第一篇：移動(dòng)宣傳工作思路

一、崗位認(rèn)知

個(gè)人認(rèn)為宣傳是營(yíng)銷執(zhí)行層中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)單的說(shuō)宣傳就是生產(chǎn)力，宣傳不到位造成知曉度低，知曉度低造成銷售不暢。一個(gè)業(yè)務(wù)的知曉率和宣傳與銷售量是有一定的聯(lián)系，雖然宣傳對(duì)于消費(fèi)并不具備完全的決定性，但卻能起到很好的引導(dǎo)作用。而這個(gè)引導(dǎo)作用及其重要，幾乎是除了產(chǎn)品自身以外最重要的外部影響因素，因此在產(chǎn)品不變的情況下，只有加大宣傳力度，才有可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得較大優(yōu)勢(shì)。

宣傳專員是一個(gè)很寬泛的職位，就目前個(gè)人認(rèn)知而言主要包括以下幾個(gè)方面：

1、根據(jù)公司品牌與業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制訂年度促銷推廣工作計(jì)劃并組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)階段性促銷活動(dòng)支撐工作；

3、負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)及服務(wù)的宣傳推廣工作；

4、負(fù)責(zé)宣傳費(fèi)、宣傳物料的管理工作；

5、負(fù)責(zé)對(duì)專業(yè)廣告公司的管理工作；

二、三個(gè)構(gòu)思

第一、搭建組織構(gòu)架，明確入圍廣告公司人員的分工，形成規(guī)劃、設(shè)計(jì)、執(zhí)行相配合的專業(yè)隊(duì)伍。

第二、建章立制，提升全區(qū)宣傳掌控力。通過(guò)月度宣傳例會(huì)，增進(jìn)同廣告商的溝通，統(tǒng)一思想。充分發(fā)揮區(qū)域營(yíng)銷效果，分主次、分層級(jí)、分類型做好宣傳推廣，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行物料申請(qǐng)、物料制作工單審批制度，防流程倒掛。

第三、溝通培訓(xùn)，提高宣傳隊(duì)伍專業(yè)性，建立微信群、加強(qiáng)日常交流，確保宣傳布置從物料制作、安裝、檢驗(yàn)每個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)公開(kāi)管理，確保前后端人員信息交流及時(shí)順暢；其次將定期根據(jù)我司各項(xiàng)宣傳VI對(duì)廣告商進(jìn)行培訓(xùn)。

四、整體工作思路

第一、理清自營(yíng)渠道、社會(huì)渠道、戶外廣告欄的現(xiàn)有數(shù)量，建檔備案，營(yíng)業(yè)廳、社會(huì)渠道主要關(guān)注門頭、背景板、店內(nèi)廣告位等，參考客戶觸點(diǎn)，對(duì)廣告位進(jìn)行業(yè)務(wù)分類，形成標(biāo)準(zhǔn)利于后期物料的更換，戶外廣告欄重點(diǎn)關(guān)注尺寸、樣式、合約時(shí)間等，依托經(jīng)分系統(tǒng)分析廣告位所在的市場(chǎng)客戶形態(tài)，從而更加精準(zhǔn)的制訂投放的宣傳內(nèi)容；

第二、內(nèi)容整合，提升宣傳規(guī)劃投放合理性。為解決資源有限，進(jìn)行資源整合，主投重點(diǎn)內(nèi)容、合并次要內(nèi)容、弱化一般內(nèi)容、杜絕過(guò)期內(nèi)容。重點(diǎn)業(yè)務(wù)做單頁(yè)、小業(yè)務(wù)做海報(bào)、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)整合統(tǒng)一主題，根據(jù)不同類型客戶的活動(dòng)軌跡，針對(duì)性做好業(yè)務(wù)宣傳，其次主動(dòng)深入了解、學(xué)習(xí)我司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和活動(dòng)政策，從宣傳角度為物料制作提供建議。

第三、尋找資源，豐富同廣告公司的合作內(nèi)涵。借助入圍廣告商的現(xiàn)有宣傳資源，進(jìn)行專欄合作。比如伊代廣告公司在杏林月美筼筜小區(qū)電梯間內(nèi)的宣傳欄，據(jù)悉目前已成功招商2塊，另一塊仍處于招商中，可嘗試同廣告商溝通在不影響其招商宣傳的前提下，給予一定空間用于宣傳我司家庭類產(chǎn)品，精耕細(xì)作，借助他方資源確保宣傳效能最大化。

第四、知已知彼，提升廣告應(yīng)對(duì)及時(shí)性。時(shí)刻關(guān)注對(duì)手動(dòng)態(tài)，做好信息反饋工作，特別是密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好整理和分析工作。只有充分加強(qiáng)信息收集工作，密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，才能做到“知己知彼，百戰(zhàn)百勝“。在信息化收集上，計(jì)劃通過(guò)走訪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)業(yè)廳、通過(guò)走訪社會(huì)渠道、通過(guò)各種媒體等形式了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，并根據(jù)收集和掌握到的各種信息資源，認(rèn)真做好整理分析工作。

第五、實(shí)踐促發(fā)展，提升個(gè)人專業(yè)性。每周爭(zhēng)取去一次自營(yíng)廳和核心渠道，了解宣傳落地情況；去一次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)業(yè)廳和專營(yíng)渠道，了解其宣傳主題；和兄弟區(qū)宣傳管理員做一次交流學(xué)習(xí)；

最后，及時(shí)跟進(jìn)對(duì)廣告公司日常業(yè)務(wù)的處理，認(rèn)真查驗(yàn)廣告公司費(fèi)用的審核把關(guān)和宣傳效果評(píng)估；

第二篇：宣傳工作思路

2011年是新一屆黨委、辦事處帶領(lǐng)全街道干部群眾，開(kāi)好頭起好步，實(shí)現(xiàn)大發(fā)展、大變化的一年，宣傳工作將發(fā)揮好輿論先導(dǎo)作用，高揚(yáng)主旋律、打好主動(dòng)仗，以高昂的精神狀態(tài)，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，努力做好新一年的宣傳工作，宣傳工作思路。

一是推動(dòng)新聞報(bào)道工作強(qiáng)力上水平，新的一年里，新聞報(bào)道工作要在黨委、辦事處的關(guān)心重視下，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開(kāi)展，按照出精品，增總量的標(biāo)準(zhǔn)，全面提升新聞報(bào)道水平，要按照單項(xiàng)工作爭(zhēng)一流的目標(biāo)，高起點(diǎn)制定全年宣傳計(jì)劃，在新聞宣傳增總量，深度報(bào)道上大塊、上頭條要實(shí)現(xiàn)新突破。2011年要完成6個(gè)棗莊日?qǐng)?bào)二版頭條，一個(gè)頭版頭條的重點(diǎn)報(bào)道任務(wù)，棗莊電臺(tái)要全年上稿120篇，棗莊日?qǐng)?bào)完成120篇，上稿總量和全年名次要保三爭(zhēng)二。

二、增強(qiáng)緊迫感，責(zé)任感，努力完成新聞宣傳任務(wù)

