第一篇：企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)道德試題

08年企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)道德試題

一、職業(yè)道德知識部分（共48題）答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題有四個選項，其中每題有一個或多個答案正確。請按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題不能得分。

1、愛崗敬業(yè)的具體要求是（A、B、C）A、樹立職業(yè)理想 B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 C、提高職業(yè)技能 D、抓住擇業(yè)機(jī)遇

2、堅持辦事公道，必須做到（A、D）A、堅持真理 B、自我犧牲 C、舍己為人 D、光明磊落

3、在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，員工之間團(tuán)結(jié)互助的要求包括（B、C、D）A、講究合作，避免競爭 B、平等交流，平等對話

C、既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一 D、互相學(xué)習(xí)，共同提高

4、關(guān)于誠實守信的說法，你認(rèn)為正確的是（A、B、C）A、誠實守信是市場經(jīng)濟(jì)法則 B、誠實守信是企業(yè)的無形資產(chǎn) C、誠實守信是為人之本

D、奉行誠實守信的原則在市場經(jīng)濟(jì)中必定難以立足

5、創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（A、B、C）A、是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力 B、是企事業(yè)競爭取勝的重要手段 C、是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素

D、是個人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件

6、職業(yè)紀(jì)律具有的特點是（A、B）A、明確的規(guī)定性 B、一定的強(qiáng)制性 C、一定的彈性

D、一定的自我約束性

7、無論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（A、C、D）的約束 A、崗位責(zé)任 B、家庭美德 C、規(guī)章制度 D、職業(yè)道德

8、關(guān)于勤勞節(jié)儉的正確說法是（C、D）

A、消費(fèi)可以拉動需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時宜的 B、勤勞節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的產(chǎn)物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神 C、勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本 D、勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

9、下列說法中，符合：語言規(guī)范“具體要求的是（B、D）A、多說俏皮話

B、用尊稱，不用忌語

C、語速要快，節(jié)省客人時間 D、不亂幽默，以免客人誤解

10、職業(yè)道德主要通過（A、B、C）的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 A、協(xié)調(diào)企業(yè)職工間 B、調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工 C、協(xié)調(diào)職工與企業(yè) D、調(diào)節(jié)企業(yè)與市場

11、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任是（D）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求 A、團(tuán)結(jié)協(xié)作 B、誠實守信 C、勤勞節(jié)儉 D、愛崗敬業(yè)

12、黨的十六大報告指出，認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實施綱要，弘揚(yáng)愛國主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以（C）為重點

A、無私奉獻(xiàn) B、愛崗敬業(yè) C、誠實守信 D、遵紀(jì)守法

13、下面關(guān)于以德治國與依法治國的關(guān)系的說法中正確是（D）A、依法治國比以德治國更為重要 B、以德治國比依法治國更為重要 C、德治是目的，法治是手段

D、以德治國與依法治國是相輔相成，相互促進(jìn)

14、辦事公道是指職業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動時要做到（C）A、原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏 B、奉獻(xiàn)社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家 C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 D、犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明

15、關(guān)于勤勞節(jié)儉的說法，你認(rèn)為正的是（C）A、阻礙消費(fèi)，因而會阻礙市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 B、市場經(jīng)濟(jì)需要勤勞，但不需要節(jié)儉 C、節(jié)儉是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力

D、節(jié)儉有利于節(jié)省資源，但與提高生產(chǎn)力無關(guān)

16、以下關(guān)于誠實守信的認(rèn)識和判斷中，正確的選項是（B）A、誠實守信與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相矛盾 B、誠實守信是市場經(jīng)濟(jì)應(yīng)有的法則 C、是否誠實守信要視具體對象而定 D、誠實守信應(yīng)以追求利益最大化為準(zhǔn)則

17、要做到遵紀(jì)守法，對每個職工來說，必須做到（D）A、有法可依

B、反對“管”、“卡”、“壓” C、反對自由主義

D、努力學(xué)法，知法、守法、用法

18、下列關(guān)于創(chuàng)新的論述，正確的是（C）A、創(chuàng)新與繼承根本對立 B、創(chuàng)新就是獨立自主 C、創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂 D、創(chuàng)新不需要引進(jìn)國外新技術(shù)

19、創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在以（B、C、D）A、對個人發(fā)展無關(guān)緊要

B、是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力 C、是企事業(yè)競爭取勝的重要手段 D、是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素

20、下面關(guān)于“文明禮貌”的說法正確的是：（A、C、）A、是職業(yè)道德的重要規(guī)范

B、是商業(yè)、服務(wù)業(yè)職工必須遵循的道德規(guī)范與其它職業(yè)沒有關(guān)系 C、是企業(yè)形象的重要內(nèi)容

D、只在自己的工作崗位上講，其它場合不用講

21、職工個體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系是：（A、B、D、E、）A、企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的 B、個體形象是整體形象的一部分

C、職工個體形象與企業(yè)整體形象沒有關(guān)系 D、沒有個體形象就沒有整體形象 E、整體形象要靠個體形象來維護(hù)

22、市場經(jīng)濟(jì)是：（A、B、D、）A、高度發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì) B、信用經(jīng)濟(jì)

C、是計劃經(jīng)濟(jì)的重要組成部分 D、法制經(jīng)濟(jì)

23、下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（B）（A）市場經(jīng)濟(jì)鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業(yè)已不合時宜

（B）即便在市場經(jīng)濟(jì)時代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”（C）要做到愛崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在崗位上無私奉獻(xiàn)

（D）在現(xiàn)實中，我們不得不承認(rèn)，“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由

24、在日常商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（BC）（A）感情熱烈（B）表情從容（C）行為適度（D）表情肅穆

25、《公民道德建設(shè)實施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)（C）

（A）個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識（B）個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（C）自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（D）自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識

26、關(guān)于辦事公道的說法，你認(rèn)為不正確的是（ABD）（A）辦事公道就是要按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事，各打五十大板（B）辦事公道不可能有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異

（C）一般工作人員接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道（D）任何人在處理涉及他朋友的問題時，都不可能真正做到辦事公道

27、在下列選項中，不符合平等尊重要求的是（ABD）。

（A）根據(jù)員工工齡分配工作（B）根據(jù)服務(wù)對象的性別給予不同的服務(wù)（C）師徒之間要平等尊重（D）取消員工之間的一切差別

28、在職業(yè)活動中，要做到公正公平就必須（ABD）（A）按原則辦事（B）不循私情

（C）堅持按勞分配（D）不懼權(quán)勢，不計個人得失

29、關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（ACD）（A）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神

（B）現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價值（C）愛崗敬業(yè)要樹立終生學(xué)習(xí)觀念

（D）發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn) 30、以下哪種情況屬不誠實勞動？（ACD）（A）出工不出力（B）炒股票

（C）制造假冒偽劣產(chǎn)品（D）盜版

31、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到（ABD）（A）樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識

（B）重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識（C）保守企業(yè)一切秘密

（D）妥善處理顧客對企業(yè)的投訴

32、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？（A）（A）保守企業(yè)秘密

（B）派人打進(jìn)競爭對手內(nèi)部，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢（C）根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾（D）凡有利于企業(yè)利益的行為

33、職業(yè)道德的價值在于（ABCD）（A）有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

（B）可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益（C）有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系（D）有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌

34、現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏（B）

（A）工作技能

（B）強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感（C）光明磊落的態(tài)度（D）堅持真理的品質(zhì)

35、以下說法正確的是（BC）

（A）辦事公道是對廠長、經(jīng)理職業(yè)道德要求，與普通工人關(guān)系不大（B）誠實守信是每一個勞動者都應(yīng)具有的品質(zhì)（C）誠實守信可以帶來經(jīng)濟(jì)效益

（D）在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗

36、老陳是企業(yè)的老職工，始終堅持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認(rèn)為他的做法與市場經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來，節(jié)儉的重要價值在于（ACD）

（A）節(jié)儉是安邦定國的法寶（B）節(jié)儉是誠實守信的基礎(chǔ)（C）節(jié)儉是持家之本（D）節(jié)儉是維持人類生存的必需

37、某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理？（A）

（A）堅持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求（B）立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報

（C）對顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育（D）不再理睬顧客

38、文明職工的基本要求是（AB）（A）模范遵守國家法律和各項紀(jì)律

（B）努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精（C）顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從

（D）對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

39、職業(yè)道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是（B）（A）著裝華貴（B）鞋襪搭配合理（C）飾品俏麗（D）發(fā)型突出個性

40、下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求是（BD）（A）多說俏皮話

（B）用尊稱，不用忌語（C）語速要快節(jié)省客人時間（D）不亂幽默，以免客人誤解

41、愛崗敬業(yè)的具體要求是（ABC）（A）樹立職業(yè)理想（B）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（C）提高職業(yè)技能（D）抓住擇業(yè)機(jī)遇

42、企業(yè)文化的功能有（ABCD）（A）激勵功能（B）自律功能（C）導(dǎo)向功能（D）整合功能

43、下列說法中，你認(rèn)為正確的有（ABCD）（A）崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)

（B）操作規(guī)則是職業(yè)活動具體而詳細(xì)的次序和動作要求（C）規(guī)章制度是職業(yè)活動中最基本的要求

（D）職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求

44、辦事公道對企業(yè)活動的意義是（ABD）（A）企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件（B）抵制不正之風(fēng)的客觀要求（C）企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容（D）企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證

45、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法，你認(rèn)為正確的是（D）（A）節(jié)儉是美德，但不利于拉動經(jīng)濟(jì)增長

（B）節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會（C）生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實現(xiàn)（D）節(jié)儉不僅具有道德價值，也具有經(jīng)濟(jì)價值

46、要做到平等尊重，需要處理好（ABCD）之間的關(guān)系（A）上下級（B）同事（C）師徒

（D）從業(yè)人員與服務(wù)對象

47、下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（B）（A）堅定的信心和頑強(qiáng)的意志（B）先天生理因素（C）思維訓(xùn)練（D）標(biāo)新立異

48、文明生產(chǎn)的具體要求包括（ABCD）

（A）語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練（B）相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、互相支持、共同提高（C）崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場安全（D）優(yōu)質(zhì)、低耗、高效

二、個人情況表述部分（共128題）

1、該部分均為選擇題，每題有四個選項。

2、請按照題意要求，根據(jù)自己實際情況選擇其中的一個或多個選項。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

3、所有答案沒有絕對的正確與錯誤之分，建議考生按自己的實際情況回答。如果考生未按自己的實際情況回答，可能會影響考生的考試成績。

1、當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法？（A）A、反復(fù)檢查，確認(rèn)沒有錯誤才上交

B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交

C、先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交 D、先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定

2、在工作中當(dāng)你業(yè)績不如別人時，你通常會采取哪一種做法？（B）A、順其自然

B、努力想辦法改變現(xiàn)狀 C、請同事幫忙 D、換個工作

3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

4、你認(rèn)同以下哪一種說法？（D）

A、現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價值 B、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性 C、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾 D、愛崗敬業(yè)與社會提倡人才流動并不矛盾

5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

6、當(dāng)你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認(rèn)可以下哪一種說法？（D）

A、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn) B、損害了公司的的名譽(yù)，是一種嚴(yán)重的泄密行為 C、雖然損害了公司的的名譽(yù)，但是一種誠信行為 D、雖然損害了公司的的利益，但維護(hù)了公司信譽(yù)

7、關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認(rèn)可以哪一種觀點？（B）A、主要是競爭

B、有合作，也有競爭 C、競爭與合作同樣重要 D、合作多于競爭

8、假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常會采取哪一種做法？（B）

A、為了完成工作，不能喝也喝

B、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解 C、客人怎么勸也不喝

D、雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重

9、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

10、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（B）A、先接受，能否完成再說

B、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡辦法去完成 C、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請求領(lǐng)導(dǎo)多派人手 D、接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度

11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（A）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

12、如果經(jīng)理做出一項影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時，你通常會采取哪一種做法？（A）

A、說服經(jīng)理改變決定

B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù) C、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃 D、堅決反對，拒不執(zhí)行

13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

14、廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的？（A）A、寧可被開除，也不做假帳 B、向有關(guān)部門反映

C、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù) D、明確提出辭職

15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你會采取哪一種做法？（C）

A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦

B、為了與對方建立長期的供貨關(guān)系，可給對方一定數(shù)量的回扣 C、不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價格 D、考慮用小禮品替代回扣

17、某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會采取哪一種做法（C）

A、將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi)，以免扎傷人 B、將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員

C、將這顆螺丁交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的 D、當(dāng)作可回收廢品處理

18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟(jì)（A）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

19、對以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？（AD）A、給回扣是一種不正當(dāng)?shù)母偁幮袨?B、給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性

C、給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的 D、給回扣違反了職業(yè)道德

20、對以下行為態(tài)度，你認(rèn)同哪一種觀點？（A）A、從不在乎別人說什么話 B、很在意別人的話

C、在乎或不在乎，要看說話的人是誰 D、在意別人的話，做好自己的事

21、作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

22、你認(rèn)為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達(dá)到企業(yè)的成功？（D）A、以工作效績?yōu)槌叨葏^(qū)別對待員工

B、員工的晉升、調(diào)薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格 C、一般員工與中高層管理人員區(qū)別對待 D、尊重每個人的人格

23、某國有企業(yè)陷入困境，而廠長卻超標(biāo)購買專用轎車，對此，作為企業(yè)的員工，你會采取哪一種做法（B）

A、通過職代會，質(zhì)詢或罷免廠長

B、給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關(guān)系 C、向上級主管部門反映 D、對廠長的行為予以譴責(zé)

24、你實現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)嗎？（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

25、你認(rèn)可以下哪些說法？（ACD）A、碗里剩下一粒米也要吃光

B、工作忙時，地上掉了一塊錢也不去揀 C、水龍頭滴水，馬上關(guān)緊 D、打印紙用完正面再用反面

26、你能第一次就將事情做成功嗎？（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

27、員工小張一貫準(zhǔn)時上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認(rèn)可以下哪些做法？（B）

A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解 B、應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定，處理小張 C、給予小張口頭批評 D、偶然一次，應(yīng)該諒解

28、你樂于服從指示嗎？（D）A、從不 B、較少 C、較多 D、總是

29、你認(rèn)同以下哪一種觀點？（D）A、知識最重要 B、人際關(guān)系最重要 C、能力最重要 D、人品最重要

三、簡答題

1、職業(yè)道德的特征？ 1）一是范圍上的有限性

2）二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性 3）三是形式上的多樣性

2、道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別是什么？ 1）二者的產(chǎn)生、發(fā)展不同 2）二者的依靠力量不同 3）二者的作用的范圍不同

3、社會主義市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正面影響有哪些？

1）它激勵人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念。2）它激勵人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的競爭道德觀念。3）它要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。

4）它要求人們不斷更新知識、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

6、市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)面影響是什么？ 1）市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。

2）市場經(jīng)濟(jì)的過分強(qiáng)調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。

3）市場經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。

8、企業(yè)文化的功能主要是什么 1）自律功能 2）導(dǎo)向功能 3）整合功能 4）激勵功能

9、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系？ 1）職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段 2）職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力

10、職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高？ 1）掌握扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提 2）認(rèn)真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)

3）忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象力爭為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企業(yè)的生存和發(fā)展做出貢獻(xiàn)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動力

4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律和保證 5）奉獻(xiàn)社會，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力

11、文明禮貌的具體要求？ 1）儀表端莊 2）語言規(guī)范 3）舉止得體 4）待人熱情

12、愛崗敬業(yè)的具體要求？ 1）樹立職業(yè)理想 2）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 3）提高職業(yè)技能

13、舉止得體的具體要求是什么？ 1）態(tài)度恭敬 2）表情從容 3）行為適度 4）形象莊重

14、待人熱情的要求是什么？ 1）微笑迎客 2）親切友好 3）主動熱情

第二篇：企業(yè)培訓(xùn)師二級職業(yè)道德(含答案)

企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)道德習(xí)題（含答案）

(一)單項選擇題(第l～48題)

1、關(guān)于職業(yè)道德，正確的說法是（C）

（A）職業(yè)道德在有些情況下可以借助立法手段來加以貫徹實施（B）職業(yè)道德是決定一個從業(yè)人員職業(yè)生涯的唯一因素（C）職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則（D）提高職業(yè)道德素養(yǎng)，靠的是自覺而非組織教育和培訓(xùn)

2、我國社會主義職業(yè)道德的基本要求是（B）

（A）愛國守法、勤儉自強(qiáng)（B）愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義（C）誠信、敬業(yè)、公道、守紀(jì)（D）忠誠、審慎、勤勉

3、在社會主義核心價值體系中，時代精神的核心是（A）（A）改革創(chuàng)新（B）愛崗敬業(yè)（C）民主科學(xué)（D）以人為本

4、職業(yè)化包含三個層次的內(nèi)容，其核心層是（D）（A）職業(yè)化技能（B）職業(yè)化語言（C）職業(yè)化禮儀（D）職業(yè)化素養(yǎng)

5、職業(yè)技能的特點是（C）（A）科學(xué)性、專業(yè)性、人為性、復(fù)合性（B）傳承性、差異性、層次性、功利性（C）時代性、專業(yè)性、層次性、綜合性（D）基礎(chǔ)性、專業(yè)性、縝密性、綜合性

6、古人認(rèn)為，在無人監(jiān)督時，依然能嚴(yán)格按道德規(guī)范要求做事的修養(yǎng)境界是（C）（A）自律（B）內(nèi)?。–）慎獨（D）無妄

7、關(guān)于“團(tuán)隊”的說法中，正確的是（D）（A）任何一種組織都是一個“團(tuán)隊”

（B）不管宗旨是什么，只要它是一個團(tuán)結(jié)的隊伍它就是團(tuán)隊（C）由于實行扁平化管理，一個好的團(tuán)隊逐漸淡化了組織領(lǐng)導(dǎo)（D）個人追求與組織發(fā)展方向高度一致是優(yōu)秀團(tuán)隊的基本特征

8、下列屬于比爾·蓋茨關(guān)于“十大”優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是（A）（A）對自己公司的產(chǎn)品抱有極大的熱情（B）踏踏實實在企業(yè)干一輩子

（C）員工提出的建議哪怕有一點點啟示，就是對公司最大的貢獻(xiàn)（D）敢于表達(dá)，說錯了話也不要緊張

9、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中（B）

（A）必須服從的工作指令（B）應(yīng)該遵循的行為規(guī)范（C）衡量績效的根本標(biāo)準(zhǔn)（D）自我評價的價值尺度

10、從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（C）

（A）真實、謹(jǐn)慎、勤奮（B）忠心、嚴(yán)謹(jǐn)、殷勤（C）忠誠、審慎、勤勉（D）誠信、審問、勤快

11、與其他職業(yè)行為準(zhǔn)則相比，職業(yè)道德的特征包括（D）

（A）超穩(wěn)定性（B）適用范圍上的無限性（C）表現(xiàn)形式上的單一性（D）一定的強(qiáng)制性

12、關(guān)于職業(yè)道德品質(zhì)，下列說法中正確的是（A）（A）具有良好職業(yè)道德品質(zhì)的員工更容易取得職業(yè)成功（B）在職業(yè)生涯中，職業(yè)技能顯然比職業(yè)道德品質(zhì)重要得多（C）在職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)過程中，環(huán)境的影響占據(jù)主導(dǎo)地位（D）考察從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)，最關(guān)鍵的是看其工作業(yè)績

13、在美國學(xué)者詹姆斯·H·羅賓看來，“敬業(yè)”的本質(zhì)是（C）（A）絕不朝三暮四，不把工作當(dāng)作跳板（B）干一行，愛一行，服從安排，不挑肥揀瘦（C）以尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)、甚至存有敬畏感（D）心靈的坦蕩和安然

14、同事間建立信賴關(guān)系應(yīng)該努力做到（D）（A）開誠布公相處，多批評指正同時的缺點和不足（B）堅持讓事實說明一切，遇到誤解是少解釋、少爭辯（C）加強(qiáng)同學(xué)、老鄉(xiāng)間的聯(lián)系和溝通，形成穩(wěn)定的信賴關(guān)系（D）彼此看重對方，不說同事的壞話

15、關(guān)于“平等待人”，理解或做法正確的是（D）（A）服務(wù)顧客時，不做任何區(qū)別（B）別人如何待我，我就如何待別人（C）多勞多得，少勞少得，不勞動者不得食（D）把尊重人格作為平等待人的核心

16、對一般從業(yè)人員而言，踐行“紀(jì)律”的要求是（A）（A）學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守法律法規(guī)（B）理解崗位規(guī)則、創(chuàng)新操作規(guī)程、執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、遵守法律法規(guī)（C）熟悉崗位規(guī)則、簡化操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、維護(hù)法律法規(guī)（D）學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、掌握操作規(guī)程、改革行業(yè)規(guī)范、執(zhí)行法律法規(guī)

17、《公民道德建設(shè)實施綱要》提出的從業(yè)人員應(yīng)遵循的五項要求是（A）。（A）愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會（B）愛國守法、誠實敬業(yè)、尊重科學(xué)、開拓創(chuàng)新、服務(wù)人民（C）愛國為民、忠實集體、尊重科學(xué)、熱愛勞動、積極創(chuàng)造（D）愛國敬業(yè)、誠信敬業(yè)、辦事公道、持續(xù)發(fā)展、為民服務(wù)

18、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（D）。

（A）自警、自省、自律（B）忠誠、自律、勤奮（C）謹(jǐn)慎、慎獨、創(chuàng)新（D）忠誠、審慎、勤勉

19、關(guān)于道德與法律的關(guān)系，正確的說法是（C）（A）建設(shè)法治社會，需要弱化道德同時強(qiáng)化法律

（B）雖然道德與法律直接的關(guān)系是相輔相成的，但二者目標(biāo)截然不同（C）道德與法律在內(nèi)容上存在部分重疊（D）在調(diào)節(jié)范圍上，法律的適用范圍比道德廣 20、關(guān)于“職業(yè)良心”，正確的理解是（C）（A）職業(yè)良心的根本要求是不挑肥揀瘦、朝秦暮楚

（B）職業(yè)良心的價值取向是對老板負(fù)責(zé)

