第一篇：移動公司農(nóng)村區(qū)域工作思路

2013年工作總結(jié)及2014年工作思路

（余江移動中童營業(yè)部）

第一部份

201３年工作總結(jié)

2013年中童營業(yè)部以智能終端發(fā)展為手段，以流量提升為核心、寬帶融合為武器，以園區(qū)新進企業(yè)為重點，開展宣傳、營銷，深度推進農(nóng)村市場拓展工作；聚焦渠道建設(shè)、集團維穩(wěn)、客戶新增、寬帶新增、終端銷售、136工程推進，逐步穩(wěn)固移動市場優(yōu)勢。

一、中童指標：

中童鎮(zhèn)人口32100人，截止13年11月移動到達用戶11258，有效用戶10601戶，有效用戶市場份額82.84%。2012年全年累計收入532.33萬，截止2013年11月當年累計收入566.24萬，同比增幅6.37%。全年累計新增8577戶，三比78.65%，累計凈增324戶，三比38.30%。實體集團121家，實體集團50家，其中工業(yè)園區(qū)企業(yè)36家。B類集團6家，C類集團23家，D類集團21家。拍照實體集團成員2616戶，拍照實體集團收入17.06萬，收入保有98.92%。拍照中高端客戶865戶，中高端成員保有率86.5%。拍照50存量客戶2685戶，保有率63.80%。其中50元以上存量客戶835戶，保有率59.18%。80元以上存量客戶878戶，保有率68.92%。寬帶信息點932個，寬帶到達用戶503戶，有效用戶479戶。農(nóng)村光纖到戶行政村2個（鴨塘、云星），無線寬帶覆蓋行政村4個（鴨塘、徐楊、徐張、九都），覆蓋率38.46%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)渠道7家，聯(lián)通2家，電信3家，渠道三比58.33%，活躍村站10家。

二、136工程

4月份開始對中童鎮(zhèn)惠農(nóng)網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行了整理，對已加惠農(nóng)網(wǎng)未匹配短號及惠農(nóng)網(wǎng)集團與短號集團不匹配的號碼進行規(guī)范統(tǒng)一，共整改不規(guī)范惠農(nóng)網(wǎng)號碼800余戶。要求轄區(qū)所有網(wǎng)點真實發(fā)展惠農(nóng)網(wǎng)用戶，按客戶通話習慣和通話群加入對應惠農(nóng)網(wǎng)集團，添加并告知短號。每月組織村站開展惠農(nóng)網(wǎng)、農(nóng)村寬帶營銷。針對村站業(yè)務知識和營銷能力進行了培訓，重點加強了村站惠農(nóng)網(wǎng)業(yè)務、無線寬帶及相關(guān)酬金解釋。為村站惠農(nóng)網(wǎng)短號通訊錄全部進行了更新，卡片式通訊錄已經(jīng)上并制作，制作好后將給所有村站進行分發(fā)。提升村站支撐響應速度，對快易充充值及后臺系統(tǒng)錄單等需求要求在4小時內(nèi)完成，號卡、宣傳、物資等需求要求在24小時完成。截止11月惠農(nóng)網(wǎng)13家，惠農(nóng)網(wǎng)用戶達到6185戶，惠農(nóng)網(wǎng)滲透率58.37%較一季度提升15.6%，短號活躍度35.28%提升9.93%，短號用戶占農(nóng)村客戶比18.69%提升9.27%。

三、寬帶發(fā)展

寬帶小區(qū)信息點建設(shè)之前，通過客戶經(jīng)理對小區(qū)內(nèi)所有住戶進行挨家挨戶摸底，對有意向的用戶進行預約用戶登記。寬帶小區(qū)信息點建設(shè)之中，客戶經(jīng)理跟隨施工人員一起進駐，對部分搖擺不定的客戶再次進行宣傳。并要求我施工人員對寬帶政策要有一定了解，能及時解答客戶疑問。寬帶小區(qū)信息點建設(shè)之后，在小區(qū)出入口懸掛個人寬帶宣傳條副，小區(qū)每個單元的樓道張貼寬帶宣傳樓貼，在小區(qū)公告欄或較為顯眼的位置張貼宣傳單頁或海報，并附上片區(qū)辦公電話，便于客戶聯(lián)系。對已經(jīng)使用我公司個人寬帶的用戶進行定期回訪，做好售后服務。如出現(xiàn)故障，絕對當天處理，絕不推諉拖延。截止11月，全年個人寬帶凈增220戶，累計到達503萬元，較2012年12月增幅72.26%，全市凈增排名第三。

