第一篇：二0一一年工作總結(jié)

XX縣人民醫(yī)院 二0一一年工作總結(jié)

2011年度，我院在縣委、縣政府和衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，積極探索適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)模式，深入開展 “醫(yī)療質(zhì)量萬里行”“十大指標(biāo)”、“三好一滿意”等活動(dòng)，以促進(jìn)醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量，改進(jìn)醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)患關(guān)系為重點(diǎn)，注重人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，建立了科學(xué)有效的考核激勵(lì)機(jī)制，努力營造人民群眾滿意的就醫(yī)環(huán)境。一年來，在全院職工的共同努力下，醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理水平得到提高，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，整體形象得到提升，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、基本情況及業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

全院現(xiàn)有職工622人，其中在職職工498人（內(nèi)退30人），離退休124人。在職人員中，正高級(jí)職稱13人，副高級(jí)職稱32人，中級(jí)職稱103人。設(shè)有正規(guī)病床321張，其中內(nèi)一病區(qū)47張，內(nèi)二病區(qū)26張，外一病區(qū)43張，外二綜合病區(qū)35張，中西醫(yī)結(jié)合神經(jīng)內(nèi)科47張，婦產(chǎn)科34張，兒科46張，骨傷科43張。醫(yī)院設(shè)有辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、感染辦、財(cái)務(wù)科、經(jīng)改辦、新農(nóng)合、藥械科、后勤科、保衛(wèi)科十個(gè)職能科室和內(nèi)一病區(qū)、內(nèi)二病區(qū)、外一病區(qū)、外二綜合病區(qū)、婦產(chǎn)科、兒科、中西醫(yī)結(jié)合神經(jīng)內(nèi)科，骨傷科、八大病區(qū)及急救中心、門診部、麻醉科、檢驗(yàn)科、放射科、CT、磁共振室、血庫、供應(yīng)室等醫(yī)療醫(yī)技科室。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止11月底，完成門診人次225223人，急救車接診病人7384人次，病房完成各種手術(shù)2865例；收治住院病人21336人次，出院病人21320人次。總資產(chǎn)8994萬元，全年業(yè)務(wù)總收入7749萬元，比去年同期增長1116萬元，增長率17%，其中醫(yī)療收入4071萬元，藥品收入3678萬元。

二、思想政治工作

（一）繼續(xù)深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)

自去年我院黨總支在全院共產(chǎn)黨員中深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)以來，通過把該活動(dòng)與臨床業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的更進(jìn)一步開展。首先是與“以病人為中心”的服務(wù)理念相結(jié)合，通過開展“亮牌示范”活動(dòng)，黨員佩戴黨徽、設(shè)立黨員示范崗，把黨員身份亮出來，使廣大黨員牢記為人民服務(wù)的宗旨，始終保持黨員先進(jìn)性，當(dāng)好自覺學(xué)習(xí)的模范，真抓實(shí)干的模范，在平時(shí)工作中發(fā)揮表率作用；對(duì)于拒收紅包的良好行為以工作簡報(bào)形式通報(bào)表揚(yáng)，并與個(gè)人及其所在科室的績效考核結(jié)果掛鉤，從而激勵(lì)了廣大醫(yī)務(wù)人員拒收“紅包、回扣”行為，弘揚(yáng)了良好的行業(yè)風(fēng)氣。其次是與為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，相繼開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)、“三好一滿意”活動(dòng)、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)等，在不斷改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范診療行為，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律中，將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的服務(wù)中，取得了良好效果。

（二）開展“健康鄢陵，幸福人民”行動(dòng)

今年9月份以來，我們響應(yīng)縣委縣政府號(hào)召，積極開展了“健康鄢陵，幸福人民”行動(dòng)，該活動(dòng)以提高全民健康水平為目標(biāo)，以人民群眾身心的健康促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展為宗旨，培育健康文化，幫助群眾養(yǎng)成科學(xué)的生活方式，推動(dòng)全民健身行動(dòng)，我院圍繞該活動(dòng)作了一系列工作。

首先加強(qiáng)健康宣傳教育。醫(yī)院精心組織有關(guān)人員，對(duì)門診樓、病房樓內(nèi)的健康教育欄進(jìn)行了更新，并將健康教育處方納入住院病人病歷管理，增強(qiáng)了群眾的自我保健意識(shí)。其次是成立“醫(yī)療志愿者服務(wù)隊(duì)”和醫(yī)學(xué)科普知識(shí)講座小組，開展健康教育工作，提高群眾健康意識(shí)。醫(yī)院抽調(diào)十余名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的醫(yī)務(wù)人員利用星期天、節(jié)假日向我縣及周邊群眾宣傳常見病、多發(fā)病的預(yù)防與急救常識(shí)，倡導(dǎo)健康

科學(xué)的飲食習(xí)慣；抽調(diào)各專業(yè)專家組成醫(yī)學(xué)科普知識(shí)講座小組，講解糖尿病、心腦血管病、高血壓病及常見呼吸系統(tǒng)疾病的預(yù)防與治療。在11月14日的“世界糖尿病日”健康教育活動(dòng)中，近百名患者、群眾與專家組互動(dòng)解答，并為參加活動(dòng)的患者、群眾免費(fèi)測血糖、建立健康檔案，收到良好效果。其三是在全院提倡禁煙、控?zé)熜袆?dòng)。號(hào)召醫(yī)務(wù)人員從自身做起，做禁煙、控?zé)煹南刃姓?，營造健康、清潔、無煙的工作、學(xué)習(xí)和康復(fù)理療環(huán)境，爭創(chuàng)無煙醫(yī)院。

（三）深入開展“強(qiáng)兩基、重民生、轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展”活動(dòng) 自我市 “強(qiáng)兩基、重民生、轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展”學(xué)習(xí)活動(dòng)開展以來，院領(lǐng)導(dǎo)班子把此項(xiàng)活動(dòng)當(dāng)成促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的一個(gè)重要任務(wù)來抓，通過組織動(dòng)員、深入學(xué)習(xí)、查擺問題、制定整改方案等各階段工作，明確了我院在當(dāng)前工作中存在的問題，圍繞解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，作了一系列相應(yīng)工作，從而提高了醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平、改善了服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化了服務(wù)流程，規(guī)范了診療行為，為我縣及周邊群眾提供了更高更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

思想政治工作的開展，取得了可喜成效，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)典型。今年中秋佳節(jié)，神經(jīng)內(nèi)科住院病人達(dá)到70余人，走廊內(nèi)也加滿了病床，在共產(chǎn)黨員馬連順、晉根芳、王春林、呂艷芳幾位科主任，以及護(hù)士長王春霞的帶領(lǐng)下，蘇靜、劉巧平、劉曉可等7名無職黨員放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，用愛心挽救了無數(shù)生命。外二病區(qū)護(hù)士、無職黨員張柯麗對(duì)病人細(xì)致周到，多次為無家屬陪伴的病人買來飯菜，皮膚科大夫張德新、耳鼻喉科大夫介華，工作一絲不茍、精益求精，手到病除解痛苦拒紅包的故事傳為佳話。兒科護(hù)士長關(guān)紅梅經(jīng)常給予患兒無微不至的關(guān)懷，使孩子感受到媽媽般的溫暖；兒科大夫劉東峰在病區(qū)走廊拾金不昧贏贊譽(yù)。婦產(chǎn)科病區(qū)醫(yī)生張會(huì)麗、徐紅云、艾紅英及助產(chǎn)士劉香蘭視病人親如姐妹，為其制定科學(xué)周密的治療方案，并及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，解除病人的恐懼感，且面對(duì)推辭不下的感謝金，一次

次交到了病人的帳戶上。骨科醫(yī)生張國旺、陳金勇、韓俊杰、劉新明、護(hù)士長張欽玲拒收紅包、心系患者的品德傳為美談，以上同志的所作所為，在群眾面前樹立了我院醫(yī)務(wù)人員的良好形象。廣大黨員、職工在比學(xué)趕超中爭優(yōu)秀、做標(biāo)兵，為我院整體工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

三、推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)減輕患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)

為進(jìn)一步弘揚(yáng)行業(yè)正氣，規(guī)范醫(yī)療行為，努力營造人民群眾滿意的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院在加強(qiáng)思想政治工作的同時(shí)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為和減輕患者藥品費(fèi)用負(fù)擔(dān)為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，使“以病人為中心”的服務(wù)理念深入到每個(gè)醫(yī)務(wù)人員心中，樹立了衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為廣大人民群眾提供了滿意的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

(一)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為。各科室除了規(guī)范地執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)實(shí)行住院患者費(fèi)用“一日清單制”外，還嚴(yán)格按照我省醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)院內(nèi)各種一次性醫(yī)用耗材的收費(fèi)情況逐一清理，對(duì)于允許收費(fèi)的特殊醫(yī)用耗材，報(bào)上級(jí)物價(jià)部門審批備案后方才收費(fèi)。各科室嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，減少了違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象，減輕了患者費(fèi)用的負(fù)擔(dān)。

（二）嚴(yán)格控制藥占比。今年，我們本著切實(shí)減輕病人負(fù)擔(dān)，有效控制不合理用藥現(xiàn)象，保障醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量的宗旨，繼續(xù)執(zhí)行《嚴(yán)格控制藥占比的有關(guān)規(guī)定（試行）》，每月由醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科、藥劑科對(duì)全院醫(yī)生用藥情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果每周以工作簡報(bào)形式全院通報(bào)，對(duì)超過藥占比的個(gè)人給予一定金額的罰款。同時(shí)，嚴(yán)格大處方的管理，醫(yī)務(wù)科和藥劑科每月進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)，重點(diǎn)抽查大處方，對(duì)不合理用藥處方進(jìn)行通報(bào)、扣分。通過治理，使我院藥品收入占總收入的比例達(dá)到了省衛(wèi)生廳指定的標(biāo)準(zhǔn)，有效規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的診療行為，做到了合理用藥、優(yōu)化用藥，防止濫用藥和開大處方現(xiàn)象，在一定程度上減輕了患者藥品費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

