第一篇：XX年財險公司年終總結(jié)_1

XX年財險公司年終總結(jié)

導語:XX年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)臨近尾聲，在今年的工作和生活中，到底應如何做自我評價和自我總結(jié)呢?下面是小編為大家搜集提供到的關(guān)于XX年財險公司年終總結(jié)范文，歡迎閱讀參考學習

XX年財險公司年終總結(jié)范文: XX年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

XX年，我司實收毛保費****萬元，同比增長*%，已賺凈保費***萬元，凈利潤***萬元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。

1、計劃落實早、措施實

XX年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及XX年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務 一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對XX年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內(nèi)勤把XX年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在xxxx元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

**地區(qū)現(xiàn)有1xxxx(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)xxxx公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

4、以分散性業(yè)務為突破口，加大市場占有面

根據(jù)**當前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務;同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。

5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務健康成長

我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以14xxxx的好成績超額完成市公司下達的任務。

6、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務，對往年賠付率高于10xxxx的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達10xxxx，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，***廠車險業(yè)務屬于我司續(xù)保業(yè)務，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險業(yè)務一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務結(jié)構(gòu)，的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。

正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務的突破。

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司采用，《**支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流。

1、公司疲于市場競爭和業(yè)務發(fā)展，對理論學習和業(yè)務學習有所放松。

2、面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業(yè)務的流失。

隨著市場變化和競爭的激烈，就**而言，要牢牢地把握市場的主動權(quán)，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。

一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。

二是正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領市場。

三是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫(yī)療責任險的承保率。

四是強化理賠服務工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務、新保源。

XX年財險公司年終總結(jié)范文(二): 20XX年是保險業(yè)認真貫徹落實黨的十七大精神的重要一年，也是xx財產(chǎn)保險公司樹立形象、打響公司品牌的關(guān)鍵一年，更是我們xx支公司面臨重重壓力、攻堅克難的非凡一年。我們在上級公司的大力支持和正確領導下，經(jīng)過全體員工的共同努力，較好地完成了上級下達的任務指標。截至目前，實收毛保費萬元，同比增長%，已賺凈保費萬元，凈利潤萬元，賠付率為%。現(xiàn)將主要的工作情況匯報如下：

(一)抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平

一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

二是加強業(yè)務管理。在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

三是完善考核機制。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴格把關(guān)，認真審核，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我們在上級公司組織的業(yè)務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。

(二)抓銷售，積極開拓市場

一是層層落實任務指標。年初，我們就針對地區(qū)保險市場變化及20年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

二是加大市場拓展力度。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。針對已失業(yè)務，我們要求業(yè)務內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。

三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)。公司多次向當?shù)卣饕I導匯報工作，突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與領導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調(diào)整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員;對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。

四是加大市場占有面。根據(jù)當前階段的保源情況，年初，我們經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務。同時與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領導、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。

五是開展勞動競賽。我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務。

六是狠抓理賠管理。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準;其次，把住核價關(guān)，做到準確、合理;最后，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

(三)抓服務，樹立保險行業(yè)的良好形象

為廣大人民群眾服務是保險業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿。服務是保險企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進了業(yè)務的發(fā)展。

一是轉(zhuǎn)變服務觀念，辦活保險服務。為使保戶滿意，我們進一步推出了“承諾服務“和“限時服務“，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務制度的建立，使我司今年接收的個理賠案件，都有效落實在承諾服務時間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評。

二是轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實行一條龍服務，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設明顯標志，配導辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時實行辦理業(yè)務限時制，每筆業(yè)務辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險職責以外的服務，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案;在修理廠修車，提前預算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復生產(chǎn)。

三是樹立保險形象，打造財保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務、廉政服務的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“，使全司業(yè)務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“，爭當“文明優(yōu)質(zhì)服務標兵“勞動競賽的基礎上，實行了禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，掛牌服務、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務做了詳細的標準規(guī)定，使全司的環(huán)境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

(四)抓隊伍，不斷提高員工素質(zhì)

一是加強思想教育。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持進行了“兩個條例“、黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神的學習，通過學習，進一步端正和提高了思想和認識，增強了政治敏銳性。注重加強黨風政風的建設工作，定期召開民主生活會，倡導建立民主、團結(jié)、積極、向上的干部隊伍，在工作中實行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務上繳費用，公務招待實行“先審批、后登記、再執(zhí)行“的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。

二是大力引進人才。公司能不能開展好業(yè)務，人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高和人才儲備的辦法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了財產(chǎn)保險的行列，保證了短期和中長期的人力資源。

三是加強人員培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓勵員工自學成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合，理論培訓和實際操作相結(jié)合，外請培訓和自我培訓相結(jié)合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終進行綜合評價。