四、智能機發(fā)展

2013年中童4月始，營業(yè)部對渠道智能機發(fā)展質(zhì)量進行每周跟蹤，對不符合口徑的辦理客戶名單及時通知網(wǎng)點進行整改。實施智能機發(fā)展渠道勞動競賽，對發(fā)展較好的渠道給予部分節(jié)日促銷獎勵，逐步完善終端銷售整體陳列規(guī)范和標準，加大中高端直降機宣傳，營造濃厚的智能機銷售氛圍，結(jié)合公司推出“雙回送購機券”、“?？突仞仭钡然顒诱呒訌娗乐悄軝C辦理。截止11月智能機用戶發(fā)展720戶，累計銷量全縣排名第一。

五、集團信息化

2013年持續(xù)拓展重點信息化項目，全年共簽約信息化項目5個。簽約重點項目包括：中童工業(yè)園區(qū)管委會綜合信息化項目、中童工業(yè)園區(qū)二期3號樓專線、IMS、中童工業(yè)園區(qū)建鑫銅業(yè)寬帶、HITV、中童工業(yè)園區(qū)二期高歌眼鏡廠專線、中童工業(yè)園區(qū)博沃置業(yè)專線、市公安局警務通項目

第二部份

不足之處

雖然在2013年的工作中，取得了一些成績，但是依然暴露了一些存在的問題，主要有：

1、收入增幅低迷，工業(yè)園區(qū)拍照存量客戶流失嚴重，新增市場乏力，渠道同比放號大幅下降，集團中高端客戶保有率低。

2、拍照50-80元存量客戶保有有待提升，拍照50-80元存量客戶保有率一直排在全市倒數(shù)第一名，主要表現(xiàn)在月均50-80元存量客戶離網(wǎng)情況嚴重，牽引力度欠佳及捆綁力度不夠。

3、集團服務有待加強，集團低價值粘性產(chǎn)品發(fā)展不力，主要表現(xiàn)在集團V網(wǎng)、集團短號、集團通訊錄等滲透率低，集團客戶服務考核、積極性、重視度等有待加強。

4、渠道轉(zhuǎn)型速度慢，雖然部分渠道已經(jīng)開始從傳統(tǒng)經(jīng)營向體驗式、產(chǎn)品融合式經(jīng)營轉(zhuǎn)變，但轉(zhuǎn)變的步伐較慢無法滿足日新月異的市場競爭和變化。傳統(tǒng)經(jīng)營模式的網(wǎng)點依然不在少數(shù)。

第三部份

2014年工作思路

2014年以集團客戶收入穩(wěn)健發(fā)展為主線，以規(guī)模、收入、份額為核心，以寬帶、HITV、終端、惠農(nóng)網(wǎng)等產(chǎn)品為抓手進行產(chǎn)品融合，持續(xù)推進農(nóng)村客戶規(guī)模發(fā)展，實現(xiàn)中童營業(yè)部業(yè)務新突破。

一、總體目標 抓用戶規(guī)模發(fā)展。抓集團客戶維穩(wěn)。

二、2014年工作思路

（一）農(nóng)村及園區(qū)新增市場拓展

1、加大末梢渠道營銷能力：利用末梢渠道轉(zhuǎn)聯(lián)網(wǎng)，將除了放號、繳費、惠農(nóng)網(wǎng)以外的其他業(yè)務引入村站，加強末梢渠道寬帶、終端、存送活動及其他階段性活動在末梢渠道的落地。

2、打好首季開門紅一仗：通過新春幫扶營銷，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級渠道業(yè)務發(fā)展積極性，充實渠道新春卡及其他號碼庫存，積極做好新春返鄉(xiāng)人員及園區(qū)新進人員換號工作。

3、強對抗搶奪競爭對手市場：針對電信利用短信等方式向農(nóng)村客戶發(fā)送移動鐵通寬帶資費便宜、帶寬高、服務好的宣傳，同時對電信做好反宣傳； 對已經(jīng)覆蓋無線信息點的村莊，持續(xù)開展“移動寬帶進村”營銷，對園區(qū)內(nèi)實裝率低的企業(yè)員工宿舍進行上門推薦，重點強占電信客戶；向所有實體集團進行信息化方案遞交工作，壓低電信交叉補貼利潤來源，不下雨也將把雷聲放大，牽制電信工作重心。搜集競爭對手專線到期時間，利用個性方案、人際關(guān)系等優(yōu)勢進行反挖； 加快IMS固定電話在園區(qū)企業(yè)的推廣，打壓電信固定電話價格。針對聯(lián)通加大新春卡、流量卡宣傳面，要求渠道針對農(nóng)村及園區(qū)低端客戶首推流量卡資費，突出流量卡無月租、長市話1毛打、每月贈送120M流量宣傳； 同時加大渠道中高端智能機活動宣傳和推廣，針對渠道50元存量常客重點進行推薦，應對聯(lián)通千元機活動； 針對集團存量客戶大加中高端直降機宣傳，加強集團中高端、四?？蛻艏爱惥W(wǎng)客戶終端推薦。

