第一篇：售房部工作流程

售房部工作流程

一、宣傳

1.地段中標(biāo)后，政府部門下發(fā)購(gòu)買經(jīng)濟(jì)適用房政策；

2.通過(guò)公司宣傳，售房部開(kāi)始收集符合政策的客戶資料及聯(lián)系方式。

二、辦理預(yù)售許可證：所需資料

1.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

2.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書；

3.國(guó)有土地使用權(quán)證，國(guó)有土地使用權(quán)出讓合同書； 4.計(jì)委立項(xiàng)批復(fù)文件； 5.建設(shè)用地批準(zhǔn)書； 6.建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 7.建設(shè)工程施工許可證； 8.建筑工程施工許可證；

9.工程設(shè)計(jì)圖紙（總平面圖、分層平面圖、正立面圖）10.施工合同書； 11.前期物業(yè)管理方案； 12.房屋維修基金協(xié)議書； 13.預(yù)銷售款監(jiān)管協(xié)議；

14.開(kāi)發(fā)建設(shè)經(jīng)濟(jì)適用住房證明及物價(jià)局價(jià)格批復(fù)文件； 15.地名委員會(huì)的棟號(hào)批復(fù)文件； 16.住宅使用說(shuō)明書； 17.住宅質(zhì)量保證書； 18.預(yù)銷售樓層價(jià)格明細(xì)表。

三、拆裝打印合同

1.填寫商品房買賣合同內(nèi)容；

1)土地面積； 2)規(guī)劃用途； 3)土地使用年限；

4)房棟號(hào)、樓層、住宅建筑面積； 5)套內(nèi)分?jǐn)偯娣e； 6)每平方的價(jià)格、總金額； 7)交付期限； 8)產(chǎn)權(quán)登記的約定；

9)公共部份與公用房屋分?jǐn)偨ㄖ娣e構(gòu)成說(shuō)明；

10)裝飾設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)； 11)合同補(bǔ)充協(xié)議； 12)粘貼分層分戶平面。

四、準(zhǔn)備業(yè)主資料

1.戶口本、身份證、結(jié)婚證、大齡青年證明、離婚證及離婚協(xié)議（業(yè)主本人提供）； 2.將業(yè)主資料送至房產(chǎn)局經(jīng)房辦公示。

五、抽簽

1.公司先準(zhǔn)備好抽簽號(hào)，由房產(chǎn)局監(jiān)管，收存； 2.選定抽簽場(chǎng)地；

3.以電話或報(bào)紙的形式通知業(yè)主抽簽； 4.抽取順序號(hào)及備選號(hào)。

六、選房（經(jīng)濟(jì)適用房）

1.按抽簽順序號(hào)選房； 2.交定金。

七、打準(zhǔn)購(gòu)證

1.經(jīng)濟(jì)房需要去房產(chǎn)局四樓經(jīng)濟(jì)房辦公室打準(zhǔn)購(gòu)證。

八、通知業(yè)主簽寫合同

1.以電話或報(bào)紙的形式通知業(yè)主簽寫合同； 2.準(zhǔn)備身份證復(fù)印件（正反兩面五張）；

3.交清所有房款、稅款、天然氣入戶費(fèi)、電視入網(wǎng)費(fèi)，并將維修基金存入建行（?？顚ｍ?xiàng)）；

4.每套合同為5本，3本副本，2本正本。

九、到房產(chǎn)局寫合同號(hào)

十、地稅局打契稅票，回來(lái)后交由財(cái)務(wù)人員

1.克市首次購(gòu)買住房90㎡以下的業(yè)主填寫減稅申請(qǐng)表； 2.到房產(chǎn)局產(chǎn)權(quán)科申請(qǐng)蓋章，減免契稅0.5%； 3.打契稅票

1)填寫每戶契稅申報(bào)表； 2)機(jī)打契稅明細(xì)表； 3)復(fù)印三份蓋章； 4)去地稅局打契稅票；

5)回來(lái)后交于財(cái)務(wù)人員，將稅款打入地稅局帳戶。

十一、到房產(chǎn)局給合同蓋章

1.一份正本發(fā)給業(yè)主本人；

2.一份正本留檔（整理好后交于財(cái)務(wù)部存檔）；

3.一份副本留房產(chǎn)局備案； 4.一份副本辦理產(chǎn)權(quán)證； 5.一份副本辦理土地證。

十二、辦理貸款的業(yè)主

1.業(yè)主將單位證明，個(gè)人住房公積金貸款申請(qǐng)審批表準(zhǔn)備好，交給銀行； 2.售房部把合同備案完后，復(fù)印兩份1—15頁(yè)，并填寫借款人購(gòu)房證明書，蓋章后，交由財(cái)務(wù)人員，然后由財(cái)務(wù)人員交由銀行。

十三、做好交房準(zhǔn)備

1.填寫住宅使用說(shuō)明書； 2.住宅質(zhì)量保證書； 3.業(yè)主公約；

4.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；

5.公用設(shè)施、設(shè)備水、電、暖分?jǐn)傓k法及繳費(fèi)協(xié)議； 6.鑰匙分戶串好； 7.裝袋。

十四、通過(guò)電話和報(bào)紙通知業(yè)主接房

1.業(yè)主來(lái)接房時(shí)，帶齊相關(guān)證明，身份證或戶口本； 2.購(gòu)房合同； 3.購(gòu)房收據(jù)稅票。

十五、業(yè)主接房時(shí)

1.交清所有的物業(yè)費(fèi)； 2.裝修押金； 3.垃圾清運(yùn)費(fèi)； 4.暖氣費(fèi)；

5.并填寫業(yè)主情況登記表。

十六、業(yè)主拿到鑰匙后

1.進(jìn)房驗(yàn)收；

2.將檢查情況填寫在房屋交接驗(yàn)收單上給交物業(yè)； 3.由物業(yè)聯(lián)系施工方對(duì)房屋進(jìn)行整改。

十七、辦理每棟房屋大證（所需資料）

1.房屋所有權(quán)證存根； 2.申請(qǐng)表； 3.申請(qǐng)報(bào)告； 4.委托書；

5.營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）；

6.法人代碼證（復(fù)印件）； 7.資質(zhì)證書； 8.立項(xiàng)報(bào)告； 9.紅（蘭）線圖； 10.平面布置圖或標(biāo)準(zhǔn)圖； 11.建設(shè)用地批準(zhǔn)書； 12.建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 13.建設(shè)工程規(guī)劃許可證； 14.建設(shè)工程施工許可證； 15.國(guó)有土地使用證書； 16.出讓合同；

17.規(guī)劃、公安消防、環(huán)?？⒐ぴS可文件； 18.竣工驗(yàn)收交接證明書（施工備案通知書）； 19.街（路）門牌證書； 20.質(zhì)量保證書、使用說(shuō)明書； 21.經(jīng)濟(jì)適用住房銷售價(jià)格的批復(fù)； 22.房屋權(quán)屬登記表；

23.施工圖設(shè)計(jì)文件審查合格書； 24.測(cè)量報(bào)告。

十八、準(zhǔn)備業(yè)主資料，辦理每戶房屋產(chǎn)權(quán)證（所需資料）

1.工本費(fèi)85元；

2.業(yè)主彩色一寸照片一張； 3.房屋所有權(quán)證存根； 4.房屋申請(qǐng)審核表； 5.購(gòu)房發(fā)票、契稅完稅證； 6.準(zhǔn)購(gòu)證（經(jīng)濟(jì)房）； 7.委托書；

8.拆遷補(bǔ)償協(xié)議（拆遷房）； 9.商品房買賣合同一本。

十九、貸款業(yè)主

1.工本費(fèi)85元；

2.填寫房屋他項(xiàng)權(quán)證登記單； 3.申請(qǐng)辦理房屋他項(xiàng)權(quán)證登記表； 4.辦理他項(xiàng)權(quán)證。

二十、準(zhǔn)備資料辦理每戶土地證（所需資料）；

1.工本費(fèi)55元； 2.產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件； 3.填寫土地登記申請(qǐng)書；