近年來(lái)，新聞宣傳工作競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，兄弟鎮(zhèn)鎮(zhèn)域大、人口多，宣傳報(bào)道的素材多，加之報(bào)道隊(duì)伍強(qiáng)大，報(bào)道勢(shì)頭強(qiáng)勁，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面，新的一年，我們將自我加壓，負(fù)重奮起，以守土有責(zé)的使命感，強(qiáng)力支撐臨城新聞宣傳工作旗幟不倒，先進(jìn)位次不丟，敢于與兄弟鎮(zhèn)抗衡，為完成全年宣傳任務(wù)，我們要發(fā)揚(yáng)吃苦而勞的敬業(yè)精神，不分節(jié)假日，雙休日，多深入基層采訪多圍繞黨委、政府中心工作動(dòng)腦子，想辦法，加班加點(diǎn)寫稿，多種渠道送稿，每周至少去棗莊新聞單位送稿一次，要天天看新聞，天天聽(tīng)新聞，每月一次調(diào)度總結(jié)，用辛勤的汗水、用勤快的雙腳跑出新聞，不論困難有多大，確保完成全年的新聞宣傳任務(wù)，工作計(jì)劃《宣傳工作思路》。

三、積極做好文明單位的督導(dǎo)工作。今年，我們將對(duì)評(píng)選出的省級(jí)文明社區(qū)、市區(qū)文明單位納入督導(dǎo)工作，經(jīng)常到所在單位檢查，促其保持文明稱號(hào)，為來(lái)年評(píng)選打?qū)嵒A(chǔ)。

四、努力做好人大政協(xié)宣傳工作。要在做好黨委宣傳工作的同時(shí)，把人大政協(xié)宣傳工作擺上重要位置。努力保持近幾年來(lái)人大政協(xié)宣傳的先進(jìn)名次。

五、在做好宣傳工作的基礎(chǔ)上，按照黨委、辦事處的工作安排，積極做好幫包社區(qū)和各項(xiàng)應(yīng)急工作。

新的一年里，我們堅(jiān)信有黨委、辦事處對(duì)新聞工作的關(guān)心和支持，有我們不惜千辛萬(wàn)苦、千言萬(wàn)語(yǔ)、千方百計(jì)地努力，我街道的宣傳工作一定會(huì)在2011年的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)新的突破，邁上新的臺(tái)階，為街道整體工作上水平、大變化營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。

第三篇：宣傳工作思路

宣傳工作思路

20XX年是新一屆黨委、辦事處帶領(lǐng)全街道干部群眾，開(kāi)好頭起好步，實(shí)現(xiàn)大發(fā)展、大變化的一年，宣傳工作將發(fā)揮好輿論先導(dǎo)作用，高揚(yáng)主旋律、打好主動(dòng)仗，以高昂的精神狀態(tài)，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，努力做好新一年的宣傳工作。

一是推動(dòng)新聞報(bào)道工作強(qiáng)力上水平

新的一年里，新聞報(bào)道工作要在黨委、辦事處的關(guān)心重視下，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開(kāi)展，按照出精品，增總量的標(biāo)準(zhǔn)，全面提升新聞報(bào)道水平，要按照單項(xiàng)工作爭(zhēng)一流的目標(biāo)，高起點(diǎn)制定全年宣傳計(jì)劃，在新聞宣傳增總量，深度報(bào)道上大塊、上頭條要實(shí)現(xiàn)新突破。20XX年要完成6個(gè)棗莊日?qǐng)?bào)二版頭條，一個(gè)頭版頭條的重點(diǎn)報(bào)道任務(wù)，棗莊電臺(tái)要全年上稿120篇，棗莊日?qǐng)?bào)完成120篇，上稿總量和全年名次要保三爭(zhēng)二。

二、增強(qiáng)緊迫感，責(zé)任感，努力完成新聞宣傳任務(wù)

近年來(lái)，新聞宣傳工作競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，兄弟鎮(zhèn)鎮(zhèn)域大、人口多，宣傳報(bào)道的素材多，加之報(bào)道隊(duì)伍強(qiáng)大，報(bào)道勢(shì)頭強(qiáng)勁，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面，新的一年，我們將自我加壓，負(fù)重奮起，以守土有責(zé)的使命感，強(qiáng)力支撐臨城新聞宣傳工作旗幟不倒,先進(jìn)位次不丟，敢于與兄弟鎮(zhèn)抗衡，為完成全年宣傳任務(wù)，我們要發(fā)揚(yáng)吃苦而勞的敬業(yè)精神，不分節(jié)假日，雙休日，多深入基層采訪多圍繞黨委、政府中心工作動(dòng)腦子，想辦法，加班加點(diǎn)寫稿，多種渠道送稿，每周至少去棗莊新聞單位送稿一次，要天天看新聞，天天聽(tīng)新聞，每月一次調(diào)度總結(jié)，用辛勤的汗水、用勤快的雙腳跑出新聞，不論困難有多大，確保完成全年的新聞宣傳任務(wù)。

三、積極做好文明單位的督導(dǎo)工作。

今年，我們將對(duì)評(píng)選出的省級(jí)文明社區(qū)、市區(qū)文明單位納入督導(dǎo)工作，經(jīng)常到所在單位檢查，促其保持文明稱號(hào)，為來(lái)年評(píng)選打?qū)嵒A(chǔ)。

四、努力做好人大政協(xié)宣傳工作。

要在做好黨委宣傳工作的同時(shí)，把人大政協(xié)宣傳工作擺上重要位置。努力保持近幾年來(lái)人大政協(xié)宣傳的先進(jìn)名次。

五、在做好宣傳工作的基礎(chǔ)上，按照黨委、辦事處的工作安排，積極做好幫包社區(qū)和各項(xiàng)應(yīng)急工作。

新的一年里，我們堅(jiān)信有黨委、辦事處對(duì)新聞工作的關(guān)心和支持，有我們不惜千辛萬(wàn)苦、千言萬(wàn)語(yǔ)、千方百計(jì)地努力，我街道的宣傳工作一定會(huì)在20XX年的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)新的突破，邁上新的臺(tái)階，為街道整體工作上水平、大變化營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。

第四篇：移動(dòng)工作總結(jié)計(jì)劃工作思路

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司大風(fēng)分公司

……年工作總結(jié)及……年工作思路

一、……年運(yùn)營(yíng)發(fā)展情況

……年，是全面邁向3G的緩沖年,中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司大風(fēng)分公司緊緊圍繞跟隨省市公司的整體經(jīng)營(yíng)思路，繼續(xù)拉大新增，積極搶占新增市場(chǎng)，持續(xù)提升通信市場(chǎng)份額，引導(dǎo)市場(chǎng)。穩(wěn)步推進(jìn)全業(yè)務(wù)發(fā)展，依托TD固話、3G終端、家庭寬帶等融合產(chǎn)品，沖擊電信傳統(tǒng)家庭市場(chǎng)，形成有效的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)局面。有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)，利用渠道、政策跟進(jìn)、擴(kuò)大宣傳等有效抓手，確保份額不丟失。

（一）抓新增、保存量、積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，凸顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

至11月底，大風(fēng)分公司有效通信收費(fèi)用戶凈增：完成60266戶，完成全年任務(wù)的90.35%。中高端用戶發(fā)展：月均中高端用戶達(dá)35291戶，完成率為106.6%。TD客戶凈增：完成8748戶，指標(biāo)完成率97.20%，其中手機(jī)占比39.25%。自建有線寬帶凈增：完成4975戶，完成率107.3%。數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入截至10月底完成6142萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的84.71%。戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)規(guī)模：月均戰(zhàn)略性用戶數(shù)5353戶，完成全年任務(wù)127%。業(yè)務(wù)稽核比例7.54%，遠(yuǎn)低于考核水平（15%）。通過(guò)新增市場(chǎng)的發(fā)展，確保用戶規(guī)模的快速提升，共計(jì)實(shí)現(xiàn)新增29.9萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)用戶凈增6萬(wàn)戶，3家市場(chǎng)份額達(dá)到64.34%。通過(guò)營(yíng)銷方案捆綁、集團(tuán)Ｖ網(wǎng)、親情號(hào)碼、寬帶等粘性業(yè)務(wù)增加存量用戶在網(wǎng)粘性，保證存量市場(chǎng)規(guī)模的穩(wěn)定。大眾捆綁率達(dá)51.34%，其中拍照中高端用戶捆綁率達(dá)56.9%，集團(tuán)V網(wǎng)用戶數(shù)138405戶，親情號(hào)碼組合數(shù)14萬(wàn)戶，家庭產(chǎn)品數(shù)24998戶。截止目前，大風(fēng)分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展各項(xiàng)KPI均趕超時(shí)間進(jìn)度，部分KPI已提前完成全年指標(biāo)。