四是關(guān)心員工生活。公司始終把費用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進一步增強了員工的使命感和責任感，公司上下到處充滿著團結(jié)、拼搏、進取向上的良好氛圍，為公司各項任務的完成打下了堅實的思想和人才基礎。

第二篇：財險公司內(nèi)勤個人總結(jié)

2010年個人工作總結(jié)

2010年是我進入公司工作的第三年，因工作需要，9月份我從客戶服務中心理算崗調(diào)回營銷業(yè)務部銷售管理崗?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎ㄟ^在工作中不斷加強學習，我在工作能力方面和思想覺悟方面都有了很大的進步和提高?，F(xiàn)將2010年的工作情況總結(jié)如下：

一、立足本職，以高度的責任感完成各項工作。

（簡單寫一下一年工作情況，兩個部門）

㈠加強學習，熟練掌握理算工作。理算崗的職能是主要是賠案繕制，并根據(jù)條款規(guī)定，對材料進行初審并對賠款費用進行計算，這要求理算員要熟悉保險條款和理賠的流程，能夠熟練應用保險原理和保險相關(guān)的法律法規(guī)。為了做一個合格的理算員，我不斷加強學習，在領導和同事的幫助下，在較短的時間內(nèi)勝任了自己的工作。

㈡做好客戶回訪，提升滿意度?？蛻艋卦L是客戶服務的重要內(nèi)容，做好客戶回訪也是提升客戶滿意度的重要方法。每天重復做同樣的工作，容易產(chǎn)生心理疲勞，缺乏興奮點，但是如果我在回訪時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。我在回訪客戶時的一言一行，都代表著公司的形象。因此，我每天都會調(diào)整好自己的心態(tài)，進行回訪工作時要求自己必須要面帶微笑，良好的工作態(tài)度也很大程度上提升了客戶的滿意度。

㈢完善各項營銷管理，提高合規(guī)性。2010年9月崗位調(diào)動，我調(diào)入營

銷業(yè)務部擔任營銷管理崗，營銷管理崗的主要工作是報送營銷相關(guān)數(shù)據(jù)、代理合同的簽訂和歸檔、以及營銷管理平臺的維護等。為了提高個人代理業(yè)務和中介業(yè)務的合規(guī)性，在領導的支持下，對原有的開設代理工號制度進行了完善，使代理人入司的流程更為規(guī)范。為提高自己的工作效率和質(zhì)量，我經(jīng)常與經(jīng)理進行溝通，請教工作中的不足與缺點，使自己的工作有針對性和目的性，對一些好的建議積極采納，對一些誠懇的批評能做到及時更正。另外，我能夠很好地完成分公司安排的工作任務，并對團隊中所存在的問題及時反饋給領導。我想隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。

二、堅持學習，不斷提高自身理論素養(yǎng)。

作為一名中共黨員，我時刻用一個共產(chǎn)黨員的要求嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作，平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神；同時，我堅持政治和經(jīng)濟學習，不斷提高自己的思想理論素養(yǎng)，在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟政策，注重學習與工作有關(guān)的各經(jīng)濟法律法規(guī)，注重保險行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的走向。

這一年的工作，使我深刻地體會到，做好每一項工作，都需要認真負責的態(tài)度和飽滿的熱情，每樣新工作都是一種挑戰(zhàn)，適應挑戰(zhàn)，是我始終如一的工作目標。總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。這

有待于在今后的工作中加以改進。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

第三篇：XX年人保財險公司年終總結(jié)

XX年人保財險公司年終總結(jié)

XX年，XX縣支公司全面貫徹落實全市分公司總經(jīng)理室會議精神，緊緊圍繞“促發(fā)展、保效益、防風險”工作主基調(diào)，深入踐行科學發(fā)展觀，始終把“實收保費過三千萬，全面實現(xiàn)新跨越”戰(zhàn)略目標作為全年工作核心，因此全司上下解放思想，更新觀念，銳意進取，頑強拼搏，敢于跨越，通過不斷加強銷售能力建設，提高市場拓展能力，有效應對市場競爭，業(yè)務發(fā)展更加強勁，保費收入和實收保費均實現(xiàn)快速增長，市場份額得到了持續(xù)鞏固，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，如期完成了市分公司下達的任務指標，并超額實現(xiàn)了實收保費過三千萬元目標，實現(xiàn)了歷史性突破，取得了全新的跨越。同時公司優(yōu)化資源配置，繼續(xù)向一線傾斜；通過加強監(jiān)控，數(shù)據(jù)質(zhì)量初步改觀，各項管理工作更加嚴格、科學、規(guī)范；內(nèi)控制度逐步健全，各下設經(jīng)營機構(gòu)執(zhí)行力、銷售能力、市場拓展能力均有顯著提高；渠道建設明顯加強，隊伍結(jié)構(gòu)不斷完善，一線隊伍得到了充實，員工整體素質(zhì)明顯提高?；仡櫼荒陙淼墓ぷ魅〉玫某煽?，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、車險工作取得了長足的進步和可喜的成績