4.填寫土地登記法人代表身份證明書； 5.填寫土地登記委托書； 6.商品房買賣合同一本。

新疆鴻升企業(yè)集團(tuán)有限公司

2010年1月14日

第二篇：售房部規(guī)章制度

君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材

現(xiàn)場(chǎng)售樓部規(guī)章制度

1、為加強(qiáng)銷售案場(chǎng)管理，規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)行為，提高置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

2、本制度是銷售部全體人員必須遵守的原則，是規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)置業(yè)顧問(wèn)言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體工作人員應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)制度。

3、置業(yè)顧問(wèn)對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷售部經(jīng)理咨詢。

注：所有罰款必須當(dāng)天交納，若從工資中扣除將加倍處罰。

一、置業(yè)顧問(wèn)守則

置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

置業(yè)顧問(wèn)必須關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和信譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該明確一點(diǎn)，我們不僅是在出售房子，而且要出售“服務(wù)”，我們就是要以一流的服務(wù)取勝。

二、置業(yè)顧問(wèn)工作態(tài)度

（一）工作態(tài)度

1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

2、嚴(yán)于職守：必須按時(shí)上下班，不得遲到，早退或曠工。必須按編排表上班，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更直時(shí)須先征得銷售部經(jīng)理的同意。

3、正直誠(chéng)實(shí)：必須如實(shí)匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕不誠(chéng)實(shí)行為。

4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

（二）服務(wù)態(tài)度

１８

君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材

1、友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。

2、禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。

3、熱情：工作中在不影響公司利益的前提下，應(yīng)主動(dòng)為客人著想。

4、耐心：對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地介紹、解釋。

（三）言談舉止

1、遇到客戶或同事要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。

2、用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

3、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應(yīng)受到最高禮遇。

4、與客戶交談時(shí)，不得整理衣著、頭發(fā)、看表等。

5、講話時(shí)，要使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)，不粗言穢語(yǔ)或使用藐視性、侮辱性的語(yǔ)言。

6、稱呼客戶時(shí)，要用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不得用“喂”等不禮貌稱呼。

7、在銷售中心不得玩嬉笑打鬧，手舞足蹈。

（四）舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露微笑，目視前方，雙手交叉在前，此時(shí)應(yīng)將右掌放在左手背上，腳尖幅度男生25度，女生5度左右。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋坐或動(dòng)作太大而引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠椅背，身體往后仰。落座時(shí)應(yīng)雙手將裙子向前輕攏，以免作皺或顯出不雅。聽(tīng)客戶講話時(shí)，上身輕輕前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩腿自然放平，兩膝靠攏。雙手不可插入兩腿之間，可一手執(zhí)筆以便隨時(shí)記錄，不可抖腿、托腮或玩弄任何物品。

3、不得隨地吐痰及亂丟雜物等。

4、在銷售大廳內(nèi)不得照鏡子，涂口紅，補(bǔ)妝等。

１９

君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材

三、儀容儀表規(guī)范

（一）著裝規(guī)定

1、工作期間，置業(yè)顧問(wèn)必須統(tǒng)一著工裝。

2、工作期間，置業(yè)顧問(wèn)必須統(tǒng)一佩帶胸卡，胸卡應(yīng)戴在左胸前。

（二）儀容要求

1、置業(yè)顧問(wèn)必須衣著整齊干凈，無(wú)污漬和明顯皺紋，扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，衣袋中不要有過(guò)多物品。

2、男士穿黑色皮鞋，深色襪子，女士穿黑色皮鞋，肉色絲襪，避免破洞。皮鞋要干凈，光亮。

3、工作期間，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)注意自己儀容。女性要求化淡妝，并梳齊頭發(fā)；男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗澡，勤洗頭，身體無(wú)異味，無(wú)頭皮屑，不留胡須。

4、要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，女生指甲油不得過(guò)于怪異。

5、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。

6、所有置業(yè)顧問(wèn)工作期間必須保持整潔，衣服應(yīng)熨燙整齊。

7、所有置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，公司提倡置業(yè)顧問(wèn)適量使用香水、口香液等個(gè)人物品。

8、置業(yè)顧問(wèn)上班期間不得吃異味食物，保持口腔衛(wèi)生，不得有口腔異味。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

四、考勤制度

1、本部門實(shí)行上班簽到制度，上班嚴(yán)禁遲到、早退。上、下班簽到，不可代簽。早退超過(guò)20分鐘第一次扣10元，第二次扣20元，以此類推。遲到1小時(shí)以上、2小時(shí)以內(nèi)者，按曠工半天計(jì)，扣半天工資；遲到2小時(shí)以上者，按曠工一天計(jì)，曠工開(kāi)除。（重大情況除外）

2、排休按排休單的編排休息，不得提前休或連休，如有特殊原因的須提前一天填寫調(diào)休單至銷售部經(jīng)理處批準(zhǔn)。

3、病假、調(diào)休需提前一天經(jīng)經(jīng)理同意，嚴(yán)禁擅自離崗、輪值不到位。

4、若請(qǐng)假需書面提交請(qǐng)假條，由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，請(qǐng)假一天以上須 ２０

君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材

請(qǐng)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)，三天以上由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

5、凡請(qǐng)假，工資按請(qǐng)假天數(shù)從工資中扣除。

6、本案場(chǎng)考勤由案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)天處理。

7、根據(jù)實(shí)際情況決定，案場(chǎng)上班時(shí)間做如下規(guī)定：

上午：8：00——12：00 中午：12：00——14：00（分組值班）下午：14：00——18：00 晚上：18：00——19：00（分組值班）附：根據(jù)銷售狀況進(jìn)行調(diào)整。

8、任何時(shí)候離開(kāi)銷售部，須告知案場(chǎng)經(jīng)理。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

五、電話接聽(tīng)

1、在接電話時(shí)，說(shuō)話要按以下原則處理：

A、在接電話時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，君悅城”，然后再聽(tīng)對(duì)方問(wèn)話。B、在打電話時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生/女士嗎？”當(dāng)對(duì)方回答后，再進(jìn)入話題。

C、如果對(duì)方打來(lái)電話找人時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，然后告訴要找的人：“某某，客戶電話?！币欢ㄒf(shuō)客戶電話。如果要找的人不在，要說(shuō)：“對(duì)不起，某某出去了，請(qǐng)問(wèn)有什么事，是否可以讓我代你轉(zhuǎn)告。” D、言談不宜超過(guò)三分鐘。

2、電話鈴響兩聲后，必須接電話。

3、接聽(tīng)電話要語(yǔ)氣緩和，吐字清晰，表達(dá)完整，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

4、回答客戶問(wèn)題嚴(yán)格按照電話接聽(tīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭回答客戶問(wèn)題。

5、接聽(tīng)電話要把握客戶心理，思路清晰，張揚(yáng)項(xiàng)目賣點(diǎn)，給客戶留下想象空間，邀約客戶至銷售中心參觀。

6、電話中的一些敏感話題應(yīng)采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度解答或邀請(qǐng)客戶至銷售現(xiàn)場(chǎng)。

7、對(duì)于可能是同行的市調(diào)人員來(lái)電，態(tài)度應(yīng)親切，熱誠(chéng)，回答要慎重；對(duì)于廣告商的來(lái)電請(qǐng)其留下電話，婉言謝絕。

２１

君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材

8、如來(lái)電者問(wèn)詢其他置業(yè)顧問(wèn)的私人電話，應(yīng)主動(dòng)熱情幫助客戶回答相關(guān)問(wèn)題，如解答不了的，主動(dòng)請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式，第一時(shí)間通知置業(yè)顧問(wèn)。

9、接聽(tīng)電話時(shí)間要把握在3分鐘內(nèi)。10、11、接聽(tīng)電話時(shí)及時(shí)認(rèn)真填寫《來(lái)電登記表》，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

