證售房部人員在10-12人左右，仍需要招納人員。對于新員工，采取組長或副組長一對一培訓(xùn)，讓新員工在短時間內(nèi)熟悉樓盤，并能講解沙盤和與客戶溝通，讓每個小組成員之間形成一種比、超、趕的學(xué)習(xí)氛圍。

四、存在的不足：

1、員工業(yè)務(wù)知識還是有些欠缺，有時碰到一些客戶提出的問題，很難合理的回答上來，對此還要加強對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，強化員工的內(nèi)功，讓員工做到對客戶提出的問題都能夠游刃有余的回答。

2、與員工溝通較少，對員工關(guān)心的不很夠，有時不能清楚的了解每位員工的心理動態(tài)。針對自己的溝通不足問題，除根據(jù)實際情況及時和銷售人員進行溝通外，每周固定兩次和銷售人員進行有效溝通。及時的了解并掌握銷售人員的心態(tài)和動態(tài)。

3、員工執(zhí)行力不足，個別員工工作比較松散，關(guān)于執(zhí)行力不足問

題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎罰措施，嚴格執(zhí)行，爭取任何事情達到第一時間，高質(zhì)量的去完成。

學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進則退，深刻的認識到自身知識水平有限及能力的不足，對于后面的工作我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評和指導(dǎo)下我會進步的更快，變的更加成熟。以后加倍努力，讓自己以后的工作更上一個臺階。