（二）全方位開(kāi)展宣傳攻勢(shì)，鍛造全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展的各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)。大風(fēng)分公司一方面積極作出應(yīng)對(duì)，同時(shí)，1 針對(duì)宣傳工作，主動(dòng)出擊，加大宣傳力度，全面提升用戶對(duì)我公司開(kāi)展的各類營(yíng)銷活動(dòng)的感知?！陸覓鞐l幅1萬(wàn)條以上；更新粉刷鄉(xiāng)鎮(zhèn)重要墻體10次，共計(jì)2000塊；印制并投遞寬帶宣傳樓道貼、海報(bào)5萬(wàn)余份；開(kāi)展直復(fù)式營(yíng)銷宣傳1000人次；開(kāi)展路演宣傳60余場(chǎng)。最大限度擴(kuò)大受眾面，鍛造全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

擴(kuò)大渠道占比優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化渠道布局。利用網(wǎng)格化管理手段細(xì)分各區(qū)域市場(chǎng)情況、梳理現(xiàn)有渠道現(xiàn)狀及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)展渠道建設(shè)工作，提升各區(qū)域渠道占比優(yōu)勢(shì)。做好區(qū)位渠道布局優(yōu)化，下沉農(nóng)村渠道建設(shè)：（1）提出新建村級(jí)特約代理渠道40家的目標(biāo)，有效推動(dòng)渠道建設(shè)工作；（2）城區(qū)渠道布點(diǎn)，對(duì)城區(qū)空白區(qū)域進(jìn)行梳理，進(jìn)一步建設(shè)。時(shí)刻關(guān)注對(duì)手渠道動(dòng)態(tài)，策反對(duì)手優(yōu)質(zhì)渠道：已策反5家聯(lián)通渠道，分別是蘇北通訊城、豐達(dá)手機(jī)賣場(chǎng)兩個(gè)店、南澗村聯(lián)通特約代理、徐塘聯(lián)通特約代理；蘇北通訊城、聯(lián)能是大型渠道，位于城區(qū)核心地段，已與我公司建立合作專營(yíng)關(guān)系，極大削弱對(duì)手氣勢(shì)，給予對(duì)手渠道以嚴(yán)重性打擊。

（三）加快集團(tuán)客戶發(fā)展，推廣集團(tuán)行業(yè)信息化應(yīng)用

至10月底，集團(tuán)信息化收入完成556.08萬(wàn)元，完成全年基本指標(biāo)的84.90%，挑戰(zhàn)指標(biāo)的83.62%；集團(tuán)專線業(yè)務(wù)收入完成193.51萬(wàn)元，完成全年基本指標(biāo)的102.39%，挑戰(zhàn)指標(biāo)的93.48%。重要集團(tuán)客戶覆蓋率完成52.52%，高于全年挑戰(zhàn)指標(biāo)的50%;集團(tuán)V網(wǎng)有效用戶凈增4.49萬(wàn)戶，高于全年挑戰(zhàn)指標(biāo)的2.85萬(wàn)戶；集團(tuán)V網(wǎng)有效用戶平均占比79.83%，高于挑戰(zhàn)指標(biāo)的76%。家校通收費(fèi)用戶凈增3052戶，完成全年基本指標(biāo)的102.42%，挑戰(zhàn)指標(biāo)的85.25%；“中小集團(tuán)百萬(wàn)計(jì)劃”新建有效中小集團(tuán)346家，完成新建集團(tuán)指標(biāo)的109.8%，累計(jì)達(dá)標(biāo)集團(tuán)517家，完成挑戰(zhàn)指標(biāo)的82.1%。

立足規(guī)模擴(kuò)張，擴(kuò)大成員規(guī)模。09年底我公司集團(tuán)Ｖ網(wǎng)用戶規(guī)模較小，集團(tuán)數(shù)僅有933家，集團(tuán)用戶數(shù)僅為10.4萬(wàn)戶。為應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)，我公司在 2 10年加大了集團(tuán)V網(wǎng)的宣傳力度，通過(guò)深挖現(xiàn)有V網(wǎng)集團(tuán)、拓展?jié)撛诩瘓F(tuán)、推進(jìn)村級(jí)集團(tuán)組網(wǎng)，同時(shí)以二普數(shù)據(jù)作為集團(tuán)重點(diǎn)建立對(duì)象，結(jié)合中小集團(tuán)“百萬(wàn)計(jì)劃”活動(dòng)，重點(diǎn)集團(tuán)覆蓋率達(dá)到52.52%，新建有效中小集團(tuán)346家，凈增集團(tuán)用戶4.49萬(wàn)戶，集團(tuán)V網(wǎng)用戶數(shù)累計(jì)到達(dá)14.89萬(wàn)戶，為集團(tuán)業(yè)務(wù)的深入拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

策反重點(diǎn)集團(tuán)，吹響有線業(yè)務(wù)沖鋒號(hào)角。成功完成了大風(fēng)市法院、大風(fēng)市地稅局、大風(fēng)市國(guó)稅局、大風(fēng)市財(cái)政局、大風(fēng)市國(guó)土局、大風(fēng)供電公司、大風(fēng)市15家鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的11家鎮(zhèn)政府的有線業(yè)務(wù)的策反，開(kāi)通集團(tuán)固話近1100余部，月收入40000元以上。大風(fēng)市農(nóng)村合作銀行的數(shù)字電路需設(shè)置備用電路，我公司得到消息后，迅速開(kāi)展公關(guān)，一次性簽約開(kāi)通數(shù)據(jù)專線36條。完成大風(fēng)市昂馬集團(tuán)、大風(fēng)市山水名城大酒店、大風(fēng)市華聯(lián)大酒店、大風(fēng)市四季陽(yáng)光賓館等多家賓館酒店的有線業(yè)務(wù)策反，結(jié)合廣電局?jǐn)?shù)字電視，為賓館酒店行業(yè)提供一整套解決方案，在和電信“完美酒店聯(lián)盟”的競(jìng)爭(zhēng)中成功勝出。通過(guò)政府、銀行及賓館酒店行業(yè)等高影響力集團(tuán)使用我公司有線業(yè)務(wù)的口碑效益，利用此類集團(tuán)的社會(huì)影響力，迅速的擴(kuò)大了我公司有線類業(yè)務(wù)的知名度。

（四）服務(wù)質(zhì)量明顯提升，客戶滿意度顯著提高

1-10月份基礎(chǔ)KPI全區(qū)排名第一,省公司兩期滿意度調(diào)查各項(xiàng)均達(dá)標(biāo),各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)管理工作均達(dá)到市公司要求,在市公司組織的營(yíng)業(yè)員技能比武中取得較好成績(jī),每周進(jìn)行盲點(diǎn)盲區(qū)通報(bào)并跟蹤處理，網(wǎng)絡(luò)滿意度及客戶滿意度得到提升。