公司總經(jīng)理對車險工作高度重視，對車險廣大干部員工給以巨大鼓舞和有力鞭策，使車險工作在業(yè)務發(fā)展、管理水 平、隊伍建設、品牌提升和客戶服務等方面取得了豐碩成果。這是我司領導班子長期立足車險發(fā)展實際，以科學發(fā)展觀為指導，充分認識到車險業(yè)務，車險盈利的重要性，增強了緊迫感和責任感，確保了車險業(yè)務的又快又好發(fā)展。

1．全力拓展、規(guī)范推進4S店業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)新渠道營銷。

規(guī)范推進4S店業(yè)務發(fā)展，對全縣經(jīng)銷商業(yè)務，主要是4S店發(fā)展情況及存在的為題及早及早進行了調(diào)研、摸底，根據(jù)調(diào)研中存在的問題，積極與相關(guān)部門進行了溝通協(xié)調(diào)，及時轉(zhuǎn)發(fā)了市公司4S店車險業(yè)務發(fā)展指導意見，強化和落實以整合維修資源為突破點的渠道建設和成本管控的制度保障,支公司與連達汽貿(mào)等4S店達成協(xié)議書，用我們的理賠資源換取他們的保費資源，相互配合，相互誠信，達到共贏。同時根據(jù)不同4S店業(yè)務、營業(yè)車隊、經(jīng)營商業(yè)務等不同客戶群體與渠道特征，全面加強車險專管專營工作，擇優(yōu)確定專營機構(gòu)，減少內(nèi)部競爭，降低經(jīng)營成本，提升品牌形象，以專門化實現(xiàn)專業(yè)化，從而增強了車險業(yè)務發(fā)展能力，盈利能力大大提升。

2．實施車險新管理工程，高度重視招投標工作。

首先，繼續(xù)堅持提高工作效率，推廣自動核保工作。從年初公司啟動部分車型、險種的自動核保，自動核保程序的上線，承擔了相當?shù)暮吮Ａ浚⒃谶@一過程中，加強承保管控，強化單證管理，嚴控保費漏損，嚴格控制異地業(yè)務，注 重承保質(zhì)量，極大地提高了運營效率和承保管控的定量化和智能化。

其次，加強招標，統(tǒng)保業(yè)務工作。招投標業(yè)務是典型的項目管理型業(yè)務，今年來，我公司加強了對縣大型企業(yè)、行政事業(yè)單位和社會團體公務車輛定點保險項目，進行競爭性談判，邀請合格投標人參加投標，形成了良好的合作勢頭，部分簽訂合作協(xié)議，為建立長效機制奠定了基礎。今年更是十分重視我縣校方責任險的招投標工作，在對歷年來校方責任險的承保、理賠資料，實事求是地分析風險情況后，全面科學地制作投標書，通過積極爭取努力，憑借人保公司豐富的承保、理賠服務經(jīng)驗，依托公司長期經(jīng)營形成的品牌、市場、產(chǎn)品、技術(shù)、資源、網(wǎng)絡和再保險七大優(yōu)勢，并在縣教育廳的大力支持下，成為我縣校方責任險承保項目的主承保方，3．調(diào)整結(jié)構(gòu)，規(guī)范車險市場經(jīng)營行為，依法合規(guī)經(jīng)營取得成效。

首先，我公司作為唯一一家駐XX支公司級的保險企業(yè)，積極行動，帶頭落實監(jiān)管部門規(guī)范保險市場行為的會議精神，自覺履行社會責任，加強保險行業(yè)間互信溝通，依法合規(guī)經(jīng)營，彰顯人保公司風范。雖然競爭激烈，但我公司車險業(yè)務增速加快，市場份額也是相當可觀。

總之，回顧XX年車險工作，在市場環(huán)境復雜，競爭態(tài) 勢嚴峻的情況下，車險工作經(jīng)受住了種種阻力，仍然實現(xiàn)了較好的發(fā)展，是值得肯定的。