（三）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)囑書寫規(guī)范管理。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)囑書寫是否規(guī)范，在一定程度上關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)是否合理，今年下半年以來，我院加強(qiáng)了此方面的管理。一方面規(guī)范了門診醫(yī)生化驗(yàn)單的書寫規(guī)范，另一方面要求各臨床科室醫(yī)務(wù)人員在書寫“臨時(shí)醫(yī)囑”與“長期醫(yī)囑”時(shí)嚴(yán)格按規(guī)范書寫，各科記帳人員在收費(fèi)時(shí)做到臨時(shí)醫(yī)囑、檢查單、收費(fèi)清單一致，一定程度上避免了因醫(yī)囑書寫不規(guī)范導(dǎo)致的不合理收費(fèi)現(xiàn)象。

四、加大宣傳力度，提高醫(yī)院知名度

為進(jìn)一步提高醫(yī)院知名度，我們在做好業(yè)務(wù)工作，提高自身素質(zhì)的同時(shí)，采取多種方式加大宣傳力度，讓社會(huì)各界對(duì)我院的技術(shù)特長、服務(wù)項(xiàng)目、專業(yè)人才及設(shè)備狀況、有一個(gè)全面的了解，從而擴(kuò)大了醫(yī)院的影響力。

1、與縣有線電視臺(tái)、《花都通訊》合作，以飛播、專題介紹等形式廣泛宣傳我院新的技術(shù)項(xiàng)目、專科建設(shè)。

2、加大對(duì)急救電話710000的宣傳力度。醫(yī)院印制宣傳資料，派專人深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從醫(yī)院的急救電話號(hào)碼、急救站設(shè)備與技術(shù)、人員配備情況到各項(xiàng)便民、利民措施的實(shí)施等方面，與群眾面對(duì)面加以宣傳，使群眾對(duì)我院急救號(hào)碼耳熟能詳，使我院急救站深入人心。

3、利用節(jié)假日組織醫(yī)務(wù)人員到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及社區(qū)開展義診活動(dòng)，在送醫(yī)上門的同時(shí)擴(kuò)大醫(yī)院的影響力。

4、更換院內(nèi)宣傳版面。對(duì)門診及病房的院內(nèi)主要版面加以更換，并對(duì)今年新引進(jìn)的設(shè)備及技術(shù)項(xiàng)目以版面的形式加以宣傳。

五、加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理工作，提高醫(yī)院整體水平

（一）“十大指標(biāo)”運(yùn)行工作

1、成立領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)監(jiān)管。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳制訂的《河南省二級(jí)以上醫(yī)院宏觀監(jiān)管“十大指標(biāo)”》，我院把“十大指標(biāo)”管理納入醫(yī)院管理重要日程，制定了《鄢陵縣人民醫(yī)院“十大指標(biāo)”實(shí)施

方案及評(píng)價(jià)細(xì)則》，成立了以院長為組長的考核評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)組，建立健全了內(nèi)部考核機(jī)制，以各科主任為目標(biāo)責(zé)任人，負(fù)責(zé)本科室的各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，各職能部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門所管理科室的“十大指標(biāo)”運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，綜合信息實(shí)行月報(bào)制度；考核領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)全院的“十大指標(biāo)”目標(biāo)運(yùn)行情況匯總、分析，監(jiān)督管理，層層分解，層層落實(shí)，層層監(jiān)督，認(rèn)真落實(shí)“十大指標(biāo)”管理任務(wù)，促進(jìn)責(zé)任目標(biāo)管理順利實(shí)施。

2、嚴(yán)格院內(nèi)考評(píng)制度，實(shí)行責(zé)任追究。制訂了院內(nèi)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)罰細(xì)則，實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，確立了各職能部門的責(zé)任和職責(zé)，嚴(yán)格登記、檢查、收集信息和材料，認(rèn)真評(píng)價(jià)完成指標(biāo)任務(wù)情況，實(shí)行責(zé)任追究。

（二）開展臨床路徑管理工作，規(guī)范診療行為

根據(jù)XX衛(wèi)生廳和XX市衛(wèi)生局要求，我院于2011年6月率先在全縣開展臨床路徑管理試點(diǎn)工作。涉及試點(diǎn)專業(yè)數(shù)10個(gè)，試點(diǎn)病種28個(gè)。完成路徑病歷總數(shù)112例，變異率9.09%，平均住院天數(shù)及抗生素應(yīng)用天數(shù)逐漸減少，總費(fèi)用及抗菌藥物費(fèi)用比例逐漸下降。臨床路徑試點(diǎn)工作的開展更進(jìn)一步規(guī)范了臨床醫(yī)療行為，不僅減少了醫(yī)療行為的隨意性，而且又有利于醫(yī)療資源合理使用、科室之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，同時(shí)嚴(yán)格控制了藥占比，體現(xiàn)了合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，杜絕了大處方現(xiàn)象，從而使醫(yī)療質(zhì)量得到提升，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

（三）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心與精髓，它不僅和病人的生命息息相關(guān)，也直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。為了使我院的醫(yī)療質(zhì)量管理落實(shí)到位，并持續(xù)改進(jìn)，我院繼續(xù)執(zhí)行《手術(shù)安全核查制度》、《手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度》，《關(guān)于規(guī)范擇期手術(shù)術(shù)前及部分病種常規(guī)檢查項(xiàng)目的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)基本藥物使用管理的規(guī)定》、《抗菌藥物分級(jí)管理細(xì)則》、《鄢陵縣人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理方案》等，執(zhí)行過程中，定期由院科兩級(jí)質(zhì)控組織對(duì)各科室和全院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行考核，通

過檢查、分析、評(píng)價(jià)、反饋、整改等措施，建立了正常完整的工作秩序，減少了醫(yī)療事故的發(fā)生，達(dá)到醫(yī)療和管理水平的持續(xù)提高。

（四）注重人才培養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

醫(yī)院醫(yī)護(hù)質(zhì)量的高低，主要是通過每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的具體工作體現(xiàn)出來的，因此，我們采取多形式、多渠道全面培養(yǎng)人才，增強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高醫(yī)院的整體醫(yī)護(hù)水平，實(shí)現(xiàn)了科技興院。

開展繼續(xù)教育，是提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的有效途徑之一。一是選派業(yè)務(wù)骨干去上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。按照我院《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的有關(guān)規(guī)定》，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部根據(jù)年初科室制訂的計(jì)劃，嚴(yán)格審批手續(xù)，并要求外出學(xué)習(xí)人員與醫(yī)院簽訂合同，對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)束后達(dá)不到學(xué)習(xí)目的的不予報(bào)銷各種費(fèi)用，使他們學(xué)有壓力，學(xué)有目的。今年共派往上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)14人，參加全國性學(xué)術(shù)會(huì)議19人次，同時(shí)為加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院合作，聘請(qǐng)上級(jí)專家來院指導(dǎo)手術(shù)36次，講座2 次。護(hù)理部今年選派血液凈化室2名護(hù)士、供應(yīng)室2名護(hù)士、急診科2名護(hù)士到省衛(wèi)生廳舉辦的?？迫瞬排嘤?xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)，提高了我院專科護(hù)理技術(shù)水平。二是鼓勵(lì)在職人員自學(xué)成才，參加成人高招、自學(xué)、函授、電大等，并在政策上給予支持。三是強(qiáng)化“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)，組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)及診療、護(hù)理常規(guī)、臨床基本技能達(dá)到全體醫(yī)護(hù)人員人人過關(guān)。醫(yī)務(wù)科全年組織醫(yī)生考試2次，新上崗醫(yī)生考試2次，每兩月對(duì)近三年來新上崗人員組織一次業(yè)務(wù)考試，對(duì)考試不及格人員以簡報(bào)形式提出批評(píng)，進(jìn)行罰款。護(hù)理部按照護(hù)理人員分層次培訓(xùn)方案，以《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》、《內(nèi)科護(hù)理學(xué)》為內(nèi)容，對(duì)40歲以下護(hù)理人員、三年內(nèi)上崗護(hù)理人員、新上崗護(hù)理人員分場次、分時(shí)段進(jìn)行理論考試。以上措施，提高了大家學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的自覺性，拓寬了大家的知識(shí)面。

另外鼓勵(lì)在職人員總結(jié)臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，撰寫醫(yī)學(xué)論文，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年全院在正規(guī)醫(yī)學(xué)期刊上共發(fā)表論文54篇，其中國家級(jí)50篇，省級(jí)雜志4篇。

（五）發(fā)揮現(xiàn)有水平，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)

今年，我院在充分發(fā)揮現(xiàn)有技術(shù)水平，做好常見病、多發(fā)病的診療和護(hù)理的同時(shí)，本著提高醫(yī)院技術(shù)水平，降低患者費(fèi)用，減輕患者病痛的宗旨，購入了一批先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，在作好常規(guī)手術(shù)的基礎(chǔ)上，開展了一系列新技術(shù)、新項(xiàng)目，特別是微創(chuàng)手術(shù)的開展，取得了明顯成效。