（五）快速推進(jìn)各項(xiàng)工程建設(shè)，全力保證經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要

高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)通信和支撐服務(wù)是經(jīng)營(yíng)發(fā)展的可靠保障，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)差距的硬件基礎(chǔ)，也是公司硬實(shí)力的具體體現(xiàn)。……年在保證工程質(zhì)量的前提下，加快施工進(jìn)度，確保今年工程建設(shè)工作順利完成。同時(shí)加大現(xiàn)有基站、線路、集團(tuán)、營(yíng)業(yè)廳、駐地網(wǎng)巡檢力度，及時(shí)消除存在的安全隱患問(wèn)題，認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)支撐工 3 作?！昙皶r(shí)完成大風(fēng)地區(qū)第一輪15個(gè)錐形桿建設(shè)網(wǎng)絡(luò)掃盲工作，將同時(shí)做了新建網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)23個(gè)全部開(kāi)通，基站建設(shè)D網(wǎng)建設(shè)23個(gè)，G網(wǎng)36個(gè)；有效減少了網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)，提高大風(fēng)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，降低大風(fēng)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)投訴。線路工程今年建設(shè)和購(gòu)買管道共計(jì)26公里，傳輸線路建設(shè)170公里，62個(gè)點(diǎn)的PTN的建設(shè)為集團(tuán)接入和TD的建設(shè)做好準(zhǔn)備。駐地網(wǎng)目前建設(shè)了101個(gè)小區(qū)的覆蓋，解決了大風(fēng)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋用戶數(shù)31886戶，其中城區(qū)25206戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)5920戶、包括WLAN小區(qū)740戶。駐地網(wǎng)到年底預(yù)計(jì)總覆蓋用戶數(shù)在33800多戶。目前大風(fēng)公司已擁有257個(gè)（含15個(gè)錐形塔）基站，43個(gè)室內(nèi)分布系統(tǒng)。今年共增高過(guò)路桿52處，比去年同期增加約21%。截止10月30日共有集團(tuán)語(yǔ)音專線86條，數(shù)字專線51條，互聯(lián)網(wǎng)專線57條，在用營(yíng)業(yè)廳214家。集團(tuán)語(yǔ)音專線平均每月移機(jī)或新增電話線數(shù)在21條。目前擁有基站代維人員25人、線路代維人員37人、營(yíng)業(yè)廳和集團(tuán)代維人員7人、寬帶代維人員16人。支撐中心每月組織維護(hù)人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行比武考試。充分提高了大風(fēng)地區(qū)代維人員的技能和素質(zhì)。為經(jīng)營(yíng)發(fā)展起到強(qiáng)有力的保障。

二、存在問(wèn)題及不足

（一）認(rèn)真分析現(xiàn)狀，找出短板

1、全面提升全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)與渠道掌控能力

城區(qū)寬帶覆蓋率僅60%左右，有很多疑難小區(qū)、重點(diǎn)小區(qū)待協(xié)調(diào)進(jìn)入。運(yùn)用項(xiàng)目管理辦法，跟蹤小區(qū)建設(shè)情況；調(diào)動(dòng)各方面資源協(xié)調(diào)接入；建立專人跟蹤小區(qū)建設(shè)機(jī)制；加強(qiáng)3家運(yùn)營(yíng)商寬帶接入公約的執(zhí)行。

聯(lián)通1毛卡應(yīng)對(duì)不足，在與聯(lián)通新增市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)對(duì)、促銷策略上略有偏差。加強(qiáng)對(duì)手信息搜集工作，深入研究對(duì)手策略，形成有效、快速的放映機(jī)制，及時(shí)做出針對(duì)性的應(yīng)對(duì)；發(fā)力策反對(duì)手渠道，削弱對(duì)手通路力量；優(yōu)化村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷體系，不給對(duì)手可乘之機(jī)。

渠道運(yùn)營(yíng)能力需進(jìn)一步提升，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)自辦渠道和社會(huì)渠道，這兩類渠道營(yíng)銷力量和服務(wù)水平不一般齊，弱勢(shì)渠道能力需進(jìn)一步補(bǔ)強(qiáng)，進(jìn)一步優(yōu)化渠道質(zhì)量。從提升執(zhí)行力作為切入點(diǎn)，積極選拔合適的人到合適的崗位上，提升整體執(zhí)行力，通過(guò)科學(xué)管理、嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織，提升整體隊(duì)伍的素質(zhì)、能力。

農(nóng)村市場(chǎng)拓展還需進(jìn)一步深入：尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展，深化完善農(nóng)村營(yíng)銷體系，優(yōu)化農(nóng)村渠道布局，打造農(nóng)村市場(chǎng)拓展基地。

2.減少集團(tuán)業(yè)務(wù)絕對(duì)量和市場(chǎng)規(guī)模上的差距，深度拓展集團(tuán)市場(chǎng) 集團(tuán)市場(chǎng)發(fā)展和規(guī)模擴(kuò)展仍然不夠。雖然經(jīng)過(guò)……年一年的快速發(fā)展，集團(tuán)用戶占比從2009年底的21%提升至現(xiàn)在的32.26%，但凈增量仍在全區(qū)落后，空白集團(tuán)清理工作進(jìn)展較為緩慢。

轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)拓展不足。專線、互聯(lián)網(wǎng)、PBX等業(yè)務(wù)完成率和絕對(duì)量均排在全區(qū)最后，特別是缺少大風(fēng)農(nóng)村合作銀行、大風(fēng)市法院等收入貢獻(xiàn)度高、影響力大的集團(tuán)；

集團(tuán)客戶的捆綁提升乏力。集團(tuán)客戶的捆綁率在在全區(qū)處于落后水平，統(tǒng)付捆綁只占到集團(tuán)客戶的10%，集團(tuán)V網(wǎng)深度捆綁用戶占比僅為61.74%，給明年集團(tuán)客戶的保有帶來(lái)沉重的壓力；

集團(tuán)信息化推廣不力。沒(méi)有深入集團(tuán)調(diào)查研究，就不能發(fā)現(xiàn)客戶需求，沒(méi)有真正形成集團(tuán)對(duì)我公司集團(tuán)信息化產(chǎn)品的依賴，推廣的方式、方法值得探討和認(rèn)真研究、分析和提高；

集團(tuán)市場(chǎng)的宣傳不到位。找不到適合集團(tuán)的宣傳方法和渠道，只是簡(jiǎn)單的停留在掛掛條幅、發(fā)個(gè)短信的方式，集團(tuán)產(chǎn)品的推廣手段非常單一。

3、營(yíng)業(yè)廳雙向評(píng)價(jià)滿意度，業(yè)務(wù)能力需提升

1-10月份服務(wù)加減KPI失分較多。主要失分原因?yàn)椋盒氯刖W(wǎng)檢測(cè)、不規(guī) 5 范營(yíng)銷、重復(fù)投訴、升級(jí)投訴等方面，目前全區(qū)排名暫居第五。省公司檢測(cè)出現(xiàn)未達(dá)標(biāo)營(yíng)業(yè)廳,業(yè)務(wù)能力未達(dá)到市公司要求,營(yíng)業(yè)廳雙向評(píng)價(jià)滿意度一直處于全區(qū)落后位置,下半年投訴工作出現(xiàn)問(wèn)題較多：①在整體投訴方面，不規(guī)范營(yíng)銷、重復(fù)投訴較多；②在每訴必錄方面，營(yíng)業(yè)員處理技巧不足，沒(méi)有錄入工單的習(xí)慣，存在推諉現(xiàn)象；③在不規(guī)范營(yíng)銷方面，存在強(qiáng)開(kāi)、私開(kāi)、業(yè)務(wù)解釋不清等情況。