（三）實體集團存量客戶保有

通過客戶品牌、終端類型、網(wǎng)齡、人均月消費（ARPU）、行業(yè)屬性、人均月話務（MOU）及人均月流量（DOU）等維度對實體集團成員進行客戶細分，鎖定目標客戶，綜合運用信息化交叉補貼、終端營銷等舉措引導客戶現(xiàn)在和潛在消費行為轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)對客戶的“硬捆綁”和“軟維系”。通過合約維系、統(tǒng)一支付、V網(wǎng)提升、流量運營、4G、3G手機銷售等舉措開展融合營銷，實現(xiàn)集團客戶整體價值貢獻提升及客戶穩(wěn)定。通過提煉宣傳亮點，通過走訪、電話及短信營銷等方式，實現(xiàn)實體集團客戶100%知曉移動終端活動。做細目標客戶：細分各類客戶群，通過反挖、集團統(tǒng)付、團購等多手段，持之以恒，開展跟蹤宣傳。

（七）集團信息化業(yè)務推廣

加大專線拓展力度，擴大規(guī)模，提升專線新增市場份額，大規(guī)模發(fā)展IMS固話業(yè)務，撬動市場競爭格局，逐步削弱競爭對手優(yōu)勢。加大集團寬帶業(yè)務發(fā)展，充分利用集團團購、集團統(tǒng)付等方式，在集團單位范圍內(nèi)全面推廣寬帶及HITV業(yè)務。加強粘性產(chǎn)品推廣，做好集團客戶軟維系。加大集團通訊錄、集團彩鈴、集團V網(wǎng)、集團短號等信息化產(chǎn)品在集團單位的應用推廣，通過渠道網(wǎng)點辦理，提升業(yè)務發(fā)展量。

第二篇：移動公司工作思路

一、指導思想

以鄧小平理論“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，全面落實科學發(fā)展觀，按照中紀委《建立健全教育、制度監(jiān)督并重的整治和預防腐敗體系實施綱要》要求，堅持標本兼治，綜合治理，預防為主，糾建并舉，全面落實黨風廉政建設(shè)責任制。以發(fā)展的思想，改革的辦法，創(chuàng)新的措施，推進黨風廉政建設(shè)，糾正服務中的不正之風，治理商業(yè)賄賂等項工作深入開展，促進移動事業(yè)和諧快速發(fā)展。

二、工作重點

（一）繼續(xù)搞好黨員領(lǐng)導干部廉潔自律工作

按照中紀委《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》要求，公司黨組先后下發(fā)的《關(guān)于落實黨風廉政建設(shè)責任制的實施意見》等一系列文件，各單位要組織廣大黨員干部認真學習黨的十七大會議精神和《綱要》，繼續(xù)落實《廉政準則》，切實執(zhí)行黨中央、國務院制定的“關(guān)于實行黨風廉政責任制的規(guī)定”和制止奢侈浪費的八條規(guī)定，重點抓好以下幾項工作：

一是要認真實行黨風廉政責任制。要結(jié)合本公司黨風廉政建設(shè)的實際，把責任制內(nèi)容分解細化，明確責任主體和范圍，完善考核標準、辦法、程序、考核結(jié)果的使用及責任追究的具體標準、辦法、程序等配套制度，力求可行，方便操作，便于檢查，切實發(fā)揮作用。

二是要把民主評議同領(lǐng)導干部民主生活會結(jié)合起來，按照中紀委、中組部《關(guān)于提高縣以上黨員和國家機關(guān)黨員領(lǐng)導干部民主生活會質(zhì)量的意見》，切實過好民主生活，認真開展批評與自我批評，搞好廉潔自律工作。

三是認真執(zhí)行中紀委“關(guān)于實行黨風廉政責任制的規(guī)定”和制止奢侈浪費的八條規(guī)定，嚴格控制各種會議和各種慶典活動；堅決制止用公款出國（境）旅游，和用公款吃喝玩樂的行為發(fā)生；堅決制止縣處級以上領(lǐng)導干部經(jīng)商辦企業(yè)，從事有償中介活動，買賣股票等營利活動，拒絕一切商業(yè)賄賂行為。

（二）進一步深化移動公司的行風建設(shè)

1、不斷深化行風建設(shè)的理念，堅持不懈地把搞好移動公司的行風建設(shè)作為根本大計，當作“無形資產(chǎn)”，“品牌產(chǎn)業(yè)”和“形象工程”來抓，牢牢把握公司建設(shè)的主動權(quán)，努力造就一大批政治合格、技術(shù)精良的技術(shù)人才，全面提升服務水準，為廣大客戶創(chuàng)造一個良好舒適的消費環(huán)境。

2、繼續(xù)貫徹“誰主管，誰負責”、“管行業(yè)必先管行風，抓行風就是抓效益”的指導原則，全面落實行風建設(shè)工作責任制，分解工作目標，任務落實到人，公示社會承諾，強化考核監(jiān)督，實施責任追究，真正形成“一把手總抓，紀檢組主抓，各部門協(xié)抓”的行風建設(shè)領(lǐng)導格局，把行風建設(shè)責任制落到實處。