（C）職業(yè)良心的核心使命是盡職盡責(zé)、服務(wù)社會、誠信無欺（D）職業(yè)良心的基本尺度是拿多少錢干多少事

21、我國社會主義職業(yè)道德的基本原則是（B）

（A）人道主義（B）集體主義（C）實用主義（D）社會主義

22、在從業(yè)人員職業(yè)技能的素質(zhì)體系中，除了職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)外，還包括（D）（A）職業(yè)環(huán)境（B）職業(yè)態(tài)度（C）職業(yè)薪酬（D）職業(yè)能力

23、關(guān)于“敬業(yè)”的說法中，正確的是（A）（A）敬業(yè)意味著從業(yè)人員對工作和生活享有樂趣（B）敬業(yè)要求從業(yè)人員更多的付出而無相應(yīng)的回報（C）敬業(yè)就是埋頭苦干、加班加點的工作（D）敬業(yè)是勞動者與生俱來的素質(zhì)

24、作為職業(yè)道德規(guī)范，誠信的特征包括通識性、智慧性、止損性和（B）（A）資源性（B）資質(zhì)性（C）資本性（D）資歷性

25、關(guān)于道德，正確的說法是（A）。

（A）道德屬于上層建筑（B）人們的道德觀念是與生俱來的（C）道德與社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系變化無關(guān)（D）道德非人類社會所特有

26、與法律比較，道德在調(diào)節(jié)社會關(guān)系時的特點是（B）。（A）事后性、柔和性（B）自覺性、事前性（C）廣泛性、強(qiáng)制性（D）自發(fā)性、自由性

27、職業(yè)道德的特征是（A）

（A）鮮明的行業(yè)性（B）適用范圍上的廣泛性（C）快速變動性（D）利益無關(guān)性

28、社會主義道德反對享樂主義的基本依據(jù)在于（D）（A）享樂既不是個人的人生目的，也不是社會主義社會的目的（B）承認(rèn)或者縱容享樂會削弱人們的進(jìn)取精神（C）享樂主義之“樂”是簡單的個人之樂（D）享樂主義忽視人的社會性，損害了社會利益

29、職業(yè)道德活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（C）

（A）忠誠、敬業(yè)、無私（B）愛崗、敬業(yè)、無私（C）忠誠、審慎、勤勉（D）真誠、慎微、自勉 30、“敬業(yè)”的特征是（A）

（A）主動、務(wù)實、持久（B）從一而終（C）上司分配什么就干什么（D）忠誠老實

31、關(guān)于“誠信”的說法中，正確的是（D）（A）誠信是雙方為著共同目標(biāo)而臨時達(dá)成的合作條件（B）誠信的確立以維護(hù)自身利益為前提（C）誠信是不可測度的，只能作為交往技巧使用（D）誠信包含著一種生活的謀略和技能

32、關(guān)于職業(yè)道德修養(yǎng)的方法，正確的是（A）

（A）從業(yè)人員要樹立正確的義利觀，堅持不以利取義（B）凡利己之事必包含利人之義，堅持己欲利而利人

（C）“慎獨”就是小心謹(jǐn)慎，堅持多請示多匯報，避免擅自處理重大事務(wù)（D）在原則問題上決不讓步，不出賣良心

33、關(guān)于集體主義原則，正確的說法是(B)。（A）一切從集體利益出發(fā)，否認(rèn)個人利益

（B）堅持社會利益高于企業(yè)利益是集體主義的具體體現(xiàn)

（C）無論是小集體還是大集體，只要維護(hù)了集體利益就是堅持集體主義（D）堅持集體主義與堅持個人主義和享樂主義并不矛盾

34、職業(yè)道德具有“適用范圍上的有限性”，其含義是(B)。（A）不同職業(yè)在道德上不可兼容

（B）超出一定的職業(yè)范圍，其職業(yè)道德規(guī)范便不具備存在合理性（C）一個地方的職業(yè)道德，不可以拿到另一個地方使用（D）職業(yè)道德與社會公德、家庭美德不能交互使用

35、我國社會主義職業(yè)道德建設(shè)的核心是(D)。（A）企業(yè)利益至上（B）實現(xiàn)共同富裕（C）和諧發(fā)展（D）為人民服務(wù)

36、關(guān)于極端個人主義，正確的說法是(C)。（A）個性極端鮮明的一種行為方式

（B）白由散漫，一切由個人說了算的辦事風(fēng)格（C）堅持個人利益高于一切的處事哲學(xué)（D）離群寡居的生活態(tài)度

37、通用電氣公司的員工守則規(guī)定，絕不可以提供或給予任何人士賄賂或折扣。這一要求體現(xiàn)的核心職業(yè)道德規(guī)范是(D)。（A）敬業(yè)（B）誠信（C）奉獻(xiàn)（D）公道

38、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是(A)。

（A）忠誠、審慎、勤勉（B）誠實、謹(jǐn)慎、勤奮（C）忠誠、慎獨、敬業(yè)（D）忠誠、審慎、奉獻(xiàn)

39、香港實業(yè)家李嘉誠曾說：“做事先做人。一個人無論成就多大的事業(yè)，人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是誠信?！毕铝姓f法中，與上述意思相符的是(C)。（A）人品與事業(yè)沒有關(guān)系，只要人做好了就行（B）-個人在開始工作之前應(yīng)該集中精力修行人品（C）評價一個人，誠信至關(guān)重要（D）有了誠信，便無往而不勝

40、同事間建立信賴關(guān)系，合宜的做法是（C）（A）要敢于批評，以使其不斷改正錯誤言行（B）每個人都應(yīng)該形成自己的朋友圈，以獲得歸屬感（C）同事間可以進(jìn)行辯論，但不要留下后遺癥（D）遇到事情獨立思考，盡量減少商量

41、下述范疇中，屬于道德評價的是（C）。

（A）高低（B）大小

（C）美丑（D）松緊

42、道德作為調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段，道德調(diào)節(jié)能夠彌補(bǔ)法律調(diào)節(jié)的不足，其意思是說（C）。

（A）道德調(diào)節(jié)無所不能，法律調(diào)節(jié)多有局限性

（B）“吃軟不吃硬”是人的心理特點，所以道德調(diào)節(jié)更有效

（C）道德比法律的適用范圍廣泛，調(diào)節(jié)具有事前性

（D）道德存在的歷史比法律更久遠(yuǎn)

43、我國社會主義職業(yè)道德建設(shè)的基本原則是（A）。（A）集體主義（B）愛國創(chuàng)新

（C）包容和諧（D）共產(chǎn)主義

44、職業(yè)化包含多種層次的內(nèi)容，其核心層是（D）。

（A）職業(yè)化理念（B）職業(yè)化流程

（C）職業(yè)化作風(fēng)（D）職業(yè)化素養(yǎng)

45、在職業(yè)活動內(nèi)在道德準(zhǔn)則中，“勤勉”的內(nèi)涵是（B）。

（A）當(dāng)一天和尚撞一天鐘（B）不偷懶，不三心二意

（C）領(lǐng)導(dǎo)安排什么，就干好什么（D）不講求計劃性，該干什么就干什么

46、“敬業(yè)”特征所要求的主動、務(wù)實、持久的根本含義是（A）。

（A）盡職盡責(zé)+科學(xué)認(rèn)真+堅持不懈（B）崇尚自由+踏實肯干+堅持到底

（C）自覺服從+不茍言語+默默無聞（D）不令而行+反對空談+從一而終

47、下列說法中，符合“比爾?蓋茨關(guān)于十大員工優(yōu)秀準(zhǔn)則”要求的是（D）。

（A）熱愛并專注別人的工作

（B）對別的公司的產(chǎn)品抱有尋根究底的好奇心（C）了解客戶并滿足自己的需求

（D）與公司制定的長期目標(biāo)保持一致

48、下列對職業(yè)道德規(guī)范“誠信”本質(zhì)內(nèi)涵的理解，正確的是（D）。

（A）表達(dá)自己的真心和愿望即為誠信（B）物美價廉是誠信在商業(yè)領(lǐng)域的基本要求

（C）說話算話是誠信的本質(zhì)要求（D）誠信是一種社會信譽(yù)和經(jīng)營資質(zhì)

（二）多項選擇題（第1~48題）

1、優(yōu)秀團(tuán)隊在合作方面的特征是（AB）（A）成員具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊歸屬感（B）團(tuán)隊具有強(qiáng)大的凝聚力（C）成員絕不單獨行動

（D）團(tuán)隊首領(lǐng)的言論具有壓倒一切的號召力

2、下列關(guān)于“公道”的說法，正確的是（AD）

（A）公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證（B）凡事講求公道，會妨害員工和諧相處（C）公道一般不能作為員工薪酬的指標(biāo)（D）是否公道影響到員工職業(yè)前途

3、作為職業(yè)道德規(guī)范的“公道”的特征是（ABC）

（A）公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性（B）公道觀念的多元性（C）公道意識的社會性（D）公道評價的模糊性

4、關(guān)于敬業(yè)，正確的說法是（AD）

（A）為了實現(xiàn)集體利益，要求每一個成員共同遵守（B）領(lǐng)導(dǎo)具有特殊的地位，其紀(jì)律要求高于一般員工

（C）任何紀(jì)律均存在瑕疵，每個人要勇于挑戰(zhàn)紀(jì)律（D）以坦誠的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰

5、關(guān)于“節(jié)約資源”，要求從業(yè)人員做到（ABC）

（A）樹立節(jié)約資源的意識（B）明確節(jié)約資源的責(zé)任（C）創(chuàng)新節(jié)約資源的方法（D）節(jié)衣縮食降低資源消耗

6、在職業(yè)活動中，踐行“合作規(guī)范”的具體要求是（ACD）

（A）求同存異（B）防而不害（C）公平競爭（D）互相協(xié)作 根據(jù)下列事例，回答第7、8題。

20年前，大衛(wèi)·安德森與吉姆·墨菲都是普通的鐵路職工。20年后，兩人的職位發(fā)生了巨大變化，前者還是一名普通的鐵路職工，而后者則成為鐵路總裁。同事感慨地對大衛(wèi)說：“真想不到你還在這里，而吉姆成了總裁。”大衛(wèi)遺憾地回答：“在當(dāng)時，我工作是為了一小時1.75美元的工資，可吉姆不是，他工作是為了這條鐵路。事情就是這樣?！?/p>

7、根據(jù)上述事例，正確的說法是（AD）（A）大衛(wèi)和墨菲有著相同的事業(yè)起點

（B）與墨菲相比，大衛(wèi)明確的工作方向牽制了他的事業(yè)發(fā)展（C）同事對大衛(wèi)的職業(yè)生涯沒有取得實質(zhì)性的進(jìn)展感到驚訝（D）大衛(wèi)明白墨菲成為總裁的原因所在

8、從上述事例中，我們能夠得到的啟示是（ABCD）（A）只要努力了，就能得到回報（B）愛崗敬業(yè)是職業(yè)成功的基礎(chǔ)（C）在職業(yè)活動中，有比金錢更重要的東西（D）事業(yè)心是促進(jìn)一個人職業(yè)發(fā)展的重要原因

9、關(guān)于“節(jié)約”正確的說法是（ABC）

（A）節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證（B）節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)（C）節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶（D）節(jié)約是企業(yè)贏得利潤的最關(guān)鍵的手段

10、從“合作”角度來看，理解正確的是（AB）

（A）成員對團(tuán)隊具有強(qiáng)烈的歸屬感（B）團(tuán)隊對成員具有強(qiáng)大的凝聚力（C）成員必須依賴團(tuán)隊才能生存發(fā)展（D）團(tuán)隊排斥成員個體性的思想和行為

11、關(guān)于“尊重集體”的含義，理解正確的是（AD）

（A）處處為企業(yè)著想（B）堅持企業(yè)利益高于一切（C）尊重集體，核心就是尊重領(lǐng)導(dǎo)（D）忠誠所屬企業(yè)

12、我國社會主義職業(yè)道德建設(shè)（ABC）（A）以為人民服務(wù)為核心（B）以集體主義為原則

（C）以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求（D）以敬業(yè)、奉獻(xiàn)、和諧、享受為導(dǎo)向

13、關(guān)于職業(yè)化，正確的說法有（BCD）（A）職業(yè)化就是職業(yè)的終身化、固定化（B）職業(yè)化也稱專業(yè)化

（C）職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)責(zé)任感是職業(yè)素養(yǎng)中的根本內(nèi)容（D）職業(yè)化是全球職場的通用語言和職場文化

14、職業(yè)技能的特點包括（BCD）

（A）個體性（B）專業(yè)性（C）層次性（D）時代性

15、當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國家在職業(yè)道德建設(shè)上的主要法包括（BC）（A）倡導(dǎo)個性、逐漸淡化職業(yè)道德要求（B）加強(qiáng)職業(yè)道德立法（C）注重信用檔案體系建設(shè)

（D）適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化和扁平化辦公的需要，逐漸減少在崗培訓(xùn)

16、從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法有（ABC）（A）自我教育、自我改造、自我磨礪、自我完善（B）加強(qiáng)“慎獨”，積善成德（C）向英雄模范人物學(xué)習(xí)

（D）處理同事關(guān)系時寬容大度，一切不放在心上

17、關(guān)于“平等待人”，正確的理解是（ABD）（A）尊重是平等待人的精髓

（B）平等待人要求在人格層面實現(xiàn)平等（C）平等待人就是對任何顧客給予無差別的服務(wù)（D）按德才謀取職位也是平等待人的具體體現(xiàn)

18、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律與員工個人之間的關(guān)系，正確的說法是（BD）（A）職業(yè)紀(jì)律是約束員工行為的“紅錢”

（B）只有員工廣泛參與制定的紀(jì)律才能真正稱得上有意義的職業(yè)紀(jì)律（C）職業(yè)紀(jì)律只對員工有效，具有適用范圍上的有限性（D）職業(yè)紀(jì)律是對員工素質(zhì)和職業(yè)活動表現(xiàn)的一種評價體系

19、在操作規(guī)程環(huán)節(jié)上，要求一般員工做到（ABC）

（A）牢記操作規(guī)程（B）演練操作規(guī)程（C）堅持操作規(guī)程（D）革新操作規(guī)程 20、踐行“節(jié)約”規(guī)范的具體要求是（BCD）

（A）團(tuán)隊協(xié)作（B）節(jié)約能源（C）艱苦奮斗（D）愛護(hù)公物

21、從業(yè)人員在處理個人與團(tuán)隊的關(guān)系時，要求做到的是（ABC）（A）端正態(tài)度，樹立大局意識（B）善于溝通，提高合作能力（C）律己寬人，融入團(tuán)隊之中（D）潔身自好，努力劃清界限

22、關(guān)于奉獻(xiàn)，正確的認(rèn)識是（AB）（A）不以追求報酬為最終目的

（B）埋頭苦干、精益求精并獲得適量報酬（C）奉獻(xiàn)是對職業(yè)道德素質(zhì)很高的人的要求

（D）只有達(dá)到雷鋒或者見義勇為者的境界，才能夠配得上奉獻(xiàn)

23、在IBM公司，選人用人的標(biāo)準(zhǔn)包括（ABD）

（A）具有邏輯分析能力和適應(yīng)環(huán)境能力（B）擁有團(tuán)隊協(xié)作精神和創(chuàng)新能力（C）具有敢于對企業(yè)上司說“不”的勇氣（D）把敬業(yè)精神作為雇傭的先決條件

24、從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和辦法是（ABCD）（A）己所不欲，勿施于人（B）見利思義（C）勿以惡小而為之，勿以善小而不為（D）積極努力參與

25、下列要素中，屬于道德評價的是（CD）（A）紅綠（B）胖瘦（C）是非（D）榮辱

26、下列范疇中，反映職業(yè)道德鮮明行業(yè)性特征的是（ACD）。（A）買賣公平、童叟無欺（B）愛崗敬業(yè)、誠實守信（C）遵守交規(guī)、文明行車（D）救死扶傷、治病救人

27、下列說法中，符合傳統(tǒng)文化中“公忠為國”理念要求的是（BC）。（A）無條件忠君（B）達(dá)則兼濟(jì)天下，窮則獨善其身（C）竭盡忠心和能力報效國家（D）在其位謀其政，不在其位不謀其政

28、西方發(fā)達(dá)國家職業(yè)道德建設(shè)的主要經(jīng)驗是（ABC）。

（A）加強(qiáng)道德立法工作（B）注重信用檔案體系建設(shè)（C）嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)（D）寬松自由的崗位培訓(xùn)

29、《公民道德建設(shè)實施綱要》對從業(yè)人員的職業(yè)道德的要求包括（CD）。（A）愛國守法（B）公平正義（C）服務(wù)群眾（D）奉獻(xiàn)社會 30、關(guān)于提高從業(yè)人員的職業(yè)化素養(yǎng)，主要要求包括（BCD）。（A）職業(yè)化素養(yǎng)并不側(cè)重職業(yè)榮譽(yù)培育，重點在于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)（B）從業(yè)人員不僅要去除私心雜念，甚至需要克服個人偏好（C）在工作和工作的決策中盡量克服主觀性（D）從業(yè)人員自主培養(yǎng)職業(yè)責(zé)任

31、誠信之“信”的內(nèi)涵包括（BC）。

（A）寧可信其有，不可信其無（B）忠于客觀實情（C）自覺主動履行承諾的實踐活動（D）有“誠”必然有“信”

32、下列關(guān)于職業(yè)紀(jì)律的說法中，正確的是（AB）。

（A）遵守職業(yè)紀(jì)律雖然不能決定企業(yè)存亡，但會直接影響企業(yè)形象（B）遵守職業(yè)紀(jì)律雖然不是企業(yè)選擇員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但卻是重要標(biāo)準(zhǔn)（C）遵守職業(yè)紀(jì)律雖然無助于提高工作能力，但有助于贏得信任（D）遵守職業(yè)紀(jì)律雖然保證了管理秩序，但也扼制了創(chuàng)新活力

33、作為職業(yè)道德規(guī)范，“誠信”的特征包括（AD）。（A）智慧性（B）變通性（C）破損性（D）資質(zhì)性

34、踐行職業(yè)道德規(guī)范“紀(jì)律”的要求包括（BCD）。（A）弄清上司意愿（B）執(zhí)行操作規(guī)程（C）遵守行業(yè)規(guī)范（D）嚴(yán)守法律法規(guī)

35、同仁堂藥業(yè)秉承“品味雖貴必不敢減物力、炮制雖繁必不敢省人工”的經(jīng)營訓(xùn)條，使企業(yè)發(fā)展有了正確方向。下列說法中，與上述訓(xùn)條內(nèi)涵符合的是(BD)。（A）物力和人工等因素不應(yīng)該成為企業(yè)考慮的主要因素（B）信譽(yù)是企業(yè)長久生存發(fā)展的法寶（C）貴重原料是贏得企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的前提（D）贏得消費(fèi)者認(rèn)同是企業(yè)的立足之道

36、下列做法中，符合節(jié)約能源管理暫行條例要求的是(ABD)。（A）重大節(jié)能項目必須進(jìn)行可行性研究

（B）企業(yè)供熱系統(tǒng)的余熱利用按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行（C）嚴(yán)格控制燒油

（D）企業(yè)主管節(jié)能工作的領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)該有計劃地接受節(jié)能培訓(xùn)

37、職業(yè)道德規(guī)范“公道”的特征包括(ABC)，（A）公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性（B）公道觀念的多元性（C）公道意識的社會性（D）公道行為的個體性

38、對于從業(yè)人員來說，合作的重要性體現(xiàn)在(ABC)。（A）合作有助于實現(xiàn)個人職業(yè)理想（B）合作使員工相互學(xué)習(xí)，提高工作能力（C）合作促進(jìn)員工相互信任，實現(xiàn)互利雙贏（D）合作促進(jìn)員工找到寄托，避免他人欺辱

39、職業(yè)道德規(guī)范“奉獻(xiàn)”的特征包括(BCD)。（A）非真實性（B）非功利性（C）可為性（D）普遍性

40、在職業(yè)道德修養(yǎng)問題上，正確的觀念是(AB)。（A）己所不欲，勿施于人

（B）在無人監(jiān)督時，更加嚴(yán)格地按照職業(yè)道德要求辦事（C）善惡沒有黑白分明的界線，有時候需要靈活處理（D）只要有助于企業(yè)發(fā)展，一切手段都是正確的

41、社會主義核心價值體系包括（CD）。

（A）以儒家思想為核心的傳統(tǒng)道德（B）以發(fā)家致富為核心的共同理想

（C）以愛國主認(rèn)為核心的民族精神（D）以改革創(chuàng)新為核心的時代精神

42、根據(jù)“中國商業(yè)企業(yè)誠信公約”，下列說法中正確的是（ACD）。

（A）排除或者限制消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)事先進(jìn)行聽證

（B）商品促銷中的虛假宣傳不應(yīng)該超過合理限度（C）對售出商品應(yīng)該實行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制

（D）應(yīng)該主動征求消費(fèi)者意見，妥善解決消費(fèi)者投訴

43、踐行“公道”職業(yè)道德規(guī)范的要求包括（AB）。

（A）平等待人（B）公私分明

（C）靈活機(jī)動（D）因事制宜

44、根據(jù)“禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定”，下列說法，正確的是（CD）。

（A）只有經(jīng)營者采用財物手段賄賂對方個人的行為，才被定性為商業(yè)賄賂

（B）回扣是指經(jīng)營者在銷售商品時在賬外暗中以現(xiàn)金、實物等方式退給對方的價款（C）經(jīng)營者銷售商品，可以以明示方式給予對方折扣

（D）經(jīng)營者銷售或者購買商品，可以以明示方式給中間人傭金

45、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，正確的說法是（AD）。

（A）理解的紀(jì)律要執(zhí)行，不理解的紀(jì)律也要執(zhí)行

（B）完備的紀(jì)律要執(zhí)行，不完備的紀(jì)律可以不執(zhí)行（C）領(lǐng)導(dǎo)的話要執(zhí)行，它比執(zhí)行紀(jì)律更具體、更重要

（D）本企業(yè)的紀(jì)律要執(zhí)行，到了外部場合要執(zhí)行對方的紀(jì)律

46、關(guān)于從業(yè)人員“執(zhí)行操作規(guī)程”，理解正確的是（AB）。

（A）操作規(guī)程是長期實踐經(jīng)驗的總結(jié)，從業(yè)人員要牢記操作規(guī)程

（B）為了熟練掌握操作規(guī)程，從業(yè)人員上崗前應(yīng)反復(fù)演練操作規(guī)程（C）從業(yè)人員的操作經(jīng)驗十分豐富時，可以適當(dāng)簡化操作規(guī)程