三、……年重點(diǎn)工作

……年通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈和殘酷，在這種環(huán)境下，大風(fēng)分公司仍將以規(guī)模拓展，鍛造優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)理念和精神去開(kāi)拓市場(chǎng)。堅(jiān)持以2G通信市場(chǎng)為路基繼續(xù)擴(kuò)張通信市場(chǎng)，提升市場(chǎng)份額、市場(chǎng)普及率；堅(jiān)持3G手機(jī)的提前銷售，培養(yǎng)用戶使用G3的習(xí)慣和欲望，努力打造完整堅(jiān)實(shí)的TD產(chǎn)業(yè)鏈；堅(jiān)持大力發(fā)展寬帶的思路，用移動(dòng)光纖與手機(jī)業(yè)務(wù)交叉補(bǔ)貼的優(yōu)惠政策提升粘性和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)發(fā)更具競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)引力的產(chǎn)品組合；堅(jiān)持以回報(bào)捆綁活動(dòng)為有效手段提高用戶在網(wǎng)粘性；堅(jiān)持對(duì)大眾市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)、集團(tuán)市場(chǎng)三管齊下的細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)力進(jìn)攻；繼續(xù)以優(yōu)勢(shì)的渠道，完整的產(chǎn)品組合擊敗對(duì)手。

（一）著力提升市場(chǎng)占有率，迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模

加大城區(qū)和村級(jí)渠道建設(shè)力度，凸顯渠道競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，迅速形成縣級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)、村級(jí)3級(jí)市場(chǎng)的營(yíng)銷體系。充分利用現(xiàn)有產(chǎn)品和增值業(yè)務(wù)，重點(diǎn)培養(yǎng)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的贏利能力，營(yíng)銷能力、搶占農(nóng)村市場(chǎng)。充分利用“神州行家園卡”升級(jí)和充值送靚機(jī)活動(dòng)，積極尋求在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的村投入資源優(yōu)勢(shì)和力量，建設(shè)“移動(dòng)電話村”，要把此項(xiàng)工作做透且要擴(kuò)大宣傳，在當(dāng)?shù)匦纬筛兄?，利用村?jí)能人和在終端產(chǎn)品上有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的人全面啟動(dòng)該項(xiàng)工作。全力推廣“移動(dòng)之家”及1元親情號(hào)碼組合業(yè)務(wù)，結(jié)合掃街工程，短時(shí)期內(nèi)全力形成用戶規(guī)模。在家庭市場(chǎng)迅速形成影響，增強(qiáng)客戶感知和有效的粘性。宣傳上要實(shí)現(xiàn)對(duì)村級(jí)渠道的覆蓋，縣、鎮(zhèn)、6 村3級(jí)聯(lián)動(dòng)，迅速形成“勢(shì)”，不留任何死角。利用店堂、村級(jí)廣播、集市有聲宣傳、車體廣告等手段，提升中國(guó)移動(dòng)的品牌形象。

1、發(fā)力拓展家庭市場(chǎng)

家庭市場(chǎng)即將步及全面競(jìng)爭(zhēng)階段,家庭信息化是近期發(fā)展趨勢(shì)，不同規(guī)模的家庭有著不同的市場(chǎng)定位消費(fèi)特征與購(gòu)買方式。大家庭消費(fèi)量大,消費(fèi)結(jié)構(gòu)豐富；三口或兩口之家雖然人不多,但對(duì)生活的質(zhì)量要求和服務(wù)的個(gè)性化相對(duì)較多,消費(fèi)價(jià)格敏感度低。

目標(biāo)：重點(diǎn)發(fā)展家庭賬戶和家庭套餐，實(shí)現(xiàn)親情號(hào)碼都開(kāi)家庭帳戶，家庭帳戶80%開(kāi)通家庭套餐的目標(biāo)。

推廣方案:（1）通過(guò)體驗(yàn)100聯(lián)盟渠道進(jìn)行推廣，充分借助社會(huì)資源拓展家庭市場(chǎng)。（2）要求合作商必須使用家庭帳戶和家庭套餐，進(jìn)行體驗(yàn)，形成良好的營(yíng)銷面并將其擴(kuò)大化。

（3）全方位的宣傳、廣告營(yíng)造家庭套餐，重點(diǎn)加大小區(qū)用戶的宣傳，周末小區(qū)設(shè)點(diǎn)直復(fù)式營(yíng)銷，在各重點(diǎn)小區(qū)搞家庭帳戶和套餐推薦促銷活動(dòng)。

2、加大3G終端發(fā)展，快速完善產(chǎn)業(yè)鏈

對(duì)于城區(qū)自辦廳和城區(qū)大型合作渠道主要是結(jié)合市公司相關(guān)政策加大TD終端的宣傳力度和影響力。對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作渠道簽訂杜絕銷售WCDMA協(xié)議，并納入暗訪考核；另外加大TD終端銷售酬金，提高合作渠道銷售TD終端的積極性。

3、G3手機(jī)營(yíng)銷與管理方面

（1）提升合作賣場(chǎng)對(duì)G3手機(jī)的銷售能力。向合作商提供通暢的供貨渠道，通過(guò)合作渠道將G3手機(jī)向大眾市場(chǎng)銷售，擴(kuò)大終端銷售面提高大眾市場(chǎng)需求和市場(chǎng)對(duì)手機(jī)的接受度、認(rèn)可度。

7（2）提高G3手機(jī)利潤(rùn)空間，借助優(yōu)勢(shì)的利潤(rùn)空間發(fā)展G3手機(jī)，只要利潤(rùn)高，合作商都會(huì)對(duì)用戶主動(dòng)推薦G3手機(jī)。當(dāng)一個(gè)顧客在所有賣場(chǎng)逛時(shí)，80%的營(yíng)業(yè)員推薦G3手機(jī)并且說(shuō)G3手機(jī)好時(shí)，那這個(gè)顧客80%會(huì)購(gòu)買G3手機(jī)，借助給與賣場(chǎng)、賣場(chǎng)營(yíng)銷員高額利潤(rùn)空間形成對(duì)G3手機(jī)強(qiáng)大的推廣力，從而提高G3手機(jī)銷售量。

（3）公司對(duì)G3手機(jī)應(yīng)繼續(xù)給與較好的政策，刺激并培養(yǎng)廣大用戶使用G3手機(jī)的欲望和習(xí)慣，掀起客戶購(gòu)買G3手機(jī)的熱潮。

（4）G3手機(jī)的集團(tuán)市場(chǎng)推廣，加大對(duì)集團(tuán)市場(chǎng)的公關(guān)，對(duì)集團(tuán)重要聯(lián)系人、關(guān)鍵人物贈(zèng)送高端G3。像大眾汽車是政府用車一樣培養(yǎng)政府、集團(tuán)使用G3手機(jī)的習(xí)慣，G3手機(jī)就是他們的政府用手機(jī)。

對(duì)合作商進(jìn)行統(tǒng)一的管理，店面柜臺(tái)要求、營(yíng)業(yè)廳殿堂布置要求、統(tǒng)一標(biāo)價(jià)等。在移動(dòng)主營(yíng)業(yè)廳設(shè)立手機(jī)售后服務(wù)站，保障G3手機(jī)用戶可以隨時(shí)得到G3手機(jī)問(wèn)題的解決，提高用戶滿意度和對(duì)G3手機(jī)的口碑。