接聽(tīng)電話時(shí)不允許主動(dòng)留姓名，如客戶再三詢問(wèn)則告知客戶“我只負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，您能否確定以下您的來(lái)訪時(shí)間或聯(lián)系方式，我會(huì)為您安排專業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)給您做詳細(xì)的置業(yè)計(jì)劃?！睂⒖蛻袈?lián)系方式報(bào)至案場(chǎng)經(jīng)理處，由案場(chǎng)經(jīng)理分配置業(yè)顧問(wèn)追蹤，回訪。

12、值日生每天晚上下班前負(fù)責(zé)收集當(dāng)天來(lái)電登記表，并交予案場(chǎng)經(jīng)理處，然后放空白表格于接聽(tīng)區(qū)域，空白表格需注明日期。

13、來(lái)電登記表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需如實(shí)填寫，以反映真實(shí)來(lái)電情況，評(píng)估媒體效果。14、15、使用長(zhǎng)途電話，需事先征得銷售部經(jīng)理同意后，進(jìn)行登記后方可進(jìn)行。不得使用公司電話撥打聲訊臺(tái)，信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

六、衛(wèi)生制度

銷售部代表著整個(gè)樓盤的形象，對(duì)購(gòu)房者的第一印象有重大的影響，清潔明亮的銷售部會(huì)給購(gòu)房者一種親切和信任的感覺(jué)，因此，一定要做好銷售部的衛(wèi)生清潔工作。

1、銷售部衛(wèi)生由銷售部經(jīng)理及案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

2、銷售部衛(wèi)生實(shí)行衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)制。

3、每天早晨晨會(huì)前結(jié)束衛(wèi)生清潔工作。

4、銷售部每一位人員都有保持銷售部衛(wèi)生的義務(wù)。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款，當(dāng)天交罰款，若從工資扣則加倍。

注：值日生負(fù)責(zé)每日的衛(wèi)生維護(hù)工作，保證銷售部良好的工作環(huán)境。

七、現(xiàn)場(chǎng)制度

２２

君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材

1、銷售部要保持肅靜，禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，置業(yè)顧問(wèn)之間交談應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限，有違反上述規(guī)定者處以10—20元罰款。

2、置業(yè)顧問(wèn)要忠于職守，嚴(yán)禁在銷售部吸煙、吃零食、睡覺(jué)、看小說(shuō)、雜志、收聽(tīng)錄音機(jī)、玩手機(jī)及做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。

3、置業(yè)顧問(wèn)在工作時(shí)間，不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。

4、不得在宣傳單頁(yè)、樓書等銷售資料上亂寫亂畫。

5、不允許使用客戶專用紙杯。

6、不搬弄是非，挑撥同事間的關(guān)系。

7、置業(yè)顧問(wèn)不得擅自離開(kāi)工作崗位，非工作需要不得去其他部門聊天及外出。

8、置業(yè)顧問(wèn)因公外出辦事或拜訪客戶時(shí)，應(yīng)報(bào)告案場(chǎng)經(jīng)理或銷售部經(jīng)理同意，寫明事由、地點(diǎn)、離開(kāi)返回時(shí)間，由案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。

9、私人物品應(yīng)放置定位，自我保管，嚴(yán)禁亂放于銷控臺(tái)、by位桌或洽談桌上。

10、接待客戶熱情主動(dòng)、禮貌得體，忌精神萎靡、一哄而上或互相推讓。一旦違反，罰款50元/次。11、12、每天除去調(diào)休人員，剩余人員按by位表的編排接待客戶。

by位臺(tái)處應(yīng)保證有人輪值，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接客戶。并按照接待順序輪值，如發(fā)現(xiàn)空by，by one按50元/次,by two按20元/次的罰款處理。

13、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)相互配合、幫助，嚴(yán)禁拉幫接派，做手腳。

14、按要求認(rèn)真、如實(shí)填寫《貴賓登記表》，接待客戶完畢后及時(shí)投入當(dāng)日來(lái)人登記的檔案袋中。

15、與客戶議價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁擅做主張、隨意承諾或私下交易。如若發(fā)現(xiàn)給予警告一次處理，該置業(yè)顧問(wèn)承擔(dān)一切法律后果。

16、不得做私單，替客戶炒房，從中謀利。如若發(fā)現(xiàn)給予大過(guò)一次處理。

17、聽(tīng)從銷售部經(jīng)理的管理安排，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會(huì)中溝通、解決，嚴(yán)禁在客戶面前爭(zhēng)吵。一旦違反，立即給予警告一次處分。

18、不得接受客戶饋贈(zèng)、吃請(qǐng)，更不允許向客戶索賄，一旦違反，立即給予除名處分。

19、不得以任何理由與客戶發(fā)生正面沖突。如若發(fā)現(xiàn)給予小過(guò)一次處理。

２３

君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以20—50元罰款。

八、物品擺放制度

銷售部是一個(gè)公司的門面，整潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽(yù)，整潔、舒適的銷售部帶給客戶以信任，并給客戶傳遞一種信息：銷售部能做到這樣整潔、有序，那么他們的物業(yè)也會(huì)做到一流水平，因此我們要重視銷售部的物品擺放。

1、銷控臺(tái)上整齊擺放電話、來(lái)電登記表、資料夾等辦公用品，不得擺放私人用品。

2、洽談區(qū)要做到干凈、清潔，桌下只允許放樓書、單頁(yè)、結(jié)算單、煙灰缸，桌面保持整潔干凈。

3、洽談桌椅客戶走后隨時(shí)擺放整齊，資料、物品放回原處，煙灰缸清理干凈。

4、計(jì)算器、定單、來(lái)人來(lái)電表單、膠水、訂書機(jī)等辦公用品統(tǒng)一放置銷控臺(tái)抽屜內(nèi)。

5、私人物品一律放到隱蔽位置。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

九、銷售道具、禮品、樣板間的管理制度

１、案場(chǎng)、公關(guān)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、房展會(huì)期間，銷售道具、禮品都是為了銷售準(zhǔn)備的。２、每個(gè)人員都要本著節(jié)約的態(tài)度進(jìn)行使用，針對(duì)不同的道具進(jìn)行合理的使用。３、私人嚴(yán)禁使用任何銷售道具、禮品。

４、發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定使用時(shí)，嚴(yán)重者處理警告處理。

５、帶客戶參觀樣板間時(shí)，注意樣板間的衛(wèi)生，自覺(jué)維護(hù)樣板間內(nèi)的飾物飾品。６、發(fā)現(xiàn)有破損的同時(shí)與樣板間管理人員聯(lián)系，及時(shí)更換，并對(duì)破損進(jìn)行追查。７、發(fā)現(xiàn)客戶在參觀樣板間時(shí)，有不慎行為者應(yīng)善意提醒。

８、每季由案場(chǎng)經(jīng)理到公司領(lǐng)取銷售所需物品，并填寫《物品領(lǐng)取登記表》進(jìn)行登記備案。

２４

君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材

十、會(huì)議制度

（一）銷售部周會(huì)

會(huì)議時(shí)間：每周五晚18：30——19：30 會(huì)議地點(diǎn)：銷售部現(xiàn)場(chǎng) 參加人員：銷售部全體人員 會(huì)議主持：銷售部經(jīng)理 會(huì)議內(nèi)容：

1、銷售部經(jīng)理安排下周工作計(jì)劃。

2、傳達(dá)公司各項(xiàng)工作布置。

3、各置業(yè)顧問(wèn)匯報(bào)上周工作情況，對(duì)工作難點(diǎn)提出請(qǐng)示。

4、銷售部經(jīng)理總結(jié)本周工作，解答工作難點(diǎn)，安排下周指標(biāo)。

（二）案場(chǎng)每日檢討會(huì)

會(huì)議時(shí)間：每日下午18：00（遇到客戶，會(huì)議時(shí)間推后）

地點(diǎn)：

銷售部現(xiàn)場(chǎng)