外一病區(qū)自去年引進(jìn)腹腔鏡開展腹腔鏡微創(chuàng)手術(shù)以來，今年對(duì)膽囊結(jié)石取出術(shù)、慢性膽囊炎、膽囊息肉、急性膽囊炎、急性單純性闌尾炎、慢性闌尾炎、肝囊腫、腸梗阻等的微創(chuàng)手術(shù)治療，技術(shù)掌握的更加?jì)故欤Ч@著，今年，共開展腹腔鏡微創(chuàng)手術(shù)188例。外二綜合病區(qū)開展的前列腺汽化電切鏡手術(shù)，引進(jìn)了治療前列腺增生（肥大）的微創(chuàng)技術(shù)，不用開刀就可以精確切除前列腺增生組織，出血少，痛苦小，手術(shù)完成時(shí)間短，安全性高，是當(dāng)前治療前列腺增生（肥大）的首選方法。今年共行前列腺電切術(shù)64例，其中請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院教授指導(dǎo)手術(shù)23例。另外，外二病區(qū)自行開展輸尿管鏡手術(shù)36例，在膀胱鏡手術(shù)方面上升了一個(gè)新臺(tái)階。燒傷整形手外科今年開展了深度燒傷切痂植皮、脛后動(dòng)脈皮瓣移植術(shù)及小腿鏈?zhǔn)奖P膜瓣修復(fù)足部缺損及VSD負(fù)壓吸引技術(shù)治療潰瘍創(chuàng)面，在手外科開展了腹部軸型皮瓣修復(fù)手部大面積皮膚缺損、肌腱缺損傷、異位移植技術(shù)，使患者免于外地就醫(yī)。本年度婦產(chǎn)科相繼開展了宮頸癌、子宮內(nèi)膜癌廣泛切除、腹腔鏡下良性卵巢腫瘤切除、陰式子宮切除術(shù)，填補(bǔ)了我縣在此領(lǐng)域空白。內(nèi)一病區(qū)開展了深靜脈穿刺置管術(shù)、氣管鏡下氣管異物取出術(shù)，搶救了多例急危重癥病人。骨科新開展了利用鎖定鋼板配合空心加壓螺釘治療復(fù)雜股骨粗隆間粉碎骨折，使本型不穩(wěn)定骨折經(jīng)固定后更加穩(wěn)固，減少了髖內(nèi)翻畸形的發(fā)生率。在我縣率先開展了經(jīng)髂腹股溝入路治療多發(fā)骨盆髖臼骨折，填補(bǔ)了縣內(nèi)空白。另開展了經(jīng)椎體間植骨內(nèi)固定治療腰椎滑脫、多節(jié)段腰椎間盤突出及椎管狹窄術(shù)，能夠?qū)晒穷^壞死及

股骨頸頭下型骨折熟練地實(shí)行股骨頭轉(zhuǎn)換及全髖關(guān)節(jié)置換，并在上級(jí)教授指導(dǎo)下開展了全膝關(guān)節(jié)置換術(shù)。神經(jīng)內(nèi)科加大對(duì)“顱內(nèi)血腫微創(chuàng)穿刺術(shù)”的運(yùn)用和推廣，今年共成功開展手術(shù)60余例，取得了良好效果。檢驗(yàn)科新開展化學(xué)發(fā)光法，填補(bǔ)了縣內(nèi)空白。CT室新開展了CT導(dǎo)引下肺腫塊穿刺定性、肝囊腫、腎囊腫穿刺引流硬化、粒子置放腫瘤放療等，不但為臨床科室疑難疾病的輔助診斷和治療提供了有力依據(jù)。

（六）繼續(xù)抓好醫(yī)療文件書寫，促進(jìn)內(nèi)涵質(zhì)量的提高

醫(yī)療文件的內(nèi)涵質(zhì)量，體現(xiàn)著醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和醫(yī)院的整體技術(shù)水平。在醫(yī)療文件的書寫方面，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照《病歷書寫基本規(guī)范》和《醫(yī)療文書規(guī)范與管理》及補(bǔ)充規(guī)定的要求進(jìn)行書寫。醫(yī)務(wù)科始終嚴(yán)抓病歷質(zhì)量管理，每周對(duì)運(yùn)行病歷、醫(yī)師交接班記錄、疑難病例討論記錄、術(shù)前討論記錄、死亡病例討論記錄、危重病人搶救記錄、處方等進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，以工作簡報(bào)形式給予通報(bào)，把病歷考核得分與科室和個(gè)人績效工資掛鉤，促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真書寫醫(yī)療文件的積極性。

（七）以患者為中心，大力推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

去年我院在內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，今年，在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，把此項(xiàng)活動(dòng)在院內(nèi)六個(gè)病區(qū)大規(guī)模開展，并結(jié)合“三好一滿意“活動(dòng)，把患者受益作為衡量優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)尺，以患者滿意、社會(huì)滿意，政府滿意為目標(biāo)，為人民群眾提供安全、專業(yè)、全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障了醫(yī)療安全。

主要做法：

1、實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，逐步實(shí)施護(hù)士分層管理、責(zé)任護(hù)士包病人的工作模式。各科根據(jù)本科室實(shí)際情況，選派業(yè)務(wù)技術(shù)精湛，工作能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)的責(zé)任護(hù)士分包病人，為患者提供全面、全程、連續(xù)、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。

2、各科細(xì)化了分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，并在本病區(qū)顯著位置公示，接受患者和家屬監(jiān)督。

3、改變了排班模式，由原來的三、八班，改為APN班，增設(shè)了彈性班，各班之間銜接緊密，對(duì)患者做到每個(gè)班都有護(hù)士服務(wù)。

4、實(shí)行表格式護(hù)理文書書寫方式，簡化了護(hù)理文書書寫內(nèi)容，把書寫時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)，使護(hù)士有更多的時(shí)間為患者服務(wù)。

5、加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制，保障護(hù)士權(quán)益。制定了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作考評(píng)辦法及激勵(lì)措施》，各科根據(jù)科室實(shí)際制定切實(shí)可行的績效考核措施，根據(jù)護(hù)理人員的崗位、職稱、工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度等二次分配績效工資，以評(píng)優(yōu)、轉(zhuǎn)編、晉升、外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)作為優(yōu)秀護(hù)士的獎(jiǎng)勵(lì)考核內(nèi)容，最大限度調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)理人員工作積極性。

6、加強(qiáng)督促檢查指導(dǎo)，護(hù)理部定期進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，走訪患者、家屬，聽取醫(yī)生對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見和建議，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題，不斷改進(jìn)工作方式方法，使我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作逐步完善?；咀龅搅嘶颊邼M意、社會(huì)滿意，政府滿意，院長滿意、醫(yī)生滿意，護(hù)理人員也滿意，在上半年我市“十大指標(biāo)”檢查中取得了較好的成績。

六、院內(nèi)感染與傳染病防治工作

院內(nèi)感染是影響患者康復(fù)的又一重要因素。今年，我們采取多種措施，努力提高醫(yī)務(wù)人員預(yù)防院內(nèi)感染意識(shí)，積極動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員參與感染監(jiān)控工作，從組織落實(shí)到嚴(yán)格管理制度，采取多種措施，使院內(nèi)感染管理工作逐步規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，將院內(nèi)感染率控制在了較低水平，保證了醫(yī)療安全；在控制院內(nèi)感染的同時(shí)，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)傳染病，確保了患者的及時(shí)就治。

一是進(jìn)一步完善管理制度，細(xì)化院感質(zhì)量管理措施。為了加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，保障醫(yī)療安全，細(xì)化了醫(yī)院感染質(zhì)量綜合目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，及重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的院內(nèi)感染措施，認(rèn)真排查安全隱患，為保證院感安全，切實(shí)抓好院感重點(diǎn)部門、重要環(huán)節(jié)的管理，特別對(duì)手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、口腔科、胃鏡室、血液凈

化室等部門進(jìn)行常規(guī)督查和指導(dǎo)，防止了醫(yī)院感染在院內(nèi)的暴發(fā)。

二是加強(qiáng)職業(yè)暴露管理工作，保障醫(yī)務(wù)人員職業(yè)安全。對(duì)發(fā)生職業(yè)暴露的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行免費(fèi)病毒檢測和預(yù)防用藥，并定期進(jìn)行隨訪，有效預(yù)防和控制醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露后感染乙肝、丙肝、艾滋病等病毒，進(jìn)一步規(guī)范了我院職業(yè)暴露管理工作，保障醫(yī)務(wù)人員職業(yè)安全。

三是加強(qiáng)消毒藥械及一次性無菌醫(yī)療用品的管理。感染辦對(duì)院內(nèi)購買的所有一次性無菌醫(yī)療用品及消毒藥械嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)所有證件認(rèn)真核對(duì)，對(duì)科室使用的一次性無菌醫(yī)療用品及消毒藥械進(jìn)行常規(guī)督查和定期抽查，保證了一次性無菌醫(yī)療用品和消毒藥械在我院正常使用。

四是加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》及其有關(guān)醫(yī)療廢物管理法律法規(guī)，明確各類人員職責(zé)，加強(qiáng)醫(yī)療廢物的管理并常規(guī)督查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改并反饋。督促科室生活垃圾與醫(yī)療垃圾分開放置，專人收集，使我院的醫(yī)療廢物分類、收集、儲(chǔ)存、包裝、運(yùn)送、交接等做到了規(guī)范化管理，保證了醫(yī)療垃圾集中處置，防止了醫(yī)療廢物流失社會(huì)，嚴(yán)防因醫(yī)療廢物管理不善引起醫(yī)院感染的暴發(fā)。

五是做好傳染病的防治工作。及時(shí)填寫法定傳染病及疑似病人傳染病報(bào)告卡，認(rèn)真登記疫情，做好網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，沒有緩報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)現(xiàn)象；督促醫(yī)生及時(shí)轉(zhuǎn)診和上報(bào)疫情，認(rèn)真落實(shí)國家肺結(jié)核歸口管理政策，確保肺結(jié)核病人及時(shí)到防疫站進(jìn)行全程治療。1至10月份共網(wǎng)絡(luò)直報(bào)法定傳染病人894人次，轉(zhuǎn)診肺結(jié)核及疑似病例96人次。同時(shí)我院還擔(dān)負(fù)著全縣艾滋病病人的門診檢查、治療、及定點(diǎn)到我院的22例艾滋病病人的門診治療、住院治療、抗病毒藥物發(fā)放、以及抗病毒治療隨訪等工作，今年1-10月門診救治艾滋病人157人次，發(fā)放抗病毒藥物264人次，住院管理病人19人次，今年我們進(jìn)一步完善了自愿咨詢檢測工作。增設(shè)了咨詢門診設(shè)施，為咨詢者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全年共咨詢檢測635人次，并進(jìn)行了網(wǎng)上直報(bào)，使艾滋病病人的監(jiān)測信息

及時(shí)上報(bào)到中國疾病控制中心。此外，做好了嬰幼兒手足口病的防治工作，增設(shè)了預(yù)檢分診處、發(fā)熱皰疹診斷室，并于4月11日啟動(dòng)了西關(guān)隔離病區(qū)和發(fā)熱皰疹門診，專門收治手足口病患兒，抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)全面的專業(yè)醫(yī)生、護(hù)士，負(fù)責(zé)手足口病區(qū)的日常工作，負(fù)責(zé)救治重癥患兒。對(duì)重癥早期患兒或家屬強(qiáng)烈要求轉(zhuǎn)院的患兒，及時(shí)與上級(jí)醫(yī)院聯(lián)系并妥善安排轉(zhuǎn)診事宜，保證了全縣手足口病患兒的有效救治。截止2011年8月12日下午，累計(jì)住院手足口患兒899例，轉(zhuǎn)診127例無死亡病例，達(dá)到了“減少發(fā)病，減少重癥，盡全力保持零死亡”的工作目標(biāo)。