二、查勘、定損、理賠方面

強化了理賠管理，實行多管齊下，狠抓理賠出口關(guān)，對報案環(huán)節(jié)監(jiān)控，引導車主親自報案，做到了公司業(yè)務人員或修理廠無代報案，從而規(guī)范了保險事故車輛代理索賠業(yè)務的行為，有效防范了代理索賠業(yè)務中的道德風險；經(jīng)常性的強調(diào)查勘定損工作，站好理賠工作第一崗。起初第一查勘率不高，現(xiàn)場查勘工作比較粗略，給立案、理算、核賠帶來壓力，經(jīng)過經(jīng)理室的嚴格管控，第一現(xiàn)場，查勘資料，定責定損，填寫查勘定損單，查勘資料及時收回入檔工作顯著提高，尤其車險現(xiàn)場查勘力度，堅持做到100%到達現(xiàn)場勘查；理賠人員對案件嚴格審查、把關(guān)，加強案件的真實性的調(diào)查，嚴厲打擊虛假賠案，保證了虛假案件賠款額為零；加強了定損核損管理，落實修后復查制度，保證了定損核損的規(guī)格；加強了對人傷案件的醫(yī)療審核及跟蹤，對涉及人員傷亡的部分賠案，領導親自督導，查勘人員調(diào)查結(jié)束后出具查勘報告，作為日后醫(yī)療審核的重要依據(jù)，避免了錯陪，濫陪、騙賠現(xiàn)象的發(fā)生，減少了我公司的實際賠款；同時，查勘定損人員對客戶關(guān)于理賠咨詢、服務方面能夠耐心細致的解說，客戶普遍滿意。最后，XX檔案銷毀工作取得圓滿完成，根據(jù)分公司的要求，依照清冊內(nèi)容，嚴格按照保險業(yè)務檔案鑒定和 銷毀的范圍、原則、標準、方法和步驟將每一份業(yè)務承保單證，理賠檔案逐一鑒定，核對、逐年、逐筆詳細登記，經(jīng)負責人、經(jīng)辦人簽字確認上報，運送分公司。

三．營銷和銷售方面

1．營銷隊伍規(guī)模繼續(xù)壯大，專人負責隊伍的建設和管理工作。加之錦界、店塔兩營銷服務部，營銷人員已經(jīng)發(fā)展到近百人，并逐步強化營銷團隊的建設，提高營銷能力，在有效的時間里增大了公司零散業(yè)務量，取得了不菲的成績，為業(yè)務的發(fā)展提供了強有力的支持。

2．積極參與地方經(jīng)濟

今年我司加強與地方政府的溝通與合作，加大營銷政府的力度，創(chuàng)造有利的政策環(huán)境，積極參與新農(nóng)村建設，主動承保政府主導項目，參與社會保障體系建設、安全生產(chǎn)體系建設、住院基本醫(yī)療補充保險項目、成功統(tǒng)保校園責任險業(yè)務、能繁母豬業(yè)務，與縣畜牧局達成協(xié)議，搞好與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)獸醫(yī)部門的合作，做好防疫工作，同時密切關(guān)注報案數(shù)量的異常變化和部分養(yǎng)豬戶的不合法行為，做到以優(yōu)質(zhì)快捷的理賠服務取得各級政府及農(nóng)戶的信任。

3．繼續(xù)加大非車險市場的拓展力度。在做好穩(wěn)定車險市場的基礎上，又繼續(xù)加大非車險業(yè)務的工作，待分險種計劃下達后，公司將財產(chǎn)險任務指標層層分解，責任你到人，分段實施，落到實處，明確分管經(jīng)理和部門兩道或負責人，分工負責，一級抓一級，實行責任人制度；大力抓好續(xù)保業(yè)務的及時回籠，相關(guān)部門按時及時上報續(xù)保業(yè)務臺帳，直接由經(jīng)理室督促考核，提前介入續(xù)保事業(yè)，有效的掌握續(xù)保業(yè)務的外流失；與郵政，銀行等部門建立良好的合作關(guān)系，尤其是今年新保險政策的實施，我司與工商銀行，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行有條不紊的進行，幫助我們收集，提供信息，對潛在的市場做到心中有數(shù)，農(nóng)村小額保險初見成效；大小統(tǒng)保業(yè)務齊抓，能保則保，并將責任落實到位，一切以公司的利益為第一要務，非車險業(yè)務在緊張而有序的狀況下，順利完成。

四．承保方面

車險見費出單不僅是市場規(guī)范的技術(shù)手段，也是財產(chǎn)公司傳統(tǒng)收費方式的重大變革，我公司積極積極推進此項工作，不欠費出單，不含糊出單，對那些出險頻繁，賠付率高的提高了承保條件，降低折扣，降低保額，質(zhì)量特別差的要求堅決放棄承保，徹底打破了“只重保費，不重質(zhì)量”的老套思想，提高了控制風險，承保贏利情況逐步改善，實現(xiàn)利潤的最大化。鞏固歷年車險“見費出單“成果，及時加強清理存量應收，嚴格實行應收保費催收責任制，遵循“誰銷售、誰負責”的基本原則，制定適當經(jīng)濟處罰措施，加強考核，保證了見費出單工作持續(xù)健康發(fā)展；加強承保質(zhì)量、承保管控也是我司今年特別重視的一項工作，實施保單批退、保費批減，執(zhí)行批改實名制，精細化承保，嚴把入口關(guān)，續(xù)保時 根據(jù)賠付率情況有針對性的優(yōu)惠承保條件；對于大保額、重點項目承保實行先查驗標的，將超權(quán)限案件逐級上報。