參加人員：案場(chǎng)經(jīng)理及全體銷售人員

會(huì)議主持：案場(chǎng)經(jīng)理

會(huì)議內(nèi)容：

1、案場(chǎng)經(jīng)理感謝置業(yè)顧問(wèn)一天的辛苦工作，激勵(lì)大家明天繼續(xù)努力。

2、由案場(chǎng)經(jīng)理向每一位置業(yè)顧問(wèn)傳達(dá)當(dāng)天銷售情況。

3、銷控調(diào)整，核實(shí)成交房源。

4、置業(yè)顧問(wèn)提出客戶接待或追蹤過(guò)程中的疑難問(wèn)題，并提出自己的解決辦法，所有置業(yè)顧問(wèn)共同討論，最后由案場(chǎng)經(jīng)理確定最佳執(zhí)行方案，推廣執(zhí)行。

5、傳達(dá)公司有關(guān)政策。

（三）案場(chǎng)每日晨會(huì)

時(shí)間：每天上午8：20

地點(diǎn)：銷售部現(xiàn)場(chǎng)

主持：案場(chǎng)經(jīng)理

內(nèi)容：

２５

君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材

1、全體銷售人員宣讀晨誡詞。

銷售部誓言：我相信我自己，我相信自己所銷售的產(chǎn)品，我相信我所在的公司，我相信我的同事。

銷售部信念：忠誠(chéng)、敬業(yè)、服從、信用、凝聚

2、案場(chǎng)經(jīng)理檢查每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的儀容儀表。

3、工作目標(biāo)及工作安排。

十一、銷售表格填寫制度

（一）簽到表

1、銷售部人員每天都要簽到，調(diào)休、請(qǐng)假都要在簽到表上顯示。

2、簽到表案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)保管并上交銷售部經(jīng)理處。

3、簽到表嚴(yán)禁代簽以及不符合實(shí)際情況亂簽。如果發(fā)現(xiàn)警告一次處理。

（二）來(lái)電登記表

1、來(lái)電登記表上各項(xiàng)內(nèi)容要求詳細(xì)、真實(shí)地填寫，特別是來(lái)電者所在區(qū)域以及通過(guò)何種方式了解君悅城等需要向客戶詢問(wèn)的問(wèn)題要了解清楚。

2、盡量留下客戶的聯(lián)系方式，便于客戶追蹤。

3、來(lái)電登記表每天由當(dāng)日值日生交予案場(chǎng)經(jīng)理處。

4、來(lái)電登記表上的客戶電話由銷售部經(jīng)理安排銷售人員追蹤。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

（三）貴賓登記表

1、貴賓登記表由每位置業(yè)顧問(wèn)由客戶填寫，也可由客戶口述，置業(yè)顧問(wèn)代為填寫。

2、貴賓登記表上的各項(xiàng)內(nèi)容都要向客戶了解清楚，認(rèn)真填寫，不允許有空缺。

3、貴賓登記表于每天客戶接待完畢認(rèn)真填寫后投入歸集檔案袋內(nèi)。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

十二、獎(jiǎng)懲原則

１、警告

警告給予口頭批評(píng)，內(nèi)部會(huì)議紀(jì)錄存檔，并處罰金８０元／次。

２６

君悅城銷售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材 ２、小過(guò)

小過(guò)報(bào)至公司，給予通報(bào)批評(píng)，并處罰金１００元／次——２００元／次。兩次警告為小過(guò)一次。

３、大過(guò)

大過(guò)報(bào)至公司，給予通報(bào)批評(píng)，全體大會(huì)點(diǎn)名，并處罰金３００元／次——５００元／次

４、除名

處名給予通報(bào)批評(píng)，并至除名。

２７

第三篇：售房部管理制度

江南水鄉(xiāng)售房部制度

總則：

1、為加強(qiáng)置業(yè)顧問(wèn)管理，規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)行為，提高置業(yè)顧問(wèn)素質(zhì)，特制定本制度。

2、本制度是置業(yè)顧問(wèn)必須遵守的原則，是規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)置業(yè)顧問(wèn)言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、置業(yè)顧問(wèn)對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷售部經(jīng)理咨詢。

第一條、員工守則：

1、售樓員必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)公司利益不謀求公司制度規(guī)定以外的個(gè)人利益。

2、售樓員必須盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。

3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不做損人利己的事。

第二條、售房部現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容：

1.行為規(guī)范：

（1）工作期間，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)注意自己儀容。女性要求化淡妝，并梳齊頭發(fā)，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈，長(zhǎng)發(fā)必須束起；男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭，不留胡須。

（2）置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。售樓人員應(yīng)公司規(guī)定統(tǒng)一著裝（一周不低于六天穿著工裝）。

（3）上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自脫崗?fù)獬?；如工作需要離開(kāi)崗位，要向經(jīng)理或主管報(bào)告，未經(jīng)準(zhǔn)許離開(kāi)工作崗位10分鐘以上，做曠工處理。

（4）在售樓部銷售接待區(qū)不準(zhǔn)吃東西、抽煙、高聲喧嘩等與工作無(wú)關(guān)的事情。

（5）不得搬弄是非，挑撥同事之間的關(guān)系。

（6）不準(zhǔn)用熱線電話打私人電話。

（7）在上班時(shí)間不準(zhǔn)玩耍辦公電腦（除需要查資料學(xué)習(xí)的）和變動(dòng)電腦上的文件以及要保持辦公室的衛(wèi)生、文件的擺放要整齊。

（8）輪置業(yè)顧問(wèn)接待客戶的必須留接待臺(tái)等候客戶。

（9）接待客戶熱情主動(dòng)、禮貌得體，忌精神萎靡、一哄而上或互相推讓。

（10）聽(tīng)從經(jīng)理指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會(huì)中溝通、解決，嚴(yán)禁在客戶面前

爭(zhēng)吵。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以50－100元罰款。

2.考勤規(guī)定：

（1）遲到：規(guī)定報(bào)道時(shí)間過(guò)后3分鐘以內(nèi)視為遲到，遲到一次，扣罰50元，一月之內(nèi)連續(xù)

三次遲到者，交予公司處理。

（2）曠工：規(guī)定報(bào)到時(shí)間過(guò)后3分鐘以后，30分鐘以內(nèi)，視為曠工，曠工一次，扣罰100

元，一月之內(nèi)連續(xù)三次曠工者，交予公司處理。

（3）每月正常休息一次，最長(zhǎng)是4天，如調(diào)休必須提前3天向經(jīng)理溝通，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可

休息，特殊情況向上級(jí)匯報(bào)再做決定（如請(qǐng)假時(shí)間過(guò)長(zhǎng)），特殊情況在做申請(qǐng)（病假、家庭急事）。

3.根據(jù)現(xiàn)在客戶人流量的時(shí)間分布規(guī)律，為了盡可能延長(zhǎng)接待大廳的接待時(shí)間，并保持置業(yè)

顧問(wèn)在人流最多時(shí)，有充沛的體力和做事干勁，案場(chǎng)上班時(shí)間做如下規(guī)定：

上午：7：45―――12：00

中午值班：12：00———15：00（值班人員必須在崗）

下午：15：00——－19：00

晚上值班：19：00———19：30附：可根據(jù)銷售狀況進(jìn)行調(diào)整。

4.任何時(shí)候離開(kāi)售樓部，須告經(jīng)理或主管報(bào)告。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以50－100元罰款。

第三條、電話接聽(tīng)

1.在接電話時(shí)，說(shuō)話要按以下原則處理：

（1）在接電話時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，XXXX”，然后再聽(tīng)對(duì)方問(wèn)話。

（2）在打電話時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生（女士）嗎？”當(dāng)對(duì)方回答后，再

進(jìn)入話題。

（3）如果對(duì)方打來(lái)電話找人時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，然后告訴要找的人：“XX，客戶電話?！币?/p>

定要說(shuō)客戶電話。如果要找的人不在，要說(shuō)“對(duì)不起，某某出去了，請(qǐng)問(wèn)有什么事，是否可以讓我代你轉(zhuǎn)告?！?/p>

（4）言談不宜超過(guò)三分鐘。

2.前臺(tái)電話鈴響兩聲后，必須接電話。不得超過(guò)三聲。

3.來(lái)電登記表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需如實(shí)填寫，以反映真實(shí)來(lái)電情況，評(píng)估媒體效果。