七、做好醫(yī)療保險(xiǎn)工作，保障就診參保患者切身利益

一是繼續(xù)做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。今年以來，我院成功實(shí)現(xiàn)HIS系統(tǒng)與縣合管辦的無縫對(duì)接，使我院農(nóng)合病人相關(guān)情況及時(shí)上傳至縣合管辦，各科積極配合農(nóng)合工作，防范了弄虛作假和冒名頂替現(xiàn)象。新農(nóng)合在執(zhí)行過程中，繼續(xù)采取事前防范，事中監(jiān)督，事后追查三結(jié)合的辦法，積極推行新農(nóng)合政策，強(qiáng)有力地維護(hù)了參合農(nóng)民的利益，在一定程度上遏制了因病返貧和因病致貧現(xiàn)象，提高了參合農(nóng)民的整體健康水平，促進(jìn)了和諧社會(huì)的發(fā)展。截止2011年10月 25日，本年度審核總費(fèi)用：34001892.23元，補(bǔ)償人次12831人，補(bǔ)償總金額14623604.00元，增長37.11%。二是做好城鎮(zhèn)居民及職工醫(yī)療保險(xiǎn)工作。今年對(duì)職工醫(yī)療保險(xiǎn)及城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，做到了及時(shí)登記，及時(shí)報(bào)審，正確無誤。1～10月共收治住院職工醫(yī)保病人476人，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保病人313人。三是做好農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助工作，為符合條件的住院分娩農(nóng)村孕產(chǎn)婦實(shí)行費(fèi)用補(bǔ)助，保障了母嬰安全，提高了廣大婦女兒童的健康水平。截至10月25日，孕產(chǎn)婦降消補(bǔ)助金額：208800.00元，補(bǔ)助人次：696人。

八、加強(qiáng)藥械管理工作,保障臨床用藥安全

隨著醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)的深入開展，我們在加強(qiáng)藥械管理工作 的同時(shí)，重點(diǎn)做好了抗菌藥物的臨床應(yīng)用工作。一是深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，并通過考試加以檢驗(yàn)，以提高每個(gè)工作人員的思想認(rèn)識(shí)和法制意識(shí)。二是規(guī)范合理用藥，保證臨床用藥安全，建立以病人為中心的藥學(xué)管理模式，開展以合理用藥為核心的臨床藥學(xué)工作。同時(shí)定期抽查處方，檢查處方書寫質(zhì)量及藥物不合理應(yīng)用及抗菌藥物臨床應(yīng)用情況，并加以統(tǒng)計(jì)和分析，為合理用藥提供依據(jù)。三是嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購，認(rèn)真落實(shí)國家藥品價(jià)格政策。四是加強(qiáng)對(duì)特殊藥品的管理，對(duì)麻醉藥品、精神藥品嚴(yán)格執(zhí)行“四?！?、“五?！币?guī)定，做到帳帳、帳冊、帳物相符，防止了藥品流失，確保了用藥安全。

九、搞好后勤工作,為臨床一線提供堅(jiān)實(shí)保障

后勤科圍繞醫(yī)院的中心工作，積極開展可靠的后勤服務(wù)，為臨床一線工作的正常開展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。后勤科工作人員不畏嚴(yán)寒、不怕高溫，做到24小時(shí)值班和天天查房制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保了醫(yī)院水、電、氣的暢通和中央空調(diào)、中心供氧的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為住院病人及在院職工創(chuàng)造了良好的治療、工作環(huán)境；今年，后勤科為臨床科室增添被單百余條，滿足了病人需求。

十、基礎(chǔ)建設(shè)

自2月21日我院新建病房樓、門、急診醫(yī)技綜合樓工程開工奠基以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在城建部門的監(jiān)督支持下，全體施工人員緊張施工，我院新建門、急診醫(yī)技綜合樓、病房樓已于8月15日封頂，內(nèi)部工程正在科學(xué)、規(guī)范、有序進(jìn)行，將于明年上半年竣工并投入使用，屆時(shí)將為我縣及周邊縣市群眾提供一個(gè)更加理想的康復(fù)理療環(huán)境。新建病房樓地下一層、地上九層，建筑高度為38.10米，建筑面積12730.62m。新建門、急診醫(yī)技綜合樓地下一層、地上六層，建筑高度27.20米，建筑面積8379.62 m。結(jié)構(gòu)類型為鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)合理，使用年限為50年。

十一、存在問題及改進(jìn)方向

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1、進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治教育，增強(qiáng)職工的凝聚力。

2、嚴(yán)格醫(yī)療核心制度的落實(shí)，規(guī)范醫(yī)療文件的書寫，杜絕醫(yī)療糾紛隱患。

3、深化人事制度與分配制度的改革，調(diào)動(dòng)職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性與主動(dòng)性，全面推行以聘用為核心的用人機(jī)制，建立重實(shí)績、重貢獻(xiàn)、向優(yōu)秀人才和重點(diǎn)崗位傾斜的自主靈活的分配激勵(lì)機(jī)制。

4、加快?？平ㄔO(shè)步伐，培養(yǎng)?？迫瞬?，為優(yōu)秀人才施展才華提供良好空間，吸引人才，留住人才，努力建設(shè)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的實(shí)用型衛(wèi)生技術(shù)人才。

5、加強(qiáng)規(guī)章制度的落實(shí)，減少醫(yī)技檢查、治療等工作中的漏洞。綜上所述，在上級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全院職工的共同努力，我們完成了年初預(yù)訂的工作計(jì)劃和上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，滿足了全縣人民的健康和醫(yī)療需求，取得了一定成績，但隨著人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生需求水平的不斷提高，在今后的工作中，我們還需進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，求真務(wù)實(shí),銳意進(jìn)取，用出色的成績迎接挑戰(zhàn)，確保醫(yī)院為全縣人民的身體健康，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。

2011年12月

第二篇：二一一年吳江人力資源和社會(huì)保障工作要點(diǎn)

二○一一年吳江市人力資源和社會(huì)保障工作要點(diǎn)

2011年是“十二五”發(fā)展的開局之年，也是黨的90周年華誕的喜慶之年，更是我市深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、構(gòu)建“樂居吳江”，進(jìn)一步保障和改善民生、推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的攻堅(jiān)之年。全市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)要積極應(yīng)對(duì)國際國內(nèi)發(fā)展環(huán)境的新變化和新形勢，有效把握發(fā)展面臨的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，科學(xué)規(guī)劃2011年人力資源和社會(huì)保障工作思路，積極實(shí)踐、大膽探索、努力創(chuàng)新，促進(jìn)全市人力資源和社會(huì)保障工作實(shí)現(xiàn)新跨越。

一、總體要求

在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中、五中全會(huì)精神以及市十一屆第六次黨代會(huì)和上級(jí)人社工作會(huì)議精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)民生、服務(wù)人才、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展”宗旨，大力實(shí)施“人才強(qiáng)市”戰(zhàn)略和“城鄉(xiāng)一體化”發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)促進(jìn)就業(yè)鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)工程，提升城鄉(xiāng)社會(huì)保障一體化水平，深化干部人事制度改革，協(xié)調(diào)發(fā)展勞動(dòng)關(guān)系，提高公共管理服務(wù)能力，努力開創(chuàng)我市轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展和“樂居吳江”建設(shè)的新局面。

二、主要目標(biāo) ——人才工作。新增創(chuàng)新型科技人才100人，新增重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)緊缺人才500人，新增高層次人才1500人，應(yīng)屆高校畢業(yè)生就業(yè)率92%以上，實(shí)現(xiàn)“985”、“211”高校優(yōu)秀畢業(yè)生進(jìn)企業(yè)300人。新增6個(gè)畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地；舉辦周六專場和特色招聘會(huì)100場次；新增人事外包10家單位；增加人才派遣人員100人，獵取中高檔人才100人。

——就業(yè)培訓(xùn)。全市新增就業(yè)人數(shù)15000人，開發(fā)公益性崗位1000個(gè)，實(shí)現(xiàn)失業(yè)人員再就業(yè)6000人，推介創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目50個(gè)，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率穩(wěn)定在3%以內(nèi)。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)800人；增加職業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)3家；全市人力資源工作者崗位培訓(xùn)1000人。職業(yè)技能鑒定發(fā)證9000人，高技能人才培養(yǎng)1500人，其中技師200人，企業(yè)內(nèi)技能評(píng)價(jià)試點(diǎn)單位12家。

——社會(huì)保障。社保擴(kuò)面15000人，參保單位8600家；調(diào)整企業(yè)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)比例為20%，調(diào)整外資、民營企業(yè)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)最低繳費(fèi)基數(shù)從960元/月調(diào)整為1140元/月，且不低于全省最低工資標(biāo)準(zhǔn)；辦結(jié)“獨(dú)生子女父母養(yǎng)老保險(xiǎn)”和“新婚夫婦養(yǎng)老保險(xiǎn)”32500人。

——?jiǎng)趧?dòng)關(guān)系。完成用人單位定期書面審查4000家，用人單位無效勞動(dòng)合同控制在5%以內(nèi)，集體合同審核率100%。評(píng)定勞動(dòng)保障誠信A級(jí)單位110家。監(jiān)察案件結(jié)案率100%。全市配備具有仲裁員資格證的專兼職仲裁員20名，建立勞動(dòng)爭議人民調(diào)解工作室10個(gè)；勞動(dòng)爭議案件 調(diào)解結(jié)案率不低于80%。