4、加快農(nóng)村市場(chǎng)拓展

……年我公司計(jì)劃把拓展農(nóng)村市場(chǎng)做為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓：結(jié)合“歡樂(lè)新農(nóng)村”系列活動(dòng)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和影響力，進(jìn)一步拓展農(nóng)村市場(chǎng)，凸顯中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)主導(dǎo)地位：

（1)繼續(xù)完善農(nóng)村渠道體系，優(yōu)化農(nóng)村渠道布局，下一步將完成另外20個(gè)村級(jí)特約代理點(diǎn)的建設(shè)工作。

（2）通過(guò)前期自辦廳授牌及主任任職資格重新認(rèn)定工作，提高自辦廳在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/p>

（3）繼續(xù)做好鎮(zhèn)政府及村支書(shū)和村主任的關(guān)系維系工作，實(shí)施三個(gè)一活動(dòng)：贈(zèng)送一個(gè)禮品、進(jìn)行一次交流、組織一次健康關(guān)懷，為農(nóng)村市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

8（4）加快村級(jí)集團(tuán)建設(shè)，利用各種直復(fù)式營(yíng)銷和多樣的宣傳手段，削弱農(nóng)民的固話情節(jié)。

5、繼續(xù)加強(qiáng)寬帶業(yè)務(wù)推廣

隨著移動(dòng)寬帶覆蓋范圍的不斷增大以及寬帶分片營(yíng)銷模式的成熟，……年寬帶用戶定會(huì)有新的突破。為保證……年寬帶業(yè)務(wù)健康快速的發(fā)展，將重點(diǎn)開(kāi)展如下工作：

（1）做好駐地網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，城區(qū)全覆蓋，重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)主街區(qū)全覆蓋；（2）提高營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)人員對(duì)于寬帶業(yè)務(wù)的推銷力度和業(yè)務(wù)辦理能力；（3）成立寬帶營(yíng)銷組，設(shè)專人寬帶市場(chǎng)的發(fā)展，建立公司自己的社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍，分片營(yíng)銷、分片管理，將小區(qū)寬帶宣傳、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等工作做到實(shí)處。

……年發(fā)展目標(biāo)：新增用戶基本值：4000，挑戰(zhàn)值5000

（二）壯大集團(tuán)市場(chǎng)規(guī)模，健康有效提高集團(tuán)V網(wǎng)滲透率

存量市場(chǎng)：大中型集團(tuán)V網(wǎng)普及率還不高，下階段應(yīng)以存量挖掘?yàn)橹?，結(jié)合直復(fù)式營(yíng)銷、外呼、短信等方式，引導(dǎo)用戶加入；

新增市場(chǎng)：繼續(xù)通過(guò)政府、工商稅務(wù)、供電、銀行等多種渠道獲取企業(yè)信息，結(jié)合二普數(shù)據(jù)，加快中小集團(tuán)組網(wǎng)；

V網(wǎng)潛在客戶：通過(guò)統(tǒng)計(jì)與存量V網(wǎng)用戶通話頻繁的非V網(wǎng)用戶，獲取目標(biāo)客戶清單，開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精確營(yíng)銷

中高端客戶：繼續(xù)通過(guò)外呼推薦的方式，將中高端客戶納入V網(wǎng)管理，從而實(shí)現(xiàn)“軟”捆綁保有。

1、加強(qiáng)集團(tuán)客戶捆綁，深化集團(tuán)收入、話務(wù)量雙保有

集團(tuán)“硬”捆綁：強(qiáng)化集團(tuán)屬性的組合捆綁手段推廣，做深做透集團(tuán)集團(tuán)V網(wǎng)，擴(kuò)大集團(tuán)充值優(yōu)惠、集團(tuán)統(tǒng)付業(yè)務(wù)覆蓋面，有針對(duì)性的開(kāi)展終端補(bǔ)貼，加快 9 如地稅ETO等工作手機(jī)類項(xiàng)目的研究推廣。

集團(tuán)“軟”捆綁：重點(diǎn)做好集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人、關(guān)鍵聯(lián)系人的公關(guān)，加大投入力度，特別是做好異網(wǎng)客戶的策反工作，只有保證以上重要集團(tuán)客戶的穩(wěn)定，才能有效的保證集團(tuán)整體的穩(wěn)定性。

集團(tuán)內(nèi)中高端保有：中高端客戶是公司的核心資源，集團(tuán)市場(chǎng)是中高端客戶保有的主要陣地，積極推進(jìn)客戶經(jīng)理參與AB類集團(tuán)中高端客戶維護(hù)，探索SA代維C類集團(tuán)中高端客戶，構(gòu)筑以客戶經(jīng)理為核心，以電話經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳、SA為協(xié)同的中高端客戶維護(hù)體系。

在集團(tuán)內(nèi)盡快建立綜合V網(wǎng)，針對(duì)大中型集團(tuán)、中小集團(tuán)全面推進(jìn)專線、商話和一網(wǎng)通交叉補(bǔ)貼方案，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手補(bǔ)貼空間，形成對(duì)集團(tuán)成員的反哺能力，實(shí)現(xiàn)客戶保有與收入增長(zhǎng)雙豐收。

2、積極拓展有線業(yè)務(wù)，做到行業(yè)整體突破

目前競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取交叉補(bǔ)貼、建立綜合V網(wǎng)、送手機(jī)等手段，對(duì)我們集團(tuán)進(jìn)行蠶食，我們也必須在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高收入、高占有率的集團(tuán)中搶回份額，保持給對(duì)手的壓力。

集團(tuán)客戶經(jīng)理：重點(diǎn)對(duì)電信、聯(lián)通有線業(yè)務(wù)收入排前10名的集團(tuán)，業(yè)務(wù)品種排前10名的集團(tuán)，主動(dòng)采取進(jìn)攻，要利用一切力量整體盡快予以策反，特別要對(duì)電信協(xié)議到期的集團(tuán)，一定要搶到我們的手上。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任：加快當(dāng)?shù)卣瘓F(tuán)有線接入的進(jìn)度，目前仍有草橋、瓦窯、棋盤、邵店、北溝鎮(zhèn)政府沒(méi)有接入我公司有線業(yè)務(wù)，需在……重點(diǎn)進(jìn)行攻關(guān)。各營(yíng)業(yè)部在做這項(xiàng)工作的時(shí)候，要把當(dāng)?shù)氐呢?cái)政所、計(jì)生辦考慮一并接入，已達(dá)到整體策反，也可以減少公司的2次投資。另各主任對(duì)于當(dāng)?shù)匦陆ǖ募瘓F(tuán)，一定要提前介入。

3、整合全業(yè)務(wù)產(chǎn)品，深化行業(yè)信息應(yīng)用推廣

教育行業(yè)信息化：加強(qiáng)與教育主管部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流，充分利用代建政策的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)獲取信息并積極跟進(jìn)，爭(zhēng)取教育信息化建設(shè)中的主動(dòng)權(quán)，盡快與教育局達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，解決教育城域網(wǎng)接入問(wèn)題為教育系統(tǒng)提供全面信息化解決方案，推進(jìn)教育信息化的快速實(shí)施，以教育信息化應(yīng)用服務(wù)深度捆綁教育行業(yè)客戶。