第四條、售樓部是一個(gè)公司的門面，整潔程度如何將直接影響到公司的形象和聲譽(yù)，整潔、舒適的售樓部帶給客戶以信任，并給客戶傳遞一種信息：售樓部能做到這樣整潔、有序，那么 他們的物業(yè)也會(huì)做到一流水平，因此我們要重視售樓部的物品擺放。

1.吧臺(tái)上放置電話、來(lái)電登記表、資料夾。

2.資料夾、電話及辦公用品要求擺放整齊。

3.談判桌椅要做到干凈、整潔、整齊，桌上只允許鮮花、煙灰缸，一定要擺放有序，資料物品放回原處。（由前一名接待人負(fù)責(zé)）

4.私人物品一律放到隱蔽位置。

5.售房部衛(wèi)生清掃由值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督，其余售樓人員應(yīng)積極本著團(tuán)結(jié)友愛(ài)的原則，自覺(jué)維護(hù)好售房部的辦公環(huán)境。

6.售樓部的全體人員隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊、清潔，個(gè)人物品不得放在吧臺(tái)、戶型、談判桌上（除工作所需資料、手機(jī)、水杯、鑰匙以外）。

7.針對(duì)售房部的衛(wèi)生徹底清掃，安排在每周四的早晨，由主管組織，針對(duì)玻璃擦拭、衛(wèi)生間、辦公室，所有人員應(yīng)在當(dāng)天早晨提前半小時(shí)到售房部（7:30之前）。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以20元－50元罰款。

第五條、合同（定單）監(jiān)審制度：

A.定單審核內(nèi)容：

1.客戶在訂房之前，置業(yè)顧問(wèn)必須確認(rèn)房源以及優(yōu)惠幅度的正確，再讓經(jīng)理簽字。

2.每簽訂一套房源，必須有經(jīng)理簽字（經(jīng)理不在由主管簽字）。

B.合同審核內(nèi)容：

1.房源是否書寫正確；

2.成交總價(jià)是否書寫正確；

3.銷售房屋面積是否書寫正確；

4.首付款、剩余款以及時(shí)間約定是否書寫正確；

5.其他證件號(hào)是否書寫正確；

6.客戶姓名、聯(lián)系方式最少兩個(gè)聯(lián)系電話，通訊地址要詳細(xì)；

第六條、責(zé)任及獎(jiǎng)懲制度：

1.責(zé)任，銷售經(jīng)理初查合同，若檢查出錯(cuò)誤，置業(yè)顧問(wèn)必須重新填寫合同，由置業(yè)顧問(wèn)每份 50元的處罰。

2.泄露公司和項(xiàng)目機(jī)密嚴(yán)重者交由公司處理，并扣發(fā)工資500元。

3.工作中有嚴(yán)重過(guò)失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)懲罰，300-500元。

4.置業(yè)顧問(wèn)將進(jìn)行定期考核，實(shí)行末位淘汰制（末位的置業(yè)顧問(wèn)停止兩天接待客戶進(jìn)行學(xué)習(xí)）。

5.不服從管理的直接交由公司處理或（經(jīng)過(guò)公司準(zhǔn)許的情況下）給予解聘。

6.表現(xiàn)好的置業(yè)顧問(wèn)，一是年底評(píng)選優(yōu)秀售樓員是給予加分，二是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)位置空缺時(shí)同等條件下優(yōu)先考慮。

7.員工提升管理：公司職員提升必須具備的條件：具有公司工作的良好，經(jīng)濟(jì)效益明顯，工作效率高，計(jì)劃性強(qiáng)；具有與新任職務(wù)所相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，組織能力和業(yè)務(wù)能力，具有做好新職工作的自信心、責(zé)任心；個(gè)人品德好，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)；身體健康。

8.有下列情況者交由公司處理：違反公司做官紀(jì)律和工作紀(jì)律，影響正常工作秩序的。由于員工未發(fā)行職責(zé)或有失職、過(guò)失行為，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重后果的。不服從管理的，工

作態(tài)度惡劣，損害公司利益和形象的。有貪污、盜竊、欺詐、賭博、腐化、營(yíng)私舞弊等違法行為的。

9.凡要求辭職手續(xù)的程序；本人須在離開(kāi)工作崗位前4天內(nèi)書面形式向公司提出申請(qǐng)報(bào)告，報(bào)經(jīng)理和公司批準(zhǔn)。

10.未按規(guī)定申請(qǐng)辭職者或自動(dòng)離職者，公司視情況扣除該員工全部或部分應(yīng)發(fā)工資

11.辭職、辭退的員工所欠公司的物品、債務(wù)、費(fèi)用、罰款及檔案、文件等，如不按規(guī)定清還，公司有權(quán)從該員工工資、獎(jiǎng)金或預(yù)留工資中扣除，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)追究法律責(zé)任。

第七條、客戶歸屬規(guī)定：

前提：宗旨，團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。原則上實(shí)行首接業(yè)績(jī)制，一切以文字記錄，來(lái)電、來(lái)

訪登記為準(zhǔn)，口說(shuō)無(wú)憑。

1.接待客戶時(shí)，必須主動(dòng)詢問(wèn)客戶以前是否和本公司聯(lián)系過(guò)，如果是老客戶，應(yīng)及時(shí)通知一接待人繼續(xù)跟進(jìn)，否則視為搶單，再如，第二次來(lái)訪的客戶，售房人員沒(méi)有記起，而客戶也沒(méi)有指明要找誰(shuí)，也沒(méi)有詳細(xì)記錄的，視為新客戶。

2.來(lái)電客戶到現(xiàn)場(chǎng)，指明房地產(chǎn)銷售人員（甲）接待，則由其接待，如未指明找誰(shuí)，則視為新客戶。若置業(yè)顧問(wèn)（甲）連續(xù)跟蹤，并有詳細(xì)記錄，而客戶卻在甲不在的時(shí)間來(lái)訪，置業(yè)顧問(wèn)（乙）接待成交，業(yè)績(jī)?yōu)椋祝?/p>

3.客戶到現(xiàn)場(chǎng)由置業(yè)顧問(wèn)（甲）接待，并有詳細(xì)記錄，之后其家人不同時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)，找到了其他置業(yè)顧問(wèn)（乙），接待一次成交。業(yè)績(jī)劃分；在未定房之前認(rèn)出為（甲）業(yè)績(jī)，在定房時(shí)或已經(jīng)定過(guò)房時(shí)認(rèn)出為（甲乙）平分，在簽合同時(shí)認(rèn)出業(yè)績(jī)?yōu)椋ㄒ遥?/p>

4.如客戶替朋友看房，第二次有客戶帶過(guò)來(lái)則由原業(yè)務(wù)員接待，若朋友到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)未說(shuō)明找原置業(yè)顧問(wèn)接待或置業(yè)顧問(wèn)也未認(rèn)出客戶的，則為新客戶。

5.當(dāng)老客戶為置業(yè)顧問(wèn)（甲）介紹客戶，而另一個(gè)老客戶也為置業(yè)顧問(wèn)（乙）介紹新客戶，最后新客戶到售房部時(shí)發(fā)現(xiàn)介紹的是一個(gè)人。業(yè)績(jī)劃分為,是誰(shuí)的老客戶帶著到售房部的，業(yè)績(jī)就是誰(shuí)的，若兩個(gè)老客戶都到場(chǎng)時(shí)，業(yè)績(jī)平分。

6.多名置業(yè)顧問(wèn)與同一組客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單，實(shí)行首接業(yè)績(jī)制。

7.客戶第一次來(lái)未提到是老客戶介紹來(lái)的，按新客戶對(duì)待，及時(shí)以后介紹業(yè)主跟著來(lái)，成交后仍然屬于接待他的業(yè)務(wù)員。

8.老客戶介紹新客戶一起到售房部的，成交歸屬老售樓員。如果老售樓員請(qǐng)假休息的，由其他售樓員接待成交，業(yè)績(jī)平分。如果老售樓員在接待客戶，那么同事應(yīng)該互相幫助幫忙接待一下。