三、重點(diǎn)工作

1、人才隊(duì)伍建設(shè)方面

一是探索創(chuàng)新人才開發(fā)工作。進(jìn)一步加大“55352”配套政策的貫徹執(zhí)行和宣傳力度；籌備組織好第三屆蘇州國際精英周吳江分會(huì)場活動(dòng)；申請(qǐng)成立“吳江市海外人才服務(wù)中心”；發(fā)布《2011-2012緊缺人才引進(jìn)指導(dǎo)目錄》，通過政策引導(dǎo)、資助獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳典型等措施，引導(dǎo)一批重點(diǎn)領(lǐng)域高素質(zhì)緊缺人才來吳創(chuàng)新就業(yè)；探索人才開發(fā)社會(huì)化辦法，發(fā)揮企業(yè)主動(dòng)作用，創(chuàng)新服務(wù)人才方式。

二是繼續(xù)加大人才培育力度。建立博士后工作站申報(bào)梯隊(duì)，進(jìn)一步擴(kuò)大我市企業(yè)博士后工作站隊(duì)伍；創(chuàng)新博士后工作站管理辦法，扶持困難博士后工作站，拓展招收范圍和創(chuàng)新招收模式，建立評(píng)先表彰機(jī)制等；做好專家人才選拔推薦工作，完善專家型后備人才庫建設(shè)；嘗試地方職稱并軌國家職稱工作；抓好8個(gè)引智項(xiàng)目的執(zhí)行和落實(shí)工作。

三是不斷強(qiáng)化人才服務(wù)建設(shè)。扎實(shí)做好2011年畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作；積極開展人才招聘服務(wù)，不斷提升服務(wù)人才和企業(yè)的公共服務(wù)功能，進(jìn)一步加強(qiáng)與各鎮(zhèn)（區(qū)）、企業(yè)、人才的溝通聯(lián)系；切實(shí)做好人事代理、勞務(wù)輸出和獵頭服務(wù)工作；進(jìn)一步強(qiáng)化人才培訓(xùn)服務(wù)，延伸人才培訓(xùn)公共服務(wù)的輻射面，建立健全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)上信息管理系統(tǒng)。四是扎實(shí)做好考試培訓(xùn)工作。切實(shí)組織好公務(wù)員初任培訓(xùn)及新事業(yè)單位工作人員崗前培訓(xùn)、公務(wù)員任職培訓(xùn)班、機(jī)關(guān)人事干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)、公務(wù)員普通話和吳江方言培訓(xùn)；全市副處級(jí)以下公務(wù)員參加“5+X”公務(wù)員能力建設(shè)培訓(xùn)；組織好同濟(jì)大學(xué)MPA2010級(jí)、2011級(jí)學(xué)歷（學(xué)位）班和2012年考前輔導(dǎo)班；做好專業(yè)技術(shù)人員職稱考試培訓(xùn)工作及各類人事考試考務(wù)工作；加快升級(jí)“吳江人事培訓(xùn)（考試）在線”。

2、就業(yè)創(chuàng)業(yè)鑒定方面

一是進(jìn)一步促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)。全面貫徹落實(shí)穩(wěn)定就業(yè)鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)促進(jìn)就業(yè)政策；建立健全就業(yè)援助體系，加大就業(yè)困難人員扶持力度；做好人力資源的開發(fā)，加強(qiáng)和企業(yè)的聯(lián)系與服務(wù)；爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，大力開展公共就業(yè)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)；進(jìn)一步規(guī)范管理人力資源中介機(jī)構(gòu)；深入推進(jìn)創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)（村），實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)創(chuàng)建目標(biāo)；深化“一鎮(zhèn)一品”活動(dòng)，形成促進(jìn)就業(yè)倍增效應(yīng)。

二是進(jìn)一步擴(kuò)大職業(yè)培訓(xùn)社會(huì)效應(yīng)。加大職業(yè)培訓(xùn)宣傳力度；強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)配套服務(wù)，包括加強(qiáng)師資建設(shè)，擴(kuò)充專家志愿團(tuán)，做好小額貸款審核等；做好大學(xué)生創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地管理及各項(xiàng)優(yōu)惠政策落實(shí)工作；指導(dǎo)各鎮(zhèn)（區(qū)）及定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展職業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考核力度；做好公共實(shí)訓(xùn)基地和勞動(dòng)力輸出實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)及管理工作；開展以農(nóng)村剩余勞動(dòng)力和外來務(wù)工人員為主要對(duì)象的技能培訓(xùn)。三是進(jìn)一步提升高技能人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)水平。加強(qiáng)技能鑒定政策宣傳，擴(kuò)大職業(yè)技能鑒定社會(huì)影響力；舉辦一次全省職業(yè)技能大賽，推動(dòng)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)；結(jié)合蘇州市高技能人才培養(yǎng)工程計(jì)劃和我市“55352”高技能人才培養(yǎng)要求，落實(shí)各鎮(zhèn)（區(qū)）及院校的高技能人才指標(biāo)，重點(diǎn)做好技師數(shù)量的突破；推行行業(yè)和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)體系；進(jìn)一步加強(qiáng)高技能人才考評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)，爭取更多的全國全省統(tǒng)考工種；加快技能鑒定題庫全面升級(jí)；優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程，加快高技能人才網(wǎng)站建設(shè)。

3、社會(huì)保障體系方面

一是繼續(xù)推進(jìn)城鄉(xiāng)社會(huì)保障制度一體化建設(shè)。大力宣傳《社會(huì)保險(xiǎn)法》和新《工傷保險(xiǎn)條例》；繼續(xù)完善新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)制度；完善農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇支付正常調(diào)整機(jī)制；貫徹實(shí)施“獨(dú)生子女父母養(yǎng)老保險(xiǎn)”和“新婚夫婦養(yǎng)老保險(xiǎn)”接軌辦法；實(shí)施農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇按月發(fā)放機(jī)制；妥善銜接被征地農(nóng)民轉(zhuǎn)城保政策與現(xiàn)行城保政策；探索建立我市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金省級(jí)預(yù)算管理制度和統(tǒng)籌調(diào)劑基金制度。

二是繼續(xù)完善社會(huì)醫(yī)療保障體系。做好《吳江市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦法》、《吳江市社會(huì)醫(yī)療救助辦法》宣傳實(shí)施工作；開展異地醫(yī)保結(jié)算工作；繼續(xù)完善藥品庫、診療庫、疾病代碼庫和醫(yī)保結(jié)算辦法；強(qiáng)化對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管稽查；大力發(fā)展慈善事業(yè)，健全社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)救助體系。三是穩(wěn)步提高參保人員待遇水平。加大社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面力度；做好企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金的調(diào)整和發(fā)放工作；探索建立城鄉(xiāng)各類人群社會(huì)保障待遇調(diào)整機(jī)制，提高低收入群體的社會(huì)保障待遇；認(rèn)真實(shí)施養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)暫行辦法；加強(qiáng)對(duì)企業(yè)特殊工種崗位設(shè)置管理，著重做好現(xiàn)有人事檔案管理工作。

四是探索居住農(nóng)村退休人員的管理服務(wù)辦法。在做好走訪慰問、組織文體活動(dòng)和開展企業(yè)退休職工免費(fèi)體檢的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展調(diào)研，結(jié)合各鎮(zhèn)的實(shí)際情況，探索建立居住農(nóng)村退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的新模式，出臺(tái)居住農(nóng)村退休人員的管理服務(wù)辦法，加強(qiáng)農(nóng)村退管協(xié)理員隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)退管服務(wù)一體化。

4、工資人事制度方面

一是繼續(xù)做好事業(yè)單位崗位設(shè)置，宣傳貫徹《事業(yè)單位人員管理辦法》；二是做好2011公務(wù)員、“985”高校優(yōu)秀學(xué)生及事業(yè)單位派遣制人員的招錄工作；三是實(shí)行市級(jí)機(jī)關(guān)公務(wù)員平時(shí)考核規(guī)范化管理，探索鎮(zhèn)區(qū)基層公務(wù)員平時(shí)考核辦法；四是完善并落實(shí)公務(wù)員考核、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)、行政處分等相關(guān)配套政策；五是規(guī)范公務(wù)員中層職位競爭上崗，逐步推進(jìn)全市公務(wù)員輪崗交流機(jī)制和基層鍛煉管理機(jī)制；六是調(diào)研出臺(tái)衛(wèi)生系統(tǒng)和其他事業(yè)單位實(shí)施績效工資方案；七是強(qiáng)化企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的管理服務(wù)和穩(wěn)控措施。

5、和諧勞動(dòng)關(guān)系方面

一是進(jìn)一步促進(jìn)監(jiān)察“服務(wù)”“維權(quán)”效能。以定點(diǎn)聯(lián)系制度和誠信單位培育為抓手，繼續(xù)推進(jìn)用工指導(dǎo)服務(wù)；以專項(xiàng)檢查和全面排查為重點(diǎn)，不斷加大監(jiān)察執(zhí)法維權(quán)力度；以“兩網(wǎng)化”管理考核要求為標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實(shí)施信息采集報(bào)告制度，不斷提升“兩網(wǎng)化”運(yùn)行效能。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)爭議仲裁體制機(jī)制建設(shè)。妥善處理各類勞動(dòng)爭議案件，鞏固提高勞動(dòng)爭議案件調(diào)解結(jié)案率；加強(qiáng)仲裁員隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高工作效率和按期結(jié)案率；完善調(diào)解勞動(dòng)爭議組織建設(shè)，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭議人民調(diào)解網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；繼續(xù)保持勞動(dòng)爭議調(diào)解重心在基層，最大限度預(yù)防和減少勞資對(duì)立。

6、基層基礎(chǔ)建設(shè)方面

一是全面提升信息化建設(shè)水平。加大“吳江市就業(yè)新干線”的開發(fā)與利用；開展人力資源調(diào)查和系統(tǒng)錄入比對(duì)工作，建設(shè)全員人力資源庫；開發(fā)機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員管理功能，實(shí)現(xiàn)人力資源庫數(shù)據(jù)共享；以社會(huì)保障卡管理劃歸人社部門為契機(jī)，發(fā)行社會(huì)保障卡，逐步清理錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。

二是深入開展依法行政工作。做好各項(xiàng)新近出臺(tái)法律法規(guī)的宣傳工作；落實(shí)本局行政指導(dǎo)工作，規(guī)范使用重點(diǎn)行政權(quán)力；逐項(xiàng)逐條梳理和法核人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)政務(wù)公開、政策法規(guī)類欄目；有效開展行政案卷評(píng)議工作；建立健 全人社信訪工作制度，加大政策法規(guī)宣傳力度。