3、廣大員工以“三個代表”重要思想為指導，以移動公司“八項服務承諾”規(guī)定要求為重點，以“三個一切”為目標，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和良好的服務。

（三）建立完善監(jiān)督機制，深入搞好行風監(jiān)督工作

1、不斷建立健全監(jiān)督機制，搞好紀檢工作隊伍的建設(shè)。各公司紀檢工作要按照“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導、黨政齊抓共管、主要領(lǐng)導親自抓、紀委組織協(xié)調(diào)、部門各負其責，群眾參與支持”的原則，進一步建立健全紀檢工作的監(jiān)督制約機制。

2、開通多種渠道，采取多種方式，積極搞好對移動公司黨風廉政建設(shè)和糾正行業(yè)不正之風的監(jiān)督工作，緊緊圍繞客戶第一為主，強化自我監(jiān)督、搞好輿論監(jiān)督、接受社會監(jiān)督、開展聽證監(jiān)督，加速移動公司行風建設(shè)的步伐。

第三篇：xx移動公司下半年工作思路

***移動公司***年下半年工作思路

***年上半年，***移動公司在市公司的正確領(lǐng)導下，在各兄弟單位的大力支持幫助下，根據(jù)市公司在年初工作會議暨二屆三次職工代表大會上的指示精神：動員全體員工繼續(xù)堅持科學發(fā)展觀，深化改革，努力增強創(chuàng)新能力，提高執(zhí)行能力，進一步推動和諧企業(yè)建設(shè)，提升企業(yè)綜合實力，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越，結(jié)合***縣的實際情況，利用一月份民工返鄉(xiāng)、二月份學生開學返校、三月份建筑工地開工、板材市場開業(yè)、五月***國際小商品市場開業(yè)、六月學生放假等有利條件，抓住時機深入開展各項工作，取得了一定的成績。進入下半年，我公司要在審視成績和不足的基礎(chǔ)上，立足全局，正確分析形勢，明確發(fā)展目標，把握重點，開拓創(chuàng)新。

首先，要正確分析形勢，明確下半年發(fā)展的主、客觀環(huán)境。站在***經(jīng)濟社會發(fā)展的大環(huán)境中看，***地方區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展緩慢，區(qū)域內(nèi)支柱產(chǎn)業(yè)較少，缺乏固定收入源；人口較其他地區(qū)相比處于劣勢，致使簡單的人力密集型行業(yè)也不能得到很好的發(fā)展，整體發(fā)展空間較小。據(jù)統(tǒng)計，***年上半年***的GDP遠低于全區(qū)平均水平，致使本公司下半年收入提升受到嚴重制約。從全行業(yè)看，盡管上半年我們的凈增客戶數(shù)量穩(wěn)中有進，持續(xù)平穩(wěn)增長，但競爭對手的發(fā)展速度也不容忽視。在***市場做大受限的條件制約下，我們要深刻意識到“逆水行舟，不進則退”，必須進一步堅定加快發(fā)展的思想，鞏固提升市場占有率和***通信市場的地位。從公司自身發(fā)展特點看，雖然上半年在各方面都取得了一定的成績，但是存在的問題也是十分嚴重的。下半年工作的重點要集中于KPI指標的完成，抓住

市場占有率、全球通占比、離網(wǎng)率不放松，以確保下半年發(fā)展勢頭再強一些，發(fā)展效果更好一些。

其次，在今后的生產(chǎn)經(jīng)營中，要科學布局、搶抓重點，真正實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展、穩(wěn)中求進。一方面要在業(yè)務發(fā)展上采取搶抓重點的工作策略，時刻將上級指標任務與本地市場相結(jié)合，通過實施全球通占比專項開發(fā)和離網(wǎng)率控制兩項營銷策略，集中打好市場占有和收入增幅兩場硬仗，全面提升KPI完成質(zhì)量，以此穩(wěn)定***移動通信市場的主導地位，實現(xiàn)由量變到質(zhì)變的整體跨越。另一方面要在服務管理和綜合后勤保障上科學布局，以理念為先導、用制度作保障，以改革為契機，不斷引入先進的管理考核辦法，從而使從制度產(chǎn)生到推進執(zhí)行的整個過程由粗放型向集約型轉(zhuǎn)化，為公司的穩(wěn)步發(fā)展、長遠發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