五、各分險種業(yè)務發(fā)展概況

1．貨運險：在以車險為依托的基礎上，繼續(xù)加大政策傾斜力度，捕捉保源積極拓展撕單貨運險業(yè)務的銷售渠道，密切關(guān)注商品集散地，貨運中心以及礦工企業(yè)物質(zhì)設備運輸信息，積極開拓農(nóng)副產(chǎn)品貨運保險和工程物資的運輸保險，努力實現(xiàn)貨運險邁上新臺階。

2．責任信用險：雇主責任險、公主責任險、產(chǎn)品責任險等較為成熟的險種保持穩(wěn)步增長；在煤礦安全責任險、承運人責任險、校園方責任險等行業(yè)險種上有所突破，也是我司長期工作的重點，認為具有挖掘潛力。今年，我司就煤礦安全責任險的開展向縣政府呈報了建議書，責任險產(chǎn)品線專人負責，積極協(xié)調(diào)，校園方責任險基本實現(xiàn)統(tǒng)保。

3．意外健康險：隨著我縣經(jīng)濟社會的發(fā)展，意外健康險已成為不少企事業(yè)單位的常規(guī)采購業(yè)務，我們也加大了在中心城區(qū)學校、社區(qū)等展業(yè)務宣傳力度，重點推廣建筑人員意外險，旅游意外險等業(yè)務。

4．農(nóng)業(yè)保險：以政策性能繁母豬承保、續(xù)保為工作重點，繼續(xù)加強了與政府的溝通聯(lián)系，保持良好的互動，結(jié)合實際，積極探索農(nóng)業(yè)保險路子，穩(wěn)妥發(fā)展農(nóng)業(yè)保險事業(yè)，并突出業(yè)務發(fā)展重點。

5．企財、家財險

公司下大力氣抓好與重點項目企業(yè)的合作，抓好續(xù)保、挖潛和競回。密切與銀行的合作關(guān)系，積極推動小額貸款抵押物保險等促進企財和家財業(yè)務發(fā)展；在家財險上重點抓好人保產(chǎn)壽險互動，重點推進金鎖家財險；利用互為大客戶關(guān)系，加大與電信和移動公司的合作，促成預存話費贈送家財險活動。

六、財務制度透明化、規(guī)范化

1．今年，我公司結(jié)合實際情況，嚴格控制了預付賠款的審批，嚴格進行費用控制，加強了過度性往來款項的管理，對其他應收款進行了逐筆清理，嚴禁非公務外借等，做到了公司賬務明確、簡潔、規(guī)范的同時也確保了公司其他程序的正常 ；

2．嚴格績效考核，建立業(yè)績考評、經(jīng)營績效考評、財務綜合評價、通報等考評考核的政策辦法；職工工資、特別業(yè)績獎金實現(xiàn)按月考核、分配，按期兌現(xiàn)；

3．加強預算管理。堅持做到目標任務落實到位，費用薪酬管控到位，考核獎罰兌現(xiàn)到位；

4．加強了增收節(jié)支，費用精打細算，各項費用支出嚴格控制和壓縮，降低了經(jīng)營成本，增強惡劣公司整體經(jīng)營效益。

七、加強信息技術(shù)建設

1．強化數(shù)據(jù)質(zhì)量管理。嚴格落實數(shù)據(jù)日清日結(jié)制度，強化了對數(shù)據(jù)全流程的監(jiān)控管理，出現(xiàn)問題能及時糾正，確保了數(shù)據(jù)真實性、準確、完整。

2．信息代碼的標準化。實現(xiàn)機構(gòu)、產(chǎn)品、客戶、員工唯一標準代碼，不同員工設定了相關(guān)權(quán)限。

3．合理調(diào)配了現(xiàn)有計算機硬件資源，根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，爭取到市分公司新硬件資源的撥付，保證了資源充分利用，各項工作正常運行。

八、調(diào)整管理思路，強化創(chuàng)新意識

1．根據(jù)公司人員狀況，聘用了多名大專院校的畢業(yè)生，經(jīng)過短期培訓，使他們很快走上了不同的崗位，公司領導特別重視人的作用，堅持以人為本，通過多種途徑提高員工素質(zhì)，強化其服務理念，使新吸納的員工真正成為注入公司的一股新鮮的血液。

2．在外勤配置上，采取“以老帶新，新舊結(jié)合”的政策，充分保證了新老交替中出現(xiàn)的一些問題得以從客觀上解決。實行崗位靈活調(diào)整，努力使每個員工得以全面發(fā)展。

3．做好公司宣傳工作，樹立企業(yè)形象、展示實力。在當?shù)貫樾麄鞴窘陙淼陌l(fā)展建設成就，為社會各界人士及企事業(yè)單位提供信息資料，配合縣史志辦編纂?yún)矔ぷ?，記載我司璀璨的輝煌發(fā)展歷程和近年來為人民群眾服務的光輝篇章，使人保深入人心，贊不絕口；組織人員上街宣傳，發(fā)放宣傳資料。