三是繼續(xù)提高管理服務(wù)水平。完善人力資源和社會(huì)保障三級(jí)服務(wù)體系，建立村（社區(qū)）級(jí)人社專職協(xié)理員隊(duì)伍；實(shí)現(xiàn)局行政處罰運(yùn)行平臺(tái)與市行政權(quán)力網(wǎng)的優(yōu)化整合；匯編典型案例分析，健全重大行政決策機(jī)制；鞏固和提高ISO9001－2000質(zhì)量管理體系的成果。

四是繼續(xù)深化黨建效能工作。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，推進(jìn)“四型”支部建設(shè)；深化創(chuàng)先爭優(yōu)志愿服務(wù)活動(dòng)；貫徹實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系制度；有效開展“周六”課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)。繼續(xù)堅(jiān)持黨內(nèi)民主集中制，發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主，促進(jìn)隊(duì)伍團(tuán)結(jié)，落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，開展反腐倡廉警示教育，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下黨的建設(shè)。

第三篇：二一一年第十三期-余杭農(nóng)村商業(yè)銀行

二○一一年第十三期

(總第155期)

七月五日

業(yè)務(wù)拓展

我行與財(cái)政部門合作開創(chuàng)服務(wù)新模式

今年以來，我行全面貫徹落實(shí)2011工作會(huì)議精神，圍繞“質(zhì)量、規(guī)模、效益”的戰(zhàn)略調(diào)整，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，在做好前期已拓展的財(cái)政契稅代收和非稅代收業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)與財(cái)政部門的合作，不斷拓展和創(chuàng)新合作模式。前期利用POS刷卡安全、方便和投入成本小的特點(diǎn)，在短短4個(gè)工作日內(nèi)為全區(qū)20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）20個(gè)稅征組安裝POS 21臺(tái)。

此次POS刷卡代收稅款業(yè)務(wù)的開辦，一方面創(chuàng)新了地稅稅金繳納方式，實(shí)現(xiàn)了個(gè)體戶納稅業(yè)務(wù)前臺(tái)無現(xiàn)金辦理，大大降低以往現(xiàn)金納稅中存在的錯(cuò)收假幣、找零出錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn)，確保稅款及時(shí)足額繳入。另一方面，增加了我行的收單業(yè)務(wù)存款額，預(yù)計(jì)全年可增加財(cái)政性存款資金3000萬元，新的服務(wù)模式也得到了區(qū)財(cái)政相關(guān)部門的肯定。

【業(yè)務(wù)發(fā)展部】

喬司支行“四到位”強(qiáng)抓機(jī)遇性存款組織工作

隨著喬司城市化進(jìn)程的快速推進(jìn)，大量征地拆遷項(xiàng)目陸續(xù)啟動(dòng)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并重的金融環(huán)境，喬司支行在堅(jiān)持“立足當(dāng)?shù)?、服?wù)三農(nóng)”的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，以情為農(nóng)、以心惠農(nóng)，全力以赴做好“四到位”，積極搶占市場份額，鞏固金融主力軍地位。截至5月末，各項(xiàng)存款余額達(dá)18.9億元，比年初上升2.6億元，增幅16%；二線項(xiàng)目機(jī)遇性存款留存比達(dá)60%以上，比年初喬司鎮(zhèn)永和村拆遷款留存比上升約10個(gè)百分點(diǎn)。

分工協(xié)作，多方聯(lián)系，確?！靶畔⒌轿弧?/p>

成立專項(xiàng)工作小組，制訂具體措施，明確各崗位人員職責(zé)及重大情況應(yīng)對(duì)處理程序，積極動(dòng)員，充分發(fā)揮每位員工的人脈優(yōu)勢，收集各方儲(chǔ)源信息。班子成員負(fù)責(zé)做好與鎮(zhèn)黨委、財(cái)辦及征地拆遷工作小組的溝通聯(lián)系工作，全面跟蹤掌握相關(guān)資金下?lián)芮闆r；客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)做好分管村的聯(lián)系及農(nóng)戶資金下發(fā)的跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)掌握各村征地拆遷工作的進(jìn)度及動(dòng)態(tài)信息；臨柜人員通過在服務(wù)過程中與客戶面對(duì)面交流等方法，從側(cè)面了解資金流向，盡力做好存款留存工作。

逐戶走訪，傾情交流，確?！靶麄鞯轿弧?/p>

面對(duì)多家銀行惡意競爭和民間借貸現(xiàn)象的“復(fù)蘇”，該行化被動(dòng)為主動(dòng)，積極宣傳并營造合規(guī)金融氛圍。發(fā)動(dòng)員工對(duì)征地拆遷農(nóng)戶挨家挨戶進(jìn)行上門走訪，向他們發(fā)放《致廣大拆遷戶的一封信》，提醒他們提高警惕，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)積極向農(nóng)戶宣傳我行“三農(nóng)”政策及各項(xiàng)支農(nóng)產(chǎn)品與服務(wù)，為 他們提供理財(cái)信息，傾聽他們的需求，贏得他們的信任。

全員參與，全情投入，確?！胺?wù)到位”

為確保高效率、高質(zhì)量完成所有征地拆遷資金存單的開立工作，該行營業(yè)部配足人手，放棄休息時(shí)間加班進(jìn)行存單開立及臺(tái)賬登記工作。存單開立后，客戶經(jīng)理全員出動(dòng)，對(duì)拆遷戶中的關(guān)系客戶，實(shí)施“單兵作戰(zhàn)”的包干營銷，對(duì)潛在客戶，實(shí)施“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”的分組營銷，并特別安排客戶經(jīng)理到各村委進(jìn)行“蹲點(diǎn)服務(wù)”，和前來領(lǐng)取存單的農(nóng)戶進(jìn)行近距離溝通，并向他們發(fā)放“惠農(nóng)卡”，告知各項(xiàng)優(yōu)惠措施及惠農(nóng)服務(wù)，以真心和誠心留住客戶。

制訂辦法，完善監(jiān)督，確保“考核到位”

為最大程度調(diào)動(dòng)員工的工作積極性及能動(dòng)性，充分發(fā)揮員工潛力，該行制訂了“機(jī)遇性存款單項(xiàng)考核辦法”，從職責(zé)分工、營銷方式、存款留存比、客戶管理盡職度、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等方面落實(shí)考核內(nèi)容，并要求客戶經(jīng)理及營業(yè)部臨柜人員清楚了解每筆征地拆遷存單的支取和流向，登記臺(tái)賬后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，便于支行掌握最新最全的客戶信息，采取應(yīng)對(duì)措施。

【喬司支行

胡】

信息動(dòng)態(tài)

對(duì)口交流謀創(chuàng)新 共同學(xué)習(xí)求發(fā)展

近期,總行營業(yè)部開展了窗口部門員工對(duì)口交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，旨在促成營業(yè)大廳與時(shí)代廣場分理處業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)理念的融合，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)的目的；通過活動(dòng)促進(jìn)營業(yè)部窗口部門員工在業(yè)務(wù)、規(guī)范化服務(wù)等方面的均衡發(fā)展。據(jù)悉，該項(xiàng)活動(dòng)歷時(shí)8個(gè)月，一個(gè)月為一期，共分8期，采取兩個(gè)部門間員工對(duì)口交流上崗學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行。營業(yè)大廳員工主要學(xué)習(xí)時(shí)代廣場分理處規(guī)范化服務(wù)理念、規(guī)范化服務(wù)措施、規(guī)范化服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，感受規(guī)范化服務(wù)氛圍，通過學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的服務(wù)習(xí)慣；而時(shí)代廣場分理處員工主要學(xué)習(xí)營業(yè)大廳種類豐富的業(yè)務(wù)，以及相應(yīng)的操作流程、政策制度。通過學(xué)習(xí)，拓寬應(yīng)知應(yīng)會(huì)范圍，掌握我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類的操作，增強(qiáng)專業(yè)技能和理論知識(shí)的應(yīng)用效率，并帶動(dòng)營業(yè)大廳員工提升規(guī)范化服務(wù)水平。學(xué)習(xí)期滿后，各接受交流部門負(fù)責(zé)人要對(duì)交流員工進(jìn)行學(xué)習(xí)鑒定，參加對(duì)口交流學(xué)習(xí)的員工必須及時(shí)總結(jié)，達(dá)到鞏固學(xué)習(xí)成果的目的。

【營業(yè)部 張蕾】

兩支行積極推廣網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)模式

晨會(huì)是我行深入實(shí)施“贏在大堂”戰(zhàn)略的重要內(nèi)容之一，我行各支行已普遍推行營業(yè)部晨會(huì)制度并取得良好效果。近日，臨平和良渚兩家支行總結(jié)了推行營業(yè)部晨會(huì)制度的成功經(jīng)驗(yàn)，在原有模式基礎(chǔ)上正逐步探索將晨會(huì)制度推廣至各分理處。

臨平支行開始實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)“10分鐘晨會(huì)”制度，晨會(huì)內(nèi)容包括：整理儀容儀表、接待禮儀練習(xí)、分析近期的OCR差錯(cuò)、通報(bào)警情及安保工作要點(diǎn)、傳達(dá)行內(nèi)的最新動(dòng)態(tài)及相關(guān)文件、解答業(yè)務(wù)開展過程中的疑難問題等。在前期該行服務(wù)禮儀小分隊(duì)隊(duì)員對(duì)支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、客戶投訴處理培訓(xùn)，觀看“服務(wù)規(guī)范禮儀”視頻的基礎(chǔ)上，網(wǎng)點(diǎn)自創(chuàng)溫馨手勢、激勵(lì)口號(hào)，通過每日10分鐘的互動(dòng)與交流，員工們以更飽滿、高昂的狀態(tài)投入工作，提升了網(wǎng)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