根據(jù)以上工作思路的指導，公司下半年具體要做好以下幾方面的工作 專項開發(fā)做專。針對上半年公司KPI指標中全球通占比較低和離網(wǎng)率較高的問題，經(jīng)經(jīng)理辦公會研究決定在下半年的工作中，全面開展專項開發(fā)工作，通過組織專業(yè)的項目開發(fā)小組，制定專門的項目開發(fā)可行性方案，將專項開發(fā)提升工作做專。全球通占比轉(zhuǎn)向提升工作由大客戶班組組織實施，通過大客戶崗位指導書的指導，并結(jié)合以往全球通客戶開發(fā)和本地社會資本的實際情況，全面開展提升工作。離網(wǎng)率控制工作由市場部和渠道班組協(xié)同組織實施，通過制定相應的優(yōu)惠政策，在吸引保留客戶的同時，不斷加強對多種營銷渠道的管理，按步驟分階段的推進實施方案，定期總結(jié)、適時調(diào)整。

深度營銷做深。上半年公司的市場開發(fā)和渠道拓展力度都相對較大，下半年我們要再接再厲，抓住有限的時間窗口，細化市場需求，根據(jù)本地消費者的心理特點，進一步拓展新增市場，擴大客戶規(guī)模。要綜合利用網(wǎng)絡延伸、終端銷售、宣傳跟進等多種手段，對農(nóng)村市場、校園市場、農(nóng)民工市場、家庭市場等進行深度營銷，特別是對于農(nóng)村市場的開發(fā)，要充分利用網(wǎng)絡覆蓋工程的不斷推進和東柏棠信息化示范村的試點作用，逐步完善三、四級營銷渠道，深入農(nóng)村作調(diào)查，推出適合***當?shù)剞r(nóng)民消費特點的營銷政策，進村入戶做宣傳，最大限度的貼近農(nóng)村客戶，做大農(nóng)村市場。在新業(yè)務營銷方面，要確?！皟蓷l腿走路”，在市場占有和收入提升專項開發(fā)的同時注意新業(yè)務營銷的同步推進，提早介入新增市場，繼續(xù)做好恒山路營業(yè)廳和燕趙大街營業(yè)廳的新業(yè)務體驗營銷平臺工作，通過全區(qū)排名和額外獎勵等多種措施，提高營業(yè)員推銷新業(yè)務的活躍率。深入進行新業(yè)務市場的細分工作，吸引更多的客戶使用新業(yè)務，提高新業(yè)務的適用程度和普及率。

第四篇：區(qū)域總經(jīng)理工作思路（模版）

區(qū)域總經(jīng)理工作思路和策略

一、區(qū)域總經(jīng)理的定位：

1、有責任感；

2、有忠誠度；

3、為人正直；

4、有執(zhí)行力；

5、有持續(xù)改善力；

6、有團隊管理力；

7、有經(jīng)營管理能力；

8、有發(fā)現(xiàn)問題及解決問題能力；

二、區(qū)域總經(jīng)理運營管理的辦法：

1、計劃管理、目標管理；

2、價格策略、收益策略；

3、DST方案、PDCA A、DST方案：Draw理想狀態(tài)、See看到的顯示狀態(tài)、Think思考：我該做什么 B、PDCA：Plan計劃、Do執(zhí)行、Check檢查、Action改善

三、區(qū)域的團隊管理：

1、選用育留；

A、人才盤點模型=品行+業(yè)績

B、行為面試：輕松開場、簡歷概述、切入、深層探究、總結(jié)； C、人崗適配：門店類型、店長特質(zhì)、股東類型、當期重點； D、人才培養(yǎng)計劃：不同階段人才培育；

E、不同類型人才發(fā)展：價值型、責任型、畏懼型；

2、執(zhí)行力； A、以身作則； B、言出必行； C、目標明確； D、獎罰分明； E、按質(zhì)按量； F、結(jié)果導向；

3、激勵機制；

A、目標分解，懂得明確團隊目標并分派好各成員與團隊目標一致的個人目標； B、團隊領(lǐng)導者用正能量精神和不懈努力的行動打造團隊氣質(zhì)；

C、懂的授權(quán)是對團隊的最大激勵，有效監(jiān)督的前提下讓店長自主發(fā)揮，狼是在沙場上鍛煉出來的不是被管出來的！

D、不斷對團隊成員的努力結(jié)果做出反饋；

E、制定區(qū)域執(zhí)行力獎懲制度、做到公平公正，忌諱任人唯親用感情去駕馭所定制度；

四、區(qū)域工作效率管理

1、時間管理；

時間管理其實管理的不是時間，而是如何減少時間浪費，在面對時間而進行的“自我管理” 區(qū)域管理浪費時間三大點： A、無必要的加盟商應酬； B、無效漫長的會議； C、無需無目的地巡店；

2、目標計劃管理；

A、效率是快速達成目標的體現(xiàn)，目標管理是指總體到具體的過程，對組織目標層層分解轉(zhuǎn)化成各成員具體實施目標； B、區(qū)域目標的設(shè)立分兩類，一是接受上級的指令迅速轉(zhuǎn)化成區(qū)域團隊能夠?qū)嵤﹫?zhí)行的任務；二是通過數(shù)據(jù)分析找出經(jīng)營中的差異，為各成員設(shè)定工作方向的目標；