（D）操作規(guī)程并非一成不變，從業(yè)人員可以大膽創(chuàng)新操作規(guī)程

47、下列關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“節(jié)約”的說法中，正確的是（ABC）。

（A）節(jié)約的目的是為了合理利用資源，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

（B）節(jié)約的重點是節(jié)省能源、原材料消耗，降低生產(chǎn)成本（C）節(jié)約的方式因人而異，但節(jié)約的本質(zhì)具有共同性

（D）節(jié)約的內(nèi)容、領(lǐng)域十分寬泛，所以無法形成任何可操作性的行為規(guī)范

48、關(guān)于“奉獻(xiàn)”，正確的說法是（BCD）。

（A）任何加班加點行為，均屬于奉獻(xiàn)行為

（B）在正常工作日內(nèi)，多干事、把事情做好做精也是奉獻(xiàn)精神的體現(xiàn)（C）衡量奉獻(xiàn)與否的主要標(biāo)準(zhǔn)是看其有無為干好工作而努力的態(tài)度和精神

（D）具有奉獻(xiàn)精神，能夠贏得更多的成才機(jī)遇

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第1～54題)答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

◆請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑

1、在你看來，一些社會活動志愿者不取報酬，卻熱心工作的目的是（D）（A）出出名（B）悠閑所致

（C）為了改善自己的生活環(huán)境（D）增加一些閱歷

2、公司組織員工做工間操，但大家對此舉的反應(yīng)并不積極，你認(rèn)為究其原因是（A）（A）做工間操沒有必要（B）員工們還是工作太忙了（C）組織不得力（D）缺乏獎勵措施

3、董事長在外開會，臨時通知你盡快把某項目的相關(guān)材料送到他那里。你迅速帶上材料離開辦公室徑直往董事長開會的場所，但途中，你忽然發(fā)現(xiàn)因為走得匆忙，自己竟然忘帶了一份自己認(rèn)為比較重要的文件，重新返回辦公室取材料會耽誤一些時間，這時你會（D）（A）不回去取材料，董事長若問，就說他沒有具體要求帶哪些材料（B）不回去取材料，向董事長承認(rèn)自己忘記帶了（C）回去取材料，向董事長說明情況

（D）一邊趕往董事長所在的地方，一邊聯(lián)系辦公室再派人送一趟

4、單位通過銀行存折發(fā)放工資，你因不急需用錢，有一段時間沒有查看存折了。這天，你因購物取錢，才發(fā)現(xiàn)上個月的工資少了10元錢。你會（B）

（A）向主管反應(yīng)（B）直接找財務(wù)人員核實（C）因錢不多，就忽略過去了（D）等到下個月發(fā)工資再說

5、由于流感爆發(fā)，許多人上街時都戴上了口罩。對這些人，你的感覺是（C）（A）他們都得了流感（B）他們多屬大驚小怪（C）他們有社會意識（D）他們怕被傳染

6、過馬路時，在紅綠燈變化時，你一般會（A）（A）一定按照紅燈停、綠燈行的規(guī)則過馬路

（B）不管紅燈綠燈如何變化，只要大家走，自己就走（C）一般會遵守交通規(guī)則，偶爾有急事時會違背（D）只要自己覺得安全有保證，不管紅綠燈的變化

7、經(jīng)理安排你假期加班，導(dǎo)致你與好幾個好朋友的重要約會最終泡了湯。你會（B）（A）今后見面時，逐一向每個朋友解釋（B）給他們發(fā)短信說明情況

（C）編一個更加令人同情的“理由”，讓他們相信自己不是一個食言的人（D）暫時不與他們聯(lián)系，事后或者他們問起來再說

8、由于你的收入不高，除去維持生活的費(fèi)用外，一年下來僅積攢了6000元錢。一天，你的一個同事和你的父母因遇到難事，同時要求你對他們進(jìn)行資金支持，這會花掉你所有的積蓄。這時你會（D）（A）先支持朋友，父母畢竟是自家人（B）先支持父母，父母畢竟對自己有養(yǎng)育之恩（C）自己辛苦攢錢不容易，誰也不支持（D）各支持一部分

9、你家離單位不遠(yuǎn)，晚飯后散步，發(fā)現(xiàn)單位的會議室里還有燈光，兩個人影匆匆來回走動。這時已經(jīng)很晚了，你會想到的是（B）

（A）有人還在工作，他們太辛苦了（B）告訴門衛(wèi)趕緊查一查

（C）親自上去看一看（D）肯定是有盜賊入室了，趕緊報案

10、如果你的上司總是要求員工堅守崗位，無私奉獻(xiàn)，但他自己卻很少做到，你的看法是（D）（A）上司對下屬提出各種要求，這事天經(jīng)地義的事兒（B）一般不會相信上司的話（C）很氣憤，但也沒有辦法

（D）這樣的上司難以服眾，也讓人看不起

11、在同事們看來，張某是一個十分自私貪婪而又嫉妒心極強(qiáng)的人，不料他因違章操作造成事故而受到嚴(yán)厲處罰，你覺得大家對張某的看法會是（C）

（A）報應(yīng)（B）略感同情（C）值得大家警醒和借鑒（D）希望他深刻反思

12、作為你每天必用的交通工具，最近幾天，你的自行車接連被扎破輪胎，你上班遲到，受到上司的嚴(yán)厲批評。氣惱之下，你決心找到作案人，但都無濟(jì)于事，因為你無法日夜看守在自行車旁，對此你會（A）（A）把自行車搬回家（B）再買一輛新的自行車

（C）寫一張告示，嚴(yán)厲譴責(zé)這種損人不利己的行為（D）把自己懷疑的對象的自行車也扎破，以示警告

13、某同事在尾貨市場淘到一件衣服，可謂物美價廉，你對這件衣服也是愛不釋手，你會（D）（A）和同事商量，看看能不能賣給自己（B）自己親自去尾貨市場淘

（C）想到撞衫的緣故，放棄了（D）想到一分錢一分貨的道理，就不貪這便宜了

14、你在某小飯館吃飯，點了一盤“魚香肉絲”，結(jié)果服務(wù)員卻給你端上來一盤“京醬肉絲”。你會（D）（A）退回，要飯館按照自己的要求重新做（B）將就吃，但必須向飯館說明

（C）將就吃，但要求飯館打個折扣（D）如果飯館能夠賠禮道歉，這事就不計較了

15、“三聚氰胺奶粉”事件剛剛過去了幾年，據(jù)報道，最近又有不法廠家鋌而走險，生產(chǎn)并銷售毒奶粉，對此你的看法是（D）

（A）明知故犯，罪加一等，只有加重處罰，才能改變局面

（B）商人都是見利忘義的，發(fā)生這樣的事情不奇怪（C）國人的道德水平就是這樣，無奈、無語（D）嚴(yán)厲處罰不作為的行業(yè)管理人員

16、如果你發(fā)覺一段時間以來上司比較疏遠(yuǎn)自己，相反，對其他同時卻很重視，你會（C）（A）把自己的工作干好了即可（B）既然如此，工作上只要應(yīng)付過去就行（C）找他溝通一下（D）認(rèn)為目前這樣的狀況是可以接受的

17、主管很信任你，給你分配了一項重要任務(wù)。然而，照目前進(jìn)度，要完成這項任務(wù)比登天還難。接受任務(wù)時，你曾向主管做過保證，但沒料想情況會這樣。對此你會（D）（A）盡最大努力，而能不能完成任務(wù)只能聽天由命了（B）后悔在主管面前把話說的太滿

（C）辜負(fù)主管信任，如果到時完不成任務(wù)只好以辭職收場了（D）盡快向主管反應(yīng)情況

18、你的主管領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理鬧了矛盾，矛盾鬧下來雙方逐漸生分了。在主管和總經(jīng)理之間，你會（D）（A）傾向于站在主管一邊（B）傾向于站在總經(jīng)理一邊（C）干著急，又不知道怎么辦（D）不介入他們之間的是非

19、單位通過公開選拔的方式選派一批人員出國進(jìn)修，你很想去，但對照條件，你覺得自己希望不大，你會（D）

（A）不會刻意爭取，但會試一試運(yùn)氣（B）覺得條件不成熟，不會浪費(fèi)時間去參與（C）猶豫，但還是會報名（D）積極努力參與

20、雖然單位上有上下班的明確規(guī)定，但由于單位工作性質(zhì)特殊，員工晚上加班的情況時有發(fā)生，繼而也會常常遇到員工遲到早退的事情，且無人嚴(yán)格管理?？傊?，員工上下班一般要靠自覺，這時你會（D）（A）不管別人怎么樣，自己還是會按時上下班（B）如果別人遲到早退，自己也會隨大流（C）既然沒有人管，那么就隨意一些（D）建議單位改革作息制度

21、你因疏忽大意，導(dǎo)致所負(fù)責(zé)的一批產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵，質(zhì)檢員在檢查過程中并未發(fā)現(xiàn)這一問題。你會（B）

（A）趕緊研究是否有機(jī)會改正（B）如實向質(zhì)檢員匯報

（C）把這批產(chǎn)品作為合格品對待（D）以后就按照這個標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品

22、對你目前所在的單位，可以把它比作（D）

（A）一間沉寂而冷漠的囚房（B）一所陽光燦爛、蝶飛鳳舞的花園（C）一處鬧哄哄的集市（D）一片駿馬馳騁的牧場

23、你按照公司上司要求接受一項任務(wù)，但你發(fā)現(xiàn)上司對任務(wù)性質(zhì)的理解存在嚴(yán)重偏差，如果按照上司的要求開展工作，肯定會導(dǎo)致質(zhì)量問題。你會（A）（A）反復(fù)核查后找上司交換意見（B）按照自己的理解去做，不會指出上司的失誤（C）找其他同事商量此事

（D）等待一段時間，等上司過問此事時說明自己的看法

24、在你看來，工作是（A）

（A）維持生計的手段（B）滿足個人興趣的舞臺（C）尋求人生意義的平臺（D）打發(fā)時間的方式

25、如果你在車間工作，工作中如有同事請求你幫助時，你會（C或D）

（A）立即放下自己手頭的工作去幫助對方（B）告訴對方，讓主管幫助解決

（C）告訴對方，自己可以幫助對方，但目前不能離開崗位（D）不離開崗位，告訴對方如何去處理的辦法

26、世界級富商蓋茨和巴菲特決定到中國舉辦慈善活動，據(jù)說中國的億萬富豪很少有響應(yīng)者。有人認(rèn)為蓋茨、巴菲特在“作秀”，也有人說中國的富豪缺乏愛心。對于中國富豪不愿意參加蓋茨和巴菲特慈善活動這一情況，你認(rèn)為主要原因是（B）

（A）中國富豪缺乏愛心（B）中國慈善事業(yè)體制不健全（C）應(yīng)該對中國富豪克以重稅（D）中國富豪的財富來源有問題

27、城市里有許多沿街?jǐn)[攤賣貨的小販，城管人員嚴(yán)厲監(jiān)督打擊，但小攤販卻如割韭菜般層出不窮，無法根絕。對于這種現(xiàn)象，你的看法是（C）（A）支持城管，反對小攤販（B）同情小攤販，厭惡城管

（C）城市應(yīng)該多建設(shè)一些經(jīng)營網(wǎng)點，讓小攤販正當(dāng)經(jīng)營（D）城管應(yīng)為小攤販合法經(jīng)營考慮，小攤販要配合城管工作

28、公司對員工上崗時著裝有明確而嚴(yán)格的規(guī)定，某個員工忙中穿錯了服裝，結(jié)果因違犯規(guī)定而被扣除當(dāng)月獎金。對此，員工中存在幾種不同看法，你的看法是(A或C)。（A）公司有明確規(guī)定在先，同意公司的處理決定（B）小題大做，欺負(fù)弱勢群體，不同意公司的處理規(guī)定（C）同意公司的處理決定，但會向公司提出修改規(guī)定的建議（D）聯(lián)合其他員工為這名員工求情

29、某女員工小張，擅武、剛直、愛打抱不平。一次，單位的兩名男員工欺負(fù)一名女員工，被她暴打一頓。公司規(guī)定，凡打架者做開除處理。你對這件事的看法是(D)。（A）替她惋惜，但應(yīng)該開除

（B）公司規(guī)定存在問題，具有正義感的員工不能被開除（C）小張不該管這事兒

（D）小張該管這事兒打架不對．但如果公司按規(guī)定處理也有問題

30、因為上班的路途遙遠(yuǎn)加之車輛擁堵，員工們常有遲到現(xiàn)象發(fā)生。對此，你會(C)。（A）建議再招聘新員工時選擇住址近一點的（B）建議把早上到崗時間集體向后延遲（C）建議制定更加嚴(yán)厲的懲戒制度

（D）建議管理者以人為本，睜一只眼閉一只眼

31、某公司經(jīng)理一心撲在業(yè)務(wù)開拓上?結(jié)果財務(wù)管理出現(xiàn)漏洞，公司會計和出納合伙違規(guī)挪用資金炒股并掙了一些錢。公司董事會最近要聽取財務(wù)工作報告，假如你是這名經(jīng)理，并有權(quán)處理此事，你會(C)。（A）馬上開除會計和出納，聘用新的財務(wù)人員（B）和會計、出納研究一下如何暫時應(yīng)對董事會的策略（C）如實向公司董事會報告

（D）保留會計和出納的職位，同時要求歸還挪用資金

32、某公司兩個員工鬧矛盾最后動起手來，公司領(lǐng)導(dǎo)指派你去處理，你會(D)。（A）列出倆人所有缺點，痛加批評（B）要求倆人寫出檢討，作深刻的自我批評（C）要求倆人各自進(jìn)行申訴，對對方進(jìn)行批評

（D）要求倆人分析、檢討自己的缺點，表揚(yáng)對方的優(yōu)點

33、主管上司的主意多且好變，甚至朝令夕改。如果你是他的下屬，與之相處，你會(C)。（A）對于他布置的任務(wù)暫不執(zhí)行，等明確了再說（B）凡是他布置的任務(wù)都要求他白紙黑字地簽字（C）多與他交流，看看他的決定到底是什么（D）無法相處，思考離開他

34、如果你有一個脾氣暴躁的上司，動不動就發(fā)火兒，你會（D）。（A）忍氣吞聲，默默地承受著（B）針鋒相對，據(jù)理力爭

（C）堅持自己為人處事的原則（D）了解對方的特點，注意把握策略

35、某同事每次遇到你都要跟你說“請你吃飯”，但一直沒有兌現(xiàn)。你對他的看法是(A)。（A）隨便說說而已，自己也不會當(dāng)真（B）敷衍（C）估計是一種個人習(xí)慣（D）覺得他不可靠

36、如果你在流水線上作業(yè)，對上一道和下一遭程序上作業(yè)的同事，你會(D)。（A）督促上一道工序的同事快一點完成

（B）看下一道同事的完成情況，決定是否督促上一道同事（C）上道完成了自己就接過來，完成后直接交給下一道（D）按照自己的節(jié)奏完成任務(wù)

37、你平時的學(xué)習(xí)方式主要是(B)。

（A）每天上網(wǎng)瀏覽各種新聞（B）定期參加專業(yè)培訓(xùn)（C）經(jīng)常與朋友聊天（D）工作太忙，很少學(xué)習(xí)

38、如果要你在下列職業(yè)中做出一種選擇，你可能的選擇是(A)。（A）運(yùn)動員，雖然職業(yè)生涯短且易受傷害，但靠奮斗成功（B）作家，雖然一輩子很孤苦且不易成功，但作品能夠流傳后世（C）演員，雖然競爭激烈，但容易出頭露臉（D）銀行職員，雖然工作缺乏激情，但收入還可以

39、幾個同事說員工小張品行有問題，對此，你理察了一段時間，雖然同事們的評價沒有改變，但你覺得小張為人處世不錯。你會(B或D)。

（A）相信同事們的話（B）相信自己的判斷（C）不管小張的品行如何，會多加小心（D）暫不評價，路遙知馬力 40、如果你在工作中遇到困難時，你會(C)（A）堅持自己處理（B）找同事們幫忙

（C）自己處理不了時，再找同事們幫忙（D）放在一邊，隨著時間慢慢消化

41、在各公司里總有一部分人會先得到重用，你覺得主要原因是(B)。（A）他們善于處于處理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系（B）他們有很強(qiáng)的工作能力（C）他們輕易不得罪人（D）他們有特殊的背景

42、兩個同事因事而爭執(zhí)，要你幫助裁決。事情不大，但關(guān)乎兩個人的臉面，這時你會(C)。（A）馬上根據(jù)自己的分析做出裁決

（B）考慮自己的意見會傾向于某一方面，不做裁決（C）勸說雙方冷靜，待冷靜之后做出裁決（D）認(rèn)為兩個人無聊，不攙和這事

43、如果你被同事們選為公司的優(yōu)秀工作者，你認(rèn)為主要的原因在于(A)。（A）自己努力干好業(yè)務(wù)工作的結(jié)果（B）平時和大家相處融洽的結(jié)果

（C）做事情爽快的結(jié)果（D）樂于幫助別人的結(jié)果

44_你夢想著職務(wù)晉升，這樣的權(quán)力掌握在上司手中，你認(rèn)為實現(xiàn)這個夢想的最有效的方式是(A)。（A）多向上司提出一些有價值的對策建議（B）約上司開展一些文體活動（C）能夠準(zhǔn)確把握和滿足上司的心理（D）干好本職工作

45、有朋友M告訴你，說同事N在背后地說了你的壞話。對此，你會(D)。（A）找N核實，向他討要說法（B）覺得M很值得自己信任（C）只當(dāng)沒有聽過M的話而已（D）勸說M今后別再傳話了

46、某員工被大家評選為業(yè)務(wù)標(biāo)兵，公司號召大家向他學(xué)習(xí)，但你覺得這個標(biāo)兵不合格，因為日常接觸當(dāng)中，你發(fā)現(xiàn)了他的許多缺點。對此，你會（B或D）。

（A）向公司反映標(biāo)兵的情況（B）既然是大家選的，自己不會反對

（C）心里不舒服，但會跟著走個過場（D）反思自己的認(rèn)知，按公司要求做

47、四個人在一起交流學(xué)習(xí)體會，對于他們的觀點，你能認(rèn)可的是（D）。

（A）甲：“學(xué)習(xí)要撿管用的學(xué)，否則就是浪費(fèi)時間?！?/p>

（B）乙：“結(jié)合工作需要學(xué)，感覺收獲最大?！保–）丙：“開卷有益，學(xué)習(xí)什么沒關(guān)系。”

（D）丁：“學(xué)習(xí)重在思考，思考之后學(xué)習(xí)的東西才變成自己的?！?/p>

48、一個顧客在購物時突然暈倒在地，不省人事，你從未遇到過這樣的情況，也沒有救護(hù)經(jīng)驗。這時，你會（B）。

（A）馬上告知主管（B）馬上撥打120（C）請周圍的顧客幫助救護(hù)（D）救人如救火，抬他去醫(yī)院

49、你覺得某個以前和你關(guān)系要好的同事現(xiàn)在與你疏遠(yuǎn)了，對此，你會（D）。

（A）認(rèn)為大家都在忙工作，正常現(xiàn)象（B）懷疑有人挑撥，查找這個人是誰

（C）合久必分，分久必合，無所謂（D）主動找對方聊一聊，看看是什么緣故 50、對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，你的態(tài)度是（B）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)安排什么，就盡力完成什么（B）先做計劃，然后按計劃執(zhí)行

（C）悠著點兒干，不著急（D）好像總有干不完的工作

51、公司要搞一場大型產(chǎn)品推介會，要你制定一個方案。對此，你會優(yōu)先考慮的是（D）。

（A）是否有助于樹立公司領(lǐng)導(dǎo)人的形象

（B）當(dāng)?shù)卣闹С趾苤匾?，別怠慢了他們（C）如何加強(qiáng)現(xiàn)場技術(shù)人員的接待宣傳力量

（D）產(chǎn)品如何能夠引起消費(fèi)者的關(guān)注

52、下列說法中，你能夠接受的是（D）。

（A）朋友比領(lǐng)導(dǎo)重要，感情比規(guī)則重要

（B）錢不是萬能的，但沒錢是萬萬不能的（C）關(guān)系是第一資源，身體是第一本錢

（D）人干事是現(xiàn)實之事，干人事是頭等大事

53、你認(rèn)為，朋友之間的良好感情基礎(chǔ)是（B）。

（A）禮尚往來（B）相互關(guān)照

（C）合作上進(jìn)（D）敞開心扉

54、某員工因工作出了一點小差錯，被主管劈頭蓋臉訓(xùn)斥一通。假如你就是這名員工，你會（B）。

（A）覺得對方是在故意找茬，會當(dāng)場理論一番

（B）當(dāng)場不言語，事后會找對方進(jìn)行深入溝通（C）為了免受這個窩囊氣，會直接打報告離職

（D）雖然很難受，但能夠接受

第三篇：企業(yè)培訓(xùn)師(二三級)職業(yè)道德題目[范文]

助理企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)道德題目

1、當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法？（A）

A、反復(fù)檢查，確認(rèn)沒有錯誤才上交

B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交

C、先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交

D、先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定

2、在工作中當(dāng)你業(yè)績不如別人時，你通常會采取哪一種做法？（B）

A、順其自然

B、努力想辦法改變現(xiàn)狀

C、請同事幫忙

D、換個工作

3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

4、你認(rèn)同以下哪一種說法？（D）

A、現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價值

B、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性

C、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾

D、愛崗敬業(yè)與社會提倡人才流動并不矛盾

5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

6、當(dāng)你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認(rèn)可以下哪一種說法？（D）

A、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)

B、損害了公司的的名譽(yù)，是一種嚴(yán)重的泄密行為

C、雖然損害了公司的的名譽(yù)，但是一種誠信行為

D、雖然損害了公司的的利益，但維護(hù)了公司信譽(yù)