9.輪置業(yè)顧問(wèn)接待客戶是，若不在接待臺(tái)的，直接隔過(guò)去，輪下一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)接待（除上廁所和經(jīng)理準(zhǔn)許外）

10.服務(wù)不到位，引起客戶投訴，強(qiáng)烈要求換銷售員時(shí)，客戶有權(quán)選擇其他服務(wù)的較好的員工，原銷售員傭金扣一半。

第八條、售房部人員崗位職責(zé)：

A.經(jīng)理崗位職責(zé)

銷售經(jīng)理的主要職責(zé)是組織、安排、落實(shí)售房部的各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)完成項(xiàng)目的銷售工作。以及售房部的管理，組織協(xié)調(diào)售房部各項(xiàng)日常工作，監(jiān)督售房部工作紀(jì)律，負(fù)責(zé)售樓人員工作行為和思想溝通，形象規(guī)范管理。

B.主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助經(jīng)理制定價(jià)格策略、銷控策略、現(xiàn)場(chǎng)促銷策略等，承擔(dān)經(jīng)理與銷售人員之間的橋梁作用，擔(dān)負(fù)上傳下達(dá)的基層管理工作。

2.同其他銷售人員一樣，按正常順序輪流接待客戶；培訓(xùn)指導(dǎo)實(shí)習(xí)人員和新人員迅速了解房地產(chǎn)市場(chǎng)，熟悉項(xiàng)目情況，盡快適應(yīng)上崗，指導(dǎo)幫助其他銷售人員接待、處理客戶疑問(wèn)，促成銷售；負(fù)責(zé)認(rèn)購(gòu)單、合同的使用控制和歸檔保管。負(fù)責(zé)復(fù)審并管理每人簽約的合同、認(rèn)購(gòu)單及定單；負(fù)責(zé)售樓部值班調(diào)休及調(diào)勤管理、記錄，文檔的歸類整理工作，和售房部辦公用品的管理，配合銷售經(jīng)理完成銷售任務(wù)。

3.遵守制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退；嚴(yán)于職守、堅(jiān)守崗位，按編班當(dāng)值，不擅離職守，無(wú)個(gè)人私自調(diào)班，換崗現(xiàn)象；服從上司安排、調(diào)配，按質(zhì)按量完成任務(wù)；工作積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)的工作量，工作勤奮，有始有終，能積極主動(dòng)求改進(jìn)，平時(shí)注意節(jié)約，成本意識(shí)強(qiáng)，具備自我學(xué)習(xí)，自我思考的能力，對(duì)公司主動(dòng)建議的表現(xiàn)能力，自我實(shí)踐管理能力，對(duì)項(xiàng)目銷售工作的自我檢驗(yàn)與修正。

C.值班員崗位職責(zé)：

1.值班人員負(fù)責(zé)售房部衛(wèi)生整潔和提醒售樓員接待順序。

2.值班人員負(fù)責(zé)一天會(huì)議記錄以及來(lái)訪記錄表上報(bào)公司的工作。

3.值班人員負(fù)責(zé)一天的考勤，安排人員做飯。

4.值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督按場(chǎng)所有人員的言行，不得在吧臺(tái)以及客戶視線內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情。

D.置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)：

了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)知識(shí)及政策法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)情況，了解并掌握項(xiàng)目的各項(xiàng)情況，做到了如指掌，切忌一知半解。依照公司要求完成各階段銷售任務(wù)，依照銷售工作流程，負(fù)責(zé)接待、看房、談判、簽約工作，能獨(dú)立完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程。催收成交客戶的后期房款，辦理相關(guān)手續(xù)。及時(shí)反饋客戶情況及銷售中各種問(wèn)題。配合銷售經(jīng)理完成市場(chǎng)調(diào)查及信息反

饋工作。按照公司要求填寫相關(guān)表格，并建立客戶檔案。嚴(yán)格遵守公司和售房部各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。學(xué)習(xí)，吸收新知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中更好的工作。

第九條、售樓部人員考核標(biāo)準(zhǔn)：

A.主管考核標(biāo)準(zhǔn)：

1.業(yè)務(wù)能力：具備優(yōu)秀銷售人員的銷售能力，銷售計(jì)劃執(zhí)行情況、客戶投訴處理情況、現(xiàn)場(chǎng)的總控情況，與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通及滿意度，對(duì)部屬的鼓舞激勵(lì)能力綜合團(tuán)隊(duì)意識(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的了解及有針對(duì)性的輔導(dǎo)，對(duì)鄰屬的工作成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的建議，知道并培養(yǎng)出至少兩名合格的后備銷售主管。

2.服務(wù)態(tài)度和儀表形象考核標(biāo)準(zhǔn)：友善以微笑接待客戶，和同事能夠和睦相處，禮貌、熱情等任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ)，工作中能主動(dòng)為客戶著想和服務(wù)，耐心對(duì)客戶及員工的要求能認(rèn)真聆聽(tīng)，不厭其煩，能認(rèn)真細(xì)致的做出解釋，介紹及溝通；上班前要做好情緒調(diào)整，精神飽滿的投入工作，著裝得體，頭發(fā)整齊干凈精神好，上崗時(shí)，站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，與客戶交談時(shí)無(wú)東張西望，心不在焉，掌握基本禮儀行為規(guī)范。

B.置業(yè)顧問(wèn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

1.工作態(tài)度：遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，早退，無(wú)中途外出現(xiàn)象。嚴(yán)于職守，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)不串崗，不聊天。服從上司安排調(diào)配，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。工作積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。以公司整體利益為重，不因個(gè)人目的隨還公司的利益。為人誠(chéng)實(shí)，爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)待客戶有好，熱情。售后服務(wù)情況及客戶投訴情況，工作勤奮，有始有終，能積極主動(dòng)求改進(jìn)，能提出一些合理建議。平時(shí)注意節(jié)約，成本意識(shí)強(qiáng)，能想法設(shè)法降低成本，避免浪費(fèi)。

2.銷售人員業(yè)務(wù)能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：能夠快速，準(zhǔn)確地回答客戶提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題，熟練，準(zhǔn)確地計(jì)算出客戶意向樓房?jī)r(jià)格并能熟練地同客戶簽約。能夠較好的協(xié)助其他銷售人員完成工作，如按揭、辦證等工作。對(duì)已經(jīng)有過(guò)初步接觸的客戶，下次接觸時(shí)，能馬上記起對(duì)方的姓名，并能做出反應(yīng)。

3.銷售人員服務(wù)態(tài)度和儀表考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：友善，以微笑接待客人，和同事能夠和睦相片。禮貌、熱情，任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ)，工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。耐心，對(duì)客人及員工的要求能住址聆聽(tīng)，不厭其煩地。認(rèn)真細(xì)致地做出解釋。介紹及溝通。上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿地投入工作。著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，坐、站與客人談知無(wú)東張西望、心不在焉。學(xué)習(xí)、掌握基本禮儀行為及規(guī)范，并通過(guò)該考核。接打電話簡(jiǎn)單、明了、準(zhǔn)確；態(tài)度親切、適度。

第十條、會(huì)議制度

1、早會(huì)：上午8：00—8：30

主要內(nèi)容：（1）布置當(dāng)天工作；（2）鼓舞士氣（3）通報(bào)有關(guān)情況。

2、晚會(huì)：下午18：00――18：30（可視情況后推）

主要內(nèi)容：（1）讓置業(yè)顧問(wèn)討論當(dāng)天有關(guān)案例，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)；（2）客戶梳理工作。

（3）總結(jié)一天工作

3、周例會(huì)：每周日下午17：00—19：00

主要內(nèi)容：（1）通報(bào)上周工作總結(jié)；（2）布置本周工作計(jì)劃；（3）學(xué)習(xí)公司有關(guān)文件。

4、會(huì)議記錄：由值班人員負(fù)責(zé)記錄。

遵紀(jì)守法

和諧團(tuán)隊(duì)

從我做起

江南水鄉(xiāng)售房部

2011年8月1日

第四篇：售房部管理制度

重慶品創(chuàng)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃有限公司龍市項(xiàng)目部