金融行業(yè)信息化：繼續(xù)落實(shí)省公司戰(zhàn)略簽約銀行的數(shù)字專線、PBX、彩信對(duì)帳單等業(yè)務(wù)。通過(guò)金融系統(tǒng)對(duì)中小企業(yè)融資的途徑和稅務(wù)系統(tǒng)對(duì)中小企業(yè)的稅務(wù)管理，制定中小企業(yè)業(yè)務(wù)推進(jìn)方案。推廣固話和小商戶結(jié)算POS的融合業(yè)務(wù)。進(jìn)一步深化與各銀行的合作關(guān)系。推廣銀行ATM機(jī)GPRS專網(wǎng)接入方案，取代傳統(tǒng)的電信專線。

社區(qū)及家庭信息化：推進(jìn)社區(qū)通移動(dòng)安防的信息化應(yīng)用，與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司建立合作關(guān)系，增強(qiáng)移動(dòng)安防產(chǎn)品在社區(qū)的推廣，并形成模板。利用公用事業(yè)資源信息拓展有線業(yè)務(wù)試點(diǎn)“信息亭”、“社區(qū)文化站”項(xiàng)目，拓展我公司的專線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

交通行業(yè)信息化：掌握交通局縣市組織結(jié)構(gòu)和當(dāng)前信息化應(yīng)用現(xiàn)狀，收集交通行業(yè)信息化應(yīng)用案例。根據(jù)了解和收集的情況，尋找在交通行業(yè)信息化應(yīng)用的突破口，制定針對(duì)性的可行性方案，形成一體化的解決方案，做出應(yīng)用模板和亮點(diǎn)，如智能公交系統(tǒng)等M2M應(yīng)用。

4、加大在集團(tuán)內(nèi)的宣傳力度，提高宣傳效果

擴(kuò)大集團(tuán)宣傳渠道：在傳統(tǒng)的客戶經(jīng)理單一進(jìn)行集團(tuán)業(yè)務(wù)宣傳難以滿足集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀的情況下，加快在營(yíng)業(yè)廳LED顯示屏、廳內(nèi)海報(bào)宣傳，居民社區(qū)內(nèi)廣告牌、精確目標(biāo)用戶短信提醒、鄉(xiāng)鎮(zhèn)墻體廣告燈多渠道進(jìn)行集團(tuán)業(yè)務(wù)宣傳，逐步提升“動(dòng)力100”品牌影響力。

集團(tuán)客戶體驗(yàn)廳宣傳：充分發(fā)揮集團(tuán)客戶體驗(yàn)廳作為行業(yè)信息化推廣、集團(tuán) 11 客戶關(guān)系維系及大眾科普教育基地作用。所有客戶經(jīng)理、自辦廳主任都可以對(duì)所負(fù)責(zé)的集團(tuán)進(jìn)行宣傳，有參觀體驗(yàn)需求的請(qǐng)及時(shí)與集團(tuán)數(shù)據(jù)部進(jìn)行溝通聯(lián)系。

集團(tuán)內(nèi)宣傳櫥窗建設(shè)：城區(qū)客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的重要集團(tuán)，在……年至少要建設(shè)5家移動(dòng)的宣傳陣地，納入客戶經(jīng)理的績(jī)效考核，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有條件的，也可以提出申請(qǐng)。建設(shè)的方式可以采取合建、獨(dú)建、租賃等多種形式。

5、進(jìn)一步提高集團(tuán)基礎(chǔ)管理水平，強(qiáng)化集團(tuán)工作規(guī)范性

當(dāng)前，集團(tuán)客戶基礎(chǔ)資料存在著不完整、不規(guī)范、不準(zhǔn)確的情況，基礎(chǔ)資料質(zhì)量不高，已影響到多項(xiàng)集團(tuán)客戶基礎(chǔ)工作的開(kāi)展，也使得精細(xì)化的保有拓展集團(tuán)客戶成為空談。為此，在……年，需要進(jìn)一步提高集團(tuán)基礎(chǔ)管理水平，強(qiáng)化集團(tuán)工作的規(guī)范性，嚴(yán)格貫徹公司的集團(tuán)基礎(chǔ)資料梳理工作，逐步完善集團(tuán)信息，建立全量集團(tuán)、全量成員信息庫(kù)；梳理現(xiàn)有集團(tuán)業(yè)務(wù)協(xié)議，確保集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)議的規(guī)范性，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)管理，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的及時(shí)收集集團(tuán)客戶資料、規(guī)范簽訂各項(xiàng)集團(tuán)協(xié)議資料的良好習(xí)慣。

（三）杜絕不規(guī)范營(yíng)銷，提升服務(wù)滿意度

提升營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)管理能力。服務(wù)管理人員繼續(xù)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)檢查。繼續(xù)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳監(jiān)控檢查。繼續(xù)保持每周/每旬培訓(xùn)的良好習(xí)慣，并逐漸轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式，并建立班長(zhǎng)責(zé)任制，提升培訓(xùn)效果。加強(qiáng)服務(wù)管理文件執(zhí)行，加大獎(jiǎng)懲力度。開(kāi)展常態(tài)化業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽。加強(qiáng)合作廳分層分級(jí)管理，保證大風(fēng)公司整體服務(wù)成績(jī)。提升前臺(tái)人員每訴必錄錄入意識(shí)。提升投訴滿意度,提高投訴處理能力，強(qiáng)化工作責(zé)任心。杜絕不規(guī)范營(yíng)銷產(chǎn)生，優(yōu)化并嚴(yán)格推介口徑，嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)受理流程。

四、鍛造綜合能力，推進(jìn)整體發(fā)展

面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，從技術(shù)、組織、文化三個(gè)層面鍛造能力，推進(jìn)內(nèi)外部協(xié)同，切實(shí)提升運(yùn)營(yíng)效率，為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)夯實(shí)基礎(chǔ)。

（一）推動(dòng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)融合，加強(qiáng)協(xié)同支撐

針對(duì)大風(fēng)地區(qū)投訴率及全球通用戶滿意度低的情況，大風(fēng)分公司計(jì)劃建設(shè)7個(gè)錐形桿、建設(shè)45個(gè)居民小區(qū)優(yōu)化和室內(nèi)分布系統(tǒng)。運(yùn)用各種網(wǎng)優(yōu)手段做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，使網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)有更好的提高和改善，降低網(wǎng)絡(luò)投訴率，提高全球通滿意度。

工程建設(shè)：擬計(jì)劃完成40個(gè)G13擴(kuò)的建設(shè)工作，同時(shí)對(duì)50個(gè)TD四期基站改造及新建工作。管道建設(shè)25公里，計(jì)劃購(gòu)買15公里。駐地網(wǎng)覆蓋用戶數(shù)19020戶，其中WLAN其中計(jì)劃開(kāi)通1800戶、疑難小區(qū)4745戶、老小區(qū)1944戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃新開(kāi)通6696戶、散戶計(jì)劃3835戶，新跟進(jìn)新小區(qū)11425戶。按市公司要求完成城區(qū)及重要富裕鄉(xiāng)鎮(zhèn)WLAN網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作。做好大風(fēng)的傳輸網(wǎng)的優(yōu)化裂環(huán)工作，盡快提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)的傳輸接入能力。重點(diǎn)配合經(jīng)營(yíng)部和集團(tuán)部做好新建營(yíng)業(yè)廳、集團(tuán)專線、互聯(lián)網(wǎng)線路接入工作。

維護(hù)：對(duì)各個(gè)管理人員加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)、管理和能力培訓(xùn)。要求各專業(yè)管理人員加強(qiáng)對(duì)各自專業(yè)巡檢力度。加強(qiáng)對(duì)基站、線路、寬帶、集團(tuán)和營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)工作管理，加強(qiáng)內(nèi)控自查。根據(jù)基礎(chǔ)管理資料和設(shè)備管理要求，對(duì)設(shè)備進(jìn)行報(bào)廢、更新優(yōu)化。同時(shí)做好傳輸、動(dòng)力壓力規(guī)劃和優(yōu)化工作。