7、關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認(rèn)可以哪一種觀點？（B）

A、主要是競爭

B、有合作，也有競爭

C、競爭與合作同樣重要

D、合作多于競爭

8、假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常會采取哪一種做法？（B）

A、為了完成工作，不能喝也喝

B、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解

C、客人怎么勸也不喝

D、雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重

9、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

10、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（B）

A、先接受，能否完成再說

B、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡辦法去完成 C、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請求領(lǐng)導(dǎo)多派人手

D、接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度

11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

12、如果經(jīng)理做出一項影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時，你通常會采取哪一種做法？（A）

A、說服經(jīng)理改變決定

B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)

C、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃

D、堅決反對，拒不執(zhí)行

13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

14、廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的？（A）

A、寧可被開除，也不做假帳

B、向有關(guān)部門反映

C、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)

D、明確提出辭職

15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你會采取哪一種做法？（C）

A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦

B、為了與對方建立長期的供貨關(guān)系，可給對方一定數(shù)量的回扣

C、不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價格

D、考慮用小禮品替代回扣

17某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會采取哪一種做法（C）

A、將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi)，以免扎傷人

B、將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員

C、將這顆螺丁交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的 D、當(dāng)作可回收廢品處理

18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟(jì)（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

19、對以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？（AD）

A、給回扣是一種不正當(dāng)?shù)母偁幮袨?/p>

B、給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性

C、給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的 D、給回扣違反了職業(yè)道德

20、對以下行為態(tài)度，你認(rèn)同哪一種觀點？（A）

A、從不在乎別人說什么話

B、很在意別人的話

C、在乎或不在乎，要看說話的人是誰

D、在意別人的話，做好自己的事

21、作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

22、你認(rèn)為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達(dá)到企業(yè)的成功？（D）

A、以工作效績?yōu)槌叨葏^(qū)別對待員工

B、員工的晉升、調(diào)薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格

C、一般員工與中高層管理人員區(qū)別對待

D、尊重每個人的人格

23、某國有企業(yè)陷入困境，而廠長卻超標(biāo)購買專用轎車，對此，作為企業(yè)的員工，你會采取哪一種做法（B）

A、通過職代會，質(zhì)詢或罷免廠長

B、給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關(guān)系

C、向上級主管部門反映

D、對廠長的行為予以譴責(zé)

24、你實現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

25、你認(rèn)可以下哪些說法？（ACD）

A、碗里剩下一粒米也要吃光

B、工作忙時，地上掉了一塊錢也不去揀

C、水龍頭滴水，馬上關(guān)緊

D、打印紙用完正面再用反面

26、你能第一次就將事情做成功嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

27、員工小張一貫準(zhǔn)時上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認(rèn)可以下哪些做法？（B）

A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解

B、應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定，處理小張

C、給予小張口頭批評

D、偶然一次，應(yīng)該諒解

28、你樂于服從指示嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

29、你認(rèn)同以下哪一種觀點？（D）

A、知識最重要

B、人際關(guān)系最重要

C、能力最重要

D、人品最重要

30、日常工作中，你比較注重什么？（D）

A、使自己的著裝和發(fā)型非常得體

B、提高自己的社會效能力

C、廣泛建立對自己有利的社會資源

D、提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力

31、作為一名職工，我可以將自己描述為：可靠（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

32、某公司沒有專門的保潔人員，也沒有制定打掃衛(wèi)生的輪值制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃，如果你是該公司職員，你會采取哪一種做法（A）

A、上班后，看有沒有人做衛(wèi)生，如果沒人做，就自己做

B、不管別人做不做，自己都做

C、如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們?nèi)プ?/p>

D、等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時候再做

33、作為一名職工，我可以將自己描述為：熱情（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

34、假如你是某公司的推銷員，在向客戶推銷某一產(chǎn)品時，你通常會采取哪一推銷方法？（D）

A、為了推銷成功，不主動說明產(chǎn)品存在的不足之處，客戶問到時再說

B、實事求是地介紹產(chǎn)品的狀況

C、實事求是地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點

D、與其他同類產(chǎn)品相比較，實事求是地說明本公司產(chǎn)品的優(yōu)點

35、你致力于做好工作嗎？（D）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

36、單位對因公出差的住宿費(fèi)一般都有限額規(guī)定，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差，你會采取哪一種做法（B）

A、無論工作是否需要，都要按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店

B、只要能完成工作，盡是選擇價格低的飯店

C、只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂

D、住宿的檔次對單位的形象和工作有影響，應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行選擇

37、作為一名職工，我可以將自己描述為：疏忽（A）

A、從不

B、較少

C、較多

D、總是

38、A廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將B廠長期拖欠A廠的錢要回，你認(rèn)可下列哪些說法？（D）

A、以惡制惡的正義之舉

B、違反道德的行為

C、特殊情境下的正確選擇，因為若不采用非常手段，就不能要回欠款

D、目的正當(dāng)，但手段欠妥

39、你不喜歡某同事，其主要原因之一是因為他（她）（A）

A、喜歡在背地談?wù)搫e人

B、喜歡在背地里談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)

C、對別人好，對我卻很疏遠(yuǎn)

D、不喜歡和我交談

40、以下說法中你認(rèn)同哪一觀點？（C）

A、按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事就是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)

B、敢于對領(lǐng)導(dǎo)提出批評是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)

C、嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)

D、忠誠于企業(yè)就要大膽地批評領(lǐng)導(dǎo)

41、你持以下哪一種觀點，上班對你來說是（A）

（A）一件愉快的事

（B）談不上快樂，也談不上很煩惱

（C）為了生活，不得已而為之

（D）非常痛苦的事情

42、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

43、作為一名職工，我可以將自己描述為：主動性（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

44、小王是你所在單位的好朋友，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時間干了私活，你通常會采取哪一種處理方法？（B）

（A）反正與自己的利益無關(guān)，就當(dāng)沒看見

（B）提醒他注意，如果他不改正，再向領(lǐng)導(dǎo)反映

（C）直接向領(lǐng)導(dǎo)反映這一有損單位利益的行為

（D）提醒他注意，如果他不改正，則保持沉默

45、你渴望結(jié)束不得不做的工作嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

46、作為一名職工，我可以將自己描述為：準(zhǔn)確（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

47、作為一名職工，我可以將自已描述為：冷淡（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

48、作為一名職工，我可以將自己的描述為：契而不舍（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

49、你有禮貌嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

50、如果你所在的公司為了進(jìn)一步拓展市場，在人員和機(jī)構(gòu)方面進(jìn)行重大調(diào)整，而你正負(fù)責(zé)開發(fā)一個重要客戶，并且已經(jīng)取得較大進(jìn)展，這時公司讓你放下現(xiàn)在的工作，到一個新部門去，你會采取哪一種做法？（B）

（A）立刻放下現(xiàn)在的工作，投入到新的工作崗位

（B）請求公司讓你把現(xiàn)在的工作做完，再去接受新工作

（C）立即將原工作進(jìn)行安排與交接，同時接手新工作。

（D）想方設(shè)法保留原工作

51、如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項有一定規(guī)格要求和時間限制的工作，你最常用的一種做法是（B）。

（A）按照有關(guān)要求，利用工作時間，按時完成

（B）為了把這項工作做得更完美，不惜花費(fèi)自己的業(yè)余時間，并按時完成（C）等領(lǐng)導(dǎo)催問工作進(jìn)展時，再趕緊去做，并按時完成

（D）為了把這項工作做得更完美，寧可多花費(fèi)時間，晚一些完成

52、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從命令（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

53、對單位制定的規(guī)章制度，你通常采取哪一種做法？（D）

（A）有人監(jiān)督時就遵守

（B）有折不扣地遵守

（C）自己認(rèn)為合理的就遵守

（D）自覺遵守，并對不合理的地方提出自己的意見

54、作為一名職工，我可以將自己描述為：專注（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

55、作為一名職工，我可以將自己描述為：有效率（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

56、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

57、作為一名職工，我可以將自己描述為：被動（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

58、你留意周圍發(fā)生的事嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

59、你同他人合作愉快嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

60、你是否渴望成功？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

61、你浪費(fèi)時間嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

62、作為一名職工，我可以將自己描述為：適應(yīng)力（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

63、作為一名職工，我可以將自己描述為：仔細(xì)（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

64、作為一名職工，我可以將自己描述為：桀驁不馴（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

65、在某同事的行為表現(xiàn)中，你最不能容忍的一種做法是（A）

（A）一分鐘也不提前到崗

（B）與別人交往多，但與我交往少

（C）穿著打扮總是很入時，（D）老是加班

66、同事小王有下列特點，你最不喜歡哪一點？（C）

（A）上班前打扮得很細(xì)致

（B）工作中總是板著面容

（C）工作后不整理辦公桌

（D）業(yè)余時間都花在娛樂上

67、你是個快樂的人嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

68、你喜歡目前所從事的工作，主要原因之一是（B）

（A）領(lǐng)導(dǎo)信任我（B）自己的愿望能夠?qū)崿F(xiàn)

（C）心理充實

（D）工作靈活

69、作為一名職工，我可以將自己描述為：無責(zé)任感（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

70、對單位領(lǐng)導(dǎo)，你持以下哪一種態(tài)度？（A）

（A）愿意與之接觸

（B）不愿意與之接觸

（C）接觸不接觸無所謂

（D）看是什么樣的人，再決定是否與之接觸

71、如果單位領(lǐng)導(dǎo)待人很苛刻，你會采取哪一種做法？（B）

（A）離開該單位

（B）不在意此事

（C）向他（她）提出抗議

（D）對他（她）提出批評

72、作為一名職工，我可以將自己描述為：謙遜（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

73、作為一名職工，我可以將自己描術(shù)為：守時（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

74、當(dāng)你不同意某規(guī)定時你也服從它嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

75、作為一名職工，我可以將自己描述為：友好（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

76、作為一名職工，我可以將自己描述為：準(zhǔn)確（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

77、你有讓他人失望嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

78、你渴望結(jié)束不得不做的工作嗎？（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

79、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

80、作為一名職工，我可以將自己描述為：實干（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

81、作為一名職工，我可以將自己描述為：不正直（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

82、作為一名職工，我可以將自己描述為：足智多謀（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

83、作為一名職工，我可以將自己描述為：上進(jìn)（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

84、作為一名職工，我可以將自己描述為：堅持不懈（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

85、你發(fā)現(xiàn)一個同事在工作中遇到了困難，而你又具有解決這個困難的能力。在這種情況下，你通常會采取哪一種做法？（B）

（A）不主動去幫助，等他來找自己以后再提供幫助

（B）在完成自己的工作以后，主動去幫助他

（C）放下自己正在做的工作，主動去幫助他

（D）讓他在一旁看著，自己替他去解決問題

86、作為一名職工，我可以將自己描述為：自立（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

87、作為一名職工，我可以將自己描述為：可信（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

88、作為一名職工，我可以將自己描述為：自私（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

89、你做的比要求的更多嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

90、對你來講找出解決問題的辦法困難嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

91、當(dāng)你說要做某事時，你做了嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

92、作為一名職工，我可以將自己描述為：保守（A）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

93、你會因為自身能力不及而沒有完成答應(yīng)他人的事嗎？（（A）從不

（B）較少

A）

（C）較多

（D）總是

94、作為一名職工，我可以將自己描述為：雄心勃勃（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

95、你想方設(shè)法幫助他人嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

96、作為一名職工，我可以將自己描述為：有耐心（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

97、作為一名職工，我可以將自己描述為：合作（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

98、你說真話嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

99、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從規(guī)定（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

100、時下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？（AD）

（A）給回扣是一種不正當(dāng)競爭行為

（B）給回扣是能夠較好地調(diào)動人的積極性

（C）給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的（D）給回扣違反了職業(yè)道德

101.公司計劃新開一個經(jīng)營部，需要選拔一位經(jīng)理。如果你覺得自己有能力擔(dān)當(dāng)這一職位，你會采取哪一種行動？（A）

（A）找領(lǐng)導(dǎo)說明自己的意愿及理由，希望領(lǐng)導(dǎo)任命自己

（B）向領(lǐng)導(dǎo)建議，按一定的制度和程序，公開選拔

（C）利用與同事的友好關(guān)系，讓同事們聯(lián)名舉薦

（D）靜觀其變，坐等領(lǐng)導(dǎo)確定

102、你認(rèn)可以下哪一種做法？（A）

（A）友誼比金錢重要（B）金錢比友誼重要

（C）友誼與金錢同等重要（D）友誼與金錢有矛盾

103、假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能采取哪種方式？（A）

（A）訴諸法律手段

（B）動用各種社會關(guān)系督促該廠還款

（C）坐在該廠廠長辦公室內(nèi)，不給錢堅決不走

（D）通過輿論手段

104、關(guān)于穩(wěn)重和敢闖的關(guān)系，你認(rèn)可哪一種觀點？（C）

（A）穩(wěn)重比敢闖可?。˙）有風(fēng)險的敢闖比四平八穩(wěn)好

（C）穩(wěn)重與敢闖各有千秋（D）敢闖第一，穩(wěn)重第二

105、單位年終要進(jìn)行先進(jìn)工作者評選，采取匿名投票方法。如果你是該單位職工，在下列投票行為中，你會選擇哪一種？（C）

（A）認(rèn)為誰也不符合條件，棄權(quán)

（B）認(rèn)為自己也夠條件，投自己一票

（C）把票投給自己認(rèn)為最符合條件的人員

（D）誰為人好，就投誰的票

106、如果你的一位同事與你在工作中產(chǎn)生了矛盾，兩人的關(guān)系也因此疏遠(yuǎn)起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。對這件事，下列解決矛盾的方案中，你會采取哪一種？（D）

（A）請你們兩人信任的同事從中斡旋，友好地化解矛盾

（B）把矛盾告訴領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來解決

（C）等他主動來找自己解決矛盾

（D）自己主動找他，化解矛盾

107、在工作中，你認(rèn)同以下哪一種人？（C）

（A）提前完成工作的人（B）按時完成工作任務(wù)的人

（C）保質(zhì)保量完成任務(wù)的人（D）盡快完成任務(wù)，多留一點時間學(xué)習(xí)的人

108、你的同事在工作中取得突出成績時，你會采取哪一種做法？（D）

（A）認(rèn)為他運(yùn)氣好

（B）各有專長，繼續(xù)做好自己的工作

（C）認(rèn)為他太聰明了，自己可望而不可及

（D）虛心請教，努力學(xué)習(xí)

109、小劉以假文憑應(yīng)聘到某公司上班，很快就成為技術(shù)骨干。假如你是該公司經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)小劉的真實情況后，你將對小劉采取哪一種做法？（A）

（A）解聘（B）通報批評

（C）降職使用（D）委婉批評，繼續(xù)留用

110、上班期間，你正在參加公司的一個重要會議，突然接到公司傳達(dá)室的電話，告知你的一位同學(xué)找你有事。這個同學(xué)是你上大學(xué)期間最好的朋友，已經(jīng)有5年未見面了。這時，你會采取哪一種做法？（D）

（A）立即離開會議室，去見朋友

（B）向會議主持人說明情況，得到許可后再去見朋友

（C）讓傳達(dá)室轉(zhuǎn)告朋友，請他稍等，會議結(jié)束后再見面

（D）請其他同事幫你接待朋友，自己堅持參加會議

111、作為一名職工，我可以將自己描述為：粗心（A）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

112、A廠業(yè)務(wù)員小李從B廠購進(jìn)一批原材料，B廠為表示感謝，送給小李一定數(shù)額的酬金，并希望今后能與小李繼續(xù)合作。你認(rèn)為小李會采取哪一種做法？（A）

（A）堅決不收，希望B廠理解

（B）推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交

（C）為了維護(hù)雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點

（D）收下錢后直接將錢捐獻(xiàn)給希望工程

113、在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面？（A）

（A）顧客的需求（B）交易最終能否成功

（C）引導(dǎo)顧客的思路或觀念（D）視情況而定

114、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎（D）。

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

115、假設(shè)你所在公司正在進(jìn)行“公司發(fā)展合理化建議”的征集活動。對這項關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有（A）

（A）為了使自己的建議更具合理性，花費(fèi)業(yè)余時間來思考和論證

（B）把自己的建議草案拿出來，請同事們討論后反復(fù)修改

（C）提出自己的建議，但不想花費(fèi)太多的時間

（D）自己想不出什么好的建議，不參與這個活動

116、你同他人合作愉快嗎？（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

117、當(dāng)顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法？（B）

（A）先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決

（B）向顧客說明實際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解

（C）向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢

（D）說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司

118、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快（D）。

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

119、賓館服務(wù)員小李在整理房間時，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來，對于小李的做法，你持哪一種態(tài)度？（D）

（A）是合適的（B）欠妥當(dāng)

（C）可以理解（D）應(yīng)該受到批評

120、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認(rèn)為最好的一種處理辦法是（C）。

（A）不向任何人提起這件事

（B）不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補(bǔ)過失

（C）告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

（D）告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法

121、假設(shè)你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會采取哪一種做法？（C）

（A）直接向公司經(jīng)理提出加薪要求，達(dá)到你的要求后繼續(xù)努力工作

（B）如果不能實現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動合同，承擔(dān)相應(yīng)的解約責(zé)任

（C）不過分在乎眼下的個人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情

（D）如果不能實現(xiàn)加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多

122、當(dāng)你的一個同事做了一件詆毀你工作業(yè)績的事情之后，你會選擇哪一種方法來應(yīng)付？（D）

（A）采取同樣的方式回敬他

（B）斷絕與他的來往

（C）表面上繼續(xù)保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他

（D）就當(dāng)這件事沒發(fā)生，與他保持和過去一樣的關(guān)系

123、如果你是公司售后服務(wù)人員，對客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對方法？（C）

（A）因為不符合公司的規(guī)定，對客戶的要求不滿足

（B）向客戶說明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因

（C）先向客戶做解釋，再向公司提出改進(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求

（D）為了讓客戶滿意，在公司沒有統(tǒng)一的情況下，先行擴(kuò)展公司規(guī)定的服務(wù)范圍

124、作為一名職工，我可以將自己描述為：投入（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

125、以下表述中你認(rèn)同哪一種？（C）

（A）特定情況下，可以進(jìn)行鋪張性浪費(fèi)

（B）無論如何人們都應(yīng)該節(jié)儉

（C）追求消費(fèi)是合理的

（D）由于享樂是人性的要求，因此，應(yīng)提倡享樂

126、如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習(xí)慣是（C）

（A）慢條斯理

（B）快言快語

（C）語氣親切

（D）語氣輕柔

127、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）

（A）從不

（B）較少

（C）較多

（D）總是

128、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會怎樣做？（B）

（A）幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯

（B）規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理

（C）規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默

（D）直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。道德知識

1、職業(yè)道德的特征？

1）一是范圍上的有限性

2）二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性

3）三是形式上的多樣性

2、道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別是什么？

1）二者的產(chǎn)生、發(fā)展不同

2）二者的依靠力量不同

3）二者的作用的范圍不同

3、社會主義市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正面影響有哪些？

1）它激勵人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念。

2）它激勵人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的競爭道德觀念。

3）它要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。

4）它要求人們不斷更新知識、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

6、市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)面影響是什么？

1）市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。

2）市場經(jīng)濟(jì)的過分強(qiáng)調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。

3）市場經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。

8、企業(yè)文化的功能主要是什么

1）自律功能

2）導(dǎo)向功能

3）整合功能

4）激勵功能

9、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系？

1）職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

2）職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力

10、職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高？

1）掌握扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提

2）認(rèn)真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)

3）忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象力爭為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企業(yè)的生存和發(fā)展做出貢獻(xiàn)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動力

4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律和保證

5）奉獻(xiàn)社會，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力

11、文明禮貌的具體要求？

1）儀表端莊

2）語言規(guī)范

3）舉止得體

4）待人熱情

12、愛崗敬業(yè)的具體要求？

1）樹立職業(yè)理想

2）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

3）提高職業(yè)技能

13、舉止得體的具體要求是什么？

1）態(tài)度恭敬

2）表情從容

3）行為適度

4）形象莊重

14、待人熱情的要求是什么？

1）微笑迎客

2）親切友好

3）主動熱情

15、職工個體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系什么？

1）企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的 2）個體形象是整體形象的一部分

3）整體形象要靠個體形象來維護(hù)

16、樹立企業(yè)信譽(yù)和形象的三個要素是：（A、B、D）

1）產(chǎn)品質(zhì)量

2）服務(wù)質(zhì)量

3）信守承諾

17、怎樣做一個誠實守信的人？

1）要能夠正確對待利益問題。2）要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。3）要樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識。

18、誠實守信的具體要求是什么？ 1）忠誠所屬企業(yè) 2）維護(hù)企業(yè)信譽(yù) 3）保守企業(yè)秘密

19、辦事公道的含義是指什么？

1）我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上。

2）對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。

20、辦事公道的具體要求什么？

1）堅持真理

2）公私分明

3）公平公正

4）光明磊落

22遵紀(jì)守法的具體要求？

1）學(xué)法、知法、守法、用法

2）遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范

21、職業(yè)紀(jì)律的特點什么？

1）職業(yè)紀(jì)律具有明確的規(guī)定性

2）、職業(yè)紀(jì)律具有一定的強(qiáng)制性

23、團(tuán)結(jié)互助的基本要求是什么？

1）平等尊重

2）顧全大局

3）互相學(xué)習(xí)

4）加強(qiáng)協(xié)作

24、如何開拓創(chuàng)新？

1）開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維

A、強(qiáng)化創(chuàng)造意識

B、確立科學(xué)思維

2）、開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志

A、堅定信心，不斷進(jìn)取

B、堅定意志，頑強(qiáng)奮斗

25、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有哪些？

1）確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提

2）職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手

3）學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己

4）不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭

26、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有哪些？

1）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識

2）努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)

3）經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性

4）提高精神境界，努力做到“慎獨”

27、從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括哪些內(nèi)容？

1）道德認(rèn)識

2）道德情感

3）道德意志

4）道德行為

第四篇：高級企業(yè)培訓(xùn)師試題整理

2009年11月理論知識

一、單項選擇題（第1~20題，每題1分，共20分。第小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>

1、在工作崗位上所反映出的技能是（）。

（Ａ）一個人的態(tài)度（Ｂ）一個人的學(xué)歷

（Ｃ）一個人的經(jīng)驗（Ｄ）一個人的品質(zhì)