銷售部管理制度

? 銷售經(jīng)理可根據(jù)案場(chǎng)實(shí)際情況適時(shí)管理

一、考勤

1、作息時(shí)間：冬季9：00——18：00；夏季8：30——19：00。中餐、晚餐時(shí)間由置業(yè)顧問(wèn)輪流值班。案場(chǎng)經(jīng)理可根據(jù)案場(chǎng)實(shí)際情況調(diào)整作息時(shí)間。

2、遲到、早退按公司的綜合管理制度執(zhí)行。事假須提前1天通知，病假須出示醫(yī)院證明，并扣相應(yīng)天數(shù)工資，并報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。無(wú)故缺崗按曠工處理，遲到40分鐘按曠工半天處理，40分鐘后為曠工一天，曠工半天扣50元，一天扣100元。

3、遲到一次，罰款10元。每月遲到5次，曠工累計(jì)3次扣發(fā)1月工資。

4、工作時(shí)間外出須告知案場(chǎng)經(jīng)理并批準(zhǔn)同意，否則按曠工處理。

二、形象、禮儀

1、著裝：

男裝：西服、襯衣、皮鞋，禁著裝破損、皺折、污垢 ；

女裝：職業(yè)裝、有袖襯衫、絲襪、皮鞋，禁著裝破損、皺折、污垢，絲襪抽絲，黑色或網(wǎng)眼絲襪，低胸襯衫。

2、頭發(fā)顏色：黑色或深褐色，發(fā)型禁光頭、蓬松，披肩散發(fā)，頭部清潔，禁頭發(fā)黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重。

3、指甲邊界長(zhǎng)度不得超過(guò)1厘米，不得涂有色指甲油，指甲內(nèi)清潔無(wú)污垢。

4、化妝：男士禁止任何化妝，女士禁止?jié)鈯y。

5、行為標(biāo)準(zhǔn)：禁止坐在椅子以外的其他物體或趴在接待桌、談判桌上，在談判時(shí)禁止背靠椅背、二郎腿、抱胸、搖晃等；面對(duì)客戶時(shí)禁止依靠，撐物站立；禁止上班時(shí)間在工作區(qū)內(nèi)奔跑、跳躍；禁止有客戶在場(chǎng)時(shí)大聲說(shuō)話、聊天、開(kāi)玩笑。

6、在上班時(shí)間內(nèi)，售樓熱線響鈴3下內(nèi)必須接聽(tīng)電話，使用“您好，金帝雅居售房部”、“請(qǐng)問(wèn)”、“您”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)，使用普通話或客戶同類方言交談，并后于來(lái)電人掛電話。

7、客戶來(lái)訪接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：起立、點(diǎn)頭、面帶微笑，致：歡迎光臨、早上好、下午好、晚上好、您好等！

8、在與客戶進(jìn)行談判時(shí)，其他置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)密切觀察，聽(tīng)取交談，并注意交談所需服務(wù)：取宣傳資料、倒水、取煙缸、拿圖紙等，并有責(zé)任配合談判，做好活躍談判氣氛的工作。

9、上班時(shí)間不得看與工作無(wú)關(guān)的書、報(bào)、碟（中餐、晚餐時(shí)間除外）。

10、打出任何電話須據(jù)實(shí)登記，私話時(shí)間不得超過(guò)3分鐘，如有違反，每次

罰款10元。

11、上班時(shí)間必須佩戴工作牌，違者每次罰款10元。

三、清潔

1、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)清潔環(huán)境衛(wèi)生，清潔維護(hù)不徹底者罰款10元/次。

2、客戶離開(kāi)后，桌上水杯、煙蒂由接待人員在客戶離開(kāi)后2分鐘內(nèi)負(fù)責(zé)清潔，發(fā)現(xiàn)未清潔者罰款5元/次。

3、每天輪值1人負(fù)責(zé)售樓大廳公共衛(wèi)生檢查和保持，如未發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生保持不好者扣款10元/次。

4、售房部辦公桌上用具不得隨意擺放，應(yīng)隨時(shí)保持整齊清潔，如有發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事者扣5元/次。

四、接待

1、銷售人員排輪按序接待。每位接待主任有義務(wù)確定客戶是第一次來(lái)售房部還是第二次來(lái)售房部，如果是第一次來(lái)售房部，該接待人員按輪依序接待。如果客戶是第二次來(lái)售房部，該接待主任有義務(wù)確定是哪一位主任接待過(guò)該客戶，也應(yīng)提醒每一位主任仔細(xì)觀察和回憶自己是否接待過(guò)該客戶，如果每一位主任都不能確定自己接待過(guò)該客戶，則由該名主任接待。

2、如果確認(rèn)了是那位主任接待過(guò)該客戶，先前主任馬上安排曾經(jīng)接待過(guò)該客戶的主任接待，該主任在接待老客戶的過(guò)程中，排輪輪空，不再補(bǔ)足。如果確認(rèn)了該客戶是在休假主任曾接待過(guò)的，則按順序排輪接待該客戶。如果按順序排輪的主任能在休假的當(dāng)天讓該客戶下定封房，則銷售業(yè)績(jī)由原主任與現(xiàn)主任平分。如果按順序排輪的主任不能在休假主任休假的當(dāng)天讓該客戶下定，最終還是由休假主任成交的話，那么當(dāng)日按順序排輪只能是義務(wù)接待，不得參與業(yè)績(jī)分配。（主任因公出現(xiàn)上述情況，則按主任當(dāng)天輪休假處理）

3、如果客戶是第二次到訪售房部，經(jīng)各位主任和經(jīng)理的共同努力都不能確認(rèn)第一次是哪位主任接待過(guò)該客戶則按順序排輪，如果按順序排輪的主任讓該客戶下定或成交后，第一接待主任又追出來(lái)得知該客戶已成交，則銷售業(yè)績(jī)成交主任占70%，第一接待占30%（在業(yè)績(jī)和傭金還未分配以前）

4、客戶第二次看房，第一接待因公不能接待或不在此售房部，輪值人員有義務(wù)接待到第一接待主任趕到，接待主任的排序則順延接待（經(jīng)理有特殊安排除外）

5、如果一家人有兩個(gè)人在不同時(shí)間到售房部看房，又分別是不同的兩位主任接待，兩位主任有責(zé)任和義務(wù)共同努力讓客戶成交，業(yè)績(jī)各分配50%。

6、老客戶介紹新客戶來(lái)，如果老客戶或新客戶指明要某位主任接待則由該主任接待。如果該客戶未指明要某主任接待，也不知以前是哪位主任接待過(guò)的，以前接待過(guò)的主任也未認(rèn)出該客戶，則按自然排輪接待。業(yè)績(jī)歸個(gè)人所有。如因該客戶要求的第一接待不在售房部，則按自然排輪接。業(yè)績(jī)按第二條執(zhí)行。

7、如果發(fā)現(xiàn)上述情況以外的爭(zhēng)論業(yè)績(jī)和爭(zhēng)搶客戶，銷售業(yè)績(jī)和傭金爭(zhēng)搶雙方均

不計(jì)業(yè)績(jī)，全部充公。

備注：所有客戶確定均以文字記錄為準(zhǔn)。

五、休假與請(qǐng)假制度

1、在不影響正常工作的前提下，銷售部每人每月只可休假4天（包含公休假日，因銷售工作的特殊性，公司酌情考慮公休假是否調(diào)休），休假人員須提前兩天請(qǐng)假并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，方可休假。

六、離職人員管理

1、由于個(gè)人原因辭職須提前7日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請(qǐng)，經(jīng)銷售經(jīng)理報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。

2、離職人員辭職必須填寫辭職申請(qǐng)書，交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷售經(jīng)理核實(shí)確認(rèn)。核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認(rèn)。

3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單，將己認(rèn)購(gòu)客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理。

4、離職人員按實(shí)際完成情況計(jì)提相應(yīng)傭金。

? 在客戶簽定要約函之后，簽定正式合同之前離職的，只提取應(yīng)提傭金的的百

分之七十，分別余離職時(shí)發(fā)放百分之五十，客戶簽定正式合同后的次月提百分之二十，如該客戶在簽定正式合同前退房的，公司將停發(fā)該套房屋傭金，并將對(duì)以發(fā)放的傭金在該銷售人員留存于公司的傭金中扣除。