九、社會、企業(yè)政治文化事業(yè)

1．深入學習科學發(fā)展觀活動扎實有效。按照集團公司、總公司黨委的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞“踐行科學發(fā)展，再創(chuàng)人保輝煌”活動主題和“促發(fā)展、保效益、防風險”工作主基調(diào)，精心組織，周密安排，組織理論學習，撰寫心得體會。并在解決系統(tǒng)內(nèi)職工干部的發(fā)展思路，工作效能、管控能力、隊伍凝聚力等方面取得實效；研究落實員工關(guān)心的福利、休假等問題，增強員工對公司的歸宿感；廣泛開展了建言獻策活動，建立集中討論和廣泛征集兩種模式機制；XX年是人保的“培訓年”，公司鼓勵、支持員工參加各種形式的學習，配合市分公司專業(yè)技能學習，考試，一直堅持把建設學習型組織作為公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略來抓；領導班子成員之間召開座談會，民主生活會相互交換看法，認真聽取廣大職工意見，明確保險業(yè)科學發(fā)展的要求和公司科學發(fā)展的思路

2．積極參加縣政法綜治暨創(chuàng)建省級平安縣工作，深入開展創(chuàng)建平安企業(yè)活動，全面塑造企業(yè)外部形象。一年來，全系統(tǒng)無刑事案件發(fā)生，無治安案件發(fā)生，重特大安全事故為零，并使廣大干部職工和從業(yè)人員的安全感進一步得到增強，平安建設穩(wěn)步推進，經(jīng)濟工作全面發(fā)展。

3．計劃生育工作有條不紊進行。積極靠近、配合計生工作的目標管理，完善相關(guān)責任書及考核項目，運作相當完 好。

4．在舉國歡慶偉大祖國六十華誕的喜慶時刻，我們迎來了與共和國同生共長的中國人保六十周年司慶盛典，這是全體人保人的光榮與驕傲。為銘記歷史，秉承傳統(tǒng)，放眼未來，在司慶六十周年之際，我公司舉辦了員工舞蹈、歌唱表演，來自多年奮戰(zhàn)在一線的新老員工，他們用優(yōu)美的舞步，宏亮的歌喉頌揚偉大祖國和中國人保日新月異的巨大變化與輝煌成就，謳歌和贊美今天的幸福生活，為我們展現(xiàn)了一幅幅鮮活、生動、秀美、內(nèi)涵深刻的作品，表達了對中國人保的無限憧憬與祝福。

十、存在的主要不足和希望

1．對于保險公司而言，保險營銷有利于了解市場需求，只有了解了市場才能有針對性的提出保險商品，進而達到占領市場，提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)利潤。我公司今年在保險營銷的管理理念、營銷手段等略有欠缺，而且營銷人員很不穩(wěn)定，在管理制度和檔案資料不是很詳細。

2．公司員工欠缺在專業(yè)素質(zhì)上有針對性的、正規(guī)的培訓學習。

3．年終來清理應收保費不夠理想，雖加大力度清收，但仍然不能達到應收和實收保費的同步進行，這就需要進一步采取強有力的措施，硬性手段爭取。

4．我司滯留一大部分未決賠案中小案件，通賠案件理 賠速度和付款速度，處理率不能達標，雖與上級公司資金不到位有關(guān)聯(lián)，這在一定程度上影響了公司的效益并給進一步開展工作帶來不利，更與我司工作人員對待工作的態(tài)度精密相連，在今后的工作中要加強督導，改變觀念，樹立正確的價值觀，進一步增強責任感。

5．理賠中心分析數(shù)據(jù)、管理基礎、內(nèi)務素質(zhì)相比較好，但仍與當前管理要求存在差距，缺乏經(jīng)常性的對查勘定損、報價、通陪、理算、核賠的工作量進行跟蹤監(jiān)督，這主要是為確保每位理賠工作人員按時完成工作，提高工作效率。

6．工資分配制度不夠完善，對員工的積極性進取心有著很大的負面影響。

7．建立打擊騙賠與防止擴大賠付的責任機制方面稍有欠缺，因此對不合格的理賠員工和協(xié)作修理廠實行淘汰機制。

8．合作領域向農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)其他方面延伸不足，需要繼續(xù)加強與政府聯(lián)系和合作。

XX年是中國人保建司六十周年。歷史蘊含價值，光榮成就未來，我們每一位人保人應該為之感到自豪和驕傲，并將這種自豪和驕傲轉(zhuǎn)化成為信心和工作熱情。XX年即將結(jié)束，卻意味著新的開始，讓我們在新的起點上，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，堅定信息，迎難而上，把握機遇，齊心協(xié)力合作，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，夯實發(fā)展基礎，提升競爭力，增強盈利能力，實現(xiàn)有效經(jīng)營，努力開創(chuàng)XX支公司再次邁上新臺階，共同為XX支公司的發(fā)展努力奮斗吧！