2、社會主義道德的核心和集中表現(xiàn)是（）。

（Ａ）崇尚科學(xué)

（Ｂ）誠實守信

（Ｃ）集體主義

（Ｄ）為人民服務(wù)

3、崗位再設(shè)置是在一定客觀條件下，對于現(xiàn)行的工作組織結(jié)構(gòu)、工作流程、（）、工作技術(shù)要求等方面的重新調(diào)整、革新。

（Ａ）工作方法

（Ｂ）工作能力

（Ｃ）工作要求

（Ｄ）工作業(yè)績

4、崗位職務(wù)描述設(shè)計方案的個性化原則要求（）。

（Ａ）方案內(nèi)容要具有實用性

（Ｂ）方案內(nèi)容要具有科學(xué)性

（Ｃ）方案要具有可操作性

（Ｄ）方案內(nèi)容要客觀反映不同崗位、不同層級之間的差異

5、在進(jìn)行面試時，環(huán)境的布置要滿足（）的要求。

（Ａ）活潑性

（Ｂ）穩(wěn)定性

（Ｃ）隨意性

（Ｄ）規(guī)則性

6、培訓(xùn)需求分析預(yù)測的（）是針對組織的目標(biāo)設(shè)置，確定符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求的培訓(xùn)需求。

（Ａ）組織整體分析法

（Ｂ）工作任務(wù)分析法

（Ｃ）員工個體培訓(xùn)需求分析法

（Ｄ）績效分析法

7、頭腦風(fēng)暴法是指通過（）形式，提出針對具體項目的策劃創(chuàng)意。（Ａ）會議

（Ｂ）問卷調(diào)查

（Ｃ）系統(tǒng)解決問題

（Ｄ）智能放大

8、（）是指導(dǎo)企業(yè)未來3~5年培訓(xùn)發(fā)展全局的計劃和策略。

（Ａ）企業(yè)培訓(xùn)手冊

（Ｂ）企業(yè)培訓(xùn)課程體系

（Ｃ）企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃

（Ｄ）企業(yè)培訓(xùn)計劃

9、培訓(xùn)需求分析預(yù)測的工作任務(wù)分析法，是根據(jù)崗位的工作描述、工作說明等，確定員工必須達(dá)到崗位要求的（）

（Ａ）知識和能力水平

（Ｂ）知識、技能和態(tài)度水準(zhǔn)

（Ｃ）工作能力和態(tài)度水平

（Ｄ）技能和態(tài)度水平

10、（）是職業(yè)技術(shù)課程目標(biāo)確定的主要依據(jù)。

（Ａ）職業(yè)分析（Ｂ）職業(yè)需求（Ｃ）職業(yè)目標(biāo)（Ｄ）職業(yè)能力

11、示范性培訓(xùn)課程的顯著特點之一是（）。

（Ａ）以企業(yè)新產(chǎn)品為基本特征（Ｂ）以行業(yè)新產(chǎn)品為基本特征（Ｃ）以高新技術(shù)的應(yīng)用為基本特征（Ｄ）以高新技術(shù)的交易為基本特征

12、（）是對培訓(xùn)教材審核的內(nèi)容之一。

（Ａ）培訓(xùn)需求（Ｂ）培訓(xùn)策劃內(nèi)容（Ｃ）技能與知識比重（Ｄ）培訓(xùn)組織形式

13、培訓(xùn)教材審核的“目標(biāo)導(dǎo)向原則”要求審核工作始終要認(rèn)準(zhǔn)（）（Ａ）培訓(xùn)需求（Ｂ）培訓(xùn)目的（Ｃ）培訓(xùn)形式（Ｄ）培訓(xùn)目標(biāo)

14、示范－指導(dǎo)教學(xué)過程模式的基本程序是（）

（Ａ）示范－模仿－傳授－指導(dǎo)－評定

（Ｂ）示范－模仿－指導(dǎo)－熟練－評定

（Ｃ）示范－模仿－傳授－糾正－評定

（Ｄ）示范－模仿－指導(dǎo)－傳授－評定

15、“合作教育”教學(xué)模式的理論依據(jù)以（）為基礎(chǔ)

（Ａ）認(rèn)知心理學(xué)學(xué)習(xí)理論（Ｂ）新行為主義的學(xué)習(xí)理論（Ｃ）學(xué)校學(xué)習(xí)模式（Ｄ）社會主義的人道主義和個性民主化

16、招聘、任用、選拔培訓(xùn)師，主要從（）方面進(jìn)行評估。

（Ａ）教學(xué)狀態(tài)（Ｂ）教學(xué)態(tài)度（Ｃ）工作態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)條件（Ｄ）業(yè)務(wù)能力

17、對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評估是對某個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的（）和功能發(fā)揮程度的分析、判斷和評定。

（Ａ）教師狀況（Ｂ）教育、教學(xué)狀況（Ｃ）人員狀況（Ｄ）設(shè)施狀況

18、制定培訓(xùn)項目實施計劃在ＩＳＯ10015培訓(xùn)質(zhì)量管理體系中屬于（）階段（Ａ）設(shè)計和策劃培訓(xùn)（Ｂ）確定培訓(xùn)需求（Ｃ）組織和實施培訓(xùn)（Ｄ）評價培訓(xùn)結(jié)果

19、高級企業(yè)培訓(xùn)師在指導(dǎo)開發(fā)培訓(xùn)項目時，必須首先判斷培訓(xùn)項目的選擇是否具有（）

（Ａ）必要性和可行性（Ｂ）邏輯性和必要性（Ｃ）實效性和原則性（Ｄ）針對性和可行性

20、高級企業(yè)培訓(xùn)師指導(dǎo)開發(fā)培訓(xùn)課程的重點是（）

（Ａ）培訓(xùn)需求分析（Ｂ）培訓(xùn)課程開發(fā)的必要性（Ｃ）開發(fā)培訓(xùn)課程的需求定位和開發(fā)方法（Ｄ）培訓(xùn)課程開發(fā)的科學(xué)性

二、多項選擇題（第21~40題。每題1.5分，共30分。每小題有多個正確答案。錯選、少選、多選，均不得分）

21、崗位職務(wù)描述的基本原則有（）

（Ａ）實用性原則（Ｂ）專家行為原則（Ｃ）個性化原則（Ｄ）科學(xué)操作原則（Ｅ）動態(tài)管理原則

22、崗位再設(shè)置的工作內(nèi)容豐富化包括（）

（Ａ）增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感

（Ｂ）加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)（Ｃ）提高員工的工作自主性，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)（Ｄ）加強(qiáng)員工培訓(xùn)和反饋（Ｅ）強(qiáng)化考核機(jī)制和增強(qiáng)員工成就感

23、員工自我職業(yè)生涯設(shè)計應(yīng)注意的問題是（）

（Ａ）正確認(rèn)識他人（Ｂ）正確認(rèn)識企業(yè)（Ｃ）正常認(rèn)識自己的工作崗位（Ｄ）正確認(rèn)識團(tuán)隊（Ｅ）正確認(rèn)識自我24、面試與其它素質(zhì)測評相比其主要特點有（）

（Ａ）以談話和觀察為主要手段（Ｂ）面試過程是雙方互動的過程（Ｃ）面試談話有明確的目的性（Ｄ）面試談話是經(jīng)過精心設(shè)計的（Ｅ）面試過程中應(yīng)試人處于完全被動的狀態(tài)

25、進(jìn)行試題試測的技術(shù)手段有（）

（Ａ）筆試法（Ｂ）復(fù)本信度檢測法（Ｃ）分半信度檢測法（Ｄ）面試法（Ｅ）再測信度分析檢測法

26、培訓(xùn)需求預(yù)測應(yīng)遵守的原則是（）

（Ａ）客觀性原則（Ｂ）適時性原則（Ｃ）實事求是原則（Ｄ）廣泛性原則（Ｅ）經(jīng)濟(jì)性原則

27、策劃培訓(xùn)項目，通常采用的方法有（）

（Ａ）頭腦風(fēng)暴法（Ｂ）德爾菲法（Ｃ）創(chuàng)意法（Ｄ）系統(tǒng)法（Ｅ）放大法

28、審定培訓(xùn)項目開發(fā)方案所采用的方法有（）

（Ａ）做好審定人員的遴選工作（Ｂ）堅持需求分析預(yù)測人員與培訓(xùn)對象及其他相關(guān)人員結(jié)合（Ｃ）堅持主體材料與相關(guān)信息相結(jié)合（Ｄ）堅持集中審定與分散調(diào)研相結(jié)合（Ｅ）堅持把好項目開發(fā)關(guān)

29、培訓(xùn)總體計劃的要素有（）

（Ａ）目的、目標(biāo)和原則（Ｂ）培訓(xùn)需求（Ｃ）培訓(xùn)對象及內(nèi)容（Ｄ）培訓(xùn)方式與方法（Ｅ）培訓(xùn)預(yù)測

30、培訓(xùn)課程方案審定的原則有（）

（Ａ）公開、公平、公正的原則（Ｂ）規(guī)范性和程序性相結(jié)合的原則（Ｃ）科學(xué)性和可行性相結(jié)合的原則（Ｄ）客觀性與主觀性相統(tǒng)一的原則（Ｅ）理論和實際相統(tǒng)一的原則

31、新技能具有三個特點是（）

（Ａ）具有新的技術(shù)能力載體（Ｂ）屬于勞動密集型（Ｃ）產(chǎn)品具有高科技含量和知識含量（Ｄ）屬于知識密集型（Ｅ）技能的用途有所豐富

32、常見的教材開發(fā)方法有（）

（Ａ）科學(xué)法（Ｂ）經(jīng)驗法（Ｃ）網(wǎng)絡(luò)法（Ｄ）系統(tǒng)法（Ｅ）邏輯法

33、對培訓(xùn)教材審核必須堅持（）

（Ａ）精練求新原則（Ｂ）嚴(yán)審把關(guān)原則（Ｃ）目標(biāo)導(dǎo)向原則（Ｄ）前瞻性原則（Ｅ）科學(xué)性與思想性相結(jié)合的原則

34、分析評價教學(xué)工作的基本方法有（）

（Ａ）定量分析（Ｂ）指標(biāo)體系（Ｃ）非指標(biāo)體系（Ｄ）定性評價（Ｅ）可行性評價

35、建立企業(yè)培訓(xùn)師人才庫應(yīng)把握的基本要點是（）

（Ａ）注重專業(yè)實踐能力和專業(yè)知識（Ｂ）注重專兼職相結(jié)合（Ｃ）注重選拔與培訓(xùn)相結(jié)合（Ｄ）注重動態(tài)管理（Ｅ）提倡企業(yè)培訓(xùn)師人才庫的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

36、培訓(xùn)師的績效評估，主要從（）方面進(jìn)行

（Ａ）工作態(tài)度（Ｂ）課堂氣氛（Ｃ）業(yè)務(wù)能力（Ｄ）管理能力（Ｅ）培訓(xùn)效果

37、評估培訓(xùn)師組織教學(xué)能力的指標(biāo)有（）

（Ａ）教學(xué)的靈活性（Ｂ）課堂時間的控制（Ｃ）教學(xué)進(jìn)度（Ｄ）傳授知識的技巧（Ｅ）營造良好學(xué)習(xí)氛圍

38、指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則有（）

（Ａ）系統(tǒng)性和針對性原則（Ｂ）培訓(xùn)需求分析原則（Ｃ）科學(xué)性和示范性原則（Ｄ）簡明化原則（Ｅ）指導(dǎo)工作要以發(fā)展為主題

39、培訓(xùn)師實施培訓(xùn)指導(dǎo)的基本原則有（）

（Ａ）以激勵與鼓勵為主的原則（Ｂ）以幫助為主，以示范、典范為指引的原則（Ｃ）注重針對性和實際效果的原則（Ｄ）鼓勵個性化發(fā)展的原則（Ｅ）創(chuàng)造持續(xù)地促進(jìn)學(xué)習(xí)環(huán)境的原則

40、高級企業(yè)培訓(xùn)師在指導(dǎo)開展人員素質(zhì)測評時，應(yīng)把握的問題是（）

（Ａ）指導(dǎo)培訓(xùn)工作（Ｂ）指導(dǎo)評價工作（Ｃ）將企業(yè)對人才的需求，作為確定測驗基本目的和開發(fā)試題的導(dǎo)向（Ｄ）指導(dǎo)培訓(xùn)師確立和把握試題開發(fā)的正確目標(biāo)（Ｅ）指導(dǎo)開展測驗結(jié)束后的分析工作

三、判斷分析題（共15題，每小題 2分，其中判斷正確1分，敘述理由充分1分。共30分）

1、“培訓(xùn)什么”在培訓(xùn)項目實施計劃中所對應(yīng)的是培訓(xùn)內(nèi)容。

2、教學(xué)計劃是針對某一培訓(xùn)目標(biāo)制定的規(guī)范性教學(xué)文件。

3、形成性評估是培訓(xùn)結(jié)束時所做的評估。

4、崗位再設(shè)置工作內(nèi)容擴(kuò)大化是指，通過增加某一崗位的工作內(nèi)容，實現(xiàn)崗位的再設(shè)置。

5、試測分析檢驗法的好處在于，測驗的質(zhì)量在實際應(yīng)用之后就能得到檢驗，從而可以做到事？修訂。

6、當(dāng)運(yùn)用面談分析法預(yù)測培訓(xùn)需求時，面談的主持者首先必須明確要從面談中獲得哪些有關(guān)培訓(xùn)需求預(yù)測的資料。

7、培訓(xùn)項目策劃與項目開發(fā)的關(guān)系為：項目策劃為項目開發(fā)提供目標(biāo)定位。項目開發(fā)是項目策劃的最終目的。

8、企業(yè)對培訓(xùn)產(chǎn)生需求的原因就是與同行之間存在著差距。

9、職業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)技術(shù)課程開發(fā)理論認(rèn)為，職業(yè)目標(biāo)是否實現(xiàn)是職業(yè)技術(shù)課程組織的主要依據(jù)。

10、用“比較對照法”審核教材，就是將教材內(nèi)容同生產(chǎn)崗位對照，審定出好版本。

11、培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)工作具有的基本職能是監(jiān)督檢查。

12、“程序教學(xué)模式”的理論依據(jù)是以人本主義心理學(xué)理論為基礎(chǔ)。

13、在審定培訓(xùn)評估方案時，評估人員構(gòu)成的合理性因素是影響培訓(xùn)評估方案質(zhì)量的因素之一。

14、培訓(xùn)質(zhì)量管理體系是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，為實現(xiàn)預(yù)期計劃目標(biāo)，而對培訓(xùn)結(jié)果采取的若干相互聯(lián)系的培訓(xùn)質(zhì)量管理的控制方法和措施。

15、培訓(xùn)指導(dǎo)者必須具備的能力是：戰(zhàn)略意識、能力意識、技術(shù)自覺能力及其在組織中對培訓(xùn)文化的管理施加影響的能力。

四、簡答題（共2題，每題 10分，共20分）

1、結(jié)合實際談?wù)劄槭裁匆M(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)三項制度建設(shè)？

2、簡述培訓(xùn)需求、培訓(xùn)需求預(yù)測之間的關(guān)系。

第五篇：企業(yè)培訓(xùn)師

第一章 崗位職位描述

第一模塊 崗位職務(wù)描述工作基本方法

能力點一 崗位職務(wù)描述工作的基本步驟

一、準(zhǔn)備階段

1、了解情況；

2、確定調(diào)查樣本；

3、建立相關(guān)聯(lián)系；

4、設(shè)計調(diào)查方案；

5、進(jìn)行人員培訓(xùn)。

二、調(diào)查階段

1、編制各種調(diào)查提綱和問卷；

2、綜合運(yùn)用各種調(diào)查方法進(jìn)行實地調(diào)查；

3、根據(jù)崗位描述的基本目標(biāo)，有針對地收集有關(guān)崗位工作特征的信息，以及其他相關(guān)的數(shù)據(jù)；

4、重點搜集工作人員必須具有的特征性信息；

5、重點要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級評定。

三、分析階段——核心階段

1、對已搜集信息進(jìn)行分析，排除無用信息；

2、以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)工作人員在目標(biāo)工作中存在的問題；

3、對崗位的工作要求進(jìn)行工作總結(jié)；

四、完善階段

能力點二 崗位規(guī)范書的設(shè)計方法

崗位說明書的基本功能是用以說明某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。

（一）經(jīng)驗因素——從事崗位工作的經(jīng)驗

（二）教育因素——學(xué)校教育，專門訓(xùn)練及研究等

（三）個人特質(zhì)因素——個性、智力、體力以及領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等

（四）崗位責(zé)任——①在管理、訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對員工所負(fù)責(zé)任；②崗位操作過程中，對其他員工安全所負(fù)的責(zé)任；③崗位操作過程中，對機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任。

能力點三 崗位說明書的設(shè)計方法 一、一般資料——職務(wù)名稱、所屬部門、直接上級職位、工資等級等。

二、工作描述——①工作概要；②工作內(nèi)容；③工作職責(zé)；④工作效果；⑤工作關(guān)系；⑥設(shè)備與信息應(yīng)用情況說明

三、任職資格說明——①本崗位所需的最低學(xué)歷；②從事本崗位和其他相關(guān)崗位工作的年限和經(jīng)驗；③本崗位所需的一般能力。如計劃、協(xié)調(diào)、實施、組織等能力

四、本崗位的工作條件與環(huán)境說明——①從事本崗位工作的場所；②崗位工作環(huán)境的危險性；③工作時間特性說明；④總體工作強(qiáng)度說明；⑤崗位工作的舒適性

五、個性特質(zhì)要求——情緒、性格、責(zé)任、性別、年齡等

相關(guān)知識點鏈接

知識點一 崗位職務(wù)描述的基本理論

一、關(guān)于工作任務(wù)特性理論 目前為止有7種不同的任務(wù)特性理論

①美國心理學(xué)家赫茲伯格——激勵保健理論（又稱雙因素理論）能夠增加員工工作滿意度的工作一般為：可提供成就機(jī)會，認(rèn)可及責(zé)任的工作。

②麥克利蘭——讓高成就感的人做那些增強(qiáng)個人責(zé)任感、反饋及時、風(fēng)險適度的工作，績效最高。

二、關(guān)于必備任務(wù)特性理論

20世紀(jì)60年代中期，美國心理學(xué)家特納和勞倫斯提出了一套研究方法，用以評價不同種類工作對員工滿意度及缺勤情況的影響。6種特性界定：

1、工作內(nèi)容的變化性；

2、工作內(nèi)容的自主性；

3、對員工責(zé)任性的要求程度；

4、工作所需要的知識及技能；

5、需要進(jìn)行的社會交往；

6、對于社會交往的可選擇性。

三、關(guān)于工作特性模型

心理學(xué)家奧德海姆和哈克曼創(chuàng)立了工作特性模型。

1、技能多樣性；

2、任務(wù)統(tǒng)一性；

3、任務(wù)重要性；

4、工作自主性；

5、工作反饋

第二模塊 崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計

能力點一 崗位分析問卷設(shè)計

崗位分析問卷設(shè)計以調(diào)查表形式出現(xiàn)，主要側(cè)重于6個方面調(diào)查：

1、崗位分析基本情況；

2、崗位工作身份；

3、崗位簡述；

4、崗位職責(zé)；

5、崗位責(zé)任；

6、從業(yè)人員的特點（或稱任職基本資格）

能力點二 崗位分析報告撰寫（兩種方法）

1、一種是實錄法，即按照崗位分析問卷的格式如實填寫，按照問卷原有的格式形成報告。

2、一種是再加工法，即按照問卷的內(nèi)容重新調(diào)整，并用自己的語言和形式撰寫成報告。

能力點三 培訓(xùn)方案的確定

首先，通過崗位分析，了解工作能力要求。其次，對工作要求及需求進(jìn)行分析。

其三，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)個性需要，形成具體的培訓(xùn)方案。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接 知識點一 崗位分析維度文件

崗位分析維度文件是將某一崗位工作的有關(guān)信息按性能劃分為若干維度，并據(jù)此進(jìn)行較為詳細(xì)的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象。

崗位分析維度文件的主要維度包括：①信息職能維度；②人員職能維度；③事物職能維度

（一）信息職能維度

1、比較；

2、抄寫；

3、計劃；

4、編輯；

5、分析；

6、創(chuàng)新；

7、協(xié)調(diào)；

8、綜合

（二）人員職能維度

1、指令協(xié)助；

2、服務(wù)；

3、信息轉(zhuǎn)換；

4、教導(dǎo)；

5、勸導(dǎo)；

6、轉(zhuǎn)向；

7、咨詢；

8、指導(dǎo)；

9、處理；

10、管理；

11、談判；

12、顧問。

（三）事務(wù)職能維度

1、處理；

2、移走；

3、照管；

4、操縱；

5、操縱——控制；

6、運(yùn)轉(zhuǎn)——控制；

7、精確工作；

8、裝配。

知識點二 根據(jù)崗位分析報告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點要素

1、將崗位工作內(nèi)容與知識技能要求細(xì)化，最好能列表分析；

2、將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進(jìn)行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類型（如不想干，不會干等）；

3、培訓(xùn)方案制定過程中，實施前，進(jìn)行必要的論證；

4、建立培訓(xùn)方案的動態(tài)調(diào)整機(jī)制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的與時俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量。

第二章 人員素質(zhì)測評

第一模塊 人員素質(zhì)測評與培訓(xùn)工作

知識點一 人員素質(zhì)測評的基本含義

所謂人員素質(zhì)測評，就是指綜合運(yùn)用心理學(xué)、測量學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)與方法，對人的能力水平及傾向、個性特點、行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評價，從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員甄選，求職者要求適當(dāng)職位，以及指導(dǎo)企業(yè)、單位采取科學(xué)的方法開展職業(yè)培訓(xùn)，切實提高職工素質(zhì)的方法。

知識點二 人員素質(zhì)測評的有關(guān)概念

（一）人職匹配的含義

所謂人職匹配，又稱職業(yè)能力匹配。是指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性，即我們平常所說的某個人是否適合從事某種工作。

（二）能力的含義

能力是指順利完成某種活動有關(guān)的心理特征，通常指個體從事一定社會實踐活動的本領(lǐng)。

能力分為：

1、一般能力（智力）：①觀察力；②記憶力；③注意力；④想象力；⑤思維能力。

2、特殊能力。

（三）測評的含義（測和評）

測是指運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ?，對人的能力水平及傾向、個性特征、行為表現(xiàn)等進(jìn)行量化的分析，也稱為測量、測試、測驗等。