C、目標管理不會因各種原因進行隨意更改，否則會失去目標管理的異議，繼而導致團隊工作效率低下；

D、目標管理是一個持續(xù)改善的循環(huán)方式，目標達成后是設(shè)立另外一個目標的起始，目標管理是區(qū)域工作提升效率的一種最常用的方式；

3、過程管理目標；

A、數(shù)據(jù)跟蹤，這是遠程監(jiān)控過程的最佳方式；

B、現(xiàn)場督導，遵循二八原則，把精力專注于20%重要的能獲得最大回報事情上，達到事半功倍的效果；

C、會議總結(jié)，持續(xù)改善。

五、區(qū)域品質(zhì)管理體系打造

1、品質(zhì)數(shù)據(jù)分析 外部方式：網(wǎng)評管理

A、按照顧客的關(guān)注點將酒店分類成六個維度：服務、衛(wèi)生、價格、設(shè)施、早餐、位置； B、重點查閱顧客在入住體驗中所有的差評、中評、無感情評論；

C、回復率是需要重點關(guān)注的、因為回復顧客點評是一種服務、更是管理的態(tài)度； 內(nèi)部方式：質(zhì)檢管理

A、重點分析四類門店：觸犯否決項的門店、質(zhì)檢得分低門店、網(wǎng)評投訴多門店、質(zhì)檢整改率低門店；

B、作為區(qū)域運營的管理者，需要從顧客的體驗角度出發(fā)重點分析四大項：運營標準、清潔衛(wèi)生、對客服務、產(chǎn)品維護。

2、巡店專項督導指導

A、走動式管理：店長是分店團隊的領(lǐng)導者、店長的態(tài)度是決定酒店品質(zhì)管理好壞的核心； B、團隊氛圍：酒店團隊管理是以人為本的原則，所以團隊氛圍是決定酒店品質(zhì)好壞的關(guān)鍵； C、內(nèi)務整頓：酒店品質(zhì)、是酒店通過團隊專業(yè)管理，由內(nèi)務管理而給外來顧客良好體驗的過程，內(nèi)務整頓是品質(zhì)管理的基礎(chǔ)。

3、區(qū)域品質(zhì)管理機制建立

A、通過網(wǎng)評及質(zhì)檢分數(shù)的分析，對于區(qū)域內(nèi)部普遍存在的問題，尋求公司質(zhì)檢、培訓的協(xié)助，對區(qū)域差異門店則需要巡店督導檢查；

B、多級檢查制度：分店自查、同城互查、區(qū)域督查、總部質(zhì)檢；

C、以學代罰，針對于落后門店要求店面管理者自費到優(yōu)秀門店學習總結(jié)，并回店面后整改達到承諾制。

六、門店問題的發(fā)現(xiàn)及應對

1、五大核心；

A、團隊：適配度、組織架構(gòu)、業(yè)務技能、凝聚力、執(zhí)行力、薪酬福利 B、硬件：裝修標準、網(wǎng)絡、家電、安防、空間布局、維護保養(yǎng) C、服務：流程標準、禮貌禮節(jié)、答疑、客訴、網(wǎng)評維護

D、營銷：市場分析、客源分析、渠道分析、收益管理、基礎(chǔ)銷售、競品分析 E、管理：禮儀著裝、制度規(guī)范、團隊激勵、老板思維、安全管理、內(nèi)外關(guān)系

2、三個步驟與五個方法；

三個步驟：抵達前、抵達后、問題匯總；

五個方法：報表分析、實地考察、明察暗訪/訪談員工、深度體驗、網(wǎng)絡搜索；

3、持續(xù)改善的PDCA循環(huán)； A、明確問題； B、分析問題；

C、決定要達成的目標； D、把握根本原因； E、制定對策； F、貫徹實施對策； G、評價過程和結(jié)果； H、鞏固成果。

七、何為區(qū)域總經(jīng)理：

區(qū)域經(jīng)理代表董事長和公司與店長、加盟商進行面對面的溝通交流，這一點是區(qū)別于其它職能部門的最重要一點，職能部門幾乎是遠程電話溝通，最有效最積極的溝通就是面對面的溝通，最能發(fā)現(xiàn)問題的行為就是到店進行巡查。城區(qū)經(jīng)理以酒店定期巡檢作為日常工作的主體，發(fā)現(xiàn)問題——找尋方法——解決問題——培訓店長提升——案例分享；將發(fā)現(xiàn)的問題及時共享給兄弟酒店讓其他店長吃別人一塹長自己一智。

對于區(qū)域門店巡查不能眉毛胡子一把抓，要有計劃和安排，一般按照各維度（經(jīng)營情況、賓客滿意度、會員卡銷售、店長執(zhí)行力、團隊建設(shè)、硬件水平、服務、衛(wèi)生、基礎(chǔ)管理方面）來對所轄酒店進行排名按照181N（綜合排名前10%、中間80%、后10%和新店）巡店的主要重心要放在后1和新店以及有突發(fā)事件的酒店，每月按照計劃將所轄酒店整體巡檢一遍。