良渚支行結(jié)合實(shí)際，制定《良渚支行晨會(huì)管理規(guī)定》，支行范圍內(nèi)推廣實(shí)行晨會(huì)制度。各分理處、部門每日營業(yè)前20分鐘，在營業(yè)大廳指定地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)集合，統(tǒng)一站姿，統(tǒng)一隊(duì)形，以檢查員工規(guī)范著裝和儀容儀表、總結(jié)上日工作情況、布置安排當(dāng)天工作、及時(shí)傳達(dá)工作會(huì)議精神為主要內(nèi)容召開晨會(huì)，展示員工激情和活力，為每一天的工作吹響號(hào)角。

【施麗杰 鄭婷婷】

瓶窯支行開展“學(xué)分制”崗位練兵活動(dòng)

為全面提升支行員工特別是年輕員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的崗位練兵氛圍，瓶窯支行今年探索開展了“學(xué)分制”崗位練兵活動(dòng)，在強(qiáng)化考核的同時(shí)融入競爭性和新穎性，開展近半年來已取得明顯成效。

早在年初，該行就著手制定“學(xué)分制崗位練兵考核實(shí)施方案”，明確“計(jì)分規(guī)則”和“考核獎(jiǎng)懲措施”等具體內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)活動(dòng)內(nèi)容和要求做出具體規(guī)定，在員工自覺開展崗位練兵、支行定期組織技能培訓(xùn)、按季開展業(yè)務(wù)考試和比賽的基礎(chǔ)上，將練兵情況和測試成績按“計(jì)分規(guī)則”量化為“學(xué)分”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按季排名、通報(bào)、獎(jiǎng)罰，年末再根據(jù)每個(gè)員工全年所得學(xué)分與年終獎(jiǎng)金直接掛鉤。

“學(xué)分制”崗位練兵活動(dòng)一經(jīng)實(shí)施，支行就形成了良好的趕超氛圍。員工們抓住業(yè)務(wù)空隙，自覺練習(xí)漢字輸入、點(diǎn)鈔等；為提高成績，有的員工還主動(dòng)上網(wǎng)觀摹比賽型選手正確快速的手法、姿勢；支行還將適時(shí)外請(qǐng)老師或業(yè)務(wù)能手進(jìn)行 集中授課或現(xiàn)場輔導(dǎo)。隨著崗位練兵主動(dòng)性和積極性的提高，近幾次的業(yè)務(wù)技能測試中，員工的業(yè)務(wù)技能成績有了明顯進(jìn)步。

【瓶窯支行 周莉芳】

崇賢支行開展客戶溝通與服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)

近日，崇賢支行開展了一場關(guān)于客戶經(jīng)理溝通與管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)作為該行加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)“三個(gè)一”活動(dòng)即“一書一會(huì)一課”中的重要一課，為“三個(gè)一”活動(dòng)畫上了圓滿的“句號(hào)”。

培訓(xùn)邀請(qǐng)優(yōu)秀培訓(xùn)師劉星老師就如何提升客戶經(jīng)理溝通能力、客戶管理能力和提升臨柜人員服務(wù)營銷能力等三大內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)。該行全體干部員工參加了培訓(xùn)。劉星老師從鎖定客戶目標(biāo)、尋找成功方法，培育價(jià)值客戶、提升合作空間，創(chuàng)造銷售感覺等幾方面入手，引用大量實(shí)例，深入淺出地教員工如何與客戶“打好關(guān)系”，“做好生意”；要求員工學(xué)會(huì)聆聽客戶、提倡換位思考、熟悉自身業(yè)務(wù)，調(diào)整角色定位，特別是促進(jìn)臨柜員工的工作職能盡快從交易核算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)金融服務(wù)需要。劉星老師還現(xiàn)場與員工互動(dòng)交流，模擬演練，整個(gè)培訓(xùn)課堂高潮迭起、精彩紛呈，員工們在輕松幽默的氛圍中學(xué)到溝通智慧、營銷技巧。許多員工感嘆這次的培訓(xùn)很實(shí)用，很受啟迪，會(huì)盡快運(yùn)用到工作中，促使自己的服務(wù)更專業(yè)、更到位。

【崇賢支行

陸敏娟】

黨建專欄 我行喜獲區(qū)慶祝建黨90周年 “贊歌獻(xiàn)給黨”大型合唱比賽二等獎(jiǎng)

慶祝建黨90周年，唱響經(jīng)典紅歌，重溫激情歲月。6月22日晚，由余杭區(qū)委宣傳部、區(qū)文明辦、區(qū)總工會(huì)主辦的“合作銀行杯”慶祝建黨90周年“贊歌獻(xiàn)給黨”大型合唱比賽在偉鵬家電城展開激烈角逐，我行大合唱的隊(duì)員們個(gè)個(gè)信心滿滿，深情投入，激情高歌，頌揚(yáng)偉大黨恩，唱響感恩旋律。最后，我行演唱的《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國》和《彈起我心愛的土琵琶》喜獲二等獎(jiǎng)。7月1日晚，我行和獲獎(jiǎng)的十三支合唱隊(duì)在人民廣場登臺(tái)亮相，表達(dá)了對(duì)共產(chǎn)黨90華誕的生日祝福。同時(shí)，我行也被組委會(huì)授予最佳合作伙伴獎(jiǎng)。

【辦公室】

我行在杭州農(nóng)信系統(tǒng)

紅歌賽·文藝匯演中再獲佳績

7月2日，杭州農(nóng)信系統(tǒng)“建黨90周年、存款超二千億”紅歌賽·文藝匯演在杭州紅星劇院隆重開演。各行社代表隊(duì)和觀眾歡聚一堂，縱情高歌，慶祝建黨90周年。

上半場，我行的合唱曲目《我們走進(jìn)十月的陽光》以柔美的旋律、深情的演唱最終奪得了紅歌賽的二等獎(jiǎng)。下半場，精心編排的節(jié)目舞蹈《走進(jìn)春天》，舞出了農(nóng)信系統(tǒng)在晨曦中沐浴黨明媚的霞光，在新時(shí)代的春天里激情徜徉的美好意境；小品《你在忙啥》以其詼諧的風(fēng)格，展現(xiàn)農(nóng)信員工積極開展資金調(diào)查走訪，支持農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富，幫助群眾解決實(shí)際 困難，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的生動(dòng)畫面。最終，獲得了評(píng)委和觀眾的一致肯定，喜獲文藝匯演的二等獎(jiǎng)。

【辦公室】

企業(yè)文化

運(yùn)河支行開辟生態(tài)農(nóng)場 員工爭當(dāng)“開心農(nóng)夫”

“采桃支行苑，悠然觀運(yùn)河”，到過運(yùn)河支行的人不禁有了這樣的感嘆。在該行偌大的后院里，桃子、梨子、枇杷、杏子掛滿枝頭，角落里的石榴樹花開正稠；辣椒、番茄、碗豆、茄子、大白菜密密麻麻，拔苗冒尖。

借助支行后院有寬闊空地的優(yōu)勢，該行拾掇出了四塊區(qū)域，員工給它取了“誠信、合作、發(fā)展、創(chuàng)新”四個(gè)響亮名字，工作午休及節(jié)假之余，大家爭相前往他們認(rèn)領(lǐng)的區(qū)域，親身下地“種田”，給自己的菜園果園耕種、除草、收獲，體驗(yàn)著不同的播種樂趣。在支行的小菜園里，閉上眼睛深呼息，仿佛一天工作的倦煩都隨風(fēng)吹散?！吧鷳B(tài)農(nóng)場”的開辟，在收獲了更多的知識(shí)、體驗(yàn)、快樂和放松的同時(shí)，有效地增強(qiáng)了員工的勞動(dòng)觀念和凝聚力，讓員工的業(yè)余生活充滿生機(jī)。日前，支行員工在盡享田園之樂的同時(shí)，伴隨著清脆欲滴的果蔬掛滿枝頭，正收獲一份份日積月累的成熟。

【運(yùn)河支行

劉施琪】

小作為體現(xiàn)大服務(wù)

------總行營業(yè)部收到一封來自區(qū)紀(jì)委監(jiān)察室的函

2011年6月10日上午，總行營業(yè)部收到一封由區(qū)紀(jì)委 派駐區(qū)行政服務(wù)中心監(jiān)察室送來的函，以及一份有關(guān)營業(yè)部時(shí)代廣場分理處的《窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)議表》。來函表達(dá)了區(qū)紀(jì)委派駐區(qū)行政服務(wù)中心監(jiān)察室對(duì)時(shí)代廣場分理處及評(píng)議人對(duì)4號(hào)窗口工作人員的感激與謝意。

原來是客戶任女士于6月3日在時(shí)代廣場4號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)，不慎將錢包遺忘在柜臺(tái)上，柜員姚紅霞發(fā)現(xiàn)錢包時(shí)客戶已經(jīng)離開。憑著留存的身份證復(fù)印件，柜員想通過核心系統(tǒng)查找客戶信息，可是卻沒有有效的聯(lián)系方式。再通過保安在市民之家尋找該客戶，但由于市民之家部門多，人流多，也無法找到失主。情急生智，最終柜員通過廣播尋找到了心急的失主。

當(dāng)寫著多個(gè)“感謝”的《窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)議表》轉(zhuǎn)交到時(shí)代廣場分理處的時(shí)候，大家深有感觸。柜員這樣說：“這是我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常遇到的事情，但就是這點(diǎn)微不足道的服務(wù)卻讓客戶感概萬千，我們的工作價(jià)值得到了體現(xiàn)，我們的服務(wù)得到了認(rèn)可，這是我們應(yīng)該做的?！?/p>

【營業(yè)部 張蕾 丁蓮霞】

報(bào)：省銀監(jiān)局、省聯(lián)社，杭州辦事處，人行余杭支行。

發(fā)：各部室、支行，董事、監(jiān)事，通訊員。聯(lián)系人：許淑貞

份）

浙江杭州余杭農(nóng)村合作銀行辦公室

聯(lián)系電話：0571-86209987

（共印195

2011年7月5日印發(fā)