評是指以一定的量化指標(biāo)為依據(jù)，對人的能力水平及傾向性、個性特征、行為表現(xiàn)進(jìn)行定性的評價。

知識點三 人員素質(zhì)測評的內(nèi)容

1、能力；

2、個人風(fēng)格——一般包括氣質(zhì)、性格和行為風(fēng)格三方面；

3、動力——興趣、需要、動機(jī)、價值觀四個方面。

知識點四 人員素質(zhì)測評的基本特點

1、人們心理素質(zhì)上的差異性、相對穩(wěn)定性和可測量型是人員素質(zhì)測評得以實施的理論依據(jù)；

2、人員素質(zhì)測評是一種客觀的、間接的和相對的測量手段；

3、科學(xué)的人員素質(zhì)測評必須 借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計學(xué)方法作為手段。

第二模塊 個性特征分析與培訓(xùn)設(shè)計

能力點一 16PF測驗的使用方法

16PF測驗，又稱為卡特爾16種人格因素測驗，在使用時需要掌握以下幾個要點：

（一）向被試人講解測驗的基本性能和要求；

（二）掌握測驗的性能；

（三）掌握測驗的時間要求；

（四）掌握解釋被試人測驗結(jié)果（人格曲線）的方法。

能力點二 一般職業(yè)能力測驗的使用方法

1、向被試人講解測驗的基本性能和要求；

2、掌握該測驗的其他特性，該測驗屬于速度測驗，也屬于認(rèn)知測驗；

3、掌握測驗的時間要求：使用該測驗時要注意，該測驗為速度測驗，具有題量大、單題難度小、作答時間短等特點；

4、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案評判出被測試人的測驗原始成績，并將原始成績按公式換算成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)，根據(jù)測驗標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)繪制出相應(yīng)的職業(yè)能力曲線；

5、掌握解釋職業(yè)的曲線圖的基本方法，這是使用該測評工具的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

能力點三 根據(jù)測驗結(jié)果給出培訓(xùn)方案設(shè)計建議

（一）提出的建議要與個性特征分析的結(jié)果緊密結(jié)合：

1、給出的培訓(xùn)方案建議，一定要在測驗結(jié)果分析的基礎(chǔ)上，每一項建議的提出，都能從測驗結(jié)果中找到依據(jù)；

2、必須在深刻、正確理解測驗結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。

（二）提出的建議一定要切實、具有操作性

（三）建議力求全面、可行

能力點四 人職匹配測驗的使用（P230-231）

人職匹配測驗，也稱霍蘭德職業(yè)興趣測驗，是霍蘭德根據(jù)其人職匹配理論，編制而成的測驗。該測驗分兩部分：

1、測查和自評部分的應(yīng)用

2、職業(yè)價值觀部分應(yīng)用

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 16PF人格測驗

16PF人格測驗又稱為卡特爾16種人格因素測驗，是由美國人格及能力測驗研究所的卡特爾教授創(chuàng)立的。

共有187道“是非折衷”型選擇題，要求在45分鐘之內(nèi)要完成此測驗。適用于16周歲以上青年及成年人群。

卡氏16種人格因素測驗屬于標(biāo)準(zhǔn)化測驗，被測評人答題所所得的原始分?jǐn)?shù)必須通過公式換算成標(biāo)準(zhǔn)分。分男、女兩種。

知識點二 一般職業(yè)能力測驗

由中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會于1993年開發(fā)，分為六大部分：

1、注意力穩(wěn)定性；

2、能力空間感知能力；

3、邏輯推理能力；

4、數(shù)字運(yùn)算能力；

5、閱讀理解能力；

6、手眼協(xié)調(diào)能力。

知識點三 控制點與內(nèi)外控制型人格特征

心理學(xué)上習(xí)慣于將人們主宰自己命運(yùn)的程度稱為人格控制點。根據(jù)內(nèi)控點的不同，又分為內(nèi)控型、外控型兩類人格特征。

所謂內(nèi)控型，是指認(rèn)為自己是命運(yùn)的主宰，生活中所發(fā)生的問題可由自己的行為來改變。所謂外控型，認(rèn)為自己無法主宰自己的命運(yùn)，凡事怨天尤人，消極悲觀。

知識點四 霍蘭德人職匹配的理論——P234 由美國心理學(xué)家霍蘭德創(chuàng)造的人職匹配理論。

1959年，霍蘭德《如何選擇你的職業(yè)》一書，闡述了該理論。六種職業(yè)與六種人格相對應(yīng)：（P234）

1、現(xiàn)實型（R）；

2、研究型（I）；

3、藝術(shù)型（A）；

4、社會型（S）；

5、管理型（E）；

6、常規(guī)型（C）。

觀點如下：

1、人的生活環(huán)境造就了人的人格特征，反過來，人的人格特征又影響為他們對職業(yè)的選擇，和在從事職業(yè)活動中的態(tài)度、興趣等因素。

2、人們總是試圖尋找能夠適合自己、發(fā)揮能力特長的職業(yè)，同時，每一職業(yè)也在試圖選擇適應(yīng)本職業(yè)需要的人。

3、人們對于職業(yè)的滿意感，穩(wěn)定感和職業(yè)成就很大程度上取決于人職之間的匹配。

4、人們的執(zhí)業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果?；籼m德用六邊形圖形來表示六種人格、職業(yè)類型間的相互關(guān)系。

知識點五 弗蘭克·帕森斯的個性因素理論

該理論是由美國心理學(xué)家弗蘭克·帕森斯創(chuàng)立的素質(zhì)測評理論。這一理論在西方心理學(xué)乃至職業(yè)選拔領(lǐng)域都具有相當(dāng)高的權(quán)威性，一直處于主導(dǎo)地位。

因此，該理論的核心問題是如何將特性與因素有機(jī)結(jié)合。

知識點六 職業(yè)興趣的相關(guān)課程與培訓(xùn)方式對照表

第三模塊 培訓(xùn)項目中的筆試測驗

能力點一 筆試測驗的基本步驟

1、確定測驗的目的；

2、制定編題計劃，編題計劃一般要求由測驗的內(nèi)容來確定，而測驗內(nèi)容則是由編題的目的來決定的。

3、編制題目；

4、編制題目的測試與分析；

5、測驗的合成；

6、測驗的標(biāo)準(zhǔn)化；

7、測驗的技術(shù)分析與鑒定；

8、編寫測驗手冊。

編寫測驗手冊：①測試目的和用途；②測驗的理論背景和題目選擇的依據(jù)；③測驗的實施方法；④測驗的標(biāo)準(zhǔn)答案及評分、解釋標(biāo)準(zhǔn)；⑤常模標(biāo)準(zhǔn)；⑥測驗的信度和效度。

能力點二 設(shè)計筆試測驗細(xì)目表的基本方法

細(xì)目表中的縱向通常為需要考核的知識點、技能內(nèi)容，這些可根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容一一予以確定。

細(xì)目表的橫向通常為考核的題型，可用諸如“選擇題、判斷題、簡答題”等形式表示，也可用案例中的方式表示。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 筆試測驗的基本類型

1、根據(jù)測驗的性質(zhì)分類，可分為：①認(rèn)知測驗，也稱為最高行為測驗；②人格測驗，也稱為典型行為測驗。

2、根據(jù)題目的難易程度分類，可分為：①速度測驗；②難度測驗。

3、根據(jù)被測試者的人數(shù)規(guī)模，可分為：①構(gòu)造性測驗；②團(tuán)體測驗。

4、根據(jù)測驗發(fā)問的形式，可分為：①構(gòu)造性測驗；②投射性測驗。

5、根據(jù)測驗評定的標(biāo)準(zhǔn)分類，可分為：①標(biāo)準(zhǔn)參照測驗，又稱為水平測驗；②常模參照測驗，又稱為選拔測驗。

知識點二 測驗的主要技術(shù)指標(biāo)

1、信度指標(biāo)；

2、效度指標(biāo)；

3、標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)；

4、常模指標(biāo)；

5、難度指標(biāo)；

6、區(qū)分度指標(biāo)；

7、測量的公平性

第四模塊 測驗結(jié)果的簡要統(tǒng)計分析

能力點一 測驗結(jié)果的統(tǒng)計分析方法

1、制作科學(xué)合理的測驗成績統(tǒng)計表；

2、結(jié)果分析要全面；

3、結(jié)果分析要準(zhǔn)確。能力點二平均分?jǐn)?shù)的計算方法

1、普通算術(shù)平均數(shù)。

X??XNn

2、加權(quán)算數(shù)平均數(shù)。

X?N1X1?N2X2???NKXKN1?N2???NK

能力點三 方差、標(biāo)準(zhǔn)差的計算方法

1、所謂方差，就是離差平方和的算術(shù)平均數(shù)，而離差就是某一測試者的成績，與其在被測試群體平均成績之差。用公式表示為：X?X。其中，X為某一測試者的成績，X為測試群體的平均成績。因此方差的公式為：

?X2??(Xi?X)N2

22（X?X）其中，?X表示方差，?i表示離差平方和，N表示總?cè)藬?shù)。

2、所謂標(biāo)準(zhǔn)差就是方差的開方，其公式為：

?X??(X?X)i2/N

其中，?X為標(biāo)準(zhǔn)差。

在測驗過程中，方差和標(biāo)準(zhǔn)差是最重要的，最常用來表示不同成績間差異里的指標(biāo)。

能力點四 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的計算方法

標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的具體換算公式如下：

Z?X?X?X

?X 為公式中，Z為標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，X為某一被測試人的分?jǐn)?shù)，X 為被測試群體的平均數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)差。

在實際計算當(dāng)中，由于標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)通常為小數(shù)或為負(fù)數(shù)。因此，為了使其變?yōu)檎龜?shù)并在數(shù)值上與原始分?jǐn)?shù)接近，一般作如下調(diào)整：

T?10Z?50，即將通過公式計算得到的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)支擴(kuò)大10倍，然后再加上50.第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 測驗統(tǒng)計的有關(guān)基本概念

1、關(guān)于單位。單位是進(jìn)行測量及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的最基本要素。理想的單位應(yīng)符合兩個要求：①要求單位的意義明確；②要求單位之間具有相同的價值。

2、關(guān)于變量。①連續(xù)變量——按照順序存在的多種變化情況；

②二分變量——參照點是測量、計算、分析數(shù)據(jù)的起點。

3、關(guān)于參照點。參照點是測量、計算、分析數(shù)據(jù)的起點。

4、關(guān)于量表。籠統(tǒng)的講，任何能夠使事務(wù)從低級到高級，從模糊到明確分成四類，即命名量表，順序量表，等距量表和等比量表。

知識點二 四類量表的含義（P249-250）

第三章 培訓(xùn)項目開發(fā)

第一模塊 培訓(xùn)項目開發(fā)的基本方法

能力點一 尋找決定培訓(xùn)項目開發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法

（一）要掌握特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素；

（二）要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法；

（三）要學(xué)會抓住主要問題。

能力點二 培訓(xùn)項目開發(fā)的步驟

1、搜集信息，把握趨勢；

2、發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想；

3、識別機(jī)遇與需求，給出項目提案；

4、進(jìn)行可行性研究；

5、制定開發(fā)計劃。

能力點三 培訓(xùn)項目開發(fā)的主要方法

（一）從項目開發(fā)主體看：

1、指令性開發(fā)；

2、自住性開發(fā)；

3、個體、部門和企業(yè)開發(fā)。

（二）從項目開發(fā)內(nèi)容看：

1、積累性開發(fā)；

2、即時性開發(fā)；

4、前瞻性開發(fā)。

能力點四 如何撰寫培訓(xùn)項目的開發(fā)報告書

（一）培訓(xùn)項目開發(fā)報告書的主要內(nèi)容：

1、培訓(xùn)項目的名稱；

2、培訓(xùn)目的；

3、培訓(xùn)項目的目標(biāo)；

4、培訓(xùn)項目的任務(wù)說明；

5、培訓(xùn)項目的費(fèi)用預(yù)算；

6、培訓(xùn)項目的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）撰寫培訓(xùn)項目開發(fā)報告書應(yīng)把握的關(guān)鍵點：

1、依據(jù)可靠；

2、要素全面；

3、內(nèi)容詳實；

4、表述準(zhǔn)確。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓(xùn)項目開發(fā)的含義

1、開發(fā)的含義——尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇。

2、培訓(xùn)項目開發(fā)的含義

培訓(xùn)項目開發(fā)實際上就是一個滿足特定培訓(xùn)要求、尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓(xùn)對象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動過程。

知識點二 培訓(xùn)項目的構(gòu)成要素

1、培訓(xùn)項目名稱；

2、培訓(xùn)需求預(yù)測；

3、培訓(xùn)項目系統(tǒng)設(shè)計；

4、培訓(xùn)項目實施；

5、項目實施效果評估。

知識點三 開發(fā)培訓(xùn)項目應(yīng)遵守的原則

1、服務(wù)性原則；

2、針對性原則；

3、實效性原則；

4、適時性原則；

5、可行性原則；

6、系統(tǒng)性原則。

第二模塊 指定項目實施計劃的方法

知識點一 制定培訓(xùn)項目實施計劃的步驟

（一）研究培訓(xùn)項目報告書，明確具體培訓(xùn)實施目標(biāo)

（二）圍繞培訓(xùn)實施目標(biāo)，擬定計劃書（14個要素）

1、目的；

2、目標(biāo)；

3、對象及內(nèi)容；

4、規(guī)模；

5、方式；

6、時間；

7、管理者；

8、教師；

9、方法；

10、考核方式方法；

11、培訓(xùn)場所；

12、設(shè)備；

13、費(fèi)用；

14、效果。

（三）審定、修改計劃書

（四）領(lǐng)導(dǎo)決策

知識點二 制定培訓(xùn)項目實施計劃的一般方法

一般有會議法、座談法、專家論證法等。

知識點三 培訓(xùn)項目實施計劃的實施方法與步驟

1、公布培訓(xùn)計劃

2、組織、準(zhǔn)備培訓(xùn)資源：①培訓(xùn)對象，教師的落實；②培訓(xùn)場所的選擇與布置；③應(yīng)用工具的準(zhǔn)備。

3、進(jìn)行培訓(xùn)動員工作：①告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況；②強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)動機(jī)，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性；③綜合不同意見。

4、了解特殊要求

5、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓(xùn)項目實施計劃的含義

1、計劃的含義

所謂計劃是指為實現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對多項具體管理活動及其需要的人力、財力、物力做出的設(shè)計與謀劃。

2、培訓(xùn)項目實施計劃的含義

指在全面、客官的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，對某一培訓(xùn)項目做出的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)者、對象、方式和內(nèi)容等進(jìn)行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計。

知識點二 培訓(xùn)項目實施計劃的構(gòu)成要素

1、培訓(xùn)目的；

2、培訓(xùn)目標(biāo)；

3、培訓(xùn)對象及類型：①知識設(shè)計類型；②思維變革；③潛力開發(fā)；④崗位培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)內(nèi)容；

5、培訓(xùn)組織范圍；

6、崗位規(guī)模；

7、時間；

8、地點；

9、方式、方法；

10、教師；

11、方式；

12、經(jīng)費(fèi)投入；

13、培訓(xùn)效益、效率的預(yù)測。

知識點三 制定培訓(xùn)項目實施計劃的基本依據(jù)

1、以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)；

2、以中、長期培訓(xùn)計劃為依據(jù)；

3、以培訓(xùn)需求預(yù)測為依據(jù)；

4、以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)；

5、以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺帳為依據(jù)；

6、以培訓(xùn)項目報告書為依據(jù)。

第四章 培訓(xùn)課程開發(fā)

第一模塊 開發(fā)培訓(xùn)課程

能力點一 怎樣確定培訓(xùn)課程目標(biāo)

培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個要素：①操作目標(biāo)；②條件；③標(biāo)準(zhǔn)。

能力點二 開發(fā)培訓(xùn)課程的步驟（五個，P280）

1、分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求；

2、分析企業(yè)開發(fā)新品種，引進(jìn)新技術(shù)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營管理的迫切需求；

3、預(yù)測企業(yè)進(jìn)入市場的潛在需求；

4、分析企業(yè)人員素質(zhì)需求。如何選擇課題：（P280）

1、分析需求，選擇課題（重點）；

2、選定、安排課程內(nèi)容和形式；

3、預(yù)期的課程（教學(xué)計劃、大綱教材）；

4、課程的論證、修改、試用；

5、課程實施的結(jié)果分析。

能力點三 開發(fā)培訓(xùn)課程的方法 P282

1、選擇移植法；

2、能力中心法；

3、任務(wù)分析法。

能力點四 培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排

1、按工作程序安排；

2、按知識系統(tǒng)安排；

3、大分段與小分段——識傳授與能力訓(xùn)練、考核內(nèi)容安排

①大分段——即將課程內(nèi)容分為依次銜接的三大段：知識傳授——能力訓(xùn)練——考核。②小分段——即將課程目標(biāo)按所要求的，幫助訓(xùn)練者提高的各項能力（技能），分為相對獨立又互相聯(lián)系的各個單元，在各單元中分別安排知識傳授、能力訓(xùn)練和考核的內(nèi)容。

4、按不同層次的需要層層擴(kuò)展

具體做法：①按核心內(nèi)容安排課程；②按高一層次的需要安排課程；③按個性化要求安排課程。

5、相對獨立，能分能合。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接 知識點一 培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素

1、課程目標(biāo)；

2、課程內(nèi)容；

3、課程教材；

4、教學(xué)模式；

5、教學(xué)策略；

6、課程評價；

7、教學(xué)組織；

8、課程時間；

9、課程空間；

10、教師與學(xué)員素質(zhì)。

知識點二 培訓(xùn)課程開發(fā)的特征

1、以能力教學(xué)為核心的特征；

2、以操作目標(biāo)體系為框架的特征；

3、以滿足共性與個性同步發(fā)展為主體的特征；

4、以動態(tài)化和靈活性為特征。

知識點三 培訓(xùn)課程開發(fā)的原則

1、一致性；

2、系統(tǒng)性；

3、技能性；

4、操作性；

5、針對性。

第二模塊 培訓(xùn)課程體系設(shè)計

能力點一 開發(fā)課程體系設(shè)計的前期準(zhǔn)備工作

1、確定由哪個部門或哪個具體負(fù)責(zé)課程體系框架的設(shè)計；

2、確定培訓(xùn)體系框架起草小組人員分工；

3、確定培訓(xùn)課程體系框架設(shè)計工作的時間安排、質(zhì)量要求和工作流程。

能力點二 培訓(xùn)課程體系設(shè)計的基本要素

1確定課程體系目標(biāo)；

2、課程內(nèi)容的確定；

3、課程結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建。

能力點三 信息資料收集的渠道

1、國家會、行業(yè)和相關(guān)培訓(xùn)的政策法規(guī)；

2、企業(yè)崗位培訓(xùn)的規(guī)范化要求；

3、企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對新崗位、新工種、新技術(shù)的需求；

4、企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造經(jīng)營管理的需求；

5、預(yù)測企業(yè)參與市場競爭的潛在需求；

6、企業(yè)對提高員工科技文化素質(zhì)的長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期規(guī)劃；

7、受訓(xùn)人思想、知識、能力狀況；

8、實施本課程所需的師資、設(shè)備、器材、圖書資料的情況；

9、國內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外課程體系中有關(guān)課程的最新動態(tài)。

能力點四 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計方法

1、分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件；

2、分析培訓(xùn)目標(biāo)、對象、擬定課程模塊；

3、起草課程體系框架文件；

4、信息反饋和框架修訂完善。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓(xùn)課程體系的含義

培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項培訓(xùn)活動及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的結(jié)合體，它包括諸多相互聯(lián)系，有相對獨立，辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。

知識點二 培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容

1、培訓(xùn)課程體系的名稱；

2、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計依據(jù)；

3、培訓(xùn)課程體系設(shè)計的目的、目標(biāo)；

4、培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡要內(nèi)容。

知識點三 確立培訓(xùn)課程體系的原則

目標(biāo)性、實踐性、超前性、多元性、基礎(chǔ)性、靈活性

第三模塊 制定教學(xué)大綱

能力點一 制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟

1、研究培訓(xùn)課程；

2、分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件；

3、選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段；

4、安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度；

5、撰寫培訓(xùn)教學(xué)大綱；

6、征求意見修改、完善；

7、專家審定。

能力點二 編制培訓(xùn)教學(xué)大綱的方法

1、明確分工、責(zé)任到人；

2、遵循程序、分步實施；

3、全面分析、深度開發(fā)；

4、嚴(yán)格把關(guān)、保證質(zhì)量；5依據(jù)規(guī)范、寫好大綱；

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的含義

培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，是針對某一培訓(xùn)目標(biāo)制定的規(guī)范性教學(xué)文件。

知識點二 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)容

培訓(xùn)課程教學(xué)大綱一般由說明部分和大綱本文兩部分組成。

1、說明部分；

2、大綱本文：①培訓(xùn)課程內(nèi)容；②教學(xué)安排；③確定教學(xué)方式方法。

知識點三 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程的關(guān)系

1、培訓(xùn)課程開發(fā)為培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制提供依據(jù)和前提；

2、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是為培訓(xùn)課程的實施制定的具體動力方案；

3、培訓(xùn)課程教學(xué)與培訓(xùn)課程兩者相輔相成。

知識點四 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項目實施計劃的關(guān)系

1、培訓(xùn)項目實施計劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)；

2、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項目實施計劃落到實處；

3、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項目實施計劃。

第五章 培訓(xùn)教材開發(fā)

第一模塊 培訓(xùn)教材開發(fā)的組織工作

能力點一 教材開發(fā)工作總體計劃的內(nèi)容主要包括

1、教材開發(fā)組織工作計劃包括：明確教材開發(fā)工作的總體工作程序環(huán)節(jié)，建立相應(yīng)的工作組織，明確教材開發(fā)工作的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確相關(guān)工作人員工作職責(zé)。

2、教材開發(fā)實施工作計劃包括：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和課程內(nèi)容確定教材內(nèi)容框架。