城區(qū)經(jīng)理是加盟商和公司之間的橋梁，巡店的另一個重要事項就是約見加盟商，將酒店的優(yōu)缺點直面指出，用“算賬法”“對比法”讓加盟商知道公司的初衷，而不是用“標準”去挾持。對于所巡門店在離開前要建立如下檔案：1）酒店問題匯總及整改節(jié)點2）店長、加盟商溝通記錄3）下次巡店重點關(guān)注事項，如有條件上傳至公司平臺不僅對自己下次巡店更有針對性，對其他職能部門也能更好的了解該店的信息作為有效的參照！

八、區(qū)域總經(jīng)理的工作前置：

公司快速發(fā)展離不開開發(fā)人員辛勤的新址開發(fā)，但往往開發(fā)同事和運營同事的出發(fā)點不同造成后期經(jīng)營的相互推諉扯皮，區(qū)域經(jīng)理應在巡店間隙對開發(fā)同事提報的待簽項目實地進行運營考察，以運營的角度分析客源結(jié)構(gòu)、周邊競品調(diào)研，給出運營意見，并和潛在加盟商進行溝通察言觀色對日后店長人員匹配做好前置規(guī)劃。巧婦難為無米之炊，潛在項目的大幅增長勢必對店長人員有較多的需求，為避免青黃不接和無米下鍋的尷尬局面，區(qū)域總經(jīng)理還承擔著區(qū)域內(nèi)人才培養(yǎng)和推薦的職責，通過日常巡店走訪其他競爭品牌收集可用人才信息，對各店有能力的潛在管理人員進行定期盤點關(guān)注成長情況，適時推薦選拔晉升。

區(qū)總對于區(qū)域內(nèi)各項指標的達成是第一責任人，必須將公司下發(fā)給區(qū)域的任務合理的分解至每一家門店，每天跟進各店的完成情況并適時作出調(diào)整，按照月度進行指標完成復盤會議，獎優(yōu)懲劣，分享經(jīng)驗。

秦良恒

2018年3月8日

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域站工作思路（范文模版）

XX廣播電視區(qū)域管理站2010年工作思路 按照管理規(guī)范、文化濃厚、發(fā)展和諧、特色鮮明的總體目標，建立健全各項制度，進一步規(guī)范我區(qū)域站，加強干部職工隊伍建設(shè)。創(chuàng)造和諧的工作氛圍，切實提高網(wǎng)絡傳輸服務質(zhì)量，促進本片區(qū)廣播電視工作順利開展，結(jié)合我區(qū)域站的工作實際情況，按照臺里有關(guān)要求可以實行一名待崗的原則。合理分配，責任到人，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配，發(fā)揮各自長處，進一步提高工作效率，迎接新一的廣電考核，以新的工作思路和方法，創(chuàng)造和諧有效的工作環(huán)境，對本區(qū)域做以下六個方面進行展開：

一、狠抓學習，增強干部隊伍素質(zhì)，提高整體服務能力：

1、根據(jù)臺的要求，為廣電厚積人才動力，繼續(xù)深化“讀一本好書”活動，讓各位干部職工積極參于竟賽。

2、為了提高我站干部職工整體隊伍素質(zhì)及服務能力，將每季舉行一次理認知識學習，要求每位干部職工在臺網(wǎng)上提供信息二條以上。促進整體工作效率，提高工作服務水平。

3、組織一次技能比武培訓，使廣電專業(yè)人才更具有專業(yè)性，為畬鄉(xiāng)廣電發(fā)展增添后勁。

二、抓管理，加強干部隊伍建設(shè)，提高團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力：

1、嚴格執(zhí)行上班簽到及抽查等相關(guān)制度。常規(guī)列會每月召開一次，黨員會議一季度一次。

2、規(guī)范請假銷假制度，一律要求書面請假。請假2天報本區(qū)域站批準，請假4天以上報縣電視臺批準，并存檔記錄。請假在月獎里扣除，按臺有關(guān)文件進行處理。

3、安排專人負責《鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域廣播電視考核考績月報表》、《工作月報》，并及時上報。

4、實行每天一小掃，每周一大掃的制度，及時關(guān)閉門窗，由專人負責考察。

5、由專人負責駕駛員的職責，負責行車，遵守臺車輛使用規(guī)定，出轄區(qū)與站長請示，出縣直接與臺長請示，愛護車輛，做好《行車記錄》和《車 1

輛維修記錄》。

6、每年工作開展有計劃、有總結(jié)，例會有會議記錄，值班有值班記錄。

三、抓網(wǎng)絡管理，確?！按宕逋ā薄按宕屙憽钡膬?yōu)質(zhì)通、優(yōu)質(zhì)響：

1、積極發(fā)展用戶，開展村村響工程實施，完成區(qū)域內(nèi)村村響的工程任務。工程嚴格實行預決算制，增加工程量需報請聯(lián)系單。建立完善與工程相關(guān)的檔案管理、登記、存檔工作。