第四篇：二一一年大興區(qū)中小學(xué)體育傳統(tǒng)校田徑比賽

二○一一年大興區(qū)中小學(xué)體育傳統(tǒng)校田徑比賽

競賽規(guī)程

一、競賽時(shí)間：2011年9月23日（星期五）

二、競賽地點(diǎn)：大興區(qū)體育局運(yùn)動(dòng)場

三、參賽單位：大興區(qū)田徑傳統(tǒng)校、長期堅(jiān)持田徑訓(xùn)練的學(xué)校

四、競賽分組：

1．高中男子組高中女子組

2．初中男子組初中女子組

3．小學(xué)男子組小學(xué)女子組

五、競賽項(xiàng)目：

1．高中男子組：（15項(xiàng)）

100米、200米、400米、800米、1500米、5000米、110米欄、400米欄、跳高、跳遠(yuǎn)、三級(jí)跳遠(yuǎn)、鉛球（6kg）、標(biāo)槍（700g）、鐵餅（1.5 kg）、4×100米接力

2．高中女子組：（15項(xiàng)）

100米、200米、400米、800米、1500米、3000米、100米欄、400米欄、跳高、跳遠(yuǎn)、三級(jí)跳遠(yuǎn)、鉛球（4 kg）、標(biāo)槍（600 g）、鐵餅（1kg）、4×100米接力

3．初中男子組（15項(xiàng)）

100米、200米、400米、800米、1500米、3000米、110米欄、300米欄、跳高、跳遠(yuǎn)、三級(jí)跳遠(yuǎn)、鉛球（5 kg）、標(biāo)槍（600 g）、鐵餅（1kg）、4×100米接力

4．初中女子組：（15項(xiàng)）

100米、200米、400米、800米、1500米、3000米、100米欄、300米欄、跳高、跳遠(yuǎn)、三級(jí)跳遠(yuǎn)、鉛球（4 kg）、標(biāo)槍（500 g）、鐵餅（1kg）、4×100米接力

5．小學(xué)男子組：（10項(xiàng)）

60米、100米、200米、400米、800米、1500米、跳高、跳遠(yuǎn)、鉛球（3 kg）、4×100米接力

6．小學(xué)女子組：（10項(xiàng)）

60米、100米、200米、400米、800米、1500米、跳高、跳遠(yuǎn)、鉛球（3 kg）、4×100米接力

六、運(yùn)動(dòng)員資格：

1．高中組運(yùn)動(dòng)員為1993年1月1日以后出生；初中組運(yùn)動(dòng)員為1996年1月1日以后出生；小學(xué)組運(yùn)動(dòng)員為1999年1月1日以后出生。

2．參賽運(yùn)動(dòng)員必須有北京市正式戶口和本校正式學(xué)籍。

3．大會(huì)設(shè)立資格審查組，如在比賽中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、冒名頂替者，取消該名運(yùn)動(dòng)員錄取資格，取消該單位團(tuán)體總分。

七、報(bào)名辦法

1．各田徑傳統(tǒng)項(xiàng)目學(xué)校以校為單位統(tǒng)一組隊(duì)報(bào)名，設(shè)領(lǐng)隊(duì)一人（主管校長），教練員2人。

2．傳統(tǒng)校各組別每項(xiàng)限報(bào)2人，每人限報(bào)1項(xiàng)。非傳統(tǒng)校各校報(bào)名人數(shù)不得超過10人，每人限報(bào)1項(xiàng)。

3．運(yùn)動(dòng)員各組別、男女之間不得調(diào)換。

4．報(bào)名時(shí)間：

2011年9月16日上午8：00—下午2：30

5．報(bào)名地點(diǎn)：大興區(qū)教委體美科

6．報(bào)名要求：

（1）報(bào)名時(shí)攜帶運(yùn)動(dòng)員本人第二代身份證原件、學(xué)籍卡和運(yùn)動(dòng)員證報(bào)名參賽(臨時(shí)身份證無效)，運(yùn)動(dòng)員證需粘貼

近期一寸免冠彩色照片，并加蓋學(xué)校公章，否則不予報(bào)名。

（2）報(bào)名后不得更改，過期不予補(bǔ)報(bào)，郵寄無效。

（3）報(bào)名表一式兩份，加蓋單位公章和醫(yī)務(wù)章（校長鑒章）報(bào)名有效。

（4）報(bào)名參賽隊(duì)員必須上人身意外傷害保險(xiǎn)。報(bào)名時(shí)帶學(xué)校證明。

八、競賽辦法：

1．競賽采用國家體育總局審定的最新田徑規(guī)則。

2．比賽中運(yùn)動(dòng)員必須胸前、背后佩帶號(hào)碼，號(hào)碼字跡清楚，無號(hào)碼者不得參加比賽，運(yùn)動(dòng)員號(hào)碼各單位自備（用中小學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)號(hào)碼布）。

運(yùn)動(dòng)員號(hào)碼顏色：高中組：白底黑字

初中組：白底紅字

小學(xué)組：白底黑字

3．運(yùn)動(dòng)員必須在比賽前30分鐘到檢錄處點(diǎn)名，點(diǎn)名時(shí)出示經(jīng)大會(huì)核準(zhǔn)的運(yùn)動(dòng)員證，點(diǎn)名后不得離隊(duì)，否則按棄權(quán)處理。

九、錄取名次和計(jì)分辦法：

1．單項(xiàng)：各組別分別錄取前八名，按9、7、6、5、4、3、2、1計(jì)分，名次并列得分平均計(jì)算，同時(shí)去掉一個(gè)或幾個(gè)名次。報(bào)名不足9人，按名次減1錄取，不足3人取消該項(xiàng)比賽。接力項(xiàng)目加倍計(jì)分。打破區(qū)最高記錄加20分。

2．團(tuán)體總分：各組別分別錄取團(tuán)體前六名（不分區(qū)直與區(qū)鎮(zhèn)）。

十、9月21日下午2：00在教委10樓會(huì)議室召開領(lǐng)隊(duì)會(huì)。本規(guī)程未盡事宜，另行通知。

第五篇：二一一年全縣交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核工作方案

二○一一年全縣交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核工作方案

根據(jù)交通運(yùn)輸部《關(guān)于開展

2011年全國交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核工作的通知》(交政法發(fā)〔2011〕94號(hào))、《交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核規(guī)定》（交通運(yùn)輸部2010年第2號(hào)令）和省交通運(yùn)輸廳《2011年全省交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核工作實(shí)施方案》（皖交政法〔2011〕107號(hào)）、市監(jiān)察局《關(guān)于繼續(xù)開展行政處罰實(shí)施工作情況檢查的通知》（蚌監(jiān)〔2011〕14號(hào)）和市交通運(yùn)輸局《關(guān)于印發(fā)2011年全縣交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核工作方案的通知》（蚌交政法〔2011〕05號(hào)）的文件精神，為扎實(shí)有效地開展交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核工作，制定本方案。

一、考核范圍和重點(diǎn)

考核范圍：縣公路運(yùn)輸管理所、縣鄉(xiāng)公路站。

考核重點(diǎn)：2010年以來局屬各執(zhí)法單位辦理行政許可，實(shí)施行政處罰、行政強(qiáng)制，處理舉報(bào)投訴、行政復(fù)議、行政訴訟、國家賠償、控告申訴案件，以及開展執(zhí)法監(jiān)督和執(zhí)法責(zé)任追究工作的情況。

二、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和方法

各單位對(duì)照《2011年全省交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核工作省廳重點(diǎn)抽查評(píng)分表》見（附件1）進(jìn)行自評(píng)。對(duì)于2010年以來單位執(zhí)法案卷少于10份的單位，其案卷評(píng)查的得分

按實(shí)際案卷的平均分計(jì)算。

三、考核程序和方式

（一）成立組織?？h局成立以局長為組長、分管局長任副組長，局相關(guān)科室及局屬執(zhí)法單位法制機(jī)構(gòu)人員組成的交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局法制辦，負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)各單位開展自評(píng)。各單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)通知精神，明確專人負(fù)責(zé)，確保各級(jí)組織的評(píng)議考核工作取得實(shí)效。

（二）開展自評(píng)。各單位通過召開座談會(huì)或匯報(bào)會(huì)、查閱執(zhí)法制度建設(shè)等材料、開展案卷評(píng)查等多種方式開展自評(píng)工作。案卷評(píng)查中，隨機(jī)抽取的案卷不少于10份，其中行政處罰案卷不低于70%。執(zhí)法評(píng)議考核結(jié)果分為優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)三檔。本次評(píng)議考核，85分以上為優(yōu)秀，60分以上為達(dá)標(biāo)，低于60分為不達(dá)標(biāo)。

（三）結(jié)果報(bào)送。各單位要認(rèn)真總結(jié)本單位的自評(píng)情況，形成《2011年交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核自評(píng)報(bào)告》，連同被考評(píng)單位行政執(zhí)法評(píng)議考核得分，于6月10日前報(bào)送局法制辦。在各單位自評(píng)的基礎(chǔ)上，縣交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)各單位自評(píng)結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，形成縣局評(píng)議結(jié)果并上報(bào)。

四、獎(jiǎng)勵(lì)措施

各單位在自評(píng)的基礎(chǔ)上，從交通運(yùn)輸行政執(zhí)法成績突

出、考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀的單位中，由縣局向市局推薦1個(gè)執(zhí)法評(píng)議考核優(yōu)秀單位。行政執(zhí)法優(yōu)秀個(gè)人評(píng)選，將結(jié)合下半年開展的“全市交通執(zhí)法標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)進(jìn)行，具體事宜另行通知。

五、工作要求

（一）認(rèn)真組織。各單位要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，認(rèn)真做好迎接交通運(yùn)輸部督導(dǎo)檢查、省廳重點(diǎn)抽查、市局檢查和我局復(fù)核工作，確?？荚u(píng)工作順利實(shí)施，取得實(shí)效。

（二）突出重點(diǎn)。各單位在認(rèn)真對(duì)照《2011年全省交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核工作省廳重點(diǎn)抽查評(píng)分表》見（附件1）進(jìn)行全面自評(píng)的同時(shí)，要突出做好已辦案卷質(zhì)量的復(fù)查工作，確保案卷規(guī)范、完備。

（三）抓好經(jīng)常。各單位要結(jié)合已經(jīng)開通的蚌埠市交通執(zhí)法網(wǎng)上公開運(yùn)行系統(tǒng)，抓好經(jīng)常性的交通運(yùn)輸行政執(zhí)法工作，切實(shí)做到迎查與經(jīng)常性工作兩不誤、兩促進(jìn)。