能力點二 培訓(xùn)教材開發(fā)人選的確定及工作分配

主要包括主管部門、協(xié)辦單位、主編、副主編、參編人員等。職責(zé)主要包括：

1、主管部門：負(fù)責(zé)教材開發(fā)的組織工作，確定主編，副主編及參編人員。

2、協(xié)辦單位：協(xié)助教材開發(fā)主管部門進(jìn)行教材開發(fā)的相關(guān)工作。

3、主編、副主編：由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗豐富，并有一定理論水平的人擔(dān)任。

4、參編人員的確立：根據(jù)教材各章節(jié)的特點確定參編人員。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓(xùn)教材開發(fā)工作的組織原則

1、統(tǒng)籌計劃原則；

2、三落實原則（人員、任務(wù)、經(jīng)費(fèi)保障）；

3、協(xié)調(diào)配合原則。

知識點二 培訓(xùn)教材開發(fā)組織工作的主體內(nèi)容

1、確定教材開發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實人員、經(jīng)費(fèi)；

2、確定教材選題，即開發(fā)什么類型、什么內(nèi)容的教材；

3、選定編寫人員或?qū)＜遥⒋_定組織負(fù)責(zé)人或主編，也可以先指定主編，再由主編組織編寫人員；

4、編寫人員根據(jù)課程目標(biāo)或選題目標(biāo)，提出編寫計劃和教材內(nèi)容提綱；

5、審定教材編寫計劃，監(jiān)督落實。

第二模塊 培訓(xùn)教材的開發(fā)與選用

能力點一 培訓(xùn)教材內(nèi)容的分析與構(gòu)架設(shè)計

1、教材開發(fā)，應(yīng)首先分析培訓(xùn)課程，培訓(xùn)對象及目標(biāo)要求，確定教材開發(fā)的內(nèi)容提要，然后分析并確定教材的層次，結(jié)構(gòu)等。

2、根據(jù)教材的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)，分列篇目提綱，確定篇目中的內(nèi)容重點，包括未見線條的知識點和技能點。

3、形成編寫方案，提出每章節(jié)的重點內(nèi)容要求。

能力點二 培訓(xùn)教材的開發(fā)方法

1、培訓(xùn)者自編自制教材；

2、集體合編；

3、補(bǔ)充或充實現(xiàn)有教材；

4、借用現(xiàn)有教材。

能力點三 培訓(xùn)教材開發(fā)的步驟

1、搜集教育培訓(xùn)素材；

2、設(shè)計信息存儲和輸出形式；

3、根據(jù)教材存儲形式設(shè)計、開開發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材：

①設(shè)計開發(fā)以聽覺為主要傳輸信息形式的教材； ②設(shè)計開發(fā)以視覺為主要傳輸信息形式的教材； ③設(shè)計開發(fā)通過視聽覺傳輸信息形式的教材。

能力點四 掌握教材的編輯方法

1、講授法教材編輯；

2、多媒體教學(xué)法教材編輯；

3、角色扮演法教材編輯；

4、案例法教材編輯；

5、成套系統(tǒng)培訓(xùn)發(fā)教材編輯

能力點五 培訓(xùn)教材的選擇方法

1、就地取材；

2、照章實施；

3、移花接木；

4、拼接；

5、原汁原味；

6、案例收集

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓(xùn)教材開發(fā)與選用的原則

1、與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符原則；

2、理論聯(lián)系實際；

3、經(jīng)濟(jì)適用；

4、系統(tǒng)性；

5、教材形式多樣性；

6、新穎性；

7、開放性。

知識點二 培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)依據(jù)

1、依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材；

2、依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材；

3、依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材；

4、依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)確定教材；

5、依據(jù)國際職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定教材。

知識點三 培訓(xùn)教材開發(fā)的要求

1、緊盯勞動力市場，不斷發(fā)現(xiàn)新視點，做到與時俱進(jìn)，創(chuàng)新開發(fā)；

2、做到內(nèi)容創(chuàng)新適度超前；

3、簡潔求精、通俗易懂；

4、遵循職業(yè)培訓(xùn)活動特點，突出培訓(xùn)教材的技能性操作特點，確保以技能為主，理論為輔的開發(fā)原則。

知識點四 教材編輯的意義

1、教學(xué)指導(dǎo)思想和教學(xué)目標(biāo)，要通過教材編輯將其貫徹落實；

2、將社會最新科技知識記載傳承的手段；

3、保證培訓(xùn)順利進(jìn)行，提高培訓(xùn)供需的重要措施。

知識點五 教材編輯的基本原則

1、針對性與實用性；

2、系統(tǒng)性與科學(xué)性；

3、創(chuàng)新性與新穎性；

4、反映最新科技成果。

第六章 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作

第一模塊 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理工作

能力點一 把握好教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵點

1、把握課程設(shè)計的任務(wù)：

①課程形式的確定；②課程結(jié)構(gòu)的確定。

2、把握課程決策的依據(jù)

①社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求和勞動力市場動態(tài)；②接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求；③學(xué)員的基本情況；④職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境。

3、把握教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的要點

九個要點：目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評價、組織、時間、空間。

能力點二 設(shè)計教學(xué)活動總體實施方案

1、設(shè)定培訓(xùn)目的及主題；

2、確定培訓(xùn)的形式或訓(xùn)練方法；

3、確定培訓(xùn)對象；

4、安排培訓(xùn)時間；

5、選擇企業(yè)培訓(xùn)師；

課程設(shè)置要素：①內(nèi)容及范圍；②順序；③培訓(xùn)技巧；④時間分配；⑤指導(dǎo)方案。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

基本類型可分為人員系統(tǒng)和物質(zhì)系統(tǒng)。

（一）教學(xué)管理的人員系統(tǒng)

主要包括企業(yè)培訓(xùn)師和教學(xué)輔助人員兩方面。

1、企業(yè)培訓(xùn)師——直接從事培訓(xùn)教學(xué)工作的專職人員。

（1）企業(yè)培訓(xùn)師的角色：①教學(xué)活動的組織者；②學(xué)員疑問的解答者；③實習(xí)活動的指導(dǎo)者。

（2）企業(yè)培訓(xùn)師的基本工作職責(zé)：①根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的具體要求，參照有關(guān)的教學(xué)大綱，教科書及有關(guān)輔導(dǎo)教材，進(jìn)行教學(xué)準(zhǔn)備工作；②從事企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的具體實施工作；③在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動中，充當(dāng)主持人、引導(dǎo)者、評判員和講解員的角色；④幫助學(xué)員理解、掌握所學(xué)的理論知識，并知道學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場操作實習(xí)。

2、培訓(xùn)教學(xué)輔助人員——指那些從事企業(yè)培訓(xùn)的行政組織，管理和后勤保障工作的人員。

（1）培訓(xùn)教學(xué)輔導(dǎo)人員扮演的角色有以下方面：①培訓(xùn)教學(xué)工作的行政組織者；②培訓(xùn)教學(xué)活動的后勤保障者。

（2）教學(xué)輔助人員的工作職責(zé)：①根據(jù)培訓(xùn)總體目標(biāo)和教學(xué)工作的具體要求，進(jìn)行有關(guān)設(shè)施和用具的準(zhǔn)備；②根據(jù)教學(xué)活動的具體性質(zhì)和形式，進(jìn)行學(xué)員的組織工作；③根據(jù)要求負(fù)責(zé)聘請，組織授課師資，編制教學(xué)計劃。

（二）教學(xué)管理的物質(zhì)系統(tǒng)

1、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)場所（1）教學(xué)場所的具體內(nèi)容；（2）教學(xué)場所的作用；

2、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備（1）教學(xué)設(shè)備的具體內(nèi)容；（2）教學(xué)設(shè)備的類型與用途。

知識點二 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的含義與特點

企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計是以傳授技能為主的活動，應(yīng)用系統(tǒng)的觀點與方法，以技能為主線，分析培訓(xùn)教學(xué)中的問題與需求，設(shè)計培訓(xùn)教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)技能教學(xué)為主，知識補(bǔ)充的教學(xué)思想。主要特點有：

1、培訓(xùn)教學(xué)目的建立在對培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上；

2、培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)用可觀察的術(shù)語來描述；

3、培訓(xùn)教學(xué)的計劃、開發(fā)、傳遞和評價以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)；

4、研究重點放在培訓(xùn)教學(xué)計劃、方法和媒介的傳遞上；

5、教學(xué)評價是設(shè)計和修改過程的一部分。

知識點三 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的基本原則

1、系統(tǒng)性；

2、針對性；

3、最優(yōu)化原則。優(yōu)化程度可用公式：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時間

知識點四 企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則

1、尊重成人教學(xué)規(guī)律原則；

2、遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則；

3、教學(xué)互動的原則；

4、個性化的原則；

5、現(xiàn)場、現(xiàn)實教學(xué)的原則；

6、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則。

第二模塊 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的實施

能力點一 把握好備課要素與技巧

能否備好課，要特別把握好一下三大要素：

（一）明確備課的目的任務(wù)：

1、知識性目標(biāo)；

2、能理性目標(biāo)；

3、思想性目標(biāo)。

（二）掌握好備課的基本原則

1、教學(xué)目的的決定性；

2、教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性；

3、教學(xué)對象的可接受性；

4、教學(xué)方法的適應(yīng)性；

5、教學(xué)活動的訓(xùn)練性。

（三）吃透備課的基本綱領(lǐng)

1、領(lǐng)會大綱；

2、吃透教材；

3、了解學(xué)員和場地，以及訓(xùn)練設(shè)備等。

能力點二 編寫教案的方法

（一）深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容：

1、模式設(shè)計；

2、導(dǎo)語設(shè)計；

3、問題設(shè)計；

4、語言設(shè)計；

5、結(jié)尾設(shè)計。

（二）掌握教案編寫的原則和方法；

（三）嘗試編寫教案的草案（草稿）；

（四）向老企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)；

（五）試講；

（六）走上講臺不斷調(diào)整。

能力點三 組織教學(xué)活動的幾個環(huán)節(jié)

1、組織教學(xué)；

2、導(dǎo)入新課；

3、講授新課；

3、鞏固新課；

4、布置課后練習(xí)。同時，注意一下環(huán)節(jié)：

1、教學(xué)過程要貫徹啟發(fā)式指導(dǎo)思想理；

2、教學(xué)過程要堅持論聯(lián)系實際的原則；

3、教學(xué)過程要緊扣教學(xué)目標(biāo)。

能力點四 教學(xué)效果的檢驗

包含兩個方面：效果測定和業(yè)務(wù)評價。

（一）效果測定法的種類與內(nèi)容：

1、書面測試法；

（1）優(yōu)點：①可以在有限的時間里一次對許多的受訓(xùn)者進(jìn)行評價；②容易打分；③不用特殊的工具也可以實施；④可以自編試題。

（2）缺點：①評價范圍有限；②將受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)反映在書面上進(jìn)行測試，因而是間接評價，其準(zhǔn)確性會受一定影響。

（3）測試試題一般有三種形式：①論文題測試；②客觀測試；③解決問題測試。

2、報告法；

3、作品審查法；

4、實際操作法；

5、聽取受訓(xùn)者上司的意見。

（二）業(yè)務(wù)評價法的種類和內(nèi)容：

1、業(yè)務(wù)日志法；

2、聽講日志法；

3、清單法；

4、回見、面談法。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 教學(xué)準(zhǔn)備工作的三項內(nèi)容

1、明確教學(xué)工作的指導(dǎo)思想和宗旨；

2、明確教學(xué)工作的主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)；

3、備課和教案。

知識點二 編寫教案的意義和目的

1、明確企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)當(dāng)完成的具體任務(wù)；

2、確定每一個具體教學(xué)階段的教學(xué)內(nèi)容，以及將采取的教學(xué)方式方法和效果評價程序；

3、指導(dǎo)師生的活動，使企業(yè)培訓(xùn)師對教學(xué)有一個良好的準(zhǔn)備；

4、明確學(xué)習(xí)的程序和連續(xù)性；

5、使企業(yè)培訓(xùn)師在授課過程中有所參照；

6、為企業(yè)培訓(xùn)師提供教學(xué)記錄；

7、為下尾部的教學(xué)奠定基礎(chǔ)；

8、為企業(yè)培訓(xùn)師提供有價值的信息資源。

知識點三 教案編寫的基本形式

1、文字表達(dá)法；

2、表格法；

3、卡片提示法。①教案綱要指導(dǎo)；②教學(xué)內(nèi)容提示和材料補(bǔ)充。

知識點四 教學(xué)模式的基本含義

教學(xué)模式定義：在一定的教學(xué)思想和理論指導(dǎo)下，為設(shè)計和組織教學(xué)而建立起來的各種類型教學(xué)活動的基本結(jié)構(gòu)，它以簡化的形式穩(wěn)定的表現(xiàn)出來。

教學(xué)模式的結(jié)構(gòu)一般包含以下幾個因素：

1、理論依據(jù)；

2、目標(biāo)；

3、實現(xiàn)條件；

4、操作程序；

5、評價。

知識點五 集中主要教學(xué)方法的特點

一、關(guān)于講授法

所謂講授法，一般指在企業(yè)培訓(xùn)師口頭說明，參加者記錄重點進(jìn)行的學(xué)習(xí)形式。

1、優(yōu)點：①可以在短時間內(nèi)簡單地傳授很多技巧和思想；②可以一次對多數(shù)人進(jìn)行；③可以傳授抽象的、基礎(chǔ)的內(nèi)容；④適合概述教學(xué)內(nèi)容；⑤可以對集團(tuán)創(chuàng)造一種氣氛；⑥可以提供臨機(jī)應(yīng)變的話題。

2、缺點：①容易陷入單向的、指示性的、機(jī)械的傳授。②企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)習(xí)者之間的溝通容易被忽視；③學(xué)習(xí)者處于被動狀態(tài)，難以產(chǎn)生自主學(xué)習(xí)的動力；④容易陷入語言誤區(qū)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者難以體會活生生的知識、技能。⑤容易流于對教科書的說明，缺乏變化和趣味；⑥難以培育學(xué)習(xí)者的自發(fā)性活動和開展應(yīng)用。⑦授課易陷入筆記的記錄中，難以培養(yǎng)自主思考的能力；⑧對學(xué)習(xí)者來說很難進(jìn)行內(nèi)容的分析和歸納，有問題、有意見也很難有機(jī)會發(fā)言。⑨講授效果過分取決于企業(yè)培訓(xùn)師的口頭表達(dá)能力。

二、關(guān)于討論法（會議法）

（一）討論發(fā)的基本類型（6種）

1、定型化討論法（指示性討論法）

所謂定型化討論法，是指按照預(yù)先便攜的指導(dǎo)材料，由指導(dǎo)員、企業(yè)培訓(xùn)師不斷地誘導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行討論的方法。

它采用會議方式，人數(shù)一般在12人左右。

2、自由討論法——自由交續(xù)的研究方式

3、集團(tuán)思考法

給予一種單一的具體課題，按照一定規(guī)則，運(yùn)用聯(lián)想，想像提出想法的方法。要求參加者必須遵守如下規(guī)則：①不要對他人的想法進(jìn)行批判；②自由地提出想法；③提出大量的想法；④由他人的想法中產(chǎn)生聯(lián)想。

參加者一般10-12人左右，每次實施時間約在半小時至1小時之間。

4、專題討論法

對某一主題具有豐富知識或見解的代表人員在主持人的協(xié)調(diào)之下發(fā)言。聽眾在聽取小組成員的討論和意見后，對討論小組成員進(jìn)行質(zhì)疑性討論的方法。

一般聽眾在100-200人之間，討論小組成員一般為3-6個。

5、小組討論法

把受訓(xùn)者分成小組，讓每個小組在自由討論的基礎(chǔ)上提出結(jié)論，然后在全體討論會上予以發(fā)表的全員參加討論的方式。

每個討論小組一般為3-7人左右。這是為了每個成員都有發(fā)言機(jī)會。受訓(xùn)者總數(shù)宜安排在50人左右。

小組討論時間一次一般在10-15分鐘之間。

（二）討論法的優(yōu)點：

1、受訓(xùn)者是積極地、主動的參加。

2、受訓(xùn)者通過自己的努力總結(jié)過去的經(jīng)驗，可以獲取解決性問題的能力。

3、誘發(fā)興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)意愿。

4、可以提高受訓(xùn)者的應(yīng)變能力。

5、可以使受訓(xùn)者學(xué)習(xí)、反省社會行為和態(tài)度。

6、可以發(fā)展學(xué)寫著的思考能力，促進(jìn)形成批判性制度。

7、可以讓學(xué)習(xí)者體會到反省自己的想法是有限的，每個人皆有不同的意見和各種特征等。

8、給予企業(yè)培訓(xùn)師與學(xué)習(xí)者之間增進(jìn)親近感和理解的機(jī)會。(三)缺點

1、需要時間，不經(jīng)濟(jì)。

2、系統(tǒng)化有困難。

3、參加人數(shù)受限。

4、受指導(dǎo)者的能力左右。

三、關(guān)于事例研究法

有三種不同方式：①小事例方式或芝加哥方式；②大事例方式或哈佛方式；③事件處理過程訓(xùn)練法。

（一）芝加哥方式——芝加哥大學(xué)最初提出的，它以培養(yǎng)解決問題的能力為主要目的而設(shè)置的，使用比較簡單的小事例。

1、導(dǎo)入——說明事例研究的目的和進(jìn)行方法。

2、揭示事例。

3、個人研究——受訓(xùn)者獨立探究問題原因及解決之道。

4、小組研究——在5-6人左右的小組中，總結(jié)問題、原因，對平時學(xué)到的東西。

5、全體發(fā)表意見并接受相互提問。

6、講評。

（二）哈佛式——哈佛大學(xué)開發(fā)的，專為學(xué)習(xí)法律上的判定事例專用的，所選擇的事例比較長而且具有復(fù)雜的背景。

芝加哥——應(yīng)用于管理、監(jiān)督者以下的職工教育。

哈佛——重要應(yīng)用于經(jīng)營人員。

（三）事件處理訓(xùn)練法

1、提示事件；

2、收集事實；

3、確立問題存在；

4、確定解決對策；

5、反省、一般化；對事件進(jìn)行反省，研究者從中可以學(xué)到東西。

四、關(guān)于模擬訓(xùn)練技法

經(jīng)營演習(xí)、角色扮演、教育游戲等，都屬于訓(xùn)練技法。

（一）經(jīng)營演習(xí)——企業(yè)活動模型化

把受訓(xùn)者分為幾個小組，每組5-6人，代表一個公司，在各組之間開展經(jīng)營演習(xí)。各小組要和現(xiàn)實公司一樣，確定經(jīng)營方針，制定和實施經(jīng)營計劃，實際處理一些問題，最后按一定的標(biāo)準(zhǔn)衡量各族的經(jīng)營成績，以裁定勝負(fù)。通常把一定的時間（2-3天）看作是一年或半年。這種演習(xí)橫跨幾年，但實際演習(xí)不過是幾天而已。

優(yōu)點：掌握經(jīng)營技巧。

缺點：只注重數(shù)量，沒有注重質(zhì)量。

（二）角色扮演法

主要培養(yǎng)面向現(xiàn)實的主體性和解決問題能力為目的。日本企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)所采用的角色扮演法分為兩類：①以掌握基本動作和技能為主要的角色扮演；②是提高對人際關(guān)系的洞察力和解決問題能力為主旨的角色扮演。

如接待、電話應(yīng)答、推銷技術(shù)等基本技能的角色扮演。

具體技法包括：①角色交換法；②位置移動法；③應(yīng)答限制法；④角色交替法；⑤即興法等等。

優(yōu)點：①可以開展活潑的學(xué)習(xí)活動；②可以在近似于實際的狀態(tài)中學(xué)習(xí)人際關(guān)系；③可以進(jìn)行感受性訓(xùn)練。

缺點：①需要很多時間；②進(jìn)行過程有停滯；③有成為個人批判的傾向。

（三）教育游戲法

通過在訓(xùn)練場所以游戲方式制造某種模擬情景讓受訓(xùn)者在該情景中充滿興趣的學(xué)習(xí)。

教育游戲法有助于游戲、溝通游戲、組織游戲、計劃游戲、集團(tuán)工作游戲等多種。

（四）體驗式學(xué)習(xí)法

體驗學(xué)習(xí)法是受訓(xùn)者努力通過實際經(jīng)驗進(jìn)行學(xué)習(xí)的技法總稱。它主要以受訓(xùn)者的能力參加訓(xùn)練，提高其理解度和實踐能力為目的，有參觀法、實習(xí)法、課題法等多種形式。

（五）其他主要技能

1、程序?qū)W習(xí)法——由學(xué)校教育發(fā)展而來 ①將教材分成小冊子，學(xué)員人手一冊程序教材；

②學(xué)員通過自學(xué)作業(yè)及時反應(yīng)，企業(yè)培訓(xùn)師對學(xué)員的反應(yīng)及時作出反饋； ③學(xué)員自主協(xié)調(diào)，企業(yè)培訓(xùn)師酌情輔導(dǎo)。

2、促進(jìn)理解測試法——概念澄清測試法

主要用于確認(rèn)知識，確認(rèn)集團(tuán)活動的重要性的場合。主要階段如下：

①提示教育內(nèi)容：通過講授、幻燈、事前學(xué)習(xí)等進(jìn)行。②個人研究：發(fā)給受訓(xùn)者試卷，讓其進(jìn)行個人解答。③小組研究：由5-6人組成的小組討論共同作答。④在全體討論中提出正確答案。⑤發(fā)表各小組的討論。