? 在客戶簽定簽定正式合同之后離職的，只提取應(yīng)提傭金的的百分之九十，分

別余離職時(shí)補(bǔ)足發(fā)放百分之八十，客戶辦理完結(jié)交房手續(xù)完結(jié)后的次月發(fā)放百分之十。

? 因工作不力或過(guò)錯(cuò)及對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失與重大影響的，公司予以辭退，辭

退的按離職同期比例計(jì)算方法處理。

六、責(zé)任

１、可銷售房源和已下訂房源由案場(chǎng)經(jīng)理(或銷售主管)及時(shí)傳達(dá)置業(yè)顧問(wèn)及時(shí)銷控，置業(yè)顧問(wèn)必須養(yǎng)成早晚對(duì)銷控的制度，若因此導(dǎo)致一房二賣，由當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)承擔(dān)全部的經(jīng)濟(jì)損失。

２、主任每天所接待客戶，必須詳細(xì)記入客戶登記表中，如未登記，則視為未接待。

３、擅自以低于公司制定的銷售價(jià)格進(jìn)行銷售，給公司所造成的經(jīng)濟(jì)損失和糾紛，由該置業(yè)顧問(wèn)承擔(dān)全部責(zé)任。

４、置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶過(guò)程中，胡亂承諾，超過(guò)公司規(guī)定，在辦理手續(xù)及按揭過(guò)程中出現(xiàn)失誤，不得提取該項(xiàng)獎(jiǎng)金，并承擔(dān)公司相應(yīng)的損失。

５、置業(yè)顧問(wèn)簽訂合同時(shí)出現(xiàn)失誤的，不得提取該項(xiàng)獎(jiǎng)金，并承擔(dān)損失。６、置業(yè)顧問(wèn)不按合同規(guī)定時(shí)間及時(shí)主動(dòng)向自己的客戶催收房款，扣罰該項(xiàng)提成總額的2倍。

７、客戶不按時(shí)向公司和銀行繳納房款和按揭款的，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)積極催收，催收不力、效果不顯著的扣罰該項(xiàng)獎(jiǎng)金的50%--100%。

８、客戶在購(gòu)房后與公司發(fā)生糾紛，由該客戶接待人員積極處理，不負(fù)責(zé)任者扣罰該項(xiàng)獎(jiǎng)金的1倍。

９、置業(yè)顧問(wèn)每人必須寫周、月總結(jié)，如未寫者，扣款10元/次。

１０、銷售部或公司開(kāi)會(huì)時(shí)，心不在焉、東張西望、講話、做小動(dòng)作、不喊口號(hào)者，罰5元。

九、保密

1、置業(yè)顧問(wèn)不得以任何方式泄露公司銷售情況、銷控方式、已成交客戶資料、公司要求的情況、內(nèi)部收入情況、各種需保密的表單、文件等，如經(jīng)查實(shí)扣除全部傭金的20%和當(dāng)月提成總額，并作除名處理。

2、公司銷售情況不得告知無(wú)關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)一次扣款100元。

十、其它

1、服裝：根據(jù)具體情況和需要再定；

2、工作牌：胸牌、桌牌；

3、辦公用品：計(jì)算器、資料夾等。

4、以上物品必須保持干凈、整潔，違者一次罰款10元。

5、上述物品必須愛(ài)惜，損壞照價(jià)賠償。

6、工作服如工作人員工作一年后，歸個(gè)人所有，如未工作一年，無(wú)損壞交還公司。

7、工作人員因故離職，必須將其手中的資料、合同、辦公用品、客戶名單、職業(yè)線索等提前三天交回公司，否則，公司將扣發(fā)工資與提成。

8、不得將公司客戶轉(zhuǎn)移到別處，一經(jīng)查出，公司將扣發(fā)工資和全部提成款。

9、連續(xù)三天無(wú)蹤跡者，公司將視其為“故意違紀(jì)”，而扣發(fā)其工資和全部提成款。

10、工作人員必須遵守國(guó)家法律和公司制度，一經(jīng)查出有吸毒、賭博、嫖娼、賣淫、偷竊、搶劫、欺騙等違法行為者，公司將扣罰其工資和全部提成款，交送交司法機(jī)關(guān)辦理。

11、電腦管理：對(duì)電腦要愛(ài)惜，不得在電腦里安裝游戲，不得上與房地產(chǎn)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。

12、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)管理：對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)要愛(ài)惜，不得打印、復(fù)印與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的資料，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)提出，由負(fù)責(zé)人將其修好。

13、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)均由售房部安排專人負(fù)責(zé)管理。

重慶品創(chuàng)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃有限公司

凱正〃龍市四季花都項(xiàng)目部

二0一一年四月一日

銷售人員簽字確認(rèn)：

第五篇：售房部工作總結(jié)

3月份總結(jié)

時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼三月份已經(jīng)結(jié)束，我加入團(tuán)隊(duì)已經(jīng)一年多，回顧起來(lái)，感慨萬(wàn)千，學(xué)到了很多東西，感謝公司能夠給我這個(gè)展現(xiàn)自我、鍛煉自我的平臺(tái)。在這期間，感謝幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)們、和朋友們。三月份總體業(yè)績(jī)不是很理想，一方面由于售房部管理及員工談判技能的原因，另一方面由于整個(gè)阿勒泰房產(chǎn)市場(chǎng)的影響，為了更好的做好下個(gè)月的工作，特對(duì)3月份做如下總結(jié)：

一、業(yè)績(jī)：本月共新簽套，成交額萬(wàn)元，回款萬(wàn)元，既沒(méi)有完成任務(wù)，又沒(méi)有達(dá)到自己的預(yù)期。

二、信息量：有量才有質(zhì)，本月通過(guò)發(fā)DM單與貼傳單相結(jié)合，以及陌拜和從親朋好友中挖掘，信息量比較大，邀約量也較上個(gè)月有明顯增加，但由于市場(chǎng)原因，客戶觀望心態(tài)濃厚，簽約量不是很理想，但我們應(yīng)踏實(shí)做好每一步，對(duì)員工收回的信息及時(shí)監(jiān)督檢查，不斷改善自身的不足。

三、增員及培訓(xùn)：通過(guò)在廣告欄打招聘廣告，及時(shí)補(bǔ)充流失的員工，暫時(shí)能保證售房部人員在10-12人左右，仍需要招納人員。對(duì)于新員工，采取組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)一對(duì)一培訓(xùn)，讓新員工在短時(shí)間內(nèi)熟悉樓盤，并能講解沙盤和與客戶溝通，讓每個(gè)小組成員之間形成一種比、超、趕的學(xué)習(xí)氛圍。

四、存在的不足：

1、員工業(yè)務(wù)知識(shí)還是有些欠缺，有時(shí)碰到一些客戶提出的問(wèn)題，很難合理的回答上來(lái)，對(duì)此還要加強(qiáng)對(duì)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的內(nèi)功，讓員工做到對(duì)客戶提出的問(wèn)題都能夠游刃有余的回答。

2、與員工溝通較少，對(duì)員工關(guān)心的不很夠，有時(shí)不能清楚的了解每位員工的心理動(dòng)態(tài)。針對(duì)自己的溝通不足問(wèn)題，除根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)和銷售人員進(jìn)行溝通外，每周固定兩次和銷售人員進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握銷售人員的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。

3、員工執(zhí)行力不足，個(gè)別員工工作比較松散，關(guān)于執(zhí)行力不足問(wèn)

題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，嚴(yán)格執(zhí)行，爭(zhēng)取任何事情達(dá)到第一時(shí)間，高質(zhì)量的去完成。

學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，深刻的認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)水平有限及能力的不足，對(duì)于后面的工作我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評(píng)和指導(dǎo)下我會(huì)進(jìn)步的更快，變的更加成熟。以后加倍努力，讓自己以后的工作更上一個(gè)臺(tái)階。