XX年12月20日

第四篇：財險公司內(nèi)勤工作總結(jié)[推薦]

2xxx年1月我加入平安,成為平安這個大家庭中的一員。從事保險這個陌生的行業(yè),對于一個從未接觸過保險的人來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。時至今天已快滿2年了，為了適應當前工作的需要，本人時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。20xx年是財險改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。二年里，我在公司領導和同事的幫助下不斷的成長。下面結(jié)合我的具體情況對20xx年的工作做一下小結(jié)。

一、工作思想方面。

積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務方面。

我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務人員申報，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領單日，每次只能申領半個月的用單量。我在申領時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標注。其實打一張車險很簡單，也不是一項比較復雜的技術(shù)活，一共就五樣東西，發(fā)票、交強險保單、標志、商業(yè)險保單、?？ǎ蛲旮缴弦环萆虡I(yè)險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和耐心，客戶多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單，少告知書補打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應在售前服務方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務研究，認真學習業(yè)務知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強與人溝通的能力。

3、須加強應變能力。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

第五篇：人保財險公司工作總結(jié)

人保財險××支公司2011工作總結(jié)2011，在市分公司黨委、總經(jīng)理室和縣委、縣政府的正確領導下，在上級公司和縣政府各職能部門的具體指導幫助下，我公司認真貫徹落實黨的十七大及省、市保險工作會議精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”為契機，努力加強黨員干部隊伍建設，嚴格以按照機關(guān)效能建設的標準抓好業(yè)務經(jīng)營管理，在堅持合規(guī)經(jīng)營的同時大力拓展業(yè)務，公司的全面建設保持了良好的發(fā)展勢頭，全年我公司共實現(xiàn)保費收入？萬元，上繳利稅？萬元，代收車船使用稅？萬元，處理種類賠案？筆，為出險案件賠付出現(xiàn)金？萬元，在完成上級下達的經(jīng)營目標的同時，為本縣經(jīng)濟建設做出了應有的貢獻。

一、加強思想政治建設，確保員工堅定正確的政治方向今年公司黨組積極響應上級黨委和××縣委號召，在公司黨員干部中深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，公司黨支部結(jié)合業(yè)務工作實際，擬定了公開承諾書，每個黨員都制定了爭當優(yōu)秀黨員承諾書，并予以公開，較好地發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，增強了黨組織的向心力和凝聚力。一年來，公司全體員工緊緊團結(jié)在黨組周圍，精神振奮，工作努力，為圓滿地完成上級賦予的各項工作任務打下了堅實的基礎。全年未發(fā)生任何違法違紀行為和行政責任事故。

二、堅持以業(yè)務建設為中心，確保經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收一年來，我司堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以構(gòu)建社會主義和諧社會為工作的主線，為全縣的經(jīng)濟建設和人民的財產(chǎn)安全保障出發(fā)，定目標、找差距、解放思想、實干創(chuàng)新、強化管理、提高質(zhì)量，不斷擴大服務領域，大力開辦服務性險種，為全縣人民創(chuàng)立放心的保險環(huán)境，取得明顯經(jīng)濟效益和社會成效。一是為發(fā)展全縣的運輸業(yè)積極提供保險服務。采取登門服務的方法，加強對各種車輛的的承保工作，積極采取優(yōu)惠政策，促進車輛尤其是大貨車保全保足，使事故發(fā)生后保戶獲得足夠的經(jīng)濟補償。引進差異化管理，對集體運輸單位和個體保戶給予了有力的經(jīng)濟保障，推動了全縣運輸業(yè)和經(jīng)濟建設的健康發(fā)展。二是大力發(fā)展園方責任保險。學校安全工作是學校教育工作的重要組成部分，隨著教育事業(yè)的發(fā)展和辦學規(guī)模的不斷擴大，教育行業(yè)面臨的風險正在逐年增加。開辦校園方責任保險一方面可以促使學校主動運用科學的方法，加強安全管理，采取各種積極有效的措施，增強風險意識和保險意識，防范各種可能發(fā)生的安全事故；同時在各類安全事故發(fā)生后可以立即運用現(xiàn)代保險機制，把風險產(chǎn)生的損失，分散轉(zhuǎn)移出去。事故的調(diào)查處理及定性由保險公司運作，教育行政部門和學校的領導就可以從繁雜的事故處理中解脫出來了，全心全意投入到教學工作中。今年我們下大力開展這項工作，在市分公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，我們在上一與教育部門良好關(guān)系的基礎上，加大了工作力度，完成了全縣的校園方責任保險承保工作，縣區(qū)內(nèi)23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有中小學均在我公司投保了校園方責任險，截止12月底受理教職員工和在校學生意外事故？起，已為出險學生和教職員工支付醫(yī)療賠款？萬元。