⑥對答錯的地方進(jìn)行集中再指導(dǎo)。

3、讀書研究法——培養(yǎng)其表達(dá)、理解和閱讀能力

①輪讀形式；②研究發(fā)表形式（分割法、課題設(shè)定法、自由選擇法等）。

4、等價交換思考法

等價交換思考法是將兩個毫無關(guān)系的事物中，找出他們的共同點，并把這些共同點類推、運(yùn)用解決新問題的思考方法。思考流程如下：

①設(shè)定目標(biāo)；

②以抽出或選擇為實現(xiàn)目標(biāo)的本質(zhì)側(cè)面；

③以抽出問題本質(zhì)為出發(fā)點，從中把性能較好的選出來； ④再次對照問題的本質(zhì)分析選擇出具有一般性的限定條件；

⑤通過思考、實驗，把問題的本質(zhì)、條件和能實現(xiàn)其條件的各種手段組合在一起；

⑥再審查以上各項與目標(biāo)的一致度； ⑦創(chuàng)造實現(xiàn)目標(biāo)的條件。

5、感受性訓(xùn)練——亦稱T小組訓(xùn)練

由美國心理學(xué)者1946年開發(fā)，在日本于1955年開始實施。

訓(xùn)練主要是把將要受訓(xùn)者編成訓(xùn)練小組（T小組），以討論的方式進(jìn)行。每個小組一般10人左右，配有1-2個指導(dǎo)者。在T小組中，指導(dǎo)者不提示課題，讓組員討論，各自從討論中汲取所需的東西。

訓(xùn)練時間一般在一周左右，主要用于管理者的教育培訓(xùn)。

第三模塊 企業(yè)培訓(xùn)師的管理

能力點一 企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)考核評價及相關(guān)管理

1、聽課制度。①企業(yè)培訓(xùn)師的語言運(yùn)用習(xí)慣；②企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力；③企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力。

2、學(xué)員意見的反饋；

3、考核的鑒定；

4、薪酬的發(fā)放；

5、續(xù)聘和解聘。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 企業(yè)培訓(xùn)師的選用標(biāo)準(zhǔn)P367-368

第七章 培訓(xùn)評估工作

第一模塊 培訓(xùn)評估的方案設(shè)計

能力點一 評估實施策略的制定

評估策略是回答為什么要評估，誰來評估，在什么時候評估的問題。

一、為什么要評估：

1、評估是為誰進(jìn)行的；

2、誰是評估報告的讀者；

3、誰對評估的結(jié)果表示關(guān)心？關(guān)心什么？

4、誰根據(jù)評估結(jié)果采取行動

二、誰來評估

1、誰負(fù)責(zé)設(shè)計；

2、誰負(fù)責(zé)收集信息；

3、從誰那里收集信息；

4、誰負(fù)責(zé)分析；

5、誰去負(fù)責(zé)反饋。

三、何時評估

1、培訓(xùn)前（受訓(xùn)者原有水平，收集需求信息）；

2、培訓(xùn)進(jìn)行中（收集反饋意見，衡量學(xué)習(xí)效果）；

3、培訓(xùn)結(jié)束時；

4、在實際工作中（觀察受訓(xùn)者行為變化）。

能力點二 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的制定

（一）原則

1、要以培訓(xùn)目的為基礎(chǔ)；

2、要與培訓(xùn)計劃相匹配；

3、要具體、可操作；

4、要有一定的可信度，即對于同一項目的評估標(biāo)準(zhǔn)在不同時期也要注意考慮保持一致性的問題。

（二）程序

1、確定評估指標(biāo)；

2、構(gòu)建指標(biāo)體系（①完整性；②協(xié)調(diào)性；③比例性。）

3、設(shè)立指標(biāo)登記；

4、確定權(quán)重系數(shù)；

5、進(jìn)行試評。能力點三 培訓(xùn)評估方法的選擇

1、評估目標(biāo)與方法的匹配性；

2、評估技能；

3、評估方法與方式的選擇決不能忽視調(diào)查對象；

4、組織是否認(rèn)可；

5、多種方法。

能力點四 評估工具的設(shè)計

（一）調(diào)查問卷的設(shè)計（P379）

問卷設(shè)計有三個要點：①問卷的順序；②問題的表述方式；③問題的實際內(nèi)容。

（二）訪談的方案設(shè)計

1、訪談對象與訪談目標(biāo)的確定；

2、問題的設(shè)計；

3、反饋式問題。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵

培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)，是指以一定的方法，途徑對職業(yè)培訓(xùn)的計劃，實施以及效果等做出價值判斷的依據(jù)。培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)就是以對培訓(xùn)工作供和量的具體規(guī)定，是衡量培訓(xùn)工作供量及其價值判斷的尺度。

知識點二 評估指標(biāo)體系分類

培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)從形式上看有兩種：

1、指標(biāo)體系；

2、概括性問題描述。

知識點三 培訓(xùn)評估指標(biāo)體系的構(gòu)成

評估指標(biāo)體系從內(nèi)涵上看有素質(zhì)指標(biāo)、指責(zé)指標(biāo)和效能指標(biāo)。

1、素質(zhì)指標(biāo)（條件指標(biāo)）：是從開展職業(yè)培訓(xùn)活動的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評估體系。

2、職責(zé)指標(biāo)（過程指標(biāo)）：是從被評對象履行工作職能情況的角度提出的評估指標(biāo)。

3、效能指標(biāo)（效果指標(biāo)）：是從被評估對象完成任務(wù)結(jié)果的角度，從投入與產(chǎn)出的比例的角度確定的評估標(biāo)準(zhǔn)，他重點考察職業(yè)培訓(xùn)活動所帶來的質(zhì)與量的變化。

知識點四 培訓(xùn)評估方案的設(shè)計種類

（一）按照評估的具體實施辦法，可分為：P286

1、僅有后測，無對照組的設(shè)計；

2、前測——后測；

3、后測，有對照組；

4、前——后測，有對照組；

5、所羅門四組設(shè)計

（二）按照培訓(xùn)評估的主題劃分：

1、以學(xué)員為主體的評估方案；

2、以培訓(xùn)組織單位為主體的評估方案；

3、以培訓(xùn)組織單位、用人單位為共同主題的評估方案。

（三）按照評估的內(nèi)容和時間劃分可分為：①診斷性評估方案；②形成性評估方案；③終結(jié)性評估方案。

知識點五 培訓(xùn)評估的實施方法簡介

（一）收集資料階段：

1、資料收集法；

2、觀察法；

3、訪談法；

4、問卷調(diào)查法；

5、測驗法；

6、總結(jié)法；

7、追蹤法。

（二）具體評估法

1、終結(jié)性與形成性評估法；

2、縱向與橫向評估法；

3、單項與全方位評估法；

4、定性與定量評估法；

5、個體評估與集體評估法。

第二模塊 培訓(xùn)評估的組織與實施

能力點一 評估實施的一般步驟

1、評估實施的一般步驟：①預(yù)評估；②再評估。

2、評估實施階段的主要任務(wù)：①進(jìn)行培訓(xùn)評估的動員與宣傳；②收集信息；③評分；④匯集整理有關(guān)資料。

能力點二 擬定評估方案的重要內(nèi)容

1、明確評估對象和評估主體；

2、明確評估的目的；

3、選擇評估者；

4、明確參與者；

5、明確制定評估方案的框架思路。

能力點三 收集相關(guān)文件與信息

（一）認(rèn)真收集以下相關(guān)材料：

1、專為本次培訓(xùn)撰寫的項目提案；

2、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對上述提案的批復(fù)；

3、關(guān)于本次評估的書面指導(dǎo)方陣；

4、培訓(xùn)方案；

5、培訓(xùn)實施計劃；

6、為本次培訓(xùn)編寫的課程材料；

7、過去類似培訓(xùn)的評估材料。

（二）盡可能多的項目參與人參與交談：

1、寫培訓(xùn)項目提案的人；

2、培訓(xùn)方案的設(shè)計人員；

3、培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人；

4、參與培訓(xùn)項目實施的工作人員；

5、參與本項目授課的專職培訓(xùn)師；

6、參與過類似培訓(xùn)項目評估的人員；

7、能提供特別幫助的學(xué)員。

能力點四 關(guān)鍵要素形成共識的方法

1、該培訓(xùn)方案的確切目標(biāo)是什么；

2、哪些反應(yīng)和培訓(xùn)效果應(yīng)優(yōu)先考慮；

3、為達(dá)到目標(biāo)，你認(rèn)為培訓(xùn)方案中哪些特點最重要？

4、有沒有你喜歡的部分沒有包含在本培訓(xùn)方案中？為什么？

5、培訓(xùn)中有沒有爭議或難以實施的部分？你是否希望改變或刪除這些部分？為什么？

6、應(yīng)該與那些關(guān)鍵人物交談且對其進(jìn)行現(xiàn)場實施觀察。

7、應(yīng)該把培訓(xùn)方案作為一個整體來評估，還是應(yīng)該把培訓(xùn)方案的各個部分單獨進(jìn)行評估，或者兩者同時進(jìn)行？

8、能否收集復(fù)制培訓(xùn)實施期間的一些記錄作為評估信息？

9、何時收集信息比較合適？

10、你們能否幫助評估人員一起收集信息？

11、你們是否愿意根據(jù)評估結(jié)果對培訓(xùn)方案作些修改？ 存在的兩點困難：

1、缺乏改變培訓(xùn)方案的可能性；

2、評估人員對培訓(xùn)方案所承擔(dān)的職責(zé)與培訓(xùn)主辦人所承擔(dān)的職責(zé)發(fā)生矛盾。應(yīng)該盡量作出解釋：

1、評估這并不打算寫一份判斷該培訓(xùn)方案終結(jié)性的報告，也不打算寫一份批毛病的報告；

2、向培訓(xùn)方案設(shè)計人員和工作人員說明，他們將有機(jī)會審查評估人員交給領(lǐng)導(dǎo)的評估報告；

3、評估者愿意對評估過程中提出的問題和開展的活動恪守秘密。

能力點五 評估數(shù)據(jù)的整理和分析方法

數(shù)據(jù)整理是指：通過對調(diào)查項目的原始數(shù)據(jù)歸類、制表、繪圖等工作，使原始數(shù)據(jù)以簡單、直觀、形象的形式，初步反映出分布的面貌和特征。常用統(tǒng)計工具有統(tǒng)計表和統(tǒng)計圖。有三類統(tǒng)計方法適用：P298-399(一)集中趨勢分析

1、算術(shù)平均值；

2、加權(quán)平均值；

3、眾數(shù)。

（二）離散趨勢分析法

1、極差；

2、離差；

3、方差；

4、標(biāo)差。

（三）相關(guān)度分析

能力點六 撰寫評估報告

1、導(dǎo)言；

2、概述評估實施過程；

3、闡明評估結(jié)果；

4、分析與建議；

5、附錄。注意四條原則；

1、要用辯證的眼光來分析問題；

2、在下結(jié)論前要有真憑實據(jù)；

3、要考慮到培訓(xùn)評估者本人可能存在的偏見；

4、不僅要考慮到評估的短期效果，還要關(guān)注其長期影響。

能力點七 實施評估反饋的方法

1、充分尊重被評估者的知情權(quán)和隱私權(quán)；

2、為使評估價值最大化，在不涉及有關(guān)當(dāng)事人隱私的前提下，召開評估工作總結(jié)會；

3、既要重視評估結(jié)果，又不能把其作為考核依據(jù)。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點 評估組織機(jī)構(gòu)

一、評估工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

二、評估工作專家小組；

三、評估日常工作小組。

第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

第一模塊 培訓(xùn)工作流程及其控制

能力點一 掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容

1、培訓(xùn)需求文件：包括《培訓(xùn)對象分析表》、《能力差距分析表》，通過這些項工作體現(xiàn)培訓(xùn)師是否認(rèn)清以下兩個問題：①培訓(xùn)對象是否定位準(zhǔn)確；②培訓(xùn)內(nèi)容是否界定清楚？

2、培訓(xùn)活動方案：針對培訓(xùn)需求文件，分析培訓(xùn)大綱，選聘師資，確定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)模塊、培訓(xùn)成本預(yù)算，并檢查其是否科學(xué)到位。

3、培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志：通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志，檢查培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況，學(xué)員的注冊情況，培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況等。

4、培訓(xùn)效果評估與反饋：一要學(xué)員填寫培訓(xùn)前后能力對比和辦班水平評估問卷，并整理分析報告；二要請授課老師填寫意見反饋表，了解教師滿意度及對培訓(xùn)班的意見和建議。

能力點二 建立科學(xué)的培訓(xùn)工作流程（P407）能力點三 培訓(xùn)質(zhì)量的控制

實踐證明，控制培訓(xùn)質(zhì)量細(xì)化可分為確定培訓(xùn)需求，設(shè)計和策劃培訓(xùn)、組織和實施培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果、培訓(xùn)監(jiān)視五個培訓(xùn)控制過程，即“16個控制環(huán)節(jié)”：

1、培訓(xùn)動態(tài)與培訓(xùn)需求吻合；

2、培訓(xùn)目標(biāo)和對象的針對性；

3、培訓(xùn)項目的科學(xué)性、規(guī)范性和可操作性；

4、培訓(xùn)項目組織嚴(yán)密性與多方參與性；

5、培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)；

6、選聘培訓(xùn)教師；

7、培訓(xùn)實施計劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計；

8、培訓(xùn)成本的預(yù)算；

9、招收學(xué)員與學(xué)員資格審查；

10、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備；

11、課前準(zhǔn)備；

12、培訓(xùn)監(jiān)控；

13、培訓(xùn)服務(wù)；

14、考試與考核；

15、培訓(xùn)評估；

16、跟蹤評價。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點 培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素

1、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程；

2、程序化的過程控制；

3、具體化的指導(dǎo)文件；

4、明晰化的責(zé)任分工。

第二模塊 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作

能力點一 擬定質(zhì)量管理工作方案

一個培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案一般要包含一下內(nèi)容：

1、培訓(xùn)項目簡介；

2、質(zhì)量管理的目的；

3、質(zhì)量管理的部門、人員及其分工；

4、質(zhì)量管理的方法；

5、質(zhì)量管理的指標(biāo)；

6、質(zhì)量管理的步驟；

7、質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具；

8、質(zhì)量管理的報告及反饋。

能力點二 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實施——P416

（一）準(zhǔn)確把握并確定需求

1、培訓(xùn)內(nèi)與組織發(fā)展需求的吻合度；

2、培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求、崗位資格任職標(biāo)準(zhǔn)的吻合度；

3、培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整與生產(chǎn)經(jīng)營過程對職工能力具體要求變化的吻合度；

4、職工個人的發(fā)展需求在培訓(xùn)中的體現(xiàn)度。

（二）科學(xué)設(shè)計與策劃

1、績效（能力）差距的確定；

2、企業(yè)有關(guān)部門共同參與程度；

3、現(xiàn)代化培訓(xùn)方法運(yùn)用；

4、高度重視教材的供量；

5、優(yōu)選師資隊伍。

（三）組織實施既嚴(yán)謹(jǐn)，又靈活

（四）培訓(xùn)質(zhì)量的評估和考核要嚴(yán)密

（五）信息反饋。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 培訓(xùn)質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容

1、培訓(xùn)質(zhì)量管理方針；

2、培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任主體；

3、培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；

3、培訓(xùn)質(zhì)量管理輸出文件；

4、培訓(xùn)監(jiān)控與反饋；

5、績效評價與考核；

6、培訓(xùn)質(zhì)量管理總結(jié)。

知識點二 開展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則

1、預(yù)防性原則；

2、協(xié)作性原則

3、全程控制、全員參與的原則。

第九章 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用

第一模塊 開發(fā)多媒體培訓(xùn)教材

能力點 多媒體教材的開發(fā)步驟：

（一）確定教學(xué)目標(biāo)；

（二）注重教學(xué)設(shè)計；

（三）運(yùn)用腳本設(shè)計；

（四）加強(qiáng)素材準(zhǔn)備；

（五）編制程序；

（六）多媒體教材的質(zhì)量評價及完善。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 多媒體教材的含義

計算機(jī)多媒體教材是指將多媒體技術(shù)應(yīng)用到計算機(jī)輔助教學(xué)中的一種應(yīng)用軟件。它是建立在多媒體計算機(jī)硬件平臺上，綜合運(yùn)用多種工具軟件編制的，集各種媒體特點于一體的現(xiàn)代教材。知識點二 多媒體教材的特點，集中體現(xiàn)在五性上：

1、多樣性；

2、智能型；

3、交互性；

4、重復(fù)性；

5、可控性。

知識點三 多媒體教材的基本類型

1、專題課件；

2、系列課件；

3、完善教材。

知識點四 計算機(jī)多媒體教材的表現(xiàn)形式及特征

（一）類型：

1、講課型；

2、示范演示型；

3、主動學(xué)習(xí)型；

4、綜合型。

（二）無論哪種多媒體教材類型，都具有共同的特征：

1、多媒體教材的信息集成性；

2、多媒體教材操作的簡化性；

3、多媒體教材利于學(xué)員學(xué)習(xí)的自控性，有助于學(xué)員課外的主動學(xué)習(xí)；

4、多媒體教材內(nèi)容修改增刪的靈活性，特別適合知識更新和隨時在教學(xué)中增加學(xué)術(shù)前沿的內(nèi)容。

知識點五 多媒體教材的開發(fā)原則

1、科學(xué)性原則；

2、創(chuàng)新性原則；

3、個別化教育原則；

4、實用性原則；

5、信息反饋原則；

6、可擴(kuò)充性原則。

知識點六 多媒體教材的運(yùn)用現(xiàn)狀

目前，多媒體教材在使用中存在四大誤區(qū)：

1、運(yùn)用多媒體教學(xué)就是教學(xué)現(xiàn)代化；

2、多媒體課件的制作無非就是“克隆”教材；

3、認(rèn)可課程內(nèi)容都可以運(yùn)用多媒體教學(xué)；

4、運(yùn)用多媒體教學(xué)就一定能夠提高教學(xué)質(zhì)量。

第二模塊 企業(yè)培訓(xùn)管理軟件開發(fā)與應(yīng)用

能力點一 培訓(xùn)軟件開發(fā)的基本能力

1、技術(shù)技能；

2、團(tuán)隊合作；

3、方法過程。

能力點二 培訓(xùn)軟件基本內(nèi)容的評估方法

軟件的主要內(nèi)容：

1、建立基本的數(shù)據(jù)庫；

2、對評方法的選擇及評估數(shù)據(jù)的分析。軟件的評估方法：

1、問卷調(diào)查；

2、考試考核；

3、訪談；

4、案例研究等。

第三模塊 仿真模擬技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用

能力點一 把握仿真培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)環(huán)節(jié)

一、實時仿真任務(wù)的實現(xiàn)；

二、仿真系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換的設(shè)計與實現(xiàn)——數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是仿真卡的核心；

三、模擬顯示技術(shù)的實現(xiàn):

1、模擬物體的三維展示；

2、模擬場所的三維展示；

3、點線面的三維模擬；

4、視頻的播放。

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 仿真模擬技術(shù)的含義

仿真屬于一門基礎(chǔ)性科學(xué)。仿真就是利用模型進(jìn)行的一種試驗，它可極為有效而經(jīng)濟(jì)的用于科研、設(shè)計、訓(xùn)練以及系統(tǒng)的試驗。

知識點二 虛擬現(xiàn)實技術(shù)的含義

虛擬現(xiàn)實技術(shù)是用多媒體計算機(jī)創(chuàng)造現(xiàn)實世界的技術(shù)，也有人譯為臨鏡或幻鏡。實物模擬、虛擬實化和高性能計算機(jī)處理技術(shù)是技術(shù)的3個主要方面。

知識點三 仿真與虛擬兩項技術(shù)的區(qū)別與聯(lián)系

虛擬現(xiàn)實是模擬仿真在高性能計算機(jī)系統(tǒng)和信息處理環(huán)境下發(fā)展的技術(shù)拓展。虛擬現(xiàn)實技術(shù)主要有有以下四個重要特征：

1、多感知性；

2、臨場感；

3、交互性；

4、自主性。

第四模塊 遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

能力點一 遠(yuǎn)程教學(xué)與培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)框架

遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)一般分為兩級中心結(jié)構(gòu)。一級中心是面向全國的遠(yuǎn)程教育中心；二級中心是各省市、行業(yè)自己的遠(yuǎn)程教育中心。

遠(yuǎn)程教育兩階段建設(shè)：

第一階段：基本建設(shè)，保證正常使用；

第二階段：一級中心的軟硬件建設(shè)完成，二級中心的硬件建設(shè)完成。

能力點二 遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的組織管理與實施運(yùn)行體系建設(shè)（P450）

第四單元 相關(guān)知識點鏈接

知識點一 遠(yuǎn)程培訓(xùn)的基本含義

廣義的遠(yuǎn)程培訓(xùn)：泛指所有的遠(yuǎn)距離培訓(xùn)，既包括正規(guī)培訓(xùn)，也包括非正規(guī)培訓(xùn)，主要有六大特征：

①培訓(xùn)師與學(xué)員分離；②培訓(xùn)組織的影響；③應(yīng)用技術(shù)媒體；④雙向通信機(jī)制；⑤可能有面授交流的機(jī)會；⑥培訓(xùn)的工業(yè)化形態(tài)。狹義的遠(yuǎn)程教育通常是指面向成人的非正規(guī)培訓(xùn)。

知識點二 遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)的功能

1、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)——通過互聯(lián)網(wǎng)、電視傳媒、綜合網(wǎng)三種方式實現(xiàn)遠(yuǎn)程個人和集體學(xué)習(xí)；

2、網(wǎng)上答疑討論——一以電子郵件或開辟分類討論區(qū)的形式，實現(xiàn)學(xué)員與培訓(xùn)者、學(xué)員與學(xué)員之間網(wǎng)上答疑討論功能；

3、作業(yè)管理——可為培訓(xùn)者與學(xué)員建立對應(yīng)關(guān)系，實現(xiàn)網(wǎng)上布置作業(yè)，提交作業(yè)，批改作業(yè)的功能，系統(tǒng)可以自動記錄作業(yè)提交，批改情況，同時，通知學(xué)員。

4、考試評測功能——在試題庫或試卷庫的支持下，系統(tǒng)自動生成試卷，實現(xiàn)學(xué)員網(wǎng)上自測，或有組織的網(wǎng)上考試。

5、教務(wù)管理功能——借助數(shù)據(jù)庫，通過傷亡報告，登錄注冊，信息發(fā)布及各種查詢、統(tǒng)計，實現(xiàn)對學(xué)員，教師，課程資料等的教務(wù)管理。知識點二 遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要意義

1、建設(shè)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是適應(yīng)快速發(fā)展變革的客觀要求；

2、建設(shè)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是實施個性化培訓(xùn)、滿足員工職業(yè)發(fā)展需要的途徑。

3、建設(shè)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)是共享優(yōu)質(zhì)資源，降低培訓(xùn)成本的重要手段。