2、做好網(wǎng)絡維修工作，接受用戶的投訴和查詢事宜，維修人員及時處理故障并做好相關(guān)記錄。維修儀器工具保管良好，無丟失現(xiàn)象。

3、完善區(qū)域站的檔案管理，其中重點建設(shè)材料庫的檔案管理，并有專人負責。對倉庫的使用實行領(lǐng)用登記。

4、每年對轄區(qū)內(nèi)所有線路至少實行一次巡檢，發(fā)現(xiàn)線路隱患的及時采取保護措施，回收可利用的廢舊材料，做好巡檢記錄。

5、配合、完成臺交辦的其他工程建設(shè)任務。

四、抓收費稽查工作，規(guī)范優(yōu)化管理，創(chuàng)新思路，提升服務質(zhì)量：

1、重視收費稽查制度建設(shè)和實施，加強對繳費窗口的檢查和管理，要求窗口工作人員業(yè)務精、能力強，具有敬業(yè)奉獻精神、良好的職業(yè)道德。

2、規(guī)范收費規(guī)范，不出現(xiàn)收費報表出錯、不及時，擅自提高或降低收費標準，已收費開戶卻不及時等現(xiàn)象。對用戶報停、開戶等有詳細記錄。

3、及時進行案件查處，如光纜線路損壞及時上報，采取快速維修搶修工作。

4、加強低保戶資料的統(tǒng)計，設(shè)定并按時完成全年《安裝計劃表》。

5、努力創(chuàng)新工作模式，優(yōu)化辦事程序，提升服務質(zhì)量。

五、抓財務制度，做到公平、公正、公開，加強財務管理透明度：

1、認真執(zhí)行有關(guān)收費項目和收費標準，按規(guī)定及時、足額上繳，不坐支、不截留挪用私設(shè)小金庫。按臺規(guī)定，嚴格控制本區(qū)域站管理業(yè)務招待支出，不超出規(guī)定金額，其中月開銷金額不超過2000元。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域管理站收視費每月至少與臺財務結(jié)算一次，收取金額超過1萬元的應及時上交。

3、嚴格執(zhí)行開支審批制度，各項支出要有合法票證，須經(jīng)臺分管領(lǐng)導審核批準后報銷，所有報銷憑證需用鋼筆或水筆注明支出事項及鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理

站站長、經(jīng)手人簽名；同時要求所有報銷工作及時。

4、本站的日常開銷及縣電視臺出臺的財務措施、政策要求在每月的例會中向全體工作人員通報。工作中的每一筆開銷要求合情合理合法，并有負責人簽字上報審核。

5、片站站長每月對本站報賬員財務工作給予督促檢查，認真執(zhí)行《鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域管理站財務管理工作的暫行規(guī)定》，每月財務公開上墻。

六、狠抓安全，完善組織機構(gòu)，做好安全防范工作：

1、認真貫徹落實安全生產(chǎn)規(guī)程，確?！跋馈⒉コ?、施工、車輛、搶修”五安全工作，在各項工程建設(shè)中設(shè)立主要負責人并由其主要領(lǐng)導、協(xié)調(diào)工作，施工期間愛護群眾財產(chǎn)，對安全隱患及時上報。

2、確保區(qū)域內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房全年不間斷優(yōu)質(zhì)播出，按時上報安全播出，節(jié)假日等重點時段有專人在崗值班。

3、出現(xiàn)自然災害等加強安全工作的開展，不因為人為的原因造成財產(chǎn)被盜和丟失。

4、在行車前做好車輛檢查，確保行車安全工作。

5、在工程施工和搶修工作，嚴格按要求施工，做到規(guī)范施工，安全施工，把安全做到0指標。

以上內(nèi)容為本的主要工作要點，鶴溪作為景寧縣人口面積最大的片區(qū)，在新的一年會迎來新的挑戰(zhàn)和任務，本區(qū)域站也將緊緊圍繞縣廣電的中心工作，以改革創(chuàng)新的姿態(tài)，加強區(qū)域站的制度化管理與建設(shè)，與時俱進，銳意進取，充分發(fā)揮組織“服務社會”的功能，切實貫徹上級政策和工作指示，提高區(qū)域站的工作能力和服務水平，扎實推進廣電工作新的征程，為鶴溪片區(qū)乃至全縣的廣電事業(yè)發(fā)展做出應有的貢獻。（不盡事宜，將在具體的工作開展中及時調(diào)整與完善。）

XX區(qū)域廣播電視管理站二〇一〇年三月十七日