三、積極進行規(guī)范化管理，確保人保財險公司的良好形象一是嚴格實行規(guī)范化管理。實行了“集中核保、集中理賠”，按照保監(jiān)會的規(guī)定和保險法的條款嚴格費率，不違規(guī)經(jīng)營，不擅自提高費率，保障了保戶的權(quán)益和經(jīng)濟利益。同時對理賠工作進行專業(yè)化管理，提高現(xiàn)場勘查率，規(guī)范了各險種理賠的程序，加強大案跟蹤和汽車零部件的報價工作，使賠付標準更加準確。尤其大力開展了“理賠無憂—金牌服務工程”，創(chuàng)建理賠服務綠色通道，對保戶提供了及時快捷的服務。二是進一步強化服務觀念。為使保戶滿意，全縣人民滿意，我司進一步推出了“承諾服務”和“限時服務”，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。同時我們在加強24小時值班的基礎上，設立和配置了專門的接線員、勘查員、值班司機及專用勘查車輛和設備，不論白天還是黑夜，也不論刮風還是下雨，只要有報案電話打來，理賠人員迅速出現(xiàn)場，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查，極大地縮短了保戶等待時間，加快了理賠和補償速度。三是樹立保險形象，把人保品牌做好。今年，我們大力推進“以德經(jīng)營，誠信為民”的進程，認真貫徹執(zhí)行《營業(yè)人員服務規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務、廉政服務的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決”，使全司業(yè)務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事；為接受全社會的監(jiān)督，我們定期到群眾中征求意見和建議；積極落實文明優(yōu)質(zhì)服務措施，堅持實行禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，掛牌服務、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務做了詳細的標準規(guī)定，使全司的環(huán)境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

四、存在的主要問題一年來，我們雖然取得了明顯的成績，但也存在在一些問題。主要表現(xiàn)在公司的業(yè)務發(fā)展步伐放緩，市場占有率有下降的趨勢。造成這一問題的原因，主要有以下幾個方面：一是市場競爭不夠規(guī)范。××縣財產(chǎn)保險市場幾年來隨著經(jīng)營主體的增加，競爭日趨激烈。在這種情況下，有些公司不按市場經(jīng)濟規(guī)律辦事，進行惡意競爭，有的甚至置國家的法律法規(guī)而不顧，違規(guī)操作?，F(xiàn)在××的保險經(jīng)營實體，只有人保財險、平保等數(shù)家公司有經(jīng)營資格，其他均屬無證營業(yè)，擾亂了××的保險市場。具不完全統(tǒng)計，今年以來幾家未在××注冊的公司其收取保費1000？余萬元，直接造成稅費流失達70？余萬元。二是保險市場受經(jīng)濟水平制約明顯?！痢量h是國家級貧困縣，而且以農(nóng)業(yè)為主，工業(yè)基礎薄弱，經(jīng)濟發(fā)展滯后?！痢量h經(jīng)濟欠發(fā)達，××縣財產(chǎn)保險市場也欠發(fā)達，與其他地區(qū)還有明顯的差距。三是業(yè)務發(fā)展不均衡。近幾年來，雖然××縣財產(chǎn)保險市場保費總額增幅較大，但業(yè)務發(fā)展不均衡。從各險種發(fā)展速度看，貨運、機動車險增幅較大，家財、企財、責任保險等業(yè)務收入增加不明顯。業(yè)務發(fā)展不均衡，一方面反映了市場供給不能滿足消費者多元的保險需求，另一方面說明各家財產(chǎn)險公司的業(yè)務結(jié)構(gòu)不合理，亟待調(diào)整。

五、明年工作基本思路一是繼續(xù)深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展。在加強黨員干部隊伍建設的同時，帶動全體員工奮發(fā)向上、扎實工作，打造一支素質(zhì)過硬的員工隊伍，為公司的進一步發(fā)展提供足夠的人力支持。二是深入學習貫徹黨的十七屆五中全會精神，了解、掌握國家經(jīng)濟發(fā)展“十二五”規(guī)劃的要點，進一步轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應經(jīng)濟發(fā)展的新形勢和股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，注重運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。三是正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠、做大和做強的關(guān)系，認真貫徹“防風險、保效益、促發(fā)展”的方針，堅持“近期有效、長期有利”的原則，加強整體競爭力度，注重業(yè)務承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量占領市場。四是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高各種車輛、學平險、校園方責任險和醫(yī)療責任險的承保率。五是強化理賠服務工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務，區(qū)別對待性質(zhì)不同的案件，加快理賠速度，提高服務質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。六是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務、新保源。