代維管理：首先完善今年制訂的代維管理辦法，跟蹤落實(shí)，加大考核力度。已經(jīng)制訂……年代維全員月度崗位練兵考核、半年一次比武競(jìng)賽活動(dòng)，根據(jù)練兵比武成績(jī)針對(duì)代維人員進(jìn)行優(yōu)勝表彰，不合格人員予以淘汰，確保整體代維人員的素質(zhì)提升和提高維護(hù)效率。

(二)全面提升員工素質(zhì)，強(qiáng)化組織運(yùn)作能力

探索和促進(jìn)員工成長(zhǎng)的培養(yǎng)方式,加強(qiáng)員工培訓(xùn)與思想疏導(dǎo),通過(guò)五型班組建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè),加強(qiáng)基層班組的運(yùn)作能力。加強(qiáng)員工責(zé)任心、危機(jī)感、榮辱感教育，強(qiáng)化考核力度，營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)企業(yè)氛圍；培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì) 13 精神；樹(shù)立榜樣，積極開(kāi)展“比、學(xué)、趕、超”，使得每個(gè)人均有趕超的目標(biāo)；繼續(xù)執(zhí)行考核有據(jù)，績(jī)效上墻，讓員工心悅誠(chéng)服，做到言必行，行必果。加強(qiáng)基層管理人員的培養(yǎng)，提高員工的綜合素質(zhì)及組織的運(yùn)作能力。

（三）以企業(yè)文化與理念為紐帶，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力提升

以企業(yè)文化與理念為紐帶，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧的環(huán)境，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化人本管理，對(duì)外強(qiáng)化宣傳公關(guān)。公司基層管理人員每月與掛靠班組面對(duì)面溝通，建立與下屬溝通的渠道，讓基層管理人員進(jìn)入一線調(diào)研，加強(qiáng)協(xié)作。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理規(guī)定與工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理考核機(jī)制，充分發(fā)揮績(jī)效管理的提升與激勵(lì)機(jī)制，充分激發(fā)員工的活力與激情。

把提升員工滿意度放在首要位置，下發(fā)員工滿意度提升計(jì)劃，通過(guò)開(kāi)展多元化全員參與活動(dòng)，有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。發(fā)揮黨組織的凝聚力和帶動(dòng)力，充分體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性和模范性，以黨建帶動(dòng)團(tuán)建、工建，推進(jìn)團(tuán)委和工會(huì)的組織作用。

做好公益慈善活動(dòng)的開(kāi)展，倡導(dǎo)員工節(jié)約和環(huán)保理念，增強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。

加大企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳力度，積極做好各類爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，利用內(nèi)外部媒體的宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響，進(jìn)一步彰顯優(yōu)秀企業(yè)公民形象。

第五篇：移動(dòng)公司工作思路

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照中紀(jì)委《建立健全教育、制度監(jiān)督并重的整治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》要求，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理，預(yù)防為主，糾建并舉，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。以發(fā)展的思想，改革的辦法，創(chuàng)新的措施，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，糾正服務(wù)中的不正之風(fēng)，治理商業(yè)賄賂等項(xiàng)工作深入開(kāi)展，促進(jìn)移動(dòng)事業(yè)和諧快速發(fā)展。

二、工作重點(diǎn)

（一）繼續(xù)搞好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作

按照中紀(jì)委《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》要求，公司黨組先后下發(fā)的《關(guān)于落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的實(shí)施意見(jiàn)》等一系列文件，各單位要組織廣大黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神和《綱要》，繼續(xù)落實(shí)《廉政準(zhǔn)則》，切實(shí)執(zhí)行黨中央、國(guó)務(wù)院制定的“關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任制的規(guī)定”和制止奢侈浪費(fèi)的八條規(guī)定，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

一是要認(rèn)真實(shí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任制。要結(jié)合本公司黨風(fēng)廉政建設(shè)的實(shí)際，把責(zé)任制內(nèi)容分解細(xì)化，明確責(zé)任主體和范圍，完善考核標(biāo)準(zhǔn)、辦法、程序、考核結(jié)果的使用及責(zé)任追究的具體標(biāo)準(zhǔn)、辦法、程序等配套制度，力求可行，方便操作，便于檢查，切實(shí)發(fā)揮作用。

二是要把民主評(píng)議同領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)結(jié)合起來(lái)，按照中紀(jì)委、中組部《關(guān)于提高縣以上黨員和國(guó)家機(jī)關(guān)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)質(zhì)量的意見(jiàn)》，切實(shí)過(guò)好民主生活，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，搞好廉潔自律工作。

三是認(rèn)真執(zhí)行中紀(jì)委“關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任制的規(guī)定”和制止奢侈浪費(fèi)的八條規(guī)定，嚴(yán)格控制各種會(huì)議和各種慶典活動(dòng)；堅(jiān)決制止用公款出國(guó)（境）旅游，和用公款吃喝玩樂(lè)的行為發(fā)生；堅(jiān)決制止縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)商辦企業(yè)，從事有償中介活動(dòng)，買賣股票等營(yíng)利活動(dòng)，拒絕一切商業(yè)賄賂行為。

（二）進(jìn)一步深化移動(dòng)公司的行風(fēng)建設(shè)

1、不斷深化行風(fēng)建設(shè)的理念，堅(jiān)持不懈地把搞好移動(dòng)公司的行風(fēng)建設(shè)作為根本大計(jì)，當(dāng)作“無(wú)形資產(chǎn)”，“品牌產(chǎn)業(yè)”和“形象工程”來(lái)抓，牢牢把握公司建設(shè)的主動(dòng)權(quán)，努力造就一大批政治合格、技術(shù)精良的技術(shù)人才，全面提升服務(wù)水準(zhǔn)，為廣大客戶創(chuàng)造一個(gè)良好舒適的消費(fèi)環(huán)境。

2、繼續(xù)貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必先管行風(fēng)，抓行風(fēng)就是抓效益”的指導(dǎo)原則，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制，分解工作目標(biāo)，任務(wù)落實(shí)到人，公示社會(huì)承諾，強(qiáng)化考核監(jiān)督，實(shí)施責(zé)任追究，真正形成“一把手總抓，紀(jì)檢組主抓，各部門協(xié)抓”的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)格局，把行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制落到實(shí)處。

3、廣大員工以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以移動(dòng)公司“八項(xiàng)服務(wù)承諾”規(guī)定要求為重點(diǎn)，以“三個(gè)一切”為目標(biāo)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和良好的服務(wù)。

（三）建立完善監(jiān)督機(jī)制，深入搞好行風(fēng)監(jiān)督工作

1、不斷建立健全監(jiān)督機(jī)制，搞好紀(jì)檢工作隊(duì)伍的建設(shè)。各公司紀(jì)檢工作要按照“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、紀(jì)委組織協(xié)調(diào)、部門各負(fù)其責(zé)，群眾參與支持”的原則，進(jìn)一步建立健全紀(jì)檢工作的監(jiān)督制約機(jī)制。

2、開(kāi)通多種渠道，采取多種方式，積極搞好對(duì)移動(dòng)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的監(jiān)督工作，緊緊圍繞客戶第一為主，強(qiáng)化自我監(jiān)督、搞好輿論監(jiān)督、接受社會(huì)監(jiān)督、開(kāi)展聽(tīng)證監(jiān)督，加速移動(dòng)公司行風(fēng)建設(shè)的步伐。